總結(jié)是對我們的經(jīng)歷和思考的一種呈現(xiàn)。寫總結(jié)時，要注意語法和拼寫錯誤的修正，保持語言的準(zhǔn)確性與規(guī)范性。精選幾篇優(yōu)秀的總結(jié)范文，讓我們一起探索寫作的奧秘。
做客戶心得篇一
初做客戶經(jīng)理，讓我深感到這是一個充滿挑戰(zhàn)卻又充滿機(jī)會的工作。我的責(zé)任是拓展新客戶、維護(hù)現(xiàn)有客戶以及與客戶建立緊密的合作關(guān)系。在這個過程中，我不僅需要掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識，還需要具備超卓的銷售能力和溝通技巧。
第二段：市場調(diào)研
在我成為初做客戶經(jīng)理的第一天，我明確了自己的工作目標(biāo)和計劃。首先，我進(jìn)行了市場調(diào)研，了解了市場需求、產(chǎn)品特點(diǎn)以及競爭對手。隨后，我開始與潛在客戶聯(lián)系，尋求機(jī)會與他們進(jìn)行交流和溝通。我深知良好的市場調(diào)研是成功的第一步，而不僅僅是與客戶簽訂協(xié)議。
第三段：與客戶建立關(guān)系
與客戶建立緊密的關(guān)系是成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的重要條件。通過制定合適的銷售策略和營銷計劃，我與客戶建立了互信關(guān)系。了解客戶需求的同時，我也能為他們提供專業(yè)的咨詢和建議。我深知，只有與客戶建立了良好的關(guān)系，才能實現(xiàn)長期合作和共同發(fā)展。
第四段：解決問題
在客戶服務(wù)中，解決問題是必不可少的一個環(huán)節(jié)。例如，當(dāng)客戶在安裝商品時遇到技術(shù)問題，我會及時解決，提供有效的技術(shù)支持和解決方案。在解決問題的過程中，通過良好的溝通和反饋，我能維護(hù)客戶的利益，增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度?？蛻舻臐M意度是度量我的工作效果的重要標(biāo)志。
第五段：總結(jié)
成為一名成功的客戶經(jīng)理，需要超出專業(yè)技能和專業(yè)知識的范疇。關(guān)鍵在于擁有和客戶溝通的技巧、建立關(guān)系和解決問題的能力。通過我的努力，我充分認(rèn)識到自己在客戶經(jīng)理方面的優(yōu)缺點(diǎn)，并不斷提高自身技能，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
作為一名初做客戶經(jīng)理，我意識到自己還有很長的路要走。但我相信，通過我的不斷努力和經(jīng)驗的積累，我一定會成為一名出色的客戶經(jīng)理，并為客戶提供更全面、專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
做客戶心得篇二
作為一個初進(jìn)公司的新手客戶經(jīng)理，對于工作中的經(jīng)歷與感受進(jìn)行總結(jié)，是非常必要和有幫助的。因此，我想分享一下自己對這個崗位的感受和認(rèn)識。
第二段：了解客戶。
客戶經(jīng)理的主要職責(zé)之一就是要了解客戶，根據(jù)客戶需求給出解決方案。對于初學(xué)者來說，這是一個需要時間和經(jīng)驗去積累的過程。在接觸客戶的早期，我常常會感到迷茫和焦慮，因為我不知道該問些什么問題，也不知道如何去滿足客戶需求。但是隨著經(jīng)驗的增加，我慢慢地學(xué)會了如何與客戶建立良好的關(guān)系，掌握了如何正確地了解他們的需求和痛點(diǎn)，以及如何針對性地為他們提供解決方案。
第三段：交流與協(xié)作。
在客戶經(jīng)理的工作中，需要與很多人進(jìn)行不同層級的溝通。與客戶交流是一部分，與團(tuán)隊協(xié)作也同樣重要。在和客戶溝通中，需要靈活運(yùn)用各種溝通技巧，以便讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心。與團(tuán)隊協(xié)作方面，需要積極參與團(tuán)隊內(nèi)部的討論并表達(dá)出自己的意見和建議，讓團(tuán)隊能夠更好地協(xié)同工作，高效完成任務(wù)。
第四段：壓力與成長。
客戶經(jīng)理這個工作會有非常大的心理和工作壓力，因為需要處理一些復(fù)雜難題，并在客戶面前表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)。對于一個初學(xué)者來說，首先要學(xué)會自我管理，盡量避免出現(xiàn)大的失誤，同時需要積極思考和學(xué)習(xí)，及時反思自己的工作方式。在工作過程中，可以邀請更有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理或督導(dǎo)人員進(jìn)行交流和指導(dǎo)，也可以參加各種相關(guān)的會議和培訓(xùn)，從而不斷地學(xué)習(xí)提高。
第五段：總結(jié)。
