計劃可以幫助我們更好地預測和規(guī)劃未來,避免盲目行動。為了使計劃更具可行性,可以將計劃分階段進行,以逐步達到整體目標。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)管理計劃書封面篇一
編號:______________
項目名稱:
申 請 人:
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提交日期:
說 明
本創(chuàng)業(yè)計劃書樣本供創(chuàng)業(yè)申請者參考。
創(chuàng)業(yè)項目的申請者請根據(jù)自身項目的實際情況盡可能詳細地陳述各方面的情況。
孵化項目的申請者根據(jù)本樣本的幾個方面簡要敘述創(chuàng)業(yè)計劃外,請側(cè)重于陳述以下幾個方面的內(nèi)容:
l 項目研究的總目標和創(chuàng)新點,主要研究內(nèi)容及所需要解決的技術難點
l 項目的完成形式和考核指標;
l 項目的年度計劃及年度目標;
l 主要參與者簡介;
l 用款計劃。
摘 要
請簡要敘述以下內(nèi)容:
1. 項目基本情況(項目名稱、啟動時間、主要產(chǎn)品/服務、目前進展。)
2. 主要管理者(姓名、性別、學歷、畢業(yè)院校、畢業(yè)時間,主要經(jīng)歷。)
3. 研究與開發(fā)(已有的技術成果及技術水平,研發(fā)隊伍技術水平、競爭力及對外合作情況,已經(jīng)投入的經(jīng)費及今后投入計劃)
4. 行業(yè)及市場(行業(yè)歷史與前景,市場規(guī)模及發(fā)展趨勢,行業(yè)競爭對手及本項目競爭優(yōu)勢。)
5. 營銷策略(在價格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡等各方面擬采取的措施。)
6.產(chǎn)品生產(chǎn)(生產(chǎn)方式,生產(chǎn)工藝,質(zhì)量控制)
7. 財務計劃(資金需求量、使用計劃,擬出讓股份,未來三年的財務預測和投資者回報。)
項目概況
項目名稱:
啟動時間:
準備注冊資本:
項目進展:(說明自項目啟動以來至目前的進展情況)
主要股東:(列表說明目前股東的名稱、出資額、出資形式、單位和聯(lián)系電話。)
組織機構:(用圖來表示)
主要業(yè)務:(準備經(jīng)營的主要業(yè)務。)
盈利模式:(詳細說明本項目的商業(yè)盈利模式。)
未來3年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標:(行業(yè)地位、銷售收入、市場占有率、產(chǎn)品品牌等。)
二 管理層
2.1 成立公司的董事會:(董事成員,姓名,職務,工作單位和聯(lián)系電話)
2.2 高管層簡介:董事長、總經(jīng)理、主要技術負責人、主要營銷負責人、主要財務負責人(姓名,性別,年齡,學歷,專業(yè),職稱,畢業(yè)院校,聯(lián)系電話,主要經(jīng)歷和業(yè)績,主要說明在本行業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗和成功案例。)
2.3激勵和約束機制:(公司對管理層及關鍵人員將采取怎樣的激勵機制和獎勵措施。)
研究與開發(fā)
4.1 項目的'研發(fā)成果及客觀評價:(產(chǎn)品是否經(jīng)國際、國內(nèi)各級行業(yè)權威部門和機構鑒定。)
4.2 主要技術競爭對手:(國內(nèi)外情況,項目在技術與產(chǎn)品開發(fā)方面的國內(nèi)外競爭對手,項目為提高競爭力所采取的措施。)
4.3 研發(fā)計劃:(請說明為保證產(chǎn)品性能、產(chǎn)品升級換代和保持技術先進水平,項目的研發(fā)重點、正在或未來3年內(nèi)擬研發(fā)的新產(chǎn)品。)
4.4 研發(fā)投入:(截止到現(xiàn)在項目在技術開發(fā)方面的資金總投入,計劃再投入的多少開發(fā)資金,列表說明每年購置開發(fā)設備、員工費用以及與開發(fā)有關的其它費用。)
4.5 技術資源和合作:(項目現(xiàn)有技術資源以及技術儲備情況,是否尋求技術開發(fā)依托和合作,如大專院校、科研院所等,若有請說明合作方式。)
4.6 技術保密和激勵措施:(請說明項目采取那些技術保密措施,怎樣的激勵機制,以確保項目技術文件的安全性和關鍵技術人員和技術隊伍的穩(wěn)定性。)
四 行業(yè)及市場
5.1 行業(yè)狀況:(發(fā)展歷史及現(xiàn)狀,哪些變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大,進入該行業(yè)的技術壁壘、貿(mào)易壁壘、政策導向和限制等。)
5.2 市場前景與預測:(全行業(yè)銷售發(fā)展預測并注明資料來源或依據(jù)。)
5.3 目標市場:(請對產(chǎn)品/服務所面向的主要用戶種類進行詳細說明。)
5.4 主要競爭對手:(說明行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的情況,主要描述在主要銷售市場中的競爭對手,他們所占市場份額,競爭優(yōu)勢和競爭劣勢)
5.5 市場壁壘:(請說明市場銷售有無行業(yè)管制,公司產(chǎn)品進入市場的難度及對策)
5.6 swot分析:(產(chǎn)品/服務與競爭者相比的優(yōu)勢與劣勢,面臨的機會與威脅)
5.7 銷售預測:(預測公司未來3年的銷售收入和市場份額)
營銷策略
6.1 價格策略: (銷售成本的構成, 銷售價格制訂依據(jù)和折扣政策)
6.2 行銷策略:( 請說明在建立銷售網(wǎng)絡、銷售渠道、廣告促銷、設立代理商、分銷商和售后服務方面的策略與實施辦法)
6.3激勵機制:(說明建立一支素質(zhì)良好的銷售隊伍的策略與辦法, 對銷售人員采取什么樣的激勵和約束機制)
