在學習過程中，要注重理解而不是簡單地死記硬背。一篇完美的總結應該既簡潔明了又能準確地表達出所總結的內(nèi)容和思想。以下是權威媒體報道的成功案例，啟發(fā)我們的思考和行動。
銀行員工交流心得篇一
作為一名銀行員工隨時都會與客戶溝通，溝通是員工與客戶架通的橋梁，如何更好地與客戶溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時，慢慢的在生活與工作中積累。我認為良好的溝通應該建立在一下幾點上。
1.建立一個平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務的過程中，由于人數(shù)的增多與的復雜的業(yè)務有時會導致堂經(jīng)理或者前臺柜員不能一直保持完美的服務態(tài)度。這時，就需要我們創(chuàng)造一個相對安靜和諧的環(huán)境來掌控局面。我們可以給客戶與自己一個調(diào)節(jié)心情的契機，比如給客戶倒杯水，或者對客戶說請您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。
2.辦理業(yè)務時刻微笑，主動與客戶交流溝通。客戶前來辦理業(yè)務，堂經(jīng)理微笑接待，問清客戶所需之事為客戶解答，如需柜面辦理的，將客戶帶領至相應窗口，并向柜員說明客戶辦理何等業(yè)務，避免客戶多次說明來意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶向客戶核實所需業(yè)務，快速準確的辦理。若業(yè)務較復雜，所需時間過長可以通過與客戶溝通、道歉等方式緩解客戶情緒。辦理業(yè)務全程保持微笑，保持氛圍的輕松。
3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時刻需要學習，社會在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時刻在變，這就需要銀行員工不斷學習，以面對客戶的提問與責難。業(yè)務技能不斷提高，減少客戶等待時間，知識技能不斷加強，為客戶講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶疑問。服務技能一成不變，不可讓客戶覺得厚此薄彼。
4.學會傾聽。有些客戶天性急躁，這是性格使然，有時并非是他們想要刁難，而是表達方式有所不同，這時需要做的不是與客戶據(jù)理力爭而是學會傾聽，從客戶的話語中了解客戶真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶擁有發(fā)泄不滿情緒的方式，對接下來問題的疏導起到鋪墊的作用。
5.著裝舉止得體。作為銀行對外的門面，營業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶就是尊敬自己，客戶面對一個得體的人，往往會審視自身，話語行為也會相應的受到影響，過激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶的表現(xiàn)，了解什么動作可以做，什么行為千萬不能有是一個成熟的銀行員工應有的素質(zhì)。6.耐心，往往面對客戶的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因為客戶往往這時過分在乎自己的情緒而忽略你的話語，此時耐心疏導客戶的思路，將客戶所講變成員工所想，先找到話語的.切入點，再進行解釋。
7.話不再多而在精。說了一堆話沒有講出重點往往讓客戶對自身的評價不高，準確的表達自己的'觀點，讓客戶通過聽最少的話獲得最的助。做到這點則需要我們員工想客戶所想，成為客戶的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開，就需要用最簡練的語言讓客戶明白問題的核心。
8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說愛笑的人運氣好，因為愛笑的人帶給別人恢，別人就樂意助他，或者說刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來做，為客戶帶來快樂，為自己減少麻煩。
時刻學習時刻進步，面對日新月異的社會，更對我們銀行員工有著嚴格的要求，標準并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶盡心服務的理念不能動搖。
銀行員工交流心得篇二
第一段：引言（150字）。
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟不可或缺的核心組織之一，其員工的專業(yè)素質(zhì)和學習交流能力對于銀行的運作與發(fā)展至關重要。近年來，銀行業(yè)界對員工學習交流的重視程度不斷提升，各種形式的培訓和交流活動層出不窮。筆者作為一名銀行員工，也親身參與了多次學習交流活動，獲益良多。在這篇文章中，筆者將分享自己在學習交流過程中獲得的心得體會。
第二段：學習的重要性與方式（250字）。
學習是銀行員工不斷提升自身能力和適應快速發(fā)展的金融市場的必要手段。銀行員工需要學習新的金融產(chǎn)品知識、了解行業(yè)動態(tài)和監(jiān)管政策、提升銷售技巧等。為此，銀行通過舉辦內(nèi)外部培訓課程、組織一對一輔導、鼓勵員工自主學習等方式，為員工提供學習機會。從我個人的經(jīng)驗來看，課堂學習、案例分析和經(jīng)驗交流是最為有效的學習方式。在課堂學習中，我能夠系統(tǒng)地學習理論知識；而通過案例分析，我能夠?qū)⑺鶎W的知識應用到實際工作中；而經(jīng)驗交流則更加注重員工之間的互動和碰撞，使得每個人從他人的成功和失敗中汲取經(jīng)驗和教訓。
第三段：交流的價值與方法（250字）。
交流是銀行員工間學習的重要環(huán)節(jié)，有效的交流可以讓員工互相借鑒經(jīng)驗，擴大知識的邊界。為了促進交流，銀行會組織各種形式的會議、座談和論壇。在這些交流活動中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠通過與同事的交流，獲得不同的觀點和啟發(fā)。此外，借助現(xiàn)代科技，我們還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和即時通訊工具來進行交流。通過在互聯(lián)網(wǎng)上尋找類似問題的解答、參與行業(yè)社群的討論，我發(fā)現(xiàn)這種自發(fā)的交流方式也是非常有價值的。
第四段：交流帶來的收獲與困擾（250字）。
通過學習交流，我所獲得的知識和經(jīng)驗對我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我能夠獲得新的銷售技巧和業(yè)務理念，提升自身的綜合素質(zhì)。其次，與其他崗位的員工交流，使我更加全面地了解銀行的各項業(yè)務和流程，提高了工作的協(xié)同性。然而，有時候過多的交流也可能帶來困擾。與同事交流時，由于觀點不同或者固有思維的限制，容易導致討論陷入僵局。此外，交流過程中信息的傳遞可能會受到滯后和失誤，造成工作中的混亂。因此，在交流中我們需要注重互相尊重和有效溝通，確保信息的準確傳遞和共識的達成。
第五段：總結（300字）。
學習交流是銀行員工不斷成長和提高的關鍵環(huán)節(jié)。通過有效的學習方式，我們可以提升專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)；通過有效的交流方式，我們可以拓寬思維和視野。然而，學習和交流并不是一勞永逸的，我們需要保持持續(xù)的學習和交流的熱情，不斷更新知識和經(jīng)驗，與時俱進。作為銀行員工，我們應該努力追求學習與交流的機會，并將其融入到自己的工作中，使學習交流成為銀行員工不可或缺的素質(zhì)和習慣，為銀行的發(fā)展與創(chuàng)新做出貢獻。
總字數(shù)：1100字。
銀行員工交流心得篇三
合作交流學習才是銀行員工工作學習的重要方式。下面是本站帶來的銀行員工交流學習心得，希望大家喜歡。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的。
規(guī)章制度。
業(yè)務基本知識崗位設置及工作流程等還包括一些操作技巧和流程內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務講的非常詳細具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習我們還應在以后的工作中加強學習穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習點鈔及傳票錄入單一的工作非常容易煩但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法為了取得好的成績我們都充滿激情的努力練習為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!
