作者在這本書中通過對歷史的總結，呈現(xiàn)了一個世界上最大的古代文明之一。寫一份完美的總結需要注意哪些關鍵要素？這是一篇精彩的文章，讓我們一起來讀讀吧。
酒店工作思路及規(guī)劃篇一
小學生心理健康教育的根本目的，就是要促進小學生個性心理的全面發(fā)展。切實有效地對小學生進行心理健康教育也是現(xiàn)代教育的必然要求。
我們學校目前的心理健康教育工作狀況：
1、購買有關心理健康工作方面的書籍雜志。
學校不僅成套購買中小學有關心理健康工作方面的書籍讓老師們傳閱，還訂了對心理健康工作具有前瞻和指導意義的雜志――《中小學心理健康教育》，幫助老師們樹立正確的心理健康教育理念。
2、增強心理健康工作的師資力量。
學校派一名老師參加我們石家莊市“未成年人心理維護中心”舉辦的心理咨詢師培訓班。11月23號參加全國統(tǒng)一的心理咨詢師資格考試，如果考試通過，我們學校將有一名專職的心理老師持證上崗。
3、全校范圍開設心理健康教育課。
每周一下午的第三節(jié)課由各班班主任按照第一周上班會，第二周上隊會，第三周上心理健康課的順序輪流安排上課內(nèi)容。
上學期各年級都有心理健康教育課本，班主任參考課本確定討論話題，組織學生開展討論，并記錄討論情況；本學期各年級都沒有心理健康課本，各班主任大都是結合本班的實際情況確定討論話題，組織討論。
4、設置心理信箱。
教育處指派專人負責，每周一、三的下午定期開箱查看，及時記錄了解學生的心理問題。發(fā)現(xiàn)較嚴重的心理問題及時與班主任、家長取得聯(lián)系，共同商討解決辦法。
5、建立心理咨詢室。
通過一對一的輔導，幫助學生疏導心理問題。對于比較嚴重的心理問題，只能送醫(yī)療性心理咨詢、治療機構，接受專業(yè)人員的幫助和調治。
通過以上列舉的我們學校的心理健康教育工作狀況可以看出，學校正在盡最大努力開展和完善這項工作。
需要反思的是，學校購買的有關心理健康工作方面的書籍雜志,有多少老師用心看了，他們的心理教育工作理念提升了多少；老師們對學生心理問題的認識有多深，他們認識到和教學工作密切相關的.問題，如，學生缺乏學習自信,厭學和學習困難等都是心理問題嗎？老師們的心理健康教育課怎樣上才算切實有效，學校沒有評估，能保證心理健康教育課的質量嗎？我們的心理咨詢室是設立了，我們沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的心理咨詢員能幫助學生解決多少心理問題？等等這一系列問題都值得我們思考。
我以為，要想把心理教育工作做得切實有效，首先得提升老師們的心理健康工作的教育理念，提高他們組織團體心理活動課的技能。
具體措施：
1、充分利用學?，F(xiàn)有的心理健康書籍雜志，加大老師們的學習力度。要求老師們每周至少交一份學習心得。
2、組織老師傾聽專家講座或者觀看心理健康教育專家的講座光盤，提高老師們對心理健康工作重要性的認識。
3、抓住一切機會讓老師們參加心理健康課的培訓，或者觀摩效果較好的心理健康教育課，提高他們上課的技能技巧。
心理信箱和心理咨詢室作為我們心理健康教育工作的組成部分，隨著我們專業(yè)老師的到位，一定會發(fā)揮它越來越重要的作用。
酒店工作思路及規(guī)劃篇二
1、社會救助工作
社會救助家庭經(jīng)濟狀況核對中心的積極作用得以有效發(fā)揮，共對83戶財政供養(yǎng)人員享受低保待遇問題與相關部門合作對其家庭經(jīng)濟狀況進行了詳細核實，并對于不符合享保待遇的家庭作出清退處理。城鄉(xiāng)低保工作有序開展，清理整頓工作全面結完成。通過此次行動，共清理出不符合最低生活保障標準的共有9426戶19078人，農(nóng)村牧區(qū)原有低保戶中共清理出不符合最低生活保障標準的共有7616戶15423人。現(xiàn)上報擬審批城鄉(xiāng)低保戶為22990戶，44678人。配合教育局共完成對374戶新升入大學低保家庭子女的資助。全年通過“一卡通”為2357名五保對象下?lián)芪灞９B(yǎng)資金1029.785萬元。共支出醫(yī)療救助資金1294.5萬元，惠及38485人次。截止到11月末共支出臨時救助資金263.66萬元，救助831戶次。到目前為止，共救助流浪乞討人員283人次，發(fā)放救助金3.4萬元。收到上級自然災害救助資金900萬元，實際支出900萬元，共救助受災群眾達11萬人次。確保了受災地區(qū)群眾的基本生活。同時進行了旗救災物資儲備倉庫的選址、設計及招投標（政府競爭性談判）工作。
2、社會福利和社會事務工作
今年共為全旗“三民”、“40%老職工”、城鎮(zhèn)“三無”和孤兒下?lián)芨黝愌a助資金462.1萬元。今年新登記注冊社團組織12家，民辦非企業(yè)10家；撤銷社會組織34家；進行年度檢查的社會團體69家，民辦非企業(yè)有48家。嚴格按照《中華人民共和國收養(yǎng)法》的規(guī)定，做好收養(yǎng)登記手續(xù)，全年共依法辦理了2件收養(yǎng)登記。截止目前共為全旗4276位80周歲老人撥付高齡津貼510.02萬元。根據(jù)敬老“孝星”評選工作的統(tǒng)一要求，我旗共上報了45名敬老、愛老典型。截止11月份共辦理結婚登記3267對、離婚登記925對、補領登記4544對、無婚姻記錄證明3627條，登記合格率達100%。
并從20xx年5月中旬開始,將20xx年11月11日至20xx年07月01日自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)之前的歷史檔案全部補錄電子檔案,方便當事人和有關部門查詢婚姻登記信息。
3、雙擁、優(yōu)撫安置工作