產(chǎn)品生產(chǎn)
7.1產(chǎn)品生產(chǎn)(產(chǎn)品的生產(chǎn)方式是自己生產(chǎn)還是委托加工,生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)場地,工藝流程,生產(chǎn)設備,質(zhì)量管理,原材料采購及庫存管理等)
7.2 生產(chǎn)人員配備及管理
財務計劃
9.1 股權融資數(shù)量和權益:(希望大學生科技創(chuàng)業(yè)基金參股本項目的數(shù)量,其他資金來源和額度,以及各投資參與者在公司中所占權益)
9.2 資金用途和使用計劃:(請列表說明融資后項目實施計劃,包括資金投入進度,效果和起止時間等。)
9.3 投資回報:(說明融資后未來3 ~5 年平均年投資回報率及有關依據(jù)。)
9.4 財務預測:(請?zhí)峁┤谫Y后未來3 年項目預測的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表,并說明財務預測數(shù)據(jù)編制的依據(jù)。)
風險及對策
11.1 主要風險:(請詳細說明本項目實施過程中可能遇到的政策風險、研發(fā)風險、經(jīng)營管理風險、市場風險、生產(chǎn)風險、財務風險、匯率風險、對項目關鍵人員依賴的風險等。)
11.2 風險對策:(以上風險如存在,請說明控制和防范對策。)
申請人承諾
本人承諾:
1.以上陳述屬實,若有任何虛假信息,愿承擔相應法律責任。
2.在同一受理時間內(nèi),本項目僅提交給一家基金受理機構。
承諾人簽字:
日期: 年 月 日
物業(yè)管理計劃書封面篇二
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎上,通過xxx物業(yè)的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作。
今年完成物業(yè)管理費xx萬元,代租、代辦費..萬元(..20%),一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,其它收入x萬元。
今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),其中人員工資包括三金總額為:xx萬元(按現(xiàn)48人計算)。
2.自擔水電費:xx萬元。
3.稅金:xx萬元。
4.其它xx元。
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創(chuàng)收不少于2萬元。組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,實現(xiàn)盈利。
1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生。
物業(yè)管理計劃書封面篇三
a. 要簡明扼要。以2-3頁的執(zhí)行大綱(executive summary)為緒言,主體內(nèi)容以7-12頁為佳。注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營計劃和預算的筆墨。
b. 要明確聲明公司的目標與公司的業(yè)務類型。
c. 要使用國際通用單位:資金單位須用“美元”(us$),面積單位用“公頃”(1公頃=15畝=10000平方米) ,長度單位用“米、千米”,重量單位統(tǒng)一用“克、公斤。
d. 要闡述為達到目標所制定的策略與戰(zhàn)術。
e. 要陳述公司需要多少資金﹖用多久﹖怎么用﹖
f. 要有一個清晰和符合邏輯的讓投資者撤資(退出機制) 的策略。
g. 要分析項目的經(jīng)營風險與規(guī)避方法。
h. 要有具體數(shù)據(jù)資料,有根據(jù)和有針對性的數(shù)據(jù)必不可少。
i. 要使用上好的打印紙及一個吸引人而得體的封面包裝項目商業(yè)計劃書。 j. 要預備額外的拷貝件以作快述閱讀之用,還要準備好項目的基礎財政數(shù)據(jù)。
k. 忌用非專業(yè)或過于專業(yè)性的用詞來描述產(chǎn)品或生產(chǎn)營運過程,盡可能使用比較專業(yè)而又通俗易懂詞句。
l. 忌用含糊不清或無確實根據(jù)的陳述或結算表,比如在沒有細則陳述的情況下就說" 要增加生產(chǎn)線" 等等。
m. 忌隱瞞事實之真相。
物業(yè)管理計劃書封面篇四
尊敬的xx經(jīng)理:
我從《xx日報》上的招聘*中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書,特冒昧寫信應聘。下面是我的個人自我介紹:
兩個月后,我將從北京xx工商學院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1.65cm,相貌端莊,氣質(zhì)頗佳。在校期間,我系統(tǒng)地學習了現(xiàn)代管理概論、社會學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應用寫作、禮儀學、專業(yè)英語等課程。成績優(yōu)秀,曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作,英語通過國家四級,英語口語流利,略懂日語、粵語、普通話運用自如。
去年下半學期,我曾在xxx五星級酒店客房辦化驗室實習半個月,積累了一些實際工作經(jīng)驗。我熱愛酒店管理工作,希望能成為貴酒店的一員,和大家一起為促進酒店發(fā)展竭盡全力,做好工作。
我的個人簡歷表及相關材料一并附上,如能給我面談的機會,我將不勝榮幸。
聯(lián)系地址:北京xxx工商學院酒店物業(yè)管理系。
聯(lián)系電話:xxxxxxxxx。
此致
敬禮!
物業(yè)管理計劃書封面篇五
