總結(jié)是梳理思路和反思過去的過程,可以幫助我們更好地解決問題??偨Y(jié)還可以結(jié)合具體的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。請大家欣賞以下幾篇總結(jié)范文,希望能對大家的寫作有所幫助。
營銷的工作總結(jié)篇一
20xx年xx區(qū)市場團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持終端市場建設(shè)和品牌培育,堅(jiān)持"省產(chǎn)卷煙銷量是基礎(chǔ)、xx品牌銷量是關(guān)鍵、xx一二類卷煙銷量是核心"的總體要求,上半年共銷售省產(chǎn)卷煙xx.x箱,累計(jì)商業(yè)占比xx%;銷售xx品牌卷煙xx箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%;箱,累計(jì)商業(yè)占比xx.x%。
二、明確目標(biāo)任務(wù),提高基礎(chǔ)管理水平。
(1)明確目標(biāo)任務(wù),強(qiáng)化考核引領(lǐng)。年初,根據(jù)呂廠長提出目標(biāo)任務(wù)分解到責(zé)任人、到線路、到商戶的總體要求,首先xx區(qū)進(jìn)行了任務(wù)和績效分配模式的改革。根據(jù)市場實(shí)際情況,將原來按片區(qū)劃分任務(wù)、類似平均績效分配的模式,改變?yōu)榘磝x區(qū)客戶經(jīng)理劃分,二次績效按也業(yè)績分配的模式,也就是xx市場團(tuán)隊(duì)品牌推廣經(jīng)理,與xx區(qū)xx個(gè)客戶經(jīng)理,按負(fù)責(zé)商戶數(shù)量進(jìn)行對接劃分,工商溝通直接責(zé)任到人。其次是任務(wù)分解到線路、到零售終端商戶。將年度目標(biāo)任務(wù),依據(jù)20xx年客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的線路和零售終端商戶銷量比例,直接分解到客戶經(jīng)理和品牌推廣經(jīng)理;在月度工作任務(wù)中,在統(tǒng)籌去年市場和今年同期市場的基礎(chǔ)上,將月度目標(biāo)任務(wù)分解到品牌推廣經(jīng)理,同時(shí),每天利用qq,將每個(gè)人月度完成情況,按線路進(jìn)行通報(bào)。三是績效工資二次分配改革??冃ЧべY二次分配打破平均分配模式,按照多勞多得的原則,依據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成率分配;同時(shí),根據(jù)每月市場實(shí)際,xx銷區(qū)適時(shí)分別開展了上柜率專項(xiàng)考核,勞動競賽、增量擴(kuò)銷之星等專項(xiàng)活動,激勵(lì)大家提高積極性和創(chuàng)造性。
(2)狠抓基礎(chǔ)管理,提升終端服務(wù)水平。為提高市場響應(yīng)速度和適應(yīng)市場化改革,根據(jù)張廠長提出的要掌握終端零售商戶主動權(quán)的要求,更好服務(wù)零售終端,首先xx區(qū)建立了終端零售商戶總臺賬。臺賬內(nèi)容細(xì)化到客戶代碼、專賣許可證負(fù)責(zé)人、零售店地址、訂煙人姓名和聯(lián)系方式,訪銷周期、客戶經(jīng)理,品牌推廣經(jīng)理,使用網(wǎng)絡(luò),業(yè)態(tài)分類等信息。其次建立零售終端商戶分臺賬。每名品牌推廣經(jīng)理手機(jī),按客戶經(jīng)理線路和訪銷周期建立分臺賬,提高走訪服務(wù)針對性和及時(shí)性。如每個(gè)零售終端使用網(wǎng)絡(luò)信息,在日常訪銷過程中,無論是聯(lián)通、移動或電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí),品牌推廣經(jīng)理能夠很快發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)那些終端零售商戶出現(xiàn)問題,將問題原因及時(shí)通知到零售終端商戶,采取有效補(bǔ)救措施,解決零售終端商戶因網(wǎng)絡(luò)故障訂不上煙的問題,提高對終端零售商戶的服務(wù)質(zhì)量和體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性,解決零售中終端商戶的后顧之憂,與終端零售商戶建立良好的溝通關(guān)系。第三推行零售終端商戶分類管理。xx煙草公司對轄區(qū)零售終端商戶,按照總體銷量、百元價(jià)位銷量和品牌培育三個(gè)指標(biāo),對xx地區(qū)所有信商盟商戶實(shí)行季度動態(tài)評比,分成中華大戶、中戶和小戶,按此分類進(jìn)行優(yōu)質(zhì)貨源的分配,在實(shí)際運(yùn)行中,我們發(fā)現(xiàn)一些中華大戶因種種因素,銷售我們xx品牌能力較弱,給我們品牌推廣帶來不利影響,為解決此問題,在xx區(qū)推行零售終端商戶分類管理,也就是將新商盟商戶按照xx銷量進(jìn)行abc分類,a級為核心商戶,b級為重點(diǎn)商戶,c級為普通商戶,d級為拓展商戶。每名品牌推廣經(jīng)理依據(jù)分類,從走訪周期、助銷物料使用等方面,開展具有針對性的走訪服務(wù)和促銷活動,以此促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。
三、
積極適應(yīng)新常態(tài),推行訂單走訪模式。
為了適應(yīng)煙草市場化取向改革需求,在"非均衡銷售"的新常態(tài)下,掌握商戶主動權(quán)無疑成為品牌推廣的有效抓手,為落實(shí)廠部提出的"向消費(fèi)者要市場,向零售終端商戶要訂單"的戰(zhàn)略部署,xx區(qū)在學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和自我總結(jié)的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)訂單走訪模式,具體做法為:
(1)提高思想認(rèn)識。廠部領(lǐng)導(dǎo)多次在市場營銷會議中明確提出,要把訂單走訪、采集模式作為市場化改革取向中的營銷新模式。訂單采集不僅僅有助于掌握市場,控制商戶,而且對于提升xx品牌上柜率、動銷率、知曉率、覆蓋率起著至關(guān)重要的作用。因此,在品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中,要求以訂單采集為導(dǎo)向,深入扎實(shí)開展好訂單采集工作。
(2)收集訂單。一是增強(qiáng)商戶信任度和配合度,逐步適應(yīng)訂單走訪模式,保障訂單工作順利開展。品牌推廣經(jīng)理日常走訪過程中堅(jiān)持以客戶為中心,以商戶利益為導(dǎo)向,通過聊天"拉家常"的方式拉近與商戶的情感,讓商戶感受到我們熱情的同時(shí),更增加對于品牌推廣經(jīng)理的信任。二是掌握商戶信息,保障訂單準(zhǔn)確性。訂單采制過程中,為增強(qiáng)訂單的準(zhǔn)確性和有效性,走訪中協(xié)助商戶盤點(diǎn)庫存,對第二天商戶訂貨情況進(jìn)行摸底,在保證商戶利益的前提下,引導(dǎo)商戶購進(jìn)xx品牌的積極性和主動性,并將商戶購煙意向準(zhǔn)確記錄。三是收集整理訂單,準(zhǔn)確把握訂單數(shù)據(jù)。每天晚上品牌推廣經(jīng)理將采集的訂單卷煙的品種、規(guī)格、數(shù)量統(tǒng)一制成表格,并通過qq傳送到縣區(qū)負(fù)責(zé)人手中,縣區(qū)負(fù)責(zé)人對訂單進(jìn)行匯總,根據(jù)商戶前期訂貨量和銷售數(shù)據(jù)對訂單進(jìn)行分析,對于訂單差異較大的商戶,再由品牌推廣經(jīng)理與商戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),以便訂單數(shù)量最大化。四是跟蹤訂單,確保訂單生效。每天上午縣區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對前一天采集的訂單進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中有明顯偏差,及時(shí)通知該區(qū)域品牌推廣負(fù)責(zé)人落實(shí)原因,從而確保訂單有效性。
(3)建立訂單數(shù)據(jù)分析機(jī)制。針對每天采集的訂單,收檔歸案,并與下次訂單進(jìn)行對比分析,增強(qiáng)訂單的科學(xué)性,月度對整體數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果并對商戶訂單執(zhí)行情況進(jìn)行打分評價(jià)。
四、營造高端細(xì)支氛圍,提升終端品牌推廣能力。
根據(jù)公司對細(xì)支煙運(yùn)作的總體部署,結(jié)合xx市場團(tuán)隊(duì)推行方案,xx區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)按照天香細(xì)支煙營銷工作安排,分步開展如下工作:
(1)積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。在天香細(xì)支煙投放前,xx區(qū)從xx銷售大戶中篩選出xx戶作為投放對象,在定點(diǎn)投放戶派發(fā)宣傳單頁、建議零售價(jià)xxx元臺牌和天香細(xì)支授權(quán)銷售臺牌,積極營造高端細(xì)支的稀缺氛圍。
