總結(jié)過去一年的工作，為新的一年制定計(jì)劃。確定總結(jié)的目標(biāo)和范圍，明確要達(dá)到什么效果。9.總結(jié)范文中蘊(yùn)含著豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，我們可以從中學(xué)習(xí)和借鑒
便利店員工心得篇一
工作職責(zé)說明：
職位：店務(wù)員 姓名： 入職日期： 所屬部門：營(yíng)運(yùn)部
直屬上司姓名： 直屬上司職位：店鋪經(jīng)理 下屬人數(shù)： 下屬的職位：
工作目標(biāo)：提供良好的顧客服務(wù)，負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)作，合乎公司標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)七。十一形象 工作細(xì)節(jié)：
提供快捷及良好的顧客服務(wù) 收銀機(jī)操作
處理收貨及退貨程序
按照公司守則貨品陳列及補(bǔ)充存貨 保持店鋪清潔衛(wèi)生及機(jī)器運(yùn)作正常
小心地把貨物擺放在適當(dāng)位置，切勿陰礙顧客及其他員工
具備處理突發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店鋪經(jīng)理保持聯(lián)系。
培訓(xùn)守則及注意事項(xiàng)
請(qǐng)先熟悉培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)
讓店務(wù)員充分學(xué)習(xí)，并在日常工作中指出其偏離標(biāo)準(zhǔn)的地方，以確保他的工作達(dá)以公司要求 當(dāng)?shù)陝?wù)員完全熟悉店務(wù)工作，你可根據(jù)公司要求推薦其參加店務(wù)員認(rèn)許測(cè)驗(yàn)。
店務(wù)員店鋪培訓(xùn)內(nèi)容提要
店務(wù)工作須知
新店務(wù)員加入你的店鋪;首先，你應(yīng)歡迎他加入我們的公司，然后介紹他給當(dāng)值的同事認(rèn)識(shí)，讓其感覺到公司對(duì)他的重視。
4、 若遇到其他店務(wù)員違反這些規(guī)定，你會(huì)怎樣處理?
店鋪重要物件：
后房鑰匙、貨場(chǎng)柜桶鑰匙 介紹店鋪環(huán)境
5、 收銀柜臺(tái)范圍是顧客的必經(jīng)之處，現(xiàn)時(shí)你對(duì)這個(gè)區(qū)域的擺設(shè)及清法懷脫 有何看法? 6、 后房的貨品擺放整齊嗎?為何有這樣的看法?你覺得怎樣擺放會(huì)更好? 7、 若以上各點(diǎn)，你發(fā)覺有問題，你應(yīng)該如何解決? 特設(shè)貨品介紹：請(qǐng)店務(wù)員說出什么是“特設(shè)貨品” 售賣特設(shè)貨品，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 思樂冰：
檢查糖漿及二氧化碳 更換糖漿和二氧化碳 斟思樂冰的'標(biāo)準(zhǔn)
保證杯蓋及吸管的供應(yīng) 保持托盤的清潔
清潔機(jī)身及附近的糖漿跡 定期換洗隔塵網(wǎng) 汽水
檢查糖漿及二氧化碳 更換糖漿和二氧化碳
三分之一冰+三分之二水=汽水 保持冰粒的供應(yīng)
保證杯蓋及吸管的供應(yīng) 清潔機(jī)身及附近的糖漿跡 每天清洗噴嘴 軟雪糕
雪糕漿的儲(chǔ)存及解凍 雪糕的標(biāo)準(zhǔn)
足夠的蛋筒殼和自用紙巾 保持托盤的清潔
杯裝熱飲
熱水機(jī)保持清潔 提醒顧客小心熱水
保證攪拌匙及熱飲杯蓋的供應(yīng) 冰粒
顧客服務(wù)
收銀機(jī)操作
由于店務(wù)員剛剛接觸收銀機(jī)，故應(yīng)安排在非繁忙時(shí)段練習(xí)，在開始練習(xí)時(shí)，你必須在旁協(xié)助，教導(dǎo)店務(wù)員在操作收銀機(jī)時(shí)兼顧顧客服務(wù)，你必須和他一同處理5個(gè)顧客的交易后，方可讓其獨(dú)立操作，并不時(shí)提供幫助解決疑難問題。
操作收銀機(jī)時(shí)的顧客服務(wù)，看你的店務(wù)員是否能做到： 保持微笑
和顧客保持眼神接觸 提供快捷的服務(wù)
將貨品入機(jī)，告知顧客合計(jì)金額 向顧客進(jìn)行附加推銷 收錢，說出收到的金額
將零錢找給顧客，連同收條放在顧客手上 把貨品分類入膠袋 說謝謝，再見
超過三名顧客待候時(shí)，應(yīng)安撫后面的顧客。
怎樣令顧客不斷購買我們的快餐食品? 店鋪清潔工作
你必須讓你的店務(wù)員明白，店鋪清潔的重要性;安排他實(shí)習(xí)的過程中，讓其清楚知道以下工具的使用：
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便利店員工心得篇二
“早上好，買些什么？”一個(gè)明亮的聲音在耳邊響起，循聲望去，一位年約四十的女子圍著圍裙站在熟食車后面，用詢問的眼光望著我，臉上的笑容熱情洋溢。這是我第一次進(jìn)這家店，格局與常見的便利店無異：5平方米左右的店面整齊有序地陳列著各種商品，熟食車后面1平方米左右的區(qū)域是工作活動(dòng)空間。
便利店的工作重復(fù)單調(diào)，工作人員大多面無表情，仿佛每個(gè)人都是機(jī)器人，職責(zé)僅是與消費(fèi)者完成錢貨兩清的交易。第一次見到這樣的笑臉讓我頗為錯(cuò)愕，隨后多天觀察，發(fā)現(xiàn)這位女子把整棟大廈變成了她的熟人社區(qū)。
公司所在的大廈屬于三星寫字樓，共36層，廣告、護(hù)膚品、酒店等多個(gè)行業(yè)的公司在此辦公，電梯里朝夕相見，卻人人都患有“城市病”，鮮少溝通，唯獨(dú)在這家小小的便利店，可以聽到家?；?dòng)?！霸趺醇影嗟浆F(xiàn)在才下來買吃的？不要餓壞了身體?！薄白罱拘律狭隧?xiàng)目，忙死了！”“老板沒走你就走？除非想‘唔撈’?！眱叭慌笥验g的對(duì)話，或嬌嗔或微怒。
女子總在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客推銷產(chǎn)品。“辦個(gè)會(huì)員卡能便宜不少，省下錢獎(jiǎng)勵(lì)自己下午茶也好?！薄澳滩鑳善坑袃?yōu)惠哦?！薄苌偃四芸咕苓@種熟人建議。“又被樓下便利店的‘忽悠’買多了一瓶奶茶。”同事每次到樓下買下午茶回來都會(huì)“抱怨”一句，但每次都會(huì)比預(yù)計(jì)多購買某些商品。這一切關(guān)系的建立都在于女子對(duì)每一位顧客堅(jiān)持的問候和微笑，無論對(duì)方冷淡以待，還是熱情回應(yīng)，這種堅(jiān)持沖破了人與人間的第一道隔閡，很多人也因此對(duì)這個(gè)公司的連鎖便利店有了非常良好的印象。
作為商業(yè)雜志的記者，經(jīng)常與各公司的員工打交道，有些公司員工與人交流時(shí)表現(xiàn)的情商著實(shí)令人捉急。
5月份，我聯(lián)系一家服裝公司采訪，該公司自稱銷售額在業(yè)內(nèi)名列前三，商業(yè)模式確有可圈可點(diǎn)之處。我找到該公司的總機(jī)電話，打電話過去表明采訪意圖，令人驚訝的是接線的工作人員竟然未等我說完，生生把電話掛掉。我回想實(shí)在不知自己哪句話讓對(duì)方做出如此舉動(dòng)，所以再打電話問一究竟?！安粸槭裁矗覀儾恍枰??！睂?duì)方再次將電話掛斷。
姑且不論該公司是否愿意接受媒體采訪，但該工作人員的態(tài)度絕對(duì)令公司的媒體印象大打折扣，而且每位記者同時(shí)也是一名消費(fèi)者，好的口碑不一定都能得到廣泛傳播，但壞的口碑肯定會(huì)不脛而走，要花費(fèi)比打造良好口碑更大的力氣和成本去消除不良口碑帶來的影響。繁復(fù)的行政工作固然枯燥，可能還會(huì)接到很多無意義的電話，但是一名出色的工作人員應(yīng)該是在枯燥的工作中，煉就專業(yè)的接待和公關(guān)能力，為企業(yè)甄別有價(jià)值的信息。私下以為，這家企業(yè)應(yīng)該把便利店的女子請(qǐng)過去，為他們的總機(jī)員工好好上一課。
在對(duì)待媒體采訪邀約上，如何把媒體采訪與企業(yè)的宣傳節(jié)點(diǎn)結(jié)合，考究的是品牌公關(guān)人員的智慧。在這一點(diǎn)上，某國(guó)際商超巨頭的工作人員a君做得非常出色。在收到我的采訪邀約后，a君主動(dòng)提供與話題相關(guān)的最新資料，通話時(shí)不斷提供企業(yè)的最新活動(dòng)、有價(jià)值的信息，最終雙方把報(bào)道定在了企業(yè)新賣場(chǎng)開張的前后。
便利店員工心得篇三
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長(zhǎng)來自樂天瑪特超市這個(gè)大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
20xx年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20xx年的時(shí)候，樂天瑪特給了我次機(jī)會(huì)，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵(lì)，也是一種鞭策，他時(shí)刻提醒著我，要時(shí)刻的嚴(yán)格要求自己。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時(shí)，能夠時(shí)間了解是在工作流程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。在日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在20xx年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會(huì)，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升變成了各項(xiàng)工作的中心，俗話說的好“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會(huì)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長(zhǎng)請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點(diǎn)，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。
總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對(duì)明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬元。通過對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面。
xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在20xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信20xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在09年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。
五、采購部。
采購部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
09年采購毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
信慢慢也會(huì)得到提高。
09年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。
六、行政監(jiān)察管理部門。
xx年六月份，自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過來之后，行政工作才開始步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察管理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作基本上比較到位。
但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在09年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。
七、財(cái)務(wù)部。
財(cái)務(wù)控制方面基本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫助性很大。
財(cái)務(wù)部的服務(wù)意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。
1、學(xué)子家園。
制品從臺(tái)州直接采購的策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，采購部成功地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中。同時(shí)因?yàn)殇N售的提升，在費(fèi)用上面，采購部有了更多的談判籌碼，總的利潤(rùn)反而提升很多。
xx年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從xx年的30%提高到xx年的50%以上，在實(shí)際操作過程中，茶山店會(huì)員銷售由xx年的10%提高到了35%，同時(shí)由于將會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)是4%左右的商品，xx年調(diào)整到1%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)改變了會(huì)員感興趣的東西)。
在學(xué)子家園的促銷方面，根據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)行了改變，對(duì)學(xué)子家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對(duì)開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。
及時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)成本，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)好的開始。
2、蟠鳳店、梧慈店、德政店。
xx年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分獎(jiǎng)勵(lì)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是09年需要著重改進(jìn)的地方。
對(duì)門店的形象進(jìn)行了更新，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。
梧慈關(guān)店后，及時(shí)在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開業(yè)只用了一周時(shí)間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有一定的效果的。德政店的順利開業(yè)，王店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的。
蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店09年必須取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一。
年的工作歷程，作為xx服裝超市的一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！
201*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成201*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
銷的佳績(jī)。
便利店員工心得篇四
7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服。打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說〝以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的〞之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡(jiǎn)單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息（其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐），不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷。頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。
然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方，他們總是會(huì)耐心地給我講解，而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪，更多的是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下，我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快，對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外，他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的生活的和個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn)，讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界，原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此?；叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，爸爸和哥哥對(duì)我說的〝在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)怎么為人處世才是關(guān)鍵〞，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對(duì)工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說〝顧客就是上帝〞這句話對(duì)他們來說是何等沉重，而說出〝習(xí)慣就好〞又是多么無奈。自此，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。
