總結(jié)是對(duì)個(gè)人成就和不足的一種客觀評(píng)價(jià)，通過(guò)它我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己。編寫一篇完美的總結(jié)需要我們?nèi)娴馗爬ê蜌w納我們的經(jīng)歷和收獲。下面的總結(jié)范文都是經(jīng)典之作，其中蘊(yùn)含著深刻的思想和感悟，歡迎大家參考。
服務(wù)人員工作心得篇一
20__年1月是我工作6年多來(lái)最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說(shuō)累的時(shí)候。
20__年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項(xiàng)工作。而__年初時(shí)還沒(méi)有推行網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，而申報(bào)時(shí)又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對(duì)我說(shuō)：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機(jī)票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報(bào)不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報(bào)完吧!”還在六七十歲的大姨說(shuō)：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動(dòng)了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來(lái)了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快，很多人都喜歡在我這報(bào)在我這排，我這哪天排隊(duì)的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對(duì)這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來(lái)就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對(duì)的沒(méi)走的都報(bào)完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報(bào)，認(rèn)真的申報(bào)每一份報(bào)表，等我把最后一份報(bào)表處理完已經(jīng)7：40了。看著每一個(gè)人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開(kāi)，我的心里也有一種說(shuō)不出的滿足感。看看我窗臺(tái)上剩下的那一大堆報(bào)表，明天還有堅(jiān)苦的戰(zhàn)斗在等著我。
服務(wù)人員工作心得篇二
20_年是不平凡的一年，是社保工作快速發(fā)展的一年，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，通過(guò)社保工作人員的共同努力，在城鄉(xiāng)勞動(dòng)力就業(yè)和養(yǎng)老、醫(yī)療、生活、教育等社會(huì)保障方面實(shí)現(xiàn)了全面的進(jìn)步，新的職能不斷增加，管理進(jìn)一步規(guī)范和提升，較好的完成了就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、救助等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。另一方面：指標(biāo)多、壓力大、累死人，是社保所工作所面臨的現(xiàn)實(shí)。設(shè)備老、人員少、素質(zhì)低、是社保工作急需解決的問(wèn)題?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、20_年度工作基本情況。
(一)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力管理工作。
1、日常服務(wù)性工作：為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)力辦理各類證件;為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員申領(lǐng)、發(fā)放失業(yè)金、報(bào)銷門診、住院醫(yī)療費(fèi);為城鄉(xiāng)勞動(dòng)力建立、接受、轉(zhuǎn)出檔案;對(duì)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員享受"靈活就業(yè)"等就業(yè)優(yōu)惠政策開(kāi)展服務(wù);對(duì)城鎮(zhèn)困難的失業(yè)人員開(kāi)展就業(yè)援助;對(duì)無(wú)檔案的城鎮(zhèn)勞動(dòng)力辦理參"三險(xiǎn)"手續(xù)，對(duì)區(qū)外就業(yè)的城鄉(xiāng)勞動(dòng)力申辦交通補(bǔ)貼;對(duì)自主創(chuàng)業(yè)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力開(kāi)展申辦小額貸款服務(wù)。城鎮(zhèn)勞動(dòng)力：失業(yè)人員檔案總數(shù)915份，辦理城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員求職證416個(gè)，累計(jì)為失業(yè)人員申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金399104元、醫(yī)療補(bǔ)助金38050、58元，接受檔案354份，辦理就業(yè)優(yōu)惠證282個(gè)，失業(yè)金領(lǐng)取證127個(gè)。
農(nóng)村勞動(dòng)力：建立農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)檔案累計(jì)2179份，新建農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)檔案567份，辦理農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)證567個(gè)。為170名符合享受就業(yè)優(yōu)惠政策的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員辦理了靈活就業(yè)申報(bào)手續(xù)。為已經(jīng)到期的101人辦理靈活就業(yè)停止申報(bào)手續(xù)。對(duì)一戶純農(nóng)村就業(yè)家庭、一戶零就業(yè)家庭進(jìn)行了就業(yè)援助，并實(shí)現(xiàn)了一名勞動(dòng)力就業(yè)，純農(nóng)就業(yè)家庭、零就業(yè)家庭保持動(dòng)態(tài)為零;對(duì)120名就業(yè)困難的城鎮(zhèn)失業(yè)人員實(shí)施了就業(yè)援助。對(duì)211名跨區(qū)就業(yè)人員辦理了申請(qǐng)跨區(qū)就業(yè)交通補(bǔ)貼手續(xù)。為2戶自主創(chuàng)業(yè)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力發(fā)放小額貸款16萬(wàn)元。
2、職業(yè)介紹工作：發(fā)布企業(yè)空崗信息2668條，收錄求職人員信息1520條，職業(yè)指導(dǎo)1025人，為1320名城鄉(xiāng)勞動(dòng)力推薦了就業(yè)崗位，850人實(shí)現(xiàn)了就業(yè);辦理職業(yè)技能培訓(xùn)班12期，對(duì)382名城鄉(xiāng)勞動(dòng)力進(jìn)行了培訓(xùn)。舉辦以"春風(fēng)行動(dòng)"為主題的春季人才招聘會(huì)，北京公聯(lián)安達(dá)停車管理有限公司西安達(dá)停車場(chǎng)分公司、北京華遠(yuǎn)富邦船舶企業(yè)管理有限公司等七家企業(yè)參加了招聘，提供了不下260余個(gè)崗位，391名求職人員參加了應(yīng)聘，達(dá)成就業(yè)意向55人，15人當(dāng)即實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。11月份成功舉辦了"軌道交通安檢人員"九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)_余人參加的招聘活動(dòng)，長(zhǎng)溝鎮(zhèn)300余人參加面試，60余名城鄉(xiāng)勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。達(dá)成與北京五谷道場(chǎng)有限公司建設(shè)就業(yè)基地的意向。
(二)城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作。
農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)：收繳、采集參保人信息、計(jì)算機(jī)錄入信息、上繳保費(fèi)、門診住院報(bào)銷。20_年，新農(nóng)合參保人員19014人，收繳參保費(fèi)95、07萬(wàn)元，對(duì)4529名慢病患者簽訂了用藥協(xié)議書(shū)，并發(fā)慢病門診手冊(cè)。為1515人審核上報(bào)報(bào)銷單據(jù)，為1450人報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)107萬(wàn)余元。為4名參保人員辦理特病門診申報(bào)手續(xù)。為了進(jìn)行醫(yī)療報(bào)銷改革，實(shí)行醫(yī)?？ńY(jié)算，截至到目前共為540人發(fā)放了社會(huì)保障卡，累計(jì)為16人辦理丟失補(bǔ)辦手續(xù)。
(三)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
1、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保養(yǎng)工作：截至到目前，為1941人辦理了參保手續(xù)，累計(jì)為10209人辦理了參保手續(xù)，參保率達(dá)到105、3%。續(xù)保人數(shù)目前達(dá)到7789人，大齡參保率達(dá)到100%。目前，享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人員475人。
2、城鄉(xiāng)居民福利養(yǎng)老工作：目前，享受福利養(yǎng)老金人員共計(jì)3796人。對(duì)3580名享受社會(huì)福利養(yǎng)老金人員進(jìn)行了生死認(rèn)定，死亡停止105人，并對(duì)42人進(jìn)行了福利金追回工作，追回福利養(yǎng)老金8400元。
(四)勞動(dòng)關(guān)系工作。
1、掌握用人單位用工情況，對(duì)用人單位的勞動(dòng)合同簽訂、工資、工時(shí)等執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并指導(dǎo)健全各項(xiàng)用工制度，規(guī)范了企業(yè)用工行為。目前，用人單位進(jìn)行進(jìn)行日常巡查共計(jì)500余次。2、重點(diǎn)實(shí)施制止無(wú)工資拖欠政策，實(shí)時(shí)監(jiān)控鎮(zhèn)域建筑企業(yè)施工動(dòng)態(tài)，從源頭遏制拖欠農(nóng)民工工資事件發(fā)生。
(五)退休人員管理工作。
目前，退休人員334名，為350名退休人員報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)98萬(wàn)余元，為334名退休人員進(jìn)行了養(yǎng)老金資格認(rèn)證，組織退休人員開(kāi)展活動(dòng)2次80人。
(六)民政事務(wù)性工作。
1、城鄉(xiāng)社會(huì)救助事務(wù)性工作：目前，我鎮(zhèn)農(nóng)村低保家庭292戶，639人，城鎮(zhèn)低保家庭116戶，245人。對(duì)408戶、878人城鄉(xiāng)低保家庭調(diào)標(biāo)、年審工作，取消34戶65人低保待遇，調(diào)標(biāo)35戶低保人員低保金待遇。新增低保9戶23人。目前共發(fā)放城鄉(xiāng)低保金198萬(wàn)余元。對(duì)408戶低保戶進(jìn)行了收入、財(cái)產(chǎn)等情況開(kāi)展了調(diào)查;目前，對(duì)236戶申請(qǐng)低收入家庭進(jìn)行受理和材料上報(bào);為6戶辦理了臨時(shí)救助申報(bào)手續(xù)，發(fā)放救助金1682元，為29戶辦理了醫(yī)療救助申報(bào)手續(xù)。為113戶申報(bào)了教育救助手續(xù)。2、優(yōu)撫工作：我鎮(zhèn)現(xiàn)有老優(yōu)撫對(duì)象20人，參戰(zhàn)參試人員58人。發(fā)放優(yōu)撫金50萬(wàn)元。完成一戶老優(yōu)撫對(duì)象的建房。
二、目前正在需要做好的工作：
一是做好在轄區(qū)內(nèi)居住的享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)人員、享受福利養(yǎng)老金人員、退休人員等5000余人的資格認(rèn)定工作。
二是做好_0余人的新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保和一老一小無(wú)業(yè)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)參保險(xiǎn)工作。
三是做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的收尾工作。
四是協(xié)調(diào)開(kāi)展無(wú)檔案城鎮(zhèn)勞動(dòng)力的社會(huì)保險(xiǎn)參保工作。
服務(wù)人員工作心得篇三
地鐵是現(xiàn)代城市的重要交通工具之一，不僅可以方便人們的出行，還能緩解城市交通壓力。然而，如何確保乘客能夠安全、順暢地使用地鐵，是地鐵工作人員需要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。在這一過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。下面我將分享我在地鐵工作中的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：心得體會(huì)1——認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在地鐵上，最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的是工作人員的服務(wù)態(tài)度。作為地鐵工作人員，我們應(yīng)該始終認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極幫助乘客解決問(wèn)題。遇到乘客求助或有需要幫助的人，我們不僅要主動(dòng)詢問(wèn)并耐心解答，還要關(guān)注到細(xì)節(jié)，為他們排除任何障礙。例如，我們可以及時(shí)將不良反應(yīng)或問(wèn)題上報(bào)有關(guān)方面并為乘客著想，挽回和維護(hù)服務(wù)口碑。
