醫(yī)療總結(jié)是為了總結(jié)、分析和改進醫(yī)療工作的重要手段，能夠提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。如何提高寫作能力，使自己的文章更具說服力和吸引力？下面是一些我們平時不容易總結(jié)出的經(jīng)驗和感悟，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>
做客戶心得篇一
作為一個消費者，我在購買商品或使用服務時，經(jīng)常有機會與各種不同類型的客戶服務人員互動。這些互動讓我對客戶服務有了更深入的理解，同時也讓我明白了做客戶的重要性。在這篇文章中，我將分享我做客戶的心得體會。
第二段：尊重和耐心。
在與客戶服務人員互動時，尊重和耐心是我最重要的兩個原則?？蛻舴杖藛T可能會面對各種不同類型的客戶，有些客戶可能會有不滿或困惑。作為一個客戶，我認為我們應該以禮待人，并給予客戶服務人員足夠的耐心，幫助他們解決問題。如果雙方都能保持尊重和耐心，那么問題就能更快地得到解決，雙方也能更愉快地度過整個交流過程。
第三段：溝通和理解。
良好的溝通和理解是做客戶非常重要的一點。當我們和客戶服務人員交流時，我們應該保持清晰明了的表達，并且聆聽對方的觀點和需求。如果我們能夠清晰地向客戶服務人員陳述問題，他們也能更準確地理解并提供幫助。而當客戶服務人員向我們解釋情況時，我們應該用心聆聽，并用真誠的態(tài)度表達對他們的感激。在任何溝通中，理解對方的角度和感受是非常重要的。
第四段：快速響應和問題解決。
作為客戶，我們總希望能夠盡快地得到滿意的答復和解決方案。因此，快速響應和問題解決能力對客戶服務來說是至關重要的。無論是電話、郵件還是即時聊天，如果客戶服務人員能夠迅速回應，并在最短的時間內(nèi)解決問題，那么客戶將會對他們的服務印象深刻?？蛻舴杖藛T應該學會主動主動解決問題，提供有用的建議，并確保客戶的需求得到滿足。
第五段：專業(yè)和友好。
作為客戶，我們希望與專業(yè)且友好的客戶服務人員進行互動。專業(yè)意味著客戶服務人員對所提供的產(chǎn)品或服務有深入的了解，并能清晰地向客戶解釋。這樣的服務能夠為客戶提供有關產(chǎn)品或服務的價值和好處。同時，友善和親切的態(tài)度也能給客戶帶來愉快的體驗。當我們與客戶服務人員交流時，他們的笑容和友好的問候能夠讓我們感到受到尊重和關心。
結(jié)論。
總的來說，做客戶讓我更加理解了客戶服務的重要性。在與客戶服務人員互動時，我們應該保持尊重和耐心，用心溝通和理解對方，并期待快速響應和問題解決。同時，專業(yè)和友好的態(tài)度也是客戶希望得到的服務。當客戶和客戶服務人員能夠互相尊重和理解，良好的客戶體驗將會是一個必然的結(jié)果。
做客戶心得篇二
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的`技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權的。要提高服務水平，提高服務質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
做客戶心得篇三
做客戶是一項至關重要的工作，不論是從個人發(fā)展，還是從企業(yè)的角度來看，都具有重要的意義。做客戶就如同贏得一個寶貴的朋友一樣，我們需要用誠摯和真心來對待每一位客戶，以求贏得他們的信任和長期的合作關系。在此，我將分享我對做客戶的心得體會，希望對大家有所啟發(fā)。
第二段：傾聽和溝通的重要性。
做客戶最重要的一點是傾聽，而傾聽不僅包括聽取他們的需求和要求，還包括傾聽他們的心聲和情感。傾聽是一種尊重，是為了真正了解客戶的要求和期望，進而為客戶提供最好的服務。此外，溝通也是十分重要的，只有通過有效的溝通，才能確保雙方在合作過程中沒有任何的誤會和紛擾。因此，我們應該注重提高自己的溝通能力，以便更好地與客戶溝通交流。
第三段：注重細節(jié)和專業(yè)性。
在為客戶提供服務的過程中，我們需要注重細節(jié)的把握和專業(yè)性的提升。細節(jié)體現(xiàn)在我們對客戶的需求進行仔細記錄和安排，確保每一個細節(jié)都得到了充分的關注和執(zhí)行。專業(yè)性指的是我們要具備專業(yè)的知識和技能，以便更好地為客戶解決問題和提供相應的服務。只有通過專業(yè)性的提升，我們才能真正滿足客戶的需求，并贏得客戶的信任和長期合作的機會。
第四段：關注客戶的體驗和情感。
做客戶不僅僅是為了完成某項交易或達到某個目標，更是為了給予客戶好的體驗和滿足感。我們需要關注客戶的感受和情感，為他們提供更好的服務和體驗。無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是服務的態(tài)度，我們都應該以客戶為中心，不斷提高我們的服務質(zhì)量和水平，以滿足客戶的期望和需求。只有在客戶感受到良好的體驗和滿意時，他們才會選擇與我們繼續(xù)合作。
第五段：注重客戶關系的長期性。
最后，做客戶的目的是為了建立長期的合作關系。我們要注重與客戶的關系維護和發(fā)展，通過不斷的溝通和交流，了解客戶的新需求和變化，及時做出調(diào)整和改進。只有通過良好的客戶關系，我們才能夠贏得客戶的信任和長期的合作機會，也能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機遇和利益。
總結(jié)：在做客戶的過程中，我們需要注重傾聽和溝通，關注細節(jié)和專業(yè)性，關注客戶的體驗和情感，以及注重長期的客戶關系的發(fā)展。只有這樣，我們才能在與客戶的交往中取得成功。做客戶是一項艱巨但重要的工作，只有通過不斷的學習和實踐，我們才能不斷提高自己的能力和水平，做好這項工作。希望大家能夠從我的經(jīng)驗中受到一些啟發(fā)，并將之應用于實際工作中，取得更好的成果。
做客戶心得篇四
作為一名初入職場的客戶經(jīng)理，我習慣于保持一顆謙卑的心態(tài)，認真學習公司產(chǎn)品和服務的知識，理解市場和競爭對手，以便更好地為客戶提供專業(yè)的建議和服務。同時，我還意識到客戶經(jīng)理不僅僅要了解公司業(yè)務，還要建立自己的個人品牌和口碑，以便更好地與客戶建立信任和長期合作的關系。
客戶經(jīng)理作為公司和客戶之間的橋梁，其職責是為客戶提供專業(yè)的解決方案，幫助客戶在競爭激烈的市場中更好地發(fā)展?？蛻艚?jīng)理必須了解客戶的需求和期望，并及時反饋給公司相關部門，以便調(diào)整產(chǎn)品和服務的策略。同時，客戶經(jīng)理還需要積極挖掘新客戶和維護老客戶，建立良好的客戶關系，并持續(xù)追蹤客戶滿意度。
在客戶經(jīng)理的工作中，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先是業(yè)務知識的學習和掌握，需要不斷了解和研究市場和競爭對手，以便提供更好的解決方案。其次是客戶關系的維護，要求客戶經(jīng)理有良好的溝通能力和敏銳的洞察力，能夠快速識別客戶的需求和痛點，并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為客戶提供最佳的服務。