一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生，受益不盡。同時(shí)，在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。
便利店員工心得篇五
在火辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡(jiǎn)單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)。
便利店員工心得篇六
在火辣辣的七月份又迎來了我大學(xué)時(shí)期的第二個(gè)非常時(shí)期暑假。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月25號(hào)這一天的到來。因?yàn)閺倪@一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對(duì)正式的社會(huì)工作。
終于等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作分配單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店分店門前深吸了一口氣，強(qiáng)壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的.怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的?！敝蟮那闆r就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡(jiǎn)單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)。
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便利店員工心得篇七
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是中專三年級(jí)的學(xué)生了，還有一年就要畢業(yè)了。學(xué)校安排我們百聯(lián)班的同學(xué)們?cè)谙掳雽W(xué)期進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是在xx便利店中，進(jìn)行為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作。這次是我在中專當(dāng)中的第一次實(shí)習(xí)了，所以之前有緊張感。我們?cè)趯W(xué)校經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，就正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段了。我被分在了xx的大廈店進(jìn)行實(shí)習(xí)，離學(xué)校有大概四十五分鐘的車程，下車還要走十分鐘左右的路，相對(duì)于別的同學(xué)來說，我分的不算遠(yuǎn)。我還記得，我第一天上班的時(shí)候還因?yàn)檎也坏铰?，所以一大早就出門了，結(jié)果最后還是在交通協(xié)管員的幫助下找到了實(shí)習(xí)的店。早到了一個(gè)多小時(shí)。
剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候感覺一直工作有點(diǎn)累，也感覺一切都很新鮮，因?yàn)槭堑谝淮蔚奖憷赀M(jìn)行實(shí)習(xí)。到了店里以后，店長(zhǎng)就讓我們喊寒暄語，有客人進(jìn)來就要喊歡迎光臨，客人走了還要喊歡迎再來，然后就是打掃衛(wèi)生，擦貨架，擺貨物，搬運(yùn)貨物已經(jīng)隨時(shí)補(bǔ)貨。不能夠有一絲時(shí)間是閑著的，這就是最大限度的利用我們的剩余價(jià)值，不過也是非常正確的不過一天8個(gè)過十二個(gè)小時(shí)的班還是讓自己感到十分的吃力，因?yàn)楸仨毐３謺r(shí)刻的站立，我的后腳跟已經(jīng)不能夠用麻木來形容了，只感到腿是一絲力氣都沒有了，非常難受，雖然是第一次接觸這種工作，但還是覺得要累很多。
終于堅(jiān)持了幾天下來，我開始銀員了。剛開始收銀的時(shí)候，感覺很輕松，不用老是去搬貨什么的可是很快，我就發(fā)現(xiàn)了問題，自己收錢的時(shí)候經(jīng)常會(huì)收錯(cuò)錢。有一次上中班，由于晚上沒睡好，早上又起的很早，到了上班的時(shí)間就開始犯困了。唉，結(jié)果站在收銀臺(tái)里的時(shí)候差點(diǎn)閉著眼睛差點(diǎn)睡著了，最后結(jié)賬是的時(shí)候就少了二十塊錢，少了錢當(dāng)然要自己賠咯，沒辦法啊。不過，這讓我有了警惕感，知道收錢的'時(shí)候是不能開小差的，之后我就注意了很多，比如有客人給我一百塊錢的時(shí)候，我都會(huì)看清真假，找錢是時(shí)候還會(huì)在客人面前復(fù)點(diǎn)一遍，保證自己不會(huì)找錯(cuò)錢。說到錢的真假問題，讓我想到有一次，有個(gè)人在我這結(jié)賬，買一瓶飲料，給我一百塊錢，我當(dāng)時(shí)拿到手里的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，這張錢的顏色不太對(duì)勁，而且紙張的手感也很一般的錢不一樣，但也不是非常確定，于是叫了旁邊的阿姨幫我看看到底是不是真的，后來阿姨什么也沒說，只是叫那個(gè)人再換一張錢，那人說身上沒別的錢了，就走了。后來我就明白了，那張?jiān)瓉碚娴氖羌兮n。阿姨后來還告訴我說，肯定是那人看我是個(gè)小姑娘，像新手，所以故意的我這來結(jié)賬，想蒙混過關(guān)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行收銀員的工作了。
在店里能夠見到形形色色的人，由于我實(shí)習(xí)的店是大廈店，而大廈里有許多外企公司的，經(jīng)常能見到外國(guó)人。剛開始的時(shí)候還很怕外國(guó)人，怕語音不通，后來我才發(fā)現(xiàn)，很多外國(guó)人是很友善的，經(jīng)常和善對(duì)我們笑笑，還有好多可愛的外國(guó)小朋友。也有外國(guó)人很風(fēng)趣，會(huì)說流利的中文，也有的外國(guó)人在學(xué)習(xí)中文，說的時(shí)候不是太流利，說錯(cuò)的時(shí)候還會(huì)對(duì)我們不好意思的笑笑，非?？蓯?。
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束，靜下心回想一下，雖然日子忙碌，但在自己的努力實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多，了解了很多。實(shí)習(xí)雖然很辛苦忙碌，但對(duì)我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。在實(shí)習(xí)過程經(jīng)歷很多事情讓我感受到了工作中的不足，這種不足所產(chǎn)生的吸引力使我有了一種強(qiáng)烈的愿望，希望自己能夠做的更好。也許這次實(shí)習(xí)的工作在別人眼里是那么的不起眼，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對(duì)自己的一種歷練，吃得苦中苦，方位人上人。情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的〝光臨〞和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天〝相工〞就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
便利店員工心得篇八
【導(dǎo)語】在便利店工作，看似簡(jiǎn)單其實(shí)很繁瑣，做的事情很瑣碎。任何工作都要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，以便于更好的做好下一步工作。以下是小編為大家準(zhǔn)備的便利店工作總結(jié)，供您借鑒。便利店工作總結(jié)篇一。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來自便利店這個(gè)大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：
一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加便利店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。
二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作。
今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx便利店感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動(dòng)。
便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。
20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：
1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，便利店是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間，作為xxxx捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興！
四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道xx是xxx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xxx的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。
隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。
我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。
作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。
4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。
5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。
6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。
7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。
四年來，我本著xx為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在xx，滿意在xx的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了xx便利店?duì)I銷的佳績(jī)。
20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加牢固！
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個(gè)月了。這幾個(gè)月里，在x主管、x店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個(gè)月的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總結(jié)一下：
第一階段，從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I業(yè)員的轉(zhuǎn)變。
剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在xxx培訓(xùn)了五天，我就被安排到xxx服務(wù)區(qū)做便利店實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營(yíng)業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。
作為便利店的營(yíng)業(yè)員，首先我必須了解到營(yíng)業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時(shí)上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。
每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。
為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭?。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。
第二階段，從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變。
由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。
作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：
首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營(yíng)業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存（也可以和營(yíng)業(yè)員共同完成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。
作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。
短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)！
第三階段。從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過大約兩個(gè)月的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長(zhǎng)，cse管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。
在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。
總的來說，在這三個(gè)月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。
當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。
便利店員工心得篇九
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是中專三年級(jí)的學(xué)生了，還有一年就要畢業(yè)了。學(xué)校安排我們百聯(lián)班的同學(xué)們?cè)谙掳雽W(xué)期進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是在__便利店中，進(jìn)行為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作。
這次是我在中專當(dāng)中的第一次實(shí)習(xí)了，所以之前有緊張感。我們?cè)趯W(xué)校經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，就正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段了。我被分在了__的大廈店進(jìn)行實(shí)習(xí)，離學(xué)校有大概四十五分鐘的車程，下車還要走十分鐘左右的路，相對(duì)于別的同學(xué)來說，我分的不算遠(yuǎn)。我還記得，我第一天上班的時(shí)候還因?yàn)檎也坏铰?，所以一大早就出門了，結(jié)果最后還是在交通協(xié)管員的幫助下找到了實(shí)習(xí)的店。早到了一個(gè)多小時(shí)。
剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候感覺一直工作有點(diǎn)累，也感覺一切都很新鮮，因?yàn)槭堑谝淮蔚奖憷赀M(jìn)行實(shí)習(xí)。到了店里以后，店長(zhǎng)就讓我們喊寒暄語，有客人進(jìn)來就要喊歡迎光臨，客人走了還要喊歡迎再來，然后就是打掃衛(wèi)生，擦貨架，擺貨物，搬運(yùn)貨物已經(jīng)隨時(shí)補(bǔ)貨。不能夠有一絲時(shí)間是閑著的，這就是最大限度的利用我們的剩余價(jià)值，不過也是非常正確的。不過一天8個(gè)過十二個(gè)小時(shí)的班還是讓自己感到十分的吃力，因?yàn)楸仨毐３謺r(shí)刻的站立，我的后腳跟已經(jīng)不能夠用麻木來形容了，只感到腿是一絲力氣都沒有了，非常難受，雖然是第一次接觸這種工作，但還是覺得要累很多。
終于堅(jiān)持了幾天下來，我開始銀員了。剛開始收銀的時(shí)候，感覺很輕松，不用老是去搬貨什么的?？墒呛芸?，我就發(fā)現(xiàn)了問題，自己收錢的時(shí)候經(jīng)常會(huì)收錯(cuò)錢。有一次上中班，由于晚上沒睡好，早上又起的很早，到了上班的時(shí)間就開始犯困了。唉，結(jié)果站在收銀臺(tái)里的時(shí)候差點(diǎn)閉著眼睛差點(diǎn)睡著了，最后結(jié)賬是的時(shí)候就少了二十塊錢，少了錢當(dāng)然要自己賠咯，沒辦法啊。不過，這讓我有了警惕感，知道收錢的時(shí)候是不能開小差的，之后我就注意了很多，比如有客人給我一百塊錢的時(shí)候，我都會(huì)看清真假，找錢是時(shí)候還會(huì)在客人面前復(fù)點(diǎn)一遍，保證自己不會(huì)找錯(cuò)錢。說到錢的真假問題，讓我想到有一次，有個(gè)人在我這結(jié)賬，買一瓶飲料，給我一百塊錢，我當(dāng)時(shí)拿到手里的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，這張錢的顏色不太對(duì)勁，而且紙張的手感也很一般的錢不一樣，但也不是非常確定，于是叫了旁邊的阿姨幫我看看到底是不是真的，后來阿姨什么也沒說，只是叫那個(gè)人再換一張錢，那人說身上沒別的錢了，就走了。后來我就明白了，那張?jiān)瓉碚娴氖羌兮n。阿姨后來還告訴我說，肯定是那人看我是個(gè)小姑娘，像新手，所以故意的我這來結(jié)賬，想蒙混過關(guān)?，F(xiàn)在，我已經(jīng)能夠熟練的進(jìn)行收銀員的工作了。
