3.通過(guò)總結(jié)和歸納,我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,為今后的發(fā)展做出調(diào)整。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該言之有物,避免空泛和籠統(tǒng)的陳述。以下是小編為大家搜集的心得體會(huì)范文,供大家參考,希望可以為大家提供一些思路。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
一個(gè)團(tuán)隊(duì)是2個(gè)以上的個(gè)體組成的,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2,不然沒(méi)有存在的意義了,作為個(gè)體我們必須充分相信團(tuán)隊(duì)的力量,必須相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員,單個(gè)體必須做好自己的團(tuán)隊(duì)分工,把自己的本職工作做到最好,當(dāng)每個(gè)人都做到最好,每個(gè)人都做出色完成或者超指標(biāo)完成,團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊(duì)成員在必須時(shí)刻記得團(tuán)隊(duì)這個(gè)觀念,在團(tuán)隊(duì)的大前提做好自己,讓自己成為其他成員信任你的前提。
團(tuán)隊(duì)在開(kāi)展工作的時(shí)候,一般都分工明確,沒(méi)人都有自己的分工,但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干,或者是沒(méi)有圍繞團(tuán)隊(duì)的意愿和策略去進(jìn)行工作,這樣會(huì)脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊(duì)成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通,業(yè)務(wù)分工既是相互獨(dú)立又是有內(nèi)在聯(lián)系的,好的溝通能事半功倍,能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案,我們必須一心想著可能實(shí)現(xiàn)的,并不斷為可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷找方法,不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能,那么你的行動(dòng)總是圍著不能而開(kāi)展的,總是為不能實(shí)現(xiàn)找借口,一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功,因?yàn)槟愕男袆?dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候,必須不受外界因素的影響和干擾,不然,容易使我們放棄努力,限制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。
通過(guò)模擬場(chǎng)景,蒙著眼睛,有人帶著你到戶外,走的過(guò)程中是我深刻體會(huì)到,其實(shí)現(xiàn)在走的這段路其實(shí)就是我們?nèi)松返穆贸?,這條路有時(shí)平坦,有時(shí)顛簸,有時(shí)要爬坡,有時(shí)要下坡,正是我們每個(gè)人在生活中體驗(yàn)的快樂(lè),平靜,激情,悲傷,痛苦…但是在這路上,在這人生路上,總有那么一些人不管前路多么曲折,ta們都一直在我們身邊,一直陪在我們身邊,ta們就像黑夜中繁星,就像遠(yuǎn)航的燈塔,照亮我們的人生路,指引我們前進(jìn)的方向。正因如此,我們必須學(xué)會(huì)感恩,感謝身邊有你,正因有你我們的生命綻放的如此精彩,茫茫人海,我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上,你是多么大的緣分,是那么來(lái)之不易。懷著感恩的心,懷著一顆報(bào)答的心,努力工作不僅為了自己,也是因?yàn)樽宼a們過(guò)的好一些。
不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中。自己看自己,很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點(diǎn),但是你和人交往,與人接觸,別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn),如果一個(gè)總是自以為是,固步自封,目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少,你在整個(gè)社會(huì)大人際圈里,你將找不到自己的位置,我們不能要求所有的都對(duì)你良好的評(píng)價(jià),但我們可以改變自己,改正缺點(diǎn),去適應(yīng)別人的看法,提高比人對(duì)你的評(píng)價(jià),更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己,我們?cè)撟龅氖鞘裁矗?)首先,我們必須有顆虛心寬容的心,有足夠的勇氣去接受別人對(duì)你的不滿和批評(píng),并且能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng),相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中,你才能夠把事情做的更好。
著名的紅黑游戲,告訴我這樣一個(gè)道理,不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中,我們往往處在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系當(dāng)中,但是很多時(shí)候我們都在惡性競(jìng)爭(zhēng),一方以為自己通過(guò)不斷打壓對(duì)方,最后表面上是贏了,但是其實(shí)自己也輸了,輸?shù)哪敲床唤?jīng)意,因?yàn)榛剡^(guò)頭來(lái)想想,結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時(shí)候我們是不是在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中,主動(dòng)給對(duì)方出張黑牌,告訴自己的想法,達(dá)到共贏的目的,因?yàn)橄胍@得你想要的,不是整死對(duì)手,或許聯(lián)合更加容易,但是在必要的時(shí)候也出出紅牌,告知對(duì)手,如果我們有了共贏的誠(chéng)意,你若自以為是,我照樣會(huì)出紅牌,照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>
