通過總結,我們可以更好地認識自己、發(fā)現(xiàn)自己的不足,從而不斷提高自己的能力和水平。如何保持積極心態(tài),應對生活中的困難和挫折?以下是一些值得嘗試的閱讀方法,歡迎大家參考借鑒。
為學生服務心得篇一
這次社區(qū)服務活動,使我增強了社會責任感和使命感,我也學到了一些處理問題的技巧,與人溝通的技巧,受益匪淺。
把社會作為實踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點,引導我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?/p>
這個時代的我們,大多都是獨生子女,對待一些人際關系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進了我努力改正自身錯誤,正確認識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理,抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕,避免了我們形成好逸惡勞的壞習慣。 社區(qū)服務實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導了我們接觸、了解社會,增強我們的社會責任感和社會適應能力。更讓我們明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的今天,對于我們這些出生牛犢的中學生們,獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天,如何適應社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們,越早接觸這個日新月異的社會,就意味著我們越能適應它。也同樣加強了我們的勞動觀念,幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進取的精神。社區(qū)服務不僅能造福社會,而且能陶冶情操,美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動,因為那是我們中學生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務,就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動,自覺要求進行勞動。積極為社區(qū)服務是為社會盡力,是熱愛勞動的表現(xiàn)。
這類實踐活動,對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的,一是鍛煉我們的實踐能力,這也是這個活動開展的'初衷;二是增加學生與外界的交流,使得學生不再死讀書,讀死書,而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學生們學會感受社會,體驗社會,真正參與到社會實踐中去,讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好,去感受更廣闊的人生。
不聞窗外事,一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿,它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求,如今的高中生身在校園,心兒卻更加開闊,他們希望自己盡可能早地接觸社會,更早地融入豐富多彩的生活。時下,此類活動正逐漸壯大,成為校園里一道亮麗的風景。顯然,這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流,學生更趨向于全方面發(fā)展。
敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡?!眲傞_始勞動是有點累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。
了成績,也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的,只有自己不斷克服困難才會成功,做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學習也一樣 “一分耕耘,一分收獲?!敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認真做了,才能有所得。通過自己的努力付出,不管結果如何,那個過程自己肯定是受益的。
為學生服務心得篇二
暑假,我到我所在的社區(qū)居委會幫忙,進行社區(qū)服務。從8.10。到8.17,一個七天,我每日都去居委會服務,幫那里的工作人員整理資料和文件,走訪人民群眾,了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始,我并不適應那里的工作,覺得很無聊,很沒用。但是,通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,我逐漸了解到了這個社區(qū)服務的樂趣。我知道了如何整理資料,如何照顧老人,如何體貼他人,也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切,若是沒有走出家門,參與服務,就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務,我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力,增強了社會責任感和使命感,也擴大了視野,對自己有了清醒的定位,不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結構中欠缺的一面,也感受到了現(xiàn)實和理想的差距,這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說,居委會的資料總是井井有條,分類整齊,通過居委會大媽的言傳身受,我知道了學習應該也像整理資料一樣,每天都應該按門按科地把知識梳理一遍,這樣,不僅有利于查找,而且還有利于記憶。不只是學習,家里的一切也應當是這樣,書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬,劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時候喝酒喝得太多,導致了中風,現(xiàn)在,每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?,就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停,風雨不住地鍛煉,可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他,為什么要天天鍛煉,他告訴我說,這是必須的,如果不天天鍛煉的話,就永遠走不動了。他還告訴我說,自己年輕時貪杯好飲才導致了現(xiàn)在這個結果,現(xiàn)在社會上,好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍,要健健康康的成長。聽了這些話,我受益匪淺。
參加社區(qū)服務,對我是種鍛煉,也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重,但是在節(jié)假日,我一定會抽出時間參加這些服務。
暑假的社會實踐活動已經(jīng)結束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我們走出校園,走出課堂,走向社會,走上了與實踐相結合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動,一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實踐中成長;另一方面,我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足,處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光,努力掌握更多的知 識,并不斷深入到實踐中,檢驗自己的知識,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ,我們只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì),在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚起理想的風帆,駛向成功的彼岸。
為學生服務心得篇三
6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班,我受益匪淺??此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務,其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先,我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,并且還要處事機智,能夠隨機應變,機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事,尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié),盡量為每一位客戶供給差別化的服務,往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感,要經(jīng)過自身的服務感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次,做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術,更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念,關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,進取營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務工作就沒有做不好的。
