總結(jié)可以幫助我們回顧和檢驗自己的努力和成果，為未來的發(fā)展提供參考。寫總結(jié)的過程中，可以請教他人的意見和建議，不斷優(yōu)化和完善。這些總結(jié)范文涵蓋了各個領(lǐng)域的不同主題，能夠滿足不同讀者的需求和興趣。
工作總結(jié)和案例篇一
我是從x月xx進駐xx鋪xxx村，該村共有x個村民小組，xx戶，xx人口，由合并村前的卓筆村和青山村組合而成。
通過兩個月的農(nóng)村基層駐村實踐，使我磨練了意志，開闊了視野，增強了工作責任心，熟悉了農(nóng)村基層工作程序。積累了一些農(nóng)村工作經(jīng)驗。與此同時，在與其他駐村工作隊員及村民的朝夕相處中，增進了理解與交流，建立了深厚的情誼，學(xué)到了許多工作方法，并從他們身上感受到了強烈的進取精神和發(fā)展意識，真切感受到基層鍛煉的價值與益處。現(xiàn)將這兩月的駐村工作總結(jié)報告如下：
????農(nóng)村建設(shè)工作的主要任務(wù)，是要讓廣大農(nóng)民群眾真正感受到新農(nóng)村建設(shè)帶來的實惠，打牢農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)，增強農(nóng)村發(fā)展后勁，促進農(nóng)民增收，逐步使廣大農(nóng)村和農(nóng)民群眾；“生活富起來、精神樂起來、生態(tài)好起來、村容美起來、班子強起來”。要做一個合格的駐村工作隊員，就必須掌握有關(guān)的農(nóng)村政策、規(guī)章制度、和對相關(guān)會議精神的學(xué)習(xí)，豐富自己的理論水平，才能做到對新農(nóng)村建設(shè)目的的理論掌握，更能充分的認識與理解新農(nóng)村建設(shè)的重要性。因此，在工作中，我常注重學(xué)習(xí)，認真思考，并結(jié)合實際的工作需要，堅持學(xué)習(xí)相關(guān)的理論，不斷豐富自己的知識，增長工作能力，增強自己的工作自信心，逐漸提高自身的素質(zhì)和綜合能力，以幫助自己更好的完成農(nóng)村建設(shè)的各項工作任務(wù)。
入駐xx鋪鄉(xiāng)土卓筆村以來，我嚴格按照縣上和鄉(xiāng)上對駐村干部提出的要求，克服工作煩多、時間沖突、天熱的不利因素和諸多困難，嚴格遵守各項紀律和規(guī)章制度，通過與村委會兩委干部座談，深入到各家各戶，與群眾同吃同住，逐一對各家各戶進行走訪，與群眾拉家常，詳細詢問、了解各家經(jīng)濟狀況、家庭收入、家庭成員身體狀況、住房、鄰里關(guān)系等基本情況，并及時向群眾宣傳黨的好政策、好措施，幫助群眾出謀劃策，尋求家庭致富之道。把村民反映的問題進行了記錄，整理出當?shù)剞r(nóng)村存在著的一些問題，找準工作的著力點和突破口。另外，自己還認真記好每天的工作日志，當好宣傳員、化解員、服務(wù)員。
在下派之前，我雖然長期接觸基層群眾，但真正了解基層、接觸基層不多，下到卓筆村后，通過和群眾的接觸，同他們一起吃飯，一齊喝大山溝的的水，我才真正農(nóng)民群眾都是些樸素的人，是最可愛的人，他們甚至沒有過多的需求。我在思想上得到了極大的轉(zhuǎn)變、提高，我終于明白：只有積極融入到基層群眾中去，同甘共苦，以心交心，認真傾聽群眾的聲音，幫助他們解決一些自己力所能及的問題，才能真正的得到群眾的支持，并且能得到群眾廣泛的支持。
村黨支部是黨在農(nóng)村的基層組織，是黨在農(nóng)村的堅強的戰(zhàn)斗堡壘?，F(xiàn)階段廣大農(nóng)民群眾對黨的感情基礎(chǔ)，很大一部分取決于村委干部在群眾心目中的形象、地位。所以，加強農(nóng)村基層組織建設(shè)事關(guān)重大，不可小視。我們每周定一天下午為支部委員學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)黨的理論知識和政策法規(guī)，及時把握時事政策，并用來指導(dǎo)村委工作。大家在一起邊學(xué)習(xí)、邊討論，交流思想、交流看法。通過學(xué)習(xí)，提高了認識，提高了工作水平，加強了黨性修養(yǎng)，在處理問題時，發(fā)揮了黨員干部的示范帶頭作用。
選派機關(guān)干部到農(nóng)村開展維護穩(wěn)定，搞好基層組織建設(shè)工作，加強部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)，共謀發(fā)展大計，這是我縣發(fā)展地方經(jīng)濟、扶持經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)的一項創(chuàng)造性舉措。實踐證明這條路是正確的。
1、經(jīng)濟活動能力較弱，發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟不堪理想。由于對市場經(jīng)濟知識了解不多，缺少經(jīng)濟操作實踐經(jīng)驗，加上卓筆村委會經(jīng)濟條件所限，本人駐村兩月來，在發(fā)展當?shù)亟?jīng)濟工作不堪理想，還有待鍛煉提高。
2、是加深了對農(nóng)村基層工作的認識。經(jīng)過兩月的下派，我對農(nóng)村基層組織的運行現(xiàn)狀有了全面的認識，在與農(nóng)民群眾面對面的交流中，學(xué)會了做群眾工作的方法，更加深了與群眾的感情。
3、是積累了基層工作經(jīng)驗。農(nóng)村工作政策性強，事務(wù)多。經(jīng)過兩月來的工作實踐，我體會到，要做好農(nóng)村工作一是要虛心，二是要耐心，三是要熱心。當然新時期，我們必須不斷學(xué)習(xí)，提高認識，充分認識到新時期農(nóng)民的政治需求，充分明白當代農(nóng)民與國家的關(guān)系模式，才能更好的為農(nóng)民服好務(wù)，才能真正的做好事。
x縣xx鋪xx村：xxx。
二0xx月x日。
以上就是關(guān)于駐村維穩(wěn)工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，每次寫總結(jié)我們都要參考一些例文，大家可以在本站上面搜索一下，一定會有大家需要的信息。
工作總結(jié)和案例篇二
2010-12-08輪胎區(qū)域銷售員年度工作總結(jié)要求：2500字以上；要自己寫,網(wǎng)上搜的查到不算一個完整的總結(jié),不要提綱寫的好的獎300分。沒有最佳答案寫出感受不就行了！我來給你回答一下就是了,總結(jié)嗎?無非就是總結(jié)今年的成績與不足談?wù)剚砟甑南敕ê鸵?guī)劃了2008年工作總結(jié)及2009年工作計劃光陰似箭,春暖花開,不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：1、我作銷售部門的員工,深深地感到肩負重任,作為公司的窗口,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。2、在投標工作中,屢次失敗,面對多次的教訓(xùn),首先查找自身的原因,分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手,找出自己各方面的不足之處,在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,在今后的投標中取得成績。3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多客戶資源,因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。4、在今后的工作中,要抓住這方面的客戶,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的'交流、溝通。了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊,吸取以往的教訓(xùn),通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源,來羸得客戶支持,同時也要做好客戶關(guān)系,加強自己的服務(wù)意識,做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊,也要吸取以往教訓(xùn),不單要了解清楚客戶的所需、所想,盡量想辦法滿足客戶的需求,多做些這方面的工作,不要輕易放過每個客戶的信息,做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作,包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),來爭取成績。面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨,建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司,提高公司知名度和信譽度。辭舊迎新,展望2009年,本人將更認真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
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工作總結(jié)和案例篇三
一、加強xx建設(shè)。
二、發(fā)揮工會職能關(guān)愛職工生活三、協(xié)助做好學(xué)校教學(xué)工作。
工會工作中心是緊緊圍繞學(xué)校教育、教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量是每個教師的應(yīng)盡職責，全體教職工通過“學(xué)先進”和“敬業(yè)愛崗、奉獻教育”主題活動，進一步激發(fā)了教職工的工作積極性，使教職工盡心盡責，全身心的投入教育工作，默默奉獻在工作崗位上。工會協(xié)助學(xué)校開展了“大練兵”、“大研討”等教學(xué)系列活動，提高了教職工的業(yè)務(wù)水平和技能操作，使教職工人人爭做新型人才，樹立了遠大理想，同時積極為年輕教師創(chuàng)造良好條件，使他們展示智慧和才華，進一步提高了教師學(xué)習(xí)、競爭、創(chuàng)新能力和積極向上的團隊精神。
四、加大工會自身建設(shè)的力度。
1．工會班子成員樹立全心全意為教職工服務(wù)宗旨，心中想著為教職工辦實事，做好事，排憂解難的思想，使教職工時時刻刻想到有困難找工會，工會就是我的娘家。工會干部除了做好本職工作外，個個全心全意為大家服務(wù)。
2．工會從實際出發(fā)，對照年初計劃和上級教育工會要求，積極組織教職工開展各項活動，工會干部積極提高自身素質(zhì)，服務(wù)意識和維權(quán)意識。
