計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或達(dá)到特定結(jié)果而制定的一系列步驟或行動(dòng)。它可以幫助我們規(guī)劃未來(lái),提高工作和生活效率。尋找成功的關(guān)鍵可能需要我們制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。制定計(jì)劃可以讓我們擁有清晰的方向和目標(biāo),以充分利用時(shí)間和資源。有了計(jì)劃,我們可以更好地組織和安排自己的生活,提高自己的工作效率和質(zhì)量。對(duì)于計(jì)劃的制定,我們需要明確目標(biāo),制定可行的步驟,并養(yǎng)成執(zhí)行力和靈活性。在制定計(jì)劃時(shí),要考慮到自身的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),避免過(guò)高或過(guò)低估計(jì)自己。請(qǐng)參考下面的計(jì)劃集合,以獲取更多關(guān)于計(jì)劃寫作的靈感。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇一
1、 熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容
2、 了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施
3、 了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則
4、 了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識(shí)
5、 了解價(jià)格體系,尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等
6、 熟知酒店各種房型的配置及布局
7、 如何與同事合作和與其它部門溝通
8、 了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇二
1、掌握系統(tǒng)的銷售理論和銷售技巧。
3、提高銷售人員的自信心,幫助他們樹(shù)立積極的心態(tài)。
4、提高銷售人員的社交能力以及與人溝通的能力。
6、提高銷售人員與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的意識(shí)和能力。
神宇醫(yī)藥公司銷售部全體銷售人員。
2、產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
3、儀容儀表及言行舉止的培訓(xùn)。
5、顧客類型及心理把握的培訓(xùn)。
7、銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求的培訓(xùn)。
10、如何與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系的培訓(xùn)。
1、室內(nèi)課堂教學(xué)。
2、會(huì)議培訓(xùn)。
3、實(shí)例討論研究。
4、角色扮演。
5、情景模擬。
6、參觀學(xué)習(xí)。
7、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
1、人力資源經(jīng)理。
2、產(chǎn)品部經(jīng)理。
4、外聘講師。
5、銷售骨干。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇三
搞好銷售人員培訓(xùn),必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃、銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題。
一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,一般包括以下內(nèi)容:
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。
3、有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、有關(guān)銷售的技巧性知識(shí)。
5、有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí)。
6、有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7、有關(guān)顧客類型的知識(shí)。
銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式、常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種:
1、在職培訓(xùn):在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作,一邊接受培訓(xùn)、這種方法既不影響工作,又提高了銷售人員的素質(zhì),增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,是一種最常用的方法。
2、個(gè)別會(huì)議:由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3、小組會(huì)議:由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議。
4、個(gè)別函授:企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況,分別函授各個(gè)銷售人員。
5、銷售會(huì)議:有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷售會(huì)議,以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6、設(shè)班培訓(xùn):企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班,系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、通訊培訓(xùn):利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí),既要保證培訓(xùn)的效果,又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)、根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段,培訓(xùn)時(shí)間可劃分為:
1、新雇銷售人員的培訓(xùn),通常需要1-2周的時(shí)間。
2、老銷售人員的培訓(xùn),即經(jīng)常培訓(xùn),有以下幾種情況:(1)每天半小時(shí)的培訓(xùn)、(2)每星期2小時(shí)的培訓(xùn)、(3)每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)、(4)每5年1個(gè)月的.集中培訓(xùn)。
3、進(jìn)修培訓(xùn)、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí),還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素、常見(jiàn)的影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有:
1、產(chǎn)品因素、如果產(chǎn)品的工藝水平越高,技術(shù)要求越復(fù)雜,對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。
2、市場(chǎng)因素、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多,競(jìng)爭(zhēng)越激烈,培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。
3、銷售人員的素質(zhì)因素、如果銷售人員具有較全面的知識(shí),有較高的悟性,培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些、相反,如果銷售人員素質(zhì)平庸,花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品,可選擇的余地較大,要求銷售員有高深的銷售技巧,那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
5、培訓(xùn)方法因素、單純的講授,可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間,相反,如果視聽(tīng)結(jié)合,培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。
銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),也要確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,也可以外聘常有專長(zhǎng)的專家、教授。
對(duì)銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō),下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn),以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、但是,在確定受訓(xùn)人員時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣,并且有能力完成銷售任務(wù)。
2、受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲,即個(gè)人希望通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。
3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn),使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,不宜重復(fù)或脫節(jié),影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆、一般實(shí)施的程序如下:
1、最初培訓(xùn)。
企業(yè)新雇員培訓(xùn),可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。
2、督導(dǎo)培訓(xùn)。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后,銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū),也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí),銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn),使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì)、引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,在其發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇四
(一)新入職員工培訓(xùn)目標(biāo):
1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣。
2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望。
3、讓新員工了解公司歷史、制度、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)和正確的、相關(guān)的公司信息。
4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司。
5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感。
6、使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。
7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
8、通過(guò)培訓(xùn)使在職員工對(duì)公司及個(gè)人加深認(rèn)識(shí),能在各崗位日常工作中充分發(fā)揮 自己的能力。
(二)在職員工培訓(xùn)目標(biāo):
1、滿足現(xiàn)實(shí)工作的需要。
2、對(duì)公司有更加全面的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職 業(yè)選擇,理解并接受公司的共同語(yǔ)言及行為規(guī)范。
3、使員工更加明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),完全掌握工作要領(lǐng)、 工作程序和工作方法。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能, 增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)各級(jí)銷售人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。
(三)公司管理層培訓(xùn)目標(biāo):
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開(kāi)闊思路,增強(qiáng)決策能力、 戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)人員的培訓(xùn),提高專業(yè)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、 技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司管理層的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),提升管理層次人員的文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
5、加強(qiáng)各級(jí)管理層培訓(xùn)人員的培訓(xùn)能力,加快培訓(xùn)工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理,促使公司培訓(xùn)工作整體步入系統(tǒng)化、專業(yè)化。
二、培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)員工的能力,職位需求及發(fā)展方向確定受訓(xùn)員工:
(一) 高級(jí)管理層
(二)各部門管理人員
(三)一線銷售人員
(四)各部門職能員工
(一)入職前培訓(xùn)(崗前訓(xùn)):
1、企業(yè)簡(jiǎn)介:公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀。
2、企業(yè)文化:公司目標(biāo)、文化氛圍、公司愿景。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力:行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
4、公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度和企業(yè)的績(jī)效考核制度,企業(yè)的福利情況(包括種類、享受條件及享受的程度)。
5、各部門結(jié)構(gòu)與功能介紹。
6、員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程:請(qǐng)假程序、報(bào)銷程序、離職程序等,員工在企業(yè)所涉及的流程。
(二)入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知:對(duì)公司現(xiàn)有銷售產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知。
2、話術(shù)演練:對(duì)銷售過(guò)程中所能遇到的相關(guān)話術(shù)做全面的講解和演練。
3、客戶管理培訓(xùn):對(duì)現(xiàn)有和未來(lái)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)管理。
4、金融知識(shí)培訓(xùn):對(duì)現(xiàn)有可能涉及金融知識(shí)做擴(kuò)展學(xué)習(xí)。
5、營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn):對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中如何把握客戶心里進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6、營(yíng)銷策略培訓(xùn):對(duì)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn):對(duì)公司現(xiàn)有的推廣模式和應(yīng)用軟件技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
8、客戶交流技巧:對(duì)整個(gè)p2p銷售過(guò)程中與客戶交流的技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)
9、風(fēng)險(xiǎn)管控:對(duì)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
10、理財(cái)收益計(jì)算:對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有金融理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算進(jìn)行學(xué)習(xí)。
(三)各部門管理人員的培訓(xùn):
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。
