零售銀行心得體會(huì)版（優(yōu)質(zhì)21篇）

心得體會(huì)的撰寫是一個(gè)提煉經(jīng)驗(yàn)、提高思維和表達(dá)能力的過(guò)程。那么如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，要明確寫作目的和主題，清楚表達(dá)自己的感受和觀點(diǎn)。其次，要有具體的參考材料或案例，用以支撐自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免語(yǔ)句冗長(zhǎng)和模糊不清。最后，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆此己涂偨Y(jié)，找出自己的不足和改進(jìn)方向。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

零售銀行心得體會(huì)版篇一

銀行零售業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的重要組成部分。而在銀行零售業(yè)務(wù)中，貸款、儲(chǔ)蓄、信用卡、理財(cái)?shù)确矫娴闹笜?biāo)就顯得尤為重要。因此，如何在零售業(yè)務(wù)中制定科學(xué)的指標(biāo)，進(jìn)行有效的營(yíng)銷，是每一個(gè)銀行零售人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

第二段：銀行零售的指標(biāo)分類

銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷要從指標(biāo)本身入手。銀行零售指標(biāo)大體上可以分為全行零售指標(biāo)、類內(nèi)零售指標(biāo)兩種。全行零售指標(biāo)以整個(gè)銀行為一個(gè)整體考慮，主要包括儲(chǔ)蓄、貸款、信用卡、理財(cái)?shù)确矫娴闹笜?biāo)。而類內(nèi)零售指標(biāo)則是對(duì)某一特定業(yè)務(wù)類型進(jìn)行考核指標(biāo)。

第三段：銀行零售指標(biāo)的營(yíng)銷

銀行零售指標(biāo)的營(yíng)銷問(wèn)題引起了業(yè)界廣泛關(guān)注。有效的營(yíng)銷可以使銀行的零售指標(biāo)水平得到提高。在營(yíng)銷過(guò)程中，銀行應(yīng)該針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。儲(chǔ)蓄可采取激勵(lì)性方法，如推出存款返利、存金雨等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪和維護(hù)；貸款可采取利率優(yōu)惠、放寬要求等方法，增加辦理貸款的客戶群體；信用卡可采取贈(zèng)送禮品、推出優(yōu)惠活動(dòng)等方法，提高客戶持卡人數(shù)；理財(cái)可采取推出高收益產(chǎn)品、維護(hù)現(xiàn)有客戶等方法，提高理財(cái)產(chǎn)品銷售量。

第四段：完善績(jī)效考核體系

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷策略，績(jī)效考核也至關(guān)重要。銀行應(yīng)該制定出科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，滿足獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)他們?yōu)殂y行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

第五段：總結(jié)

銀行零售指標(biāo)是衡量銀行業(yè)務(wù)規(guī)模、質(zhì)量、效益的重要指標(biāo)之一。營(yíng)銷銀行零售指標(biāo)，需要制定相應(yīng)的策略、完善績(jī)效考核體系，才能發(fā)揮出最大的作用。因此，銀行零售人員應(yīng)針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型，結(jié)合市場(chǎng)需求，制定出具有實(shí)際意義的營(yíng)銷策略和績(jī)效考核體系，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。

零售銀行心得體會(huì)版篇二

隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行業(yè)務(wù)在各領(lǐng)域的角逐越來(lái)越激烈，在這樣的大背景下，銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷成為銀行業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分，以此才可能維持線上線下渠道的營(yíng)銷推廣。銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷包括市場(chǎng)維持、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷方案實(shí)施等諸多方面。銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷不僅可以讓銀行機(jī)構(gòu)與客戶的關(guān)系更加緊密，更可以為銀行機(jī)構(gòu)帶來(lái)更好的商業(yè)效益，因此，如何合理地理解、分析銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的具體內(nèi)容及其在實(shí)踐中的運(yùn)用，已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行機(jī)構(gòu)必須解決的問(wèn)題。

第二段：闡述銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的概念、內(nèi)容及目的

銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷是銀行機(jī)構(gòu)與其客戶之間進(jìn)行的交互合作，旨在建立穩(wěn)固的信用關(guān)系，增強(qiáng)銀行機(jī)構(gòu)對(duì)客戶群的吸引力，提高銀行機(jī)構(gòu)的商業(yè)效益。銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括金融產(chǎn)品與服務(wù)的推廣和銷售，建立銀行機(jī)構(gòu)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系以及建立銀行產(chǎn)品品牌形象。銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的目的是增加客戶數(shù)量、提高客戶忠誠(chéng)度和增加業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。

第三段：分析當(dāng)前銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的狀況及問(wèn)題

銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，隨之而來(lái)的是市場(chǎng)變革和消費(fèi)變革的開(kāi)始。但是，一些銀行機(jī)構(gòu)在面對(duì)新的市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)時(shí)，缺乏新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷工具，依然停留在傳統(tǒng)營(yíng)銷的平臺(tái)上。此外，銀行機(jī)構(gòu)在營(yíng)銷推廣過(guò)程中，缺乏針對(duì)客戶的精準(zhǔn)化方案，以及推廣效果的反饋和調(diào)整。

第四段：分析有效的解決方法

對(duì)于銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的問(wèn)題，首先是要確立營(yíng)銷目標(biāo)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而制定合適的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷效果的反饋和調(diào)整。其次，銀行機(jī)構(gòu)需要學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷工具和方法，針對(duì)不同的產(chǎn)品分類和營(yíng)銷方式，精細(xì)化制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和細(xì)節(jié)。最后，營(yíng)銷人員需要具備較強(qiáng)的溝通和社交能力，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)化的理財(cái)建議和服務(wù)，建立客戶和銀行機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)期關(guān)系。

第五段：總結(jié)營(yíng)銷方法之美好

銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷已經(jīng)成為銀行業(yè)營(yíng)銷的重要手段之一，具有良好的商業(yè)效益和社會(huì)意義。通過(guò)針對(duì)具體業(yè)務(wù)和需求分析，以及精細(xì)化的營(yíng)銷方案和執(zhí)行，銀行機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。但是，在營(yíng)銷推廣過(guò)程中需要面對(duì)新的市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)的沖擊，擁抱新的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷工具，精誠(chéng)合作，共同發(fā)揮各自的專長(zhǎng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

零售銀行心得體會(huì)版篇三

在零售銀行培訓(xùn)中，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源，分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的零售銀行

培訓(xùn)心得體會(huì)

為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。

一、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對(duì)策

目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)年初全行工作會(huì)議精神和總部的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。截至六月末，我行個(gè)人無(wú)抵押小額貸款余額3642萬(wàn)元,占rop指標(biāo)3538萬(wàn)元的102.9%,cd人員存款余額808萬(wàn)元, 比年初269萬(wàn)元增長(zhǎng)200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%, ilr業(yè)余攬存282萬(wàn)元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場(chǎng)鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計(jì)發(fā)放個(gè)人無(wú)抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬(wàn)元，cd個(gè)人存款客戶93個(gè)，公司存款客戶3個(gè)，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬(wàn)元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說(shuō)零售業(yè)務(wù)宣傳如下：

1.我行零售部門組織的 “市民送

春聯(lián)

2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實(shí)行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

3.對(duì)名山鎮(zhèn)、樹(shù)人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實(shí)定人定時(shí)的“個(gè)貸趕場(chǎng)”宣傳。

4. 每季度拜訪對(duì)豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)、集市所在地的個(gè)體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

6.與供銷合作聯(lián)社座談會(huì),農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識(shí)講座、種養(yǎng)殖知識(shí)講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健全績(jī)效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長(zhǎng)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用 。無(wú)對(duì)公業(yè)務(wù)不富，無(wú)零售業(yè)務(wù)不穩(wěn)，對(duì)公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來(lái)。最新銀行零售授信產(chǎn)品營(yíng)銷要點(diǎn)，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過(guò)案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品，行長(zhǎng)送客戶經(jīng)理最好的禮物，對(duì)公與對(duì)私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊(cè)地在北京，由多名在國(guó)內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。