按管理要求和物業(yè)管理運作需要,物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則,擬定如下管理工作計劃:
一介入期。
根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排,制定相應的前期介入工作計劃,力求務實、高效,并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務,(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務收費(初次定價)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),提前掌握物業(yè)的情況,物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作:
(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;
(4)收集工程圖紙,建立設備檔案,參與設備的安裝調(diào)試;
(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;
(7)業(yè)主入伙前,先行參與房屋的驗收過程,發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;
(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;
(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。
(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務需求調(diào)查。
層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),以及對物業(yè)的了解,本著“對業(yè)主負責,對房地產(chǎn)負責”的宗旨,進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
二入住期高效。
1、便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開工作局面,為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,為此物業(yè)公司做好如下幾項工作:
(2)銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期,加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;
2、提供入住期的便民服務措施。
(3)組織有償便民服務隊,解決入住期間搬運量大,搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
(1)裝修宣傳培訓。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定,制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,對相關管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓。
(2)強化裝修審批二次控制的要點,制定裝修審批程序。
(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制。
(4)制定違章裝修處理流程。
(5)依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理。
(1)建立高素質(zhì)的安管隊伍,按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”。
(2)確立治安重點,加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色)。
(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
三常規(guī)期管理。
培訓工作。
通過培訓,提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平,為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
(2)綠化培訓計劃。
(3)行政培訓計劃。
1、小區(qū)工程部培訓計劃。
2、常規(guī)期工作計劃表。
物業(yè)管理計劃書封面篇六
xx經(jīng)理:
我從xx人才報上的招聘廣告中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書,特冒昧寫信應聘。
兩個月后,我將從工商學院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1。65cm,相貌端莊,來源:中國求職大學生氣質(zhì)頗佳。在校期間,我系統(tǒng)地學習了現(xiàn)代管理概論、社會心理學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應用寫作、禮儀學、專業(yè)英語等課程。成績優(yōu)秀,曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作,英語通過國家四級,英語口語流利,略懂日語、粵語、普通話運用自如。
去年下半學期,我曾在xxx五星級酒店客房辦化驗室實習半個月,積累了一些實際工作經(jīng)驗。我熱愛酒店管理工作,希望能成為貴酒店的一員,和大家一起為促進酒店發(fā)展竭盡全力,做好工作。
我的個人大學生個人簡歷及相關材料一并附上,如能給我面談的機會,我將不勝榮幸。
此致
敬禮!
