心得體會(huì)是對(duì)自己在某一事物上的體驗(yàn)與感悟的總結(jié)。心得體會(huì)要有自己的獨(dú)特見(jiàn)解和觀點(diǎn)，避免拷貝他人。在這里，我分享一些我個(gè)人的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
今天參加客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)xx人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，xx人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的'是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周?chē)藢?duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
我是20xx年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵趚年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢(xún)、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的'素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
沒(méi)想到自己能拿到xx季度之星，好開(kāi)心，也很意外。xx是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)xxxx客服部在xx做了一次大的調(diào)整，xx被調(diào)xx，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉；后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是xx處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到xxe當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初xxx在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起！”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案；同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從x月x日我到xx物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽(tīng)電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來(lái)，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶。xx銷(xiāo)售大王xxx說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己。”
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性，而通過(guò)郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開(kāi)心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從xx月xx日我到xxxx客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！
從_月_日我到__物業(yè)客服部參加崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽(tīng)電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。在我看來(lái)，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶。__銷(xiāo)售大王___說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”
3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
我是20xx年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵赺年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。
物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶的服務(wù)要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的'處理；業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理；接待并處理客戶電話咨詢(xún)、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴；真情對(duì)待、冷靜處理；及時(shí)處理。
與客戶的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是xx大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的.記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周?chē)藢?duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
沒(méi)想到自己能拿到__季度之星，好開(kāi)心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)____客服部在__做了一次大的調(diào)整，__被調(diào)__，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以接受崗前培訓(xùn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類(lèi)似事件都是__處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到__e當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初___在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。
客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心。
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意。
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題。
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似事件發(fā)生或?qū)︻?lèi)似事件進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴(lài)，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