一、不斷加強學習，提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
經(jīng)營理念新。建行率先在全國金融機構推行國外“經(jīng)濟資本、經(jīng)濟增加值和經(jīng)風險調(diào)整后資本回報率”的先進經(jīng)營理念。在這種經(jīng)營理念指導下，各支行自覺把風險調(diào)整后資本回報率(raroc)和經(jīng)濟增加值(eva)有機結合作為績效考核的核心指標，并將其作為資源配置的主要依據(jù)，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標只考慮賬面收益不考慮風險;只看重業(yè)務發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風險不重視業(yè)務發(fā)展的做法，強調(diào)質(zhì)量、效益和風險衡量在銀行中的重要性，并引導各級機構將有限的資源配置到低風險、高回報的業(yè)務上，在降低風險的同時提高效益，實現(xiàn)內(nèi)涵式增長，解決追求利潤與控制風險之間的矛盾。
因此，在管理上，上級管理部門對經(jīng)營行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同，如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn)，分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預期風險狀況分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預期風險狀況分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營中的效率分別確定回報系數(shù)，計提經(jīng)濟資本。這樣一來，各經(jīng)營行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高，利潤率高的資產(chǎn)多，風險調(diào)整后的資本回報率就高，抵補經(jīng)濟資本后的利潤就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計提經(jīng)濟資本，增加支出。如果利潤率低的資產(chǎn)多，風險調(diào)整后的資本回報率就少，抵補經(jīng)濟資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣，不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營正常需要外)越好，抵補經(jīng)濟資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因為你占用了資源就要付費。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用，讓它產(chǎn)生效益，那就要賠本。而且要追求高回報的投入，才能盈利更多。同時，經(jīng)營行還要十分重視業(yè)務發(fā)展，追求有質(zhì)量、有效益、低風險的業(yè)務增量，因為上級行要考核你的經(jīng)濟增加值，按業(yè)務的增量剔除風險折扣后來計算你的績效薪酬費用。這就逼得基層行自覺地去加強信貸資產(chǎn)風險管理，追求有質(zhì)量、有效益、低風險、可持續(xù)的業(yè)務發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過快增長，提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產(chǎn)的占用。
績效考核科學，指標設置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績效考核方案，結合全省建行的實際情況，制定全省建行績效考核實施細則，以經(jīng)濟增加值和風險調(diào)整后的資本回報率為核心，主要從經(jīng)濟效益指標、安全質(zhì)量指標和戰(zhàn)略發(fā)展指標三個方面，共二十四個子指標。對各縣區(qū)支行進行績效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營指標完成任務情況計算各縣區(qū)支行績效薪酬，各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務情況30%和績效完成情況70%”再進行考核到人。獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，鼓勵冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強了風險的防范，同時又引導了員工發(fā)展建行長遠利益的業(yè)務。這種考核既強調(diào)績效的考核，同時又注重以客戶為中心理念的強化和服務質(zhì)量的提高，以及合規(guī)意識，責任意識的鞏固。
管理體制科學，功能齊備，管理到位。建行是一個上市公司，管理體制比較健全，上級管理行與基層經(jīng)營行職責邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經(jīng)營在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全，分工比較細，而且相對獨立。如有關貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風險管理部、貸款經(jīng)營部等。信貸業(yè)務部門分工，有公司業(yè)務部、個銀業(yè)務部、房地產(chǎn)業(yè)務部。省分行負責管理制度、實施細則的制定;業(yè)務經(jīng)營計劃的編制;成本核算、費用核定、財務預算;績效考核、人力資源配置;費用審批、貸款審批;督促檢查、風險管控等職能。縣支行職能部門設置比較粗糙，但是崗位設置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多。縣支行負責客戶營銷，市場拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評價、組織資金、辦理結算、貸前調(diào)查，貸款發(fā)放，貸后管理，貸款收回等?？h支行沒有審批權。所有的業(yè)務只有具有審批權人審批了才能辦理，這種體制把管理與經(jīng)營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風險，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題，比較客觀公證地辦理業(yè)務。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結果貸款沒有批下來，客戶向上級部門舉報，上級部門責令該客戶經(jīng)理負責所有吃、喝、玩、樂的費用。并全省通報批評。
