最新酒店信息化管理論文（專業(yè)21篇）

增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)不僅要描述事實(shí)，還要分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以下是一些精心篩選的總結(jié)范文，它們包含了豐富的內(nèi)容和獨(dú)特的觀點(diǎn)。

酒店信息化管理論文篇一

新的組織形態(tài)存在，可完善傳統(tǒng)信息化管理模式，緩解傳統(tǒng)管理矛盾。每個(gè)集裝箱碼頭公司業(yè)務(wù)信息化管理，始終存在標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)用化操作管理矛盾的平衡。業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)作為一種科學(xué)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是整體的科學(xué)與規(guī)范執(zhí)行、功能權(quán)限劃分多層次單一化、操作講究步驟與可追述性，這就決定業(yè)務(wù)信息化管理是一種標(biāo)準(zhǔn)化、層次化的系統(tǒng)整體管理；而業(yè)務(wù)人員工作對(duì)象是解決船舶及集裝箱在港操作，是一項(xiàng)實(shí)用性非常高的工作。這就決定業(yè)務(wù)人員進(jìn)行參與設(shè)計(jì)與使用信息化管理系統(tǒng)時(shí)，為解決特定業(yè)務(wù)形態(tài)或操作，造成經(jīng)?？紤]解決局部問(wèn)題，破壞業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作的完整性，往往給業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)后續(xù)工作帶來(lái)很大困難。這種矛盾的解決往往依靠業(yè)務(wù)部門間及信息管理部門與使用部門間的`配合與融洽。

1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

執(zhí)行公司信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的決定，推動(dòng)公司及部門信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)歐亞公司管理全部數(shù)字化、可視化，使歐亞公司信息化管理水平全港領(lǐng)先。

2團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

公司級(jí)supperuser團(tuán)隊(duì)成為推動(dòng)公司信息化建設(shè)及管理的主力軍，人員組成必須涉及每個(gè)使用部門。要求supperuser團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人員對(duì)本部門信息管理工作清楚，且對(duì)部門內(nèi)信息化管理有話語(yǔ)權(quán)，這樣能客觀、真實(shí)反映各個(gè)部門對(duì)信息化管理的需求，同時(shí)為以后信息化實(shí)現(xiàn)推廣奠定基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)作用決定此人必須為部門綜合主管職務(wù)以上人員。人員組成業(yè)務(wù)部門及機(jī)務(wù)部門由于信息管理工作種類多，每個(gè)部門出2-3人，其他部門出1人，共約十名兼職人員，結(jié)合信息部專業(yè)人員，整個(gè)supperuser團(tuán)隊(duì)控制在15人左右。

3團(tuán)隊(duì)職責(zé)。

貫徹公司信息化建設(shè)方針及政策，收集與反饋部門的信息化要求，進(jìn)行信息化技術(shù)交流與研究；使公司內(nèi)部門信息化管理內(nèi)容和水平提高，普及與規(guī)范信息化管理系統(tǒng)使用技能；跟蹤與收集碼頭信息化新技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展的信息。

4團(tuán)隊(duì)地位。

公司應(yīng)在各個(gè)部門內(nèi)綜合主管崗位職責(zé)中明確部門主管有參加supperuser團(tuán)隊(duì)的職責(zé)及應(yīng)具有的水平，且將作為考察該員工工作能力一個(gè)方面；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)可由公司工會(huì)或科協(xié)組織列支且可對(duì)兼職團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行每月補(bǔ)貼，每年終對(duì)信息化工作表現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行公司級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

5團(tuán)隊(duì)制度。

每月定期舉行公司信息化例會(huì)制度，總結(jié)上月工作部署本月信息化工作。分階段進(jìn)行信息化專題研究，匯報(bào)研究可行性成果；每半年跟蹤港口信息化發(fā)展方向，作出市場(chǎng)分析，為公司制定年度信息化建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。綜上所述，在天津港新的信息化資源管理模式下，碼頭公司的信息化管理也將產(chǎn)生新的管理模式與思維，碼頭公司內(nèi)部各種業(yè)務(wù)、行政辦公信息化管理如何盡快適應(yīng)新的管理模式，是保持原有或建立高起點(diǎn)的信息化管理水平的關(guān)鍵。摘要：本文針對(duì)信息化管理模式變化，提出supperuser團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理模式，從基層入手以點(diǎn)帶面全面提升信息化管理。

酒店信息化管理論文篇二

摘要：隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速，院校對(duì)基建檔案信息使用率的提高，多年的信息化建設(shè)，顯著提高了我國(guó)院?；n案管理水平，保證發(fā)揮其應(yīng)有的作用，表明了在院?；n案管理過(guò)程中若能夠合理、科學(xué)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，對(duì)院校基建檔案信息化建設(shè)具有重要意義。本文試闡述院校基建檔案信息化的作用，并提出了可行的對(duì)策建議。

隨著網(wǎng)絡(luò)化的日益完善，在院?；n案管理中應(yīng)充分利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，這是信息時(shí)代對(duì)院?；n案管理工作提出的要求?；n案能夠如實(shí)記錄院校工程建設(shè)情況，在整個(gè)院校檔案管理中有著重要地位，主要服務(wù)于院校的整合、發(fā)展、建設(shè)、管理、維修及改擴(kuò)建。因此，需要提高重視并綜合采用多種措施提高院校基建檔案信息化管理水平。

（一）提高管理人員工作效率。

以前，檔案實(shí)體管理是院校基建檔案管理的重點(diǎn)，基建檔案的收集、整理、管理和利用都靠人工完成，管理人員工作量很大，效率也不高。而通過(guò)實(shí)行基建檔案的信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)時(shí)化和自動(dòng)化，在錄入數(shù)據(jù)后能夠多次反復(fù)利用，并在檔案管理內(nèi)部得到共享。通過(guò)建立基建檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可以讓檢索查詢利用更加簡(jiǎn)便。以往的檢索方式為管理人員在目錄中尋找，然后根據(jù)目錄記錄到庫(kù)房中查找，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，院?；n案信息化后，能夠利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的檢索查詢。院校各部門若是需要某些建筑項(xiàng)目的信息，可以直接進(jìn)入校園網(wǎng)，按照規(guī)定權(quán)限來(lái)檢索查詢，不必通過(guò)檔案管理員，減少了管理員的工作量。此外，還可以提升基建檔案的利用效率，為院校決策機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。

（二）提高管理人員業(yè)務(wù)水平。

服務(wù)是檔案管理工作的關(guān)鍵，因?yàn)樵盒７?wù)對(duì)象主要為行政人員、教師和學(xué)生，所以這對(duì)檔案管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求。檔案管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多新的技術(shù)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。院?；n案管理工作的準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性、知識(shí)性和服務(wù)性，要求管理人員要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，運(yùn)用更加科學(xué)、更先進(jìn)的管理手段，實(shí)行科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作水平的提升。院?；n案信息化后，能夠減輕管理人員的工作量，節(jié)省大量的時(shí)間，使檔案管理人員有足夠的時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)，提升管理能力。

（三）保護(hù)基建檔案紙質(zhì)載體。

作為原始的證據(jù)材料，基建檔案紙質(zhì)載體客觀性極強(qiáng)。院校對(duì)基建檔案的利用率極高，很多時(shí)候都要對(duì)某項(xiàng)工程的建筑施工圖紙、立體圖和平面圖等進(jìn)行查閱，因?yàn)閳D紙尺寸大小不同，幅度尺寸普遍很大，必須折疊存放，多次反復(fù)查閱，這樣容易損壞圖紙，不利于圖紙檔案的完整性，也無(wú)法滿足院校對(duì)圖紙檔案的利用。而在實(shí)現(xiàn)基建檔案的信息化后，改變了以往紙質(zhì)文件分散存放的管理模式，而是按照基建檔案管理要求，在數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)一存放，讓基建檔案管理更加科學(xué)，確保了檔案的安全和完整。此外，還避免了管理人員和借用者直接接觸原始材料，有效地保護(hù)了基建檔案紙質(zhì)載體。

（一）建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，完善數(shù)字信息資源庫(kù)。

在建設(shè)院?；n案基礎(chǔ)資源時(shí)，重點(diǎn)是信息資料庫(kù)的建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)基建檔案信息化管理的基礎(chǔ)。要根據(jù)實(shí)際情況有步驟、有層次地建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)：第一，建立院校單體建筑內(nèi)的子要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。將院校單體建筑作為基本單位，逐一統(tǒng)計(jì)建筑內(nèi)各種建設(shè)信息，小到每個(gè)房間中的最小建設(shè)單位，大到整個(gè)建筑的總體建設(shè)信息，都需要做好統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作。第二，建立院校建筑構(gòu)成的子要素?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做好對(duì)院校建筑所有構(gòu)成要素的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作，主要內(nèi)容應(yīng)有整個(gè)院校建筑的歷史變遷、院校古今布局變化、校舍功能變更的前后變化等。在建立這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)后，才能確保整個(gè)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行，并充分發(fā)揮出其應(yīng)有作用。

（二）重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)上下一體化。

要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，讓各院校和教育行政部門的信息更加通暢，只有這樣才能將基建檔案信息化管理的作用真正發(fā)揮出來(lái)，讓檔案信息資源得到共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)是指借助網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，將處理檔案信息的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行連接，把軟件數(shù)據(jù)庫(kù)集合為統(tǒng)一的系統(tǒng)，這樣能夠在權(quán)限內(nèi)共享檔案資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。要將本地區(qū)全部院校當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)終端，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間范圍內(nèi)，在系統(tǒng)中錄入院校基本建設(shè)信息和維修、改造、擴(kuò)建等信息，并由相應(yīng)的教育主管部門審查檢驗(yàn)，然后進(jìn)入系統(tǒng)之中，為今后檔案信息檢索、利用、統(tǒng)計(jì)等日常工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，還能夠?yàn)樯霞?jí)部門及時(shí)提供第一手材料，便于其做出決策，從而加強(qiáng)對(duì)重要數(shù)據(jù)的管理，也有利于后續(xù)工作的順利開(kāi)展。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

在應(yīng)用信息技術(shù)的過(guò)程中，能夠讓業(yè)務(wù)流程重組得以實(shí)現(xiàn)，這不只是對(duì)已有流程的修補(bǔ)，同時(shí)還是更深層次的再造與變革。在業(yè)務(wù)流程重組中，標(biāo)準(zhǔn)化是主要應(yīng)該解決的問(wèn)題，是管理信息化應(yīng)該堅(jiān)持的原則。要想讓檔案信息資源得到共享，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)，缺少標(biāo)準(zhǔn)化則信息化就不存在。在基建檔案信息化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)包括管理性標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，必須將這些標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，才有利于業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)效率與性能的提升。若是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息資源共享，容易出現(xiàn)信息化建設(shè)重復(fù)浪費(fèi)的問(wèn)題，不能提高效率。再者，在業(yè)務(wù)流程建設(shè)過(guò)程中，還要堅(jiān)持辦公自動(dòng)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)文件檔案工程流程及管理模式時(shí)，要將全面建設(shè)信息管理的思想體現(xiàn)出來(lái)。

（四）重視檔案人員的素質(zhì)培養(yǎng)。

在院?；n案網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展過(guò)程中，需要不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，當(dāng)前，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)水平無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在檔案管理人員缺乏較強(qiáng)的信息化管理意識(shí)，管理理念十分落后，很少深入鉆研業(yè)務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新，這樣會(huì)造成硬件設(shè)備的現(xiàn)代化與管理人員觀念落后相互并存的情況。在院?；n案管理中，設(shè)備越來(lái)越現(xiàn)代化、檔案種類和載體也更加多樣，對(duì)檔案管理水平的要求也日益提升，這需要檔案管理人員具備豐富的科學(xué)技術(shù)知識(shí)、檔案管理知識(shí)以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。院?；n案管理人員不僅要具備豐富的知識(shí)，還要掌握一定的檔案保護(hù)技術(shù)、檔案學(xué)、檔案管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。此外，在電子文件等各種新型載體出現(xiàn)之后，檔案管理人員還要具備計(jì)算機(jī)、光盤存貯、縮微技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)管理手段，如此方可讓院校基建檔案管理從經(jīng)驗(yàn)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化管理。所以，要進(jìn)一步提升院校基建檔案管理人員的素質(zhì)，滿足信息化建設(shè)的要求。總之，近年來(lái)隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，各院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，加快了校內(nèi)的基本建設(shè)，由此形成了大量的基建檔案，這是院校基本建設(shè)的歷史記錄，是院校發(fā)展過(guò)程中的寶貴財(cái)富，同時(shí)也能夠?qū)⒃盒；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平反映出來(lái)。院?；n案工作任務(wù)重，事項(xiàng)多，其信息化管理水平關(guān)系著自身現(xiàn)代化程度。因此，要重視對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高院?；n案管理的信息化水平，從而滿足新形勢(shì)發(fā)展的需要，推動(dòng)院校更快、更好地發(fā)展。

酒店信息化管理論文篇三

上世紀(jì)40年代現(xiàn)代信息技術(shù)的興起，使會(huì)計(jì)領(lǐng)域也發(fā)生了天翻地覆的變化。然而隨著信息化投資黑洞、信息悖論、信息孤島等陌生字眼的出現(xiàn)，以及對(duì)許多企業(yè)的信息化工程的影響，使包括會(huì)計(jì)在內(nèi)的管理信息化前途遭受到莫大的質(zhì)疑。究竟應(yīng)該如何正確的看待管理信息化的現(xiàn)狀和如何開(kāi)展會(huì)計(jì)管理的信息化工作，成為了我們值得深刻思考的問(wèn)題。

2、2會(huì)計(jì)管理注重“以人為本”的管理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體制下，科技進(jìn)步和管理水平高低歸根結(jié)底是對(duì)人才的需求和競(jìng)爭(zhēng)。以人為本，重視人才的培養(yǎng)的流向才是管理的重中之重。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，充分激發(fā)員工主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性才是企業(yè)生命力的所在。會(huì)計(jì)管理也同樣涉及人本管理，在企業(yè)中不僅要培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的管理人才和技術(shù)骨干，也要關(guān)注會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)，特別是競(jìng)爭(zhēng)性的會(huì)計(jì)人才。

2、4會(huì)計(jì)管理正在向信息化管理發(fā)展。信息化管理是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代管理方式相結(jié)合的管理模式。在會(huì)計(jì)管理工作中，采用網(wǎng)絡(luò)信息等現(xiàn)代科技手段，使更多的信息在網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上得以互動(dòng)和共享。通過(guò)對(duì)資源的合理利用，也是會(huì)計(jì)管理邁入信息化，網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代。

在信息化環(huán)境下會(huì)計(jì)管理中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段由會(huì)計(jì)核算工作來(lái)完成，我國(guó)目前所使用的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)和核算軟件等都是為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備服務(wù)的，但要充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理優(yōu)勢(shì)，還需要綜合各方面的經(jīng)濟(jì)信息，這樣才能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其他活動(dòng)提供決策支持。常用的會(huì)計(jì)管理方法就是我們前面提到的事前，事中和事后三大階段中采用的方法。

在會(huì)計(jì)核算中，對(duì)于同樣的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)可能存在著不同的備選會(huì)計(jì)方法，這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。手工會(huì)計(jì)條件下，對(duì)于會(huì)計(jì)處理方法的選擇除了要考慮信息提供的決策有用性原則外，成本效益原則也是必須要考慮的。手工會(huì)計(jì)條件下，成本效益原則主要是要考慮會(huì)計(jì)核算工作量不能太大，提供相關(guān)信息帶來(lái)的管理效益不能低于處理信息的成本。因此，在會(huì)計(jì)核算時(shí)，常常需要由會(huì)計(jì)人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇既能保證一定的信息質(zhì)量，又比較簡(jiǎn)便的會(huì)計(jì)核算方法，但核算方法的選擇離不開(kāi)會(huì)計(jì)人員的主觀判斷，這就很難保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。而在會(huì)計(jì)信息化條件下，由于會(huì)計(jì)核算過(guò)程可由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，因此成本效益原則已不再重要；另一方面，會(huì)計(jì)信息的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)化特征要求會(huì)計(jì)信息規(guī)范化，會(huì)計(jì)核算方法也應(yīng)規(guī)范化。因此，會(huì)計(jì)信息化下會(huì)計(jì)處理方法的選擇應(yīng)遵循以下原則：

（一）規(guī)范化原則。信息化條件下會(huì)計(jì)信息的開(kāi)放性、智能化和實(shí)時(shí)化特征要求會(huì)計(jì)信息規(guī)范化，因此會(huì)計(jì)核算方法也應(yīng)遵循規(guī)范化原則，其意義在于：

1.有助于真正實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息的可比性，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)系統(tǒng)（如證監(jiān)會(huì)、銀行、稅務(wù)、企業(yè)）的實(shí)時(shí)對(duì)接，進(jìn)一步促進(jìn)了會(huì)計(jì)系統(tǒng)之間的協(xié)作和相互監(jiān)控。

2.可以促進(jìn)會(huì)計(jì)核算軟件研制的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，加快管理型軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

3.保證會(huì)計(jì)信息的可比性，減少會(huì)計(jì)人員主觀判斷的機(jī)會(huì)，在一定程度上增強(qiáng)了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。

（二）準(zhǔn)確性原則。在信息化條件下，最需要考慮的是核算方法的科學(xué)性和合理性，準(zhǔn)確性將成為會(huì)計(jì)核算方法選擇的重要原則。會(huì)計(jì)信息化條件下，大部分核算業(yè)務(wù)交給計(jì)算機(jī)處理，因此在選擇會(huì)計(jì)核算方法時(shí)，不必計(jì)較核算工作量的多少；而且，由于信息化環(huán)境下信息高度共享，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)較手工環(huán)境下更易取得，不必為了權(quán)衡結(jié)果的精確性和過(guò)程的復(fù)雜性而選擇次優(yōu)的方法。

（三）及時(shí)性原則。信息化環(huán)境下的一個(gè)顯著特征是實(shí)時(shí)性，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)采集、處理，會(huì)計(jì)信息的發(fā)布、傳輸和利用能夠?qū)崟r(shí)化、動(dòng)態(tài)化。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的動(dòng)態(tài)化要求會(huì)計(jì)處理方法的選擇必須考慮及時(shí)性原則。

（四）開(kāi)拓性原則。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，會(huì)計(jì)核算方法的質(zhì)量在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，會(huì)計(jì)人員在選擇會(huì)計(jì)處理方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇會(huì)計(jì)發(fā)展過(guò)程中最現(xiàn)代化、最新穎也最具生命力的會(huì)計(jì)核算方法，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)方法的不斷變革，與時(shí)俱進(jìn)，提高會(huì)計(jì)核算的效率與質(zhì)量。

4、信息化會(huì)計(jì)管理體系研究。

4、2集成管理提出了會(huì)計(jì)管理的新內(nèi)涵。

集成管理概念的提出，給會(huì)計(jì)管理信息化帶來(lái)了強(qiáng)大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先，企業(yè)的各種商業(yè)信息，與企業(yè)有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果等是都由這個(gè)信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布的，因此作為會(huì)計(jì)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要首先與其他信息形成集成管理；其次，集成管理要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)不僅要成為信息系統(tǒng)的組成部分，同時(shí)要兼顧一個(gè)管理系統(tǒng)的角色，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)功能本身具有的預(yù)算、決策、資金控制等全面的管理功能；第三，“管理信息系統(tǒng)（mis）由生產(chǎn)管理、銷售管理、人力資源管理和傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)（ais）等組合而成，但畢竟還沒(méi)有從各個(gè)獨(dú)立的分支有效的升華為一個(gè)整體，無(wú)法涵蓋企業(yè)的所有方面，僅僅是信息化的雛形階段。

4、3供應(yīng)鏈管理擴(kuò)大了會(huì)計(jì)管理外延。

在新的競(jìng)爭(zhēng)需求下，為企業(yè)的資金流，信息流和物流的集成化管理，指出了一條新的道路。各聯(lián)結(jié)企業(yè)間的會(huì)計(jì)協(xié)調(diào)對(duì)于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中的“三流集成”的管理提供了必要的基礎(chǔ)，特別是資金管理問(wèn)題。首先，各企業(yè)之間并不是真正意義上的整體，而是具有各自不同組織結(jié)構(gòu)和等級(jí)制度企業(yè)的聯(lián)結(jié)，缺乏獨(dú)立企業(yè)中絕對(duì)權(quán)威和強(qiáng)制規(guī)范的約束。其次，在供應(yīng)鏈協(xié)議中，體現(xiàn)的是各方權(quán)利和義務(wù)的平等，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)為了所謂的整體戰(zhàn)略目標(biāo)而犧牲自身的利益。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)靠協(xié)議約束的虛擬組織，沒(méi)有更高一級(jí)的管理和凌駕在各成員間的機(jī)構(gòu)，其合作是松散的并帶有鮮明的階段性，他們既是合作伙伴又是暗中相互的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在信息資源和管理協(xié)調(diào)方面都不可能完全實(shí)現(xiàn)共享和透明。同時(shí)由于資金管理無(wú)論在各個(gè)締結(jié)企業(yè)還是在整條供應(yīng)鏈中不可動(dòng)搖的特殊地位，只有加大資金的監(jiān)控力度，保障資金管理，才能帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。筆者認(rèn)為與各個(gè)聯(lián)結(jié)企業(yè)你餓不資金管理相比，整個(gè)供應(yīng)鏈中資金流的協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)更為復(fù)雜，龐大。因此，針對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的資金活動(dòng)，要奉行“管控結(jié)合，以控為主”宗旨。在各聯(lián)結(jié)企業(yè)享有獨(dú)立決策的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，使資金流動(dòng)信息透明化，在鏈條的決策過(guò)程中實(shí)現(xiàn)信息化會(huì)計(jì)管理，這是加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理不可或缺的重要途徑。

