2023年業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)(大全8篇)

心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

在公司的組織下，我們參加了為期四天的2021年春季業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。這次培訓(xùn)結(jié)束后，我感覺到收獲頗豐，同時(shí)也感受到了公司對全體員工的關(guān)心與幫助。

一、培訓(xùn)工作開展情況

這次培訓(xùn)涉獵范圍廣泛，我們分別學(xué)習(xí)了企業(yè)內(nèi)控管理、代建業(yè)務(wù)管理、安全管理、公文寫作與溝通技巧禮儀儀表、招投標(biāo)管理、審計(jì)與合同管理、法律風(fēng)險(xiǎn)防控、工程廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和城市更新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，每一位主講人員都精心準(zhǔn)備，并附帶案例，講得生動又形象。每一個(gè)學(xué)習(xí)科目都和我們平時(shí)的工作息息相關(guān)，對我們在今后的項(xiàng)目管理都有非常大的幫助。

二、培訓(xùn)工作取得的成效

此次培訓(xùn)，不僅有關(guān)于工程專業(yè)方面的干貨，也有溝通禮儀寫作等軟實(shí)力的學(xué)習(xí)。這也說明了我們項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在管理代建項(xiàng)目時(shí)，不僅要有專業(yè)知識素養(yǎng)，在與業(yè)主和各參建方的溝通方面也要具備能力。同時(shí)，專業(yè)知識也應(yīng)該全面，關(guān)于預(yù)算、招投標(biāo)、水電工程等個(gè)方位的知識都要有所學(xué)習(xí)和了解，才能做到對項(xiàng)目的全方位把控。

在項(xiàng)目檢查考核要點(diǎn)中，張雷部長列出了1月份7個(gè)工地的檢查情況，很直觀的反映了各個(gè)工地存在的問題，我可以對照著這些問題對自己工地進(jìn)行自查，提升工地施工質(zhì)量。很多工地都存在的質(zhì)量問題，比如說鋼筋間距、綁扎不規(guī)范、砌筑砂漿不飽滿等等，這些通病可以提前告知施工單位，讓他們在施工時(shí)注意，就能很好的避免了。還有一些項(xiàng)目中存在的亮點(diǎn)，我也可以拿出來給自己項(xiàng)目上進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

平時(shí)的工作中，也要注意儀容儀表，談吐禮貌，因?yàn)槲覀兇砹斯镜男蜗?。本次培?xùn)關(guān)于公文寫作的部分，我們也是受益匪淺，在項(xiàng)目管理的過程中不可避免會和業(yè)主或者施工方進(jìn)行發(fā)函或者發(fā)聯(lián)系單的情況，而通過這次培訓(xùn)我們學(xué)到了關(guān)于格式排版、語態(tài)語氣、合理用詞等多方面的內(nèi)容，對今后的工作也是有很大的幫助的。

同時(shí)，本次培訓(xùn)還給我們陽光建設(shè)、城市更新、通大監(jiān)理提供了一個(gè)相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，利于我們多方面的業(yè)務(wù)協(xié)作和資源整合，增強(qiáng)了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補(bǔ)短，積極交流，共同促進(jìn)，加深了了解，增進(jìn)了友誼，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

三、

一、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，豐富自身專業(yè)素養(yǎng)。工程領(lǐng)域的知識繁多，而且一直在隨著時(shí)代更新，我們更要用學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。在項(xiàng)目上要多看圖紙，熟讀規(guī)范和圖集，只有專業(yè)知識豐富了才能應(yīng)付施工單位提出的問題，更好為業(yè)主服務(wù)。

二、在項(xiàng)目上要加強(qiáng)安全管理。首先分析項(xiàng)目的危險(xiǎn)源和超危工程，在之后項(xiàng)目管理的過程中要嚴(yán)格把控，安全重于泰山，決不能掉以輕心。

三、守住底線，廉潔自律。在工作上要牢記公司的“十個(gè)嚴(yán)禁、十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定，自覺遠(yuǎn)離社會不良現(xiàn)象與活動，牢固健康積極的工作作風(fēng)。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會

辦公技能培訓(xùn)心得體會

教師技能培訓(xùn)心得體會

教師技能培訓(xùn)心得體會

技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范文

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

第一段：背景介紹與培訓(xùn)目的（300字）

作為一名業(yè)務(wù)員，我們對于提升自己的銷售技能和服務(wù)水平始終充滿熱情。為了更好地適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化，提高個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)，我們參加了一次為期一周的業(yè)務(wù)員技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是幫助我們更好地了解市場需求和提升銷售技巧，使我們在日后的工作中更加得心應(yīng)手。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲（300字）