3、積極參加上級工會和學(xué)校組織的各項活動。
4、管好用好工會經(jīng)費，有關(guān)資料及時歸檔，做到規(guī)范化、制度化，系統(tǒng)化。
一、努力提高教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支優(yōu)秀的教師隊伍。/5。
學(xué)校的首要工作是教育教學(xué)，培養(yǎng)新時期教師隊伍建設(shè)是主要職責。要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強的教師隊伍，今年工會配合學(xué)校教導(dǎo)處開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
其次，加強了法制學(xué)習(xí)。在師德教育中，我們堅持以法治教，以法治校。今年工會組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》《教育法》《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、^v^中央^v^《關(guān)于加強未成年人思想品德教育的若干意見》等與教育教學(xué)相關(guān)的法律知識，提醒教師時刻記住要遵紀守法，要約束自己行為，提高師德水平。
（二）堅持關(guān)心青年教師，促進青年教師迅速成長。學(xué)校工會不僅加強了教師師德師風教育，提高了教師的職業(yè)道德素質(zhì)，同時更注重培養(yǎng)教師的教育教學(xué)能力。在要求全體教職工要立足崗位成才，通過多種方法提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，工會創(chuàng)造一切條件，通過組織各種活動來提高教職工的職業(yè)技能水平和文化建設(shè)水平。把實施“人才強教”工程和“教育技術(shù)創(chuàng)新”活動結(jié)合起來。緊緊圍繞全面提高教育質(zhì)量這一中心，為教師特別是青年教師全面發(fā)展、提高教學(xué)能力和創(chuàng)新能力搭建平臺，組織開展形式多樣的教學(xué)競賽。其次，針對學(xué)校青年教師多，經(jīng)驗不足，工會主動為教師解憂，組織青年教師向經(jīng)驗豐富的老教師學(xué)習(xí)，拓寬青年教師視野。二、堅持校務(wù)公開，加強校風建設(shè)，發(fā)揮工會的監(jiān)督職能。
教職工是學(xué)校的主人，是學(xué)校物質(zhì)文明和精神文明的創(chuàng)造者和建設(shè)者。學(xué)校工會長期以來，一直關(guān)心職工生活，堅持教職工代表大會制度，充分發(fā)揮教職工代表大會的的橋梁、紐帶作用，增強教師的主人翁精神，參與學(xué)校的民主管理。
（一）實施民主管理。（二）堅持校務(wù)公開。
目標、管理的方法進行了全面的、深入的了解，全面調(diào)動了廣大教職工的積極性，增強了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識,加強了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。
（三）參與學(xué)校的決策。
工會在協(xié)助學(xué)校行政進行學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的同時，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。對學(xué)校試行的改革方案和制定的各項規(guī)章制度廣泛征求意見，不斷修改完善，保證實施效果。教職工代表大會發(fā)揮監(jiān)督職能，對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提出述職的要求，進行了年終考評。
三．急教工所急，想教工所想，把工會建成溫暖的職工之家。
要發(fā)揮教師的主觀能動性，不僅要在工作上壓擔子，更要在生活上關(guān)心教師，切實幫助教師解決實際困難，把工會辦成真正的教職工之家。學(xué)校教職工遇有婚喪產(chǎn)假、生病住院，學(xué)校工會都組織人員前去慰問，做到把關(guān)心送到每個教職工的心坎上。真摯的關(guān)懷為廣大教職工解除了后顧之憂，使他們得以全身心地投入到教育教學(xué)活動中，把學(xué)校事當作自己事，積極地以主人翁的精神投入到學(xué)校管理和建設(shè)中，為學(xué)校發(fā)展作貢獻。
本學(xué)期的工作還有些地方做得不夠：收集教職工的意見建議還不夠全面，對教職工的實際困難了解不夠深入；由于學(xué)校客觀條件的限制，“教工之家”沒有建立起來，在一定程度上也制約了教工活動的正常開展。
總之，學(xué)校工會發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，為教職工服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，很好地發(fā)揮了橋梁作用。今后，我們將再接再厲，把工會辦成教職工最溫馨的家。
我校工會在教育局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)校工會工作計劃，經(jīng)過全體教職員工的共同努力，圓滿地完成了本學(xué)年的工會工作任務(wù)。
為了更好第總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作總不斷完善，不斷提高，現(xiàn)將本學(xué)年工會工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)。/5。
學(xué)校的首要工作是教育教學(xué)，要提高學(xué)校教育教學(xué)水平就必須有一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強的教師隊伍，今年工會配合學(xué)校工作開展了一系列活動，切實提高了教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、組織廣大教職工認真學(xué)習(xí)貫徹好“三個代表”的總要思想，不得提高思想素質(zhì)。組織全體教師學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育法》、《教師法》、《教師工作制度》。通過學(xué)習(xí)，教師明確了自己的權(quán)力和義務(wù)，認識到自己肩負的責任。
2、本學(xué)年我們積極協(xié)助教導(dǎo)處多次組織教師學(xué)習(xí)九年制義務(wù)教育新課標，新的教學(xué)理念及^v^教育理論，并為教師們購買了新《課程標準》、《新課程標準詮釋》，積極組織教師參加了各科培訓(xùn)以及競賽活動。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教師的專業(yè)知識水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)又上了一個新的臺階。
3、為了提高教職工文化素質(zhì)學(xué)歷層次，鼓勵教職工積極參加學(xué)歷進修。二、深入開展建家活動，增強基層組織的建設(shè)活力。
1、開學(xué)初我們召開了全體工會委員會議，大家聚思廣益制定本學(xué)年工會活動計劃，大家一致認為：建設(shè)職工之家是加強基層工會組織建設(shè)，增強基層工會活力，全面提高工會工作水平十分有效的措施。
因此，我們把建家活動作為工會工作一項重要而長期的任務(wù)常抓不懈。3、用“以人為本”的新理念，推進校園文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，充分發(fā)揮教工之家的作用，加強教工之家活動場所的建設(shè)。
三、積極組織開展豐富多彩的活動。
1、一、二月份制定工作計劃以及慰問退休教師。2、三月份組織女教師過好婦女節(jié)。3、四月份教師棋類比賽。
3、五月份組織教師過好“勞動節(jié)”，組織教職工籃球賽。/54、六月份慰問教師子女。5、七月份，慶“七.一”以及配合學(xué)校抓好復(fù)習(xí)工作。
6、協(xié)助學(xué)校過好“教師節(jié)”。7、組織教師過好“國慶節(jié)”。
8、協(xié)助學(xué)校組織“廟街鎮(zhèn)小學(xué)生運動會”。四、依法維護教職工權(quán)益，關(guān)心女性健康。
我校工會機構(gòu)健全，工會各項規(guī)章制度健全，教職工入會率100％，從源頭依法保障教職工參與學(xué)習(xí)管理，依法維護教職工合法權(quán)益。
五、把溫暖送給教職工。
工作總結(jié)和案例篇四
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表。
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)。
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
工作總結(jié)和案例篇五
這是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展客戶最重要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎么?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技能)。
客戶最想懂得的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品懂得多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價錢是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜查，收集，比較工作，在這個過程中要放松學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)常識。否則客戶會對你不釋懷。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技巧關(guān)鍵在那里，品質(zhì)如何操縱，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ汜寫押托刨?。取得客戶的信賴--很主要啊!