按照《旗重點優(yōu)撫對象撫恤補助標準自然增長機制》文件精神，我旗連續(xù)8年為優(yōu)撫對象每人每年增加120元，截止20xx年已達960元。重點優(yōu)撫對象基本納入城鄉(xiāng)低保，使他們的生活隨當?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣叨皆鲩L。今年共下?lián)軆?yōu)撫資金434萬元。發(fā)放義務兵優(yōu)待金665萬元。支出優(yōu)撫醫(yī)療資金近57.8萬元，其中門診補助44萬、醫(yī)療保險費4.5萬、解決醫(yī)療補助9.3萬元。9月份又邀請市醫(yī)院醫(yī)療團隊到我旗部分蘇木，給優(yōu)撫對象免費檢查身體并免費提供了常用藥和預防類的藥品。全年利用近兩個月的時間對傷殘軍人、三屬和在鄉(xiāng)老復員軍人的生活、醫(yī)療、住房等現(xiàn)狀進行了全面調查，為今后真正解決好優(yōu)撫對象“三難”問題掌握第一手材料。高標準做好烈士褒揚工作。在規(guī)定時間內(nèi)完成烈士信息系統(tǒng)建設工作，錄入烈士信息390多條，收集烈士紀念設施照片100多張。全年共接收退役士兵155人，其中自主就業(yè)146人，符合安置條件的9人（其中安排到事業(yè)單位5人，公益性崗位4人）。此外還安置了歷年來遺留下來的條管單位退役士兵11人。全年共發(fā)放20xx-2014年退役士兵地方經(jīng)濟補助金1193.45萬元。
4、基政勘界工作
第九屆嘎查村民委員會換屆選舉工作全面完成，全旗有選舉任務的488個行政村全部完成了換屆選舉，選舉產(chǎn)生主任488名，副主任374名，委員2445名，其中女性491名。換屆選舉結束后共接到群眾來訪48起，已經(jīng)有效解決40起，其他8起正在調查中。積極開展了平安邊界建設，有效調解邊界爭議3起。第二次全國地名普查前期準備工作已經(jīng)完成。
二、20xx年工作安排
繼續(xù)做好民生保障工作，發(fā)揮好兜底作用，在原有的基礎上加大提標提補力度，使社會救助對全旗的困難群眾發(fā)揮更有效的作用。持續(xù)打造“陽光民政、和諧民政”，使全旗的各項民政資金更加公開、透明。
1、進一步加大對城鄉(xiāng)低保的動態(tài)管理，使全旗的最低生活保障工作更加公平、公正、公開，把“應保盡保、應退盡退”做到淋漓盡致。
2、確保救災物資儲備庫上半年投入使用，同期做好后期的管理工作。
3、“12349”為老服務平臺力爭在上半年正式開通，使全旗的居家養(yǎng)老工作得以更加扎實有效的開展。
4、認真完成第二次全國地名普查工作啟動后的各項任務。
酒店工作思路及規(guī)劃篇三
工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部2019工作規(guī)劃范文，更多酒店客房部2019工作規(guī)劃范文相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
這篇關于的文章，是工作計劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現(xiàn)。
(1)員工對客的`服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。
(2)針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。
(3)重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。
二、制定部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)更多問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。
(1)推行個性化服務，提高服務水準。
(2)每周各區(qū)域領班進行互相檢查。
〈檢查內(nèi)容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識〉。
(3)每周主管、經(jīng)理檢查。
(4)統(tǒng)計檢查評分。
(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當?shù)奶幜P。
三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。
針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改，力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。
另一方面部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出：
(1)當月易耗品消耗數(shù)量、金額表;。
(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表;。
(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表;。
(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表;。
(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表;等表格。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。
四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。
盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現(xiàn)嚴重的損壞現(xiàn)象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象：
(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。
(2)在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。
(3)培訓員工的跟辦、匯報意識。
(4)如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。
五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。
(1)制定各項安全管理制度，使之完善。
(2)模擬培訓員工的安全應變能力。
酒店工作思路及規(guī)劃篇四
工作計劃。
是要明確這個月要完成什么任務，然后把任務進一步細化成周、日，就是這周要完成哪些事情，今天要完成什么事情，明天要完成什么事情。這篇關于《酒店前臺工作思路報告》的文章，是小編為大家整理的，希望對大家有所幫助!