在*年參加護(hù)士崗前培訓(xùn)之際，為使我們這些新護(hù)士能更好地了解醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)制度和臨床護(hù)理、工作職責(zé)，醫(yī)院組織了為期10天的崗前培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》、《病情觀察及危重病人搶救配合護(hù)理》、《精神分裂癥病人的護(hù)理》、《護(hù)士禮儀》、《護(hù)士良好素質(zhì)培養(yǎng)》等系列講座。會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)們向我們傳授了工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，介紹科室特點(diǎn)，并耐心講解了工作中應(yīng)注意的問(wèn)題和要求。
其中令人印象最深刻的是市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)為我們講解的《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》，他強(qiáng)調(diào)，要做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必須要具備：有善心、同情心、愛(ài)心、熱心、責(zé)任心、細(xì)心、恒心，并一一列舉生動(dòng)形象的例子且詳細(xì)闡述有關(guān)內(nèi)容，讓我們對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的護(hù)理人員有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在往后的工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
1、要安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，不恥下問(wèn)，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼里，護(hù)士只是一個(gè)打針發(fā)藥的，是的，護(hù)理工作是一個(gè)非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是她是非常重要和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。
2、在平凡的`崗位上，我們要堅(jiān)持為病人服務(wù)的信念的同時(shí)，也要嚴(yán)格的在學(xué)習(xí)上要求自己，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平，臨床與實(shí)踐相結(jié)合，在工作中不斷充實(shí)和完善自我。
3、要不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，提高整體思想素質(zhì)。
4、在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系十分緊張的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守技術(shù)規(guī)范，還要崇尚學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免醫(yī)療糾紛。
5、要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)就是力量。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
6月25日我正式加入中國(guó)黃金集團(tuán)，成為中金太金公司的一名員工。從去年國(guó)慶節(jié)簽完三方之后，我就經(jīng)常在腦海中想象中國(guó)黃金集團(tuán)的樣子和我將要去的太金公司。大學(xué)學(xué)采礦是我自己的想法，所以我早就有心理準(zhǔn)備，以后上班的地方條件會(huì)很艱苦，生活會(huì)很枯燥。25號(hào)我乘車(chē)來(lái)到了太金公司，偏、遠(yuǎn)是太金給我的第一印象。當(dāng)我走進(jìn)太金的大門(mén)，我發(fā)現(xiàn)路面非常干凈，公司里面種滿了花花草草，沒(méi)有閑雜人亂串……我就覺(jué)得這兒一定會(huì)比我想象中的要好。 報(bào)到之后就是公司的三級(jí)培訓(xùn)，從公司到部門(mén)再到班組一共九天時(shí)間，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是安全教育，告訴你哪些事不能做，哪些事必須做。培訓(xùn)員和領(lǐng)導(dǎo)講了很多要注意的地方，我都認(rèn)認(rèn)真真的記下了，因?yàn)樵诘V山上，安全無(wú)小事，我也深知自己崗位的重要性，容不得半點(diǎn)馬虎。培訓(xùn)結(jié)束我就進(jìn)入了生產(chǎn)計(jì)劃部實(shí)習(xí)，一個(gè)月的時(shí)間，我認(rèn)識(shí)了部門(mén)里所有的同事，部門(mén)同事都很好相處，大家也非常團(tuán)結(jié)，我想太金的其他部門(mén)應(yīng)該也是這樣的。
初識(shí)太金，我喜歡這里，也喜歡這里的人。
8月9號(hào)我收到通知，要去三門(mén)峽參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的名字叫做“啟航計(jì)劃”，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)我們這些剛畢業(yè)的大學(xué)生準(zhǔn)備的。也是借此機(jī)會(huì)讓我們能更全面的了解集團(tuán)公司。
培訓(xùn)的第一節(jié)課是集團(tuán)公司總經(jīng)理宋鑫親自授課，真沒(méi)有想到中國(guó)黃金集團(tuán)總經(jīng)理會(huì)來(lái)給我們上課，很驚訝也很感動(dòng)。整整一上午，宋總介紹了集團(tuán)的概況以及集團(tuán)以后的發(fā)展方向，從他的言談中，我能感覺(jué)到他是一個(gè)平易近人，重視人才培養(yǎng)的好領(lǐng)導(dǎo)。我也為自己能加入中國(guó)黃金而感到自豪。
“啟航計(jì)劃”課程很豐富，因?yàn)橹挥惺欤悦刻煺n程都安排的很滿。大致分為“走進(jìn)集團(tuán)”、“提升素質(zhì)”、“職業(yè)規(guī)劃”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“班級(jí)活動(dòng)”五個(gè)部分。
在“走進(jìn)集團(tuán)”的課程中，我才真真正正的了解了中國(guó)黃金集團(tuán)，包括集團(tuán)的發(fā)展歷史、集團(tuán)公司在社會(huì)中的角色和所承擔(dān)的責(zé)任以及集團(tuán)的各大板塊。集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)不辭辛勞，百忙之中抽出時(shí)間來(lái)為我們授課，為我們講述公司的整體規(guī)劃，以及對(duì)我們新員工的期望與要求，為我們指明了我們應(yīng)該奮斗的方向。
在“素質(zhì)提升”、“職業(yè)規(guī)劃”和“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”方面，集團(tuán)公司為我們特別聘請(qǐng)了中智公司的優(yōu)秀教師為我們授課。尤其是拓展訓(xùn)練那天的“心跳150”游戲，至今我都覺(jué)得那是一個(gè)奇跡，我們團(tuán)隊(duì)相互信任相互合作最終完成了一件看似不可能完成的事，這件事也讓我受益匪淺，讓我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