在店里能夠見到形形色色的人，由于我實(shí)習(xí)的店是大廈店，而大廈里有許多外企公司的，經(jīng)常能見到外國(guó)人。剛開始的時(shí)候還很怕外國(guó)人，怕語音不通，后來我才發(fā)現(xiàn)，很多外國(guó)人是很友善的，經(jīng)常和善對(duì)我們笑笑，還有好多可愛的外國(guó)小朋友。也有外國(guó)人很風(fēng)趣，會(huì)說流利的中文，也有的外國(guó)人在學(xué)習(xí)中文，說的時(shí)候不是太流利，說錯(cuò)的時(shí)候還會(huì)對(duì)我們不好意思的笑笑，非常可愛。
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束，靜下心回想一下，雖然日子忙碌，但在自己的努力實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多，了解了很多。實(shí)習(xí)雖然很辛苦忙碌，但對(duì)我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。在實(shí)習(xí)過程經(jīng)歷很多事情讓我感受到了工作中的不足，這種不足所產(chǎn)生的吸引力知道，早在收到錄用確認(rèn)通知的那前一周，我就開始幻想踏進(jìn)那道門后可能面對(duì)的種種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，做再多的準(zhǔn)備還是枉然，我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時(shí)居然還有了要放棄的想法。不過，回想起當(dāng)初為了得到這么一個(gè)機(jī)會(huì)所做的努力，我堅(jiān)定地邁進(jìn)了店里。迎接我的就是一聲熱情的“光臨”和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機(jī)會(huì)光顧該連鎖便利店，但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀(jì)與我相仿的男店員在打理著店面，我稍微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理，一個(gè)瘦高的年輕男子。接受過程簡(jiǎn)單得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時(shí)間就讓我回去了，跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)對(duì)百般刁難的老上司的情況相差甚遠(yuǎn)。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收?qǐng)觥?/p>
7月26號(hào)，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個(gè)良好印象，我提前了半個(gè)小時(shí)來到店鋪，而他們顯然對(duì)我的早到有點(diǎn)吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后，他微笑著對(duì)我說“以后準(zhǔn)時(shí)來上班就可以啦，其實(shí)不用來那么早的。”之后的情況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M(jìn)門的，連他們也不得不佩服我的計(jì)時(shí)功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時(shí)早已成了我的生活習(xí)慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個(gè)月的工作實(shí)踐，更讓我懂得了守時(shí)對(duì)塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起來非常簡(jiǎn)單，但對(duì)我這從未試過連續(xù)工作八個(gè)小時(shí)的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息（其實(shí)也沒椅子之類的東西可以坐），不允許員工間閑話家常，不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對(duì)于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會(huì)到，作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)成功典范，其良好的信譽(yù)就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地，我適應(yīng)了下來，同時(shí)也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此，當(dāng)我站得腳底長(zhǎng)水泡的時(shí)候，我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù)，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在；當(dāng)我對(duì)每天都吃的快餐和面包感到反胃的時(shí)候，我也得忍著那些無謂的抱怨，因?yàn)槲抑肋@只不過是諸多社會(huì)工作者必不可少的生活的一部分而已，權(quán)當(dāng)社會(huì)生活初體驗(yàn)而已。通過觀察和體驗(yàn)他們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我認(rèn)識(shí)到謀生活的艱辛與勞動(dòng)所得的來之不易。
然而，令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個(gè)好上司，讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助的快樂。對(duì)于我不懂的地方，他們總是會(huì)耐心地給我講解，而對(duì)于我工作中的不當(dāng)之處，他們不僅沒有埋怨或責(zé)怪，更多的.是給予我安慰和鼓勵(lì)。在他們的引導(dǎo)和幫助下，我對(duì)相關(guān)工作流程和程序操作上手很快，對(duì)自己的工作能力和模仿學(xué)習(xí)能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識(shí)外，他們還教給了我有關(guān)社會(huì)的、生活的和個(gè)人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實(shí)踐性的觀察和體驗(yàn)，讓我看到了一個(gè)與我所處的象牙塔迥然不同的另外一個(gè)世界，原來社會(huì)遠(yuǎn)比我想像的復(fù)雜，其中的人與人的關(guān)系也是如此?；叵肫饎偺みM(jìn)大學(xué)校門的時(shí)候，爸爸和哥哥對(duì)我說的“在大學(xué)期間，學(xué)會(huì)怎么為人處世才是關(guān)鍵”，現(xiàn)在算是有點(diǎn)懂了。
另一方面，由于工作的服務(wù)性質(zhì)，每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的，如何應(yīng)對(duì)和處理顧客與個(gè)人間的利益關(guān)系是我必須得學(xué)會(huì)的。記得有一次，遇到一個(gè)要求比較苛刻挑剔的男顧客，由于正值顧客高峰時(shí)段而一時(shí)無法立刻達(dá)到他的要求，劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責(zé)，而我能做的就是保持微笑并不斷陪不是，盡快滿足他的需求，面對(duì)著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神，我也只能把委屈往肚子里咽，繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來，我才知道，這對(duì)工作了好幾年的他們來說，這些都不過是司空見慣的小事而已，所以說“顧客就是上帝”這句話對(duì)他們來說是何等沉重，而說出“習(xí)慣就好”又是多么無奈。自此，我改變了以前對(duì)那些服務(wù)工作者的看法，對(duì)他們多了點(diǎn)敬佩和體諒，也懂得了如何更好地克制和約束自己。
一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐很快就結(jié)束了，然而它留給我的一些反思和體會(huì)卻會(huì)令我銘記終生，受益不盡。同時(shí)，在實(shí)際工作中也認(rèn)識(shí)到了自身綜合能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。
便利店員工心得篇十
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基礎(chǔ)培訓(xùn);
2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
培訓(xùn)要求：
越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)，持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益顯得突出。培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是便利員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì);
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;
3、 可以降低損耗;
4、 可以改善工作質(zhì)量;
5、 可以減少事故的發(fā)生;
6、 可以改善管理內(nèi)容;
7、 增強(qiáng)就業(yè)能力;
8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性;
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問題(商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí));
2、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問題;
3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題;
4、 觀念培訓(xùn) 適的問題;
5、 心理培訓(xùn) 悟的問題;
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;
2、 確定員工的知識(shí)技能需求;
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;
4、 提供培訓(xùn)材料;
5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;
6、 獲取上級(jí)部門的支持;
7、 估算培訓(xùn)成本;
8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
1、
層次 類型 目的
2 知識(shí)/技能 學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何?通過小測(cè)驗(yàn)可獲得
3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到(包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用)知識(shí)
4 經(jīng)營(yíng)效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
2、評(píng)價(jià)方法：
l 面談
l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查
l 記錄
l 考察
3、評(píng)價(jià)內(nèi)容
l 學(xué)生滿意度
l 學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)
l 對(duì)的執(zhí)行情況
l 經(jīng)營(yíng)成績(jī)
商品陳列培訓(xùn)
一、食品、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)) 參加人員：經(jīng)理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
收貨 參加人員：收貨全體人員
二、收貨區(qū)域常用器械解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn))
三、收貨流程 (技能培訓(xùn))
1、收貨前，應(yīng)準(zhǔn)備好單證、退回貨品、及退貨單;
2、配送到店時(shí)，收到送貨單，應(yīng)先看清送貨單是否本店的，才可收貨。
3、配送員把送貨單交店內(nèi)收銀務(wù)員時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清貨品。(如有退貨，要將退貨單和貨品要交于配送員統(tǒng)一收回)
4、配貨員離開后，員工打開貨品細(xì)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，可更改貨單或退回送錯(cuò)的貨品，切記要同時(shí)更改貨單各聯(lián)。
5、所有貨品清點(diǎn)完后，將貨品擺放在適當(dāng)位置。所有貨品記錄以最小售賣單位填寫。
6、 單據(jù)流程：配送單一式三聯(lián)，紅單上交公司。
四、收貨時(shí)的注意事項(xiàng)(技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn))
1、 數(shù)量：認(rèn)真查看商品種類、數(shù)量是否正確;
不清的商品。
3、 商品拒收原則(1)于店內(nèi)指定地方收貨 (2)于收貨前安排退回壞貨 (3)清楚核對(duì)送貨單上內(nèi)容 (4)查看訂貨記錄及應(yīng)收貨品的名稱、數(shù)量、品質(zhì)、容量及食用日期 (5)將錯(cuò)單的正本及副本同時(shí)修改 (6)點(diǎn)收無誤后，蓋印及簽名 (7)即時(shí)登記該貨單并將之妥存 (8)整個(gè)收貨程序應(yīng)由同一店員執(zhí)行 (8)即時(shí)給商品貼上軟標(biāo)，對(duì)新商品要即時(shí)標(biāo)價(jià)。
五、收貨差異、錯(cuò)誤處理方法(思維培訓(xùn))
1、 收貨商品項(xiàng)差異
2、 收貨數(shù)量差異
六、退換貨(技能培訓(xùn))
1、 退貨
1-1退貨原則:商品自然損壞及在公司規(guī)定期限內(nèi)(食品45天以內(nèi)、酒水3個(gè)月以內(nèi))公司給予退貨，如發(fā)現(xiàn)商品離過期時(shí)間只有15天的公司不給予退貨，為公司造成損失的，由油站自行承擔(dān)。1-2退貨流程：各油站退貨商品由公司配送員李楠統(tǒng)一收回，在由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一退還供貨商。2、 換貨流程：店鋪之間的互調(diào)貨品必須征得公司經(jīng)理同意，員工不得私自調(diào)換;所有調(diào)換的貨品必須由油站自行開據(jù)調(diào)貨單;(注：數(shù)量必須與實(shí)際相符)
3、 退換貨時(shí)注意事項(xiàng)
七、贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn))
八、庫房管理(知識(shí)培訓(xùn))
1、 貨物碼放原則：
1-1按貨品種類分區(qū)碼放
1-2按先進(jìn)先出原則碼放
2、 庫房安全防范措施
2-1防火
2-2防盜
3、庫存單的填寫、庫存報(bào)表的填寫
貨品處理—推廣活動(dòng)
一、協(xié)助推廣活動(dòng)的方法
1、閱讀促銷方案;留意促銷活動(dòng)的起止時(shí)間、內(nèi)容及收銀操作;
2、貼海報(bào)：先將舊的海報(bào)撕出并清潔殘漬，再用雙面膠貼上新資料;
3、貨品陳列：按要求陳列貨品并配好相應(yīng)的特價(jià)牌;
4、留意產(chǎn)品特性及制造方法，為附加推銷做準(zhǔn)備;
5、價(jià)錢更改;
6、推廣后：收拾有關(guān)資料及反映意見
二、貨品推廣陳列要求
1、一般貨架上的推廣
根據(jù)總部陳列指引陳列貨品
貨架上要保持足夠的存貨
推廣貨品要有特價(jià)牌，置于貨品的左下方，覆蓋原有的價(jià)格牌。
2、特定位置的推廣
根據(jù)總部陳列指引陳列貨品于特定貨架上;
貨架上要保持足夠的存貨
推廣貨品要有特價(jià)牌，置于貨品的下方，覆蓋原有的價(jià)格牌;
促銷籃須連底座一起擺放，并陳列于店內(nèi)顯眼位置，且不能阻塞通道。
推廣陳列架
每間店鋪設(shè)有1-2個(gè)推廣陳列架作為促銷之用;
按總部促銷指引，分類陳列貨品;
陳列架的貨品需配合推廣價(jià)錢牌;
陳列架應(yīng)放在顯眼處及不能阻塞通道;
必須使用底座及注意整潔。
三、堆頭陳列
1、堆頭陳列應(yīng)該參照總及公司的有關(guān)指引，不能隨意擺放，不要阻塞通道;
2、堆頭陳列要張貼特價(jià)海報(bào)或堆頭紙;
3、貨品面向顧客;
貨品處理—貨品陳列(知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn))
一、貨品的處理
二、先入先出的具體步驟
三、貨品性質(zhì)的分類
四、貨品陳列示意圖
一、貨品的`處理：
1、足夠的陳列面：不同的陳列面對(duì)銷售的影響，適當(dāng)增大陳列面，對(duì)銷售量有幫助。
2、pop的標(biāo)示：有效地利用pop提醒顧客的注意。
3、視平線的陳列：視平線的陳列指：貨品陳列于目標(biāo)顧客的視平線位置。一般最顯眼的位置為視線水平下20度之處，即是手取方便的位置，稱為“黃金線”，兩眼左右的視野寬度為60度;將貨品陳列于目標(biāo)顧客的“黃金線”的位置，有利益貨品的銷售。
4、貨品應(yīng)依照貨品陳列圖陳列及調(diào)節(jié)貨架各層的高度;
5、不可將食品及非食品陳列在同一層架上。
6、前后貨品要一致，同一陳列面不可擺放兩種貨品;
7、每項(xiàng)貨品需配有價(jià)格牌，價(jià)格牌應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)示，并放在貨品的左下角;
8、每天收銀員需檢查全場(chǎng)價(jià)錢牌一次，包括是缺漏及位置是否正對(duì)貨品左下角;
9、價(jià)格牌如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊;