一、營造和諧氛圍，打造學習團隊;嚴管重教，少訓多教。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里。及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)€痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓，使我們永發(fā)家園的婚禮做到，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。
五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形成自覺、主動的質量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務質量。
四、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做。
培訓方案。
使每一位員工都有新的知識補充新的活力和新的激情為我們企業(yè)發(fā)展做出努力為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎。
五、安全時刻記，節(jié)約要認真。
安全是經(jīng)營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。
六、硬件維護保養(yǎng)不落下。
設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。.
一.人員團隊的組建。
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二.注重培訓工作。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務。
三.加強員工的推銷意識和技巧。
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。
四.開源節(jié)流、增收節(jié)支。
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。
五.關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。
經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。
六.注重與各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。
一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質。
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率。
酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理。
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。
四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的。
口號。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質檢工作。
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。
酒店工作思路及規(guī)劃篇五
2.在現(xiàn)有員工崗位職責的基礎上，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學依據(jù)。
3.完成日常人力資源招聘與配置。
4.推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系，充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。
5.在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，同時參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng)，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
6.加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機制，考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅力量。
7.計劃實施1--2次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢。
8.做好行政后勤服務工作，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。
20xx年度工作計劃重點內(nèi)容：
年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店20xx年度最新人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。
3.具體實施計劃：
供需見面會)。
2)招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。
4.現(xiàn)場招聘費用：
酒店工作思路及規(guī)劃篇六
酒店業(yè)在近幾年內(nèi)高速發(fā)展。伴隨酒店業(yè)的發(fā)展，酒店的人力資源管理也面臨極大挑戰(zhàn)。酒店是勞動密集型行業(yè)，酒店之間的競爭已經(jīng)由硬件和品牌的競爭轉化為人力資源的競爭。下面是本站小編整理的一些關于酒店。
及規(guī)劃，供您參考。
轉眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，x酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
一、20xx年度任務完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做)。
二、客人反映較多的問題：
對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。
4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有。
應急預案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
三、銷售中的問題。
經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，服務第一的原則真誠待客回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調研不夠深入，