客戶經(jīng)理這個職業(yè)，在完成日常工作的同時，也是一個可以提高自身能力、增強(qiáng)自信心的過程。我們需要學(xué)會承擔(dān)壓力，積極與團(tuán)隊溝通合作，不斷提升自我，進(jìn)而為公司和客戶做出更大的貢獻(xiàn)。每個初做客戶經(jīng)理都要意識到自己的責(zé)任和使命，不僅要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也要通過自身的努力不斷發(fā)展職業(yè)生涯。
做客戶心得篇三
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點(diǎn)是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動效率。
做客戶心得篇四
在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備搞的臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，銷售已經(jīng)處于相當(dāng)困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因為他們上當(dāng)受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴(yán)重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶也比較滿意，安裝我們設(shè)備的洗車場使用不錯，他們會主動幫我們推銷和推薦設(shè)備的(適當(dāng)?shù)莫剟詈凸膭?，那么這1%的客戶成了實實在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個問題最主要還是我們售后服務(wù)不主動、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過多的強(qiáng)調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動、及時、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。
做客戶心得篇五
時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細(xì)的目標(biāo)，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機(jī)使用相應(yīng)的`技巧和方法，如果事先沒有做好準(zhǔn)備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術(shù)性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
做客戶心得篇六
作為一個現(xiàn)代社會人士，我們難以避免成為別人的客戶。在購買商品或享受服務(wù)的過程中，我們常常會產(chǎn)生各種心得體會。客戶心得既反映了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也反映了服務(wù)商的態(tài)度。在我的購買或接受服務(wù)的經(jīng)歷中，我總結(jié)出了一些關(guān)于做客戶的心得，它們幫助我更好地評估和選擇商家，同時讓我意識到自己也成為了一個合格的買家。
首先，顧客至上是必不可少的原則。在市場經(jīng)濟(jì)中，競爭激烈，千家萬戶都在提供各種各樣的商品和服務(wù)。作為顧客，我們有權(quán)利選擇最好的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，并非所有商家都能夠深刻理解這一點(diǎn)，也有一些商家對顧客的需求不敏感。在購買過程中，我曾遇到過一些商家對待顧客的態(tài)度不友好，或者以自己的利益為先，沒有真正關(guān)心顧客的需求。這些經(jīng)歷讓我意識到，作為顧客，我們應(yīng)該選擇那些重視客戶需求的商家，并給予更多的支持和推薦。
其次，產(chǎn)品質(zhì)量是選擇商家的重要指標(biāo)。在購買一件商品時，我通常會先自己做一些調(diào)查研究，了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量。然而，在某些情況下，商家可能會夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或隱瞞一些缺點(diǎn)。在我購買過程中，有一次我買了一本推薦度很高的書籍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分平庸，與我期待的完全不符。從此以后，我更加注重通過在線評論、評分和用戶評價等方式來評估和選擇商品。只有當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量得到肯定時，我才愿意成為該商家的忠實顧客。
另外，售后服務(wù)也是客戶體驗的一個重要方面。有一次，我購買了一雙鞋子，在幾天后發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。我聯(lián)系了商家并提出了我的問題，他們迅速回應(yīng)并為我解決了問題，讓我感到很滿意。從這次經(jīng)歷中，我認(rèn)識到良好的售后服務(wù)是商家信譽(yù)的體現(xiàn)，也是吸引顧客的一個重要因素。在這個競爭激烈的市場中，商家必須意識到售后服務(wù)的重要性，始終以顧客的滿意度為首要目標(biāo)。