集團(tuán)公司了解我們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生有這樣或那樣的疑惑，專(zhuān)門(mén)為我們安排了公司“晨光計(jì)劃”的優(yōu)秀同事們給我們解答我們的各種問(wèn)題，同時(shí)也讓我們了解到集團(tuán)公司對(duì)人才的渴望與重視。
這次培訓(xùn)我知道了：
1. 我所在的公司是國(guó)家126家中央企業(yè)之一；
2. 我們公司有著亞洲最大的銅鉬礦——內(nèi)蒙古烏山
3. 我們有著亞洲最大的黃金冶煉廠——中原黃金冶煉廠
4. 我們有著令人驚嘆的“巫山精神”和“甲瑪精神”
我的想法
我為我是一名黃金人而感到自豪與驕傲，雖然現(xiàn)在我還不能將書(shū)本上的知識(shí)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中，但我會(huì)努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，爭(zhēng)取讓自己早日為公司、為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專(zhuān)業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門(mén)的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén)，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
作為今年應(yīng)屆畢業(yè)的研究生，我很榮幸地成為肇慶高新區(qū)隊(duì)伍中的一員，開(kāi)始了自己人生的新征程。區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)為了使我們新同事盡快適應(yīng)新的崗位工作，對(duì)我們進(jìn)行了為期一個(gè)星期的崗前培訓(xùn)。這次崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練，理論課程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。7月11日，肇慶高新區(qū)急需緊缺人才培訓(xùn)班為期一周的培訓(xùn)結(jié)束了?；厥着嘤?xùn)中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。通過(guò)培訓(xùn)，受益匪淺。特別是發(fā)現(xiàn)了自身的不足和需要提高改進(jìn)的地方?，F(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，開(kāi)辦動(dòng)員課上區(qū)黨委委員、黨群辦主任程彥春同志的動(dòng)員講話讓大家的積極性都空前高漲，士氣很旺盛，對(duì)培訓(xùn)有了一個(gè)總體的了解，我在動(dòng)員課上也確立了自己需要努力的方向。
其次，素質(zhì)拓展訓(xùn)練融冰課程讓我們迅速的相互了解，這一環(huán)節(jié)對(duì)新同事增進(jìn)了解、培養(yǎng)感情效果顯著，正是這個(gè)融冰訓(xùn)練，讓來(lái)自五湖四海的不同部門(mén)的新同事迅速的由陌生變得熟悉，上課之前，大家彼此都比較拘束，互相之間連名字都叫不上來(lái)，交流很是困難。通過(guò)融冰課程，在教練的帶領(lǐng)下，通過(guò)一些游戲，以及自畫(huà)像等方式，大家對(duì)各自的隊(duì)員已經(jīng)開(kāi)始熟悉，姓名、畢業(yè)院校、專(zhuān)業(yè)、家鄉(xiāng)等情況都能夠輕松的說(shuō)出。第二天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練實(shí)踐，在一系列的游戲中，我們學(xué)習(xí)到許多的東西，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力奮斗，在完成任務(wù)的過(guò)程中，我們對(duì)自己的協(xié)調(diào)力、執(zhí)行力、等方面的弱點(diǎn)有了更清楚的認(rèn)識(shí)。在訓(xùn)練過(guò)程中，隊(duì)員們學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，懂得感恩，用誠(chéng)信、責(zé)任去贏得信任，得到幫助。在整個(gè)素質(zhì)訓(xùn)練過(guò)程中，我主要的幾點(diǎn)感想有：
1、真心付出，收獲真誠(chéng)。
2、信任與理解的重要性(團(tuán)體中)。
3、方法比努力更為重要，更有效。
4、結(jié)果導(dǎo)向。
5、愛(ài)與忍耐，溝通的重要性。在與團(tuán)隊(duì)同步成長(zhǎng)中，我需要努力做的更好的方面：
1、更多付出。
2、成就他人就是成就自己。
3、忍耐與愛(ài)。
4、方法、策略致勝。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，力量巨大。同時(shí)，素質(zhì)拓展訓(xùn)練對(duì)我們的身體也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。身體是革命的本錢(qián)，只有鍛煉好身體才能更好的干好自己的工作。
第三，培訓(xùn)使得我們對(duì)新的工作崗位有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。在理論課堂上，我們學(xué)習(xí)了解了繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展排頭兵等。劉紅星老師給我們上的課程——《科學(xué)發(fā)展觀與肇慶跨越式發(fā)展》讓我進(jìn)一步了解了整個(gè)肇慶的發(fā)展情況，深刻地認(rèn)識(shí)到樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義。對(duì)肇慶的城市定位、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)選擇以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本思路有一個(gè)初步的認(rèn)知。蘇校長(zhǎng)給我們上的《機(jī)關(guān)工作人員能力與素質(zhì)》讓我們對(duì)機(jī)關(guān)辦公室工作的管理等有所了解，從中我學(xué)會(huì)了加強(qiáng)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)的方法和途徑，具體有勤于學(xué)習(xí)、用于實(shí)踐、自我修養(yǎng)、善于總結(jié)四點(diǎn)。
總之，通過(guò)培訓(xùn)我更加堅(jiān)信：心態(tài)決定一切，有了積極的心態(tài)就成功了一半!我們所有的學(xué)員要以積極的心態(tài)去適應(yīng)新的工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境等，相信自己，相信領(lǐng)導(dǎo)，不因暫時(shí)的困難而抱怨環(huán)境，停滯不前。只有懷著執(zhí)著的信念才能克服困難，在平凡的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)!
