銷售人員的感悟與總結（實用21篇）

感悟是人生中的一堂課，它教會我們如何對待困境，如何面對失敗，如何珍惜幸福。寫感悟時，可以選擇適合的文體和寫作風格，讓讀者產生共鳴和思考。感悟范文的寫作風格各異，每篇都有其獨特的魅力和價值。

銷售人員的感悟與總結篇一

__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結如下。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

銷售人員的感悟與總結篇二

做銷售就是做人的關系，中國人是一個很看重關系的民族，關系需要維系，你發(fā)現(xiàn)沒有，關系不經常維護，象顏色一樣就會慢慢褪去，遠親不如近鄰就是這個道理，經常搞在一塊，經常電話聯(lián)系，經常聚會，關系就會好起來，做銷售對客戶要常送禮品，因為中國大部人都愛占小便宜。禮品不要太貴重，貴了不好，你若送貴了，你自己不劃算，客戶也不敢要。禮物最好是公司定制的，針對性，個性化,這樣效果好點：常規(guī)的客戶對待禮品表現(xiàn)在：

1、好面子型：此類客戶感覺有人送他東西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的東西要能夠拿得出來的，比如過年過節(jié)，可以大包小包往家拿的;平時常用的，有意無意跟親戚朋友說：“供應商送的”，至于是什么具體東西，自己想吧。

2、圖實惠型：此類客戶就是的茶壺里煮餃子――心里有數就行了，還是來點實惠的吧。

3、借機生蛋型：此類客戶比較難纏，不過，好在他的要求一般不會太超預算。

4、獅子開口型：這類一般是某個單子的關鍵人物，呵呵，平時想送你都沒機會送，那還不趕緊的!贈送的禮品主要分為以下4種類型：

1、實用型：筆、本子、領帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等此類最常用，了解客戶愛好、性格，投其所好。客戶比較容易接受，可以慢慢建立良好關系。

2、擺設型：臺歷、招財貓(類似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶擺設”等。

此類多用于初始接觸階段，給客戶有好的感覺，但因為禮物沒有太多實用及經濟價值，不會給客戶留下太深印象。打單子的關鍵階段，這類禮品還是免了吧，省的浪費。

3、代幣型：交通卡(當然是沖了值的)、手機沖值卡、各類超市代物券此類禮物好處不用多說，送者方便，拿著實惠，是不可多得的好東西!

4、奢侈型：手表、高級禮品，單子已經到了關鍵時候了，此時不出手要待何時不過，切記一定要摸清楚客戶的“愛好”，才能投其所好。

贈送禮品的有哪些方式直接有效：

1、直接帶去客戶公司送給本人。

2、交給秘書或前臺代轉(當然要注意包裝，不能走光哦~)。

3、快遞!(同樣注意包裝問題)

4、約客戶出來坐坐，同時送上。

銷售人員的感悟與總結篇三

7月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

我是今年7月一號來到男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售人員的感悟與總結篇四

銷售存在于生活的方方面面，其中手機銷售是較為普遍的一種銷售活動。今天本站小編給大家為您整理了手機。

感悟，希望對大家有所幫助。

時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務，這樣才能提高服務效率。手機業(yè)務員工作總結店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務能力。有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷。

自我總結。

這樣才能把生活與工作都改善得越來越好因為工作中總會接觸到新東西總結也很重要下班時間也會不斷充電思考與總結才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么?我們只能去適應環(huán)境，只能用成績去證明自己存在的價值。

我認為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不可以少。

自信乃成功的一半。

退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

下面這個故事很能說明自信的重要。

一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己曾經的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng)，是世界上最強大國家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現(xiàn)，這就是軟實力，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態(tài)度。

態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。

你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

積極的心態(tài)讓人快樂進取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專業(yè)知識：是指一定范圍內的系統(tǒng)化的知識。

我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎么賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什么我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業(yè)形象，把產品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠專業(yè)而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。

進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客?！笔裁礀|西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白。

的技巧。

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛。

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動。

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點。

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問。

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?”然后繼續(xù)講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

“第三者”是阻力也是助力。

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定。

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業(yè)經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今天)就是最好的機會。

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銷售人員的感悟與總結篇五

歲末臨近，新春將至，不知不覺20_年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產品，熟悉了一些簡單的產品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。

聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能引導客戶購物的強項銷售者了。

在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過同事們的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

經過了三個月的周轉直接售前轉售后了，很榮幸領導給我一次機會，讓我學到更多x。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時間久了也就自然而然的什么都會了，售后唯一一點就是要細心和耐心，哈哈這點我學會了。往后的日子我會做的更好，對自己說聲20_已成為過去，20_新的開始加油。

1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的??呵呵!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

5、同行學習取經(1小時)

銷售人員的感悟與總結篇六

汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為_汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面的總結，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4、銷售指標細分化;5、晨會、培訓例會化;6、服務指標進考核。