客戶關(guān)注的多少個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技巧參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥Γ男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會發(fā)生歪曲或含糊不清，業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可?嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去連續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交友人和交換有價值的信息和見解。決大多數(shù)客戶都有自己較牢固的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
個別來講，從以下幾個方面入手來博得客戶：
1、做好品質(zhì)營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就懇求企業(yè)一方面通過改良產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改進服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降落貨泉和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入配合的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好翻新。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
工作總結(jié)和案例篇六
2012年學(xué)校工會活動總結(jié)（部分）。
我校工會在校務(wù)公開工作中的主要做法和體會是：
一、發(fā)揮工會的特點和優(yōu)勢，依法依制度做好校務(wù)公開工作。
兩年來，我校工會始終把校務(wù)公開作為一項重要工作來抓，自覺肩負起民主參與和民主監(jiān)督的責任，及時了解教職工普遍關(guān)注的學(xué)校改革發(fā)展中的大事及熱點、難點問題，就校務(wù)公開的內(nèi)容及重點提出建議并參與組織實施；同時，不斷促進校務(wù)公開的制度化，規(guī)范化，使我校校務(wù)公開工作得以全面開展。通過校務(wù)公開，進一步強化了學(xué)校的民主管理和民主監(jiān)督，更好地維護了教職工的政治權(quán)利、經(jīng)濟利益和精神文化權(quán)利，最大限度地調(diào)動引導(dǎo)教職工投身教育改革的積極性。
1、利用多種形式，積極推進校務(wù)公開工作。我校工會主席擔任校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，同時校務(wù)公開工作辦公室設(shè)在工會，擔負起校務(wù)公開的日常工作。我們注意發(fā)揮工會工作人員的積極性和創(chuàng)造性，努力把校務(wù)公開工作辦出特色，推向深入。在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和行政的支持下，由校工會起草了《xx大學(xué)關(guān)于校務(wù)公開工作的意見及實施辦法》，經(jīng)校教代會主席團和校長辦公會討論通過，下發(fā)全校執(zhí)行。此外，工會還起草或參與起草了一些校務(wù)公開的配套文件。這對統(tǒng)一教職工的思想認識，規(guī)范校務(wù)公開工作起到積極作用。
2、以校務(wù)公開為途徑，做好民主參與及民主監(jiān)督工作。通過調(diào)查研究，了解、反映教職工的意愿和要求，了解教職工普遍關(guān)注的熱點問題是我校工會的傳統(tǒng)做法。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出問題，并提出解決問題的切實可行的建議方案，在參與和監(jiān)督解決熱點、難點問題的過程中，實現(xiàn)公開、公平、公正，這已成為我校工會的一種工作模式。這在提出并實施我?！岸诎簿庸こ獭?、大面積改善教職工住房困難的過程中得到了具體體現(xiàn)。
教職工住房問題是現(xiàn)階段集中體現(xiàn)教職工利益要求的關(guān)鍵問題之一，是高等院校教職工隊伍建設(shè)的重要條件。1995年—1999年，我校曾實施“一期安居工程”，解決9萬平米的教職工住宅，在一定程度上緩解了當時教職工住房極度緊張的狀況。隨著學(xué)校發(fā)展建設(shè)進程的逐步加快和教職工隊伍建設(shè)的進一步優(yōu)化，到2000年，教工住宅的新矛盾又成為制約學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)解放思想，審時度勢，根據(jù)“三講”中群眾提出的意見和建議，支持工會、教代會開展深入細致的調(diào)查研究，按校務(wù)公開的精神，積極組織教代會和廣大教職工研究論證了“二期安居工程方案”，在此基礎(chǔ)上作出決策，學(xué)校貸款3億元，新購500多套住宅，再新建和貼建5座宿舍樓等措施，新解決7萬多平米教工住宅。從2000年到2002年共解決1850戶教工改善住宅狀況的需求，并吸引了一批學(xué)校建設(shè)急需的人才，受到廣大教職工的贊同和歡迎。
可以說，工會積極主動地參與校務(wù)公開工作，是校務(wù)公開取得成效的重要保障。在“二期安居工程”方案提出之前，工會領(lǐng)導(dǎo)就在不同的場合多次呼吁加大力度解決教職工的住房問題。在“方案”制定和實施過程中，校工會組織人員，經(jīng)過詳細的調(diào)查和測算，為“方案”的制定和順利實施提供了詳實、可靠的依據(jù)。在方案制定過程中，經(jīng)過三次教代會主席團會，兩次校長工作會，一次黨委常委會認真審定，反復(fù)修改，五易其稿；在分房指導(dǎo)原則、住房標準、分配原則、收費政策等方面都堅持做到民主討論、政策公開、共同參與、人人明白，這項工作進行得緊張有序、正常順利，增強了學(xué)校的凝聚力，對各級領(lǐng)導(dǎo)班子的民主意識、民主作風和政策觀念、政策水平也是一次鍛煉和考驗?，F(xiàn)在，我們正滿懷信心地動員廣大教職工討論制定學(xué)?！叭诎簿庸こ獭钡乃{圖。
3、以校務(wù)公開為手段，做好教育工作。xx大學(xué)工會、教代會始終堅持既要認真聽取表達教職工的意愿，又要引導(dǎo)教職工識大體、顧大局，正確處理個人利益與集體利益，眼前利益與長遠利益的關(guān)系。既要密切關(guān)注教職工群眾關(guān)注的熱點問題，又要注意做好“解熱”的工作，成為教職工群眾的知音、黨政領(lǐng)導(dǎo)的幫手。
在去年年底和今年新一輪內(nèi)部管理體制制改革中，合理制定核編定崗和崗位津貼改革方案是學(xué)校實行校務(wù)公開的又一成功范例。學(xué)校從有利學(xué)校人才培養(yǎng)，有利提高學(xué)校教學(xué)、科研、管理工作質(zhì)量的根本目標出發(fā)，反復(fù)宣傳實現(xiàn)由重職務(wù)管理向重崗位管理的轉(zhuǎn)變；宣傳“按需設(shè)崗，以崗定薪，競爭上崗，嚴格考核，按勞取酬”的原則；宣傳保證第一線骨干人員收入的思想。校工會、教代會組織教職工代表反復(fù)討論，五上五下征求各方面教職工的意見和建議，終于確定了比較科學(xué)合理、切實可行，既有較強的激勵機制，又有廣泛群眾基礎(chǔ)的實施方案，受到廣大教職工的認可和贊同。經(jīng)過一年多的實際運行，群眾普遍反映，崗位津貼改革方案公開、透明，實施步驟穩(wěn)妥有序，既貫徹了改革精神，又挖掘了學(xué)校潛力，結(jié)合學(xué)校實際，突出了教學(xué)、科研、管理骨干的作用，又注意保護廣大教職工的利益，產(chǎn)生了較好的激勵作用。