第三段：心得體會(huì)2——禮貌熱情。
地鐵是一個(gè)公共場(chǎng)所，每天都有大量的乘客經(jīng)過(guò)。作為地鐵工作人員，我們的工作態(tài)度必須積極陽(yáng)光，并反映出禮貌和熱情。乘客上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)相關(guān)信息并及時(shí)引導(dǎo)。不僅如此，當(dāng)乘客遇到困難和問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該從最直接的乘客反思和幫助手段上出發(fā)，熱情地幫助他們解決問(wèn)題，爭(zhēng)取讓乘客有賓至如歸的感受。
第四段：心得體會(huì)3——正確應(yīng)急。
在地鐵工作中，突發(fā)情況時(shí)時(shí)存在。例如乘客暈倒、地鐵停電等問(wèn)題，我們必須用正確的應(yīng)急措施進(jìn)行處置。在這一情況下，我們應(yīng)盡快將乘客從地鐵行車道上轉(zhuǎn)移至安全帶風(fēng)的作為，并馬上聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)救援人員。當(dāng)突發(fā)情況得到控制時(shí)，并進(jìn)行后續(xù)處理，向有關(guān)方面及時(shí)反饋情況，解決潛在安全危險(xiǎn)，自覺(jué)盡職盡責(zé)。
第五段：總結(jié)。
作為地鐵工作人員，我們的服務(wù)必須有專業(yè)技能和思維能力作為支撐。當(dāng)面對(duì)一些特殊情況時(shí)，我們必須克服所有障礙和困難，及時(shí)解決問(wèn)題，并展現(xiàn)出我們的專業(yè)能力。最后，作為一名地鐵工作人員，我認(rèn)為我們不僅要有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，還必須不斷學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處理能力，從而進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓乘客在地鐵出行時(shí)感受更加安全、便捷、舒適的服務(wù)。
服務(wù)人員工作心得篇四
第一段：介紹餐廳服務(wù)人員的職責(zé)和重要性（150字）。
餐廳服務(wù)人員是餐廳的門面和形象代表，他們負(fù)責(zé)接待顧客、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保顧客的滿意度。作為餐廳的一員，服務(wù)人員的工作不僅需要技巧，還需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到餐廳的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將分享在從事餐廳服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)。
第二段：重視顧客需求和細(xì)節(jié)（250字）。
在餐廳工作時(shí)，首要任務(wù)是滿足顧客的需求。顧客的滿意度決定了餐廳的好壞。為了不斷提高顧客的滿意度，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。我們要注意到顧客所關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如他們的飲食偏好、餐具干凈程度以及餐廳的溫度等。細(xì)致入微的服務(wù)可以讓顧客感到被重視，同時(shí)也可以留下良好的印象。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題（250字）。
在餐廳工作中，難免會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和問(wèn)題，例如突發(fā)客人投訴、峰值時(shí)段的繁忙等。面對(duì)這些情況，冷靜和沉穩(wěn)是非常重要的。我學(xué)會(huì)了保持冷靜并迅速找到解決問(wèn)題的方法。與同事之間的良好溝通和緊密的團(tuán)隊(duì)合作也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并保證顧客的滿意度。
第四段：維護(hù)良好的溝通和態(tài)度（250字）。
餐廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于他們的溝通和態(tài)度。與顧客交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了使用親切的語(yǔ)言和微笑來(lái)傳遞友好和熱情。我也會(huì)盡量避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以確保顧客能夠理解。與同事之間的溝通也同樣重要。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以促進(jìn)積極的工作態(tài)度和更高效的工作效率。
第五段：提升自身的服務(wù)水平（300字）。
作為餐廳服務(wù)人員，我始終相信自我提升是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)參加各種培訓(xùn)課程和公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我可以不斷提高自己的服務(wù)水平。我學(xué)習(xí)了更多的服務(wù)技巧和知識(shí)，掌握了處理各種情況的方法。此外，我也通過(guò)與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和反思自己的工作中的不足之處來(lái)改進(jìn)自己。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我才能成為一名更出色的餐廳服務(wù)人員。
總結(jié)：餐廳服務(wù)人員的工作是一項(xiàng)需要技巧、責(zé)任感和耐心的工作。通過(guò)對(duì)顧客需求和細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)問(wèn)題的及時(shí)應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)的合作，以及良好的溝通與積極的態(tài)度，我們可以提供出色的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的自我提升也是餐廳服務(wù)人員不可或缺的一部分。我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的技能和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)。
服務(wù)人員工作心得篇五
地鐵是當(dāng)今城市生活中不可或缺的交通工具，而地鐵工作人員也是地鐵運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。作為服務(wù)大眾的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)待顧客態(tài)度和方法是不容忽視的。在此，我就與大家分享我在地鐵工作中的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：傾聽(tīng)聆聽(tīng)。
作為地鐵工作人員，第一時(shí)間與乘客接觸就是傾聽(tīng)他們的訴求和需求。傾聽(tīng)聆聽(tīng)不僅是一種耐心和尊重，更是對(duì)乘客和工作本身負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓他們?cè)诰o張和忙碌的時(shí)間里獲得放松和釋放。而當(dāng)出現(xiàn)乘客投訴時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，讓乘客得到及時(shí)解決并感受到關(guān)注。
第三段：禮貌熱情。
文明禮貌和熱情待人是服務(wù)行業(yè)的基本要素。在地鐵工作中，我始終堅(jiān)持用禮貌熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)乘客，以真誠(chéng)的心態(tài)待人，讓乘客獲得溫暖和滿意。當(dāng)乘客遇到麻煩或不懂的事情時(shí)，要用友好的語(yǔ)言和真誠(chéng)的態(tài)度去幫助解決問(wèn)題，并給予盡可能多的幫助。
第四段：應(yīng)變處理。
地鐵工作中會(huì)遇到各種各樣的情況，例如列車故障、客座率高峰、人員堵塞等等。這時(shí)候，我們需要利用自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，快速反應(yīng)和解決問(wèn)題。在處理突發(fā)情況時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并保障乘客安全和舒適的運(yùn)輸需求。
第五段：自我提升。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，自我提升是不斷進(jìn)步的源泉。不斷了解地鐵工作流程和知識(shí)，更好的掌握職業(yè)技能，并關(guān)注用戶反饋，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了職業(yè)技能的提升，個(gè)人品德修養(yǎng)的提高也是十分重要的，更能體現(xiàn)出服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待每一位乘客的態(tài)度。
結(jié)論：
地鐵服務(wù)是一項(xiàng)高質(zhì)量和敏感的服務(wù)項(xiàng)目。只有堅(jiān)持用心和真誠(chéng)去擔(dān)當(dāng)和完成工作，才能體現(xiàn)出作為地鐵工作人員的價(jià)值和意義。希望每一位地鐵工作人員都能把握好在自己崗位上的點(diǎn)滴，做好服務(wù)，為城市代表和服務(wù)者的使命貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇六
作為餐廳服務(wù)人員，我有幸在過(guò)去的幾年里積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。餐廳服務(wù)人員的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地為客人提供餐食，還涉及到熱情的服務(wù)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。這份工作的重要性超出了人們的想象，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量和口碑直接關(guān)系到餐廳的生存和發(fā)展。
第二段：熱情的態(tài)度。
第一次進(jìn)入餐廳工作時(shí)，我意外地發(fā)現(xiàn)，熱情的態(tài)度是工作中最重要的因素之一。當(dāng)客人入座時(shí)，微笑和問(wèn)候可以讓他們感受到被重視，甚至可以提升他們用餐的愉悅感。坦誠(chéng)和友善的交流也很關(guān)鍵，通過(guò)與客人的談話，可以了解他們的需求，及時(shí)提供幫助或建議。這種熱情的態(tài)度不僅讓客人愉快，也使我更加熱愛(ài)工作。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
餐廳是一個(gè)高度需要團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境，因?yàn)樵诜泵Φ臅r(shí)段，服務(wù)員們需要承擔(dān)各種各樣的任務(wù)。只有團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和互相扶持，才能在有限的時(shí)間內(nèi)為客人提供高效的服務(wù)。在工作中，我學(xué)會(huì)了與同事之間建立良好的溝通和合作關(guān)系，互相幫助解決問(wèn)題，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)不僅僅在餐廳工作中有用，也可以在其他工作和生活中起到積極的影響。
第四段：解決問(wèn)題能力。
餐廳服務(wù)人員工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，例如客人投訴、食材短缺、設(shè)備故障等。在處理這些問(wèn)題時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和專業(yè)，尋找最佳解決方案，并在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。盡管遇到困難時(shí)有時(shí)會(huì)感到壓力，但從這些經(jīng)驗(yàn)中我學(xué)到了如何冷靜應(yīng)對(duì)，如何在緊急情況下保持沉著。這種解決問(wèn)題的能力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都非常重要，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)日常工作及生活中的挑戰(zhàn)。
第五段：提升自我和餐廳形象。
作為餐廳服務(wù)人員，我意識(shí)到自己的工作不僅是提供食物和服務(wù)，更是代表餐廳的形象和價(jià)值觀。因此，我努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。我積極參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。通過(guò)不斷提升自己的能力，我可以為餐廳贏得更多的客人，并提高餐廳的聲譽(yù)和形象。
總結(jié)：
作為餐廳服務(wù)人員，我在工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。熱情的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題的能力以及提升自我和餐廳形象的努力，都是我工作中的關(guān)鍵要素。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我可以成為一個(gè)更專業(yè)和優(yōu)秀的餐廳服務(wù)人員，并為餐廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到餐廳服務(wù)人員工作的重要性，并尊重和感激他們的辛勤付出。