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多與銷售相關(guān)的知識和技巧。首先，我們學(xué)習(xí)了如何分析市場，并根據(jù)市場需求制定個(gè)人的銷售策略。通過學(xué)習(xí)市場營銷理論和案例分析，我們對于如何定位產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)受眾，如何制定銷售目標(biāo)以及如何有效推銷產(chǎn)品有了更深入的了解。其次，我們學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧。通過模擬銷售場景和角色扮演，我們學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，如何用誠信和專業(yè)的態(tài)度引導(dǎo)客戶做出購買決策。最后，我們還學(xué)習(xí)了銷售報(bào)表的編寫和銷售數(shù)據(jù)的分析方法，以便更好地掌握銷售業(yè)績和市場趨勢。

通過這次培訓(xùn)，我們收獲了很多。首先，我們對于市場需求和銷售策略有了更清晰的認(rèn)識和理解。我們學(xué)會了區(qū)分市場的細(xì)分市場，了解客戶的需求，從而更準(zhǔn)確地制定銷售策略和開展銷售活動。其次，我們提高了與客戶溝通的能力。通過模擬銷售場景的練習(xí)，我們學(xué)會了如何在與客戶的交流中更好地發(fā)現(xiàn)客戶需求，并有效地解決客戶的問題。最后，我們掌握了銷售數(shù)據(jù)的分析方法。通過學(xué)習(xí)銷售報(bào)表的編寫和銷售數(shù)據(jù)的分析，我們能夠更好地評估市場趨勢和銷售業(yè)績，并及時(shí)調(diào)整銷售策略和行動計(jì)劃。

第三段：改變與困惑（300字）

雖然在這次培訓(xùn)中我們獲得了很多知識和技巧，但也遇到了一些困惑和改變。首先，我們發(fā)現(xiàn)自己在客戶溝通的過程中很難抓住客戶的需求。有時(shí)候我們過于注重自己的產(chǎn)品和銷售目標(biāo)，而忽略了客戶真實(shí)的需求和問題。其次，我們發(fā)現(xiàn)在分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)還存在一定的局限性。我們往往只關(guān)注了銷售業(yè)績和市場趨勢，而忽略了一些具體的銷售情況，如客戶投訴和退貨率等。這些問題使我們意識到我們還有很大的提升空間，需要不斷反思和調(diào)整。

第四段：改進(jìn)與成長（300字）

通過對自己的困惑和問題的認(rèn)識，我們決定在日后的工作中加以改進(jìn)。首先，我們意識到客戶需求的重要性，決心在與客戶溝通的過程中更加關(guān)注客戶的需求和問題，傾聽客戶的聲音，并提供更好的解決方案。其次，我們決心在分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)更加全面和細(xì)致，不僅關(guān)注銷售業(yè)績和市場趨勢，還要關(guān)注具體的銷售情況，如客戶投訴和退貨率等，從而更好地了解市場和客戶需求。

第五段：總結(jié)與展望（300字）

這次業(yè)務(wù)員技能培訓(xùn)對于我們來說是一次難得的機(jī)會與挑戰(zhàn)。通過培訓(xùn)，我們獲得了更多的知識和技能，提高了銷售能力和服務(wù)水平。但是，我們也意識到自己還存在很多不足和問題，需要在日后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們相信，只要我們保持謙虛的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們一定能夠成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)更多！

