總結(jié)需要真實(shí)客觀地反映過(guò)去一段時(shí)間的情況和經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)真正的效果。總結(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)思路要清晰易懂。這些總結(jié)范文通過(guò)具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向讀者展示了如何將學(xué)習(xí)或工作中的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇一
隨著全球化的不斷推進(jìn)，許多企業(yè)越來(lái)越注重市場(chǎng)的開(kāi)拓和拓展，進(jìn)而開(kāi)展異地銷(xiāo)售。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，異地銷(xiāo)售不僅有挑戰(zhàn)，更有機(jī)遇。在過(guò)去的一年中，我有幸參與了公司的異地銷(xiāo)售項(xiàng)目，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)那些即將或正在進(jìn)行異地銷(xiāo)售的人們有所幫助。
首先，了解本地市場(chǎng)是成功的關(guān)鍵。在進(jìn)入新的銷(xiāo)售市場(chǎng)之前，我們需要充分了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和銷(xiāo)售環(huán)境。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我們可以了解到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、喜好和痛點(diǎn)，從而更好地定位我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解可以幫助我們找到差異化的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。此外，了解當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售環(huán)境可以幫助我們制定合適的銷(xiāo)售策略，從而更好地滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求。
其次，建立有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。異地銷(xiāo)售需要一個(gè)高效而專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。建立一個(gè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要選擇適合的人才，并提供他們所需的培訓(xùn)和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通也是非常重要的。在異地銷(xiāo)售項(xiàng)目中，我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)、分享經(jīng)驗(yàn)和建立溝通渠道來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的緊密合作。這使得我們能夠更好地協(xié)調(diào)工作，解決問(wèn)題，并在市場(chǎng)上取得成功。
第三，個(gè)性化的銷(xiāo)售方法能夠取得更好的銷(xiāo)售效果。在異地銷(xiāo)售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)不同的市場(chǎng)和消費(fèi)群體有著不同的偏好和需求。因此，簡(jiǎn)單地將相同的銷(xiāo)售策略應(yīng)用于不同的市場(chǎng)是不可行的。相反，我們應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)和需求，調(diào)整和個(gè)性化我們的銷(xiāo)售策略。例如，在某些市場(chǎng)中，消費(fèi)者更看重價(jià)格，而在其他市場(chǎng)中，消費(fèi)者更注重品質(zhì)和服務(wù)。因此，我們可以根據(jù)不同的市場(chǎng)需求調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。
第四，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。與客戶建立良好的關(guān)系是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在異地銷(xiāo)售中，我們常常無(wú)法親自接觸到客戶，因此建立遠(yuǎn)程客戶關(guān)系變得尤為重要。通過(guò)電話、郵件和視頻會(huì)議等方式，我們與客戶進(jìn)行有效的溝通，并不斷跟進(jìn)客戶的需求和反饋。我們也會(huì)定期派遣銷(xiāo)售人員到客戶所在地進(jìn)行拜訪，與客戶建立更緊密的聯(lián)系。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，我們不僅能夠更好地了解客戶的需求，還能夠與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶保持率和銷(xiāo)售量。
最后，持之以恒是取得成功的關(guān)鍵。異地銷(xiāo)售是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能一蹴而就。在面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，持之以恒的態(tài)度非常重要。我們需要時(shí)刻保持積極的態(tài)度，并尋找解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，我們也要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。只有堅(jiān)持不懈，才能在異地銷(xiāo)售中取得成功。
通過(guò)參與異地銷(xiāo)售項(xiàng)目，我深刻地意識(shí)到了異地銷(xiāo)售所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)了解本地市場(chǎng)、建立有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化的銷(xiāo)售方法、建立良好的客戶關(guān)系和持之以恒的努力，我們能夠在異地銷(xiāo)售中取得成功。同時(shí)，我也意識(shí)到，異地銷(xiāo)售需要時(shí)間和耐心，不可能一蹴而就。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇二
隨著全球化的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)選擇在異地進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、降低成本和增加利潤(rùn)。異地銷(xiāo)售不僅需要規(guī)劃周密的策略，還需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。本文將通過(guò)分析一個(gè)異地銷(xiāo)售案例，總結(jié)出在異地銷(xiāo)售中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和心得體會(huì)。
第一段：案例背景介紹。
我們需要選擇一個(gè)具體的案例，展示企業(yè)在異地銷(xiāo)售中遇到的挑戰(zhàn)和解決方式。例如，一家化妝品公司決定將業(yè)務(wù)拓展到歐洲市場(chǎng)，在銷(xiāo)售過(guò)程中面臨著與本土公司競(jìng)爭(zhēng)、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求、建立銷(xiāo)售渠道等問(wèn)題。這個(gè)案例的介紹可以包括企業(yè)的背景、目標(biāo)、挑戰(zhàn)和解決方案。
第二段：挑戰(zhàn)與解決方案分析。
在展開(kāi)挑戰(zhàn)與解決方案分析之前，我們應(yīng)該介紹一些挑戰(zhàn)，如與本土公司競(jìng)爭(zhēng)、了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求、建立銷(xiāo)售渠道等。接下來(lái)，我們可以分別列出這些挑戰(zhàn)，并為每個(gè)挑戰(zhàn)提供相應(yīng)的解決方案。例如，對(duì)于與本土公司競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，我們可以采取了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、提供更好的產(chǎn)品品質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等手段。對(duì)于了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求的問(wèn)題，我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹献鞯确绞健?/p>
第三段：關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)。
在這一部分，我們可以總結(jié)出在異地銷(xiāo)售中需要特別注意的關(guān)鍵點(diǎn)。例如，了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、市?chǎng)環(huán)境和法律法規(guī)等；建立良好的合作伙伴關(guān)系，以獲得更多的資源和支持；靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求等。只有了解這些關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)才能在異地銷(xiāo)售中取得成功。
在這一部分，我們可以分享個(gè)人的心得體會(huì)。例如，通過(guò)這個(gè)案例，我深刻意識(shí)到了在異地銷(xiāo)售中的挑戰(zhàn)和困難，也學(xué)到了一些解決問(wèn)題的方法。我意識(shí)到了跨文化交流的重要性和需要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。我還意識(shí)到了建立良好的合作伙伴關(guān)系對(duì)于成功的異地銷(xiāo)售至關(guān)重要。我相信這些心得體會(huì)對(duì)我未來(lái)在異地銷(xiāo)售中將會(huì)非常有幫助。
第五段：展望未來(lái)。
最后一段可以展望未來(lái)，在異地銷(xiāo)售中的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。以這個(gè)案例為例，我們可以討論未來(lái)的發(fā)展方向和策略調(diào)整。例如，可以考慮進(jìn)一步拓展市場(chǎng)份額，增加銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)品牌推廣等。同時(shí)，還應(yīng)該提醒企業(yè)在執(zhí)行銷(xiāo)售策略時(shí)要始終關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整策略，以確保銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
通過(guò)以上五段內(nèi)容的連貫組織，我們可以更好地總結(jié)和分享關(guān)于異地銷(xiāo)售案例的心得體會(huì)。異地銷(xiāo)售雖然具有一定的挑戰(zhàn)性和困難，但只要企業(yè)能夠充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境和需求，并采取相應(yīng)的解決方案，就能在異地銷(xiāo)售中取得成功。同時(shí)，個(gè)人也應(yīng)該在這個(gè)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自身的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)更多的異地銷(xiāo)售機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇三
1、準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容，好記性不如爛筆頭。
電話跟進(jìn)前，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場(chǎng)景，回憶當(dāng)時(shí)雙方都談了些什么，還有哪些問(wèn)題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類(lèi)的，這就需要銷(xiāo)售顧問(wèn)不僅要在客戶接待時(shí)做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時(shí)有話可談。
另外，銷(xiāo)售顧問(wèn)除了對(duì)客戶的情況要了解外，還需要對(duì)自己的產(chǎn)品和競(jìng)品了如指掌。
如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，對(duì)競(jìng)品不是很了解的話，除了利用突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細(xì)去查證競(jìng)品的相關(guān)信息并記錄，這也是你在下次電話跟進(jìn)拿來(lái)跟客戶交流的重要內(nèi)容之一。
2、說(shuō)好你的“開(kāi)場(chǎng)白”，提前練習(xí)。
通常我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)在第一次跟進(jìn)時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎?”這樣開(kāi)場(chǎng)本無(wú)可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。
通常有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)說(shuō)：“王哥您好啊，我是xx4s店的銷(xiāo)售顧問(wèn)小王啊!”這樣說(shuō)的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗(yàn)證客戶上次與你接觸時(shí)，是否對(duì)你留下了深深的印象。
假如客戶在你說(shuō)出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時(shí)時(shí)怎樣做的了，并在下次做客戶接待時(shí)爭(zhēng)取給客戶留下難忘的印象。
還有的銷(xiāo)售顧問(wèn)習(xí)慣用名片上記錄的手機(jī)號(hào)碼直接進(jìn)行客戶跟進(jìn)，我覺(jué)得這個(gè)習(xí)慣非常好，這樣做的好處是既能驗(yàn)證客戶是否存儲(chǔ)或記得你的手機(jī)號(hào)碼，又能做到“第二次遞名片”的動(dòng)作，大大增加成交的幾率。
3、如何避免接電話的人說(shuō)“不”
相信很多人都接到過(guò)如推銷(xiāo)商鋪、貸款、信托、保險(xiǎn)等之類(lèi)的電話，回想一下，是不是絕大多數(shù)情況下面，你都是直接對(duì)電話里那優(yōu)美的聲音說(shuō)一句“不需要”?有木有?細(xì)想一下，大家為什么會(huì)經(jīng)常拒絕呢?除了大家沒(méi)有這方面的需求之外，我想還跟來(lái)電的時(shí)間、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、禮儀、信息渠道等等有關(guān)。
