總結(jié)是一種對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作的全面梳理和總結(jié)，以便今后改進(jìn)和提升。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們可以先制定一個(gè)清晰的寫(xiě)作計(jì)劃，明確我們的寫(xiě)作目標(biāo)和思路。以下是小編為大家整理的閱讀材料，希望能夠幫助大家提高閱讀能力。
KTV員工心得篇一
第一段：引言（100字左右）。
KTV作為一種流行的娛樂(lè)方式，吸引了大量的顧客前來(lái)消遣和娛樂(lè)。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，KTV需要培訓(xùn)員工，使其成為技藝嫻熟、服務(wù)熱情的專業(yè)人員。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅掌握了專業(yè)技巧，還收獲了許多心得體會(huì)。以下是我對(duì)KTV培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（200字左右）。
在KTV培訓(xùn)之前，我們需要做很多準(zhǔn)備工作。首先，了解并熟悉各種歌曲類型和歌手的音樂(lè)風(fēng)格，以便更好地滿足不同顧客的需求。其次，學(xué)習(xí)和掌握KTV系統(tǒng)的基本操作，包括歌曲搜索、音量調(diào)節(jié)等。此外，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還需要學(xué)習(xí)如何正確使用麥克風(fēng)和音響設(shè)備，使音樂(lè)和歌聲更加清晰。
第三段：專業(yè)技巧的掌握（300字左右）。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了很多專業(yè)技巧，如歌曲的音調(diào)調(diào)節(jié)、節(jié)奏控制等。其中最重要的一個(gè)技能是如何合理安排歌曲順序。我們需要根據(jù)顧客的要求和氣氛的變化，靈活調(diào)整歌曲的選擇和播放順序，以便顧客能夠更好地享受歌曲的歡快和感動(dòng)。此外，我們還學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通，了解他們的音樂(lè)喜好，并根據(jù)需求進(jìn)行推薦，提高顧客的歌曲選擇滿意度。
第四段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（300字左右）。
在KTV的培訓(xùn)過(guò)程中，我們特別注重培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。除了提供專業(yè)的演唱技巧，我們還要學(xué)會(huì)服務(wù)顧客的基本禮儀，如微笑、熱情問(wèn)候等。同時(shí)，我們也需要具備良好的溝通能力，可以與顧客建立起友好的互動(dòng)關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，我們還要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，及時(shí)為他們提供幫助和建議。通過(guò)這些服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，我們可以更好地滿足顧客的需求，提升他們的滿意度。
第五段：心得總結(jié)（300字左右）。
通過(guò)參加KTV培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了專業(yè)技巧和良好服務(wù)意識(shí)的重要性。作為KTV員工，我們不僅要掌握專業(yè)的演唱技巧，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)合理安排歌曲、靈活調(diào)整順序，并通過(guò)與顧客的溝通和互動(dòng)，我們可以為顧客帶來(lái)更好的歌曲體驗(yàn)和細(xì)致入微的服務(wù)。因此，在KTV培訓(xùn)中，不僅要注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更要注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，這樣才能更好地滿足顧客的需求，提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：KTV培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作，它不僅培養(yǎng)了員工的專業(yè)技術(shù)，還鍛煉了他們的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)合理的歌曲安排和靈活的服務(wù)，KTV員工可以給顧客帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。與此同時(shí)，員工也可以從培訓(xùn)中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。相信通過(guò)我們的努力和培訓(xùn)，KTV將能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)。
KTV員工心得篇二
工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑。
在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通。
要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備。
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩。
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)。
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
在工作中也發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：
1、點(diǎn)歌系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常。
客人進(jìn)入ktv包房后，常常因設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)房率極普遍。應(yīng)進(jìn)行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營(yíng)造更多的唱歌氛圍，獨(dú)立出自己的品牌是很有潛力的。
2、服務(wù)員對(duì)點(diǎn)歌系統(tǒng)操作不熟練。
服務(wù)員對(duì)點(diǎn)歌系統(tǒng)不太會(huì)操作，對(duì)一些客人要求的基本點(diǎn)歌操作都沒(méi)掌握，如客人過(guò)生日，要求為他們點(diǎn)首生日歌，如有的客人要求為他點(diǎn)dj音樂(lè)，如客人要求為他們點(diǎn)喜歡的歌曲，服務(wù)員必須熟練掌握點(diǎn)歌菜單操作。
3、吧臺(tái)出品處不夠到位。
水果盤(pán)出品一定要及時(shí)，不要在客人催促下才進(jìn)行，水果盤(pán)出品時(shí)最好能標(biāo)明房號(hào)，因?yàn)榉?wù)員語(yǔ)言的誤會(huì)，會(huì)弄錯(cuò)包房號(hào)，造成不必要的麻煩。制冰設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，因天氣的轉(zhuǎn)熱，客人對(duì)冰塊的需求量增大，常常出現(xiàn)無(wú)冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的`不滿。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔，尤其對(duì)電視機(jī)頂部和點(diǎn)歌屏的清潔，這是服務(wù)員往往容易忽視的。還有包房門(mén)的維修，有幾間包房門(mén)不容易卡死，聲音不斷涌出房外，會(huì)影響別人的視聽(tīng)覺(jué)?？照{(diào)已壞的要及時(shí)維修.