影響銷售;貨品種類應(yīng)齊全，以提供更多的選擇顧客，令顧客滿意;
二、新產(chǎn)品的陳列要求
1、擺放在要求的陳列位置：
2、插放價(jià)格牌及對(duì)應(yīng)的pop
3、相關(guān)海報(bào)
4、向顧客推介推廣新產(chǎn)品
端架 堆頭 貨架 價(jià)簽
三、貨品性質(zhì)的分類
沖動(dòng)性貨品：貨品本身特性能引起顧客的購買欲;
計(jì)劃性貨品：顧客在進(jìn)店鋪時(shí)已準(zhǔn)備購買的貨品
補(bǔ)貨：每周一10：00，上傳補(bǔ)貨單
一、補(bǔ)貨前需注意：
1、點(diǎn)清貨品的庫存量;
2、預(yù)計(jì)本周的銷售量
二、補(bǔ)貨原則
1、每周補(bǔ)貨前定期檢查貨品是否損壞或過期
2、依照貨品陳列圖上貨
3、將新貨放于舊貨之后，以便先銷售舊貨
4、每天清潔一次貨品及貨架
5、將正確的價(jià)格牌置于貨品的左下角，供顧客查閱
6、每周一填報(bào)補(bǔ)貨報(bào)，以免缺貨
7、缺貨的貨品插上缺貨牌
8、貨品底部或背面下方貼上軟標(biāo)
9、壞貨的處理
10、取出已損壞或過期的貨品停止售賣
11、登記壞貨并留給站長(zhǎng)檢查
12、貨架豐滿、及時(shí)補(bǔ)貨、不留空位
13、交-班前完成補(bǔ)貨言語方可交-班
14、每月2號(hào)將有效期在2個(gè)月內(nèi)的貨品列出，并上傳到公司;
三、補(bǔ)貨動(dòng)作
1、補(bǔ)貨前 2、補(bǔ)貨時(shí) 3、補(bǔ)貨后4、 補(bǔ)貨/理貨缺貨處理方法
5、 補(bǔ)貨/理貨時(shí)安全注意事項(xiàng)
四、損耗控制(技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn))
五、賣場(chǎng)清潔規(guī)定(觀念培訓(xùn))：
1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。
2、員工有責(zé)任維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)清潔地面，貨架(每日至少清潔一次)，柜臺(tái)和商品。發(fā)現(xiàn)地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。
3、溢出物：對(duì)任何溢出的液體，如油跡，水漬等應(yīng)馬上清除。
4、收款機(jī)計(jì)算機(jī)鍵盤，顯示器，掃描儀等應(yīng)每周清潔一次。
5、所有的商品在進(jìn)入店面之前，應(yīng)清潔干凈，不得帶有水漬。
六、店面安全 1、商品擺放應(yīng)安全，員工應(yīng)隨時(shí)檢查所管轄區(qū)的商品是否安全。
2、商品不得堆放在通道中，阻礙交通。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在商店中使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等。
4、所在地在上的絆腳物，如電線，繩索等應(yīng)用保護(hù)裝置及提示標(biāo)志。
5、商店內(nèi)標(biāo)上使用明火，如吸煙，點(diǎn)蠟燭等
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索便利店員工培訓(xùn)。
便利店員工心得篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于我個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素（簡(jiǎn)單闡述離職北京好鄰居便利店相關(guān)崗位的原因，比如父母年邁、夫妻分居），經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的北京好鄰居便利店×××崗位的工作。
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給北京好鄰居便利店管理所帶來不便，深表歉意！此時(shí)我選擇離開北京好鄰居便利店×××崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來潮，而是我經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的北京好鄰居便利店×××崗位上，北京好鄰居便利店有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會(huì)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。
轉(zhuǎn)眼之間，在北京好鄰居便利店工作已經(jīng)×年（改成自己北京好鄰居便利店工作實(shí)際時(shí)間），回首自己在北京好鄰居便利店工作、生活和學(xué)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫；有過歡笑，也有過悲傷。但至始至終，北京好鄰居便利店的深刻的企業(yè)文化內(nèi)涵一直激勵(lì)著我。
北京好鄰居便利店×××崗位工作是我職業(yè)生涯中珍貴而十分。
便利店員工心得篇十二
1.女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起(高馬尾或丸子頭)，不可遮面，不能披頭散發(fā);男同事前發(fā)不能遮眼。
2.頭發(fā)不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。
3.女生上班時(shí)需化淡妝，不得濃妝艷抹。
4.員工不能穿睡衣上班，應(yīng)穿著大方得體，如果公司有統(tǒng)一配發(fā)服裝，應(yīng)當(dāng)按照要求著裝。
二、行為規(guī)范。
1.早晨上班的同事應(yīng)當(dāng)提前15分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，并在系統(tǒng)上作簽到，到崗后穿戴整齊，認(rèn)真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺(tái)，并打掃好店內(nèi)外的衛(wèi)生，保證按時(shí)開門營(yíng)業(yè)。
2.就餐規(guī)范：早餐--7：00至8：00。
午餐---11:00至12:00。
晚餐---17:00至18:00。
其余時(shí)間不得吃零食，也不準(zhǔn)將各種零食帶入收銀臺(tái)，如果查到第一次警告，第二次直接沒收。(上夜班的可以適當(dāng)充饑)。
3.員工不得以任何理由開啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)。
4.員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價(jià)錢的行為，公司將作偷竊論處。
5.員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當(dāng)值員工自行賠償。
6.盤點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點(diǎn)時(shí)超出正常損耗以外的)，一律由當(dāng)值員工自行賠償。
7.在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內(nèi)拍照或者抄價(jià)錢。
8.員工收貨時(shí)須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)上相同，方能簽收，若違反此規(guī)定造成的損失由責(zé)任員工自行承擔(dān)。
9.員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長(zhǎng)時(shí)間停留(1小時(shí)以內(nèi))，也不得讓其他人進(jìn)入收銀臺(tái)，如有特殊情況，應(yīng)當(dāng)提前報(bào)告。
10.員工上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間或者頻繁地玩手機(jī)，屢次不聽勸告者將有相應(yīng)的處罰。
11.員工注意門前不得停放自行車，電動(dòng)車等小車，一律停到馬路邊。
12.員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。
13.員工要做到節(jié)約用電，用水，原則上冬令時(shí)白天不開空調(diào)，可使用烤火爐。
14.每位員工擁有自己的工號(hào)和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷售留水未來將與業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤。
三、服務(wù)。
1.營(yíng)業(yè)期間不得關(guān)閉大門(夜班時(shí)因天氣寒冷可以適時(shí)關(guān)門)，晚上要開啟門頭大燈。
2.微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店時(shí)向顧客問好;顧客離開時(shí)要對(duì)客人說慢走等文明禮貌用語。
3.盡可能為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，并為顧客推薦商品和挑選商品。
4.要充分了解店內(nèi)商品，熟記商品種類和價(jià)格，不能一問三不知。
5.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭(zhēng)執(zhí)。
6.當(dāng)有顧客在店里時(shí)，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。
四、衛(wèi)生與陳列。
1.上班后，每個(gè)整點(diǎn)的前后10分鐘用于檢查打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生和補(bǔ)充整理貨架。
2.衛(wèi)生要做到：門口無垃圾;店內(nèi)地面無紙屑，塑料包裝袋，煙頭等;墻角沒有蜘蛛網(wǎng);貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮，無黏貼無關(guān)貼紙和膠布。
3.陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類擺放;貨架盡量擺滿，種類不足時(shí)可重復(fù)擺放;貨架上的缺貨要及時(shí)填補(bǔ);及時(shí)檢查貨物的生產(chǎn)日期，即將過期的貨物提前兩天下架，舊貨應(yīng)及時(shí)往外擺放;新品應(yīng)該放在進(jìn)門顯眼處。
4.個(gè)人物品要收拾好放入儲(chǔ)物柜，清潔用品使用完了以后放入衛(wèi)生間。
5.收銀機(jī)，計(jì)算機(jī)鍵盤，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個(gè)月5號(hào)和25號(hào)白班的同事要擦一遍。
6.衛(wèi)生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時(shí)沖。
7.貨架和冰柜內(nèi)的貨物擺放整齊，分類擺放，及時(shí)填補(bǔ)空缺，或?qū)⒇浲鈹[放。
8.每天早上8:30之前報(bào)缺貨和少貨，要備足2-3天的貨量。
五、安全保衛(wèi)。
1.店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理。
2.下班后，檢查門窗是否鎖好，是否設(shè)防。
3.不得隨意泄露公司或者門店的內(nèi)部消息。
六、獎(jiǎng)罰制度。
1.根據(jù)日常檢查情況，給予各門店收銀員不同程度的金額獎(jiǎng)罰，具體金額會(huì)表現(xiàn)在每個(gè)月的工資中，保證公開公平公正。
2.對(duì)公司提供切實(shí)有利可行的建議者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3.對(duì)公司造成不良影響或重大損失且有責(zé)任者，將承擔(dān)一定的處罰。
4.對(duì)有其他突出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
七、本守則將根據(jù)實(shí)際情況不定期修改和完善。
注意：若店鋪員工違反以上各項(xiàng)規(guī)定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或者書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。
本人已詳細(xì)閱讀并遵守以上細(xì)則。
便利店員工心得篇十三
甲方(用人單位)名稱：住所：法定代表人(委托代表人)：主要負(fù)責(zé)人(委托代表人)：乙方(勞動(dòng)者)姓名：性別：出生年月：家庭住址：居民身份證號(hào)碼(或其他有效身份證件號(hào)碼)：
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立勞動(dòng)合同，共同遵守本合同所列條款。
一、合同期限和期限。
第一條甲、乙雙方選擇固定期限形式確定本合同期限自年月日起至年月日止，試用期自年月日至年月日止，期限為天。
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。
第二條根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位(工種)工作。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位(工種)。
第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第四條乙方同意在甲方安排的工作地點(diǎn)從事工作，根據(jù)甲方的工作需要經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作地點(diǎn)。
三、工作時(shí)間。
第五條乙方實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制。如因特殊原因需要延長(zhǎng)工作時(shí)間的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間。
四、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
第六條甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)和規(guī)章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，建立健全生產(chǎn)工藝流程，制定操作規(guī)程、工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。
第七條甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
五、勞動(dòng)報(bào)酬。
第八條乙方試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)為元/月。乙方試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行以下第種工資形式：
(一)計(jì)時(shí)工資。由以下幾部分組成：、、、、其標(biāo)準(zhǔn)分別為元/月、元/月、/月、元/月。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方工作崗位變動(dòng)，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。
(二)計(jì)件工資。甲方應(yīng)制定科學(xué)合理的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)件單價(jià)約定為元。
(三)其他工資形式。具體約定在本合同二十一條中明確。
第九條甲方應(yīng)以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月三十日。
六、社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。
第十條甲方應(yīng)按國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定為乙方繳納基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)費(fèi)用;社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資代扣代繳。甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)。其他待遇等按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。
第十一條甲方依法規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)向乙方公示。
第十二條乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的規(guī)章制度，完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。
第十三條乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的行政處理，行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰等，直至解除合同。
八、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂。
第十四條訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。
第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間，被證明不符錄用條件的;。
2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和甲方規(guī)章制度的;。
3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)甲方利益造成重大損害的;。
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;。
第十七條乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。
九、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償。
第十八條甲方違法勞動(dòng)合同的，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;。