服務(wù)人員工作心得篇七
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、立足平凡，踏實(shí)工作。
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名__行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到__行人的真誠(chéng)，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。
銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
服務(wù)人員工作心得篇八
第一段：引言（誘人的開(kāi)頭）。
醫(yī)院是人們生病時(shí)最常去的地方，而醫(yī)院服務(wù)人員則是醫(yī)院中不可或缺的一支重要力量。作為醫(yī)院服務(wù)人員，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦腥諒?fù)一日地接待患者、辦理手續(xù)、提供指引等，與患者之間建立了緊密的聯(lián)系。在這個(gè)為患者提供舒適和便利的環(huán)境中，我也有著自己獨(dú)特的一些心得和體會(huì)。
第二段：專注和耐心（親和力的展示）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注和耐心是必備的素質(zhì)。每天接待不同的患者，他們經(jīng)歷著各種不同的情緒，有焦慮、害怕、疑惑等。而我作為服務(wù)人員，需要聆聽(tīng)他們的需求和煩惱，并提供相應(yīng)的幫助和解答。專注于患者的需求，耐心傾聽(tīng)，給予患者希望和安慰，這樣他們就能感受到親和力的存在，并在醫(yī)院中得到照顧和關(guān)懷的感覺(jué)。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（細(xì)節(jié)的展示）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們時(shí)刻注意著給患者提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。細(xì)致入微的服務(wù)，可以讓患者感受到我們的用心和關(guān)懷。例如，當(dāng)患者需要辦理手續(xù)時(shí)，我們總是爭(zhēng)取給予他們最快速、最便捷的處理方式；當(dāng)患者需要找到特定的科室時(shí)，我們會(huì)耐心地給予他們指引和引導(dǎo)。在工作中，我們每一個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)都可以讓患者感受到我們的關(guān)懷之心，從而增加他們對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（合作的重要性）。
在醫(yī)院服務(wù)人員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。憑借著每一個(gè)隊(duì)員的專業(yè)技能和默契合作，我們才能夠更好地為患者提供服務(wù)。每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，各司其職。例如，接待員會(huì)迅速為患者登記，服務(wù)員會(huì)及時(shí)為患者送上飲料和食物。團(tuán)隊(duì)間的合作配合可以極大地提高工作效率，讓患者感受到我們真誠(chéng)的付出和團(tuán)隊(duì)的力量。
第五段：感恩與堅(jiān)守（總結(jié)與感悟）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們接觸到更多的是患者的痛苦和疾病。然而，正是因?yàn)檫@種經(jīng)歷，讓我們更加珍惜生活的每一天，感恩身體的健康。每一個(gè)患者都是醫(yī)院中重要的一環(huán)，我們要盡自己的最大努力去幫助他們，無(wú)論是精神上還是身體上。這份工作可能辛苦，但堅(jiān)守也讓我們更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)。我們以一顆感恩的心影響和服務(wù)每一位患者，這也是我們的使命。
總結(jié)：
作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注、耐心、細(xì)致入微的服務(wù)以及團(tuán)隊(duì)合作是我們的成功關(guān)鍵。在感恩和堅(jiān)守的信念驅(qū)動(dòng)下，我們不僅僅在服務(wù)中獲得成就感，更能為患者帶來(lái)溫暖和希望。在醫(yī)院中，我們與患者共同度過(guò)了一段無(wú)比珍貴的經(jīng)歷，而這經(jīng)歷必將讓我們繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。我們將繼續(xù)為每一位患者盡心盡力，讓他們感受到真正的關(guān)心和溫暖，用我們的專業(yè)和熱情為每一位患者提供舒適的環(huán)境和體驗(yàn)。
服務(wù)人員工作心得篇九
機(jī)關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機(jī)關(guān)工作人員，我深刻意識(shí)到機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對(duì)廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個(gè)人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)。在此我們每名機(jī)關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強(qiáng)自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個(gè)人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過(guò)此次《機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會(huì)。
我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅(jiān)定自己工作立場(chǎng)中并保持世事無(wú)小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來(lái)看；時(shí)刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對(duì)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時(shí)刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來(lái)應(yīng)對(duì)每天不同的工作挑戰(zhàn)。
機(jī)關(guān)工作中往往會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無(wú)時(shí)不刻觸及我們的心理底線。有的時(shí)候上級(jí)的批評(píng)，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯(cuò)漏，會(huì)造成我們極大地對(duì)工作抵觸心理，此時(shí)良好的承受力對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要；又或者，個(gè)人利益就掌握在自己手中，有時(shí)行業(yè)特殊性使得我們?cè)谝荒钪g可以獲得極大的利益，所以必要時(shí)保持清醒的頭腦和堅(jiān)定的工作信念相對(duì)而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對(duì)象對(duì)彼此工作上的不理解、不支持，對(duì)我們的粗暴言行，此在時(shí)我們又得拿出十二萬(wàn)分的包容與忍耐的心來(lái)對(duì)待。歸結(jié)起來(lái)，這一切都是建立在良好的、健全的個(gè)人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機(jī)關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時(shí)對(duì)黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機(jī)關(guān)工作過(guò)程中，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達(dá)到自我思想凈化、端正個(gè)人行為，克制個(gè)人欲望的膨脹，將集體的利益永遠(yuǎn)放在個(gè)人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時(shí)，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。
工作中，我們往往不斷會(huì)碰到新的問(wèn)題，新的情況。正所謂：學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識(shí)多了不壓人?！缎袨橐?guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點(diǎn)很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書(shū)本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。用學(xué)到的知識(shí)去面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)去如何解決問(wèn)題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的`缺失，知識(shí)廣度和深度的淺薄，在工作的點(diǎn)滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)各種新知識(shí)，我們才能夠做好本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問(wèn)題的能力。
通過(guò)此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺(jué)到自身的不足，作為一名機(jī)關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會(huì)把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進(jìn)的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。
服務(wù)人員工作心得篇十
轉(zhuǎn)瞬之間，時(shí)間的腳步又即將走完歷史的一頁(yè)，新的一年即將翻開(kāi)嶄新的篇章。過(guò)去的一年對(duì)于自己來(lái)講是繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的一年，自己面對(duì)了巨大的工作壓力和重重困難，認(rèn)真履行職能，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一年來(lái)本人在大隊(duì)黨委、和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的熱心支持下，能夠始終以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，默默奉獻(xiàn)，恪盡職守，任勞任怨，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勤政為民，努力在探索中求提高，在實(shí)踐中求鍛煉?；仡櫼荒甑墓ぷ?，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
黨的十六大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
4、嚴(yán)于律己，保持優(yōu)良作風(fēng)。
我個(gè)人能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極融入到隊(duì)伍管理中，嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度，保持內(nèi)務(wù)整潔，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服從命令，聽(tīng)從指揮，及時(shí)向組織匯報(bào)思想動(dòng)態(tài)，時(shí)刻保持清醒頭腦，自覺(jué)抵制外界各種不良風(fēng)氣侵襲。
5、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
1、項(xiàng)目融資：一是銀企合作融資。年內(nèi)新增貸款總額_億元，其中：縣河南岸舊城改造項(xiàng)目_億元，污水處理項(xiàng)目_億元，防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款_萬(wàn)元，已到位貸款_億元。二是bt模式融資。引入利嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)、省聯(lián)投等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)投資建設(shè)城市基礎(chǔ)設(shè)施、“一區(qū)三園”和區(qū)域開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，實(shí)踐應(yīng)用bt模式，達(dá)成意向投資協(xié)議約_億元。三是政策性融資。以污水處理項(xiàng)目為重點(diǎn)，爭(zhēng)取國(guó)債資金_萬(wàn)元、專項(xiàng)補(bǔ)助資金_萬(wàn)元。
2、工程建設(shè)：2011年公司共承擔(dān)市政府安排的新建工程_項(xiàng)，目前已完成投資_億元，各項(xiàng)工程實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)目標(biāo)：陸羽故里園改造已完成投資總量的60%，除茶經(jīng)樓外，駁岸、土方、建筑物主體工程計(jì)劃今年年底前完成，基本具備接待游客能力;污水處理項(xiàng)目成功實(shí)行試運(yùn)行，12月底將通過(guò)環(huán)保驗(yàn)收;南洋大道東延、天橫路(鐘惺-創(chuàng)業(yè)-健康)、鐘惺大道東、西延、狀元街安置房、大橋路北延等工程已經(jīng)竣工驗(yàn)收;西湖路(西湖路-環(huán)北路)、狀元街西延等項(xiàng)目正在緊張施工;西湖路(環(huán)北-外北環(huán))和健康大道已完成招標(biāo)工作，文化中心正式奠基，近期啟動(dòng)建設(shè);備受市民關(guān)注的體育中心、市民中心建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)。
