銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)(通用23篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-07 00:38:18
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)(通用23篇)
時(shí)間:2023-11-07 00:38:18     小編:碧墨

通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并分析自己在學(xué)習(xí)和工作中的重要問題,進(jìn)而解決。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)法和拼寫的正確性,避免給讀者帶來(lái)困擾。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,可能對(duì)大家在總結(jié)寫作過(guò)程中有所幫助和借鑒。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jī)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

x年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年,因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情,而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下,個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。下面,我將20xx年的工作總結(jié)如下:

(一),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,提高了執(zhí)行力。

(二),不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中,我的年終考核一直不錯(cuò),20xx年名列第二,20xx年仍然名列前茅,并因成績(jī)顯著,在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工,20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年1-6月休產(chǎn)假,至6月28日上班,業(yè)績(jī)并未落后。

(一)、個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為20xx萬(wàn),而我通過(guò)創(chuàng)新工作方法,在休半年產(chǎn)假的前提下,圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了xxx萬(wàn)的好成績(jī),包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到1933萬(wàn),考核得到了頂封分x分。其中,保險(xiǎn)銷售x萬(wàn)、股票型基金銷售x萬(wàn)、貨幣基金銷售1021萬(wàn)、本利豐銷售496萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬(wàn)。

(二)、基金定投開戶數(shù)。基金定投具備手續(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn),我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量,開展交叉營(yíng)銷的方式,在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo),比理想目標(biāo)高出10個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣,考核得到了封頂分15分。

(三)、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是100張,而我實(shí)際完成1x張;支付通理想目標(biāo)是10個(gè),我實(shí)際完成10個(gè);這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分15分和x.5分。其中,在20xx年x-x月,因我業(yè)績(jī)突出,銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異,曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng),這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。

(四)、保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的.重要合作項(xiàng)目。20xx年,我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求,將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。所以,我不辜眾望,20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬(wàn),獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格,并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。

(五)、工作中存在的不足。工作半年來(lái),我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī),但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺,對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外,營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

(一)、加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度,樹立信息意識(shí),尤其是瞄準(zhǔn)x行、x行,認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段,并制定出應(yīng)對(duì)策略。

(二)、做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

(三)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),提升服務(wù)層次,為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育,確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。

(四)、提高自身素質(zhì)。工作中,我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作,把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己,增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái),堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認(rèn)真履行職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則,對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進(jìn)行登記管理。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì),雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物,雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細(xì)進(jìn)行記載,及時(shí)處理突發(fā)事件。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí),使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時(shí)間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高,前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái),警鐘長(zhǎng)鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

總之,在任職期間,我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績(jī)屬于過(guò)去,未來(lái)屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進(jìn)取不斷努力,才能取得更大的成績(jī)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé),不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障,也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年終總結(jié),希望對(duì)您有所幫助!

我深知,銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不再是一個(gè)職位,更多是的一份責(zé)任。在今天,我鼓足干勁,竭盡所能,為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。在今天,我認(rèn)真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項(xiàng)會(huì)議精神,緊緊圍繞效益中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營(yíng)銷存款,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)員工的不懈努力,圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé),不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障,也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能外,更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此,我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身鍛煉,提高自身素質(zhì),以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù),了解客戶需求,指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道,逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。

加強(qiáng)我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升,整合內(nèi)部資源,健全服務(wù)功能,使得客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式,特別是細(xì)節(jié)問題,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí),讓大客戶切身體會(huì)到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理,上門服務(wù)的方法,并通過(guò)記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳,經(jīng)常性地走訪,適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福,使行的服務(wù)更加人性化。

記得去年六月五日,有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理,柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好,后來(lái)客戶打客服電話咨詢,可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù),而且必須柜臺(tái)開通,后來(lái)客戶打電話投訴,我知道后馬上致電客戶,客戶電話一直關(guān)機(jī),也堅(jiān)持打,后來(lái)找到客戶也幫他解決了問題,客戶也致電撤銷投訴,還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中,讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,攻堅(jiān)克難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階,為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

今年以來(lái),xx領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來(lái)抓,緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃,分解任務(wù),完善制度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大依法治社力度,圍繞“打、防、控”一體化建設(shè),扎實(shí)開展治安防范有工作,使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面,有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前,沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。