最終,服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過,“此刻的競爭,就是細節(jié)的競爭?!奔毠?jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學習,使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義,我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質(zhì)服務禮貌”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
為學生服務心得篇四
作為一個從事個人服務行業(yè)的從業(yè)者,多年來,我積累了不少寶貴的經(jīng)驗和心得體會。個人服務是一門需要細心、耐心和熱心的工作,只有真正熱愛并用心去服務,才能給客戶帶來滿意的體驗。在這個過程中,我逐漸發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法和策略,通過不斷的實踐,逐漸提高了自己的服務水平。以下是我個人的心得體會。
首先,善于傾聽和理解客戶需求是提供個人服務的核心。每個客戶都有不同的需求和期望,而我們要做的就是確保能夠真正理解并滿足這些需求。在與客戶交流時,我盡量減少說話,多傾聽,通過與客戶的交談來了解他們的需求和期望。只有充分理解了客戶的想法,我們才能提供更加貼心的服務。
其次,靈活性和適應能力是成功的關鍵。在個人服務行業(yè)中,客戶需求可能會隨時發(fā)生變化,因此我們需要具備靈活性和適應能力。有時客戶可能會有臨時需求或變更要求,這時我們要盡力滿足并提供幫助。只有在變化中保持平靜并提供相應的解決方案,我們才能贏得客戶的信任和滿意。
第三,細節(jié)決定成敗,專注細節(jié)是必不可少的。在個人服務行業(yè)中,細節(jié)決定著整個服務的品質(zhì)。一個小小的差錯可能會對客戶的體驗產(chǎn)生重大影響。因此,我們必須不斷關注細節(jié),并盡力確保每個環(huán)節(jié)都做到完美。當客戶發(fā)現(xiàn)我們對細節(jié)非常注重時,他們會更加滿意并信任我們的服務。
第四,積極溝通是關鍵。在個人服務的過程中,及時與客戶進行溝通非常重要。在服務過程中,我們要對客戶的問題和需求做出回應,并提供清晰的解釋和建議。通過積極的溝通,我們可以更好地與客戶進行合作,滿足他們的需求,并及時解決他們可能遇到的問題。
最后,不斷學習和改進是提高服務質(zhì)量的必由之路。個人服務行業(yè)發(fā)展迅速,客戶的需求和期望也在不斷變化。作為從業(yè)者,我們必須保持學習的態(tài)度,并及時更新自己的知識和技能,以跟上潮流。通過不斷學習和改進,我們可以提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的服務,贏得客戶的長期支持和忠誠。
總之,個人服務需要細心、耐心和熱心,只有真正用心去服務,才能給客戶帶來滿意的體驗。通過傾聽和理解客戶需求、靈活適應變化、注重細節(jié)、積極溝通和不斷學習改進,我們可以提高自己的服務水平,為客戶創(chuàng)造更好的體驗。我相信,只要我們始終堅持這些原則和方法,個人服務行業(yè)的未來一定會更加輝煌。
為學生服務心得篇五
人的一生就像城市中的公交車,有許許許多多的驛站,每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài),20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中,開始了我的一個新征程,也是在這樣一個全新的開始中,迎來了我20多天的新工作。在這段時間里,我學到了很多東西,比如怎樣做密封、怎樣清洗水包,還有如何巡檢和如何確定設備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中,我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在實際工作中,無論我們在哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合,就必須需要溝通,僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,提高更快。
我進入公司的第一天,就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工,我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面,更要提升自我的素質(zhì)和道德,因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學校到企業(yè),所接觸的人和事一切都是新的,我需要時間來適應,公司聘用了我,證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可,但作為公司的新員工,我要踏實肯干,在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài):做事不貪大、做人不計小,因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會,在此十分感激領導和各位師傅們給我這個新員工的關懷和照顧,使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化,融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司,時刻堅持高昂的學習活力,不斷地補充知識,使我成為一名適應公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終,我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理,我們一起奮進,去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力,為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
為學生服務心得篇六
本人來自康樂部的客房領班____x,現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?,F(xiàn)對近期工作總結如下:
1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設施設備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。
4、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化,檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,并及時跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,積極主動參加酒店組織的各種培訓。
在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西,認識了很多同事和朋友,在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺,感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時,我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力,凡事多學多問,豐富自己的專業(yè)知識。
今后工作方向:
1、克服自身缺點,提高工作效率,更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓工作,并樹立正面榜樣。
4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。
為學生服務心得篇七
高速公路服務區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎設施建設的必要組成部分,是行車過程中必須的休息和觀光場所。在這樣一個公共場所,服務人員的素養(yǎng)和服務質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗和對服務區(qū)的評價。為了提高服務區(qū)的服務質(zhì)量和文明程度,我在多次高速出行的過程中,認真觀察、反思,并總結出來了一些服務區(qū)文明服務的心得和體會。
第二段:禮貌和敬業(yè)
服務區(qū)的工作人員應該具備良好的職業(yè)素養(yǎng),在服務過程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應該學會微笑、問好、表示感謝,并且隨時保持親和的態(tài)度,讓人們感到溫暖而舒心。同時,在服務過程中,服務人員應該做好自己的本職工作,認真負責、主動熱心;在應對問題時,應快速反應、耐心解決,以提供更好的服務體驗。
第三段:文明習慣