第十九條乙方違反規(guī)定或本合同的約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方下列損失：
1、甲方為其支付的培訓(xùn)費(fèi)和招收錄用費(fèi);。
2、對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和工作造成直接經(jīng)濟(jì)損失;。
3、本合同約定的其他賠償費(fèi)用;。
十、競(jìng)業(yè)限制。
第二十條與甲方訂立《保密協(xié)議》的乙方，負(fù)有對(duì)在甲方工作期間知悉的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)進(jìn)行保密的義務(wù)。在解除和終止勞動(dòng)合同后兩年內(nèi)，乙方不得到于甲方生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他用人單位，或者自己開業(yè)生產(chǎn)或者經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)。
十一、雙方約定的其他事項(xiàng)。
第二十一條。
十二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。
第二十二條因履行本合同的勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員申請(qǐng)調(diào)節(jié);不愿調(diào)解或調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求沖裁，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
十三、其他。
第二十三條甲乙雙方訂立的其他補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。
第二十四條本合同未盡事宜，雙方可另協(xié)商解決，與今后國(guó)家法律、行政法規(guī)等有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十五條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
第二十六條乙方確定下列地址為勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)文件、文書的送達(dá)地址，如一下地址發(fā)生變化，乙方應(yīng)書面告知甲方。
甲方：(蓋章)乙方(簽名)。
法定代表人(委托代理人)：(簽名)。
主要負(fù)責(zé)人(委托代理人)：(簽名)年月日年月日。
便利店員工心得篇十四
甲方：
乙方：
一、經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：
二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)。
乙方在合同期內(nèi)同意按甲方工作需要，在甲方安排下的崗位工作，甲方根據(jù)在超市工作需要，可以變更乙方崗位(工資待遇也隨崗位變動(dòng)而變化)，乙方應(yīng)服從安排，但該崗位應(yīng)為乙方能夠勝任之工作。乙方應(yīng)敬業(yè)愛崗，按時(shí)保證衛(wèi)生和缺貨完成工作任務(wù)。
三、乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的規(guī)章制度和操作規(guī)程。
四、工資報(bào)酬：
甲方實(shí)行崗位工資制，工資按月發(fā)放，不無故拖欠和扣乙方工資，在合同期內(nèi)乙方工資隨工作崗位的變動(dòng)而變動(dòng)，乙方工資加提成不得低于當(dāng)年工作地最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
五、工作時(shí)間與休息、休假：
1、工作時(shí)間與休息休假，甲乙有權(quán)根據(jù)工作需要安排乙方加班、加點(diǎn)，并有權(quán)法定支付加班工資或調(diào)休，乙方必須服從。
2、春節(jié)假日：初一至初二上班的員工，上一天班按三倍工資發(fā)放。
3、喪假三天，婚假5天，如無故請(qǐng)假每月超過3天者，為自動(dòng)辭職。
六、勞動(dòng)紀(jì)律：
甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。甲方依法制定的(員工手冊(cè))及超市內(nèi)部管理制度，乙方應(yīng)遵守與服從甲方的管理。
七、本合同期滿或者甲乙雙方約定的本全同終止條件出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)即終止。甲方應(yīng)當(dāng)在期限屆滿15日前就終止或續(xù)訂的意向書或口頭通知乙方，如續(xù)簽須經(jīng)雙方協(xié)商一致，方可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
2、甲乙任何一方違反本全同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)后果和責(zé)任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
3、如有意犯錯(cuò)，甲方有權(quán)開除并扣出當(dāng)月工資及服裝押金。
4、辭職者，需提前15天向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)。
九、雙方需要約定的其他事項(xiàng)，甲乙雙方不論在何種情況下終止本合同后，甲方依法支付乙方在本合同中載明的待遇外，不再支付任何補(bǔ)貼、補(bǔ)助等其他費(fèi)用。
十、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商一致確定，未能協(xié)商一致，本合同一經(jīng)簽訂，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
十一、本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
甲方(蓋章)：
乙方(蓋章)：
法定代表人(蓋章)：
簽約日期：年月日
便利店員工心得篇十五
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條本合同期限類型為期限合同。
本合同生效日期_____年_____月_____日，終止日期_____年_____月_____日，其中試用期。
二、工作內(nèi)容和義務(wù)。
第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任崗位工作。甲方可依照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)與乙方協(xié)商，對(duì)乙方的工作職務(wù)和崗位進(jìn)行調(diào)整。
第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行下列義務(wù)：
1、遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī);。
2、遵守甲方的規(guī)章制度;。
3、維護(hù)甲方的榮譽(yù)和利益;。
4、忠于職守，勤奮工作;。
5、履行保守甲方商業(yè)秘密，不得利用甲方的商業(yè)秘密為本人或其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人謀取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益。
三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
第四條。
每日不得超過三個(gè)小時(shí)，每月不得超過三十六小時(shí)。
執(zhí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度的，平均日和周工作時(shí)間不超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。
執(zhí)行不定時(shí)工時(shí)制度的，工作和休息休假乙方自行安排。
甲方安排乙方執(zhí)行工時(shí)制度。
第五條甲方延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，應(yīng)安排乙方同等時(shí)間倒休或依法支付加班加點(diǎn)工資。
第六條甲方為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，制定工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。
甲方應(yīng)按照國(guó)家或當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的規(guī)定組織安排乙方進(jìn)行健康檢查。
第七條甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。
四、勞動(dòng)報(bào)酬。
第八條甲方的工資分配應(yīng)遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬。
第九條在法定工作時(shí)間內(nèi)，乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于_______元，其中試用期間工資為_______元。
第十條甲方安排乙方加班或延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按《勞動(dòng)法》第四十四條和國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付工資報(bào)酬。
第十一條由于甲方的原因，使乙方不能在法定工作時(shí)間內(nèi)提供勞動(dòng)的，甲方保證支付乙方的生活費(fèi)不低于_______元。
五、保險(xiǎn)福利待遇。
第十二條甲乙雙方應(yīng)按國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣裾P(guān)于社會(huì)保障的有關(guān)規(guī)定交納職工養(yǎng)老、失業(yè)和大病統(tǒng)籌及其他社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
甲方應(yīng)為乙方填寫《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》。雙方解除、終止勞動(dòng)合同后，《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)移。
第十三條乙方患病或非因工負(fù)傷，起醫(yī)療期和醫(yī)療期滿后關(guān)于本合同的辦理，按照勞動(dòng)部頒發(fā)的《企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》執(zhí)行。
乙方患病或非因工負(fù)傷，其醫(yī)療和生活費(fèi)用按照?qǐng)?zhí)行。
第十四條乙方因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)等待遇按國(guó)家和當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十五條甲方為乙方提供以下福利待遇。
六、勞動(dòng)紀(jì)律。
第十六條。
乙方應(yīng)遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度;嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作制度和工作規(guī)范;愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德;積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想和職業(yè)技能。
第十七條乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位規(guī)章制度，給予必要的紀(jì)律處分，直至解除本合同。
七、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂。
第十八條訂立本合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。
第十九條訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)的內(nèi)容。
第二十條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第二十一條。
合同期內(nèi)，甲方委派乙方到境內(nèi)外甲方所屬機(jī)構(gòu)工作的，原有勞動(dòng)合同仍然有效，但應(yīng)和企業(yè)簽訂有關(guān)境內(nèi)外工作的協(xié)議;經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方到境內(nèi)外非甲方所屬機(jī)構(gòu)擔(dān)任一定階段工作的，可由乙方與該機(jī)構(gòu)簽訂有關(guān)協(xié)議。
第二十二條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的;。
2、以欺詐手段訂立本合同的;。
3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方利益造成重大損害的;。
4、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成損失的;。
5、泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的;。
6、被依法追究刑事責(zé)任的;。
7、不能勝任勞動(dòng)合同約定的工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;。
9、勞動(dòng)合同訂立時(shí)依據(jù)的`客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
第二十三條甲方按照第二十二條第7、8、9款的規(guī)定解除本合同時(shí)，應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方。
第二十四條。
甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難，應(yīng)提前三十日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見，并向勞動(dòng)行政部門報(bào)告后，可以解除合同。
第二十五條乙方有下列情形之一，甲方不能依據(jù)本合同第二十二條第7、8、9款和第十四條終止、解除本合同：
2、患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期的;。
3、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;。
4、距法定退休年齡十年以內(nèi)的職工;。
5、復(fù)員退伍義務(wù)和建設(shè)征地農(nóng)轉(zhuǎn)工人中初次參加工作未滿三年的;。
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十六條乙方欲解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方，甲方在乙方完成在手業(yè)務(wù)以及清理完所辦理的債權(quán)債務(wù)的情況下，可解除勞動(dòng)合同。
第二十七條有下列情形之一，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同。
1、在試用期內(nèi)的;。
2、甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;。
3、甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;。
4、甲方違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的;。
5、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十八條本合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系即終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在本合同期滿前天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。
第二十九條訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，乙方達(dá)到法定退休年齡或甲乙雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)，本合同終止。
第三十條。
甲方根據(jù)本合同第二十條、二十二條第7、8、9款、第二十四條解除勞動(dòng)合同，應(yīng)按勞動(dòng)部制發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》給乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
第三十一條有下列情形之一，并對(duì)乙方造成損害的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并按勞動(dòng)部《違反《勞動(dòng)法》有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》執(zhí)行：
1、由于甲方原因訂立無效勞動(dòng)合同，包括勞動(dòng)合同部分無效的;。
3、甲方違反《勞動(dòng)法》的規(guī)定侵害女職工和未成年工合法權(quán)益的;。
4、違反《勞動(dòng)法》的規(guī)定或本合同規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同的。
第三十二條甲方有下列情形之一，乙方除要求甲方補(bǔ)足工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還可以按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，要求甲方支付賠償金：
1、克扣或者故意拖欠支付乙方工資的;。
2、拒不支付乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的;。