本中心講師主要來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營(yíng)銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，力圖使每個(gè)學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

中心自成立以來(lái)，先后接受各家商業(yè)銀行委托開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開(kāi)辦各類商業(yè)銀行公開(kāi)培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)兩萬(wàn)人，學(xué)員遍布全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過(guò)硬的專業(yè)人才。

零售銀行心得體會(huì)版篇四

精英零售作為現(xiàn)代零售業(yè)的一種新興形式，不僅要求零售企業(yè)具備高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還要有獨(dú)特的品牌文化和管理理念。近年來(lái)，筆者切身感受到了精英零售的特點(diǎn)與魅力，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：核心理念

精英零售的核心理念是超越顧客期望、追求卓越品質(zhì)。不滿足于一般的零售服務(wù)模式，精英零售企業(yè)更注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)。在一次參觀某知名精英零售企業(yè)的過(guò)程中，我親眼目睹了他們?nèi)绾卧谏唐愤x擇、店面布置、員工培訓(xùn)和售后服務(wù)等方面精益求精，切實(shí)體現(xiàn)了核心理念。

第三段：關(guān)鍵要素

成功的精英零售企業(yè)往往具備以下關(guān)鍵要素：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。選擇具有獨(dú)特價(jià)值和品味的商品，確保產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到顧客的期望。二是創(chuàng)意的店面布置。借助裝修設(shè)計(jì)、燈光搭配和展示手法等，打造富有個(gè)性和魅力的店面環(huán)境，吸引顧客的眼球。三是專業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情友善的銷售員，能夠提供專業(yè)的咨詢和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。四是挑戰(zhàn)自我持續(xù)創(chuàng)新。不斷探索新的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：人性化管理

精英零售企業(yè)注重人性化管理，不僅關(guān)注顧客滿意度，也非常重視員工的培養(yǎng)和激勵(lì)。其中，員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和軟件，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，使他們能夠更好地服務(wù)顧客。此外，適當(dāng)?shù)募?lì)政策也是提升員工積極性和工作質(zhì)量的重要手段。通過(guò)薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)和員工福利等，激發(fā)員工的工作熱情，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

第五段：心得與體會(huì)

作為一名消費(fèi)者，我更加傾向于選擇精英零售企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)樵谫?gòu)物的過(guò)程中，我能夠感受到他們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)咨詢和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。而作為一個(gè)零售從業(yè)者，我更加深刻地理解了精英零售的價(jià)值和意義。只有不斷超越顧客期望，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，精英零售企業(yè)也要關(guān)心員工的發(fā)展和福利，讓員工真正成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和探索，我相信精英零售的模式和理念將會(huì)成為零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。

總結(jié)：通過(guò)對(duì)精英零售的了解與體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到了精英零售企業(yè)的核心理念、關(guān)鍵要素和人性化管理的重要性。無(wú)論是作為消費(fèi)者還是從業(yè)者，我們都應(yīng)該注重不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，努力推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)和企業(yè)價(jià)值。只有如此，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并為顧客帶來(lái)更多的驚喜與滿足。

零售銀行心得體會(huì)版篇五

這些有一技之長(zhǎng)的專業(yè)人才營(yíng)造相對(duì)寬松的成長(zhǎng)環(huán)境和使用環(huán)境，用人所長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們勤奮好學(xué)、勇于鉆研的優(yōu)良品格，給他們以更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，優(yōu)先安排其參加客戶經(jīng)理、金融理財(cái)(afp、cfp)、風(fēng)險(xiǎn)管理、外匯結(jié)算等各類提升培訓(xùn)，優(yōu)先充實(shí)到零售業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理崗位，讓他們有更多機(jī)會(huì)為自身專業(yè)技能添加零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷元素，有機(jī)會(huì)在零售銀行營(yíng)銷崗位鍛煉心智，在與各類客戶打交道的過(guò)程中學(xué)以致用，融會(huì)貫通，并且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)專業(yè)人才的工作熱情和主觀能動(dòng)性，為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新與探索。

前面所述零售業(yè)務(wù)三類不同層次人員培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)是關(guān)鍵，但不是培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員開(kāi)展大規(guī)模培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，也是培訓(xùn)工作中最大的難點(diǎn)。從培訓(xùn)方式和培訓(xùn)預(yù)期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數(shù)量眾多，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)組織工作相當(dāng)復(fù)雜，很容易影響員工正常的工作及生活秩序，培訓(xùn)效果很難保證，往往容易出現(xiàn)“投入高、產(chǎn)出低”的執(zhí)行效果。

對(duì)于專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員的培訓(xùn)，商業(yè)銀行可借鑒保險(xiǎn)行業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法，組建內(nèi)部專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理制，與受培訓(xùn)對(duì)象的接收效果或經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)適當(dāng)掛鉤。具體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)隊(duì)，講師團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以商業(yè)銀行內(nèi)部高素質(zhì)的專業(yè)人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級(jí)人選：人力資源部門的人事培訓(xùn)專家;零售業(yè)務(wù)部門的投資理財(cái)專家、營(yíng)銷溝通能手;產(chǎn)品研發(fā)部門的產(chǎn)品經(jīng)理;電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家;法律合規(guī)部門的法律問(wèn)題專家;運(yùn)營(yíng)管理部門的運(yùn)營(yíng)管理專家等等。這些人員都是在銀行系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)領(lǐng)域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，可以為相關(guān)受訓(xùn)人員提供較為充分的講解。另一方面，對(duì)部分社會(huì)化分工程度較高的公共技巧類技能培訓(xùn)及先進(jìn)理念類的灌輸，如營(yíng)銷溝通、服務(wù)禮儀、零售業(yè)務(wù)最新理論、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入等具有較強(qiáng)專業(yè)性但也有較多社會(huì)資源的培訓(xùn)內(nèi)容，商業(yè)銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家參與，以補(bǔ)充商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)的不足。是否聘請(qǐng)外部專家，需要堅(jiān)持的一條原則就是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，凡是內(nèi)部能勝任的，盡量啟用內(nèi)部專家成員，凡是內(nèi)部專業(yè)人員不能勝任的，就聘請(qǐng)外部專業(yè)人員。這樣可以實(shí)現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓(xùn)效果最大化。

對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量，可采取由受訓(xùn)人員無(wú)計(jì)名評(píng)估打分，監(jiān)察部門參與測(cè)評(píng)考核的方式，根據(jù)考核測(cè)評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬等級(jí)。對(duì)外部專家成員提供的培訓(xùn)，可事先與之協(xié)商確定培訓(xùn)效果與培訓(xùn)費(fèi)用的掛鉤聯(lián)系方式，一般可事先協(xié)商分為三個(gè)檔次，不同檔次對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)報(bào)酬。培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng)交由受訓(xùn)人員與主辦單位(部門)共同參與，無(wú)計(jì)名打分，根據(jù)總評(píng)分結(jié)果確定培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)的報(bào)酬檔次。此外，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，還可考慮與受訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后某一時(shí)間段的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓(xùn)人員經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)或增長(zhǎng)實(shí)績(jī)的一定比例計(jì)算培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績(jī)。這樣可充分調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)責(zé)任心及工作積極性。讓培訓(xùn)提供方意識(shí)到培訓(xùn)效果的成敗得失與培訓(xùn)效果之間存在著必然聯(lián)系，從而可以激發(fā)培訓(xùn)師資的工作積極性和主觀能動(dòng)性。作者簡(jiǎn)介:。

孫進(jìn)，男，江蘇南通人，東南大學(xué)mba在讀研究生，現(xiàn)供職于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行個(gè)人金融部。

1、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的。

商業(yè)銀行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓有一定技術(shù)專長(zhǎng)的人員切實(shí)樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)具有一定的分析判斷能力，掌握個(gè)人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財(cái)技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能準(zhǔn)確分析客戶需求，把握同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷方案，做到業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式。