我們假設(shè)一下，假如打電話給你推銷(xiāo)產(chǎn)品的這個(gè)人你認(rèn)識(shí)，同時(shí)你也需要產(chǎn)品，你會(huì)不會(huì)聽(tīng)她說(shuō)下去?又假如你剛好有時(shí)間，給你打電話的這個(gè)人也很注意禮節(jié)，你想不想和她進(jìn)一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見(jiàn)的。
因此，我們的銷(xiāo)售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節(jié)，而且還要掌握電話跟進(jìn)的時(shí)間和內(nèi)容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時(shí)間就已經(jīng)結(jié)束了跟進(jìn)。
4、最好想辦法讓對(duì)方開(kāi)口。
這種情況一般比較少見(jiàn)，但也無(wú)法避免。
我們需要把自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。
要幫助別人的最佳方法就是讓對(duì)方把他們的問(wèn)題都告訴你，你才能為他們做出對(duì)其最有利的決策。
所以，要想辦法讓對(duì)方開(kāi)口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。
如果對(duì)方是一個(gè)沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問(wèn)題。
然后，你可依據(jù)對(duì)方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)你刮目相看。
這時(shí)，你應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)，盡量理解他們的`看法。
可以將心比心。
5、再次獲取信息，注意提問(wèn)技巧。
我們打電話的目的其實(shí)不僅僅在于讓客戶再次回店，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC每一個(gè)潛在客戶都能二次進(jìn)店。
為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。
電話跟進(jìn)很重要的一個(gè)目的就是對(duì)自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級(jí)別較高的“準(zhǔn)車(chē)主“，同時(shí)為以后的成交，經(jīng)營(yíng)自己的潛在客戶基盤(pán)。
開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種提問(wèn)方法是一個(gè)合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的技能。
開(kāi)放式的提問(wèn)主要用來(lái)獲取信息，而封閉式的提問(wèn)主要用來(lái)確認(rèn)信息。
在電話跟進(jìn)中，我們就要善于運(yùn)用這兩種提問(wèn)方法。
在一次又一次的提問(wèn)中，再次獲取或確認(rèn)上次跟進(jìn)與客戶交流到的一些需求信息。
如什么時(shí)候買(mǎi)車(chē)?買(mǎi)什么車(chē)?付款方式?何時(shí)回店?還存在什么問(wèn)題等等。
這樣，我們才能真正做到有效率的電話回訪。
6、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備。
在銷(xiāo)售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。
面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。
你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。
接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。
如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。
了解顧客的真正需求。
如此，可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。
要切合實(shí)際，把對(duì)客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。
如果對(duì)方目前確無(wú)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的愿望。
應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但需要給對(duì)方留下你下次跟進(jìn)時(shí)的目的或原因，如果以后有需要時(shí)再跟你聯(lián)系。
最常被電話營(yíng)銷(xiāo)拒絕的理由是價(jià)格太高，除非你直接在電話上銷(xiāo)售，否則最好避談價(jià)格。
7、學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)你的客戶。
有的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級(jí)別的客戶，都會(huì)做離店后的24小時(shí)跟進(jìn)。
對(duì)于b、c級(jí)客戶而言，很多銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得沒(méi)有必要回訪。
因?yàn)樗麄儾⒉恢酪蛻粽勑┦裁磧?nèi)容，為避免電話中冷場(chǎng)的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打?yàn)槊畎?但是到了該打的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)客戶已經(jīng)沒(méi)有什么印象了。
出現(xiàn)以上情況的原因，無(wú)非是初次接待此類(lèi)客戶的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)就已經(jīng)怠慢了，其實(shí)是缺乏自己經(jīng)營(yíng)客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個(gè)h、a級(jí)客戶就夠了。
試想一下，有朝一日，市場(chǎng)突變，你拿什么來(lái)養(yǎng)活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時(shí)針培養(yǎng)那些意向不高的b、c級(jí)潛客。
通過(guò)日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下下次跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營(yíng)你的潛客基盤(pán)，待到客戶購(gòu)車(chē)時(shí)，我想他們會(huì)想起你，這無(wú)疑也為你的月銷(xiāo)量添加了充足的后備力量。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇四
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為，過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績(jī)，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
一、兩個(gè)多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對(duì)王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場(chǎng)雖然交通便利，周?chē)丝诿芏纫泊?，但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買(mǎi)了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。
還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過(guò)這里，因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司，公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。
公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧
作為一線銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗(yàn)上，銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛(ài)的力量，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
在行為表達(dá)上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理
和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi)，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合
團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái)，我積極與店長(zhǎng)溝通，了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。
1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占
發(fā)展；（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。
2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39 人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專(zhuān)家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任
務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,
我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。
二、半年工作的體會(huì)
半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì), 給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
珠寶公司度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃
年終企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都要撰寫(xiě)年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷(xiāo)量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷(xiāo)量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。
其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)分析，分別就銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
最后，就是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
回首2011，很多回憶猶如昨天發(fā)生；展望2012，心中充滿了深深的期待。掐指算算來(lái)xx將近三個(gè)月了，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng)，有辛酸，有淚水，當(dāng)然擁有更多的是快樂(lè)和溫馨。作為xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，由剛開(kāi)始對(duì)金銀珠寶銷(xiāo)售一無(wú)所知，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)。現(xiàn)將2011年個(gè)人的總結(jié)的一點(diǎn)無(wú)不足道的拙見(jiàn)和教訓(xùn)和大家分享一下：首先作為xx銷(xiāo)售部門(mén)的普通一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為公司的門(mén)面，公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí)，借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。不斷的強(qiáng)化自我的服務(wù)意識(shí)和理念。珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動(dòng)參與，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，不斷的積累知識(shí)，使自己的各方面的技能得到全面提高。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，廣泛了的解整個(gè)珠寶市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，努力的讓自己走在市場(chǎng)的前沿，增強(qiáng)自身對(duì)市場(chǎng)的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。 其次是做到誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持不懈。特別是對(duì)于客戶的跟進(jìn)，對(duì)于重點(diǎn)客戶，就要勤于拜訪，了解更多客戶的信息，讓客戶經(jīng)常會(huì)向你詢價(jià)，保證客戶在需要的時(shí)候會(huì)想到你。我相信：堅(jiān)持聯(lián)系，總能找到機(jī)會(huì)合作的。如果是一般的客戶，要時(shí)常聯(lián)系，加強(qiáng)感情溝通，讓客戶能感覺(jué)到：我們公司的服務(wù)就是最好的，我們的產(chǎn)品是最棒的。另外，當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)細(xì)分成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。對(duì)于不同市場(chǎng)采取相應(yīng)的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，堅(jiān)決做到守住集團(tuán)大戶，瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、爭(zhēng)取零散用戶等。還要采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋等方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。力爭(zhēng)做到淡季不淡，旺季更旺。過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠。展望2012，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化，學(xué)會(huì)精細(xì)化，融入職業(yè)化！2012,我看行!