策劃方案。
缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓,職工素質提高緩慢;酒店基礎管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。
一、營銷部主要完成工作。
1、會議接待方面。
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護。
a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)。
除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)。
二、營銷部在工作中存在的不足。
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足。
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20xx年。
1、努力使散客的入住率上一個臺階。
20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。
20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。
20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標明確。
a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
今天我們回首過去總結20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作，首先我謹代表公司董事會和廈門*公司全體成員向大家致謝，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年里，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻，圓滿完成了公司的營業(yè)任務指標，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻?；厥走^去的一年，酒店在集團王董、詹董的領導下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房價元，出租率%，總結今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網(wǎng)絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調整了內(nèi)部的組織架構，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構的合并縮減了人員成本。
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關的節(jié)能方案，
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
位導致客人車輛損壞和投訴等;。
6、服務的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。
3、細化服務品質，提高賓客滿意度：服務無定性，也無止境，堅持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務口號，做到微笑服務、真誠服務、用心服務，我們細化每一項服務細節(jié)，完善服務中的不足，追求服務的完美性，爭取為客人創(chuàng)造更多的感動。
5、績效考核的制定和實施：我店講對整體員工的績效進行明確的考核，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等，進一步規(guī)范酒店的薪資方案制度。
酒店工作思路及規(guī)劃篇七
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工會工作，在學校黨支部和上級工會的領導下，圍繞學校中心工作，切實行使工會維護、參與、教育和建設四大職能，團結廣大教職員工在開展教學教研，參與學校校務監(jiān)督、民主管理中，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，增強學校工會的吸引力和凝聚力，求真務實、與時俱進，把我校工會工作做得更出色，為創(chuàng)建教育先導學校的建設和發(fā)展，構建和諧校園作出應有的貢獻。
1、加強學習，提高廣大教工的思想素質。組織學習“三個代表”重要思想，切實樹立政治意識、大局意識和服務意識。有針對性地學習《中國工會十四大報告》、《工會法》、《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等有關法律知識，提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護自身權益的能力，提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力。結合貫徹《公民道德建設實施綱要》，開展爭創(chuàng)“五好文明家庭”、“巾幗建功”和“星級工會評比”等活動，為促進學校精神文明建設爭作貢獻。
2、參與學校民主管理，加強教代會自身建設。充分發(fā)揮教代會和全體教職工的作用，定期召開教代會，認真落實教代會的各項決議，督促學校行政對教代會提出的提案予以落實和執(zhí)行。定期組織教代會代表學習，提高教代會代表參政、議政能力。認真執(zhí)行集體合同條款，維護和保障教職工的合法權益，支持學校依法行政。繼續(xù)深入抓好校務公開監(jiān)督工作，辦好校務公開欄，讓全體教職員工充分關注學校的重點、難點、熱點問題，對學校的各項工作做到心中有數(shù)，以進一步暢通教職工和學校行政領導的交流渠道，為學校的穩(wěn)定做好協(xié)調工作。
3、開展勞動競賽和技能訓練，促進教師隊伍建設。配合學校開展崗位練兵活動和教學交流研討活動，積極開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，引導教職工爭做學習型、知識型、專家型職工，提高教師素質，樹立教師形象，提升學校聲譽。
4、做好“獻愛心、送溫暖”工作，增強工會的凝聚力。繼續(xù)做好走仿慰問工作，深入了解每位教職工家庭情況，及時探望患病的教職工，為他們送去集體的溫暖和大家的關愛，今年繼續(xù)組織教師參加陽泉市職工大病、重病醫(yī)療保險。繼續(xù)維護女教職工的特殊利益，關心女教職工的工作、學習和生活。
5、組織豐富多彩的文體活動，促進學校精神文明建設。計劃在三月份參加城區(qū)職工趣味運動會，六月份開展教職工賽，十月份舉辦教職工乒乓球賽，，通過活動，使教師身心得到放松，能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學校的教育教學活動，同時也促進教職工之間的相互交流與融合。