服務區(qū)服務的品質(zhì)不僅受服務人員的水平,還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務區(qū)的客人,我們應該遵守公德心,尊重和維護公共環(huán)境衛(wèi)生;在排隊等候時,要有秩序、不要插隊;在就餐過程中要保持文明用餐習慣,不亂扔餐具、不挑食;離開服務區(qū)時,要保持場所整潔,不隨意亂扔垃圾或娛樂設施,遵守道路交通法規(guī)等。
第四段:貼心服務
在服務區(qū)中,服務人員不僅需要對游客表現(xiàn)出禮貌和熱情,而且更需要提供貼心周到的服務。比如,對于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客,服務人員應該主動為他們提供一些方便服務,比如提供輪椅、幫助他們搬運行李、溫馨提示等;另外,在服務過程中,游客有任何方面的需要應該得到有效的響應,例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等,服務人員都應該為他們提供及時有效的幫助。
第五段:服務區(qū)的未來
服務區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點。要提高服務區(qū)的服務品質(zhì)和文明程度,靠的不僅是服務區(qū)工作人員的素質(zhì),更需要廣大車友的支持和配合。未來的服務區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向,創(chuàng)新服務形式和內(nèi)容,通過文明服務促進高速公路的綠色發(fā)展。同時,我們也要共同努力,通過文明的自身行為,營造更加文明、和諧、愉快的服務區(qū)環(huán)境。
結尾:總結
服務區(qū)文明服務是服務行業(yè)的重要一環(huán),提升服務區(qū)服務品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財產(chǎn)安全,同時也是促進公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個人都有責任,也有義務去創(chuàng)造文明、和諧的服務區(qū)環(huán)境。讓我們每一個人從自身做起,為文明服務貢獻自己的一份力量。
為學生服務心得篇八
2020年,在銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學的發(fā)展觀為指導,以服務群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,受到領導和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將2020年柜面工作總結如下:
一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務。
在工作中,我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致,要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來,我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切?!币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任,對每一件事和每一項工作,負責到底,做好任何工作。
對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅持以服務至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務,良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務,以其特有的真誠贏得了高度評價。
每當客戶對我說:“謝謝你的認真負責,解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結,日事日畢?!皼]有最好,只有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源,爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵,充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用,使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務,提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手,爭創(chuàng)一流成績。
在平時的工作中,除了要做一些自身崗位所應盡的職責外,還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,仔細做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我。
(一)加強學習,提高自己的專業(yè)知識。
“學無止境”,只有通過不斷學習,不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。
為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識,認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。
在學習方法上堅持做到三個結合:集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此,我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設,提升整體形象。
__銀行各項工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設,要嚴格執(zhí)行紀律,做到全面細心處理各項業(yè)務,根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設,建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡,本著互利互惠、控制風險的原則,對客戶進行考核,只有符合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識,防范風險隱患。
在今年,我不斷加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺行為,切實做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,形成事事都符合工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
2020年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,但是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。
學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。
當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
為學生服務心得篇九
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂,服務別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識?!胺铡?,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的`差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,積極支持經(jīng)濟發(fā)展,關心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務,創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務深入人心, 新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
為學生服務心得篇十