5、超市品種不夠齊全,超市里品種應(yīng)繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇.
對(duì)xxktv量販的幾點(diǎn)建議:。
1、歌曲更新要快,及時(shí)收錄大陸、港臺(tái)流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,一定要及時(shí)上補(bǔ)點(diǎn)歌系統(tǒng),這樣能吸引更多的k歌族.同時(shí)可在大廳作海報(bào)宣傳新歌上補(bǔ)資料,讓k歌族一目了然.
2、在硬件設(shè)施設(shè)備上，可在觸摸式點(diǎn)歌基礎(chǔ)上,每個(gè)包間內(nèi)均設(shè)自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值娛樂(lè)方面，房間里設(shè)有上網(wǎng)電腦和高級(jí)機(jī)麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。
3、對(duì)重新裝修的店,設(shè)有不同風(fēng)格、不同檔次的歌唱大廳、豪華廳、朋友聚會(huì)廳、生日派對(duì)廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個(gè)消費(fèi)層次的娛樂(lè)人士皆能各取所好。
4、包房?jī)?nèi)增添一些宣傳資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊(cè)。也可擺放一些洋酒的喝法資料。
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在xxktv量販也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“xxktv量販”感受到不一般的快樂(lè)!
KTV員工心得篇三
KTV行業(yè)作為我國(guó)娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分，一直以來(lái)備受關(guān)注和追捧。作為一名KTV培訓(xùn)員工，我有幸參與并親身體驗(yàn)了培訓(xùn)的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人感悟，向大家分享我的KTV培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先，作為一名KTV培訓(xùn)員工，最重要的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和溝通技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們與許多不同性格和背景的學(xué)員接觸，這給我們提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何與各種人進(jìn)行有效交流。有時(shí)候?qū)W員可能會(huì)感到緊張或不自信，作為培訓(xùn)員工，我們需要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地理解他們的需求，并給予他們積極的鼓勵(lì)和支持。通過(guò)與他們的溝通和理解，我們能夠更好地輔導(dǎo)他們，提升他們的技能和自信心。
其次，培訓(xùn)過(guò)程中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。KTV行業(yè)的快速發(fā)展和更新?lián)Q代不僅給我們帶來(lái)了更多的開(kāi)展培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，也要求我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)水平。只有了解最新的KTV流行趨勢(shì)、音響設(shè)備和演唱技巧，我們才能夠更好地滿足學(xué)員的需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)和技能，我們能夠?yàn)閷W(xué)員提供全面的培訓(xùn)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
再次，培訓(xùn)員工還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通常需要與其他培訓(xùn)員工合作，共同為學(xué)員提供全面的培訓(xùn)服務(wù)。與團(tuán)隊(duì)成員共同完成任務(wù)需要我們有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。對(duì)于每一個(gè)學(xué)員的需求，我們需要相互配合，分工合作，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。只有在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍中，我們才能夠創(chuàng)造更好的培訓(xùn)結(jié)果，并取得更大的成功。
最后，通過(guò)參與KTV培訓(xùn)，我深深體會(huì)到了教學(xué)也是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程。每次培訓(xùn)中，我們不僅要向?qū)W員傳授專業(yè)知識(shí)和技能，更要傾聽(tīng)他們的反饋和意見(jiàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持謙虛和開(kāi)放的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的教學(xué)方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我們可以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，在學(xué)員中樹(shù)立良好的教學(xué)形象。
綜上所述，參與KTV培訓(xùn)員工不僅是為了教授學(xué)員相應(yīng)的技能，更是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通技巧，提升了專業(yè)知識(shí)和技能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也不斷地進(jìn)行自我反思和改進(jìn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也對(duì)于整個(gè)KTV行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)榇蠹伊私夂蛥⑴cKTV培訓(xùn)帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。
KTV員工心得篇四
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的.狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！
KTV員工心得篇五
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。
KTV員工心得篇六
第一段：引言（120字）。
KTV作為娛樂(lè)業(yè)中的熱門(mén)選擇，吸引著眾多音樂(lè)愛(ài)好者。作為一名KTV員工，我有幸親身體驗(yàn)了員工生活，從而深入了解了這個(gè)行業(yè)的各個(gè)方面。在這篇文章中，我將分享一些在工作中積攢的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)樽x者們提供一些有趣的見(jiàn)解。
第二段：工作環(huán)境（240字）。
KTV的工作環(huán)境繁忙而又獨(dú)特。在音樂(lè)燈光的熏染下，員工們熱情高漲地為顧客提供快樂(lè)的音樂(lè)娛樂(lè)服務(wù)。然而，繁忙的工作節(jié)奏也給員工們帶來(lái)了一些壓力。尤其是在周末和假期，人潮洶涌，工作量大大增加。但是，員工們之間的默契配合和互相支持，讓整個(gè)工作環(huán)境變得和諧而有序。在朝氣蓬勃的工作氛圍中，工作并不僅僅是完成一份任務(wù)，更是一種對(duì)音樂(lè)與樂(lè)觀態(tài)度的熱愛(ài)。
第三段：與顧客的交流（240字）。
作為一名KTV員工，與各種各樣的顧客進(jìn)行交流是日常工作的一部分。通過(guò)這種交流，我學(xué)到了與不同類型人群合作的重要性。正如一句話所說(shuō)：“顧客為上帝”。我們需要傾聽(tīng)顧客的需求，并盡力滿足他們的要求，使他們?cè)贙TV享受一段愉快的時(shí)光。有時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)某些問(wèn)題不滿意，這需要我們保持耐心，并站在對(duì)方的角度去理解和處理問(wèn)題。顧客的滿意度對(duì)于KTV來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗麄兊恼嬖u(píng)價(jià)和推薦是獲得更多顧客的關(guān)鍵。