在我們生活工作中,我都常常輕易的許下諾言,但是往往做不到之前的承諾,很多人總是找這樣那樣的客觀原因,推脫責(zé)任,希望通過(guò)這些獲得別人的原諒,這樣往往做不好事情,常常這樣會(huì)使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣,不管做什么時(shí)候都不會(huì)全力以赴去做,做事情從來(lái)不去找自己的原因,其實(shí)自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊,所以不管做什么時(shí)候,遇到什么樣的困難,我們應(yīng)該責(zé)于己,從自己身上找原因,這樣,我覺(jué)得不管做什么事情,都會(huì)更加健康的發(fā)展,即使做不到,我們要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng),該罰就罰,該怎么樣就怎么樣,不能逃避責(zé)任,若逃避責(zé)任,會(huì)使我們沒(méi)有進(jìn)去心,不會(huì)全力去做事情,更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬,只有得到大家尊敬,大家也會(huì)跟你一樣,整個(gè)團(tuán)隊(duì),整個(gè)公司才會(huì)更加高效。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我刻骨銘心,這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開(kāi)心、感動(dòng),學(xué)到了很多,也提高了不少,同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)、感謝各位教練不辭辛苦來(lái)到對(duì)我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程,你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化,但恰恰相反,培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合,注重感悟式培訓(xùn),整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序,內(nèi)容豐富,活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨;伙伴們滿懷激情,認(rèn)真投入,頑強(qiáng)拼搏,表現(xiàn)出色,讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深,看到了未來(lái)的發(fā)展方向,并對(duì)它充滿了信心,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì),如何組建團(tuán)隊(duì),也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì),此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,開(kāi)拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富,無(wú)論我身處何種崗位都會(huì)永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功。你對(duì)團(tuán)隊(duì)信任度越大,對(duì)自已的回報(bào)就越大,結(jié)合到實(shí)際中,團(tuán)隊(duì)力量的潛力是無(wú)限的,關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個(gè)人(5個(gè)瘦小的女生、5個(gè)瘦小的男生)來(lái)實(shí)驗(yàn)每個(gè)人用2個(gè)手指頭舉起約150斤重的男人,其中一組堅(jiān)信是可以舉起來(lái)的、一組堅(jiān)信是不能舉起來(lái)的,事實(shí)證明了大多數(shù)人堅(jiān)信了團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)窮大的。充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的,巨大到我們無(wú)法估量,每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色,如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái),那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的,都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工配合,共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能,積極參與,服從安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,全力以赴,出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力,我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力,我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。
解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng),在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作,高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),善于思考,不斷創(chuàng)新,迎難而上。
更需要不斷的創(chuàng)新,迎難而上,不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取,唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力,立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多,讓我認(rèn)識(shí)到卓越團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮,并且有一個(gè)共贏理念才會(huì)贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,如遇事還不夠深入思考,處理事情欠缺周全的考慮等,這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn),我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí),不斷的虛心請(qǐng)教,不斷的克服困難,一定能夠得到不斷的進(jìn)步,為伊誠(chéng)美好明天獻(xiàn)上自己的力量。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén),在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ ?!?/p>
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén),更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的'想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。
所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己,從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來(lái),所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題,一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn),進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個(gè)人的行為處事方式?!靶挠卸啻?,舞臺(tái)就有多大”,只要敢想敢做,就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到,曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的,現(xiàn)在回想起來(lái),并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個(gè)人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?,F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè),只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化,公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重,拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益,保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn),才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為一名典型的工科男生,語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題,而參加工作后,這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前,主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn),這讓我感到深深的困惑!