三月份：慶祝“三八”節(jié)，趣味運動會
四月份：掃墓、春游活動
五月份：參加學校運動會
六月份：舉辦教職工賽、參加“六一”聯(lián)歡
九月份：慶祝教師節(jié)文藝聯(lián)歡
十月份：舉辦教職工乒乓球賽
十一月份：冬鍛活動
十二月份：迎新年聯(lián)歡活動
20xx元月份：召開職工代表大會，慰問退休教職工，清理學校行政賬目，進行工作總結。
備注及時參加一切迎接噢運有關活動
酒店工作思路及規(guī)劃篇八
在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。
二、抓培訓，提素質。
業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費。
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的。
口號。
和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調查、了解，及時、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設備。還要求管理人員要定期匯報設備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。
酒店工作思路及規(guī)劃篇九
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，在局領導的領導和支持下，是促進大廈xxx安全、經(jīng)營、服務xxx三大主題的一年，也是大廈全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。大廈總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及助理，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。大廈通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。大廈全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。大廈客房出租率和平均房價，比xx年都有一定的提高。
2、管理創(chuàng)利。大廈通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。大廈全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占大廈總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。大廈通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于xxx儀表、微笑、問候xxx等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“大廈員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動”。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。大廈通過制定xxx大型活動安保方案xxx等項安全預案，做到了日常。
的防火、防盜等xxx六防xxx，全年沒有發(fā)生一件意外安全事故。在大廈總經(jīng)理的關心指導下，駐店總經(jīng)理領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定。
結合大廈經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。大廈總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)xxx精氣神xxx。大廈的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對大廈的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。還通過組織對部門經(jīng)理、助理、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型活動中，在總經(jīng)理的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著助理、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為大廈的窗口形象增添了光彩。
大廈引進國內(nèi)外先進大廈成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，大廈及各部門全年主要抓了六大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作。
1、效益為目標，抓好銷售工作，渠道拓寬。
根據(jù)大廈的實際情況在xx年下半年，對原有的前廳部劃分為前廳部和公關銷售部。并且公關銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)，大廈下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理在調整了部門后，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會議、會員卡等渠道，并按各渠道客源應占大廈總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進銷售業(yè)績的提升。
2、房提獎勵。
根據(jù)本大廈市場定位為商務型特色大廈，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，總經(jīng)理班子參照同行大廈xxx房提xxx的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。
3、投訴處理。前廳崗位，是大廈的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。
酒店工作思路及規(guī)劃篇十
一、針對二0_年的培訓工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計劃-實施-考核-后續(xù)跟進。
(一)計劃。
1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標準制定好酒店一年及季度培訓計劃。
2、培訓內(nèi)容從豐富、生動、實用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓需求分析，達到酒店全員培訓、全員學習的目的。
