通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定更好的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。寫一篇完美的總結(jié)需要先對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有一個(gè)全面和清晰的理解。希望大家能夠從這些總結(jié)范文中獲取靈感和啟示，寫出更加出色的總結(jié)作品。
禮儀選修課總結(jié)篇一
班上共有42個(gè)學(xué)生，他們都是對(duì)英語感興趣的學(xué)生，英語基礎(chǔ)還不錯(cuò)。主要是周二下午上兩節(jié)課。
我給他們選擇的上課內(nèi)容是故事閱讀和演講?！杜菖輨騼和⒄Z故事閱讀3》優(yōu)勢(shì)：幫助孩子獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力！幸福人生的密碼不在于讓孩子贏在起跑線上，而是讓孩子在童年時(shí)就獲得發(fā)現(xiàn)愛、感受愛、付出愛的能力。本叢書旨在引導(dǎo)孩子用健康、幽默、積極、樂觀的心態(tài)去認(rèn)知身邊的事物。幫助孩子愛上閱讀，愛上英語！本叢書中的每個(gè)故事都貼近兒童的現(xiàn)實(shí)生活與想象世界，能使孩子在心靈的深處獲得對(duì)英語語言美的體驗(yàn)。故事中反復(fù)出現(xiàn)的核心詞匯、具有韻律美的句式表達(dá)，讓孩子從零開始快樂學(xué)英語，掌握最簡(jiǎn)潔、地道的英語表達(dá)。尊重孩子的想象與創(chuàng)意，通過閱讀激發(fā)孩子的靈感和創(chuàng)造力！
沒有想象就沒有靈感和創(chuàng)造力。我們常常在不經(jīng)意間打擊或傷害了孩子的想象與創(chuàng)意。保護(hù)孩子的想象力、珍視孩子的靈感和創(chuàng)造力就從本叢書開始吧！符合兒童特點(diǎn)的趣味英語學(xué)習(xí)，讓孩子在閱讀中愛上英語！《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀》致力于教會(huì)孩子感知愛、理解愛、分享愛，教會(huì)孩子與他人、與動(dòng)物、與自然和諧相處，激發(fā)孩子的想象力與洞察力，帶領(lǐng)孩子更深切地去感受這豐富多彩的世界。
成為孩子一生中難忘的記憶。18本故事書+1本教師/親子指南+1張光盤。光盤中的故事由眾多朗讀者共同完成，可使孩子熟悉多樣的英語語音，是孩子睡前最好的聲音陪伴。教師/親子指南可幫助更好地理解故事內(nèi)涵，可復(fù)印或裁剪的資料供孩子游戲、表演使用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。反復(fù)出現(xiàn)的常用詞匯、具有韻律美的句式表達(dá)有助于提高孩子的聽說能力，幫助孩子自信地用英語講故事。故事貼近孩子生活，主題明確，插圖精美，通過圖文培育孩子對(duì)美的認(rèn)知能力。下個(gè)學(xué)期將繼續(xù)教授《泡泡劍橋兒童英語故事閱讀4》。
我輔導(dǎo)的歐陽婭妮同學(xué)參加天元區(qū)教育局師生同講故事比賽同獲一等獎(jiǎng)。我輔導(dǎo)的李湛媛、歐陽婭妮、賀云飛同學(xué)參加天元區(qū)活力杯記憶模仿大賽獲一等獎(jiǎng)。在學(xué)校舉行的英語歌曲卡拉ok大賽，選修班的王斯邁爾、歐陽婭妮、汪予絲、莫景萱、段宇馨同學(xué)演唱的《jinglebells》獲一等獎(jiǎng)。李湛媛、吳淺悠、肖雨薇、吳芊慧《wewishyoumerrychristmas》獲一等獎(jiǎng)。
快樂英語班的宗旨是，讓學(xué)生在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)英語，因?yàn)闆]有考試和分?jǐn)?shù)孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中沒有壓力和負(fù)擔(dān)。在開課前就訂好教學(xué)的計(jì)劃是很有必要的，目標(biāo)多以培養(yǎng)學(xué)生的英語口語秀、英語歌曲、英語話劇、英語演講為主。給孩子提供好的比賽的素材，當(dāng)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，他們都會(huì)是有備而來的參加比賽。在以后的工作中多收集這方面的素材。
禮儀選修課總結(jié)篇二
用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù)，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。
用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤(rùn)來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤(rùn)增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡(jiǎn)單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。
禮儀選修課總結(jié)篇三
英語口語在越來越重視實(shí)際運(yùn)用能力的今天被廣大在校大學(xué)生所青睞。
我校大一學(xué)生第二學(xué)期選修課有600多人選修英語口語。
如何滿足廣大學(xué)生掌握英語口語、實(shí)現(xiàn)他們說一口流利的英語的愿望，培養(yǎng)具備二十一世紀(jì)人才國際交流的素質(zhì)，是對(duì)外語教育工作者的挑戰(zhàn)，也是對(duì)傳統(tǒng)的常規(guī)外語課堂教學(xué)模式的沖擊。
開設(shè)以培養(yǎng)和訓(xùn)練英語口語能力為目標(biāo)的選修課程為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了可能，開辟了前所未有的天地。
選修課上練口語是培養(yǎng)學(xué)生英語口語能力的新途徑。
選修課有著諸多更有利于實(shí)施英語口語訓(xùn)練，更有效地提高學(xué)生外語口語能力的優(yōu)勢(shì)。
首先，選修課的教學(xué)目標(biāo)更為明確和專一了，學(xué)生就是奔著學(xué)習(xí)英語口語來的，老師的一切課堂活動(dòng)也是為此目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，教學(xué)狀態(tài)與以往常規(guī)的外語課大不相同。
傳統(tǒng)常規(guī)的英語教學(xué)模式是以教科書為載體，以傳授語言知識(shí)為主線，注重詞匯和語篇的講解。
教學(xué)過程以教師為中心，學(xué)生基本上是語言知識(shí)被動(dòng)的接受者。
課上大部分時(shí)間被老師的講解所占用，學(xué)生英語口頭語言的運(yùn)用幾乎為零。
除了朗讀課文，回答指定問題外，幾乎沒有用外語表述個(gè)人觀點(diǎn)，自由交流的可能，課堂氣氛多半沉悶。
教學(xué)大綱中培養(yǎng)和提高學(xué)生英語口語能力的要求就成了“一壺?zé)婚_的溫水”。
提高學(xué)生英語口語能力只能停留在一個(gè)口號(hào)或說良好的愿望上。
選修課上的口語教學(xué)使這一情況發(fā)生了根本性的變化。
首先，由于抱有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)英語口語的愿望，選修口語課的學(xué)生有著前所未有的學(xué)習(xí)熱情，表現(xiàn)出來的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性大大超過以往以課文為主的常規(guī)英語教學(xué)。
選修英語口語的學(xué)生英語基礎(chǔ)普遍比較好，大多性格外向、自信，有著良好的領(lǐng)悟力和接受能力。
對(duì)語言的需求、強(qiáng)烈的愿望是最好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
選修英語口語的學(xué)生有著天然的學(xué)習(xí)動(dòng)力，這是難得的成功學(xué)習(xí)的保證。
當(dāng)然，同學(xué)們的熱情也需要得到老師的愛護(hù)和不斷的激勵(lì)，在自身取得學(xué)習(xí)進(jìn)步,獲得成就感后得以持續(xù)和加強(qiáng)。
其二，選修課學(xué)口語這一明確、專一的課堂教學(xué)目標(biāo)使教師設(shè)計(jì)出更多、更為有效的方法開展學(xué)生英語口語訓(xùn)練活動(dòng)。
聽、說、練的教學(xué)活動(dòng)使課堂教學(xué)模式發(fā)生了根本性的變化，呈現(xiàn)出嶄新的以創(chuàng)造和提供大量口語操練、口語實(shí)踐機(jī)會(huì)為特點(diǎn)的教學(xué)模式。
教師課前精心設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的語言交際活動(dòng)使得語言的操練在緊張愉快的交流互動(dòng)中展開進(jìn)行。
課堂氣氛活躍，口語課變成了老師和同學(xué)、同學(xué)和同學(xué)用外語進(jìn)行交流的實(shí)踐活動(dòng)的場(chǎng)所。
口語表達(dá)訓(xùn)練的活動(dòng)中學(xué)生盡顯才華，體驗(yàn)到使用外語的快樂和成就感，有效地激發(fā)和保持了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
其三，口語學(xué)習(xí)首先要模仿，供給學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的材料越多、越真實(shí)、越直觀，學(xué)習(xí)的效果就越好。
常規(guī)的外語教學(xué)是以書面語教學(xué)為中心的，學(xué)生看不到鮮活生動(dòng)的口頭語言。
在選修課的課堂上教師可以最大限度的為學(xué)生呈現(xiàn)展示目標(biāo)語言的視、聽、說材料。
通過看和聽同學(xué)感受到幾近真實(shí)的語境，感受到了原汁原味、地道的英語口頭語言，其中約定俗成的表達(dá)方式及文化內(nèi)涵等文化因素在自然而然中融會(huì)貫通。
其四，選修課上練習(xí)口語內(nèi)容和形式更為豐富、生動(dòng)，更能滿足學(xué)生個(gè)性化追求新穎、時(shí)尚和的要求。
這一點(diǎn)是常規(guī)英語教學(xué)所無法比擬的。
常規(guī)教學(xué)是以課本為藍(lán)本，教師和學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)都脫離不了手中的教材，教學(xué)活動(dòng)被束在一個(gè)框架下，思維和活動(dòng)方式也不可避免地受到限制而單調(diào)重復(fù)。
而選修課上老師可以自主靈活地輸人大量目標(biāo)語言。
視、聽、說內(nèi)容豐富、多樣，其趣味性、時(shí)尚性較教材更能吸引學(xué)生，不斷更新的內(nèi)容和活潑多樣的訓(xùn)練活動(dòng)使izl語教學(xué)始終處于有效提高的狀態(tài)。
但要注意內(nèi)容安排多而不亂。
在此原則下常規(guī)課上不做或做不到的學(xué)習(xí)活動(dòng)都可拿到選修課上來，只要它有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情、便于語言操練。
如:英文歌曲欣賞、時(shí)尚話題討論、社會(huì)新聞發(fā)布、才藝表演、專題演講等。
貼近生活，貼近學(xué)生思想實(shí)際，學(xué)生有興趣，好開口。
其中英文歌曲最受學(xué)生歡迎。
通過英文歌曲欣賞和學(xué)唱，學(xué)生從中學(xué)到了生動(dòng)鮮活的語言，培養(yǎng)了語感，張揚(yáng)了個(gè)性。
課堂不再沉悶。
時(shí)尚話題，社會(huì)新聞、社會(huì)熱點(diǎn)的討論也倍受學(xué)生關(guān)注。
流行事物新鮮，影視明星，體育明星是年輕人崇拜的偶像有關(guān)他們的趣聞逸事自然吸引學(xué)生;校園生活，青春理想，學(xué)習(xí)方法探討等也是學(xué)生們樂于表達(dá)的內(nèi)容。
學(xué)習(xí)表達(dá)這些內(nèi)容使學(xué)生呈現(xiàn)出積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在有效吸收和擴(kuò)大了詞匯量的同時(shí)，增強(qiáng)了語言的表達(dá)力，訓(xùn)練了思維。
特別是有爭(zhēng)議的話題更容易引發(fā)思考，訓(xùn)練思維，提高表達(dá)的層次。
專題演講、才藝表演最為張顯個(gè)性，有著榜樣和示范的作用，需要課外專門下功夫練習(xí)準(zhǔn)備，確保質(zhì)量和效果。
因此大大促進(jìn)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。
其五，語言訓(xùn)練方法更為科學(xué)有效，更多、更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生參加語言實(shí)踐有效提高學(xué)生表達(dá)的準(zhǔn)確性和流利程度。
在時(shí)間有限、課時(shí)不多的情況下，更要講求學(xué)習(xí)效率和訓(xùn)練方法。