曾幾何時(shí),也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力,如何有效的進(jìn)行工作溝通,但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行”,百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái),溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。
俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān),同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課,不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱的我汗顏,這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系,有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事,老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解,其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行!
組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解,企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致,各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢,這不得不讓我想到我們自己公司,在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下,各部門(mén)從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì),除了自己各部門(mén)的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì),還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行,從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。
溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程;溝通要目標(biāo)導(dǎo)向,要解決問(wèn)題,這才是溝通的實(shí)質(zhì),在溝通的過(guò)程中,首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ),其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程,所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。
至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等,個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì),不能生搬硬套,要知道適合自己的才是的;贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式(起式、守式、攻式、放大招)在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到,而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員,有的是共事十幾年的同事,有的是剛加入風(fēng)馳的同事,不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短,在中國(guó)幾千年文化的影響下,在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,但不得不承認(rèn),贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。
最后還是用上面那句名言與大家一起共勉:紙上得來(lái)終覺(jué)淺,得知此事要躬行,在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí),還需在生活中加以運(yùn)用,付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠(chéng)的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤(rùn)。
人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái),沒(méi)有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬(wàn)別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部:李清明。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
周末參加了兩天的李飛彤主講的《自我激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)溝通》的培訓(xùn)課程,頗有一些感觸,也有點(diǎn)佩服這個(gè)來(lái)自的老師的不凡口才。下面是我在這次培訓(xùn)之中總結(jié)和匯總的一些要點(diǎn)和心得。
面對(duì)目前殘酷復(fù)雜的職場(chǎng)和人生,一個(gè)人要取得成功,首要是個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題,態(tài)度決定勝負(fù)。
保持一種積極的心境,而不是消極的心情,讓自己快樂(lè)起來(lái),恢復(fù)良好的心情。斯普林格說(shuō)的好,“人生中重要的事情不是感到愜意,而是感到充沛的活力?!?/p>
把握和控制好情緒,自己讓自己快樂(lè)起來(lái),其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單的事情,你首先要知道你為什么不快樂(lè),李老師總結(jié)了五個(gè)所謂的三十五歲“中年危機(jī)”:職場(chǎng)危機(jī)、失業(yè)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、婚姻危機(jī)、健康危機(jī)。面對(duì)著種種的危機(jī),應(yīng)該竭盡全力從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我和超越自我,不要害怕失敗,哪里跌倒就從哪里爬起來(lái),把握好情緒,人在開(kāi)心的時(shí)候,往往能從良好的心情中獲得巨大的動(dòng)力和力量,并達(dá)到自己最佳的狀態(tài),以這種飽滿的狀態(tài)來(lái)迎接困難和挑戰(zhàn)吧。
具有魅力的管理者,是個(gè)良好的自我激勵(lì)與群體激勵(lì)者,管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候,通常有三種不同的激勵(lì)方式。