珠寶銷(xiāo)售工作總結(jié)
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀儽０碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城半年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
一、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。 ? ? 一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開(kāi)始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專(zhuān)家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。
由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很?但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是??”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。
對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。
二、半年工作的體會(huì)
半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉和提高,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。
首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。
動(dòng),就會(huì)出問(wèn)題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心,關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。
珠寶商的2012年工作總結(jié)
珠寶對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是奢侈品，但它又是富豪們的最?lèi)?ài)。對(duì)于珠寶的銷(xiāo)售定位特別的重要，如果把握不好銷(xiāo)售人群，那么銷(xiāo)售將進(jìn)入危機(jī)。2012年就要過(guò)去了，現(xiàn)總結(jié)了過(guò)去一年的工作，總結(jié)如下：
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
最后，就是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇五
作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。
第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，九月份我就取得了銷(xiāo)售第一名的好成績(jī)。
但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷(xiāo)售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。
第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。
上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我20xx年工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇六
xxxx年的第一季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)今年銷(xiāo)售工作的開(kāi)局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開(kāi)始組建綜合事業(yè)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鹽城市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
部門(mén)工作總結(jié)在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在鹽城市場(chǎng)上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有313個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷(xiāo)售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒(méi)有做好。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場(chǎng)的開(kāi)拓能力不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷(xiāo)售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
下季度工作計(jì)劃在下季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是根本。在下季度的工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
1)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷(xiāo)售管理是老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員外出拜訪，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
2)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3)建立約訪專(zhuān)員。(建議試行)根據(jù)銷(xiāo)售同事在外出拜訪過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
4)銷(xiāo)售目標(biāo)下季度的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司下季度的發(fā)展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
具體的其他工作計(jì)劃如下：
第四步：讓員工去市場(chǎng)上鍛煉、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司服務(wù)、具體問(wèn)題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)心得罪人的心態(tài)，積極主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成一致、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)3次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。
第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。
第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的原因，找出原因及解決方法。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇七
買(mǎi)賣(mài)合同的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)，是指買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中發(fā)生的標(biāo)的物意外毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該分配給當(dāng)事人哪一方承擔(dān)。注意：這里的風(fēng)險(xiǎn)指的是非因雙方當(dāng)事人的原因，而是因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致的貨物毀損、滅失。
根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的規(guī)則是：
第一百四十二條：標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
舉例：甲乙二人買(mǎi)賣(mài)一臺(tái)電視，約定11月22日由甲將電視機(jī)交付給乙，結(jié)果在交付之前的11月20日，甲所在的地區(qū)遭遇百年不遇的大地震，甲家里的房子因?yàn)槟昃檬薜顾?，將電視砸壞，最后甲無(wú)法交付電視——這就是意外毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由甲自己承擔(dān)，因?yàn)闃?biāo)的物尚未交付。如果反過(guò)來(lái)，甲于22日按時(shí)交付，但是11月23日乙所在的地區(qū)發(fā)生地震，乙家的房子倒塌將電視砸壞，則電視被砸壞的風(fēng)險(xiǎn)是由乙承擔(dān)的，因?yàn)榇藭r(shí)標(biāo)的物已經(jīng)交付了。
不過(guò)，這里應(yīng)該注意，以上舉例中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)只是一般規(guī)則，如果法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的就按照法律的另行規(guī)定和當(dāng)事人的另行約定來(lái)辦。
第一百四十三條：因買(mǎi)受人的原因致使標(biāo)的物不能按照約定的期限交付的，買(mǎi)受人應(yīng)當(dāng)自違反約定之日起承擔(dān)標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。
舉例：上述案例中，如果乙在21號(hào)給甲打電話稱自己正在外地出差，22號(hào)無(wú)法及時(shí)返回接收電視機(jī)，之后在23號(hào)甲所在的地區(qū)發(fā)生地震，電視機(jī)被砸壞；則此時(shí)電視機(jī)毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由乙承擔(dān)，因?yàn)橐疫`反了約定，應(yīng)該從違反約定之日（也就是22號(hào)）起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使電視機(jī)并沒(méi)有實(shí)際交付，但風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)也是跟甲也無(wú)關(guān)的。
第一百四十四條：出賣(mài)人出賣(mài)交由承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的物，除當(dāng)事人另有約定的以外，毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自合同成立時(shí)起由買(mǎi)受人承擔(dān)。
舉例：宏大公司將一批服裝交給平安運(yùn)輸公司進(jìn)行運(yùn)輸，目的地是a地。在運(yùn)輸途中，平安運(yùn)輸公司接到宏大公司的通知，說(shuō)別往a地運(yùn)了，直接運(yùn)到b地交給盛遠(yuǎn)公司就可以了——這就屬于出賣(mài)人（宏大公司）出賣(mài)交由承運(yùn)人（平安運(yùn)輸公司）運(yùn)輸?shù)脑谕緲?biāo)的`物，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該自買(mǎi)賣(mài)合同成立時(shí)起（也就是宏大公司和盛遠(yuǎn)公司關(guān)于買(mǎi)賣(mài)服裝的合同成立時(shí)起）由買(mǎi)受人（盛遠(yuǎn)公司）承擔(dān)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇八
電話銷(xiāo)售員小林像很多新手一樣，緊張地對(duì)著話筒機(jī)械地說(shuō)：“陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表，你是成功人士，我想向你介紹……”
電話那頭的陳先生直率地說(shuō)：“對(duì)不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣。”說(shuō)著就掛斷了電話。
小林放下電話，硬著頭皮又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。
小林的上司姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎?”
小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。
姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。
姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。
姜經(jīng)理精神飽滿地對(duì)著電話那頭客戶微笑著說(shuō)：“鄒先生，你好!我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停，等待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反應(yīng)。
對(duì)方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì)!”
姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎?”
對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。
姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。
半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說(shuō)：“鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話……他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。
“你是做什么生意的?”
“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……”
鄒先生接口說(shuō)：“教人賭博，專(zhuān)搞欺騙?”兩人都笑了，
“當(dāng)然不是!”姜經(jīng)理說(shuō)?！拔覀円?jiàn)見(jiàn)面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我啊!”
鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。
“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間?”姜經(jīng)理問(wèn)。
“那就明天吧?！?/p>
“謝謝。鄒先生，上午還是下午?”
“下午吧!4點(diǎn)?！编u先生回答。
“好!明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)!”姜先生說(shuō)。
姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對(duì)電話銷(xiāo)售反感，不是對(duì)模式本身的反感，而是對(duì)撥打電話的人的反感。同一個(gè)公司的電話銷(xiāo)售，不同的銷(xiāo)售員撥出可能有截然不同的效果，銷(xiāo)售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷(xiāo)售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對(duì)于電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要想成功地通過(guò)電話和客戶達(dá)成交易，需要掌握嫻熟的電話銷(xiāo)售技巧，具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn)：
(1)電話銷(xiāo)售人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。
(2)所打的每通電話的對(duì)象，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶。了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。
(4)面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通話過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)——信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去。
(5)具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好的傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇九
“肖部長(zhǎng)，您好!我姓文，叫家堡，是××物流公司的，今天冒昧打攪您是有件事想請(qǐng)教您?！?/p>
“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”
“哦，剛才那先生介紹說(shuō)您人很好，正好我要找您請(qǐng)教一些物流派送方面的事情。我想了解下肖部長(zhǎng)，您公司的物流派送目前與哪一家公司合作?”小文很自然的鞏固下對(duì)方辦公室關(guān)系，極其自然的進(jìn)入正題。
“哦!老劉人也不錯(cuò)哈!我們是托付給××物流，怎么了?”
“太好了!××物流是一家有特色的物流公司，我想請(qǐng)教您，貴公司為什么選擇和他們合作呢?”
“我們公司貨量大，每月出貨量有200多噸，需要找一家實(shí)力比較強(qiáng)，而且還可以上門(mén)提貨，還可以代收貨款的物流公司，他們公司這些方面都很不錯(cuò)。”肖部長(zhǎng)講了很多合作的原因。
“是這樣的，我們公司在這些方面也相當(dāng)出色，前一段時(shí)間剛剛和你們同行的××公司進(jìn)行合作，他們對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。近期公司正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，所以今天想請(qǐng)教肖部長(zhǎng)，看看貴公司能否享受我們的促銷(xiāo)優(yōu)惠?！毙∥奈裾f(shuō)出公司的實(shí)力和電話拜訪的目的，引起了對(duì)方興趣。
“哦，有什么促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)?”
“恩，只要出港貨量達(dá)到一定的要求，我們公司免費(fèi)上門(mén)提貨，并且免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，這樣可以使貴公司的物流成本大幅度下降。貨量方面您已經(jīng)達(dá)到要求了，另外貴公司的信用方面我已經(jīng)了解，對(duì)此我們非常滿意，很多客戶都在稱贊貴公司呢?！毙∥耐ㄟ^(guò)巧妙的贊美，試圖激發(fā)對(duì)方欲望。
“那是的!我們老板可不是一般的人。你這免費(fèi)不會(huì)真的免費(fèi)吧?一定是噱頭!”肖部長(zhǎng)在電話那頭笑著說(shuō)?？蛻舨乱?、否定都是很正常的，關(guān)鍵需要有心理準(zhǔn)備。
肖部長(zhǎng)，您公司的基本情況都比較符合，我馬上向公司老總請(qǐng)示一下，下午我過(guò)來(lái)就具體促銷(xiāo)方式和您確認(rèn)，您看下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)比較方便?”小文以確認(rèn)解決客戶問(wèn)題及時(shí)收尾，促成約見(jiàn)。
“哦，那2點(diǎn)吧，晚點(diǎn)我可能要出去。”
“恩，好的!那下午2點(diǎn)我到您辦公室找您!到時(shí)見(jiàn)!”
“好!”
“那先不打攪肖部長(zhǎng)了!非常感謝您和我聊了這么久!下午再見(jiàn)!”等對(duì)方掛上了電話，小文也掛上了電話。
因?yàn)檫@次通電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在電話中并未詢問(wèn)對(duì)方公司地址，小文繼續(xù)與前臺(tái)確認(rèn)拜訪地點(diǎn)。
小文在電話預(yù)約方面非常出色，他在陌生電話預(yù)約過(guò)程完整的演繹了電話預(yù)約的基本要領(lǐng)。為了幫助銷(xiāo)售人員掌握電話預(yù)約的基本技能，下面按照電話預(yù)約的基本步驟進(jìn)行具體解析。
電話銷(xiāo)售預(yù)約要點(diǎn)一：首先，做好了充分的預(yù)約準(zhǔn)備。
良好的準(zhǔn)備是成功的開(kāi)始。做任何事情之前，充足的準(zhǔn)備是工作順利進(jìn)行的保障。電話預(yù)約也不例外，撥打電話前需要做好五項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
(1)成為物流服務(wù)專(zhuān)家，做好隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)的準(zhǔn)備。
(2)準(zhǔn)備約訪客戶的聯(lián)系電話及其基本檔案資料，明確電話預(yù)約的目的與具體內(nèi)容。
(3)準(zhǔn)備好紙和筆，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄電話中的重點(diǎn)內(nèi)容。
(4)準(zhǔn)備預(yù)約話術(shù)，并加以練習(xí)。
(5)調(diào)整狀態(tài)。在撥打電話之前深呼吸，保持身心平靜，聲音沉穩(wěn)有力。甚至可以在桌上經(jīng)常放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。
電話銷(xiāo)售預(yù)約要點(diǎn)二：其次，找準(zhǔn)對(duì)象說(shuō)對(duì)話。
首先，電話預(yù)約要找準(zhǔn)預(yù)約的對(duì)象，直接找到對(duì)方公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通。如果知道對(duì)方物流業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人或其辦公聯(lián)系方式時(shí)，自然就可以直接撥打?qū)Ψ诫娫?。假如既不知道?duì)方姓名，也不知道對(duì)方聯(lián)系電話，怎么通過(guò)陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過(guò)致電公司總機(jī)或前臺(tái)找到負(fù)責(zé)公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十
20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；首先要感謝教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和某某產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售政策，積極做好銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、某某市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。20xx年，我負(fù)責(zé)某某地區(qū)的銷(xiāo)售工作，該地區(qū)全年銷(xiāo)售某某萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1某某%，比去年同期增加了某某萬(wàn)元長(zhǎng)率為某某%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷(xiāo)售也基本穩(wěn)定，20xx年新客戶銷(xiāo)售額有望有較大突破。
2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò)。在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。某某地區(qū)三個(gè)地區(qū)20xx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20xx年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。
4、組織今年的銷(xiāo)售工作。積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策，蘇北區(qū)域今年銷(xiāo)售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。
5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售情況及結(jié)合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計(jì)劃。
6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。
一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、我們銷(xiāo)售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
3、某某市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷(xiāo)售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
結(jié)合20xx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)明年年1。5億元的銷(xiāo)售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展明年的銷(xiāo)售工作：
1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。
在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
完善客戶資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20xx年消滅某某省空白縣市。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。
明年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。
4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
明年我仍會(huì)和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20xx年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(zhǎng)某%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷(xiāo)售總額為某億元的目標(biāo)而奮斗。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十一
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,銷(xiāo)售部門(mén)固然是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要部門(mén)，怎么才能把服裝銷(xiāo)售好。下面是有服裝銷(xiāo)售案例總結(jié)分享，歡迎參閱。
20xx年是比較忙碌的一年，也是動(dòng)蕩的一年。內(nèi)衣在王總和徐總及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)去奮斗。回顧這一年的工作歷程，作為內(nèi)衣xx品牌的銷(xiāo)售人員，沒(méi)能完成公司的既定目標(biāo)，工作中存在不少的問(wèn)題，希望公司能給于指正。為了來(lái)年更好的完成營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對(duì)階段性的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。
剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至大家庭，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下兩方面來(lái)總結(jié)與展望未來(lái)。
1、團(tuán)隊(duì)性開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。
2、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)及人才的培養(yǎng)，不斷通過(guò)培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
如：不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置，雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)能力。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧。同時(shí)通過(guò)溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法，不至于走彎路。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到非常榮幸。臨近年終，展望20xx年，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。最后祝雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)造財(cái)富。
舊的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的。
工作總結(jié)。
及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。。
以上是我在工作中的小心得，在以后的過(guò)程中，我將做好計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)書(shū)工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好!