注重營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對營銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認為營銷：“在中國，你沒有做錯，人家做對了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產(chǎn)品，賣出不同來”、“把適當?shù)漠a(chǎn)品，在適當?shù)臅r候，適當?shù)牡攸c，適當?shù)膬r格，賣給適當?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務)解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。他們認為，在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎上作有限的改變;對現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風險的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方，另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為?；谶@些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營銷的關系，營銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營銷及時提供最新產(chǎn)品和服務，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯(lián)系，相互促進。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、pos終端機、atm機。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點，向虛擬網(wǎng)絡進軍。盡管建行網(wǎng)點、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產(chǎn)最高。
5、業(yè)務流程和管理流程嚴密。建行業(yè)務流程和管理流程縝密，實行內(nèi)控優(yōu)先的原則，推向市場前，它的每個產(chǎn)品都有一個《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務還有《貸后管理》。把業(yè)務的每一個風險點都納入到風險管理之中。根據(jù)業(yè)務需要，設置崗位，如貸款業(yè)務，設置了經(jīng)營崗、風險管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定。
崗位職責。
嚴禁工作一手清各崗位不能互相代理。通過權限、密碼控制。崗位之間形成一個鏈條互相制約那一個環(huán)節(jié)漏了業(yè)務就辦不成業(yè)務只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務出現(xiàn)了風險就沿著鏈條查那個環(huán)節(jié)出了問題就問責那個環(huán)節(jié)。
建行業(yè)務非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務，從業(yè)務受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個人消費貸款的受理，建行客戶經(jīng)理必須嚴格按照個人消費貸款的準入條件，對客戶一一進行審查，對不符合貸款準入條件的，決不受理。比如個人消費貸款其中有一條規(guī)定，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā)，客戶就不能獲得個人消費貸款。對符合貸款準入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料，貸款資料必須真實、齊全，缺一不可，然后根據(jù)資料對客戶進行評價，評到什么等級就按什么等級的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準入、客戶資料的搜集到客戶的評價，建行做得相當好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風險，對那些不符合貸款準入條件的，對那些假冒偽劣的貸款進行了有效規(guī)避，同時根據(jù)客戶自身條件對客戶進行風險等級評定，然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無法比較的。而且業(yè)務各環(huán)節(jié)上個人做的事必須一手清，各環(huán)節(jié)上下游之間，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負其責。
管理手段、技術先進。建行實行了嚴格意義上的審貸分離，上級管理行負責貸款審批，經(jīng)營行負責發(fā)放貸款，建行管理手段先進，貸款業(yè)務基本上沒有了手工操作，建行已經(jīng)開發(fā)了先進的貸款業(yè)務流程管理系統(tǒng)，貸款業(yè)務全過程直接從電腦上自動完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經(jīng)營行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調(diào)查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準入關，就可以了。建行開發(fā)了貸款風險管理程序，建行分行風險管理部對每筆貸款都進行監(jiān)控，對快要到期的貸款都要向客戶手機發(fā)送催收通知信息，向經(jīng)營行進行風險提示，對已經(jīng)形成風險的貸款提供風險分類參考。建行還開發(fā)了會計憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當天的業(yè)務憑證經(jīng)過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會計事后稽核的及時性、準確性、權威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動機和機會。
建行實行了嚴格的柜員制管理，一線分為前臺柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權限，形成相互制約的鏈條。綜合員對柜員進行業(yè)務授權、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對綜合員重要業(yè)務和特殊業(yè)務授權、事后監(jiān)督、績效考核、賬務核算、日常管理等。
管理要求高。建行對業(yè)務管理特別嚴，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個人主觀好惡對正確決策帶來的災難性失誤。同時避免了因個人道德風險給經(jīng)營造成的直接經(jīng)濟損失。建行還在全行推行價值鏈管理，追求價值最大化?，F(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對工作流程的精細化管理為目標，對工作流程的效率進行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，針對過程采取改進措施，重視預防性管理，強調(diào)無邊界合作，持續(xù)改進和追求質(zhì)量與效率的管理機制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應總行要求，今年開展了“管理年”活動。即開展“強化管理，規(guī)范經(jīng)營，防范風險，促進發(fā)展”的活動，以達到解決全行內(nèi)控管理中存在的問題;轉變觀念，促進全行規(guī)范經(jīng)營;落實“以客戶為中心”的服務理念;促進業(yè)務發(fā)展，增強持續(xù)贏利能力的目的。在財務管理上實行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業(yè)務發(fā)放前都必須遵循“先評級、后授信、再用信”的原則。對新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。