1、恐懼式激勵(lì)。
工作干不好就加以懲罰,又稱為鞭子式的激勵(lì)。
2、誘因式激勵(lì)。
工作得好就給予獎(jiǎng)勵(lì),又稱為胡蘿蔔式的激勵(lì)。
3、成長(zhǎng)式激勵(lì)。
激發(fā)個(gè)人內(nèi)心中源源不斷的自我成長(zhǎng)、向上提升的精神,也就是態(tài)度激勵(lì)。
這兩種激勵(lì)都是外界給予的,是被動(dòng)的,其階段性都是短暫。第三個(gè)層次是最關(guān)鍵的一個(gè),管理者通過(guò)這個(gè)激勵(lì),可以導(dǎo)引員工正確的工作心態(tài),讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量,讓員工能發(fā)自內(nèi)人地堅(jiān)持不懈地去做一件自己特別想做的事情。
一個(gè)員工要想提高在公司中的地位,一個(gè)方法是提高自己的核心能力,一個(gè)方法是整合現(xiàn)有的能力,讓公司能從中認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。
自我激勵(lì)的過(guò)程中,需要注意影響動(dòng)力的五大盲點(diǎn):
1、自大的盲點(diǎn)。盲目自大,自以為是。
2、自尊的盲點(diǎn)。死要面子。
3、自卑的盲點(diǎn)。使人產(chǎn)生惰性,喪失進(jìn)步的渴求和信心。
4、得失的盲點(diǎn)。換得患失,不知道什么叫“失之東隅,收之桑榆”。
5、現(xiàn)實(shí)的盲點(diǎn)??傁胍冻龊偷玫降南嗟?,不知道長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
失敗是成功之母,走向職場(chǎng)成功有不少很常見(jiàn)的致命缺陷:
1、永遠(yuǎn)覺(jué)得自己不夠好。對(duì)自己的看法是負(fù)面的。
2、非黑即白看世界。是非對(duì)錯(cuò)的原則沒(méi)有很好把握。
3、和平至上。不惜一切代價(jià),避免沖突。
4、強(qiáng)橫壓制反對(duì)者。凡阻擋去路者,一律鏟平。
5、恐懼當(dāng)家。采取行動(dòng)之前,會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果,感到焦慮不安。
6、眼高手低。做不好任何工作。
7、不懂分際。在講究等級(jí)的企業(yè),管不住嘴巴的人,只會(huì)斷送事業(yè)生涯。
8、職場(chǎng)迷航。失去了生涯的方向,對(duì)自己走的路到底對(duì)不對(duì)產(chǎn)生了懷疑。
1、檢視性動(dòng)力。
2、立即性動(dòng)力。
3、時(shí)間性動(dòng)力。
4、瑕疵性動(dòng)力。
5、互動(dòng)性動(dòng)力。
6、絕境性動(dòng)力。
7、預(yù)設(shè)性動(dòng)力。
管理人員并不是單獨(dú)工作的,他們要與其他員工同心協(xié)力,完成工作,要與別人合作、群策群力、激勵(lì)員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。
分擔(dān)、溝通、參與、信賴、互助、主動(dòng)、包容、耐心。
接下來(lái),李老師讓我們學(xué)院參與了幾個(gè)有意思的“肢體游戲”,讓我們體會(huì)到了,沒(méi)有不可能的事情,但是首先要“沖破束縛”。
通過(guò)個(gè)人的調(diào)整個(gè)性特質(zhì),以及互動(dòng)溝通,用自己的熱情感染別人,幫助更多的人,傳播種子到大地的各個(gè)角落,這樣就完全可以改變和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),完成一些原先根本不可想象的事情。
總而言之,沖破束縛,尋求最大的`突破,自我超越與自我激勵(lì),熱情與創(chuàng)造力的激發(fā),培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習(xí)慣,特別對(duì)于我們這種技術(shù)性工作的人,比較缺乏對(duì)人的關(guān)懷,更要珍惜現(xiàn)有的每一刻,用自己的心去關(guān)心和愛(ài)護(hù)別人,培養(yǎng)自己的自信心,這樣就會(huì)得到越來(lái)越多的支持和幫助,最終實(shí)現(xiàn)自己的成功目標(biāo)。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
__年10月30-31日,公司特派后勤部門(mén)管理崗位上的7位員工,去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校,參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理,課程生動(dòng)而有趣味,演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓(xùn),張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練,理論結(jié)合實(shí)際,輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦,觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說(shuō)教式的演講,言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。
其中主要內(nèi)容包括:“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn):
一、關(guān)于心態(tài):
1、張教授倡導(dǎo)感恩文化:感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助,感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人,才能珍惜所擁有的一切。
2、心態(tài)決定一切:面對(duì)失敗和挫折,一笑而過(guò)是樂(lè)觀自信,重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中,一定要端正自己的心態(tài),凡事要樂(lè)觀、積極,并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、關(guān)于卓越領(lǐng)導(dǎo):
1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo):沒(méi)有抱怨的權(quán)利,只有改善的責(zé)任。我們要真心對(duì)待員工,事事以身作則,多為員工著想,及時(shí)給予他們力所能及的幫助,遇到問(wèn)題多做溝通,而不是命令;對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正,爭(zhēng)取共同進(jìn)步。
三、關(guān)于命運(yùn):
張教授對(duì)于命運(yùn),有自己獨(dú)到的見(jiàn)解:“命”是過(guò)去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來(lái)者,即已造業(yè),必有果報(bào),不易改變。“運(yùn)”是現(xiàn)在或未來(lái)即將造作的行為,尚未發(fā)生,善惡正邪,人人可以自主。
所以,我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難,不怨天尤人,凡事不找借口,朝著既定的目標(biāo),馬上行動(dòng)。
四、關(guān)于溝通與管理:
1、我學(xué)到了:首先要注意修飾自己的形象,給人留下好印象。充分傾聽(tīng),注意表達(dá)。不管在工作還生活中,凡事需要溝通。只有溝通到位了,才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。
