運動是一種通過身體活動來提升健康和增強體能的活動。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是一個需要認(rèn)真思考和探索的問題?？偨Y(jié)是一個有趣又有挑戰(zhàn)的寫作任務(wù)，通過范文的學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的寫作水平。
客房培訓(xùn)心得篇一
在我接受客房培訓(xùn)的這段時間里，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技能。通過實踐和培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了客房工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我也意識到，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠更好地為客人提供滿意的服務(wù)。在這篇文章中，我將和大家分享我在客房培訓(xùn)中的心得體會。
首先，我認(rèn)識到客房工作需要良好的溝通技巧和服務(wù)意識。在與客人的接觸中，我們要善于傾聽和理解客人的需求，以專業(yè)的態(tài)度和耐心的服務(wù)態(tài)度來解決客人的問題。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，如何根據(jù)客人的不同需求提供個性化的服務(wù)。這種良好的溝通技巧和服務(wù)意識不僅可以提高客人對酒店的滿意度，還可以增加客人的忠誠度，為酒店贏得更多的回頭客。
其次，我認(rèn)識到客房工作需要高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度。在客房工作中，我們要時刻保持警惕，確保客房的干凈、整潔和安全。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何做好客房清潔，如何確保客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運作。我也學(xué)會了如何面對突發(fā)事件和緊急情況，保證客人的生命財產(chǎn)安全。這種高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度不僅是對客人的尊重，也是對自己職業(yè)的尊重。
再次，我認(rèn)識到客房工作需要團隊合作和協(xié)調(diào)能力。在客房工作中，我們通常會與其他部門的員工進(jìn)行合作，如與前臺、餐廳、保潔等部門的員工一起，為客人提供全面的服務(wù)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何與不同部門的員工進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，如何在團隊中發(fā)揮自己的作用，如何解決團隊合作中的問題。這種團隊合作和協(xié)調(diào)能力不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
最后，我認(rèn)識到客房工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)?？头抗ぷ魇且粋€需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新變化的行業(yè)，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。通過培訓(xùn)，我了解到了客房管理的最新趨勢和發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)到了客房服務(wù)中的最佳實踐和案例。我也注意到，在客房培訓(xùn)中，有一些同事非常積極主動，他們參與培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍、參加行業(yè)研討會等，他們在工作中表現(xiàn)出色，受到了企業(yè)的認(rèn)可和贊賞。通過他們的榜樣，我也意識到了自己在專業(yè)素養(yǎng)上的不足，我決心通過不斷學(xué)習(xí)和提升來彌補這些不足。
總之，客房培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了良好的溝通技巧和服務(wù)意識，提高了自己的責(zé)任心和工作態(tài)度，培養(yǎng)了團隊合作和協(xié)調(diào)能力，認(rèn)識到了不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。我相信，只要我持之以恒地學(xué)習(xí)和提升自己，不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)，我一定能夠在客房工作中取得更好的成績，為客人提供更好的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將倍加珍惜這次培訓(xùn)機會，不斷努力，追求卓越。
客房培訓(xùn)心得篇二
客房交叉培訓(xùn)，是一種非常有益的員工培訓(xùn)方式。在這種培訓(xùn)中，員工可以互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)彼此之間的了解和合作。我有幸參加了酒店的客房交叉培訓(xùn)，下面我將和大家分享我的心得和體會。
第二段：學(xué)習(xí)了解新的知識和技能