3、土地收儲(chǔ)。元至11月份共收購(gòu)(征用)土地17宗697.73畝，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)收儲(chǔ)(征用)1500畝的目標(biāo);配合國(guó)土部門公開(kāi)出讓儲(chǔ)備土地10宗，實(shí)現(xiàn)出讓收益_億元。
(一)抓轉(zhuǎn)型，強(qiáng)根本，提升公司發(fā)展實(shí)力。
積極適應(yīng)國(guó)家宏觀政策和金融政策的調(diào)整，在19號(hào)文件指引下，爭(zhēng)取市委、市政府的重視和支持，提升實(shí)力，做大做強(qiáng)，尋求在市場(chǎng)化發(fā)展方式和企業(yè)化運(yùn)作模式上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和突破。
一是科學(xué)合理定位。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，重新研究市場(chǎng)定位，把公司定位為城市建設(shè)資金的運(yùn)作主體，城市資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)主體，城市開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的運(yùn)作主體，投融資的主渠道和城市建設(shè)的主力軍。
二是充實(shí)公司資產(chǎn)。按照“剝離一批、置換一批、補(bǔ)充一批”的原則，加大資源整合力度，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，合理控制負(fù)債率，注入經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)_億元，置換公益性資產(chǎn)_億元，注冊(cè)資本由_億元擴(kuò)充到了_億元，資產(chǎn)總規(guī)模由_億元達(dá)到_億元，資產(chǎn)負(fù)債率由63.5%降至45.7%，籌融資能力、融資空間得到大幅提升。
三是創(chuàng)新體制機(jī)制。注資成立了項(xiàng)目管理公司、污水處理公司和土地開(kāi)發(fā)整理公司三個(gè)子公司，形成了以城投公司為主體，項(xiàng)目管理、土地開(kāi)發(fā)整理、污水處理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)四大板塊為支撐，企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作的集團(tuán)化發(fā)展框架。著手搭建子公司經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，建立了目標(biāo)責(zé)任管理和財(cái)務(wù)運(yùn)作管理體系，探索、研究經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)方案，促進(jìn)公司盡早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建城投新一輪發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)。
四是穩(wěn)定公司現(xiàn)金流。建立適應(yīng)市場(chǎng)要求的核算體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)土地出讓收益實(shí)行宗地核算，開(kāi)設(shè)城投財(cái)政專戶，經(jīng)營(yíng)性土地出讓收益、城市資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入和年度財(cái)政預(yù)算償債基金集中進(jìn)入專戶，以充分體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，穩(wěn)定現(xiàn)金流。
五是維護(hù)公司信用。千方百計(jì)籌措資金，按期償還貸款本息_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)償債率100%;認(rèn)真落實(shí)四方會(huì)談精神，對(duì)公司存量貸款逐筆核對(duì)、重新評(píng)估，足額落實(shí)抵質(zhì)押措施;及時(shí)完成國(guó)開(kāi)行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司的年度信用評(píng)級(jí)，切實(shí)保障政府和公司信用。
(二)抓創(chuàng)新，拓渠道，完成項(xiàng)目融資任務(wù)。
高度關(guān)注和認(rèn)真研究政策走向，在鞏固銀企合作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化、多渠道融資方式，努力完成融資目標(biāo)任務(wù)，為城市建設(shè)提供資金保障。
1、鞏固銀企合作融資。研究政策開(kāi)口和合作銀行的信貸投向，科學(xué)策劃、儲(chǔ)備和申報(bào)項(xiàng)目貸款，銀行間接融資取得了明顯成效。一是做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。年初陸續(xù)就土地儲(chǔ)備項(xiàng)目(信用聯(lián)社_萬(wàn)元)、工商銀行國(guó)內(nèi)貿(mào)易貸款項(xiàng)目、農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項(xiàng)目等與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽申報(bào)，下半年圍繞城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，超前策劃兩個(gè)項(xiàng)目，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項(xiàng)目，融資_億元;天門經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲(chǔ)項(xiàng)目，融資_億元)，及時(shí)向農(nóng)發(fā)行申報(bào)，建立優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，為后期融資奠定基礎(chǔ)。二是力爭(zhēng)項(xiàng)目簽約。加強(qiáng)同農(nóng)發(fā)行、國(guó)開(kāi)行的聯(lián)系和溝通，跟蹤推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，成功完成了農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項(xiàng)目(_億元)、開(kāi)行污水處理項(xiàng)目(_億元)、開(kāi)行防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款(_萬(wàn)元)三個(gè)項(xiàng)目簽約，總額_億元，為城市建設(shè)提供了強(qiáng)大資金保障。
2、嘗試項(xiàng)目直接融資。開(kāi)拓創(chuàng)新，多方運(yùn)作，引進(jìn)利嘉實(shí)業(yè)(福建)集團(tuán)有限公司這一國(guó)內(nèi)知名企業(yè)落戶天門，連片開(kāi)發(fā)竟東路周邊土地，同時(shí)實(shí)施我市體育館、游泳館、田徑場(chǎng)及配套設(shè)施建設(shè)、文化中心建設(shè)、陸羽大道東段及北湖大道建設(shè)等項(xiàng)目，對(duì)擴(kuò)大城市規(guī)模、建設(shè)宜居城市、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的作用。這是我市綜合運(yùn)作城市資產(chǎn)，通過(guò)公益性和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的資源整合和整體推進(jìn)，引入社會(huì)資本參與城市建設(shè)的一次成功嘗試。同時(shí)加強(qiáng)了與省聯(lián)發(fā)投合作，投資天門工業(yè)園開(kāi)發(fā)建設(shè)。
3、爭(zhēng)取政策性融資。我們加強(qiáng)同市發(fā)改委、市環(huán)保局的聯(lián)系，積極向上爭(zhēng)取污水處理項(xiàng)目政策性資金_萬(wàn)元，其中國(guó)債資金_萬(wàn)元，省環(huán)保廳專項(xiàng)補(bǔ)助資金_萬(wàn)元。
(三)抓質(zhì)量，促進(jìn)度，打造精品項(xiàng)目工程。
我們克服任務(wù)重、工期緊、拆遷難等一系列困難，加強(qiáng)項(xiàng)目建前、建中、建后管理和監(jiān)督，高標(biāo)準(zhǔn)、高速度推進(jìn)各項(xiàng)工程建設(shè)，打造放心工程、安全工程，提升城市品味。
1、壯大工程管理隊(duì)伍。以高水平的管理隊(duì)伍打造高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工程。公司通過(guò)商調(diào)、聘用等多種方式，引進(jìn)專業(yè)拔尖人才，造就一支專業(yè)齊備、經(jīng)驗(yàn)豐實(shí)的工程管理隊(duì)伍，配備現(xiàn)場(chǎng)工程師、造價(jià)工程師、建造工程師和成本核算專業(yè)人員，確保工程技術(shù)有人把關(guān)，造價(jià)核算有人監(jiān)督，工程質(zhì)量有人檢驗(yàn)。
2、強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)督管理。從項(xiàng)目立項(xiàng)、征地、勘察、設(shè)計(jì)到預(yù)決算、招投標(biāo)、造價(jià)變更、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目投資管理制度，遵循科學(xué)的操作流程，從制度上構(gòu)筑起保證工程質(zhì)量、防止工程腐敗的“高壓線”。
3、強(qiáng)化工程目標(biāo)管理。對(duì)工程倒排工期，分階段制定建設(shè)計(jì)劃，每周定期進(jìn)行一次工作洽談和對(duì)接。
4、建立工程協(xié)調(diào)機(jī)制。定期召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)度通報(bào)會(huì)，按照工程進(jìn)度目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)考核和督查約談，實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)度旬報(bào)制、月報(bào)制。重點(diǎn)項(xiàng)目成立專班，加大督辦和協(xié)調(diào)。專班人員實(shí)行駐點(diǎn)督查檢查責(zé)任制，采取“橫到邊、縱到底”的監(jiān)管方式，同施工單位跟班作業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)。
5、嚴(yán)格跟蹤審計(jì)。公司聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)工程的標(biāo)底編制和工程建設(shè)的全過(guò)程實(shí)行跟蹤審計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目審計(jì)過(guò)程中提出的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步規(guī)范和完善項(xiàng)目管理。
6、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。不斷提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置施工標(biāo)志牌、施工圍檔、施工渣土、便民措施等，確保文明施工、安全施工。
(四)抓重點(diǎn)，轉(zhuǎn)機(jī)制，發(fā)揮土地核心作用。
土地經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)城市的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是城投公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。我們按照科學(xué)發(fā)展、總量控制、突出重點(diǎn)，確保穩(wěn)定的原則，完善土地運(yùn)作體制機(jī)制，加大收儲(chǔ)力度，增加土地儲(chǔ)備量，提高調(diào)控土地市場(chǎng)的能力，充分發(fā)揮土地效益。
1、理順土地經(jīng)營(yíng)機(jī)制。在政府的大力支持下，土地經(jīng)營(yíng)實(shí)行政府主導(dǎo)模式，明確了職能分工，優(yōu)化了工作流程，建立了監(jiān)督管理制度。
2、加大土地收儲(chǔ)力度。扎實(shí)開(kāi)展土地收購(gòu)，完成民政局殯葬管理所、規(guī)劃局(測(cè)繪院、設(shè)計(jì)院)、城南市場(chǎng)、匯僑塑料市場(chǎng)、官路村、市委黨校、石油公司、農(nóng)發(fā)行等17宗土地收購(gòu)，正在推進(jìn)發(fā)展大道、義烏路以東_畝土地征地工作;積極做好土地出讓前期工作，完成_宗_畝土地規(guī)劃、評(píng)估、測(cè)繪、房屋征收補(bǔ)償協(xié)議簽訂、騰退等出讓前期工作，正在開(kāi)展汽車城補(bǔ)償工作，保證年前拍賣。
3、加強(qiáng)控制性土地儲(chǔ)備。根據(jù)償債總量，規(guī)劃對(duì)城區(qū)東北部_多畝土地納入城投控制性土地儲(chǔ)備，同時(shí)還將將_宗、_畝土地實(shí)行了專地專管，增強(qiáng)了控制性土地儲(chǔ)備的有效性，以增強(qiáng)公司的資產(chǎn)空間和融資能力，確保資產(chǎn)與融資、融資與收益相匹配，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(五)抓管理，重改革，提升經(jīng)營(yíng)能力。
根據(jù)公司發(fā)展需要，以實(shí)現(xiàn)母子公司良性運(yùn)作為目標(biāo)，創(chuàng)新工作模式，建立經(jīng)營(yíng)管理體系，運(yùn)用市場(chǎng)手段建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升科學(xué)管理水平。
