總結是對過去的回顧，是為了將過去的經(jīng)驗融入到未來的成長中。寫一篇較為完美的總結時要注意客觀性、實事求是和邏輯性?？偨Y范文中的亮點和優(yōu)點可以借鑒，但要根據(jù)自己的實際情況進行調整和完善。
禮服館員工工作總結篇一
本人在20xx年度的工作中，認真執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，嚴格遵守單位工作紀律和各項規(guī)章制度，忠于職守、認真負責、服從領導、聽從指揮。圓滿完成了自己的本職工作及領導交辦的各項任務。
在思想上，認真學習《中華人民共和國文物保護法》及相關的業(yè)務知識，不斷提高自身的理論水平和綜合素質，團結同事、務求真是、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。
工作積極主動，嚴于律己。在單位舉辦的'各大重要法會中對法會的全過程進行錄像，完成了單位對于法會影像資料保存的需要。
同時，參與了同世界文化遺產(chǎn)保護基金會、中國文研院對《普寧寺文化遺產(chǎn)保護項目》的文物保護工作，負責記錄了兩次善財、龍女兩尊佛像的溫濕度數(shù)據(jù)采集工作，為以后的保護工作提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。并參與了與荷蘭萊頓大學合著的《普寧寺》一書的文字校對工作，確保文字的真實與準確，圓滿出色的完成了工作任務。
總之，通過一年來的學習工作回顧，使我在思想作風、政治素質、業(yè)務水平等方面都得到了進一步提高，工作上雖然取得了一些成績，但我更要嚴格要求自己，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，取長補短，把自己的本職工作工作干得更出色。
禮服館員工工作總結篇二
根據(jù)教學計劃的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大賓館前臺實習。
剛到賓館的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學到很多東西。
丁山花園大賓館南京丁山花園大賓館座落在丁山之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅賓館，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華賓館和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大賓館，丁山花園大賓館是一座集賓館，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。丁山花園大賓館80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。
前臺作為賓館的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，賓館對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園賓館前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于賓館前臺涉及到的知識比較多，因此按賓館慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。
培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習賓館的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
由于賓館用的系統(tǒng)是以前香格里拉時期系統(tǒng)，英文版的，fedilo6.0， 因此系統(tǒng)操作也是我們要學習的內容之一。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，使用起來比較快捷。但是前臺登記程序里規(guī)定要先做紙制登記，然后再錄入系統(tǒng)。由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄，個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對客服務。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是 如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。
禮服館員工工作總結篇三
20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年。過去的一年，是＃＃勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績。
酒店領導班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店領導班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店領導的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。
酒店領導班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店領導大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的`理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作。
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作。
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店領導班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，領導班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，領導班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在領導的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