在客房交叉培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的知識和技能。例如，我學(xué)習(xí)了客房清潔的技巧，學(xué)會了更有效地收拾客人的物品和衛(wèi)生間的清潔方法。另外，我還了解到不同類型的客房的清潔要求是不同的，需要根據(jù)不同類型的客房采取不同的清潔方式。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅增長了知識，還能更好地服務(wù)客人，提高客人的滿意度。
第三段：增進(jìn)與同事之間的了解和合作
通過客房交叉培訓(xùn)，我還結(jié)識了許多來自其它部門的同事。我們在學(xué)習(xí)和交流中相互了解，建立了新的人際關(guān)系。這種人際關(guān)系會對我們的工作產(chǎn)生積極的影響。首先，了解同事的優(yōu)勢和不足，我們可以揚長避短，互相幫助，提高工作效率和質(zhì)量。另外，我們也能在經(jīng)營酒店時互相合作，在服務(wù)客人時互相照顧，最終提高客人的滿意度。
第四段：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
客房交叉培訓(xùn)還可以提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過了解其它部門的流程和工作方式，我們可以更好地協(xié)調(diào)工作，減少不必要的溝通和耽誤。同時，在跨部門合作中我們能夠更清楚地了解每個部門的工作任務(wù)和重點，更快地響應(yīng)客人需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
通過客房交叉培訓(xùn)，我深刻感受到了人際關(guān)系和知識技能的重要性。除了擁有自己的專業(yè)技能外，員工能通過交叉培訓(xùn)和其它部門的同事一起學(xué)習(xí)，互相交流和幫助，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。作為一名員工，我將時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為酒店提供更好的服務(wù)。
客房培訓(xùn)心得篇三
不悔新時源佳優(yōu)效日無培心，訓(xùn)客房禮于舉一受始以進(jìn)開任使，放風(fēng)即企的族民和業(yè)旅為，為需需者。訓(xùn)培的員工新房客如來得，禮儀到提告?zhèn)惛魃媾c事關(guān)業(yè)業(yè)的爾爾的如作禮品房客的禮儀，為即旅和種各種有有有借，熔密整完可行行俗和規(guī)章作揮，應(yīng)需雙對。
客房禮儀培訓(xùn)是現(xiàn)代酒店管理中非常重要和必要的一環(huán)。隨著旅游業(yè)和酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，客房服務(wù)人員成為旅客接觸最多的員工，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)直接影響旅客對酒店的印象和滿意度。良好的客房禮儀可以幫助員工提升對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強酒店的競爭力。所以，進(jìn)行客房禮儀培訓(xùn)，不僅有利于員工個人發(fā)展，也是提高酒店整體形象的有效手段。
第二段，描述培訓(xùn)過程中涉及到的禮儀知識和實踐技巧。
客房禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：儀容儀表、言談舉止、禮節(jié)規(guī)則、服務(wù)技巧、溝通與應(yīng)對能力等。儀容儀表是客房服務(wù)人員的形象展示，要求干凈整潔、穿戴得體，同時要注重細(xì)節(jié)和個人形象的陽光親切。言談舉止方面，則要求員工用清晰的語言交流，面帶微笑、有禮有節(jié)。禮節(jié)規(guī)則是酒店服務(wù)的基本準(zhǔn)則，需要員工了解并嚴(yán)格遵守，比如提前打招呼、禮貌用語、合理應(yīng)對客人的特殊要求等。服務(wù)技巧和溝通能力在實際工作中十分重要，員工需要學(xué)習(xí)如何主動為客人提供服務(wù)，處理投訴和糾紛，以及與團隊合作，高效協(xié)調(diào)等。
第三段，分享在培訓(xùn)過程中的收獲和體會。
在客房禮儀培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，通過培訓(xùn)，我意識到一個良好的儀容儀表與禮節(jié)規(guī)則對于我個人形象的重要性。通過學(xué)習(xí)與實踐，我逐漸養(yǎng)成了良好的儀容習(xí)慣和禮節(jié)意識，讓我的服務(wù)更加得體和專業(yè)。其次，在溝通與應(yīng)對能力方面，我的能力得到了提升。通過和同事的模擬練習(xí)，我學(xué)會了如何主動傾聽客人的需求，有效溝通，并給予解決方案。最后，培訓(xùn)還加強了我的團隊合作意識和緊急處理能力，讓我更好地適應(yīng)了工作的實際需求。
客房禮儀培訓(xùn)不僅關(guān)乎員工的個人形象和能力提升，更是對酒店形象和服務(wù)質(zhì)量的保證。一流的酒店需要一流的客房服務(wù)，而這離不開員工合理的禮儀素養(yǎng)和專業(yè)技能。通過客房禮儀培訓(xùn)，員工能夠提升服務(wù)水平，滿足客人的需要，提高酒店整體形象和競爭力。同時，良好的禮儀還能增強員工的自信心和職業(yè)素養(yǎng)，讓他們更好地迎接工作上的各種挑戰(zhàn)。