對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容可擬定為：金融產(chǎn)品培訓(xùn)手冊(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本市場(chǎng)實(shí)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶價(jià)值取向與行為特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、金融理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制、個(gè)人客戶經(jīng)理實(shí)務(wù)、金融理財(cái)師(afp/cfp)實(shí)務(wù)、零售業(yè)務(wù)it應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)、零售業(yè)務(wù)績(jī)效考核等等。培訓(xùn)方式可采用集中面授、先進(jìn)人物現(xiàn)場(chǎng)講解，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情境模擬訓(xùn)練、員工自學(xué)等多種形式。

(三)一線臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰，營(yíng)銷溝通能力相對(duì)不足。

零售銀行心得體會(huì)版篇六

在現(xiàn)代社會(huì)中，零售行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇的領(lǐng)域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會(huì)。相信這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對(duì)于其他從業(yè)者也會(huì)有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)等五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

首先，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)充滿同質(zhì)化商品的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)是可以凸顯企業(yè)差異化的關(guān)鍵。我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時(shí)關(guān)注他們的反饋意見(jiàn)。不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，是我不斷提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。

其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費(fèi)者更好地記住和信任企業(yè)。通過(guò)制定一致的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓(xùn)，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹(shù)立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價(jià)值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠(chéng)信態(tài)度。通過(guò)積極參加公益活動(dòng)，與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)一步構(gòu)筑品牌形象。

第三，保持良好的客戶關(guān)系對(duì)于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。關(guān)心并主動(dòng)與客戶溝通，以提供個(gè)性化的服務(wù)，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動(dòng)等，及時(shí)解答他們的問(wèn)題和疑慮。當(dāng)客戶面臨問(wèn)題時(shí)，我會(huì)積極尋求解決方案，并在問(wèn)題解決后向客戶致以感謝。通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進(jìn)步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開(kāi)數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應(yīng)用新技術(shù)，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物。同時(shí)，在數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，并參與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后，員工培訓(xùn)對(duì)于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增加他們的工作動(dòng)力和滿意度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良好運(yùn)營(yíng)。我所在的公司非常重視員工培訓(xùn)，定期舉辦各種培訓(xùn)活動(dòng)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓(xùn)課程，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。員工培訓(xùn)的提高不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時(shí)也讓我個(gè)人更加成長(zhǎng)和進(jìn)步。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，作為精英零售從業(yè)者，我通過(guò)深入的實(shí)踐和思考，將服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、客戶關(guān)系、技術(shù)創(chuàng)新以及員工培訓(xùn)作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會(huì)使我意識(shí)到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個(gè)要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務(wù)行業(yè)。只有通過(guò)創(chuàng)新與進(jìn)步，我們才能與時(shí)俱進(jìn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

零售銀行心得體會(huì)版篇七

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，傳統(tǒng)零售業(yè)也面臨著深刻的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。精英零售作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，備受關(guān)注。在我多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我對(duì)精英零售有著深刻的體會(huì)和感悟。本文將以五段式的形式，分享我對(duì)精英零售的心得體會(huì)。

首先，精英零售要注重品牌建設(shè)和差異化經(jīng)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售變得極為困難和落后。只有通過(guò)打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌和獨(dú)特的差異化經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在精英零售中，品牌定位和形象建設(shè)至關(guān)重要。通過(guò)獨(dú)特的品牌形象和獨(dú)特的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者的眼球，并建立起與消費(fèi)者之間的情感連接。同時(shí)，差異化經(jīng)營(yíng)也是精英零售的一大特點(diǎn)。要不斷提升產(chǎn)品的獨(dú)特性，提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到在市場(chǎng)中更好的突出自己的地位。

其次，精英零售要注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。為了吸引和留住消費(fèi)者，精英零售要不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)升級(jí)。首先，要注重店面設(shè)計(jì)和陳列，創(chuàng)造一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。其次，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的服務(wù)。精英零售要充分了解每個(gè)消費(fèi)者的需求，并根據(jù)不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通和服務(wù)。同時(shí)，還要注重售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問(wèn)題和疑慮，提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

再次，精英零售要注重線上線下融合和創(chuàng)新變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起已經(jīng)深刻改變了人們的購(gòu)物方式。精英零售要緊跟時(shí)代的潮流，加強(qiáng)線上線下融合，并進(jìn)行創(chuàng)新變革。精英零售要在傳統(tǒng)線下實(shí)體店的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)完善的線上銷售渠道。通過(guò)線上渠道，精英零售可以更好地觸達(dá)潛在消費(fèi)者，并提供更便利、更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，精英零售還要注重創(chuàng)新變革，在產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以滿足不同消費(fèi)者的需求。

最后，精英零售要注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。精英零售要注重人才培養(yǎng)，提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍。只有充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能和潛力，才能更好地推動(dòng)精英零售的發(fā)展。

綜上所述，精英零售是一種新型的商業(yè)形態(tài)，具有重要的意義和巨大的潛力。無(wú)論是品牌建設(shè)、差異化經(jīng)營(yíng)、用戶體驗(yàn)，還是線上線下融合和創(chuàng)新變革，都是精英零售要注重的重點(diǎn)。而人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)則是精英零售持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有在這些方面下苦功、提升能力，經(jīng)營(yíng)者才能在精英零售的道路上獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。

零售銀行心得體會(huì)版篇八

2021年6月28日，我參加了公司舉辦的銀行零售板塊會(huì)議。會(huì)議上，我們深入討論了當(dāng)前銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，探討了如何為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

第二段。

會(huì)議開(kāi)始，大家就對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)開(kāi)展了熱烈討論。我們認(rèn)識(shí)到，隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的加速，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也發(fā)生了巨大變化。銀行行業(yè)需要更好地把握這一變化，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)以及人性化服務(wù)，為客戶提供更加針對(duì)性、場(chǎng)景化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段。

隨著金融科技的發(fā)展，數(shù)字化銀行正在朝著更加開(kāi)放、數(shù)字化、云化和智能化的方向發(fā)展。在會(huì)議中，我們也談到了數(shù)字化銀行的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字化銀行以其高效、便捷、安全的特點(diǎn)，受到眾多客戶的青睞，對(duì)推動(dòng)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要意義。

第四段。

此外，在會(huì)議中，大家還就如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、提高服務(wù)效能等方面展開(kāi)了熱烈討論。我們都認(rèn)為，作為零售銀行的從業(yè)人員，需要發(fā)揮專業(yè)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶為中心，從而推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

第五段。

參加銀行零售板塊會(huì)議，讓我受益匪淺。通過(guò)會(huì)議，我更好地認(rèn)識(shí)了當(dāng)前銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，了解了未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，更對(duì)如何為客戶提供更好的服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有了更深層次的思考。我相信，在企業(yè)高度重視銀行零售業(yè)務(wù)的背景下，在大家通力合作、不斷創(chuàng)新的努力下，我們一定能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為推動(dòng)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

零售銀行心得體會(huì)版篇九

近日，我參加了銀行零售板塊的會(huì)議，會(huì)上討論了包括金融科技、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)等多個(gè)方面的內(nèi)容。通過(guò)會(huì)議的交流和學(xué)習(xí)，我對(duì)銀行作為零售行業(yè)中的重要一員有了更深入的認(rèn)識(shí)，收獲良多。

第二段：金融科技的重要性

在會(huì)議中，金融科技是重點(diǎn)討論的話題之一。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也不斷注入新的技術(shù)元素，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，尤其是移動(dòng)支付的普及，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)金融行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。金融科技的崛起意味著銀行將面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。會(huì)議中，專家也指出，銀行需要更好地融合金融科技和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不僅要注重技術(shù)的應(yīng)用，還要與客戶需求對(duì)接，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。

第三段：優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

作為零售行業(yè)的一員，銀行需要不斷更新和優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)槟壳跋M(fèi)者的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了變化，他們已經(jīng)不再只是買家，而是更多的是尋求雙贏的合作伙伴，這需要銀行不斷優(yōu)化自身的服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的各種需求。如會(huì)議中所提出的，有的銀行開(kāi)始將精力放在普惠金融領(lǐng)域，為貧困人口和小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也是為了更好地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第四段：提升客戶體驗(yàn)