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據_年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。

對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳_品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。

針對近兩年_市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。

針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展_的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和_市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務點，將_的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。

同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額_萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。

為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從_月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車_臺次，工時凈收入_萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。

在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。

在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對_市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

銷售人員的感悟與總結篇七

第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結在將近五個月的時間中，經過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

月總業(yè)績：

月總業(yè)績：

月總業(yè)績：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

銷售人員的感悟與總結篇八

銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結報告?一般情況下，一個完善的銷售月工作總結報告應當包括如下內容：

1、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結分析，包括：

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產品庫存現(xiàn)狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;

(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經理匯報工作時。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

銷售人員的感悟與總結篇九

我進入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20_年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20_年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

銷售人員的感悟與總結篇十

不平凡的x年即將過去，作為總公司“x”開頭年，x省分公司全體在總公司領導班子的英明領導下，同舟共濟、艱苦奮斗，始終堅持經營指導思想，全力強化成本管控，狠抓機關作風整頓，全面轉變工作觀念，切實實現(xiàn)跨越發(fā)展?，F(xiàn)將x省分公司x年工作情況予以匯報：

一、x年的總體經營情況和主要工作

1、總體經營情況

x年伊始，x省分公司就面臨展業(yè)市場競爭激烈，監(jiān)管環(huán)境惡劣，經營形勢極不樂觀。分公司全體不畏繁重壓力，及時應對以確保公司整體工作運行良好，干部員工思想穩(wěn)定，業(yè)務經營穩(wěn)中求進，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中求好。主要呈現(xiàn)以下特點：

――業(yè)務發(fā)展逐步進入“迅猛”的發(fā)展軌道。截止12月底，累計實現(xiàn)保費收入萬元，較去年同期增幅為%。其中，車險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%；財產險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%；意健險保費萬元，占比%，完成年度計劃的%，較去年同期增幅為%。

――經營效益逐步呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。分公司在經歷了上半年艱苦發(fā)展后，下半年逐步呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。全險種日歷年度賠付率（再保前、不含rbnr）為%，其中：車險賠付率%，財產險賠付率%，意健險賠付率%。綜合經營成本率截止12月底，保持在%以內。

――市場份額平穩(wěn)增長，始終保持有利的競爭局面。截至12月底，x省分公司占全省市場份額為%，同比上升了%，整體排名為第名。

2、主要工作情況

（一）全力推動業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展。

分公司自年初就根據市場現(xiàn)狀，結合總公司各項政策及“x”和“x”的活動制定多種展業(yè)措施，并卻對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃，每周點評，每月分析，按照計劃完成情況對各機構、各部門及各產品條線進行評比，對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情。

（二）堅持依法合規(guī)經營，自覺帶頭規(guī)范保險市場秩序。x年，分公司多次接受各級部門大規(guī)模、多渠道、全面系統(tǒng)的檢查，這使我們進一步提高了思想認識，增強了依法合規(guī)經營的自覺性，不斷增進了與監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會和同業(yè)的溝通協(xié)調，為分公司依法經營、合規(guī)經營、規(guī)范經營奠定了堅實的基礎。

（三）加強隊伍建設、渠道建設，大力提高機構產能。隊伍建設是業(yè)務發(fā)展的基石。隊伍建設一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設上，分公司通過推薦和競聘選定高效人才，為公司發(fā)展打好基礎。同時積極開展機關人員紀律作風整頓，提高機關人員綜合素質和服務水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業(yè)務發(fā)展。針對銷售人員隊伍建設上，通過業(yè)內廣納業(yè)務人才。同時通過大力開展營銷培訓提高銷售人員業(yè)務素質，確保隊伍和業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

（四）認真貫徹學習“x”，切實落實“x、x”的發(fā)展理念。

分公司總經理及全體員工迅速全文學習董事長的x，并召開了專題會議進行座談討論，全面貫徹落實董事長重要講話的內容和方案。各級機構領導班子成員率先學習領會，吃透精神；同時迅速組織全轄系統(tǒng)廣大干部員工學習討論，根據來信精神，重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規(guī)劃、工作目標和年度考核辦法；在此基礎上加強督導，確保董事長的要求取得實實在在的成效。

（伍）加強成本管控，實現(xiàn)價值發(fā)展。

根據x總裁對各級機構發(fā)展的要求，x省分公司緊急制定發(fā)展規(guī)劃，嚴控成本，確保效益。分公司嚴格落實費用的分項管理，嚴格控制費用混用，對各大類費用、資產購置等嚴格分類，落實預算。按照查勘費管理辦法要求，合規(guī)列支，落實預算。按要求向總公司上報費用分解政策，杜絕超預算下達費用政策；對費用超支三級機構嚴格整改、并通過嚴格管控。落實總公司下發(fā)的成本節(jié)約控制辦法，倡導節(jié)約意識，繼續(xù)開展“x”行動，切實實現(xiàn)加之發(fā)展。