客房禮儀培訓(xùn)是一個長期持續(xù)的過程，也是一個與時俱進(jìn)的過程。未來，隨著旅游業(yè)的不斷增長和酒店行業(yè)的競爭加劇，客房禮儀培訓(xùn)將變得更加重要。在培訓(xùn)中，應(yīng)該加強對員工服務(wù)態(tài)度、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的培養(yǎng)，使他們能夠更好地應(yīng)對不斷變化的市場和客戶需求。同時，酒店方也應(yīng)該更加重視禮儀培訓(xùn)的投入和質(zhì)量控制，建立長效機制，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為客人提供更好的入住體驗。
客房培訓(xùn)心得篇四
在我所就職的酒店中，每年都會進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，以提升員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。最近剛剛結(jié)束的客房服務(wù)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，不僅讓我更好地理解了客房服務(wù)的重要性，也讓我領(lǐng)悟到了一些寶貴的工作經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得體會。
首先，這次培訓(xùn)使我意識到客房服務(wù)的關(guān)鍵是對細(xì)節(jié)的關(guān)注。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何精心打造客房環(huán)境，從床上用品的擺放到衛(wèi)生間的清潔，每一個細(xì)節(jié)都被強調(diào)。我深刻理解到細(xì)節(jié)決定成敗，在平時的工作中，我會更加仔細(xì)地檢查每個客房，確?？腿巳胱r能感受到最好的服務(wù)。我會主動為客人提供額外的幫助，比如主動提供一些當(dāng)?shù)氐穆糜谓ㄗh，為客人解決可能的問題，以及提供他們可能需要的額外物品。
其次，培訓(xùn)中強調(diào)了與客人的溝通與互動的重要性。在客房服務(wù)中，與客人的交流和互動是至關(guān)重要的。我們學(xué)習(xí)了如何與客人建立良好的溝通，包括積極主動地了解他們的需求和要求，并及時有效地解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽和理解客人需求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。我會主動與客人交流，詢問他們的意見和建議，以便我們能夠更好地滿足他們的需求。
此外，這次培訓(xùn)還重點強調(diào)了團隊合作的重要性。在客房服務(wù)中，每個員工都扮演著重要的角色，只有團隊合作，才能提供協(xié)調(diào)一致的服務(wù)。培訓(xùn)中，我們通過各種團隊建設(shè)活動，加強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。從這次經(jīng)歷中，我明白了團隊合作的重要性，并且學(xué)會了與同事們相互支持和配合。在日常工作中，我會積極與同事們溝通，協(xié)調(diào)工作安排，并主動提供幫助，以創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。
最后，培訓(xùn)中還特別強調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性。我們學(xué)習(xí)到，良好的服務(wù)態(tài)度對于提升客戶滿意度和忠誠度非常關(guān)鍵。無論客人的要求如何，我們都需要保持積極主動的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。在實踐中，我會時刻保持微笑和友善的態(tài)度，樂于助人，以及時有效地回應(yīng)客人的需求。我也會保持一顆真誠的心，將客人的滿意度放在首位，并努力提供一流的服務(wù)。
總而言之，這次客房服務(wù)培訓(xùn)使我受益匪淺。通過對細(xì)節(jié)的關(guān)注、與客人的溝通和互動、團隊合作以及良好的服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，我成為了一個更優(yōu)秀的客房服務(wù)員。我深深地理解到提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)不僅是一項職責(zé)，更是一種責(zé)任和使命。我將始終牢記這次培訓(xùn)中的教誨，并把它們?nèi)谌氲轿业墓ぷ鳟?dāng)中，為客人提供卓越的服務(wù)體驗。
客房培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（100字）。
客房服務(wù)是酒店行業(yè)中非常重要的一環(huán)，直接關(guān)系到客戶對酒店的滿意度和口碑傳播。為了提供更好的客房服務(wù)，我參加了一次培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于客房服務(wù)的知識和技巧。在這篇文章中，我想分享一下我的客房服務(wù)培訓(xùn)心得體會。
第二段：認(rèn)識客房服務(wù)的重要性（200字）。
在培訓(xùn)中，我首先認(rèn)識到了客房服務(wù)在酒店業(yè)中的重要性?？头糠?wù)直接關(guān)系到客戶的住宿體驗，對于酒店來說是非常關(guān)鍵的。一位滿意的客戶會為酒店爭取更多的口碑傳播和再次入住的機會，而一位不滿意的客戶則可能成為負(fù)面宣傳的源頭。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)對于酒店來說是至關(guān)重要的。