對(duì)于不同意見(jiàn),首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同,求同存異,一個(gè)人的智慧,永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì),只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯,才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。
2、要做好管理工作,就要做好:褒獎(jiǎng)、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻,凡事不能事必躬親;要做好對(duì)下屬的培養(yǎng),適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊,就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”,其中必須:授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限,授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi),同時(shí),制定獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)罰分明,這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。
總之,我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去,自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題,主動(dòng)合作、用心工作,高調(diào)做事、低調(diào)做人,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),常懷感恩之心,創(chuàng)造出更高的工作效率,為實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
12月10日,采購(gòu)部經(jīng)理lily征詢各位采購(gòu)?fù)乱庖?jiàn),組織了由isaac老師授課的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通能力培訓(xùn)》。isaac老師的語(yǔ)言生動(dòng),通俗易懂,大家受益匪淺。同時(shí)他的培訓(xùn)內(nèi)容及課件,也得到了在座參加培訓(xùn)同事的一致好評(píng)。以下我記錄了一些令我印象深刻的培訓(xùn)內(nèi)容及得到的收獲。
isaac老師把我們分成兩組,各7個(gè)人,要求各組員想辦法都站在一張報(bào)紙上面,并要求雙腳不能碰地。剛開(kāi)始,我們組成員一起討論,就可能存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,實(shí)驗(yàn)并確定了一下姿勢(shì)。最后決定由我們最可愛(ài)嬌小的cindy站中間,其余6個(gè)人對(duì)其面對(duì)面環(huán)繞,每個(gè)人的手都背到左右兩個(gè)同事的后背,這樣就可以相互扶持,相互借力。果然,這個(gè)方法實(shí)行起來(lái),達(dá)到了老師要求的效果,但是對(duì)方團(tuán)隊(duì)也做得到老師的要求。于是乎,就到了考驗(yàn)大家持久力的時(shí)候了。我們組員卯足力氣,堅(jiān)持了幾十秒。期間,可把我們gary主管急壞了。作為我們組的男性隊(duì)友,他一只腳踩在報(bào)紙上。一只腳懸到了半空,用以平衡整個(gè)團(tuán)隊(duì)力量。但他同時(shí),卻又一直鼓勵(lì)各位組員。雖然如此,但是我們最后還是沒(méi)有賽過(guò)對(duì)方團(tuán)隊(duì)。不過(guò)通過(guò)這個(gè)活動(dòng),我們深深的感到,團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)任務(wù)來(lái)臨時(shí),要以目標(biāo)的導(dǎo)向,發(fā)揮各個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),團(tuán)結(jié)合作,才能一起克服困難,才能完成任務(wù)。
isaac老師的這句話,讓我印象及其深刻。溝通是一個(gè)過(guò)程,不是一味的說(shuō),說(shuō)你自己的想說(shuō)的,用你自己認(rèn)為ok的方式。這樣的溝通導(dǎo)致失敗是必然的。我們要分析溝通中可能存在的障礙。首先屏蔽掉個(gè)人的先入為主的假設(shè)障礙,考慮對(duì)方的人物,環(huán)境,甚至文化背景等因素。用對(duì)方能夠理解,可以接受的方式去進(jìn)行有效的溝通。也就是己所不欲,勿施于人?;谶@種互相尊重的前提,說(shuō)服和激勵(lì)他人,建立起基本的`人際關(guān)系,我們才能收獲我們到所需的溝通結(jié)果和效果。作為管理者,要有主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通的胸懷。作為下屬,也應(yīng)積極與管理者溝通。作為同事,也應(yīng)該相互溝通,理解和合作。這樣才能打造溝通良好,理解互信,高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
isaac老師提前準(zhǔn)備了三組案例供我們練習(xí)和發(fā)揮?!皢T工”扮演者通過(guò)在各個(gè)案例中的角色扮演,運(yùn)用課上老師授予的溝通方法,試圖有效的去溝通,描述討論問(wèn)題的目標(biāo),確定它的重要性,識(shí)別并澄清問(wèn)題的根本原因。提出解決方法。其中,“主管”也要求提出有效的指引,為“員工”提供解決問(wèn)題的方法,鼓勵(lì)“員工”,雙方明確信心和給予。最后“觀察員”會(huì)針對(duì)實(shí)例中的兩個(gè)角色,經(jīng)行點(diǎn)評(píng)和肯定,同時(shí)對(duì)可能存在的不足,提供有效和直接的建議。這個(gè)實(shí)踐活動(dòng),能讓我們更快的學(xué)以致用。同時(shí)有也創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓我們接受別人的點(diǎn)評(píng)和指教。因?yàn)樵谏詈凸ぷ髦?,如果刻意去找一個(gè)人來(lái)點(diǎn)評(píng)你,別人也不一定能夠誠(chéng)懇和無(wú)所顧慮地給予建議和意見(jiàn)。或者說(shuō),可能大多數(shù)人,已經(jīng)習(xí)慣了我行我素的行為和溝通方法,根本不會(huì)去想或者根本不愿意別人給予指正。此次指正的機(jī)會(huì),實(shí)在難得。
結(jié)語(yǔ):
溝通技巧是我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要進(jìn)修的一門(mén)課程。因?yàn)槲覀兪巧钤谝粋€(gè)共同體的社會(huì)。尤其作為公司采購(gòu)部的員工,對(duì)內(nèi)我們的日常工作幾乎要對(duì)公司每個(gè)部門(mén),對(duì)外,我們每天都要跟供應(yīng)商對(duì)接訂單事宜。如果沒(méi)有一定的溝通技巧,跟供應(yīng)商無(wú)法良好溝通,我們會(huì)有損公司形象。更重要的是,我們可能會(huì)導(dǎo)致物料無(wú)法按期到達(dá),直接影響到當(dāng)月的產(chǎn)出。最終,直接影響到公司更夠提供給我們的福利待遇。只有有效的溝通技巧,我們才能事半功倍,我們才能更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們才能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,建立強(qiáng)大的企業(yè)隊(duì)伍。提高生產(chǎn),服務(wù)客戶,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