（六）加強培訓工作，提升隊伍的整體素質。

培訓過程中，分公司采取了集中培訓和分機構培訓相結合，以分機構基層培訓為主；系統(tǒng)培訓和新業(yè)務培訓相結合，以新險種業(yè)務推廣培訓為主；長期培訓和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓取得良好成效，從而提升整體隊伍素質。

（七）積極開展x建設，提高市場核心競爭力。

分公司緊密圍繞總公司“x”規(guī)劃，結合總公司“x”和“x”兩項活動，全力貫徹“x”的經營理念，在全省系統(tǒng)內廣泛開展了“x”的全員攻堅戰(zhàn)，全力貫徹“x”這一理念，使x的品牌形象進一步樹立，公司品牌價值進一步提升，品牌影響力進一步擴大。

3、存在主要問題

（一）整體發(fā)展相對滯后

進入年底，全省業(yè)務得到了較快的發(fā)展，很大程度上

較看，我公司雖然同比增幅%，但仍低于行業(yè)平均增幅%的個百分點。實現(xiàn)核保保費x萬元，達成計劃x億元的%，落后個百分點。

（二）渠道建設發(fā)展不均衡

董事長“x”的發(fā)展理念執(zhí)行以來，x省分公司按照總公司要求全力貫徹落實，全員努力強化渠道建設，但由于市場實際情況制約了多渠道均衡發(fā)展。從總體情況來看，部分渠道業(yè)務拓展相對滯后，渠道建設的效果不顯著，部分機構在x渠道思路不清，措施不力，截止目前仍然沒能實現(xiàn)實質性突破，這些問題將在下年度著力改善。

（三）部分機構、團隊發(fā)展落后，保費產能偏低

x省分公司轄內三級機構已全部鋪開，機構產能除x中支相對滯后外，大部分在x年基本保持平穩(wěn)發(fā)展，整體保費貢獻穩(wěn)步上升。但部分四級機構及團隊保費產能低，嚴重制約和影響了公司的發(fā)展。

（四）部分管理者管理意識及能力薄弱、責任心不足

x突出了管理者在公司業(yè)務發(fā)展中的重要地位，可見一個優(yōu)秀的管理者必然能成為公司發(fā)展的火車頭，企業(yè)前進的龍頭。管理者管理好不好，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力強不強，直接關系公司的興衰成敗。但有極少數三、四級機構的管理者管理意識淡薄，管理能力低下，管理行為隨心所欲，給機構的健康發(fā)展帶來了隱患，拖累了全轄跨越式發(fā)展進程。

銷售人員的感悟與總結篇十一

來__x電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：

一、工作回顧

1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。

4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。

5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容。

6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。

7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。

9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調，降低投放成本。

10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

二、公司現(xiàn)階段市場環(huán)境分析

(一)區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。

銷售人員的感悟與總結篇十二

在20_年一年的時間中，經過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計客戶x位;

2、實現(xiàn)銷量x噸;

3、實現(xiàn)回款x萬元，回款率x%;

4、詳細列舉各個工程項目銷售明細：

從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20_年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個重要原因，也是我們需要改進的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產品的實際情況給客戶講解的十分清晰，有時不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不了解客戶對我們的產品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

市場形勢是嚴峻的。技術發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。因此我們要積極做好銷售工作的調整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：

銷售人員的感悟與總結篇十三

業(yè)績、訂單成為每位主管控制銷售人員的法寶，長此以往，銷售人員也以銷售訂單論英雄，不免走入急功近利的怪圈，逐步步入陷阱中去。個人多年的銷售經驗告訴自己，銷售人員最關鍵的是要練好基本功。所謂基本功包括三個要素，一是態(tài)度，二是專業(yè)知識、三是技能。一個銷售人員是否具備良好的基本功，一個很好的判斷標準是無論是成交客戶，還是未能成交客戶，都能清楚地分析出，成交的要素是什么？不成交的要素是什么？洽談過程中針對這些要素當時是如何把握的？如果能分析地比較透徹，條理清晰，說明此銷售人員具備了銷售的基本功。

我們每天的接洽過程就是一種體驗，而這種體驗是要用我們平時悟到的去感受的。同時，分析和總結得越多，判斷能力越強，在接觸一個客戶，要判斷能否成交，能成多大，這就要依賴于我們平時對第一個客戶的分析與總結了。悟，別人的永遠是別人的，只有自己的風格才是自己的。另外自己有一個切身體會，已知的事情要靠邏輯，未知的事情要靠直覺，這個直覺就是悟。是多年工作經驗的沉淀。通過上述銷售四個環(huán)節(jié)可有效避免浮噪心理，也是快速提升能力的有效方法。