再次，商家的尊重和信任對顧客來說也非常重要。有一次，我去一家商店購買商品，但收銀員對我態(tài)度冷淡，甚至嘲笑了我的選擇。為了體驗她會不會改變態(tài)度，我裝作沒有注意到，堅持完成了購買。但就是因為這個不愉快的經(jīng)歷，我再也沒有去過那家商店。這次經(jīng)歷讓我更加明白商家要想留住顧客，就必須尊重他們，理解他們的需求，并給予足夠的信任。商家應(yīng)該時刻明白，自己的成功離不開顧客的支持和信任。
最后，做客戶的心得體會教會我反思自己在購買商品或享受服務(wù)時的態(tài)度和行為。作為一個顧客，我們也有責(zé)任合理地使用我們的購買權(quán)，不濫用權(quán)益。在我做客戶的過程中，我意識到應(yīng)該有耐心和理解，不過度要求和抱怨。我也意識到商家是有限的資源有限，盡力滿足我的需求是他們的責(zé)任，但不意味著可以無所不用其及。只有當(dāng)我作為合格的買家，積極評估和選擇商品時，我才能更好地享受到產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，做客戶的心得體會需要我們不斷總結(jié)和反思?？蛻粜牡貌粌H僅是對于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價，也反映了商家對顧客的態(tài)度和服務(wù)。通過我的購買和服務(wù)經(jīng)歷，我更加深刻地理解了商家和顧客之間的互動關(guān)系。合理選擇商家，重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，與商家建立良好的溝通和信任，同時反思自身作為一個客戶的角色和責(zé)任，這些都是我的做客戶的心得體會，希望對其他顧客也有所幫助。
做客戶心得篇七
中小企業(yè)要對自己的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出中小企業(yè)關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的需求，對中小企業(yè)關(guān)鍵客戶進(jìn)行識別和深入了解，以下是一些營銷措施建議，提供給諸位參考。
中小企業(yè)是推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量，生產(chǎn)管理模式、市場運(yùn)作策略等都隨著時代的發(fā)展不斷的進(jìn)行著革新，但客戶關(guān)系管理方面還需進(jìn)一步細(xì)化?，F(xiàn)如今，有很多公司如移動、聯(lián)通、房地產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)等已經(jīng)將crm作為其核心競爭力的一部分，這也是中小企業(yè)需要加快提升的一部分。中小企業(yè)目前的客戶管理并沒有詳細(xì)的系統(tǒng)化，部分信息可能隨著人員流動而流失，有時也會出現(xiàn)一個客戶聽見不同的銷售人員的不同信息等，這些都給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了潛在的風(fēng)險。
kcrm即關(guān)鍵客戶關(guān)系管理，所謂關(guān)鍵客戶就是利用美國威廉·謝登的客戶80/20法則;在頂部的20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)的80%的利潤，這部分客戶義被稱為“優(yōu)質(zhì)客戶”或“黃金客戶”。
中小企業(yè)需將往年的銷售情況、利潤分布等信息作統(tǒng)計分析，便可以識別出自己的keycustomers。中小企業(yè)可以借此機(jī)會進(jìn)行客戶分級，如美國大通銀行將客戶分為五級等模式來分級或分類。
目前中小企業(yè)對客戶的信息采集量都偏少，一般只有excel表格附屬的姓名、地址、電話等簡要信息，這些不足以充分了解客戶的需求，也無法對市場做出有效預(yù)估?？蛻羰且粋€非常廣泛的群體，中小企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)抓好能夠提供80%利潤的那部分20%的關(guān)鍵顧客，通過對他們的把握來增強(qiáng)市場競爭力。
(1)kc基本信息：企業(yè)名稱、電話、傳真、地址、開店日期、連鎖與否;
(3)經(jīng)營者基本信息：姓名、性別、年齡、籍貫、教育經(jīng)歷、電話、手機(jī)、家庭住址、生日、身高、體重、婚否、性格特征、血型等：
(5)經(jīng)營者商業(yè)信息：事業(yè)經(jīng)歷、目前收入、經(jīng)濟(jì)狀況、生意上的好伙伴和競爭者、崇尚的經(jīng)營理念、對待員工的態(tài)度、對待其他供應(yīng)商的態(tài)度、事業(yè)目標(biāo)等。
我們把中小企業(yè)客戶的預(yù)期定義為：客戶根據(jù)自己的知識、習(xí)慣、以往的經(jīng)驗和對現(xiàn)在中小企業(yè)的看法為基礎(chǔ)，對中小企業(yè)將來的發(fā)展及對自己的影響進(jìn)行的一種估計和推測，在這個過程中，往往客戶的主觀感受決定了期望結(jié)果的好壞。