客戶經(jīng)理的學習和成長是一個不斷迭代的過程，需要持續(xù)投入時間和精力。客戶經(jīng)理需要不斷學習行業(yè)知識和產(chǎn)品技術，以便更好地理解客戶需求和市場趨勢。同時，客戶經(jīng)理還需要培養(yǎng)良好的人際關系和溝通能力，提高服務質(zhì)量和滿意度。
在客戶經(jīng)理的成長過程中，也需要注意自身的品牌和形象。客戶經(jīng)理作為公司業(yè)務的代表，必須維護良好的口碑和形象，以便更好地與客戶建立信任關系?？蛻艚?jīng)理可以參加行業(yè)和社會活動，擴展自己的人脈和社交圈，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和社會認同度。
客戶經(jīng)理的實踐和思考是成長和提高的關鍵。客戶經(jīng)理需要通過實踐不斷積累經(jīng)驗和思考，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。客戶經(jīng)理要善于總結(jié)和歸納，建立自己的知識庫和經(jīng)驗庫，以便可以更好地應對各種客戶需求和挑戰(zhàn)。
客戶經(jīng)理的思考還需要放眼未來，了解行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢，以便提前做好準備和調(diào)整。客戶經(jīng)理可以參加行業(yè)展會和研討會，了解行業(yè)動態(tài)和趨勢，以便提供更好的解決方案和服務。
客戶經(jīng)理作為公司業(yè)務的重要角色，它的價值和未來不僅僅在于為客戶提供專業(yè)的服務和解決方案，還在于建立良好的客戶關系和口碑，樹立公司品牌和形象。客戶經(jīng)理的價值和未來還在于不斷學習和成長，積累經(jīng)驗和思考，把握市場機會和趨勢，為公司發(fā)展和客戶服務注入新的價值。
做客戶心得篇五
初做客戶經(jīng)理，讓我深感到這是一個充滿挑戰(zhàn)卻又充滿機會的工作。我的責任是拓展新客戶、維護現(xiàn)有客戶以及與客戶建立緊密的合作關系。在這個過程中，我不僅需要掌握專業(yè)領域的知識，還需要具備超卓的銷售能力和溝通技巧。
第二段：市場調(diào)研
在我成為初做客戶經(jīng)理的第一天，我明確了自己的工作目標和計劃。首先，我進行了市場調(diào)研，了解了市場需求、產(chǎn)品特點以及競爭對手。隨后，我開始與潛在客戶聯(lián)系，尋求機會與他們進行交流和溝通。我深知良好的市場調(diào)研是成功的第一步，而不僅僅是與客戶簽訂協(xié)議。
第三段：與客戶建立關系
與客戶建立緊密的關系是成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的重要條件。通過制定合適的銷售策略和營銷計劃，我與客戶建立了互信關系。了解客戶需求的同時，我也能為他們提供專業(yè)的咨詢和建議。我深知，只有與客戶建立了良好的關系，才能實現(xiàn)長期合作和共同發(fā)展。
第四段：解決問題
在客戶服務中，解決問題是必不可少的一個環(huán)節(jié)。例如，當客戶在安裝商品時遇到技術問題，我會及時解決，提供有效的技術支持和解決方案。在解決問題的過程中，通過良好的溝通和反饋，我能維護客戶的利益，增強客戶的信任和忠誠度。客戶的滿意度是度量我的工作效果的重要標志。
第五段：總結(jié)
成為一名成功的客戶經(jīng)理，需要超出專業(yè)技能和專業(yè)知識的范疇。關鍵在于擁有和客戶溝通的技巧、建立關系和解決問題的能力。通過我的努力，我充分認識到自己在客戶經(jīng)理方面的優(yōu)缺點，并不斷提高自身技能，為客戶提供更好的服務體驗。
作為一名初做客戶經(jīng)理，我意識到自己還有很長的路要走。但我相信，通過我的不斷努力和經(jīng)驗的積累，我一定會成為一名出色的客戶經(jīng)理，并為客戶提供更全面、專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。
做客戶心得篇六
作為一個初進公司的新手客戶經(jīng)理，對于工作中的經(jīng)歷與感受進行總結(jié)，是非常必要和有幫助的。因此，我想分享一下自己對這個崗位的感受和認識。
第二段：了解客戶。
客戶經(jīng)理的主要職責之一就是要了解客戶，根據(jù)客戶需求給出解決方案。對于初學者來說，這是一個需要時間和經(jīng)驗去積累的過程。在接觸客戶的早期，我常常會感到迷茫和焦慮，因為我不知道該問些什么問題，也不知道如何去滿足客戶需求。但是隨著經(jīng)驗的增加，我慢慢地學會了如何與客戶建立良好的關系，掌握了如何正確地了解他們的需求和痛點，以及如何針對性地為他們提供解決方案。
第三段：交流與協(xié)作。
在客戶經(jīng)理的工作中，需要與很多人進行不同層級的溝通。與客戶交流是一部分，與團隊協(xié)作也同樣重要。在和客戶溝通中，需要靈活運用各種溝通技巧，以便讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心。與團隊協(xié)作方面，需要積極參與團隊內(nèi)部的討論并表達出自己的意見和建議，讓團隊能夠更好地協(xié)同工作，高效完成任務。
第四段：壓力與成長。
客戶經(jīng)理這個工作會有非常大的心理和工作壓力，因為需要處理一些復雜難題，并在客戶面前表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個初學者來說，首先要學會自我管理，盡量避免出現(xiàn)大的失誤，同時需要積極思考和學習，及時反思自己的工作方式。在工作過程中，可以邀請更有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理或督導人員進行交流和指導，也可以參加各種相關的會議和培訓，從而不斷地學習提高。
第五段：總結(jié)。
客戶經(jīng)理這個職業(yè)，在完成日常工作的同時，也是一個可以提高自身能力、增強自信心的過程。我們需要學會承擔壓力，積極與團隊溝通合作，不斷提升自我，進而為公司和客戶做出更大的貢獻。每個初做客戶經(jīng)理都要意識到自己的責任和使命，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，也要通過自身的努力不斷發(fā)展職業(yè)生涯。
做客戶心得篇七
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的'內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
做客戶心得篇八
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從xx老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!
做客戶心得篇九