5、結(jié)語(yǔ)。

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論體系雖然完備，但在信息化發(fā)展日益重要的企業(yè)管理領(lǐng)域，有些理論明顯跟不上發(fā)展的腳步，甚至被淘汰，繼續(xù)沿用可能對(duì)信息化會(huì)計(jì)管理工作的效果不能起到應(yīng)有的作用。為此，必須在繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)代性的特征，總結(jié)過(guò)去的缺陷，探討信息化環(huán)境下用于指導(dǎo)和支撐會(huì)計(jì)管理體系發(fā)展的新思路。信息管理的未來(lái)是知識(shí)管理，會(huì)計(jì)管理應(yīng)迅速捕捉這種發(fā)展趨勢(shì)，借助管理平臺(tái)將二者結(jié)合起來(lái)。通過(guò)建立專家系統(tǒng)、人工智能系統(tǒng)，利用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)和決策樹(shù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的高端應(yīng)用。

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酒店信息化管理論文篇四

摘要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使旅游與酒店管理等服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。市場(chǎng)化的需要對(duì)專業(yè)學(xué)生的綜合水平提出了更高的要求。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)工作中的比重，強(qiáng)調(diào)重基礎(chǔ)、強(qiáng)能力的素質(zhì)教育，拓展校企合作的實(shí)踐教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)是旅游與酒店管理專業(yè)教學(xué)工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)就目前旅游與酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行研究與分析，并對(duì)部分問(wèn)題提出相關(guān)建議。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，更多的活動(dòng)在中國(guó)舉行，旅游與酒店管理專業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大，對(duì)新型人才的需求不斷擴(kuò)大，提高學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)是職業(yè)院校的培養(yǎng)重點(diǎn)，通過(guò)一系列的實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)踐讓學(xué)生掌握專業(yè)應(yīng)用知識(shí)和技能，更加熟練地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行旅游和酒店工作的管理。

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)了酒店服務(wù)相關(guān)行業(yè)的迅速興起，現(xiàn)代旅游業(yè)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，盡管我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展前景比較樂(lè)觀，但是旅游發(fā)展中的很多潛力沒(méi)有得到充分挖掘，與旅游管理相關(guān)的專業(yè)人才缺乏，綜合能力較差，人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量脫節(jié)。在學(xué)校的教學(xué)過(guò)程中存在很多問(wèn)題，課程設(shè)置不合理，實(shí)踐教學(xué)重視不足、教學(xué)設(shè)施缺乏等問(wèn)題都制約著我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

（一）教學(xué)模式及課程設(shè)置不合理。

旅游與酒店管理專業(yè)課程設(shè)置是否合理直接影響學(xué)生的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)，一些高等院校師資力量有限，有的院校旅游與酒店管理專業(yè)更是剛剛成立，對(duì)學(xué)生的專業(yè)培養(yǎng)方案定位不準(zhǔn)確，課程設(shè)置不完善，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，高等素質(zhì)教育理念愈來(lái)愈嚴(yán)格，旅游與酒店管理專業(yè)的市場(chǎng)更加規(guī)?；?，如果不能及時(shí)進(jìn)行教學(xué)體系的改進(jìn)，培養(yǎng)的專業(yè)人才將跟不上行業(yè)發(fā)展的變化。

（二）對(duì)旅游與酒店管理實(shí)踐教學(xué)缺乏重視。

旅游與酒店管理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備實(shí)踐、管理以及服務(wù)能力，這些能力的培養(yǎng)不能僅僅依靠課堂上理論知識(shí)積累，還需要完備的理論實(shí)踐教學(xué)體系和長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃。學(xué)校制定了社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)制度，但是并未在真正意義上重視，缺乏健全的實(shí)訓(xùn)基地，在社會(huì)實(shí)踐的落實(shí)和實(shí)踐經(jīng)費(fèi)的重視方面都是很不足，有些學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)也不重視，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中想方設(shè)法的逃避，使實(shí)踐教學(xué)工作的難度重重。

旅游與酒店管理專業(yè)是一科實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過(guò)合理的設(shè)置實(shí)踐課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的旅游服務(wù)、酒店服務(wù)技能，很多高校對(duì)專業(yè)理論課程的教授還算重視，但實(shí)踐教學(xué)落后，學(xué)生空有理論知識(shí)，但是在實(shí)際操作中卻束手束腳，效率低下，錯(cuò)誤百出，對(duì)學(xué)生、企業(yè)的發(fā)展造成不利影響。

（三）實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和師資隊(duì)伍不完善。

學(xué)校實(shí)踐教學(xué)設(shè)備缺乏是很多高校的現(xiàn)狀，旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)方面，受資金和場(chǎng)地的限制，實(shí)踐教學(xué)設(shè)施不完善，教學(xué)水平和效果不明顯?？v觀所有的旅游與酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，實(shí)習(xí)一般都是在大學(xué)最后一個(gè)學(xué)期，時(shí)間在半個(gè)月到三個(gè)月不等，由任課老師或者輔導(dǎo)員帶隊(duì)進(jìn)行，從開(kāi)展的時(shí)間和方式來(lái)看都是不夠科學(xué)和規(guī)范的。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須經(jīng)歷的實(shí)踐，但是很多學(xué)校除了畢業(yè)實(shí)習(xí)外沒(méi)有別的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，在培養(yǎng)人才的模式中應(yīng)該將暑假實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、學(xué)校志愿者活動(dòng)等納入學(xué)生的必修課程，綜合提高學(xué)生的專業(yè)能力。

現(xiàn)今，我國(guó)教育大力提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式，但是還沒(méi)能在深層次上與相關(guān)企業(yè)建立互惠互利、雙贏共生的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。我國(guó)旅游與酒店管理行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，對(duì)大量掌握創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)的人才需求量增大，特別是從事酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理和接待服務(wù)的高素質(zhì)技能型人才更是渴求，這些原因也是我們進(jìn)行高職旅游和酒店管理專業(yè)人才實(shí)踐教學(xué)模式研究的根本原因。

（一）新型人才培養(yǎng)的需要。

信息化時(shí)代對(duì)人才提出更高的要求，實(shí)踐能力強(qiáng)、專業(yè)技能好、綜合素質(zhì)高的人才。對(duì)旅游和酒店管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)側(cè)重于旅游、酒店服務(wù)和管理能力的培養(yǎng)，實(shí)踐彌補(bǔ)理論，融入企業(yè)文化與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，以素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為目標(biāo)進(jìn)行培養(yǎng)是教學(xué)的目標(biāo)。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要，必須進(jìn)行教學(xué)模式改革，對(duì)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行優(yōu)化，提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)認(rèn)識(shí)，重視創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，讓人才培養(yǎng)方向更貼近市場(chǎng)需要，使每一個(gè)學(xué)生走出校門，都能將自己所學(xué)的知識(shí)展現(xiàn)在實(shí)際工作中，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

（二）適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)的要求。

人才的培養(yǎng)是為了更好地適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)需要，教學(xué)也要面向市場(chǎng)實(shí)際情況，僅靠理論教學(xué)是不足以滿足市場(chǎng)需求的，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該加大實(shí)踐教學(xué)的比重，將一些實(shí)際案例進(jìn)行講解分析，適當(dāng)?shù)乜梢圆捎秒p語(yǔ)教學(xué)的模式，讓學(xué)生更好地了解旅游與酒店管理行業(yè)的市場(chǎng)行情，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)。在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持與企業(yè)管理的要求相一致，通過(guò)實(shí)際案例的分析，幫助學(xué)生了解不同企業(yè)的文化和管理模式，權(quán)衡經(jīng)濟(jì)效益跟社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，讓學(xué)生能具體地了解工作內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的從業(yè)榮譽(yù)感。

（三）提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

旅游與酒店管理專業(yè)是為了培養(yǎng)全面性的人才，無(wú)論是思想、知識(shí)、能力還是道德、性格、體魄等方面都要協(xié)調(diào)發(fā)展，旅游與酒店管理的高校生通過(guò)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可以將平時(shí)所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)踐中驗(yàn)證，如：接待客人、整理房間、處理顧客的投訴等都將在實(shí)踐中得到本質(zhì)的提升。在實(shí)踐教學(xué)中學(xué)生能慢慢接觸我國(guó)旅游與酒店管理行業(yè)的實(shí)際情況，開(kāi)拓視野，提高社會(huì)適應(yīng)能力，激發(fā)社會(huì)和職業(yè)的責(zé)任感，全面發(fā)展成為合格的高素質(zhì)專業(yè)人才。

具有一個(gè)健全的旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系是高等學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)化人才的基礎(chǔ)，建立系統(tǒng)性的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系，改進(jìn)理論教學(xué)體系中的弊端，通過(guò)循序漸進(jìn)的理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，重視實(shí)踐教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高師資力量，優(yōu)化教學(xué)課程結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮學(xué)生的自主思考和創(chuàng)新的能力，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，給予大學(xué)生充分發(fā)揮的空間，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（一）改革教學(xué)理念，合理配置設(shè)備。

旅游與酒店管理的實(shí)踐教學(xué)改革并不是學(xué)校單方面就能完成的，只有在全校師生、校方的共同努力下才能完成。轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念是實(shí)踐教學(xué)改革的首要任務(wù)，從教育根本上轉(zhuǎn)變思想，全面落實(shí)教育改革任務(wù)，做好思想準(zhǔn)備工作才能保障實(shí)踐教學(xué)工作的順利進(jìn)行，才能將各種改革措施落實(shí)，思想準(zhǔn)備不足容易造成形式主義。理論聯(lián)系實(shí)踐，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，完善教學(xué)理念。

充足的教學(xué)設(shè)備和豐富的教學(xué)資源是提高教學(xué)工作效率的基本前提，鑒于教學(xué)設(shè)備在教學(xué)工作中的重要作用，在實(shí)踐教學(xué)改革中，高校應(yīng)注重教學(xué)設(shè)施的配置，滿足學(xué)生基本的學(xué)習(xí)要求，與時(shí)俱進(jìn)，一些酒店服務(wù)中常用的用具，拓展學(xué)生的知識(shí)面。

（二）適當(dāng)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，分段教學(xué)。

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游與酒店管理專業(yè)的學(xué)科建設(shè)，合理增減課程，完善教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，拓寬知識(shí)范圍，為以后的就業(yè)做鋪墊。就旅游與酒店管理專業(yè)來(lái)說(shuō)，總的課程應(yīng)分為理論課和實(shí)踐課兩類，理論課上對(duì)專業(yè)文化知識(shí)、專業(yè)方向理論、基礎(chǔ)文化教學(xué)進(jìn)行知識(shí)授課，實(shí)踐課更多的是實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)，將理論課所學(xué)習(xí)的文化知識(shí)在實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)中親身實(shí)踐，得到知識(shí)的驗(yàn)證。

理論與實(shí)踐二者是相輔相成的，在課時(shí)安排上應(yīng)合理，避免偏重現(xiàn)象的出現(xiàn)，利用一年四季旅游特征進(jìn)行教學(xué)。在4-11月的旅游行業(yè)和酒店行業(yè)發(fā)達(dá)時(shí)期實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)，在旅游淡季則返校學(xué)習(xí)，分段教學(xué)，合理安排，相互促進(jìn)，綜合提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。

（三）將理論用于實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自身不足。

在我國(guó)旅游旺季的時(shí)候進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)不僅能解決旅游和酒店服務(wù)行業(yè)人手短缺，應(yīng)接不暇的困難，也能讓學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)工作得以順利展開(kāi)，同時(shí)，學(xué)生能在實(shí)際工作中驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，深入了解工作環(huán)境和工作內(nèi)容，對(duì)以后工作中可能遇到的問(wèn)題有一定的了解，培養(yǎng)自身的職業(yè)責(zé)任感。這樣的教學(xué)方式能激發(fā)學(xué)生的自我思考能力，對(duì)課堂學(xué)習(xí)的理論知識(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，尋找平時(shí)存在的漏洞，完善自我綜合能力。實(shí)踐教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，教學(xué)效果事半功倍。

（四）創(chuàng)建一體化的教學(xué)模式。

高職院校的旅游與酒店管理專業(yè)就是為旅游行業(yè)和酒店服務(wù)行業(yè)提供專業(yè)人才，以就業(yè)為導(dǎo)向的教育。為了實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)，可以創(chuàng)建學(xué)校和企業(yè)合作的一體化教學(xué)模式，通過(guò)學(xué)生和企業(yè)的雙向選擇，按照工作崗位和企業(yè)要求進(jìn)行訂單式的教育，可以參照“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的教育模式，將企業(yè)專家請(qǐng)進(jìn)課堂，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面和專業(yè)技能。還可以在校外建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)知名人士和資深人士進(jìn)行指導(dǎo)交流，開(kāi)展各種講座、報(bào)告。定期安排學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，拓寬人才培養(yǎng)渠道，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)零距離就業(yè)。

完善的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)管理體系是實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，綜合提高專業(yè)素質(zhì)的前提。健全的實(shí)踐教學(xué)體系，一方面，有助于學(xué)生對(duì)課堂所學(xué)的理論知識(shí)融會(huì)貫通，提高專業(yè)能力；另一方面，也能幫助學(xué)校培養(yǎng)理論知識(shí)和服務(wù)意識(shí)等方面合格的實(shí)用性人才。實(shí)踐教學(xué)模式是旅游與酒店管理專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才的有效途徑。

（一）建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地管理體系。

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)完成后應(yīng)單獨(dú)培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)管理員，實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量要有一定的保障，功能齊全，還要注意固定資金的投入，適當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)和旅游與酒店管理行業(yè)相關(guān)的企業(yè)、公司工作中的佼佼者，到學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)講課。學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)或畢業(yè)論文時(shí)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行講座傳授經(jīng)驗(yàn)，拓寬人才培養(yǎng)的方式。實(shí)踐教學(xué)中所使用的設(shè)備和儀器都要跟上時(shí)代的步伐，要與企業(yè)使用的儀器設(shè)備相一致，基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備齊全之后，還應(yīng)建立相關(guān)的實(shí)訓(xùn)管理體系和制度，良好的管理實(shí)踐教學(xué)。

（二）加強(qiáng)旅游與酒店管理專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)。

師資隊(duì)伍的強(qiáng)大程度直接決定培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量，也是旅游與酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的關(guān)鍵。實(shí)踐教學(xué)的講師應(yīng)具備一定實(shí)踐能力，在專業(yè)上成績(jī)優(yōu)秀，比如有的講師在導(dǎo)游崗位上有過(guò)一段工作經(jīng)歷。這樣的`教學(xué)模式能精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，大大提高教學(xué)效率，符合現(xiàn)代高效的辦學(xué)原則。為了提高教師的綜合水平，學(xué)?？梢栽诮處熤羞x拔優(yōu)秀的教師到國(guó)外或者大型的旅行社、酒店進(jìn)修，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于理論知識(shí)水平和操作能力的提高都有很大幫助，可以保證實(shí)踐教學(xué)的課程內(nèi)容及時(shí)更新，跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐。

全國(guó)高校之間的生源競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，旅游與酒店管理專業(yè)的教育規(guī)模也在繼續(xù)擴(kuò)大，高校工作者應(yīng)該立足市場(chǎng)的需求，準(zhǔn)確對(duì)大學(xué)教育的定位，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，為行業(yè)輸出專業(yè)型、應(yīng)用型的人才。以實(shí)踐教學(xué)為突破口和切入點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和服務(wù)意識(shí)，充分體現(xiàn)行業(yè)特色。不斷完善綜合性的教學(xué)體系，將理論和實(shí)踐有效地結(jié)合成為教學(xué)改革的重點(diǎn)問(wèn)題。

酒店信息化管理論文篇五

履約管理作為掌控公司運(yùn)營(yíng)情況的指示劑存在著，信息化合同管理更加清晰，規(guī)范地反映了材料采購(gòu)、加工進(jìn)度、款項(xiàng)的的進(jìn)出與結(jié)余等情況。針對(duì)這些情況企業(yè)能迅速地做出反應(yīng)，增加或減少產(chǎn)出的速度與優(yōu)化產(chǎn)能分配。除此之外，作為實(shí)時(shí)的監(jiān)控手段可以拘束各個(gè)合作方保證合作的順利進(jìn)行，并對(duì)違約情況進(jìn)行快速處理，改變或終止合約從而保證合同的順利執(zhí)行。

(二)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。

企業(yè)通過(guò)信息化合同管理對(duì)合同的簽約、履行過(guò)程和相對(duì)人信息等進(jìn)行總結(jié)和歸納做出相應(yīng)的數(shù)字報(bào)表。通過(guò)這些報(bào)表可以反映合作方的運(yùn)營(yíng)狀況、生產(chǎn)能力、信用等級(jí)等情況，仔細(xì)分析便能了解合同的履行狀況和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的決策者只有充分的了解各種情況和在面對(duì)突發(fā)變化時(shí)才可以做出準(zhǔn)確決定。

信息化合同管理方法具有獨(dú)特性，信息化最為一個(gè)最有力的平臺(tái).它把實(shí)施和管理的各種工作整而有序的納入到同一個(gè)管理體系，并通過(guò)監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程，完成對(duì)公司預(yù)算和資金的管理，所以它與傳統(tǒng)模式相比具有如下幾點(diǎn)獨(dú)特性。首先，信息化合同管理提供了更加科學(xué)、高效的信息管理模式可以達(dá)到有效的資源共享。其次，信息化合同管理以資源、費(fèi)用的合理利用為導(dǎo)向更加充分的對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行了監(jiān)控。最后，行細(xì)化合同管理通過(guò)對(duì)合同各個(gè)部分的信息化記錄，可以科學(xué)的記錄企業(yè)完成項(xiàng)目的過(guò)程，作為相關(guān)法律依據(jù)避免糾紛。通過(guò)對(duì)信息化合同管理的解釋與分析可以看出，這種方法可以充分的了解合同的簽訂、履行到合同人的信息和企業(yè)的運(yùn)行情況。企業(yè)建立了信息化管理制度可以及時(shí)的了解合作的狀態(tài)并為企業(yè)以后的發(fā)展與合作做出指向，是現(xiàn)代化企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的必要方法。

信息化合同管理系統(tǒng)可以更好地整合分析數(shù)據(jù)使合同的履行更接近企業(yè)管理者的要求。這套系統(tǒng)把大部分的傳統(tǒng)紙質(zhì)作業(yè)轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)作業(yè)中，并與各種辦公軟件如wo司、exeel等完美的結(jié)合，把文字、表格等形式的各種信息儲(chǔ)存到管理系統(tǒng)中對(duì)各種資料進(jìn)行監(jiān)控與分析。以信息化管理體系為基礎(chǔ)，并建立了一系列的相關(guān)制度可以確保工作循規(guī)蹈矩的執(zhí)行。例如:合同管理制度、授權(quán)制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、控制生產(chǎn)成本等。通過(guò)這些合理的科學(xué)管理制度明確、規(guī)范各部門的'職能，形成完整、高效的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系。在此同時(shí)，通過(guò)信息化管理方法落實(shí)了“機(jī)構(gòu)”“人員”“制度”三方面，真正的貫徹了全方位多角度管理。通過(guò)自己的理解實(shí)行信息化合同管理，強(qiáng)化了各部門行為環(huán)節(jié)與電子化控制的聯(lián)系。通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部系統(tǒng)的資源共享、電子審批等內(nèi)容快速落實(shí)使公司的業(yè)務(wù)處理效率達(dá)到了新的高度。不僅如此，信息化合同管理系統(tǒng)在控制成本、監(jiān)控收支等方面也做到了靈活控制，達(dá)到以變應(yīng)變的管理效果。

信息化合同管理制度中可以融合施工、經(jīng)營(yíng)、安全等多方面的管理制度，通過(guò)對(duì)這些制度的集體整合創(chuàng)造出更加高效、和諧、穩(wěn)定的企業(yè)模式，從而達(dá)到降低成本、穩(wěn)步提高企業(yè)盈利的目的。信息化合同管理制度具有顯著的優(yōu)越性，它的合理應(yīng)用可以促使企業(yè)更好地、平穩(wěn)地向前發(fā)展。