我的心得總結(jié)雖然可能還是很膚淺的層面,但是我已深深認(rèn)識(shí)到了此次培訓(xùn)的重要性。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)提供這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝isaac老師的認(rèn)真授課。讓我們學(xué)習(xí)和進(jìn)修。我將用課堂上學(xué)到的知識(shí)和方法,去指導(dǎo)我的生活和工作。同時(shí)希望公司以后多組織類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們不斷提升個(gè)人價(jià)值和業(yè)務(wù)水平,打造更加強(qiáng)大的年利亞團(tuán)隊(duì)。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì):
xx博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工高效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問(wèn),以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn),使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。
溝通除了語(yǔ)言交流之外,肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
第一段:引言(200字)。
溝通是人類社會(huì)交往的基石,是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程,通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中,我將分享我的心得體會(huì)以及對(duì)溝通的新認(rèn)識(shí)。
第二段:積極傾聽(tīng)(200字)。
在培訓(xùn)中,我體會(huì)到了積極傾聽(tīng)的重要性。之前,我往往在與他人交流時(shí)不耐煩,常常打斷對(duì)方的發(fā)言或者沒(méi)聽(tīng)完就表達(dá)自己的觀點(diǎn)。然而,通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到溝通并非單方面的表達(dá),也需要注重傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)方感到尊重和理解,同時(shí)也能幫助我更好地理解對(duì)方的意圖和需求。因此,我在實(shí)踐中開(kāi)始真正地傾聽(tīng),不打斷對(duì)方的話,通過(guò)示意或者肢體語(yǔ)言表達(dá)我在傾聽(tīng)的過(guò)程中的專注與體貼。
第三段:表達(dá)清晰(200字)。
另外一個(gè)我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。有時(shí)候,我經(jīng)常陷入用太長(zhǎng)或太復(fù)雜的語(yǔ)言表述問(wèn)題的困境,這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí),我意識(shí)到簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語(yǔ)言,以確保我的觀點(diǎn)能夠得到準(zhǔn)確傳達(dá)并且容易被接受。
第四段:非語(yǔ)言溝通(200字)。
在這次培訓(xùn)中,非語(yǔ)言溝通也成為我關(guān)注的重點(diǎn)。我學(xué)到了表情、姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素對(duì)于溝通效果的重要影響。一舉一動(dòng)都會(huì)傳遞信息,所以我開(kāi)始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動(dòng)作,以確保它們與我想要表達(dá)的信息一致,并給予對(duì)方正確的傳達(dá)。此外,我也學(xué)會(huì)了觀察他人的非語(yǔ)言暗示,以更全面地理解他們的意圖和情感,這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。
第五段:有效互動(dòng)(200字)。
最后,培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與他人保持有效的互動(dòng)。與不同的人交流時(shí),了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過(guò)了解他人的需求和偏好,我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式,增加互動(dòng)的效果和愉悅性。此外,我還學(xué)會(huì)了在溝通中給予回饋和認(rèn)可,這不僅能夠增強(qiáng)對(duì)方的自信,也能夠加強(qiáng)雙方的關(guān)系。
總結(jié)(200字)。
通過(guò)這次溝通技巧的培訓(xùn),我所學(xué)到的知識(shí)和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、注重非語(yǔ)言溝通以及有效互動(dòng),都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會(huì)運(yùn)用到我日常交流中,不斷提升我的溝通技巧,在與他人更好地交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
在人際交往中,溝通是一門(mén)重要的技能。無(wú)論是在工作上還是在日常生活中,我們都需要通過(guò)溝通來(lái)傳遞信息、表達(dá)自己的觀點(diǎn)或需求,甚至是解決沖突和建立良好的關(guān)系。為了提升我的溝通能力,我參加了一次關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程,在此次培訓(xùn)中,我獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第一段:了解溝通的重要性。
溝通是人與人之間交流的橋梁,它能夠建立起人際關(guān)系,促進(jìn)合作和共贏。在培訓(xùn)課程的第一節(jié)課上,導(dǎo)師講解了溝通的重要性,并指出了溝通的益處。他們說(shuō)明了溝通不僅僅是口頭交流,還包括非語(yǔ)言溝通,例如肢體語(yǔ)言、面部表情和身體姿態(tài)等。了解到這些信息后,我深深地意識(shí)到溝通在我們的生活中是如此不可或缺,并開(kāi)始思考如何提升自己的溝通能力。
第二段:有效傾聽(tīng)的力量。
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到溝通的第一步是傾聽(tīng)。聽(tīng)取和理解別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn),是建立起有效溝通的基礎(chǔ)。導(dǎo)師為我們提供了一些傾聽(tīng)技巧,例如眼神接觸、肢體語(yǔ)言和承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)等。我開(kāi)始在日常生活中運(yùn)用這些技巧,并發(fā)現(xiàn)與他人的交流變得更加順暢。通過(guò)有效傾聽(tīng),我能夠更好地理解別人的需求和意圖,從而更好地回應(yīng)他們的期望。
第三段:善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
傾聽(tīng)是溝通的一面,表達(dá)是溝通的另一面。為了讓別人更好地理解我的意見(jiàn)和觀點(diǎn),我學(xué)習(xí)到了一些表達(dá)技巧。培訓(xùn)導(dǎo)師教授了我如何用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意見(jiàn),并在觀點(diǎn)之間建立邏輯關(guān)系。此外,他們還向我們介紹了肢體語(yǔ)言對(duì)表達(dá)的重要作用。我開(kāi)始專注于自己的表達(dá)方式,并對(duì)自己的弱點(diǎn)有了更深的認(rèn)識(shí),逐漸提升了自己的表達(dá)能力。