作為一個現(xiàn)代社會人士，我們難以避免成為別人的客戶。在購買商品或享受服務的過程中，我們常常會產(chǎn)生各種心得體會?？蛻粜牡眉确从沉水a(chǎn)品或服務的質(zhì)量，也反映了服務商的態(tài)度。在我的購買或接受服務的經(jīng)歷中，我總結(jié)出了一些關于做客戶的心得，它們幫助我更好地評估和選擇商家，同時讓我意識到自己也成為了一個合格的買家。
首先，顧客至上是必不可少的原則。在市場經(jīng)濟中，競爭激烈，千家萬戶都在提供各種各樣的商品和服務。作為顧客，我們有權利選擇最好的產(chǎn)品或服務。然而，并非所有商家都能夠深刻理解這一點，也有一些商家對顧客的需求不敏感。在購買過程中，我曾遇到過一些商家對待顧客的態(tài)度不友好，或者以自己的利益為先，沒有真正關心顧客的需求。這些經(jīng)歷讓我意識到，作為顧客，我們應該選擇那些重視客戶需求的商家，并給予更多的支持和推薦。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量是選擇商家的重要指標。在購買一件商品時，我通常會先自己做一些調(diào)查研究，了解該產(chǎn)品的特點和質(zhì)量。然而，在某些情況下，商家可能會夸大產(chǎn)品的優(yōu)點或隱瞞一些缺點。在我購買過程中，有一次我買了一本推薦度很高的書籍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分平庸，與我期待的完全不符。從此以后，我更加注重通過在線評論、評分和用戶評價等方式來評估和選擇商品。只有當產(chǎn)品的質(zhì)量得到肯定時，我才愿意成為該商家的忠實顧客。
另外，售后服務也是客戶體驗的一個重要方面。有一次，我購買了一雙鞋子，在幾天后發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。我聯(lián)系了商家并提出了我的問題，他們迅速回應并為我解決了問題，讓我感到很滿意。從這次經(jīng)歷中，我認識到良好的售后服務是商家信譽的體現(xiàn)，也是吸引顧客的一個重要因素。在這個競爭激烈的市場中，商家必須意識到售后服務的重要性，始終以顧客的滿意度為首要目標。
再次，商家的尊重和信任對顧客來說也非常重要。有一次，我去一家商店購買商品，但收銀員對我態(tài)度冷淡，甚至嘲笑了我的選擇。為了體驗她會不會改變態(tài)度，我裝作沒有注意到，堅持完成了購買。但就是因為這個不愉快的經(jīng)歷，我再也沒有去過那家商店。這次經(jīng)歷讓我更加明白商家要想留住顧客，就必須尊重他們，理解他們的需求，并給予足夠的信任。商家應該時刻明白，自己的成功離不開顧客的支持和信任。
最后，做客戶的心得體會教會我反思自己在購買商品或享受服務時的態(tài)度和行為。作為一個顧客，我們也有責任合理地使用我們的購買權，不濫用權益。在我做客戶的過程中，我意識到應該有耐心和理解，不過度要求和抱怨。我也意識到商家是有限的資源有限，盡力滿足我的需求是他們的責任，但不意味著可以無所不用其及。只有當我作為合格的買家，積極評估和選擇商品時，我才能更好地享受到產(chǎn)品和服務。
總之，做客戶的心得體會需要我們不斷總結(jié)和反思?？蛻粜牡貌粌H僅是對于產(chǎn)品或服務質(zhì)量的評價，也反映了商家對顧客的態(tài)度和服務。通過我的購買和服務經(jīng)歷，我更加深刻地理解了商家和顧客之間的互動關系。合理選擇商家，重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務，與商家建立良好的溝通和信任，同時反思自身作為一個客戶的角色和責任，這些都是我的做客戶的心得體會，希望對其他顧客也有所幫助。
做客戶心得篇十
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
做客戶心得篇十一
在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設備已經(jīng)被其它技術不達標的設備搞的臭名遠揚，銷售已經(jīng)處于相當困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務客戶也比較滿意，安裝我們設備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設備的(適當?shù)莫剟詈凸膭?，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售后服務不主動、不認真、不仔細、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務人員態(tài)度和心態(tài)以及認真程度，一定不要過多的強調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達到事半功倍的結(jié)果。
做客戶心得篇十二
我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點體會。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
在客戶服務工作中，要在提升服務能力即親和力、說服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務才會是有效的服務。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務工作就有了一個好的開始。
那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。
其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀察，會獲得一些信息和銷售經(jīng)驗，針對性的與零售客戶一起分享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學習、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關注卷煙吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關注點與他進行交流溝通，才會有起到好的效果，其實只要用心學習，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務工作就走進了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益?？蛻艚?jīng)理根據(jù)公司的相關政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務標準處理；對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關注他的進貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪子上去看看，規(guī)范其經(jīng)營行為；對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進行計劃，千萬不要認為這些都是小事，不去認真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴格按要求把標簽標示好。