3、培訓形式應多元化。現(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務理念，加強以“走出去、請進來”的培訓方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗相互交流，好的經(jīng)驗及時推廣，使得整個管理水平綜合素質得以提升。
(二)實施。
(三)考核。
(四)后續(xù)跟進。
對考核成績不合格的員工進行再培訓、單獨培訓，及時幫助員工達到培訓考核要求。
二、做好酒店的質檢工作，發(fā)揮質檢工作在酒店各項工作中的督導作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標準，確保服務員質量的逐步提高。
(一)質檢標準進一步細化、完善崗位責任制，并于之結合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。
(二)制定《各崗位考核評分標準》及《質檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質檢小組。
(三)質檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結合，對質檢中提出的問題及時跟進，對整改后的問題進行驗收。
(四)做好質檢資料的收集歸檔工作。
酒店工作思路及規(guī)劃篇十一
一、指導思想：
新學期里，本人將積極接受學校分配給自己的各項教育教學任務，以強烈的事業(yè)心和責任感投入工作。遵守學校的規(guī)章制度，工作任勞任怨，及時更新教育觀念，實施素質教育，全面提高教育質量。認真?zhèn)湔n上課，不敷衍塞責。
二、素質教育：
我注重推行素質教育，堅決把實施素質教育落實在行動上。關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公正對待學生。對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發(fā)展。
三、教學常規(guī)：
我將積極從提高課堂教學效益的各個側面探討提高課堂教學效益的因素。我將積極學習，翻閱有關資料，對教育理論、目標教學、教學方法、學法指導、智力因素和非智力因素等進行再認識，提高用理論來指導實踐的能力。積極實行目標教學，根據(jù)教材和學情確定每節(jié)課的重難點。平時備好課，上好課，向40分鐘要質量。堅持周前備課，努力做到備課標、備教材、備學生、備教具，備教法學法。從知識能力兩方面精心設計教案，提高課堂教學效益，堅決杜絕課堂教學的盲目性和隨意性。
在課堂教學方面我力爭課堂解決問題，在教學中抓關鍵，突重點，排疑點，講求教法，滲透學法，既教書更育人，使學生的身心得到全面和諧的發(fā)展。課堂上語言準確簡潔，突出重點，突破難點，精講多練，充分發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體作用，使學生的綜合能力得到提高。
四、預期目標：
作為我校年輕教師，本學期我要認真貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規(guī)教學，在學習中成長，在反思中進步。多向老教師學習，請教以提高個人的各方面素質。在工作中改正缺點，彌補不足讓自己盡快成長為一名優(yōu)秀的能夠勝任的教師。同時以培養(yǎng)學生 探究學習 、 自主學習 、 合作學習 為核心，創(chuàng)造適合學生發(fā)展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養(yǎng)為工作中心。開辟教學改革新領域，進一步讓信息技術教學成為實施素質教育的重要陣地。
酒店工作思路及規(guī)劃篇十二
首先非常感謝公司給我一個良好的學習機會，20__年_月__日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學習時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認識，經(jīng)過一個月的學習我總結了以下幾點：
一、自我管理。
經(jīng)過一個月的學習，讓我深深的知道作為一個管理者應該將眼觀從“點”到“面”的轉化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠。我時刻記住《錦江之星管理團隊共識》，時刻在反省自己。
二、以人為本，服務我們的客人。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工;二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們來自五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務。我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓大眾旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，我們始終站在客戶的角度想問題，解決客人的需求。我們要抓住關鍵時刻，為客戶提供優(yōu)質的服務，讓客戶成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人。
三、團隊建設。
沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團隊才能面朝大海，春暖花開。
四、敏銳的市場洞察力。
作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭激烈的今天，如何能分得一塊蛋糕?如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創(chuàng)造市場，在市場競爭激烈中眾多經(jīng)濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的出現(xiàn)。
以上是我對這次學習的總結，經(jīng)過了一個月的學習，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多不足之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學習，不斷的提升自身的素養(yǎng),不辜負領導對我的培養(yǎng)和期望。
酒店工作思路及規(guī)劃篇十三
