通過總結(jié)心得體會，可以更好地了解自己的興趣和潛能，避免盲目從事不適合自己的工作和學習。寫心得體會時要注重邏輯和結(jié)構(gòu)，清晰地表達自己的觀點和體會，使讀者能夠更好地理解和接受。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會，希望能給大家的寫作帶來一些靈感。
理賠工作總結(jié)心得體會篇一
保險是為我們的生活和財務安全提供基礎保障的工具。在被保險人遭到意外損失時，保險公司會給付相應的賠款，以補償被保險人的經(jīng)濟損失。然而，在理賠過程中，我們也需要了解一些相關規(guī)定和操作注意事項，以便最大程度地獲得賠償。下面，我將分享我在理賠過程中的心得體會。
（二）心得體會1：購買保險要選擇良好的保險公司
在我的經(jīng)歷中，我曾遭遇一起交通事故，導致車輛損毀嚴重。當我向保險公司提出賠償申請時，保險公司僅以各種理由推脫。盡管我已經(jīng)在事故發(fā)生后第一時間向保險公司報案和詢問理賠流程，但他們一直拖延并拒絕賠償。這一經(jīng)歷讓我意識到，在購買保險時，選擇一個良好的、聲譽良好的保險公司是非常重要的。這樣可以提高理賠成功率，并保障我們的合法權益。
（三）心得體會2：理性購買保險并及時維護保險資料
我們在購買保險時，需要理性地考慮各種保險的覆蓋范圍、賠償方式、年費等等。選擇適合自己的保險，并保證保險費的按時繳納。此外，定期維護保險的信息和資料，確保保險公司都有最新的保險單、繳費憑證以及其他相關的證明材料。這將有助于我們在理賠時，更快、更方便地得到賠款。而且，保險公司也更容易對資料進行核實和審核。
（四）心得體會3：關注保險公司的理賠規(guī)定和流程
在購買保險時，我們需要關注保險公司的理賠規(guī)定和流程。在遭受意外損失后，我們應該及時向保險公司報案，并提供證明材料。在理賠時，要保持良好的溝通和配合，確保自己的申訴能夠得到保險公司的認可和賠償。同時，需要及時關注保險公司通知中所附帶的條款和相關規(guī)范，以確保自己不會因為違反了相關規(guī)定而受到拒賠的情況。
（五）結(jié)論
綜上所述，理性購買保險并及時關注保險公司的相關規(guī)定和流程是關鍵因素之一，以確保我們的合法權益和順利的理賠。同時，在采取任何行動之前，我們需要了解所有有關保險理賠的信息，并確保我們有自己的證據(jù)和證明材料，這將最大程度地提高我們的賠款成功率。因此，我們要充分了解保險公司的服務，選擇值得信賴的保險公司，充分維護我們的保險資料和積極配合保險公司的事項和要求。這是我們使用保險工具進行更好的生活和財務安全保障的重要步驟。
理賠工作總結(jié)心得體會篇二
理賠是指保險公司根據(jù)保險合同的約定，向被保險人或受益人支付保險賠款的過程。作為保險的一項重要服務，理賠事項關系到被保險人的利益和保險公司的形象。在過去的幾年里，我親身經(jīng)歷了幾次理賠過程，積累了一些心得體會。接下來，我將分享這些體會，并總結(jié)出幾條對于理賠工作的建議。
第一段：理賠是風雨中的傘。
理賠過程如同一個被保險人遭遇磨難時獲得的撫慰，保險公司在保障人民群眾合法權益、解決糾紛和保持良好社會秩序方面的作用越來越被重視。在我上一次發(fā)生交通事故的時候，保險公司及時賠付了我的醫(yī)療費和維修費，使我在身體受傷之外，減輕了經(jīng)濟負擔。這一次理賠過程中，我親身感受到了保險公司的責任感和保障作用。
第二段：咨詢與了解保險條款的重要性。
在理賠過程中，我發(fā)現(xiàn)對保險合同中的條款進行充分了解是至關重要的。理賠人員提醒我，要在購買保險時仔細閱讀條款內(nèi)容，并根據(jù)自己的需要選擇適合的保險產(chǎn)品。多次經(jīng)歷理賠后，我意識到對于保險合同的不出現(xiàn)理解是造成許多投保人理賠難的原因之一。因此，我建議保險公司在保險產(chǎn)品宣傳中更加注重對保險條款的解讀，保證投保人真正明白保險合同的內(nèi)容。
第三段：理性的態(tài)度對待理賠過程。
理賠是一個繁瑣而復雜的過程，需要花費一定的時間、精力和耐心。在我理賠過程中，我意識到平和的心態(tài)對于解決問題是至關重要的。對于保險公司的合理要求和程序要耐心等待和理解，同時也要主動配合提供相關證明材料，以便提高理賠的效率。在理賠過程中，有時會遇到一些波折，甚至遇到不公平的對待，但保持冷靜的態(tài)度和專業(yè)的交流方式是解決問題的有效方法。
第四段：加強與保險公司的溝通和合作。
在我的理賠過程中，我發(fā)現(xiàn)與保險公司的溝通是十分重要的。我每次與理賠工作人員溝通時都保持著禮貌和耐心，主動提供相關的證明材料和資料。通過及時與保險公司的溝通和合作，我很快解決了一些疑難問題。我認為保險公司應該積極主動地與被保險人溝通，及時解答被保險人的疑惑并提供必要的幫助，以提高保險理賠的效率和質(zhì)量。
在目前的保險市場中，還存在一些不正當競爭、不良行為等問題。對于這些問題，我認為保險公司應該嚴格遵守法律法規(guī)，加強自身的內(nèi)部管理，避免出現(xiàn)不公平對待和濫用職權等情況。同時，政府部門也應加大監(jiān)管力度，嚴肅查處違法行為，并加強對于保險公司的日常監(jiān)管，保證保險市場的公平和有序。
總結(jié)起來，理賠的過程如同人生的風雨，需要我們保持積極的態(tài)度和冷靜的心態(tài)去面對。購買保險時，我們要仔細閱讀合同條款，了解自己的權益和責任。在理賠過程中，我們要積極與保險公司溝通和合作，耐心等待并主動提供必要的證明材料和資料。同時，我們也應該加強對保險公司的監(jiān)督和法律體系的完善，保障被保險人的利益。只有通過共同努力，才能實現(xiàn)保險市場的高效運行和保險服務的良好形象。
理賠工作總結(jié)心得體會篇三
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至2010年12月底，全險種日歷賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、2010年重點工作回顧。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調(diào)度任務到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，2010年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
二、2010年問題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
三、2011年工作計劃。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導組、大案定損組。（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優(yōu)質(zhì)服務，樹立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務減損兩塊工作。