酒店信息化管理論文篇六

摘要：進(jìn)入新世紀(jì)，酒店行業(yè)將面臨新的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，這就需要更多的酒店管理專業(yè)人才。專業(yè)人才的培養(yǎng)，要適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方式已與酒店行業(yè)的發(fā)展相脫節(jié)。酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)模式必須要進(jìn)行改革。需要對(duì)教育設(shè)施、教學(xué)內(nèi)容、教師隊(duì)伍等許多方面進(jìn)行改革，為培養(yǎng)出來(lái)的人才能適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展提供保障。

改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)近幾年的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越快。酒店管理專業(yè)人才的需求量也越來(lái)越大。高校酒店管理專業(yè)要為社會(huì)輸送綜合能力強(qiáng)、素質(zhì)高的全能型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

人才培養(yǎng)的根源在于教育，要想培養(yǎng)出適應(yīng)酒店發(fā)展的新型人才還要從教育抓起。在酒店行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，高校和酒店都要認(rèn)清自己的位置，這樣才能讓酒店行業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。過(guò)去一段時(shí)間，由于高校培養(yǎng)人才出現(xiàn)問(wèn)題，致使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了發(fā)展緩慢的局面。如果按照這種模式培養(yǎng)人才，那么酒店行業(yè)必將永遠(yuǎn)滯后于其它行業(yè)，國(guó)內(nèi)的酒店管理也會(huì)大幅度落后于國(guó)外。我國(guó)的酒店管理行業(yè)要有自己的特色，才能使我國(guó)酒店行業(yè)走到世界的前列。

適應(yīng)現(xiàn)在酒店行業(yè)發(fā)展的人才是復(fù)合型、應(yīng)用型的人才，必須具有淵博的知識(shí)和扎實(shí)的服務(wù)技能，并且展現(xiàn)自己的聰明才智有一定的創(chuàng)新精神。對(duì)于新型人才，掌握基本服務(wù)技能是必須的但對(duì)服務(wù)理念的探索對(duì)他們更為重要。目前，隨著我國(guó)的加入世界貿(mào)易組織，酒店行業(yè)對(duì)于人才的要求也需要更高的要求，比如對(duì)現(xiàn)代化設(shè)備的熟練使用、學(xué)生要有較高的外語(yǔ)水平等。當(dāng)前，學(xué)生在這些方面都存在一些問(wèn)題，還不能滿足要求。這些也影響到了高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展。

學(xué)校教育是為了給社會(huì)輸送更多合格的人才，高校酒店管理專業(yè)也不例外。學(xué)生未來(lái)能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，為自己的崗位貢獻(xiàn)出自己的所學(xué)，就是高校教育成功的標(biāo)志。所以高校酒店管理專業(yè)的教育應(yīng)符合整個(gè)社會(huì)酒店專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，培養(yǎng)出的學(xué)生能在競(jìng)爭(zhēng)中有自己的優(yōu)勢(shì)。培養(yǎng)學(xué)生具有更高的素質(zhì)，我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面著手。

1.加強(qiáng)教學(xué)管理，優(yōu)化課程體系，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

酒店管理專業(yè)的教育一定要符合當(dāng)前社會(huì)的要求，這樣學(xué)生才能在社會(huì)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。高校必須要有一個(gè)這樣的目標(biāo)定位，這樣一個(gè)定位是教學(xué)目標(biāo)、調(diào)整教學(xué)模式的重要依據(jù)。高校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的人才要具有多方面的能力，要有專業(yè)必備的良好素養(yǎng)、過(guò)硬的行業(yè)素質(zhì)和外語(yǔ)水平、對(duì)酒店的管理要有充分的了解。高?？梢远嗯e辦一些活動(dòng)，給學(xué)生提供一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的實(shí)際工作能力。可以根據(jù)專業(yè)的特色，開(kāi)設(shè)一些訓(xùn)練學(xué)生英語(yǔ)水平的活動(dòng)，使學(xué)生的外語(yǔ)能力得到提高，并能提前感受下實(shí)際應(yīng)用英語(yǔ)的情景。也要適當(dāng)培養(yǎng)學(xué)生使用計(jì)算機(jī)的能力，畢業(yè)后面臨現(xiàn)代化的管理不至于束手無(wú)策。對(duì)于具體課程的學(xué)習(xí)，我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中要多聯(lián)系實(shí)際，要采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備多給學(xué)生做課堂演示。這樣把專業(yè)的理論教學(xué)與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。這樣學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解就更加深刻，走向工作崗位時(shí)應(yīng)用起來(lái)也更加得心應(yīng)手。

2.配備更專業(yè)的教師給學(xué)生教學(xué)

教師隊(duì)伍在整個(gè)教學(xué)中起著關(guān)鍵的作用，酒店管理專業(yè)的教師，應(yīng)該具備與實(shí)際工作者相同甚至更高的素質(zhì)并且要具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。教師隊(duì)伍專業(yè)化是教師培養(yǎng)、教師教育的過(guò)程，而且是未來(lái)教師隊(duì)伍的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。是教師水平提高的一個(gè)具體體現(xiàn)。

教師隊(duì)伍應(yīng)該由高校專職教師和兼職教師組成。這兩者有著各自的特點(diǎn)，也有各自的優(yōu)勢(shì)，也都有著不足。高校的專職教師，時(shí)間充足，精力充沛，有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能對(duì)學(xué)生基本知識(shí)的提高和鞏固起到很大的幫助，但是指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際工作時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有太強(qiáng)的針對(duì)性。而兼職老師，有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店的業(yè)務(wù)，但他們沒(méi)有太多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有充足的時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。如果把兩者巧妙地結(jié)合起來(lái)，各有分工，就能將兩者的優(yōu)勢(shì)充分的體現(xiàn)。另外，我們還可以與酒店進(jìn)行合作，讓我們高校專職教師去酒店進(jìn)行培訓(xùn)，這樣就積累了工作經(jīng)驗(yàn)，在指導(dǎo)學(xué)生時(shí)也能更加得心應(yīng)手。

3.做好學(xué)生就業(yè)工作

學(xué)生畢業(yè)后能找到一個(gè)不錯(cuò)的工作使我們教學(xué)的根本任務(wù)，學(xué)生能否長(zhǎng)期在酒店行業(yè)就業(yè)，也是衡量我們教學(xué)質(zhì)量的重要因素。在教學(xué)過(guò)程中，我們要讓學(xué)生滿足大多數(shù)酒店對(duì)于畢業(yè)生的要求。要使學(xué)生能很好的就業(yè)，單單靠這些是不夠的。學(xué)校要跟一些需要人才的酒店建立伙伴關(guān)系，這樣酒店吸納人才的作用也就得到了具體體現(xiàn)。另外，當(dāng)前人才市場(chǎng)上信息共享程度較低，畢業(yè)生和用人單位都存在“雙高”現(xiàn)象。這就要求學(xué)生的個(gè)人信息要更加完善，這樣才能讓用人單位更好的了解學(xué)生。酒店需要各種各樣的人才，學(xué)生也都有自己的特長(zhǎng)，只要酒店能滿足學(xué)生的一些基本要求，保證他們的一些權(quán)益，酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生還是能很好的做好自己的工作，貢獻(xiàn)自己的力量的。

總之，酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)要緊跟酒店行業(yè)發(fā)展的潮流，并且與現(xiàn)實(shí)工作有一個(gè)很好的結(jié)合。目前，酒店行業(yè)發(fā)展迅速，這也能很好的促進(jìn)酒店管理專業(yè)教育的發(fā)展，只要我們能跟上時(shí)代的補(bǔ)發(fā)，找對(duì)專業(yè)發(fā)展的方向，酒店管理專業(yè)教育一定會(huì)有一個(gè)燦爛輝煌的明天。

酒店信息化管理論文篇七

摘要：酒店行業(yè)的國(guó)際性特點(diǎn)決定了語(yǔ)言在高校酒店管理教學(xué)中的重要性。本文旨在針對(duì)星級(jí)酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析其英語(yǔ)服務(wù)能力低下的原因，找出如何從源頭入手，探討普通高校酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中如何提高學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的問(wèn)題。

2011年，我國(guó)出臺(tái)了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展所需。隨著我國(guó)全域旅游時(shí)代的來(lái)臨，酒店業(yè)日趨面向市場(chǎng)化和國(guó)際化，英語(yǔ)服務(wù)能力是對(duì)酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語(yǔ)教學(xué)中語(yǔ)言表達(dá)不暢、不能及時(shí)正確回答外籍顧客疑問(wèn)的員工會(huì)使客人對(duì)此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。

同時(shí)，酒店在打開(kāi)海外市場(chǎng)、爭(zhēng)取海外客源的過(guò)程中，口頭、筆頭的溝通不暢會(huì)最終影響企業(yè)利益?？傊?，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語(yǔ)口頭表達(dá)能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語(yǔ)服務(wù)能力呢？這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。

1.高校畢業(yè)生的語(yǔ)言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距。

對(duì)目前酒店管理專業(yè)的絕大多數(shù)學(xué)生而言問(wèn)題主要是聽(tīng)不懂并無(wú)法交流，導(dǎo)致溝通不暢，再好的酒店服務(wù)技能也沒(méi)有用。即使是高星級(jí)飯店的員工，其英語(yǔ)服務(wù)水平也僅僅停留在和客戶簡(jiǎn)單的交流上，如酒店專業(yè)學(xué)生畢業(yè)生在酒店服務(wù)流程中，涉及諸如用英語(yǔ)接受外籍客人的客房預(yù)訂、入住登記、客房?jī)?nèi)服務(wù)及餐廳用餐服務(wù)等用語(yǔ)方面的實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，在用語(yǔ)中常常用good,ok,sorry,thankyou等簡(jiǎn)單回答敷衍了事，不能與客人進(jìn)行深層次溝通，沒(méi)有注重禮貌用語(yǔ)及酒店專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用，其服務(wù)水平因此同酒店的要求有一定的差距。

2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語(yǔ)英語(yǔ)人才。

酒店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，就業(yè)門檻低，大專、本科以上的畢業(yè)生都不愿意從事服務(wù)人的工作。通過(guò)走訪吉首大學(xué)旅游管理學(xué)院酒店管理專業(yè)所在地張家界的世界自然遺產(chǎn)地武陵源風(fēng)景區(qū)的幾家四、五星級(jí)酒店，如張家界大成山水國(guó)際大酒店、張家界青和錦江國(guó)際酒店、張家界陽(yáng)光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力的調(diào)查情況來(lái)看，當(dāng)前星級(jí)酒店員工大專院校的畢業(yè)生不足20%.這說(shuō)明，酒店很難通過(guò)學(xué)校招收到既懂酒店管理和服務(wù)技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語(yǔ)服務(wù)能力的專業(yè)人才，滿足星級(jí)酒店對(duì)涉外復(fù)合型人才的需求。

3.處理外籍客人投訴的心理素質(zhì)不強(qiáng)。

任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語(yǔ)普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語(yǔ)處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應(yīng)對(duì)自如。如何處理好投訴，是樹(shù)立提升酒店聲譽(yù)的重要途徑。目前全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試的通過(guò)率56.01%.通過(guò)走訪高星級(jí)酒店了解到，員工的英語(yǔ)水平參差不齊，僅管理層員工中有通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的，有外賓入住時(shí)，也多由這些員工負(fù)責(zé)接待，或者遇到大型國(guó)際會(huì)議接待，只能依賴酒店集團(tuán)派遣的外籍主管或臨時(shí)聘請(qǐng)高校的英語(yǔ)老師前來(lái)應(yīng)對(duì)外賓的接待工作。

究其原因，畢業(yè)生社會(huì)閱歷淺，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)戰(zhàn)能力，且酒店在對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)工作的過(guò)程中存在不足，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)顧客投訴的處理時(shí)，缺乏良好的心理狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，這也是酒店專業(yè)畢業(yè)生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。

1.完善實(shí)踐教學(xué)授課模式。

任何高校酒店管理專業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)酒店行業(yè)支撐。普通高校酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力的提高也必須注重其實(shí)踐性，讓學(xué)生在國(guó)際星級(jí)酒店企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在工作中熟悉英語(yǔ)語(yǔ)用環(huán)境。同時(shí)按照學(xué)生的實(shí)習(xí)心得安排雙語(yǔ)課程，專業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)計(jì)劃，做到按需按質(zhì)教學(xué)。從教師層面看，積極利用行業(yè)平臺(tái)，讓專業(yè)英語(yǔ)教師有機(jī)會(huì)去大型國(guó)際酒店掛職鍛煉，了解學(xué)生今后工作將面臨的常見(jiàn)語(yǔ)言環(huán)境。

如在酒店專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《客源國(guó)概況》等中英雙語(yǔ)課程、《酒店英語(yǔ)》、《旅游英語(yǔ)》、《商務(wù)英語(yǔ)》等專業(yè)英語(yǔ)課程的教學(xué)中，讓教師比較有依據(jù)地制定教學(xué)大綱，教學(xué)計(jì)劃，以及考核大綱，為學(xué)生積累更貼近崗位、更具有應(yīng)用價(jià)值的案例情境教學(xué)。在豐富學(xué)生專業(yè)知識(shí)，提升英語(yǔ)應(yīng)用水平的同時(shí)，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)基地的建設(shè)。

如今大部分院校的酒店管理專業(yè)的授課模式都是“理論+實(shí)踐”,吉首大學(xué)旅游學(xué)院近年來(lái)與希爾頓、萬(wàn)豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國(guó)際大酒店集團(tuán)建立了良好的合作辦學(xué)關(guān)系，酒店管理專業(yè)學(xué)生在大學(xué)第六個(gè)學(xué)期進(jìn)入這些酒店集團(tuán)在廣州、廈門、三亞、長(zhǎng)沙等國(guó)內(nèi)大城市的酒店進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)，這也是目前大多數(shù)院校的做法。但據(jù)每年學(xué)生實(shí)習(xí)回校之后的反饋，他們?cè)谛Ｕ莆盏挠⒄Z(yǔ)語(yǔ)言能力同酒店的要求英語(yǔ)服務(wù)能力有一定差距，且學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位多為一線服務(wù)人員，很難進(jìn)入管理層，即便有與外賓打交道的機(jī)會(huì)，也多為問(wèn)候，提供簡(jiǎn)單的預(yù)訂、登記服務(wù)等，無(wú)法參與管理崗位，如作為值班經(jīng)理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業(yè)的合作，打開(kāi)海外市場(chǎng)的產(chǎn)品推介、營(yíng)銷等，是學(xué)生進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)之后面臨的一大問(wèn)題。

3.搭建校企深度合作平臺(tái)。

校企合作應(yīng)該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務(wù)人員實(shí)習(xí)的初級(jí)單一合作。在這半年的實(shí)習(xí)期內(nèi)，可以安排三到四個(gè)月的一線服務(wù)工作實(shí)習(xí)，按實(shí)習(xí)成績(jī)的考評(píng)，安排優(yōu)秀實(shí)習(xí)生進(jìn)入管理崗位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)校可以安排與酒店簽訂就業(yè)意向書(shū)，建立一位部門經(jīng)理帶兩到三個(gè)實(shí)習(xí)生的“師徒”模式，學(xué)生以經(jīng)理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場(chǎng)管理崗位。

另外，學(xué)校設(shè)立網(wǎng)絡(luò)名師空間課堂，學(xué)生可以利用實(shí)習(xí)期間的空余時(shí)間，在網(wǎng)上完成部分行業(yè)崗位英語(yǔ)的輔修，教師在網(wǎng)上答疑，學(xué)生在網(wǎng)上完成其學(xué)分。高校酒店管理專業(yè)還可以與國(guó)內(nèi)的某個(gè)國(guó)際連鎖酒店進(jìn)行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項(xiàng)目，由國(guó)內(nèi)的酒店聯(lián)系美國(guó)的連鎖酒店集團(tuán)，定向委派優(yōu)秀實(shí)習(xí)生利用暑假赴美進(jìn)行打工實(shí)習(xí)。這種境外的打工實(shí)習(xí)拓寬了學(xué)生的視野，讓學(xué)生在純英語(yǔ)環(huán)境中了解不同文化背景，以及不同經(jīng)營(yíng)理念對(duì)酒店的影響，從而培養(yǎng)學(xué)生用國(guó)際化的思維參與酒店的經(jīng)營(yíng)與管理。

總之，隨著旅游酒店業(yè)的快速發(fā)展，在當(dāng)今高等院校教育國(guó)際化過(guò)程中，真正從“教”、“學(xué)”、“研”、“做”四個(gè)方面提高酒店管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)服務(wù)能力。研究基于學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)的模式，不斷探索培養(yǎng)精通外語(yǔ)、通曉外國(guó)文化、掌握國(guó)際化酒店管理專業(yè)知識(shí)和酒店市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、適應(yīng)中國(guó)高星級(jí)酒店市場(chǎng)對(duì)涉外高級(jí)復(fù)合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式的道路。

酒店信息化管理論文篇八

據(jù)有關(guān)管理部門統(tǒng)計(jì)，目前大部分酒店已經(jīng)開(kāi)始使用信息化管理平臺(tái)，但對(duì)信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用只是停留在郵件的發(fā)送、財(cái)務(wù)的管理、人力資源的管理、進(jìn)銷存管理等相對(duì)比較基礎(chǔ)的階段，而且這些應(yīng)用集中體現(xiàn)在酒店的內(nèi)部管理上。在酒店基礎(chǔ)工作做好的情況下，酒店盈利與否關(guān)鍵在于酒店的客戶多少，從這點(diǎn)出發(fā)不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于酒店的客戶的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)顯得尤為重要。在通訊科技飛速發(fā)展的今天，如何把信息化的技術(shù)運(yùn)用到酒店客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)上，是酒店新的信息化發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題所在，在此基礎(chǔ)之上我們提出了“掌上酒店”管理的概念。

一、掌上酒店的概念及特點(diǎn)。

掌上酒店，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是酒店的客戶管理系統(tǒng)。它的核心是一個(gè)叫mcrm的系統(tǒng)，mcrm的系統(tǒng)是一種基于erp系統(tǒng)結(jié)合移動(dòng)電話的短信平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶作為erp系統(tǒng)終端并接受跟蹤管理的綜合性平臺(tái)，該平臺(tái)的終端就是我們經(jīng)常使用的最普遍的通訊工具—手機(jī)。掌上酒店系統(tǒng)的應(yīng)用目的是為了及時(shí)了解客戶需求，對(duì)客戶做到人性化服務(wù)，從而提高酒店經(jīng)營(yíng)效率，增加效益。掌上酒店管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、及時(shí)收集客戶反饋的信息，為下一步的飯菜質(zhì)量以及服務(wù)提供第一手資料。

2、對(duì)客戶做到人性化、個(gè)性化、智能化的分類管理，滿足不同需求客戶的需要。

3、系統(tǒng)的終端是手機(jī)，無(wú)需酒店出資購(gòu)買特定的設(shè)備，減少酒店開(kāi)支。

1、客戶資料管理?？蛻糍Y料管理主要表現(xiàn)在酒店現(xiàn)有客戶的管理，在mcrm系統(tǒng)中對(duì)客戶資料的管理包括：新增客戶管理，需要溝通客戶資料管理，客戶調(diào)查管理，跟進(jìn)客戶時(shí)間安排管理等。這些模塊在掌上酒店管理中均以表格的形式存在，做為酒店客戶部的人員只要用手機(jī)登陸，即可對(duì)表格中的內(nèi)容予以下載，然后指定出每日的客戶跟進(jìn)以及維護(hù)計(jì)劃。

2、客戶滿意度信息的反饋以及客戶定向需求的下載。我們知道不管是酒店還是其他的服務(wù)行業(yè)，抓住回頭客戶是他們最重要的工作，目前隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，酒店之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，如何讓客戶回頭是酒店客戶管理部門所最關(guān)注的問(wèn)題，這樣就意味著酒店以什么樣的特色值得客戶再次光臨，總結(jié)起來(lái)也無(wú)非是：飯菜質(zhì)量以及服務(wù)做的是否到位，我們從客戶最關(guān)注的話題出發(fā)，在掌上酒店管理中設(shè)立客戶反饋模塊，也就是讓客戶給酒店提出好的建議，說(shuō)好的建議，其實(shí)是要客戶說(shuō)出自己不滿意的地方，以便酒店及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)采用好的建議有獎(jiǎng)采納的具體模式，使系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用以及使獲取的反饋信息達(dá)到最大化和最優(yōu)化。