在教職工崗位津貼方案的制定和實施過程中，校工會注意把握時機，認真組織教代會主席團的討論，組織召開各種教職工座談會，把方案的精神傳達到廣大教職工中，把教職工的意見和建議反映到“方案”中。在方案的實施過程中，工會一方面教育教職工深刻理解“學(xué)校發(fā)展是硬道理”這一思想，較大幅度改善學(xué)校骨干人員的待遇有利于學(xué)校的發(fā)展，有利于大多數(shù)教職工長遠的、根本的利益；另一方面，又及時提出不能把一般教職工崗位津貼的級差拉得太大，保護學(xué)?；鶎咏搪毠ず腿鮿萑后w的利益。
4、以校務(wù)公開為契機，努力做好工會的維權(quán)工作。維護教職工合法權(quán)益是工會的基本職責，也是我們做好校務(wù)公開工作的出發(fā)點和歸宿。工會領(lǐng)導(dǎo)班子首先注意學(xué)習(xí)，不斷提高對校務(wù)公開重要意義的認識，正確理解工會組織在校務(wù)公開工作應(yīng)有的地位和作用。我們認為，“實行公開辦事制度”是黨的十五大提出的一項重要任務(wù)，是全面實踐******同志“三個代表”重要思想的具體要求，是深入開展黨風廉政建設(shè)和反****斗爭的重要舉措，是新形勢下充實教代會內(nèi)容，吸引教職工參與學(xué)校民主監(jiān)督、民主管理的有效辦法。做好校務(wù)公開工作，需要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和行政的大力支持，需要紀檢檢查部門的監(jiān)督，也需要工會組織強有力地推動，需要工會的廣泛參與。
在提高認識的基礎(chǔ)上，我們還注意結(jié)合高等學(xué)校的特點，結(jié)合工會工作的特點，做好校務(wù)公開工作，把維護教職工權(quán)益的工作落到實處。高校校務(wù)公開有它的特點，首先是高校教職工的文化層次高、參與意識強，這就為開展校務(wù)公開工作提供了良好的思想基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。因此我們注意通過系統(tǒng)的調(diào)查研究，從深層次上了解教職工普遍關(guān)注的熱點、難點問題，就校務(wù)公開的內(nèi)容提出建議并參與組織實施。在制定有關(guān)改革方案、辦法的過程中，我們特別注意征求教職工的意見和建議。二是我校規(guī)模比較大，機構(gòu)比較多，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。因此，實行校務(wù)公開要注意調(diào)動方方面面的積極性，妥善協(xié)調(diào)各個方面的利益關(guān)系，發(fā)揮各個方面的優(yōu)勢，避免顧此失級。我們在校務(wù)公開工作中，注意分層次、依照特定的對象開展校務(wù)公開，先從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做起，就學(xué)校改革發(fā)展中的大事進行公開，再抓學(xué)校主要職能部門的校務(wù)公開工作，使這些職能部門在校務(wù)公開工作上做到“有主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、有健全的公開制度、有多種形式的公開陣地”，再進一步將校務(wù)公開工作全面推向各個院系，不斷完善院（系）務(wù)公開工作，同樣做到有領(lǐng)導(dǎo)、有制度、有陣地。在此基礎(chǔ)上，把校務(wù)公開工作延伸到課題組一級。在公開的內(nèi)容上，有些是面向全校乃至全社會，有些是面向特定的對象。這樣，就使學(xué)校做決策時，能夠準確掌握教職工的意愿和要求，主動協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，將矛盾化解在萌芽之初，使教職工的合法權(quán)利不受侵害。
工作總結(jié)和案例篇七
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)，歡迎閱讀！
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
工作總結(jié)和案例篇八
（1）大膽創(chuàng)新心理健康教育模式，在學(xué)院內(nèi)部開展首屆“心理健康半月行”心理健康節(jié)。
為迎接學(xué)校“”大學(xué)生心理健康節(jié)，在學(xué)生中普及心理知識，在學(xué)校心理健康教育與咨詢中心以及學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，農(nóng)林工程學(xué)院舉辦了和協(xié)辦了“525”的相關(guān)活動，借此來鼓勵學(xué)生參加學(xué)校心理健康節(jié)相關(guān)活動，為學(xué)校心理健康節(jié)做鋪墊，并鍛煉學(xué)生干部隊伍。
通過各種活動使同學(xué)們懂得了如何克服溝通障礙，如何解決心理健康問題以及如何培養(yǎng)健康人格等方面的問題。通過講述青春期心理發(fā)展的知識，以大量的生活實例引導(dǎo)同學(xué)們培養(yǎng)健康的心理，懂得用智慧來面對自己的情感問題，增強責任心和自我控制能力，使同學(xué)對于戀愛，生活，交往等有了更全面與正確的認識?！叭穗H交往”團體輔導(dǎo)使同學(xué)們懂得了在不斷提高知識素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)自信樂觀、豁達開朗的健康心理，提高自我評價、自我調(diào)控的能力。同學(xué)們在活動的同時掌握了心理知識，使得同學(xué)們對心理健康教育活動的興趣也變得濃厚起來。心理健康自制視頻幫助同學(xué)們提高對日常生活中的困難的適應(yīng)能力，在娛樂的同時，同學(xué)們也學(xué)到了心理知識。
（2）積極承辦學(xué)校心理健康教育活動，在全校范圍內(nèi)營造濃郁的心理健康氛圍，為我校的心理健康教育事業(yè)做貢獻。
為了更好的發(fā)揮心理委員的作用，提高學(xué)院心理健康教育工作的效率，也大大提高了活動開展的效率，更加提高了學(xué)生自主開展豐富多彩的心理活動的熱情，同時也減輕了輔導(dǎo)員老師的負擔。
（2）實施心理委員定期例會制。
（3）時刻關(guān)注問題學(xué)生，加強個體咨詢和約談工作。
學(xué)院雖然在校學(xué)生不多，但問題學(xué)生較多，倘若通過心理測量測出的所有有問題的學(xué)生都去校心理咨詢中心進行約談，會給學(xué)校造成很大的負擔。因此在這樣的背景下，學(xué)院由王琦老師牽頭成立了“馨暢”成長輔導(dǎo)站，對于在心里普查中出現(xiàn)問題的學(xué)生，我們本著保密的原則，首先由輔導(dǎo)員與其進行約談，對于問題較重的同學(xué)會及時協(xié)調(diào)到心理咨詢中心進行約談，而對于一些問題不是很嚴重的同學(xué)則安排其到學(xué)院“馨暢”成長輔導(dǎo)站進行咨詢。
學(xué)院從上至下，高度重視心理健康教育工作，多次組織學(xué)工辦老師參加各類心理講座，到兄弟院校學(xué)習(xí)參觀。實行班級心理健康周報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（二）存在問題
1、學(xué)生接受心理健康教育的主動性較差。
隨著心理健康教育工程的開展，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但也發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中最大的障礙就是學(xué)生接受心理健康教育的主動性較差，學(xué)生參與的熱情有限，提到“心理”，拒而避之的同學(xué)還有很多，他們往往是被動的接受，這樣的現(xiàn)狀使心理健康教育的效果大打折扣，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樂于接受心理健康教育的同學(xué)往往卻是心理發(fā)展較為健全的同學(xué)，而越是心理問題較為嚴重的同學(xué)對心理健康教育則越是抵觸，因此改變這一現(xiàn)狀已經(jīng)成為當務(wù)之急。
2、家庭心理健康教育堪憂。