求職人:
物業(yè)管理計劃書封面篇七
1.題目:黑體小二號、不超過20個字。例:題目
2.標題部分:
3.正文部分:正文文字:仿宋小四號,單倍行距。例:正文
4.落款部分:
總結部門和個人姓名(右下角)仿宋小四號。例:主席團
總結時間(右下角)仿宋小四號。例:2008年12月28日
策劃書格式要求
一、策劃書封面:
1.左上方:字體為三號宋體。第一行為社團(協(xié)會)全稱;第二行為活動名稱。
2.中間:字體為宋體初號。表明本文字材料的類型,如:策劃書、總結、學期計劃、學期總結等。
3.右下角:字體為宋體小三號。主辦單位如果只有一個,應注意寫明全稱,一般校級社團活動主辦單位掛內(nèi)蒙古科技大學學生社團聯(lián)合會。如果不止一個主辦單位,應按照內(nèi)蒙古科技大學有關要求從上到下排列。一般原則為:黨組織放在團組織上方,學生組織放在團組織之后;級別較大的單位放在上面。承辦單位、協(xié)辦單位(體現(xiàn)有冠名權的企業(yè)或個別贊助較多的企業(yè)名稱)書寫原則仿照主辦單位。
二、正文要求:
(標題)關于舉辦活動的策劃書(方案)
(空一行)
一、活動背景
【100字以內(nèi),內(nèi)容為宋體四號字不加粗?!?/p>
二、活動目的
【50字以內(nèi),以下字體要求均為宋體四號,不加粗,以下不予聲明?!?/p>
三、活動意義
【80字以內(nèi)】
四、活動主題(口號):
【20字以內(nèi)。】
五、活動時間
年月日
【如有多場,應表明每一場的時間】
六、活動地點
【注明每一場活動的地點】
七、活動宣傳
【各方面宣傳要到位、細致,100字左右】
八、活動流程
【如果為晚會類或演出類則應寫出詳細流程】
九、活動預算
【預算要求清晰、詳細、準確、合理,必須列表體現(xiàn)】
十、應急預案
【200字左右,對該策劃各方面進行細致分析,突出該活動的意義及主打】
社團名稱
年月日
物業(yè)管理計劃書封面篇八
不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃。
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,自負盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:
1每周召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。
2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,推進"一站式"全新的服務理念。
1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責,同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3制定切實可行的管理措施,推行"首問責任制"。
4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。
6完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3急修及時,返工返修率不高于2%。
4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。
6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7本年度記錄資料保存完整,及時歸檔。
8物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:
1.新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓。
培訓內(nèi)容:
1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。
7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。
物業(yè)管理計劃書封面篇九
公司歷史的介紹、公司基本現(xiàn)狀的概述。概要是商業(yè)計劃書的門臉,因此在概要中你要激起投資人繼續(xù)讀下去的興趣。而且你還要告訴投資人為什么你覺得你的公司會成功。雖然概要是商業(yè)計劃書的開頭,但往往是在最后完成的。因為當你把計劃書的其他部分寫好后,你可以更好地概括。
具體說來概要包括以下內(nèi)容:
使命宣言:使命宣言是對你公司業(yè)務的簡要概述,可以用兩個字、兩句話或一段展現(xiàn),甚至是一張圖片。
公司成立時間
創(chuàng)始人介紹和他們的工作職責
雇員數(shù)
業(yè)務地點和任何分支機構或子公司
對公司設備的描述
對公司產(chǎn)品或服務的敘述
銀行關系和既有投資人信息
公司發(fā)展里程碑(如公司成立一年發(fā)展壯大一倍或者公司是業(yè)內(nèi)第一家提供某種特定的服務)