(2)堅(jiān)持以點(diǎn)帶面的宣傳推廣。在天香細(xì)支投放后,市場反應(yīng)比較好,我們認(rèn)為僅僅依靠現(xiàn)有的定點(diǎn)投放商戶,做品牌培育工作還不夠,需要更多的終端零售商戶去推介,因此,每名品牌推廣經(jīng)理利用日常走訪,在沒有銷售天香細(xì)支煙的商戶中宣傳,提稅順價(jià)后進(jìn)價(jià)xxx.x/條天香細(xì)支,在朋友和熟人中每條流通價(jià)在xxx元左右浮動(浮動區(qū)間為xx元),零售價(jià)格為xxx元-xxx元之間浮動,該煙的利潤空間較大,且容易賣掉,調(diào)動終端零售商戶購進(jìn)經(jīng)營的欲望和積極性。
(3)采取預(yù)售制營銷策略。經(jīng)過幾個(gè)月的宣傳,大部分終端零售商戶看到了經(jīng)營該產(chǎn)品的商機(jī),在貨源供不應(yīng)求的背景下,xx區(qū)采取預(yù)售的營銷辦法,由終端零售商戶向品牌推廣經(jīng)理提出經(jīng)營申請,銷售xx一二類達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后,報(bào)經(jīng)市場經(jīng)理同意,為防止價(jià)格下滑,每戶每次只給予x條或xx條的經(jīng)營權(quán)利,成為天香細(xì)支授權(quán)經(jīng)銷戶,經(jīng)市場驗(yàn)證,該煙在市場流通銷售形勢較好,價(jià)格堅(jiān)挺,x月份引爆了該煙在商戶中積極申請預(yù)售的形勢,同時(shí)也引領(lǐng)和帶動xx銷區(qū)其他市場的銷售。在貨源供應(yīng)緊張,高額利潤的驅(qū)動下,xx區(qū)終端零售商戶的經(jīng)營積極性得到充分調(diào)動,x月份預(yù)售約xx箱,已經(jīng)銷售約x箱,還有x箱有待兌現(xiàn),目前該煙在市場供應(yīng)嚴(yán)重不足,xx區(qū)每月銷售該煙x-xx箱,為滿足市場供應(yīng)和品牌推廣工作需要,建議公司和廠部考慮,適量增加在xx區(qū)的投放量。
營銷的工作總結(jié)篇二
12月份是挑戰(zhàn)和機(jī)遇在營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下,針對震蕩上揚(yáng)的市場變局,營銷部正確認(rèn)識、認(rèn)真對待、深入貫徹、主動落實(shí),全力抓好市場營銷工作,著力團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢,根據(jù)工作實(shí)施情況以及把握當(dāng)前形勢及時(shí)部署6月份工作安排,現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
發(fā)展指標(biāo)完成情況:
1.鋪開、建設(shè)并鞏固了營銷部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力
截止目前,共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽師范學(xué)院已成為我營業(yè)部人才輸送基地,同時(shí)不斷的開展社會招聘渠道,期望通過不斷的發(fā)展,達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%,后期還需要繼續(xù)努力。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍
目前,營銷部共有業(yè)務(wù)人員28人,其中已轉(zhuǎn)正員工 19人,實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資格通過率為78 %。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月,經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
5月份,業(yè)務(wù)部共開戶 131個(gè),其中有效戶35 個(gè),占比 27%,無效戶 96個(gè),占比 73 %,新增資產(chǎn)196.23 萬?;痄N售收入2487 元。債券及其它各類收入 0 元。
盡管5月份的行情不是很樂觀,在整體市場低迷的情況下,營銷部仍然以極大的熱情和士氣,轟轟烈烈的開展了一系列市場營銷活動,其中包括:
1. 與農(nóng)業(yè)銀行信陽分行達(dá)成合作協(xié)議
在全市范圍內(nèi)開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。營銷部通過派駐人員的方式,堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開戶人數(shù)達(dá)三百人左右,通過此活動,與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。
2. 社區(qū)營銷。
從擴(kuò)大營銷渠道的目的出發(fā),營銷部在積極籌集活動經(jīng)費(fèi),抽調(diào)精干員工,在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動。5月份共舉辦79人次,13次小區(qū)活動,但效果并不良好,后期還需要繼續(xù)努力,完善各個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 通過工商銀行羊山支行的渠道,達(dá)成了共同開發(fā)信陽市第一人民醫(yī)院的營銷活動。
計(jì)劃開發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動進(jìn)展良好,預(yù)計(jì)將為營業(yè)部帶來一定有效客戶。
5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次,內(nèi)容涉及各個(gè)方面: 技術(shù)分析,三板市場,基金理財(cái),營銷案例解析等等。并單獨(dú)針對實(shí)習(xí)員工開展數(shù)次基礎(chǔ)知識培訓(xùn),基本上都通過了證券從業(yè)資格考試。取得了令人滿意的成績。
(一)薪酬體系的完善與確立
(二)個(gè)性化制度的建立
1.培養(yǎng)員工積極心態(tài),努力打造一流服務(wù)
堅(jiān)持并完善了晨夕會制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,做到事事有準(zhǔn)備,日日有總結(jié),天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考,由被動營銷變?yōu)橹鲃臃?wù)。
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
營銷的工作總結(jié)篇三
在此我深刻的感到,面隊(duì)即將過去的xx年年,我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究,以發(fā)現(xiàn)自我的不足,在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來的成績,以待來年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工,現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車及摩配、電動(汽油機(jī))車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(汽油機(jī))工具、太陽能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,我想身為銷售人員,唯有以更好的工作、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評。
進(jìn)星月公司兩年了,隨著市場導(dǎo)向的變化,集團(tuán)公司的決策也在變化,從20xx年、20xx年滑板車的火暴,到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車,這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變,不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,技術(shù)含量不是太高,自己對車子的性能以及基本的問題解決方法,都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車,相對來講比以前的車子更有難度了,剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí),經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,自己都不能回答、理解,這讓自己覺得很窘迫,要銷售一個(gè)產(chǎn)品,而自己卻對產(chǎn)品一知半解,這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中,我都注意要把客人提出的問題記下來,從工廠的技術(shù)員那問出答案,因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè),幾次下來,大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助,在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進(jìn)去,客人在不知覺中被說服,也樂意和你交換彼此的意見,再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客人才會下單。經(jīng)驗(yàn)和知識總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的,這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的業(yè)績與去年比較有所下降,但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,隨著美國市場的不景氣,大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,上半年基本上比較無序,下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證,客人的意向逐漸清晰,也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的,在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,等待歐盟的認(rèn)證,如果我們能抓住這個(gè)市場的先機(jī),那我想xx年又是個(gè)大豐收的一年。