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采,展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手,狠抓優(yōu)良文明服務,構成大服務的格式,才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須構成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有沒有私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等,這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神,可使銀行員工建立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合調(diào)和,使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力,因此,進步銀行的服務水平,關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)劑本身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特點服務,滿足顧客多層次需要,才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念,不但銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部分,乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員,深進發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢,催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃,制定階段性目標,聯(lián)系本身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到職員定崗,用具定位,操縱定型,服務定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中,都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線,常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每一個機構,每一個部分,每一個員工都要相互支持、配合,增強服務意識,保全大局,發(fā)揮整體功能,努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式,即以為客戶服務為中心,一線為客戶服務,在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務,各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,千方百計弄好服務,提供保障;領導為群眾服務,領導干部要體察民情,關心員工的工作和生活,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務,上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎,精益求精工作作風,進步辦事效力,對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰,關鍵是以人為本,通過教育培訓和強化管理,進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多,如:對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育,使每位員工曉得,我的行為代表著銀行的形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻一份光和熱,自覺維護全行的形象和榮譽,使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓,舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班,組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓,實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術培訓,進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵,定期進行考核及專業(yè)技術比賽,要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴,達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓,使員工學會業(yè)務操縱的技能,熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口,展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動,如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓,增強員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、遵法、用法,依法治行,依法經(jīng)營,防范和化解金融風險;典型培訓,組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習,以增強感性熟悉,取之所長,補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽,歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核,授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤,充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點,人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺得銀行有實力,因此,營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準,對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化,在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格,以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務,如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā),是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分,加強對市場的調(diào)查、猜測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務功能,進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方,銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來,特點服務包括:延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務,為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務,選擇信用等級為以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務特快服務對象,對實在行特事特辦,使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務,通過全面周到的服務改善銀企關系,增強吸引力,保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施,到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制定和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,客戶在這里究竟得到了怎樣的服務,只有通過明查暗訪才能得出***,因此,明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場,不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的題目,確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié),建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線,從領導到群眾,人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視,向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等,聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容,自覺接受監(jiān)視。
為學生服務心得篇十一
在崗位上擔任服務顧問已經(jīng)有一段時間了,通過這段時間的工作經(jīng)歷,我不僅對自己的工作有了更深的理解,也對服務顧問這一職業(yè)有了更全面的認識。在這個過程中,我體驗到了工作的歡樂和挑戰(zhàn),積累了一些心得體會。以下是我工作的體會和感悟。
首先,作為服務顧問,我認為最重要的一點就是要真心關注客戶的需求并且始終保持耐心。有時候客戶可能會因為一些問題或者困惑而情緒激動,這時候我們作為服務顧問,要冷靜下來,并理解他們的情緒。我們需要傾聽他們的需求,細心解答他們的問題,讓他們感受到我們的關心和尊重。有時候,客戶可能會重復提問或者是解釋自己的需求,我們不能讓自己心生煩躁,而是要持續(xù)保持耐心和專注,直到問題都得到解答。只有真心關心客戶,才能更好地提供高質(zhì)量的服務。
其次,作為服務顧問,溝通能力是非常重要的。與客戶的溝通不僅僅是一種語言的交流,更是一種彼此理解、尊重的過程。在與客戶交流的過程中,服務顧問需要運用言辭表達清晰的思路,讓客戶明白我們所提供的幫助以及解決問題的方式。有時候,客戶可能會不太懂得表達自己的需求,我們需要通過耐心的詢問和引導,幫助他們找到他們真正需要的服務。良好的溝通能力不僅能提高服務的效率,還能增進與客戶之間的互信和合作。