把握預(yù)期要求中小企業(yè)在充分了解關(guān)鍵客戶的基礎(chǔ)上，提供給他們所期望的價值，這樣關(guān)鍵客戶們的期望得到充分滿足，甚至超出他們的預(yù)期，則稱為超越預(yù)期。按照赫茨伯格的雙因素理論。往往我們要通過超越預(yù)期，才能達(dá)到激勵關(guān)鍵客戶的作用。
讓中小企業(yè)的kc們參觀他們的公司，了解其運(yùn)營模式，使他們切身的體驗中小企業(yè)文化。這樣可以使我們的客戶對中小企業(yè)更加了解、信任、建立并增強(qiáng)彼此關(guān)系;參與主要是讓kc們參與到中小企業(yè)的部分運(yùn)營活動中，如：設(shè)計、營銷策劃中等，是體驗營銷的一種，這種體驗會讓中小企業(yè)的kc們有種主人翁的感覺，而且這種體驗是記憶非常深刻，同時還會起到口碑效應(yīng)。
在營銷學(xué)上“同流、交流、交心、交易”這個心理順序是被廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的。中小企業(yè)要做到和客戶的`足夠交流，然后彼此才能交心，當(dāng)客戶和個人的營銷關(guān)系以及和中小企業(yè)的營銷關(guān)系達(dá)到一定程度后，交易便會應(yīng)運(yùn)而生，這就是交流、交心產(chǎn)生的巨大的效應(yīng)，并且這種交易是建立在彼此信任、融洽的氣氛之上的，從而不但達(dá)成交易，還增強(qiáng)了客戶與中小企業(yè)的情感交流。
這里的情感營銷的重點(diǎn)是以中小企業(yè)的關(guān)鍵客戶的需求差異為核心，通過滿足需求、創(chuàng)造需求的方式，達(dá)到讓關(guān)鍵客戶心動、情動的目的，從而實現(xiàn)中小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。心動、情動已經(jīng)不再限于交流、交心了。是通過對關(guān)鍵客戶的深入了解，做需求區(qū)分，然后進(jìn)行高質(zhì)量的一對一的互動和提供個性化服務(wù)。滿足其精神和心理需求，深度培養(yǎng)中小企業(yè)與關(guān)鍵客戶的信任感和親切感。
做客戶心得篇八
20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下，19年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲__萬元，營銷基金__萬元，營銷國債__萬元，營銷保險__萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通__萬元。營銷理財金帳戶__個。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感激。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。
做客戶心得篇九
核心提示：隨著科技的進(jìn)步和人們生活水平的提高,人們對產(chǎn)品的期望不再是停留在那個只有質(zhì)量第一的年代，而今消費(fèi)者對產(chǎn)品除了質(zhì)量需求之外，更加注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)或者是商家在整個交易過程中的服務(wù)態(tài)度,用現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)中的一個流行詞語來說就用戶體驗，在市場競爭中,原來那些只靠品質(zhì)為生的企業(yè),現(xiàn)在也在發(fā)展自己的服務(wù)體系，實現(xiàn)自己對客戶為尊的理解和詮釋,達(dá)到在現(xiàn)在這個追求用戶體驗的競爭環(huán)境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業(yè),對客戶為尊，服務(wù)至上這句話的解釋不同,各有內(nèi)涵，在長安汽車?yán)?他們將客戶為尊，服務(wù)至上定義在三個方面，一是能準(zhǔn)確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的信賴，感動和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務(wù)至上的長安價值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學(xué)到老有什么關(guān)系？其實，并不是希望真的讓你活到老，學(xué)到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現(xiàn)在，能夠保持知識的進(jìn)步同步，在如今這個物質(zhì)，精神思想都變化莫測的年代，唯有學(xué)習(xí)是永恒不變的，只有通過學(xué)習(xí),才能感受社會的進(jìn)步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現(xiàn)商品交換的時代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關(guān)系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現(xiàn)之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產(chǎn)生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區(qū)域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務(wù)。