在學(xué)生產(chǎn)生了興趣，有了激情敢于開口之后，操練方法和老師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)就成了決定教學(xué)效果的關(guān)鍵。
常用的方法有:。
(1)基本功訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生的聽力，發(fā)音、語調(diào)、朗讀方面的訓(xùn)練。
正確的發(fā)音，良好的語調(diào)是學(xué)說英語的基礎(chǔ)，怎么強(qiáng)調(diào)都不過分，不可忽略。
該部分訓(xùn)練所使用的材料一定要精選。
開始時(shí)要簡(jiǎn)單易懂，要用原文錄音帶。
用原文不僅能渲染外語學(xué)習(xí)的氣氛，更能讓學(xué)生感受到真切的外語味道。
如bbc新聞廣播、voa的特別英語節(jié)目，李陽瘋狂英語脫口而出句型等。
(2)表達(dá)訓(xùn)練，以句子功能為單元的專項(xiàng)練習(xí)。
表達(dá)感嘆、贊美、責(zé)備、抱怨等功能語句。
本階段要求學(xué)生多說、說好簡(jiǎn)單句。
簡(jiǎn)單句是口語的特征，便于掌握和使用。
簡(jiǎn)單句也可以表達(dá)復(fù)雜的思想，而且是一種語言風(fēng)格。
在學(xué)說簡(jiǎn)單旬的過程中擴(kuò)大詞匯量，學(xué)會(huì)各種表達(dá)簡(jiǎn)潔的句型，其練習(xí)方法主要以模仿背誦為主。
(3)專題討論和命題演講。
此單元為語言綜合能力的訓(xùn)練。
需要學(xué)生課下認(rèn)真準(zhǔn)備，促進(jìn)閱讀，增加語言輸入。
通過課堂上實(shí)際演講學(xué)生表達(dá)能力顯著提高。
當(dāng)師生共同用外語討論、活躍思想、獲得用外語交流的體驗(yàn)時(shí)學(xué)生就實(shí)現(xiàn)了在大學(xué)從‘學(xué)習(xí)英語到用英語學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變’。
同時(shí)老師的點(diǎn)評(píng)讓學(xué)生有成就感，感受到進(jìn)步的快樂。
(4)經(jīng)典欣賞。
以名人演講、英文電影片段和國內(nèi)近年來電視播出的優(yōu)秀英語教育節(jié)目等呈現(xiàn)豐富多彩的目標(biāo)語言，開闊視野，營(yíng)造外語語境良好的氛圍。
實(shí)踐證明優(yōu)良的教學(xué)資源也是激發(fā)和保持學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的有效方法和手段。
選修課學(xué)英語口語是一種新型的教學(xué)模式，其模式能否成功在很大程度上取決于教師新的理念和是否將視聽教學(xué)軟件與課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，從而在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量方面取得實(shí)效。
新型外語教學(xué)模式的有效性除了依據(jù)正確的教學(xué)理念外，最為關(guān)鍵的就是教師的作用發(fā)揮。
主要取決于教師本人的教學(xué)理念、專業(yè)素質(zhì)以及教學(xué)中所展現(xiàn)的個(gè)人魅力對(duì)學(xué)生的影響。
教師作用的發(fā)揮主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:。
(1)授課前認(rèn)真?zhèn)湔n，閱讀和試看大量的原文和視聽片段，為課堂精選材料，同時(shí)設(shè)計(jì)好任務(wù)，并為學(xué)生提供完成各項(xiàng)任務(wù)、討論相關(guān)的素材。
課堂活動(dòng)的設(shè)計(jì)和調(diào)動(dòng)要以讓學(xué)生有用英語表達(dá)思想和感情的愿望為原則。
要使學(xué)生產(chǎn)生說英語的渴望，最大限度地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，進(jìn)入狀態(tài)，不由自主地表達(dá)。
(2)課上精心組織教學(xué)，組織多種包括游戲、表演等生。
動(dòng)有效的口語活動(dòng)，此乃課堂教學(xué)成功的保證。
課上要用心觀察和研究學(xué)生的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
可以說教學(xué)過程也是研究過程。
對(duì)教師而然，選修課教口語既是挑戰(zhàn)，又是享受。
老師經(jīng)常為學(xué)生出色的表現(xiàn)感到驚喜，課堂既是學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的場(chǎng)所，又是學(xué)生施展才華的舞臺(tái)。
在這個(gè)舞臺(tái)上學(xué)生們表現(xiàn)出在傳統(tǒng)教學(xué)模式無法表現(xiàn)的創(chuàng)造力和天分。
(3)知道如何對(duì)待語誤，保護(hù)學(xué)生開口說外語的熱情。
在大量的語言操練中學(xué)生的口誤是不斷發(fā)生的。
一般說來，積極評(píng)價(jià)推動(dòng)學(xué)習(xí)，消極評(píng)價(jià)反饋?zhàn)璧K學(xué)習(xí)。
教師要打開職業(yè)固有的以糾錯(cuò)為天職的改錯(cuò)情結(jié)，外語并非是在改錯(cuò)的過程中學(xué)會(huì)的。
殊不知學(xué)生渴望積極的反饋，期望在老師的評(píng)價(jià)中得到關(guān)愛。
實(shí)際情況是語誤難以控制，帶著錯(cuò)誤說并不可怕。
只要堅(jiān)持說下去，總會(huì)有進(jìn)步。
隨著語感的不斷加強(qiáng)，口誤會(huì)越來越少。
(4)不斷發(fā)掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛力，提高學(xué)習(xí)效率。
沒有量難以學(xué)好外語，缺乏成就感就難以堅(jiān)持下去。
老師要使他們能夠不斷地產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，讓學(xué)生有思想發(fā)揮的空問，促使學(xué)生對(duì)事物進(jìn)行更加深刻的思考。
學(xué)習(xí)外語需要課內(nèi)外的努力。
僅靠課堂教學(xué)無法保證學(xué)生學(xué)習(xí)所需要輸入的質(zhì)和量。
可以發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛力，通過成立興趣小組、布置任務(wù)來拓展學(xué)生學(xué)習(xí)的空間和時(shí)間。
(5)不斷提高個(gè)人的文化修養(yǎng)和外語水平。
學(xué)生進(jìn)入課堂后外語老師的口語，語音、語調(diào)，表達(dá)的感染力就對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了影響，是學(xué)生學(xué)習(xí)的最好樣本。
在大量的以開口說為主的教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的交流不僅僅是教學(xué)活動(dòng)，就其實(shí)質(zhì)是師生用外語進(jìn)行思想和信息的交流與溝通。
這對(duì)教師本人的外語水平、語言使用能力和文化修養(yǎng)提出了較高的要求。
(6)注意搜集學(xué)生的反饋信息。
在整個(gè)教學(xué)過程中及時(shí)收集學(xué)生反饋信息十分必要。
課堂活動(dòng)和內(nèi)容能不能受到學(xué)生的喜歡，學(xué)習(xí)過程中學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的穩(wěn)定性因人而異，老師要密切關(guān)注其變化及時(shí)鼓勵(lì)和不斷調(diào)整教學(xué)方式來保持學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
除課堂觀察外問卷調(diào)查也非常有效。
1)真實(shí)語境。
2)交際需要。
3)交流互動(dòng)。
4)積極情感。
5)大量接觸。
選修課可以最大限度地接近這五個(gè)條件來設(shè)計(jì)教學(xué)方案，組織實(shí)施課堂活動(dòng)，并檢驗(yàn)教法和學(xué)法的效果提高口語教學(xué)的實(shí)效。
選修課可以最大限度地實(shí)現(xiàn)“真實(shí)的語境的體驗(yàn)和交際需要的驅(qū)動(dòng)使學(xué)習(xí)處在交流互動(dòng)的過程中、產(chǎn)生積極情感，大量接觸這一語言習(xí)得的這一本質(zhì)?！?/p>
當(dāng)然，作為外語教學(xué)的實(shí)施者非常清楚，僅靠課堂上的語言輸入和練習(xí)不能保證學(xué)生獲得真正的語言交際能力。
但是，在有限的條件下，開設(shè)選修課選修課上最大限度地提供了語言實(shí)踐的環(huán)境和條件，采用多輸入、大輸出、以實(shí)踐為主的英語課堂教學(xué)模式提高英語口語教學(xué)實(shí)效是可行的。
特別是在語言習(xí)得的方法和促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)上發(fā)揮了以往常規(guī)教學(xué)所起不到的作用和影響。
相信，在不斷實(shí)踐和完善的過程中，新的外語口語課堂教學(xué)模式會(huì)成為外語教學(xué)改革的一部分，為提高英語口語教學(xué)的實(shí)效添寫重重的一筆。
禮儀選修課總結(jié)篇四
我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí)。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，主要感想如下：
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。
第二部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，但是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在很細(xì)微的地方，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不同，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己，逐步在職場(chǎng)中成熟起來。
我認(rèn)為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時(shí)，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場(chǎng)之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn)，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
禮儀選修課總結(jié)篇五
在學(xué)校安排下，20xx年至20xx學(xué)年我代高一年級(jí)四個(gè)班的《晉中歷史拾粹》的選修課，回顧自己的教學(xué)過程，有不少的收獲，也有一些失誤和不足。現(xiàn)總結(jié)如下：
選修課的開發(fā)和實(shí)施，沖擊了教師的傳統(tǒng)教學(xué)觀念，促使教師面臨新的教學(xué)觀念、材料和策略的挑戰(zhàn)，不斷反思自己的教育教學(xué)行為。這就必然要求教師心中要有學(xué)生，“以學(xué)生發(fā)展為本”，“對(duì)學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)”，這是我本次選修課編排與講授的最大收獲。
在選修課的實(shí)施過程中，學(xué)生學(xué)習(xí)方式最本質(zhì)的特征是強(qiáng)調(diào)探究的過程而不是現(xiàn)成的知識(shí)，是學(xué)習(xí)通過自己探究的過程來獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力、發(fā)展探究性思維的過程。這樣使學(xué)生從傳統(tǒng)的被動(dòng)學(xué)習(xí)方式中解放出來，使學(xué)生懂得了獲取知識(shí)的渠道不僅僅是課堂，還可以利用網(wǎng)絡(luò)、圖書館、社區(qū)、街道、家庭等多種領(lǐng)域，激發(fā)了學(xué)生主動(dòng)探索新知識(shí)領(lǐng)域的興趣，真正成為學(xué)習(xí)的主人。
在課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生要獲得相關(guān)的信息就要學(xué)會(huì)從什么地方、如何去搜集有效的資料；在資料搜集完畢后必須對(duì)資料進(jìn)行分析，找出其中的規(guī)律，這就是處理信息的過程；而最終完成研究結(jié)果的表述就是分析、利用信息并表達(dá)自己研究成果的過程。經(jīng)過幾個(gè)月的課題研究，學(xué)生收集、分析、處理信息資料的能力有所提高。尤為可貴的是，讓學(xué)生在經(jīng)驗(yàn)生活中受到文化的熏陶，提升了人文素養(yǎng)。