要做好銷售不僅僅是提高單筆訂單的成交率與訂單額，關鍵還要從整體上進行客戶管理，這也是自己經常說到的一句話，低頭精耕細作，抬頭把握方向。什么意思？就是每天要問自己我做的事是不是自己想要的結果？我要的是什么？是過程嗎？是，但最終還是結果，是銷售額的最大化。這是方向。在銷售中有一個漏斗原理，和一個8020法則。大家都知道這些原理，但都用了嗎？我們每天都覺得非常忙，那忙不完怎么辦？是加班？但時間是有限的，每天如此累加，我們是無法放大時間的，但我們可以放大工作的成效。先明確我要的是什么？好，一個月五十萬，這就是方向。方向準了，再考慮，方式就好辦了。五十萬是多少客戶給的？大約四五十個，那一個月又有多少客源呢，大約一千個，所以就要從這一千個里找五十個，這是一個梯隊，但不能保證這五十個全成，所以再有第二梯隊，又五十個，就算到第五梯隊，也不過二百五十個，這250個，就是那80％，剩下那750個是那20％。所以這250個要判斷準，要深入回訪。一步到位。哪怕一個多用幾分鐘。第二個研究是研究客戶?？蛻粢裁?？即客戶的需求是什么？我們要做到顧問式營銷，就是要利用我們的產品解決客戶的需求問題，如果能這樣一個清晰的思路，銷售也就變得簡單了。

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銷售人員的感悟與總結篇十四

銷售人員銷售工作總結該怎么寫呢？以下是由編輯為您整理的銷售人員銷售工作總結，歡迎您的閱讀！希望此文能夠對您有幫助！

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售人員的感悟與總結篇十五

1、上半年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的規(guī)劃和認真貫徹，這樣去做好公司的pet的上市，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。

2、公司爭取專場的權利，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高__銷量。

3、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通.。

4、在5月份的__的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。

銷售人員的感悟與總結篇十六

作為銷售人員，我深切體會到銷售這個職業(yè)的不易。不僅要有扎實的產品知識和良好的溝通技巧，還需要有堅定的信念和不斷的自我提升。在這個過程中，我有許多感悟和體會。

第一段：提升銷售技能，更好地與客戶溝通

在銷售工作中，與客戶的溝通是至關重要的。良好的溝通能夠建立客戶的信任，讓客戶了解產品的特點和優(yōu)勢，從而更容易簽訂訂單。因此，我始終注重提升自己的溝通技巧。在與客戶溝通時，我盡可能多地了解客戶的需求，主動為其提供解決方案。同時，我也在不斷學習銷售書籍和實戰(zhàn)經驗，以拓展自己的銷售技能，更好地面對各種銷售情況。

第二段：建立良好的銷售心態(tài)，保持積極樂觀

在銷售工作中，可能會遇到種種困難和挫折，如客戶拒絕、合同談判不順等。這時候，保持積極樂觀的心態(tài)顯得尤為重要。我會盡可能地調整自己的情緒，尋找問題的根本并尋求解決方案。同時在接到客戶的拒絕后，我不會輕易放棄，也不會過于依賴運氣，而是總結原因，改進自己的工作方式。

第三段：不斷學習，提高個人素質和職業(yè)水平

銷售工作是一個不斷學習的過程，只有不斷提高自己，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。因此，我不僅注重學習銷售相關知識，還不斷提高自己的個人素質和職業(yè)水平。我會不時參加銷售培訓和營銷會議，了解行業(yè)動態(tài)和潛在客戶信息。同時，我也會不斷補充自己的知識體系，如英語口語、市場營銷等方面，以滿足更廣泛的市場需求和客戶群體。

第四段：關注客戶，傳遞鮮明的品牌形象

提供客戶滿意的產品和服務，是銷售工作最終的目標。因此，我們要始終注重客戶需求和服務質量。在銷售過程中，我始終關注客戶反饋，積極聽取客戶的價格和意見，以便為產品和服務調整方向。同時，我也重視品牌形象的建立，注重打造鮮明的企業(yè)形象和品牌形象，提升客戶對企業(yè)的認知度和信賴度。

第五段：與同事和公司不斷合作，共創(chuàng)美好未來

銷售是一個團隊合作的職業(yè)，只有同心協(xié)力才能共創(chuàng)美好的未來。在公司中，我們要始終保持良好的團隊合作性，與同事緊密合作，互相學習和借鑒，共同進步。同時，也要積極為公司著想，盡最大的努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績和利益，以保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

總之，銷售工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性和變革性的職業(yè)。我們要始終堅持不懈地努力，保持積極的心態(tài)，提高自身的素質水平，為客戶提供更好的產品和服務，與同事和企業(yè)共創(chuàng)美好的未來。