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
近日，中鐵五局電氣通信公司沈陽(yáng)地鐵十號(hào)線項(xiàng)目部對(duì)新實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，取得了理想的效果。
中鐵五局沈陽(yáng)地鐵10號(hào)線5標(biāo)段項(xiàng)目部施工段為皇姑區(qū)塔灣街站至淮河街站之間的區(qū)間，左右線路總長(zhǎng)1762米。自項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)以來(lái)，面對(duì)工期緊、任務(wù)重、人員不足的不利條件，項(xiàng)目部科學(xué)組織施工，迅速打開(kāi)了盾構(gòu)施工局面。目前，該盾構(gòu)機(jī)已成功投入施工。針對(duì)項(xiàng)目人員短缺的情況，項(xiàng)目部積極開(kāi)展技能培訓(xùn)、師徒等活動(dòng)，同時(shí)公司引進(jìn)和調(diào)配實(shí)習(xí)生等專(zhuān)業(yè)技能人才，保證施工生產(chǎn)的需求。
為使實(shí)習(xí)生適應(yīng)新的環(huán)境和崗位，項(xiàng)目部舉辦了為期三天的實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)，由項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、黨工委書(shū)記、安全質(zhì)量部、工程部等負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)老師，分別給實(shí)習(xí)生講課。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗前安全教育、安全隱患排查、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度、盾構(gòu)吊裝安全、消防應(yīng)急預(yù)案、安全技術(shù)交底等。，并放映了安全事故案例和警示教育片。
這次有9個(gè)實(shí)習(xí)生，3天。培訓(xùn)會(huì)上，項(xiàng)目黨工委書(shū)記王千做了實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)動(dòng)員報(bào)告。王要求學(xué)生嚴(yán)格遵守項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)習(xí)生管理制度，嚴(yán)格要求自己。我們要努力學(xué)習(xí)，努力把在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和施工生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
通過(guò)這次崗前培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)工程概況、盾構(gòu)施工、安全生產(chǎn)、規(guī)章制度、實(shí)習(xí)要求等有了進(jìn)一步的了解。，明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和必要的基本技能，加快了實(shí)習(xí)生對(duì)工作生活環(huán)境的適應(yīng)，縮短了適應(yīng)時(shí)間，堅(jiān)定了對(duì)即將走上實(shí)習(xí)崗位的信心，為正式工作崗位的實(shí)踐鍛煉邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
培訓(xùn)結(jié)束后，實(shí)習(xí)生孫劍飛深有感觸地說(shuō)，“我們以前在學(xué)校學(xué)的都是理論知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們意識(shí)到理論知識(shí)和實(shí)際工作之間還有很大的差距。我們會(huì)在以后的實(shí)習(xí)中虛心向老老師求教，理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力學(xué)習(xí)，成為一個(gè)合格的人。”
學(xué)校環(huán)境和學(xué)生畢業(yè)后面臨的現(xiàn)實(shí)差距往往非常顯著，會(huì)讓一些新員工不知所措，增加他們的困惑和迷茫。因此，及時(shí)的崗前培訓(xùn)可以快速消除新員工的困惑，幫助他們適應(yīng)工作。這也成為醫(yī)院人力資源管理者最重要的任務(wù)。新員工快速融入單位環(huán)境，了解單位文化和相關(guān)規(guī)章制度，養(yǎng)成其規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣是非常重要的[1]。崗前培訓(xùn)可以幫助新員工從學(xué)生般的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)所服務(wù)醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀和前景的了解，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯。同時(shí)，全面細(xì)致的崗前培訓(xùn)也能使新員工規(guī)范工作行為，明確工作任務(wù)，遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度并樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在新員工心中形成對(duì)單位的歸屬感，幫助其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)合作精神和相互信任的基礎(chǔ)。
1.1 .醫(yī)院歷史教育。了解醫(yī)院歷史是新員工進(jìn)入單位首先要認(rèn)真對(duì)待的事情。因?yàn)檫@是個(gè)人和單位發(fā)展合作服務(wù)關(guān)系，與之建立感情的基礎(chǔ)。院長(zhǎng)將介紹醫(yī)院的歷史和發(fā)展，目前的水平和定位，醫(yī)院的管理，工作制度，醫(yī)院的特色和優(yōu)勢(shì)等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，讓他們對(duì)所服務(wù)的單位有一個(gè)初步正確的認(rèn)識(shí)，有利于他們即將開(kāi)始的職業(yè)活動(dòng)。