回顧一年來(lái)的工作,主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任狀,將縣委、縣政府、上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),層層分解到各個(gè)部門。共簽定綜合治理責(zé)任狀兩份,消防安全責(zé)任狀一份,內(nèi)部單位綜合治理責(zé)任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要,修訂了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組、治安防火領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火實(shí)施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組和城鄉(xiāng)共建活動(dòng)包扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實(shí)。按照xx縣綜治委關(guān)于建立社會(huì)治安綜合治理四個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通知精神,建立了由社一把手擔(dān)任綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),由各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任網(wǎng)絡(luò),形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)帶一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干,經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)了治安防范的工作力度,不給犯罪分子造成可乘之機(jī)。由辦公室牽頭,集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò),組織單位職工的普法學(xué)習(xí)、教育、考試、宣傳,提高全社職工的法律素質(zhì),在全社上下形成了學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍。由工會(huì)、和主抓婦女共青團(tuán)工作的同志,組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò),確保各類矛盾和糾紛始終有人抓,有人管,早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空,不遺漏,不激化。

以維護(hù)穩(wěn)定為目地,強(qiáng)基固本為基礎(chǔ),圍繞xx縣經(jīng)濟(jì)中心工作,以推進(jìn)我社依法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),結(jié)合實(shí)際工作需要,認(rèn)真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天,狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》。進(jìn)行愛國(guó)主義思想教育、服務(wù)禮儀教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育。同時(shí)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),由黨支部組織黨員學(xué)習(xí)了反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要、中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識(shí),提高了自身的防范能力。

xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過(guò)公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后,執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查,全年安全專項(xiàng)檢查3xxxx,通過(guò)檢查,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年,我們的現(xiàn)金庫(kù)由市行中心庫(kù)統(tǒng)一管理,運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決,通過(guò)我們的努力,經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管,鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來(lái)的隱患。堅(jiān)持干部值班制,全年天天值班,時(shí)時(shí)不空崗。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持干部帶班,24小時(shí)不空崗。

今年由于硬件設(shè)施比較完備,沒有增添新的設(shè)備,在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元,購(gòu)買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品113xxxx元,市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)1xxxx元。

一年來(lái),我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī),但還存在著一些不足這處,目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求,現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換,盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化,我們的綜治工作將會(huì)有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì),我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦,二不怕死的精神,勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?/p>

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上,習(xí)近平總書記用三種“?!钡木瘢瑸槲覀冮_啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力,總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?!本瘢x予拓荒?!皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵,飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天,面對(duì)世界百年未有之大變局,面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,還是構(gòu)建新發(fā)展格局,我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?,?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,從xx年7月報(bào)道至今,在短短不到一年的時(shí)間里,從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手,都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境,我積極創(chuàng)新工作方法,通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析,制定個(gè)性化計(jì)劃,每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶,及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時(shí),我積極探索本支行的工作短板,由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn),無(wú)對(duì)公柜員,在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,為了改善此類情況,我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作,并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名黨員干部,我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn),增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí),我個(gè)人帶頭出資,帶領(lǐng)其他員工前去看望,讓他感受到集體的溫暖;在工作中,我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起,重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái),主動(dòng)添加客戶微信,及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,通過(guò)朋友圈得知客戶家中有婚事,主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮,通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶的認(rèn)可,把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下,xx年1季度末,三八支行存錢完成2000萬(wàn),手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù),刷新的是前所未有的新高度,開辟的是前所未有的新境界,我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn),因循守舊、畏縮不前,注定不可能打開新局面,只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒?!钡木?蹚沒走過(guò)的路,拓沒墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)!