第四段：藝人表演（240字）。
KTV的特色之一是藝人表演。作為員工，我們有幸觀看了許多才華橫溢的藝人演出。這些表演充滿活力和創(chuàng)造力，吸引著許多顧客前來(lái)觀賞。作為員工，我們有責(zé)任為顧客提供良好的觀賞體驗(yàn)。這需要我們?cè)诒硌萜陂g并且表演后密切關(guān)注顧客的需求，并及時(shí)提供他們所需的服務(wù)。藝人表演也是我們工作中的亮點(diǎn)之一，能夠觀賞到各種各樣的才藝展示，我們感到非常自豪和滿足。
第五段：對(duì)員工生涯的反思（360字）。
作為一名KTV員工，我從工作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我學(xué)會(huì)了在高壓環(huán)境下保持冷靜和紀(jì)律。處理工作時(shí)，我們需要按照流程和規(guī)定操作，并始終保持專業(yè)精神。而且，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在KTV，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是成功的關(guān)鍵，只有大家相互攜手合作，才能為顧客創(chuàng)造愉悅的體驗(yàn)。此外，KTV工作也鍛煉了我的溝通和解決問(wèn)題的能力。與顧客交流和處理問(wèn)題，需要我們有耐心、細(xì)心和善于調(diào)解的技巧。
結(jié)尾（120字）。
在我從事KTV員工的工作中，我充分體驗(yàn)了音樂(lè)和娛樂(lè)的魅力，并在日常工作中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。KTV是一個(gè)充滿活力且獨(dú)特的工作環(huán)境，與顧客的互動(dòng)和藝人表演給人們帶來(lái)快樂(lè)和激動(dòng)。通過(guò)這段寶貴的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通的重要性。無(wú)論將來(lái)走向何方，這些經(jīng)歷都會(huì)成為我人生中豐富多彩的一部分。
KTV員工心得篇七
第一段：引言和背景介紹（200字）。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲娛樂(lè)行業(yè)，ktv作為一個(gè)受歡迎的娛樂(lè)場(chǎng)所，吸引了無(wú)數(shù)人的光顧。作為ktv員工之一，我有幸參與其中，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)與感悟。
第二段：?jiǎn)T工工作感受（200字）。
作為一個(gè)ktv員工，我有機(jī)會(huì)與各類客人進(jìn)行互動(dòng)和交流。有時(shí)候，客人的要求可能會(huì)很苛刻，但一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)合作可以解決他們的訴求。這種團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)不僅讓我與同事們建立了深厚的友誼，也促使我做出了更加出色的工作表現(xiàn)。
第三段：處理問(wèn)題和沖突的能力（200字）。
在與客人交往中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和沖突。這需要員工具備良好的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。例如，當(dāng)客人提出不滿意的要求，我們需要傾聽(tīng)他們的需求，并盡力解決問(wèn)題，使他們滿意。在處理沖突時(shí)，我們需要冷靜思考，并靈活運(yùn)用溝通技巧，化解矛盾，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
第四段：服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)（200字）。
作為一個(gè)ktv員工，良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)是十分重要的。我們被要求時(shí)刻保持微笑、禮貌待人，以及給予客人最好的服務(wù)體驗(yàn)?？腿藢?duì)我們的印象往往直接來(lái)源于我們的服務(wù)態(tài)度和表現(xiàn)，因此我們必須始終保持專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，以提供卓越的服務(wù)。
第五段：體會(huì)與展望（200字）。
通過(guò)在ktv工作的經(jīng)歷，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題的能力和良好的服務(wù)態(tài)度的重要性。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到有待提高的方面，如更加主動(dòng)與客人進(jìn)行交流和提供個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì)不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)參與ktv工作，我獲得了豐富的人際交往經(jīng)驗(yàn)，并鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)了良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。這些寶貴的體會(huì)將成為我人生道路上的寶貴財(cái)富，并為我的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我相信，只要我堅(jiān)持努力，我一定能在工作中取得更多的成就。
KTV員工心得篇八
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)!
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。
在20xx年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場(chǎng)所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)ktv場(chǎng)所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。
ktv作為娛樂(lè)場(chǎng)所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來(lái)玩的能夠開(kāi)心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開(kāi)心更快樂(lè)更加的盡興。
來(lái)貴場(chǎng)所的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠(chéng)的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx馬上就要結(jié)束，馬上迎來(lái)20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
KTV員工心得篇九
自從__年__月進(jìn)入__ktv工作，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著__ktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為_(kāi)_ktv樹(shù)立更好的形象，為為每一位來(lái)__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
KTV員工心得篇十
第一段：引言（150字左右）。
隨著生活水平的提高，娛樂(lè)方式也變得更加多樣化，KTV就是其中受歡迎的一種選擇。然而，要保證顧客的滿意度和服務(wù)水平，絕非易事。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，每一家KTV都希望能夠擁有最出色的員工來(lái)提供最佳的服務(wù)。正因此，對(duì)于KTV員工的培訓(xùn)尤為重要。在最近的一次KTV員工培訓(xùn)中，我從中獲得了很大的收獲與體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與方法（250字左右）。
這次KTV員工培訓(xùn)非常系統(tǒng)和全面，內(nèi)容涵蓋了諸多方面。首先教授我們?nèi)绾闻c顧客進(jìn)行溝通，正確處理各種問(wèn)題和投訴。在這個(gè)行業(yè)，顧客永遠(yuǎn)是最重要的，因此學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和適當(dāng)回應(yīng)顧客的需求至關(guān)重要。同時(shí)，培訓(xùn)還包括了與其他員工之間的良好協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神和工作效率的提高，這些都是為了在高負(fù)荷的工作環(huán)境中保持良好的工作氛圍和效率。而培訓(xùn)的方法也很豐富多樣，包括課堂教學(xué)、角色扮演和實(shí)地實(shí)習(xí)等。