在銀行的服務(wù)過(guò)程中，客戶體驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)好的客戶體驗(yàn)可以降低客戶流失率，促進(jìn)客戶滿意度提升，同時(shí)也有助于對(duì)銀行品牌的影響。如會(huì)上所說(shuō)的，一家銀行在體驗(yàn)上非常注重，在他們的網(wǎng)點(diǎn)中，不僅有著合適的服務(wù)窗口，更有現(xiàn)代化的ATM機(jī)和智能化的排隊(duì)系統(tǒng)，客戶也可以側(cè)著身子用iPad在銀行轉(zhuǎn)賬，不需要拿著銀行卡，這樣的服務(wù)得到的好評(píng)確實(shí)讓人嘆為觀止。

第五段：結(jié)論

通過(guò)本次銀行零售板塊的會(huì)議，我們更加了解銀行需要不斷更新和優(yōu)化自身的服務(wù)和產(chǎn)品，以面對(duì)金融科技的不斷迭代和發(fā)展，這樣才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，促進(jìn)銀行可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我們也看到了中國(guó)銀行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中所取得的成就和未來(lái)的發(fā)展，我們相信銀行業(yè)將在不斷更新和迭代中迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，迎接更廣闊的發(fā)展前景。

零售銀行心得體會(huì)版篇十

20____年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200__年工作的簡(jiǎn)單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20____年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是____市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和____理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20__年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，較上年同期增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元，較上年同期增加余萬(wàn)元，為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20__年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《____支行20__年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與____理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。

零售銀行心得體會(huì)版篇十一

隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷已成為銀行業(yè)的重要營(yíng)銷手段之一。隨著客戶需求的不斷增加和變化，銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷也經(jīng)歷了從“單一銷售產(chǎn)品”到“深度挖掘客戶需求”再到“提供全方位解決方案”的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過(guò)程中，我有了一些體會(huì)和心得。

第二段：理解客戶需求是基礎(chǔ)

銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷最重要的是理解客戶需求。在這樣一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，銀行的產(chǎn)品有些是相似的，但客戶從銀行購(gòu)買產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)是不同的。只有通過(guò)深入了解客戶的需求，才能夠更好地滿足客戶的需求。銀行可以從各個(gè)方面了解客戶的需求，例如通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求，并針對(duì)客戶的需求推出相應(yīng)的銷售策略。

第三段：建立有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略

建立一個(gè)有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)銀行的成功至關(guān)重要。銀行可以根據(jù)客戶需求不同，制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃。例如，在某個(gè)客戶購(gòu)買了某個(gè)金融產(chǎn)品之后，銀行可以根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史和金融需求，推薦符合客戶需求的其他產(chǎn)品。這種“推薦”可以有效地提高客戶購(gòu)買額度和忠誠(chéng)度。

第四段：提高服務(wù)水平

在營(yíng)銷過(guò)程中，銀行可以通過(guò)不斷提高自己的服務(wù)水平來(lái)獲得客戶的信任和忠誠(chéng)度。銀行可以提供全方位的服務(wù)，例如提供在線服務(wù)和貼心服務(wù)。通過(guò)這種方式，銀行可以在客戶心中建立起高水平的服務(wù)信譽(yù)，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，使銀行獲得更多客戶。同時(shí)，銀行可以通過(guò)這種方式在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

第五段：結(jié)論

總的來(lái)說(shuō)，銀行零售指標(biāo)營(yíng)銷的成功需要建立在了解客戶需求、制定有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略和提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上。通過(guò)這些措施，銀行可以獲得客戶的信任和忠誠(chéng)，提高市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)。銀行需要不斷地跟隨客戶需求和市場(chǎng)變化，調(diào)整營(yíng)銷策略，緊密地瞄準(zhǔn)客戶需求，以客戶需求為中心，拓展客戶群體和優(yōu)化金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最大的效益和價(jià)值。

零售銀行心得體會(huì)版篇十二

近期，隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展和金融市場(chǎng)的良性循環(huán)，各家銀行的零售板塊也在不斷壯大和發(fā)展。為了更好地促進(jìn)各家銀行的合作交流、分享經(jīng)驗(yàn)和提升業(yè)務(wù)能力，某銀行于近期舉辦了一場(chǎng)名為“銀行零售板塊會(huì)議”的活動(dòng)，本人通過(guò)此次活動(dòng)的參與，汲取了很多寶貴的思想和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在做以下總結(jié)分享：

第二段：會(huì)議主題和議程。

本次銀行零售板塊會(huì)議主要以“新時(shí)代下零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、助力銀行業(yè)數(shù)字化賦能、提升零售金融服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)銀行產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)”為主要議程安排，并特邀了不同領(lǐng)域的行業(yè)專家和資深金融人士作為演講嘉賓，就當(dāng)前零售銀行面臨的熱點(diǎn)問(wèn)題，圍繞解決方案、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式等方面進(jìn)行了深入的研究和討論。參加本次會(huì)議的財(cái)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)拓展部門的代表，都對(duì)嘉賓們分享的理念和經(jīng)驗(yàn)受益匪淺，深受啟發(fā)和鼓舞。

第三段：會(huì)議亮點(diǎn)和收獲。

在此次銀行零售板塊會(huì)議上，我學(xué)到了很多關(guān)于零售銀行工作的新思路和技巧，也了解了其他銀行在業(yè)務(wù)方面的取得的成就和挑戰(zhàn)。對(duì)于如何把握市場(chǎng)機(jī)遇、如何以客戶為中心進(jìn)行拓展、如何提高資產(chǎn)管理的效率等方面的問(wèn)題，嘉賓們都提供了實(shí)用性很強(qiáng)的建議和指導(dǎo)。此外，通過(guò)與其他銀行的代表洽談和交流，我拓寬了眼界，發(fā)掘了很多有用的資源和經(jīng)驗(yàn)，并且也深入了解了客戶對(duì)于銀行金融服務(wù)的需求和期望，這都將對(duì)我今后的業(yè)務(wù)拓展有很大的幫助。

第四段：會(huì)議意義和建設(shè)思考。

可以說(shuō)，本次銀行零售板塊會(huì)議具有非常重要的意義，不僅為銀行行業(yè)的發(fā)展提供了智慧和技術(shù)的輸入，也在某種程度上促進(jìn)了各家銀行的競(jìng)爭(zhēng)和合作，同時(shí)還對(duì)于行業(yè)內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控有著極大的促進(jìn)作用。在此背景下，為了適應(yīng)時(shí)代變革和市場(chǎng)需求，銀行業(yè)需要不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大力推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，積極探索節(jié)約卡位，“線上線下一體化”的新模式，更好地為客戶提供全過(guò)程、個(gè)性化的金融服務(wù)。

第五段：總結(jié)。

本次銀行零售板塊會(huì)議的召開(kāi)，為銀行業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的思路和機(jī)遇。每一個(gè)銀行工作人員都應(yīng)該抓住這樣的機(jī)遇，堅(jiān)定不移地推進(jìn)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷調(diào)整更新自己的思維方式和工作方向，持續(xù)提升自身能力和水平。相信，只要我們保持開(kāi)放、創(chuàng)新、共贏的精神，不斷大膽嘗試和積極探索，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇，銀行業(yè)一定能夠迎刃而解、蓬勃發(fā)展。

零售銀行心得體會(huì)版篇十三

20xx年以來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

(一)存款工作

1、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的'%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說(shuō)明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢(shì)迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒(méi)。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了行2xxx年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.