3、支付乙方報(bào)酬低于本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的;。
4、解除勞動(dòng)合同后，未按本合同第三十條支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹?/p>
第三十三條。
甲方依據(jù)本合同第二十二條第8款解除勞動(dòng)合同，除給乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，甲方應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)部制發(fā)的《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》發(fā)給乙方醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。
第三十四條乙方有第二十二條第3、4、5款情形的，甲方除解除本合同外，可保留依法索賠的權(quán)利。
期限內(nèi)自行或在與甲方有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位從事和原在職時(shí)相同或有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第三十六條乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動(dòng)合同或者違反本合同約定的保密事項(xiàng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按本合同約定或損失數(shù)額承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十七條乙方違反本合同規(guī)定條件解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)承但相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。如果在公派境內(nèi)外培訓(xùn)或出境實(shí)習(xí)后為甲方工作期限在年以內(nèi)發(fā)生的，應(yīng)賠償甲方有關(guān)的費(fèi)用。
九、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容。
十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。
第三十八條。
勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。
十一、其他。
第三十九條甲方以下規(guī)章制度對(duì)合同當(dāng)事人雙方具有約束力。
第四十條本合同未盡事宜，按國(guó)家、當(dāng)?shù)厝嗣裾嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。合同自簽訂之日起生效，具有同等法律效力。
法定代表人(簽章)：____________。
或委托代理人：____________。
簽訂日期：____________
便利店員工心得篇十六
每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會(huì)向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。
同時(shí)，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因?yàn)槿绱耍久看卧谥贫ㄖ卮蟮陌l(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄瑔T工選擇我們公司，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。
如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系。通過建立動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)xx公司人的驕傲和自豪。同時(shí)，我們也要求公司的每一位員工都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)xx公司人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)xx公司人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。
公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位xx公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致共識(shí)。公司的制度規(guī)范需要每個(gè)xx公司人自覺遵照?qǐng)?zhí)行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會(huì)看到，在全體員工的努力推動(dòng)下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會(huì)在公司這個(gè)朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長(zhǎng)!
過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!
二、公司簡(jiǎn)介。
xx公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。
公司產(chǎn)學(xué)研概況。
xx公司技術(shù)、銷售概況。
xx公司擴(kuò)大投資概況。
三、企業(yè)文化。
企業(yè)宗旨：
企業(yè)理念：
管理理念：
經(jīng)營(yíng)理念：
質(zhì)量理念：
發(fā)展理念：
企業(yè)吉祥物：
四、組織架構(gòu)。
略
(一)基本準(zhǔn)則。
1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
(二)職責(zé)權(quán)限。
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;。
(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;。
(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;。
(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。
2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：
(1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;。
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;。
(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;。
(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往。
1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。
3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：
(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng);。
(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);。
(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。
11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。
六、員工行為規(guī)范。
共同行為。
1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。
上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。
2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。
3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。
4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。
5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。
6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡(jiǎn)明扼要。
禮貌待人。
1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。
2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。
3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠(chéng)懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠(chéng)接待，熱情引導(dǎo)。
4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。
5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠(chéng)懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。
6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭(zhēng)吵，不惡語傷人。
考勤與請(qǐng)假。
7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。
8、請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。
9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
建議與溝通。
10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。
11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。
12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。
13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。
14、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。
獎(jiǎng)勵(lì)和處分。
15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;。
(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;。
(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;。
(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;。
(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。
16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：
(1)董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng);。
(2)管理成就獎(jiǎng);。
(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);。
(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);。
(5)合理化建議獎(jiǎng)。
17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
a、嚴(yán)重過失：
(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);。
(2)違反公司規(guī)定屢教不改;。
(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;。
(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;。
(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;。
(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;。
(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;。
(8)盜竊同事財(cái)物;。
(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。
b、重大過失：
(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;。
(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;。
(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;。
(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;。
(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;。
(6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。
c、一般過失：
(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;。
(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;。
(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;。
(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);。
(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。
18、對(duì)三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：
嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理。
重大過失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討。
再犯——開除或辭退。
一般過失：初犯——口頭警告。
再犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討。
三犯——開除或辭退。
19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。
20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。
21、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。
22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。
七、部門主管以上員工行為規(guī)范。
基本準(zhǔn)則。
1、部門主管以上員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)有更大的責(zé)任，每一項(xiàng)職務(wù)行為和經(jīng)營(yíng)決策都將直接影響到上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
2、各級(jí)主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。
3、各級(jí)主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)對(duì)原任職企業(yè)構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)管理。
4、各級(jí)主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對(duì)公司全面負(fù)責(zé)。
5、各級(jí)主管必須貫徹公司及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營(yíng)方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
6、各級(jí)主管理解和執(zhí)行上級(jí)職能部門的指示時(shí)，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時(shí)指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級(jí)指示最終造成損失時(shí)，責(zé)任由其作出指示的上級(jí)承擔(dān)。
財(cái)務(wù)及考核管理。
7、各級(jí)主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財(cái)務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。
8、各級(jí)主管必須遵守財(cái)經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財(cái)務(wù)管理，提升考核體系。
9、各級(jí)主管應(yīng)將本企業(yè)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)置于公司財(cái)務(wù)部及直接上級(jí)的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫;禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個(gè)人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財(cái)務(wù)承諾。