１、選修課的評(píng)價(jià)與管理問題。校內(nèi)評(píng)價(jià)和管理機(jī)制還未完全建立，需要集中力量，盡快建立，確立課程的科學(xué)、完善和發(fā)展。
２、教師的選修課開發(fā)的意識(shí)、知識(shí)、技能和精力不足。在選修課的開發(fā)中，教師須投入大量的時(shí)間和精力，收集信息、尋找和整合課程資源，思考適合學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容與方法，組織教學(xué)與評(píng)價(jià)的全過程；同時(shí)又要不斷地給自己充電，提高專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)，以滿足課程改革的需要。
３、缺乏課程專家的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。選修課開發(fā)是課程理論和課程實(shí)踐的交會(huì)點(diǎn)，是課程專家的學(xué)術(shù)知識(shí)到教師實(shí)踐知識(shí)的過渡。我們渴望得到課程專家的指導(dǎo)，讓專家們“高屋建瓴”式地進(jìn)行審視，指出我們?cè)谡n程開發(fā)中的不足，提出創(chuàng)造性的意見，為我們的選修課保駕護(hù)航！
總之，今后我將不斷改進(jìn)與完善教學(xué)方法，營(yíng)造輕松愉悅的課堂氛圍，提高自身素質(zhì)，為我校歷史教學(xué)的進(jìn)展，教學(xué)質(zhì)量的提高不斷努力。
禮儀選修課總結(jié)篇六
隨著國家的自然災(zāi)害大事故一件一件的發(fā)生，面對(duì)同胞們的痛苦眼神，幸運(yùn)著的我們對(duì)他們的遭遇感同身受，相信你也有過在面對(duì)那些慘烈畫面的時(shí)候想沖上去幫幫他們救救他們的沖動(dòng)吧。的確這樣，現(xiàn)在的人們學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故處理方法的意識(shí)也越來越強(qiáng)烈。與此同時(shí)，學(xué)校的選修課《公眾救護(hù)》正火熱地進(jìn)行著，滿懷熱情的同學(xué)們對(duì)急救知識(shí)的態(tài)度很認(rèn)真，希望增大自己的急救知識(shí)儲(chǔ)備，以增強(qiáng)自身在突發(fā)事件中的應(yīng)對(duì)能力，為自己也為他人。
為了讓老師的課堂效果達(dá)到能讓學(xué)員對(duì)理論與實(shí)踐的掌握融會(huì)貫通的效果，急救隊(duì)隊(duì)員分四批分別在5。16‘5。23‘5。30‘6。06到選修課上為學(xué)員們當(dāng)主講教師的助教，并演示了cpr人工呼吸操作和止血包扎等一系列急救操作。8：10學(xué)員都已到齊并正式開始上課。老師依次講授了cpr人工呼吸的操作創(chuàng)傷救護(hù)燒傷蛇咬傷等急救知識(shí)，隨后現(xiàn)場(chǎng)演示了授課內(nèi)容中一些急救知識(shí)的具體操作。通過本次助教，急救隊(duì)隊(duì)員進(jìn)一步鞏固了急救知識(shí)，急救操作也更加?jì)故?。操作中夾帶著的解說，使隊(duì)員的語言表達(dá)能力也同時(shí)得到了鍛煉的機(jī)會(huì)。通過隊(duì)員與老師的密切配合，以及隊(duì)員的親手操作，使學(xué)員對(duì)急救知識(shí)的印象也更深刻。但此次活動(dòng)也暴露了不少的問題。
首先，因?yàn)槟M人數(shù)量有限，導(dǎo)致在后面的學(xué)員不能更好的接受課程內(nèi)容。加上時(shí)間有限，每位學(xué)員動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)也少了很多。
第二，在講授與學(xué)員自主提問的時(shí)間比重上有所失衡，使隊(duì)員在操作過程中與學(xué)員的交流互動(dòng)做得不夠到位。如果在講授中穿插學(xué)員的自主提問探究，我想效果可能會(huì)更盡人意。第三，人員到崗情況不樂觀。原本通知了四個(gè)人結(jié)果只到了兩個(gè)，大家隊(duì)這方面的工作普遍熱情不高，覺得是浪費(fèi)時(shí)間，這是一個(gè)值得去努力改善的問題點(diǎn)。建議從制度和思想兩個(gè)方面入手處理這個(gè)問題。
第四，急救操作掌握不到位。比如老師讓助教演示翻轉(zhuǎn)體位，許多隊(duì)員都做得不夠標(biāo)準(zhǔn)，甚至忘記了基本要求。也許一般人會(huì)認(rèn)為，學(xué)習(xí)這些知識(shí)與實(shí)際操練的間隔時(shí)間有一定長(zhǎng)度，平時(shí)也沒怎么用到，不用的東西自然而然的就會(huì)忘記，所以遺忘是很正常的。可是我認(rèn)為，急救，當(dāng)然是處理生活中極具不定時(shí)性的突發(fā)狀況。設(shè)身處地的去想想，若學(xué)過的急救知識(shí)在那個(gè)時(shí)候忘記了，可謂是眼睜睜的看著別人痛苦，那個(gè)時(shí)候再去懊悔，也無濟(jì)于事。故，我認(rèn)為，應(yīng)對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)訓(xùn)練及定期指導(dǎo)。
通過此次活動(dòng)，希望能從加強(qiáng)集體思想深度方面著手，定期進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)，并在過程中提高隊(duì)員們對(duì)生命的敬畏感等具體方向提升活動(dòng)質(zhì)量，力爭(zhēng)做好下次活動(dòng)。
禮儀選修課總結(jié)篇七
《大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》選修課結(jié)束了。
一學(xué)期和同學(xué)們一路走過來，共同體驗(yàn)課程帶給大家心靈的碰撞。
有許多的感悟。
現(xiàn)總結(jié)如下:。
《大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課是針對(duì)我院學(xué)生實(shí)際而設(shè)置的選修課程，同學(xué)們可以通過這門課程實(shí)現(xiàn)了解自我、了解職業(yè)，從而更好的規(guī)劃自己的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，為將來自己的職業(yè)生涯做出合理的規(guī)劃!讓自己廣泛積累職場(chǎng)人脈。
36課時(shí)，共18講。
有9份作業(yè)，1份職業(yè)規(guī)劃?rùn)n案。
1分考試試卷、1份調(diào)查問卷。
成績(jī)?cè)u(píng)定:考試占70%，作業(yè)、出勤占30%。
全院學(xué)生選修人數(shù)123人。
15人無成績(jī);90分以上44人;80---89分48人;70--79分5人;60--69分10人;60以下1人。
:改變傳統(tǒng)的授課模式。
是:關(guān)注自己、體驗(yàn)式、參與式;學(xué)生通過每節(jié)課都體驗(yàn)到了自身的存在。
授課過程中注重與學(xué)生之間的互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，讓學(xué)生逐漸認(rèn)識(shí)并規(guī)劃自己，比如說:微笑握手互問好、興趣島的練習(xí)、我的生命線、我的成就故事、生涯人物訪談、價(jià)值觀拍賣;視頻教學(xué):當(dāng)幸福來敲門、喬布斯的演講、管道的故事、死神檔案等等。
不斷讓大家澄清和挖掘內(nèi)心的品質(zhì)，去感悟更多的成長(zhǎng)。
形成大學(xué)生涯中最深刻的記憶。
在教學(xué)中我特申請(qǐng)了一個(gè)共享郵箱。
讓同學(xué)們把作業(yè)、平時(shí)給同學(xué)們通知事情、評(píng)價(jià)學(xué)生作品、推薦好的文章都發(fā)在郵箱里，提供平臺(tái)讓大家分享和交流，有些同學(xué)一些私密的問題不愿公開就發(fā)到我的郵箱里，我及時(shí)解答。
本學(xué)期共給學(xué)生回復(fù)發(fā)郵件20多封。
同學(xué)們還自發(fā)申請(qǐng)了qq群。
也作為學(xué)習(xí)交流用。
當(dāng)然在教學(xué)過程中的一些復(fù)印教材也得到了教務(wù)處的大力支持。
保證了教學(xué)的進(jìn)程。
這也是我特別要感謝的地方。
1、選修該門課，大多數(shù)同學(xué)為學(xué)分，因此動(dòng)力不強(qiáng)，參與的積極性不高;。
2、上課時(shí)間安排在下午5點(diǎn)，同學(xué)們上課的情緒不高。
3、同學(xué)們其它任何活動(dòng)或課程都比這門課重要，因此缺課同學(xué)較多;。
4、本學(xué)期“甲流”也影響了我們課程的進(jìn)程和效果;。
5、選修課的人數(shù)太多，沒有達(dá)到理想的授課效果;。
6、因?yàn)槭鞘状蜗到y(tǒng)講授這門課，有許多值得總結(jié)、改進(jìn)和完善的的地方。
《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》到底是一門什么樣的課程，能為大學(xué)生解決什么樣的問題?我們開設(shè)《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》課程，學(xué)生對(duì)此是如何認(rèn)識(shí)的?目前學(xué)生在職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃方面存在哪些困惑?等等，帶著這些問題，我和學(xué)生走完了這一段，我深切體驗(yàn)到了同學(xué)們的渴望和需求，體驗(yàn)到了開設(shè)這門課程的重要，體驗(yàn)到了教育部明確要求，各高校將大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課程逐步由選修課過渡到全校公共必修課的真諦所在。
高等學(xué)校開展的職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃從是從高素質(zhì)人才培養(yǎng)的角度出發(fā)，借助課程設(shè)置的形式，貫徹于高等教育的始終，幫助大學(xué)生在明確職業(yè)生涯目標(biāo)、積極提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上，順利地走向就業(yè)市場(chǎng)，找到滿意的、適合自己的工作崗位。
是非常必要的。
但是，《職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃》課程并不是萬能的，開設(shè)這門課的目的不是要教給學(xué)生找工作和應(yīng)聘的具體技能，因?yàn)槁殬I(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃不是就業(yè)指導(dǎo)，而是幫助學(xué)生掌握規(guī)劃的思維方法，引導(dǎo)大學(xué)生去認(rèn)知自我，去考慮什么是適合自己的，并且學(xué)會(huì)如何收集信息進(jìn)而加工信息為自己所用。
我們的課程總是針對(duì)受益群體的不同而有所調(diào)整，讓每個(gè)人都依據(jù)自己的需要在課程中索取，而非單純灌輸。
這段期間，我們一起經(jīng)歷了職業(yè)規(guī)劃生涯中的自我探索、職業(yè)探索以及個(gè)人成長(zhǎng)系統(tǒng)的磨練，這些同學(xué)從最初的好奇、中間的反省、后期的疲憊和痛苦的涅盤，終于迎來了喜悅的結(jié)業(yè)，而我也在這個(gè)過程中感受到自身的轉(zhuǎn)變。
送人玫瑰，手留余香。
這段時(shí)間，學(xué)生們也給我?guī)砹撕艽蟮墓膭?lì)和反饋。
除了周三每次將近2個(gè)小時(shí)的課程的疲憊之外。
每次在閱讀他們作業(yè)的時(shí)候，能給我?guī)順O大的向前的動(dòng)力。
讓我在助人自助這條道路上繼續(xù)探索。
我們《大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃》的課程一定要定位在，不斷幫助學(xué)生挖掘自己內(nèi)心的品質(zhì)，就像西方教育學(xué)家斯坦福教授約翰d.克虜伯建議的那樣:“你們不是要做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,而是要保持開放的觀點(diǎn);不是要去追尋你的夢(mèng)想,而是逐步去檢驗(yàn)?zāi)愕膲?mèng)想;不是等待命運(yùn)的垂青,而是創(chuàng)造自己的幸福;不是不要去犯錯(cuò)誤,而是知道犯錯(cuò)誤只是一種風(fēng)險(xiǎn)而已;不是先學(xué)一門技術(shù),然后再找工作,而是先找工作,再學(xué)習(xí)技能,實(shí)踐中的學(xué)習(xí),永無止境?！倍殬I(yè)規(guī)劃師所要做的,就是協(xié)助同學(xué)們不斷發(fā)現(xiàn)自身的品格,而不是簡(jiǎn)單地幫助同學(xué)們做“計(jì)劃表”。
最要緊的是幫助同學(xué)們理清楚現(xiàn)在上大學(xué)期間要做的是什么?”
不對(duì)之處給與批評(píng)指正!