銷售人員的感悟與總結篇十七

xx年xx月加入物業(yè)公司團隊，至今已有兩個多月的時間，在領導和同事的指導和關心下，學習公司產品及流程，了解公司動態(tài)及項目進程。抽時間查看去年的銷售合同，了解公司業(yè)務及客戶的大致情況，在工作中多看學，邊學邊記，為以后工作的順利開展打下良好基礎。

在此期間做事認真仔細，努力做好自己的本職工作，為公司同事的銷售工作提供后勤服務?，F(xiàn)就這兩個月以的工作情況和體會作如下總結和匯報：

1、通過公司技術及銷售了解公司目前銷售的產品的大致概況，通過彩頁了解公司產品的外觀及技術參數。通過以往的銷售資料，及問詢領導及同事了解產品的價格體系。

2、協(xié)助銷售跟時項目及銷售訂單，為銷售提供支援，盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷售行動，以達成銷售目標。

3、負責分公司與總部的溝通及協(xié)調工作，商務合同及相關銷售文件的分類歸檔及保存工作。

4、分公司商品的進銷存管理，按總公司的要求，制作和登記商品的進銷存情況表，并于每月底提交報表至總公司。平時做好商品的進出貨管理，按照銷售的要求將貨物準備及時地發(fā)送到指定地點。大批量的貨物發(fā)送，要與物流公司洽談運輛合同及貨物運輸的細節(jié)，保證物貨的安全，多次詢價，在保證貨物安全的情況下，節(jié)省運輸成本。

5、在總部和分公司的領導和支持了開展商務工作，催交銷售人員提供每月的周報及商機表，了解各銷售的業(yè)務動態(tài)，為銷售工作提供售前支持，做好各項資料的準備工作，與總部商務及廠方溝通產品的授權，確認商品的供貨周期。在合同的簽訂中，認真仔細的核查合同的數量，金額和到貨時間要求以及產品的售后服務周期，并及時與銷售及總部溝通，以免因合同的簽訂不當，給公司帶來違約賠償等資金損失。跟進合同的產品的發(fā)貨情況，了解物流過程，與客戶溝通產品的到貨情況，跟產品的進項發(fā)票的到達情況，申請為客戶開具銷售發(fā)票，快遞給客戶，并與客戶確認發(fā)票的簽收情況。

6、公司業(yè)務電話的接聽，將有效的客戶資料提交給相關的銷售人員，同時處理黨教產品零散客戶的報價工作，與客戶確認貨款及回款時間。

7、客戶資料的收集整理更新及存檔工作，將分公司的客戶資收集起來，作做客戶信息表。為后續(xù)工作的開展提供方便。

8、銷售臺帳的建立工作。根據出庫單據整理樣機匯總表及銷售匯總表。

9、按公司的要求，招聘相關銷售人員，加強公司團隊建設。

1、公司名片的訂制工作，按公司及同事的要求及時制作所需的名片

2、成都分公司物業(yè)的溝通及協(xié)調，水電費用及通訊費的繳納工作

3、嚴格按照公司的規(guī)定，登記記錄分公司員的出勤及出差情況，制作考勤表，并于次月提交至公司總部。

4、分公司辦公必須品的購買及分發(fā)工作。

5、參加公司及分公司的會議，了解銷售工作的進展情況，認真仔細做好各項會議的會議紀要，并歸類存檔。

6、為銷售提供酒店及機票和預定。

下半年的工作規(guī)劃：深入了解公司的現(xiàn)狀及產品特點，加強與同事的團隊合作，努力加強自我的理論學習及實踐工作，認真做好商務行政工作，努力把工作做得更細，更全面，發(fā)現(xiàn)自身的不足，改善工作工作的缺點，提高自己的綜合能力，提高各項商務工作的服務水平。

上述為本人兩個月以來的工作總，因到公司的時間比較短，很多事務不夠全面，工作中還存在著許多的不足，敬請公司領導、同事在今后的工作中多加指正和幫助。

銷售人員的感悟與總結篇十八

在商場站崗的第一天，我充滿了干勁和好奇?？墒菐滋煜聛恚也耪媲械亓私獾阶约旱臒o知和菜鳥。我并沒有什么經驗，也沒有之前成功的銷售記錄。好像我并不知道自己該干什么。但是，正所謂一個好的開端，我學會了交流、傾聽和調整自己。天天在工作中，我學到了希望讓我更多的聯(lián)系顧客。很早我意識到，客戶是生意的中心，并且他們總會告訴你自己的需求，你只需問正確的問題并平靜的傾聽。

篇二：拿定重心。

在成功的市場上，更多地是由銷售員能否辨別關鍵，找到那條成功的門路。如果你學會詢問，把方案落實到顧客的實際需求上，成為一名成功的銷售員并不是一件難事。大多數的消費者都在尋找正途，他們渴望得到專家的解釋、期望知道對自己而言最好的產品或服務，而我們的長處，是能夠把這個需求與過往的經驗相鏈接起來，為他們提供最合適的選擇，從而成功吸引他們的注意和尊重。