時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找原因并加于改進(jìn)，通過(guò)今年的工作特別是十一月份店長(zhǎng)休假讓我代理店長(zhǎng)以來(lái)，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。希望今后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
一、顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)一件襯衫或外套，但是具體要買(mǎi)什么樣子還沒(méi)有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對(duì)待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購(gòu)物機(jī)會(huì)，迎賓后給顧客一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
二、工作方面：
1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。
3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。
三、銷(xiāo)售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
四、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。我今后的努力方向：
一、切實(shí)落實(shí)。
崗位職責(zé)。
認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù);努力完成銷(xiāo)售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十二
廣廈集團(tuán)的“廣廈.杭州國(guó)際登山節(jié)”登山送房微信活動(dòng)，無(wú)疑是20xx年房地產(chǎn)企業(yè)品牌推廣的一個(gè)典型案例，這個(gè)活動(dòng)從4月28日推出至今15天時(shí)間已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)人參與，達(dá)到500萬(wàn)次品牌傳播。這個(gè)案例微信生意寶的官方微信在之前也做過(guò)兩次分享。今天，我們就從活動(dòng)策劃方面著手進(jìn)行分享。
1、獎(jiǎng)品充滿噱頭，大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)齊助陣。
一個(gè)大型的策劃，需要一個(gè)很好的噱頭，這個(gè)噱頭可以是獎(jiǎng)品也可以是其他，這次活動(dòng)廣廈集團(tuán)結(jié)合企業(yè)30周年慶，提供豐厚的獎(jiǎng)品，除了198平的豪宅這個(gè)爆炸性話題性的獎(jiǎng)品外(活動(dòng)全程由西湖區(qū)人民政府監(jiān)督獎(jiǎng)品屬實(shí))，其他獎(jiǎng)品也非常吸引人。這就很好的調(diào)動(dòng)了參與者的積極性。
2、結(jié)合媒體，大造聲勢(shì)。
結(jié)合紙媒、網(wǎng)媒、本地論壇廣告轟炸，開(kāi)啟全網(wǎng)報(bào)名入口?；顒?dòng)開(kāi)啟時(shí)，在杭州當(dāng)?shù)刂髁骷埫桨l(fā)布該活動(dòng)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體也同樣投放大量廣告，本地輿論效應(yīng)頗強(qiáng)的19樓論壇也投放了廣告構(gòu)建了活動(dòng)報(bào)名入口，這為活動(dòng)活動(dòng)爭(zhēng)取到了第一批參與者，很好的開(kāi)啟了活動(dòng)。
當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙媒體投放廣告。
大浙網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告。
3、利用微信報(bào)名入口，定制微信游戲引爆病毒營(yíng)銷(xiāo)。
與國(guó)內(nèi)最大的微信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商微信生意寶合作，定制微信報(bào)名入口，將登山節(jié)活動(dòng)用微信游戲的方式呈現(xiàn)，參與者填寫(xiě)姓名電話即可生成專(zhuān)屬活動(dòng)頁(yè)面，將該頁(yè)面分享給朋友，只要朋友參與即可增加參與者的助力數(shù)，該助力數(shù)覺(jué)得抽獎(jiǎng)的資格，并且助力數(shù)最多的50人將在頁(yè)面上呈現(xiàn)，旁邊就是參與者的助力數(shù)以及好友助力名單。豐厚的獎(jiǎng)品+有趣的游戲，使得該活動(dòng)的微信朋友圈引起病毒傳播，8天時(shí)間就吸引了30萬(wàn)人參與。目前助力數(shù)第一的參與者已經(jīng)成功邀請(qǐng)了1122人參與了活動(dòng)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十三
店員a:”歡迎光臨中域電訊”(顧客距離迎賓三米距離時(shí)迎賓微笑鞠躬致意,鞠躬?jiǎng)幼饕髲澭?5度)。
店員b:下午好!小姐有什么可以幫到您的?(面帶微笑)店員微笑著說(shuō):”這個(gè)小朋友好可愛(ài)哦!(順便拿過(guò)來(lái)兩個(gè)氣球給小朋友玩)顧客笑著說(shuō):”是嗎?”他很調(diào)皮的。
店員微笑著說(shuō):是啊!那才可愛(ài)嘛!您的發(fā)型也很漂亮啊!顧客微笑著說(shuō):”謝謝!”
店員微笑著說(shuō):”小姐,請(qǐng)問(wèn)您要找什么功能的手機(jī)呢?我?guī)湍榻B一下?！?/p>
顧客說(shuō):”請(qǐng)問(wèn)你們有沒(méi)有索愛(ài)k700那款手機(jī)啊?店員微笑著說(shuō):”不好意思,這款手機(jī)很暢銷(xiāo),剛剛賣(mài)完了,暫時(shí)沒(méi)貨,這里有一款跟k700差不多的手機(jī),各方面性能和k700差不多,也比較適合您。相對(duì)而言內(nèi)存,照相都比k700要好的多,您看一下?！?/p>
顧客說(shuō):那你幫我介紹一下吧！
店員微笑著說(shuō):現(xiàn)在市面上一般買(mǎi)手機(jī)都要照相清楚,并且可以擴(kuò)展內(nèi)存,可以存更多的mp3,mp4。
店員微笑著拿出一部索愛(ài)k750手機(jī),微笑的遞給顧客。
店員微笑著說(shuō):您認(rèn)為這款怎么樣呢?另一名店員端來(lái)一杯水說(shuō):”小姐,請(qǐng)喝水!”
顧客說(shuō):”這款手機(jī)有什么功能啊?”
店員微笑著說(shuō):”和k700一樣有藍(lán)牙,有紅外線傳輸,還有收音機(jī),錄音,錄像mp3,mp4等功能；但不同的是,k750要比k700照相清楚,k750是200萬(wàn)像素的,而k700是30萬(wàn)像素的；比內(nèi)存,k750更占優(yōu)勢(shì),k750手機(jī)本機(jī)內(nèi)存是34mb,還隨機(jī)附送一張64mb內(nèi)存卡,如果您還想存更多mp3、mp4的話；還可以把內(nèi)存擴(kuò)展的更大。k700本機(jī)內(nèi)存是41mb,是不可以擴(kuò)展的,像您喜歡聽(tīng)歌,如果內(nèi)存太少,歌就存的太少,聽(tīng)起來(lái)就不過(guò)癮。再說(shuō)了,k750的后鏡還有保護(hù)鏡片防磨的作用,而k700就沒(méi)有,時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)進(jìn)灰塵,以后會(huì)影響到照相效果。
顧客問(wèn):你這手機(jī)不是水貨吧?店員自信的說(shuō):”小姐,這絕對(duì)是原裝大陸行貨手機(jī),我們公司是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖企業(yè),如果您購(gòu)買(mǎi)后一個(gè)月內(nèi)經(jīng)檢測(cè)是水貨、假貨公司獎(jiǎng)勵(lì)您10000元.”而且現(xiàn)在我們公司正在舉行：“黑手機(jī)”通緝令舉報(bào)拿大獎(jiǎng)的活動(dòng)。您如果舉報(bào)的越多拿的獎(jiǎng)品就越多。最多可獲得價(jià)值10000元的筆記本一臺(tái)。
顧客問(wèn):”為什么你們的手機(jī)是一電一充的,而其他店都是兩電兩充的呢?店員微笑著說(shuō):”這款手機(jī)的原廠配制是一電一充,另外我們?cè)谂渌湍瓘S配送過(guò)來(lái)的一電一充,如果有必要的話，您還可以隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)一塊中域鋰電池,它有質(zhì)量問(wèn)題也是半年包換的，同樣可以享受?chē)?guó)家的三包政策,而且現(xiàn)在隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)配件一律打7折。
顧客問(wèn)：“這款手機(jī)功能的確不錯(cuò)，不過(guò)價(jià)格貴了點(diǎn)，能否優(yōu)惠點(diǎn)？”
店員微笑著說(shuō)：“我們公司靠的是質(zhì)量和售后服務(wù)。在這里買(mǎi)手機(jī)可以享受全國(guó)3000多家統(tǒng)一聯(lián)保和售后服務(wù)?！?/p>
顧客問(wèn)：“其他手機(jī)店都比你們要便宜?。俊?/p>
店員微笑著說(shuō)：“您看的是哪一家啊？”
顧客說(shuō)：“就上面哪家。（溝通100）。
店員微笑著說(shuō)：“他們買(mǎi)的手機(jī)是中國(guó)移動(dòng)定制的,只能插移動(dòng)卡，而不可以插聯(lián)通卡，隨然價(jià)錢(qián)差不了多少，但用起來(lái)就不方便了。”
顧客說(shuō)：“我還覺(jué)的貴了一點(diǎn)?！?/p>
店員微笑著說(shuō)：“如果您有工商卡，刷卡可以給您打個(gè)貴賓折,9.8折。
顧客說(shuō):”那你們現(xiàn)在還有沒(méi)有卡送呢?”