（二）以改革為動力，抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
禮服館員工工作總結篇四
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。以下是我的工作總結：
對于賓館等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在xx我們看到，賓館領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們來說，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。
賓館里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在賓館里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到賓館都會對賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向賓館人尋求幫助。因此，我們可以說，賓館是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的工作，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
xx賓館是我踏入社會的第一個工作地點，對我個人來講有很重要的意義，到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝xx賓館給我的這次機會，希望能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
禮服館員工工作總結篇五
能夠堅持四項基本原則，思想上與黨中央保持高度一致，樹立起了正確的人生觀和價值觀，做到了遵紀守法、勤奮敬業(yè)、團結同志。能夠時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，牢記黨的為人民服務的宗旨，在檔案管理與業(yè)務指導繁雜瑣碎的工作中，做到了任勞任怨、埋頭實干，時時處處以工作為重，培養(yǎng)起了良好的職業(yè)道德。
檔案工作首先是沉默的、枯燥的。但從接過檔案工作的那一刻起，我將用自己最大的熱情對待每一份檔案。用心的搜集和錄入，資料一份都不能丟失，搜集的過程是最辛苦的過程，不怕煩、不怕累，確保入檔資料完整、真實是做好檔案工作的先決條件。耐心的整理，資料很多，工作量大，不急不怠，做好整理歸檔工作。
一份檔案就是一段歷史，例如人事檔案記錄的就是每個人一生的經(jīng)歷，透過泛黃的檔案紙，你可以看到一個人的青春歲月，輝煌成就。那一頁頁的檔案紙雖沒有生命，但它承載的.歷史、記敘的事件都是真實存在的，都是每個人用生命創(chuàng)造的。曾記得看過一個檔案管理員的紀錄片，在平凡的崗位做出不平凡的貢獻。那位前輩在檔案管理崗位上工作了一輩子，面對別人看來乏味的工作，她卻像呵護自己的孩子一樣呵護著每一份檔案，真正做到了做一崗愛一崗，閑暇之余，還研究檔案歸類方法，提高搜索效率，以便于他人查閱。這就是身邊同事們的縮影，我甘愿做這樣的平凡人。檔案對每一個人來說都很重要，任何資料的缺失都是不可彌補的損失，它記錄了每個人的曾經(jīng)，見證了每個人的成長，雖然，它現(xiàn)在安安靜靜的躺在檔案室里，可它會在你不知道的時候發(fā)揮它最大的作用。每一冊檔案就是一條鮮活的生命，你要做的就是用你的雙手、用你的熱情去呵護它，它會在你的手中綻放屬于它獨有的光彩。
(一)檔案資料的收集
(二)檔案資料的整理
(三)檔案資料檢索利用
(四)檔案資料保管保護
(五)檔案資料的統(tǒng)計
檔案價值的實現(xiàn)取決于如何有效地利用它為政治、經(jīng)濟、文化以及社會各項事業(yè)提供信息服務，讓死檔案變成活信息，是我局扎扎實實抓好檔案工作的動力。在以后的工作中，應該向重視檔案的開發(fā)利用的方向努力，在抓好文件材料歸檔、檔案的保管以及檔案室基礎建設的同時，積極采取措施，抓好開發(fā)和利用檔案信息工作，充分發(fā)揮檔案的獨特作用，使建檔工作和提供檔案服務工作相互促進，協(xié)調發(fā)展，從而有力地促進了我省建檔工作持續(xù)發(fā)展。
檔案事業(yè)是一項功在當代，利在千秋的事業(yè)。需要我們積極挖掘檔案資源，更好地為學校的發(fā)展和現(xiàn)代化建設服務，進而真正發(fā)揮以史資政、服務大局的作用，只有這樣，檔案工作才能更加有所作為，檔案事業(yè)才能與時俱進，不斷取得新的成績。
禮服館員工工作總結篇六
圖書館員20xx年個人總結今年以來，在全體館員的共同努力下，在學校領導的全面支持、關心下，圖書館本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高人員素質入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的各項工作。
禮服館員工工作總結篇七
跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉折點！昌隆是個團結、友好的群眾，開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結：
偶然的機會我被調到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧！試用期是兩個月，兩個月來決定能夠我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開始在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙但是來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫忙下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過一段時間在主管的帶領指導下，這份工作我慢慢適應了！兩個月后我轉正為正式員工，既然我選取了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。
