總結(jié)是對已經(jīng)發(fā)生的學(xué)習(xí)和工作生活等經(jīng)驗的回顧和概括。編寫總結(jié)時，可以采用分段的方式，分別從不同角度進行總結(jié)和分析。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些啟示和幫助。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇一
通過這次長達8天的培訓(xùn)，經(jīng)過各個專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細節(jié)》等課時我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴颍菜阕鹘?jīng)驗交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識，端正態(tài)
一：通過招投標(biāo)獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；企業(yè)合同終止時要將各種資料移交給業(yè)主委員會，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對管理部門，物業(yè)的各個區(qū)域進行維護和保養(yǎng)。首先成立四個主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。分工不分家?；ハ嗯浜闲纬梢还捎辛Φ奈锕軋F隊。工程維修部首先要熟悉各個共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強24小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺接待處要做到按時報接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送籌備業(yè)主大會所需材料。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè)
在全國物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇二
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應(yīng)注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當(dāng)剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。
當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動，聯(lián)系相關(guān)部門進行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。
當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。
原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。
通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。
作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。
同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇三
加強應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊伍，是全面加強應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置和安全防范突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)省市有關(guān)精神和《鐵嶺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合我區(qū)應(yīng)急管理工作實際，制定20xx年培訓(xùn)教育實施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，預(yù)防為主。通過分層次、分類別、多渠道、多形式的應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮和專業(yè)水平，提高各基層單位和重點部位預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保護人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定和公共安全，促進社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)。新的一年里，要將各級各類干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入全區(qū)干部教育總體安排，對各級應(yīng)急管理干部進行較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，形成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心、以提高應(yīng)急處置和安全防范能力為重點的培訓(xùn)內(nèi)容；優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，健全培訓(xùn)管理制度，完善激勵約束機制，落實各項保障措施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；建立以實際需要為導(dǎo)向，政府主導(dǎo)和社會參與相結(jié)合，注重實效、充滿活力的應(yīng)急管理培訓(xùn)工作格局。
（三）指導(dǎo)原則。在應(yīng)急管理培訓(xùn)工作中，堅持聯(lián)系實際、學(xué)以致用，分級分類、保證質(zhì)量，整合資源、創(chuàng)新方式，規(guī)范管理、有序進行的指導(dǎo)原則。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分級分類實施培訓(xùn)，提高受訓(xùn)對象的素質(zhì)和能力。
（一）主要任務(wù)。認(rèn)真組織各級各類干部和相關(guān)工作人員，學(xué)習(xí)黨和國家關(guān)于加強應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案，學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急管理相關(guān)知識和技能，提高思想認(rèn)識和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場處置基本知識等。
（二）培訓(xùn)重點。根據(jù)我區(qū)應(yīng)急管理工作實際，應(yīng)急管理培訓(xùn)對象主要包括各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、各級應(yīng)急管理機構(gòu)干部和工作人員、基層干部、重點企事業(yè)單位負責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊伍。
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強應(yīng)急管理意識，提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對突發(fā)公共事件的水平。
各級應(yīng)急管理機構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等，提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開展應(yīng)急管理工作的能力。