20__年在全球經(jīng)濟危機下是我縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。半年來，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以*****和“****”的重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣委、縣政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，扎扎實實抓好各項工作，取得了一定的成績，全鎮(zhèn)上半年國民生產(chǎn)總值達4xxx萬元，比去年同期增長5%，人均純收入2xxx元，比去年同期增長3%；財政收入xx.x萬元。全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設和社會各項事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，人民生活水平逐步提高。
一、主要工作。
1、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)中有升。
（1）由于國家對糧食種植綜合直補，農(nóng)民種糧的積極性也有了很大提高，上半年全鎮(zhèn)糧食播種面積為14xxx畝，比上年增加了xxx畝，扭轉了種糧面積逐年下降的趨勢。畜牧業(yè)發(fā)展勢頭良好。畜牧養(yǎng)殖業(yè)上半年出欄肉豬6541頭，比去年同期增長4%，預計全年出欄肉豬達13094頭左右。轉化生態(tài)優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢，大力推進我鎮(zhèn)有機木瓜的特色品牌戰(zhàn)略發(fā)展，抓好冬季瓜菜的生產(chǎn)。上半年來，我鎮(zhèn)始終把冬季瓜菜生產(chǎn)作為農(nóng)民增收工作重中之重來抓落實，采取積極穩(wěn)妥的措施，引導農(nóng)民種植冬季瓜菜，特別是長豆角,達2xxx畝。抓好糧食生產(chǎn)，早造播種面積8xxx畝，蕃薯、花生等種植面積3xxx畝。
（2）做好大棚設施農(nóng)業(yè)的推廣工作我鎮(zhèn)在做好文英xxx畝大棚設施農(nóng)業(yè)示范點的同時，進一步在各村委會推廣。目前正在五星洋籌備xxx畝的大棚設施農(nóng)業(yè)。通過大棚設施農(nóng)業(yè)的進一步推廣，做大做強我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)，促進農(nóng)業(yè)增效群眾增收。
（3）國家級田洋整治工程穩(wěn)步推進。在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的努力下，加大力度抓好國家農(nóng)田整治示范項目，我鎮(zhèn)正有力推進此工作開展,計劃整治田洋9000多畝，該田洋的整治將大大改善我鎮(zhèn)水利灌溉條件，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
（4）夯實農(nóng)業(yè)基礎工作，堅持防汛與抗旱兩手抓，制定完善防汛與抗旱預案，加強防風值班，年初分別與各村委會簽訂了小（三）型以上水庫安全負責狀，加強林政管理，部署集體林權制度改革,落實森林防火各項工作措施，使全鎮(zhèn)上半年沒有發(fā)生一例重大的火災。
2、抓好我鎮(zhèn)黨風廉政和基層黨組織建設工作。
（1）深入開展黨風廉政正建設和反腐敗工作，大力推進和構建警示訓誡防線工作。以加強黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設為重點，建設高素質的領導班子和干部隊伍。嚴格實行民主集中制，增強黨的團結統(tǒng)一。著力加強基層黨組織建設，完善黨內(nèi)關懷機制，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。以落實懲治和預防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設，堅決查處違法違紀案件，糾正損害群眾利益的不正之風，以實際行動密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。
（2）抓隊伍，提高黨員干部的素質。一是抓理論學習。組織黨員干部學習新黨章，學習十*大精神，各項農(nóng)村政策法規(guī)和縣委書記陳健春，縣委常委、組織部長許紅梅在全縣組織工作會議上的講話精神。二是認真做好發(fā)展黨員工作。按照“堅持標準，保證質量，改善結構、慎重發(fā)展”的方針，針對全鎮(zhèn)黨員年齡老化、文化結構偏低，婦女比例偏少的情況，要求各黨支部要做好黨員“入口關”，爭取將有能力有文化的年輕人吸收到黨員隊伍中來，新發(fā)展黨員xxx人。同時認真做好黨費收繳工作，繳交黨費5xxx元。三是抓好村級黨組織后備干部培養(yǎng)試點工作，把文新村定為試點村、有效解決村干部“后繼乏人”問題。四是繼續(xù)加強對流動黨員進行動態(tài)管理，確保流動黨員能過上正常組織生活。
（3）做好全縣民兵整組示范點工作。為做好民兵整組工作，我鎮(zhèn)認真抓好整組示范點的各項工作，4月22日，縣武裝部在我鎮(zhèn)順利召開全縣民兵整組示范點工作會議。由于我鎮(zhèn)在民兵整組工作中各項工作扎實到位，得到了縣武裝部的允份肯定。
3、全鎮(zhèn)日常工作井然有序的發(fā)展。
（1）我鎮(zhèn)新農(nóng)貿(mào)市場的主體工程目前正在破土動工。新農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃建設600平方米的交易大廳，1700平方米的果蔬鐵棚大廳，80套鋪面，3條9米寬大道長xxx米。工程總預算投入1xxx萬元，預計在年底投入使用。
（2）抓好科技興鎮(zhèn)工作，認真組織廣大黨員，干部群眾學科學、用科學，提高農(nóng)業(yè)科學含量，發(fā)動農(nóng)民群眾參加各類培訓，上半年來，我鎮(zhèn)與縣宣傳部、統(tǒng)計局、民宗局、衛(wèi)生局、扶貧辦等有關部門共同舉辦科技培訓班10期，參加人數(shù)達1xxx人次。重點是學習瓜菜、芒果、荔枝等管理與病蟲害的防治技術。
（3）加大扶貧工作力度,發(fā)展外出打工經(jīng)濟,引導農(nóng)民xxx人外出打工,發(fā)展本村經(jīng)濟。抓好財政稅收工作，國家執(zhí)行稅費改革以來，我鎮(zhèn)的財政深受影響，稅源極度缺乏，但我鎮(zhèn)繼續(xù)發(fā)揚“撿芝麻不怕多彎腰”的精神，扎實抓財政的征管工作，做好依法征稅，應收盡收，堅決打擊走稅漏稅行為，同時，采取有效措施，彌補稅源不足，使鎮(zhèn)的財政收入在前2個季度中保持良好的增長勢頭。
（4）抓好“普九”教育，鞏固提高“普九”成果。改善。
教學。
條件，上半年，我鎮(zhèn)通過宣傳發(fā)動、檢查指導等多種形式，使全鎮(zhèn)適齡兒童入學，全鎮(zhèn)小學入學率xx%，中學入學率達xx%，15周歲受初等教育率xx%，利用扶貧資金改善文羅中學校道的美化、綠化工程，逐步改善教師和學生的生活學習環(huán)境。