店員微笑著說(shuō):”我們正在搞活動(dòng),您要什么卡呢?”
顧客說(shuō):”我要?jiǎng)痈械貛У目ā?/p>
店員微笑的說(shuō):”我們現(xiàn)在和聯(lián)通公司合作,可以送張up新勢(shì)力給你,里面含有240元話費(fèi)。”
顧客說(shuō):”聯(lián)通的信號(hào)不好?！钡陠T微笑著說(shuō):”現(xiàn)在聯(lián)通和移動(dòng)一樣,信號(hào)都非常的好,而且現(xiàn)在里面都含240元話費(fèi),移動(dòng)的都只含100元話費(fèi)?！毕鄬?duì)而言聯(lián)通接打電話都比移動(dòng)要便宜一點(diǎn),它們的套餐更占優(yōu)勢(shì),動(dòng)感地帶發(fā)給聯(lián)通還要收費(fèi),up發(fā)移動(dòng),聯(lián)通都免費(fèi),送的信息更多。
顧客說(shuō):”那你們現(xiàn)在還有沒(méi)有禮品送啊?”
店員微笑著說(shuō):”當(dāng)然有啦,都是一些實(shí)用的禮品以后多介紹些朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)手機(jī)啊!”
顧客買(mǎi)單后:從店內(nèi)走出店外,迎賓微笑著行禮說(shuō):”慢走,歡迎下次光臨中域電訊.”
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十四
僅僅15個(gè)月的時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)新推出的動(dòng)感地帶，就“俘獲”了20xx萬(wàn)目標(biāo)人群，也就是說(shuō)，平均每3秒鐘，就會(huì)有一個(gè)動(dòng)感地帶新用戶誕生。據(jù)中移動(dòng)20xx年末的不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)啟用“動(dòng)感地帶”品牌比未啟用“動(dòng)感地帶”品牌：短信流量增長(zhǎng)超過(guò)63%;點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)超過(guò)30%;短信增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)超過(guò)45%。這個(gè)增長(zhǎng)不過(guò)是動(dòng)感地帶用戶人群1000萬(wàn)時(shí)的收益，在20xx年整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全速推進(jìn)的產(chǎn)業(yè)背景下，中移動(dòng)在移動(dòng)通訊領(lǐng)域的一股獨(dú)大，以最新的財(cái)報(bào)顯示來(lái)看，顯然已撇去了移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域最豐厚的一塊油脂。中移動(dòng)能夠最先涉足并攫取移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域里的第一桶金，動(dòng)感地帶絕對(duì)是功不可沒(méi)。
戰(zhàn)略選擇。
動(dòng)感地帶在全國(guó)發(fā)起，是20xx年3月，但這并不是它真實(shí)的出生年齡。動(dòng)感地帶呱呱墜地，最早應(yīng)該追溯至20xx年11月21日，給它接生的，是廣東移動(dòng)。廣東移動(dòng)的動(dòng)感地帶品牌試點(diǎn)，最開(kāi)始也僅僅是出于“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包，短信批量?jī)?yōu)惠”的市場(chǎng)沖動(dòng)。
m仔虛擬卡通人物作為動(dòng)感地帶品牌代言人，這個(gè)最潦草的品牌包裝最終成為了動(dòng)感地帶走向全國(guó)的有力參照，因?yàn)閺V東移動(dòng)做得很成功。只是廣東移動(dòng)沒(méi)有想到的是，自己一個(gè)一不小心的試點(diǎn)，居然給中移動(dòng)平添了一個(gè)支撐未來(lái)的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。
中移動(dòng)很早就看到了移動(dòng)增值服務(wù)的盈利前景，并且在20xx年的時(shí)候就處心積慮的構(gòu)筑了一個(gè)橋頭堡——移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)消費(fèi)的不成熟，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的慘淡讓中移動(dòng)大失所望。而動(dòng)感地帶的橫空出世，讓中移動(dòng)看到了曙光。中移動(dòng)決心重金扶植動(dòng)感地帶來(lái)為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)輸血。
于是，它將動(dòng)感地帶的目標(biāo)人群定位為了年輕人群。盡管這一部分人群喜歡追新求異，見(jiàn)異思遷，忠誠(chéng)度不高，并且由于沒(méi)有收入來(lái)源，購(gòu)買(mǎi)力也有限，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)父母對(duì)獨(dú)生子女“補(bǔ)貼收入”遞增使得年輕人群正成為了一支不可小覷的消費(fèi)力量，并且恰恰是這部分人群的追新求異，才會(huì)讓他們勇于嘗試新業(yè)務(wù)，更重要的是，年輕人群是未來(lái)主力消費(fèi)的生力軍，在長(zhǎng)期潛移默化的熏陶中培養(yǎng)他們對(duì)中移動(dòng)的品牌情感，也是大有裨益。
經(jīng)過(guò)一番利弊權(quán)衡的反復(fù)思量，中移動(dòng)終于作出了自己的戰(zhàn)略抉擇：將動(dòng)感地帶作為集團(tuán)與全球通和神州行并行的第三大子品牌，以全球通為利潤(rùn)品牌，神州行為大路品牌，動(dòng)感地帶為狙擊和種子品牌。
如今電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，早已不是人們想象中的死水一潭，近幾年，一直霸權(quán)獨(dú)攬的中移動(dòng)明顯感覺(jué)到了競(jìng)爭(zhēng)者撲面而來(lái)的威脅。中國(guó)電信的小靈通對(duì)低端市場(chǎng)不可一世的沖擊，中國(guó)聯(lián)通高中低端的全面挑戰(zhàn)，讓中移動(dòng)心頭很沉重。
條強(qiáng)勁的輸血管道，促使全球通由“明星業(yè)務(wù)”快速向“金牛業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)型。
品牌調(diào)性系統(tǒng)分解。
根據(jù)中移動(dòng)給予動(dòng)感地帶的戰(zhàn)略坐標(biāo)定位，動(dòng)感地帶在承擔(dān)狙擊使命的同時(shí)，一個(gè)很艱巨的重責(zé)，就是為高端品牌全球通輸血，動(dòng)感地帶要將這個(gè)戰(zhàn)略抉擇滲透到自己對(duì)內(nèi)對(duì)外的每個(gè)傳播毛孔中，首先就必須規(guī)劃好整個(gè)的品牌調(diào)性系統(tǒng)。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十五
一、美國(guó)某兄弟倆經(jīng)營(yíng)不太起眼的貨鋪，為增加銷(xiāo)售，兄長(zhǎng)一般在里屋不露面目，弟弟在外照看貨物。當(dāng)顧客挑選貨物詢價(jià)，弟弟都裝作不知貨物價(jià)格大聲向里屋發(fā)問(wèn)，“a型男士皮鞋多少錢(qián)一雙？”“十八英鎊?！钡艿苎b作聽(tīng)錯(cuò)對(duì)顧客說(shuō)：“十五英鎊。”聽(tīng)到里屋報(bào)價(jià)但貪占便宜的顧客見(jiàn)有便宜可占，立刻付錢(qián)拿貨走人，顧客那里知道a型號(hào)皮鞋價(jià)格就是十五英鎊。
二、被譽(yù)為“日本繩索大王”的島村寧次以五角錢(qián)的單價(jià)大量購(gòu)進(jìn)麻繩，然后以原價(jià)賣(mài)給東京一帶的紙袋工廠，從而贏得了“島村寧次的繩索真便宜”的好名聲。于是訂單源源不斷，島村便拿著購(gòu)貨單對(duì)訂戶道：“這是我一年來(lái)購(gòu)買(mǎi)繩索的收據(jù)，這一年我一分錢(qián)也沒(méi)有賺你們的，長(zhǎng)次下去，我只好破產(chǎn)了?！庇啈魹閸u村的誠(chéng)信折服，情愿島村單價(jià)增加五分錢(qián)。
島村又拿著顧客購(gòu)貨單據(jù)找到供應(yīng)商道：“一年來(lái)，我是一分錢(qián)也沒(méi)有賺到，只是給您做了義務(wù)推銷(xiāo)員，再干下去，我是受不了了?！惫?yīng)商翻閱著原價(jià)賣(mài)出去的單據(jù)，感動(dòng)不已，于是每根繩索降低五分錢(qián)供貨。如此一來(lái)，每根繩索就賺一角錢(qián)，利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)可觀。沒(méi)過(guò)幾年，島村成為腰纏萬(wàn)貫的富商。島村寧次后來(lái)深有感觸地認(rèn)為，只有那些膽識(shí)謀略過(guò)人的企業(yè)家才敢對(duì)開(kāi)始時(shí)吃虧，而后便占大便宜的“原價(jià)銷(xiāo)售法”敢于為之。
三、法國(guó)未來(lái)海報(bào)廣告公司創(chuàng)業(yè)之初，策劃在大街醒目處張貼一幅巨大的一位高挑靚麗、身著三點(diǎn)式泳裝的美女海報(bào)，美女身邊寫(xiě)道：九月二日，我將脫去上面的。行人議論紛紛，奔走相告。這日清晨，好奇的行人果然發(fā)現(xiàn)脫去“上面的”美女坦胸露乳，美女身邊寫(xiě)到：九月四日，我將脫去下面的。如同首次，仍然沒(méi)有注明落款張貼者。四日凌晨，許多獵奇者早早出門(mén)去看究竟——美女一絲不掛背向行人。美女身邊的一行字跡格外醒目：未來(lái)海報(bào)公司，說(shuō)的到，做的到。該公司因此而名揚(yáng)千里，家喻戶曉。