零售銀行心得體會(huì)版篇十四

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當(dāng)前卷煙市場(chǎng)的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執(zhí)法權(quán)限的束縛和一些相對(duì)緊俏卷煙貨源供應(yīng)不足，卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管難已成為當(dāng)前專賣管理一個(gè)不可回避的事實(shí)。煙草專賣管理方式、內(nèi)容如何隨形勢(shì)變化而調(diào)整？如何更好地適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剮c(diǎn)看法。

1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面臨的問(wèn)題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過(guò)我們的工作方法引導(dǎo)卷煙零售市場(chǎng)向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)專賣管理部門必須面臨的新課題。過(guò)去我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)主要是由個(gè)體零售戶、國(guó)營(yíng)零售商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和煙草行業(yè)的自設(shè)專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著改革開(kāi)放進(jìn)程的深入，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，一些國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)組成的大型超市、購(gòu)物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進(jìn)入卷煙零售領(lǐng)域，并成為整個(gè)卷煙零售市場(chǎng)的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢(shì)。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增添了新生命力的同時(shí)，由于他們具有貨物倉(cāng)庫(kù)多、銷售方式靈活多樣、促銷活動(dòng)頻繁、卷煙銷售量大、貨源購(gòu)進(jìn)面廣、銷售品種多等特點(diǎn)，給卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)管帶來(lái)很大的難度。

2、法制化建設(shè)的推進(jìn)，給卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專賣法律法規(guī)已不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動(dòng)由公開(kāi)轉(zhuǎn)入地下，具有很強(qiáng)的隱蔽性，給專賣執(zhí)法帶來(lái)一定的難度。國(guó)家局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)，不得對(duì)非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，如該場(chǎng)所涉嫌違法，確需檢查的，應(yīng)及時(shí)向有執(zhí)法權(quán)限的執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合其檢查”。當(dāng)前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營(yíng)者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。

3、有效貨源供給不足對(duì)卷煙零售市場(chǎng)監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。卷煙供應(yīng)不能滿足市場(chǎng)需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場(chǎng)緊俏卷煙供應(yīng)上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機(jī)，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場(chǎng)，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。制假、販假、售假活動(dòng)分工的專業(yè)化，窩點(diǎn)小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對(duì)象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、貨源購(gòu)進(jìn)的訂單化等特點(diǎn)，給零售市場(chǎng)的監(jiān)管提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在查處過(guò)程中，有些違法經(jīng)營(yíng)戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，我們不賣別的煙賣什么？難道要坐等關(guān)門不成？”矛盾焦點(diǎn)由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時(shí)有發(fā)生也就在所難免。

4、專賣管理指導(dǎo)思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時(shí)期，特別是專賣管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務(wù)輕管理。有的同志特別是某些領(lǐng)導(dǎo)干部在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差，認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)平穩(wěn)了，效益增長(zhǎng)了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開(kāi)始忽視專賣管理。個(gè)別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專管員變成簽字員，縣級(jí)局的專賣管理職能被削弱，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個(gè)應(yīng)該引起我們高度注意的問(wèn)題。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責(zé)。我們要從維護(hù)國(guó)家利益出發(fā)，進(jìn)一步明確和認(rèn)清加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)的神圣職責(zé)。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營(yíng)卷煙的新特點(diǎn)，適時(shí)順勢(shì)創(chuàng)新專賣管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷售營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，推動(dòng)卷煙零售市場(chǎng)的有序、和諧、健康發(fā)展。

一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場(chǎng)凈化率有了進(jìn)一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤(rùn)，不惜為制假售假分子提供市場(chǎng)空間和銷售渠道，同時(shí)制假分子為牟取暴利，鋌而走險(xiǎn)，制售假煙活動(dòng)仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢(shì)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣闹С?，?shí)現(xiàn)部門行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)繼續(xù)落實(shí)聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢(shì)。認(rèn)清當(dāng)前卷煙打假工作面臨的形勢(shì)，著力解決存在的突出問(wèn)題，確立新目標(biāo)，制定新措施，深入推進(jìn)卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營(yíng)造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場(chǎng)體系。

二是開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)。以評(píng)選“模范商戶”為契機(jī)，大力宣傳誠(chéng)信銷售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠(chéng)交天下客”。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，我們應(yīng)以道德為支撐，以自律為基礎(chǔ)，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過(guò)廣泛性、經(jīng)常性地開(kāi)展講誠(chéng)信、講自律的宣傳教育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“講誠(chéng)實(shí)、守信用”的經(jīng)營(yíng)理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，構(gòu)建公平競(jìng)爭(zhēng)、健康有序、守法經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大環(huán)境。

三是保證充足的貨源供應(yīng)。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，各級(jí)煙草部門要保證該地區(qū)卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求，特別是農(nóng)村卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)需求。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計(jì)保證市場(chǎng)供需平衡。在貨源的分配上，要堅(jiān)持公平、公正的原則，不賣人情煙、關(guān)系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應(yīng)不能滿足消費(fèi)需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經(jīng)營(yíng)者，在被查處時(shí)，心服口服。其實(shí)，絕大多數(shù)卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽(yù)是不能用金錢來(lái)衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí)，保證有充足的貨源供應(yīng)，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為的。與此同時(shí)，對(duì)從事卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

四是堅(jiān)定不移地推行明碼標(biāo)價(jià)工作。為保證卷煙零售戶有合理的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，近年來(lái)各地都實(shí)行了明碼標(biāo)價(jià)。通過(guò)新型零售商戶的調(diào)查，特別是大商場(chǎng)、大超市。當(dāng)前的明碼標(biāo)價(jià)工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價(jià)格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不惜以降低卷煙價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，并片面的認(rèn)為，卷煙本身利潤(rùn)小，不賣不如多賣，它能帶動(dòng)其它商品的消費(fèi)，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒(méi)有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對(duì)卷煙低價(jià)競(jìng)銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來(lái)銷售壓力而引出負(fù)面和公憤。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是實(shí)現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤(rùn)增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對(duì)煙草部門的滿意、忠誠(chéng)和依賴度。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)可以限制經(jīng)營(yíng)戶自主定價(jià)權(quán)，使原來(lái)利用自主作價(jià)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為受到嚴(yán)格制約，規(guī)范了價(jià)格行為和經(jīng)營(yíng)行為。避免了零售戶在銷售過(guò)程中與顧客的討價(jià)還價(jià)，減少不必要的誤會(huì)。零售戶把主要精力放在提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大銷量和提高市場(chǎng)占有率上，樹(shù)立零售業(yè)良好的社會(huì)形象。同時(shí)可以打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶，目前無(wú)證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價(jià)供給的，所以明碼標(biāo)價(jià)有利于我們打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。

五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場(chǎng)規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象屢禁不止。對(duì)于現(xiàn)有的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和管理是大勢(shì)所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時(shí)，應(yīng)把握好一個(gè)“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應(yīng)根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費(fèi)水平確定具體零售戶的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，應(yīng)從方便卷煙零售戶和滿足市場(chǎng)的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。

六是密切關(guān)注新型業(yè)態(tài)的銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)順勢(shì)更新專賣管理的方式和內(nèi)容。可以預(yù)見(jiàn)，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營(yíng)方式的大型零售客戶將會(huì)成為卷煙零售的主要經(jīng)營(yíng)形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營(yíng)，超市經(jīng)營(yíng)已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長(zhǎng)。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們?cè)诜?wù)、誠(chéng)信和管理上下功夫。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，為防止這些零售客戶搞低價(jià)傾銷、團(tuán)購(gòu)銷售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標(biāo)價(jià)在這些客戶中顯得尤為重要。對(duì)于那些以總店配送分店經(jīng)營(yíng)模式的客戶，我們要對(duì)分店實(shí)行一店一證一戶一訪一結(jié)算的制度。從零售價(jià)格、限量供應(yīng)等方面加強(qiáng)對(duì)這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營(yíng)行為的同時(shí)，努力營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)有序的卷煙零售市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經(jīng)營(yíng)利益，促進(jìn)整個(gè)卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

七是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管制度的落實(shí)，真正做到落地銷售。零售終端確認(rèn)制度的**含義是通過(guò)配送人員與零售戶在銷售票據(jù)上的簽字確認(rèn)，確定卷煙在訪銷配送過(guò)程中各流通環(huán)節(jié)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責(zé)任，規(guī)范卷煙流通秩序。