學(xué)生在進入校園以后，我們發(fā)現(xiàn)許多家庭對學(xué)生的心理健康教育完全缺失，而正是這部分人心理承受能力極差，對新環(huán)境的適應(yīng)能力極差，成為心里問題較為嚴重的高危人群。對于這部分人群，只靠學(xué)校在學(xué)生入學(xué)后進行的心理健康教育是遠遠不夠的，需要家長與學(xué)校共同教育，才能起到更大的效果。
（三）下一步的舉措及工作方法
1、結(jié)合當代大學(xué)生興趣特點，開展多元化的、受學(xué)生喜愛的心理活動。
由于學(xué)校心理健康教育資源有限，我們必須要提高心理健康教育的效率，促進有限資源的充分利用。學(xué)生自愿的、主動的、廣泛的參加到這項活動中來，是我們工作要考慮的重要因素。在以后的工作中，我們會多開展一些新穎的活動，如團體輔導(dǎo)、電影欣賞等，在心理健康教育的普及上多下功夫，改變同學(xué)們的顧慮，使每一名同學(xué)都能參與到心理健康活動中來，打造“人人受教育，人人都健康”的局面。
2、積極與家長進行溝通。
我們迫切的`需要與家長進行及時的溝通，告知家長心理健康教育的重要性，只有他們懂得了問題的嚴重性，協(xié)助學(xué)校開展這項工作，才能事半功倍，這些學(xué)生的狀況才能真正的得到改善。因此我們可以利用新生家長會和寒暑假“給家長的一封信”這兩個載體與學(xué)生家長進行溝通，對其進行基本的教育，使他們高度重視學(xué)生的心理健康狀況。心理健康教育是一項意義深遠的工程，開展心理健康教育工作需要有探索的勇氣，但更需要有行動的決心，在行動中不斷創(chuàng)新、改善。對于我校心理健康教育工作的思路、途徑、內(nèi)容與模式，我們還將進一步摸索和研究，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及專家的幫助和指導(dǎo)下，更加科學(xué)、有效地搞好這項工作，進一步培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)，促進學(xué)生個性社會化的實現(xiàn)，為全面推進素質(zhì)教育作新的貢獻。
工作總結(jié)和案例篇九
性別：男。
年齡：12歲。年級：六年級。姓名：郝#。
1、上課不認真聽講，坐姿不端正，愛做小動作。
2、喜歡咬手指，吧東西放在嘴里。
3、不善表達自己，和老師同學(xué)溝通較少，愛玩電子游戲。
根據(jù)該同學(xué)的問題，我采取的應(yīng)對策略如下：
1、“轉(zhuǎn)變認知”，就是通過改善其對自我的認知，重獲自尊。讓孩子從優(yōu)點到缺點，對自己做一個全面的評價，讓他在了解自己的過程中重塑自我。
2、“行為輔導(dǎo)”：讓同學(xué)在家?guī)椭鷭寢屪鲆恍┝λ芗暗募覄?wù)活，在“工作”中找到了自己的價值，從而獲得了自尊，擺脫了孤獨，生活也愉快。
3、“指導(dǎo)行為”，就是以明示、暗示、獎罰等手段對張同學(xué)進行及時的指導(dǎo)，特別是在其進步的時候給予獎勵，通過強化，增加其積極行為。
4、“外部幫助”，尋求外部環(huán)境的幫助。家庭的教育力量尤為重要。當發(fā)現(xiàn)孩子的極端情緒，家長要采取冷卻、忍耐的方法。同時一旦發(fā)現(xiàn)該生的問題行為能第一時間和老師溝通，并共同商量解決辦法。家校合作才能共同幫助該生改善自己的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點。
針對類似這樣的學(xué)生要循循善誘，不可操之過急，老師不要把注意力集中在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關(guān)注孩子的優(yōu)點和特長，使之一步步放開自己心緒，慢慢地轉(zhuǎn)變看待周圍事物的不正確思想，將自己融入到集體中去，一點點感受大家給他的善意，通過多元評價、活動參與，使其自信自強。從而將自己的注意力轉(zhuǎn)移到父母，老師，同伴上來，最終消除與所有人的隔閡，樂于接受教育者的教。歡迎您的光臨，word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝！你的意見是我進步的動力，希望您提出您寶貴的意見！讓我們共同學(xué)習(xí)共同進步！學(xué)無止境.更上一層樓。
工作總結(jié)和案例篇十
在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視及大力支持下，為使學(xué)校的心理健康教學(xué)工作能夠適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展需要，提高全體學(xué)生共性的心理品質(zhì)，開發(fā)學(xué)生的心理潛能，塑造良好的人格，進一步推動素質(zhì)教育的實施，我校在這個學(xué)期做了一系列的工作，并且取得了較好的效果。
心理健康教育的目標是提高學(xué)生的心理素質(zhì)、促進學(xué)生人格的健全發(fā)展。這一目標的實現(xiàn)，離不開教師。教師與學(xué)生朝夕相處，在向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識和組織各項活動的過程中，在與學(xué)生的日常交往中，無時無刻不在以其自身的人格力量影響學(xué)生，教師的作用是無處不在、不可取代的。教師的心理素質(zhì)直接影響著學(xué)生心理素質(zhì)的發(fā)展，影響著教育教學(xué)工作的成效。因此，首先要求教師閱讀了什么是心理健康、如何維護自身的心理健康，如何保護學(xué)生的心理資源、如何對學(xué)生進行一般性的心理輔導(dǎo)等方面的書籍。并時時、事事、處處為學(xué)生做榜樣，要求學(xué)生做到的自己首先做到。
會學(xué)習(xí)的人輕松愉快富有成效。進行學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)，能幫助學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，這既是當前提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率和效益的需要，也是使學(xué)生將來能有效地進行終身學(xué)習(xí)、適應(yīng)飛速發(fā)展的社會的需要。學(xué)習(xí)心理輔導(dǎo)通過包括學(xué)習(xí)智能輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)態(tài)度、動機、興趣和習(xí)慣的輔導(dǎo)，預(yù)防學(xué)生學(xué)習(xí)疲勞，減緩學(xué)生考試心理壓力等。學(xué)習(xí)方法不當是學(xué)生較突出的心理問題，應(yīng)加以輔導(dǎo)。
為解決畢業(yè)班學(xué)生對考試的緊張，焦慮和恐懼等情緒障礙，心理教師積極配合畢業(yè)班教師對學(xué)生進行考試考慮心理的調(diào)適，包括深呼吸松弛法，聯(lián)想放松法，積極暗示法，轉(zhuǎn)移刺激法，模仿學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)脫敏法，等一些心理輔導(dǎo)，堅定學(xué)生的信念和決心，增強臨考心理素質(zhì)。
適時的心理咨詢?yōu)閷W(xué)生解決了考試心理膽怯，時間緊迫，思想壓抑，食欲不振，厭倦學(xué)習(xí)，情緒低落和如何調(diào)節(jié)不良情緒，怎樣追求遠大目標，人的基本情緒、心情，心境，等一些實際學(xué)習(xí)，生活中的問題，并針對個別學(xué)生的心理失衡，心理挫折和心理障礙，及時給予心理支援和心理疏導(dǎo)，切實關(guān)注他們，理解他們，傾聽他們，幫助他們。
在心理咨詢過程中，由于孩子們年齡小，經(jīng)驗少，有些問題只能感受不能提出，如果被動地遵循心理咨詢的自愿求助原則，許多學(xué)生就會永遠徘徊在心理咨詢室外，失去許多成長的契機。心理教師必須帶著職業(yè)的敏感度和高度的責任心，主動接近學(xué)生，及時地給學(xué)生們以恰當?shù)闹笇?dǎo)和幫助，使他們得到適宜的心理援助，就象種子發(fā)芽，小草破土一樣地撫慰中成長。心理咨詢就像一個避風的港灣；一條呵護心靈的小溪；一段真情溫馨的交流。