四、二十世紀(jì)五十年代，美國(guó)黑人化妝品市場(chǎng)被佛雷化妝品公司壟斷。有一家三名員工五百美元資產(chǎn)的約翰遜黑人化妝品公司生產(chǎn)一種粉質(zhì)化裝膏，并刊登廣告——當(dāng)您用過(guò)佛雷公司的.化妝品之后，再搽上約翰遜粉質(zhì)化妝膏，您將會(huì)收到意想不到的效果。
同事都反對(duì)約翰遜為佛雷公司吹捧，約翰遜卻說(shuō)：‘他們的名氣大，我需要這么做。打比方說(shuō)，現(xiàn)在很少有人知道我叫約翰遜，但是，如果我站在美國(guó)總統(tǒng)的身邊，別人就會(huì)留意我，我的名字就會(huì)家喻戶曉，推銷(xiāo)產(chǎn)品也是同樣的道理。佛雷公司享有盛名，我們的產(chǎn)品與他的名字出現(xiàn)，明捧佛雷，實(shí)屬彰顯自己?！闻e果然收到奇效，后來(lái)約翰遜公司居然打敗佛雷公司而獨(dú)霸美國(guó)黑人化妝品市場(chǎng)。
五、美國(guó)重拾貿(mào)易保護(hù)主義，對(duì)進(jìn)口高級(jí)皮毛手套課以重稅。一進(jìn)口商就把一萬(wàn)雙手套按左手、右手手套分別包裝前后海運(yùn)回國(guó)，海關(guān)要收取高額關(guān)稅，進(jìn)口商據(jù)理力爭(zhēng)，指明一萬(wàn)只左手手套實(shí)屬他用，而非作為手套使用，海關(guān)只好以一般貨物收稅。但海關(guān)人員明白一萬(wàn)只右手手套不久也將到港，據(jù)此可以重罰。果然時(shí)隔數(shù)日，到港的右手手套眼看超過(guò)保管期限卻不見(jiàn)進(jìn)口商提貨，海關(guān)人員認(rèn)為進(jìn)口商不愿意遭重罰受到更大損失而情愿放棄，只好將右手手套拍賣(mài)。沒(méi)有配套的右手手套在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下被某小商人獲得，而小商人仍進(jìn)口商所遣，左右手手套“破鏡重圓”。
六、糖果售貨員艾麗莎出身低微，但善于研究顧客心理，無(wú)論男女老幼顧客，都寧愿耐心等待忙得不亦樂(lè)乎的艾麗莎，也不愿去找空閑的售貨員，因此老板和其他售貨員懷疑艾麗莎是否多給顧客糖果而進(jìn)行了暗中觀察。
后來(lái)大家才注意到艾麗莎是先裝不多的糖果，然后幾塊幾塊的往袋子里添加，從而很受顧客歡迎和信任；其他售貨員卻在稱糖果時(shí)總是先裝上一大袋，然后幾塊幾塊的往下拿！艾麗莎后來(lái)被擁有三十億美元資產(chǎn)的美國(guó)好樂(lè)公司看中，聘為營(yíng)銷(xiāo)副總裁。
七、甲借給乙兩千元，不慎遺失了借據(jù)。甲心想乙知道了一定不會(huì)還錢(qián)，于是心慌意亂的請(qǐng)教朋友。朋友思忖后道：“你催乙還兩千五百元錢(qián)?！奔酌Ｈ唬拔抑唤杞o乙兩千元！”朋友道：“你催促乙還兩千五百元，乙必定立刻申明只借你兩千元錢(qián)，這樣你手上不是有證據(jù)了嘛?！?/p>
八、日本的藤田先生與美國(guó)油炸食品公司簽定購(gòu)銷(xiāo)三百萬(wàn)把刀叉的合同。藤田因故無(wú)法按交期交貨，而美國(guó)油炸食品公司主管是視信用為至寶的猶太人，不能到期交貨，藤田將會(huì)信用掃地，經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，藤田包租一架波音707飛機(jī)將三百萬(wàn)刀叉空運(yùn)芝加哥。
雖然虧損了，但藤田保住了聲譽(yù)。次年，美國(guó)油炸食品公司再次訂購(gòu)六百萬(wàn)把刀叉的合同，由于意外事故的發(fā)生，藤田重蹈不能如期交貨的覆轍，藤田依然決然再次租用波音707飛機(jī)空運(yùn)。兩次交易，兩次虧本，但是藤田因良好信譽(yù)得到商界的褒獎(jiǎng)。次后，藤田因良好聲譽(yù)獲得了美國(guó)麥當(dāng)勞漢堡包在日本的總銷(xiāo)售權(quán)而發(fā)跡。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十六
※不良應(yīng)對(duì)：
1?ok，等你考慮好再找我吧。
2?這款手機(jī)很適合你的，不用再考慮了。
3?（不再答理，轉(zhuǎn)頭去接待其他顧客。）。
※實(shí)戰(zhàn)策略：
要“考慮一下再說(shuō)”的顧客，多是心里沒(méi)底的消費(fèi)者。他們往往是處于“買(mǎi)”與“不買(mǎi)”的矛盾心理狀態(tài)。原因很簡(jiǎn)單，他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量還有所懷疑，害怕買(mǎi)貴，害怕買(mǎi)得不好，等等。
也有一部分顧客是為了應(yīng)付店員，說(shuō)是“考慮”，其實(shí)內(nèi)心真實(shí)的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會(huì)繼續(xù)去尋找想要的機(jī)型。此時(shí)若真聽(tīng)信了顧客的話，消極等待，結(jié)果只能是失去一位潛在的購(gòu)機(jī)顧客。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)聽(tīng)懂顧客的言外之意。/p。
※銷(xiāo)售話術(shù)：
話術(shù)3：某某先生，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對(duì)這款機(jī)考慮的重點(diǎn)是什么呢？（無(wú)論顧客回答什么,都按以下話術(shù)接著說(shuō)）太棒了，一般人都還沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，您真是很有眼光。?們一起來(lái)看一下這一點(diǎn)。
※情景對(duì)話：
店員：看您這樣喜歡這款手機(jī)，就拿這部了吧。
顧客：我還是覺(jué)得價(jià)格高了點(diǎn)。
店員：（無(wú)論顧客回答什么，都按以下話術(shù)接著說(shuō)）太棒了，一般人都還沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，您真是很會(huì)買(mǎi)手機(jī)。
顧客：呵呵。
店員：其實(shí)來(lái)我們這樣的品牌手機(jī)店買(mǎi)手機(jī)買(mǎi)的是價(jià)值而不是價(jià)格。您這么明智，相信一分錢(qián)一分貨的道理您一定清楚了。我們這款手機(jī)的價(jià)格是與它的價(jià)值分不開(kāi)的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬(wàn)像素?cái)z像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場(chǎng)景下的拍攝需求。它還具備lomo拍攝功能，能直接拍攝出隧道效果、四色濾鏡、趣味魚(yú)眼、柔焦藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)四格等效果的照片。加上強(qiáng)大圖片編輯器，不需要lomo相機(jī)，一個(gè)手機(jī)就可以做潮人。顧客：（又重新審視，表示重視。）。
顧客：那當(dāng)然了。
店員：?果僅是為了便宜買(mǎi)一款手機(jī)，到后來(lái)被證明質(zhì)量有問(wèn)題，那是得不償失的，您說(shuō)呢？顧客：呵呵，也是。
店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？
顧客：銀色的吧！
點(diǎn)評(píng)：透過(guò)以上分析與情景對(duì)話，顯然手機(jī)銷(xiāo)售人員是成功的。因?yàn)殇N(xiāo)售人員并沒(méi)有被顧客的一句話所打發(fā)，相反進(jìn)一步了解了顧客猶豫背后的原因，為成功售機(jī)又帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。由顧客對(duì)價(jià)格的拒絕轉(zhuǎn)推到手機(jī)價(jià)值上，最終說(shuō)服顧客購(gòu)機(jī)。
※舉一反三：
思考：上文的這種情況你遇到過(guò)嗎？還有沒(méi)有類(lèi)似情景？如果是你，會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？
/p。
銷(xiāo)售情景7當(dāng)顧客要找的手機(jī)顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨時(shí)/p。
※不良應(yīng)對(duì)：
1?不好意思，暫時(shí)沒(méi)有您要的顏色。
2?沒(méi)有您要找的機(jī)型。
3?我們沒(méi)有，您到其他店看看吧。
※實(shí)戰(zhàn)策略：
/p。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅能銷(xiāo)售店內(nèi)有的商品，還要能銷(xiāo)售店內(nèi)沒(méi)有的商品！/p。
※銷(xiāo)售話術(shù)：
顏色缺貨：
話術(shù)1：（辨別顧客真?zhèn)涡枨簏c(diǎn)測(cè)試）如果能找到紅色這款手機(jī)，您一定要嗎？（解析：?jiǎn)柾暌⒁庥^察顧客，如果顧客的需求是假的，他就會(huì)沒(méi)有底氣回答）。
產(chǎn)品缺貨：
話術(shù)5：（演戲式話術(shù)，明知店內(nèi)沒(méi)有顧客要的機(jī)型，但行動(dòng)上要讓顧客感覺(jué)你在盡量幫他找，取得顧客好感的同時(shí)趁機(jī)轉(zhuǎn)推其他機(jī)型）哦，您要找的是天語(yǔ)c800是嗎？柜臺(tái)內(nèi)沒(méi)有，我?guī)湍絺}(cāng)庫(kù)去看一下。（過(guò)一會(huì)兒）先生，您看這是天語(yǔ)e366，和您要找的手機(jī)幾乎相同,而且還比c800便宜好多呢!