3、客戶人性化管理。我們知道，對(duì)于任何的行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝，酒店業(yè)不例外。但是做為酒店來(lái)說(shuō)，如何做到客戶的`人性化管理呢，有的酒店采用根據(jù)客戶到酒店消費(fèi)情況，以及消費(fèi)次數(shù)，給客戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)，或者是打折，或者是贈(zèng)送特色菜等。這些都是從物質(zhì)上維護(hù)老客戶的一種方式。這種方式的缺點(diǎn)在于，客戶來(lái)酒店消費(fèi)，多了肯定要照顧，慢慢的成為自然，感覺(jué)不到酒店額外的“照顧”的成分，而且送菜當(dāng)時(shí)吃過(guò)，時(shí)間一長(zhǎng)也就忘記了?；谶@種情況，我們?cè)谡粕暇频旯芾硐到y(tǒng)中增設(shè)客戶資料詳細(xì)管理的模塊，對(duì)客戶的身份、家庭住址、年齡、以及客戶的生日等（這些客戶資料要絕對(duì)保密）做到詳細(xì)記錄。也許有人會(huì)問(wèn)，為什么要記錄客戶的生日呢？這正是我們掌上酒店管理的優(yōu)勢(shì)所在，系統(tǒng)在實(shí)行客戶管理時(shí)，又有給客戶發(fā)送祝福短信的功能，酒店不妨在客戶生日的前一天給客戶發(fā)送短信，代表酒店?？蛻羯湛鞓?lè)，如果在客戶過(guò)生日的當(dāng)天去酒店消費(fèi)，酒店可以送給客戶一個(gè)大的生日蛋糕，換位思考一下，倘若收到短信的是您，您是不是會(huì)帶著您的家人去該酒店消費(fèi)呢？答案是肯定的，當(dāng)然客戶并不是沖著蛋糕去的，而是看重的酒店的服務(wù)。這就是掌上酒店客戶人性化管理的優(yōu)勢(shì)所在。

此外，掌上酒店管理還可以實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部的交流與溝通，接收通知等，以及酒店的日程安排，掌上酒店管理系統(tǒng)的使用，使酒店業(yè)不需要再配備專門的通訊員去下發(fā)通知，mcrm系統(tǒng)既保證了通知的準(zhǔn)確性，又可以實(shí)現(xiàn)通知的及時(shí)性，還可以用系統(tǒng)的短信群發(fā)功能對(duì)酒店做必要的宣傳。

三、掌上酒店管理成功模式方案。

1、軟件系統(tǒng)。掌上酒店mcrm系統(tǒng)，windowsxp/2000，sqlserver，電腦主系統(tǒng)控制。

2、硬件平臺(tái)。只要是能上網(wǎng)的手機(jī)都可以用，手機(jī)嵌入運(yùn)行java，手機(jī)wap。

3、網(wǎng)絡(luò)連接?；ヂ?lián)網(wǎng)，主要是移動(dòng)的gprs。

4、方案成本。系統(tǒng)成本根據(jù)模塊選用數(shù)量約5—8萬(wàn)元。

分析：掌上酒店管理，避開(kāi)了繁雜的硬件設(shè)施的安裝，解決了必要辦公設(shè)施攜帶不方便的的難題。一個(gè)系統(tǒng)，把整個(gè)酒店所有員工的手機(jī)聯(lián)在一起，通過(guò)手機(jī)wap和客戶及時(shí)溝通交流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與收集。通過(guò)對(duì)回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為酒店科學(xué)決策提供幫助。

掌上酒店管理還可以根據(jù)酒店的需求進(jìn)行量身定做，可以實(shí)現(xiàn)mcrm管理系統(tǒng)與酒店的財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)等管理系統(tǒng)的對(duì)接。而且還具備管理軟件的權(quán)限管理，在完善安全的系統(tǒng)下，還可以提供7×24小時(shí)工作服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交流，時(shí)時(shí)刻刻溝通的效果。

四、結(jié)束語(yǔ)。

掌上酒店管理，是通過(guò)終端客戶數(shù)據(jù)的獲取，再?gòu)闹刑崛∫幌盗信c市場(chǎng)及其營(yíng)銷管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，并以這些信息為基礎(chǔ)而建立起基本的信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的客戶服務(wù)、渠道監(jiān)管及整個(gè)酒店的市場(chǎng)控制與管理，做好客戶溝通、交流、服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。掌上酒店管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)已被越來(lái)越多的從事酒店事業(yè)的人們所關(guān)注，它定能書(shū)寫酒店管理行業(yè)的新篇章。

酒店信息化管理論文篇九

摘要:社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步已經(jīng)在各方面影響著人們的生活，如今，我們可以借助新科技對(duì)檔案進(jìn)行信息化的管理，不僅可以省時(shí)省力，還能保證檔案的完整和準(zhǔn)確。本文從婦幼保健院檔案信息化的必要性說(shuō)起，接著談?wù)摰氖菣n案信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)可行性的建議。

婦幼保健院中的檔案是一個(gè)重要的信息，為了保護(hù)信息的完整性，婦幼保健院通常會(huì)專門成立一個(gè)檔案室，設(shè)置管理檔案的人員來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行管理，并且采用的多是書(shū)寫的形式，這種雖然很實(shí)用，但是存在著很多問(wèn)題，比如工作人員手寫的失誤，或者是管理中資料的損壞和丟失，都會(huì)影響檔案的準(zhǔn)確性和完整性。為了保證檔案的完整和準(zhǔn)確，也為了迎合社會(huì)信息化發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)婦幼保健院檔案進(jìn)行信息化管理是很有必要的。

在信息化的社會(huì)里，加強(qiáng)對(duì)婦幼保健院檔案的信息化管理是很有必要的。首先對(duì)檔案進(jìn)行信息化的管理可以促進(jìn)婦幼保健院整體的信息化和規(guī)范化的管理，提高醫(yī)院信息化、規(guī)范化的水平。其次，對(duì)檔案的信息化管理也是婦幼保健院工作的需要，婦幼保健院肩負(fù)著婦女和兒童健康的使命，對(duì)于婦女兒童的信息必須做到科學(xué)準(zhǔn)確的保管。其次，檔案的信息化管理可以提高婦幼保健院的工作效率，傳統(tǒng)的檔案管理方式，不僅檔案歸檔比較麻煩，而且檔案歸檔之后對(duì)檔案的調(diào)取和使用程序也有很多，造成工作效率低下。對(duì)檔案進(jìn)行信息化的管理，只需要一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以完成，并且歸檔之后，如果需要調(diào)動(dòng)程序只需要打開(kāi)電腦發(fā)出幾個(gè)指令即可，實(shí)現(xiàn)了對(duì)檔案的合理管理和科學(xué)配置，提高了工作的效率。

二、存在的問(wèn)題。

（一）婦幼保健院的信息化發(fā)展不均衡。由于地理位置和政策的原因，我國(guó)所有地方的發(fā)展水平并不一致，發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平高而且科技信息比較完善，城市的信息化程度比較高，相應(yīng)的婦幼保健院的信息化也是比較高的，但是我國(guó)還有不發(fā)達(dá)的地區(qū)，這些地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，科技信息閉塞，婦幼保健院的信息化可能剛剛開(kāi)展或者甚至是沒(méi)有開(kāi)展，對(duì)于檔案的管理依然采用的是老方法，也可能存在著沒(méi)有專門的檔案室這種情況，對(duì)檔案的管理非常的松散。各個(gè)地區(qū)婦幼保健院的信息化水平不一，是婦幼保健院檔案實(shí)現(xiàn)信息化管理中存在的問(wèn)題之一。

（二）沒(méi)有統(tǒng)一信息化的相關(guān)部門。實(shí)現(xiàn)婦幼保健院檔案的信息化管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，因?yàn)槊總€(gè)保健院檔案進(jìn)行儲(chǔ)存時(shí)遵循的方式可能不一樣，而且關(guān)于檔案之間的信息又是不流通的，所以就造成了工作的困難性，目前為止還沒(méi)有一個(gè)專門的統(tǒng)一的對(duì)婦幼保健院檔案進(jìn)行信息化管理的相關(guān)部門。

（三）檔案的安全問(wèn)題。社會(huì)的信息化在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題，那就是信息的安全性。檔案信息一直都是婦幼保健院的核心信息，因此，在進(jìn)行檔案信息化管理的時(shí)候一定要注意檔案的安全性問(wèn)題，但是在實(shí)際工作中卻有很多影響檔案安全性問(wèn)題的因素，比如在對(duì)檔案進(jìn)行信息化時(shí)，操作人員的密保意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及操作能力等，同時(shí)還有計(jì)算機(jī)的設(shè)備問(wèn)題、互聯(lián)網(wǎng)上的病毒等，都是威脅檔案安全的因素。

（四）檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平不高。婦幼保健院的檔案信息化管理屬于一項(xiàng)新的工作，緊跟著科技的步伐，因此需要檔案管理人員不僅要提高業(yè)務(wù)水平，還要掌握一定的信息管理技能。但是現(xiàn)在存在的情況是，在婦幼保健院檔案信息化管理的工作中，對(duì)檔案進(jìn)行管理的操作人員能力普遍不強(qiáng)，不能應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

三、解決對(duì)策。

（一）提高管理檔案人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。檔案管理工作具有雙重特點(diǎn)，一方面是一項(xiàng)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)具有服務(wù)性質(zhì)的工作，所以這就要求工作人員具有很高的工作水平，不僅需要工作技能，同時(shí)還要具有服務(wù)的意識(shí)。對(duì)此，可以挑選出工作能力強(qiáng)的員工進(jìn)行信息化管理工作的專門培訓(xùn)。

（二）加強(qiáng)對(duì)檔案的保護(hù)。如果實(shí)現(xiàn)婦幼保健院檔案的信息化管理，就一定要做好對(duì)檔案信息的保護(hù)工作、對(duì)此，首先要加強(qiáng)的就是管理人員的保密意識(shí)，可以在對(duì)管理人員培訓(xùn)的時(shí)候著重保密意識(shí)和安全意識(shí)的培訓(xùn)。同時(shí)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)上的密保工作，最直接最有效的方法就是設(shè)置密碼。

（三）加強(qiáng)婦幼保健院信息化的建設(shè)。要想實(shí)現(xiàn)對(duì)婦幼保健院檔案的信息化管理，可以加強(qiáng)婦幼保健院整體的信息化。由于信息化可以形成一個(gè)系統(tǒng)，整體的信息化有助于檔案的信息化管理。對(duì)此，婦幼保健院可以引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，建立完整專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)以及安全系統(tǒng)等。

（四）建立一個(gè)統(tǒng)一的檔案信息化管理部門。工作中除了有強(qiáng)大的實(shí)施力和完善設(shè)備之外，還需要一個(gè)有能力的組織部門。組織部門的指揮在工作的開(kāi)展中起著重要的作用，對(duì)此政府可以組建一個(gè)專門的小組來(lái)負(fù)責(zé)婦幼保健院檔案的信息化管理工作，在檔案信息化管理的工作中，有問(wèn)題可以直接向這個(gè)專門的小組進(jìn)行反應(yīng)。四、結(jié)束語(yǔ)婦幼保健院檔案的信息化管理不僅符合了社會(huì)信息化的趨勢(shì)，還有利于婦幼保健院其他工作的開(kāi)展，并且還能最大限度地發(fā)揮檔案信息的作用，是一件弊大于弊的工作，但是在實(shí)際開(kāi)展中卻存在著很多問(wèn)題，因此，需要我們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真詳盡的總結(jié)分析并提出相應(yīng)的解決方案。

參考文獻(xiàn):。

[2]陳從會(huì),蔣會(huì)蘭,劉秀娟.關(guān)于婦幼保健院檔案信息化及管理策略探討[j].中國(guó)管理信息化,,02(8):168.

酒店信息化管理論文篇十

信息化是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)為依托充分運(yùn)用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和發(fā)展，其中信息化的目的和核心就是信息運(yùn)用。為了有效提高旅游管理的水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和科學(xué)合理地配置統(tǒng)籌各項(xiàng)旅游資源，綜合利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)收集旅客信息資源、景區(qū)規(guī)劃、旅游營(yíng)銷等各方面旅游相關(guān)信息，然后進(jìn)行分析、加工處理后，再及時(shí)反饋處理，促進(jìn)旅游管理信息化，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。在旅游管理信息化的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，包括內(nèi)部系統(tǒng)、電子政務(wù)以及電子商務(wù)平臺(tái)。為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力需要建立內(nèi)部系統(tǒng)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理模式和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。旅游管理部門借助電子政務(wù)系統(tǒng)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立和完善信息交流和傳遞渠道，信息自上而下的發(fā)布，促進(jìn)信息處理信息化。與此同時(shí)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊技術(shù)，合理規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)并能夠有效地進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷，提高旅游服務(wù)水平和效率。

首先，旅游管理信息化符合旅游業(yè)發(fā)展理念和要求，促進(jìn)了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展。加強(qiáng)旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)可以縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，提高我國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，旅游業(yè)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)自主性，市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上將直接影響旅游業(yè)，旅游管理信息化有利于相關(guān)單位和部門順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并及時(shí)地調(diào)整和應(yīng)變。再次，旅游業(yè)很大程度上依賴于信息且信息密集，涉及到交通、餐飲、住宿等多個(gè)領(lǐng)域，旅游管理信息化有利于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.強(qiáng)化地理信息系統(tǒng)（gis）的應(yīng)用。

地理信息系統(tǒng)（gis）是一項(xiàng)綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，整合了現(xiàn)有的信息技術(shù)，能夠一體化地處理地理信息。它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種圖形信息、屬性信息以及各種說(shuō)明信息的數(shù)據(jù)管理、分析、檢查、咨詢，通過(guò)存儲(chǔ)、分析地理空間信息、輸入操作，提供了人機(jī)交互對(duì)話的良好環(huán)境模式，用戶能夠較為便利地獲取到最優(yōu)的旅游信息而做出決策?；诘乩硇畔⑾到y(tǒng)（gis）開(kāi)發(fā)建立旅游管理信息系統(tǒng)，能夠及時(shí)有效地獲取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、圖表以及分析處理結(jié)果，便于旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建和完善，提高旅游管理信息化的效果。

2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的建設(shè)。

作為旅游管理信息化的核心內(nèi)容，旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量將直接決定了旅游管理信息化的成本和效率。旅游數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通過(guò)規(guī)范、科學(xué)地?cái)?shù)字化存儲(chǔ)旅游相關(guān)信息，在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)查詢、檢索、輸出等功能，有利于提高旅游信息數(shù)據(jù)管理的效率。旅游信息的數(shù)據(jù)一般包括圖文數(shù)據(jù)庫(kù)和地圖數(shù)據(jù)庫(kù)。圖文數(shù)據(jù)庫(kù)主要存儲(chǔ)各種圖片、數(shù)據(jù)資料、用于宣傳營(yíng)銷等用途的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。地圖數(shù)據(jù)庫(kù)在地理信息系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上生成各種專題地圖，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)空間的規(guī)劃和查詢。通過(guò)有機(jī)結(jié)合地理信息系統(tǒng)和旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游信息和數(shù)據(jù)的數(shù)字化、儲(chǔ)存、分析、處理、查詢、輸出。此外，旅游數(shù)據(jù)庫(kù)還提供了旅游區(qū)域、景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、交通路線、旅游產(chǎn)品、旅游咨詢等旅游相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，為用戶提供最優(yōu)的體驗(yàn)享受，有利于提高產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿足旅游業(yè)綜合開(kāi)發(fā)利用各種信息數(shù)據(jù)的要求。

3.重視信息資源的`管理。

對(duì)于旅游業(yè)這種服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，信息具有很高的價(jià)值且意義重大，因此信息處理需要保證具有較好的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，信息的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統(tǒng)的成效。由于旅游信息具有動(dòng)態(tài)變化的特征，需要及時(shí)有效地交流和定期收集信息，掌握實(shí)時(shí)變化的旅游信息，并充分利用通信技術(shù)及時(shí)有效地更新信息。另外，信息的準(zhǔn)確性也相當(dāng)重要。相關(guān)管理部門需要檢查旅游目的地或企業(yè)提供的信息的準(zhǔn)確性，通過(guò)制定和執(zhí)行先關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督管理信息提供者保證信息準(zhǔn)確、規(guī)范和共享，確保有效控制相關(guān)信息數(shù)據(jù)。

只有提供較好的硬件設(shè)備才能滿足高效旅游信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的要求，積極地推行和應(yīng)用信息技術(shù)，構(gòu)建旅游信息網(wǎng)并不斷完善旅游信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)新設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用，在各旅游景點(diǎn)、企業(yè)、相關(guān)管理部門推廣和使用信息技術(shù)處理行政事務(wù)、建立信息網(wǎng)絡(luò)并普及信息化知識(shí)和意識(shí)。在軟件方面，基于“科技以人為本”的理念，制定科學(xué)合理的人才計(jì)劃，充分發(fā)揮高等院校的作用，重視引進(jìn)和培養(yǎng)具有信息技術(shù)能力和旅游管理能力的雙重高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)人才，提高在崗從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)能力，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行信息技術(shù)知識(shí)和理念的培訓(xùn)，為旅游管理信息化的實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的人才支撐。

三、結(jié)束語(yǔ)。

綜上所述，旅游業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)具有較高成長(zhǎng)性，在信息時(shí)代發(fā)展的背景下，旅游管理信息化是必然趨勢(shì)，適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境和要求。同時(shí)，我國(guó)旅游管理信息化有利于不斷提高我國(guó)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)之間的差距。

酒店信息化管理論文篇十一

高校檔案是高校從事科研教學(xué)、黨政管理及其余各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中形成的對(duì)社會(huì)和學(xué)校具有一定保存價(jià)值的各種文字記錄、影像資料、圖標(biāo)資料等不同存儲(chǔ)類型的歷史記錄，是高校進(jìn)步發(fā)展的歷史見(jiàn)證，也是衡量一所高校教育教學(xué)質(zhì)量是否提高、科研學(xué)術(shù)水平和管理水平是否取得長(zhǎng)足進(jìn)步的重要尺度，在高校發(fā)展中起著舉足輕重的作用。隨著高校無(wú)紙化辦公、數(shù)字化教學(xué)以及科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)在高校檔案管理過(guò)程中發(fā)揮了極其重要的作用，加之?dāng)?shù)字化校園建設(shè)的提出，也要求高校充分利用信息技術(shù)，不斷獲取信息、更新信息、及時(shí)有效的傳遞信息和應(yīng)用信息，不斷向社會(huì)提供更多具有重要意義的檔案信息。高校檔案管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，無(wú)疑能有效快捷、保質(zhì)保量地為我國(guó)高等教育科研管理事業(yè)服務(wù)。

1高校檔案管理工作中存在的不足。

1．1管理形式落后、意識(shí)淡薄。

現(xiàn)如今我國(guó)諸多高校的高層管理者認(rèn)為高校的當(dāng)務(wù)之急是緊抓、狠抓教育教學(xué)質(zhì)量和科研學(xué)術(shù)水平，忽視檔案管理工作，致使高校檔案管理工作地位不高、責(zé)任不明，在一定程度上影響了高校檔案管理工作的順利開(kāi)展，甚至滯緩了學(xué)校的高效建設(shè)與快速發(fā)展。一些管理者認(rèn)為檔案管理就是簡(jiǎn)單的記錄和保管，工作任務(wù)簡(jiǎn)單，無(wú)需專業(yè)人士負(fù)責(zé)管理，采取其他工作人員兼職或改行或者聘用離退休人員從事檔案管理，致使管理人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)知識(shí)水平欠佳，工作中疏漏百出，如各類檔案分類不清、歸檔范圍不明，導(dǎo)致各類檔案收集不齊全;加之，缺乏檔案管理的理論指導(dǎo)，使得整理檔案時(shí)文件先后順序顛倒，案卷標(biāo)題擬定不準(zhǔn)確，保管期限寬嚴(yán)劃分不一，組卷水平整體不高，嚴(yán)重影響高校檔案管理質(zhì)量。更有甚者，很多高校在檔案管理與建設(shè)過(guò)程中投入資金不足，使得創(chuàng)新管理工作開(kāi)展受阻，庫(kù)房和辦公設(shè)施落后，加之長(zhǎng)年累積在檔案管理上的故步自封，使得繁雜工作得不到優(yōu)化，形成惡性循環(huán)進(jìn)而阻礙了檔案管理的建設(shè)發(fā)展［1］。

1．2管理制度不完善、體制不健全。

普通高等學(xué)校檔案管理工作起步較晚，制度不完善，體制不健全，對(duì)檔案的日常管理與建設(shè)工作不重視，以致檔案資料建設(shè)不齊全，相當(dāng)一部分檔案存于個(gè)人或者沒(méi)有及時(shí)收集整理歸檔。如各學(xué)院每學(xué)期都有教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，卻無(wú)具體實(shí)施過(guò)程中的文字記錄，也無(wú)培養(yǎng)計(jì)劃與總結(jié);各院系實(shí)驗(yàn)室每天對(duì)學(xué)生開(kāi)放實(shí)驗(yàn)，但沒(méi)有詳細(xì)的使用記錄和改進(jìn)意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)，均對(duì)高校的教育改革和建設(shè)形成一定阻礙。在教學(xué)和科研工作中，雖然各職能部門管理者傾注了大量的心血，細(xì)致工作，詳實(shí)記錄，但部分工作出于種種原因當(dāng)時(shí)未能全面、及時(shí)的記錄或材料零星記錄或分散存放，加上無(wú)專業(yè)人士管理負(fù)責(zé)，幾經(jīng)易手容易導(dǎo)致資料丟失、混亂。這樣一來(lái)，在日后學(xué)校建設(shè)或改革中需要相關(guān)材料時(shí)，不得不重新添補(bǔ)、整理，花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，造成了巨大損失的同時(shí)給學(xué)校的日常教學(xué)管理和教學(xué)工作帶來(lái)一定程度上的影響。