商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承擔本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們交流的機會也不多，和同事們在一齊的時候很少主動和他們交流，這樣也許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應懂得禮節(jié)禮貌、樂觀直爽的。
2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫忙下訂過幾張，如果偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔心會出錯。
3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙但是來我沒有仔細查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。
4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，偶爾要打電話起來要翻翻本子。
5、做事情沒順序、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會努力改善，為了日后更好地開展工作我要注意的事項有：
1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛本職工作。
2、增強保密性，對公司、酒店、飯店及客人的各類資料不泄漏。
3、熟悉各部門領導的手機號碼、電話號碼。
4、每一天持續(xù)商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛護各種設備、設施。
5、有空時上網(wǎng)查找相關專業(yè)知識、多操作，提高我的專業(yè)技能；平時也多看書、關注新聞，創(chuàng)新我的思想；見到同事要主動熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強我的膽量。
曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都提醒著自己，無論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要及時當問題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方一向有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。
禮服館員工工作總結篇八
尊敬的院領導本人干檔案工作已一年多時間了，在這期間我學到了很多關于檔案管理工作的知識，也使我對檔案工作有了新的認識，同時，也擴展了我的知識范圍。
期限我們分為短期、長期、永久性的，個門類檔案的歸檔率、完整率、準確率達到百分之96以上，查看率、查準率達到百分之百;再次，檔案的管理工作和安全措施在個庭室進行新的歸檔時，我們要制冊登記，按類整理存放，并做好檢索目錄，以方便查閱，同時，要確保檔案安全，特別是要做到“十防”(防水、防光、防盜、防磁、防高溫、防有害氣味、防潮、防鼠、防塵、防蛀等項工作。
第一，保護檔案及相關資料的完整及安全，以確保其作為歷史證據(jù)的可靠性。作為一名合格的檔案工作者，首要的就是維護其所保存檔案文件的完整性。
第二，從歷史上、法律、職能、行政等角度，對檔案文件，資料進行篩選、簽定和保管，切實合理的運用來源原則，保持文件之間的歷史聯(lián)系(或原有聯(lián)系)
第三，檔案工作者在進行文件的整理、保管、和利用工作中，應當保護檔案的證據(jù)作用。檔案工作者在進行檔案文件的簽定、整理、著錄、保管、提供利用等項檔案工作中，應當確保文件(包括電子文件和多媒體等非傳統(tǒng)型文件)的檔案價值。
第四，檔案工作者應當確保檔案所含信息的連續(xù)性，檔案工作者對文件取舍的選擇，首先要考慮保存那些反映文件形成者主要的活動的文件，但也要考慮檔案用戶的利用需求及其變化情況。
第五，檔案工作者應當對他們從事的工作活動進行記錄，并能對其工作進行辯護，檔案
工作者應對文件的整個生命周期作好記錄，并在采用新方式和新信息管理方法時與文件工作者進行合作。
2、遵紀守法，嚴守機密檔案工作者應當保守所管里檔案信息內容的機密，增強保密觀念，培養(yǎng)良好的保密習慣，并且在檔案管理實踐中同各種失密、泄密、竊密行為做斗爭。首先，檔案工作者應當注意保護國家機密安全及集體和公民個人隱私，不得銷毀相關的檔案文件信息，尤其是易于更新和消除的相關電子文件信息。檔案工作者應當尊重文件形成或者文件所涉及當事人的隱私及其他合法的權益，其次，檔案工作者應當珍視國家和社會給予的特殊信任，并在實際工作中，不利用其職務之便，為自己或他人謀求私利，檔案工作者不應當在工作中撈取好處，或者從事有害于檔案機構，檔案用戶及專業(yè)同行的個人活動。
再次，檔案工作者應當自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)保密習慣，習慣是在職業(yè)道德行為的反復實踐中逐漸形成的、一貫的、穩(wěn)定的、習以為常的行為，即古人所言“從心所欲，不逾矩”遵紀守法，是檔案職業(yè)道德的基本規(guī)范之一，具體來說是要求檔案工作者不準損毀，失去國家所有的檔案;不得擅自提供抄錄，公布屬于國家所有的檔案;不許涂改，偽造檔案，不準擅自出賣或者轉讓對國家和社會具有保存價值的或應保密的檔案，也不準將這種檔案倒賣牟利或贈送給外人;更不準在命之所保存的檔案面臨危險時而不采取措施，造成檔案文化財富的損失;不準攜運禁止出境的檔案及其復制出境。
3、博學求進，公正服務提高檔案工作者的知識水平，工作能力和專業(yè)水平等方面基本素質，不僅從事檔案工作的必要條件，也是檔案工作者職業(yè)道德規(guī)范的重要內容之一，檔案工作者應當加強自身的馬列主義理論素養(yǎng)，提高自身的政治素質，只有這樣，才能在實際工作中明辨是非，堅持真理、實事求是，以正確的立場，觀點和方法對待檔案工作。在以后的工作中，繼續(xù)深入學習相關的檔案知識，為各庭室和人民服務。
禮服館員工工作總結篇九
1、加強對文件的收發(fā)與管理。首先加強對來文的登記與管理。共收到集團公司來文9份，每份文件都能及時送領導傳閱，然后按領導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生。其次，認真核登規(guī)范了內部發(fā)文。公司共發(fā)文25份，每份文件都經(jīng)過認真登記編號。第三，每年年底，每個部室處理完畢的文件，都要分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備。