對零售客戶的經(jīng)營情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提醒；比如向零售客戶推薦了一個新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。
最后一點就是提升協(xié)調(diào)力，堅定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領導、同事及相關部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清楚是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再及時向相關部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時上報相關部門，相關部門會及時采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護卷煙銷售市場。客戶經(jīng)理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。
站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。
總之，通過實踐走訪客戶和平時工作培訓，我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學習專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。
做客戶心得篇十三
核心提示：隨著科技的進步和人們生活水平的提高,人們對產(chǎn)品的期望不再是停留在那個只有質(zhì)量第一的年代，而今消費者對產(chǎn)品除了質(zhì)量需求之外，更加注重的是產(chǎn)品的售后服務或者是商家在整個交易過程中的服務態(tài)度,用現(xiàn)在手機行業(yè)中的一個流行詞語來說就用戶體驗，在市場競爭中,原來那些只靠品質(zhì)為生的企業(yè),現(xiàn)在也在發(fā)展自己的服務體系，實現(xiàn)自己對客戶為尊的理解和詮釋,達到在現(xiàn)在這個追求用戶體驗的競爭環(huán)境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業(yè),對客戶為尊，服務至上這句話的解釋不同,各有內(nèi)涵，在長安汽車里,他們將客戶為尊，服務至上定義在三個方面，一是能準確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產(chǎn)品與服務，贏得客戶的信賴，感動和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務至上的長安價值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學到老有什么關系？其實，并不是希望真的讓你活到老，學到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現(xiàn)在，能夠保持知識的進步同步，在如今這個物質(zhì)，精神思想都變化莫測的年代，唯有學習是永恒不變的，只有通過學習,才能感受社會的進步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現(xiàn)商品交換的時代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現(xiàn)之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產(chǎn)生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區(qū)域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產(chǎn)生,知識的更新?lián)Q代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質(zhì)表面的交易,而不能像現(xiàn)在這樣深入的交易之后的用戶體驗,商家也不會知道在越來越激烈的競爭環(huán)境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時代產(chǎn)物。
要做到客戶為尊，我們應該做到對客戶積極響應.什么是積極響應，就是對來自客戶的。
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時回復或者是解決，自己不能解決時,要及時傳遞給上級領導,相關人員.要做到積極響應，我們就應該做到知行合一。
所謂的知,就是要認真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動了解客戶需求.市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，不能主動去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務.要學會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經(jīng)濟狀況,了解客戶需求處于哪個水準，在產(chǎn)品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進行服務;通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產(chǎn)品應該具有的風格，功能，設備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務。
行就是通過知后，立即行動,采取迅速有效的方式及時回復或解決，對商家而言，時間是金錢這個真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時候會因為一秒鐘的懈怠而失去顧客,因此迅速采取有效方式對顧客作出回應是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時回復和解決顧客的問題，是增強顧客用戶體驗的最為有效的方式，沒有哪個顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態(tài)度是無所謂。
合,就是和諧合作，執(zhí)行的過程中應該采取和諧有效的共同方式，不能因為客戶的情緒的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創(chuàng)造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現(xiàn)出對廠家的不信任,不友好,常常會因為對方的某句話或者是某個字，而產(chǎn)生極端感情波動，要是這個時候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認為廠家是一種極其不負責任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達到對客戶的積極響應。