1．3檔案使用效率低下、功能單一。

高校檔案是高校發(fā)展歷程的見(jiàn)證，也是高校改革發(fā)展的寶貴財(cái)富。但是，檔案只有經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)利用才能成為有效資源，其價(jià)值才能被很好地發(fā)掘和利用，才能很好的服務(wù)于高校的建設(shè)發(fā)展中。然而，當(dāng)前高校由于疏忽了檔案管理工作，缺乏檔案宣傳，使得檔案信息資源的重要性得不到重視。而且，檔案檢索系統(tǒng)缺乏或不完善、不科學(xué)，不能及時(shí)準(zhǔn)確地為使用者提供向?qū)Ш筒樵兯栀Y料;檔案編研工作力度不足，不能及時(shí)有效的對(duì)信息進(jìn)行編輯加工或形成各種編研成果，信息分散削弱了檔案信息資源的高效性;硬件建設(shè)不足，設(shè)備更新緩慢也是阻礙檔案利用效率的重要因素。因此，高校管理者需提高檔案管理意識(shí)，加強(qiáng)檔案管理制度建設(shè)，保障檔案設(shè)施的先進(jìn)性，只有這樣才能使得檔案信息資源在科研教學(xué)、行政管理等工作中得到很好的利用。

高校是一個(gè)信息化高度發(fā)展及應(yīng)用極為普遍的教育機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在這里得到快速發(fā)展和應(yīng)用，并給日常教學(xué)科研及行政管理等工作中帶來(lái)極大的便利。作為高校資源建設(shè)的重要部分，檔案的信息化管理也受到越來(lái)越多的關(guān)注和支持，從而開(kāi)展檔案信息化管理也是響應(yīng)學(xué)校信息化發(fā)展號(hào)召的需求，保障學(xué)校信息資源及時(shí)有效地記錄、更新及傳播［2］。

2．1檔案業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

高等學(xué)校是傳播文化、傳承文明的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，它的文化沉積與文化理念是高等學(xué)校發(fā)展和辦學(xué)的重要內(nèi)涵。檔案管理部門是負(fù)責(zé)收集、記載、保管和研究并提供這些相關(guān)資料、信息的部門，在高等學(xué)校文化底蘊(yùn)與文化積累過(guò)程中，具有舉足輕重的作用。教育體制的不斷深入革新，高校的全面快速發(fā)展使得交往活動(dòng)與教學(xué)科研管理等相關(guān)工作門類眾多、內(nèi)容多彩，相應(yīng)的檔案門類和信息數(shù)據(jù)急劇增長(zhǎng);另外一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校發(fā)展也進(jìn)入信息化時(shí)代，電子政務(wù)使辦公自動(dòng)化程度得到提高及普及，檔案載體類型也由最初單一的紙質(zhì)檔案發(fā)展成為圖片、聲像、光盤、移動(dòng)硬盤等多種載體檔案，載體信息容量大，不穩(wěn)定因素多，因此，需要對(duì)載體信息實(shí)施信息化管理。

2．2檔案工作人員素質(zhì)提升的需求。

隨著教育事業(yè)的快速發(fā)展，科技的迅猛進(jìn)步，高校教育越來(lái)越綜合性與專業(yè)化，齊頭并進(jìn)，互為推動(dòng)，使得教育人才更加特色化和精英化。這也就意味著從事檔案管理的工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)專一、管理模式獨(dú)具特色，才能更好的順應(yīng)高校獨(dú)具特色的信息化快速發(fā)展的需要。此外，無(wú)紙化自動(dòng)辦公也加快了檔案管理工作現(xiàn)代化進(jìn)程，電子文件等新載體檔案已取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案，也就使得傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案管理模式已經(jīng)不能滿足新載體檔案管理的需求，也對(duì)新時(shí)期高校檔案管理人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能提出新的要求。更具專業(yè)特色和管理技能的檔案管理人員的出現(xiàn)也必然會(huì)除舊革新，使得檔案管理進(jìn)入信息化時(shí)代。

2．3檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用的需求。

隨著高校信息化的深入發(fā)展，檔案信息資源備受人們的廣泛關(guān)注，學(xué)校師生及社會(huì)人士對(duì)檔案信息的依賴程度也日趨漸長(zhǎng)，這就要求更加系統(tǒng)、更加完善和更加精準(zhǔn)的檔案信息服務(wù)。檔案信息化本來(lái)就是一項(xiàng)全新的工作，是一個(gè)極其系統(tǒng)的工程，也是檔案管理模式一次質(zhì)的飛躍。電子檔案以其輕巧便捷、存儲(chǔ)容量大、使用壽命長(zhǎng)、易傳播復(fù)制等特點(diǎn)已逐步取代了過(guò)去的紙質(zhì)檔案。加之，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息化時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)檔案信息的系統(tǒng)全面、及時(shí)有效的更新服務(wù)提出了更高的要求。檔案管理者就要在門類眾多、內(nèi)容多彩、信息量龐大的檔案信息資源中精簡(jiǎn)加工、汲取精華，及時(shí)有效的提供信息化服務(wù)。

高校檔案信息化是以國(guó)家信息化建設(shè)和檔案事業(yè)發(fā)展要求為導(dǎo)向，以檔案網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，信息資源建設(shè)為核心，擴(kuò)大檔案信息資源開(kāi)發(fā)和利用為目標(biāo)，同時(shí)以檔案信息化人才隊(duì)伍為依托，以政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度等為保障體系的信息化工作。

3．1檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)。

檔案信息化管理離不開(kāi)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，只有規(guī)范管理形式，將管理模式形成制度化標(biāo)準(zhǔn)，才能逐漸向現(xiàn)代化信息管理方向發(fā)展。高校檔案信息內(nèi)容豐富、形式多樣，應(yīng)建立統(tǒng)一科學(xué)的檔案管理目錄標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的檔案管理規(guī)章制度，合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理和查詢規(guī)范等方式快捷準(zhǔn)確的為查詢者提供檔案資料。甚至可以結(jié)合各大高校的自身情況，建立符合自身發(fā)展的信息資源庫(kù)，在符合國(guó)家信息化和檔案管理的有關(guān)方針政策下，兼具綜合性、可操作性和向?qū)?，區(qū)分不同情況，科學(xué)、有序地制定檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)體系和完善的管理和運(yùn)行制度［3］。

全球信息化建設(shè)加快各大高校之間數(shù)據(jù)庫(kù)的銜接，使得各大高校之間的信息資源共享更為便捷快通。傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案信息在數(shù)字化和信息化的發(fā)展模式下，已經(jīng)嚴(yán)重滯后于高校的發(fā)展需求，各大高校就必須借鑒成功高校的辦學(xué)理念和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)，建立極具特色的、同時(shí)附有專業(yè)性、共享性、規(guī)律性和多樣性的數(shù)字化檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于各大高校之間的網(wǎng)絡(luò)交流和資源共享。在數(shù)字化檔案建設(shè)與管理中，遵循“規(guī)范、先進(jìn)、實(shí)用”的原則，加大檔案管理軟件的實(shí)施力度，努力提高檔案管理技術(shù)與操作應(yīng)用水平，確保為檔案信息交換和資源共享提供便利條件［4］。

3．3檔案管理人員自身素質(zhì)的專業(yè)化建設(shè)。

隨著高校教育事業(yè)的現(xiàn)代化和信息化的逐步推進(jìn)，高校檔案信息化管理工作需要必須注重引進(jìn)或培養(yǎng)一批專業(yè)知識(shí)技能過(guò)硬、計(jì)算機(jī)操作及相關(guān)軟件應(yīng)用嫻熟的復(fù)合型人才。同時(shí)注重營(yíng)造學(xué)習(xí)高新技術(shù)知識(shí)的良好環(huán)境，加強(qiáng)檔案工作人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德培訓(xùn)，逐步提高現(xiàn)有管理人員的信息意識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理技能，確保高校檔案信息化工作管理的順利推進(jìn)。另外，高校加強(qiáng)對(duì)檔案信息化管理建設(shè)工作過(guò)程中的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，同時(shí)要求各部門各院系在紙質(zhì)文件歸檔的時(shí)候也應(yīng)完成電子文件的歸檔任務(wù)，確保紙質(zhì)文件與電子文檔的齊全完整，從而更好地為高校師生服務(wù)［5］。

作者:王莉娜蘇穎超張海峰單位:榆林學(xué)院銅陵學(xué)院。

參考文獻(xiàn):。

［2］梁晶晶．淺談檔案信息化管理的必要性［j］．辦公室業(yè)務(wù)，(6):38．。

［5］王艷玲．淺談高校檔案管理信息化建設(shè)［j］．現(xiàn)代情報(bào)，(6):63－67．。

酒店信息化管理論文篇十二

電力營(yíng)銷信息化管理水平的高低完全取決于信息化建設(shè)的現(xiàn)代化管理水平，所以必須對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，只有這樣才能夠更好地提升信息化建設(shè)的步伐。為電力企業(yè)制定更為精細(xì)的數(shù)據(jù)提供機(jī)制。而對(duì)于數(shù)據(jù)管理方面必須進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的安全性提升，并且還應(yīng)該通過(guò)對(duì)信息平臺(tái)所提供準(zhǔn)確的電氣營(yíng)銷條件，對(duì)電力企業(yè)制定更為合理的營(yíng)銷管理措施，從而實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)現(xiàn)代化管理。

作者：賈海霞賈云單位：甘肅省山丹馬場(chǎng)供電公司

酒店信息化管理論文篇十三

摘要酒店的投資，絕大部分是用于硬件設(shè)施等實(shí)物資產(chǎn)，尤其是在改革開(kāi)放的不斷深化過(guò)程中，酒店產(chǎn)業(yè)正朝規(guī)?；?、多元化發(fā)展，另一方面，酒店投資的產(chǎn)品種類多、同一資產(chǎn)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中要反復(fù)的給不同的客人消費(fèi)使用，使得酒店資產(chǎn)管理的難度增大。因此，必須對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行有效的配置和管理，才能更好的發(fā)揮酒店資產(chǎn)的作用，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文根據(jù)酒店特有的資產(chǎn)體系龐大、品種繁多，難于管理等特點(diǎn)，探討了如何有效利用和保護(hù)好酒店資產(chǎn)的關(guān)于酒店資產(chǎn)管理的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制模式及根據(jù)酒店資產(chǎn)不同類型而細(xì)分的五種相應(yīng)資產(chǎn)管理模式。

關(guān)鍵詞酒店資產(chǎn)管理模式

一、緒論

(一)研究背景及意義

改革開(kāi)放以來(lái)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，酒店行業(yè)日益興盛?，F(xiàn)如今，投資規(guī)模化，服務(wù)專業(yè)化、多元化已是酒店業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)。酒店的投資除了人力資源投資外，絕大部分投向了硬件設(shè)施和存貨等資產(chǎn)。尤其是規(guī)?；?、多元化的酒店更是如此，資產(chǎn)投入成本巨大。與此同時(shí)，酒店的資產(chǎn)品種繁多，從大型的機(jī)器設(shè)備到毛巾、碗碟，至少有5000個(gè)品種，可分出近60個(gè)類別。這是酒店資產(chǎn)最大的特點(diǎn)，也是與商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)管理的重要區(qū)別，這就要求我們根據(jù)實(shí)際特點(diǎn)提出相應(yīng)的酒店管理模式。

資產(chǎn)是酒店?duì)I運(yùn)的基本要素。酒店要為顧客提供好的服務(wù)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益首先就要保證其資產(chǎn)的安全和完整。但是，就目前酒店行業(yè)的整體情況來(lái)看，酒店的資產(chǎn)存在管理不到位、保養(yǎng)不及時(shí)、責(zé)任不明確、毀損嚴(yán)重等嚴(yán)重問(wèn)題，資產(chǎn)管理成為我國(guó)酒店行業(yè)資產(chǎn)管理中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)。這個(gè)普遍存在的問(wèn)題多年來(lái)一直未得到有效的解決，主要是由于管理者缺乏合適的、有效的資產(chǎn)管理模式。因此，結(jié)合酒店資產(chǎn)特點(diǎn)和管理模式的不足，探討關(guān)于酒店資產(chǎn)管理的問(wèn)題，提出相應(yīng)的管理模式是十分有必要的。

(二)酒店資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題

1.管理者對(duì)酒店資產(chǎn)管理重要性認(rèn)識(shí)不夠

在酒店經(jīng)營(yíng)工作中，大部分管理者通常都是重經(jīng)營(yíng)收支而輕資產(chǎn)管理，都在圍繞著客源、收入等追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，而忽視資本性支出和相關(guān)費(fèi)用。

主要表現(xiàn)在：對(duì)資產(chǎn)的購(gòu)置以及使用管理上是粗放的，沒(méi)有制度或制度不完善，不能有效地使用和保養(yǎng)資產(chǎn)，充分發(fā)揮它的功能，資產(chǎn)管理存在薄弱環(huán)節(jié)。

2.資產(chǎn)管理體制不明確

在實(shí)際工作中，固定資產(chǎn)購(gòu)置、使用、處置應(yīng)有明確的內(nèi)部管理制度，購(gòu)置環(huán)節(jié)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，使用環(huán)節(jié)由誰(shuí)負(fù)責(zé)管理，管理那些方面，都應(yīng)該有明確的分工。目前，多數(shù)酒店存在著固定資產(chǎn)管理的責(zé)任不是很明確的問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門、資產(chǎn)使用部門、工程技術(shù)部門等部門之間的職能溝通不是很通暢，造成資產(chǎn)的登記、管理、維護(hù)不健全。一些酒店固定資產(chǎn)使用部門沒(méi)有專職的資產(chǎn)管理員，維修部門也沒(méi)有設(shè)立專職的資產(chǎn)維護(hù)人員，造成資產(chǎn)的管理、維護(hù)不到位。

3.資產(chǎn)使用管理監(jiān)控不到位

由于固定資產(chǎn)管理制度不完善，或執(zhí)行不到位，一些酒店會(huì)產(chǎn)生固定資產(chǎn)的總賬和明細(xì)分類賬不相符，明細(xì)分類賬和固定資產(chǎn)的卡片不相符，資產(chǎn)使用部門固定資產(chǎn)的賬務(wù)和實(shí)物不相符等現(xiàn)象，從而使管理者對(duì)固定資產(chǎn)的實(shí)際數(shù)量和它的使用情況缺乏準(zhǔn)確的掌握。

二、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的分級(jí)管理責(zé)任制在酒店資產(chǎn)管理中的應(yīng)用

酒店的資產(chǎn)從資產(chǎn)的形成到資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，以及最后到資產(chǎn)退出的全過(guò)程稱之為資產(chǎn)管理。酒店建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制下的分級(jí)管理責(zé)任制在酒店資產(chǎn)管理中能充分發(fā)揮其積極作用，解決酒店資產(chǎn)管理存在的相關(guān)問(wèn)題，充分利用和管理好酒店資產(chǎn)，使顧客享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

將資產(chǎn)管理提到總經(jīng)理負(fù)責(zé)的高度，原因有三點(diǎn)：1、資產(chǎn)管理的好壞關(guān)系到酒店投資成本的控制，必須予以高度重視，總經(jīng)理是酒店董事會(huì)任命并授權(quán)負(fù)責(zé)酒店全面日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)酒店資產(chǎn)的安全、完整性負(fù)全面責(zé)任。2、酒店資產(chǎn)管理是酒店日常經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)當(dāng)前酒店管理者更多的關(guān)注質(zhì)量管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理卻往往忽視資產(chǎn)管理的重要性的情況，建立由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的制度將提升該項(xiàng)工作重要性。3、酒店資產(chǎn)種類繁多，分布各個(gè)部門和區(qū)域，只有以總經(jīng)理為核心的管理層高度重視，并帶動(dòng)各部門各級(jí)員工全面深入地執(zhí)行酒店資產(chǎn)管理才能管好酒店資產(chǎn)。

分級(jí)管理責(zé)任制是指將資產(chǎn)管理的責(zé)任從部門經(jīng)理開(kāi)始到主管再到員工逐級(jí)分配，最終將每項(xiàng)資產(chǎn)使用、維護(hù)、保管等管理工作落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，對(duì)資產(chǎn)破壞、損壞的情況直接追究責(zé)任到個(gè)人，強(qiáng)化管理力度。

部門經(jīng)理對(duì)其部門內(nèi)的資產(chǎn)負(fù)有主要管理責(zé)任，并將資產(chǎn)的管理效果納入其績(jī)效考核和年終考評(píng)。這樣，增強(qiáng)了部門經(jīng)理的責(zé)任感，促使其更好地履行管理本部門的資產(chǎn)的責(zé)任。然后，部門經(jīng)理再將本部門資產(chǎn)細(xì)分給各區(qū)域主管進(jìn)行責(zé)任管理，各區(qū)域主管對(duì)本區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)負(fù)有直接管理責(zé)任并接受部門經(jīng)理的資產(chǎn)管理績(jī)效考核。以此類推，層層落實(shí)。形成經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理、主管對(duì)經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)主管逐級(jí)負(fù)責(zé)的分級(jí)管理責(zé)任制模式。分級(jí)管理責(zé)任制模式正是通過(guò)逐級(jí)分解將酒店龐大的資產(chǎn)體系的管理責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)酒店資產(chǎn)的全員管理。這樣不僅能使酒店繁多的資產(chǎn)得到很好的管理，還能提升公司員工的責(zé)任感和歸屬感。

為了更好的落實(shí)資產(chǎn)的管理，還需要建立健全的資產(chǎn)盤查制度，提高資產(chǎn)管理時(shí)效性。酒店應(yīng)根據(jù)不同資產(chǎn)類型的特性，制定不同的資產(chǎn)盤查方式和盤查周期，強(qiáng)化資產(chǎn)管理的日常檢查，加強(qiáng)事中資產(chǎn)盤點(diǎn)清理和資產(chǎn)管理流程規(guī)范化檢查，及時(shí)解決資產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)追究責(zé)任。

三、酒店資產(chǎn)的分類

根據(jù)酒店資產(chǎn)的使用、保管、維護(hù)、流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)不同管理特點(diǎn)，酒店資產(chǎn)大致可分為五類：

(一)區(qū)域型資產(chǎn)

該類型資產(chǎn)主要固定在某區(qū)域使用和保管，只歸屬某個(gè)部門或某個(gè)區(qū)域而不涉及多個(gè)部門或區(qū)域間周轉(zhuǎn)，也不專屬某個(gè)人使用或管理。如客房的家具、電器、客用品等。

(二)流轉(zhuǎn)型資產(chǎn)該類型資產(chǎn)涉及多個(gè)部門或區(qū)域間周轉(zhuǎn)、保管，需要通過(guò)完善的交接程序、才能分清各部門或區(qū)域的責(zé)任。如：制服，毛巾、床單等布草。

(三)責(zé)任人型資產(chǎn)

該類型資產(chǎn)的使用、保管、維護(hù)可落實(shí)到專人而不涉及多個(gè)人或多個(gè)部門使用、保管、維護(hù)等。如：工程設(shè)備、辦公電腦、辦公桌椅、專配筆記本電腦等。

(四)區(qū)域+責(zé)任人型資產(chǎn)

該類型資產(chǎn)具備區(qū)域型資產(chǎn)特點(diǎn)，又可指定責(zé)任人使用、保管、維護(hù)等。如：辦公室共用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等。

(五)區(qū)域+流轉(zhuǎn)型資產(chǎn)

該類型資產(chǎn)相對(duì)固定在某個(gè)部門或區(qū)域，有明確的區(qū)域管理責(zé)任人，但在本部門的責(zé)任區(qū)域內(nèi)或幾個(gè)區(qū)域內(nèi)流轉(zhuǎn)使用。該類型資產(chǎn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)流轉(zhuǎn)使用時(shí)應(yīng)及時(shí)清查和登記處理，加強(qiáng)區(qū)域管理和責(zé)任追究；在區(qū)域間流轉(zhuǎn)使用時(shí)還須完善交接記錄，在劃分責(zé)任歸屬后上報(bào)部門經(jīng)理及時(shí)處理。如：餐飲部的碗、碟、盤等瓷器等。