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會 燃?xì)夤緸槿w員工開展了一堂名為“徹底轉(zhuǎn)變觀念，完善自我，爭創(chuàng) 是通過努力可有提升的空間。這需要通過我們不斷的學(xué)習(xí)、完善、充實(shí)自己，提高自己各方面的能力，才能爭取向更優(yōu)秀的人才隊(duì)伍邁進(jìn)。全體員工保持了一顆正直的心，一顆努力為客戶服好務(wù)的心，一顆努力成為最優(yōu)秀的燃?xì)夤締T工的心，希望自己每天都能進(jìn)步1%。正是有了堅(jiān)定的信念，才有了具體的行動。我們的每一位員工都要求自己必須掌握本崗位的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，在工作場所隨時(shí)用普通話進(jìn)行對話，在待人接物上做到熱情、周到。人人都在進(jìn)行完善自我，提升自我。而我們高新服務(wù)中心為了給每位員工一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，今后將從人員培訓(xùn)、班組建設(shè)、員工職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、一些必要的心理學(xué)網(wǎng)知識、管理學(xué)知識等方面學(xué)起、做起。同時(shí)為了適應(yīng)公司的高速向前發(fā)展，我們的管理人員、窗口人員、客戶代表因工作需要和所處位置的不同要學(xué)會一些簡單的英文對話和一些必要的溝通技巧，其它崗位的工作人員也要掌握一些與本崗位有相關(guān)聯(lián)系的業(yè)務(wù)技能。服務(wù)中心的進(jìn)步，離不開全體員工的共同進(jìn)步。員工們從不會到會，從對自己要求不高到人人對自己有要求，這樣才能提高服務(wù)中心的整體素質(zhì)，體現(xiàn)服務(wù)中心的整體進(jìn)步。

附送：

燃?xì)夤緜€(gè)人工作小結(jié)

燃?xì)夤緜€(gè)人工作小結(jié)

燃?xì)夤緜€(gè)人工作小結(jié)本文作者：

collmei小美 文秘114原創(chuàng)投稿 個(gè)人工作小結(jié) 起20xx.02.24-止20xx.03.15 轉(zhuǎn)眼間，到萬福燃?xì)夤旧习嘁呀?jīng)20天了，也學(xué)到了不少關(guān)于天然氣的知識，現(xiàn)在這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

以前自己對天然氣這個(gè)行業(yè)基本上是一片空白，所以很多東西都要從頭學(xué)起，我覺得這也是一個(gè)鍛練自己的機(jī)會，我通過看資料以及本部門不定期的培訓(xùn)讓我學(xué)到了好多，同時(shí)我也通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁以及了解了相關(guān)的知識，一步一步積累行業(yè)知識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便自己能盡快地入行。以下是這段時(shí)間所學(xué)到的一些知識：

1.掌握了天然氣的基礎(chǔ)知識：

形成、分類、優(yōu)點(diǎn)以及用途； 2.大概的了解了一下天然氣的各個(gè)產(chǎn)地和大型接收站； 3.對整個(gè)園區(qū)各個(gè)廠的地點(diǎn)以及公司鋪設(shè)的管網(wǎng)也差不多熟悉了； 4.了解了場站內(nèi)天然氣的工作原理； 5.熟悉了公司的合同（與客戶的簽約合同）； 體會：

1.天然氣作為國家的新興能源，它是一種清潔壞保的優(yōu)質(zhì)能源，有效的改善了空氣質(zhì)量，西氣東輸為環(huán)保立下了一功.2.武寧工業(yè)的不斷發(fā)展和居民生活質(zhì)量的不斷提高，為我們公司打下了攻圍的基礎(chǔ)，鋪好了戰(zhàn)場，只等我們?nèi)フ碱I(lǐng)。 3.作為公司的一名員工，我得不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作需要，才能成為一名合格的員工，爭取最短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正式員工。陳美 20xx-3-15 星期一19：

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

作為現(xiàn)代社會維護(hù)治安的重要力量，輔警的作用日益受到重視。為了更好地履行自己的職責(zé)，提高自己的業(yè)務(wù)技能是必要的。最近，我參加了一次輔警業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深深感受到了提高輔警業(yè)務(wù)技能的重要性，也豁然開朗地獲得了一些新的知識和技能。接下來，我將分享我的培訓(xùn)心得，并提出一些建議。

第二段：儀容儀表和禮儀禮節(jié)

在培訓(xùn)中，我認(rèn)識到了儀容儀表和禮儀禮節(jié)的重要性。作為一名輔警，必須要有良好的儀容儀表，這不僅可以樹立良好的形象，而且也有利于增強(qiáng)與民眾的溝通和交流。在禮儀禮節(jié)方面，要時(shí)刻記得要有禮貌，尊重民眾，這樣更有助于建立良好的工作關(guān)系，也更能夠贏得民眾的信賴。

第三段：常見刑事案件的認(rèn)識

在培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了常見的刑事案件，如盜竊、詐騙、扒竊等，并從案件的偵查、取證、審查、公訴等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示。通過實(shí)際操作和模擬案例，我們掌握了一些必要的執(zhí)法技能，并學(xué)會了如何調(diào)查和查證證據(jù)。這些技能對于我們處理日常警務(wù)工作非常重要。