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

20__年已經(jīng)過(guò)去,回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng),上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,在工作中我一絲不茍,謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準(zhǔn)確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評(píng)。

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任__分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認(rèn)真履行職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),保證了20__年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作。

第一、針對(duì)具體情況,結(jié)合人員素質(zhì),合理安排會(huì)計(jì)工作。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則,對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。

2、根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性。

5、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進(jìn)行登記管理。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì),雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物,雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作。

8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,詳細(xì)進(jìn)行記載,及時(shí)處理突發(fā)事件。

第二、在處理日常會(huì)計(jì)工作的同時(shí),積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對(duì)__網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。

第三、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極推行綜合柜員制,提高員工整體素質(zhì)。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí),使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行,為使綜合柜員制能順利開展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時(shí)間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高,前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái),警鐘長(zhǎng)鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

總之,在任職期間,我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績(jī)屬于過(guò)去,未來(lái)屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進(jìn)取不斷努力,才能取得更大的成績(jī)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

20xx年,對(duì)于身處浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?,F(xiàn)對(duì)本年度工作述職如下。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行的需要,我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合分理處的工作實(shí)際,充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九

隨著20xx年的鐘聲響起,20xx年已悄然逝去。今天,我就去年的工作情況,向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

去年九月,營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō),新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直像是外星事物一樣,飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂,客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理,就是推向柜臺(tái)。而我也認(rèn)為,自己只是導(dǎo)儲(chǔ),沒有必要多講什么,只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù),更是覺得學(xué)之無(wú)益,放之輕松。

十月初,單位組織了儀容儀表及營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí),讓我對(duì)現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值,有了新的認(rèn)識(shí):這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識(shí)和營(yíng)銷技巧。第一時(shí)間的接觸客戶,加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性,成為了我營(yíng)銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件,好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技巧,使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和,讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己,達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!

我的導(dǎo)師xx先生曾說(shuō)過(guò):“愛你的工作,要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯,也許你可以不工作也有飯吃,但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣?!奔热挥c工作‘戀愛’,那么首先就得認(rèn)識(shí)它,對(duì)它產(chǎn)生興趣:我認(rèn)為,只有產(chǎn)生興趣,才能做好。然后了解它,努力充值自己,從而被對(duì)方接納,以此達(dá)到駕馭對(duì)方的目的!從此,我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),除虛心向同事請(qǐng)教外,找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄,仔細(xì)的琢磨思考。下班到家,繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。

‘我不罵天,不怨天,因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’,這是我最喜歡說(shuō)的一句話。在我不懈的努力下,這些看似冰冷陌生的文字,慢慢接受了我:當(dāng)客戶詢問時(shí),運(yùn)用學(xué)來(lái)的技巧,我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程,使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中,多次打消客戶對(duì)農(nóng)行的疑慮與不安,成功營(yíng)銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說(shuō):人分三六九等,來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣,有時(shí)禮貌客氣的問話,得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí),為避免矛盾升級(jí),我都會(huì)退避三舍,靜靜反省剛剛的交談中,自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語(yǔ),因素質(zhì)不同,心態(tài)不同,得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?,我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語(yǔ)言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結(jié)過(guò)去一年的工作,自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高與客戶語(yǔ)言交流的能力,積極營(yíng)銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人,農(nóng)行是我家,一言一行樹農(nóng)行形象,一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

以感恩心看待一切:感恩領(lǐng)導(dǎo),為我們營(yíng)造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出,共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶,為我們高收益提供了條件!

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十

外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅2個(gè)人,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過(guò)調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,來(lái)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級(jí)的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺(tái)階,精神文明建設(shè)再豐收。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一

今年,我們堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo),以創(chuàng)新為動(dòng)力,積極拓展市場(chǎng),優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),增強(qiáng)資金實(shí)力,提高資產(chǎn)質(zhì)量,深化內(nèi)部,各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展,各項(xiàng)管理水平不斷提高,經(jīng)營(yíng)效益不斷提升,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng),較好地履行了崗位職責(zé),基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人能夠把握政治方向和、發(fā)展的大局,堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造性開展工作,從政治上、思想上、工作上、制度上確保路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),以增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)自覺性、提高整體素質(zhì)為目的,立足自身實(shí)際,加大了培訓(xùn)力度,保證各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

20xx年是我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一年,在此基礎(chǔ)上,我行制定了針對(duì)決策制定、各項(xiàng)工作、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源配置、客戶維護(hù)、組織管理和同事交往的“八零”標(biāo)準(zhǔn)。每名員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)指導(dǎo)精神,奮發(fā)進(jìn)取,為支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),嚴(yán)格要求自己,從小事、從自己的本職工作和從一點(diǎn)一滴做起,以達(dá)到從量變到質(zhì)變的飛躍。