四、各類資產(chǎn)的管理模式

(一)區(qū)域管理模式

區(qū)域管理模式是將部門或責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定的資產(chǎn)指定一個(gè)負(fù)責(zé)人(一般為主管或領(lǐng)班)，該負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)的安全、完整，并檢查、督導(dǎo)資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)、保管。而具體的使用、維護(hù)、保管工作則分配給區(qū)域內(nèi)的員工。如客房資產(chǎn)管理，每個(gè)樓層可劃為一個(gè)區(qū)域，每個(gè)樓層的主管或領(lǐng)班就是該區(qū)域的負(fù)責(zé)人。該樓層的主管或領(lǐng)班對(duì)本樓層資產(chǎn)的安全、完整負(fù)責(zé)，并不定時(shí)檢查樓層資產(chǎn)是否安全、完整，是否正常使用以及保管記錄等，督導(dǎo)員工做好資產(chǎn)維護(hù)、保管工作。

(二)流轉(zhuǎn)管理模式

流轉(zhuǎn)管理模式是將各環(huán)節(jié)用一個(gè)有效的流程聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)這個(gè)流程達(dá)到方便、快捷、準(zhǔn)確、有效的管理資產(chǎn)。如制服換洗流程管理，每位員工備有兩套制服，一套存放在制服房，一套自己保管；每次要求換洗時(shí)拿臟制服換洗衣房干凈制服。在換洗過(guò)程中，雙方只須檢查一下制服是否完好，如有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就提出，當(dāng)即就可查明責(zé)任。就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的相互牽制程序就能達(dá)到有效控制和管理制服。

(三)責(zé)任人管理模式

責(zé)任人管理模式是某項(xiàng)資產(chǎn)的使用、維護(hù)、保管可以明確到具體的責(zé)任人，該責(zé)任人就是該項(xiàng)資產(chǎn)的使用人。責(zé)任人同時(shí)對(duì)該項(xiàng)資產(chǎn)的安全、完整的管理責(zé)任。如辦公室桌椅，誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)，當(dāng)責(zé)任人崗位調(diào)換或離職時(shí)須辦理資產(chǎn)交接手續(xù)；工程專用設(shè)備由具體專業(yè)工程人員負(fù)責(zé)其日常保養(yǎng)、維護(hù)和運(yùn)行狀況登記管理工作。

(四)區(qū)域+責(zé)任人管理模式

區(qū)域+責(zé)任人管理模式是為區(qū)域內(nèi)某項(xiàng)或某類資產(chǎn)指定責(zé)任人或?qū)９軉T，由責(zé)任人對(duì)該資產(chǎn)進(jìn)行使用、維護(hù)、保管等責(zé)任管理。一般適用于區(qū)域內(nèi)位置相對(duì)固定，區(qū)域成員共用或多人使用的公共資產(chǎn)。如辦公室的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，一般指定一個(gè)專門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行日常使用的管理，定期清潔、檢修和保養(yǎng)等日常維護(hù)工作，確保資產(chǎn)完好和正常使用。

(五)區(qū)域+流轉(zhuǎn)管理模式

區(qū)域+流轉(zhuǎn)管理模式是指區(qū)域主管或領(lǐng)班對(duì)區(qū)域內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行責(zé)任管理，當(dāng)酒店資產(chǎn)與外區(qū)域的資產(chǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)有一套完善的交接程序和手續(xù)。區(qū)域主管或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)資產(chǎn)的使用、維護(hù)、保管等情況，及時(shí)清查和登記資產(chǎn)缺損處理情況；進(jìn)行資產(chǎn)的不同區(qū)域間流轉(zhuǎn)使用時(shí)，必須按照規(guī)定完善流轉(zhuǎn)交接記錄，在劃分責(zé)任歸屬后及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。如：對(duì)于餐飲部的碗、碟等瓷器等資產(chǎn)的管理，餐區(qū)主管或領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)檢查員工對(duì)瓷器的使用和保管，并檢查碗、碟等瓷器在本區(qū)域與洗碗間之間流轉(zhuǎn)的手續(xù)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)落實(shí)責(zé)任人并追究賠償責(zé)任。

五、結(jié)語(yǔ)

酒店資產(chǎn)管理是酒店管理中的一個(gè)重要組成部分，如何有效的管理好酒店資產(chǎn)是酒店健康持續(xù)發(fā)展的一個(gè)有力保障。同時(shí)，酒店特有的資產(chǎn)特點(diǎn)和差異化的管理風(fēng)格決定了酒店資產(chǎn)管理沒(méi)有現(xiàn)成統(tǒng)一的模式可搬?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)制下的分級(jí)管理責(zé)任制在酒店資產(chǎn)管理中能充分發(fā)揮其積極作用，解決酒店資產(chǎn)管理存在的相關(guān)問(wèn)題，充分利用和管理好酒店資產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)酒店資產(chǎn)的不同分類提出對(duì)應(yīng)的管理模式，并且不斷探索和完善資產(chǎn)管理模式，使酒店資產(chǎn)管理進(jìn)入良性的管理軌道。

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酒店信息化管理論文篇十四

旅游信息化是數(shù)字旅游的基礎(chǔ)階段，它通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。從而加快現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展,提高旅游管理水平,實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟(jì)效益的最大化.旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)三個(gè)部分.旅游電子政務(wù)是指各級(jí)旅游管理單位,通過(guò)建設(shè)旅游管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),構(gòu)建一個(gè)自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺(tái),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化.企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)主要是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng),調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理模式,提高企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力.旅游電子商務(wù)主要是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù),對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳、營(yíng)銷、服務(wù)等,從而提高市場(chǎng)運(yùn)行效率和服務(wù)水平.

旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè),旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門,對(duì)信息的依賴程度高,旅游行業(yè)的綜合性和不可儲(chǔ)存性,旅游產(chǎn)品交易一般是通過(guò)和消費(fèi)者信息之間的溝通交流,旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵.旅游信息管理系統(tǒng)是直接面對(duì)消費(fèi)的開(kāi)放式系統(tǒng),旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),信息貫穿于服務(wù)全過(guò)程,信息是旅游行業(yè)得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性因素.旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力,是旅游業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分,是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的'重要途徑,消費(fèi)者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)力,旅游企業(yè)利用信息才能做出科學(xué)的決策.旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略規(guī)劃甚至存在方式,對(duì)我國(guó)旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著重要的意義.

隨著我國(guó)對(duì)旅游管理信息化建設(shè)的重視,企業(yè)管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展,不僅擁有數(shù)量龐大的專業(yè)旅游網(wǎng)站,還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng).然而,在快速發(fā)展過(guò)程中,不可避免地出現(xiàn)了網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設(shè)不完善等問(wèn)題,主要表現(xiàn)在一下三個(gè)方面:。

(一)旅游網(wǎng)站缺乏個(gè)性化設(shè)計(jì),服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

我國(guó)旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征,旅游市場(chǎng)和資源比較充足,很多旅游企業(yè)都想分一杯羹,因而許多旅游網(wǎng)站推出重復(fù)的旅游產(chǎn)品,有的只是簡(jiǎn)單的旅游路線介紹,缺乏專業(yè)化旅游服務(wù).尤其是餐飲和住宿方面,對(duì)旅游信息缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和安排,所有的服務(wù)千篇一律,缺少特色化、個(gè)性化設(shè)計(jì),網(wǎng)站建設(shè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,不能有效地把信息資源轉(zhuǎn)化為效益和財(cái)富,造成信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi).隨著人們消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者不再滿足傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游,更多的是對(duì)多樣化、個(gè)性化旅游的追求,旅游網(wǎng)站上很少有提高個(gè)性化的旅游服務(wù),信息化工作已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)需求.

(二)旅游信息整合利用效率不高,信息共享不足。

旅游行業(yè)信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重,信息得不到有效的溝通和共享,信息化水平也不高,不能滿足消費(fèi)者需求.旅游行業(yè)各部門、各企業(yè)之間缺乏有效溝通,比如旅游協(xié)會(huì)、旅行社、旅游部門、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息,但是缺少信息整合利用,信息價(jià)值不大.雖然我國(guó)旅游信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展,但是信息管理和應(yīng)用依然處于初級(jí)階段,信息傳播和應(yīng)用效率低,各旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍,信息資源共享度低,規(guī)模效益不明顯.同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息更新和處理不及時(shí),數(shù)據(jù)庫(kù)資料不完整,專業(yè)化信息分析人才相對(duì)缺乏,信息化管理和服務(wù)力量有限.

(三)旅游管理信息系統(tǒng)不完善,電子政務(wù)和商務(wù)平臺(tái)缺乏規(guī)劃。

很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)上都有所涉足,網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)也取得了一定進(jìn)展,電子商務(wù)實(shí)際上就是網(wǎng)購(gòu),主要模式分為企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)企業(yè)兩種交易模式.但是旅游電子商務(wù)依然沒(méi)有真正地建設(shè)起來(lái),尤其是企業(yè)對(duì)客戶過(guò)程中,旅游信息宣傳范圍較小,信息缺乏誠(chéng)信度和權(quán)威性,支付渠道不安全,并沒(méi)有起到真正網(wǎng)絡(luò)交易作用.旅游管理信息系統(tǒng)還不夠完善,旅游電子政務(wù)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱領(lǐng),雖然旅游管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和電子化,但是旅游決策系統(tǒng)不健全,多各種信息數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析.

(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

政府旅游管理部門要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用,加強(qiáng)旅游信息化實(shí)施的組織和領(lǐng)導(dǎo).旅游信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要大量的人力、物力和資金投入,信息化建設(shè)離不開(kāi)國(guó)家的扶持和領(lǐng)導(dǎo).為了加強(qiáng)對(duì)旅游信息化的組織和管理,政府應(yīng)該建立旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合旅游管理的集中性和權(quán)威性特點(diǎn),對(duì)旅游行業(yè)信息化進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè).其次,要進(jìn)一步提高全民旅游信息需求意識(shí),對(duì)于新一輪的旅游信息革命來(lái)說(shuō),就是要按照信息化程度來(lái)重新劃分旅游市場(chǎng),充分調(diào)動(dòng)各方面信息化力量,存進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)快速發(fā)展.

(二)整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺(tái)。

在政府旅游管理部門指揮領(lǐng)導(dǎo)下,整合本地區(qū)旅游資源信息,利用公共網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)旅游信息有效溝通和共享,搭建一個(gè)立足于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái),逐步完善旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè),為消費(fèi)者提供一站式、個(gè)性化特色服務(wù).同時(shí)旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評(píng)價(jià)、反饋,建設(shè)旅游宣傳和營(yíng)銷網(wǎng)站,利用企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)保持旅游信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性.企業(yè)應(yīng)該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區(qū)等部門聯(lián)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置,并通過(guò)現(xiàn)代通訊手段及時(shí)更新和交流,為消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)提供信息支撐.

(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺(tái)建設(shè),培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才。

旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)硬件和軟件的投入力度,實(shí)現(xiàn)電子化和自動(dòng)化辦公作業(yè),打造網(wǎng)站信息精準(zhǔn)化、特色化、透明化,樹(shù)立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌,努力提高網(wǎng)站的誠(chéng)信度.電子政務(wù)平臺(tái)要積極落實(shí)旅游專家決策系統(tǒng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)的綜合管理和科學(xué)評(píng)價(jià),成立旺季游客應(yīng)急預(yù)案,對(duì)旅游交通和景點(diǎn)做出合理籌劃和安排,協(xié)調(diào)好各種配置資源,提高旅游資源利用率.同時(shí)要積極建立景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng),保護(hù)好景區(qū)環(huán)境,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算功能,積極推進(jìn)以旅游熱線為主中和信息服務(wù)體系建設(shè),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,樹(shù)立景點(diǎn)良好形象.旅游企業(yè)還應(yīng)該加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度,系統(tǒng)培養(yǎng)和引進(jìn)即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)化人才,汲取國(guó)外先進(jìn)的旅游管理信息技術(shù),為實(shí)現(xiàn)旅游管理全面信息化提高堅(jiān)實(shí)的保障,以信息化推動(dòng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng).

四、結(jié)語(yǔ)。

綜上所述,旅游管理信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),也是適應(yīng)現(xiàn)代化信息技術(shù)大發(fā)展的必然選擇,只有不斷發(fā)揮政府旅游管理的主導(dǎo)作用,加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo);整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息交流和共享;加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)、系統(tǒng)推廣和維護(hù)投資力度,才能滿足旅游業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)性化需求,為我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保證.

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酒店信息化管理論文篇十五

經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程日益加快，國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)逐漸接軌并正融入其中，國(guó)內(nèi)的土木工程管理工作要重視引進(jìn)最新的管理理念及技術(shù)，尤其是在加入世貿(mào)組織之后，信息技術(shù)對(duì)于整個(gè)工程建設(shè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，其應(yīng)用范圍也在不斷拓展.土木工程管理信息化建設(shè)是現(xiàn)階段建筑行業(yè)發(fā)展中必須重視一項(xiàng)內(nèi)容，它也是建筑行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，所以，要做好信息化技術(shù)應(yīng)用的研究和創(chuàng)新，其意義重大.

1工程項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。

1.1工作量大。

在工程建設(shè)管理中需要考慮的內(nèi)容很多，比如成本、質(zhì)量、進(jìn)度、工藝技術(shù)以及原材料等多方面，這些內(nèi)容既相互聯(lián)系，又相互影響，這就會(huì)大大增加了工程管理的工作量和工作難度，全面管控工作必須落實(shí)到位.

1.2涉及面廣。

工程項(xiàng)目管理需要多個(gè)部門的共同協(xié)助，如設(shè)計(jì)部門、質(zhì)管部門、技術(shù)單位等等，如何對(duì)其之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目管理工作的關(guān)鍵.

1.3信息流量大。

因?yàn)檎麄€(gè)工程管理過(guò)程需要涵蓋多方面的內(nèi)容，因此其中所包含的信息和數(shù)據(jù)非常多，管理人員必須做好對(duì)其的搜集和整理.并且在施工中會(huì)影響工程的因素很多，必須做好對(duì)其的實(shí)時(shí)監(jiān)控，充分發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢(shì).

2土木工程管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用意義分析。

2.1利用信息化技術(shù)有利于項(xiàng)目的整體規(guī)劃。

信息化技術(shù)的應(yīng)用效果極好，在建筑管理中使用該項(xiàng)技術(shù)后，其既可以促進(jìn)工程進(jìn)度的有效加快，又能夠?qū)?xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程的信息化建設(shè)，如資金投入、成本控制等項(xiàng)目的信息化建設(shè).其最終的目標(biāo)就是以工程管理為核心構(gòu)建信息化模型，進(jìn)而完成對(duì)工程的全方位規(guī)劃.

2.2利用信息化技術(shù)有利于信息系統(tǒng)的構(gòu)建。

信息化技術(shù)的加入，可以進(jìn)一步對(duì)工程管理系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化，構(gòu)建出標(biāo)準(zhǔn)化的信息及數(shù)據(jù)管理模式.以精簡(jiǎn)細(xì)算作為信息化管理系統(tǒng)的首要原則，對(duì)以往儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，從而完成對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的管理控制.與此同時(shí)，其也大大降低了管理人員的工作量和工作強(qiáng)度，并且為企業(yè)在制定決策或調(diào)配資源時(shí)提供及時(shí)有效的資料數(shù)據(jù).

2.3降低管理成本。

在企業(yè)原材料信息的管控工作中融入信息化技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)通信等形式來(lái)完成信息共享，進(jìn)而完成鏈接原料的采購(gòu).其次，信息化平臺(tái)還可以為貿(mào)易交流提供便利，擴(kuò)大了建筑企業(yè)的市場(chǎng)選擇范圍，提高了工作的效率，節(jié)約了時(shí)間.并且公開(kāi)透明的信息平臺(tái)還有利于市場(chǎng)環(huán)境的健康發(fā)展，避免了暗箱操作的發(fā)生，確保建材采購(gòu)市場(chǎng)內(nèi)的良性循環(huán).除此以外，將信息化技術(shù)用于工程建設(shè)的其它方面，如工程設(shè)備管控、信息反饋以及合同管理等內(nèi)容的信息化建設(shè)，這樣對(duì)于工程管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理成本的節(jié)約有著良好促進(jìn)作用.

在很久以前我國(guó)就已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)性的土木工程行業(yè)市場(chǎng)，其歷史悠久.但是隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)有了很大的變動(dòng)，企業(yè)的資本與工程質(zhì)量一直都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，但是企業(yè)通常也只重視這兩方面的管理與建設(shè)，忽略了其它方面的關(guān)注與管理.現(xiàn)階段是信息化時(shí)代，信息化對(duì)于整個(gè)工程管理的意義重大，受各種因素的影響，企業(yè)中有相當(dāng)一部分部門或者團(tuán)隊(duì)并不重視對(duì)信息化的應(yīng)用，同時(shí)因?yàn)槭┕り?duì)伍中農(nóng)民工對(duì)比例很大，這給土木工程管理增添了更大難度，無(wú)法將信息化管理落實(shí)到實(shí)際的管理工作之上.

在現(xiàn)階段有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)過(guò)于膚淺，并沒(méi)有理解其的深層意義，其認(rèn)為構(gòu)建企業(yè)的外圍局域網(wǎng)建設(shè)就算是信息化管理，但是在實(shí)際中企業(yè)內(nèi)部仍舊是采取紙張形式進(jìn)行辦公，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息化科技所潛在的商機(jī)以及效益，缺乏對(duì)其的重視.例如，在企業(yè)中有相當(dāng)一部分企業(yè)并沒(méi)有將信息化技術(shù)改革有效落實(shí)，浪費(fèi)了企業(yè)在該項(xiàng)目上的資金投入，同時(shí)也影響了企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的流暢性，不利于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展帶來(lái)了阻礙.

3.3土木工程管理的相關(guān)軟件不夠成熟。

國(guó)內(nèi)施工企業(yè)中用于土木工程管理的軟件基本分為兩類，自主研發(fā)和由國(guó)外引進(jìn)的或改進(jìn)的管理軟件.這兩類軟件都有一定的局限性，國(guó)內(nèi)的技術(shù)能力有限，研發(fā)出的軟件漏洞較多，但是國(guó)外的軟件不能夠與國(guó)內(nèi)的`實(shí)際情況進(jìn)行有效契合，實(shí)用性比較差.由于國(guó)內(nèi)外的社會(huì)環(huán)境、法律法規(guī)、文化背景、以及相關(guān)的工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等都有一定的差異性，所以必須對(duì)引進(jìn)的軟件進(jìn)行改進(jìn).然而最終的改進(jìn)效果是無(wú)法預(yù)測(cè)的，并且我國(guó)非常缺乏在這一領(lǐng)域的人才，這些都會(huì)抑制軟件程序的研發(fā)與創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)軟件的應(yīng)用效果太差，無(wú)法有效完成土木工程的信息化建設(shè)工作，不能存進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展.3.4土木工程的監(jiān)管人員素質(zhì)不高為了促進(jìn)建筑企業(yè)信息化改革的全面建設(shè)和提升整個(gè)企業(yè)隊(duì)伍的能力素質(zhì)，這就要求企業(yè)監(jiān)管人員具備過(guò)硬的信息處理能力.因?yàn)槠髽I(yè)的信息化技術(shù)仍處于建設(shè)時(shí)期，在某些方面仍延續(xù)了傳統(tǒng)管理的模式，對(duì)信息化管理缺乏認(rèn)識(shí)和理解，有些年齡較大的員工根本無(wú)法理解和認(rèn)同信息化技術(shù)，給企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙.