（5）抓好衛(wèi)生工作，提高人民的健康水平。上半年，全鎮(zhèn)免疫“痹療”接種率達xx.x%，抓好農(nóng)村完成兒童計劃免疫任務，接種率達xx.x%，做好預防和畜禽流感的工作，居民醫(yī)保工作，及農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作。做好手足口病防控及狂犬病和h1n1流感的防控工作.（6）抓好計劃生育工作，控制人口增長，提高人口素質。今年來，我鎮(zhèn)始終把計劃生育工作作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓落實，層層建立目標責任狀，村委會加強計劃生育中心戶長制，做到隨時調查摸底，有多少、落實多少，今年上半年應施行長效避孕措施人數(shù)xxx人,已落實xxx人,落實節(jié)育率xx.x%(其中結扎13例,占xx.x%,上吉妮環(huán)xxx人,占xx.x%)。應查環(huán)查孕人數(shù)xxx人，已接受查環(huán)查孕人數(shù)xxx人，檢查率xx.x%，其中重點應查環(huán)查孕人數(shù)xxx人，接受查環(huán)查孕人數(shù)xxx人，檢查率xx.x%；宣傳訪談戶xxx戶，已訪談xxx戶，訪談率xx%，建計劃生育閱覽室一間，計劃生育宣傳欄8塊，公開欄6塊，壁報欄6塊。
（7）抓好安全生產(chǎn)工作，落實生產(chǎn)安全責任制。
根據(jù)縣委、縣政府有關生產(chǎn)安全的有關要求，鎮(zhèn)已成立了安全生產(chǎn)專項整治領導小組，負責對全鎮(zhèn)存在安全隱患問題進行整治，結合我鎮(zhèn)實際，開展安全生產(chǎn)日大督查活動，特別是對違法銷售汽油、煙花爆竹等易燃易爆的商店和學校等進行檢查整頓，通過整治，全鎮(zhèn)存在的安全隱患問題基本得到消除。
4、抓好社會治安促鎮(zhèn)和諧發(fā)展。
（1）抓好我鎮(zhèn)的社會治安綜合治理工作，特別是進入荔枝收獲季節(jié),加大打擊“兩搶一盜”力度宣傳,并成立村委會聯(lián)防隊進行巡邏。切實做好南江垃圾場的征地和維穩(wěn)工作，為我鎮(zhèn)群眾創(chuàng)造了一個安定祥和的社會環(huán)境。
（2）抓好社會治安綜合治理，維護社會穩(wěn)定。半年來，我鎮(zhèn)嚴厲打擊各種違法犯罪活動，維護社會穩(wěn)定，加大力度做好宣傳并與各村委會簽訂片區(qū)責任制并形成一種制度。創(chuàng)建平安村莊2個，人民群眾安心發(fā)展生產(chǎn)。同時群策群力切實抓好博螯年會的安保工作。
二、存在問題。
1、今年來，我們在各項工作中雖然取得了一些成績，但仍然存不少問題。（1）經(jīng)濟基礎薄弱，產(chǎn)業(yè)結構仍不合理；（2）農(nóng)村集體經(jīng)濟發(fā)展乏力，沒有支撐經(jīng)濟發(fā)展的小城鎮(zhèn)建設企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；（3）稅源有限，財政增長乏力；（4）學校辦學條件有待改善；（5）農(nóng)貿(mào)市場狹窄，不能滿足經(jīng)濟發(fā)展；（6）農(nóng)業(yè)基礎設施不強，大崩洋有待整治；（7）鄉(xiāng)村公路、民房改造、人畜飲水問題有待解決；（8）農(nóng)民人均收入沒有明顯提高；（9）民主法律建設和精神文明建設還存在許多薄弱環(huán)節(jié)。
2、個別農(nóng)村黨支部缺乏駕馭市場經(jīng)濟的能力，在帶領群眾調整產(chǎn)業(yè)結構，發(fā)展村級經(jīng)濟，增加收入方面辦法不多，能力不強，造成村集體發(fā)展經(jīng)濟的思路不清，路子不明。黨員帶動致富的意識不強，部分黨員、村干部先富了起來，但是帶領大家共同致富的意識不夠，不能很好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。有些致富能人意識不強，群眾推薦其為村級組織后備干部，但他推諉，不想?yún)⒓咏M織和當村干部。個別村干部不安心本職工作，認為農(nóng)村工作環(huán)境艱苦，任務繁重，村干部待遇低，這些現(xiàn)象影響了村級組織的鞏固。
以上這些問題，我鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府認真分析研究，將在以后的工作中采取得力措施，加以解決，促進全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速健康發(fā)展。
下半年，我鎮(zhèn)將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，在做好日常事務的同時搶抓機遇，不斷創(chuàng)新，克難攻堅，全面完成20__年各項工作目標任務。
1、加快基礎設施建設，提高人民生活質量。大力破解農(nóng)村飲水難題，爭取縣的支持和幫助在鎮(zhèn)墟打一口深機井解決群眾飲水難問題。加大教育投入，加快村委會醫(yī)療衛(wèi)生體制的建設，大力改善我鎮(zhèn)村民就醫(yī)環(huán)境。加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設，做好幾處水渠修復，全面完成今年冬修水利工程。
2、繼續(xù)推進我鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)抓好傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)以及冬季瓜采的種植，加大有機木瓜和大棚設施農(nóng)業(yè)的種植面積。
3、健全社會保障體系，促進社會和諧發(fā)展。扎實做好農(nóng)村居民生活保障工作，加大結對幫困、結對助學、生活困難幫扶救助力度。進一步擴大農(nóng)村合作醫(yī)療保險覆蓋面，全面實施“五?！崩先说馁Y金發(fā)放。
4、全面落實集體林權制度改革，大力發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟。
5、推進黨的基層組織建設，提高黨建工作水平。積極探索基層組織建設和黨員教育管理的長效機制，嚴格規(guī)范黨員發(fā)展程序，切實做好黨員干部遠程教育工作。大力實施村干部素質提升工程，切實提高村干部隊伍素質。提高村干部工作積極性。大力推進村級活動場所規(guī)范化建設，改善村級組織辦公條件，加強村務監(jiān)督。
中共文羅鎮(zhèn)委。
文羅鎮(zhèn)人民政府。
二0__年五月十九日。
酒店工作思路及規(guī)劃篇十四
xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。
從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務知識，更好的開展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。
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