1、創(chuàng)新目標(biāo)控制。按照“統(tǒng)而不死、活而不亂”的要求，建立全面預(yù)算管理制度和責(zé)任預(yù)算體系，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算、分析預(yù)算、調(diào)整預(yù)算，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)層層分解，落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮了激勵(lì)與約束的雙重效應(yīng)。
2、創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理。對(duì)照省委巡視組反饋整改意見(jiàn)，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)公司賬務(wù)逐筆逐項(xiàng)進(jìn)行了專項(xiàng)清理和合規(guī)性調(diào)整。完善了財(cái)務(wù)制度，建立母子公司財(cái)務(wù)集中管理模式，成立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，強(qiáng)化重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)集中管控。增設(shè)“資金計(jì)劃崗”，公司財(cái)務(wù)總監(jiān)全面進(jìn)行合規(guī)性審查，及時(shí)提供和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。各子公司賬務(wù)獨(dú)立核算，資產(chǎn)收益全額上繳，支出先提后用，實(shí)行報(bào)賬式管理，使財(cái)務(wù)核算基本符合現(xiàn)代化企業(yè)制度規(guī)范要求。
3、創(chuàng)新資產(chǎn)管理。對(duì)存量資產(chǎn)(包括帝苑酒店)清查摸底、登記核實(shí)，建賬立冊(cè)，制作電子影像資料。實(shí)行定期巡查制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)管理。健全資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐級(jí)審批制度，公開(kāi)透明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)租賃收益_萬(wàn)元，全年可超_萬(wàn)元。
4、創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營(yíng)管理。創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營(yíng)，合理布局選址，更新廣告牌設(shè)計(jì)、建設(shè)。著手引入民間資本合作建設(shè)t型廣告牌，在武荊連接線、隨岳連接線等處設(shè)置t型廣告牌，對(duì)城市規(guī)劃區(qū)繁華路段路燈桿廣告市場(chǎng)招租，提檔升級(jí)，提升城市形象，并實(shí)現(xiàn)收益_萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)貸款資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行貸款資金管理辦法以及銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，實(shí)行貸款資金使用“四制”程序，即申報(bào)制、審核制，審批制和直達(dá)制，確保貸款資金使用的效益和安全。
(六)抓隊(duì)伍，提素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
1、強(qiáng)化“雙創(chuàng)”活動(dòng)。一抓工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行六條禁令。二抓學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建。制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周四下午定期組織全體員工學(xué)習(xí)。三抓工作紀(jì)律，堅(jiān)持上班時(shí)間掛胸牌，實(shí)行指紋簽到和考勤獎(jiǎng)懲制度。四抓政務(wù)公開(kāi)。與電視臺(tái)簽訂宣傳協(xié)議，定期宣傳公司工作動(dòng)態(tài)，參與行風(fēng)熱線4次，及時(shí)辦理市委書(shū)記專屬版意見(jiàn)建議7次，解民疑，答民惑，提升公司知名度和公信力。
2、強(qiáng)化基層組織建設(shè)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，合理制訂全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)與自學(xué)的相結(jié)合的方式，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律法規(guī)，學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升公司領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì);加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好公司黨支部各項(xiàng)工作，鼓勵(lì)年輕同志積極向上，加大對(duì)年輕同志的培養(yǎng)和納新工作力度，培養(yǎng)預(yù)備黨員2名。
3、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是結(jié)合黨風(fēng)廉政宣傳月活動(dòng)，設(shè)置教育宣傳專欄，張貼宣傳警示語(yǔ)，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)文件書(shū)籍，組織收聽(tīng)收看廉政黨課和警示教育片，開(kāi)展換屆紀(jì)律教育及對(duì)照檢查活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的環(huán)境。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，排查崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，逐一完善了防控機(jī)制。三是深入開(kāi)展工程專項(xiàng)治理。組建工作專班，制訂工作方案，對(duì)2008年元月以來(lái)立項(xiàng)、竣工、在建的27項(xiàng)工程進(jìn)行自查，查項(xiàng)目決策、招投標(biāo)、工程進(jìn)度質(zhì)量管理及項(xiàng)目資金是否合法合規(guī)合格。
4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理。一是強(qiáng)化制度執(zhí)行，在上年公司制訂的一整套內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，今年我們進(jìn)一步制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行《指紋考勤制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《辦公物品管理制度》等一系列制度，與績(jī)效掛鉤，加強(qiáng)了制度的執(zhí)行力度;二是改善公司形象，整修辦公樓，改變臟、亂、差的舊貌，引入物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公司安保、保潔、水電設(shè)施維護(hù)等工作，提升公司安全系數(shù)和對(duì)外形象。三是加強(qiáng)檔案管理，著手對(duì)公司檔案進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)歷年來(lái)檔案資料進(jìn)行清理、編號(hào)、分類、歸檔。
5、抓好一系列主題活動(dòng)。落實(shí)市委、市政府安排部署，兩次組派3人工作組到凈潭鄉(xiāng)楊文村、荷花村、狀元村、蔣三臺(tái)村等四個(gè)村參加三萬(wàn)活動(dòng)，走訪農(nóng)戶、了解民情、宣傳政策，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，并投入近4萬(wàn)元，幫助駐點(diǎn)村修建衛(wèi)生室、修繕道路，得到駐點(diǎn)村干群好評(píng)。積極參與結(jié)對(duì)幫扶和難點(diǎn)村治理活動(dòng)，組織員工捐款捐物，為群眾提供力所能及的服務(wù)。
城投公司作為市政府對(duì)外融資的主平臺(tái)，在當(dāng)前國(guó)家宏觀調(diào)控政策下，還存在一些問(wèn)題和不足，特別是體制和機(jī)制還需進(jìn)一步創(chuàng)新和調(diào)整。主要表現(xiàn)為：
三是創(chuàng)新發(fā)展力度不夠。公司融資渠道單一，平臺(tái)償債機(jī)制虛化，產(chǎn)業(yè)支撐不夠，造血功能不強(qiáng)，無(wú)法滿足對(duì)主業(yè)、資產(chǎn)、現(xiàn)金流和成長(zhǎng)性的要求。
(一)指導(dǎo)思想。
2012年是城投公司加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。公司將以“大平臺(tái)、大集團(tuán)、大服務(wù)”為方向，以“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作”為主線，積極創(chuàng)新發(fā)展模式、管理體制和運(yùn)作機(jī)制，著力培育核心業(yè)務(wù)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)投融資能力、資產(chǎn)收益能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，充分發(fā)揮融資功能和經(jīng)營(yíng)職能，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障。
(二)工作目標(biāo)。
2012年力爭(zhēng)總資產(chǎn)達(dá)到_個(gè)億、項(xiàng)目融資_億元，新增土地儲(chǔ)備規(guī)模_畝，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性收入_萬(wàn)元，完成市政府下達(dá)的工程建設(shè)任務(wù)，做好污水處理正式運(yùn)營(yíng)，并加快以投融資為主業(yè)，污水處理、項(xiàng)目管理、地產(chǎn)整理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)四大產(chǎn)業(yè)為支撐的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步伐，市場(chǎng)運(yùn)作能力大幅提升。
(三)主要措施。
1、創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展。一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持以效益為中心，以成本控制為主線，整合城市資源，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，按照分類融資、分類管理的投資管理模式，推進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。二是創(chuàng)新發(fā)展模式。按照四輪托一體的思路，堅(jiān)持實(shí)業(yè)投資與資本運(yùn)作并重，進(jìn)一步優(yōu)化公司組織、經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，完善和做強(qiáng)項(xiàng)目管理公司、土地開(kāi)發(fā)整理公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司和污水處理公司等4個(gè)一級(jí)子公司，逐步讓子公司走向市場(chǎng)，形成市場(chǎng)化新優(yōu)勢(shì)，提升造血功能和盈利水平，促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展。三是創(chuàng)新管理方式。建立高效的層級(jí)管理體系和嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管控體系，組建經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步明晰經(jīng)營(yíng)層分工。聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的研究、指導(dǎo)和策劃，優(yōu)化每個(gè)板塊的經(jīng)營(yíng)模式、管理體制，充分借助外腦助推公司發(fā)展。
2、加快項(xiàng)目融資，構(gòu)建多元化的融資體系。一是加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。加強(qiáng)金融政策研究，密切關(guān)注宏觀政策的動(dòng)態(tài)變化，超前做好項(xiàng)目規(guī)劃和策劃包裝，做到規(guī)劃一批、儲(chǔ)備一批、策劃一批、申報(bào)一批。二是暢通融資主渠道。在抓緊落實(shí)好承諾未貸、簽約未提款資金的基礎(chǔ)上，加快天門河生態(tài)治理、土地儲(chǔ)備等項(xiàng)目融資步伐，維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)建立起來(lái)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，積極化解政策調(diào)整的不利因素，盡早搶占授信額度，穩(wěn)定融資規(guī)模，在穩(wěn)定與國(guó)開(kāi)行的信貸關(guān)系的同時(shí)，積極開(kāi)發(fā)與農(nóng)發(fā)行的信貸合作。2012年計(jì)劃向農(nóng)發(fā)行申報(bào)項(xiàng)目_個(gè)，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項(xiàng)目，融資_億元;天門經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲(chǔ)項(xiàng)目，融資_億元)。三是拓展融資方式。積極探索使用多種融資工具，有計(jì)劃地采取bt、bot等方式，廣泛吸收社會(huì)資金參與城市建設(shè)，優(yōu)化公司債務(wù)結(jié)構(gòu)，努力拓寬公司融資渠道。四是盤活資產(chǎn)資源。按照產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)清楚、信息化管理的要求，抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)、歸集、產(chǎn)權(quán)移交、運(yùn)營(yíng)和管理工作，形成有效的投入產(chǎn)出平衡機(jī)制，確保資產(chǎn)保值增值。五是管好管活資金。做好財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、籌資結(jié)構(gòu)、籌資金額及期限、籌資成本、償還計(jì)劃等評(píng)估、測(cè)算和調(diào)配工作，保證合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，提高信貸資金的使用效率，保障資金鏈安全。