八是控制大戶，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關(guān)于“大戶”的界定，筆者的觀點(diǎn)是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國(guó)家煙草專賣政策，對(duì)煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構(gòu)成危害的卷煙經(jīng)營(yíng)戶。由于這些大戶的存在，不僅為無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場(chǎng)價(jià)格秩序，損害周邊零售戶的經(jīng)營(yíng)利益。嚴(yán)格控制“大戶”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對(duì)規(guī)范卷煙零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序起到了很好的效果。對(duì)“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會(huì)有所上升。在保護(hù)、維護(hù)中小卷煙零售客戶利益的同時(shí)，還要對(duì)其實(shí)施監(jiān)控，調(diào)查其所進(jìn)的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷售，這對(duì)調(diào)控卷煙經(jīng)營(yíng)大戶很重要。

總之，通過(guò)全行業(yè)煙草專賣管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管，在實(shí)際工作中多出主意，想辦法，積極探索對(duì)零售卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

零售銀行心得體會(huì)版篇十五

為適應(yīng)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊(duì)伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)的一項(xiàng)重要而且緊迫的任務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財(cái)業(yè)務(wù)或財(cái)富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請(qǐng)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開(kāi)展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財(cái)?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員，一般采取以會(huì)帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營(yíng)理念，極少數(shù)高級(jí)管理人員可以有一些機(jī)會(huì)到國(guó)外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)多種渠道和途徑，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國(guó)際先進(jìn)零售銀行相比，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會(huì)日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。

售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動(dòng)地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。

1、對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作的目的。

商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)管理崗位的人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新經(jīng)營(yíng)理念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場(chǎng)定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財(cái)管理實(shí)務(wù)、零售銀行媒體攻略、個(gè)人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、異地或出國(guó)考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營(yíng)管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗(yàn)，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實(shí)用”的培訓(xùn)效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無(wú)用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。

目前，國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)、財(cái)會(huì)專業(yè)、理財(cái)專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實(shí)際工作崗位不一定對(duì)口(事實(shí)上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對(duì)狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動(dòng)，思想意識(shí)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個(gè)方面，隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財(cái)理念逐步提升，廣大客戶對(duì)一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來(lái)越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的熱門人選。從這個(gè)意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。

零售銀行心得體會(huì)版篇十六

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)。在存款方面，正確處理好儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡(jiǎn)單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲(chǔ)蓄存款、維護(hù)客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲(chǔ)蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶粘度，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過(guò)福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場(chǎng)等目標(biāo)客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營(yíng)銷方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)主題營(yíng)銷活動(dòng)、代理保險(xiǎn)銷售競(jìng)賽活動(dòng)，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷力度。繼續(xù)開(kāi)展“開(kāi)卡送信使”體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營(yíng)銷，通過(guò)各類促銷活動(dòng)努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

零售銀行心得體會(huì)版篇十七

1.維護(hù)現(xiàn)有客戶，夯實(shí)基礎(chǔ)，挖掘潛力客戶，以小組形式開(kāi)展?fàn)I銷工作。

支行將嚴(yán)格按照總行提出的廳堂一體化要求，持續(xù)增強(qiáng)柜員和理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷配合默契度和敏感度，抓大不放小，力爭(zhēng)讓每一為客戶對(duì)都有利潤(rùn)貢獻(xiàn)。本著廳堂一體化的原則，組建營(yíng)銷小組：以營(yíng)業(yè)室主任、營(yíng)銷市場(chǎng)部主管為個(gè)金業(yè)務(wù)推進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以小組的形式劃分為兩個(gè)營(yíng)銷推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，理財(cái)經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，公金客戶經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)技術(shù)支撐，分別帶領(lǐng)一名大堂經(jīng)理（或助理），兩名柜員，一名后督去落實(shí)具體營(yíng)銷指標(biāo)，使兩個(gè)部門在各自本職工作以外徹底合二為一，站在同一個(gè)出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題，站在同一個(gè)指標(biāo)下去完成營(yíng)銷指標(biāo)任務(wù)。如柜員在柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)客戶有存定期的意愿，可在第一時(shí)間簡(jiǎn)單介紹該保險(xiǎn)型儲(chǔ)蓄型理財(cái)產(chǎn)品，且收益比同期存款高，流動(dòng)性也比同期定期好，保本保息，獲得客戶認(rèn)同后轉(zhuǎn)介紹給理財(cái)經(jīng)理，通過(guò)更深入的講解和答疑，獲得客戶信任并且成交，業(yè)績(jī)歸屬給柜員和理財(cái)經(jīng)理一人一半，這種營(yíng)銷形式廣泛適用于絕大部分產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的可以總結(jié)為，柜員發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，挖掘機(jī)會(huì)，再通過(guò)專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理把機(jī)會(huì)變?yōu)闃I(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)屬于柜員和銷售人員。通過(guò)此法，每位員工不再是單兵作戰(zhàn)，孤立無(wú)援，大家在團(tuán)隊(duì)里群策群力，各抒己見(jiàn)，通過(guò)制度和規(guī)則把增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，真正做到1+1＞2的良性競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)合作的良性氛圍。

2.員工熟悉零售產(chǎn)品的同時(shí)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)；

（1）理論知識(shí)學(xué)習(xí)：每月定期組織兩部門進(jìn)行理論知識(shí)的普及和深入探討。學(xué)習(xí)科目包括宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，財(cái)務(wù)報(bào)表分析，公金81種產(chǎn)品，零售及機(jī)構(gòu)部200種產(chǎn)品等，通過(guò)多元化的知識(shí)充電，使全員具備為高凈值客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃和產(chǎn)品推介的服務(wù)技能。（2）熟悉各項(xiàng)零售產(chǎn)品：為鍛煉團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同產(chǎn)品的認(rèn)知度和銷售技術(shù)，每月做針對(duì)不同產(chǎn)品的推進(jìn)和主打活動(dòng)，對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品銷售最多的團(tuán)隊(duì)和組員進(jìn)行現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，并由支行行長(zhǎng)予以頒發(fā)，以示鼓勵(lì)及認(rèn)可。

3.搭建多渠道的營(yíng)銷模式，擴(kuò)大區(qū)域影響力；

針對(duì)支行客戶性質(zhì)、層級(jí)、渠道等不同特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶活動(dòng)安排，務(wù)必保證活動(dòng)的連續(xù)性，內(nèi)容的針對(duì)性，不同條線員工參與的全面性。

支行在高端社區(qū)周邊的一些合作商戶中，（如超市，洗衣店，美容美發(fā)，健身房等）定期開(kāi)展活動(dòng)，告知合作商戶的客戶持白金卡消費(fèi)即享優(yōu)惠的活動(dòng)，并長(zhǎng)期擺放宣傳單頁(yè)，達(dá)到持續(xù)營(yíng)銷的目的。

持續(xù)一句話營(yíng)銷工作的推廣，通過(guò)柜員在柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘客戶潛力，通過(guò)簡(jiǎn)單幾句話介紹支行相應(yīng)產(chǎn)品，引起客戶的興趣，獲得客戶認(rèn)同后第一時(shí)間轉(zhuǎn)介紹給理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)行更深入的講解和答疑。

對(duì)于存量客戶，對(duì)其進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷，如代發(fā)客戶，支行可對(duì)其宣傳強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的理念（基金定投業(yè)務(wù)，錢生錢）。對(duì)于日常繳納雜費(fèi)的客戶，支行可對(duì)其宣傳銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)簽約功能。對(duì)于有日常現(xiàn)金結(jié)算的需求的客戶，支行可推薦周周贏或天添享贏。支行的營(yíng)銷宗旨是，通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)吸引一個(gè)客戶，通過(guò)隨后多個(gè)產(chǎn)品的多維度捆綁，讓新客戶變成老客戶、變成忠實(shí)客戶。

5.本支行零售業(yè)務(wù)階段性目標(biāo)；

2014年支行的具體目標(biāo)計(jì)劃為：儲(chǔ)蓄的年末指標(biāo)為xxx萬(wàn)元，金融總資產(chǎn)為xxx萬(wàn)元，優(yōu)質(zhì)以上客戶新增xxx戶，新增代發(fā)企業(yè)xxx戶，個(gè)貸新增xxx萬(wàn)元等。