1.2醫(yī)德教育當(dāng)前社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系緊張，也導(dǎo)致了很多悲劇的發(fā)生。在這個(gè)高度發(fā)達(dá)的社會(huì)，醫(yī)生能否堅(jiān)守自己的道德底線，關(guān)系到每一個(gè)患者的健康，關(guān)系到社會(huì)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)德一直是人民群眾和社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)和焦點(diǎn)，是所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該恪守的底線和信仰。雖然畢業(yè)生在學(xué)校接受了很多醫(yī)德方面的教育，但由于不能與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)這些道德層面的約束只能停留在課本和語(yǔ)言上，并沒(méi)有對(duì)其有深入的了解和信仰。他們組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)院工作人員必讀》，包括《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等八項(xiàng)內(nèi)容[2]。為了避免這樣的培訓(xùn)變成純粹的語(yǔ)言，我們身邊應(yīng)該有實(shí)際的、眾所周知的正面的、反面的例子，幫助新員工形成正確的、高尚的醫(yī)德。
1.3醫(yī)院文化的宣傳與塑造醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)積極發(fā)展、為患者利益著想的醫(yī)院文化，對(duì)高尚醫(yī)德的'培養(yǎng)和敬業(yè)精神的弘揚(yáng)具有重要作用。所以新員工首先要觀察和深入了解醫(yī)院文化。通過(guò)組織一系列活動(dòng)，如歌唱比賽和演講比賽，我們鼓勵(lì)新員工了解和接受醫(yī)院文化，并融入其中。通過(guò)就職宣誓、佩戴醫(yī)院胸牌等措施，新員工強(qiáng)烈感受到醫(yī)院文化的感染，潛移默化地增強(qiáng)凝聚力和約束力。
2、1輪崗和進(jìn)修相結(jié)合。新員工理論基礎(chǔ)有優(yōu)勢(shì)，但臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足。要成為一名專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，既要有理論知識(shí)，又要有臨床經(jīng)驗(yàn)，這就需要在崗前培訓(xùn)中為他們提供不同科室、不同崗位的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。在筆者工作的醫(yī)院，新員工第一年一般不會(huì)分配崗位。第二年固定一個(gè)專(zhuān)業(yè)科室，熟悉和掌握本專(zhuān)業(yè)臨床實(shí)踐的基本工作內(nèi)容和技能[4]。第三年安排在職學(xué)習(xí)，讓他們帶著臨床實(shí)踐中的困惑去學(xué)習(xí)知識(shí)，這樣對(duì)知識(shí)的理解會(huì)更深入透徹，工作能力也會(huì)得到提高。
2、2我院培訓(xùn)與高校進(jìn)修相結(jié)合。一、醫(yī)院人事部門(mén)要制定新進(jìn)人員的培訓(xùn)計(jì)劃和具體方案，接收新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)科室要有培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，為大家指定一名臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、理論知識(shí)扎實(shí)的培訓(xùn)老師[5]。新博士工作三年后，我們鼓勵(lì)他們根據(jù)自己的意愿申請(qǐng)碩士和博士學(xué)位。近年來(lái)，筆者所在醫(yī)院本科學(xué)歷的員工中有很大比例考上了在職研究生，這對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和新醫(yī)生的個(gè)人成長(zhǎng)大有裨益。
3、1對(duì)新員工進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容要全面詳細(xì)，做好培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃循序漸進(jìn)，不能敷衍了事。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:醫(yī)院歷史、醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)、在區(qū)域內(nèi)的定位、患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。還包括醫(yī)患關(guān)系的處理技巧、醫(yī)療技能、操作規(guī)范等。帶領(lǐng)新員工在各個(gè)科室間學(xué)習(xí)了解，從而對(duì)整個(gè)醫(yī)院有更好的了解。
3.2實(shí)用崗前培訓(xùn)旨在幫助新員工快速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，消除困惑和迷茫。同時(shí)快速掌握基本技能，滿足崗位要求。因此，所有預(yù)定的培訓(xùn)計(jì)劃必須切實(shí)有效。新員工要正確認(rèn)識(shí)崗前培訓(xùn)的重要性，端正態(tài)度，配合導(dǎo)師。
3.規(guī)范詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃時(shí)間，保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)完成后，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的考核，讓所有新員工都能從這次培訓(xùn)中受益。