第三段：培訓(xùn)帶來(lái)的收獲（300字左右）。
這次培訓(xùn)使我對(duì)KTV服務(wù)行業(yè)有了更深入的了解，也提升了我的專業(yè)技能。我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客進(jìn)行交流，尤其是在處理投訴時(shí)更加冷靜和理性。培訓(xùn)中的案例分析讓我認(rèn)識(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)都影響著顧客的滿意度，所以我開(kāi)始更加注重細(xì)節(jié)和個(gè)人形象的管理，努力提供給顧客一個(gè)更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，與其他員工的交流與合作加深了我們之間的了解與信任，讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，并且提高了整體的工作效率。
通過(guò)這次KTV員工培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到員工素質(zhì)的重要性。KTV是一個(gè)高度服務(wù)導(dǎo)向的行業(yè)，如果員工缺乏相關(guān)技能和專業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論多么炫酷的設(shè)備和裝飾，也無(wú)法提供出色的服務(wù)體驗(yàn)。因此，對(duì)于每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，不僅要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不同的工作環(huán)境和顧客需求，為顧客提供全面、貼心的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字左右）。
在接下來(lái)的工作中，我將堅(jiān)持拓展自己的知識(shí)和技能，提升自身的綜合素質(zhì)。我將時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷吸收新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)將培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
結(jié)尾：
通過(guò)這次KTV員工培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了作為一名員工應(yīng)該具備的素質(zhì)與技能。我將努力將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
KTV員工心得篇十一
目的：對(duì)新員工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)。
3、性格傾向。
4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘。
目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景。
2、企業(yè)組成部分。
3、主要經(jīng)營(yíng)方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識(shí)了解（50）分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
1、ktv房間的介紹。
內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
2、酒水知識(shí)介紹。
內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。
四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)（40）分鐘。
目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜。
內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤(pán)自我練習(xí)。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識(shí)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤(pán)自我練習(xí)。
二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘。
內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。
內(nèi)容：……………………。
四、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格。
2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
3、托盤(pán)自我練習(xí)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
第三天三小時(shí)。
一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。
a、1背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤(pán)自我練習(xí)。
4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
內(nèi)容……………………。
三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘。
目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀。
內(nèi)容：……………………。
四、課后練習(xí)。
第四天。
一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。
二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
三、ktv服務(wù)禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識(shí)20。
二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識(shí)20分。
二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。
結(jié)后語(yǔ)。
-----談?wù)勅绾螏Ы绦氯恕?/p>
在他們從對(duì)新工作一無(wú)所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過(guò)程中，我感悟良多。
新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來(lái)分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無(wú)益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛(ài)心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢問(wèn)他們是否有碰到問(wèn)題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
KTV員工心得篇十二
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令和工作安排，虛心接受主管的督導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管反映，以提高工作效率。
2、遵守考核制度，準(zhǔn)時(shí)上下班。當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表、著裝和良好的精神狀態(tài)。
3、上班后先查看交班記錄，檢查各種設(shè)備是否正常。
4、準(zhǔn)備好各類出品材料，如水果、飲品及工具等，保證隨時(shí)出品。
5、熟練掌握本職技能、工作主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
6、積極配合樓面的出品供應(yīng)，接單后按標(biāo)準(zhǔn)、按質(zhì)量及時(shí)為樓面做好各類出品。
7、保持水吧臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具。保證出品的衛(wèi)生。
8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本、節(jié)約用料，按單出品，嚴(yán)禁浪費(fèi)。