一就是要一次到位，提供一站式服務,市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務期內(nèi)就出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的產(chǎn)品和品牌不喜歡，二是對同一問題經(jīng)過多次處理還是沒有得到滿意解決的產(chǎn)品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個問題，要這里申請，那里預約，另一個地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應該避免出現(xiàn)這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產(chǎn)生滿意，做一次到位,一站式服務，才能夠更快的響應客戶.
要做到客戶為尊，服務至上,不管是對內(nèi)部客戶,還是外部客戶,我們都應該讓客戶達到滿。
意.讓客戶達到滿意，就是要從客戶的角度出發(fā)，主動溝通，理解客戶的滿意標準，并且在交易過程中主動收集掌握客戶需求信息，分析并預估客戶的潛在需求，采取行動，達到客戶的滿意目標，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時候,就一線的技術工人而言，很容易有這么一個誤解-我只管生產(chǎn)，客戶與我無關，我只管技術，客戶為尊，服務至上的經(jīng)營理念與我無關,我只管產(chǎn)量,客戶需求與我無關。因為這些誤解，所以在很多技術工人心里，除了工作,任務之外，他們對客戶為尊,服務至上的價值觀“無能為力”.其實客戶為尊，服務至上這句話存在于每個地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發(fā)現(xiàn)而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個客戶，一個是內(nèi)部客戶，一個是外部客戶，我們的內(nèi)部客戶是我們的上級單位，說的更遠一點，我們的外部客戶是直接使用關心我們產(chǎn)品的顧客.為了體現(xiàn)我們對客戶為尊,服務至上這句話的理解，我們就應該主動去了解客戶的需求，然后去實踐它們。其實在生產(chǎn)車間，也有一些技術人員用實際行動在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關注每一輛來車的質(zhì)量，大到整車的質(zhì)量,小到每一個焊點，每一個毛刺；在車間，因為他們有“老鷹眼”，所以能發(fā)現(xiàn)車子的質(zhì)量問題;在車間,會發(fā)現(xiàn)這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個班組奔走處理質(zhì)量問題的班長或質(zhì)量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗工人，他們用最快的速度在解決出現(xiàn)問題的根源，在處理出現(xiàn)缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發(fā)現(xiàn)者，那么他們就是缺陷的修復者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質(zhì)量需求。車間,也是一個存在、實踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動或是正在詮釋這一長安價值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務體驗，但是我們能滿足客戶的質(zhì)量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時上來為他服務的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細的介紹各種細節(jié);第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時候，根據(jù)和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個人的不同銷售技巧，其實，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關懷的環(huán)境。
做差異化,超期望的營銷。其實在與同類產(chǎn)品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產(chǎn)品中，因為某一種優(yōu)勢最終勝利的產(chǎn)品，而這種優(yōu)勢，可以是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，外觀設計,也可以是產(chǎn)品的用戶體驗，但他們有一個共同的特點是在眾多產(chǎn)品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產(chǎn)汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進行對比,實際上因為都是一樣的營銷策略，所以都不會體現(xiàn)出什么優(yōu)勢,但是當其中一個汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時候就會發(fā)現(xiàn)，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅(qū)車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時因為求同存異的特點更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務至上的承諾.在原來承諾的基礎上做出超出顧客預期的服務，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當一件產(chǎn)品本來在與同類產(chǎn)品的競爭中就有很大優(yōu)勢時,我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產(chǎn)品在與同類產(chǎn)品的競爭中，存在五個方面的優(yōu)勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個，或者四個方面的優(yōu)勢，而當顧客在使用的過程中,會發(fā)現(xiàn)另外的優(yōu)勢,這樣顧客就會增添對這件產(chǎn)品,這個品牌的情懷,就會對這個品牌產(chǎn)生信賴和支持.