理賠工作總結(jié)心得體會篇四
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險責任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。
再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進業(yè)務的全面發(fā)展。
在過去的這一年，在領導的信任、關心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領導的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
理賠工作總結(jié)心得體會篇五
段一：引言(200字)。
理賠員心得體會是指這些專業(yè)人士在日常工作中對于理賠工作的見解和體驗的總結(jié)。作為一個理賠員，我深知理賠工作的重要性和責任感。在與客戶溝通，核實索賠事實，定損和結(jié)算等環(huán)節(jié)中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗，也收獲了很多幫助客戶的快樂和滿足感。
段二：建立信任與有效溝通(200字)。
作為理賠員，建立信任是至關重要的。在與客戶的第一次接觸中，我會盡力讓客戶感受到我的專業(yè)和真誠。通過主動傾聽客戶的需求和關切，我能更好地理解客戶的狀況。在溝通過程中，我會保持客戶的隱私和個人信息的安全，確保客戶的信任并為其提供專業(yè)的指導和幫助。通過有效的溝通，我能夠更好地與客戶建立良好的合作關系，為其提供及時的服務和支持。
段三：客戶案例與問題處理(200字)。
在處理客戶案例時，遇到問題是不可避免的。通過我的實踐經(jīng)驗，我學會了在面對問題時保持冷靜和耐心。在處理索賠事宜時，我會仔細分析客戶提供的文件和證據(jù)，并與客戶充分溝通，確保無遺漏地了解事件的經(jīng)過。我會將客戶案例與相關法律和保險條款進行對比，并給予客戶詳細的解釋和建議。在解決問題的過程中，我會堅持以客戶的利益為重，盡力滿足客戶的需求，并提供合理而公正的賠償方案。
段四：培養(yǎng)專業(yè)技能與知識(200字)。
理賠工作要求具備廣泛的專業(yè)技能和知識。在我的過程中，我深深感受到了這一點。為了更好地服務客戶，我不斷學習和提高自己的能力。我會定期參加相關培訓和學習，了解最新的理賠流程和保險制度。同時，我會與同事交流經(jīng)驗和分享困惑，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷提升自己的能力，我可以更好地處理不同類型的案例，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
段五：成長與心得(300字)。
理賠員工作用心，需對法律條款和保險相關知識有較高的要求。工作中，需要與許多不同的客戶打交道，有些客戶因索賠問題而感到焦慮，對理賠流程不熟悉，這時候理賠員要保持耐心，并以友善的態(tài)度協(xié)助客戶理解理賠的流程和相關的法律法規(guī)。每次順利為客戶解決問題時，我都感到滿足和快樂，這是對我的工作和努力的肯定。同時，這份工作也促使我不斷成長和進步。通過與客戶的互動，我學會了管理時間，提高了解決問題的能力，培養(yǎng)了良好的溝通技巧。在這個過程中，我不僅能夠為客戶提供實質(zhì)性的幫助，還能夠從中獲得成長和收獲。
總結(jié)：(100字)。
作為一個理賠員，我深刻體會到這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過與客戶的溝通和問題解決，我不僅幫助了客戶解決了難題，還為公司樹立了良好的形象。在不斷學習和成長的過程中，我不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。我將繼續(xù)努力，通過我的工作，為更多的客戶帶來幫助和滿意。
理賠工作總結(jié)心得體會篇六
在我們的人生中，經(jīng)常會遭遇一些突發(fā)事件，例如汽車事故、意外損失等等，這些事件往往會帶來一定的損失和痛苦。而當我們購買了相關的保險后，可以獲得一定的理賠賠償，從而緩解我們的經(jīng)濟壓力。但是，在理賠過程中我們也可能會遇到一些麻煩問題，這時候我們需要冷靜應對，耐心解決問題。
第二段：在理賠過程中遇到的問題
我之前遭遇過一件事故，我的車輛被撞毀了，但是我的保險公司并沒有立即給我賠償。我一開始感到非常煩躁和焦慮，但是我很快明白了一點，就是在這種情況下，反抗和急躁都是沒有用的。因此我開始冷靜分析問題，接下來采取了一些措施解決問題。
第三段：應對問題的方法
首先，我給保險公司打電話咨詢問題，了解他們的理賠流程和需要的材料資料，然后按照要求準備好相關文件。其次，我把我的要求陳述得非常清晰，例如我需要相關資料和表格填寫說明，我會時刻跟進理賠進度，確保保險公司及時地給予我答復。在處理理賠事項時，保持良好的溝通和耐心是非常重要的，任何不明確的問題都應該及時提出，這樣可以減少無意義的等待和猜測。
第四段：理賠后我的心得體會
在處理完我的理賠事項后，我從中吸取了很多經(jīng)驗。我認為，在處理理賠事項時，最重要的要素之一就是耐心。耐心幫助我們理清整個過程，使我們更能夠理智地應對問題，知道何時該提醒保險公司，何時該向有經(jīng)驗的人尋求建議和支持，以及何時該轉(zhuǎn)換思路。最終，我們成功地解決了問題，獲得了理賠賠償，同時也養(yǎng)成了一種持續(xù)學習和發(fā)展的態(tài)度。
第五段：總結(jié)
總之，在我們的生活中，需要經(jīng)常面對各種各樣的問題，而保險公司的理賠是我們的重要線上之一。在處理理賠事項時，我們應該要保持耐心、溝通和專業(yè)，這將有助于我們更順暢地解決問題。通過經(jīng)歷理賠流程，我領悟到了如何面對和處理問題的方法，希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹以谖磥淼睦碣r中有所幫助和啟發(fā)。
理賠工作總結(jié)心得體會篇七
第一段：理賠的重要性和背景（介紹）
理賠是保險服務的重要環(huán)節(jié)，它是指投保人在發(fā)生保險事故后向保險公司提出索賠申請并獲得相應賠款的過程。理賠的順利進行直接關系到保險服務質(zhì)量以及保險公司的信譽度。然而，在理賠過程中，我深有體會——及時準確的信息提供、積極合作的態(tài)度以及堅定的信念都是取得理賠成功的關鍵。
第二段：信息提供（總結(jié)+重點）