3、用活土地資源，提升土地經(jīng)營(yíng)價(jià)值。一是完善土地儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)機(jī)制。進(jìn)一步明確土地收儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)職能，理順公司土地儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)工作機(jī)制，以保障投資、融資和還貸支撐。二是進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)性新征建設(shè)用地的壟斷收儲(chǔ)。拓寬土地儲(chǔ)備范圍，對(duì)天門經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)以南等增值空間大的土地限度地予以收儲(chǔ)，控制經(jīng)營(yíng)性土地供應(yīng)總量，調(diào)整土地供求關(guān)系，提高土地資源收益。三是加強(qiáng)收儲(chǔ)土地的開(kāi)發(fā)整理。探索土地一級(jí)開(kāi)發(fā)新路，提升土地增值空間，提高建設(shè)用地附加值。四是全力解決存量土地存在的還建、安置、拆遷等遺留問(wèn)題，做好拆遷群眾、建設(shè)主體、施工單位、購(gòu)買用地人的服務(wù)工作。
4、強(qiáng)化項(xiàng)目管理，打造品牌優(yōu)質(zhì)工程。一是完善責(zé)任體系。科學(xué)制定年度建設(shè)計(jì)劃，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任主體，明確各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求，科學(xué)調(diào)度全面推進(jìn)。二是完善管理體系。規(guī)范項(xiàng)目施工流程，提高施工管理水平，實(shí)行全過(guò)程、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性管理，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全。三是完善監(jiān)控體系。優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，對(duì)建設(shè)投資額度實(shí)行總控制;科學(xué)編制預(yù)算，合理制定攔標(biāo)價(jià);加強(qiáng)過(guò)程管理，嚴(yán)格控制工程量變更;實(shí)行城投、建設(shè)主體、工程監(jiān)理、過(guò)程審計(jì)人員“四方會(huì)審”制，嚴(yán)把資金審核、撥付關(guān)，做好竣工結(jié)算，確保項(xiàng)目資金的規(guī)范管理和安全運(yùn)行。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)行力。以構(gòu)建規(guī)范、高效、廉潔企業(yè)為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育和工作作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，努力打造一支與公司職能任務(wù)相匹配的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)內(nèi)部管控制度建設(shè)和執(zhí)行，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保資金安全、項(xiàng)目安全、人員安全。
駐村扶貧工作，要注重解決實(shí)際問(wèn)題，民生就是老百姓最大的事，只有解決好人民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，才能抓好做好群眾工作。我們必須牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念，像落實(shí)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一樣落實(shí)民生指標(biāo)，確實(shí)把改善民生工作具體化，責(zé)任化，下大力氣解決好群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，努力讓廣大群眾的物質(zhì)生活更加豐富，生活更加充實(shí)，不斷增強(qiáng)社會(huì)和諧度，公眾滿意度和百姓幸福感，真正讓廣大人民群眾生活一年比一年好。
經(jīng)過(guò)在龍洞村駐村開(kāi)展走訪我感覺(jué)大有收獲，吃了農(nóng)家飯，住了農(nóng)家屋，敘了農(nóng)家事，知曉了一線的期望，了解一線的艱辛。同時(shí)，進(jìn)村入戶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的預(yù)想，讓我們工作隊(duì)有幾個(gè)沒(méi)有想到:一是沒(méi)想到對(duì)工作隊(duì)下基層受歡迎，這不僅說(shuō)明了廣大群眾打心眼里盼望黨和政府真心傾聽(tīng)群眾呼聲，今年“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作是必要的，及時(shí)的;二是沒(méi)想到老百姓對(duì)黨和政府這么信任，這幾年黨和政府的惠農(nóng)政策不僅深入人心，而且總體落實(shí)情況是較好的，要繼續(xù)把黨的農(nóng)村政策執(zhí)行好;三是沒(méi)有想到老百姓對(duì)我們當(dāng)前“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作的問(wèn)題提得切中要害，說(shuō)明老百姓的眼睛不僅是雪亮的，在關(guān)注著我們所做的每一件事，關(guān)注并在思考龍洞村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問(wèn)題，對(duì)很多工作提出意見(jiàn)和建議，讓我們感到廣大老百姓始終對(duì)黨委政府寄托著期盼和厚望。
作為共產(chǎn)黨員，駐村工作隊(duì)，無(wú)論居于何職，都要經(jīng)常深入村組走訪群眾，了解民情，要經(jīng)常想一想在我們手上干成了哪些事，怎樣才能不辜負(fù)組織和人民的希望，只要我們對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)，牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到既“身”入基層，又“心”入百姓，就一定能夠在服務(wù)百姓上做出貢獻(xiàn)。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開(kāi)。
第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
20xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx思想、重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。有些心得分享如下：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科室文件書(shū)寫規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
能夠認(rèn)真貫徹x的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人服務(wù)、樹(shù)醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到！
“改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期歷史”專題學(xué)習(xí)研討心得體會(huì)范文(供電公司工作人員)(1)。
1978年，黨的十一屆三中全會(huì)拉開(kāi)了我國(guó)改革開(kāi)放的序幕，締造了震撼世界的“中國(guó)奇跡”。
我們電力行業(yè)一直走在我國(guó)改革的前列，前后大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，這邊也跟大家一起分享下。
第一個(gè)階段，省為實(shí)體，集資辦電。改革開(kāi)放后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發(fā)突出。為了解決電源投資不足的問(wèn)題，我國(guó)出臺(tái)多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進(jìn)外國(guó)資本、鼓勵(lì)民間資本投資建設(shè)電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團(tuán)公司，華能、新力等發(fā)電公司，長(zhǎng)江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯(lián)合公司，打破了國(guó)家獨(dú)家辦電的局面，調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，極大地促進(jìn)了電力特別是電源的發(fā)展。
第二個(gè)階段，政企分開(kāi)，廠網(wǎng)分離，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。伴隨當(dāng)時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整階段，為了更好地提高電力行業(yè)效率，競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)在全國(guó)開(kāi)始試點(diǎn)建設(shè)。1997年國(guó)家電力公司成立，開(kāi)啟我國(guó)步入政企分開(kāi)、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷，電力行政管理權(quán)移交國(guó)家經(jīng)貿(mào)委及地方政府，截至2000年底，全國(guó)大多數(shù)省市電力工業(yè)完成政企分開(kāi)。2002年，原國(guó)家電力公司一分為七，成立國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)公司和華能、大唐、國(guó)電、華電、中電投五家發(fā)電集團(tuán)，基本形成了我國(guó)電力競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的格局。從2003年開(kāi)始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴(yán)重緊缺狀態(tài)，在這個(gè)時(shí)期無(wú)論是電源建設(shè)規(guī)模，還是電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，均達(dá)到了過(guò)去幾十年的頂峰。2011年開(kāi)始，我國(guó)成為世界第一大電網(wǎng)系統(tǒng);2013年，全國(guó)電源裝機(jī)總規(guī)模超越美國(guó)，位居世界第一。
第三個(gè)階段，配售分開(kāi)，改革深化。2015年伴隨《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》(9號(hào)文件)的印發(fā)，我國(guó)電力體制改革得到進(jìn)一步深化，在電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、交易、消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條上，對(duì)自然壟斷部分實(shí)行管制;對(duì)非自然壟斷部分予以放開(kāi)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。打破了電網(wǎng)企業(yè)的售電專營(yíng)權(quán)，向社會(huì)放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)，推進(jìn)建立了相對(duì)獨(dú)立規(guī)范運(yùn)行的交易機(jī)構(gòu);同時(shí)，還在增量配電網(wǎng)領(lǐng)域，積極引入社會(huì)化資本投資，最終形成了“管住中間、放開(kāi)兩頭”的體制架構(gòu)，促進(jìn)了電力發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)效率提升。
站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進(jìn)智慧，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為我們創(chuàng)新突破的動(dòng)力。我們要在集團(tuán)xx發(fā)展戰(zhàn)略和“十四五發(fā)展”的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步帶頭發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，激勵(lì)廣大黨員、職工為xx供電事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)本事不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。