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產(chǎn)生,知識的更新?lián)Q代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質(zhì)表面的交易,而不能像現(xiàn)在這樣深入的交易之后的用戶體驗,商家也不會知道在越來越激烈的競爭環(huán)境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時代產(chǎn)物。
要做到客戶為尊，我們應(yīng)該做到對客戶積極響應(yīng).什么是積極響應(yīng)，就是對來自客戶的。
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時回復(fù)或者是解決，自己不能解決時,要及時傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)人員.要做到積極響應(yīng)，我們就應(yīng)該做到知行合一。
所謂的知,就是要認(rèn)真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動了解客戶需求.市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，不能主動去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務(wù).要學(xué)會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經(jīng)濟(jì)狀況,了解客戶需求處于哪個水準(zhǔn)，在產(chǎn)品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進(jìn)行服務(wù);通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產(chǎn)品應(yīng)該具有的風(fēng)格，功能，設(shè)備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務(wù)。
行就是通過知后，立即行動,采取迅速有效的方式及時回復(fù)或解決，對商家而言，時間是金錢這個真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時候會因為一秒鐘的懈怠而失去顧客,因此迅速采取有效方式對顧客作出回應(yīng)是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時回復(fù)和解決顧客的問題，是增強(qiáng)顧客用戶體驗的最為有效的方式，沒有哪個顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態(tài)度是無所謂。
合,就是和諧合作，執(zhí)行的過程中應(yīng)該采取和諧有效的共同方式，不能因為客戶的情緒的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創(chuàng)造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚(yáng)的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現(xiàn)出對廠家的不信任,不友好,常常會因為對方的某句話或者是某個字，而產(chǎn)生極端感情波動，要是這個時候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認(rèn)為廠家是一種極其不負(fù)責(zé)任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達(dá)到對客戶的積極響應(yīng)。
一就是要一次到位，提供一站式服務(wù),市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務(wù)期內(nèi)就出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的產(chǎn)品和品牌不喜歡，二是對同一問題經(jīng)過多次處理還是沒有得到滿意解決的產(chǎn)品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個問題，要這里申請，那里預(yù)約，另一個地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應(yīng)該避免出現(xiàn)這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產(chǎn)生滿意，做一次到位,一站式服務(wù)，才能夠更快的響應(yīng)客戶.