第三段：技巧與方法（300字）。
在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了許多提升客房服務(wù)的技巧和方法。其中最重要的一點是注重細(xì)節(jié)。在我們的工作中，每一個環(huán)節(jié)都需要我們?nèi)ゼ?xì)致入微地處理。比如，當(dāng)客人入住時，我們應(yīng)主動幫他們搬運行李；當(dāng)客人需要額外的服務(wù)時，我們應(yīng)盡力滿足他們的要求。此外，我們還學(xué)會了提高服務(wù)效率的方法，如合理規(guī)劃時間，合理分配任務(wù)，從而提高工作的效率和客戶的滿意度。
第四段：思考與改進(jìn)（300字）。
通過本次培訓(xùn)，我開始思考如何在實際工作中改進(jìn)客房服務(wù)。首先，我意識到提高溝通能力的重要性。與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求，并盡力滿足他們的要求是非常關(guān)鍵的。其次，我還意識到需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。最后，我還學(xué)到了團隊合作的重要性。在客房服務(wù)中，團隊合作是不可或缺的。只有通過團隊合作，我們才能更好地滿足客人的需求。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這次客房服務(wù)培訓(xùn)，我對客房服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識，學(xué)到了許多提升客房服務(wù)的技巧和方法。在今后的工作中，我將更加注重細(xì)節(jié)，提高溝通能力，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也會注重團隊合作，與同事們共同努力，提供更好的客房服務(wù)。通過這些努力，我相信我能夠提高客戶的滿意度，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：這篇文章通過“引言-認(rèn)識客房服務(wù)的重要性-技巧與方法-思考與改進(jìn)-總結(jié)”的五段式結(jié)構(gòu)，連貫地論述了客房服務(wù)培訓(xùn)的心得體會。通過這次培訓(xùn)，我對客房服務(wù)的重要性有了更深的認(rèn)識，學(xué)到了提升客房服務(wù)的技巧和方法，并思考了如何在實際工作中改進(jìn)客房服務(wù)。最后，我總結(jié)了自己的收獲和展望。這篇文章通過清晰的結(jié)構(gòu)和連貫的論述，將個人體會與實際工作相結(jié)合，展示了作者在這次培訓(xùn)中的成長和收獲。
客房培訓(xùn)心得篇六
培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
一、培訓(xùn)基本概況。
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到___酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、培訓(xùn)單位情況。
__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
__酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及過程。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
(一)成績與收獲。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
(二)問題與不足。
整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝___酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望___能夠越來越好。謝謝!
客房培訓(xùn)心得篇七
培訓(xùn)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼培訓(xùn)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
及過程。
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的`工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。
(一)成績與收獲。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。
培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。
(二)問題與不足。
整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：
最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的培訓(xùn)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxx酒店給我的這次珍貴的培訓(xùn)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xxx能夠越來越好。謝謝!