xx年即將過去,以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得,有做的不夠的地方,請領(lǐng)導(dǎo)指正,以待在以后的工作中有更好的提高。
營銷的工作總結(jié)篇四
自本人轉(zhuǎn)行做小貸行業(yè)已有半年,但真正干活的日子,也就這兩個(gè)月,之前在忙著事情,也無暇顧及?,F(xiàn)擬一篇工作總結(jié),來說說工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先從展業(yè)的方式上說起,首先展業(yè)就得是不辭辛苦,這是首先最重要的,鄙人初期的時(shí)候滿大街的派單子,貼小招貼,不能說是無用,但撒大網(wǎng)的效果的確不是很理想,曾經(jīng)同事對我說,他以前有個(gè)同事曾經(jīng)三個(gè)月每天派一千張單子,磨壞了三雙鞋,也沒有業(yè)績,教訓(xùn)之慘,可以見的了。做小貸,最重要的還是耐心,有的放矢,竊以為電銷,跑同業(yè),房產(chǎn)中介是最好的三種方式,本人的下一步工作重心將轉(zhuǎn)移到這三種當(dāng)中。
電銷,是最直接的營銷方式,無論你的電銷資源是從哪里來的,每天都要花時(shí)間去打的,為什么?抓一手活,才能賺錢,即使不能再本家做,送到別人家做了還能有返點(diǎn)呢。那么,電銷的資源從何而來呢,個(gè)人以為,編手機(jī)號去打,從號販子手里買,還有就是從網(wǎng)上搜羅,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之發(fā)達(dá),早已超出早年間信息流通慢,流量小的時(shí)代,每個(gè)人的手機(jī)號,或多或少能在網(wǎng)上找到,那些做小買賣的開工廠的老板也是一樣。只要你用心,一定沒問題。
跑同業(yè)是出活最快的一種方式,但也只能是錦上添花,畢竟來說給別人代工,是賺不到什么錢的。但不跑同業(yè)了嗎?那是肯定不對的,畢竟還是需要跳點(diǎn)的,還有就是抓客戶。再者,跟同行業(yè)搞好關(guān)系,對于個(gè)人而言在行業(yè)內(nèi)的口碑也好,還是為了交朋友擴(kuò)大人際關(guān)系都是益處,而且每個(gè)公司都會有業(yè)績考核的。
跑房產(chǎn)中介就不多說了,主要還是要發(fā)揮嘴皮子能侃大山的本事,拿下中介也會有單子的。
對待我們的客戶,要讓他們覺得我們很專業(yè),信任我們,說白了就是覺得我們能辦事。還有最關(guān)鍵的就是,對于客戶,我們這些業(yè)務(wù)員要把控好風(fēng)險(xiǎn),對于那些逾期多,工作不穩(wěn)定,沒房子的主兒,盡量不要過多的去包裝客戶,到時(shí)候不還錢,倒霉的還是自己,即使是給同業(yè)送去,到時(shí)候自己的口碑也會砸了。
雖說我這些日子沒什么活,但不管怎么說,堅(jiān)持吧,這個(gè)年月得扛得住壓力才行,努力生活,努力奮斗!
營銷的工作總結(jié)篇五
進(jìn)入xx證券已有兩個(gè)多月了,這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高,主要體現(xiàn)在:
1、對證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來,從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試,對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,通過渠道營銷,對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中,與客戶的交談和遇到的不同問題,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認(rèn)真對待,盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足:
1、證券知識還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營銷這個(gè)行業(yè),業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個(gè)月里,我要這樣做:
1、發(fā)傳單
進(jìn)入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺得還是可行,大量的傳單會提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅(jiān)持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶慕名而來,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,另外,對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶爭取過來。
現(xiàn)在市場波動很大,觀望的人占多數(shù),同行間競爭也萬分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專業(yè)知識,為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己最大努力來做。
轉(zhuǎn)眼間,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,我們迎來了嶄新的20xx年。在這一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,工作的各方面有一定的進(jìn)步,同時(shí)我深深的感到:作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。
營銷的工作總結(jié)篇六
20xx年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來,營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營銷工作會議精神,牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題,以“三抓一創(chuàng)”為核心,以“同業(yè)對標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線,深入開展“百問百查”活動,不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識,建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,不斷鞏固和開拓電力市場,以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?;仡欉^去的一年,我們主要做好了以下工作:
一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
20xx年1-11月指標(biāo)完成情況:實(shí)現(xiàn)購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh,同期比增長16.03%;應(yīng)收電費(fèi)3.07億元,實(shí)收電費(fèi)3.04億元,電費(fèi)回收率98.9%,收取陳欠電費(fèi)5萬元;平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。
20xx年,受國民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動,全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kwh,同比增長15.8%。其中:農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh,同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh,同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh,同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh,同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%:73.13%:3.43%:15.68%變化為7.09%:72.83%:3.3%:16.78%。居民生活用電比重有所增加。
三、主要工作完成情況
1、積極開拓電力市場,全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷
今年1-11月累計(jì)受理客戶申請163戶共42358kva,接火送電111戶,送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾,客戶評價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長。