禮儀選修課總結(jié)篇八
以下是由小編為大家推薦的禮儀培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家學(xué)習(xí)參考。
20xx年3月27日至28日，我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)，廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進(jìn)行了這次培訓(xùn)。
上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造，主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀。下午在理論的基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了各項(xiàng)拓展運(yùn)動(dòng)，主要有人字支撐運(yùn)動(dòng)、傳球、信任被摔、搭高塔等訓(xùn)練團(tuán)體協(xié)作能力。晚上進(jìn)行了笑容、坐、立、行走等訓(xùn)練。
在這次培訓(xùn)讓我感觸最深就是拓展運(yùn)動(dòng)和笑容訓(xùn)練。
一、在人字支撐運(yùn)動(dòng)時(shí)，兩個(gè)人背靠背坐到地上再起來，充分利用了人字原理，訓(xùn)練了兩個(gè)人之間的配合、協(xié)作，讓同事之間的關(guān)系更加融洽。
二、"傳球"、"搭高塔"充分調(diào)動(dòng)了人員的積極性，發(fā)動(dòng)思維、運(yùn)用團(tuán)體智慧，增進(jìn)了各位員工之間在知識(shí)上的融合，更有利于在以后工作中的運(yùn)用。四座用意粉和棉花糖做成的大樓"信息樞紐大廈"、"飛虎大廈""五角大樓"，特別是"和平愿望塔"最具創(chuàng)意，特別是在現(xiàn)在美伊戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和平更是大家所期望的，這也充分表明了我們公司員工對(duì)時(shí)事的關(guān)心及對(duì)世界和平的高度關(guān)注。
三、"信任被摔"強(qiáng)調(diào)了員工之間的信任，只有充分的相信對(duì)方，才能完成這個(gè)游戲，通過幾位同事的積極參與，使公司內(nèi)員工之間的信任度有所加強(qiáng)。大家之間若是完全的信任對(duì)方，相信在工作中關(guān)系亦會(huì)更加的融洽，工作也會(huì)上臺(tái)階。
四、一直以來我認(rèn)為笑容只要燦爛就可以了，直到昨晚我才更加理解了笑容不僅要發(fā)自內(nèi)心，而且要適度。"四顆牙"的微笑、"八顆牙"的笑，使我們更加的把握了笑的分寸。
通過這次培訓(xùn)加深了我對(duì)禮儀的理解，而這次禮儀培訓(xùn)結(jié)合了我們公司的實(shí)際工作，這更使我在以后的工作中能加以運(yùn)用，使我在工作中的禮儀做的更好，同時(shí)亦增強(qiáng)了我與同事之間在工作上的協(xié)作。
6月14日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀選修課總結(jié)篇九
為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中，讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)匯報(bào)如下：
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識(shí)，讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動(dòng)的人會(huì)覺得就是一句話感動(dòng)不了任何人，只是形式罷了，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí)，你會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠的目光，這時(shí)你會(huì)感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時(shí)你會(huì)覺得參加這次活動(dòng)是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會(huì)煙消云散。通過兩位老師這些活動(dòng)，讓我對(duì)接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。
1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中，讓習(xí)慣成自然，總體提升個(gè)人形象氣質(zhì)。
2、張老師在給大家講解動(dòng)作時(shí)把動(dòng)作的要領(lǐng)一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn)，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個(gè)動(dòng)作，一個(gè)姿勢(shì)需要整個(gè)身體的各個(gè)部位配合，不是以前的所教的一個(gè)姿勢(shì)，而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。
3、老師在講完幾個(gè)動(dòng)作后會(huì)讓大家寫出幾個(gè)姿勢(shì)的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng)，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動(dòng)作，如果要領(lǐng)不知道，她所作出來的動(dòng)作只是擺姿。
4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會(huì)，通過體會(huì)來了解學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足，更好的為以后培訓(xùn)提供參考。
5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。
通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動(dòng)作上又重新的認(rèn)識(shí)了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個(gè)想變得優(yōu)雅，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。
禮儀選修課總結(jié)篇十
進(jìn)入大學(xué)，來到學(xué)生會(huì)，做為一名公關(guān)部的干事，我們的言談舉止，一言一行，都直接關(guān)乎這我們公關(guān)部的形象，同時(shí)也對(duì)我們未來踏入社會(huì)也深有益處。看了這個(gè)社交禮儀與技巧，讓我看到自已身上不少缺點(diǎn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到不少。
看了社交禮儀與技巧后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。
之前一直以來，我對(duì)自己的衣著要求都不高，認(rèn)為只要自己穿著舒服自在，大方休閑就好了。但是，現(xiàn)在看來，人總是要適當(dāng)?shù)膶W(xué)會(huì)改變自己的形象，好的形象才會(huì)給人好的印象，給自己好的機(jī)遇。特別是自己在不同的場(chǎng)合，處于不同的身份，不同的階段就要有不同的裝束。我想，這點(diǎn)，我以后會(huì)努力改造的。另外，在其他握手，遞交卡片，交談，坐姿，站姿等方面也一樣讓我學(xué)到不少。因?yàn)樵诖酥?，自己根本就不太在乎這些禮儀技巧?，F(xiàn)在明白過來了。禮多人不怪，我會(huì)好好學(xué)習(xí)其中的社交禮儀技巧，進(jìn)一步提升自己的氣質(zhì)和素質(zhì)，為自己也為我們學(xué)生會(huì)塑造良好的社會(huì)形象。
通過看了這些社交禮儀技巧，我還明白了，禮儀是一張人際交。
往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。
最后，我會(huì)在生活中不斷學(xué)會(huì)更多的社交禮儀和技巧，塑造更好的個(gè)人形象和組織形象。
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禮儀選修課總結(jié)篇十一
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，恰當(dāng)?shù)娜穗H交往不僅能讓人與人之間獲得心靈的溝通，建立深厚友誼，互通信息，共享資源，取得事業(yè)成功的推動(dòng)力。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是對(duì)其社會(huì)成員的精神要求。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。作為一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，學(xué)習(xí)社交禮儀是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，也是社會(huì)時(shí)代的需要。
個(gè)人形象也就是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口，是社交禮儀中的重要組成部分，并且在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中扮演著舉足輕重的角色。
人際關(guān)系是人類社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說：人是全部社會(huì)關(guān)系的總和。不良的人際關(guān)系對(duì)于他所歸屬的群體也是一種潛在的危機(jī)。是群體的不穩(wěn)定的因素所在。這種個(gè)體的不良的人際關(guān)系如果任其發(fā)展，最終將導(dǎo)致群體的失范和失序，更嚴(yán)重的甚至?xí)斐烧麄€(gè)群體的崩潰和瓦解。
在人際交往中，人們通過對(duì)禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧?？鬃诱f：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！保ā墩撜Z·顏淵》）孔子講的是一種人與人相處的規(guī)范，即合禮。禮儀就是規(guī)范，這種規(guī)范是經(jīng)過長(zhǎng)期的歷史發(fā)展而逐漸穩(wěn)定下來并為大多數(shù)國人所接受并實(shí)行。遵守這種規(guī)范，可以建立一種健康的、良好的人際關(guān)系，反之，就會(huì)使人際關(guān)系失衡，從而造成混亂、緊張甚至沖突。《論語·學(xué)而》中，孔子的學(xué)生有子也說：“禮之用，和為貴?！边@個(gè)論述更為直截明了，它道出了“用禮”的目的，即達(dá)到“和”的人際關(guān)系的狀態(tài)?！昂汀逼鋵?shí)就是和諧。
作為一種規(guī)范和程序，一種凝固下來的文化傳統(tǒng)，禮儀一方面對(duì)每個(gè)個(gè)體的人起著規(guī)范作用，教導(dǎo)人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，如何去做。當(dāng)然，禮儀作為一種傳統(tǒng)的規(guī)范和程序，我們并非對(duì)其全盤吸收，時(shí)代在進(jìn)步，我們需要在批判中繼承這樣一種傳統(tǒng)文化，同時(shí)我們需要與時(shí)俱進(jìn)，在批判繼承中發(fā)展這種規(guī)范和程序。
矛盾、取得諒解和寬容，最終建立起新的、健康良好的人際關(guān)系。我們需要通過社交禮儀在生活中真正做到“禮之用，和為貴”。
在人際交往中，注意個(gè)人形象與個(gè)人禮儀也能為我們建立良好的人際關(guān)系提供一個(gè)良好的條件。
在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到我們彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
良好的個(gè)人形象與社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)，而且有利于我們的身心健康。作為一名大學(xué)生，隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自我意識(shí)有了新的發(fā)展，每個(gè)人都非常渴望獲得真正的友誼，進(jìn)而更多的情感交流?，F(xiàn)在的大學(xué)生都遠(yuǎn)離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對(duì)父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動(dòng)，并在交往中獲得友誼，是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要，是發(fā)展成"獨(dú)立的人的需要，也是我們成功走上社會(huì)的需要。事實(shí)上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)每一個(gè)人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響?？释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個(gè)重要特點(diǎn)。在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。盡管禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨?？墒嵌Y儀教育，還未引起高校的足夠重視。
大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，卻有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦不鮮見，如關(guān)門之時(shí)聲震如雷、打電話從不自我介紹、不再禮讓教師、端著飯盒邊走邊吃等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別現(xiàn)象，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
古人云“修身、齊家、治國、平天下”。作為當(dāng)代大學(xué)生我們應(yīng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí)，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。
維護(hù)和體現(xiàn)人的尊嚴(yán)是禮儀的價(jià)值所在。作為未來的一名教師，我們不得不看到社交禮儀與教師職業(yè)道德等聯(lián)系起來。教師禮儀的核心是對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛，是教師向?qū)W生表達(dá)教師愛的具體形式，一句親切的話語，一張洋溢著微笑的面孔，對(duì)學(xué)生都是一種巨大的激勵(lì)和鼓舞。因此，禮儀不僅是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是，禮儀使教師職業(yè)道德成為一種重要的教育力量或教育要素。
良好的個(gè)人形象與社交禮儀有利于塑造教師的良好職業(yè)形象、展示教師的人格魅力、維護(hù)教師的職業(yè)尊嚴(yán)、增強(qiáng)教師行為的道德示范性還有利于建立起師生相互信任、理解的教育渠道。
作為未來的一名人民教師，我覺得我們應(yīng)從現(xiàn)在開始就自覺地遵守和實(shí)踐教師禮儀規(guī)范，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身職業(yè)道德教育，提高為人師表的道德覺悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
21世紀(jì)教育在發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)綜合國力，提高公民素質(zhì)，培養(yǎng)和造就社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人和建設(shè)者的偉大事業(yè)中的作用更加突出。相信廣大既具有熱愛和獻(xiàn)身教育事業(yè)的精神，又具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，符合禮儀禮貌要求的職業(yè)行為風(fēng)范的教師一定會(huì)很好地肩負(fù)起民族與時(shí)代賦予的歷史使命。
我們要很好地進(jìn)行社會(huì)交往，就要遵照禮儀的規(guī)范做事，社交禮儀始終遵循著接受、重視、贊美等3a原則，這也是表達(dá)尊重和友善的途徑。
接受是指寬以待人，不求全責(zé)備；不讓對(duì)方尷尬；得饒人處且饒人。善于使用尊稱，記住對(duì)方的名字能很好的表達(dá)我們隊(duì)他人的重視。在贊美別人的時(shí)候應(yīng)把握對(duì)方的特點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)某潭壬蠈?shí)事求是地贊美他人。
在交往過程中學(xué)會(huì)接受、重視、和贊美別人，能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的．因此我們之間建立真摯深厚的友情。
這半個(gè)學(xué)期的課或許只是一個(gè)引子，讓我們看到了個(gè)人形象與社交禮儀的重要性，讓我們看到了她的巨大魅力，禮儀是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我們還需要不斷地提高自身的禮儀修養(yǎng)，做到知行合一，相信在不久的將來我們都能夠成為一個(gè)外華內(nèi)秀之人，相信不久的將來我們整個(gè)社會(huì)、國家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦！
禮儀選修課總結(jié)篇十二
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友；
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片：雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談時(shí)要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；
聽－－意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的'談話。尤其“傾聽”最重要，因?yàn)槿耸?/p>
眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯內(nèi)沒人時(shí)
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)
無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。
禮儀選修課總結(jié)篇十三
個(gè)人的儀表問題不僅關(guān)系到你自信與否，而且還關(guān)系到工作，社交禮儀學(xué)習(xí)心得范文。一旦成為一個(gè)企業(yè)的員工，那么個(gè)人的形象就有可能隨時(shí)代表企業(yè)的形象。這時(shí)如果個(gè)人的儀表出現(xiàn)問題，個(gè)人和企業(yè)都會(huì)有所損失，或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。
一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀，如上樓時(shí)男士先上，女士在后面，這樣會(huì)避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場(chǎng)會(huì)里男士要穿西裝，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡(jiǎn)單，可是真要做起來又是難免會(huì)忘記。所以我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的注意禮節(jié)。當(dāng)在會(huì)議場(chǎng)合或和是上課，不能講話，以示對(duì)開會(huì)者和老師的尊重。這是所有人都知道的，還有一點(diǎn)，當(dāng)你在這種場(chǎng)合想咳嗽時(shí)，最好出去咳嗽完了再進(jìn)來。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細(xì)節(jié)有時(shí)候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作，但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?？脊僬J(rèn)為做為文秘工作，需要注意外在形象，文秘工作應(yīng)沉穩(wěn)，而他不是好的選擇。可見成敗在于“一發(fā)間”啊!