總結(jié):客戶為尊，對外是產(chǎn)品競爭之外的服務之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內(nèi)是提供團隊協(xié)作的心里基礎，是建立部門合作的良性循環(huán)。而服務至上是然顧客達到滿意收獲感動的最要途徑,是對產(chǎn)品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務至上，是公司在激烈的競爭環(huán)境中激流前進必不可少的價值觀。
做客戶心得篇十四
以下是維護客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
在維護客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關系是維護客戶的關鍵。與客戶建立良好的關系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務是維護客戶的關鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關系、關注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
做客戶心得篇十五
第一段：引言（150字）。
客戶說，是指客戶們對某一產(chǎn)品或服務的感受和評價。每個人在購買某一產(chǎn)品或享受某一服務之后，都會有不同的心得體會?？蛻粽f是非常重要的，因為它可以幫助其他消費者做出更好的決策，同時也為企業(yè)提供改進產(chǎn)品和服務的方向。本文將探討客戶說的重要性以及其對企業(yè)和消費者的影響。
第二段：客戶說的重要性（250字）。
客戶說對企業(yè)來說是非常重要的。首先，客戶說可以提高企業(yè)的聲譽和知名度。如果客戶對產(chǎn)品或服務感到滿意，他們很可能會向其他人推薦該產(chǎn)品或服務。這種口口相傳的推薦對于企業(yè)來說是最寶貴的廣告，可以幫助企業(yè)獲得更多的新客戶。其次，客戶說也可以幫助企業(yè)改善產(chǎn)品和服務?？蛻舻姆答伜徒ㄗh可以讓企業(yè)了解到他們的優(yōu)勢和不足之處，從而進行相應的改進。最后，客戶說還可以增強企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。當企業(yè)重視客戶的意見并積極采取行動時，客戶會感到被重視和關心，從而進一步增強他們與企業(yè)之間的忠誠度。
第三段：客戶說對消費者的影響（250字）。
客戶說對消費者也有很大的影響。首先，客戶說可以幫助消費者作出更好的購買決策。通過了解其他人的購買體驗和評價，消費者可以更好地了解產(chǎn)品或服務的優(yōu)劣，并做出符合自己需求的選擇。其次，客戶說也可以幫助消費者節(jié)省時間和金錢。如果消費者能夠避免購買質(zhì)量不好的產(chǎn)品或服務，他們就可以避免浪費時間和金錢。最后，客戶說還可以幫助消費者更好地與企業(yè)進行溝通。消費者可以通過客戶說向企業(yè)提出問題或提出建議，從而得到更好的服務和支持。
第四段：如何有效利用客戶說（300字）。
要有效利用客戶說，企業(yè)可以采取以下幾個步驟。首先，企業(yè)需要積極收集客戶說的信息。這可以通過建立反饋機制，如在線調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等來實現(xiàn)。其次，企業(yè)需要認真分析客戶說的內(nèi)容。只有了解客戶的需求和意見，企業(yè)才能更好地進行產(chǎn)品和服務的改進。第三，企業(yè)需要及時做出回應并采取行動。當客戶提出問題或提出建議時，企業(yè)應該迅速回應，并采取行動解決問題，以顯示他們對客戶的關心和重視。最后，企業(yè)需要將客戶說作為宣傳的一部分。通過在企業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體等平臺上發(fā)布客戶的好評和推薦，可以增強企業(yè)的公信力和吸引更多的潛在客戶。
第五段：結(jié)論（250字）。
客戶說是客戶對某一產(chǎn)品或服務的感受和評價，對企業(yè)和消費者都有重要的影響。對于企業(yè)來說，客戶說可以提高企業(yè)的聲譽和知名度，幫助企業(yè)改善產(chǎn)品和服務，并增強企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。對于消費者來說，客戶說可以幫助他們作出更好的購買決策，節(jié)省時間和金錢，并更好地與企業(yè)進行溝通。要有效利用客戶說，企業(yè)需要積極收集和分析客戶說的信息，并及時回應和采取行動。同時，將客戶說納入宣傳的一部分也是非常重要的?？蛻粽f不僅可以幫助企業(yè)吸引更多的潛在客戶，還可以為其他消費者提供參考，以做出更好的決策。通過共同努力，客戶說可以幫助企業(yè)和消費者建立更加良好的合作關系，并促進市場的健康發(fā)展。
做客戶心得篇十六
在過去的一段時間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業(yè)的客戶服務人員。我投入了大量的時間和精力來學習、理解和應用客戶服務的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個過程中得到的經(jīng)驗和感悟。
首先，我認識到，良好的客戶服務并非僅僅是一種職業(yè)責任，而是一種商業(yè)本能。每一次與客戶的交流，無論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應當被視為一次寶貴的機會，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和關懷。我們的目標不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要預防問題的發(fā)生，通過我們的服務，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護客戶的關鍵。無論是傾聽還是解釋，都需要做到位。有時候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見被認真聽取和理解，就能消減他們的不滿，解決問題的過程也會變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關系時，無論是開心還是沮喪，都可能會對客戶產(chǎn)生影響。因此，保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，對于維護客戶關系至關重要。