第三,作為服務顧問,我們需要時刻保持學習的心態(tài)。服務行業(yè)的需求是不斷變化的,我們必須不斷地學習新的知識和技能,以適應客戶的需求和市場的變化。隨著科技的不斷進步和發(fā)展,客戶對服務的要求也越來越高。所以,我們要時刻關注行業(yè)的變化和趨勢,積極參加培訓和學習,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學習和進步,才能跟上時代的步伐,更好地服務客戶。
第四,作為服務顧問,我們要注重團隊合作,積極與同事之間進行交流和合作。雖然我們每個人都有自己的工作職責,但是只有團結一心,互相支持,才能提供更好的服務和解決問題。在與同事的合作過程中,我們可以相互借鑒和學習,共同進步。另外,我們還要相互幫助和支持,共同應對困難和挑戰(zhàn)。團隊合作不僅能提高工作效率,還能增進同事之間的友誼和凝聚力。
最后,作為服務顧問,我們要時刻保持積極的心態(tài)。服務工作會遇到各種各樣的問題和困難,但是只要我們保持積極的心態(tài),勇于面對困難,就能夠克服這些困難,取得成功。在解決問題的過程中,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源,思維靈活,尋找切實可行的解決辦法。同時,我們要相信自己的能力和價值,充滿信心地面對工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過這段時間的工作經(jīng)歷,我深刻體會到了服務顧問的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務顧問,我們需要具備真誠關注客戶、良好的溝通能力、持續(xù)學習的心態(tài)、團隊合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學習和提高自己,才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
為學生服務心得篇十二
服務區(qū)是我們旅途中不可或缺的存在,它給了我們衛(wèi)生間、加油、美食等必要的便利服務。但是,在我們享受服務區(qū)便利的同時,也要遵守一定的規(guī)定,文明服務區(qū),從自己做起,形成良好的服務區(qū)文明氛圍,為大家出行提供更好的服務。下面,我就講述一下自己在服務區(qū)過程中的文明服務心得體會。
第二段:出行前在心中就要樹立文明服務區(qū)的觀念。
出發(fā)前,在心中就應該樹立文明服務區(qū)的觀念,從自己做起,從小事做起,做到有序停車,文明用餐,不亂扔垃圾等。在車輛進入服務區(qū)的時候,要注意下車速度,開閃燈標識,遵守交通規(guī)則。在加油的時候,要注意環(huán)境衛(wèi)生,不要亂扔煙蒂和垃圾。在用餐的時候,要遵守隊伍紀律,不要插隊,不要浪費食物,說話要注意音量,不要影響其他人的用餐??偟膩碚f,文明觀念是根本,只有我們理解了它,才能更好地實踐它。
第三段:文明服務區(qū)從自己做起,嚴格自律做好個人行為。
文明服務區(qū),從自己做起。首先,要嚴格自律,注意個人行為,做到不亂扔垃圾,遵守環(huán)保規(guī)定,不侵犯他人權益,積極維護服務區(qū)設施設備。其次,要愛護公共設施,能用不浪費,用完即走人,不隨意摔東西,不刻意破壞服務區(qū)相關設施。再次,對于功能區(qū)的使用要規(guī)范,如衛(wèi)生間、休息室、餐廳等,要遵守區(qū)域規(guī)定,盡量減少噪音,保持區(qū)域整潔干凈,做到有序使用設施。通過嚴格自律,我們會讓自己做到文明服務區(qū)中的一份子。
第四段:文明服務區(qū)不僅是道德實踐,也是社會公德的表現(xiàn)。
文明服務區(qū)是道德實踐,也是社會公德的表現(xiàn)。文明服務區(qū)是用文明的行為去推動社會公德的表現(xiàn),讓我們從一個小細節(jié)中看到大的社會價值所在。通過讓自己變得更好,我們自然能夠引領更多人跟隨文明的服務區(qū)過程中。當我們看到通過文明服務區(qū),我們不僅可以互相幫助,更能夠讓我們更好地推動社會進步,提高我們行為的價值。這是我們所有人都應該共同努力的方向,帶動更多的人跟隨我們的服務區(qū)過程中。
第五段:總結。
文明服務區(qū)不僅是我們的道德依據(jù),更是我們行為的價值所在。我們需要從小事做起,秉持文明服務觀念,從自己做起,不斷提高自己的道德水平。做到嚴格自律,不侵犯他人權益,積極推動服務區(qū)的文明化進程。只有我們每個人都做好自己的分內(nèi)事,把文明服務區(qū)的觀念遵循到底,才能夠構筑起更加良好的服務區(qū)文明氛圍,讓我們在旅途中得到最好的服務,更好地享受旅途的愉悅。
為學生服務心得篇十三
五月八日,黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務培訓班正式開班,我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課,我對優(yōu)質(zhì)服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑,認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質(zhì)服務了,現(xiàn)在才明白,這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務,還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務的標準。
張曉紅老師說:“服務有四種境界,達到并超越客戶的期待只能算是基本服務,更進一步的還有滿意的服務,超值的服務,以及難忘的服務?!倍鴥?yōu)質(zhì)服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間,只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1g時代起步,花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代,卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務,這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出,不僅贏得了客戶青睞,也贏得了更多的效益??梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務,是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務人才,是我們的立社之本。
做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理,不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂,快樂是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務,重要的是學會感恩,對客戶心存感激,對單位心存感激,對生活心存感激。有了良好的服務心理,我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范,那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時,我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準,縮短客戶等待的時間,讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度,提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時,我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關心和尊重。做到這些,我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一:優(yōu)質(zhì)服務心得體會
作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
篇二:
什么是優(yōu)質(zhì)服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務型的老師還很遠,不過我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動說話吧:
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要,既然選擇了教師這個行業(yè),那么我們就得像個教師,就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務,服務始于尊重,尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護,應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實中,每個人都會遇到煩心事,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,這里有個故事與大家共勉:有這樣一個人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當時他會是一種怎樣的心情,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不知道這個事實的存在,直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進,尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳煟俨涣颂貏e喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生,我們應該認識到自己肩負的重任,時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,對照自我,尋找差距,不斷提高自我,特別是作為年輕教師,更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教,這是多么愚蠢的想法,我們應放下包袱,多向書本學習,多向老教師請教。