2、鋪設(shè)學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)渠道。積極鼓勵(lì)符合條件的中層管理人員參加大學(xué)函授、自考或參加emba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū),提高公司全體職能部門中層管理人員的職業(yè)素養(yǎng),進(jìn)而提高工作效率。
3、強(qiáng)化銷售經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備銷售經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力、素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通遠(yuǎn)程教育系統(tǒng),給管理層員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。
4、要求公司各銷售組要選拔具有符合專業(yè)發(fā)展能力的員工,組織強(qiáng)化培訓(xùn),參加社會(huì)《理財(cái)規(guī)劃師》考試,年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上畢業(yè)。
5、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織管理層員工分期分批到分公司優(yōu)秀部門學(xué)習(xí)參觀,了解經(jīng)營(yíng)情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
6、由各專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行專題輔助應(yīng)用工具技術(shù)講座,并建設(shè)公司自己的推廣方法,進(jìn)行新輔助工具流程及運(yùn)用知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),培養(yǎng)創(chuàng)新能力,提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。
(三)培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的培訓(xùn):
1、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員外派到同行業(yè)單位參觀學(xué)習(xí)。
2、加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的技能和知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)后要寫出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
3、對(duì)軟件工程類等專業(yè)技術(shù)知識(shí),聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)知識(shí)。
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員的培訓(xùn):
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析,國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(一)新員工培訓(xùn)計(jì)劃(崗前訓(xùn))
1、企業(yè)文化:公司背景、創(chuàng)建過(guò)程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司愿景、文化氛圍。
2、公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、企業(yè)的績(jī)效考核制度、工作流程和福利待遇。
3、市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)力:行業(yè)背景、成立過(guò)程、行業(yè)現(xiàn)狀、國(guó)家政策、行業(yè)發(fā)展前景。
(二)入職銜接培訓(xùn)
1、公司產(chǎn)品認(rèn)知
2、話術(shù)演練
3、客戶管理培訓(xùn)
4、金融知識(shí)培訓(xùn)
5、營(yíng)銷心里知識(shí)培訓(xùn)
6、營(yíng)銷策略培訓(xùn)
7、輔助應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)
8、客戶交流技巧
9、風(fēng)險(xiǎn)管控
10、理財(cái)收益計(jì)算
(三)提升培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)人員:
1)、入職三個(gè)月以上的員工(包括三個(gè)月)
2)、公司內(nèi)所有經(jīng)理
2、培訓(xùn)項(xiàng)目
員工:
1)、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)
2)、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
3)、政令法規(guī)合同:包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
4)、高級(jí)營(yíng)銷學(xué)
5)、高級(jí)風(fēng)控學(xué)
經(jīng)理:
1)、如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2)、人力資源管理實(shí)務(wù)。
3)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(外培)。
4)、卓越班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。
5)、客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)。
6)、創(chuàng)新思維的培訓(xùn)。
7)、政令法規(guī)合同:包括貨款方面政令、法規(guī)及合同規(guī)范。
(四)高管提升培訓(xùn)
1、國(guó)家政策學(xué)習(xí)(內(nèi)培/自學(xué))
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念(外培)
3、進(jìn)修學(xué)習(xí)(外培)
(五)大型培訓(xùn)課程計(jì)劃(全員)
1、公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。
2、部門協(xié)調(diào)、溝通技巧:各部門的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃:?jiǎn)T工在公司的發(fā)展方向,在行業(yè)中的目標(biāo)。
4、電腦應(yīng)用:普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用,熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
(一)內(nèi)部培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和外派培訓(xùn):采用業(yè)余學(xué)習(xí)、自學(xué)為主,培訓(xùn)為輔的方式
(二)公司為員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和服務(wù),調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性,將培訓(xùn)過(guò)程學(xué)
習(xí)情況及結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)的提高
(三)培訓(xùn)方法:講授、研討、案例分析、問(wèn)卷、游戲、看錄像(角色扮演法)等
(一)內(nèi)部培訓(xùn)講師
1、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專員
2、銷售部各部門經(jīng)理、主管、銷售精英、部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
3、公司高管
(二)內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)新入職員工:崗前訓(xùn)、銜接訓(xùn),主要人員以培訓(xùn)部為主,行政人事部、銷售部、公司高管為輔。
2、培訓(xùn)在職員工:銜接訓(xùn)、提升訓(xùn),主要人員以銷售部為主,培訓(xùn)部、公司高管為輔。
3、培訓(xùn)全體員工:全員培訓(xùn),主要以行政人事部為主,培訓(xùn)部、公司高管、銷售部為輔。
4、部門內(nèi)部培訓(xùn):各部門主管、經(jīng)理均有培訓(xùn)下屬的職責(zé),通過(guò)日常工作對(duì)員工有計(jì)劃的培訓(xùn),使員工具備工作中應(yīng)有的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。
(一)外部培訓(xùn)講師
公司聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)培訓(xùn)講師
(二)內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)
1、培訓(xùn)銷售管理人員
2、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員
3、培訓(xùn)全體管理層員工
由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具體安排
(一)總則
1、新培訓(xùn)時(shí)間在20xx年1月開(kāi)始實(shí)施,如有變動(dòng)由培訓(xùn)部另行通知。
2、所有意見(jiàn)和問(wèn)題由培訓(xùn)部全權(quán)負(fù)責(zé)接納整合處理。
3、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排的解釋、修改、廢止權(quán)歸北京融信康正資本管理有限公司培訓(xùn)部。
4、本培訓(xùn)時(shí)間和課程安排自董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。
(二)培訓(xùn)時(shí)間
1、崗前培訓(xùn)時(shí)間為每周一的10∶00開(kāi)始到次日的12∶00結(jié)束。如新人錯(cuò)過(guò)請(qǐng)與培訓(xùn)部聯(lián)系后,再由培訓(xùn)部進(jìn)行安排。
2、所有參加培訓(xùn)人員,在培訓(xùn)開(kāi)始前10分鐘內(nèi)全部到位,并完成簽到。
5、經(jīng)理提升訓(xùn)時(shí)間提前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理,提前一天進(jìn)行通知提醒。
6、高管提升培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體高管或高管助理,提前一天進(jìn)行通知提醒。
7、公司全員培訓(xùn)時(shí)間前二天通知公司全體經(jīng)理或經(jīng)理助理,由經(jīng)理或經(jīng)理助理通知所管轄部門全體員工,提前一天進(jìn)行通知提醒。
8、各部門內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間由各部門主管、經(jīng)理自行安排。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇五
作為汽車銷售顧問(wèn),必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?,汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù),例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總時(shí),關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,用數(shù)據(jù)做總,分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),找出對(duì)策。
二、技能的總分析。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō),銷售技巧的總能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,當(dāng)然,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn),還包括公司的培訓(xùn)。
因此,在寫總時(shí),可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。1、自己對(duì)銷售技巧的總、琢磨,可以合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn),獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn),獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分。
三、綜合能力的總分析。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車,他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程,還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi),其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以,和其他部門的配合顯得非常重要。
總之:銷售顧問(wèn)的工作總,既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,又是思想認(rèn)識(shí)提高,請(qǐng)保留此標(biāo)記的過(guò)程。可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、使今后的工作少走彎路,多出成果。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇六
1、熟知酒店員工手冊(cè)的各項(xiàng)內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容。
2、了解酒店的產(chǎn)品知識(shí),包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識(shí)。
5、了解價(jià)格體系,尤其是房間的價(jià)格和會(huì)議室租金等等。
6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
7、如何與同事合作和與其它部門溝通。
8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語(yǔ)言)。
10、掌握制定公司。
合同。
會(huì)議書(shū)面報(bào)價(jià)格式等。
12、明白做銷售時(shí)拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店。
13、熟知每日客房報(bào)表及每日公司銷售分析報(bào)表。
14、熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長(zhǎng)住合同(中英文)。
15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
16、養(yǎng)銷售員的銷售意識(shí)學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶。
17、解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
18、客戶產(chǎn)量的管理。
19、如何在滿房時(shí)最大限度的增加收入。
二、宴會(huì)銷售。
1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì)菜單。
2、熟知各種不同類型會(huì)議的擺臺(tái)方式。
3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷活動(dòng)。
4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對(duì)手酒店宴會(huì)相關(guān)信息。
5、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲(chǔ)存。
6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶。
7、如何下發(fā)eo通知單。
8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
三、市內(nèi)拜訪客戶。
1、如何做電話預(yù)約及。
自我介紹。
2、如何做好拜訪計(jì)劃。
3、了解自己的工作使命及目標(biāo),在工作時(shí)間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
4、與資深銷售員一同做客戶拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語(yǔ)言和技巧。
5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開(kāi)發(fā)新的客戶。
6、了解承接會(huì)議的必備條件和會(huì)議的操作程序和步聚。
7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
(1)公司業(yè)務(wù)制度:包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。
(3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率.