在理賠過程中，及時準確的信息提供是至關重要的。投保人應該在事故發(fā)生后，第一時間向保險公司報案，并按照保險公司要求提供相關的證明文件和資料。在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)提供充分的信息對于保險公司及時處理理賠事務至關重要，也能夠提高理賠速度。舉個例子，我曾經(jīng)在車輛保險的理賠中，及時提供了相關的車輛維修費用發(fā)票、事故現(xiàn)場照片以及事故責任認定書等資料，這大大加快了理賠速度，最終取得了圓滿的理賠結(jié)果。
第三段：積極合作（總結(jié)+重點）
積極合作是理賠成功的另一要素。保險公司在理賠過程中通常會要求投保人提供進一步的信息補充或配合調(diào)查。在這時，投保人應該積極配合、提供準確的信息，并根據(jù)保險公司的要求提供相應的協(xié)助，例如出席調(diào)查或提供證人證言。這樣的積極合作為保險公司提供了更多的證據(jù)和依據(jù)，使他們能夠更準確地評估案件，并做出及時的賠償決策。在我的理賠經(jīng)歷中，盡管面對保險公司要求的繁瑣程序，我依然保持著積極的態(tài)度，一一滿足他們的要求。最終，我不僅獲得了應有的賠償，更感受到了保險公司的專業(yè)和高效。
第四段：堅定的信念（總結(jié)+重點）
面對保險事故和理賠過程中的困難和挑戰(zhàn)，堅定的信念是我始終堅守的原則。在理賠過程中，不可避免地會遇到一些困難，如不合理的賠償拒絕或拖延等。然而，只要堅守自身權益，相信和追求公平正義，就一定能夠戰(zhàn)勝困難并取得應有的賠償結(jié)果。即使在我的理賠過程中，也曾遇到過保險公司拖延或低估賠償?shù)那闆r，但我通過向保險監(jiān)管部門投訴并追求合理賠償?shù)臋嘁?，最終取得了勝訴，讓我更加堅信只要持之以恒，就一定能夠獲得理賠的成功。
第五段：結(jié)論
綜上所述，理賠是保險服務不可或缺的環(huán)節(jié)，它需要投保人積極配合并提供準確的信息，同時要保持堅定的信念追求公平正義。通過我的親身經(jīng)歷，在理賠過程中我深刻體會到及時準確的信息提供、積極合作以及堅定的信念是取得理賠成功的關鍵要素。只有通過這些方面的努力，我們才能夠順利、高效地完成理賠流程，獲得應有的保險賠償。同時，保險公司也應加強內(nèi)部服務體系建設，提高對理賠員工的培訓和理賠流程優(yōu)化，以提供更加高效的保險理賠服務。
理賠工作總結(jié)心得體會篇八
近年來，隨著人們生活水平的提高，保險行業(yè)也得到了快速發(fā)展，越來越多的人購買了各種保險產(chǎn)品，其中最常見的就是車險、意外險和重疾險。當我們遭遇車禍、意外事故或患上重大疾病時，這些保險就成了我們的救命稻草。而在保險事故發(fā)生后，及時、順利地完成理賠手續(xù)就顯得尤為重要。作為一名有過數(shù)次理賠經(jīng)歷的保險持有者，我在此分享一些關于理賠的心得體會。
首先，在保險事故發(fā)生后，第一時間報案是至關重要的。無論是車禍還是意外事故，我們都應該在第一時間聯(lián)系保險公司，并按照其要求進行報案。通過報案，我們能更好地保護自己的權益，也能讓保險公司了解到事故的真實情況，從而更好地協(xié)助我們完成理賠過程。在報案時，我們應該盡可能提供詳細的信息，包括事故發(fā)生時間、地點、涉及的人員等。只有及時報案，才能更好地保障我們的理賠權益。有一次我發(fā)生了車禍，車輛受損嚴重，但我沒有立即報案，結(jié)果保險公司認為我沒有及時報案，導致我的車輛維修費用無法得到全額賠付。從那以后，我深刻意識到報案的重要性。
其次，要學會收集證據(jù)材料，以支持理賠申請。在保險事故發(fā)生后，我們應該及時收集相關的證據(jù)材料，為理賠申請?zhí)峁┏浞值闹С?。例如，車禍時，我們應該拍攝現(xiàn)場照片，記錄事故過程；意外事故時，我們可以向目擊證人索要證詞，以證明事故的真實性；患重大疾病時，我們應該保存好醫(yī)院的檢查報告、病歷等證明文件。這些證據(jù)材料將有助于保險公司更快地核實事故經(jīng)過，減少糾紛，提高理賠效率。一次我購買的重疾險理賠時，保險公司要求提供詳細的醫(yī)院資料和病歷，這些都是我事先妥善保留的，所以整個理賠過程非常順利，沒有出現(xiàn)任何問題。
此外，要保持與保險公司的良好溝通。一旦保險事故發(fā)生，我們要及時與保險公司保持溝通，了解理賠的進展情況。通過與保險公司的溝通，我們可以獲得一些專業(yè)的指導和建議，更好地了解理賠的流程和要求。同時，也可以及時提供一些可能會影響理賠結(jié)果的重要信息，保證理賠能夠順利進行。在我一次車險理賠時，保險公司要求提供調(diào)解委員會的調(diào)解結(jié)果，但我并不清楚該如何辦理。于是我主動與保險公司溝通，并獲得了解決問題的方案。通過保持良好的溝通，我節(jié)省了很多寶貴的時間和精力。
最后，要保持耐心和信心。理賠過程常常會伴隨著繁瑣的手續(xù)和長時間的等待，不少人在這個過程中會感到沮喪和焦慮。然而，保持耐心和信心是很重要的。我們要明白，保險公司并非故意拖延理賠，而是出于保證資金的安全和防止騙保的考慮，進行一系列核實和確認。我們需要相信自己購買的保險產(chǎn)品是有保障的，只要我們提供的資料真實有效，理賠一定會有結(jié)果。多數(shù)情況下，只要我們能夠提供充分的證據(jù)和配合保險公司的要求，就能得到應有的理賠賠付。所以，保持耐心和信心，相信一切都會好起來。
總結(jié)起來，理賠是保險行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它關系著保險公司和保險持有者之間的利益平衡。通過良好的溝通、及時的報案和充分的證據(jù)材料準備，我們可以更加順利地完成理賠手續(xù)，最終得到理賠賠付。同時，我們也需要保持耐心和信心，在理賠過程中積極配合保險公司的要求，相信最終會取得滿意的結(jié)果。
理賠工作總結(jié)心得體會篇九
作為一名理賠員，我有幸接觸到了許多不同的理賠案件，從中我汲取了豐富的經(jīng)驗和教訓。在這個職業(yè)中，我深深意識到理賠員的責任不僅是處理事故索賠，更是要成為當事人的支持和理解者。在這篇文章中，我將分享我作為一名理賠員的心得體會。
首先，作為理賠員，最重要的任務是與客戶建立信任和有效溝通。每個客戶都有自己的需求和期望，他們希望得到理解和尊重。因此，我努力在與客戶交流時保持耐心和友善的態(tài)度。我細心聆聽他們的故事，并詳細記錄所有有關事故的細節(jié)。同時，我也向客戶提供準確的信息，解答他們的問題，并與他們共同制定一個合理的索賠計劃。通過這種積極的溝通交流，我能夠建立起與當事人的信任關系，使他們感到自己的權益得到了保障。
其次，處理理賠案件需要細致入微的觀察和調(diào)查能力。我們必須仔細檢查每個案件的細節(jié)和相關文件，以確保索賠請求的真實性和合法性。在與醫(yī)生、律師和調(diào)查人員等各方聯(lián)系時，要求他們提供詳盡的證據(jù)和信息，以建立一個完整的理賠案件。在這個過程中，我們還要學會分析和研究各種法律文件和合同條款，以確保每個索賠都符合相關法律法規(guī)的要求。只有這樣，我們才能準確判斷每個案件的賠償金額并做出公正的決定。