10、各級(jí)主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的金融活動(dòng)。
人事管理。
11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，制定人事政策，決定對(duì)職員的錄用、晉升和獎(jiǎng)懲。
12、各級(jí)主管對(duì)其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的責(zé)任。
13、各級(jí)主管應(yīng)秉公處理各項(xiàng)人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。
監(jiān)督監(jiān)察。
14、各級(jí)主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。
15、各級(jí)主管應(yīng)主動(dòng)接受公司各職能部門及其直接上級(jí)在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。
16、各級(jí)主管遇到下列情形之一時(shí)，應(yīng)迅速向其直接上級(jí)和公司企管辦乃至董事長(zhǎng)報(bào)告。
(2)企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受較大損失的;。
(3)企業(yè)被政府部門批評(píng)、處罰以及采取其他不利措施的;。
(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的;。
(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動(dòng)糾紛的;。
(6)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的重大意外事件。
17、各級(jí)主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級(jí)主管當(dāng)面提出或向上級(jí)部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯(cuò)誤行為。
八、培訓(xùn)考核發(fā)展。
培訓(xùn)與發(fā)展。
1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會(huì)。
2、公司將適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。
3、新員工入職培訓(xùn)。
為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、xx公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任感以及其他內(nèi)容。
4、在職培訓(xùn)。
在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。
5、晉級(jí)培訓(xùn)。
員工在晉升為上一級(jí)職務(wù)之前，需要參加晉級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。
6、專項(xiàng)短期培訓(xùn)。
為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時(shí)也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選送中高級(jí)管理人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。
7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(1)公司除安排各級(jí)主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(2)公司會(huì)在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實(shí)地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實(shí)現(xiàn)資源共享。
8、專題講座。
公司將在不同時(shí)期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請(qǐng)公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動(dòng)態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識(shí)、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。
雙向交流。
9、為增強(qiáng)工作實(shí)感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個(gè)月。
10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個(gè)月，以便總結(jié)提煉豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。
進(jìn)修。
11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵(lì)員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。
12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績(jī)單及學(xué)籍檔案材料報(bào)公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。
13、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。
14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：
(1)個(gè)人提出書面申請(qǐng);。
(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。
15、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：
(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動(dòng)離職;。
(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行;。
(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;。
(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績(jī)報(bào)人力資源部審核，報(bào)董事長(zhǎng)審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績(jī)領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。
16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等)申報(bào)程序：
(1)個(gè)人提出書面申請(qǐng);。
(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報(bào)董事長(zhǎng)審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。
17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績(jī)后，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，可報(bào)銷一定的進(jìn)修費(fèi)用。
考核評(píng)價(jià)。
18、為幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個(gè)等級(jí)。
19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會(huì)等相結(jié)合，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。凡被評(píng)為“基本稱職”及以下等級(jí)者將失去加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評(píng)為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。
內(nèi)部調(diào)動(dòng)。
20、工作調(diào)動(dòng)將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。
22、公司鼓勵(lì)員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績(jī)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會(huì)獲得晉升，薪酬亦會(huì)相應(yīng)增加。
九、入公司指引。
報(bào)到程序。
1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報(bào)到。報(bào)到程序包括：
(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;。
(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。
2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。
3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：
(1)姓名;。
(2)家庭地址和電話號(hào)碼;。
(3)婚姻狀況;。
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;。
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。
4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開除的權(quán)力。
員工體檢。
5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。
試用與轉(zhuǎn)正。
6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時(shí)，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。
7、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。
8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同。
9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報(bào)人力資源部備案。
10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。
薪金。
11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。
12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級(jí)別。
13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。
福利。
14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。
15、休息日。
休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。
16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)。
(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按x元/天計(jì)算。
(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。
(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按x元/天計(jì)算。
(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。
17、宿舍與飯?zhí)霉芾怼?/p>
員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。
18、傷殘。
(1)凡因工受傷，公司將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。
(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動(dòng)合同。
19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng)。
辭職與辭退。
20、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。
21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)。
(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;。
(2)退還所借公司公款;。
(3)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);。
(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。
22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。
23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。
24、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。
本手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并按照實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。
xx公司。
特別提示。
員工對(duì)本手冊(cè)有保存的義務(wù)，公司將不定期檢查員工對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的理解。
如保存并認(rèn)真遵從本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎(jiǎng)。
xx公司。
xx公司：
本人自愿加入xx公司。
本人在收到本手冊(cè)后，將在一周內(nèi)完成對(duì)本手冊(cè)的閱讀理解，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
如有疑問，將及時(shí)咨詢直接主管或人力資源部。
簽收人簽字：
主管簽字：
便利店員工心得篇十七
三、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。
2.乙方在甲方工作時(shí)間、方式，按鐵道部及甲方規(guī)定執(zhí)行。
四、勞動(dòng)報(bào)酬。
2.甲方支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
五、保險(xiǎn)、福利待遇。
2.乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
4.乙方已享受工資性補(bǔ)貼的，其家屬不得再享受甲方的半費(fèi)醫(yī)療待遇。
5.乙方按規(guī)定委托甲方代為扣繳本人應(yīng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金和失業(yè)保險(xiǎn)金。
六、勞動(dòng)紀(jì)律。
七、勞動(dòng)合同終止、解除的條件。
2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除勞動(dòng)合同：
(1)在試工期間被證明不符合錄用條件的。
(2)發(fā)生嚴(yán)重路風(fēng)事件，或多次發(fā)生路風(fēng)一般事件屢教不改的。
(5)被除名、開除、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑的，勞動(dòng)合同自行解除。
(2)乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。
4.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。
8.乙方因下述原因解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前____日以書面形式通知甲方：
(1)經(jīng)甲方同意自費(fèi)考入中等專業(yè)以上學(xué)校學(xué)習(xí)的。
(2)因夫妻分居、家庭困難需要解除合同的。
9.有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)書面通知甲方解除勞動(dòng)合同：
(1)甲方以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。
(2)甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件的。
(3)在試用期內(nèi)的。
八、違反勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
十、本合同未盡事宜，按(中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十。
便利店員工心得篇十八
便利店(conveniencestore)，是位于居民區(qū)附近的實(shí)體店或提供網(wǎng)上購物的虛擬店，指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品或服務(wù)為主，下面是本站小編為你帶來的便利店員工守則范文，僅供參考。
1、提前十分鐘到店準(zhǔn)備交接、換工服、佩工牌。
2、查看交接本，看是否有上班次總部或店長(zhǎng)交待任務(wù)。
3、與下班次人員進(jìn)行工作交接，要事情表達(dá)清楚，無誤，保持后續(xù)工作。