所以我認(rèn)為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事，對(duì)我們隊(duì)有百益無一。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆绞絹聿┑靡粋€(gè)人的心。”可見社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)來往活動(dòng)過程中構(gòu)成的應(yīng)共同違犯的舉動(dòng)尺度和準(zhǔn)繩，心得體會(huì)《社交禮儀學(xué)習(xí)心得范文》。社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個(gè)人發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的需要，是社會(huì)時(shí)代的需要，是一門必修課。
我覺得社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社節(jié)雖是生活小節(jié),但在某些場(chǎng)合卻代表著個(gè)人、單位甚至民族、國家的形象,標(biāo)志著一個(gè)國家和民族文明程度的高低,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準(zhǔn)的尺度.我國是一個(gè)文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽(yù).在日常生活和社會(huì)交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為.以前沒學(xué)社交禮儀的時(shí)候，對(duì)社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學(xué)過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，就象前面所說的那樣小則代表個(gè)人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個(gè)人是國家的形象。
作為一個(gè)剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生，我覺得受益匪淺。學(xué)習(xí)了社交禮儀讓我知道了真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。
禮儀選修課總結(jié)篇十四
這學(xué)期社交禮儀選修課結(jié)束了，學(xué)習(xí)了社交禮儀這門課程，我認(rèn)為它對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。
通過課堂老師的講解，結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際情況，分析個(gè)人、社會(huì)等多方面，讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。
蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”而這種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會(huì)而單獨(dú)存在，過群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。
我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的后盾。大學(xué)，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
通過大學(xué)的學(xué)習(xí)，慢慢的開始接觸社會(huì)，開始有很多的社交活動(dòng)。而學(xué)習(xí)不應(yīng)該局限，社會(huì)有學(xué)問，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。通過這學(xué)期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！
禮儀選修課總結(jié)篇十五
為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，凈化學(xué)生的心靈，增強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開展了“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動(dòng)?，F(xiàn)將我班開展工作情況總結(jié)如下：
積極開展學(xué)習(xí)禮儀讀書活動(dòng)，禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我班創(chuàng)設(shè)了“人人講文明，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在班里大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，利用班會(huì)時(shí)間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及相關(guān)禮儀知識(shí)，利用板報(bào)、漫畫、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識(shí)深深地扎根于學(xué)生的心靈。
1、開展“我身邊的不文明行為”調(diào)查和認(rèn)識(shí)活動(dòng)。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識(shí)，我們開展了文明禮儀的自查活動(dòng)，要求全班學(xué)生從校園、家里、公共活動(dòng)場(chǎng)所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題班會(huì)開展批評(píng)和自我批評(píng)。談一談這些現(xiàn)象的危害性，讓學(xué)生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向?qū)W生普及文明禮儀常識(shí)。這一活動(dòng)開展以來，班上的不文明行為明顯減少，學(xué)生的自律性得到了加強(qiáng)，文明素質(zhì)得到了提高。
2、開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)禮儀重在實(shí)踐。為讓學(xué)生真正實(shí)踐禮儀，我班開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)，如，“與文明并肩同行”作文比賽，“文明禮儀伴我行”黑板報(bào)設(shè)計(jì)比賽，“校園中美的尋訪”調(diào)查活動(dòng)、“文明游戲在課間”活動(dòng)以及“文明禮儀”的主題隊(duì)會(huì)等。從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣，從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣，從嚴(yán)于律己到愛班愛校，循序漸進(jìn)，由點(diǎn)及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺性，進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全班同學(xué)對(duì)文明禮儀知識(shí)已有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去，整個(gè)班級(jí)始終能浸潤(rùn)在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實(shí)守信的和諧氛圍中。
在整個(gè)文明禮儀活動(dòng)中，"爭(zhēng)當(dāng)文明衛(wèi)士"一直貫穿始終。"文明衛(wèi)士"的爭(zhēng)當(dāng)，必須是通過班級(jí)自薦、學(xué)校核實(shí)二個(gè)程序。通過這二個(gè)程序，當(dāng)選"文明衛(wèi)士"，同時(shí)也自然成為一名“文明衛(wèi)士監(jiān)督員”，監(jiān)督其他同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活中的表現(xiàn)，教育不文明行為，讓不文明行為在校園內(nèi)無處藏身。維護(hù)文明的校園環(huán)境，通過一系列文明禮儀教育活動(dòng)的開展，校園內(nèi)興起了文明之風(fēng)，同學(xué)們互相關(guān)心，監(jiān)督，集體榮譽(yù)感普遍增強(qiáng)。
本學(xué)期我們圍繞文明禮儀教育主題，通過開展文明禮儀活動(dòng)，使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范，校容校貌有了較大程度的改觀。但是中學(xué)生文明禮儀教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，這不是結(jié)束，而是開始。我校一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地抓下去，讓文明之風(fēng)永駐校園。
總之，半年來我們圍繞文明禮儀教育主題做到教書育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人、風(fēng)氣育人。在不斷學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范，不斷評(píng)比的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)審美。使得我校的教師、學(xué)生在文明禮儀教育上有了更深遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，文明禮儀素質(zhì)大大增強(qiáng)，校內(nèi)形成良好的文明氛圍。相信在今后的時(shí)間里學(xué)生的文明舉止將是七溝中學(xué)最靚麗的一道風(fēng)景線。
禮儀選修課總結(jié)篇十六
“言為心聲”。談吐是人們運(yùn)用語言表達(dá)思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說話的內(nèi)容、語氣聲態(tài)及伴隨說話時(shí)的表情、動(dòng)作等。它反映一個(gè)人的思想水平、知識(shí)修養(yǎng)、道德品質(zhì), 也是禮儀形象的重要體現(xiàn)。談吐要符合一定的禮儀規(guī)范, 就要熟知語言表達(dá)的基本方式, 掌握談吐的基本禮節(jié)。
作為商務(wù)人員, 從事很多活動(dòng)都離不開言談。開展調(diào)查研究, 與人促膝談心, 進(jìn)行公務(wù)談判, 接待賓客來訪, 都需要運(yùn)用言談。言談的常見類型有:
單向與雙向言談。發(fā)表講話, 布置工作, 進(jìn)行演講, 都是單向言談, 按照事先準(zhǔn)備的講稿, 或依照講話的目的要求, 在一定的范圍發(fā)表講話, 要求說得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說的內(nèi)容說完就結(jié)束。詢問情況, 回答問題, 交流看法, 進(jìn)行談判, 會(huì)客寒暄,則是雙向言談, 需要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合和交談進(jìn)程, 不斷調(diào)整言談內(nèi)容, 使交談不斷推進(jìn)和深入。
正式與非正式言談。在正式場(chǎng)合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴(yán)肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場(chǎng)和機(jī)關(guān)單位的態(tài)度。非正式言談, 則是一些非正式場(chǎng)合的言談, 在一些私下場(chǎng)合, 會(huì)見客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。
反映密切程度, 要根據(jù)交談雙方的關(guān)系來確定, 與親友熟人和一般工作關(guān)系的人員的交談距離就有所區(qū)別。
直接與間接言談。與聽者在同一場(chǎng)所進(jìn)行面對(duì)面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應(yīng)。電話交談則是間接言談, 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。
言談體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng), 要遵守一定的禮儀規(guī)范。主要有:
態(tài)度端正。公務(wù)活動(dòng)中的言談, 正確的態(tài)度應(yīng)該是熱情、誠懇、穩(wěn)重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的, 無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽者的信任, 虛偽做作, 華而不實(shí), 都是不可取的。言談還必須穩(wěn)重, 穩(wěn)重是成熟的表現(xiàn)。只有穩(wěn)重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語言和表情、動(dòng)作都是應(yīng)當(dāng)避免的。平易是與聽話人拉近距離, 不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。
神情專注。專注是對(duì)人的`一種尊重。談話時(shí)要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說邊做其他事情, 翻書、看報(bào)紙、看電視節(jié)目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、心不在焉, 也會(huì)影響對(duì)方的談話興趣, 打消交談的熱情。
內(nèi)容適宜。談話內(nèi)容要根據(jù)交談的實(shí)際情形而定。有明確話題時(shí), 談話內(nèi)容就要相對(duì)集中, 不能東拉西扯, 不著邊際; 沒有明確話題時(shí), 則可以選擇一些適當(dāng)?shù)脑掝}, 話題必須是健康有益的, 對(duì)方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級(jí)庸俗的, 聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說一些議論領(lǐng)導(dǎo)同事、撥弄是非的閑話。
表達(dá)得體。用最恰當(dāng)?shù)难栽~和口吻表達(dá)意思,這就是表達(dá)得體。不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有不同的語氣措詞和語調(diào)聲態(tài)。是慷慨激昂, 還是語調(diào)低沉, 是慢條斯理, 還是加快語速, 是措詞嚴(yán)厲,還是用語平和, 是直話直說, 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對(duì)象場(chǎng)合, 不論談?wù)撌裁? 都是一個(gè)腔調(diào), 也是不合適的。
禮儀選修課總結(jié)篇十七
金屯鎮(zhèn)中心小學(xué)文明禮儀工作總結(jié)為了進(jìn)一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，凈化學(xué)生的心靈，增強(qiáng)學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)求知。學(xué)校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開展了“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動(dòng)?，F(xiàn)將我校開展工作情況總結(jié)如下：
一、宣講禮儀，提升認(rèn)識(shí)。
積極開展學(xué)習(xí)禮儀讀書活動(dòng)，禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我校創(chuàng)設(shè)了“人人講文，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在全校大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，利用校會(huì)時(shí)間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及相關(guān)禮儀知識(shí)，利用板報(bào)、漫畫、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識(shí)深深地扎根于學(xué)生的心靈。為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿校園，我要求學(xué)生每天上學(xué)時(shí)朗誦有關(guān)文明禮儀方面的三字經(jīng)。三字經(jīng)誦讀是學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時(shí)應(yīng)說的禮貌用語，應(yīng)做的禮儀行為創(chuàng)編成朗朗上口的三字經(jīng)，組織學(xué)生進(jìn)行背誦。
二、開展活動(dòng)，循序漸進(jìn)。
（一）為把文明禮儀教育具體化，我們還利用校會(huì)時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“小學(xué)生文明禮儀規(guī)范”教育，旨在讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中學(xué)會(huì)講文明，用文明，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
教育內(nèi)容如下：
1、稱謂禮儀。
（1）對(duì)父母長(zhǎng)輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如：爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
（2）不給他人取綽號(hào)。
2、行走禮儀。
（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會(huì)場(chǎng)等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方。
（4）行人互相禮讓，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。
（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問”等，問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”
（6）如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳枂杽e人."。
（二）開展“文明游戲在課間”活動(dòng)。要求學(xué)生在大課間休息時(shí)，同學(xué)之間的活動(dòng)要有益、有趣、有序，不打架、不罵人，團(tuán)結(jié)友好、相互忍讓，使人人都能在游戲中講禮儀，在游戲中講文明。
全校學(xué)生從校園、家里、公共活動(dòng)場(chǎng)所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題校會(huì)開展批評(píng)和自我批評(píng)。談一談這些現(xiàn)象的危害性，讓學(xué)生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向?qū)W生普及文明禮儀常識(shí)。這一活動(dòng)開展以來，校上的不文明行為明顯減少，學(xué)生的.自律性得到了加強(qiáng)，文明素質(zhì)得到了提高。
（四）開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)禮儀重在實(shí)踐。為讓學(xué)生真正實(shí)踐禮儀，我校開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動(dòng)，如，“與文明并肩同行”作文比賽，“文明禮儀伴我行”黑板報(bào)設(shè)計(jì)比賽，“校園中美的尋訪”調(diào)查活動(dòng)、“文明游戲在課間”活動(dòng)以及“文明禮儀”的主題隊(duì)會(huì)等。從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣，從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣，從嚴(yán)于律己到愛校愛校，循序漸進(jìn)，由點(diǎn)及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實(shí)、富有針對(duì)性的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺性，進(jìn)一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全校同學(xué)對(duì)文明禮儀知識(shí)已有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去，整個(gè)校級(jí)始終能浸潤(rùn)在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實(shí)守信的和諧氛圍中。
三、師德表率，感染學(xué)生。
讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動(dòng)下，同學(xué)們的主人意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、樂于助人的精神……更加強(qiáng)烈了。許多同學(xué)都像老師們一樣，用自己的行動(dòng)踐行著文明禮儀。
文明禮儀教育，是一種養(yǎng)成教育。通過教育訓(xùn)練，持之以恒，使學(xué)生逐步形成文明識(shí)禮的好習(xí)慣。對(duì)學(xué)生出現(xiàn)反復(fù)的現(xiàn)象，老師始終對(duì)學(xué)生充滿信心，抓反復(fù)、反復(fù)抓、扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持不懈。堅(jiān)持正面教育，注意樹立典型，讓禮儀榜樣去影響帶動(dòng)他們。平時(shí)我要多注意跟蹤，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)禮貌突出的同學(xué)，進(jìn)行及時(shí)的肯定。但是小學(xué)生文明禮儀教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，這不是結(jié)束，而是開始。我校一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項(xiàng)常規(guī)工作堅(jiān)持不懈地抓下去，讓文明之風(fēng)常駐校級(jí)、永駐校園。
金屯鎮(zhèn)中心小學(xué)。
20xx年6月。
禮儀選修課總結(jié)篇十八
看了金正昆教授的禮儀講座。受益非淺。國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個(gè)頭銜更是名副其實(shí)!那么我們身邊又有什么禮儀呢?是的，禮儀就在我們身邊。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀那。金正昆講了幾個(gè)原因。第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級(jí)教育的體現(xiàn)，如果一個(gè)人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對(duì)是一個(gè)值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個(gè)中國人，買對(duì)世界市場(chǎng)，講禮儀所帶來的不是一個(gè)人的榮譽(yù)，而是一個(gè)國家的榮譽(yù)。人們會(huì)說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性!第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!