酒店信息化管理論文篇十六

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。

此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。

酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作。

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作。

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作。

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。

后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作。

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作。

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作。

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初。

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次；登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn)；下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。

一年來(lái)，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題。

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

酒店信息化管理論文篇十七

伴隨著改革的不斷開(kāi)放，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立，我們國(guó)家的電力企業(yè)已形成了電價(jià)改革、輸電分開(kāi)的一種發(fā)展局勢(shì)，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的企業(yè)方式代替計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的企業(yè)方式，加強(qiáng)了區(qū)域電力市場(chǎng)的構(gòu)建，同時(shí)確立了用電大戶、電力企業(yè)直接交易的一種電價(jià)制度。此次的改革，對(duì)于構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的電力運(yùn)營(yíng)方式，同時(shí)解決電力的專獨(dú)化，有著非常重要的意義。但是，到現(xiàn)在為止，還是存在很多的問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q處理。

一、電力企業(yè)管理中所存在的問(wèn)題

1、電力市場(chǎng)化改革不全面

因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)化改革的不到位，未能完成放棄行業(yè)的專獨(dú)情況。一般表現(xiàn)在以下幾下方面：

第一，在發(fā)展農(nóng)村電力的構(gòu)建當(dāng)中無(wú)法做到企業(yè)利益、國(guó)家利益相互統(tǒng)一，一般只是重視企業(yè)的利益。還有的出現(xiàn)城鄉(xiāng)的電網(wǎng)相同，但電價(jià)不同的情況。實(shí)際上這就是企業(yè)的專獨(dú)情況。

第二，關(guān)于電價(jià)的問(wèn)題。價(jià)格機(jī)制是市場(chǎng)優(yōu)化資源配置的主要信號(hào)，電力是商品，同樣會(huì)受到價(jià)格機(jī)制的影響。

2、電力企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)配置不科學(xué)

電力行業(yè)的主要力量就是電力的生產(chǎn)人員，其素質(zhì)的好與壞直接關(guān)系著電力生產(chǎn)企業(yè)效益的高低。但經(jīng)過(guò)對(duì)一個(gè)電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)顯示，其數(shù)據(jù)結(jié)果是不理想的。就以我們公司為例：在生產(chǎn)人員當(dāng)中，就業(yè)學(xué)歷受過(guò)相關(guān)專業(yè)技術(shù)教育的工作人員僅占到所有人員的37%左右。其中，技校畢業(yè)生為31%，中專畢業(yè)生為3%，而本科畢業(yè)生僅占到3%左右。其它非電專業(yè)人員占到63%左右，其中，高中及以下的員工就占到一線工人的50%左右。人才當(dāng)量密度極低，這和生產(chǎn)需要不符合，同時(shí)也非常嚴(yán)重限制著我們國(guó)家電力企業(yè)往智能化、自動(dòng)化的發(fā)展前進(jìn)。

3、電源是低產(chǎn)出高耗能的資源

我們國(guó)家的清潔能源和新能源開(kāi)發(fā)還比較落后，再加上電力企業(yè)社會(huì)意識(shí)不足。能源危機(jī)一直比較嚴(yán)重。以發(fā)電量構(gòu)成為說(shuō)明，火電發(fā)電占82%，水力發(fā)電占17%，核能發(fā)電占1、6%，風(fēng)力發(fā)電還不足百分之一。因此，在低碳經(jīng)濟(jì)以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)的今天，我們需要找到一種新型的能源。

二、怎樣才可推動(dòng)我們國(guó)家電力企業(yè)管理方面的創(chuàng)新

在新世紀(jì)開(kāi)始之初，為推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定了變電檢修試驗(yàn)公司工作標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)了公司的三十六個(gè)工程由職責(zé)、基本技能、檢查、考核等幾個(gè)方面制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)為了可以構(gòu)建和實(shí)施質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)其有效性時(shí)采用的過(guò)程方法。將人力資源、財(cái)務(wù)、物資進(jìn)行集約化管理，以erp管理為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

1、構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度

電力企業(yè)改革的目的是為了打破壟斷、引入多元化的競(jìng)爭(zhēng)。這樣就要求我們需要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，構(gòu)建起科學(xué)、合理、規(guī)范的公司。一般來(lái)說(shuō)，方法有以下幾種情況：

第一，現(xiàn)代電力企業(yè)的管理要有清晰的產(chǎn)權(quán)，政治和企業(yè)是要分開(kāi)而進(jìn)行的，責(zé)任和

權(quán)力是需要明確的，管理方面也要具有科學(xué)性；

第四，要讓企業(yè)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的發(fā)展，不可以沒(méi)有目的的去擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，而是應(yīng)該有條理、有規(guī)劃的進(jìn)行。

2、提升對(duì)企業(yè)人才管理理念，多吸引高素質(zhì)人才

在當(dāng)前社會(huì)，人才是企業(yè)非常重要的資源，因此在加強(qiáng)知識(shí)方面的管理是非常重要的，特點(diǎn)是對(duì)于技術(shù)、知識(shí)需求非常同的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)。

第一，需要加大對(duì)于電力技術(shù)研究方面的投入，構(gòu)建起自己所研發(fā)的實(shí)體，以科學(xué)技術(shù)作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力，在一定程度上提供科研的創(chuàng)新能力，加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)。

第二，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，要構(gòu)建起完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，有效去維護(hù)自身利益。

第三，要尊重人才以及重視知識(shí)，同時(shí)需要完善相關(guān)的知識(shí)、人才管理，構(gòu)建知識(shí)管理的崗位，讓知識(shí)可以得到全面、全方位的管理。同時(shí)要讓企業(yè)文化具有向心力和團(tuán)結(jié)的力量。對(duì)一些高級(jí)的、技術(shù)型的人才要進(jìn)行定量、定期的培訓(xùn)，提升知識(shí)創(chuàng)新的管理能力，及時(shí)更新知識(shí)。

3、構(gòu)建起以資源節(jié)約、環(huán)保型企業(yè)

電力企業(yè)有著非常重大的責(zé)任，在最近這幾年當(dāng)中，伴隨能源危機(jī)的不斷加劇，還有煤炭市場(chǎng)的不斷變化，再加上金融危機(jī)所帶來(lái)的一些影響。讓我們國(guó)家的電力企業(yè)受到了非常大的打擊，所以，節(jié)能減排的任何非常緊迫。做好這種節(jié)能的工作，具有以下優(yōu)點(diǎn)：可在一定程度上減少成本，同時(shí)提升效益。

三、電力企業(yè)在管理創(chuàng)新時(shí)要注意的問(wèn)題

電力體制改革在全國(guó)范圍內(nèi)，未有相應(yīng)的方式可以套用，甚至在全世界也沒(méi)有模式可以參考。東方西方的不同，國(guó)家和國(guó)家之間的不同，都存在或多或少的問(wèn)題。之前美國(guó)加州的電力改革可以說(shuō)是最成功的例子，不單打破了壟斷，實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)的分開(kāi)和競(jìng)價(jià)的上網(wǎng)，還要完成開(kāi)放電力市場(chǎng)，甚至用戶可以對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行選擇。在理論上是非常完美，但在實(shí)際中卻有非常嚴(yán)重的后果。實(shí)際上，當(dāng)前電力工業(yè)發(fā)展水平是否需保持相對(duì)壟斷？一個(gè)方面，國(guó)家覺(jué)得電力行業(yè)沒(méi)有徹底的消除專獨(dú)，但別一個(gè)方面，又有很多問(wèn)題的出現(xiàn)。例如電力投資回收其過(guò)長(zhǎng)，由誰(shuí)來(lái)投資是一個(gè)問(wèn)題。而且，電力有著公益性，有著一般商品的屬性，但同時(shí)有具有社會(huì)義務(wù)，不可將電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)看成是一般的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以，電力不可將競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成唯一的手段，同時(shí)不可局限于國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，而是要立足于國(guó)際市場(chǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，管理是一個(gè)有機(jī)的、開(kāi)放的整體系統(tǒng)，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展之根本。電力企業(yè)管理機(jī)制的改革要以力度深和范圍廣為基本原則，保證企業(yè)發(fā)展方向和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境相互統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，這樣就要求我們要不斷去進(jìn)行學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的管理、創(chuàng)新的方法，加大管理環(huán)境的不同程度的優(yōu)化，以提升電力企業(yè)創(chuàng)新能力為最終目標(biāo)去不斷努力，探究出適合我國(guó)電力企業(yè)更加健康、調(diào)整發(fā)展的管理機(jī)制。

綜上所述，這些建議都是本人在十多年以來(lái)，從事企業(yè)管理工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，在電力企業(yè)的管理當(dāng)中，讓我學(xué)習(xí)到了企業(yè)現(xiàn)代化的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)準(zhǔn)化的管理、人力資源管理等等，同時(shí)還學(xué)習(xí)到了現(xiàn)代企業(yè)的相關(guān)制度理論。同時(shí)在實(shí)踐中也應(yīng)運(yùn)這類方法與理論，為企業(yè)提升生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理水平做出自己的努力。

酒店信息化管理論文篇十八

人事檔案是對(duì)個(gè)人經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、家庭情況等方面的記載，是較為完整的個(gè)人信息的存儲(chǔ)庫(kù)，是單位選拔人才、個(gè)人晉級(jí)晉升等人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。隨著人事制度改革不斷深入，傳統(tǒng)的紙質(zhì)人事檔案管理已不能滿足新形勢(shì)下人事管理的高效化要求。人事檔案的信息化管理，已成為人事檔案管理研究的新課題。

一、人事檔案管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題。

1.人事檔案基礎(chǔ)工作投入不足，單位重視度有待提高。目前，對(duì)人事檔案管理工作有些單位還不夠重視，認(rèn)為人事管理出不了大效益，沒(méi)必要投入太多，致使檔案的基礎(chǔ)工作薄弱，人事檔案管理制度形同虛設(shè)，制約了人事檔案功能的最大發(fā)揮。

2.檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，專業(yè)化信息化程度低。人事檔案管理隊(duì)伍中，有的年齡偏大，有的屬照顧性調(diào)入，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較低；老一代管理人員傳統(tǒng)思想嚴(yán)重，對(duì)檔案信息化缺乏必要認(rèn)識(shí)，不懂信息技術(shù)，而年輕人員雖懂得信息技術(shù)，但對(duì)檔案管理的基礎(chǔ)知識(shí)、原則和流程等卻懂得不多，復(fù)合型人才少，導(dǎo)致人事檔案信息化管理難以開(kāi)展。

3.管理手段落后，管理方法有待創(chuàng)新。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，很多單位人事檔案管理工作還局限于紙質(zhì)檔案的建立和保管層面上，雖然配備了計(jì)算機(jī)，也僅局限于打印檔案目錄，不能進(jìn)行人事信息的查詢和檢索，沒(méi)有形成紙質(zhì)檔案和電子檔案并存共用的管理機(jī)制，跟不上時(shí)代發(fā)展對(duì)檔案工作管理的要求，致使檔案管理效率不高，檔案利用率低。

4.缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。目前，許多單位在建設(shè)檔案信息化過(guò)程中，往往只重視發(fā)展先進(jìn)通信設(shè)備和購(gòu)置高檔計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，卻忽視檔案信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)。如計(jì)算機(jī)等設(shè)備型號(hào)各異，檔次參差不齊，檔案信息的分類編碼標(biāo)準(zhǔn)不完善、不統(tǒng)一等等，都制約著信息交流的范圍和程度，影響著檔案信息化建設(shè)的步伐。

5.人事檔案信息化管理制度不健全。人事檔案信息化管理上仍照搬套用原有制度，沒(méi)有根據(jù)工作的發(fā)展以及信息化的要求，制定完善、符合實(shí)際需要的信息化檔案管理制度，致使人事檔案信息化管理工作缺少規(guī)范，容易出現(xiàn)各種紕漏，可能出現(xiàn)信息被竊取、服務(wù)器被h客和病毒攻擊等問(wèn)題。

1.極大提升人事檔案管理工作的效率。實(shí)行人事檔案信息化管理后，可以依據(jù)信息化技術(shù)對(duì)人事檔案進(jìn)行信息采集、確認(rèn)、生成、歸檔、利用，以完整的信息化流程實(shí)現(xiàn)對(duì)人事檔案的實(shí)時(shí)化和網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入一次就可以在檔案管理內(nèi)部實(shí)行資源共享，即時(shí)查詢，既可避免手工抄寫失誤,又將檔案管理人員從繁重的手工操作中解脫出來(lái)，更好地收集和編研檔案，提高了工作效率。

2.有利于對(duì)人事紙質(zhì)檔案的保護(hù)。傳統(tǒng)檔案大多是紙質(zhì)材料，是最原始的證明材料，經(jīng)常查詢，增加磨損，影響保存壽命。實(shí)行信息化管理后，檔案信息可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中直接查詢，減少與紙質(zhì)檔案的直接接觸，有利于對(duì)原始檔案的保護(hù)。

3.促進(jìn)單位用工管理水平的發(fā)展。人事檔案信息化管理，可以將人事信息及時(shí)、高效地運(yùn)用于單位日常運(yùn)作中，使管理者能實(shí)時(shí)掌握本單位的人力資源情況，便于更好地優(yōu)化人員配置，促進(jìn)發(fā)展；還可有效提升人事檔案管理質(zhì)量，可便利為職工辦理各種手續(xù)，如根據(jù)個(gè)人人事檔案辦理社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，在進(jìn)行工資調(diào)整和計(jì)算工齡時(shí)提供準(zhǔn)確、有效的證明材料等。

1.強(qiáng)化對(duì)人事檔案信息化管理重要性的認(rèn)識(shí)。人事檔案管理信息化建設(shè)的成功開(kāi)展，單位重視是一個(gè)必不可少的條件。單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員都要正確認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下人事檔案信息化管理工作的重要地位和作用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，緊跟時(shí)代潮流，充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)對(duì)人事檔案進(jìn)行管理，使人事檔案管理工作更加規(guī)范、高效，促進(jìn)單位管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

2.加大對(duì)檔案管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的投入，加快檔案管理現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息化基礎(chǔ)設(shè)施是人事檔案信息化管理的基礎(chǔ)和前提，關(guān)系著檔案信息化建設(shè)的成敗和整體水平。在充分認(rèn)識(shí)人事檔案信息化管理重要意義的基礎(chǔ)上,要加大對(duì)檔案信息化建設(shè)的投入，配備必要的硬件和軟件設(shè)施，為人事檔案信息化管理提供硬件、技術(shù)保障，使人事檔案管理工作真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和信息化。

3.加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提升人事檔案管理人員的綜合素質(zhì)。人事檔案信息化建設(shè)，人才是關(guān)鍵。應(yīng)盡快建立起一支以管理型人才為基礎(chǔ)，復(fù)合型人才為重點(diǎn)，高科技專門人才為骨干的人事檔案管理隊(duì)伍，以滿足檔案管理信息化建設(shè)的需要。在一時(shí)難以引進(jìn)新型人才的形勢(shì)下，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)職人員的培訓(xùn)，分期分批參加有關(guān)信息化管理知識(shí)的培訓(xùn)，開(kāi)展多種形式的技術(shù)交流，并大膽啟用現(xiàn)有技術(shù)骨干，給他們壓擔(dān)子，使他們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)，成為既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、又懂信息技術(shù)的雙重知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。

4.加強(qiáng)人事檔案信息資源建設(shè)和日常維護(hù)。人事檔案信息化管理的核心問(wèn)題是檔案信息資源建設(shè)，如果沒(méi)有可提供利用的人事檔案信息資源為基礎(chǔ)，檔案信息化的速度與效率均無(wú)從談起。檔案信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容是建立人事電子檔案，在保管好紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)人事檔案資料按照類別，逐頁(yè)掃描，全部錄入計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)人事檔案的電子化。在錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立每個(gè)人的個(gè)人檔案信息平臺(tái)，以姓名、崗位、身份證號(hào)、本人照片等重要信息作為檢索，以人事檔案的目錄作為條目鏈接。同時(shí)，個(gè)人的基本情況、人事變動(dòng)、工作調(diào)動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、教育、成果等數(shù)據(jù)資料也要通過(guò)計(jì)算機(jī)及時(shí)進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)人員信息日常管理的動(dòng)態(tài)化和科學(xué)化，達(dá)到人員信息數(shù)據(jù)新、資料全、準(zhǔn)確無(wú)誤的工作標(biāo)準(zhǔn)，為單位日常人力資源管理提供高效及時(shí)的服務(wù)。

5.建立健全人事檔案信息化管理制度，使人事檔案信息化管理更加科學(xué)、規(guī)范、合理。任何一項(xiàng)工作的持續(xù)開(kāi)展，都離不開(kāi)制度的保障。人事檔案信息化管理也是如此。由于缺乏完善的人事檔案信息化管理制度，致使人事檔案信息化管理過(guò)程中出現(xiàn)諸多不規(guī)范的問(wèn)題，如人事檔案信息胡亂編入、檔案信息的存儲(chǔ)和保管沒(méi)有統(tǒng)一方式，易使人事檔案信息丟失，在檢索、調(diào)用時(shí)出現(xiàn)困難。因而在信息化建設(shè)的過(guò)程中必須結(jié)合單位人事檔案信息化管理的實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使人事檔案信息化管理工作有章可循、有據(jù)可依，促使檔案管理工作規(guī)范化、制度化，確保人事檔案信息化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢，更具實(shí)效和活力。

6.加強(qiáng)人事檔案的保密和安全工作，確保檔案信息化管理有效運(yùn)行。信息技術(shù)為檔案的管理提供了高效、快捷的手段和方法，但也給檔案管理帶來(lái)安全隱患。人事檔案信息的安全主要是檔案信息存儲(chǔ)安全和利用安全。在管理中，要高度重視安全保密工作，牢固樹(shù)立安全保密意識(shí)，一定要對(duì)人事檔案管理的相關(guān)政策進(jìn)行認(rèn)真的研究，在對(duì)各種信息資料的密級(jí)進(jìn)行嚴(yán)格界定的基礎(chǔ)上，正確運(yùn)用好計(jì)算機(jī)的加密功能，對(duì)通用數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)根據(jù)使用權(quán)限進(jìn)行系統(tǒng)的分類加密。要正確處理好檔案資料的保密與利用的關(guān)系，既要克服求穩(wěn)怕險(xiǎn)、不思進(jìn)取的保守觀念，又要防止不設(shè)界限、隨隨便便的麻痹思想。要采取有效措施和技術(shù)手段，建立檔案數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。在技術(shù)安全管理方面，做到檔案內(nèi)部局域網(wǎng)不與外網(wǎng)連接，積極預(yù)防電腦h客、病毒和計(jì)算機(jī)的故障對(duì)檔案信息安全和保密帶來(lái)的威脅。要制定信息錄入、信息維護(hù)、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等系列管理辦法和規(guī)定，確保系統(tǒng)的安全性、可靠性和可控性，以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的制度來(lái)確保檔案信息化管理安全可靠運(yùn)行。

作者:陶俊秀單位:榮成人事考試中心。

酒店信息化管理論文篇十九

摘要：在實(shí)施工程檔案信息化管理時(shí)，工程檔案的管理者面對(duì)著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有在全面促進(jìn)檔案管理人員的積極性與主動(dòng)性，才會(huì)對(duì)信息化檔案的管理開(kāi)辟出新紀(jì)元。信息化管理模式對(duì)于工程檔案有效的管理是前提條件，傳統(tǒng)的管理模式不再適用于現(xiàn)代化的工程檔案管理，因此，本文主要探究基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)于工程檔案的信息化管理。

當(dāng)前電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在生活中普遍地應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在辦公中的應(yīng)用是不斷趨于標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化，大部分的工作都會(huì)依據(jù)計(jì)算機(jī)或是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行辦理，這對(duì)于工程的檔案管理工作帶來(lái)了新的要求，以往的傳統(tǒng)管理模式，已經(jīng)不能適用于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的步伐。因此對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新是對(duì)工程檔案管理的有效措施，構(gòu)建健全的管理模式，將工程檔案存在的作用發(fā)揮到最大化。

對(duì)于工程檔案信息化理解主要以兩方面來(lái)闡述：一是工程檔案信息的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化進(jìn)行有效的實(shí)現(xiàn)；二是有效地對(duì)工程檔案進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞、接收和運(yùn)用一體化；三是完成工程檔案的信息化的高度共享；四是要?jiǎng)?chuàng)新工程檔案的管理模式。如今，針對(duì)工程檔案信息化管理的內(nèi)容主要有工程檔案的檢索和工程檔案內(nèi)容信息的存儲(chǔ)：工程檔案文件主題詞的自動(dòng)標(biāo)引；工程檔案的數(shù)據(jù)備份；工程檔案的文件目錄的打?。还こ虣n案的整理與文書(shū)立卷；工程檔案的保護(hù)以及庫(kù)房的管理；工程檔案的咨詢與借閱管理；工程數(shù)據(jù)處理的各個(gè)階段都依據(jù)有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家的政策作為構(gòu)建依據(jù)的。

因?yàn)楣こ虣n案的反復(fù)查閱與長(zhǎng)時(shí)間的保存，對(duì)于原件丟失或是損壞都是不可避免的，這對(duì)于工程檔案的利用和保管上帶來(lái)了極大的煩擾。通過(guò)對(duì)低檔平板掃描儀記錄的方式的應(yīng)用，可以將大量文檔實(shí)現(xiàn)電子化存儲(chǔ)，對(duì)于問(wèn)題的解決有著巨大的作用，在電子化存儲(chǔ)下，對(duì)于大量文檔的應(yīng)用、查閱、管理方面還有待提升。信息化的管理模式的應(yīng)用就是對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式手抄記錄轉(zhuǎn)換為應(yīng)用信息技術(shù)存儲(chǔ)工程檔案，這是工程檔案的管理取得的重要成果，還極大地提高了服務(wù)水平?？梢哉f(shuō)，信息化技術(shù)的運(yùn)用是完成科學(xué)開(kāi)發(fā)工程檔案資源的基礎(chǔ)。

電子化信息的不斷發(fā)展，對(duì)于我國(guó)工程檔案管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，但是同樣也產(chǎn)生了大量的問(wèn)題有待解決。