9、統(tǒng)計(jì)好當(dāng)班出品記錄、銷售報(bào)表，做好交班的物品清點(diǎn)并填寫(xiě)交接事項(xiàng)于交接本。
10、根據(jù)用量情況，申購(gòu)所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應(yīng)，嚴(yán)禁出品斷檔斷貨。
11、做到用料先進(jìn)先出并檢查每次進(jìn)貨的水果、飲品的新鮮程度，嚴(yán)禁存有過(guò)期腐爛變質(zhì)食品。
12、定期清潔冰箱、熱水器、榨汁機(jī)、砧板和各類杯具消毒。
13、收檔時(shí)整理好各類物品，清潔衛(wèi)生、關(guān)閉設(shè)備電源(冰箱除外)。
二、出品要求。
1、吧員要對(duì)質(zhì)量、數(shù)量嚴(yán)格控制、檢查原料的成形、規(guī)格，不符合要求的不能進(jìn)入下一道工序。
2、果盤(pán)飲品制作過(guò)程要按制作要求、規(guī)定工序迅速準(zhǔn)確無(wú)誤來(lái)完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。
三、工作紀(jì)律。
1、定期清點(diǎn)吧臺(tái)物品，防止流失，杜絕內(nèi)部員工偷吃、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、吧臺(tái)人員要團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)禁組成各式小團(tuán)體。
3、嚴(yán)禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到。
4、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話、吃零食、看書(shū)報(bào)以及其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、擅離工作崗位15分鐘以上要報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)，否則按早退處理。
6、要自覺(jué)維護(hù)公司財(cái)務(wù)和設(shè)備，嚴(yán)禁故意損壞公司或同事財(cái)務(wù)。
7、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴(yán)懲。
8、非水吧人員嚴(yán)禁出入水吧操作間，違者嚴(yán)懲不怠。
四、吧臺(tái)叫收領(lǐng)貨流程。
1、晚班人員根據(jù)生意量預(yù)估次日所需食材量并填寫(xiě)《申購(gòu)單》交接早班,早班人員再?gòu)?fù)查一遍，經(jīng)主管簽核后致電廠商叫貨。
2、人員在稱食材時(shí)要公證，避免公司與廠商的利益受到損害。送貨單。
備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時(shí)就立即叫貨補(bǔ)足避免照成營(yíng)運(yùn)困饒。
3、請(qǐng)領(lǐng)物品時(shí)，需查明庫(kù)存量是否足夠再伸領(lǐng)，切勿隨意請(qǐng)領(lǐng)，否則容易堆積過(guò)多物品于水吧內(nèi)。
如果有物品存量為零時(shí)，及時(shí)通知主管或庫(kù)管領(lǐng)貨。
人員進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)。
5、申領(lǐng)各種物品均需填寫(xiě)《申領(lǐng)單》并且須經(jīng)主管簽核后再申領(lǐng)。
KTV員工心得篇十三
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學(xué)習(xí)食品制作事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、培養(yǎng)內(nèi)容：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術(shù)、水果拼盤(pán)技術(shù)和素食腌制技術(shù)。
二、學(xué)徒待遇：
甲方免費(fèi)收取乙方學(xué)費(fèi)并提供免費(fèi)食宿一餐，因乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中有義務(wù)幫助甲方勞動(dòng)，甲方考慮乙方生活問(wèn)題每月支付人民幣600(其中包括200元社會(huì)保險(xiǎn)金)元給乙方作為補(bǔ)貼，并每月享有3天假期。
三、學(xué)習(xí)期限：
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學(xué)期6個(gè)月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項(xiàng)考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
四、乙方承諾：
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術(shù);。
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術(shù)合格后才能離職;。
五、安全責(zé)任：
乙方在甲方學(xué)習(xí)期間應(yīng)自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔(dān)。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV員工心得篇十四
培訓(xùn)方法也可稱為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)過(guò)程中使用的所有活動(dòng)的途徑。它包括教師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法。常用的培訓(xùn)方法有以下幾種。
1.講授法
講授法也稱課堂演講-法，即由教師對(duì)學(xué)員用講授形式傳播知識(shí)的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識(shí)性培訓(xùn)。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，專心一意。這就要求教師對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。
2.操作示范法
操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學(xué)。教師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，教師進(jìn)行指導(dǎo)，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會(huì)和掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)速度較快，比較適合技能培訓(xùn)。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。
3.案例分析法
這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進(jìn)行分析，研究并提出見(jiàn)解的一種培訓(xùn)方法。它多適用于課堂教學(xué)和會(huì)議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。案例應(yīng)具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛構(gòu)的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達(dá)到相互啟發(fā)、達(dá)成共識(shí)的目的。
4.角色扮演法
5.討論法
討論法是以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)學(xué)員對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)討論，從而達(dá)到教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。采用討論法培訓(xùn)，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的教師擔(dān)任討論會(huì)的'主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。討論法培訓(xùn)的效果，取決于教師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過(guò)對(duì)討論意見(jiàn)的歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