工作計(jì)劃上,努力工作,提高自己的業(yè)務(wù)技能。盡職盡責(zé)、尊規(guī)守紀(jì),尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。

學(xué)習(xí)計(jì)劃上,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,潛心鉆研、夯實(shí)基礎(chǔ),開拓思路,明確發(fā)展方向和道路,實(shí)事求是,不斷提高自己的'素質(zhì)、意識(shí)和道德品行。不斷吸收最新的知識(shí),接受最新業(yè)務(wù),防范和控制風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,做終身學(xué)習(xí)型行員,伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上,明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一,珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì),塌實(shí)努力的工作。

回顧一年來(lái)的工作,應(yīng)該說(shuō),付出了大量的努力,取得了一定的成效。但也存在著不足和問題,比如:各項(xiàng)管理措施還需進(jìn)一步落實(shí)到位、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十二

3、負(fù)責(zé)金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷,針對(duì)性設(shè)計(jì)銀行咨詢培訓(xùn)產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)銀行咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目的持續(xù)跟進(jìn)固化,撰寫回訪報(bào)告和固化建議;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、塑造公司品牌。

1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力;

3、具有較強(qiáng)的'方案撰寫能力;

4、具有良好的溝通和表達(dá)能力;

5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差;

6、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十三

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx,以服務(wù)工作為中心,結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,從人民銀行取2款1.5億,春節(jié)一過(guò),又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,以加快回籠資金的入庫(kù),減少庫(kù)存。

4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的'培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,在11月完成了帳務(wù)上收工作,同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,共戶總金額,同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷,由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,同時(shí),業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

1、我們利用每星期二的例會(huì),進(jìn)行服務(wù)講評(píng),指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收,都要求每位員工及時(shí)了解掌握,仔細(xì)應(yīng)付,從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長(zhǎng)室的多次努力下,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項(xiàng)工作順利開展,滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,并設(shè)一個(gè)貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái),在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,我們完成電信局、供電局、社?;鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作,前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展,營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,與供電部門努力配合,目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,減少風(fēng)險(xiǎn),銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝,努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解。

決,如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作,因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來(lái)就緊張,但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,業(yè)務(wù)相對(duì)較忙,再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽,取得了驕人的成績(jī),xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xxx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部,這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排,責(zé)任落實(shí)到人,將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶,今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),總金額元,清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查,檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí),及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,嚴(yán)格制度執(zhí)行。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十四

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)銀行咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、效果評(píng)估與跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)銀行咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目的方案撰寫,并與其他部門配合進(jìn)行市場(chǎng)開拓;

3、負(fù)責(zé)金融、銀行業(yè)需求調(diào)研診斷,針對(duì)性設(shè)計(jì)銀行咨詢培訓(xùn)產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)銀行咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目的'`持續(xù)跟進(jìn)固化,撰寫回訪報(bào)告和固化建議;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、塑造公司品牌。

1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、具有較強(qiáng)的邏輯思維和分析能力;

3、具有較強(qiáng)的方案撰寫能力;

4、具有良好的溝通和表達(dá)能力;

5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差;

6、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十五

4、負(fù)責(zé)與各職能部門的溝通協(xié)調(diào),落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求的'上傳下達(dá);

5、完成上級(jí)交付的`其他工作。

1、本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀可放寬至大專,專業(yè)不限;

2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3、具備一定的溝通表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力;

4、具有良好的職業(yè)道德操守和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

5、具備市場(chǎng)銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十六

20xx年,作為銀行人員的我,在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在金管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)??偨Y(jié)一年工作。

xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,,年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作,及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外,我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作,從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了:人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)行考核,將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。

1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能,不斷提高綜合素質(zhì)。

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),積極樹立新的監(jiān)管理念,將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中,從年起,我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上,監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位,圍繞上述三個(gè)方面,我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí),在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,加快監(jiān)管電子化的步伐。

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求,認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí),切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí)。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用,保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通,通過(guò)監(jiān)管電子化的建設(shè),切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

(1)年,對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作,一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試、談話制度,分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話,同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔。

(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí),按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī),在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審,凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正,復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科。

真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,我們?cè)缭谀?月就開展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作,依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù),年檢中沒有走過(guò)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科。