※情景對(duì)話：
顧客：這款手機(jī)有沒(méi)有紅色的呢？我想要一款紅色的。
店員：如果能找到紅色的，您一定要嗎？
顧客：只是想看一下紅色的怎么樣。
店員：這款機(jī)子只有黑色與白色的。白色給人純潔、干凈的感覺(jué)，很適合您這樣漂亮的女孩子用哦。您看電視里的明星宋慧喬也拿的是這一款手機(jī)呢！
顧客：(表情及動(dòng)作重新審視白色這款手機(jī)。)。
點(diǎn)評(píng)：在手機(jī)銷(xiāo)售中，店員只有科學(xué)地解答顧客一個(gè)又一個(gè)的疑問(wèn)，才能促成手機(jī)的銷(xiāo)售。顧客的選擇與判斷，都是基于顧客舊有的消費(fèi)觀念及偏好作出的，所以，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)能在客觀條件如產(chǎn)品、功能、款式、價(jià)格等不變的情況下，創(chuàng)造性地滿足顧客的個(gè)性化消費(fèi)需求,最終實(shí)現(xiàn)手機(jī)銷(xiāo)售。
※舉一反三：
銷(xiāo)售情景8當(dāng)顧客來(lái)看手機(jī)，只是為了對(duì)比一下價(jià)格時(shí)/p。
※不良應(yīng)對(duì)：
1?自己看，不知道。
2?（不答理，很生氣的表情，心想“只問(wèn)價(jià)格又不買(mǎi)”。）。
3?買(mǎi)不買(mǎi)？不買(mǎi)別問(wèn)。
※實(shí)戰(zhàn)策略：
貨比三家是在終端常有的情況，通常顧客在決定購(gòu)機(jī)前，都要到1~3家手機(jī)店比對(duì)價(jià)格。第一家是最沒(méi)有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店鋪形象、服務(wù)、店員等），顧客在比對(duì)第二家不滿意時(shí)，會(huì)有75%以上可能回到第一家店，其中又有95%以上可能在第一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷(xiāo)售高手，顧客可就真的不回頭了！
就本案例而論，手機(jī)店員一方面要用銷(xiāo)售話術(shù)說(shuō)服顧客，盡量使其當(dāng)即就作出購(gòu)買(mǎi)決定；一方面必須運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及人性化的銷(xiāo)售話術(shù)給顧客留下好的印象。
店員要努力促使顧客現(xiàn)在就作出購(gòu)買(mǎi)決定，不要“放虎歸山”。/p。
※銷(xiāo)售話術(shù)：
話術(shù)3：（“紅西瓜”話術(shù)）靚女，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機(jī)來(lái)賣(mài)，不但質(zhì)量沒(méi)有保證，電池還有爆炸的危險(xiǎn)呢！我做手機(jī)銷(xiāo)售5年了，告訴你一些檢測(cè)的小竅門(mén)吧。首先按*#06#可以檢查一下手機(jī)的串碼與機(jī)身、機(jī)盒是否對(duì)得上，然后打開(kāi)后蓋看有沒(méi)有指紋，還有打開(kāi)機(jī)殼后面能否看到“進(jìn)網(wǎng)許可證”，并馬上上網(wǎng)查驗(yàn)是否合格，還要看喇叭有沒(méi)有壞、有沒(méi)有噪聲，鍵盤(pán)有沒(méi)有失靈的鍵等細(xì)節(jié)。（店員平常多搜集一些驗(yàn)證手機(jī)真?zhèn)蔚男≈R(shí)，用在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)）。
話術(shù)4：（找到心動(dòng)鈕——探測(cè)顧客購(gòu)機(jī)關(guān)鍵）（看：首先要看顧客的落眼點(diǎn)在哪、比較關(guān)注哪些手機(jī)，觀察顧客的言行，初步判斷顧客的需求點(diǎn)。）（問(wèn)）：先生，您在哪工作?。浚ㄍｎD）呵呵，不錯(cuò)，白領(lǐng)階層啊。我能請(qǐng)教您一個(gè)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題嗎？（停頓）像您這樣的白領(lǐng)階層買(mǎi)手機(jī)最關(guān)注的是什么呢？品牌、價(jià)格、功能、款式還是其他的呢？（顧客說(shuō)：我看中nokian8這款手機(jī)，看了幾家就是太貴了）（聽(tīng)：在問(wèn)的基礎(chǔ)上，要聽(tīng)出顧客的需求，然后才能對(duì)癥下藥。）您看中它哪一點(diǎn)呢？（停頓）噢，是娛樂(lè)功能啊，那一款是比較貴的。
※情景對(duì)話：
店員：小姐，您在哪看到的價(jià)格??？
顧客：就在上面的那家手機(jī)店，可比你們便宜多了。
店員：小姐，看得出您是位懂行情的。實(shí)話跟您說(shuō)，現(xiàn)在手機(jī)的價(jià)格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差別不大。不可能有哪家價(jià)格賣(mài)很高了。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是過(guò)去式，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)都是看服務(wù)和質(zhì)量。在我們店購(gòu)機(jī)，售后是絕對(duì)有保障的，而且我們的手機(jī)都是從品牌廠家拿貨，全國(guó)聯(lián)保。所以沒(méi)必要再東奔西跑，既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)精力。來(lái)，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機(jī)功能。（邊說(shuō)邊演示）。
顧客：（接過(guò)手機(jī)假裝感興趣了解。）。
店員：靚女，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機(jī)來(lái)賣(mài)，不但質(zhì)量沒(méi)有保證，電池還有爆炸的危險(xiǎn)呢！我做手機(jī)銷(xiāo)售5年了，告訴你一些檢測(cè)的小竅門(mén)吧。首先按*#06#可以檢查一下手機(jī)的串碼與機(jī)身、機(jī)盒是否對(duì)得上，然后打開(kāi)后蓋看有沒(méi)有指紋等。萬(wàn)一買(mǎi)到假貨，不但質(zhì)量有問(wèn)題，還有很多安全隱患，您說(shuō)這多不好??！
顧客：（聽(tīng)到關(guān)系切身利益時(shí)，開(kāi)始感興趣。）。
店員：（看顧客有興趣了）靚女是做什么工作的呢？
顧客：在民潤(rùn)大廈上班。
顧客：不知道，每個(gè)人的眼光不同吧！
店員：說(shuō)得有道理，那假如您選擇手機(jī)會(huì)有什么要求呢？
顧客：我還是比較喜歡時(shí)尚一點(diǎn)的款式嘍，特別是顏色要好看。比如我看的這款就不錯(cuò)啊。店員：嗯，您的確很有眼光?？丛谀容^有誠(chéng)意購(gòu)買(mǎi)的份上,這樣吧，我?guī)湍暾?qǐng)一下員工內(nèi)部?jī)r(jià)格，賣(mài)您一臺(tái)交個(gè)朋友了。
點(diǎn)評(píng)：本來(lái)顧客只是來(lái)店對(duì)比一下價(jià)格，與顧客成功搭訕后,先運(yùn)用“理性”思維說(shuō)服法，以便獲得這種比較?理性”消費(fèi)者的認(rèn)同與好感，接著運(yùn)用“紅西瓜”話術(shù)“嚇”顧客一下，讓顧客更加信任和依賴店員。
※舉一反三：
思考：讓比對(duì)價(jià)格的顧客購(gòu)機(jī)，還有哪些技巧呢？
馬上練習(xí)：把以上四種話術(shù)加以練習(xí)，最終演化為自己的銷(xiāo)售技巧。/p。
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十七
電話銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常特殊的工作,并非所有能言善辯的人都可以做得很好.作為一個(gè)好的電話銷(xiāo)售她必需具備良好的心理素質(zhì)和善于與人溝通的能力.以下就是從我的工作中篩選的一些有代表性的個(gè)案,并加以分析.