6.崗位訓(xùn)練法 以工作崗位為課堂，主要是訓(xùn)練服務(wù)員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時(shí)間以及班前班后的空余時(shí)間，指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)操作技能的訓(xùn)練，以達(dá)到規(guī)范要求。
7.視聽(tīng)法
視聽(tīng)法培訓(xùn)是指使用各種視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。它既適用于課堂教學(xué)，又適用于情景教學(xué)、會(huì)議討論等教學(xué)形式。視聽(tīng)教具包括電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影機(jī)等。有針對(duì)性地使用視聽(tīng)教具，有助于使教學(xué)活動(dòng)變得生動(dòng)形象，幫助學(xué)員加深理論知識(shí)的理解，提高其實(shí)際操作的能力.
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)。
KTV員工心得篇十五
ktvs是提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場(chǎng)所。廣義理解為集合卡拉ok、慢搖、hi房、背景音樂(lè)并提供酒水服務(wù)的主營(yíng)業(yè)為夜間的娛樂(lè)場(chǎng)。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision簡(jiǎn)稱ktv。下面是本站小編為你帶來(lái)的ktv員工制度內(nèi)容，歡迎參閱。
第三條:每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話。
當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。
第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。
第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)和物品。
第一節(jié)考勤制度。
1、遲到。
超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點(diǎn))。
1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn);。
2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn);。
3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn);。
4)30鐘以上按曠工一天論處(當(dāng)天不用上班)[特殊情況除外]。
2、早退。
未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。
當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn);。
當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn);。
當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開(kāi)除(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。
3、病假。
員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門(mén)主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。
1)病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。
2)病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。
4、事假。
1)事假需提前兩天向部門(mén)主管或店長(zhǎng)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批。
2)事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資;。
3)婚假、喪假各為7天。
4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門(mén)主管以上同意方可調(diào)休。
5、曠工。
未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經(jīng)部門(mén)主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn))。
曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資;。
曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%;。
當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開(kāi)除辦理(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。
6、停職。
指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。
1)停職一天扣除三天工資;。
2)當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi);停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。
7、辭(退)職。
2)正式員工當(dāng)月辭(退)職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。
3)自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償。
4)員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位。
勞動(dòng)合同。
公司不給予任何補(bǔ)償。
8、開(kāi)除。
指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開(kāi)除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。
9、自動(dòng)離職。
指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
10、全勤獎(jiǎng)。
1)全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí);。
3)員工(包括見(jiàn)習(xí)、正式)全月有遲到(包括：班前點(diǎn)名遲到;大掃除遲到;培訓(xùn)遲到;倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
11、獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放辦法。
1)當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
2)當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
3)當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
4)當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
5)當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
6)見(jiàn)習(xí)、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金;。
12、試用期。
凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。
13、其它事項(xiàng)。
當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí)，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。
以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有。
第二節(jié)加扣點(diǎn)處罰條例(聚點(diǎn)ktv)。
一.罰：
1、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開(kāi)除。
2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái))，私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者，一律開(kāi)除。
3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開(kāi)除。