4、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制,切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前,按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法,完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,制定了監(jiān)管a、b制,明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo),使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施,督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向,加大支農(nóng)力度,全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響,利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社,并督促其及時(shí)改正。通過(guò)檢查,轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),投向總體上達(dá)到合規(guī),但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況。

6、高度重視清收不良貸款工作,進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn)。今伊始,我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度,特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度,進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來(lái)抓,截止11月末,我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬(wàn)元,占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%,取得較好的成效。

一年來(lái),我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期,調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬(wàn)元(50為頭寸貸款),至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外,我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,在行黨組的正確引導(dǎo)下,使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高,主要表現(xiàn)為:一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形,有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測(cè)、調(diào)查,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù),為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn),力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,學(xué)到了很多知識(shí),工作能力有所提高。

回顧一年的工作,我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī),但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),取得更好地工作成績(jī)而努力。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十七

2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行(以下簡(jiǎn)稱:郵儲(chǔ)銀行)推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái),取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展,成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過(guò)程中,轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì),理順業(yè)務(wù)辦理流程,向流程化管理邁進(jìn)。

一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。

在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中,支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主,負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效;各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員,應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求,在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí),提供科學(xué)合理的整體解決方案,引見或交叉銷售其他產(chǎn)品;柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員,在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí),也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。

二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。

每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享,有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì),可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn),明確自身工作目標(biāo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí),通過(guò)員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練,有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中,通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為,全方位接觸客戶,挖掘客戶潛在需求,為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、合理使用銷售工具。

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中,為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息,確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn),加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力,網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具,保證銷售工具落實(shí)到位。

五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。

示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具,按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理,支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī),增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性,便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作,并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí),支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況,從而更好的改善自身的銷售工作。

南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。

示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破,盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作,并做出重要指示:“堅(jiān)定信念,扎實(shí)工作,一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”

今年以來(lái),面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng),南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī),先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣,以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型,積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月,南昌市分行銷售基金理財(cái)(不含貨幣基金、日日升)1.55億元,環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位;活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元,其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份,個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%;中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。

理念轉(zhuǎn)型。

年初,南昌市分行就統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開多次專題會(huì)議,轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念,讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念,把客戶作為企業(yè)的資源,使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事,說(shuō)銀行的話,走銀行的路,在全行干部職工中統(tǒng)一了思想,形成了共識(shí)。

與此同時(shí),在支行長(zhǎng)層面,該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過(guò)培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”,并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友,向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn),在晨會(huì)和實(shí)際工作中,讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。

營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上,還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型,該分行主要從以下兩點(diǎn)入手:

一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今,郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀,還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富,該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷,根據(jù)客戶需求,向客戶提供產(chǎn)品方案,綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展,取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式,發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì),“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月,累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”,儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。

二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系,支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶信息檔案,深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息,了解客戶需求,并不時(shí)通過(guò)電話、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流;實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度,由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶,理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶,柜員維護(hù)普通客戶,將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上,客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來(lái)講,由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶,增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。

激勵(lì)轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同,示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上,而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性,南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算,并通過(guò)對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式,使支行長(zhǎng)精打細(xì)算,真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系,對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核,從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過(guò)程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng),并以激勵(lì)為重點(diǎn),單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。

服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題,也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上,該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造,設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室;另外,還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施,如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上,使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。

在軟件上,該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為,從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手,建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪,狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作,客戶來(lái)了,營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在,員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來(lái)需求、潛在需求;在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”??蛻糇吡耍辉偈且痪洹罢?qǐng)慢走”,聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季,以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定,但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升,今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定,而且同比增長(zhǎng)13.47%。

千里之行,始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn),南昌市分行將以“超越自我,追求卓越”的核心價(jià)值觀,將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo),努力做到從“形似”到“神似”,乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行,讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值,從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

本報(bào)訊(記者毛志鵬通訊員馬政偉)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能,探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。

會(huì)上,國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型,北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。

強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,重視客戶關(guān)系的維護(hù),充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,充分運(yùn)用好“銷售包”工具,實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn),建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開,非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期,各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市)內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流,把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程,真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

白靜軒。

先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日,某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),因電腦鍵盤的靈敏度不高,遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤,結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤,但由于以前沒有遇到過(guò)這種情況,網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過(guò)類似情況,手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助。后來(lái),在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下,營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理。