案例一:速戰(zhàn)速?zèng)Q。
深圳徐總(深圳紅酒協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng))在廣州展會(huì)上見(jiàn)過(guò)。在選擇557的價(jià)格上出現(xiàn)問(wèn)題。接著就是在運(yùn)費(fèi)上出現(xiàn)矛盾。案例分析:我認(rèn)為這個(gè)客戶能夠讓我感受到成功的喜悅的主要原因是第一,我選擇的客戶對(duì)象非常合適,有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)能力.最初的成功讓我對(duì)這項(xiàng)新鮮的工作充滿了信心,所以電話銷(xiāo)售人員在初次嘗試電話銷(xiāo)售時(shí)一定要對(duì)客戶對(duì)象做一個(gè)篩選,要選擇比較有可能的人作為銷(xiāo)售對(duì)象.否則一上來(lái)就四處碰壁,勢(shì)必會(huì)影響到以后的工作情緒和工作狀態(tài).第二;恐懼是電話銷(xiāo)售中的大忌.無(wú)論碰到多么刁鉆的客戶,我們都應(yīng)該做到沉著冷靜,反應(yīng)一定要敏捷,一旦銷(xiāo)售人員在電話中支支吾吾,被客戶問(wèn)得失去了方向時(shí),你也就喪失了這個(gè)客戶.
案例二:一箭雙雕。
客戶背景:來(lái)看酒杯的人可能會(huì)和他的朋友一起來(lái)。
案例三:自投羅網(wǎng)。
案例分析:在電話銷(xiāo)售中我們經(jīng)常會(huì)碰到上述這種情況,就是我們要找的那個(gè)客。
戶已經(jīng)離職或者調(diào)任了.一般碰到這種情況,我們不要輕易掛電話,。
首先我們可以向接電話的人打聽(tīng)你要找的人的具體下落,再有我們。
要想到接電話的這個(gè)人很可能就是你原來(lái)要找的那個(gè)客戶的繼任,。
所以他擁有你想找的客戶同等的經(jīng)濟(jì)地位和職權(quán)范圍,也就是說(shuō)他。
很可能就是你潛在的客戶,所以我們不能輕言放棄,往往就是在不。
經(jīng)意間會(huì)給你帶來(lái)意外的驚喜.類(lèi)似的事情在我做電話銷(xiāo)售時(shí)發(fā)生。
過(guò)很多次,有時(shí)我不僅把要找的客戶又給挖了出來(lái),說(shuō)不定還能把。
新上任的這一位一起攻下.所以我們一定要切記不要浪費(fèi)每一通電。
話,即使銷(xiāo)售不成功,我們也可以從中獲取更多的信息資料,關(guān)于這。
個(gè)問(wèn)題我會(huì)在另一個(gè)案例中做更加詳細(xì)的闡述.
案例四:旁敲側(cè)擊。
案例分析:關(guān)于這個(gè)案例我想分析的只有兩點(diǎn):第一,我們?cè)谧鲭娫掍N(xiāo)售時(shí),如果。
客戶已經(jīng)接受了你的銷(xiāo)售,你就要想方設(shè)法在當(dāng)天把會(huì)員手續(xù)辦好,。
因?yàn)榭腿朔椿诘默F(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn),當(dāng)時(shí)在我們整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)里每天。
都會(huì)有那么一兩個(gè)客戶等我們工作人員按照他約定的時(shí)間到了他。
指定的地點(diǎn),他又以種種借口拒絕簽約,更有甚者,在你和他確認(rèn)之。
后不到五分鐘,他就會(huì)打電話來(lái)說(shuō)他不要了.歸根結(jié)底就是因?yàn)檫@。
種電話銷(xiāo)售中的客戶多數(shù)都是沖動(dòng)型消費(fèi),我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)很多客戶他。
們都說(shuō)辦完沒(méi)多久就開(kāi)始后悔了.所以我們一定要把讓客戶后悔的。
時(shí)間給縮短,盡量當(dāng)天的銷(xiāo)售當(dāng)天就要收到錢(qián).我要強(qiáng)調(diào)的就是要。
學(xué)會(huì)利用客戶的心理,很多客戶尤其是那種爆發(fā)戶都有一種攀比心。
理,特別不愿意在錢(qián)方面認(rèn)輸.因此我們可以用旁敲側(cè)擊的手法激。
他,比如我們可以在他面前提到他的同行或者是朋友已經(jīng)是我們的。
老客戶,很多人一碰到這種情況都會(huì)不太冷靜,在一時(shí)沖動(dòng)中就購(gòu)。
買(mǎi)了你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品.
案例五:贊美有加。
案例六：跟蹤追擊。
案例分析：上述案例所要說(shuō)明的一個(gè)問(wèn)題我在前面已經(jīng)做了詳細(xì)的說(shuō)明，那就是。
客戶推薦的重要性。我所要強(qiáng)調(diào)的另一個(gè)重點(diǎn)就是如何跟蹤你的客。
戶?其實(shí)我們?cè)谧鲭娫掍N(xiāo)售時(shí)如果能夠把握好客戶的心理，對(duì)我們。
的銷(xiāo)售會(huì)起到很大的幫助。雖然我沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)過(guò)心理學(xué)，但是多。
年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是讓我摸索出了一些門(mén)道。其實(shí)客戶也是普通人，
他的一些想法往往會(huì)隨著時(shí)間的推移或者環(huán)境的改變而發(fā)生變化，
他一次兩次地拒絕你并不代表他永遠(yuǎn)都會(huì)拒絕你。我在金茂凱悅曾。
經(jīng)碰到一個(gè)客戶他第一次很堅(jiān)決的拒絕了我，而當(dāng)三個(gè)月之后我再。
次打電話給他的時(shí)候，他也沒(méi)聽(tīng)出我就是以前給他打過(guò)電話的那個(gè)。
銷(xiāo)售人員，我沒(méi)有發(fā)生變化，我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)生變化，然而。
結(jié)果發(fā)生了變化，他很爽快地就答應(yīng)了。因?yàn)槿齻€(gè)月之后也許是他。
的心情變了，或許是他的環(huán)境變了，總之是因?yàn)樗哪承┮蛩匕l(fā)生。
了變化而造成了最終的結(jié)果發(fā)生了變化。我想這就和化學(xué)反應(yīng)是一。
個(gè)道理，只要一個(gè)元素產(chǎn)生了變化，那么最終所反應(yīng)出的結(jié)果就會(huì)。
有所不同。所以說(shuō)世事難料啊，不要輕易地給那些曾經(jīng)拒絕你的客。
戶判死刑，尤其是那些說(shuō)話態(tài)度還不錯(cuò)，素質(zhì)也較高的客戶，先給。
他們判個(gè)死緩吧，然后不定期的給他們打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)溝通一下，說(shuō)。
不定就會(huì)給你帶來(lái)意外的驚喜呢!
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十八
這是一個(gè)真實(shí)的故事，故事發(fā)生在非洲某個(gè)國(guó)家內(nèi)。那個(gè)國(guó)家白人政府實(shí)施種族隔離政策，不允許黑皮膚人進(jìn)入白人專(zhuān)用的公共場(chǎng)所。白人也不喜歡與黑人來(lái)往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。
有一天，有個(gè)長(zhǎng)發(fā)的洋妞在沙灘上日光浴，由于過(guò)度疲勞，她睡著了。當(dāng)她醒來(lái)時(shí)，太陽(yáng)已經(jīng)下山了。此時(shí)。她覺(jué)得肚子餓，便走進(jìn)沙灘附近的一家餐館。
她推門(mén)而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒(méi)有侍者前來(lái)招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來(lái)的還遲的顧客，對(duì)她則不屑一顧。她頓時(shí)怒氣滿腔。想走向前去責(zé)問(wèn)那些招待員。
當(dāng)她站起身來(lái)，正想向前時(shí)，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的'自己，眼淚不由奪眶而出。
原來(lái)，她已被太陽(yáng)曬黑了。此時(shí)，她才真正體會(huì)到黑人被白人歧視的滋味！
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇十九
有兩家賣(mài)粥的小店。
左邊這個(gè)和右邊那個(gè)每天的.顧客相差不多，都是川流不息，人進(jìn)人出的。然而晚上結(jié)算的時(shí)候，左邊這個(gè)總是比右邊那個(gè)多出了百十元來(lái)。天天如此。
于是，我走進(jìn)了右邊那個(gè)粥店。服務(wù)小姐微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問(wèn)我：“加不加雞蛋？”我說(shuō)加。于是她給我加了一個(gè)雞蛋。
每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，服務(wù)員都要問(wèn)一句：“加不加雞蛋？”也有說(shuō)加的，也有說(shuō)不加的，大概各占一半。
我又走進(jìn)左邊那個(gè)小店。服務(wù)小姐同樣微笑著把我迎進(jìn)去，給我盛好一碗粥。問(wèn)我：“加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”我笑了，說(shuō)：“加一個(gè)?！?/p>
銷(xiāo)售案例總結(jié)篇二十
有個(gè)女孩哭著跑回娘家，氣急敗壞地向父母訴說(shuō)再也無(wú)法忍受新婚的丈夫，在雙親的勸解下，仍然堅(jiān)持非離婚不可。這時(shí)父母拿出一張白紙和一支筆，交給女兒，讓她每想到對(duì)方一個(gè)缺點(diǎn)就在白紙上畫(huà)一個(gè)黑點(diǎn)，于是她每想到對(duì)方一個(gè)缺點(diǎn)就在白紙上畫(huà)一個(gè)黑點(diǎn)，在她畫(huà)完以后，父親拿起白紙，問(wèn)她看到了什么，女兒答道：缺點(diǎn)啊，全是他該死的缺點(diǎn)。父親笑著問(wèn)她還看到什么，她回答說(shuō)：除了黑點(diǎn)，什么都沒(méi)看到。在父親的一再追問(wèn)下，終于想到了除了黑點(diǎn)以外，還看到白紙，于是父親問(wèn)女兒：對(duì)方是否有優(yōu)點(diǎn)？女兒想了想，終于勉強(qiáng)地點(diǎn)了點(diǎn)頭，開(kāi)始敘述對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，漸漸的語(yǔ)氣緩和了，態(tài)度明朗了，終于破啼為笑，不再想離婚了。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/8649786.html】