人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢?是的，禮儀真的很重要。禮儀上交往的藝術(shù)，在我們身邊不能沒有禮儀。無論是在生活中還是工作中，都是很重要的。有商務(wù)禮儀，政治禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀等等。很多，而這些禮儀正是我們要熟知和學(xué)習(xí)的。在社交和生活中，我們必須重視禮儀。因?yàn)樗潜憩F(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)，以及別人對(duì)自己的印象。尤其是面試找工作的時(shí)候，就更加重要了。面試官對(duì)你的第一印象就是你的素養(yǎng)表現(xiàn)。一些細(xì)小的東西都可以決定一切的。所以不要輕視這些細(xì)小的東西。它可能決定自己的一生。所以我們要注意的自己的言行舉止，好好學(xué)習(xí)禮儀文化。
最后金教授又給我們禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面，第一是尊重為本，第二是善于表達(dá)，第三是形式規(guī)范，這三條我們是應(yīng)該學(xué)習(xí)和注意的地方，受用一生，在日常生活中與人交談無時(shí)不在，做一個(gè)有素養(yǎng)的'人才會(huì)贏得別人的尊重，才能給人留下好印象。確實(shí)是這樣的，所以，不管是在語言還是在舉止上都要多加注意讓好的方面成為自己的一種習(xí)慣。相信在以后的學(xué)習(xí)生活和人際交往中我會(huì)做得比現(xiàn)在更加出色。
看完金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，作為一個(gè)要踏入社會(huì)事業(yè)的當(dāng)代青年大學(xué)生，對(duì)于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)學(xué)會(huì)以禮待人，口齒留香。
中國乃禮儀之大邦，中華美德禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場(chǎng)所不宜高聲喧嘩，會(huì)嘗影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，具有良好文明意識(shí)，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到待客三聲――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美。”禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有陽光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大;因?yàn)槭澜绮煌昝?、世界覺有多樣性，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可愛。大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。金教授認(rèn)為禮貌服務(wù)是一種社會(huì)需要，是中國傳統(tǒng)美德和服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)物，而禮儀就是禮貌的實(shí)踐形式。
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禮儀選修課總結(jié)篇十九
電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道，有關(guān)電話禮儀的范文，小編為您準(zhǔn)備了幾篇!
《電
在現(xiàn)代人際交往中， 電話日益成為人們溝通的橋梁、 重要渠道。
對(duì)商務(wù)人員來說， 電話的使用更是不可或缺。
有時(shí)一個(gè)電話打過去， 彼此如果印象好， 或許一單生意就這樣定下來了， 又或一個(gè)電話打過去， 印象不好， 也就沒有下文了。
電話給我們帶來便捷的同時(shí)， 隨之而來的也有煩惱， 如果運(yùn)用得體， 它會(huì)帶來成功， 運(yùn)用不得體， 它卻成為人們交往的絆腳石。
鑒于物流中心工作的性質(zhì)， 今后我們把加強(qiáng)工作中電話禮儀作為日常工作重點(diǎn)， 進(jìn)一步提高員工接聽電話素質(zhì)，提高部門的整體服務(wù)形象。
現(xiàn)將科室學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下: 一、 學(xué)習(xí)目的: 改善服務(wù)形象，
?提高工作溝通效率 二、 學(xué)習(xí)課程: 電話接聽禮儀、 技巧 三、 學(xué)
?每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。
同時(shí)還需要通過電話保持與各廠、 各部門的聯(lián)系， 以更好的完成發(fā)貨工作。
而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具， 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話接聽技巧， 對(duì)于提高員工的服務(wù)水平， 改善汽運(yùn)服務(wù)形象， 提高工作效率具有重要的學(xué)習(xí)參考意義。
在吸取原來所學(xué)的電話禮儀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 結(jié)合日常工作實(shí)際， 接聽電話時(shí)，應(yīng)“左手持聽筒， 右手拿筆”。
以前我們一般習(xí)慣用右手拿聽筒， 但是在與業(yè)務(wù)員、 配貨站、 司機(jī)等進(jìn)行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。
而在記錄的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在耳朵和肩膀之間， 有時(shí)電話一不小
心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音， 參加完這次電話禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，
科室內(nèi)所有人員改掉了這種接聽電話陋習(xí)， 都能做到左手接聽電話， 右手寫字或操作電腦， 就較為輕松自如的達(dá)到與他人溝通的目的。
當(dāng)然， 其他的基本技巧如: 電話鈴響兩聲之后接聽電話; 主動(dòng)報(bào)部門名稱，最后道謝， 讓對(duì)方先掛電話等， 這些電話禮儀大家基本全部做到了， 但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力， 在完成公司的發(fā)貨任務(wù)前提下， 提高科室整體的服務(wù)水 平。
2.令人產(chǎn)生好感的做法: 通常來說， 想令人產(chǎn)生好感， 應(yīng)掌握 5w1 h 通話要點(diǎn): why 理由; what 內(nèi)容; who 對(duì)象; when 時(shí)間; where 場(chǎng)所; how 方法。
平常我們經(jīng)常在晨會(huì)強(qiáng)調(diào)的電話溝通的一些技巧，
式向?qū)Ψ矫鬟f信息以及如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)問題， 都要選擇較為妥善的說辭， 讓對(duì)方能夠接納你的意見， 達(dá)到我們的目的。
比如平常與業(yè)務(wù)人員溝通運(yùn)價(jià)， 那么就需要調(diào)配員向其說明現(xiàn)行運(yùn)輸市
場(chǎng)行情， 回貨情況、 運(yùn)輸成本多少， 油價(jià)、 天氣、 道路等， 不要三言兩語直接上來就要求漲價(jià)， 這兩種方式會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果， 在今后的工作中進(jìn)一步去落實(shí)好的做法。
3.電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧與注意事項(xiàng): 一般一提到電話抱怨， 大多數(shù)人都不愿意去接聽， 因?yàn)椴坏淌軐?duì)方的滿腹牢騷甚至破口大罵， 而且一不小心還會(huì)落人話柄， 得罪對(duì)方遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。
這里提高幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)技巧， 首先， 以對(duì)方為尊， 放下身價(jià)。
在接到業(yè)務(wù)員、 客戶、司機(jī)的抱怨電話的時(shí)候， 我們應(yīng)該努力放下身價(jià)， 盡心聽完對(duì)方陳述， 切忌在言語上與對(duì)方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)影響物流中心的良好服務(wù)形象。
這兩個(gè)崗位對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求尤為重要。
對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精益求精。
其次， 找出抱怨的事由， 尋求解決之道。
為了有效地處理此類電話， 從而讓對(duì)方感到滿意， 首先要弄清對(duì)方產(chǎn)生抱怨的根源， 并承諾為對(duì)方解決好問題勇于承擔(dān)責(zé)任。
同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心， 真心實(shí)意地去為對(duì)方服務(wù)， 如果是在個(gè)人能力范圍內(nèi)的立刻落實(shí)解決; 超出自身職權(quán)范圍， 應(yīng)該向上反映， 直至問題得到妥善解決。
當(dāng)然， 在發(fā)貨旺季， 有些地區(qū)的貨因?yàn)檐囋础?運(yùn)價(jià)等種種原因造成當(dāng)天發(fā)不出去， 業(yè)務(wù)員或客戶經(jīng)常打來抱怨電話， 在這期間需要我們工作人員耐心細(xì)致解答。
還要注意一定要記錄好問題點(diǎn)， 不要影響個(gè)人情緒盡量向客戶賠不是， 以柔克剛， 努力化解對(duì)方心中的不滿情緒， 而不是一味地推卸責(zé)任。
同時(shí)保證我們的個(gè)人情緒不受對(duì)方抱怨的影響， 壓住自身的火氣， 設(shè)法轉(zhuǎn)移自己的情緒， 和氣地讓對(duì)方抱怨完問題， 避免發(fā)生進(jìn)一步的爭(zhēng)執(zhí)， 否則很可能將事情越弄越僵。
五、 總結(jié) 通過這次對(duì)《電話禮儀》 的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 讓大家認(rèn)識(shí)到平常接打電話需要注意的一些細(xì)節(jié)， 以及在今后的電話溝通工作中還需要改進(jìn)的地方很多。
坐在辦公室內(nèi)， 人與人之間日益增多的商務(wù)活動(dòng)與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。
接打電話時(shí)如果不講究必要的商務(wù)禮儀， 不但會(huì)影響自己的個(gè)人形象， 而且還可能殃及公司的對(duì)外形象。
文明而禮貌使用電話， 會(huì)使我們的溝通更加有效。
同時(shí)要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度， 強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力， 提高電話溝通效率，改善部門整體服務(wù)形象， 讓我們的服務(wù)水平更上一層樓。
電話禮儀培訓(xùn)課程是晏一丹老師采用理諱知識(shí)讱授、案例分析、互勱、情
景演練、小組討諱、參不型培訕、多媒體教學(xué)、游戲帶勱等授課形式，調(diào)勱職員學(xué)習(xí)氣氛， 積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使之更好地應(yīng)用亍實(shí)際的工作中。
培訓(xùn)課程方案: 一、導(dǎo)言--電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮
仦的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素 電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵， 它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人仧通過電話也能粗略判斷對(duì)方 的人品、性格。
因而，掊握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人仧生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離丌開電話， 每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和 當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)丌然，打電話大有讱究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
二、開篇--電話溝通的前期準(zhǔn)備 、準(zhǔn)備筆和紙:如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就丌得 丌要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很丌禮貌的。
所以，在接聽電話前。
要準(zhǔn)備好筆和紙。
停止一切丌必要的勱作:丌要讓對(duì)方感覺到你在處理一些不電話無關(guān)的事情， 對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是丌禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì):如果你姿勢(shì)丌正確，丌小心電話從你手中滑下來，戒掉在 地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到丌滿意。
帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
三、正文--接聽電話的禮儀 接聽電話丌可太隨便，得讱究必要的禮仦和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無諱是 打電話還是接電話，我仧都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、 簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3 遍之前就應(yīng)接聽，6 遍后就應(yīng)道歉:“對(duì) 丌起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情丌能及時(shí)接聽，代接的 人應(yīng)妥為解釋。
如果既丌及時(shí)接電話，又丌道歉，甚至極丌耐煩，就是極丌禮貌 的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方 對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主勱介紹。