這一事例令人深思。我想,如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹,那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬(wàn)千不起眼的樹根之一,它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道,但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。

我們知道,網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元,是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái);網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià),是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此,哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列,哪家就能贏得客戶的青睞。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái),郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性,下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。

但是,我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到,在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中,近60%的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū),這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力;再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行,業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏,部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位,導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干;而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差,出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡,又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡,特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高,容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響,并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。

值得注意的是,基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō),顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多,因?yàn)椤案傻迷蕉?,錯(cuò)誤就越多;不干自然無(wú)錯(cuò)”;但干得多后,會(huì)見多識(shí)廣,大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤,可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過(guò)來(lái),而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。

因此,筆者認(rèn)為,郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行,尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

那么,如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢?筆者認(rèn)為,網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷,對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素;如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那么,這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注,更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以,網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要,它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心,也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高,網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。

對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能,筆者認(rèn)為,網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課,提高理論水平和服務(wù)意識(shí),而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要,它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn),要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換,為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能;同時(shí),還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短,實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。

“您好,請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部,網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型,并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一,遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。

“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?!睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示,該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求,強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,重視客戶關(guān)系的維護(hù),充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí),還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,充分運(yùn)用好“銷售包”工具,實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn),建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解,通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè),并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行,讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),減少了客戶等待的時(shí)間。“建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?!比缃?,郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的,而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品,做好服務(wù)?!坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,即以客戶為中心,向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上,交叉銷售、互相引見,最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求,降低銷售成本和人力成本。”

示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年,郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬(wàn)元,代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬(wàn)元。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十八

5歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在這一年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我明白這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的.利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十九

3、處理快件延誤、投訴、破損等相關(guān)業(yè)務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),減少網(wǎng)點(diǎn)罰款;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤及直營(yíng)業(yè)務(wù)員的管理,規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)制度(考勤、調(diào)休、運(yùn)作等);

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、中專及以上學(xué)歷;

2、2年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),或者物流相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷亦可;

3、熟悉物流管理、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的`相關(guān)流程及知識(shí);

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力;

5、責(zé)任心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二十

(4)品德過(guò)硬,心態(tài)積極,學(xué)習(xí)力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),壓力承受力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)。

年薪5—20萬(wàn)。

(1)基本工資+月績(jī)效獎(jiǎng);

(2)提供年終績(jī)效獎(jiǎng)金;

(3)入職即繳納五險(xiǎn)一金;

(4)享有公司帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等;

(5)元旦、中秋、國(guó)慶等發(fā)放節(jié)日禮金;

享有公司強(qiáng)大的學(xué)習(xí)資源,免費(fèi)提供員工學(xué)習(xí),晉升空間廣闊。

學(xué)歷要求:大專。

語(yǔ)言要求:不限。

年齡要求:不限。

工作年限:1年。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二十一

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?/p>

總結(jié)。

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上,習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神,為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力,總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?!本?,賦予拓荒?!皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵,飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天,面對(duì)世界百年未有之大變局,面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,無(wú)論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,還是構(gòu)建新發(fā)展格局,我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?,?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,從2020年7月報(bào)道至今,在短短不到一年的時(shí)間里,從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精、從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手,都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境,我積極創(chuàng)新工作方法,通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析,制定個(gè)性化計(jì)劃,每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶,及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時(shí),我積極探索本支行的工作短板,由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn),無(wú)對(duì)公柜員,在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,為了改善此類情況,我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作,并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來(lái)的績(jī)效款拿出部分用于分配,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展。

作為一名黨員干部,我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn),增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí),我個(gè)人帶頭出資,帶領(lǐng)其他員工前去看望,讓他感受到集體的溫暖;在工作中,我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起,重認(rèn)識(shí)、動(dòng)往來(lái),主動(dòng)添加客戶微信,及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,通過(guò)朋友圈得知客戶家中有婚事,主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮,通過(guò)日常的點(diǎn)滴相處最終換來(lái)客戶的認(rèn)可,把500萬(wàn)元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,追夢(mèng)前行再出發(fā)。在大家的共同努力下,2021年1季度末,三八支行存錢完成2000萬(wàn),手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對(duì)公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù),刷新的是前所未有的新高度,開辟的是前所未有的新境界,我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn),因循守舊、畏縮不前,注定不可能打開新局面,只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,才能“犁”出更美未來(lái)。我將繼續(xù)秉承“拓荒?!钡木?蹚沒走過(guò)的路,拓沒墾過(guò)的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)!