全國(guó)中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)本事不足以幫忙我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì)造成整體客戶的忠誠(chéng)度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)本事不強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)的本事不足，所以給市場(chǎng)的銷售帶來(lái)極大的隱患。
2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒(méi)有本事全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是簡(jiǎn)便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場(chǎng)都丟失了，最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，并且公司認(rèn)為這種情景還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自我直做二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)職責(zé)，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)研究照顧其利益。
4廠商之間關(guān)系不正常。
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表此刻三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問(wèn)題能夠直接向上級(jí)反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是坦誠(chéng)的、平等的、精誠(chéng)合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)系形式的存在。
進(jìn)入一家餐廳企業(yè)，開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員實(shí)習(xí)工作非常的累，一天要站七八個(gè)小時(shí)，而且忙碌起來(lái)根本沒(méi)有歇息的時(shí)間，剛開(kāi)始對(duì)于我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，真的是特別艱難，但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)月堅(jiān)持下來(lái)，我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。
每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開(kāi)始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。
面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開(kāi)餐廳的門走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開(kāi)而造成大堂的盤到處"開(kāi)花"。
對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開(kāi)水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過(guò)程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過(guò)程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過(guò)完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過(guò)程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員。總之，輔助員要耳聽(tīng)八方，手快過(guò)腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開(kāi)始覺(jué)得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。
為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會(huì)議精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動(dòng)安排，該所日召開(kāi)所務(wù)會(huì)集中開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動(dòng)。會(huì)上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會(huì)議精神，并作出了工作安排，全體與會(huì)職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)深入開(kāi)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過(guò)此次討論活動(dòng)，全所對(duì)服務(wù)群眾達(dá)成一致共識(shí)，現(xiàn)將該所專題討論會(huì)的心得體會(huì)總結(jié)如下：
近年來(lái)，黨和國(guó)家把惠民生提到重要的工作日程上來(lái)，黨的xx屆五中全會(huì)提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來(lái)抓。全國(guó)工商系統(tǒng)及時(shí)把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見(jiàn)成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，推行大討論活動(dòng)為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開(kāi)夯實(shí)了基層。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過(guò)大討論活動(dòng)，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢(shì)和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
通過(guò)“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動(dòng)，該所每個(gè)工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見(jiàn)，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會(huì)在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。
從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
“三分治療，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹?lái)越能夠感覺(jué)出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)?！袄_(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o(hù)士是會(huì)用她們的愛(ài)心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開(kāi)始，從心做起！
人們常說(shuō)：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開(kāi)各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開(kāi)一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開(kāi)醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！
1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作。
按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告36份;整理對(duì)外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度。
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作。
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
4、完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)。
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作。
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)。
為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，行政人事部進(jìn)取開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放。
下半年，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作。
新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái)，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報(bào)工傷2起。
5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法。
為充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。
1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)。
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作。
20__年度行政人事部采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需異常及時(shí)到位。
行政人事部采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。
2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
1、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作。
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。
根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要。
3、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行。
20__年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和職責(zé)心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
4、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫忙。
改革開(kāi)放40余年，就是堅(jiān)持理論創(chuàng)新、不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展的歷程。
在我們的客戶服務(wù)工作中，我們主要是將理論應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中，改進(jìn)我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實(shí)踐創(chuàng)新的過(guò)程。我們要學(xué)習(xí)了解最基本的客戶體驗(yàn)理論，才能對(duì)癥下藥、提出舉措，為新時(shí)代“雙滿意”工程添磚加瓦。客戶的體驗(yàn)是客戶對(duì)我們企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的感受，不是我們企業(yè)的體驗(yàn)，也不是企業(yè)認(rèn)為客戶的體驗(yàn)，我們企業(yè)要從客戶視角出發(fā)，才能了解客戶的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務(wù)，又要提供個(gè)性服務(wù)，就如我們的客戶對(duì)電費(fèi)提醒都是有需求的，但是每個(gè)人理解認(rèn)知不同，模板要個(gè)性化。這就要求我們要對(duì)海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成客戶標(biāo)簽，才能真正提升客戶體驗(yàn)。今年我們的一個(gè)專項(xiàng)，建立停電感知系數(shù)模型，也就是一個(gè)實(shí)踐創(chuàng)新，從前我們停電管理是以設(shè)備為核心，現(xiàn)在要向客戶停電感知為核心轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同客戶的認(rèn)知、維權(quán)意識(shí)、臺(tái)區(qū)停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動(dòng)態(tài)更新停電敏感客戶，有效支撐網(wǎng)格經(jīng)理精準(zhǔn)實(shí)施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無(wú)論我們走多遠(yuǎn)，都不能忘記來(lái)時(shí)的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導(dǎo)、引領(lǐng)我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實(shí)做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作效能，以優(yōu)異成績(jī)迎接中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。
服務(wù)人員工作心得篇十一
為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個(gè)一”