2、促進檔案管理與達標。所有檔案從收集、整理、分類、編號、裝訂、打印目錄都得到了進一步的加強和完善，使檔案管理工作基本實現(xiàn)了制度化和規(guī)范化，為提高檔案管理的自身價值和促進全行系統(tǒng)的檔案管理達標升級工作起到了積極的促進作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務性工作，積極協(xié)助辦公室領導籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責任。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。
禮服館員工工作總結篇十
20xx年即將結束，回顧這一年，對我來說收獲頗多，雖然平時我的工作很忙碌，很辛苦，但我也得到了鍛煉，學到了知識，在今天看來所有的付出都是值得的。我對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我有深省的認識并加以改進，并決定在13年重點做好以下幾個方面的工作：
在20xx年，我始終堅持“賓客至上，服務第一”的思想原則，“主動、熱情、禮貌、誠懇、周到”的服務精神，致力于服務住店賓客的宗旨，我順利的完成了領導布置的各項工作，取得了一定成績。
此間我虛心學習、耐心做事，認真的完成領導指定的任務。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了一定成績。面對住店賓客做到主動、熱情、禮貌、周到、耐心的服務。在做房方面我嚴格執(zhí)行賓館的衛(wèi)生方面的規(guī)章制度，切實保證房間內的衛(wèi)生整潔。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
在工作中我深刻認識到，我們賓館就是一個大家庭，我們每個人都是這個大家庭中的一員。我們應該相互關愛、相互學習、共同進步、共同發(fā)展。同時客房是賓館的重要組成部分，是客人住宿的場所，是賓館經(jīng)濟收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接關系到賓館和員工的收益?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?，其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據(jù)之一，關系到賓館的整體聲譽及服務形象。我們只有團結起來共同努力才能使我們賓館取得更大的業(yè)績，事業(yè)更加的輝煌。
當然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務水平還比較低；很多事情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化；工作目的性不強，很多情況都是為工作而工作；思想認識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善；做事細心程度不夠等等。
為此，我個人認為，在20xx年應該著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務工作。
1、加強業(yè)務技能學習。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業(yè)務知識，強化業(yè)務素養(yǎng)。注重每一個細節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。
2、提高個人能力。就個人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有一定欠缺。今后這方面應有所加強。
3、思想上應該更加科學。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不顧尾，沒有一個全面認識，甚至忽略很多細節(jié)。這方面以后應該加強。
4、注重工作上協(xié)調。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔著不同的工作。每件事要及時和領導溝通，團結同事、相互支持，力爭把工作做得更好。
禮服館員工工作總結篇十一
20xx年，圖書館全體職工在學院整體工作的統(tǒng)一部署下，按照部門重點工作計劃，在“以生為本，服務育人”的指導理念下，不斷加強圖書館在校園文化氛圍建設中的引導作用。同時，繼續(xù)深化圖書館在教學科研中的文獻信息支撐功能，提高服務質量，優(yōu)化館藏資源。本學年，圖書館從讀者創(chuàng)新服務、文獻資源建設、館員隊伍建設等幾個方面入手，穩(wěn)步推進各項工作，取得了一定的成績。
1、鑒于網(wǎng)絡數(shù)字化對傳統(tǒng)圖書館的影響，在做好常規(guī)借閱服務的前提下，為適應90后大學生的閱讀習慣，圖書館緊跟潮流，先后開通使用了手機飛信、微信、移動圖書館、移動電子借閱機、電子讀報機等時下流行的客戶端服務平臺，滿足了讀者對網(wǎng)絡流媒體服務的需求。
2、時刻關注學生的入館學習情況，以干凈整潔的環(huán)境、人性化的服務，吸引更多學生到圖書館學習，并定期發(fā)布各班級學生到館學習情況，以便為各系加強學風建設提供依據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，本學年入館量累計33萬人次，圖書借閱量累計7萬余冊。
3、先后舉辦了第五屆以“擁抱春天，追逐夢想”為主題的大學生讀書月活動及以“閱讀悅心約未來”為主題的大型主題晚會?；顒觾热菪路f，形式多樣，并首次借助微博、百度貼吧等網(wǎng)絡宣傳媒體同步宣傳報道，學生參與的積極性非常高，取得了很好的效果。
4、組織舉辦數(shù)字資源培訓活動。通過學生提前預約和圖書館舉辦的數(shù)字資源推廣月等多種方式面向全校讀者舉辦培訓講座，介紹推廣手機移動圖書館以及館藏十幾種數(shù)字資源的使用方法，提高了資源利用率。
5、積極開展一系列讀者調研活動。通過座談會、調查問卷等形。