崗前培訓(xùn)作為醫(yī)院人才儲(chǔ)備的重要組成部分，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。做好崗前培訓(xùn)，可以減少新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間，以正確的態(tài)度和規(guī)范的操作迅速投入工作。醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開(kāi)高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)。要想贏得競(jìng)爭(zhēng)，得到患者的好評(píng)，就必須對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的崗前教育。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
八月二十六日至二十八日，縣教育局組織全縣教師進(jìn)行了為期3天的崗前培訓(xùn)，我也按時(shí)參加了這次培訓(xùn)。短暫的教師培訓(xùn)使我受益非淺，感觸頗多。下面就談?wù)勎覍?duì)教師培訓(xùn)的點(diǎn)滴體會(huì)：
學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。
在面對(duì)新的情況，在推進(jìn)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)更新教育理念的同時(shí)，我覺(jué)得教師的勞動(dòng)應(yīng)該充分體現(xiàn)靈活、機(jī)動(dòng)性，以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生，一切服務(wù)于學(xué)生。原先我認(rèn)為教師在畢業(yè)后，工作時(shí)只要勤備課，勤批作業(yè)，勤解題，勤答疑就行了。但是現(xiàn)在看來(lái)，這是絕對(duì)行不通的，我們以前學(xué)的知識(shí)已跟不上時(shí)代的腳步了。教育的理念、方法、形勢(shì)日新月異，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新自己，才能不斷地吐故納新，才能使自己的教學(xué)工作達(dá)到最優(yōu)化，教育活動(dòng)才最有效率！教育要與時(shí)俱進(jìn)，教師只有學(xué)習(xí)！
雖然這幾天接觸到的只是理論知識(shí)，但今后，我會(huì)結(jié)合這幾天所學(xué)的知識(shí)，努力擴(kuò)展自身的知識(shí)面，不斷深度鉆研，改正不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面做得更好，做一名合格的人民教師。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)？二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法？三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦泻臀磥?lái)的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí)，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險(xiǎn)市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)、降低費(fèi)用水平，如何為公司保持發(fā)展勢(shì)頭而貢獻(xiàn)力量？課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對(duì)幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對(duì)上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識(shí)和理解：
第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，就會(huì)更好地理解上司和公司的政策；中層干部對(duì)公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)更需要對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì)偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅(jiān)持不懈就必定會(huì)迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對(duì)于中層干部的核心能力的定義是什么？我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人？我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識(shí)和思想，開(kāi)闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊(duì)和班組也將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對(duì)于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當(dāng)爸爸問(wèn)原因的時(shí)候，小朋友說(shuō)，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對(duì)，世界就對(duì)了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們?cè)谧穼ぷ约旱膲?mèng)想和目標(biāo)的同時(shí)，一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn)，我個(gè)人認(rèn)為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標(biāo)來(lái)的更重要，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了，世界就對(duì)了。
通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名管理者責(zé)任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)我也堅(jiān)定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把xx做的更大更強(qiáng)！