第四段:解決沖突的藝術(shù)。
在溝通中,沖突是不可避免的。培訓(xùn)課程的一部分專門(mén)討論了如何解決沖突。導(dǎo)師告訴我們首先要保持冷靜,不要被情緒驅(qū)使。其次,要站在對(duì)方的角度去理解和解決爭(zhēng)執(zhí),并尋找共同的利益點(diǎn)。最后,通過(guò)積極的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通來(lái)達(dá)到雙贏結(jié)果。通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)會(huì)了與他人以平和的心態(tài)交流,并解決了幾個(gè)我之前一直存在的沖突。
第五段:持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)。
通過(guò)這次關(guān)于溝通的培訓(xùn),我意識(shí)到提升溝通技巧是一個(gè)不斷實(shí)踐和改進(jìn)的過(guò)程。我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)到的技巧,并不斷與他人進(jìn)行交流和互動(dòng),以進(jìn)一步提升我的溝通能力。同時(shí),我會(huì)注意觀察自己在溝通中的表現(xiàn),并根據(jù)反饋不斷改進(jìn)自己的不足之處。我相信,通過(guò)堅(jiān)持不懈的實(shí)踐和改進(jìn),我的溝通能力將不斷得到提升。
通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻意識(shí)到溝通在我們的生活中的重要性,并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我明白了傾聽(tīng)的力量、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、解決沖突的藝術(shù)以及持續(xù)實(shí)踐和改進(jìn)的重要性。我相信這些心得體會(huì)將在我的未來(lái)生活中發(fā)揮重要作用,并幫助我與他人更加順暢地溝通和交流。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
1、簡(jiǎn)短談話家長(zhǎng)工作都非常忙,接送孩子都是來(lái)去匆匆,幾十個(gè)家長(zhǎng)幾乎在同一時(shí)間出現(xiàn),這就決定了教師與家長(zhǎng)談話的時(shí)間不可能太長(zhǎng),只能采用簡(jiǎn)短談話的形式與家長(zhǎng)溝通。
溝通時(shí)明確目的是給家長(zhǎng)帶來(lái)價(jià)值。
方法一:如有的家長(zhǎng)想了解孩子近階段在校的表現(xiàn),教師首先要肯定孩子的進(jìn)步,然后針對(duì)孩子的不足,提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法,以便家校隨時(shí)配合,促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。
針對(duì)孩子出現(xiàn)的一些普遍性的問(wèn)題,教師可同時(shí)向多位家長(zhǎng)一起說(shuō),以便節(jié)約時(shí)間,一般談話時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
考慮到有些家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子的某些行為有不同看法時(shí),教師可事先編制計(jì)劃,列出具體的談話內(nèi)容,然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。
方法二:很多老師抱怨跟家長(zhǎng)溝通沒(méi)有素材,不知道該說(shuō)些什么。
我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn),在和家長(zhǎng)溝通過(guò)程中,與其匯報(bào)孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn),不如和家長(zhǎng)聊聊孩子在家里的表現(xiàn),然后給家長(zhǎng)做一些有意義的建議和意見(jiàn)。
2、便條、短信/有時(shí)簡(jiǎn)短談話并不能達(dá)到家校溝通的目的。
此時(shí),教師可采取便條、短信/的形式與家長(zhǎng)溝通。
如教師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長(zhǎng)配合做的工作以短信/的形式寫(xiě)出來(lái),讓孩子帶給父母。
也可要求家長(zhǎng)隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)、建議寫(xiě)成便條、短信/,反饋給教師,教師通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié),與家長(zhǎng)交流,力求保持家校教育的一致性。
教師在必要的時(shí)候可以向家長(zhǎng)提供給一些具體適用的指導(dǎo)。
這樣,有利于拉近家長(zhǎng)與老師的距離,家長(zhǎng)、老師之間暢所欲言,更加增進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的情感交流,使家長(zhǎng)對(duì)老師更加理解、尊重和信任。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
有幸參加了重慶三立班主任培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn),讓我呼吸了新鮮空氣,豐富了我的教學(xué)視野,重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)。令我大開(kāi)眼界,受益匪淺。特別是擴(kuò)展培訓(xùn),令人感動(dòng)、令我回味。讓我知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神?如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神?下面就讓我談?wù)剠⒓优嘤?xùn)的心得體會(huì):
一、體會(huì)了國(guó)學(xué)的博大精深及新的教育方法
我有幸聆聽(tīng)了西南大學(xué)文學(xué)院副教授、主持中國(guó)古代文學(xué)、古代詩(shī)歌藝術(shù)研究人李達(dá)成老師的課,我聽(tīng)后第一個(gè)感覺(jué)就是:如果我是學(xué)生,能有這樣一位老師一定很幸福。課上,李老師的學(xué)識(shí)淵博、幽默風(fēng)趣、能說(shuō)會(huì)唱感染著我。李老師深入淺出地講授國(guó)學(xué)的魅力,讓你在輕松愉快中體會(huì)國(guó)學(xué)的博大精深,為祖國(guó)五千年的文化感到驕傲。聽(tīng)了她的課,讓我知道了古代詩(shī)歌的魅力是內(nèi)在與外在的完美統(tǒng)一,知道了詩(shī)歌只可意會(huì),不可言傳;知道了古詩(shī)不能說(shuō)成現(xiàn)代漢語(yǔ)。要讓學(xué)生誦讀和唱的形式體會(huì)詩(shī)歌的魅力,從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷。李老師還讓我知道提高自己的能力就是要多閱讀,用自己的能力去凈化學(xué)生的心靈,用自己的魅力去感染學(xué)生。
二、班級(jí)管理中的系統(tǒng)工程在教育中的作用