再次，處理理賠案件需要我們擁有一顆善良的心和敏銳的同理心。許多當事人在事故中遭受了巨大的身體和心理創(chuàng)傷，他們對未來感到恐懼和無助。在與他們接觸時，我們要保持敏感和同情心，給予他們安慰和幫助。與此同時，我們還要提供支持和建議，幫助他們適應變化的生活和工作環(huán)境。我們的目標是使每位當事人恢復到事故發(fā)生之前的狀態(tài)，并幫助他們重新樹立信心和希望。
最后，作為理賠員，我們還要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。理賠案件的處理涉及到許多復雜的法律和金融問題，因此我們必須不斷學習并了解最新的法規(guī)和政策變化。我們還要不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地與各方合作處理理賠案件。此外，我們還需要關注行業(yè)的動態(tài)和趨勢，以便為客戶提供最好的服務。
總之，作為一名理賠員，我深深體會到這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我們承擔著維護客戶權益和公正裁決的責任。通過建立信任關系、仔細調(diào)查、提供支持和不斷學習，我們可以為每位當事人提供及時有效的理賠服務，并幫助他們重新開始新的生活。作為一名理賠員，我會時刻銘記自己的責任，并不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為每位客戶提供最好的服務。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十
理賠員作為保險公司重要的一員，在保險索賠過程中發(fā)揮著關鍵作用。多年來，我一直從事理賠員的工作，經(jīng)歷了無數(shù)個案件，也積累了豐富的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗讓我體悟到理賠員應該具備什么樣的品質(zhì)和技能，并使我更加明白了理賠員職責的重要性。在這篇文章中，我將分享我在理賠工作中的體會和反思，希望能對理賠員職業(yè)的發(fā)展有所啟發(fā)。
第二段：堅定的責任心與專業(yè)知識
作為理賠員，以客戶為中心的責任感是非常重要的品質(zhì)。每個客戶的情況都不盡相同，他們在保險索賠時常常面臨生理和心理上的困擾。理賠員應發(fā)揚同理心和耐心，擔當起安慰和引導客戶的責任。同時，理賠員還需具備扎實的專業(yè)知識，在理賠過程中熟悉保險合同、法律條文等，以確保保險索賠的公正和合法。
第三段：溝通能力與人際關系管理
理賠員需要與各方進行頻繁而復雜的溝通，包括與客戶、保險公司內(nèi)部部門和第三方機構(gòu)等進行協(xié)調(diào)和交流。因此，良好的溝通能力是理賠員不可或缺的技能。與客戶的溝通不僅需要準確表達自己的意見，還需積極傾聽客戶的需求和訴求。在處理客戶投訴和糾紛時，理賠員需要擁有獨立公正的態(tài)度，并通過合理溝通，化解糾紛，維護良好的人際關系。
第四段：靈活應變與問題解決能力
在理賠工作中，我時常面臨一些復雜和棘手的案件。這些案件可能涉及文書紛繁、證據(jù)復雜，或者存在法律和道德上的爭議。理賠員需要快速而準確地判斷案件的可行性，并解決其中的問題。靈活應變的能力是理賠員需要具備的品質(zhì)，他們在面對變化和困難時能夠迅速調(diào)整思路和解決問題。
第五段：情緒管理與自我提升
理賠員的工作環(huán)境常常緊張和壓力重。面對頻繁的案件處理和客戶的情緒，理賠員需要具備良好的情緒管理能力。他們需要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不被情緒左右。同時，理賠員也需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，通過學習和培訓，保持快速適應變化的能力。
結(jié)尾：
理賠員作為保險行業(yè)中不可或缺的一部分，其職責和使命不僅僅是處理索賠案件，更是為客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。在實踐中，理賠員需要具備堅定的責任心、出色的溝通和解決問題能力，以及良好的情緒管理和自我提升能力。只有這樣，理賠員才能真正成為客戶的支持和保障，幫助他們解決問題，并維護良好的保險行業(yè)形象。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十一
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關流程處理。從接受調(diào)度任務到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓,著力推行gps的深度應用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓,對查勘定損員進行一對一宣導，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關懷。
5、搭建客戶服務管理平臺和基礎客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復勘日常工作機制。通過強化復勘，加強大案、要案的指導和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務意識有待加強。絕大部分人員在服務過程中，缺乏主動服務的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務技巧方面的培訓，對服務禮儀、服務規(guī)范用語和服務標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強隊伍建設，夯實基礎。
（1）從招聘入職、培訓上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導組、大案定損組。
（4）完善培訓制度，提高服務技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務技能，推行承諾制服務。關注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務員的理賠知識培訓。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務技能；三是加大復勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務減損兩塊工作。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十二