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二十二

20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長(zhǎng)年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下,本人較好地履行了崗位職責(zé),個(gè)人綜合能力有了較大的提高。對(duì)年工作進(jìn)行回顧,本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個(gè)方面:

一、優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)開拓及維護(hù)效果顯著,中小企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)及培育力度突出,潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過(guò)的公司戶有戶,涉及貸款金額高達(dá)x萬(wàn)元,其中流程客戶戶,涉及貸款金額x萬(wàn)元,小企業(yè)客戶戶,涉及金額x萬(wàn)元。在一季度開門紅中,本人新增小企業(yè)客戶戶,新增貸款x萬(wàn)元,保函x萬(wàn)元,清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元;在二季度中,本人升級(jí)轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元;在四季度中,本人新增流程企業(yè)貸款x萬(wàn)元,帶頭營(yíng)銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬(wàn)元。本人所經(jīng)辦過(guò)的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)(簡(jiǎn)稱“家族系列企業(yè)”)為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶,年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬(wàn)元以上,月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè),但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下,我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),通過(guò)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),不但他行沒挖走該系列客戶,反而進(jìn)一步提高其對(duì)我行的忠誠(chéng)度,如四季度中,聯(lián)合營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行整合營(yíng)銷,新增兩戶小企業(yè)(共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬(wàn)元。)另該年度本人還營(yíng)銷并培育了如公司、公司,預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬(wàn)元。

二、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營(yíng)銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí),曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資,為公司累計(jì)開立保函x萬(wàn)元,另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行,各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶,這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。

三、個(gè)人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),如在營(yíng)銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時(shí),曾多次牽頭組織營(yíng)業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動(dòng),從而增強(qiáng)銀企合作感情,對(duì)保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。

四、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動(dòng),充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系,從而更加嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),從自我做起,積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。

五、業(yè)務(wù)理論知識(shí)及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中,本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘,豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識(shí)和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中,本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格,此外,本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營(yíng)銷活動(dòng)方案》,并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料;本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二十三

(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。

(二)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源,組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)。

(三)負(fù)責(zé)不斷改善服務(wù)質(zhì)量,提供規(guī)范一致的服務(wù)體驗(yàn),提高客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿意度。

(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施,實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制,提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

(五)負(fù)責(zé)激勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì),提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、日?;顒?dòng)和工作任務(wù)。

(一)組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。

1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃,組織實(shí)施營(yíng)銷方案,分析營(yíng)銷成果,組織員工積累和分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),充分挖掘客戶資源,提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。

2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng),與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合,做好vip客戶的銷售和服務(wù)工作。

3、收集和評(píng)估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見和建議,及時(shí)予以改進(jìn)。

(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)。

4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。

(三)擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。

6、利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。

(四)指導(dǎo)員工服務(wù),展示網(wǎng)點(diǎn)精神。

7、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù),指導(dǎo)員工服務(wù)操作,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常檢查。

8、主持每日晨會(huì),定期更新精神墻,通過(guò)正面表?yè)P(yáng),鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神,率先垂范,確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過(guò)程。

(五)防范操作風(fēng)險(xiǎn),監(jiān)督操作流程的合規(guī)性,確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)。

9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理,強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制,確保操作的合規(guī)性。

調(diào)能力和溝通能力,具有和客戶建立關(guān)系的技巧。

(三)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。

(四)性格開朗熱情,有親和力,對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重,能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范。

(五)大專以上文化程度,原則上要求有3年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

五、主要考核指標(biāo)參考。

1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。

2、自助業(yè)務(wù)替代率。

3、客戶等待時(shí)間和總交易量。

4、神秘人考評(píng)結(jié)果。

5、客戶投訴。

(一)發(fā)展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶,銷售各類金融產(chǎn)品,超額完成銷售指標(biāo)。

(二)遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言、行為和操作規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),提升客戶滿意度。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度,確保操作的合規(guī)性。