如果你剛開始創(chuàng)業(yè),上面有些內(nèi)容就無法呈獻給投資人,那你就把重點集中在你的經(jīng)驗和專業(yè)背景上,并且表明你創(chuàng)業(yè)的決心。你可以敘述目標市場存在的問題以及解決方案,告訴投資人你的創(chuàng)新之處。保證你的業(yè)務是消費者需要的,然后敘述對公司的展望。
也許你會遇到這樣的投資人,他要求你的概要以表格的形式呈現(xiàn),這時候的內(nèi)容標題要盡量寬泛,換句話說就是要避免細節(jié)描述。
市場分析是商業(yè)計劃書的第二部分,這個部分你要敘述公司所在的行業(yè),你也要展現(xiàn)對市場的調(diào)查結果,不過關于市場調(diào)查的細節(jié)是放在商業(yè)計劃書的附件里的。
這部分包括以下幾個部分:產(chǎn)業(yè)概述、目標市場信息、市場調(diào)查結果和對競爭對手的評估。
產(chǎn)業(yè)概述
包括對原始產(chǎn)業(yè)的敘述、目前產(chǎn)業(yè)規(guī)模和增長速度、產(chǎn)業(yè)特性和趨勢以及產(chǎn)業(yè)主要消費群
確定市場目標
當在確定目標市場時,最大的難題莫過于把市場控制在合理的范圍內(nèi)。很多創(chuàng)業(yè)公司都會犯一個錯誤,那就是認為可以把自己的產(chǎn)品賣給所有人,這樣的目標市場定位往往會失敗。
市場測試
記住,你只需要把測試的結果寫入商業(yè)計劃書,所以你只需要關注結果。而測試中的細節(jié)資料則放在附件中。市場測試包括潛在客戶、為現(xiàn)在客戶準備的信息和示范、適應目標市場需求的重要性、市場將以何種價位接受你的產(chǎn)品或服務。
投產(chǎn)準備階段
投產(chǎn)準備階段是指客戶下了一個訂單和這個訂單被完成這個時間段,所以你在調(diào)研這部分內(nèi)容時,就應該指定你產(chǎn)品或服務的投產(chǎn)準備階段。
競爭對手分析
在做競爭對手分析時,你需要依據(jù)產(chǎn)品線、細分市場、評估對手的優(yōu)勢和弱勢來確定你的目標市場對于競爭對手的重要程度,而且還要考慮到諸多阻礙你進入市場的因素。
要確定你所有產(chǎn)品和服務對應的所有競爭對手,知道他們所占的市場份額,并且要預估多久會有新的競爭對手進入是市場。
競爭對手的競爭優(yōu)勢以多種形式呈現(xiàn),但一般包括以下幾點:
滿足消費者需求的能力
占有較大的市場份額,在消費者中認知程度高
一個良好的工作記錄和聲譽
穩(wěn)健的財務資源,豐厚的后備資源
競爭對手的弱勢反過來就是你公司的優(yōu)勢。所以在進軍一個領域時要分析競爭對手的弱勢,如他們能滿足消費者的需求嗎?他們沒有很強的市場滲透力,他們的工作記錄并未達標,他們的資源有限,他們會不會留住優(yōu)秀人才等等。如果你發(fā)現(xiàn)的競爭對手的弱勢,要發(fā)現(xiàn)這www.種弱勢的原因,這樣才可以避免發(fā)生相同的錯誤。
如果你的目標市場競爭激烈,那么你就要準備克服一些障礙,這些障礙包括:
物業(yè)管理計劃書封面篇十
(略)。
隨著現(xiàn)代化物業(yè)管理的深入發(fā)展,物業(yè)管理體系日益完善,物業(yè)企業(yè)的市場競爭歸根結底是服務的競爭,人才的競爭,人才整體素質(zhì)的高低,是衡量物業(yè)管理水平的尺度。
為保證物業(yè)公司各部門有序開展,公司決定在xx專院校招聘會上招聘兩名管理人員,一名為資料管理員,另一名為社區(qū)文化管理員。計劃書的制定原則包括滿足崗位需求原則,任人唯賢原則,擇優(yōu)錄取原則,成本控制原則。
招聘崗位及時間安排:(略)。
組長:xxx(公司人力資源部部長)。
副組長:xxx(公司綜合部部長)。
成員:xxx(行政管理部長)。
xxx(品牌部長)。
校園招聘:通過老師介紹和開招聘會。
1、由人力資源設計應聘者申請表,對應聘者進行信息采集。
2、準備在校園招聘會上面試。
3、由人力資源員會同各部門主管組織初試,選取合格者進入復試。
4、由人力資源員和個部門主管組織復試,確定最終合格者,報總經(jīng)理審議,批準。
5、通知應聘者面試結果,與錄用者簽訂試用合同,并通知上崗時間。
(略)。
本次招聘需經(jīng)費總額1000元,其中:學校攤位費:600元,其他費用400元。
試用人員需簽訂《試用員工勞動合同書》,所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免于試用或縮短。
試用期外,都必須經(jīng)過二至三個月的試用期后才可考慮聘為證實員工。
試用期內(nèi)公司認為員工不符合公司要求可按規(guī)定解除試用合同。
物業(yè)管理計劃書封面篇十一
xx超市的銷售額連續(xù)兩年下降,通過探測性研究,決策者和調(diào)研者均認為銷售額下降是由于市場細分不當,目標市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息,xx超市擬進行一次專項調(diào)查,為確定其商圈半徑、目標顧客,以及進行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。