4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開(kāi)除。
5、不準(zhǔn)與同事?tīng)?zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開(kāi)除。
6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開(kāi)公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開(kāi)除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。
9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開(kāi)除。
10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含(各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。
12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開(kāi)除。
14、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門(mén)復(fù)職者，開(kāi)除。
15、男女員工談戀愛(ài)或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。
16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。
18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn)。
19、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書(shū)畫(huà)報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。
20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。
21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。
22、電腦銷售小票和開(kāi)房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。
23、上班睡覺(jué)者扣10點(diǎn)。
24、若因套買(mǎi)引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。
25、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。
26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。
27、周五、周六、周日(節(jié)假日)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。
29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。
30、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。
32、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門(mén)處理。
34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽(tīng)、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。
35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人主頭論足，指手畫(huà)腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。
37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見(jiàn)到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見(jiàn)到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。
39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。
40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢(qián)上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽(tīng)拔打私人電話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。
41、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。
42、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。
43、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。
44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
二.獎(jiǎng)：
1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。(2至30點(diǎn))。
2.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn)。(或能為公司開(kāi)展新業(yè)務(wù)者)。
3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。
4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。
5.盡忠職守，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。
6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加(2—10)點(diǎn)。
7.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加(2—10)點(diǎn)。
8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者，加2—10點(diǎn)。
9.積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。
10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn);當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。
11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。
12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。
13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。
14.促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。
15.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。
三.接聽(tīng)電話與記錄。
電話用語(yǔ)。
1、當(dāng)預(yù)約電話(總機(jī))響起時(shí)(約2聲)，主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)?！?/p>
2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請(qǐng)問(wèn)您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢問(wèn)顧客?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?方便留下您的全名嗎?請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝!
3、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了(為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎?如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。
二、注意事項(xiàng)。
1.接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十。
2.接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。