要做到客戶為尊，服務(wù)至上,不管是對內(nèi)部客戶,還是外部客戶,我們都應(yīng)該讓客戶達(dá)到滿。
意.讓客戶達(dá)到滿意，就是要從客戶的角度出發(fā)，主動溝通，理解客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)，并且在交易過程中主動收集掌握客戶需求信息，分析并預(yù)估客戶的潛在需求，采取行動，達(dá)到客戶的滿意目標(biāo)，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時候,就一線的技術(shù)工人而言，很容易有這么一個誤解-我只管生產(chǎn)，客戶與我無關(guān)，我只管技術(shù)，客戶為尊，服務(wù)至上的經(jīng)營理念與我無關(guān),我只管產(chǎn)量,客戶需求與我無關(guān)。因為這些誤解，所以在很多技術(shù)工人心里，除了工作,任務(wù)之外，他們對客戶為尊,服務(wù)至上的價值觀“無能為力”.其實客戶為尊，服務(wù)至上這句話存在于每個地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發(fā)現(xiàn)而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個客戶，一個是內(nèi)部客戶，一個是外部客戶，我們的內(nèi)部客戶是我們的上級單位，說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們的外部客戶是直接使用關(guān)心我們產(chǎn)品的顧客.為了體現(xiàn)我們對客戶為尊,服務(wù)至上這句話的理解，我們就應(yīng)該主動去了解客戶的需求，然后去實踐它們。其實在生產(chǎn)車間，也有一些技術(shù)人員用實際行動在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關(guān)注每一輛來車的質(zhì)量，大到整車的質(zhì)量,小到每一個焊點(diǎn)，每一個毛刺；在車間，因為他們有“老鷹眼”，所以能發(fā)現(xiàn)車子的質(zhì)量問題;在車間,會發(fā)現(xiàn)這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個班組奔走處理質(zhì)量問題的班長或質(zhì)量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗工人，他們用最快的速度在解決出現(xiàn)問題的根源，在處理出現(xiàn)缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發(fā)現(xiàn)者，那么他們就是缺陷的修復(fù)者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質(zhì)量需求。車間,也是一個存在、實踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動或是正在詮釋這一長安價值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務(wù)體驗，但是我們能滿足客戶的質(zhì)量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時上來為他服務(wù)的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細(xì)的介紹各種細(xì)節(jié);第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關(guān)于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時候，根據(jù)和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個人的不同銷售技巧，其實，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關(guān)懷的環(huán)境。
做差異化,超期望的營銷。其實在與同類產(chǎn)品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產(chǎn)品中，因為某一種優(yōu)勢最終勝利的產(chǎn)品，而這種優(yōu)勢，可以是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，外觀設(shè)計,也可以是產(chǎn)品的用戶體驗，但他們有一個共同的特點(diǎn)是在眾多產(chǎn)品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產(chǎn)汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進(jìn)行對比,實際上因為都是一樣的營銷策略，所以都不會體現(xiàn)出什么優(yōu)勢,但是當(dāng)其中一個汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時候就會發(fā)現(xiàn)，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅(qū)車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時因為求同存異的特點(diǎn)更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務(wù)至上的承諾.在原來承諾的基礎(chǔ)上做出超出顧客預(yù)期的服務(wù)，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當(dāng)一件產(chǎn)品本來在與同類產(chǎn)品的競爭中就有很大優(yōu)勢時,我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產(chǎn)品在與同類產(chǎn)品的競爭中，存在五個方面的優(yōu)勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個，或者四個方面的優(yōu)勢，而當(dāng)顧客在使用的過程中,會發(fā)現(xiàn)另外的優(yōu)勢,這樣顧客就會增添對這件產(chǎn)品,這個品牌的情懷,就會對這個品牌產(chǎn)生信賴和支持.