1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點,為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。
2、了解消費者對超市的認知,探察各超市的知名度,分析市場競爭態(tài)勢,明晰主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會與威脅。
3、探察消費者對xx超市的接受程度,確定其商圈半徑。
我們在定義調(diào)查對象時遵循以下原則:一是樣本要有廣泛的代表性,以期能夠基本反映消費者對xx超市的需求狀況,從而確定其商圈半徑;二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力,因此,本次調(diào)查的總體是永州市區(qū)具有超市購物經(jīng)驗的居民,基于以上原則,我們采用如下標準甄選目標被訪者:
(1)12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民;
(2)本人及其親屬不在相應的單位工作;
(3)在過去的六個月內(nèi)未接受或參加過任何形式的相關市場調(diào)查。
1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點。本部分旨在對消費者對超市需要與期望進行深入探討,以明確消費者在超市消費所尋求的利益點,為市場細分及市場定位提供科學依據(jù)。本部分需要的信息包括:
(1)消費者(家庭)購買日用品的習慣----購買地點、頻率、數(shù)量和品種;
(2)導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質(zhì)量可靠;
(3)對超市各種特性及重要性的評價(量表法);
(4)消費模式----有計劃購買、沖動購買。
2、探察各超市的知名度,分析xx超市的競爭態(tài)勢。
本部分是專門針對品牌的研究,旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價,找出自己的優(yōu)勢和機會,發(fā)現(xiàn)所面臨的問題與威脅,以便在制定市場營銷策略時揚長避短。本部分需要的信息包括:
(1)目前da的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后;
(2)品牌購買----曾經(jīng)購買、過去三個月購買過;
(3)對曾經(jīng)光顧過的超市總體評價。
3、探察消費者對xx超市的接受程度,以及對其發(fā)展的意見與建議,從而確定xx超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括:
(1)消費者對xx超市的接受程度(五分法)。
(2)消費者對xx超市的評價以及對其發(fā)展的意見與建議。
4、收集被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料,以備交互分析只用。
(1)采用結構性問卷進行街頭面訪調(diào)查,問卷長度控制在15分鐘以內(nèi);
(2)以xx超市為中心、1公里為間隔半徑,采用等距抽樣的方法確定被訪者。
(1)本次問卷訪問復核率為30%,其中15%的話復核,15%實地復核;
(2)我們將實行一票否決制,即發(fā)現(xiàn)訪問員一份問卷作弊,該訪問員所有問卷作廢。
1、調(diào)研方案策劃及設計費:1000元。
2、調(diào)查問卷設計及測試費:500元。
3、問卷印刷費:300份*0.1元/份=30元。
4、問卷調(diào)查隨贈禮品:300份*1元/份=300元。
5、問卷調(diào)查人員勞務費:20人*90元/人=1800元。
6、調(diào)查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費:600元。
7、調(diào)查報告撰寫及打印費:100元。
8、交通、住宿、餐飲及雜費:1000元。
9、管理費及稅金:150元合計5480元。
1、由市場營銷部全面負責規(guī)劃與實施;
2、使用訓練有素的市場營銷專業(yè)大學生10名作為訪問員;
3、由營銷部的推銷人員對訪問員的訪問質(zhì)量進行抽檢,及時審核。
(略)。
物業(yè)管理計劃書封面篇十二
縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處:
由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2,項目分二期開發(fā),3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程,1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為米2,位于6#樓二層,其中辦公用房3間共米2,物業(yè)配套用房6間共,米2.