目前除本部之外，中心下轄6個分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應建立的下轄管理分部、車險分部、非車險分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計75人，其中1人為理賠編制實則在公司其他部門工作，因此實際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學歷18人，占比24%，全日制本科學歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責不清，工作流程不暢。查定未進行分離，單人負責查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進行的量化指標考核之外，中心本部應進行的其他各項考核完全沒有進行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學習了解理賠實務流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓。
（一）關于個人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費了很大的精力來處理比較棘手的日常事務，近期會將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當中，在此過程中，肯定還要耗費必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務，例如未決賠案清理及農(nóng)險臺風理賠等工作，否則的話肯定會顧此失彼，影響中心正常運轉(zhuǎn)。
（二）關于后援梯隊建設及組織架構(gòu)搭建問題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個副主任，其他分部經(jīng)理、小組長等根本就沒設，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。受中心人員狀況所限，如果想徹底改變理賠工作目前狀態(tài)的話，需要進行理賠后援梯隊建設，以下是中心目前急缺的各崗位人員：
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學校學生會做過管理工作。
3、理賠管家后備人才2名。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機動車，同時盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時間真正上崗。
12月下旬中心整個架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競聘上崗方式進行。
（三）關于對流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細節(jié)所導致工作質(zhì)量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進行研究實施。整個流程梳理再造的工作，需要在組織機構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務操作層面來講是一個新兵，需要從正步走開始進行操練，目前中心內(nèi)部每個角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個小角落進行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔心灰塵會越聚越多，直到有一天還會對公司造成影響。
（四）關于理賠文化建設工作
目前理賠部門嚴重缺失一種文化氛圍，由此也直接導致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會在今后的工作中逐步和市公司領導匯報交流，無論如何我將會盡我最大可能培育這種文化。
（五）關于崗位培訓工作
上述工作的推進、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對性、實效性的培訓進行結(jié)合，目前已經(jīng)進行了一期針對理賠資料收集員開展的崗位培訓，后期將會陸續(xù)進行各期崗位培訓。
（六）關于理賠績效考核工作
任何工作到最后沒有強有力的績效考核跟進的話都會成為空談，目前我正在研究、梳理整個績效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關于人傷法律訴訟案件主動調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導致整個賠付率居高不下，從明年初開始準備在該類案件的主動調(diào)節(jié)上進行實質(zhì)性操作，目前對于該項工作的前期準備資料基本形成，我們將會及時向省公司及核損核賠中心請示匯報，爭取將該項工作深入開展進行下去。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十三
一個人的生命中，難免會遭遇到一些意外事故或不幸事件，這時候有一個保險公司能夠提供理賠服務，確實是一種幸運。最近我參加了一門關于理賠的課程，對于保險公司的理賠服務有了更深刻的了解。在這門課上，我學到了很多有關理賠的知識，也有了一些新的體會。
第二段：理賠的意義
理賠是保險服務的重要環(huán)節(jié)，它不僅是保險公司的責任，也是為客戶提供保障和協(xié)助的表現(xiàn)。在理賠過程中，我們不僅要考慮客戶的利益，也要考慮公司的利益。只有公平公正地對待每一位保險人，才能夠建立起良好的企業(yè)形象，增強客戶的信任感。同時，理賠也是一種擔當，保險公司需要承擔起責任，幫助受保人度過困難。
第三段：理賠的標準
在理賠的過程中，我們必須要明確理賠的標準。根據(jù)保險合同，理賠應該符合合同條款的約定，并且滿足保險產(chǎn)品的售后服務。在受理理賠申請時，我們需要對保單進行詳細核對，了解客戶的保險需求和理賠申請的背景信息。通過細致入微的溝通，我們可以更好地判斷事故的性質(zhì)和理賠的適用范圍，確保理賠結(jié)果的公平公正。
第四段：理賠的溝通重要性
在理賠的過程中，溝通是至關重要的。與客戶良好的溝通可以幫助我們更深入地了解客戶的需求，同時也能更加清晰地向客戶解釋保單條款和理賠申請流程。溝通不僅需要我們耐心傾聽客戶的訴求，也需要我們用簡潔明了的語言向客戶解釋復雜的保險條款，確?？蛻裟軌虺浞掷斫夂团浜侠碣r工作。通過高效的溝通，我們可以減少糾紛的發(fā)生，提高理賠效率。
第五段：理賠的體會