(4)市場(chǎng):了解開(kāi)發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。
(5)市場(chǎng)分析:比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后,著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。
(6)用戶100問(wèn):收集、整理客戶提問(wèn)率最高的100個(gè)問(wèn)題,由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案,為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職為道德教育。
1.體能的訓(xùn)煉。
做為公司的銷售人員沒(méi)有好的身體是不行的,大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),南征北戰(zhàn)是家常便飯,加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒(méi)有規(guī)律,所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外,沒(méi)注重個(gè)人衛(wèi)生,得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯,卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,連客戶都紛紛回避此公司所有的來(lái)人,害怕傳染得病。由此可見(jiàn),鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,包裝,價(jià)格,功能等,但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),而竟?fàn)帲蛻糁R(shí),銷售技巧方面有可能被忽視,銷售人員主要的任務(wù)是:銷售。在和經(jīng)銷商交易中,經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或。
協(xié)議書(shū)。
時(shí)所需要的知識(shí),對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題,而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來(lái)求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng),讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,消費(fèi)者需求,如何解決問(wèn)題,處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個(gè)時(shí)期,具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定。
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書(shū)籍,企業(yè)完整的教材。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產(chǎn)品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。沒(méi)有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,能給客戶帶來(lái)多大利潤(rùn),就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,他們更大程度上是想通過(guò)經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,而獲的更完善,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)完善的制度,這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開(kāi)始的。一個(gè)常用的方法,在銷售培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師用種種理由,千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,最后判定通過(guò)拒絕這堂課,會(huì)變成一幕有意義的回憶,產(chǎn)生許多新思維,每一個(gè)人都有啟發(fā),各種各樣的客戶,各種各樣的問(wèn)題,使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班。
通過(guò)各方方面面信息搜集,了解同類產(chǎn)品成本,功能,交貨期,促銷手段,市場(chǎng)價(jià)格,消費(fèi)者意見(jiàn),用表格化形式,找出它們優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),知己知彼,百戰(zhàn)百勝。
5.經(jīng)理言傳身教班。
實(shí)地培訓(xùn),是最直觀的,市場(chǎng)是最好的課堂,地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,工作?,F(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧,竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),激勵(lì)銷售人員,找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí)。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
6.年底的聚會(huì)和大餐。
年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要,他們平常很難見(jiàn)面,因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,他們需要互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,同時(shí)舉辦游戲,使每一個(gè)銷售人員融為一體,成為大家庭成員,增加企業(yè)凝聚力。聚會(huì)開(kāi)始,當(dāng)然由老板總結(jié)過(guò)去一年的銷售情況,和明年的銷售計(jì)劃,讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,最難忘的,最困難的或最有成就的一件銷售故事。最棒的由企業(yè)送精美禮品,或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,這也說(shuō)明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來(lái)努力工作的關(guān)心。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇七
1、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報(bào)到,由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部進(jìn)行簡(jiǎn)短的歡迎介紹。
2、由行政部管理人員給新員工進(jìn)行公司制度、企業(yè)文化的培訓(xùn)。
4、新銷售人員一共參加五個(gè)階段的培訓(xùn),周期大約在xx天,行政和銷售部管理人員進(jìn)行全程跟蹤和考核。
周期(xx天),每天培訓(xùn)x小時(shí)。
培訓(xùn)方式:ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間:x小時(shí)。
企業(yè)簡(jiǎn)介、公司組織架構(gòu)、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品、人事行政規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、員工手冊(cè)等。
培訓(xùn)方式:ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間:x天。
公司產(chǎn)品類別、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀、主要客戶、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:xx天方式:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
了解工序及作業(yè)指導(dǎo)、了解公司產(chǎn)品系列及工序過(guò)程、工藝要求、參數(shù)要求、作業(yè)要求、產(chǎn)品零部件的組裝、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用、功能、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測(cè)設(shè)備、測(cè)試要求等。
培訓(xùn)方式:ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間:x天。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部資源介紹、銷售管理制度、客戶類型及政策、準(zhǔn)客戶的尋找和接近、公司產(chǎn)品問(wèn)答、典型異議的處理、銷售案例分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等。
培訓(xùn)方式:ppt課件講座式培訓(xùn)時(shí)間:x小時(shí)。
crm的應(yīng)用、k/3系統(tǒng)銷售訂單管理、郵件、oa等。
1、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)由銷售部主導(dǎo),行政人事監(jiān)督,確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效,防止走過(guò)場(chǎng)。
2、新進(jìn)銷售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后,由各培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定,計(jì)入實(shí)習(xí)期考核。
企業(yè)無(wú)論是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù),最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù)。連接產(chǎn)品與客戶之間的橋梁——營(yíng)銷人員,在這里我們就可以知道營(yíng)銷人員對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么的重要,同時(shí)也能知道一個(gè)具有優(yōu)秀的營(yíng)銷能力的員工能給企業(yè)帶來(lái)多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營(yíng)銷人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營(yíng)銷活動(dòng)中,《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本的萬(wàn)能方案,它也有很多的不足,但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識(shí)和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識(shí),而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認(rèn)為營(yíng)銷人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識(shí)融入自己的生活和經(jīng)營(yíng)中,你不單是企業(yè)員工,更是社會(huì)人。
從理論的角度來(lái)將,營(yíng)銷人員必須的八項(xiàng)基本工作:
一、營(yíng)銷知識(shí),這是一位營(yíng)銷人員必須需要掌握的,比如市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷渠道的管理等。
二、開(kāi)發(fā)客戶,營(yíng)銷人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶。
三、拜訪客戶,這是營(yíng)銷中重要的環(huán)節(jié),營(yíng)銷人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶的最后簽約。
四、成功簽約,通過(guò)營(yíng)銷人員的不斷努力達(dá)成交易,這里營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶決定,和必要的合同法知識(shí)。
五、服務(wù)客戶,這是后期客戶關(guān)系的維護(hù)。
六、收款和催款,只有收到貨款才是真正的成交,所以營(yíng)銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法。
七、客戶管理,這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施方案》中提到其重要性和實(shí)施方法。
八、商務(wù)禮儀,營(yíng)銷人員的形象代表著企業(yè)自身的形象,所以營(yíng)銷人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。
以上是營(yíng)銷人員的最基本的工作內(nèi)容,也是企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷人員的內(nèi)容。而我個(gè)人看重溝通在企業(yè)管理和營(yíng)銷活動(dòng)中的重要地位。所以我會(huì)將一些系統(tǒng)的營(yíng)銷人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外,我還將單獨(dú)分析溝通在營(yíng)銷中的重要作用,因?yàn)闇贤ㄘ灤┱麄€(gè)營(yíng)銷的過(guò)程。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇八
xx汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè),為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì),故此對(duì)企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營(yíng)。20xx年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo),必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練,提高企業(yè)執(zhí)行力,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)培訓(xùn)管理,增強(qiáng)培訓(xùn)效果,提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況,人力資源部特制定了針對(duì)售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。
1、需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占6%。
2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的24%。
3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的15%。
4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的30%。
5、需要進(jìn)行助理技師手冊(cè)培訓(xùn)的10%。
6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)的相關(guān)培訓(xùn)15%。