客房培訓(xùn)心得篇八
本次實習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開/端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。
我在客房部實習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后進(jìn)行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié)，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內(nèi)容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計劃衛(wèi)生，也不可忽略。 作為為一名剛剛接觸社會的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認(rèn)可，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認(rèn)識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ)。同時,在實習(xí)的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友.，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。
客房培訓(xùn)心得篇九
近年來，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)蓬勃興起?？头孔鳛榫频甑闹匾M成部分，客房消防安全問題備受關(guān)注。為了提高員工應(yīng)變能力和客房消防意識，我參加了一次關(guān)于客房消防培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我深深地體會到了客房消防的重要性，加強了對應(yīng)急措施的認(rèn)識，并提高了我個人在安全防范方面的意識。
首先，在培訓(xùn)中，我第一次認(rèn)識到客房消防的重要性。在實際生活中，我們時?？吹叫侣剤蟮谰频臧l(fā)生火災(zāi)的事故，不僅導(dǎo)致財產(chǎn)損失，并且還給人們的生命安全帶來了威脅。因此，客房消防安全是酒店經(jīng)營中不可忽視的一個方面，一旦酒店發(fā)生火災(zāi)事故，不僅造成了大規(guī)模的人員傷亡和財產(chǎn)損失，還會帶來重大的社會影響。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到每一個員工在維護消防安全中所起到的重要作用。
其次，在培訓(xùn)中，我也加深對應(yīng)急措施的認(rèn)識。在消防培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種火災(zāi)的應(yīng)對方式，例如火災(zāi)逃生、火災(zāi)報警和初期滅火等。學(xué)習(xí)如何正確使用滅火器以及滅火器的種類和操作技巧。這些知識和技能的掌握，不僅在消除火災(zāi)危險時起到關(guān)鍵作用，同時也提高了我們員工應(yīng)對各種突發(fā)情況的能力。通過培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了預(yù)防和應(yīng)對火災(zāi)危險的重要性，并對如何正確使用防火設(shè)施有了更清晰的認(rèn)識。
再次，在培訓(xùn)中，我也提高了個人在安全防范方面的意識。培訓(xùn)時的案例分享和實際操作使我深刻認(rèn)識到，每一個員工都應(yīng)該對客房消防安全負(fù)起責(zé)任。作為客房部的一員，我要時刻保持警惕，加強對安全隱患的排查和監(jiān)控，確保每一個客房都能達(dá)到消防安全要求。培訓(xùn)中的小組演練也讓我明白了團隊合作的重要性，只有大家齊心協(xié)力，互相配合才能更好地應(yīng)對突發(fā)情況，保證客人和員工的生命安全。
此外，培訓(xùn)中還特別強調(diào)了火災(zāi)防范和初期滅火的重要性。了解火災(zāi)的起因和流程，可以幫助我們更好地預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，及時采取措施減少火勢蔓延的時間和范圍。掌握初期滅火的技巧和使用滅火器的方法，也是保護自己和他人生命安全的重要手段之一。通過培訓(xùn)，我對火災(zāi)防范和滅火有了更加全面深入的認(rèn)識，也更加明白了自己在這方面的責(zé)任和使命。
最后，通過這次培訓(xùn)，我對客房消防安全有了更深入的了解。我清楚地認(rèn)識到客房消防工作的重要性，對預(yù)防和應(yīng)對火災(zāi)有了更加全面的認(rèn)識。同時，培訓(xùn)也提高了我個人安全防范意識，讓我明白了團隊合作的重要性。我相信，只有通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的消防安全素質(zhì)，我們才能更好地為客人提供安全可靠的客房服務(wù)，確保客人在酒店的停留期間享受到舒適和安心。
在今后的工作中，我將更加注重客房消防安全，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷提高自己的應(yīng)變能力和消防安全意識，為客人和員工的生命安全負(fù)起責(zé)任。同時，我也會積極參與相關(guān)培訓(xùn)和演練，不斷提升自己的消防技能，為酒店行業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
客房培訓(xùn)心得篇十
光陰荏苒，時光如梭。轉(zhuǎn)眼三個多月旅專培訓(xùn)即將結(jié)束，在此次針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，老師們深入淺出的講解使我們受益匪淺。期間，老師帶領(lǐng)我們參觀了上海浦東的香格里拉酒店、花園酒店和上海國際會議中心等的各大星級酒店。其科學(xué)的經(jīng)營理念、準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、良好的企業(yè)品牌形象給我留下了深刻的印象。而王培來老師針對上海各大酒店所講解的房務(wù)管理知識更是讓我茅塞頓開、如獲珠玉。下面就談?wù)勎覀€人對這方面的認(rèn)識和看法：