式，深入廣大讀者中間，詳細了解讀者的意見和需求，并以此為依據(jù)，改進圖書館日常管理，完善文獻資源建設，提高服務質量水平。同時，利用圖書館網(wǎng)站的官方微博、在線qq、e-mail、飛信、微信等平臺及時發(fā)布圖書館的各種信息，并實時回復讀者在使用圖書館過程中遇到的困難。
6、開展多種形式的新書展覽及好書導讀活動。通過圖書館官方微博、手機微信、網(wǎng)站公告、館內宣傳欄等渠道定期推出好書導讀活動，將有思想性、知識性和欣賞性的各類好書推薦給讀者，對學生的閱讀進行引導，在提高新書的利用率的同時，倡導良好的閱讀風氣。
1、進一步優(yōu)化館藏資源配置，通過系部調研、網(wǎng)上推薦等手段多渠道征集師生所需圖書目錄，根據(jù)系部專業(yè)特點，有針對性地采購各類別圖書。截止到20xx年xx月10日，共采購中外文圖書xxxx2種，共計38832冊，館藏圖書量較上年增長5.63%，生均年新增圖書達3冊，截止目前，我館紙質文獻已達72.6萬冊。
2、推進數(shù)字資源建設力度，為特色名校建設提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)特色名校建設及系部教師需要，引進了中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫及學生考試題庫，另外，還聯(lián)系超星學術搜索、蔚秀報告廳等近20家數(shù)據(jù)服務商免費為我院開通試用權限，基本滿足了教學科研以及學生各種考級、考證的需要。
3、根據(jù)讀者反饋及館內閱覽量統(tǒng)計，及時對期刊、報紙調整征訂計劃，確定20xx年訂購期刊394種，報紙58種。
4、開展館藏評價工作，以館藏評價促進圖書采購質量，優(yōu)化館藏資源。對我館現(xiàn)有館藏數(shù)量、館藏結構、館藏本身的學術價值以及館藏使用效果、讀者滿意度等各個指標進行綜合分析與總體評價。同時，根據(jù)山東省高職高專院校圖書館建設指標體系，結合我院專業(yè)設置和發(fā)展方向制定了適合我館館情的文獻資源建設優(yōu)化策略，促進我院圖書館文獻資源建設的良性發(fā)展。
1、圖書館固定每周二下午為政治理論與業(yè)務集中學習時間，每次安排一到兩名館員圍繞圖書館內部管理、讀者咨詢、創(chuàng)新服務、教學科研等主題自擬題目做為主講進行發(fā)言，通過學習交流，激發(fā)館員的學習熱情和工作主動性，使館員服務意識、專業(yè)水平、信息素養(yǎng)等得到整體提升。
2、加強與省高校圖工委及兄弟院校圖書館間的溝通聯(lián)系，積極參加學術性活動和其它相關活動，借鑒學習其它圖書館的優(yōu)秀管理經(jīng)驗方法，鼓勵館員參加各種類型的業(yè)務進修學習。本學年，圖書館先后參加全國高校圖書館創(chuàng)新服務研討會、煙臺市圖書館學會會議、參觀考察了山東工商學院、煙臺大學、魯東大學圖書館，館員通過進一步學習，開闊了眼界，增長了知識，能夠更好的為圖書館發(fā)展貢獻自己的力量。
回顧一年來的工作，圖書館在學院黨委的正確領導下，取得了一定的成績，但也有一些不足，主要表現(xiàn)在：一、個別館員的服務意識還不夠，工作的主動性還不夠，缺乏創(chuàng)新意識；二、是部門規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠，落實不到位，責任不到位；三、在招生宣傳工作上，部門職工重視不夠，人均1.92生，未完成預定任務。
下一步，圖書館將對存在的問題落實整改，以館員隊伍建設為推手，明確工作職責、強化服務意識、不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，進一步加強圖書館文化氛圍建設，優(yōu)化環(huán)境布置，以美化、靜化、綠化、書香化為目標，為讀者提供寬敞明亮、安靜整潔、學術和文化氣息濃郁的學習場所，使圖書館真正成為讀書的樂園、知識的殿堂。
禮服館員工工作總結篇十二
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調劑好轉型心態(tài)將直接影響辦事質量及團隊扶植。依據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調劑新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的方式。
2、注重員工的成長，時刻存眷員工的心態(tài)，要求保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，不按期組織員工進行學習，并以對員工進行考察，檢查培訓效果，發(fā)明不足之處實時彌補，并對培訓籌劃加以改進,每月按期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)明問題解決問題。
3、結合工作實際增強培訓，目的是為了提高工作效率，使治理加倍規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例剖析的形式進行剖析，使員員對日常辦事有了全新的認識和懂得，在日常辦事意識上形成了一致。
禮服館員工工作總結篇十三
在校期間，我一直致力于將自己培養(yǎng)成一專多能地復合型人才。平時學習勤奮刻苦，專業(yè)基礎扎實，所修專業(yè)成績優(yōu)異，曾榮獲xx-xx學年度地學習單項獎學金，并于xx年通過成人高考。并且于xx年下半年報考了自學考試(行政管理專業(yè))，目前已通過了計算機應用基礎、政治經(jīng)濟學等課程。
我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學會，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實并不好，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內專注于一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用。
慶幸自己隨著時光流逝，在大學這埋沒無數(shù)人也成就無數(shù)人的大煉爐，除了洗去我一身的稚氣，沒能帶走我的天真和豪情，同時完善了自己，我可以驕傲，但是人無完人，假如大學重來，我還是會走這種崎嶇道路，磨練自己，但是我一定會讓它更豐富，更加精彩，我不會輕易滿足，因為更精彩的是，從今天開始的!