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,基層員工對(duì)培訓(xùn)是十分渴求的,也是我們急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為:?jiǎn)T工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的費(fèi)用支持,并且要對(duì)公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。
公司人力資源開(kāi)發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo):
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;
2、執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能;
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;
5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門、員工的溝通;
6、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
1、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺(tái)培訓(xùn)。
2、售后部車間培訓(xùn)。
3、售后配件部培訓(xùn)。
1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷、員工興趣愛(ài)好及部門經(jīng)理意見(jiàn)形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2、各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求,可隨時(shí)填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。
3、各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。
4、各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。
5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6、各部門對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,特提出如下要求:
1、各部門必須高度重視。13年員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,一是必須抓落實(shí),二是由各部門具體組織實(shí)施。因此,要求各部門必須高度重視,把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),作為各部門的首要工作,作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際,制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課,研究每課的重點(diǎn),需要解決的問(wèn)題,確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn),搜集有關(guān)資料,充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
2、強(qiáng)化責(zé)任,嚴(yán)密組織,認(rèn)真抓落實(shí)。計(jì)劃一旦形成,就必須落到實(shí)處。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,帶頭講課,帶頭培訓(xùn),帶頭討論定措施,建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度,選拔好培訓(xùn)授課人員,并給予工作上的大力支持。明確分工,強(qiáng)化責(zé)任,著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié):一是備課,做到每課必備,備者充分。二是授課,授課認(rèn)真,聽(tīng)課也要認(rèn)真,搞活形式,注重效果。三是補(bǔ)課,凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,都須及時(shí)安排補(bǔ)課,保證到課率,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,解決好存在問(wèn)題,達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。
3、處理好工學(xué)矛盾,把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況,忙時(shí)少安排,閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,掀起培訓(xùn)熱潮,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),要以工作任務(wù)為主,絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙,任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾,實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),二者不可偏廢。
4、搞活培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,又要注重全體人員的整體效果,始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能,任務(wù)相結(jié)合,力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,學(xué)習(xí)研究,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí),課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,以強(qiáng)幫弱,把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間,員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
5、注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn),抓好培訓(xùn)典型。培訓(xùn)過(guò)程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過(guò)程,各部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中突出的典型事例,大力宣揚(yáng),搞好總結(jié),及時(shí)反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì),特點(diǎn)抓出有自身特色的培訓(xùn)模式。
綜上所述,制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),從日常工作需求入手,提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),充分挖掘員工潛能,滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇九
3、各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)后修訂計(jì)劃,行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃,組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)的落實(shí)情況。
4、各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。
5、培訓(xùn)結(jié)束七日內(nèi)將培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)照片、考試試卷等相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底,各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報(bào)送。
6、各部門對(duì)修訂后計(jì)劃如有變更或取消的,在培訓(xùn)前一日填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
六、培訓(xùn)要求。
為把20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,特提出如下要求:
1、各部門必須高度重視。員工培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求,一是必須抓落實(shí),二是由各部門具體組織實(shí)施。因此,要求各部門必須高度重視,把抓好員工培訓(xùn)提高到四個(gè)作為上來(lái),即作為強(qiáng)化員工管理教育的重要職責(zé),作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù),作為各部門的首要工作,作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的重要舉措。根據(jù)本部門的職責(zé)任務(wù)、員工的思想、工作實(shí)際,制定切實(shí)可行的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。認(rèn)真組織好備課,研究每課的重點(diǎn),需要解決的問(wèn)題,確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn),搜集有關(guān)資料,充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。
2、強(qiáng)化責(zé)任,嚴(yán)密組織,認(rèn)真抓落實(shí)。計(jì)劃一旦形成,就必須落到實(shí)處。
各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,帶頭講課,帶頭培訓(xùn),帶頭討論定措施,建立備課、授課、考勤、補(bǔ)課、考試、考核等完整的培訓(xùn)制度,選拔好培訓(xùn)授課人員,并給予工作上的大力支持。明確分工,強(qiáng)化責(zé)任,著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié):一是備課,做到每課必備,備者充分。二是授課,授課認(rèn)真,聽(tīng)課也要認(rèn)真,搞活形式,注重效果。三是補(bǔ)課,凡因故沒(méi)能及時(shí)參加的培訓(xùn)人員,都須及時(shí)安排補(bǔ)課,保證到課率,強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的完整性。四是及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)中不適應(yīng)的地方,解決好存在問(wèn)題,達(dá)到時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。
3、處理好工學(xué)矛盾,把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上,可根據(jù)本單位年度工作、任務(wù)情況,忙時(shí)少安排,閑時(shí)多安排。特殊情況下可集中安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與階段性工作、任務(wù)、崗位實(shí)際結(jié)合起來(lái)。在培訓(xùn)組織上,以統(tǒng)一集中為主。便于營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,掀起培訓(xùn)熱潮,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。當(dāng)培訓(xùn)與工作、營(yíng)業(yè)旺季發(fā)生矛盾時(shí),要以工作任務(wù)為主,絕不可因培訓(xùn)耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補(bǔ)課。也不可因工作忙,任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。要處理好工學(xué)矛盾,實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn),二者不可偏廢。
4、搞活培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)效果。全員全年培訓(xùn)必須牢牢把握效果,即注重個(gè)人單項(xiàng)內(nèi)容效果,又要注重全體人員的整體效果,始終與員工的思想、工作實(shí)際與單位職能,任務(wù)相結(jié)合,力求每節(jié)培訓(xùn)讓員工有所收獲,培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用,鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工開(kāi)展學(xué)習(xí)討論,學(xué)習(xí)研究,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,要把集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí),課下幫相結(jié)合;講道理與交心談心相結(jié)合;整體要求與解決好個(gè)別突出問(wèn)題相結(jié)合;學(xué)知識(shí)學(xué)理論與找差距定措施相結(jié)合;做合格員工與爭(zhēng)當(dāng)崗位技術(shù)能手相結(jié)合;以老帶新,以強(qiáng)幫弱,把培訓(xùn)引向深入。促進(jìn)員工之間上下之間,員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
綜上所述,制定合理、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),從日常工作需求入手,提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),充分挖掘員工潛能,滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等。
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn),又需要超限戰(zhàn)——打破市場(chǎng)界限,改變游戲規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn)、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍。
“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近xx年,迄今為止,美國(guó)人掘地三尺,尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ5姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心。
靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化,先進(jìn)的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵。于是,我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,軍備競(jìng)賽愈演愈烈。但時(shí)至今日,世界上仍不乏以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng),甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論——超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)pk系統(tǒng)戰(zhàn)。
通常,我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反,這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制、不分前線后方,使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài),被稱為超限戰(zhàn)。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,也可以是以平民或?qū)<覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。