首先，客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門，由于客人在酒店的大部分時間是在客房中度過的，因此，客房服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上反映了整個酒店的服務(wù)質(zhì)量。此外，客房部還是酒店取得營業(yè)收入的主要部門。
客房部的主要任務(wù)是：第一，保持房間干凈舒適。第二，提供熱情周到而禮貌的服務(wù)，確?？头吭O(shè)施設(shè)備時刻處于良好的工作狀態(tài)。
到精致和奢華的感覺。
進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，客房臥室設(shè)計與裝修將更加體現(xiàn)“以人為本”的理念，出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：一客房臥室以及臥室內(nèi)的床友逐漸加大的趨勢，隨著社會的發(fā)展以及人們生活水平的提高，客人對客房舒適度的要求也越來越高，順應(yīng)這種潮流，酒店的客房設(shè)計也變得越來越寬敞。二。窗臺下落，落地窗將更加普遍。三。去除移動式小型集中控制器，床上只設(shè)床頭燈的控制及總擎開關(guān)，房間其它燈具就地控制。
客房設(shè)計布置應(yīng)綜合考慮安全，舒適與效率的原則。其中安全性是其它各項原則的基礎(chǔ)，應(yīng)考慮到防火設(shè)置可靠的火災(zāi)早期報警系統(tǒng)。治安與客房私密性布置設(shè)計的原則。
客房衛(wèi)生間是體現(xiàn)酒店整個硬件標(biāo)準(zhǔn)的最重要特征之一，客房衛(wèi)生間的設(shè)計原則除了完整的功能和方便安全衛(wèi)生的因素之外還要考慮格局的創(chuàng)新，空間的變化視覺的豐富和照明光效的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。
上海金茂君悅大酒店最低層的客房也在五十五層，它的客房設(shè)計巧妙的利用了這個優(yōu)勢，特別注重浴室的細(xì)節(jié)處理，所有的客房的浴室都不設(shè)窗簾，而且一反慣例，把所有的浴缸都用臺基升高至窗臺高度，為的就是讓客人泡浴一抬頭就能一覽外灘浦東璀璨的夜景。
管理學(xué)中的溝通，是指相關(guān)崗位之間信息傳遞和反饋的
過程。房務(wù)部門的溝通管理包括房務(wù)部門內(nèi)部信息溝通和其他部門間的信息傳遞和溝通兩個方面。
客房服務(wù)中心是客房部的控制指揮中心，很多工作因客需要和各部門的各個崗位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，一、當(dāng)與對方無法溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)與其上一級主管溝通。二、與對方溝通時，提供必要的幫助。三、保持良好的溝通態(tài)度，心平氣和。遇到溝通協(xié)調(diào)的事情難分清責(zé)任時，要先盡力解決，然后報告上級進(jìn)行區(qū)分，千萬不要再與能力處理的情況下不處理或推卸責(zé)任。
首先，房務(wù)中心人員要把自己當(dāng)做一名內(nèi)務(wù)公關(guān)來看待，面對各種各樣的人物，為了達(dá)到溝通愉快，有效達(dá)到目的，就得采取不同的應(yīng)對手段。房務(wù)管理者應(yīng)該鼓勵房務(wù)中心員工平時多看一些自助勵志的資料，把溝通協(xié)調(diào)的對象當(dāng)客戶看。
其次，要向酒店的公關(guān)人員學(xué)習(xí)，掌握與了與客戶或相關(guān)人員的溝通順暢，愉快而應(yīng)采用的基本必要的公關(guān)手段。
客房部成本控制是提高酒店經(jīng)濟效益的重要途徑和房務(wù)管理的主要任務(wù)之一，客房成本控制的主要途徑是做好客房預(yù)算及客房設(shè)備用品的采購和管理工作，做好客房設(shè)備用品管理不僅可以降低客房經(jīng)營成本，還可以保障客房服務(wù)質(zhì)量。
客房設(shè)備的選擇，一。檔次性與實用性相結(jié)合。二。針對性與協(xié)調(diào)性相結(jié)合。三。節(jié)能性與安全性相結(jié)合?？头坑闷返目刂疲涸诳头坎恐?，客房用品的的耗費占較大的比重，但是伸縮性很大，因為它涉及的品種多，使用頻率高數(shù)量大，容易外流的環(huán)節(jié)也很多，所以加強客房用品的控制，是客房物資管理最重要的一環(huán)。
客房制定物品和設(shè)備管理制度，做好物品與設(shè)備的日常管理與使用，酒店“六小件”配備從發(fā)展的趨勢來說‘中國傳統(tǒng)式’做法將逐步被淘汰，取而代之的是不在客房擺放，而是在客人提出要求時，由客房服務(wù)中心隨時為客人提供，這樣可以避免浪費和物品的流失。
以上是我對房務(wù)知識的粗淺認(rèn)識，因是初次了解酒店方面知識，需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多。但是，無論在旅游業(yè)什么服務(wù)崗位，微笑服務(wù)則是基本的前提。通過這次旅專的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，在以后的工作中，要不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓展自己的知識面，不斷的為自己充電，并結(jié)合實際，將自己所學(xué)的知識運用到工作當(dāng)中。
美好的時光匆匆而過，短短的三個多月中，我們一起生活、學(xué)習(xí)，思維得到了更新、提升。我相信，通過這次‘走出來，請進(jìn)去’的學(xué)習(xí)，我們將會以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式、新的服務(wù)理念運用今后的工作中。為九華山股份的服務(wù)行業(yè)的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自己的力量。