6.本支行在零售業(yè)務(wù)其他方面的營(yíng)銷規(guī)劃。

支行零售業(yè)務(wù)在出國(guó)金融方面已經(jīng)開(kāi)始了與中介公司的合作，在中介公司內(nèi)部擺放宣傳資料，定期上門拜訪，通過(guò)對(duì)國(guó)際學(xué)生證的宣傳和辦理，帶動(dòng)結(jié)售匯等各項(xiàng)出國(guó)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)支行也出臺(tái)了一系列的營(yíng)銷方案，對(duì)pos的安裝，產(chǎn)品的銷售都有相應(yīng)的正、負(fù)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)支行員工的營(yíng)銷積極性，擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷范圍。

支行個(gè)金部門通過(guò)和公司金融部門的聯(lián)合營(yíng)銷，對(duì)中小授信企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)品加載，爭(zhēng)取了該類企業(yè)的員工代發(fā)業(yè)務(wù)，對(duì)于重點(diǎn)央企和市屬龍頭企業(yè)，我們也將聯(lián)合信用卡中心團(tuán)隊(duì)，為該單位員工現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)信用卡，并關(guān)聯(lián)借記卡還款，實(shí)現(xiàn)信用卡和儲(chǔ)蓄卡發(fā)卡量的雙豐收。

通過(guò)和留學(xué)中介機(jī)構(gòu)合作，獲得第一手留學(xué)生信息，為其宣傳我行的國(guó)際學(xué)生證卡、留學(xué)貸款業(yè)務(wù)和開(kāi)立存款證明業(yè)務(wù)，用多維度的產(chǎn)品和服務(wù)捆綁住一個(gè)家庭，為我行獲取貴賓客戶創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

零售銀行心得體會(huì)版篇十八

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三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過(guò)來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的`問(wèn)題。通過(guò)這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過(guò)這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛(ài)的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

零售銀行心得體會(huì)版篇十九

10月28日，我在西安交通大學(xué)參加了中信銀行西安分行的校園招聘會(huì)。隨后，經(jīng)歷面試，筆試，一輪又一輪的篩選后，我獲得了中信銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。于2012月1日開(kāi)始了中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。為期兩個(gè)月，我先后在中信銀行曲江支行會(huì)計(jì)部和零售部?jī)蓚€(gè)部門實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)了營(yíng)業(yè)室綜合柜員、大堂經(jīng)理的工作實(shí)況。

單位背景：

中信銀行西安分行208月成立。目前，共有18家同城支行、120余臺(tái)atm網(wǎng)點(diǎn)。成立10年來(lái)，積極致力于陜西西部強(qiáng)省建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將工作重點(diǎn)聚焦在省委、省政府提出的大區(qū)域謀劃、大產(chǎn)業(yè)構(gòu)建、大集團(tuán)引領(lǐng)、大項(xiàng)目支撐、大市場(chǎng)運(yùn)作的“五大”目標(biāo)市場(chǎng)上，與陜西的特色產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)行業(yè)、綜合效益顯著的大型集團(tuán)和發(fā)展?jié)摿γ黠@的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的合作，取得良好效果。主要經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)在陜西股份制銀行名列前茅，2005-2010年連續(xù)六年榮獲全國(guó)系統(tǒng)優(yōu)秀分行。

20以來(lái)，先后榮獲“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)省單位”、“陜西省優(yōu)秀金融單位”、“陜西十大創(chuàng)富品牌企業(yè)”、“陜西十大誠(chéng)信企業(yè)”、“陜西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“陜西地區(qū)最佳理財(cái)銀行”、“陜西地區(qū)最佳服務(wù)銀行”、“改革開(kāi)放30年陜西紅旗先鋒單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。我所實(shí)習(xí)的中信銀行西安曲江支行籌建于2010年下半年，地處曲江大唐不夜城，于年1月正式營(yíng)業(yè)。

實(shí)習(xí)目的：

1、通過(guò)在中信銀行西安曲江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在校學(xué)期的會(huì)計(jì)、金融、貨幣銀行學(xué)等基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、通過(guò)在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。

3、通過(guò)在中信銀行西安曲江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我進(jìn)入中信銀行西安曲江支行的時(shí)候，曲江支行還處于籌建的最后階段.所以我實(shí)習(xí)的第一部分并不是具體的工作，這一個(gè)月我做的最多的就是經(jīng)歷、吸收、體會(huì)、總結(jié)。心里想的最多的就是態(tài)度和責(zé)任。以下，我從企業(yè)文化、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能三方面，對(duì)我的實(shí)習(xí)進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。

企業(yè)文化尊重

在來(lái)中信銀行實(shí)習(xí)之前，實(shí)習(xí)生在我的概念里基本上就是打雜的，但是當(dāng)來(lái)到中信曲江支行我發(fā)現(xiàn)與我想的不一樣。雖然是實(shí)習(xí)生，但是每個(gè)人都會(huì)把你當(dāng)同事對(duì)待，沒(méi)有人把端茶倒水，復(fù)印、收發(fā)傳真這類的事情都交給實(shí)習(xí)生。從細(xì)微小事做起，從最簡(jiǎn)單的做起，作為一名銀行的新人，即使最簡(jiǎn)單的地方，有時(shí)我也會(huì)有不會(huì)的。在我請(qǐng)教那些近乎白癡的問(wèn)題時(shí)，周圍的同事沒(méi)有人會(huì)不耐煩，都會(huì)給我細(xì)心講解，有時(shí)還會(huì)在我不懂不會(huì)的地方給予主動(dòng)的幫助。

分享

原來(lái)聽(tīng)過(guò)一句話叫“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，實(shí)習(xí)前我還擔(dān)心會(huì)不會(huì)師傅會(huì)不給教，或者有所保留的指導(dǎo)我。但是我又錯(cuò)了，在曲江支行，從行長(zhǎng)到經(jīng)理到每一位同事，沒(méi)有人有私心，孫行長(zhǎng)分享過(guò)她曾經(jīng)的培訓(xùn)收獲，岳經(jīng)理分享過(guò)她的讀書(shū)心得，其他的同事分享過(guò)他們?cè)?jīng)的從業(yè)經(jīng)歷等等。其中讓我印象最深的是行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，“一切事因我而起，在逆境中，心態(tài)決定一切?！蔽壹易”苯迹谇袑?shí)習(xí)，每天上下班在路上要花三個(gè)多小時(shí)，起初我抱怨過(guò)，委屈過(guò)，在家里還掉過(guò)眼淚，甚至還想過(guò)放棄這份工作，但是慢慢的，抱著一種鍛煉自己毅力的想法，想著每天雖然在路上耽誤時(shí)間，但是可以用來(lái)思考自己平時(shí)沒(méi)時(shí)間想的一些事情等等，心態(tài)變了，每天我都懷著一顆愉悅的心感恩的心上下班。總之，在這里每個(gè)人都會(huì)分享自己認(rèn)為值得分享的東西，大家共同提升，一起進(jìn)步。

服務(wù)品質(zhì)

作為一名會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí)生，我明白，會(huì)計(jì)柜員是銀行的最前線，是銀行和顧客的橋梁與紐帶。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中起著至關(guān)重要的作用。不僅僅是儀容儀表，也不局限于語(yǔ)言、動(dòng)作、手勢(shì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)待顧客就要像對(duì)待自己的家人、朋友。我們常說(shuō)微笑服務(wù)，外在的露出牙齒的微笑，一分鐘容易，一天可能也不難，但是一個(gè)月、一年就不容易了。所以只有真心的對(duì)待顧客，發(fā)自內(nèi)心的微笑，才是簡(jiǎn)單快樂(lè)的微笑，才是真正的微笑。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

在校的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，但是銀行的會(huì)計(jì)工作，特別是前臺(tái)柜員的操作和在學(xué)校里的主要學(xué)習(xí)的企業(yè)會(huì)計(jì)還是有很大差距的。例如銀行特有的反洗錢知識(shí)，對(duì)賬知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)方面，這些銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)我基本上是從零學(xué)起。曲江支行沒(méi)有正式營(yíng)業(yè)期間，每天除了幫助完成籌建中的相關(guān)工作外，還有大量的時(shí)間可以學(xué)習(xí)這些知識(shí)，這為我跟柜學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。技能方面，點(diǎn)鈔，打計(jì)算器和中文錄入，每天都有專門的時(shí)間可以練習(xí)，當(dāng)然除了專門的練習(xí)時(shí)間外，我自己還會(huì)抽空練習(xí)，盡快提升自己的技能水平。