商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng)。營(yíng)銷發(fā)展至今,各種營(yíng)銷理論日趨完善,各種營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)日益多樣。一方面,營(yíng)銷已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,品牌日趨集中,消費(fèi)者日趨理智,要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)——系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,縫隙永遠(yuǎn)存在,也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì)。
中國(guó)的營(yíng)銷人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸,對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門。只有打破市場(chǎng)界限,改變游戲規(guī)則,才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有白刃貼身,以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí),才能克敵制勝。簡(jiǎn)而言之,中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)的核心。
世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng)。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn)、物流、渠道、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中。
四點(diǎn)突圍,超越營(yíng)銷極限。
硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,大家在同一范疇、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷手段就是超限戰(zhàn)。
整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),改變消費(fèi)形態(tài)。
車可以租,但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤(rùn)比較高,2?3折就可以拿貨,但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買進(jìn)各種家具、家電等家用產(chǎn)品,再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。租出去的產(chǎn)品回收后,可以請(qǐng)廠家翻修,然后放到二、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),以二手貨的形式折價(jià)賣掉,邦家等于賺兩次錢。同時(shí),這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,開(kāi)辟另一條銷售渠道,又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。
邦家其實(shí)做了一件事,那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì)。對(duì)于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品,邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷售業(yè)態(tài)。
營(yíng)銷無(wú)處不超限。
“明媚的夏日里天空多么晴朗,美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前,一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷的超限戰(zhàn)案例。今天,我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星。無(wú)論是企業(yè)還是城市,無(wú)論是明星還是草根,我們相信,營(yíng)銷無(wú)處不超限,人生無(wú)處不超限。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十
1、增長(zhǎng)知識(shí):銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù),因此,必需具有必定地知識(shí)層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能:技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng)。對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō),技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力,對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去,使銷售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷售工作,始終保持高漲地工作熱情。
培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷售人員
從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn):一般包括推銷能力(推銷中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧,如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí):是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō),培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等,還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí):了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響,客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí):通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
5、企業(yè)知識(shí):通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí):銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時(shí)間的浪費(fèi),提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。
共計(jì)六天,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,具有音響系統(tǒng),白板,白板筆
1、講授法:應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授??赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工,培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。
2、個(gè)案研討法:提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。
3、視聽(tīng)技術(shù)法:運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情,體會(huì)不同感受,并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法:利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題,另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
一、 對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的`了解(人力資源部當(dāng)日完成)
二、 對(duì)本公司銷售與其他銷售行業(yè)的一種區(qū)別認(rèn)識(shí)(人力資源部當(dāng)日完成)
三、 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的一種理論性認(rèn)識(shí)(可通過(guò)一些相關(guān)資料、書(shū)籍等作為輔助)(銷售部協(xié)同人力資源部當(dāng)日完成)
四、 下到車間、生產(chǎn)線上體驗(yàn)系統(tǒng)的具體流程,每個(gè)設(shè)備運(yùn)行的原理及相關(guān)的硬性要求(生產(chǎn)部協(xié)同人力資源部為時(shí)1—2個(gè)月)期間每周針對(duì)個(gè)人進(jìn)行情況收集,對(duì)整個(gè)試用期的表現(xiàn)做一個(gè)綜合的評(píng)定。
一、 業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作;(銷售部、法務(wù)部)
1、 識(shí)別和確定顧客的要求,并負(fù)責(zé)合同評(píng)審、合同簽訂和與顧客的溝通活動(dòng)。
3、 顧客雖然沒(méi)有明示、但規(guī)定的用途或已知道的預(yù)期用途所必須的要求。
4、 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求;
5、 公司規(guī)定的內(nèi)控要求。
二、銷售部在正式簽訂合同或者接受訂單前,應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行合同評(píng)審并滿足以下要求,評(píng)審記錄應(yīng)予以保持:
1、將顧客規(guī)定的要求在合同(含招標(biāo)書(shū))或訂單中予以明確并形成文件。
2、是否已經(jīng)解決了與以前或訂單要求表述不一致的問(wèn)題。
3、公司是否有能力滿足顧客規(guī)定的要求,包括產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、交貨期和服務(wù)的要求。
4、合同的修訂
a) 銷售部對(duì)已簽的合同或訂單。如因技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí),應(yīng)與顧客溝通,經(jīng)確認(rèn)后才能對(duì)合同或訂單做出修訂。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
b) 對(duì)已接受的合同或訂單,如顧客對(duì)技術(shù)指標(biāo)、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等原因需要修改時(shí),應(yīng)對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審,才能修訂合同。評(píng)審記錄應(yīng)予以保持。
三、與顧客的溝通:
銷售部在合同洽談、合同簽訂、合同履約活動(dòng)中,建立并保持與顧客的聯(lián)系渠道,及時(shí)將有關(guān)信息與顧客進(jìn)行溝通。
與顧客共同的活動(dòng)包括:
a) 向顧客提供產(chǎn)品性能、價(jià)格有關(guān)的信息和新產(chǎn)品推出計(jì)劃;
b) 顧客的問(wèn)詢、合同或訂單的處理,包括對(duì)其修改;
c) 顧客就產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋,包括產(chǎn)品反常維修要求,服務(wù)要求和其他顧客抱怨。
四、 銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)建立并保存《用戶信息登記表》等與顧客溝通的有關(guān)記錄。
五、 相關(guān)的銷售技巧。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
1、按公司規(guī)定時(shí)間正??记?,保持公司整潔形象;
2、虛心誠(chéng)懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤快謹(jǐn)慎,絕對(duì)忠誠(chéng);
3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;
4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料,并及時(shí)向主管匯報(bào);
5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái),唯有充實(shí)自我,努力不懈,才能成為成功者;
6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái),對(duì)任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以接待;
7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助,能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,并提高工作效率;
8、凡公司刊登廣告日,任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假,必須無(wú)條件全部到位工作。
4、員工上班前不得吃異味食物,要勤洗手,要勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物;
6、提倡每天洗澡,勤換衣物,以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
3、倘接洽咨詢購(gòu)房者,則掌握重點(diǎn)說(shuō)明,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談而通話時(shí)間以不超過(guò)2分鐘為佳(比如在廣告日電話時(shí)間應(yīng)更加縮短)。
4、工作時(shí)間應(yīng)盡量不打私人電話,并不許長(zhǎng)時(shí)間通私人電話。
1、客戶上門時(shí),業(yè)務(wù)員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接;
4、銷售人員在介紹時(shí),除書(shū)面資料外,若有模型,應(yīng)配合模型加以說(shuō)明
8、中午休息時(shí)間,值日人員須接聽(tīng)電話及接待客戶;
9、在有客戶時(shí),不準(zhǔn)大聲喧嘩。
1、每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的資料,并配合行銷時(shí)介紹流程,依次排列,裝于資料夾內(nèi);
2、每人應(yīng)備計(jì)算器,名片夾,書(shū)寫流暢的筆,便條,客戶資料信息??;
3、必須熟悉每個(gè)專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、分期付款、發(fā)展商等一切資料;
5、如有客戶人數(shù)較多時(shí),可二人或三人同時(shí)接待,但必須以其中一人主講,其他人輔助;
6、盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷售氣氛,以促成成交。沒(méi)有公司許可,任何人不得修改合同條款。
5、業(yè)務(wù)員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望,給自己壓力從鞭策自己努力。
當(dāng)客人一入售樓部,一定要用親切的笑容歡迎,無(wú)論是男女老幼,樣衰與否,均報(bào)以燦爛的笑容,盡快建立友善的關(guān)系,以便作進(jìn)一步銷售工作。
舉例:1)先生,早晨!隨便參觀,有什么可以幫忙?