客房培訓(xùn)心得篇十一
作為一個與客戶直接接觸的崗位，客房服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的聲譽和客戶的滿意度。因此，為了提升客房服務(wù)的質(zhì)量和效率，我參加了一期客房服務(wù)培訓(xùn)課程。這個培訓(xùn)課程旨在提升我們的服務(wù)意識、溝通能力和問題解決能力，使我們成為更加優(yōu)秀的客房服務(wù)員。
客房服務(wù)是酒店中重要的一個環(huán)節(jié)。我們要負(fù)責(zé)給客人提供干凈整潔的客房，及時響應(yīng)客人的要求和投訴，保證客人的滿意度。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了客房清潔流程、床鋪整理技巧、洗漱用品擺放技巧等實用知識。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何與客人溝通，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及如何解決客人的問題和投訴。
在培訓(xùn)課程中，我深刻意識到了良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作方法之間的關(guān)系。只有通過積極的態(tài)度和周到的服務(wù)，我們才能讓客人感受到我們的誠意和專業(yè)。而高效的工作方法則可以節(jié)省時間和提高工作質(zhì)量。在培訓(xùn)中，通過角色扮演和模擬實戰(zhàn)等方式，我不僅學(xué)會了如何高效地整理客房，還學(xué)會了如何主動與客人溝通，如何解決客人的問題和不滿。這些收獲將對我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。
第四段：培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和克服。
在培訓(xùn)中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，有時候客人的要求很苛刻，需要我們快速響應(yīng)并提供滿意的解決方案。這要求我們有較強的應(yīng)變能力和決策能力。其次，培訓(xùn)中的角色扮演讓我感到有些尷尬和不自信，因為要在別人面前表演并接受評判。然而，通過不斷的練習(xí)和反思，我逐漸克服了這些困難，提升了自己的表達(dá)和解決問題的能力。
第五段：培訓(xùn)對我未來發(fā)展的影響。
這次客房服務(wù)培訓(xùn)不僅拓寬了我的知識儲備，還提高了我的溝通能力和工作效率。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到服務(wù)意識和專業(yè)能力對于客房服務(wù)的重要性。在以后的工作中，我將更加注重細(xì)節(jié)，積極主動地與客人溝通，更好地解決他們的問題和投訴。同時，我也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為客房服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
客房服務(wù)培訓(xùn)的過程不僅使我掌握了實用的知識和技巧，還提高了我的服務(wù)意識和專業(yè)能力。在今后的工作中，我將充分運用這些所學(xué)，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力成為一名出色的客房服務(wù)員。
客房培訓(xùn)心得篇十二
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到大酒店培訓(xùn)距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店培訓(xùn)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。培訓(xùn)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進(jìn)步。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
我被分配到了酒店前臺培訓(xùn)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
三、培訓(xùn)體會
這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識。培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店培訓(xùn)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎樣得來，此刻當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，透過培訓(xùn)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說這天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必須有人會告訴你這些，你務(wù)必自覺地去做，而且要盡自已的努力做到，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的潛力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個培訓(xùn)過程中最寶貴的一部分。整個培訓(xùn)歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
四、培訓(xùn)總結(jié)
透過這次培訓(xùn)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。培訓(xùn)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。透過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
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