通過學習和實踐，我對理賠工作有了更加深刻的體會。首先，理賠工作需要敏銳的觀察力和分析能力。只有對事故背景進行準確的判斷，才能夠為客戶提供準確的理賠服務。其次，理賠工作需要耐心和細致。每一筆保險賠付都關系到客戶的權益，我們必須要把每一筆理賠申請都當做最重要的事情對待，不放過任何一個細節(jié)。最后，理賠工作需要與其他部門的配合。理賠涉及到許多環(huán)節(jié)，包括保險產(chǎn)品的銷售和客戶服務等，我們需要與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作，才能夠更好地完成理賠工作。
在這門理賠課上，我學到了很多新的理賠知識，更加深入地了解了理賠工作的意義和標準。通過課堂上的討論和實際操作，我也積累了一些寶貴的理賠經(jīng)驗。作為一名保險從業(yè)人員，我將時刻銘記理賠工作的重要性，努力提升自我素質(zhì)，為每一位客戶提供更好的理賠服務。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十四
xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務打下扎實的基礎。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關系，做好配套服務工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務，強化了政府采購業(yè)務的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務，簽收保費40萬元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關，確保幾家效益好的供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務，重點抓好了團意險、卡式險、學幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務，先后承保煙草營銷中心、供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展營銷，著力推動卡式業(yè)務發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務就達3萬元；三是克服學幼險行政干預等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達任務的105%。
責任險業(yè)務：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險。據(jù)統(tǒng)計，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責任險萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關部門的合作，繼續(xù)落實承運人責任險、非煤礦山雇主責任險，共收保費35萬元。
3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應收保費管控工作領導小組，明確職責、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領導抓具體、業(yè)務人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應收保費臺賬，對各險種應收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴格執(zhí)行《應收保費管理實施細則》，始終堅持誰簽單、誰負責的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應收保費率控制在7%以內(nèi)，應收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應的改進措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴肅服務紀律，強化理賠人員的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，提高服務質(zhì)量；另一方面，加大形象建設力度。結(jié)合《理賠無憂服務承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格執(zhí)行責任追究制度，確保服務承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務付款兩大關鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風險。嚴格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務操作流程，杜絕超權限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設，狠抓制度的執(zhí)行落實。
第一、嚴格預算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務規(guī)范和財務制度辦事，防患各類風險。
第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行五不準：不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊情況不準開夜車。同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風廉政建設、誠信服務教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務首屆客戶節(jié)活動，集中服務資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務工程，突顯企業(yè)形象，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務發(fā)展。第四、積極做好防洪防災工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災害的特點，召開了防災防損工作會議，成立了防災防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災業(yè)務情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預防工作；三是密切關注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災情的保戶，進行重點盯防，派專人負責幫助保戶做好防災防損工作。并多次派員深入學校指導師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救，暴風雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。