如果沒有介紹戒者你沒有聽清楚，就 應(yīng)該主勱問:“請(qǐng)問你是哪位?我能
為您做什么?您找哪位?”但是，人仧習(xí)慣 的做法是，拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)， 缺少人情味。
接到對(duì)方打來的`電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是 某某某。
”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說:“請(qǐng)稍等。
”然后用手掩住話筒，輕 聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人丌在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問:“需 要
留言向?我一定轉(zhuǎn)告!” 3、讱究藝術(shù) 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4 厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒， 仔紳傾聽對(duì)方的讱話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
丌可“啪--”的 一下扔回原處，這極丌禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài) 當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
丌要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上， 它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我仧產(chǎn)生良好的印象。
如 果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候丌能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音丌宜過大戒過 小，吏詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆 便亍隨時(shí)記錄有用信息。
接聽電話技巧總結(jié): 1、接聽電話技巧一 良好接聽電話的肢體語言
四、正文--撥打電話的禮儀
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間， 而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掊握通話時(shí)間。
打電話前，最好先想好要讱的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間， 丌要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話丌應(yīng)長(zhǎng)亍3 分鐘，即所謂的“3 分鐘 原則”。
3、要態(tài)度友好。
通話時(shí)丌要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，丌要讓對(duì)方“猜一猜”。
請(qǐng)受話人 找人戒代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”戒“麻煩您”，丌要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
?五、正文--電話禮貌用語 1.您好!這里是公司部(室)，請(qǐng)問您找誰? 2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)讱。
3.請(qǐng)問您有什么事? (有什么能幫您?) 4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.丌用謝，這是我仧應(yīng)該做的。
6.丌在，我可以替您轉(zhuǎn)告向? (請(qǐng)您稍后再來電話好向?) 7.對(duì)丌起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您吐部(室)咨詢，他仧的號(hào)碼是……。
(同志丌是 中這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……) 8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是公司部(室)，……沒關(guān)系。
9.再見! (不以下各項(xiàng)通用) 10.您好!請(qǐng)問您是單位向? 11.我是公司部(室) ，請(qǐng)問怎樣稱呼您? 12.請(qǐng)幫我找同志。
13.對(duì)丌起，我打錯(cuò)電話了。
禮儀選修課總結(jié)篇二十
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請(qǐng)來了***為我們講解，給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：
第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象，通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的.概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過***的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。
總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，也更加直觀。
作為中天的一名普通員工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司。要樹立**的良好形象，就要從我做起，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
通過幾周的的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多禮儀的知識(shí)，中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。這學(xué)期通過上孫老師的商務(wù)禮儀課程，我知道了商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，通過老師的講解，我首先學(xué)到了商務(wù)場(chǎng)合中的站姿、坐姿以及走姿，比如女士可以站成八字腳或者丁字步，談話時(shí)要目視對(duì)方，但要保持一定的距離，坐姿時(shí)要注意不能翹腿，尤其是女士保持坐姿時(shí)兩腿中間不能有縫隙，女士走路時(shí)要保持一字步，走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時(shí)頭不能低于身體任何一個(gè)部位，并要側(cè)對(duì)觀眾，臀部不能高于背部，還要有護(hù)胸動(dòng)作，拾右側(cè)東西時(shí)右腿高，拾左側(cè)東西時(shí)左腿高。日常生活中的這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合中都是很有講究的。
入車內(nèi)，下車時(shí)雙腳膝蓋并攏、抬起、同時(shí)移出車外，身體隨轉(zhuǎn)。課堂上孫老師還讓我們不斷練習(xí)上下車動(dòng)作以加深印象。
作為商務(wù)人員，留給交往對(duì)象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對(duì)象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)，職場(chǎng)著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準(zhǔn)，1不準(zhǔn)過份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過份鮮艷，3不準(zhǔn)過份暴露，4不準(zhǔn)過份透視，5不準(zhǔn)過份短小，6不準(zhǔn)過份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素：1舉止要儀表文明，2動(dòng)作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標(biāo)準(zhǔn)，6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對(duì)外商務(wù)中，那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準(zhǔn)：“前不擋頭、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)”，女士發(fā)型要注意長(zhǎng)不過肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為：“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色，鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色，禁忌不撕商標(biāo)、穿夾克襯衣打領(lǐng)帶和襪子色質(zhì)較差。襯衣的選擇標(biāo)準(zhǔn)是要求領(lǐng)較西裝高1.5cm，袖較西裝的長(zhǎng)1.5cm,肩寬較身寬1.5cm，褲長(zhǎng)能蓋住三分之二的鞋面，褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領(lǐng)帶的選擇也不能忽視，斜紋領(lǐng)帶一般適用于談判、主持會(huì)議、演講等場(chǎng)合，并且是領(lǐng)導(dǎo)佩戴時(shí)下屬不能同時(shí)佩戴，而初次見面或者見長(zhǎng)輩上司時(shí)可以佩戴圓點(diǎn)、方格圖案的領(lǐng)帶，不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶適合于較活潑，有個(gè)性，叫隨意的場(chǎng)合，如酒會(huì)等。
在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí)，如果來賓不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在左前方，而使來賓行走于其右后方，以便由前者為后者帶路。如果來賓認(rèn)識(shí)路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)見面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。出入無人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來賓的禮貌。
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。
得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
禮儀選修課總結(jié)篇二十一
周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外國商社的周年慶典活動(dòng)。正式的慶典活動(dòng)結(jié)束后，那家外國商社為全體來賓安排了一頓內(nèi)容十分豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正規(guī)的自助餐，但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨便，便也就“照瓢畫葫蘆”，像別人一樣放松自己了。讓周小姐開心的是，她在餐臺(tái)上排隊(duì)取菜時(shí)，竟然見到自己平日最愛吃的北極甜蝦。于是，她毫不客氣地替自己滿滿地盛上了一大盤。當(dāng)時(shí)她的主要想法是：這東西雖然好吃，可也不便再三再四地來裝，否則旁人就會(huì)嘲笑自己沒過什么世面了。再說，它這么好吃，這回不多盛一些，保不準(zhǔn)一會(huì)兒就沒有了。所以“讓我一次愛個(gè)夠”得了。然而令周小姐臉紅的是，她端著盛滿了北極甜蝦的盤子從餐臺(tái)邊上離去時(shí)，周圍的人居然個(gè)個(gè)都用異樣的眼神盯著她。有一位同伴還用鄙夷的語氣小聲說道：“真給中國人丟臉呀！”
事后一經(jīng)打聽，周小姐才知道，自己當(dāng)時(shí)的所作所為，是有違于自助餐禮儀的。在自助餐上為自己自取菜肴時(shí)，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，每次只取一點(diǎn)點(diǎn)。吃完之后，允許一而再、再而三地去取用?？墒?，若為圖一勞永逸，不管三七二十一大裝特裝一通，看在明眼人眼里，就如同一個(gè)“餓死鬼”打劫一樣了。自助餐，有時(shí)亦稱冷餐會(huì)，它是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會(huì)，在大型的商務(wù)活動(dòng)中尤為多見。它的具體作法是，不預(yù)備正餐，而由就餐者自作主張地在用餐時(shí)自行選擇食物、飲料，然后或立或坐，自由地與他人在一起或是獨(dú)自一人地用餐。自助餐之所以稱為自助餐，主要是因其可以在用餐時(shí)調(diào)動(dòng)用餐者的主觀能動(dòng)性，而由其自己動(dòng)手，自己幫助自己，自己在既定的范圍之內(nèi)安排選用菜肴。至于它又被叫作冷餐會(huì)，則主要是因其提供的食物以冷食為主。當(dāng)然，適量地提供一些熱菜，或者提供一些半成品由用餐者自己進(jìn)行加工，也是允許的。
一般而言，自助餐具有如下幾條明顯的長(zhǎng)處。其一，是它可以免排座次。正規(guī)的自助餐，往往不固定用餐者的座次，甚至不為其提供座椅。這樣一來，既可免除座次排列之勞，而且還可以便于用餐者自由地進(jìn)行交際。其二，是它可以節(jié)省費(fèi)用。因?yàn)樽灾投嘁岳涫碁橹?，不提正餐，不上高檔的菜肴、酒水，故可大大地節(jié)約主辦者的開支，并避免了浪費(fèi)。其三，是它可以各取所需。參加自助餐時(shí)，用餐者碰上自己偏愛的菜肴。只管自行取用就是了，完全不必?fù)?dān)心他人會(huì)為此而嘲笑自己。其四，是它可以招待多人。每逢需要為眾多的人士提供飲食時(shí)，自助餐不失為一種首選。它不僅可用以款待數(shù)量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾品難調(diào)的問題。自助餐禮儀，泛指人們安排或享用自助餐時(shí)所需要遵守的基本禮儀規(guī)范。具體來講，自助餐禮儀又分為安排自助餐的禮儀與享用自助餐等兩個(gè)主要的部分。以下，對(duì)其分別予以介紹。安排自助餐的禮儀，指的是自助餐的主辦者在籌辦自助餐時(shí)規(guī)范性作法，一般而言，它又包括備餐的時(shí)間、就餐的地點(diǎn)、食物的準(zhǔn)備、客人的招待等四個(gè)方面的問題。