基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強公共安全意識，提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時間應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。
企事業(yè)單位負責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點是增強風(fēng)險防范意識，提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。各級各類應(yīng)急處置救援隊伍培訓(xùn)的重點是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護技能，提高在不同情況下實施救援和協(xié)同處置的能力。
（三）具體安排。各農(nóng)業(yè)分場、社區(qū)、區(qū)有關(guān)部門要把應(yīng)急管理納入年度學(xué)習(xí)計劃，列入公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，有計劃地對各級各類干部進行應(yīng)急管理知識和技能培訓(xùn)。
區(qū)各單位應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，要根據(jù)單位實際情況和職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，制定應(yīng)急管理培訓(xùn)工作計劃和實施方案，由單位自行組織實施，培訓(xùn)不少于2次（期），每次（期）不少于1天（8學(xué)時）；全區(qū)性的應(yīng)急管理培訓(xùn)由區(qū)應(yīng)急管理辦公室組織，培訓(xùn)不少于1次（期），每次不少于1天（8學(xué)時）。
（一）強化應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的組織協(xié)調(diào)。各級應(yīng)急管理機構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，加大對應(yīng)急管理培訓(xùn)工作指導(dǎo)力度，明確專人負責(zé)，合理安排工作，加強監(jiān)督檢查，及時解決存在的困難和問題，確保培訓(xùn)工作目標(biāo)和任務(wù)的實現(xiàn)。
（二）保證應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的經(jīng)費投入。按照省市有關(guān)規(guī)定，各級各單位所需應(yīng)急管理培訓(xùn)經(jīng)費，分別由本級政府的財政部門予以保障。
（三）加強應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的考評考核。政府人事部門要按照責(zé)任分工，完善應(yīng)急管理培訓(xùn)考評機制，把應(yīng)急管理培訓(xùn)作為公務(wù)員（機關(guān)工作人員）培訓(xùn)的重要內(nèi)容，將公務(wù)員（機關(guān)工作人員）參加應(yīng)急管理培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，要如實記載在干部教育培訓(xùn)檔案中。
各農(nóng)業(yè)分場、社區(qū)、各部門要結(jié)合實際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，并將有關(guān)應(yīng)急管理培訓(xùn)的年度安排和工作情況即時報送區(qū)政府應(yīng)急辦備案。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇四
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準(zhǔn)備，為了它！我一次次認(rèn)真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓(xùn)——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓(xùn)；一次徹底改變我對物業(yè)認(rèn)知的培訓(xùn)！一次讓我知道自己有多少不足的培訓(xùn)；一次讓我知道奮斗目標(biāo)的培訓(xùn)。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的培訓(xùn)，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
一 勤學(xué)善思，學(xué)以致用，積小乃成大
理問題”。進而引導(dǎo)我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理，榮主任說過“:多走動，現(xiàn)場信息，永遠是最新的”。最后教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ス芾眄椖俊椖抗芾恚炜偢钦f過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務(wù)等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓(xùn)的目的，不僅僅在于學(xué)，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎(chǔ)最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應(yīng)該謹(jǐn)記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可??！行動才是通向成功的唯一捷徑。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會走的更遠。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風(fēng)破浪！
三 內(nèi)修外筑，提高自己，回報于xx
時代在進步，xx在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，xx給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內(nèi)修外筑。首先我們更應(yīng)該從心中接受xx，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務(wù)公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展xx；發(fā)展xx就會提高自己！
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇五
20xx年4月12-13日、我有幸受公司委派、在西安市碑林區(qū)建國路65號雍村飯店、進行了為期兩天的封閉式學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聆聽了中國企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師、中國實戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家韓超老師的精彩報告、并結(jié)自工作崗位進行了認(rèn)真廣泛的討論。通過學(xué)習(xí)思考、使我學(xué)到了不少有關(guān)質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識；深刻認(rèn)識到我們化驗室有時存在對原材料及產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)付檢驗、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的虛假填報、拖延時間等行為的危害性；知道了近期工作的重點、開闊了視野、為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)使我受益匪淺、感觸頗深。