篇三：密切溝通。

溝通是銷售員的核心，顧客在選擇的同時，會不時的改變自己的想法。我們需要理解自己所賣的產品或服務并且提供相關信息，接著將商品與顧客的關注點關聯(lián)起來，并且在信息更新的時候提醒顧客更新自己的決定。溝通，不僅僅是表達你的意思，而是在與顧客相互溝通的過程中了解他們的需要，幫助他們選擇正確的產品或者服務。

篇四：實現(xiàn)目標。

目標的實現(xiàn)，是所有銷售員追求的夢想。成功的銷售員，不僅僅能夠建立起長期的客戶關系，更重要的是，能夠透徹的了解他們的需求，并能夠作出正確的建議。由此，我們就能一步步的贏得客戶的支持并創(chuàng)造更多的銷售機會。

篇五：成功成長。

總的來說，前往銷售道路上的每一個階段，都是一個個機會，以吸取新的知識、鍛煉能力和發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)。在每一個銷售環(huán)節(jié)，我們都在不斷地發(fā)掘自己的潛力。從最初的失敗，到最后的成功，每一個階段都是一個挑戰(zhàn)。我們必須不斷學習、努力并追求更高的目標，并永遠不言放棄。所以，當我們在銷售之路上獲得成功時，我們也將獲得成功的快樂和成長的滿足感。我們的職業(yè)生涯從銷售開始，但它仍將是我們生命中的旅程，為我們永不停歇地探索未知領域的永恒源泉。

銷售人員的感悟與總結篇十九

20xx年有太多的美好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

一、年度工作總結

1、銷售工作總結、分析

1)入職感言。

在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時，對文物知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。

前兩個月，我都是在有些資料上了解的、所以有時候在銷售中遇到很多不懂的。

正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經驗做鋪墊，所以在這幾個月里我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說在這學習中得到了很多。

2)職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

如果我沒有別人經驗多~那么我和別人比服務。

3)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。

我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

二、第三季度的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，業(yè)務上：了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

最后我希望今后公司的業(yè)績更加輝煌。

寒假一轉眼就過去了，在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。

通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。

本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。

由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。

由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。

于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。

由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。

幾天后，對商品的價格已有所了解。

但是通過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：

第一，服務態(tài)度至關重要。

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。

這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創(chuàng)新。

根據不同層次的'消費者提供不同的商品。

去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。

這些年貨是去年所沒有的。

現(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。

父親確實有經商頭腦。

第三，誠信是成功的根本。

今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。

下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。

橫批：誠信為本。

成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四，付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。

他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。

他們的辛苦可想而知。

有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。

我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

光陰似箭，歲月如梭。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的2012年。

一轉眼，來到xx安全門分公司也快半年了，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸，在過去的這5個多月來，首先我要提到x總和歐經理，首先感謝曾總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng);感謝歐經理給予工作上的鼓勵和督促，在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。

其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合，他們所有人都有值得我學習的地方，我從他們身上學到不少知識，讓自己更加成熟。

5個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪。

我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面，社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

這半年以來，我先后到過河南、貴州兩個省出差。

不同的區(qū)域、不同的銷售情況，經過這兩個省的差旅工作、我發(fā)現(xiàn)xx安全門的市場不太樂觀，尤其是近段時間、就好比貴州，5月份之前的銷售額都是排名第一的，而后、10月份的銷售額還不到1萬，這是多么大的差別啊、作為一個區(qū)域經理、我的責任很大。

但相對于其他省、貴州還是很有潛力的、xx的影響力大，之所以會出現(xiàn)這樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素，其根本原因有以下幾點：

1、質檢方面，質量保證。

在我們業(yè)務員銷售過程中，對經銷商打保票，保證產品質量。

把產品吹的天花亂墜，客戶動心了，下幾套樣板。

樣板回去后、客戶信心滿滿的打開包裝，看到的卻是門板凹凸不平、甚至油漆掉色等等，這樣公司就只賺那幾個樣板的的利潤，而沒有回頭單。

就做死了一個客戶，做死客戶容易、開發(fā)客戶難啊 。

但畢竟這類問題還是比較少，公司這么大、客戶這么多，質檢抓質量方面，難免會有漏網之魚，而這些漏網之魚就“咬”死了業(yè)務員好不容易開發(fā)的一個客戶，久而久之，小問題變成大問題。