第一，備餐的時(shí)間。在商務(wù)交往之中，依照慣例，自助餐大都被安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之后，作為其附屬的環(huán)節(jié)之一，而極少獨(dú)立出來，單獨(dú)成為一項(xiàng)活動(dòng)。也就是說，商界的自助餐多見于各種正式活動(dòng)之后，用招待來賓的項(xiàng)目之一，而不宜以此作為一種正規(guī)的商務(wù)活動(dòng)的形式。因?yàn)樽灾投嘣谡降纳虅?wù)活動(dòng)之后舉行，故而其舉行的具體時(shí)間受到正式的商務(wù)活動(dòng)的限制。不過，它很少被安排在晚間舉行，而且每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于一個(gè)小時(shí)。根據(jù)慣例，自助餐的用餐時(shí)間不必進(jìn)行正式的限定。只要主人宣布用餐開始，大家既可動(dòng)手就餐。在整個(gè)用餐期間，用餐者可以隨到隨吃，大可不必非要在主人宣布用餐開始之前到場(chǎng)恭候。在用自助餐時(shí)，也不像正式的宴會(huì)那樣，必須統(tǒng)一退場(chǎng)，不允許“半途而廢”。用餐者只要自己覺得吃好了，在與主人打過招呼之后，隨時(shí)都可以離去。通常，自助餐是無人出面正式宣告其結(jié)束的。
一般來講，主辦單位假如預(yù)備以自助餐對(duì)來賓進(jìn)行招待，最好事先以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)其進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，必須注意一視同仁，即不要安排一部分來賓用自助餐，而安排另外一部分來賓去參加正式的宴請(qǐng)。
第二，就餐的地點(diǎn)。選擇自助餐的就餐地點(diǎn)，大可不必如同宴會(huì)那般較真。重要的是，它既能容納下全部就餐之人，又能為其提供足夠的交際空間。按照正常的情況，自助餐安排在室內(nèi)外進(jìn)行皆可。通常，它大多選擇在主辦單位所擁有的大型餐廳、露天花園之內(nèi)進(jìn)行。有時(shí)，亦可外租、外借與此相類似的場(chǎng)地。在選擇、布置自助餐的就餐地點(diǎn)時(shí)，有下列三點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)予注意。
一是要為用餐者提供一定的活動(dòng)空間。除了擺放菜肴的區(qū)域之外，在自助餐的就餐地點(diǎn)還應(yīng)劃出一塊明顯的用餐區(qū)域。這一區(qū)域，不要顯得過于狹小?？紤]到實(shí)際就餐的人數(shù)往往具有一定的彈性，實(shí)際就鈹?shù)娜藬?shù)難以確定，所以用餐區(qū)域的面積寧肯劃得大一些。
二是要提供數(shù)量足夠使用的餐桌與座椅。盡管真正的自助餐所提倡的，是就餐者自由走動(dòng)，立而不坐。但是在實(shí)際上，有不少的就餐者，尤其是其中的年老體弱者，還是期望在其就餐期間，能有一個(gè)暫時(shí)的歇腳之處。因此，在就餐地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)預(yù)先擺放好一定數(shù)量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐時(shí)，提供適量的遮陽傘，往往也是必要的。
三是要使就餐者感覺到就餐地點(diǎn)環(huán)境宜人。在選定就餐地點(diǎn)，不只要注意面積、費(fèi)用問題，還須兼顧安全、衛(wèi)生、溫濕度諸問題。要是用餐期間就餐者感到異味撲鼻、過冷過熱、空氣不暢，或者過于擁擠，顯然都會(huì)影響到對(duì)方對(duì)此次自助餐的整體評(píng)價(jià)。
第三，食物的準(zhǔn)備。在自助餐上，為就餐者所提供的食物，既有其共性，又有其個(gè)性。它的共性在于，為了便于就餐，以提供冷食為主；為了滿足就餐者的不同口味，應(yīng)當(dāng)盡可能地使食物在品種上豐富而多采；為了方便就餐者進(jìn)行選擇，同一類型的食物應(yīng)被集中在一處擺放。它的個(gè)性則在于，在不同的時(shí)間或是款待不同的客人時(shí)，食物可在具體品種上有所側(cè)重。有時(shí)，它以冷菜為主；有時(shí)，它以甜品為主；有時(shí)，它以茶點(diǎn)主；有時(shí)，它還可以酒水為主。除此之外，還可酌情安排一些時(shí)令菜肴或特色菜肴。
一般而言，自助餐上所備的食物在品種上應(yīng)當(dāng)多多益善。具體來講，一般的自助餐上所供應(yīng)的菜肴大致應(yīng)當(dāng)包括冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果以及酒水等幾大類型。通常，常上的冷菜有沙拉、泥子、凍子、香腸、火腿、牛肉、豬舌、蝦松、魚籽、鴨蛋，等等。常上的湯類有紅菜湯、牛尾湯、玉黍湯、酸辣湯、三鮮湯，等等。常上的熱菜有炸雞、炸魚、烤肉、燒肉、燒魚、土豆片，等等。常上的點(diǎn)心有面包、菜包、熱狗、炒飯、蛋糕、曲奇餅、克力架、三明治、漢堡包、比薩餅，等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠蘿、西瓜、木瓜、柑橘、櫻桃、葡萄、蘋果，等等。常上的酒水則有牛奶、咖啡、紅茶、可樂、果汁、礦泉水、雞尾酒，等等。在準(zhǔn)備食物時(shí)，務(wù)必要注意保證供應(yīng)。同時(shí)，還須注意食物的衛(wèi)生以及熱菜、熱飲的保溫問題。
第四，客人的招待。招待好客人，是自助餐主辦者的責(zé)任和義務(wù)。要作到這一點(diǎn)，必須特別注意下列環(huán)節(jié)。
一是要照顧好主賓，不論在任何情況下，主賓都是主人照顧的重要。在自助餐上，也并不例外。主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧，主要表現(xiàn)在陪同其就餐，與其進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽劊瑸槠湟娖渌腿?，等等。只是要注意給主賓留下一點(diǎn)供其自由活動(dòng)的時(shí)間，不要始終伴隨其左右。
二是要充當(dāng)引見者。作為一種社交活動(dòng)的具體形式。自助餐自然要求其參加者主動(dòng)進(jìn)行適度的交際。在自助餐時(shí)行期間，主人一定要盡可能地為彼此互不相識(shí)的客人多創(chuàng)造一些相識(shí)的機(jī)會(huì)，并且積極為其牽線搭橋，充當(dāng)引見者，即介紹人。應(yīng)當(dāng)注意的是，介紹他人相識(shí)，必須了解彼此雙方是否有此心愿，而切勿一廂情愿。
三是要安排服務(wù)者。小型的自助餐，主人往往可以一身而二任，同時(shí)充當(dāng)服務(wù)者。但是，在大規(guī)模的自助餐上，顯然是不能缺少專人服務(wù)的。在自助餐上，直接與就餐者進(jìn)行正面接觸的，主要是侍者。根據(jù)常規(guī)，自助餐上的侍者須由健康而敏捷的男性擔(dān)任。它的主要職責(zé)是：為了不使來賓因頻頻取食而妨礙了同他人所進(jìn)行的交談，而主動(dòng)向其提供一些輔助性的服務(wù)。比如，推著裝有各類食物的餐車，或是托著裝有多種酒水的托盤，在來賓之間巡回走動(dòng)，而聽?wèi){賓客各取所需。再者，他還可以負(fù)責(zé)補(bǔ)充供不應(yīng)求的食物、飲料、餐具等等。接下來再來介紹一下享用自助餐的禮儀。所謂享用自助餐的禮儀，在此主要是指在以就餐者的身份參加自助餐時(shí)，所需要具體遵循的禮儀規(guī)范。
一般來講，在自助餐禮儀之中，享用自助餐的禮儀對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往顯得更為重要。通常，它主要涉及下述八點(diǎn)。
第一，是要排隊(duì)取菜。在享用自助餐時(shí)，盡管需要就餐者自己照顧自己，但這并不意味著他可以因此而不擇手段。實(shí)際上，在就餐取樣時(shí)，由于用餐者往往成群結(jié)隊(duì)而來的緣故，大家都必須自覺地維護(hù)公共秩序，講究先來后到，排隊(duì)選用食物。不允許亂擠、亂搶、亂加隊(duì)，更不允許不排隊(duì)。在取菜之前，先要準(zhǔn)備好一只食盤。輪到自己取菜時(shí)，應(yīng)以公用的餐具將食物裝入自己的食盤之內(nèi)，然后即應(yīng)迅速離去。切勿在眾多的食物面前猶豫再三。讓身后之人久等，更不應(yīng)該在取菜時(shí)挑挑揀揀，甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
第二，是要循序取菜。在自助餐上，如果想要吃飽吃好，那么在具體取用菜肴時(shí)，就一定要首先了解合理的取菜順序，然后循序漸進(jìn)。按照常識(shí)，參加一般的自助餐時(shí)，取菜時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的先后順序，依次應(yīng)當(dāng)是：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。因此在取菜時(shí)，最好先在全場(chǎng)轉(zhuǎn)上一圈，了解一下情況，然后再去取菜。如果不了解這一合理的取菜的無后順序，而在取菜時(shí)完完全全地自行其事，亂裝亂吃一通，難免會(huì)使本末倒置，咸甜相克，令自己吃得既不暢快又不舒服。舉例而言，在自助餐上，甜品、水果本應(yīng)作為“壓軸戲”，最后現(xiàn)吃?？梢遣皇卮艘?guī)，為圖新鮮，而先來大吃一通甜品、水果，那么立即就會(huì)飽了，等到后來才見到自己想吃的好東西，很可能就會(huì)心有余而力不足，只好“望洋興嘆”了。
第三，是要量力而行。參加自助餐時(shí)，遇上了自己喜歡吃的東西，只要不會(huì)撐壞自己，完全可以放開肚量，盡管去吃。不限數(shù)量，保證供應(yīng)，其實(shí)這正是使自助餐大受歡迎的地方。因此，商務(wù)人員在參加自助餐時(shí)，大可不必?fù)?dān)心別人笑話自己，愛吃什么，只管去吃就是了。不過，應(yīng)當(dāng)注意的是，在根據(jù)本人的口味選取食物時(shí)，必須要量力而行。切勿為了吃得過癮，而將食物狂取一通，結(jié)果是自己“眼高手低”，辦不從心，從而導(dǎo)致了食物的浪費(fèi)。嚴(yán)格地說，在享用自助餐時(shí)，多吃是允許的，而浪費(fèi)食物則絕對(duì)不允許。這一條，被世人稱為自助餐就餐時(shí)的“少取”原則。有時(shí)，有人亦稱之為“每次少取”原則。
第四，是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原則的同時(shí)，還必須遵守“多次”的原則?！岸啻巍钡脑瓌t，是“多次取菜”的原則的簡(jiǎn)稱。它的具體含義是：用餐者在自助餐上選取某一種類的菜肴，允許其再三再四地反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取一小點(diǎn)，待品嘗之后，覺得它適合自己的話，那么還可以再次去取，直至自己感到吃好了為止。換而言之，這一原則其實(shí)是說，在自助餐選取某菜肴時(shí)，卻取多少次都無所謂，一添再添都是允許的。相反，要是為了省事而一次取用過量，裝得太多，像前面所提到的那位周瑾小姐的表現(xiàn)一樣，則是失禮之舉，必定會(huì)令其他人瞠目結(jié)舌?！岸啻巍钡脑瓌t，與“少取”的原則其實(shí)是同一個(gè)問題的兩個(gè)不同側(cè)面?！岸啻巍笔菫榱肆苛Χ?，“少取”也是為了避免造成浪費(fèi)。所以，二者往往也被合稱為“多次少取”的原則。會(huì)吃自助餐的人都知道，在選取菜肴時(shí)，最好每次只為自己選取一種。待吃好后，再去取用其他的品種。要是不諳此道，在取菜時(shí)亂裝一氣，將多種菜肴盛在一起，導(dǎo)致其五味雜陳，相互竄味，則難免會(huì)暴殄天物。
第二，是要避免外帶。所有的自助餐，不分是以之待客的由主人親自操辦的自助餐，還是對(duì)外營(yíng)業(yè)的正式餐館里所經(jīng)營(yíng)的自助餐，都有一條不成文的規(guī)定，即自助餐只許可就餐乾在用餐現(xiàn)場(chǎng)里自行享用，而絕對(duì)不許可對(duì)方在用餐完畢之后攜帶回家。商界人士在參加自助餐時(shí)，一定要牢牢記住這一點(diǎn)。在用餐時(shí)不論吃多少東西都不礙事，但是千萬不要偷偷往自己的口袋、皮包里裝一些自己的“心愛之物”，更不要要求侍者替自己“打包”。那樣的表現(xiàn)，必定會(huì)使自己見笑于人。
第六，是要送回餐具。在自助餐上，既然強(qiáng)調(diào)的用餐者以自助為主，那么用餐者在就餐的整個(gè)過程之中，就必須將這一點(diǎn)牢記在心，并且認(rèn)真地付諸行動(dòng)。在自助餐上強(qiáng)調(diào)自助，不但要求就餐者取用菜肴時(shí)以自助為主，而且還要求其善始善終，在用餐結(jié)束之后，自覺地將餐具送至指定之處。在一般情況下，自助餐大都要求就餐者在用餐完畢之后、離開用餐現(xiàn)場(chǎng)之前，自行將餐具整理到一起，然后一并將其送回指定的位置。在庭院、花園里享用自助餐時(shí)，尤其應(yīng)當(dāng)這么作。不允許將餐具隨手亂丟，甚至任意毀損餐具。在餐廳里就座用餐，有時(shí)可以在離去時(shí)將餐具留在餐桌之上，而由侍者負(fù)責(zé)收拾。雖則如此，亦應(yīng)在離去前對(duì)其稍加整理為好。不要弄得自己的餐桌上杯盤狼藉，不堪入目。自己取用的食物，以吃完為宜，萬一有少許食物剩了下來，也不要私下里亂丟、亂倒、亂藏，而應(yīng)將其放在適當(dāng)之處。
第七，是要照顧他人。商界人士在參加自助餐時(shí)，除了對(duì)自己用餐時(shí)的舉止表現(xiàn)要嚴(yán)加約束之外，還須對(duì)于他人和睦相處，多加照顧。對(duì)于自己的同伴，特別需要加以關(guān)心，若對(duì)方不熟悉自助餐，不妨向其扼要地進(jìn)行介紹。在對(duì)方樂意的前提下，還可向其具體提出一些有關(guān)選取菜肴的建議。對(duì)于在自助餐上碰見的熟人，亦應(yīng)如此加以體諒。不過，不可以自作主張地為對(duì)方直接代取食物，更不允許將自己不喜歡或吃不了的食物“處理”給對(duì)方吃。在用餐的過程中，對(duì)于其他不相識(shí)的用餐者，應(yīng)當(dāng)以禮相待。在排隊(duì)、取菜、尋位以及行動(dòng)期間，對(duì)于其他用餐者要主動(dòng)加以謙讓，不要目中無人，蠻橫無禮。
第八，是要積極交際。
一般來說，參加自助餐時(shí)，商務(wù)人員必須明確，吃東西往往屬于次要之事，而與其他人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動(dòng)才是自己最重要的任務(wù)。在參加由商界單位所主辦的自助餐時(shí)，情況就更是如此。所以，不應(yīng)當(dāng)以不善交際為由，只顧自己躲在僻靜之處一心一意地埋頭大吃，或者來了就吃，吃了就走，而不同其他在場(chǎng)者進(jìn)行任何形式的正面接觸。在參加自助餐時(shí)，一定要主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，積極地進(jìn)行交際活動(dòng)。首先，應(yīng)當(dāng)找機(jī)會(huì)與主人攀談一番，其次，應(yīng)當(dāng)與老朋友好好敘一敘。最后，還應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取多結(jié)識(shí)幾位新朋友。在自助餐上，交際的主要形式是幾個(gè)人聚在一起進(jìn)行交談。為了擴(kuò)大自己的交際面，在此期間不防多換幾個(gè)類似的交際圈。只是在每個(gè)交際圈，多少總要待上一會(huì)兒時(shí)間，不能只待上一兩分鐘馬上就走，好似蜻蜓點(diǎn)水一般。介入陌生的交際圈，大體上有三種方法。其一，是請(qǐng)求主人或圈內(nèi)之人引見。其二，是尋找機(jī)會(huì)，借機(jī)加入。其三，是毛遂自薦，自己介紹自己加入。不管怎么說，加入一個(gè)陌生的交際圈，總得先求圈內(nèi)之人的同意。楞頭楞腦地硬闖進(jìn)去，未必會(huì)受到歡迎。
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