總結(jié):客戶為尊，對外是產(chǎn)品競爭之外的服務(wù)之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內(nèi)是提供團(tuán)隊協(xié)作的心里基礎(chǔ)，是建立部門合作的良性循環(huán)。而服務(wù)至上是然顧客達(dá)到滿意收獲感動的最要途徑,是對產(chǎn)品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務(wù)至上，是公司在激烈的競爭環(huán)境中激流前進(jìn)必不可少的價值觀。
做客戶心得篇十
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來的理論,應(yīng)用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計咨詢企業(yè)市場營銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進(jìn)取的積極性。
通過對解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來，與時俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實際工作，在實踐中繼續(xù)解放思想，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務(wù)的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營模式。通過提高服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)促營銷，為前線營銷隊伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
做客戶心得篇十一
以下是維護(hù)客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護(hù)客戶心得體會，以供參考。
在維護(hù)客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關(guān)系是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。與客戶建立良好的關(guān)系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
2.關(guān)注客戶需求是維護(hù)客戶的核心。了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并為其提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護(hù)客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護(hù)客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而提供更好的服務(wù)和解決方案。
總之，維護(hù)客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關(guān)系、關(guān)注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
做客戶心得篇十二
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理就是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)管理就是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負(fù)責(zé)人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)就是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都就是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也就是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外就是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不就是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務(wù)中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，就是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的就是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)就是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但就是管理的內(nèi)容就是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)就是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非就是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。
做客戶心得篇十三
20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xxxx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
做客戶心得篇十四
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機(jī)會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
做客戶心得篇十五
以下是一份維護(hù)客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認(rèn)真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時響應(yīng)客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務(wù)有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關(guān)系：要不斷跟進(jìn)客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學(xué)習(xí)和提高：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。
7.尊重客戶隱私：要保護(hù)客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確保客戶信息安全。
8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責(zé)任，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
總之，維護(hù)客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認(rèn)真聆聽和解決，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，建立良好的關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護(hù)客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
做客戶心得篇十六
在商業(yè)活動中，與客戶見面是非常重要的一環(huán)。與客戶見面不僅能夠促進(jìn)商業(yè)合作，還能夠增進(jìn)相互的了解和信任。最近我有幸作為銷售代表參與了與一家潛在客戶的見面，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象和寶貴的體會。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性。
見客戶前，我們團(tuán)隊做了充分的準(zhǔn)備工作。我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，了解了潛在客戶的需求和競爭對手的情況。然后我們制定了詳細(xì)的演示計劃，確保能夠清晰地向客戶展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢。此外，我們還準(zhǔn)備了一些相關(guān)的案例和參考資料，以便能夠更好地回答客戶的問題。
第三段：與客戶的溝通與交流。
與客戶見面時，我深刻體會到了溝通和交流的重要性。在會議開始之前，我主動詢問了客戶的背景和需求，以便能夠更好地適應(yīng)他們的要求。在演示過程中，我注重與客戶互動，語速和措辭上也采取了親和力更強(qiáng)的方式，以便能夠更好地拉近與客戶的距離。此外，我還時刻保持關(guān)注客戶的反饋和表情，以便能夠及時調(diào)整我的演示內(nèi)容和方式。
第四段：關(guān)注客戶的需求和期望。
在見客戶的過程中，我還深刻體會到了關(guān)注客戶的需求和期望的重要性。在演示過程中，我不僅會介紹我們產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，還會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何滿足客戶的需求和期望。我會針對客戶提出的具體問題給出詳細(xì)的解答，并且根據(jù)客戶的實際情況提出一些建議和建議，以便能夠更好地幫助客戶解決問題。
第五段：建立信任和合作關(guān)系。
在見客戶的過程中，我意識到建立信任和合作關(guān)系的重要性。通過與客戶的深入交流和溝通，我能夠更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并且給出相應(yīng)的解決方案。我會認(rèn)真傾聽客戶的意見和反饋，并及時采取行動。通過與客戶建立良好的合作關(guān)系，我們公司不僅能夠挖掘更多的商機(jī)，還能夠建立良好的口碑和品牌形象。
總結(jié)：
見客戶是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的任務(wù)。通過充分的準(zhǔn)備工作和良好的溝通交流，我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望，并與客戶建立起信任和合作的關(guān)系。與客戶見面不僅僅是商業(yè)活動，更是一個為客戶提供價值和服務(wù)的過程。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我能夠更好地與客戶見面，并為客戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。
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