風險管理意識強。建行92年就實行了貸款五級分類管理，近年率先在全國金融機構建立了客戶評級系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對貸款的價值判斷、風險揭示比較真實、精確。并且建立了完整的貸款風險監(jiān)測系統(tǒng)，及時對貸款進行預警分析、發(fā)布預警信號、督促客戶和客戶經(jīng)理及時還款和催收到逾期貸款。也為高管層進行貸款風險管理提供了有價值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā)，對每一個產(chǎn)品的可行性、安全性、風險管理都進行全面、周密、科學地研究。對整個業(yè)務流程進行認真細致地疏理，把業(yè)務環(huán)節(jié)上的風險點都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風險。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務，客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔保、貸款。
合同。
必須公證。等等。
建行非常重視貸款風險管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個人消費貸款，保證貸款，他要求有擔保能力相適應的干部擔保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具。
承諾書。
要求借款戶夫妻雙方的收入證明要求擔保人夫妻雙方的收入證明并且要求借款人、擔保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。
檔案管理科學嚴密。檔案管理是建行的一大特色，建行對檔案管理要求特別嚴，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質(zhì)檔案在市分行?？h支行不留檔案(老檔案除外)?？h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實、準確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設計、檔案目錄等必須完全達標。否則退回，直到達標為止才接收。
注重全員培訓。建行非常重視全員培訓?？傂凶罱贫ǖ呐嘤栍媱澥?，廳級以上干部到香港學習培訓。處級以上干部到清華、北大學習培訓?？萍壐刹康绞∝斀?jīng)學院學習培訓。一般員工到省分行學習培訓。各業(yè)務崗位都要持證上崗。
銀行員工交流心得篇四
首先感謝區(qū)部領導和各位經(jīng)理給了我今天這個機會，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險業(yè)，至今也9個年頭了，取得了優(yōu)異的成績，獲得了無數(shù)的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游，從一個農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個行業(yè)是一個機會無窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區(qū)部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂！所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝xx區(qū)部，感謝所有的伙伴們！
世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽的伙伴，都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新時代，誰能抓住時機，勤于動腦，努力工作，誰就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的夢想，我為他們感到由衷的高興；同時我也見到，很多伙伴沒有經(jīng)受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執(zhí)著上進的心，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說是嗎？再說說咱們xx區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領大家一起學習、成長、旅游、長見識、如何掙更多的錢！大家也許不知道，x總的愛人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學習和敬佩嗎？有這么好的總經(jīng)理，咱們應該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總！我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個態(tài)：我們一定緊跟公司的.步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績和人力回報公司給予的支持和厚愛，同時也為我們自己的發(fā)展添柴加火！我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績增員，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手！我們一定要加入20xx年精英俱樂部會員的行列！請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！只要心中有目標！不怕路途有多遠；你的夢想有多大，你的保險生涯有多長，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當主管，使我們xx區(qū)部大家庭人氣越來越旺，業(yè)績越來越高，收入越來越火！心若在，夢就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂，兒女有更多機會接受良好教育，讓全家過上更加幸福美滿的生活，伙伴們愿意不愿意？最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領導和伙伴們拜個早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財！謝謝大家！
銀行員工交流心得篇五
20xx年已經(jīng)結束，同時也意味著我加入xx銀行已經(jīng)6個月了。六個月雖然看起來短暫，但其中卻記錄我作為一名新員工，在xx銀行學習和成長的一點一滴。
回看這段歷程，首先是在人力資源部同事的帶領下，完成了一個月左右新員工的新員工培訓，其中，既有進行團隊訓練時，新同事們積極參與的歡笑，也有對員工職業(yè)道德精神塑造時，一名職業(yè)人應有的莊重，當然少不了的，還有對xx銀行的入行基本知識的學習。
接著，在一個月的短暫培訓之后，我被分配到會計條線，并且來到了支行，在這里開始了新一輪的崗前專業(yè)學習。在行長和會計經(jīng)理的精心安排之下，我由優(yōu)秀柜員xx姐進行教導。她的傾力幫助之下，我像海綿一下學習吸收這各種會計柜員所需掌握的知識，無論是會計的基本知識，還是會計操作過程所需注意的每一個細節(jié)，還是作為一個會計柜員所需具有的職業(yè)素養(yǎng)等等，我都得到了很好的啟蒙。
然后是正式上崗的時候，也是經(jīng)歷蛻變的時刻，我先是作為實習營銷柜員，開始在大堂里面辦理非現(xiàn)金的個人業(yè)務。營銷柜員的主要任務是配合零售部門銷售理財產(chǎn)品，以此推動我們支行的儲蓄增長，同時也承擔著緩解柜臺辦理業(yè)務壓力的責任。接著被安排到了高柜現(xiàn)金區(qū)，開始辦理現(xiàn)金業(yè)務至今。這段時間也是大力學習的時間，并開始對會計業(yè)務一步一步的進行著全方位的學習。