我覺得質量和生產應該分成2個部門，而不是質檢聽生產廠長的。

產品不合格，質檢部門說不許出貨就不許出貨。

2個部門互相牽扯，這些漏網之魚會大大減少。

2、售后服務。

在外面出差以來，其他門公司客戶反映相同的問題，就是經銷商反映或反饋某某產品什么什么問題，卻得不到滿意的答復。

經銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會為得不到好的解決而愁眉苦臉的。

離公司這么遠，公司的人電話里跟經銷商解決問題又解決不了的話，只能把門給退回來，而退回廠家，經銷商又嫌麻煩，而且經銷商給客戶的交貨期又不能按時。

這樣經銷商就對我們xx有點心寒。

我覺得公司售后服務這一塊應該重視起來，有時候經銷商個人解決不了的時候，公司可以出錢給他維修，或者在貨款不超過長期定金時可以先給客戶發(fā)門，不影響經銷商裝門的日期，總之，舍小家為大家，以大局為重。

把售后服務做到位。

3、新穎的產品。

公司要發(fā)展，就要有創(chuàng)新。

目前公司產品的定位，以及針對的市場，是國內中高檔市場。

在許多建材市場里的中高檔產品，其中不乏大品牌，高質量、另類的產品，也就是說xx安全門在中高檔市場的位置很尷尬，xx也是大品牌，可說實話在當地很多小品牌都很出名，門市場競爭激烈，我安全門的確有很多不如一些小廠家的門。

xx安全門公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了，公司應大膽的創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術。

開發(fā)市場上沒有的產品，占領國內安全門的市場，乃至壟斷。

企業(yè)要發(fā)展，就要有創(chuàng)新。

xx公司在眾位領導的帶領下走到這一步已經很不容易，但創(chuàng)新是永無止境的，下面本人不才，為公司提幾點意見、希望能對公司有點幫助。

1、 出臺一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

首先、出臺“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。

其次、出臺“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上進一步地對出差、開發(fā)客戶、下單、優(yōu)惠、市場規(guī)劃業(yè)務開展的基本思路作出細化，做到“事事有要求，事事有標準”。

第三，形成“總結問題，提高自己”的日、周兩會機制。

每天早晚到部門集中簡單分布工作，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整銷售策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大提高工作效率。

2、 確保一系列品種在重點客戶的區(qū)域的占有率

目前，銷售部所暢銷的市場有廣西、江西、湖南、貴州等。

我們因按照其客戶帶來的利潤和對公司的忠誠度，制定相應的銷售政策;如促銷、返利等。

而公司生產部也應做好大量庫存，確保經銷商能隨時買到公司產品，而杜絕因時間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失。

3、 產品要有創(chuàng)新、思路跟著市場走。

現(xiàn)在的國內市場上、門業(yè)競爭激烈，新穎的款式、花樣百出的花形，陸陸續(xù)續(xù)的出現(xiàn)在市場上。

現(xiàn)我安全門公司共有19款款式，這19款款式雖然有些是新款，殊不知、有些款式在市場上早已淘汰，或過時。

消費者更追求與壓花面積大，跟別人不一樣的另類的產品。

乃至鎖、公司目前l(fā)012大鎖，在市場上這種古銅色大拉手和雙環(huán)鎖體已經很普通了，很多浙江的小廠家的門都配這種鎖。

而我們xx門這么響的品牌、這么貴的門配上這種鎖，就顯不出貴的理由來了。

所以這樣一來我們的賣點哪里算賣點呢?

公司應根據市場的情況來規(guī)劃產品，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷路，xx鋼木門做到了鋼木門行業(yè)領先品牌，鋼木門發(fā)展的時候、市場上門業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下、走到今天這一步。

我們安全門也應該大膽的去創(chuàng)新。

不是我們跟著市場的步伐走，而是市場跟著我們的產品走。

新的一年快到了，在兩位領導的帶領下、我對明年的工作從以下幾個方面開展。

一、 產品知識方面：要加強熟悉安全門的生產工藝和材料特點，規(guī)格型號(包括鋼板和產品等)，生產周期，付貨時間，了解安全門的安裝方法，保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

二、 客戶需求方面：了解安全門經銷商(包括潛在客戶)消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

三、 市場知識方面：了解安全門市場的動向和變化，經銷商的銷售情況，進行不同區(qū)域的市場分析。

四、 專業(yè)知識方面：進一步了解安全門有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。

了解不同安全門廠家在新的一年里的設計思維，以便跟著市場創(chuàng)新的步伐走。

五、 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)、細心、認真、迅速地處理客戶的需求，有效運用身體語言(包括姿態(tài)語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