2011年1月，曲江支行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，實(shí)習(xí)生活也逐步走向正軌。進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)中信銀行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼。在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在師傅的身邊跟柜學(xué)習(xí)，了解如何將理論應(yīng)用于實(shí)際操作。完全熟悉后，開(kāi)始進(jìn)行慢慢地進(jìn)行操作。

曲江支行采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“辦訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”，再次核對(duì)金額。

點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。遇見(jiàn)存大額的情況，捆鈔的速度有至關(guān)重要的意義。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

其他部分

除了前臺(tái)的工作外，我的實(shí)習(xí)還包括學(xué)習(xí)和了解事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)室的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付、可疑支付等)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。

1、事后監(jiān)督的操作

每日營(yíng)業(yè)終了，要先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門。

3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查，主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

零售銀行心得體會(huì)版篇二十

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。

在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的`拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

零售銀行心得體會(huì)版篇二十一

同的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。這就要求培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)用性，要學(xué)以致用，為而用學(xué)。反映在具體培訓(xùn)工作中就是培訓(xùn)方式的多樣性和靈活性，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性。

首先是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的基點(diǎn)，只有精確的找到培訓(xùn)需求所在，才能真正做到“對(duì)癥下藥”，提高培訓(xùn)的產(chǎn)出投入比。完整的需求分析需要從以下幾個(gè)方面來(lái)全面分析：

第一、從企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的角度，明確企業(yè)核心勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求；

第四、從人才發(fā)展的角度，根據(jù)人才梯隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，識(shí)別企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求。運(yùn)用到企業(yè)具體操作時(shí)，可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，做權(quán)重上的調(diào)整，如華潤(rùn)萬(wàn)家，在做需求分析時(shí)，主要是從素質(zhì)差距的方面著手，首先建立崗位勝任素質(zhì)模型，對(duì)在崗人員進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)員工的素質(zhì)短板進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。而某連鎖商場(chǎng)則更加注重從崗位任務(wù)要求來(lái)分析培訓(xùn)需求，這里的“要求”是指其他相關(guān)崗位對(duì)該崗位的要求，從要求中找需求。

課程是所需培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為的載體，只有開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)需求完全匹配的課程，才能真正滿足培訓(xùn)需求。最有效的課程是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的課程，企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的課程真正反應(yīng)了企業(yè)的需求與個(gè)性。如果企業(yè)沒(méi)有資源自主開(kāi)發(fā)課程，也需要根據(jù)培訓(xùn)需求以及企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)所采購(gòu)的課程進(jìn)行力所能及的再設(shè)計(jì)。針對(duì)連鎖企業(yè)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于內(nèi)容的簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，必須完成從理念到動(dòng)作的落地。將所做的工作分解成容易操作的各個(gè)動(dòng)作，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將大大提高培訓(xùn)效果。

內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)體系新的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。與外聘講師高額的費(fèi)用相比，組建內(nèi)部講師隊(duì)伍可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。內(nèi)部講師一般有以下三種，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理精英以及經(jīng)驗(yàn)豐富的明星員工。內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制需要物質(zhì)與精神雙管齊下，首先，在企業(yè)內(nèi)部形成一種只有企業(yè)精英才能做內(nèi)部培訓(xùn)師的氛圍。其次，納入績(jī)效考核指標(biāo)，優(yōu)先進(jìn)入晉升計(jì)劃；第三，象征性的津貼和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；第四，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，這是一種不需要投入多大成本，但所帶來(lái)的激勵(lì)作用是顯而易見(jiàn)的。

這里主要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過(guò)程控制以及質(zhì)量管理。培訓(xùn)實(shí)施中一定要加強(qiáng)管理，若管理不善，會(huì)使企業(yè)投入的大量資金得不到預(yù)期應(yīng)有的收益。按培訓(xùn)前、培訓(xùn)中以及培訓(xùn)后來(lái)劃分，培訓(xùn)實(shí)施主要包括：

1、培訓(xùn)前的資料準(zhǔn)備、確認(rèn)參與者、簽訂培訓(xùn)協(xié)議；

2、培訓(xùn)中的資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)紀(jì)律管理；

3、培訓(xùn)后的效果評(píng)估跟進(jìn)以及培訓(xùn)資料存檔。在連鎖行業(yè)還存在一個(gè)突出的問(wèn)題，即對(duì)分店培訓(xùn)的管控問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在此次沙龍活動(dòng)中多次被提到。在此問(wèn)題上，某連鎖商場(chǎng)主要是通過(guò)強(qiáng)管控、強(qiáng)監(jiān)控以及定期或不定期進(jìn)駐門店督導(dǎo)的方式來(lái)解決的。

培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化與評(píng)估。培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)化是保證所培訓(xùn)的知識(shí)、技能、行為能夠?qū)W以致用的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化實(shí)施步驟主要有：

1、課后考試；

5、轉(zhuǎn)化效果終評(píng)，達(dá)到轉(zhuǎn)化預(yù)算時(shí)間后（一般在三個(gè)月內(nèi)），對(duì)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行全面360度評(píng)估。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化不是一蹴而就的`事情，需要配合相關(guān)制度與規(guī)范的保障、流程的執(zhí)行、工具和表單的促進(jìn)。就目前的實(shí)際情形來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分連鎖企業(yè)在培訓(xùn)后所做的大量工作還是僅僅集中在效果評(píng)估上，沒(méi)有進(jìn)一步將效果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這就好比足球比賽里，好不容易將球從后場(chǎng)帶到禁區(qū)，只差最后臨門一腳卻停住了，十分令人可惜。

通過(guò)師傅帶徒弟、老人帶新人的方法培訓(xùn)鍛煉中低層一線員工，以確保連鎖的基因得到傳承。零售行業(yè)員工的招聘一般是按照企業(yè)擴(kuò)張門店的計(jì)劃安排的，如果兩個(gè)月后有新店開(kāi)業(yè)，那么對(duì)新員工的招募和培訓(xùn)工作一定會(huì)事先有計(jì)劃地進(jìn)行。要想按照崗位勝任模型的要求培訓(xùn)員工，行為訓(xùn)練非常重要。這方面的培訓(xùn)有基本的軍訓(xùn)，工作環(huán)境外的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，到賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際操作演練，等等。

1、輪崗制度

不管新入職的員工以前做過(guò)什么，級(jí)別有多高，一旦進(jìn)入零售這一行，都要再?gòu)幕鶎幼銎穑谫u場(chǎng)中的各個(gè)崗位工作，體驗(yàn)在客戶服務(wù)中產(chǎn)生的壓力，培養(yǎng)面對(duì)壓力解決問(wèn)題的能力。同時(shí)這還能讓他對(duì)零售行業(yè)有一個(gè)更直觀的感覺(jué)，即服務(wù)性和顧客接觸性。然后按照組織內(nèi)部的梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，了解整個(gè)組織的具體運(yùn)作。

2、體驗(yàn)式培訓(xùn)

為了適應(yīng)連鎖零售店面分布面廣、散的特點(diǎn)，減少員工在外派培訓(xùn)中的奔波，搭建了橫縱交叉的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)?！皺M”是指每個(gè)分公司要具備培訓(xùn)職能，“縱”則體現(xiàn)在從財(cái)務(wù)到市場(chǎng)、零售等各個(gè)部門，利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)（信息管理平臺(tái)），將e-learning與ojt（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）兩者相結(jié)合。同時(shí)，一改單一的授課式教學(xué)為：授課式占42.5%，經(jīng)驗(yàn)分享占20.5%，多媒體教學(xué)占15.8%，參觀交流占20.2%的復(fù)合培訓(xùn)模式，以求激發(fā)員工的培訓(xùn)積極性。

4、地方化培訓(xùn)

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