正是在這樣一段看似短暫而忙碌的六個月里，發(fā)生的事情太多太多，例如一次次正式的召開早會和夕會的場景，一個個努力完成業(yè)務的晚上，一次次拼命練習技能的畫面，一次次和大家伙爬山、吃飯、聊天的場景……有時候根本來不及回憶，但又仿佛時時刻刻發(fā)生在昨天。
在這一段時間中，我主要的收獲有三方面：
第一個收獲是完成了一個學生向職業(yè)人的角色轉變。在六七個月之前的我，絕不會想到現(xiàn)在的自己會是現(xiàn)在這個忙碌而充實樣子，那時的彷徨和困惑，那時的.無知，似乎與現(xiàn)在的自己告別了很久。工作的人和學生是全然不同的生活，職業(yè)人需要具備職業(yè)的精神、職業(yè)的能力、職業(yè)的操守，而一個擁有自身職業(yè)規(guī)劃的人，則應看得更遠，承擔更多。在這六個月的時間里，我既在轉變，也在思考，成為一個職業(yè)人，這僅只是起點。
第二個收獲是對專業(yè)知識的學習和技能掌握。雖然現(xiàn)在要學習的知識還有很多很多，技能需要提高的空間也很大很大，但我也算是為以后的學習和發(fā)展打下了知識的基礎。萬事開頭難，工作上新知識的學習、新技能的掌握亦是如此。這里許多前輩都無私的授我以知識，耐心的為我講解著各種疑問，使我對以后知識的全面掌握也充滿了信心。
第三個收獲是團隊的融入和團隊文化的培養(yǎng)。這個收獲也是我最引以為豪的收獲。全支行上下以張行長為領頭人，大家團結協(xié)作、共同進退，在銷售理財時，大家一同精細分工，縝密安排，取得理財銷售的大突破；在吸收存款時，領導制定方針，各個條線全面配合，在年底最后一個月新增存款一億兩千萬余元，順利完成分行下達的任務；最后，支行順利以優(yōu)秀的答卷向全濟南分行展示了一個優(yōu)秀團隊的風貌。
最后，我想對全支行的團隊說聲謝謝，里面飽含著我點點滴滴的成長與感悟。不積小流，無以成江海，不積跬步，無以至千里，我知道未來的路還有很長，這也僅只是一個職業(yè)的起點而已，我愿立足當下，從基礎做起，同一起創(chuàng)造更輝煌的明天！
銀行員工交流心得篇六
時代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化.作為效勞行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。
首先是認識效勞重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！靶讪?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“效勞〞兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好效勞工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。效勞要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們效勞，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。
第三微笑效勞。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的`人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的效勞質(zhì)量，令人贊許的效勞效率，令人滿意的效勞態(tài)度，絕不是一種外表的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的效勞理念，更應該成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行員工交流心得篇七
電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，在此談談柜面營銷電子銀行產(chǎn)品的幾點感受：
熟練使用是前提。作為一線柜面效勞人員，只有自己熟練掌握操作流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務，才會在營銷時得心應手。網(wǎng)上銀行的`電子證書下載、手機銀行客戶端下載，尤其是安卓系統(tǒng)、ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通簽約使用，都需要柜面效勞人員熟絡于心，疑難處置時才會信手拈來。
推介宣傳看需求。營銷電子銀行產(chǎn)品時，柜員一定要講究方法，傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側面打聽客戶的職業(yè)、習慣等情況，有針對性地推介產(chǎn)品。如：對于農(nóng)產(chǎn)品收購商向農(nóng)戶付款，經(jīng)常需要匯款，就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利；對于經(jīng)常需要給孩子寄生活費的客戶，就應講明晚上可在家匯款，而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查到賬戶明細，能夠隨時隨地充值電話費，這樣客戶就會很感興趣。
精耕細作要體驗。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營銷的第一步，關鍵還在于主動開口營銷，因為很多時候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對農(nóng)信社電子銀行的平安性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋；有時客戶根本不懂手機銀行業(yè)務，最好的方法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的平安性和便利性；有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，營銷效果會很明顯。
聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，這些人在使用電子銀行時會有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務，要主動為客戶留個聯(lián)系方式，讓客戶遇到難題可隨時咨詢，必要時可以現(xiàn)場指導安裝，告知操作流程，同時還應做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心效勞，更重要的是保證客戶正常使用，久之便可產(chǎn)生使用依賴性。
銀行員工交流心得篇八
銀行是一個信息密集型的行業(yè)，員工的學習與交流是非常重要的，不僅可以增進員工的專業(yè)能力，提高工作效率，還能促進團隊協(xié)作，提高整體業(yè)務水平。本文將從銀行員工學習與交流的必要性、學習交流方式、學習交流的益處、自我學習能力的提高和未來學習與交流的展望等五個方面，來探討銀行員工學習交流的心得體會。
首先，學習與交流是銀行員工必備的能力。銀行是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的行業(yè)，全球金融環(huán)境不斷變化，各種新的金融產(chǎn)品和工具不斷涌現(xiàn)，這對銀行員工的業(yè)務能力和知識水平提出了更高的要求。只有通過不斷學習和交流，才能及時了解行業(yè)最新動態(tài)，掌握新的技術和知識，提高自己的工作能力和競爭力。