最后，我領悟到，每個客戶都是獨一無二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對每一個客戶都保持敬意，根據(jù)他們的具體情況提供個性化的服務。
總的來說，維護客戶是一個需要持續(xù)努力的過程，但我相信，只要我們真誠地對待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高我的客戶服務技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
做客戶心得篇十七
中小企業(yè)要對自己的現(xiàn)狀進行分析，提出中小企業(yè)關鍵客戶關系管理的需求，對中小企業(yè)關鍵客戶進行識別和深入了解，以下是一些營銷措施建議，提供給諸位參考。
中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟主體，促進社會穩(wěn)定的基礎力量，生產(chǎn)管理模式、市場運作策略等都隨著時代的發(fā)展不斷的進行著革新，但客戶關系管理方面還需進一步細化。現(xiàn)如今，有很多公司如移動、聯(lián)通、房地產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)等已經(jīng)將crm作為其核心競爭力的一部分，這也是中小企業(yè)需要加快提升的一部分。中小企業(yè)目前的客戶管理并沒有詳細的系統(tǒng)化，部分信息可能隨著人員流動而流失，有時也會出現(xiàn)一個客戶聽見不同的銷售人員的不同信息等，這些都給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了潛在的風險。
kcrm即關鍵客戶關系管理，所謂關鍵客戶就是利用美國威廉·謝登的客戶80/20法則;在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)的80%的利潤，這部分客戶義被稱為“優(yōu)質(zhì)客戶”或“黃金客戶”。
中小企業(yè)需將往年的銷售情況、利潤分布等信息作統(tǒng)計分析，便可以識別出自己的keycustomers。中小企業(yè)可以借此機會進行客戶分級，如美國大通銀行將客戶分為五級等模式來分級或分類。
目前中小企業(yè)對客戶的信息采集量都偏少，一般只有excel表格附屬的姓名、地址、電話等簡要信息，這些不足以充分了解客戶的需求，也無法對市場做出有效預估。客戶是一個非常廣泛的群體，中小企業(yè)首先應當抓好能夠提供80%利潤的那部分20%的關鍵顧客，通過對他們的把握來增強市場競爭力。
(1)kc基本信息：企業(yè)名稱、電話、傳真、地址、開店日期、連鎖與否;
(3)經(jīng)營者基本信息：姓名、性別、年齡、籍貫、教育經(jīng)歷、電話、手機、家庭住址、生日、身高、體重、婚否、性格特征、血型等：
(5)經(jīng)營者商業(yè)信息：事業(yè)經(jīng)歷、目前收入、經(jīng)濟狀況、生意上的好伙伴和競爭者、崇尚的經(jīng)營理念、對待員工的態(tài)度、對待其他供應商的態(tài)度、事業(yè)目標等。
我們把中小企業(yè)客戶的預期定義為：客戶根據(jù)自己的知識、習慣、以往的經(jīng)驗和對現(xiàn)在中小企業(yè)的看法為基礎，對中小企業(yè)將來的發(fā)展及對自己的影響進行的一種估計和推測，在這個過程中，往往客戶的主觀感受決定了期望結(jié)果的好壞。
把握預期要求中小企業(yè)在充分了解關鍵客戶的基礎上，提供給他們所期望的價值，這樣關鍵客戶們的期望得到充分滿足，甚至超出他們的預期，則稱為超越預期。按照赫茨伯格的雙因素理論。往往我們要通過超越預期，才能達到激勵關鍵客戶的作用。
讓中小企業(yè)的kc們參觀他們的公司，了解其運營模式，使他們切身的體驗中小企業(yè)文化。這樣可以使我們的客戶對中小企業(yè)更加了解、信任、建立并增強彼此關系;參與主要是讓kc們參與到中小企業(yè)的部分運營活動中，如：設計、營銷策劃中等，是體驗營銷的一種，這種體驗會讓中小企業(yè)的kc們有種主人翁的感覺，而且這種體驗是記憶非常深刻，同時還會起到口碑效應。
在營銷學上“同流、交流、交心、交易”這個心理順序是被廣泛認可和應用的。中小企業(yè)要做到和客戶的`足夠交流，然后彼此才能交心，當客戶和個人的營銷關系以及和中小企業(yè)的營銷關系達到一定程度后，交易便會應運而生，這就是交流、交心產(chǎn)生的巨大的效應，并且這種交易是建立在彼此信任、融洽的氣氛之上的，從而不但達成交易，還增強了客戶與中小企業(yè)的情感交流。
這里的情感營銷的重點是以中小企業(yè)的關鍵客戶的需求差異為核心，通過滿足需求、創(chuàng)造需求的方式，達到讓關鍵客戶心動、情動的目的，從而實現(xiàn)中小企業(yè)的經(jīng)營目標。心動、情動已經(jīng)不再限于交流、交心了。是通過對關鍵客戶的深入了解，做需求區(qū)分，然后進行高質(zhì)量的一對一的互動和提供個性化服務。滿足其精神和心理需求，深度培養(yǎng)中小企業(yè)與關鍵客戶的信任感和親切感。
做客戶心得篇十八
在我從事客戶服務工作的這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗教訓。我的工作主要是處理客戶的問題、提供支持，以及推銷公司的產(chǎn)品。
剛開始的時候，我并沒有意識到客戶服務工作的重要性。我總是認為，只要把產(chǎn)品賣出去就行，客戶并不重要。然而，隨著工作的深入，我逐漸明白了客戶的重要性。一個不滿意的客戶可能會影響公司的聲譽，而一個滿意的客戶可能會帶來更多的業(yè)務。因此，我學會了關注客戶的需求，盡可能地滿足他們。