二、日?;顒?dòng)和工作任務(wù)。

(一)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),提供和銷售金融產(chǎn)品。

1、分析客戶信息,定期與客戶溝通,主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求,并提供適合的金融產(chǎn)品;從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦,為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。

2、制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃,建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話、短信等方式跟進(jìn)客戶,發(fā)現(xiàn)客戶未來(lái)需求,記錄和更新客戶需求評(píng)估表。

3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進(jìn)計(jì)劃,收集客戶對(duì)金融產(chǎn)品的意見和建議,向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。

4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶,將vip客戶推薦給合適的客戶經(jīng)理。

5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃。

(二)受理客戶低柜業(yè)務(wù)需求,做好柜面營(yíng)運(yùn)服務(wù)。

6、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好營(yíng)銷資料、營(yíng)業(yè)所需重要物品和憑證;營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需用品,當(dāng)出現(xiàn)不足或超限時(shí),及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù);營(yíng)業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符,滿足限額標(biāo)準(zhǔn),憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符,并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。

7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易,回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢,跟進(jìn)處理當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)服務(wù),將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù),引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。

8、對(duì)不能有效解決的客戶不滿或投訴,及時(shí)移交給大堂經(jīng)理,受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。

9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告柜員主管;在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。

10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面;休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作,按要求及時(shí)修改柜員密碼。

11、遵循職業(yè)守則,誠(chéng)實(shí)守信,杜絕欺瞞行為,為客戶保密。

(三)擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理。

12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí),接替大堂經(jīng)理角色。

13、在大廳繁忙時(shí),接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示,成為第二個(gè)大堂經(jīng)理,或在本崗位沒有客戶等待時(shí),主動(dòng)成為第二個(gè)大堂經(jīng)理。

(四)規(guī)范服務(wù)操作,展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

14、遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范,在銷售和服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神;加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作,營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。

(五)學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo);積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試,提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

16、按照個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,不斷自己學(xué)習(xí)和自己提高。

三、匯報(bào)路線和職業(yè)發(fā)展。

(一)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。

(二)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。

四、能力與素質(zhì)要求。

(一)熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù),包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。

(二)具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神,具有敏銳的洞察力,具有較強(qiáng)的溝通能力,掌握和客戶建立關(guān)系的'技巧。

(三)個(gè)性開朗、熱情、有親和力,處處表現(xiàn)出禮貌和尊重,能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。

(四)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。

(五)原則上應(yīng)有大專以上文化程度,2年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

五、考核指標(biāo)參考。

(一)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)。

1、產(chǎn)品銷售量。

2、業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、服務(wù)評(píng)價(jià)。

(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)。

1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量。

2、自助業(yè)務(wù)替代率。

3、客戶等待時(shí)間和總交易量。

4、神秘人考評(píng)結(jié)果。

5、客戶投訴。

(一)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)柜員的操作行為,提高網(wǎng)點(diǎn)柜面風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

(三)熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)以及各項(xiàng)規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作,提高柜員綜合素質(zhì)。

(四)激勵(lì)和管理柜員團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)柜員柜面服務(wù),展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神,提高柜面業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)狀況和客戶滿意度。

(五)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜員的銷售推薦活動(dòng),促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的提高。

二、日?;顒?dòng)和工作任務(wù)。

(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)。

1、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班,根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口;負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員卡的維護(hù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,包括網(wǎng)點(diǎn)主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。

3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行,按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員對(duì)atm、cdm每日進(jìn)行清機(jī)軋帳(自助設(shè)備集中管理的行除外)。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理;負(fù)責(zé)與中心金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、重要單證,確?,F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi);負(fù)責(zé)調(diào)劑柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的現(xiàn)金、重要單證,確?,F(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務(wù)需求;對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn);妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作。

(二)規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作,防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查,保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí);督促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),確保柜員操作與制度流程的一致性。

7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問業(yè)務(wù)的授權(quán)工作;按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查;分析大額交易,及時(shí)識(shí)別可疑類交易,對(duì)大額可疑類交易及時(shí)報(bào)告。

8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī),確保柜員日終帳實(shí)相符,落實(shí)柜員雙人封箱制度;履行柜員交接監(jiān)交工作;督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼;負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程;接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證,整理封包后上交稽核部門。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/8586367.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