2)小姐,你好,來(lái)看展銷會(huì)嗎?是否需要幫你介紹介紹?
3)兩位,你好,隨便拿本售樓書(shū)看看!接著主動(dòng)自我介紹,盡量用名增加親切感,然后詢問(wèn)客人姓名及派送名片。
舉例:1)我姓黃,英文名字叫martin,您怎么稱呼呀,先生?
2)我叫阿敏,先生貴姓呀?………哦!陳先生您好,這是我的名片,請(qǐng)多多指教!
(注:盡量將客人的姓名銘記,若這個(gè)客人再次光臨時(shí)而你又記起他的名字,他對(duì)你的印象便會(huì)大大提升)
當(dāng)與客人開(kāi)始了對(duì)話內(nèi)容后,盡量按所觀察到的客人的文化背景,行為舉止,而決定采用什么的語(yǔ)調(diào)或?qū)υ挿绞?,以求共鳴。
舉例:
客人情況語(yǔ)調(diào)動(dòng)作
老粗/農(nóng)民大大聲大開(kāi)大合
讀書(shū)人/白領(lǐng)中度聲大方得體
老伯/老太太細(xì)細(xì)聲扮乖乖后輩
年輕一族可輕佻些扮friend
老總/老板級(jí)中度聲扮專業(yè)
盡量挖掘客人的共同點(diǎn),增加共同話題,以求共鳴,前后呼應(yīng),增進(jìn)親切感,例如:
1)同區(qū)居住
2)同一大、中、小學(xué)
3)同生肖/生日
4)同數(shù)量之兄弟姐妹,或兄弟排名(如拉子拉女,大子大女等)
5)同喜好(如車、電器、旅行、集郵、音樂(lè)等)
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
發(fā)掘銷售人員的潛能,增加銷售人員對(duì)公司的信任;同時(shí)也改進(jìn)銷售人員工作的方法,改善他們工作的態(tài)度,激發(fā)銷售人員對(duì)工作的`熱情,以達(dá)到作為銷售人員應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)。從而增加銷售量,提高利潤(rùn)水平,達(dá)到個(gè)人物質(zhì)需求與公司發(fā)展需要。
培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)期為一個(gè)月,主要分為三個(gè)步驟:
1、 第一個(gè)星期,主要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、公司銷售部門的運(yùn)作、公司的有關(guān)政策與情況。
2、 第二個(gè)星期,主要培訓(xùn)銷售方面的知識(shí)。
3、 第三個(gè)星期,培養(yǎng)新員工實(shí)踐銷售能力,由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行銷售。
4、 第四個(gè)星期,問(wèn)題的反饋,就還存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)講解。
(一)集中培訓(xùn)
在總公司舉行,培訓(xùn)企業(yè)新銷售人員,主要了解公司及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以及銷售方面的知識(shí)及運(yùn)用。
(二)分開(kāi)培訓(xùn)
各個(gè)分公司分別自行培訓(xùn)其銷售人員,培養(yǎng)實(shí)踐銷售能力,由老員工帶領(lǐng)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
1. 在總公司,可以用課堂培訓(xùn)與會(huì)議培訓(xùn)。
2. 在所在分公司,可以用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)。
銷售技能知識(shí)培訓(xùn)由公司的專職培訓(xùn)人員銷售部的前輩來(lái)?yè)?dān)任,而在產(chǎn)品知識(shí),企業(yè)知識(shí)方面由專職員工或經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任,顧客知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)方面由公司的外培訓(xùn)專家來(lái)?yè)?dān)任。
(1)銷售技能的培訓(xùn)
銷售實(shí)質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求與滿足需求的過(guò)程。
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書(shū)籍,企業(yè)完整的教材。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產(chǎn)品介紹技巧,處理被拒絕與成交技巧,資金回籠技巧等。 在銷售時(shí),最初幾分鐘內(nèi),潛在客戶通過(guò)五種知覺(jué)接受刺激,即味覺(jué)、觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)與嗅覺(jué);其中視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)特別重要,銷售中外表的重要性不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào),我們指的并不是漂亮而富有魅力的外表,而是通過(guò)衣著,整體外表、修飾自己的行為而流露出的一種專業(yè)化氣質(zhì) 銷售技巧培訓(xùn),這是服務(wù)技巧培訓(xùn),主要目的在于提高銷售人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察能力、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力、現(xiàn)場(chǎng)把握能力,從而提高整體銷售業(yè)績(jī)。主要包括:應(yīng)接洽談技巧、以問(wèn)題套答案技巧、詢問(wèn)客戶需要、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等技巧、接(撥)電話技巧、推銷技巧、語(yǔ)言技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、“逼(迫客戶下)訂”技巧、展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧、外出拜訪技巧。
銷售代表具備的基本素質(zhì):銷售人員必須具備良好的職業(yè)道德、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
2敏銳的洞察力
3挖掘需求的能力:
4靈活的應(yīng)變能力:善于預(yù)測(cè)人們?cè)谔囟ōh(huán)境下與特定時(shí)間內(nèi)的特定需要,以投其所需
5熟練的社交能力
6自我控制能力:良好的心理素質(zhì)、沉著、冷靜。
7豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
(2)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
產(chǎn)品是企業(yè)與顧客的紐帶,銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉,尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于公司的來(lái)說(shuō)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的。銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,包裝,價(jià)格,功能等,但不是說(shuō)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,因?yàn)殇N售人員接受過(guò)多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),而竟?fàn)帲蛻糁R(shí),銷售技巧方面有可能被忽視。銷售人員主要的任務(wù)是:銷售。在與經(jīng)銷商交易中,經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品知識(shí),這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定合同或協(xié)議書(shū)時(shí)所需要的知識(shí),對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答,銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí),那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng),讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,消費(fèi)者需求,如何解決問(wèn)題,處理在銷售中的突發(fā)事情。
(3)顧客知識(shí)的培訓(xùn)
客戶的分類及解決的方法
1、猶豫性的客戶 不能逼得太緊;慢慢溝通,給其購(gòu)買信心;不近不遠(yuǎn)。
2、自尊自大的客戶 希望別人贊揚(yáng)他;要抓住一切機(jī)會(huì)將談話引入正題。
3、問(wèn)題型客戶 有意向的客戶;認(rèn)真、嚴(yán)肅對(duì)待其提出所有的問(wèn)題解決。