2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理
一是加大科技投入:今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造,投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房,投資14萬元新購置三相多功能校驗(yàn)臺一臺,全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
二是積極淘汰機(jī)械表:今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只,三相電能表600只。
三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造:積極貫徹市公司計(jì)量工作會議精神,積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù),采取以點(diǎn)帶面,全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺區(qū),計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣,重點(diǎn)加強(qiáng)對工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。
四、電能表檢定:校驗(yàn)單相電能表4481只,三相電能表2250只;電能表周期497只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定:送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只,互感器校驗(yàn)儀1臺,周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。
3、加強(qiáng)需求側(cè)管理
建立客戶需求側(cè)管理,建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家,到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺,計(jì)劃明年對315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。
需求側(cè)中心的建立,不僅實(shí)現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控,同時(shí)對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真對照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理,健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評辦法,與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。
二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動年,為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)管理,及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題,我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》,規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會,對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核,提高了投訴處理速度,拉近了公司與客戶的距離,提升了公司服務(wù)水平。
三、充分利用95598系統(tǒng),我們作為市公司95598系統(tǒng)分站,客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識,規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù),對客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),到目前共處理工作單601份,其中:咨詢查詢工作單440份,故障報(bào)修工作單161份,沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單,客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。
5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動
自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來,營銷部積極貫徹落實(shí)公司工作安排,大力宣傳“百問百查”活動意義,通過多種形式、多渠道,深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識,為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份,密切聯(lián)系工作實(shí)際,深入開展“問查改”,實(shí)行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問百查”知識考試,切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識,增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和主人公意識,全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
辛勤的勞動,換來的是豐碩的成果:在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽中,由營銷部組成的競賽小組取得了團(tuán)體第一名;在11月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名。
6、全面做好重要客戶和高??蛻舻挠秒姲踩珯z查
根據(jù)市公司工作安排,今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高??蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案,重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處,由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書面整改通知,限期進(jìn)行整改。對整改情況,責(zé)任單位書面上報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高??蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報(bào)給區(qū)政府。
通過檢查,不僅確保了客戶的用電安全,取得了客戶滿意,同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
7、警電聯(lián)手,嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為
當(dāng)前,破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止,尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢,從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起,造成10kv線路或分支線路接地17條次,損失電量38萬kwh,直接經(jīng)濟(jì)損失近50萬元,間接損失無法估算,嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象,區(qū)委區(qū)政府高度重視,由區(qū)政法委牽頭,聯(lián)合公檢法司等司法部門,我們?nèi)ε浜?,開展了冬季嚴(yán)打行動,并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案,不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。
到目前為止,共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起,抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團(tuán)伙一起,抓捕起訴兩人;查處竊電行為14起,追補(bǔ)電量21萬kwh。
8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行
今年,創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項(xiàng)重大任務(wù)。營銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作,營造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排,對照考核細(xì)則,細(xì)劃資料體系,落實(shí)資料整理責(zé)任人,將一流工作與實(shí)際工作相結(jié)合,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理,保證了各項(xiàng)工作正常有序地開展。