韓老師從以下幾個方面講述了管理學(xué)的內(nèi)容和方法：
1、自我管理篇、就是管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等。
2、團隊管理篇、從選人用人到培育輔導(dǎo)、從團隊管理到團隊領(lǐng)導(dǎo)、從跨部門協(xié)作到流程化協(xié)作等。
3、工作管理篇、從計劃委派到有效授權(quán)、從目標(biāo)績效到項目管理、從督導(dǎo)管理到執(zhí)行系統(tǒng)。
4.領(lǐng)導(dǎo)魅力篇、從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵。尤其是韓老師的經(jīng)典語錄使我感受最深:“管人與管事、思維要分離、行為要結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)要管人、流程要管事”；“強將手下有弱兵、用進廢退、把每次的突發(fā)事件變成今后的例行工作”等等、使我受益匪淺、讓我掌握了破解日常管理中出現(xiàn)的一些難題、比如：新老難容、幫派問題、相互推諉、無事生非、弄虛作假等問題。
不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)、要接受新思維、新舉措。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量、管理出效益、管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一、也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)、才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法、取他人之長補己之短、只有這樣、才能不負組織重望、完成組織交給的工作任務(wù)。
二是要不斷強化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體、小局服從大局的原則、始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、增強勇于攻克難關(guān)的進取意識、敢于負責(zé)、勇挑重擔(dān)、鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。
三是要加強溝通與協(xié)調(diào)、熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)、要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工進行溝通、要學(xué)會尊重別人、放下架子、不利于團結(jié)的話不說、不利于團結(jié)的事不做、要圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的思路、積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活、把反思當(dāng)成一種文化、通過反思、及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
四是要敢于吃虧、吃苦、吃氣、弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神、是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊、寬以待人。要多體諒他人、遇事多為別人著想、即使別人犯了錯誤、或冒犯了自己、也不要斤斤計較、以免因小失大、傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神、樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦、吃別人吃不了的苦、做別人做不了的事、忍別人忍不了的事、嚴(yán)格要求自己。
五是要寬宏大量、學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)、是一種境界、要達到這種境界、就必須擁有博愛的心、博大的胸襟、還要有一份坦蕩、一種氣概、包容是贏得朋友的前提、包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流、包容別人的過錯、是為了讓別人更好地改過、與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓、做到心理相容。
唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作和生活中加以運用。我深信公司和各個部門在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)輝煌。
20xx年4月15日
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇六
食品是人類賴以生存和發(fā)展的基本物質(zhì)，是人們生活中最基本的必需品?！吨腥A人民共和國食品安全法》中規(guī)定：食品指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但不包括以治療為目的的物品。而食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。
第二、宣讀《中華人民共和國食品安全法》。
《中華人民共和國食品安全法》共十條，熊文明老師逐條給教師們宣讀和介紹，讓老師們都對食品安全有了更進一步的認(rèn)識，知道哪些安全食品，哪些不是安全食品，如何識別安全食品以及如何進行安全事故處置。
第三、了解云南學(xué)校食品安全現(xiàn)狀。
總體上看，我省食堂飯菜價格和質(zhì)量穩(wěn)定，措施有力，領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生食堂共度重視，食堂工作思路清晰。我省因生物性因素引起中毒案例7起，化學(xué)性中毒案例2起，營養(yǎng)不足案例1起。從全省來看，核心問題有以下方面：資金、食堂、設(shè)施、設(shè)備、人員、素質(zhì)、工資、學(xué)生、共餐、機制等。
農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校有些村小沒有食堂或有新建食堂規(guī)劃有食堂，但存在如下問題：規(guī)模小，書過渡性小伙房;設(shè)施設(shè)備不齊，特別缺乏消毒設(shè)施、冷藏、冷凍技術(shù);缺少用于食品的.存放和加熱設(shè)施;未執(zhí)行供餐留樣制度并備有48小時留樣設(shè)備;合格工作人員問題等。針對這些問題，我校將把這些村在的問題進一步改善和解決。
第四、兒童營養(yǎng)餐問題。
營養(yǎng)餐是政府、教育機構(gòu)專項撥款旨在增強少年兒童體質(zhì)，促進少年兒童生長發(fā)育，改善記憶。能改善因缺乏相關(guān)營養(yǎng)素引起的病癥而向?qū)W生提供安全衛(wèi)生，符合營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的色、香、味俱佳的配餐。讓教師們知道標(biāo)準(zhǔn)洗手的程序，知道什么是地溝油及地溝油的危害，以及食物中毒及其預(yù)防。
第五、食品安全的關(guān)鍵措施。
首先是要保持清潔、生熟分開、加熱徹底，其次是使食物保持在安全溫度以下，使用安全應(yīng)用水和圣賢材料，再次是全面落實學(xué)校食品安全管理各項規(guī)章制度，最后是嚴(yán)格執(zhí)行食品采購索證索票、進貨查驗和臺賬記錄制度等。
通過這次食品安全培訓(xùn)，讓我們?nèi)w教師對食品安全有了更進一步認(rèn)識，我們對食品安全的預(yù)防及相關(guān)措施也有了跟進一步的了解。在以后的工作中，我校會積極給同學(xué)們講授更多關(guān)于食品安全的預(yù)防知識，我校也會加強校園及周邊食品安全的整治，力爭那我校的食品安全工作做得更好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇七