1、課堂教學(xué)方面，充分發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用。
課堂是學(xué)校進行教育活動的主要場所，課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識傳授的過程，也是學(xué)生心理發(fā)展的過程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，在各科教學(xué)過程中滲透有關(guān)的知識，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識上影響著學(xué)生，而且教師的人格也會在教學(xué)的師生互動過程中起潛移默化的作用，這就構(gòu)成了心理健康教育的一個重要內(nèi)容。
通過教學(xué)中的創(chuàng)造性教育，發(fā)展學(xué)生的求同思維和求異思維，注重激發(fā)學(xué)生的探索欲望，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力；通過心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生的心理品質(zhì)；通過文學(xué)欣賞、藝術(shù)欣賞課，培養(yǎng)學(xué)生的審美觀。
2、以發(fā)展學(xué)生個性、尊重學(xué)生為基石
建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團結(jié)、協(xié)作、競爭的同學(xué)關(guān)系，營造創(chuàng)造教育氛圍，創(chuàng)設(shè)創(chuàng)造性人格形成的有益的外部環(huán)境，促進學(xué)生創(chuàng)造性心理品質(zhì)的形成和發(fā)展；組織創(chuàng)造性實踐活動，通過組織主題活動、校外社會實踐活動，藝術(shù)節(jié)、黑板報、各種競賽等，營造發(fā)展個性、師生平等的創(chuàng)造教育氛圍，教育學(xué)生敢想、敢說、敢做，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造意識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造心理。
為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動的機會，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性人格品質(zhì)。心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立起平等、和諧的師生關(guān)系，為班級工作的開展、良好班集體的形成，創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。
3、努力營造有利于學(xué)生創(chuàng)造性人格形成的文化氛圍。
在人性開拓的主旋中，校內(nèi)外活動的積極開展，不斷為學(xué)生引導(dǎo)著正確的認識因素，準確地把握學(xué)生品德發(fā)展階段的水平。它勝于學(xué)生呆板地坐在板凳上聽那些枯燥的言談，逆反心理的壓制和強制的服從辦法，更勝于講解兒童難以接受的大道理。那么針對少年兒童活潑好動的年齡特點，開展豐富多彩的活動，為他們創(chuàng)造良好的教育情境，培養(yǎng)健康向上的班風，學(xué)風；積極推進班級管理和教育方式的民主化，是充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的有效途徑。
4、聯(lián)系家庭，引導(dǎo)學(xué)生家長關(guān)心子女的心理健康。
在學(xué)校與社會結(jié)合方面，通過與家長及時的溝通，隨時了解學(xué)生思想動態(tài)，取得家長的有效配合。由于學(xué)生家長與學(xué)生固有的血緣關(guān)系，感情和倫理道德上的內(nèi)在聯(lián)系，家庭教育直接影響著學(xué)校教育的效果，也是學(xué)校教育所不能代替的一種力量。父母在關(guān)心子女的生理健康的同時，還應(yīng)關(guān)心他們的心理健康。
有些父母認為孩子才得壯、不生病就是健康，這是不全面的認識，事實上，在一些孩子的身上存在心理障礙，如說謊、無理取鬧等行為。然而，由于認識的片面性，不少家長對于孩子的心理健康不夠重視，甚至采取違背心理保健的教育方法，這是不利于他們的心理健康發(fā)展的。在發(fā)現(xiàn)他們心理有缺陷時我們就及時與家長聯(lián)系做到及時矯正，引導(dǎo)他們熱愛生活、關(guān)心他人，培養(yǎng)他們的責任感、獨立性、自尊心和自制力，養(yǎng)成樂觀進取的精神。
工作總結(jié)和案例篇十一
去家訪的目的很簡單――去享受那份電話、網(wǎng)絡(luò)、紙條甚至是學(xué)校簡單談話所無法體會到的人情味，盡管也帶著了解孩子、和家長溝通、鼓勵孩子，為孩子今后的成長帶給推薦等等無法量化的任務(wù)去，可是我覺得這些都是自然融進我們最直接的人與人的交流中。你看到的、聽到的、感受到的，孩子的、家長的自然表現(xiàn)和家庭環(huán)境中的隱性語言都挾裹著濃濃的人情味深深地打動著我――一位普通的教師，我慶幸我的發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)孩子更為生動的一面！
xx是個普通的孩子吧，普通得連他的媽媽都沒有足夠的自信?？墒俏蚁矚g他，尤其是進了他的家門后，他那么彬彬有禮地問好，媽媽和我聊天的時候，他就靜靜地開始寫英語。我感興趣地瞥了一眼，是sbs的教材，他寫得清秀整齊。心里想起他的作文也寫得相當不錯，在家長會上也曾表揚過他，便和他媽媽聊起來。多好的媽媽呀！她那么關(guān)心孩子，孩子的優(yōu)點能夠讓她激動起來，“我以為我家孩子很普通很一般……”孩子懂事地笑了，媽媽開心地笑了，我幸福地笑了。那以后，我又發(fā)現(xiàn)了他的過人之處，他學(xué)習(xí)的主動性自理性很強，英語尤其突出，詞匯量豐富，口語好。此刻他已經(jīng)是班級里的英語課代表，是家訪讓我發(fā)現(xiàn)了他，也是家訪給了我和這么出色的孩子充分地接觸！
迎接來向我表達，表達他們的真摯！
這樣珍貴而看似平凡的發(fā)現(xiàn)與感動還有很多很多，張嬌月如溪水一樣流暢的鋼琴演奏讓我嘆服；崔譯丹小小的書桌上一本讀了多半的《外交官寫給兒子的信》讓我驚喜；姚月因為激動喜悅而漲紅的臉龐讓我難忘；霍圣達滿屋的書籍、光碟讓我吃驚；滿子渲的懂事有禮讓我欣慰……家訪后的感覺很豐富，思考也更多，愛孩子就就應(yīng)讓他更好的成長，讓他更好的成長就就應(yīng)更了解孩子，以最適合他的成長方式和他交流。那么，教師，需要跳出學(xué)校的空間，跳出狹義的師生關(guān)系，跳出靜態(tài)的知識領(lǐng)域，懷揣著對孩子的關(guān)愛、對孩子的好奇、對孩子的希冀家訪去！你會發(fā)現(xiàn)孩子更為精彩的的一面！
工作總結(jié)和案例篇十二
光陰似箭，20__年即將過去，全年來工程部在董事會、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的積極配合和大力支持下，部門全體職工盡職盡責，克服一切困難，從人員管理和質(zhì)量管理兩個方面上下苦功，向管理要正規(guī)，向質(zhì)量要效益，較真勁、動真格，狠抓落實，圓滿完成了酒店的各項維修、保養(yǎng)計劃，和總經(jīng)辦交給的各項臨時任務(wù)，基本上達到了年初提出的“高效、低耗、節(jié)能、迅速、準確”的工作目標。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上臺階，更好的完成酒店各項修繕任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)。
一、基本情況。
1：人員基本情況。