四、20xx年?duì)I銷工作重點(diǎn)
認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神,圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標(biāo)工作為主線,以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ),強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念,狠抓營銷管理,狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),確保全面和超額完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
1、強(qiáng)化安全管理,夯實(shí)工作基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心,是經(jīng)濟(jì)效益的保證,也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識,組織好安全培訓(xùn)和安全活動,使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想,安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認(rèn)真做好春防秋檢試驗(yàn)和各項(xiàng)安全大檢查,杜絕人身觸電傷亡,大面積停電和重大設(shè)備損壞事故,以“零違章”確?!傲闶鹿省?,全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控,在控”。
2、增強(qiáng)營銷管理,進(jìn)一步開拓電力市場
以提高市場占有率為目標(biāo),加強(qiáng)市場調(diào)研分析,開展需求側(cè)研究,培育新的用電增長點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作,對新上項(xiàng)目、重大項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù),超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修,提高計(jì)劃停電兌現(xiàn)率,減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè),努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理,嚴(yán)格內(nèi)部考核,確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
3、加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作,確保計(jì)量準(zhǔn)確
加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作,確保計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗(yàn)和定檢計(jì)劃,并按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施,積極開展pt二次壓降測試工作。加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn),培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計(jì)量管理隊(duì)伍。加強(qiáng)計(jì)量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流,探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù),提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。
4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度
加大營業(yè)普查和用電稽查力度,通過營銷mis與工商局工商戶檔案對比,杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作,貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針,根據(jù)實(shí)際情況,采取相應(yīng)的對策措施。加強(qiáng)封閉計(jì)量改造和加裝無功補(bǔ)償裝置,堅(jiān)持警企聯(lián)手打擊竊電行為,減少電能損失。
5、進(jìn)一步抓好電費(fèi)回收工作,確保電費(fèi)結(jié)零
高度重視電費(fèi)回收工作,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”,加大催收力度,完善客戶信用等級評估制度,定期召開電費(fèi)回收分析例會,并找出共性問題和規(guī)律,及時(shí)制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費(fèi)的用戶,要有效運(yùn)用法律手段,通過電力行政執(zhí)法來維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。
6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”和“八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”,進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè),通過完善崗位設(shè)置,明確職責(zé)分工,進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。
20xx年,我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營銷會議精神,以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念,實(shí)施營銷精細(xì)化管理,努力打造和諧營銷環(huán)境,大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè),努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面。
營銷的工作總結(jié)篇七
20xx在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的營銷經(jīng)理工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的營銷經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把營銷經(jīng)理工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的營銷經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的營銷經(jīng)理工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在營銷經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè),加上沒有記錄的概括為xx個(gè),x個(gè)月xx天的時(shí)間,總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,xxx及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)營銷經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價(jià)格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時(shí),客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域,我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的??梢杂眠@一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場。
在明年的營銷經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的營銷經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對營銷經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在營銷經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計(jì)劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的營銷經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
營銷的工作總結(jié)篇八
尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們:
大家好!