第五、抓好員工隊伍建設，夯實經(jīng)營基礎。一是堅持一手抓業(yè)務管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務》等準則的學習，不斷提高員工的服務質(zhì)量和服務水平。
第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立農(nóng)村營銷股務站，為財產(chǎn)險業(yè)務向農(nóng)村領域全面推進邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓。培訓內(nèi)容涉及保險基礎、實務操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓辦得很成功，收到了預期的效果。
過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場，科學制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險增長勢頭。
新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務進行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務服務鏈的有效銜接，積極應對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務用車保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務，使之成為車險發(fā)展的新亮點。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務、努力競回業(yè)務、拓展新增業(yè)務。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務。我們將加強和政府相關職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務協(xié)作，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險、建筑施工責任險、醫(yī)療責任險、道路承運人責任險、機動車第三者責任險業(yè)務的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責任險、火災公眾責任險、林木火災保險，促進業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災保險、烤煙保險等業(yè)務。其四，重點抓好團意險、學意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務穩(wěn)中有升。
（二）抓好營銷渠道建設，提升市場滲透能力。
一是加快農(nóng)村營銷渠道建設。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務管理和培訓，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責任險、個體工商險等分散性業(yè)務潛力，盡快形成新的業(yè)務增長點。
（三）創(chuàng)新業(yè)務手段，提高服務水平。一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進取、心齊風正的良好氛圍。二是打造高端服務品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應能力和服務水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務、新活動信息，提高人保服務品牌形象。三是認真做好理賠服務。進一步在服務快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、能繁母豬保險等政府部門高度關注的保險事故，切實做好理賠服務，讓政府部門和客戶滿意；認真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領取賠款限時服務，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設的要求，認真抓好職場標準規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、服務標準規(guī)范工作，促使公司的服務質(zhì)量、服務水平邁上新臺階。
（四）強化內(nèi)部管理，促進公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應收保費的管控、清理工作，嚴格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關，減少業(yè)務質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十五
2010年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2010年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和xxx部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對2010年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十六
第一段：引言（150字）
理賠是人們在保險購買后最為關心的問題之一。為了更好地了解和掌握保險理賠的流程和技巧，我報名參加了一門理賠課程。通過這門課程的學習，我深入了解到了理賠的種種細節(jié)，同時也對理賠工作有了更深層次的理解與體會。接下來，我愿意與大家分享我在課程中所得到的心得和體會。
第二段：理賠的準備工作（250字）
理賠的第一步是準備工作。在課程中，老師強調(diào)了理賠時所需的相關材料的重要性。無論是保險單據(jù)、事故報告還是醫(yī)療資料，都要妥善保管并確保的完整性。此外，課程還教會了我如何充分利用保險公司提供的理賠工具和平臺，例如在線理賠申請和電子保險單。這些工具的使用不僅能夠加快理賠的速度，還能避免人為因素對理賠結(jié)果的影響。
第三段：理賠的流程與技巧（350字）