本人有著較強的溝通表達潛力，對工作有上進心、認真負責、待人真誠、處人隨和！換位思考有自我獨特的想法這是我最大的優(yōu)點，并且我多才多藝，我相信我能勝任任何工作！我理想就是能實現(xiàn)我的個人價值的挖掘，能讓我的價值得到最大實現(xiàn)，同時實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化。從基層做起，不斷學習，一點一滴積累經(jīng)驗，努力提升自我。叢基層技術做起，向管理層邁進。
禮服館員工工作總結篇十四
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，家互互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下半年里，能接到更多更的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。
在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相助，學會多理解、多人讓、多包容，家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
（一）結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
（二）加強紀律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領下，家嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎意，不該做的不做。
禮服館員工工作總結篇十五
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會重復演習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位辦事人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,配合提高。
2、班前保持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)明儀容問題急速指正，監(jiān)督對客禮節(jié)禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種優(yōu)越的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和辦事意識，提高辦事效率，針對辦事人員在用餐岑嶺期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率辦事，要求員工只要有客人需要辦事的急速進行為客人辦事。
5、物品治理從年夜件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店對照集中，往往會涌現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表示出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好款待岑嶺前的款待準備，以削減客人等待時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好說明工作，縮短等待時間，認真款待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐辦事的質量，制定了《自助餐辦事整體實操規(guī)劃》，進一步規(guī)范了自助餐辦事的操作流程和辦事標準。
9、樹立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對辦事質量、品質等方面的投訴，作為改良日常治理及辦事提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行剖析總結，針對問題拿出解決規(guī)劃，使日常辦事更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。
禮服館員工工作總結篇十六
在這一年中，我館繼續(xù)把讀者至上，服務第一的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。
1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發(fā)展，師資隊伍壯大，學生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)xx小時開放制度，電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39xx5冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，我館還對全館書架進行了重新標識，設置各類圖書導引本xx3種，使圖書標引更加規(guī)范。
圖書館的基礎服務還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務工作。