六、 出差：我管轄的區(qū)域有貴州、河南、西藏、吉林，現(xiàn)初步的對這些區(qū)域作明年的計劃。

1、 貴州省：貴州這個省是我區(qū)域最好的一個省份、也是所有片區(qū)里較有實力的一個地方。

明年我將把重點放在貴州、貴州現(xiàn)在的銷售額一落千丈、明年要去客戶那里一一的拜訪，督促經銷商把xx安全門重視起來。

在每個地級市要有個安全門經銷商或者總代理。

2、 河南?。汉幽线@個地方潛在的市場還是很豐富的，只是由于第一次出差就是去河南、也是第一次接觸業(yè)務，經驗不足，所有河南今年也沒什么成績。

在河南走了一圈后，精神收獲頗豐。

今年公司開發(fā)了幾款工程門，再加上自己的努力，相信xx安全門在河南會有所地位的。

3、 吉林：吉林這個省比較偏遠、所以到目前為止連一家xx安全門也沒有，只有幾十家鋼木門。

明年我將在鋼木門客戶中找個較有實力的做安全門省代理、要求下100套庫存，一個省那么大、安全門成立到目前為止都沒賣過幾套門。

如果有個本地人做總代理的話、或許可以打破這種局面。

4、 西藏：西藏、自古以來人口比較稀少、更是離中原偏遠、更談不上發(fā)達。

在西藏鋼木門客戶只有3個，安全門只有1個。

明年在西藏主推便宜門，只要有人想做安全門，不管下多少門、都可以把總代理給他。

自己工作中的不足、業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

我想在以后的工作中不斷的實踐和總結，并積極學習，請教老業(yè)務員知識，盡快提高自己的銷售技能。

銷售人員的感悟與總結篇二十

第一段：介紹銷售工作的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。

銷售人員是企業(yè)經營中不可或缺的一部分，他們肩負著推動產品銷售、開拓市場和與客戶建立良好關系的重任。銷售工作是充滿挑戰(zhàn)的，因為他們需要應對激烈的競爭，滿足客戶需求，與其他團隊成員合作，同時還要維護企業(yè)形象和口碑。在這個競技場上，銷售人員的心態(tài)和技巧可以起到關鍵的作用。

第二段：強調客戶需求的重要性（300字）。

在銷售工作中，了解客戶需求是至關重要的。經驗豐富的銷售人員深知，只有真正理解客戶的需求，才能提供滿意的解決方案?？蛻舻男枨罂赡芏喾N多樣，而每個客戶都有其獨特的期望和痛點。因此，銷售人員需要具備良好的溝通能力，仔細傾聽客戶的需求，發(fā)現(xiàn)并理解他們真正想要解決的問題。只有在理解客戶需求的基礎上，才能提供有針對性的產品和服務，滿足客戶的期望，同時也為企業(yè)贏得業(yè)務機會。

第三段：強調銷售技巧的重要性（300字）。

除了理解客戶需求，銷售人員還需要具備一系列銷售技巧，使其能更好地與客戶建立聯(lián)系并推動銷售。例如，銷售人員需要具備良好的演講和表達能力，能夠清晰地傳達產品的特點和優(yōu)勢，讓客戶對產品產生購買的興趣。此外，銷售人員還需要善于洞察客戶的心理和情緒，靈活運用銷售技巧，幫助客戶克服疑慮，建立信任感，并最終完成銷售。銷售技巧是銷售人員成功的關鍵，只有具備了這些技巧，銷售人員才能有效地與客戶互動，并促成交易。

經驗豐富的銷售人員不僅在購買過程中了解到客戶最關注的點以及他們的行為模式，同時也會在工作中積累一些心得和體會。例如，他們可能會發(fā)現(xiàn)，與客戶建立良好的關系是成功的基礎，因為客戶更愿意購買來自信任的銷售人員。此外，銷售人員還可能意識到，投資自己的時間和精力提升銷售技能是非常重要的，因為他們能夠通過這些技能更好地應對客戶需求，贏得客戶的認可。

第五段：總結（200字）。

銷售工作對銷售人員來說是一個不斷學習和成長的過程。通過了解客戶需求，并靈活運用銷售技巧，他們能夠更好地與客戶建立聯(lián)系，推動銷售并取得成功。無論是面對客戶還是內部團隊成員，銷售人員需要具備良好的溝通能力、洞察力和團隊合作精神。只有不斷提升自己，銷售人員才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得長期的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)成功。

總結：銷售人員在工作中體悟到了理解客戶需求和運用銷售技巧的重要性。他們深知只有與客戶建立良好的關系，并滿足客戶的需求，才能取得銷售成功。通過不斷學習和提升自己的能力，銷售人員將能夠在激烈的競爭中脫穎而出，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務機會。

銷售人員的感悟與總結篇二十一

總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編收集整理的銷售部銷售人員工作總結，希望對大家有所幫助。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通，與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯(lián)系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1 全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

3 確度，仔細審核;

4 物的及時處理;

5 的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6 每一件事情，堅持再堅持!

最后，就讓我總結一下工作存在的問題吧。

1 的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

2 回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3 購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

4 應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5 門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6 及派車問題。

7 品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經有了很大的進步通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強大，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，xx都會洋溢著幸福的笑容!

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