工程部應(yīng)編42人，實編32人，其中：經(jīng)理、文員各1人、主管2人、鍋爐房9人(化驗1人)、強(弱)電領(lǐng)班及電工7人、水工領(lǐng)班及水工4人、變電室1人、空調(diào)領(lǐng)班及空調(diào)工4人、木工1人。桑拿工2人，其中老員工(二年以上)的23人，新員工(一年以內(nèi)的)9人，大專4人，占總數(shù)12.5%，高中(中專)15人，占總數(shù)的46.8%，初中13人，占總數(shù)的40%，其中有各類專業(yè)證書的9人。新招8人;辭職(退)9人，現(xiàn)還有兩人已打辭職報告待辦。
2：完成維修任務(wù)情況。
大型任務(wù)已完成總量的96%(因擴建施工占道，沒有按計劃完成消防通道的防水工作)，小任務(wù)完成率在98%以上(有時由于器材采購不及時，影響維修跟進速度)，平均日接單量、完成量達約120多次(人)。
3：今年共新增設(shè)備及報損設(shè)備情況。
新增：煤氣灶1臺(韓餐);進口烤箱1臺(西廚房);衛(wèi)星接收機及節(jié)目3套?？照{(diào)冷卻塔布水器1套;空調(diào)新風機組1臺(中餐包間);30kg洗衣機電磁離合器1臺，陽離子交換器切換閥1臺(鍋爐房);人員全套工具更新。
報損：管道泵1臺(鍋爐房);熱水泵1臺(鍋爐房)。
二、完成的主要任務(wù)。
除完成日常的維修任務(wù)外，2005年主要完成了以下大型工作任務(wù)。
1.對電梯、空調(diào)機組、鍋爐等大型機械設(shè)備按工作計劃進行例行大的維護與保養(yǎng)。
2.配合擴建辦安裝新樓桑拿電器設(shè)備，并進行布線、安裝線盒、開關(guān)、插座及網(wǎng)線。
3.清掏酒店總下水井七十余次，掏出廢油及雜物三十余車。
4.配合擴建辦給中廚房搬家并安裝灶具;大修灶具十一臺。
5.做空調(diào)冷卻塔布水器，并進行防腐處理，清洗主樓過濾網(wǎng)，更換部分空調(diào)閥及管子。新裝機組一臺，更換803房間盤管一臺。
6.維修各廚房及員工食堂冰柜(冷柜)冰箱39次，更換壓縮機9臺，纏繞各類電(風)機44臺，計86.38kw、新購電機1臺，維修各類電機70臺(次)、改造中廚壓面機并更換電機，各種軸承98盤。
7.對洗衣房各種型號的洗衣機、干洗機進行大的維修20余次。更換電磁離合器1個，皮帶近80余根。
8.更換燈泡、燈管、節(jié)能燈18000余個(根)。
9.協(xié)助桑拿安裝柜門鎖100余把。
10.水工除完成日常維修任務(wù)外，同時還完成擴建完工后的遺留問題。處理管道閥門30余處。
11.安裝會議桌、維修布草車、行李車近120余次、給各部門裝抽屜鎖103個，更換球形鎖60余把、修各類桌椅(門)等900多次。
12.修2#鍋爐爐墻、緊急更換引風機熱繼電器、接觸器3臺，鍋爐引風機葉輪2只、改造鍋爐排污管、檢修鍋爐房熱水器、大修熱水泵4臺次，清倒滬渣36000余噸。
13.小修2號鍋爐，出渣機，挖主下水溝，做主管道的防腐和保溫。
14.發(fā)電機累計運行60小時，對發(fā)電機蓄電池加液、充放電，并進行檢修保養(yǎng)，更換機油41l。
15.檢修電容器柜、更換電容器4臺、切換接觸器5臺。
16.安裝應(yīng)急照明燈18個，大堂水牌照明1個。
17.做循環(huán)熱水器，做洗衣房排污泵、維修排污泵電機并安裝。
18.維修空調(diào)補水泵、安裝中廚鼓風機、更換空調(diào)冷水循環(huán)泵葉輪。
19.安裝后停車場通道照明燈、安裝發(fā)電機充電電壓表、安裝換熱器。
20.大修陽離子交換器，更換上水切換閥。
21.清洗一樓抽油煙機、清洗韓餐、中餐、西餐、客房、大堂等空調(diào)濾網(wǎng)。
三、工作特點。
一.是全力夯實思想教育堤防，全面提高職業(yè)道德。
工程部管理著酒店約70%的固定資產(chǎn)，承擔經(jīng)營運作所需的水、電、氣等能源動力的任務(wù)，人員整體素質(zhì)及工作標準的高低，直接影響著酒店的外在聲譽和內(nèi)在利益。加上人員流動性較大，因此，良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識是工程部員工必需具備的素質(zhì)。為了更好完成上級部門交給的各項工作任務(wù)，我們一是針對實際工作中存在的問題，擇機進行教育，讓每名員工都樹立以店為家的思想，積極投身到火熱的工作中來。讓他們把自己的前途命運與酒店利益及自身利益緊密地聯(lián)系在一起，讓大家有一種“店興我榮，店衰我恥”的思想，明白酒店和大家的發(fā)展是一種相輔相成的魚水關(guān)系，真正做到與酒店同呼吸、共命運。通過強有力的思想教育，現(xiàn)在考慮自己的利益少了，思想單純了，考慮為酒店的發(fā)展獻計獻策多了，真正的把酒店當作自己的家來看待建設(shè)，把工作當成事業(yè)來干。通過這種現(xiàn)象從一個側(cè)面反映了思想政治教育所取得的成效是明顯的，為今后更好的開展工作，打下了扎實的基礎(chǔ)。
另外，還要加強酒店全體員工的職業(yè)道德，對設(shè)施設(shè)備進行全員管理，否則單靠一個部門的力量是遠遠不夠的;今年人為損壞的設(shè)施設(shè)備達40余起，其中故意損壞的占40%多，有擰走燈泡、啟輝器的，有故意推貨梯門將門別壞的，有用打火機將貨梯呼梯安鈕燒毀的;還有用硬器故意劃損壁紙、裝飾墻的，用菜刀將除霜將冰箱(柜)蒸發(fā)器砍壞的…等等;如果這些害群之馬不除，酒店將在激烈的市場競爭中處于不利的地位。
二.是強化獎罰制度，加強人員管理，全面提升員工整體素質(zhì)。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為了進一步規(guī)范人員言行，一是各級管理人員先是從自身做起，要求別人作到的自己必須作好，給大家樹立樣板，用個體帶動群體，敢說向我看齊，跟我上。二是抓了人員的考勤登記。在人事部建立考勤卡的基礎(chǔ)上，部門也建立了考勤登記簿，主要是檢查落實人員的上下班時間。并對屢教不改的空調(diào)工、木工進行了辭退(勸退)處理。三是抓工作時間不作為、責任心不強的問題。讓每個人在心理和思想上受到教育。增強了大家對工作的責任心，提高了敬業(yè)精神。
對平時工作積極，責任心強，完成任務(wù)突出的人員分別給予表彰。根據(jù)酒店的要求，以及每個人的現(xiàn)實表現(xiàn)、技術(shù)能力、德才等幾個方面，由部門領(lǐng)班以上人員對全體員工進行了考評，使一些有技術(shù)、有特長、工作表現(xiàn)突出、敬業(yè)精神好、思想素質(zhì)高的人員，得到了較高肯定，做到了公平、公正。既保證了技術(shù)骨干不流失，又提高了人員工作的積極性，使我部工作得到緊張有序的開展，很好的完成自己的工作。
三.是加強設(shè)備維修，節(jié)約運營成本。
設(shè)備維修(保養(yǎng))工作及運行是工程部的主要工作。因此加強設(shè)備維修，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運行方案，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié)。我們在提高人員技能的基礎(chǔ)上，通過合理運用人員編組，制定設(shè)備運行規(guī)則、強化維護保養(yǎng)等手段，使設(shè)備(設(shè)施)處于最佳運行狀態(tài)，從而達到酒店各項工作任務(wù)的正常運作，合理運用能源，節(jié)約開支的目的。
酒店的很多設(shè)備運行時間較長，都不同程度的處于老化狀態(tài)(如洗衣房的70、30、12kg水洗機、干洗機等)，經(jīng)常出現(xiàn)各類故障，我們想方設(shè)法進行維修保養(yǎng)，以延長其使用壽命，為酒店節(jié)約了資金。
對待小設(shè)備部件的維修，我們本著讓設(shè)備發(fā)揮出最大使用價值的原則，積極使老舊設(shè)備煥發(fā)青春。如酒店的報廢電熱壺，我們利用工余時間全部找出來進行了“嫁接”，經(jīng)過修理，又有十多臺送回了客房。另在裝修時，很多拆下來的破舊電器如燈管、節(jié)能燈等，我們沒有統(tǒng)統(tǒng)扔掉，而是把舊燈管、節(jié)能燈等找出來擦拭干凈，檢修后又全部派上了用場，新裝修的t4、t5節(jié)能燈管支架，有些因為質(zhì)量問題，內(nèi)部的電子元器件、電路板損壞，拆開重新更換后又投入使用。為酒店的建設(shè)節(jié)約了資金，做出了自己應(yīng)有的貢獻。