禮服館員工工作總結篇十七
20xx已經(jīng)悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺，來到華昕已經(jīng)兩個多月了，這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。
過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。請各位領導監(jiān)督。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。
華昕商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意、安全和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。
創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和責任感推動我們去完成好本崗位和崗位以外的每項工作。
管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和諧；完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位員工都是有接受培訓和提高的權利；都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都是有權力和責任幫助客人解決問題。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導的美德。
華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務品牌！謝謝。
賓館聘用合同范文。
禮服館員工工作總結篇十八
20xx年，圖書館全體館員緊密圍繞學校的工作重心和辦學方針，為讀者提供“主體性”服務的觀念指導下，繼續(xù)深化圖書館在教學和科研等高校知識服務中的作用，從文獻資源體系建設、人性化服務、工作改革與創(chuàng)新、內涵式發(fā)展、黨的建設等幾個方面入手，依據(jù)工作規(guī)劃，將各項工作扎實推進，取得了較有成效的工作業(yè)績。
20xx年，圖書館對讀者的服務需求進行了全面調查，在相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎上，為使信息資源配置趨于科學和合理，圖書館對文獻資源體系建設加大了多層次的投入。在借鑒兄弟圖書館做法基礎上，分析館藏結構擴容和轉化能力，根據(jù)教學科研需要，通過多種途徑開展文獻資源建設，提高我館文獻資源共享的產(chǎn)出量，在有限經(jīng)費投入中實現(xiàn)讀者需求最大化。
20xx年全年，我館共訂購中外文圖書xx.4萬冊，期刊3024種，
報紙xx8份，電子圖書2.2萬冊，我館續(xù)購數(shù)據(jù)庫75個總庫.其中中文數(shù)據(jù)庫24個總庫；外文數(shù)據(jù)庫51個總庫。新訂中文數(shù)據(jù)庫3個總庫，新訂外文數(shù)據(jù)庫1個總庫。
在文獻資源建設方面，堅持全學科覆蓋，優(yōu)先建設重點學科的原則，20xx年，紙本及電子文獻資源采訂覆蓋我校的所有學科，重點學科圖書采購比例達到了80%。從經(jīng)費分配到學科配置等方面均加大了改革力度，進一步加大了對數(shù)據(jù)庫等電子資源的傾斜力度，電子資源的投入占全部資源經(jīng)費的72%。
（1）古籍文獻方面，加強特色古籍的采購；保持新編方志的連續(xù)性，東北地方文獻，采購新編方志xx8種；有計劃、有重點地采購影印古籍、《中華再造善本》續(xù)編，并建立了“中華再造善本書目數(shù)據(jù)庫”，在閱覽、咨詢到數(shù)據(jù)庫檢索等方面，為我校師生使用提供了多方面的條件。
（2）特藏文獻方面，展開對解放前三線圖書、滿鐵日文圖書、滿鐵俄文圖書、滿鐵中文圖書、西文圖書的收集、加工與整理，形成了號稱“史上最全的滿鐵日文元數(shù)據(jù)”及滿鐵日文、俄文、中文數(shù)字化書目數(shù)據(jù)庫，并打印出紙本目錄，供讀者查閱檢索，極大地方便了讀者，提高了讀者的檢索效率。
謹學風。該文庫將作為吉林大學圖書館特色館藏文獻的一部分，永久珍藏。目前已經(jīng)收集整理吉大學人總數(shù)2903人，檢索著作xx47冊，為下一步數(shù)據(jù)錄入、建庫做好前期準備。
（4）重啟港臺書庫建設。我館樣本庫藏有中文社會科學圖書近三十萬冊，其中有港臺圖書一萬多冊。讀者對此類文獻需求很大。因前幾年經(jīng)費緊張而暫時中斷對港臺書庫的建設，為了更好地滿足讀者的需求，本年度在樣本庫中篩選出9865冊，并重啟對港臺書庫的建設，選訂港臺圖書734冊。
20xx年，圖書館共接待到館讀者236萬人次，借閱圖書53萬冊，與往年相比極大的提高了借閱率，充分滿足了讀者的借閱需求。在充分汲取讀者意見之后，我館采取服務讀者的新舉措：實行24小時開館。延長各閱覽室借書時間至晚22:00時，借還書時間達到每周92.5小時，受到讀者的廣泛歡迎。為了給廣大師生營造更加溫馨的學習環(huán)境，投入資金對圖書館進行綠化美化，使讀者在讀者的學習環(huán)境得到較大的改善。并增添溫馨告示牌，員工掛牌為讀者提供人性化服務。