其次，學習交流方式多樣化。學習交流的方式有很多種，可以通過參加培訓班、研討會、座談會等外部培訓活動，也可以通過內(nèi)部交流、講座、團隊活動等形式進行。此外，現(xiàn)代科技的發(fā)展，員工還可以通過網(wǎng)絡、手機應用等方式隨時隨地獲取學習資源，進行自主學習和交流。選擇合適的學習交流方式，有助于提高學習的效果和交流的深度。
再次，學習交流帶來的益處顯著。學習交流不僅可以提高個人的專業(yè)能力，還可以增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。在團隊中，員工可以通過學習交流互相借鑒經(jīng)驗，共同解決問題，提高整體的工作效率和業(yè)務水平。此外，學習交流還可以促進員工之間的溝通和交流，增進彼此之間的了解和合作，提高團隊的凝聚力和協(xié)作效率。
然后，提高自我學習能力是關鍵。在學習交流的過程中，重要的是提高自身的學習能力。員工應該主動思考、總結和歸納，將學到的知識和經(jīng)驗應用到實際工作中，形成自己的學習方法和體系。此外，要不斷反思和審視自己的學習效果和學習方式，發(fā)現(xiàn)不足并加以改進，提高自己的學習效率和學習效果。
最后，未來學習交流的展望。隨著科技的發(fā)展，人工智能技術的運用將為銀行員工的學習交流帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術將使學習變得更加立體和生動，員工可以通過虛擬場景進行實際操作和演練，提高工作的主動性和實戰(zhàn)能力。此外，大數(shù)據(jù)和智能化的應用將為員工提供更準確、更豐富的學習資源，幫助他們更好地學習和交流。
總之，銀行員工學習交流的重要性無可置疑，它不僅是提高員工自身能力，也是銀行業(yè)務提升與創(chuàng)新的重要推動力。通過多樣化的學習交流方式、深度的學習交流益處、主動的自我學習能力提高和未來學習交流的展望，銀行員工可以不斷提升自己的工作能力和競爭力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工交流心得篇九
銀行是金融行業(yè)的主要組成部分，隨著金融市場的競爭日益激烈，銀行人才的重要性日益凸顯。作為業(yè)內(nèi)人士，交流不僅有助于增強領域知識，還可以提升個人素養(yǎng)，為未來的職業(yè)道路打下更穩(wěn)固的基礎。本文將從自身的角度出發(fā)，分享在銀行人才交流中的體會、感悟和收獲。
銀行業(yè)是一個高度分工和專業(yè)化的行業(yè)，需要各類人才密切協(xié)作，才能順利開展業(yè)務。在這些人才中，互相交流、互相學習就顯得尤為重要，因為這有助于提高專業(yè)素養(yǎng)和能力，也有助于培養(yǎng)一種開放、包容的企業(yè)文化。銀行人才交流也涵蓋豐富多樣的方面，其中包括行業(yè)資訊、前沿技術、運營管理、營銷策略等等，不同的領域都有它們的精華和特點，作為一名銀行從業(yè)人員，參與銀行人才交流活動將使我們獲得更廣泛的視野和知識。
作為一名銀行員工，我曾參加過幾次人才交流活動，這樣的體驗讓我有了不少啟發(fā)。一次性比較深刻的經(jīng)歷是近期參加的一場金融行業(yè)研討會，這次交流讓我對金融領域中的易發(fā)病問題、風險控制等方面有了更進一步的理解。不僅如此，我還通過和來自各大金融機構參會者的討論，加深了對行業(yè)趨勢、新興技術等方面的認知。我還收到了旁聽其他業(yè)內(nèi)專家演講的機會，這表明了企業(yè)對員工發(fā)展需求和潛能的關注和支持，我也開啟了領域拓展的大門。
銀行人才交流的意義有很多方面。其中之一是拓展人脈。交流活動為我們提供了一個認識新朋友、結識更多行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者的機會，這對于事業(yè)發(fā)展和職場規(guī)劃有著至關重要的作用。此外，銀行人才交流還可以讓我們獲得新的見解和靈感，學習其他企業(yè)的先進經(jīng)驗和管理模式，為自己的工作和職業(yè)規(guī)劃帶來新的啟示。此外還能加強與外界的溝通，探索開放的思維模式和跨界融合，不斷開拓新的合作領域并提高自己的競爭力。
第五段：結論。
銀行是一個高度競爭且不斷變革的行業(yè)，它需要專業(yè)素養(yǎng)和人才能力，需要不斷學習、交流、創(chuàng)新。銀行人才交流是實現(xiàn)以上目標的重要手段之一，能夠為從業(yè)人員帶來更積極的生涯發(fā)展，并有助于行業(yè)技術的革新。因此，此時應充分認識銀行人才交流的意義，并不斷參與，加強與同行業(yè)之間的協(xié)作發(fā)展，為金融業(yè)的進步做出自己的貢獻。
銀行員工交流心得篇十
在某某銀行工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的`更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
銀行員工交流心得篇十一
隨著社會的進步，銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。在銀行的工作中，交流能力的重要性不言而喻，它不僅能夠幫助員工與客戶建立良好的關系，還能夠提高工作效率。在我自己的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了交流在銀行工作中的重要性，并積累了一些心得體會。
首先，良好的交流能力有助于建立與客戶的互信關系。在銀行的工作中，我們每天都要面對許多客戶，每個人都有自己的需求和要求。通過與客戶進行有效的交流，我們可以更好地理解客戶的需求，提供更合適的解決方案。同時，良好的交流還能夠幫助我們與客戶建立信任關系，使客戶愿意與我們合作并選擇我們的銀行。在我的工作中，我經(jīng)常會主動與客戶進行溝通，詢問他們的需求和意見，盡量滿足他們的要求，并給予他們信心和安全感。通過這樣的交流，我與客戶建立了良好的合作關系，也獲得了他們的信任。
其次，良好的交流能夠提高工作效率。銀行的工作中，涉及到大量的數(shù)據(jù)記錄和信息傳遞。如果交流不暢，信息傳遞的準確性和及時性就會受到影響。在我自己的工作中，我注意到，當我能夠與同事之間進行有效的交流時，我們能夠更快地完成工作。合作時，我經(jīng)常與同事進行信息的交流和分享，及時匯報工作進展和問題，以便大家能夠盡快解決。這種交流的模式幫助我們減少了很多不必要的時間浪費和交叉工作，提高了工作效率。
此外，良好的交流能力也有助于解決工作中的問題和沖突。在銀行的工作中，由于各種原因，員工之間可能會出現(xiàn)意見不合和沖突。如果沒有良好的交流能力，問題和沖突可能會得不到及時的解決，嚴重影響工作氛圍和效率。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)通過與同事進行心平氣和的交流和溝通，我們能夠更好地理解彼此的觀點，并找到問題的根源和解決方案。這種交流的方式不僅有助于緩解緊張氣氛，還能夠提高團隊的凝聚力和合作能力。
最后，良好的交流能力對于個人的職業(yè)發(fā)展也有重要的意義。銀行作為一個高度競爭的行業(yè)，員工需要具備全面的能力和素質(zhì)才能夠脫穎而出。在眾多的競爭者中，良好的交流能力將會成為一個重要的優(yōu)勢。通過與上級、同事和客戶進行良好的交流，我們能夠展示自己的能力和個人魅力，樹立良好的形象，為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。
總之，銀行工作中的交流能力是至關重要的。良好的交流能力不僅有助于建立與客戶的互信關系，提高工作效率，還可以解決工作中的問題和沖突，以及促進個人的職業(yè)發(fā)展。因此，在銀行的工作中，我們應該不斷提高自己的交流能力，通過與他人的交流來提高工作效率、解決問題和創(chuàng)造更多的機會。
銀行員工交流心得篇十二