系統(tǒng)工程就是相互聯(lián)系、相互依賴、相互制約和相互作用的,在教育過(guò)程中,我們應(yīng)找出可控因素。如:班干部鬧矛盾時(shí)班主任首先要問(wèn)清楚情況。其次做好學(xué)生的思想工作,指出問(wèn)題的嚴(yán)重性。再次是提出希望,最后是鼓勵(lì)。又如:有一個(gè)班,學(xué)生是最調(diào)皮、學(xué)習(xí)最差的一個(gè)班級(jí)。對(duì)于這樣的班級(jí)我們首先找原因,原因是學(xué)生基礎(chǔ)差、沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣差、學(xué)習(xí)風(fēng)氣差、互助互學(xué)差。然后找出可變因素,找出自己的教學(xué)優(yōu)點(diǎn)———善于啟發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后是找出措施。不講理論,少講理論。而做實(shí)驗(yàn),簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn),容易理解的。留一些讓學(xué)生自己去做,從而學(xué)生就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)了學(xué)生的探討能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)起來(lái)了,其他的要素就會(huì)跟著變。在這個(gè)過(guò)程中,要建立我能行,讓學(xué)生充滿自信。
聽(tīng)了唐教授的課,我才知道系統(tǒng)工程在教育中的重要性,教師要找到其中的可控要素,從而更好地教育學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生的自信。讓我明白了學(xué)生才是最重要的。
三、提高自身基本素質(zhì)
子曰:親其師,信其道。學(xué)生往往因喜歡一個(gè)老師而喜歡一門(mén)學(xué)科,因討厭一個(gè)老師而討厭一門(mén)學(xué)科。因此,學(xué)生無(wú)需“啟蒙”,教師的形象魅力是學(xué)生好學(xué)、樂(lè)學(xué)的重要起點(diǎn)。
言傳不如身教,我們教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣,一言一行都會(huì)在學(xué)生心中留下鉻印,教師的形象在學(xué)生心中尤為重要,正如秦啟文博士所講到的,當(dāng)今社會(huì)對(duì)老師提出了更高的要求,不再限于過(guò)去的上課上得好就行,只會(huì)“教書(shū)”的老師是不受學(xué)生所歡迎的。為此,我們老師要時(shí)刻注意自己的身份,好的形象,可以彌補(bǔ)自己在某些方面的不足。
如何吸引學(xué)生的眼球。首先班主任的眼球應(yīng)充滿期待,放射光芒,具有情感變化。因?yàn)閷W(xué)生的心理是希望看到老師的微笑和美妙的心靈教育的。其次是禮儀和形象。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,鍛煉個(gè)人意志
這次培訓(xùn)為半軍事化管理,安排各組進(jìn)行文藝節(jié)目排練,雖然時(shí)間短,但是大家群策群力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,齊心協(xié)力,最終達(dá)到了預(yù)期目的。這使我拓展了思維,鍛煉了意志,完善了自我,同時(shí)也使我深切地體會(huì)到思想上同心、知識(shí)上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在擴(kuò)展訓(xùn)練中,當(dāng)我們認(rèn)為不可能翻越光滑的生死墻時(shí),我們成功了;當(dāng)我們一次次失敗時(shí),我們沒(méi)有放棄,心得體會(huì)《重慶三立職業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)》。在這里,有歡笑、有哭泣、有吶喊……他們跌倒了又爬起來(lái),爬起來(lái)又跌倒,這一次次的辛酸只有我們自己知道。
再一次次戰(zhàn)勝困難時(shí),使我知道了團(tuán)隊(duì)的力量是不可戰(zhàn)勝的,不管我們遇到什么困難,只要我們能站出來(lái),凝聚起來(lái),本著一顆共同的心,心往一處想,勁往一處使,我想沒(méi)有跨不過(guò)去的坎,沒(méi)有越不過(guò)去的山,沒(méi)有克服不了的困難。同時(shí),讓我明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于一個(gè)學(xué)生是如此重要,它可以鍛煉學(xué)生的意志力,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
曾今的我害怕學(xué)生出現(xiàn)安全事故不敢?guī)W(xué)生搞活動(dòng),以至于學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神只是口頭說(shuō)說(shuō),沒(méi)讓學(xué)生親身體會(huì),達(dá)不到效果。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,我知道了只有在活動(dòng)中才能讓學(xué)生真正體會(huì)團(tuán)隊(duì)的力量,更好的培養(yǎng)學(xué)生的意志力。
溝通的話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
記得剛到xx就開(kāi)始培訓(xùn),從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過(guò)的幾本書(shū),比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過(guò)),加上旅途的疲憊,其實(shí)從心里講,很反感。記得中午吃飯的時(shí)候,還在飯桌上說(shuō),這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽(tīng)越有意思,越聽(tīng)卻心虛&下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì),也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元。
這一條其實(shí)是twitter創(chuàng)始人jackdorsey的每日必做和不做清單里面的一項(xiàng)。人們相互間的信息交流,總是以目光交流為起點(diǎn),目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用,而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。
第四、認(rèn)真負(fù)責(zé),避免浮躁。
其實(shí)還有很多問(wèn)題,但不敢說(shuō)了,怕問(wèn)題太多,都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了,就暫時(shí)到這里吧&而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題!這個(gè)問(wèn)題不管是工作上,還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題,工作上的事不太好說(shuō)清楚,就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬?,的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系,每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi),慢慢的他們習(xí)慣了,我也習(xí)慣了。不知道哪一天起,我想關(guān)心一下他們,卻覺(jué)得太形式化,不知道怎么開(kāi)口了,別人輕易就能說(shuō)出口的類似于最近身體怎么樣的話語(yǔ),我都說(shuō)不出口,鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái),結(jié)果我媽立即問(wèn)我,是不是生活費(fèi)不夠了?不才打給你嗎?&后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少,幾近半年才一通電話。
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