我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前,以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓,不抵押,屬于全體業(yè)主共同所有,如有違反,愿意承擔相應的法律責任。在本項目二期建設完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。
特此承諾。
永州市祥龍置業(yè)有限公司:(蓋章)。
法人代表:(簽章)。
xx年x月x日。
一、按照“兩個務必”,建設廉潔班子一、我們要高舉“三個代表”重要思想的偉大旗幟,牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨,不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性,從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
本文目錄管理承諾書學校加強住校生安全管理承諾書衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局長任前承諾書藥品監(jiān)督管理局向社會公開承諾書本人志愿響應黨的號召,積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在推動坪盤村跨越發(fā)展中找準定位,知其責,做其事,揚其長,盡其能,...
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本人志愿響應黨的號召,積極投身創(chuàng)先爭優(yōu)活動,在推動坪盤村跨越發(fā)展中找準定位,知其責,做其事,揚其長,盡其能,更好地發(fā)揮先鋒模范作用,現(xiàn)結合自身崗位實際,作出如下承諾:1、協(xié)助村、組采取多種形式對《土地管理法》、《土地承包法...
一、按照兩個務必,建設廉潔班子一、我們要高舉三個代表重要思想的偉大旗幟,牢記我黨全心全意為人民服務的宗旨,不斷提高反腐倡廉的主動性和自覺性,從制度上心理上行動上樹起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
1凡本停車場進出或存放之機動車輛,其駕駛?cè)藛T均應遵守本規(guī)定,服從車場管理人員的管理和指揮,按指定位置停放車輛,自覺維護場內(nèi)秩序。2車輛入場時,駕駛員須按規(guī)定自覺出示有效的停車卡,待閘桿抬起后,方可入場停放。...
為開展好以執(zhí)政為民、執(zhí)法為民、服務社會為主題的民主評議活動,認真落實提速、提質(zhì),為人民、促發(fā)展的要求,建設廉潔、勤政、務實、高效的行政機關,優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,特做如下承諾:一、認真履行職責,嚴厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療...
我被提名擔任市經(jīng)濟貿(mào)易和酒類管理局局長,如果這一提名獲得任命,我將嚴格要求自己,認真履行職責,廉潔奉公勤政為民,現(xiàn)向市xxx會作出如下承諾:一、加強學習,不斷提高自己的工作能力和履職能力。...
物業(yè)管理計劃書封面篇十三
為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務,給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,特制定如下實施方案:
一、管理服務指導思想與目標
本公司在物業(yè)管理中以人為本,服務至上,一切從業(yè)主的需要出發(fā),對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理、維修、服務,努力營造溫馨、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標,把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)建成
安全
小區(qū)、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū),爭創(chuàng)市、省級優(yōu)秀示范商務、住宅小區(qū)。二、物業(yè)管理服務基本要求
1、與小區(qū)業(yè)主(使用人)簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同,雙方權利義務關系明確。
2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、
專業(yè)
操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。4、制訂完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
6、公示24小時服務熱線電話,專人接聽。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,并公示服務項目與收費價目。
8、按有關規(guī)定和合同約定,及時公布物業(yè)服務費用收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、設立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率要求達二級標準指標75%以上。
三、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍
《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積 平方米,總建筑面積 平方米(其中住宅 平方米;商業(yè)用房 平方米)。
四、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求
1、房屋建筑管理維修
(1)、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)
(3)、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及
其他
共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。(4)、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告開發(fā)商、業(yè)主委員會和有關主管部門。
(5)、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
(6)、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,各幢及樓層、門戶有明顯標志。
2、共用設施設備維修養(yǎng)護
(1)、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
(2)、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
(3)、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。
(4)、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告)。
(5)、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
(6)、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
(7)、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。
(8)、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
(9)、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;
(10)制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。
3、維護小區(qū)公共安全秩序
(1)、商貿(mào)小區(qū)(開業(yè)后)出入口24小時值勤、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次。
(2)、對進出小區(qū)的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。
《小區(qū)物業(yè)管理方案封面模板》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
物業(yè)管理計劃書封面篇十四
2.定期組織各種座談會,有針對性的開展各種交流活動,解決同學們學習,生活等方面的問題。
3.圍繞學風建設,積極開展科技文化活動和專業(yè)技能競賽,提高學生綜合能力。
4.認真對待每天的檢查評比工作,做詳細記錄,對比各班具體情況尋找差距,提高整體水平。
5.探索新的學生治理機制,調(diào)動廣大同學參與班級建設的積極性。
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