首先祝福大家在新年里健康快樂,開開心心,在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關(guān)心與指導(dǎo),使我受益頗多。下面就這半年里匯報(bào),講的不好的不到位希望給予指出,有利于成長。匯報(bào)的工作主要分為兩塊,內(nèi)部營銷與外部營銷,就這兩大塊的問題談下我的心得。
設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解。
完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解,在工作中確保我們的方向不會跑偏,在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正,當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平,門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比,這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會有實(shí)際的意義,才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。
20xx年各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
門診人次。
會員人次970。
住院人次1785。
體檢人次。
發(fā)放報(bào)紙數(shù)量。
城鄉(xiāng)人群比例。
渠道效果雜志最佳電視其次。
手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目。
經(jīng)營的核心是確保效益,效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析。
為了提高業(yè)績,可謂是“費(fèi)盡移山之力”,雖然最后的工作不是很理想,達(dá)不到公司的要求,主要的工作主要有幾項(xiàng),專科醫(yī)生交流會,這是非常有必要的,因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài),包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對于??茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處,1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題。
2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動。
3、對每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌。
4、對比之間的差距找出解決的辦法。
5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況對于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵的,尤其是走長線的畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維打工的是做短期路線的。
住院部的管理工作,首先是研究醫(yī)保政策,確保我們不違反政策以及對我們考核的標(biāo)準(zhǔn),另一方面就是對各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理,針對每個(gè)病種的消費(fèi)金額,報(bào)銷比例,住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤,保證一個(gè)合理的利潤空間,圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解,最終下達(dá)給各個(gè)科室,使每個(gè)人都知道任務(wù),工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感,目前開起來還是起到一定的積極作用。
營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體。
醫(yī)院首要的問題是病源,只有解決了病源才能討論以上的問題,這個(gè)的前提是我們必須定位,針對我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位,形成系統(tǒng)性的思維,發(fā)力才會更加有效,首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位,在雜志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力,內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來點(diǎn)綴,硬廣方面以設(shè)備為主,整體的框架是以男科婦科為主打,知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思,作為醫(yī)院雷打不動的思維,這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn),1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向,2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象,以此來提升??坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2,在11月份成立客服部,在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人,網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣,推廣不出去等于效果為0,另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下,這些人幾乎不會上qq,個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上,用qq、微信來營銷,這樣可以直接針對我們的目標(biāo)群體,畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。
學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營。
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)區(qū)別在于,我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃,公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的,單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本,不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力,是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。
1、學(xué)科定位。
甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。
骨科:創(chuàng)傷。
內(nèi)1:疼痛。
內(nèi)2:呼吸系統(tǒng)。
內(nèi)3:心腦血管。
外科:闌尾炎、疝氣、男科:包皮、前列腺、肛腸科。
婦產(chǎn)科:產(chǎn)科、人流、炎癥。
2、學(xué)科帶頭人:
學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心,醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作,讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。
3、學(xué)科經(jīng)營營銷。
病種營銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn),我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的,技術(shù)、專家前面提過了,針對價(jià)格的問題,與醫(yī)生進(jìn)行溝通,每個(gè)病種都有4種價(jià)格,調(diào)動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療,在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作,醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好,主要的問題現(xiàn)在是大處方,由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進(jìn)行開發(fā),畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù),這是我們緊抓的。
4、醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理。
在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心,學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會診體制,層層把關(guān),把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位,在這方面總體還是比較好的,沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故,以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎,小心才能駕駛?cè)f年船。
在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里,對于我本人來講是一個(gè)自我剖析的過程,自己做的不足的主要體現(xiàn)在:
1、自我能力問題,醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少。
2、針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好。
3、外營銷關(guān)注度不多。
4、??撇∪瞬皇翘嘣谶@些方面以后將會加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己,為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。
20xx年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃。
醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志,根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況,我覺得需要把雜志重組改版,整體的理念是以婦科為重心,男科為中心,版本的比例以6:4,以體檢套餐的形式去沖擊市場,發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道,雜志加大qq的推廣,醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換,另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系,由于現(xiàn)在沒有過去,前期只是初步見面,下一個(gè)階段將會進(jìn)入實(shí)際的接觸階段,相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面,與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力,主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。
企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造,構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障;和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本;
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛,人人都是怨氣漫天,企業(yè)肯定是會有很大的損失,作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對接流程,減少之間的矛盾,注重協(xié)調(diào),釋放員工的情緒,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量,打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)。