4、沖動(dòng)型客戶 沒(méi)想好、直接步入正題不要繞圈子,可以提出建議;工作的解釋在后面。
5、沉默的客戶 引導(dǎo)開(kāi)口,要提出一些不能僅僅是有“是”或“否”回答的問(wèn)題;了解購(gòu)買意向。
6、不同意型 盡量不要與
8、條理型 做事緩慢,似乎對(duì)他提出的每句話都在權(quán)衡,調(diào)整你的步伐與他保持一致,放慢速度,盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展。
9、挑剔型 從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià),必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)來(lái)表明你的產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)錢。
10、分析型 喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)與詳盡的解說(shuō),這些客戶富有耐心,不慌不忙、需要作出正確結(jié)論,給他們的信息越多越好。
11、感情型 顧客對(duì)個(gè)人感情看得極度重,你應(yīng)該與這類顧客逐漸熟識(shí),全身心投入談話并且保持自己的個(gè)性。
12、固執(zhí)型 這類顧客總是裝出很重要的樣子,向客戶表明你認(rèn)同這種重要感,抬高顧客,同時(shí)抬高你自己,有可能的向他致以真摯的夸獎(jiǎng)。
(4)競(jìng)爭(zhēng)與行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
時(shí)間就是生命,信息就是金錢。通過(guò)各方方面面信息搜集,了解同類產(chǎn)品成本,功能,交貨期,促銷手段,市場(chǎng)價(jià)格,消費(fèi)者意見(jiàn),用表格化形式,找出它們優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)。通過(guò)與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者比較,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),知己知彼,百戰(zhàn)百勝。
(5)企業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)目的在于,通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解,增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中。 本公司的主要企業(yè)文化與知識(shí)有:
“紅色”代表熱誠(chéng)的服務(wù)、堅(jiān)定的信心、赤誠(chéng)的關(guān)注
統(tǒng)一企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來(lái),即遵循企業(yè)創(chuàng)始人吳修齊先生所秉持之“三好一公道”的經(jīng)營(yíng)理念,以多角經(jīng)營(yíng)、宏觀眼光、重視人才等方針,兢兢業(yè)業(yè)地塑造出“誠(chéng)實(shí)苦干、創(chuàng)新求進(jìn)”的立業(yè)精神?!叭靡还馈薄髽I(yè)心靈的起點(diǎn),吳修齊先生所揭示的“三好一公道”,就是質(zhì)量好、信用好、服務(wù)好、價(jià)錢公道。
以“誠(chéng)”立身,以“實(shí)”待人,是“誠(chéng)實(shí)”的內(nèi)涵。每個(gè)崗位的統(tǒng)一人員都會(huì)自然流露出凡事正面、積極、肯定的態(tài)度,能以善為念、以德為心、以材為用,以德立業(yè)、以德服人,只要心念對(duì)了,所做的事也就沒(méi)有偏差;對(duì)外堅(jiān)持正派經(jīng)營(yíng),與利益關(guān)系人建立并維持長(zhǎng)久的友善關(guān)系,并以愛(ài)與關(guān)懷出發(fā),關(guān)懷員工、消費(fèi)大眾以及地球環(huán)境,在追求利潤(rùn)之余,更要回饋社會(huì)、員工與股東。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
年度銷售任務(wù):6125萬(wàn)
年度推廣費(fèi)用:340萬(wàn)
策略闡述:
根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況來(lái)看,照明行業(yè)走到今天,經(jīng)驗(yàn)主義、行業(yè)瓶頸等已經(jīng)影響整個(gè)照明行業(yè)的發(fā)展,整個(gè)行業(yè)的抄襲之風(fēng)成災(zāi),照明營(yíng)銷走到今天已經(jīng)失去了創(chuàng)新、發(fā)展的激情,在全球營(yíng)銷大變革的時(shí)代,完全套用行業(yè)內(nèi)多年前的成功模式已經(jīng)失去意義。
·在市場(chǎng)推廣的策略組合中,我們擬希望通過(guò)突破傳統(tǒng)的照明行業(yè)推廣手段,選擇性的導(dǎo)入其它行業(yè)的成功推廣模式,以品牌主題推廣影響市場(chǎng)推廣,以市場(chǎng)推廣加速品牌影響,并根據(jù)不同時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)情況通過(guò)組織數(shù)次“海陸空”式的縱深立體化戰(zhàn)役推廣,分步驟的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推廣目標(biāo)。
·在推廣的目標(biāo)受眾選擇上我們前期主要集中在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士以及渠道經(jīng)銷商、工程建筑商、承包商等,逐步建立在行業(yè)內(nèi)的專業(yè)品牌地位,再根據(jù)流通類產(chǎn)品的推出,再將推廣的重心向目標(biāo)消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移,完成專業(yè)領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)品牌向大眾化品牌的轉(zhuǎn)化。
·以行業(yè)內(nèi)、跨行業(yè)、渠道內(nèi)、渠道外的聯(lián)合促銷為主要推廣方式,最大化的利用傳播資源,形成一個(gè)立體的裝飾、建筑消費(fèi)整體。
【一、推廣目標(biāo)】
·銷售任務(wù)目標(biāo):完成年度銷售任務(wù)6125萬(wàn);
·廣告宣傳目標(biāo):在推廣年度內(nèi)確立行業(yè)內(nèi)專業(yè)品牌地位,在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度;
·渠道目標(biāo):完成全國(guó)布點(diǎn)任務(wù),在全國(guó)主要一、二類市場(chǎng)建立銷售網(wǎng)點(diǎn);并在推廣年度末在全國(guó)范圍內(nèi)建立100家以上專賣店;全國(guó)隱性渠道體系的建立。
·管理目標(biāo):在推廣年度內(nèi)建立完善的推廣策劃、執(zhí)行、反饋、評(píng)估體系;
·產(chǎn)品目標(biāo):完善產(chǎn)品線;確立在市場(chǎng)最具競(jìng)爭(zhēng)力的核心產(chǎn)品群。
【二、推廣目標(biāo)受眾】
·推薦作用類:設(shè)計(jì)院、監(jiān)理公司、建委;
·目標(biāo)客戶類:建設(shè)單位、房地產(chǎn)公司、裝修公司等
·渠道成員:經(jīng)銷商、導(dǎo)購(gòu)人員、員工等
【三、重點(diǎn)推廣區(qū)域】
全國(guó)發(fā)達(dá)地級(jí)市以上市場(chǎng)
【四、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品群】
整合各個(gè)產(chǎn)品群,以商業(yè)照明作為突破口,重點(diǎn)以整體照明解決方案作為產(chǎn)品推廣
【五、推廣策略闡述】
1、廣告
1.1、廣告受眾
1.1.1、設(shè)計(jì)院、家裝、工裝公司設(shè)計(jì)師:
1.1.2、所有房產(chǎn)施工方采購(gòu)人員、工程負(fù)責(zé)人;
1.1.3、房產(chǎn)業(yè)主、建筑方:投資者、經(jīng)商者、家庭、政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等等
1.1.4、渠道所有成員
1.1.5、其它行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士
1.2、產(chǎn)品定位:
歐洲風(fēng)格的高檔照明產(chǎn)品;
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銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),那么將銷售工作做好已不再是問(wèn)題。如何寫好一個(gè)銷售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開(kāi)始,以下是資料參考。
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公司的培訓(xùn)目標(biāo):