今年以來，我們通過強化檢修手段，積極做好日常保養(yǎng)和維護，使設(shè)施設(shè)備的使用壽命不同程度地得以延長，為酒店節(jié)約了維修成本，減少了工程投資。
四、存在的不足及未完成的工作。
一是與擴建辦的工作協(xié)調(diào)不是很好，比如擴建施工、停水、停電，計劃不周密，影響了酒店的正常營業(yè)。
二是個別員工的能力及工作積極性有待于進一步提高。
三是今年貨梯的大修未完成。
四是由于桑拿剛開始營業(yè)，新做的管線、更衣柜門鎖質(zhì)量不好，影響了營業(yè)，報修率較高。
五是因設(shè)備老化，配電室電容器柜擊穿、開關(guān)燒壞造成酒店大面積停電;加上供電高壓閃絡(luò)、事故停電達8次之多。
五、下年工作計劃及安排。
一、針對水電費用居高不下的問題，想辦法節(jié)約能源(水、電)，解決杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象。
二、改造蒸氣冷凝水回水系統(tǒng)，回收被排放的冷凝水。
三、節(jié)電方面：一是加強對酒店所有員工的思想政治教育，加大反鋪張浪費宣傳，教育大家要從我做起，從“節(jié)約一度電，節(jié)約一滴水”做起，擬試運行安裝一臺節(jié)電設(shè)備。
四、對所有設(shè)備按工作計劃作月(季)維護保養(yǎng)。
五、加大對人員的培訓(xùn)力度，特別是對新入職的員工，以便使其能盡快適應(yīng)酒店的工作;從技術(shù)能力上，抓老員工的思想工作作風，提高敬業(yè)精神。
六、協(xié)調(diào)其它部門對新入職的員工進行工程內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。
七、對一些重要設(shè)備換崗人員進行崗前培訓(xùn)，讓每一個人都能熟練掌握操作規(guī)程，能夠獨立工作。
八、檢修一臺換熱器，更換所有壓力表、并送質(zhì)監(jiān)局檢驗、對兩臺鍋爐的爐內(nèi)進行檢修。
九、四月底前對中央空調(diào)機組進行維護，更換冷卻水塔布水器，在制冷周期內(nèi)對空調(diào)末端設(shè)備定期進行維護保養(yǎng)，清洗濾網(wǎng)、表冷器及冷凝水盤。
十、對發(fā)電機進行定期維護，更換蓄電池電解液、柴機油、清洗空氣濾清器。更換冷卻水，對排煙管道、消聲器等進行防銹處理。
十一、對配電室2#開關(guān)柜的dw15—1600開關(guān)進行檢修，并更換自動儲能電機，擦拭二臺主變壓器高(低)壓瓷瓶，清理變壓器室，并除塵。春季進行高壓試驗。
十二、作好貨梯大修前的準備工作，對貨梯的轎廂門、廳門以及門機行程開關(guān)進行大修保養(yǎng)，更換執(zhí)行機構(gòu)的繼電器，更換廳門導(dǎo)靴。。
十三、對衛(wèi)星接收機房線路進行調(diào)整，重新申請146o菲律賓夢幻直播系統(tǒng)20__~20__年年度收視權(quán)，更換ic接收卡。擬增加一套146°cnn頻道，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。
十四、配合擴建工程安裝兩臺三菱客梯和一臺奧的斯(ots)客梯。
十五、地下桑拿、二樓、三樓大廳及包間應(yīng)急照明系統(tǒng)的改造。
十六、十一月前對酒店供暖設(shè)施進行全面檢修，改造供水下水管道，更換故障閥門及管件。
十七、改造八樓熱水循環(huán)管線。
十八、五、六、七層客房貨梯口頂蓬重吊。
十九、新樓電話號碼分配與申報。
二十、洗碗機的搬家和電鍋爐更換。
二十一、舊樓消防監(jiān)控電視屏、錄像設(shè)備及監(jiān)控頭的更新。
二十二、燃汽鍋爐及輔機管線的更新改造。
二十三、十月份按排更換電子門鎖的電池。
工作總結(jié)和案例篇十三
從20__年__月份離開學(xué)校進入公司以來，到目前為止已經(jīng)工作差不多一年了，在這過去的大半年時間里，回顧一下，覺得自己還有很多不足之處，有很多地方需要大量的學(xué)習(xí)，但總的來說，這一年是屬于我機遇的一年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的一年。
經(jīng)過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練，和之前經(jīng)受過的挫折，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這一年來學(xué)到的不僅僅是專業(yè)的知識，而的是開拓了我的視野，增長了見識。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受。通過這一年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去。以上是好的方面，差的方面也有不少。剛進公司的時候，由于工作經(jīng)驗的不足、閱歷少，情緒波動大，對工作產(chǎn)生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見，對自己的定位也不太清晰。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，直接按照自己的思想主觀臆斷，結(jié)果令自己后悔不已。
通過這半年多的接觸和學(xué)習(xí)，一些有關(guān)照明設(shè)計的專業(yè)性知識，我在這方面的能力和經(jīng)驗基本是空白。這一年，走過的彎路不少，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我的性格有很大關(guān)系。在20__年，我會注意這方面的學(xué)習(xí)和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，勇于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應(yīng)該是經(jīng)驗之積累。對自己的成長絕對是有好處，沒有壞處。心態(tài)是關(guān)鍵，20__年，新的一年，我將和公司一起努力進步，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接金融危機的挑戰(zhàn)。
1、詳細說明。
2、自我評價。
3、負責公司技術(shù)部門的照明方案設(shè)計。
4、照明方案設(shè)計。
(1)協(xié)助銷售人員與客戶進行交流與溝通。
剛開始進入照明行業(yè)，對這方面一點都不懂，但通過在工作的過程中領(lǐng)導(dǎo)對我的指教，和不斷的積累與學(xué)習(xí)，現(xiàn)掌握了一定的專業(yè)技能及經(jīng)驗，能夠有系統(tǒng)的去思考與設(shè)計方案，能夠做到有條理的設(shè)計。
(2)改造及新建項目的現(xiàn)場勘察。
(3)照明方案的全面設(shè)計。
(4)工業(yè)照明配電施工圖設(shè)計。
(5)標書的制作。
(二)工程預(yù)算。
1、工業(yè)廠房工程項目預(yù)算。
2、道路工程項目預(yù)算。
二、技術(shù)分析公司技術(shù)力量的分析：優(yōu)勢和劣勢。
1、優(yōu)勢：
技術(shù)部人員適中，尤其是在金融危機的非常時期，可以的節(jié)約公司的各項支出。
2、劣勢：
(1)技術(shù)部人員都是半路出家，技術(shù)欠缺。
(2)缺乏主觀能動性。
(3)工作量較大，工作效率不高。
(4)管理制度不夠嚴格，個人管理能力有限。
(5)缺乏進取精神，借口較多。
(6)缺少新知識的培訓(xùn)。
三、20__年的工作計劃和部門建議。
1、在金融危機來臨之際，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2、加快重點項目的工作步驟，提高工作。
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