20xx年4月21日至25日，我在公司統(tǒng)一安排下參加了為期5天的國家電網(wǎng)公司20xx年第二期應(yīng)急后勤保障能力提升培訓(xùn)班，現(xiàn)進行如下總結(jié)并談下心得體會。
一、基本情況
為全面加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，強化和提高應(yīng)急人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，持續(xù)推進應(yīng)急救援隊伍培訓(xùn)，國家電網(wǎng)公司安全監(jiān)察質(zhì)量部組織了本次培訓(xùn)，共有來自10個不同網(wǎng)省公司的71名應(yīng)急基干參加。培訓(xùn)地點位于國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院泰山校區(qū)的國家電網(wǎng)公司應(yīng)急培訓(xùn)基地，基地環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進、功能完善、服務(wù)周到。我們重慶公司的7名培訓(xùn)學(xué)員都異常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)提升機會，培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守基地管理制度及培訓(xùn)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)、積極實踐，通過了所有理論考試及技能測評，圓滿完成了各項培訓(xùn)任務(wù)。
二、培訓(xùn)過程
本期培訓(xùn)分集中授課和現(xiàn)場實作兩種形式，即強調(diào)理論學(xué)習(xí)，又重視實作技能和現(xiàn)場經(jīng)驗。培訓(xùn)內(nèi)容由應(yīng)急駕駛、營地建設(shè)與保障、起重搬運與物資轉(zhuǎn)運三大模塊組成，包含了營地建設(shè)、衛(wèi)生防疫、起重裝備搬運、人力搬運、基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、特殊路段訓(xùn)練和水域交通工具駕駛7個具體培訓(xùn)項目。
營地建設(shè)與保障模塊，首先由經(jīng)驗豐富的教員對各類臨
時營地搭建方法、地點、布局及管理方式進行了詳細講解，隨后由各學(xué)員自行分組，練習(xí)了三種不同大小、形式、功能的帳篷搭建與拆裝，在學(xué)習(xí)到了營地搭建技巧的同時，還鍛煉了配合、協(xié)作及統(tǒng)籌指揮能力。衛(wèi)生防疫知識也是營地保障的重要部分，基地聘請有豐富救災(zāi)經(jīng)驗的防疫站醫(yī)生為大家集中授課，講解衛(wèi)生防疫的重要性及具體做法，涉及到了突發(fā)流行疾病預(yù)防、應(yīng)對，日常生活垃圾、排泄物處理等方方面面，細致、深入。
對復(fù)雜、危險路段及水面駕駛的心理承受能力和思想準(zhǔn)備。
起重搬運與物資轉(zhuǎn)運模塊，主要學(xué)習(xí)起重機的起重、搬運過程中各崗位人員的安全知識、注意事項和指揮方法，大家反復(fù)練習(xí)起重搬運的通用手勢、手語。并模擬現(xiàn)場環(huán)境，在專業(yè)人員的監(jiān)護、操作下，輪流由學(xué)員自己指揮，將重物按要求起吊、搬運，進行實作練習(xí)。同時，我們還學(xué)習(xí)了傳統(tǒng)的人力重物搬運方法，通過抱桿、滑車起吊重物，再鋪好軌道，用滾筒輪替的方式進行重物轉(zhuǎn)移。
三、結(jié)語
5天的培訓(xùn)很快過去，盡管時間并不長，但對我的影響是深刻的，通過培訓(xùn)我樹立了“居安思危、常備不懈”的風(fēng)險應(yīng)對意識，提升了我的應(yīng)急后勤保障基本能力，我學(xué)習(xí)到的技能和知識，不僅對于今后的應(yīng)急搶險任務(wù)具有重要意義，同時還能應(yīng)用于日常生活中，集體、個人都受益匪淺。在此，感謝公司、領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，給了我這次難得的學(xué)習(xí)機會，我將在今后的工作中加倍努力，積極參與公司應(yīng)急后勤保障建設(shè)，堅決完成公司安排的任務(wù)，爭取早日成為一名思想合格、技能過硬的應(yīng)急基干隊員，在應(yīng)急搶險戰(zhàn)線上發(fā)揮自己的價值。
xxx
20xx年4月30日
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇八
**集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動，參加這次培訓(xùn)活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會，在學(xué)習(xí)中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時間
鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。
在實際工作中，有很多時候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會議能力提升
在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會議有以下幾個關(guān)鍵:1、會議時間;2、參與者;3、會議紀(jì)律;4、會議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點:人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇九
為加強和規(guī)范應(yīng)急培訓(xùn)教育，提高全員的安全意識，防范安全生產(chǎn)事故。按照教育要求，結(jié)合我校實際，對全校師生進行了相關(guān)的應(yīng)急培訓(xùn)工作，現(xiàn)將我校應(yīng)急培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
我校成立了安全應(yīng)急培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：王萬春
副組長：馬明
組員：許麗華華方麗萬維奇
王嘉成楊景偉馬洪奎
二、校園應(yīng)急
我校從開學(xué)到學(xué)期末，共進行校園安全應(yīng)急演練4次。包括消防應(yīng)急疏散演練、防震應(yīng)急疏散演練、防暴力進入校園應(yīng)急演練等。學(xué)校全體師生參與，達到全員得到應(yīng)急演練的目的，全體師生能夠熟悉掌握學(xué)校逃生路線，基本的滅火和防震自救措施。
三、校車應(yīng)急培訓(xùn)
我校利用大課間時間，統(tǒng)一對我校乘車學(xué)生進行了安全教育，并對乘車學(xué)生提出要求，乘車時禁止在車內(nèi)打鬧，禁止在車內(nèi)吃零食等。通過校車應(yīng)急疏散演練，強和校車司機、跟車教師、及學(xué)生得到鍛煉。校車司機協(xié)助校車教師組織學(xué)生按疏散，學(xué)生不慌亂、不推撞、打鬧、不大聲喧嘩。
學(xué)生到達安全區(qū)域后，按先后順序集結(jié)站隊。校車照管教師迅速清點學(xué)生人數(shù)，上報結(jié)果。
四、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
我校通過全體教師會議，集中組織學(xué)習(xí)了《消防法》、新頒布《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容。針對新頒布《安全生產(chǎn)法》進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。學(xué)校主管安全副校長馬明主持，對如何規(guī)范用電、如何規(guī)范學(xué)校用火、如何使用滅火器進行了實地操作和指導(dǎo)。