對外網(wǎng)的咨詢工作；參與calislibguides系統(tǒng)調試，并應用于學科館員服務的工作中；對外推廣cashl文獻傳遞系統(tǒng)，覆蓋吉林、遼寧、黑龍江等省40多所高校；通過cadal數(shù)字平臺，為全國高校用戶提供咨詢服務。
在把握高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢中，對讀者傾注的人文關懷與信息服務關懷是圖書館服務建設的基石。為了擴展圖書館與讀者的溝通渠道，加強與讀者的親密互動，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，提升讀者服務體驗，給讀者傳遞方便快捷的信息，我館除了廣泛利用辦公網(wǎng)、電子郵件、咨詢臺、薦書臺、館長信箱等傳統(tǒng)信息服務平臺外，還開通吉林大學圖書館微信公眾平臺（目前有2467群用戶）、在線qq即時服務平臺（目前有1067個群用戶），開展各類信息咨詢。各平臺回應校內外讀者的參考咨詢5000余件（封）。為深入了解讀者需求，并與讀者形成互動，我館于xx月4日舉辦讀者見面會，共有78位師生參加，互動交流問題達67個。加強了圖書館與讀者互動，增加了讀者對圖書館的了解。
對新入學的學生進行入館教育，累計培訓27次，參與培訓讀者人數(shù)7047人。開設文獻檢索課，選修人數(shù)達1xx7人。開展密集數(shù)據(jù)庫培訓，累計過53次，參與培訓人數(shù)2380人。幫助讀者掌握利用圖書館及現(xiàn)代化學習手段，激發(fā)讀者利用圖書館的熱情。
20xx年4月23日是第十八個世界讀書日，圖書館以此為契機，與北京大學圖書館、清華大學圖書館等成員館推出了以“讓閱讀成為習慣，讓思考伴隨一生”的系列活動，活動形式包括征文、培訓、講座和書展等，極大地激發(fā)了讀者讀書的熱情，這是圖書館發(fā)揮文化傳承功能的一個有益開端。
目前我館引進的中外文數(shù)據(jù)庫共有xx0多個，這些數(shù)據(jù)庫有著強大的功能和海量的信息，為了更好地服務讀者，進一步向讀者推介這些數(shù)據(jù)庫資源，以促進讀者對于這些優(yōu)秀資源的充分了解和利用，圖書館于6月xx日-6月23日舉辦了為期一周的“數(shù)據(jù)庫宣傳周”活動?；顒庸惭?0多家中外文數(shù)據(jù)庫的出版社和代理公司參展，活動期間幾百名讀者參加。針對讀者設計“圖書館電子資源使用狀況問卷調查”，使讀者對圖書館電子資源的現(xiàn)狀有了更加深入的了解。也為我們今后電子資源服務指明了方向。
考慮到在大數(shù)據(jù)時代的信息生產(chǎn)、存儲、檢索和信息交流的方式特點及讀者需要，我館集中利用兩個月的時間，通過多層次、全方位地在五校區(qū)開展了十八講40次的“資源信息素養(yǎng)教育課堂”密集培訓，極大地提高了讀者的資源信息素養(yǎng)，提高了數(shù)據(jù)庫的使用績效。
為了切實調動讀者的積極性，及實際操作能力，圖書館聯(lián)系中科、超星等多家數(shù)據(jù)商舉辦多個技能大賽，參加人數(shù)達xx人次。
禮服館員工工作總結篇十九
師德，是教師應有的道德和行為規(guī)范，良好的師德能夠引導學生健康成長。雖然我沒有處于。
教學。
第一線，但作為一名圖書管理員，是圖書館對外服務的直接窗口，個人的言行舉止也在一定程度上影響著學生。因此，在工作中，我要求自己敬崗愛崗，服務好每一位讀者。工作中，我熱愛學生，真誠地、耐心解答學生的咨詢并引導幫助他們快速找到自己需要的書籍，做好新書推介工作。除了基本的流通工作服務外，更多地是希望通過自己的服務，引導學生學會閱讀，悅讀人生，在閱讀中學會求知，學會審美，學會創(chuàng)造，學會做人。
在獲得初級職稱認可以來，本人在自己的工作崗位中更加激勵自己要愛崗敬崗，做好自己的本職工作?，F(xiàn)對本人任現(xiàn)職以來思想政治表現(xiàn)，工作，科學研究能力等做個小結。
政治上求進步、求提高。理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學習的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。認真學習十七大會議文件，深刻領會大會的精神。積極參加黨支部生活會議和學院的黨員會議，從不缺席，真正把黨會學習作為提高自己理論水平的極好機會。平時也能注重時政的學習，了解國際國內的大事，掌握國際風云變幻的動態(tài)。
“沒有理論指導的實踐是盲目的實踐”。學理論是為了更好地工作。因此，在工作中，我嚴格遵守館章制度，服從領導安排，認真貫徹和落實館內工作任務。注重和諧工作氛圍的構建，與館內同事和諧相處，虛心向老同事請教業(yè)務。端正自己的工作態(tài)度，以服務學生為第一宗旨。主要做好如下工作：
6、配合館內“讀書月”開展的一系列活動，做好圖書管理、宣傳工作。
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