第四段：執(zhí)法實(shí)戰(zhàn)技巧

警方執(zhí)法是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)工作，執(zhí)法人員需要掌握一定的實(shí)戰(zhàn)技巧。在此次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了防衛(wèi)、格斗、射擊等執(zhí)法技能，并有專業(yè)教練進(jìn)行精品指導(dǎo)。這些實(shí)戰(zhàn)技能無論在平時(shí)的巡邏、維持治安中，還是在處理具有極大風(fēng)險(xiǎn)的警情中都具有至關(guān)重要的作用。

第五段：總結(jié)和建議

通過這次輔警業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，我意識到提高業(yè)務(wù)技能對于一名合格的輔警來說真的十分重要。我建議輔警應(yīng)該積極主動地參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，密切關(guān)注新技術(shù)、新理論的發(fā)展，不斷充實(shí)自我。同時(shí)，在實(shí)際工作中，要通過多次實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我履職能力。

結(jié)論：

在這次輔警業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，我體會到了職業(yè)技能培訓(xùn)對于我們個(gè)人能力提升和職業(yè)生涯發(fā)展的重要性，并深刻了解到了輔警的職責(zé)和工作要求。我相信，在今后的工作中，我會更好地發(fā)揮輔警的重要作用，更好地服務(wù)于社會的維穩(wěn)。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

培訓(xùn)作為企業(yè)提升員工質(zhì)量的最直接手段之一,正在扮演著越來越重要的角色。你知道業(yè)務(wù)技能

培訓(xùn)心得體會

按照上級的組織安排，作為新上任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢書記，我于11月1日-3日參加了全市紀(jì)檢監(jiān)察干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的特點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、信訪工作、案件檢查工作、紀(jì)檢監(jiān)察案件審理、構(gòu)建社會主義和諧社會等方面進(jìn)行了廣泛深入的學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識到肩負(fù)使命的重要性，更新了思想觀念，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)水平，在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高。

一、提高思想認(rèn)識，堅(jiān)定忠誠履職信念

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記，要切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須自覺地加強(qiáng)自身黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)，不斷地提高業(yè)務(wù)知識和綜合能力。要懷著對黨和人民負(fù)責(zé)的深厚感情開展工作，圍繞中心、服務(wù)大局。要培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持原則，無私奉獻(xiàn)，公道正派，表里如一，為群眾辦實(shí)事解難題謀利益。在實(shí)際工作中，對案件審理工作要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從案件立案到審理的每一個(gè)階段，必須注意從不同案件的客觀實(shí)際出發(fā)去研究和分析，并作出正確判斷。堅(jiān)持查辦案件與源頭防腐相結(jié)合，重在加強(qiáng)教育，區(qū)別對待原則是案件審理工作的重要原則之一，做好紀(jì)律面前人人平等，堅(jiān)持民主集中制原則。要切實(shí)保護(hù)揭發(fā)人、檢舉人和證明人的合法權(quán)利，這是做好案件查處最重要的基礎(chǔ)工作，要使揭發(fā)人、檢舉人信任紀(jì)檢監(jiān)察干部，為擴(kuò)大案件線索創(chuàng)造良好條件，使違規(guī)違紀(jì)和不正之風(fēng)無處藏身，確保社會和諧穩(wěn)定，努力做好黨的忠誠衛(wèi)士。

二、掌握業(yè)務(wù)知識，理清工作目標(biāo)思路

這次培訓(xùn)的內(nèi)容比較全面，涵蓋了紀(jì)檢監(jiān)察工作的各個(gè)領(lǐng)域，從對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢的認(rèn)識，到新時(shí)期新形勢下的黨廉和糾風(fēng)工作;從反腐倡廉的宣傳教育工作，到紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍的自身建設(shè);從紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作，到案件檢查和審理，涉及了紀(jì)檢監(jiān)察工作的方方面面。在今后的工作中，我將從自身職能出發(fā)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，督促我鎮(zhèn)干部在開展各項(xiàng)工作中，始終做到勤政、廉潔、優(yōu)政，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作融入到全鎮(zhèn)日常工作中去，融入到全鎮(zhèn)各類創(chuàng)建工作中去，促進(jìn)工作不斷取得新的成效。