同業(yè)銀行交流會是一個重要的平臺，能夠促進銀行業(yè)界的交流與合作。近日，我有幸參加了一場同業(yè)銀行交流會，并取得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這次會議中，我與來自不同銀行的同行們分享了自己的觀點和經(jīng)驗，也學習了他們的成功經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在這次交流會上的個人心得和體會。
第二段：經(jīng)驗交流與知識分享
這次同業(yè)銀行交流會打破了銀行間的壁壘，讓不同銀行的同行們能夠真正開展交流與合作。在會議期間，我與很多同行進行了深入的對話，分享了自己的經(jīng)驗和思考。這種經(jīng)驗交流非常有益，讓我了解到了在其他銀行中的一些創(chuàng)新做法和成功案例。與他們的交流使我受益匪淺，這些經(jīng)驗將會對我的工作產(chǎn)生積極的影響。
第三段：深入討論熱點話題
同業(yè)銀行交流會是一個集思廣益的平臺，我們聚集在一起，深入討論銀行業(yè)的熱點話題，如數(shù)字化轉型、風險管理、人力資源等。我特別留意了數(shù)字化轉型的討論，因為我所在的銀行正處于數(shù)字化轉型的關鍵階段。在交流會上，我了解到了其他銀行的數(shù)字化轉型經(jīng)驗和最佳實踐。這些討論對于我掌握行業(yè)動態(tài)，規(guī)劃數(shù)字化轉型策略非常有幫助。
第四段：拓展人脈和建立合作關系
同業(yè)銀行交流會不僅是一個知識交流的平臺，也是一個拓展人脈和建立合作關系的機會。在交流會期間，我結識了很多與我有著相似職責的同行，我們一起討論問題，交流經(jīng)驗，建立了良好的合作關系。這些人脈資源將會對我以后的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第五段：總結與展望
通過參加這次同業(yè)銀行交流會，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和機會。在交流會上，我不僅擴大了自己的知識面，還結交了許多有影響力的人脈。這些經(jīng)驗和人脈將會在我未來的職業(yè)發(fā)展中起到重要的作用。我相信，通過不斷參加類似的交流會，我將進一步提升自己的能力，取得更好的成績。
總之，同業(yè)銀行交流會是一個讓銀行業(yè)界同仁們相互學習和促進合作的重要平臺。參加這樣的交流會，不僅能夠拓寬自己的視野，還能夠建立有價值的人脈關系。通過這次交流會的經(jīng)歷，我深刻體會到，追求創(chuàng)新和發(fā)展，是銀行業(yè)界共同的目標。我期待著未來的同業(yè)銀行交流會，希望能夠繼續(xù)獲得更多的學習機會和合作伙伴。
銀行員工交流心得篇十三
能夠進入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領導能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后，無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作，我會繼續(xù)努力的！以下是我進銀行這幾個月的心得體會：
自從畢業(yè)以來，我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作，這也是父母對我的期望。通過自己的層層努力，我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個機會，讓我有展示自我，實現(xiàn)自我價值的機會。我會堅定不移的走這條路，無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關，我都會把它們打敗，堅定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會好好珍惜，不斷上進，實現(xiàn)自己美好的人生！
剛來銀行的時候很陌生，作為一個剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機會真的很難得，同班同學有很多還沒有找到工作，我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺，無論哪個職業(yè)，我們都要培養(yǎng)自己的責任心，一個人最重要的就是責任心，如果沒有一顆責任心，我們就無法做好一件事情，更沒有辦法過好自己的生活。因此，在這個職位上，我一直告訴自己要知道自己的責任，也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準，切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
進入銀行幾個月，大家對我很是照顧，不論是領導還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關照我，我作為一個新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時告訴我該怎么做，幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分，很感謝這次相遇，我會和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
剛剛進入銀行幾個月，我感覺很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期，但是我一點也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個更美麗的未來！我相信只要自己努力了，我的未來，一定可期！
銀行員工交流心得篇十四
它在今天被賦予了新的含義，筆者認為可以用“聽民聲、尋良策、樹形象〞涵蓋之。
知政失者在草野，廣闊人民群眾是各項政策方針的惠及者。政策好與壞，群眾最有發(fā)言權，群眾的問題和心聲是黨制定政策方針的靈感來源。因此，廣闊黨員干部應當把下基層作為日常功課來做，樹立扎根基層干事、立足崗位創(chuàng)業(yè)的思想，樹立正確的政績觀，堅持到基層一線，多進民戶、多察民情、多聽民聲，真正干出一番有利于地方科學開展、有利于社會和諧、有利于群眾得實惠的業(yè)績來。
三個臭皮匠賽過諸葛亮，假設要將各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處，讓黨的各項方針政策惠及于民，防止政策被高高舉起、輕輕放下，就需要發(fā)動群眾的力量，凝聚群眾的智慧?！按笾桥d邦，不過集眾思，大愚誤國，皆因好自用〞，尋良策不僅要從制定方的執(zhí)政著手，更要從惠及者的.考慮入手，群眾的事要讓群眾說了算。廣闊黨員干部在工作中一定要杜絕剛愎自用、自以為是現(xiàn)象，在制定政策和實行方案的過程中，要認真傾聽群眾和各有關方面的意見建議，通過群議群策，查找缺乏，尋求良策將黨的路線方針政策真正惠及于民。
得民心者得天下,這是一條亙古不變的真理。政體基石的穩(wěn)定源于群眾的擁護與支持。廣闊黨員干部在工作中要牢固樹立干群魚水情意識，始終把群眾放在心中，尊重群眾、熱愛群眾、效勞群眾;要注意良好工作作風和生活作風的養(yǎng)成，工作中要積極主動、熱情高效，廉潔自律、公平公正;生活中要艱苦樸素、情趣高尚，在群眾中樹立良好的干部形象。唯有如此，才能贏得群眾的擁護和支持。
銀行員工交流心得篇十五
銀行人才交流是指不同銀行之間涉及銀行業(yè)務、管理、人力資源等方面的專業(yè)交流和合作。這種交流是銀行業(yè)中一種重要的人才培養(yǎng)方式和業(yè)務推進方式。通過這種交流，銀行間能夠相互學習、相互借鑒、相互促進，以共同提高業(yè)務能力、管理水平和人才素質(zhì)。這次銀行人才交流，旨在探討銀行人才發(fā)展新模式，提高銀行人才的整體素質(zhì)和能力水平。