（一）面臨安全與革新的挑戰(zhàn)。

原本的工程檔案管理的中心主要就是為了運(yùn)用、查詢，基于此來(lái)確保工程檔案管理具有更高的保密性。在檔案管理系統(tǒng)邁向新紀(jì)元發(fā)展空間中，會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)整合，比如文檔管理一體化等。此類整合必須要應(yīng)用新思維來(lái)處理各方之間的矛盾。除此之外，網(wǎng)絡(luò)本身與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間還存在著一定的問(wèn)題，不單單是硬件資源會(huì)受到自然的影響，還會(huì)受到人為破壞，并且數(shù)據(jù)信息與軟件資源容易受到病毒的侵害。在未采取相應(yīng)的管理措施下，在安全意識(shí)方面也較為薄弱，這樣就給犯罪分子提供了可乘之機(jī)。

（二）面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和法制化的挑戰(zhàn)。

因?yàn)楣こ虣n案自身的特點(diǎn)就比較復(fù)雜，最為突出的特點(diǎn)就是分散管理。因?yàn)槎喾矫孢M(jìn)行管理，各個(gè)部門都有屬于自已的一套標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化造成了巨大的困難。在工程檔案的立法方面也比較欠缺，致使眾多的工程檔案因?yàn)槊芗瘑?wèn)題影響，而埋沒(méi)了自身存在的價(jià)值。

（三）技術(shù)支持不充分。

第一，電子文件在實(shí)質(zhì)上對(duì)于它的保管期限與保管條件等方面是存在著巨大的局限性，如果不能對(duì)其進(jìn)行有效的解決，會(huì)造成適得其反的情況發(fā)生。第二，基于工程檔案信息化建設(shè)的初級(jí)階段，一些紙質(zhì)的工程檔案經(jīng)過(guò)電子儀器的掃描即可以轉(zhuǎn)化為電子檔案，盡管它的價(jià)格很便宜，但是掃描的時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法滿足將原始的紙質(zhì)工程檔案快速地轉(zhuǎn)化為電子檔案。

（四）人員配備不合理。

就當(dāng)前的工程檔案管理人員而言，既有專業(yè)知識(shí)，又掌握信息技術(shù)的人很少，由于存檔的技術(shù)人員的知識(shí)較為單一，必然會(huì)出現(xiàn)專業(yè)與工作崗位不對(duì)口等問(wèn)題。

合理性原則。利用數(shù)字化方法來(lái)接受工程檔案文件，其應(yīng)對(duì)規(guī)范性的原則要有持續(xù)性，構(gòu)建于信息檔案有關(guān)的法律體系，只有這樣才會(huì)使電子文件順利地完成歸檔，對(duì)于傳統(tǒng)的工程檔案數(shù)字的保存與應(yīng)用等工作來(lái)實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，避免重復(fù)建設(shè)、互不相容的狀況產(chǎn)生。安全性原則。由于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的進(jìn)程的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)潛在的威脅也越見(jiàn)突出。所以，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究力度一定要加大，要應(yīng)用較強(qiáng)的安全措施，全面地保障工程檔案信息的安全。效益性原則。對(duì)于工程檔案信息數(shù)字化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在特定的環(huán)境下一定要遵守的是效益性原則，最為主要的是信息化工程的效益。選取數(shù)字化的內(nèi)容主要是以經(jīng)典為理念，核心要與社會(huì)應(yīng)用的熱點(diǎn)進(jìn)行有效的結(jié)合，把重要的工程檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，會(huì)收獲較大的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益；應(yīng)用效果不大的對(duì)于工程檔案是是不需要數(shù)字化的，避免浪費(fèi)財(cái)力、人力、物力。

加強(qiáng)機(jī)讀數(shù)據(jù)的前期工作。如若想做好工程檔案信息化管理，那么機(jī)讀數(shù)據(jù)庫(kù)的存在是重要的組成部分。因?yàn)闄C(jī)讀數(shù)據(jù)的質(zhì)量主要針對(duì)于管理系統(tǒng)的效率高低的決定，對(duì)機(jī)讀數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備工作，提高對(duì)著錄、標(biāo)引等方面的重視力度。檔案著錄的內(nèi)容主要指檔案內(nèi)容的選擇、分析、記錄的過(guò)程。形式特征主要是指檔案信息的外表，比如文種、標(biāo)題、載體、形成時(shí)間等，內(nèi)容特征是指依據(jù)檔案內(nèi)容特點(diǎn)所揭示的項(xiàng)目，比如主題詞、分類號(hào)等。標(biāo)引與著錄是對(duì)檔案內(nèi)容的濃縮，這樣才會(huì)有效地將檔案信息輸入計(jì)算機(jī)中進(jìn)行多方面的處理。重視光盤技術(shù)在工程檔案信息化管理中的運(yùn)用。光盤主要是通過(guò)光電存貯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展中的產(chǎn)物，是信息的檢索與信息存儲(chǔ)、電子化的歸屬。利用光盤進(jìn)行存儲(chǔ)，其顯著的特點(diǎn)在于它的存儲(chǔ)密度高、可靠性強(qiáng)、壽命長(zhǎng)等，它會(huì)把大量的工程資料刻入到一張光盤內(nèi)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)于原文件進(jìn)行掃描錄入的方式，極大地減小了對(duì)庫(kù)房空間的占用，降低了存儲(chǔ)設(shè)備資金的投入，以此來(lái)減小成本。網(wǎng)絡(luò)化管理是工程檔案信息化管理的必然趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化是基于計(jì)算機(jī)管理模式快速發(fā)展下的必然產(chǎn)物，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索，使工程檔案查詢速度非常快，也非常便利，它改變了傳統(tǒng)的借閱模式。計(jì)算機(jī)把網(wǎng)絡(luò)分為了上下級(jí)并且與各處室緊密相連，成為一個(gè)具有高效性的有機(jī)整體，來(lái)有效地銜接其他部門與檔案部門之間的.各個(gè)業(yè)務(wù)，每一個(gè)部門都可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入到工程檔案信息庫(kù)中去查詢。網(wǎng)絡(luò)化的管理模式主要就是采用了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器在一定空間內(nèi)對(duì)于工程的資源檔案進(jìn)行存儲(chǔ)，簡(jiǎn)稱為檔案存放區(qū)。為加強(qiáng)工程檔案數(shù)據(jù)的安全性，在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該有一個(gè)用戶的口令才可以進(jìn)入到工程檔案的數(shù)據(jù)庫(kù)中，只有隸屬于檔案部門工作人員才有權(quán)利更改已經(jīng)入庫(kù)的檔案。為了確保工程檔案中的數(shù)據(jù)的安全性，要加大對(duì)系統(tǒng)的管理措施，在系統(tǒng)密碼的設(shè)置上可以設(shè)置雙層防護(hù)，這樣才會(huì)有效防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入系統(tǒng)；在修改時(shí)在系統(tǒng)中一定要設(shè)置雙重密碼，以此來(lái)防止沒(méi)有權(quán)限的操作人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改，一定要確保數(shù)據(jù)是安全的、準(zhǔn)確的、完整的。檔案信息化管理需加強(qiáng)病毒防治，來(lái)確保安全。對(duì)計(jì)算機(jī)病毒要加大防護(hù)力度，這是確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)的核心工作，如果計(jì)算機(jī)感染病毒，那么最為嚴(yán)重的狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，因此要構(gòu)建比較嚴(yán)格的管理機(jī)制，做預(yù)防工作。具體的要求是符合操作的規(guī)范性，同時(shí)還要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)；為了防止突然狀況的發(fā)生一定要對(duì)數(shù)據(jù)隨做隨保存，做好重要資料的備份，以免產(chǎn)生不必要的影響；不要對(duì)來(lái)歷不明的程序進(jìn)行拷貝，在拷貝之前一定要做好查毒殺毒的前期準(zhǔn)備，以此來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失。積極促進(jìn)工程檔案管理部門實(shí)施信息化管理。第一，對(duì)基礎(chǔ)性工作進(jìn)行強(qiáng)化，認(rèn)真地構(gòu)建實(shí)施計(jì)劃，只有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作做到規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，才會(huì)有效地推進(jìn)工程檔案信息化的管理。第二，強(qiáng)化人才建設(shè)，工程檔案信息化建設(shè)主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。作為當(dāng)今信息化社會(huì)的工程檔案工作者一定要具備基礎(chǔ)的電子與計(jì)算機(jī)文件管理知識(shí)。這便要求工程檔案的管理人員要對(duì)自身文化、專業(yè)知識(shí)、人文素養(yǎng)的不斷提升，來(lái)有效地對(duì)工程檔案進(jìn)行信息化管理。

五、結(jié)束語(yǔ)。

工程檔案信息化管理是一項(xiàng)比較全面、長(zhǎng)期且具體的工作，工程檔案的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于工程檔案信息化的效率起著至關(guān)重要的作用，所以，加大工程檔案管理人員的專業(yè)技術(shù)是當(dāng)前建設(shè)信息化管理的重中之重。信息化是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，工程檔案管理者只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自主上進(jìn)，才會(huì)適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，以便更好地服務(wù)于社會(huì)。

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酒店信息化管理論文篇二十

摘要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息傳媒技術(shù)的發(fā)展，檔案管理的載體對(duì)象發(fā)生了巨大的變化，檔案形態(tài)逐漸由紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化形態(tài)，而檔案管理的環(huán)境也逐漸向數(shù)字環(huán)境遷移。檔案管理形式、技術(shù)以及環(huán)境的改變使檔案管理的方法、理念、流程等隨之改變。本文基于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，對(duì)基建工程檔案信息化管理進(jìn)行分析研究。

基建工程項(xiàng)目建設(shè)施工過(guò)程中通常會(huì)產(chǎn)生大量有保存價(jià)值的文字、圖表、音像等資料，而且這些材料的來(lái)源涉及到建設(shè)單位、施工單位、審批部門、監(jiān)理部門、財(cái)會(huì)部門等，資料形成的過(guò)程又與基建工程進(jìn)展過(guò)程具有高度統(tǒng)一性，即立項(xiàng)、實(shí)施、運(yùn)行、竣工，因此基建工程檔案材料之間又具有典型的連續(xù)性、整體性與系統(tǒng)性。

基建工程檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化及信息化管理必須具備一定的條件，只有在合適的條件下才能夠?qū)崿F(xiàn)基建工程檔案的信息化管理模式。首先現(xiàn)代計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備及信息傳輸、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件是實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化與信息化的基礎(chǔ)固件條件；其次現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、信息傳輸技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等是檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與信息化的技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)基建工程檔案信息化管理系統(tǒng)功能的技術(shù)保障；再次科學(xué)的資料文件整理是檔案數(shù)字化的前提；最后建設(shè)合格的檔案管理隊(duì)伍是檔案信息化管理實(shí)施的人力保障。

（1）存在的主要問(wèn)題。首先基建工程項(xiàng)目部門在檔案管理方面的硬件設(shè)施配置不到位，總體發(fā)展不均衡，硬件與軟件之間缺乏有效的匹配，進(jìn)而造成設(shè)施在有效的生命周期內(nèi)利用率低下；其次基建工程檔案信息資源建設(shè)薄弱，檔案信息資源的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，電子文件及音像資料的收集不齊全；再次基建工程管理檔案系統(tǒng)軟件多樣，用途單一，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不盡相同，系統(tǒng)產(chǎn)生的各種目錄和數(shù)據(jù)格式無(wú)法統(tǒng)一；最后基建工程檔案在管理過(guò)程中檔案數(shù)據(jù)安全存在風(fēng)險(xiǎn)，而且檔案信息化管理人才匱乏。（2）存在問(wèn)題的原因分析。首先基建工程通常有多個(gè)施工單位來(lái)完成，不同單位或部門所產(chǎn)生的文件資料存在較大的差異，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和檔案材料整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；其次基建工程項(xiàng)目通常并不太重視基建檔案的管理工作，其資金投入與人才配置不足，造成專業(yè)人才匱乏，進(jìn)而影響了檔案的信息化管理水平；再次基建工程項(xiàng)目在不同的施工單位施工中所形成的檔案材料水平參差不齊，檔案材料整理的隨意性較大，安全防范意識(shí)與措施不嚴(yán)格。

（1）檔案信息化管理的基本原則?；üこ虣n案信息化管理一方面是建設(shè)工程項(xiàng)目的真實(shí)反映和記錄，是工程項(xiàng)目后續(xù)利用的重要依據(jù)和憑證，另一方面也是檔案的重要組成部分，在檔案開(kāi)放和利用中展現(xiàn)一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此實(shí)現(xiàn)基建工程檔案信息化管理需要遵循應(yīng)的原則：一是注重效益的原則，結(jié)合用戶需求分析結(jié)果而進(jìn)行檔案信息化、數(shù)字化管理；二是統(tǒng)籌規(guī)劃原則，檔案信息化管理需整體考慮、系統(tǒng)規(guī)劃、詳細(xì)論證；三是資源共享原則，這也是檔案管理信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)和要求；四是保障安全的原則，檔案信息化管理必須確保檔案信息的安全性與完整性。

（2）檔案信息化管理的任務(wù)?；üこ虣n案信息化管理與建設(shè)中，首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)檔案信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度，繼續(xù)推行計(jì)算機(jī)管理檔案；二是檔案信息資源建設(shè)，其中檔案信息化管理系統(tǒng)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)與全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是重點(diǎn)；三是檔案信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理功能的技術(shù)保障；四是檔案信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，完善基建工程檔案信息化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系；五是檔案信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案管理工作人員掌握和運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)的技能；六是檔案信息化保障體系建設(shè)，采用身份認(rèn)證、防火墻、數(shù)據(jù)備份等安全防護(hù)措施。

（3）基建工程檔案信息化管理的途徑。從傳統(tǒng)管理方式向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是建立基建檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，保證檔案信息化與數(shù)字化的過(guò)程速度快、準(zhǔn)確率高、轉(zhuǎn)化成數(shù)字文獻(xiàn)存儲(chǔ)空間小。結(jié)合基建工程特征，建立部門立卷制，使檔案管理部門和產(chǎn)生基建檔案的部門協(xié)同合作，使用同一的檔案管理軟件。此外，基建工程檔案信息化管理需建立網(wǎng)絡(luò)化共享機(jī)制，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，將檔案管理軟件與內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)端口銜接，初步建立局域網(wǎng)下計(jì)算機(jī)終端上傳、檢索、借閱、下載、打印等功能。此外，基建工程檔案信息化建設(shè)與管理中需要注重網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)問(wèn)題，加強(qiáng)安全措施，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，建立檔案保密級(jí)別與權(quán)限，詳細(xì)劃分檔案公開(kāi)與保密的界限。加強(qiáng)基建工程檔案管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，建立技術(shù)規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度。

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酒店信息化管理論文篇二十一

人事檔案管理雖然具有很強(qiáng)的重要性和不可替代性，但檔案管理是一項(xiàng)系統(tǒng)和長(zhǎng)期的工作，對(duì)檔案管理工作的.重視或忽略都難以在短期內(nèi)顯現(xiàn)出其效果或危害。因此，提高對(duì)檔案管理的工作重視，加大關(guān)注檔案管理的重要性，必要性認(rèn)識(shí)，提高教育單位內(nèi)部有關(guān)人員的檔案意識(shí)，提高上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和教育單位各部門對(duì)人事檔案工作的支持和配合十分關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)人事檔案管理工作的準(zhǔn)確性、高效性、信息化，硬件建設(shè)是必不可少的前提，而人事檔案管理工作的重要性獲得領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。要進(jìn)行相關(guān)制度的改革，設(shè)備的購(gòu)置，人員的調(diào)整，無(wú)一不需要上級(jí)部門逐一進(jìn)行審批，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事檔案工作的認(rèn)識(shí)如果不夠會(huì)造成檔案建設(shè)上重大困難，因此要把檔案管理重要性作為學(xué)院整體工作重要性的必要組成部分，在人事檔案制度和信息化改進(jìn)的相關(guān)要求上予以必要支持；組織人事部門的領(lǐng)導(dǎo)更要對(duì)檔案重要性給予必要重視，要將人事檔案工作納入本部門重要議事日程，把檔案工作的規(guī)劃布置，研究考核與本部門其他工作同期開(kāi)展，定期研究檢查、布署、指導(dǎo)人事檔案工作。

2.2建立制度基礎(chǔ)，規(guī)范檔案管理。

為增強(qiáng)高職院校人事檔案工作管理質(zhì)量，提高檔案工作效率，規(guī)范檔案工作流程，科學(xué)化的檔案管理非常重要。要本著合理性和科學(xué)性原則建立一套完整的檔案管理規(guī)章制度。規(guī)章制度是管理工作正常進(jìn)行的依據(jù)，是檔案管理具體實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，合理科學(xué)的一整套人事檔案管理規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化的重要保障。提供資料的相關(guān)部門要對(duì)檔案管理目標(biāo)實(shí)施全面細(xì)致地考察，從不同角度、多個(gè)側(cè)面真實(shí)準(zhǔn)確地考察所有檔案人員的相關(guān)材料，重視對(duì)當(dāng)事人工作能力，性格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)水平的記錄，保障形成材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性和全面性。

2.3建立完備的高職院校人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

當(dāng)今快節(jié)奏高速發(fā)展的時(shí)代環(huán)境要求人事檔案管理工作也要具備與之適應(yīng)的工作效率，迅速有效地實(shí)現(xiàn)信息交流和檔案數(shù)據(jù)更新。為跟上時(shí)代步伐，高職院校人事檔案管理的工作重點(diǎn)應(yīng)由實(shí)體管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；而信息化管理很多方面依賴于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)在檔案管理上的應(yīng)用，因此建立人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是這一切的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建立可實(shí)施人事檔案信息匯總和動(dòng)態(tài)管理，方便快捷地更新人事檔案數(shù)據(jù)，使人事檔案查閱，比對(duì)，傳輸上更為迅速準(zhǔn)確。人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)要建立在中組部《信息結(jié)構(gòu)體系》的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，分層次、分步驟、分階段、有序地進(jìn)行。數(shù)據(jù)采集是人事檔案管理工作最基礎(chǔ)的一項(xiàng)內(nèi)容，采集工作一定要以組織人事部門審核的年齡、工齡、黨齡和學(xué)歷學(xué)位為依據(jù)，保證人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)信息的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性。

2.4實(shí)施人事檔案網(wǎng)絡(luò)化管理。

高職院校人事檔案數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和檔案管理的信息化轉(zhuǎn)換，使檔案信息的利用效率大大提高。為實(shí)現(xiàn)信息資源共享，加強(qiáng)檔案信息的交流與傳遞，在局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)高職院校人事檔案的管理和人事數(shù)據(jù)交流必不可少。實(shí)現(xiàn)人事檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化信息化交流和共享體系，保障信息安全是前提，在網(wǎng)絡(luò)信息管理中要重點(diǎn)做好管理權(quán)和使用權(quán)的問(wèn)題，要進(jìn)行密碼和多重驗(yàn)證來(lái)核對(duì)管理者身份。要以多種方法對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采取安全防護(hù)和安全性監(jiān)督。防止非法人員利用網(wǎng)絡(luò)盜取和損壞檔案信息；同時(shí)保密性也是人事檔案數(shù)據(jù)管理的重要原則。針對(duì)人事部門內(nèi)部要合理設(shè)置操作者和管理用戶的系統(tǒng)權(quán)限，避免不必要的授權(quán)和重復(fù)授權(quán)，對(duì)于管理權(quán)限的分配要做到責(zé)任和權(quán)限對(duì)等，避免出現(xiàn)越權(quán)管理和權(quán)限失效現(xiàn)象。人事檔案數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免了人事檔案操作程序上的反復(fù)錄入，提高檔案管理工作效率。網(wǎng)絡(luò)化的檔案服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)在線，隨時(shí)需要都可實(shí)時(shí)查詢檔案數(shù)據(jù)，方便各種工作情況的要求。人事檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化還可在需要人事信息資料匯總和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)實(shí)現(xiàn)快速高效的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這對(duì)決策和組織人事工作而言是極為有利的信息支持。實(shí)現(xiàn)高職院校人事檔案網(wǎng)絡(luò)化管理需要運(yùn)用相應(yīng)的電子設(shè)備和信息技術(shù)，遵循《干部人事檔案原件管理系統(tǒng)》的相關(guān)原則，把相應(yīng)人事數(shù)據(jù)嚴(yán)格對(duì)照檔案原件逐步輸入電腦，建立人事檔案電子數(shù)據(jù)庫(kù)。人事檔案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化以后檔案的管理匯總、統(tǒng)計(jì)利用、查閱、變更都能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)紙化操作，大大提高了檔案工作的效率和管理的科學(xué)性和先進(jìn)性。

3結(jié)語(yǔ)。

為迎接信息時(shí)代的到來(lái)，高職院校人事檔案管理要積極引入信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子辦公的先進(jìn)理念，運(yùn)用科技手段改進(jìn)檔案管理制度。加快高職院校人事檔案改革的推進(jìn)，努力挖掘人事檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)人事檔案資源的合理化利用。使人事檔案成為高職院校管理制度改進(jìn)、人力資源開(kāi)發(fā)以及提升綜合實(shí)力的有力支持。

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