目前對醫(yī)院不是太熟悉,不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn),每所醫(yī)院的情況不同,我目前的思路是從流失率著手,來以此整合門診與輔助科室的銜接程度,溝通無極限,通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn),以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順,創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章,確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。
最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。
營銷的工作總結(jié)篇九
營銷工作進(jìn)入一季度,同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下,加班 加點(diǎn),真抓實(shí)干,積極開拓市場,細(xì)分客戶,爭奪資源,搶占先機(jī)。截至今日,營銷工作已開展20余天 ,工作進(jìn)展較為順利,各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,在全區(qū)排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經(jīng)驗(yàn),談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會:
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,加大存款營銷力度。截至本月19日,我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬元 ,名列全區(qū)第二,計(jì)劃完成率496%,居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬,計(jì)劃完成率22.98%,在全區(qū) 中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績,與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面,我行成功營銷了**鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,幫助我行對公存款實(shí)現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面,在前臺一線,我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí),成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡,提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營銷人員,日均 開卡量達(dá)到10張以上,且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品,搶占同業(yè)產(chǎn)品市場
行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷,宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息, 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁,這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過任何一個(gè)銷售的機(jī)會。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會 ,銷售沒有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲蓄型保險(xiǎn),在美元等國際貨幣貶值的背景下,為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,截至今日 ,我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬的情況下,利得盈和儲蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬元。實(shí)物黃 金銷售1260克,計(jì)劃完成率157.5%,全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營銷135張,計(jì)劃完成率61.36%,全區(qū) 排名第五位。
三、在經(jīng)濟(jì)前景看好,股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營銷。
09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%,股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長到 3478點(diǎn),20xx年,中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù) 蘇的有利機(jī)會,充分利用每位行員工手中的客戶資源,對基金進(jìn)行大力營銷,不僅為客戶帶來了可觀的 收益,幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃,更加贏得了客戶的口碑,為接下來的基金銷售工作開了一個(gè)好頭 。
四、依據(jù)國家政策走勢,加大住房貸款投放力度。
09年**房價(jià)增幅一直居全國前列,進(jìn)入20xx年,房價(jià)增長放緩,許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn) ,我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,與其聯(lián)系并介紹我行相 關(guān)的房貸政策,在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營銷,截至19日,我行房金業(yè)務(wù)取 得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬的佳績,計(jì)劃完成率46.71%,居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),不過后續(xù)的注冊、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程,在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,大堂中的工作人員積極配合, 利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活,我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,增強(qiáng)了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯(cuò)的成績,其中企業(yè)高級版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%,在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,這20幾天來,行領(lǐng)導(dǎo)積極動員,以身 作則,全行員工不辭辛苦,加班加點(diǎn),付出了比平日里更多的汗水和辛勞,換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進(jìn)入一季度以來**同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,營銷一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn) 場,但我同時(shí)相信,鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時(shí),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,搶占更為廣闊 的市場,創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
營銷的工作總結(jié)篇十
網(wǎng)上營銷同傳統(tǒng)的營銷相比,其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場定位。網(wǎng)上營銷與一般營銷有較大的區(qū)別,因此其市場定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營銷的市場定位,必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問題:
(1)產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷。
如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷?一般說來,標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營銷。
所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù),是指這樣一種商品或服務(wù),它們很少發(fā)生變化,以致于消費(fèi)者很容易識別其性能,例如書這樣的商品,太標(biāo)準(zhǔn)不過了,這樣的商品就適合網(wǎng)上營銷。所謂品質(zhì)容易識別,是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方,以致于消費(fèi)者很容易識別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國銀行是一世界級品牌,在它的站點(diǎn)上,消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
(2)分析網(wǎng)絡(luò)上競爭對手。
網(wǎng)絡(luò)上的競爭對手往往與現(xiàn)實(shí)中的競爭對手一致,網(wǎng)絡(luò)只是市場營銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場。競爭對手的分析不可拘泥于網(wǎng)上,必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略,營銷手法等。在網(wǎng)上,要訪問競爭對手的網(wǎng)站,往往對手的最新動作包括市場活動會及時(shí)反映在其網(wǎng)站上;而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),以吸引更多的消費(fèi)者光顧,更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。
(3)目標(biāo)市場客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率。
網(wǎng)絡(luò)營銷并非萬能,它的本質(zhì)是一種新的高效的營銷方式。目標(biāo)市場客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率,無疑是一個(gè)非常重要的參數(shù),假若目標(biāo)市場的客戶基本不使用internet,那在internet上營銷顯然是不值得的,如面對這樣的情形,則可以通過internet完成原傳統(tǒng)營銷方式的一部分功能:如廣告宣傳等。
(4)確定具體的營銷目標(biāo)。
與傳統(tǒng)營銷一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也應(yīng)有相應(yīng)的營銷目標(biāo),須避免盲目。有了目標(biāo),還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營銷目標(biāo)一致,但由于網(wǎng)絡(luò)面對的市場客戶有其獨(dú)到之處,且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營銷所采用的各種手段與媒體,因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步發(fā)展之時(shí),目標(biāo)就不應(yīng)定得過高,重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。
(5)準(zhǔn)確的市場定位決定著營銷方式。
定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式,進(jìn)行營銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。
網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑有很多,例如seo、軟文營銷、微信營銷、萬詞霸屏等等。只有找到適合自己的渠道和方式才會在互聯(lián)網(wǎng)上開辟出新的天地!