最后通過本次應(yīng)急培訓(xùn)，使我校全體師生對應(yīng)急疏散的知識與技能熟悉，以確保應(yīng)急組織和所有可能參與應(yīng)急響應(yīng)的人員具備并保持所必需的知識與技能，圓滿完成我校應(yīng)急培訓(xùn)任務(wù)。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十
走出校門，成為**物業(yè)的一員，開始自己人生的新征程。為幫助新員工更好地了解公司，適應(yīng)公司環(huán)境，公司人力資源部組織了xx月25日、xx月26日為期兩天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司發(fā)展史簡介、職業(yè)健康安全、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、財務(wù)資產(chǎn)部和行政綜合部部門介紹等諸多方面。通過這次培訓(xùn)，使我對公司的了解更加深入了，也讓我對物業(yè)管理和職業(yè)道路有了更多的理解，我感受最深的是以下幾點：
當(dāng)今時代生活節(jié)奏快，壓力大，浮躁，急功近利是很多人的心態(tài)，在這種大環(huán)境中，選擇一條適合自己的職業(yè)道路，不去追求一時的名與利，沉下心來，從細小的工作做起，努力充實自己，堅定地走下去。培訓(xùn)課程中幾乎每位老師都分享了自己工作多年來的心路歷程，我發(fā)現(xiàn)有一個共同的字眼便是“努力”，“努力好好干”、“因為努力，我們在”，這些鼓勵的話語，告訴我們無論這條路是平坦還是坎坷，忘掉過去，帶上新的自己，在科住的大舞臺上，憑借自身努力去實現(xiàn)職業(yè)理想。
在經(jīng)濟、科技飛速發(fā)展的今天，要求我們每個人都要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，通過學(xué)習(xí)拓寬知識面，提升自身的專業(yè)水平，為公司、為社會創(chuàng)造更大的價值。公司倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，給員工提供學(xué)習(xí)的平臺和機會，并對員工學(xué)習(xí)、考證給予資金方面的支持。同時培訓(xùn)老師還分享了很多學(xué)習(xí)方法比如利用手機微信公眾平臺學(xué)習(xí)、閱讀優(yōu)秀書籍等。
在職業(yè)安全和物業(yè)管理法律法規(guī)兩門課程中，為我們講解了多個物業(yè)管理案例，職業(yè)安全案例在警醒我們的同時對我們在工作中如何防范物業(yè)管理風(fēng)險也提供了一些思路。法律法規(guī)課程中展示的案例則讓我們對于物業(yè)管理日常工作中的一些異常狀況的處理及權(quán)責(zé)的劃分有了更清晰的認(rèn)識。
在培訓(xùn)中我積極回答問題，與組員配合默契，雖然所在的小組沒能獲得最佳小組獎，但培訓(xùn)中學(xué)到的知識以及團隊協(xié)作的過程都給我留下了深刻的印象。在今后的工作生活中，我會努力提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好更快地成長起來，為公司，為社會貢獻更大的力量。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應(yīng)注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十二
為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓(xùn)講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長劉勇、科長王德順、副科長夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會會長王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會會員企業(yè)管理人員共計220余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)講座邀請了北京瀛和律師事務(wù)所高級合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理條例》、《衡水市物業(yè)管理條例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。
在培訓(xùn)過程中，趙中華律師對參會人員提出的熱點、難點、堵點問題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過程中的運營風(fēng)險，提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識融會貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場工作當(dāng)中去，傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。
據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，進一步加強自身建設(shè)，加強行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會的組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點和主題制定工作計劃，通過專項檢查、培訓(xùn)等工作有針對性地對發(fā)展中的企業(yè)會員實施幫助、幫帶，也希望通過此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實際，進一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實踐中，努力提高對法律風(fēng)險的預(yù)測和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的`服務(wù)贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十三
為進一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，20xx年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓(xùn)課程，物業(yè)管理市場拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問題、投訴的響應(yīng)機制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7a原則及群訴處理原則，50余位項目負責(zé)人參加了線上學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實踐等方面，詳細講解了處理投訴時需要掌握的基本知識要點。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語言表達能力強、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽換位思考、強化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場上，給予客戶明確承諾，達成共同協(xié)議。
通過物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，加深項目負責(zé)人對投訴處理知識的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時候都要做好事先準(zhǔn)備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對客戶的批評和投訴要抱有耐心，時刻謹(jǐn)記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ?，企業(yè)能夠通過投訴對癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學(xué)習(xí)各類課程的線上培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過線下實踐培訓(xùn)的.方式有效提升各級員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，以老帶新，不斷強化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強綜合實力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十四