結(jié)合公司200x年的企業(yè)目標(biāo),整合地區(qū)間的差距,建立統(tǒng)一意識(shí),快速適應(yīng)角色,使全體銷售(代理商)隊(duì)伍因培訓(xùn)而成為目標(biāo)、品質(zhì)、及盈利為導(dǎo)向的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
提升員工(代理商)在公司發(fā)展的強(qiáng)烈欲望,了解公司對(duì)他們極為重視,關(guān)心并為他們的成長(zhǎng)投資,燃燒心理銷售沸點(diǎn),增強(qiáng)其市場(chǎng)自信與目標(biāo)的承諾感,對(duì)市場(chǎng)、銷售工作更有企圖心,從而更加熱情并且堅(jiān)定地接受新的銷售目標(biāo)與市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
強(qiáng)化智囊團(tuán)隊(duì)的合作精神,以專業(yè)的銷售觀念和嶄新的技能樹(shù)立公司品牌形象,通過(guò)提高個(gè)體素質(zhì)來(lái)增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
在營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中既需要系統(tǒng)戰(zhàn),又需要超限戰(zhàn)――打破市場(chǎng)界限,改變游戲規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意點(diǎn)、尋找關(guān)鍵點(diǎn)、理清切入點(diǎn)和整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突圍。
“911”事件已經(jīng)過(guò)去將近xx年,迄今為止,美國(guó)人掘地三尺,尚未找到全球恐怖主義的始作俑者本?拉登。美國(guó)為什么對(duì)本?拉登恨之入骨?因?yàn)樗贸鯇こ5姆绞桨l(fā)動(dòng)恐怖襲擊,他摧毀的不僅是世貿(mào)中心,更是美國(guó)人的自信以及美國(guó)妄圖稱霸世界的野心。
靠刀槍劍戟爭(zhēng)奪天下的冷兵器時(shí)代早已過(guò)去,決定現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的要素已經(jīng)發(fā)生變化,先進(jìn)的武器裝備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)成為贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的關(guān)鍵。于是,我們看到各國(guó)軍費(fèi)開(kāi)支猛增,軍備競(jìng)賽愈演愈烈。但時(shí)至今日,世界上仍不乏以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng),甚至不按常理出牌將軍事強(qiáng)國(guó)“斬于馬下”使之無(wú)可奈何的案例。這便是由中國(guó)人提出的現(xiàn)代軍事理論――超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)系統(tǒng)戰(zhàn)
通常,我們稱傳統(tǒng)意義中全副武裝、完整布局的戰(zhàn)爭(zhēng)為系統(tǒng)戰(zhàn)。與之相反,這種顛覆既有的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)則、超越所有限制、不分前線后方,使用盡可能的手段達(dá)到戰(zhàn)爭(zhēng)目的的戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài),被稱為超限戰(zhàn)。對(duì)超限戰(zhàn)來(lái)說(shuō),不存在戰(zhàn)場(chǎng)與非戰(zhàn)場(chǎng)的區(qū)別。戰(zhàn)爭(zhēng)可以是軍事性的,也可以是準(zhǔn)軍事或非軍事性的;可以是職業(yè)軍人之間的對(duì)抗,也可以是以平民或?qū)<覟橹黧w的新生戰(zhàn)力的對(duì)抗。
商場(chǎng)亦戰(zhàn)場(chǎng)。營(yíng)銷發(fā)展至今,各種營(yíng)銷理論日趨完善,各種營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)日益多樣。一方面,營(yíng)銷已進(jìn)入更加成熟的時(shí)代,品牌日趨集中,消費(fèi)者日趨理智,要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)需要系統(tǒng)戰(zhàn)――系統(tǒng)的準(zhǔn)備、大筆的投入和持續(xù)的累積;另一方面,無(wú)論市場(chǎng)多么成熟,競(jìng)爭(zhēng)多么激烈,縫隙永遠(yuǎn)存在,也一定存在給企業(yè)進(jìn)行“超限戰(zhàn)”的機(jī)會(huì)。
中國(guó)的營(yíng)銷人都應(yīng)該對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的龐大和變化深有感觸,對(duì)中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),以“尖刀突破”的方式進(jìn)行“營(yíng)銷超限戰(zhàn)”是以小搏大、以弱勝?gòu)?qiáng)、攻城略地的不二法門。只有打破市場(chǎng)界限,改變游戲規(guī)則,才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有白刃貼身,以雷霆之勢(shì)在萬(wàn)軍之中取敵方將領(lǐng)首級(jí),才能克敵制勝。簡(jiǎn)而言之,中國(guó)企業(yè)需要打一場(chǎng)尖刀突破的超限戰(zhàn)。
超限戰(zhàn)的核心
世界上沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)大和弱小。強(qiáng)者沒(méi)有強(qiáng)大到不可被戰(zhàn)勝;弱者沒(méi)有弱小到不能參與競(jìng)爭(zhēng)。強(qiáng)者有其弱點(diǎn),因此強(qiáng)可以瞬間轉(zhuǎn)變成弱;弱者有其強(qiáng)項(xiàng),因此弱可以瞬間轉(zhuǎn)變成強(qiáng)。關(guān)鍵就在于找到那個(gè)強(qiáng)弱之間力量轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在哪里?就在我們的產(chǎn)業(yè)鏈條(包括原料、生產(chǎn)、物流、渠道、終端和消費(fèi)者六個(gè)環(huán)節(jié))中。
四點(diǎn)突圍,超越營(yíng)銷極限
硬碰硬的戰(zhàn)爭(zhēng)是有邊界的,大家在同一范疇、維度、標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行比拼。任何市場(chǎng)都沒(méi)有絕對(duì)的紅海,在紅海中發(fā)現(xiàn)藍(lán)海,將行業(yè)的贏利點(diǎn)改造為你的市場(chǎng)切入點(diǎn),這種重新改變規(guī)則的營(yíng)銷手段就是超限戰(zhàn)。
整合聯(lián)結(jié)點(diǎn),改變消費(fèi)形態(tài)
車可以租,但是你聽(tīng)說(shuō)過(guò)家電也可以租嗎?這并不是癡人說(shuō)夢(mèng)。
邦家就是這樣一家專門租賃家電的公司。通常家具的利潤(rùn)比較高,2?3折就可以拿貨,但家電品牌機(jī)基本上是67折。這家公司以團(tuán)購(gòu)低折扣買進(jìn)各種家具、家電等家用產(chǎn)品,再轉(zhuǎn)手以1?4折租出去(租期通常是兩年),賺取其中的差價(jià)及服務(wù)費(fèi)。租出去的產(chǎn)品回收后,可以請(qǐng)廠家翻修,然后放到二、三級(jí)城市或者農(nóng)村市場(chǎng),以二手貨的形式折價(jià)賣掉,邦家等于賺兩次錢。同時(shí),這一模式不僅能幫生產(chǎn)制造商解放過(guò)剩的產(chǎn)能,開(kāi)辟另一條銷售渠道,又能為租戶節(jié)省一筆家具折舊費(fèi)用。
邦家其實(shí)做了一件事,那就是創(chuàng)新銷售形態(tài),并進(jìn)行資源整合。在銷售形態(tài)上將產(chǎn)品的所有權(quán)與使用權(quán)相分離,同時(shí)它也獲得了將消費(fèi)者的押金使用兩年的機(jī)會(huì)。對(duì)于折舊率很高、毛利率較低的家電產(chǎn)品,邦家無(wú)疑改變了這個(gè)行業(yè)的銷售業(yè)態(tài)。
營(yíng)銷無(wú)處不超限
“明媚的夏日里天空多么晴朗,美麗的太陽(yáng)島多么令人神往……”30年前,一首膾炙人口的《太陽(yáng)島上》讓哈爾濱成為聞名全國(guó)的旅游勝地,哈爾濱也因此最早成為中國(guó)城市營(yíng)銷的超限戰(zhàn)案例。今天,我們看到一首《春天里》讓原本默默無(wú)聞的“旭日陽(yáng)剛”成為家喻戶曉的網(wǎng)絡(luò)明星。無(wú)論是企業(yè)還是城市,無(wú)論是明星還是草根,我們相信,營(yíng)銷無(wú)處不超限,人生無(wú)處不超限。
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