三、源頭遏制腐敗，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個(gè)思想演變的過程。因此，在實(shí)際工作中，我們要警鐘長鳴，筑牢防線，加強(qiáng)思想教育，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。定期召開紀(jì)檢監(jiān)察例會，分析黨風(fēng)廉政建設(shè)面臨的新情況新問題，強(qiáng)化責(zé)任制，細(xì)化責(zé)任分解，嚴(yán)格責(zé)任考核和責(zé)任追究，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗各項(xiàng)任務(wù)工作結(jié)合起來，責(zé)任到人，對違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的黨員干部嚴(yán)格責(zé)任追究;把任務(wù)分解到鎮(zhèn)紀(jì)委全體成員，不留空白，不留死角，做到責(zé)任清楚，任務(wù)明確，堅(jiān)持不懈，樹立每個(gè)成員的責(zé)任意識與使命感，形成齊抓共管的工作局面。

我將以這次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，在今后的工作中，突出基層紀(jì)檢監(jiān)察工作特色，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識領(lǐng)域，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，更新思想觀念，改進(jìn)工作方法，提高工作水平，以飽滿的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作任務(wù)。

今年11月，我有幸參加了全國勞動監(jiān)察培訓(xùn)班。盤點(diǎn)5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲很大，既開闊了眼界和思維，又加強(qiáng)了與各地區(qū)同仁的交流，學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法?？偟母杏X，這次江西之行非常有意義，時(shí)刻讓我難以忘懷。

一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的感受

首先，部領(lǐng)導(dǎo)高度重視。培訓(xùn)期間有多位部領(lǐng)導(dǎo)親自給我們輔導(dǎo)，使參加學(xué)習(xí)班的人們倍受鼓舞，深受感動。其次，授課老師水平高。參與授課的老師有部勞動監(jiān)察局巡視員、部勞動保障稽查和制度處、執(zhí)法處處長，授課老師理論功底深、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。他們由表及里，由淺入深，具體問題具體分析，解決了我們?nèi)粘Ｉ钪械暮芏嘁牲c(diǎn)，增強(qiáng)了我們干好勞動監(jiān)察工作的信心。第三，培訓(xùn)形式靈活多樣。既有集中講課，學(xué)習(xí)新知識，又有分組討論，更有拓展訓(xùn)練。不同的學(xué)習(xí)形式有力促進(jìn)了學(xué)員間的交流、學(xué)習(xí)，使學(xué)員們不僅拓寬了視野，增長了見識，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識，還結(jié)交成了朋友，達(dá)到了這次培訓(xùn)的預(yù)期目的。第四，管理組織到位。此次培訓(xùn)，采取封閉管理的模式，要求全體學(xué)員按時(shí)參訓(xùn)，無條件服從。學(xué)員們也能夠嚴(yán)格要求自己，自覺遵守培訓(xùn)期間的各項(xiàng)規(guī)定和要求，全身心投入到學(xué)習(xí)中。第五，服務(wù)周到熱情。培訓(xùn)班組織管理人員和基地服務(wù)人員服務(wù)熱情，考慮周全，從接站到外出，從起居到飯菜，無一不細(xì)致入微，精心安排，使大家從心里感到上級對基層人員的關(guān)懷和重視，有種賓至如歸的感覺。

總之，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，自己豐富了知識，開闊了視野，明確了思路，提高了水平，堅(jiān)定了搞好勞動監(jiān)察工作的信心、決心和責(zé)任心。

二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容

11月24日上午，全國勞動保障監(jiān)察培訓(xùn)在中華人民共和國人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心(江西九江)報(bào)告廳開班。部教育培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)陳佛作動員講話，陳佛在動員講話中首先代表培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)班子及全體干部職工，對培訓(xùn)班開班表示祝賀。他講了三個(gè)方面的培訓(xùn)要求，一是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動性;二是要弘揚(yáng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，全面提高能力素質(zhì)和履職能力;三是嚴(yán)格遵守紀(jì)律，圓滿完成教學(xué)任務(wù)。

在接下來緊張的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富、具體，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對性，各位專家教授，把所講的理論知識用詳實(shí)樸素的語言，深入淺出的方法，結(jié)合基層勞動監(jiān)察工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，系統(tǒng)的為我們進(jìn)行了講解。共涉及以下專題：一是由部勞動監(jiān)察局巡視員馬紅兵主講《勞動保障監(jiān)察制度》;二是部勞動保障稽查和制度處處長趙森主講《勞動保障監(jiān)察兩網(wǎng)化管理》;三是部勞動保障監(jiān)察局執(zhí)法處處長陳嵐解讀《