4、錢財(cái)交接清楚。
5、收款時(shí)，錢幣保證過機(jī)兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機(jī)。
6、收貨前確認(rèn)有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。
7、保證收貨真實(shí)，正確，單據(jù)與實(shí)物一致。
8、商品日期不符合標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期模糊難以辨別，不予驗(yàn)收。
9、包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗(yàn)收。
10、收貨時(shí)不得堵住購物通道。
11、商品排面數(shù)量不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，貨品做到先進(jìn)先出。
12、補(bǔ)貨前后及時(shí)清理剩余垃圾，多余貨品及時(shí)歸放倉庫。
13、所有商品正面朝外。
14、商品凌亂及時(shí)整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)下架，并記入交接本。
15、每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。
16、理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。
17、價(jià)格簽與物品保持一致，缺貨時(shí)，價(jià)格簽取下保存。
18、物品保質(zhì)期責(zé)任到個(gè)人，分片管理，保質(zhì)期不足三分之一，進(jìn)入預(yù)警商品，必須上報(bào)店長(zhǎng)，未按此規(guī)定操作造成損失，由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。
19、防損防盜，發(fā)現(xiàn)盜竊，以保證人身安全為第一原則，
以減少損失為第二原則，員工互相配合，報(bào)警暗語：“xx，你看下韋經(jīng)理是不是來了”。發(fā)現(xiàn)偷藏商品處理用語：“請(qǐng)問你是不是還有商品沒有結(jié)賬?！?/p>
20、商品根據(jù)門店情況，定期做徹底衛(wèi)生工作。(最長(zhǎng)不超一星期)。
21、商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。
22、門口區(qū)域衛(wèi)生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃次。
23、值班人員必須有一人站立于收銀臺(tái)內(nèi)，顧客進(jìn)門后，要真誠(chéng)喊“歡迎光臨”，逗留時(shí)間較長(zhǎng)或有疑惑，須真誠(chéng)詢問，“您好，請(qǐng)問您有什么需要，”離開時(shí)響亮喊，“請(qǐng)慢走”。
24、收銀時(shí)做到三聲響，“一聲報(bào)價(jià)、二聲收銀、三聲找零”。
25、入袋時(shí)要先大后小，先硬后脆。
26、進(jìn)行收款錄入時(shí)，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。
27、仔細(xì)核對(duì)，保證不漏錄入商品。
28、統(tǒng)一接電話開頭結(jié)尾用語，有訂貨時(shí)，立刻記下顧客電話、詳細(xì)地址、商品明細(xì)。
29、送貨時(shí)備好找零，送貨原則，不進(jìn)入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻返回。一般10分鐘送達(dá)商品，最長(zhǎng)不超20分鐘。
30、送貨達(dá)到時(shí)，統(tǒng)一用語，做到有禮、有節(jié)。
31、有事向店長(zhǎng)請(qǐng)假，店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假。
一、每天早上提前十分鐘正常開門營(yíng)業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長(zhǎng)，若副店長(zhǎng)不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休假。
六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。
七、凡遇倉庫送貨，必須先核實(shí)數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價(jià)，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)，誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門店造成損失者，由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。
八、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長(zhǎng)查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
九、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。
十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算。
十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。
十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。
十三、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長(zhǎng)的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守。
規(guī)章制度。
(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，屢教不改報(bào)之副店長(zhǎng)簽單處罰)。
一、儀容儀表。
1.女同事長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起(高馬尾或丸子頭)，不可遮面，不能披頭散發(fā);男同事前發(fā)不能遮眼。
2.頭發(fā)不得染夸張顏色，女生指甲不能涂鮮艷的顏色，男生不能留胡須。
3.女生上班時(shí)需化淡妝，不得濃妝艷抹。
4.員工不能穿睡衣上班，應(yīng)穿著大方得體，如果公司有統(tǒng)一配發(fā)服裝，應(yīng)當(dāng)按照要求著裝。
二、行為規(guī)范。
1.早晨上班的同事應(yīng)當(dāng)提前15分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，并在系統(tǒng)上作簽到，到崗后穿戴整齊，認(rèn)真、迅速地整理貨架、冰柜和收銀臺(tái)，并打掃好店內(nèi)外的衛(wèi)生，保證按時(shí)開門營(yíng)業(yè)。
2.就餐規(guī)范：早餐--7：00至8：00。
午餐---11:00至12:00。
晚餐---17:00至18:00。
其余時(shí)間不得吃零食，也不準(zhǔn)將各種零食帶入收銀臺(tái)，如果查到第一次警告，第二次直接沒收。(上夜班的可以適當(dāng)充饑)。
3.員工不得以任何理由開啟、關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)。
4.員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價(jià)錢的行為，公司將作偷竊論處。
5.員工收到假鈔或者備用金缺失，一律由當(dāng)值員工自行賠償。
6.盤點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生的誤差和損失無合理解釋的(每月盤點(diǎn)時(shí)超出正常損耗以外的)，一律由當(dāng)值員工自行賠償。
7.在沒有公司通告的情況下，不允許外人在店內(nèi)拍照或者抄價(jià)錢。
8.員工收貨時(shí)須認(rèn)真查核所收數(shù)目是否與單據(jù)上相同，方能簽收，若違反此規(guī)定造成的損失由責(zé)任員工自行承擔(dān)。
9.員工上班期間不得隨意帶領(lǐng)家人、朋友、親戚等陪同上班，或者長(zhǎng)時(shí)間停留(1小時(shí)以內(nèi))，也不得讓其他人進(jìn)入收銀臺(tái)，如有特殊情況，應(yīng)當(dāng)提前報(bào)告。
10.員工上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間或者頻繁地玩手機(jī)，屢次不聽勸告者將有相應(yīng)的處罰。
11.員工注意門前不得停放自行車，電動(dòng)車等小車，一律停到馬路邊。
12.員工要做好交接的記錄，不得弄虛作假。
13.員工要做到節(jié)約用電，用水，原則上冬令時(shí)白天不開空調(diào)，可使用烤火爐。
14.每位員工擁有自己的工號(hào)和密碼，不得與他人混用，每日上班前需作簽到程序，每位員工的銷售留水未來將與業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤。
三、服務(wù)。
1.營(yíng)業(yè)期間不得關(guān)閉大門(夜班時(shí)因天氣寒冷可以適時(shí)關(guān)門)，晚上要開啟門頭大燈。
2.微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店時(shí)向顧客問好;顧客離開時(shí)要對(duì)客人說慢走等文明禮貌用語。
3.盡可能為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，并為顧客推薦商品和挑選商品。
4.要充分了解店內(nèi)商品，熟記商品種類和價(jià)格，不能一問三不知。
5.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、拋擲物件、講粗言穢語或與顧客爭(zhēng)執(zhí)。
6.當(dāng)有顧客在店里時(shí)，員工必須起身，不得將雙手交叉于胸前，不得將身體依傍在墻上，不得自己做自己的事情。
四、衛(wèi)生與陳列。
1.上班后，每個(gè)整點(diǎn)的前后10分鐘用于檢查打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生和補(bǔ)充整理貨架。
2.衛(wèi)生要做到：門口無垃圾;店內(nèi)地面無紙屑，塑料包裝袋，煙頭等;墻角沒有蜘蛛網(wǎng);貨架和貨物無灰塵;玻璃門干凈明亮，無黏貼無關(guān)貼紙和膠布。
3.陳列具體要求：貨物擺放整齊，分類擺放;貨架盡量擺滿，種類不足時(shí)可重復(fù)擺放;貨架上的缺貨要及時(shí)填補(bǔ);及時(shí)檢查貨物的生產(chǎn)日期，即將過期的貨物提前兩天下架，舊貨應(yīng)及時(shí)往外擺放;新品應(yīng)該放在進(jìn)門顯眼處。
4.個(gè)人物品要收拾好放入儲(chǔ)物柜，清潔用品使用完了以后放入衛(wèi)生間。
5.收銀機(jī)，計(jì)算機(jī)鍵盤，顯示器，掃描儀等每周一清潔一次;玻璃門每個(gè)月5號(hào)和25號(hào)白班的同事要擦一遍。
6.衛(wèi)生間的地面不能留水，要拖干，上完廁所及時(shí)沖。
7.貨架和冰柜內(nèi)的貨物擺放整齊，分類擺放，及時(shí)填補(bǔ)空缺，或?qū)⒇浲鈹[放。
8.每天早上8:30之前報(bào)缺貨和少貨，要備足2-3天的貨量。
五、安全保衛(wèi)。
1.店里發(fā)生突發(fā)情況或者貨物失竊時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理。
2.下班后，檢查門窗是否鎖好，是否設(shè)防。
3.不得隨意泄露公司或者門店的內(nèi)部消息。
六、獎(jiǎng)罰制度。
1.根據(jù)日常檢查情況，給予各門店收銀員不同程度的金額獎(jiǎng)罰，具體金額會(huì)表現(xiàn)在每個(gè)月的工資中，保證公開公平公正。
2.對(duì)公司提供切實(shí)有利可行的建議者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3.對(duì)公司造成不良影響或重大損失且有責(zé)任者，將承擔(dān)一定的處罰。
4.對(duì)有其他突出貢獻(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
七、本守則將根據(jù)實(shí)際情況不定期修改和完善。
注意：若店鋪員工違反以上各項(xiàng)規(guī)定及須知，公司則視其成因及員工態(tài)度，發(fā)出口頭警告或者書面警告，情節(jié)嚴(yán)重者將被解雇。
本人已詳細(xì)閱讀并遵守以上細(xì)則。
便利店員工心得篇十九
流年似水，輕輕的，就像風(fēng)吹散蒲公英般無人知曉。
電廠新員工工作心得。掐指一算，進(jìn)入公司已經(jīng)有60多個(gè)日日夜夜了。最終，我領(lǐng)到了職業(yè)生涯中的第一份工資，這標(biāo)志著我的學(xué)生生涯的暫停和職業(yè)征途的啟航。
記得從隊(duì)長(zhǎng)手里接過現(xiàn)金的那一瞬間，我的心境是激動(dòng)的。因?yàn)檫@意味著它不僅僅解決了我的燃眉之急，更是對(duì)我之前努力付出的一種肯定，一份回報(bào)。二十多年來，一向受到父母在精神和經(jīng)濟(jì)上的雙重鼓勵(lì)，而今雖不能立即回饋他們，但也算有了自我獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，能夠給父母減輕一些負(fù)擔(dān)。每每想到此處，心里就會(huì)感到自豪，父母多年來在我身上傾注的心血最終初見成效。這一刻，我好想和他們一齊分享這份風(fēng)雨過后的喜悅，告訴他們：兒子已經(jīng)長(zhǎng)大，請(qǐng)你們放心!
雖然以前在校的時(shí)候也獲過獎(jiǎng)學(xué)金，做過兼職?？墒墙袢盏倪@番感受，卻是之前從未體驗(yàn)過的。進(jìn)入送變電之前就已經(jīng)耳聞：選擇送變電就是選擇了與職責(zé)為伍，與職責(zé)同行，真正工作之后，才真的感受到這句話的分量。在送變電工作的這些日子以來，上山下坡，穿林跨原，地理環(huán)境與自然氣候一齊考驗(yàn)著我的承受力和忍耐力。每當(dāng)汗流浹背氣喘吁吁落后于隊(duì)伍時(shí)，每當(dāng)被烈日烤得奄奄一息無精打采時(shí)，我總會(huì)在心里默念孟子的那句：故天將降大任于斯人也，必先若其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。我不斷的激勵(lì)自我，就像親人在身邊一樣，依然堅(jiān)強(qiáng)的走完每一步。
都說"萬事開頭難"，走過了這具有考驗(yàn)性的一步，即使以后的路依舊坎坷泥濘，我想我也會(huì)坦蕩胸懷從容應(yīng)對(duì)。短短的生活，長(zhǎng)長(zhǎng)的思考。我仿佛一下子成長(zhǎng)了許多，因?yàn)閷?duì)這個(gè)真理深信不疑：一分耕耘，一分收獲。
便利店員工心得篇二十
甲方：
乙方：
身份證號(hào)碼：
甲、乙雙方于年月日簽訂了有固定期限勞動(dòng)合同，現(xiàn)乙方因個(gè)人原因，乙方提出提前解除勞動(dòng)合同，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，同意提前解除勞動(dòng)合同。
并達(dá)成如下協(xié)議：
一、解除勞動(dòng)合同的日期為：年月日；
三、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（蓋章）后生效；
四、自簽字之日起公司已結(jié)算完畢以往所有工資及費(fèi)用；雙方今后無涉，雙方均自愿放棄訴訟或仲裁的權(quán)利。五、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
法定代表人或委托代理人：
便利店員工心得篇二十一
甲方：乙方：
身份證號(hào)碼：住址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，甲、乙雙方在自愿、平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂聘用合同如下：
一、合同期限。
1、本合同自簽訂之日起生效，有效期為_________年(自二0________年____月____日至二0________年____月____日)，其中試用期為3個(gè)月(自二0________年____月____日至二0_________年_月_____日)。
2、本條第一款規(guī)定的合同期滿，甲、乙雙方均希望繼續(xù)合作時(shí)，須在本合同屆滿前兩周簽訂新的勞動(dòng)合同。
二、工作崗位。
1、甲方根據(jù)診所工作需要及乙方的資歷，聘用乙方在崗位，從事工作。乙方職稱(或職務(wù))。
2、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要及乙方能力情況調(diào)動(dòng)乙方工作，乙方應(yīng)服從甲方工作安排。
三、聘用條件。
1、乙方的`聘用條件如下，
(1)乙方向甲方保證下列聘用條件的真實(shí)性：
(2)乙方擁有有效資格(證件)。
四、工作時(shí)間。
1、甲方根據(jù)診所醫(yī)療工作特點(diǎn)，規(guī)定乙方的工作時(shí)間，每天工作時(shí)間根據(jù)需要具體安排，每天工作8小時(shí)，每周休息一天。
2、甲方有權(quán)根據(jù)診所工作性質(zhì)延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間，但應(yīng)按《勞動(dòng)法》的規(guī)定，給予乙方適當(dāng)?shù)募影喙べY。
五、勞動(dòng)報(bào)酬。
乙方的報(bào)酬按甲方規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，效益提成另計(jì)。
六、合同的變更、解除和違約責(zé)任。
1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意后方可變更合同，變更后的合同內(nèi)容或有關(guān)條款經(jīng)雙方簽章后即可生效。
2、有下列情況之一者或其它原因，乙方可通知甲方解除本合同，但需于____月前提出書面申請(qǐng)。
(1)甲方未按合同的約定支付工資報(bào)酬的;。
(2)因身體健康狀況不能繼續(xù)從事該工作;。
七、本合同一式兩份自甲、乙雙方簽字、蓋章后生效，涂改或代簽無效。
八、甲方持有本合同的最終解釋權(quán)。
甲方蓋章：乙方簽名：
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