3.填寫(xiě)預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫(xiě)，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
5.接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言。
1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;。
4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;。
11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;。
12.進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.
19.未交。
工作報(bào)告。
工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元;。
23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;。
26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理;。
37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;。
43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除;。
KTV員工心得篇十六
甲方：
乙方：
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學(xué)習(xí)食品制作事宜達(dá)成如下協(xié)議：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術(shù)、水果拼盤(pán)技術(shù)和素食腌制技術(shù)。
甲方免費(fèi)收取乙方學(xué)費(fèi)并提供免費(fèi)食宿一餐，因乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中有義務(wù)幫助甲方勞動(dòng)，甲方考慮乙方生活問(wèn)題每月支付人民幣600(其中包括200元社會(huì)保險(xiǎn)金)元給乙方作為補(bǔ)貼，并每月享有3天假期。
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學(xué)期6個(gè)月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項(xiàng)考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術(shù);
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術(shù)合格后才能離職;
乙方在甲方學(xué)習(xí)期間應(yīng)自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔(dān)。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十七
ktv是我們休閑娛樂(lè)的地方，很多人喜歡去那里唱歌。ktv員工守則有哪些內(nèi)容？下面是本站小編為你帶來(lái)的ktv員工守則，歡迎欣賞學(xué)習(xí)。
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。
2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
3、對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。
4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ)，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問(wèn)。
5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛(ài)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。
6、保持親切誠(chéng)懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。
7、服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽(tīng)并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門(mén)反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門(mén)申報(bào)。
9、要愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。
10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。
11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來(lái)有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。
一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門(mén)主管遞交書(shū)面申請(qǐng)。
二、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還。
三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。
五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除，每月1日為員工大會(huì)。
七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開(kāi)除。
十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開(kāi)除。
十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來(lái)者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開(kāi)除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財(cái)者，如不上繳，給予開(kāi)除。
十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛(ài)，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開(kāi)除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開(kāi)除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。
1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關(guān)部門(mén)召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;。
4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;。
11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;。
12.進(jìn)入房間未敲門(mén)者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫(xiě)規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.
19.未交。
工作報(bào)告。
工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進(jìn)公司未將手機(jī)開(kāi)震動(dòng)，扣罰20元;。
23.見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;。
26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理;。
37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者解雇處理;。
41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開(kāi)除;。
43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開(kāi)除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書(shū)，嚴(yán)重者將立即開(kāi)除。
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