工作臺(tái)面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務(wù)態(tài)度“有三聲”
來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。
服務(wù)理念“五個(gè)一”
受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”
咨詢服務(wù)要熱心、工作過(guò)程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競(jìng)賽“五講四美”
講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開(kāi)拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語(yǔ)言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個(gè)字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)用語(yǔ)“十個(gè)字”
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)紀(jì)律 “十個(gè)不”
不遲到早退串崗聊天；不無(wú)故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購(gòu)物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
服務(wù)人員工作心得篇十二
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快，為老服務(wù)工作越來(lái)越重要。作為一名參與為老服務(wù)的工作人員，我深切地體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感。在與老人的接觸中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間，也從中得到了許多啟示和心得，下面我將就此展開(kāi)敘述。
首先，為老服務(wù)是一項(xiàng)充滿愛(ài)心和耐心的工作。老人多數(shù)已經(jīng)步入老年，他們的身體機(jī)能和認(rèn)知能力逐漸減弱，需要他人的照料和關(guān)愛(ài)。作為服務(wù)人員，我們要具備關(guān)心他人、耐心傾聽(tīng)和關(guān)愛(ài)的能力，給予老人充分的關(guān)愛(ài)和溫暖，幫助他們解決生活中的困難和問(wèn)題。這需要我們善于傾聽(tīng)老人的需求和感受，耐心地與他們交流和溝通，從心底關(guān)愛(ài)他們，讓他們感受到家的溫暖。
其次，為老服務(wù)需要對(duì)老人的尊重和理解。老人經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的人生道路，積累了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和智慧。在與老人交流的過(guò)程中，我們要尊重他們的選擇和意見(jiàn)，理解他們的內(nèi)心感受和思維方式。我們應(yīng)該站在老人的角度思考問(wèn)題，體諒他們的困難和苦衷，盡可能為他們提供更好的生活質(zhì)量和滿足感。通過(guò)與老人互動(dòng)，我深刻地意識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該獲得平等和尊嚴(yán)的對(duì)待，無(wú)論年齡大小。
此外，為老服務(wù)需要積極主動(dòng)地關(guān)注老人的健康和生活狀態(tài)。在為老服務(wù)的工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注老人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決老人遇到的健康問(wèn)題。針對(duì)老人的特殊需求，我們要提供個(gè)性化的照料和關(guān)愛(ài)，幫助他們保持良好的健康習(xí)慣和生活方式。此外，在日常工作中，我們要注重記錄和整理老人的個(gè)人信息和健康檔案，以便及時(shí)提供有效的服務(wù)。我明白了良好的健康是老人幸福生活的關(guān)鍵，只有保持身體健康，老人才能享受晚年的快樂(lè)時(shí)光。
最后，為老服務(wù)需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為了更好地為老人服務(wù)，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)解決問(wèn)題和應(yīng)變能力。此外，我們還應(yīng)積極參與專業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，從其他服務(wù)工作人員中借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也要加大對(duì)老人的關(guān)心和幫助力度，關(guān)注社會(huì)和政府對(duì)老人福利的政策支持，為老人權(quán)益爭(zhēng)取更多的權(quán)益保障和改善生活條件。
總結(jié)起來(lái)，為老服務(wù)是一項(xiàng)具有深厚愛(ài)心和專業(yè)技能的工作，需要服務(wù)人員具備關(guān)心、耐心、理解和積極的心態(tài)。通過(guò)與老人的交流和互動(dòng)，我深刻地體會(huì)到老人的需要和渴望，也加深了我對(duì)年老體弱者的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。只有真正關(guān)心和愛(ài)護(hù)老人，才能提供更好的為老服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)關(guān)愛(ài)負(fù)責(zé)、和諧溫暖的老年生活環(huán)境。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為老服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇十三
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
/
國(guó)籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級(jí)秘書(shū)：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
2000--3500。
天津。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺(tái)，秘書(shū)，市場(chǎng)部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔(dān)任數(shù)職。主要職責(zé)是秘書(shū)工作，負(fù)責(zé)公司行政指令的傳達(dá)和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會(huì)議和公共活動(dòng)、聯(lián)系有關(guān)展會(huì)，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時(shí)亦兼任前臺(tái)及市場(chǎng)部助理的'工作，協(xié)助和管理市場(chǎng)部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動(dòng)，同時(shí)亦需負(fù)責(zé)處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負(fù)擔(dān)。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險(xiǎn)。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
英語(yǔ)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語(yǔ)。
大專畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
多年工作經(jīng)驗(yàn),5年在香港電訊公司工作,英語(yǔ)水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書(shū)及前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
/
個(gè)人主頁(yè)：
服務(wù)人員工作心得篇十四
腎內(nèi)科于20xx年11月分科以來(lái)，一直在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開(kāi)展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問(wèn)題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開(kāi)展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問(wèn)候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺(jué)怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問(wèn)候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^(guò)晨間問(wèn)候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺(jué)得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開(kāi)病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開(kāi)點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽(tīng)完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開(kāi)心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺(jué)自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
服務(wù)人員工作心得篇十五
醫(yī)院服務(wù)人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們負(fù)責(zé)接待患者、解答疑問(wèn)、指引方向等工作。在與患者的接觸中，他們需要展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。我作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，通過(guò)自己的實(shí)踐和總結(jié)，深刻領(lǐng)悟到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和技巧，積累了一些有用的心得體會(huì)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者需求
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們要時(shí)刻關(guān)注患者的需求，注重細(xì)節(jié)。在接待患者時(shí)，我會(huì)主動(dòng)打招呼、微笑，并主動(dòng)詢問(wèn)患者的需要，確保他們能夠得到及時(shí)的幫助和解答。例如，當(dāng)我看到一位老人在走廊迷路時(shí)，我會(huì)主動(dòng)上前指引，并關(guān)切地詢問(wèn)他是否需要其他的幫助。盡管這只是一些微小的舉動(dòng)，但能讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：耐心傾聽(tīng)，用心回應(yīng)
在與患者交流時(shí)，我們要有耐心傾聽(tīng)他們的疑慮和問(wèn)題，并用心回應(yīng)。有時(shí)患者可能會(huì)因?yàn)榧膊』蚓o張情緒而顯得焦慮不安，我們要保持冷靜，給予他們足夠的理解和關(guān)心。在回答問(wèn)題時(shí)，我們要盡可能用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解答，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以免增加患者的困惑。我會(huì)以親切友善的語(yǔ)氣與患者交流，溝通時(shí)給予他們充分的時(shí)間，讓他們感受到自己被重視和尊重。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，互相支持
醫(yī)院服務(wù)人員身處醫(yī)院這個(gè)大家庭，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量是非常重要的。互相支持、積極合作能夠提高工作效率，提供更好的服務(wù)。在我所在的醫(yī)院，我們定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和培訓(xùn)，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我們會(huì)互相交流有關(guān)患者的信息，幫助解決工作中的問(wèn)題，從而更好地為患者提供服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增加工作的樂(lè)趣和成就感。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自己
作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，知識(shí)面和技能的更新?lián)Q代是必要的。為了更好地為患者提供服務(wù)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能。通過(guò)參加培訓(xùn)班、閱讀
服務(wù)人員工作心得篇十六
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識(shí)而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。
的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛(ài)地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
陳會(huì)哲
20xx年4月19日
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