理賠的流程非常復雜，而對于一個普通消費者來說更是如此。在課程中，老師系統(tǒng)地介紹了常見保險產(chǎn)品的理賠流程，如車險、醫(yī)療險等。同時，他還強調(diào)了理賠時需要注意的技巧和細節(jié)。例如，在填寫理賠申請表時要仔細核實填寫的信息，確保準確無誤；在與保險公司進行協(xié)商時，要保持耐心和理智，不要輕易妥協(xié)。這些經(jīng)驗和技巧對于理賠成功起到了重要的作用。
第四段：理賠中的糾紛處理（250字）
在理賠過程中，糾紛的處理是一項極為重要的工作。課程中，老師詳細講解了理賠糾紛的種類和處理方法。例如，如果遇到醫(yī)療理賠時出現(xiàn)病情鑒定問題，我們可以向保監(jiān)會投訴，尋求公正和合法的權益保護；如果理賠金額與被保險人預期不符，我們可以委托律師進行法律訴訟。掌握這些糾紛處理的技巧和方法，是消費者保障自己權益的重要手段。
第五段：結(jié)語（200字）
通過這門理賠課程的學習，我不僅對理賠流程有了更深入的了解，還學到了如何充分利用保險公司提供的工具和平臺，以及糾紛處理的相關知識。這些知識和技巧將對我未來的保險理賠起到積極的指導作用。同時，我也將把這些知識和經(jīng)驗分享給身邊的朋友和家人，幫助他們更好地了解保險理賠，保護自己的利益。希望通過我們的共同努力，理賠流程更加透明和高效，消費者的權益得到更好的保障。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十七
作為一個經(jīng)歷過理賠難的人，我深刻地體會到了這一過程的痛苦和壓力。在我的經(jīng)歷中，我學到了很多有關理賠的知識，這使我能夠幫助那些可能會經(jīng)歷同樣挑戰(zhàn)的人。以下是我學到的一些關鍵經(jīng)驗。
段落一：了解保險政策。
在進行理賠之前，首先了解保險政策十分重要。當您購買保險時，您應該仔細閱讀條款和細則，以了解您的保險承保內(nèi)容和不覆蓋的情況。這有助于您對將來的發(fā)生的任何可賠事故或損失有清晰的了解。此外，在理賠時，您應當考慮是否有必要特別申報某項具體條款明確規(guī)定的附加保險，以便獲得更廣泛的保險范圍和更多的理賠機會。
段落二:保留所有有關證據(jù)。
當發(fā)生事故時，您應當妥善保留所有相關的證據(jù)，例如警察報告、損失照片以及其他相關文件等等。這些證據(jù)可以在提出理賠時提供依據(jù)，讓保險公司可以更好地了解事情的經(jīng)過，并更快地處理理賠。您應該保留盡可能詳細的證據(jù)，以便在理賠時與保險公司進行交換。
段落三：及時申請理賠。
一旦您發(fā)生可賠事故或經(jīng)濟損失，應盡快提交理賠申請，否則您可能會失去賠償?shù)臋C會。目前，許多保險公司提供在線理賠，并提供方便的手機應用程序進行理賠申請。但是，您還應該承認，雖然在線和移動應用程序提供了快速提交理賠的機會，但它們可能不會在處理復雜的理賠時提供所有必要的信息和服務。
段落四：與保證公司保持溝通。
如果您發(fā)現(xiàn)有任何問題影響了您的理賠申請的進程，請與保險公司的理賠部門保持聯(lián)系。這可以幫助您了解您的申請進展情況，確保您對所有相關步驟有清晰的了解，并幫助您在有限的時間內(nèi)完成申請。即使您得到了拒絕賠付的回復，您也應該與保險公司聯(lián)系并要求解釋其決策的理由。
段落五：仔細評估對賠償?shù)慕邮堋?/p>
一旦理賠申請被批準，保險公司將向您提供賠償結(jié)算。在評估這種解決方案之前，您應該仔細考慮您的真實需求，以及該賠償是否足以協(xié)助您克服經(jīng)濟損失或影響。通常來說，與保險公司的談判可以幫助您獲得更公平的報酬和更多的可接受解決方案。
總結(jié)。
總之，進行優(yōu)質(zhì)的理賠申請需要您做好前期準備，及時提交申請，與保險公司保持溝通，并仔細評估您對賠償?shù)慕邮?。歸納一下，理賠難背后的教訓是：千萬不要忽視任何管理理賠的步驟，始終與保險公司保持密切溝通并了解保險政策的細節(jié)，以確保您最大限度地享受保險產(chǎn)品所提供的保障與服務，降低您作為保險消費者的風險。
理賠工作總結(jié)心得體會篇十八
第一段：介紹理賠的概念與重要性（200字）
理賠是指保險公司根據(jù)保險合同的約定，向被保險人支付保險金，以彌補其在保險期限內(nèi)因保險合同所約定的風險而遭受的經(jīng)濟損失。理賠是保險合同的核心，也是保險產(chǎn)品價值的體現(xiàn)。無論是汽車保險、健康保險還是人壽保險，只有在保險事件發(fā)生后，正確認知并及時理賠，才能真正體現(xiàn)保險的價值。因此，理賠是保險交易不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
第二段：規(guī)避保險條款誤區(qū)，準確理解理賠流程（250字）
在理賠過程中，一些保險條款的誤解往往成為理賠糾紛的重要原因。被保險人應該仔細閱讀保險合同，并充分了解保險條款的內(nèi)容，以避免出現(xiàn)未必需要的誤解。此外，保險公司的理賠流程也需要被保險人理解并明確掌握。只有準確掌握理賠流程，才能在發(fā)生事故或損失時，及時采取正確的行動，盡快申請理賠，保障自己的合法權益。
第三段：提醒重視理賠材料的準備和合理化處理（350字）
理賠材料的準備是理賠過程中的關鍵環(huán)節(jié)。被保險人在事故發(fā)生后，應該及時向保險公司報案，并采取一切必要的措施，避免二次損失的發(fā)生。在準備理賠材料時，應當保存完好相關票據(jù)、憑證、證明材料，并盡量提供清晰的影像資料。此外，被保險人還應該注意，對于保險公司提交的理賠文件要及時復印留存?zhèn)浞?。最后，要合理處理文件的來往，盡量避免對保險公司發(fā)生不必要的委托和委托費用。
第四段：與保險公司保持良好溝通，積極配合理賠調(diào)查（250字）
在理賠過程中，與保險公司保持良好的溝通是非常重要的。當保險公司需要核查相關資料時，被保險人應該積極配合，盡量提供準確、完整的信息。如果理賠過程中遇到問題或有任何疑慮，也應該及時與保險公司進行溝通協(xié)商，以確保自己的權益得到保障。培養(yǎng)良好的溝通習慣，不僅能夠縮短理賠的處理時間，還可以減少理賠糾紛的發(fā)生。
第五段：總結(jié)理賠的重要性和體會（150字）
總而言之，理賠是保險合同的核心，是保險價值的體現(xiàn)。對于被保險人來說，及時理賠不僅能夠避免進一步損失的發(fā)生，還能夠保障自己的合法權益。因此，被保險人應該準確了解保險合同的條款和保險公司的理賠流程，正確處理理賠材料，與保險公司保持良好的溝通，以確保自己的權益得到保障，獲得應有的保險金。只有這樣，保險的價值才能得到充分的體現(xiàn)，被保險人才能真正享受到保險的福祉。
注：以上所給段落為示例，可能與1200字要求有所差異，您可根據(jù)需要自行修改。
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