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
作為一名煤礦機(jī)電管理工作者，我深感以前工作的不足，根據(jù)公司文件精神，本人對(duì)今后的煤礦機(jī)電管理工作將通過(guò)以下幾個(gè)方面完善。
一、加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)力度
煤礦安全是一個(gè)系統(tǒng)工程，無(wú)論是管理者、職工、還是安全監(jiān)察員，都要從講政治的高度來(lái)做好安全工作，確保煤礦職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全，盡一切力量扭轉(zhuǎn)煤礦安全生產(chǎn)的被動(dòng)局面。凡在崗的礦井維修電工、地面電工等機(jī)電特種作業(yè)人員，必須持證上崗，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、定向培養(yǎng)等形式，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)工種、要害工種的安全技術(shù)培訓(xùn)；要完善激勵(lì)機(jī)制等，充分發(fā)揮首席技術(shù)人才和高級(jí)技工人員的“傳、幫、帶”作用，加快建設(shè)一支高素質(zhì)、能駕馭新技術(shù)的機(jī)電專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，促進(jìn)機(jī)電工作盡快走上良性循環(huán)、健康發(fā)展的軌道。
二、提高機(jī)電安全監(jiān)察力度
煤礦機(jī)電安全監(jiān)察應(yīng)對(duì)煤礦進(jìn)行地毯式的逐臺(tái)設(shè)備、逐線、逐面地全面監(jiān)察，不折不扣地按《煤礦安全規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定監(jiān)察。
三、采取一切可行的手段，加強(qiáng)設(shè)備管理
以更換。要把好設(shè)備的進(jìn)入關(guān)和維修關(guān)，保證按標(biāo)準(zhǔn)要求使用和維修設(shè)備，堅(jiān)決杜絕偽劣機(jī)電產(chǎn)品、無(wú)煤安標(biāo)志產(chǎn)品、非防爆產(chǎn)品在煤礦的濫用，從源頭上消滅事故源。
四、建立健全各種規(guī)章制度。
制度是一種約束機(jī)制，是指導(dǎo)職工如何開(kāi)展工作的尺度，只有制度完善、管理到位、責(zé)任到位，才能保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定出的相關(guān)制度必須做到“有制必行、違制必究”八字方針。
本人在今后的機(jī)電管理工作方面將嚴(yán)格執(zhí)行上述方面要求，繼續(xù)加強(qiáng)管理力度，確保做到各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)良。
客服崗前培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
20xx年10月21日在銷(xiāo)售中心二樓會(huì)議室，舉行了由國(guó)際高力物業(yè)顧問(wèn)公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的服務(wù)禮儀課程。重點(diǎn)講解了什么是服務(wù)禮儀；在為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意那些事項(xiàng)，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對(duì)工作，規(guī)范地使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)，要有親和力和換位思考意識(shí)等等。
通過(guò)對(duì)這堂課的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到在日常工作中，應(yīng)當(dāng)每天堅(jiān)持微笑面對(duì)同事、業(yè)主以及其他人員。微笑，能讓人有一個(gè)好的心情。在接訪業(yè)主的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主所反映的問(wèn)題、意見(jiàn)或建議。要時(shí)時(shí)刻刻站地在業(yè)主的立場(chǎng)上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)能夠解決的問(wèn)題，一定要及時(shí)解決。如果自己無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)處理，做好相關(guān)記錄和跟進(jìn)，讓問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于業(yè)主的承諾，一定要按時(shí)兌現(xiàn)，并做好回訪工作。
因此在以后的工作當(dāng)中，我要努力學(xué)習(xí)掌握本職崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的工作技能和服務(wù)水平。在為業(yè)主、客人服務(wù)時(shí)，要充分體現(xiàn)我們安康金海灣物業(yè)服務(wù)"滿意+驚喜"的金鑰匙服務(wù)理念，為把我們橄欖園物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階而努力工作。
z在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。
服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。
清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專(zhuān)注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道?！毙☆}大做正是這門(mén)道所在。
也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。
也許還有許多人的許多說(shuō)法。
我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。
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