當然只走前人走過的路,我們只會停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三:
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和希望的時節(jié),為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求,在“5.12”護士節(jié)紀念日那天,我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會,伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀,我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施,讓護理服務更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點,在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務,護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實可行的基礎護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責,實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協(xié)助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化,對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上,強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
(2)在進餐前,各位護士共同協(xié)助患者就餐,了解患者進餐情況;在臨睡前,了解患者的.心理情況,對睡眠質(zhì)量較差的患者,提前做好睡眠指導護理,保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理,協(xié)助一切生活料理,如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風,在飲食上必須非常注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時特別注意,患者家屬看在眼里,非常感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一直沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭,結果就為了這事,患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,現(xiàn)在好了,有護士幫忙,只需打個電話就行?!眱蓚€多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質(zhì)量也是一流的?!边@段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象!
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四:
從優(yōu)質(zhì)服務開展以來,很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內(nèi)容之一,因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁,作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先,要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員,只要我們切實轉(zhuǎn)變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。
其次,醫(yī)務人員須與患者真誠溝通,。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關系,應從規(guī)范我們的行為入手,強化醫(yī)務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。
第三,醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
6月11日,我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班,我受益匪淺??此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務,其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值,現(xiàn)就服務談談自身的感受。
首先,我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變,機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié),盡量為每一位客戶提供差別化的服務,往往溫馨的人性化服務就是體現(xiàn)在服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感,要通過自身的服務感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次,做好優(yōu)質(zhì)服務必須深刻領會服務的內(nèi)涵。服務既是一門語言藝術,更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念,關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,積極營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的員工,溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露,心相通話相投,服務工作就沒有做不好的。
最后, 服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師曾經(jīng)說過,“現(xiàn)在的競爭,就是細節(jié)的競爭?!奔毠?jié)影響品質(zhì),細節(jié)體現(xiàn)品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習,使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務的深刻含義,我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質(zhì)服務文明”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
篇一:微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復一年,日復一日重復的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格,微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始,當我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平,他人的微笑導致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
篇二:
隊”。面對司機,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范,應貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀應用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實際行動,從現(xiàn)在做起,從點滴做起,用微笑去服務過往司乘人員,把工作做得更好。
篇三:
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四:
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,12年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了”老板聽完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費25美元,那么,12年就是1.56萬美元,按照最保守的估算,他至少損失了1000美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢?!苯?jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。
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