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實務(wù)中的運用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過線上形式開展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問的經(jīng)驗，細致生動地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進行了線上答疑互動，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問題進行提問，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實在行動上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十五
時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更詩司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項工作技能;。
4.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。
通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進步!
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十六
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個板塊進行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應(yīng)注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)主動禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后?！?/p>
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時通知保潔補上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應(yīng)及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問對方身份。
d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)?！贝蛻魭鞌嘀蟛拍軖祀娫?。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來電者致電。
d、讓來電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報修流程。通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應(yīng)該在接報之后的15分鐘之內(nèi)趕到報修現(xiàn)場。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運用到實際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎(chǔ)。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十七
為推動我縣物業(yè)行業(yè)對《民法典》的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會、永泰移動公司聯(lián)合開展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓(xùn)會”?？h物業(yè)管理協(xié)會會長單位及順和物業(yè)負責(zé)人、永泰移動公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀中國物業(yè)管理協(xié)會法工委委員、福建省建設(shè)法制學(xué)會副秘書長張德新給我縣物業(yè)人帶來了一堂針對性和實用性極強的《融入民法典時代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓(xùn)，同時也講解了《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹(jǐn)防侵權(quán)”這三個面，將《民法典》對照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對業(yè)主共同決定事項的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點條款進行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點問題進行了個案分析，將民法典物業(yè)管理知識融會貫通，給大家上了一堂生動的普法課程，引發(fā)了在場人員的.共鳴。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點突出，培訓(xùn)實用性極大，進一步提升法治意識，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營造我縣物業(yè)行業(yè)學(xué)法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十八
深入接觸社會，了解社會。鍛煉自己的實踐能力，運用所學(xué)的知識和技術(shù)，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力。同時，開拓視野，夯實自己的基礎(chǔ)知識，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。
20xx年5月10—20xx年6月25
地點：綠城—合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
20xx年5月15日上午我們乘坐學(xué)校的校車開始前往我們的實習(xí)地點，經(jīng)過幾個小時的車程，我們抵達了綠城—合肥城市廣場，合肥安糧城市廣場。接著，我們就在培訓(xùn)室進行了兩天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間公司給我們講了：
第一 公司的基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓(xùn)讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度，有利于以后的實習(xí)工作。兩天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。接著就要實習(xí)上班了。那天早上我起的很早，與同學(xué)一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久，辦公室負責(zé)人給我們安排了工作，我的工作就是管理員， 說真的，一開始去我不知道該干嘛。負責(zé)帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業(yè)主反饋表，做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理。住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由：給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備、電梯等構(gòu)成。物業(yè)設(shè)備管理意義：