在銀行人才交流中，我結識了很多來自不同銀行業(yè)務和管理領域的優(yōu)秀人才，并深入了解了不同銀行業(yè)務的發(fā)展趨勢、管理模式和人才培養(yǎng)模式。同時，也與他們分享了我們的經(jīng)驗和心得，共同探討如何更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務。通過這次交流，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識，提升了自己的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第三段：探討銀行人才培養(yǎng)的新模式。
在銀行業(yè)發(fā)展的不斷變革中，銀行人才的培養(yǎng)也需要不斷地進行創(chuàng)新和改革。我們需要積極探索新的人才培養(yǎng)模式，以適應不同階段和不同領域的業(yè)務需求。其中，我們可以采取多種方式，如開展崗前培訓、提供職業(yè)技能培訓、組織內(nèi)部交流和合作等，以不斷地增強銀行人才的全面素質(zhì)和綜合能力。
銀行人才交流是銀行業(yè)發(fā)展的必要條件。它不僅可以促進不同銀行之間的交流和合作，推動業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展，同時也可以增強銀行人才的整體素質(zhì)和能力水平。銀行在人才培養(yǎng)方面應該注重交流合作，打破不同銀行之間的壁壘，推動銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，積極踐行協(xié)作共贏的理念。
第五段：總結。
作為銀行人才的一份子，在不斷學習和交流中不斷提高自己的業(yè)務能力和管理水平，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。銀行人才交流不僅是學習交流的平臺，更是實現(xiàn)自我價值的重要途徑。相信通過我們持續(xù)而良好的交流合作，銀行業(yè)將呈現(xiàn)出更加繁榮和發(fā)展的前景。
銀行員工交流心得篇十六
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都扮演著媒介和橋梁的角色，提供各種金融服務。而在銀行工作的過程中，交流作為一項至關重要的技能，不僅能夠提高工作效率，更能夠促進團隊的和諧共處。在我與銀行的交流經(jīng)歷中，悟出了一些心得體會，今天將與大家分享。
第二段：交流需求與解決方案。
在銀行這個大環(huán)境中，交流需求主要分為兩部分，一是與客戶之間的交流，二是與同事之間的交流。對于與客戶之間的交流，技巧和溝通能力至關重要。在與客戶溝通時，要善于傾聽，理解客戶的需求，并能夠給予合適的建議和解決方案。同時，要注重語言的清晰簡潔，以傳遞準確的信息。而與同事之間的交流，則需要團隊合作和協(xié)調(diào)的能力。在合作中，要積極發(fā)表自己的意見和觀點，也要懂得傾聽和尊重他人的意見，建立良好的團隊氛圍。
第三段：成功的交流案例。
在我的銀行工作中，我曾經(jīng)遇到一位客戶，他因為經(jīng)濟困難，需要貸款支付醫(yī)療費用。由于種種原因，他的申請并不順利。在與他的交流中，我首先表達了對他困境的理解和同情，并向他詳細解釋了貸款申請的各個環(huán)節(jié)和要求。隨后，我提供了一些建議，幫助他準備更全面的申請材料。最后，在我和同事的共同努力下，我們成功地幫助他順利獲得了貸款。通過這個案例，我深刻體會到交流的重要性。只有通過與客戶的有效溝通，才能真正理解客戶的需求，并給予恰當?shù)膸椭?/p>
第四段：交流中的注意事項。
在銀行工作中，交流并非一帆風順，在其中還存在一些注意事項。首先，要尊重對方的意見，不論是客戶還是同事。每個人都有自己的觀點和思考方式，我們應該積極傾聽并尊重。其次，要注重語言的禮貌和文明。在交流中，我們要避免使用過于直接或冒犯性的言辭，保持良好的禮貌。此外，溝通時的語速和語調(diào)也是需要注意的。語速過快可能讓對方無法理解，語調(diào)過強可能會引起對方的反感。因此，我們需要控制語速和語調(diào)，以保證溝通的順利進行。
第五段：結尾。
總結一句話，交流是銀行工作中的必備技能之一。通過良好的交流，我們能夠更好地理解客戶的需求，更好地與同事協(xié)作。而在交流的過程中，我們也要注意禮貌、尊重與耐心。只有這樣，我們才能具備良好的交流能力，提高工作效率，為客戶提供更好的服務，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工交流心得篇十七
在實際工作中，面對我們的客戶，同時在同業(yè)競爭劇烈的當下，如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的效勞形象，吸收更多的中高端客戶，來增強與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的效勞與維護是我們的重要工作。從事個人客戶經(jīng)理幾個月來，對客戶維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護工作分三個局部來開展：
1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點時可以沉著地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感。
2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對第一次維護的客戶通常打給客戶的第一個電話說明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。
3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識。當然也不是每個客戶都會是一次邀約就可以來進行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負責任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習慣。
4、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解，可以互留對方的.聯(lián)系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的問題做后續(xù)的跟進，這樣可以促進客戶對你的信賴感。
5、當客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務時，可以開始著手進行理財規(guī)劃，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的根底上，平時一個小小的問候，生日時一個小小的祝福，有棘手的業(yè)務問題時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就會慢慢拉近距離。
1、任何一個來柜臺辦業(yè)務的客戶都有可能存在一個營銷商機，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務側面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強了客戶對你的信任和忠誠度。
2、柜臺與系統(tǒng)相結合。如主動來柜臺辦理業(yè)務的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時進行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對性地來進行維護。
必要時舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時可以情景互動給客戶灌輸理財理念，來到達客戶的一個滿意度和忠誠度。
總之，善于開掘，用心交流，用真誠去對待!
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