在處理客戶問題時，我遇到了很多困難。有些客戶的問題非常復雜，需要很長時間才能解決。這讓我意識到，耐心和細心是處理客戶問題的重要素質(zhì)。我學會了傾聽客戶的需求，并給出相應的解決方案。有時候，這可能需要更長的時間，但我始終保持耐心，并盡力讓客戶滿意。
推銷產(chǎn)品的時候，我曾經(jīng)遇到了一些挑戰(zhàn)。有些客戶并不感興趣，或者對我們的產(chǎn)品提出了質(zhì)疑。我學會了針對不同的客戶采用不同的推銷策略。對于不感興趣的客戶，我會更多地介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，讓他們了解產(chǎn)品的價值。對于提出質(zhì)疑的客戶，我會耐心地解答問題，讓他們對我們的產(chǎn)品有更多的信心。
在這個過程中，我深刻地認識到了客戶服務的重要性。一個好的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任，還能夠提高公司的聲譽。同時，我也學會了如何更好地處理客戶問題，推銷產(chǎn)品。我相信，這些經(jīng)驗教訓將會對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。
做客戶心得篇十九
20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，19年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲__萬元，營銷基金__萬元，營銷國債__萬元，營銷保險__萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通__萬元。營銷理財金帳戶__個。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感激。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。
做客戶心得篇二十
第一段：介紹客戶心得的重要性和目的（200字）。
商業(yè)競爭白熱化的今天，客戶心得的獲取和運用已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關鍵之一?？蛻粜牡檬侵赣煽蛻粲H身購買體驗而產(chǎn)生的感受和認知，它能幫助企業(yè)深入了解客戶需求、改進產(chǎn)品和服務，從而提升客戶滿意度和競爭力。因此，積極收集和分析客戶心得，對于企業(yè)來說至關重要。本文將從客戶心得獲取的方法、有效運用客戶心得、客戶心得對企業(yè)的影響等方面展開論述。
第二段：客戶心得獲取的方法（200字）。
獲取客戶心得的方法多種多樣，其中包括調(diào)查問卷、深入訪談、社交媒體監(jiān)測等。調(diào)查問卷是一種常見的方式，可以通過簡潔明了的問題獲取客戶反饋。深入訪談則能更好地捕捉客戶真實的購買體驗和期望。此外，隨著社交媒體的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過監(jiān)測用戶在社交媒體上的留言和評價了解客戶的意見和需求。無論使用何種方法，企業(yè)都應該注重客戶隱私和權益的保護，尊重客戶對個人信息的保密要求。
第三段：有效運用客戶心得（200字）。
獲取客戶心得只是第一步，更重要的是如何有效運用這些心得。首先，企業(yè)需要將客戶心得記錄和整理成數(shù)據(jù)，加以分析和挖掘。通過對大量客戶心得數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解到客戶普遍關注的問題和痛點，從而針對性地改進產(chǎn)品和服務。其次，企業(yè)還可以利用客戶心得作為有效的營銷工具?？蛻舻恼嬖u價和滿意度可以作為宣傳的重要素材，有助于吸引更多潛在客戶，提升品牌影響力。最后，企業(yè)還可以通過回饋機制激勵客戶分享心得，比如提供積分、優(yōu)惠券等方式，激發(fā)客戶的積極性。
客戶心得的運用對企業(yè)有著深遠的影響。首先，客戶心得可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求。通過收集和分析客戶心得，企業(yè)可以及時了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度和期望，根據(jù)客戶的反饋進行相應的改進和調(diào)整。其次，客戶心得是企業(yè)持續(xù)改進的動力和指引?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，并為企業(yè)提供改進的方向和思路。最后，客戶心得的積極使用可以提升客戶滿意度，增加客戶忠誠度?？蛻粜牡玫倪\用使得企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提升客戶的購買體驗，從而贏得客戶的長期支持和信賴。
第五段：結(jié)論（200字）。
客戶心得的獲取和運用對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。有效地收集和分析客戶心得可以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務，提升客戶滿意度和競爭力。企業(yè)應該通過多種方法獲取客戶心得，并善于利用客戶心得來指導企業(yè)的發(fā)展和營銷活動。只有將客戶心得作為寶貴的資源，用心聆聽客戶的聲音，才能贏得客戶的信賴和持續(xù)的支持。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶心得的運用是企業(yè)成功的關鍵之一。因此，企業(yè)應該不斷改進客戶心得的獲取和運用方式，打造一個真正能夠滿足客戶需求的品牌和企業(yè)。
做客戶心得篇二十一
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
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