1、 管理目的：滿足人們生活基本需求，為業(yè)主提供更舒適，更安全的物業(yè)保證 2、物業(yè)管理：
為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關(guān)閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標(biāo)。對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內(nèi)外排水系統(tǒng)、建筑中水系統(tǒng)進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關(guān)緊。我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛(wèi)生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池。帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。我還跟著她對消防栓箱內(nèi)的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環(huán)有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢。在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統(tǒng)是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員。反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統(tǒng)，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標(biāo)，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電。夏天到了，天氣開始變熱，業(yè)主開始使用空調(diào)了，有很多業(yè)主反映空調(diào)不能正常使用。到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當(dāng)時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發(fā)現(xiàn)有好多是空調(diào)不經(jīng)常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應(yīng)，清理完就可以使用了 有的是內(nèi)部線接觸點松動。有的業(yè)主需要裝空調(diào)的，我們會過去看看，看看空調(diào)外機裝的符不符合要求，需不需要打洞。在我做管理員的時候我發(fā)現(xiàn)工程科的人經(jīng)常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內(nèi)，對不在有效期的要交到有關(guān)部門進行校驗。對安全閥能否正常使用也進行檢查。他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的。二星期很快。就過去了，我被調(diào)到了前臺客服。前臺主要負責(zé)：
1 客戶服務(wù)人員崗位應(yīng)知應(yīng)會
2 業(yè)主信息處理指引
3 辦理交付手續(xù)指引
4代收包裹
5 代收發(fā)郵件指引
6 鑰匙保管與借用指引
7 寵物管理指引
8 辦理裝修手續(xù)指引
9 裝修巡查指引
10 處理違章裝修指引
11 親情化服務(wù)指引
12 代收水電費指引
13 空關(guān)房巡查指引
14 催繳物業(yè)服務(wù)費指引
15 涉及業(yè)主專有部位質(zhì)量問題處理指引
16 宣傳欄管理指引
17 管理員區(qū)域巡查指引
18 “喜氣洋洋”喬遷服務(wù)實施指引
19 媒體采訪指引
也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業(yè)主反映的衛(wèi)生問題盡可能的去解決，有的業(yè)主反映水的質(zhì)量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的。我們小區(qū)綠化覆蓋率比較低，很多業(yè)主對此很不滿意，有時候綠化帶會發(fā)現(xiàn)很多垃圾，污染環(huán)境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業(yè)主周圍的環(huán)境。保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲。夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛(wèi)生很重要。保潔部負責(zé)對衛(wèi)生的清理，整潔，打掃。路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設(shè)施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔。及時清除主要道路垃圾。根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作。對于公共衛(wèi)生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質(zhì)量良好。根據(jù)業(yè)主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每 3 小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發(fā)事件時，巡邏人員應(yīng)采取應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。 配有樓宇對講、周界報警等控制設(shè)備24小時開通。收到報警信號后，巡邏人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理。
在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管 理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，學(xué)校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主 動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
物業(yè)管理知識培訓(xùn)總結(jié)篇十九
為進一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會議室召開了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當(dāng)前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會議。
會議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負責(zé)人對近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進行了表揚通報，表揚其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細致地一一進行回復(fù)與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點難點問題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
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