勞動合同

三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的打算

繼續(xù)開展《關(guān)于開展建筑領(lǐng)域維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益專項(xiàng)檢查》、《整治非法用工打擊違法犯罪專項(xiàng)行動的檢查》等專項(xiàng)行動，進(jìn)一步規(guī)范用工行為，保護(hù)勞動者切身利益。加大“勞動提示牌”的粘貼范圍，努力降低矛盾糾紛發(fā)生率，促進(jìn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。利用休息日和節(jié)假日，通過懸掛條幅、制做展板、發(fā)放傳單、知識問答等形式，在人流密集區(qū)積極宣傳《社會保險(xiǎn)法》、《勞動保障監(jiān)察條例》、《勞動合同法》、《爭議調(diào)解仲裁法》等法律法規(guī)，努力提高務(wù)工人員的法律意識。

20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。

三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。

六、不要輕易放棄。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

記得有一個(gè)朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

為進(jìn)一步提高廣大員工的業(yè)務(wù)技能水平，掀起學(xué)技能、比干勁、賽貢獻(xiàn)的高潮，促進(jìn)公司健康快速發(fā)展，經(jīng)研究決定開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

××××××(例：以增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能為主線，以勞動競賽(技能比武)活動為載體，調(diào)動員工的工作積極性，提高勞動效率，為公司發(fā)展提供動力支持。)

二、目標(biāo)任務(wù)

××××××(例：通過開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動，促使員工的法規(guī)意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，生產(chǎn)專業(yè)知識進(jìn)一步強(qiáng)化，操作技能進(jìn)一步提高，能力素質(zhì)全面適應(yīng)崗位要求。)

三、活動原則

××××××(例：1、立足崗位原則。廣大生產(chǎn)人員要立足本職，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研本崗位所需要的業(yè)務(wù)知識和基本技能，努力做到知識不斷更新，技術(shù)精益求精;2、將求實(shí)效原則。注重基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的全面提高，不搞花架子，采取多種形式，如自學(xué)、輪流講課、定期技術(shù)比武及理論考試等，在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍。)

四、參加人員

××××(例：全體員工)

五、時(shí)間安排及步驟

××××(例：活動時(shí)間為××月××日至××月××日，分四個(gè)階段進(jìn)行。

1、籌劃部署階段(××月××日—××月××日)。召開動員大會進(jìn)行宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造氛圍，促使廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極參與到業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中來。

2、學(xué)習(xí)訓(xùn)練階段(××月××日—××月××日)。采取自主學(xué)習(xí)、專題講座、示范教學(xué)、集中培訓(xùn)、觀摩指導(dǎo)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好員工的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平。

3、實(shí)踐操作階段(××月××日—××月××)。通過開展技能比武、崗位練兵活動，在實(shí)踐中檢驗(yàn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)取得的成效。

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

近日，浙江省杭州市蕭山區(qū)氣象局與各鎮(zhèn)街、平臺聯(lián)合開展全區(qū)氣象信息員2017年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

體驗(yàn)式氣象工作培訓(xùn)不僅拉近了區(qū)氣象局與氣象信息員之間的距離，提高了氣象信息員的工作積極性，也使得氣象信息員對于氣象工作也有了更深的了解，對基層氣象防災(zāi)減災(zāi)能力提升具有非常積極的意義。

據(jù)介紹，為保證汛期氣象服務(wù)順利開展，切實(shí)增強(qiáng)基層氣象防災(zāi)減災(zāi)能力，提高培訓(xùn)效率。

蕭山區(qū)氣象局創(chuàng)新氣象信息員培訓(xùn)方式，除了傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)和邀請氣象專家前往鎮(zhèn)街平臺講課外，特別開展了體驗(yàn)式氣象工作培訓(xùn)。

通過鎮(zhèn)街組織申請，邀請氣象信息員參觀氣象科普館、氣象臺、影視室、觀測場等，聆聽一線預(yù)報(bào)崗、觀測崗氣象專家進(jìn)行業(yè)務(wù)講解。

減災(zāi)科對氣象信息員提出各式問題進(jìn)行針對性解答，重點(diǎn)是加強(qiáng)氣象信息員對氣象災(zāi)害預(yù)警、氣象災(zāi)情損失估測及統(tǒng)計(jì)報(bào)送、氣象防災(zāi)避災(zāi)減災(zāi)宣傳等方面基本知識的掌握，做好氣象服務(wù)和科普宣傳工作。

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