【拓展閱讀】。
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的消費(fèi)方式也隨之發(fā)生了改變。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代,對于本身資源有限的中小型企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)機(jī)會。
一、定位。
這就是大部分企業(yè)都在犯的毛病。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代,不管是中小型企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)者,最應(yīng)該做的就是聚焦做減法,打造自己的核心競爭力。
目前是一個(gè)產(chǎn)品泛濫,山寨貨橫行的時(shí)代。你沒有自己的品牌和主導(dǎo)產(chǎn)品很容易被競爭對手干掉的,如果你聚焦到某一中產(chǎn)品或者細(xì)分領(lǐng)域,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷很容易就能做起來。
二、品牌打造。
如何打造一個(gè)品牌呢?首先在你這個(gè)領(lǐng)域,有沒有行業(yè)老大,如果沒有立馬把自己喊成行業(yè)老大,推廣幾個(gè)月那你就成了行業(yè)老大了。如何做呢?通過網(wǎng)絡(luò)渠道去宣傳,成本很低,要的就是執(zhí)行力而已。
產(chǎn)品是不值錢的,品牌才是最值錢的,所以說打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌是重中之重!
三、網(wǎng)絡(luò)營銷。
很多傳統(tǒng)行業(yè)以為做個(gè)網(wǎng)站就做網(wǎng)絡(luò)營銷了,開個(gè)淘寶店,天貓店就是做電子商務(wù)了。這些只是一個(gè)渠道而已。甚至,一些企業(yè)做了競價(jià),但是你的投入產(chǎn)出比是正比么?虧怕了吧!
不管是網(wǎng)站還是淘寶店都只是你在互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個(gè)落腳點(diǎn),如何讓你的落腳點(diǎn)無線擴(kuò)大這才是網(wǎng)絡(luò)營銷!
營銷的工作總結(jié)篇十一
xx年,注定是不平凡的一年。原材料成本增加,稅率大調(diào)整,人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。
一、回憶過去。
1、對新銷售區(qū)域的拓展。
以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,培養(yǎng)了3個(gè)新客戶,到年底止,總計(jì)銷售金額為28萬美金。從xx年1月起,一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,就目前來說,銷售情況良好。
3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為烏克蘭客戶mikey和意大利客戶pink的跟蹤和服務(wù)。xx年銷售金額總計(jì)為32萬美金,面對歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,歷時(shí)6個(gè)月,25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者,新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的生產(chǎn)周期,一般為30—35天。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是,每每到發(fā)貨時(shí),不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,不僅對工作帶來了非常大的麻煩,客戶那邊更是不好交代。
三、
展望未來。
海外市場的開拓沒有終點(diǎn),現(xiàn)在只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,明年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,死于安樂,如果年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請讓它來得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信,在拓展海外市場上,我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
營銷的工作總結(jié)篇十二
我于20xx年11月份在四川臺易來上班進(jìn)行實(shí)習(xí),于一個(gè)月后就開始在市場不做銷售內(nèi)勤實(shí)習(xí),在任職期間,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作?,F(xiàn)這一半年來的工作總結(jié)如下:
作為的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。
簽署分期分期買賣合同時(shí),對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單(包括:戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!
作為銷售內(nèi)勤,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
半年來,我還算愛崗敬業(yè)、有創(chuàng)造性的開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:
2、要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,
3、自己有時(shí)候工作不是多么認(rèn)真,俗話說市場一張嘴,銷售跑斷腿,自己可以更多多努力的收集資料,減輕銷售人員的負(fù)擔(dān)。
這半年里面,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?,F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下:
半年來,我認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。
1、我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司立體車庫的項(xiàng)目走訪情況,另外就是將每天打電話的情況做詳細(xì)記錄,并作出相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2、我本著把工作做的更好的目標(biāo),工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù)。
自己通過這半年的實(shí)習(xí),把自己的普通話練好了一些,說話不再像以前那么緊張,組織協(xié)調(diào)能力也提高了,學(xué)會了更好的與人相處。
總結(jié)半年來的工作,雖然取得了一定的成績,自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足:
1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高,有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面,就是工作量多、時(shí)間比較緊,工作效率不高。
2、工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒有提前量,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
3、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì),還不能主動、提前的謀思路、想辦法,許多工作還只是充當(dāng)算盤珠。
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作:
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合 起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。
始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
營銷的工作總結(jié)篇十三
幾個(gè)星期緊張刺激的沙盤模擬已經(jīng)結(jié)束了,在不知不覺中,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一起走過了無數(shù)個(gè)“六年”的操作,親身體驗(yàn)了沙盤的緊張與刺激。此次沙盤模擬使我們真正地感受到沙盤的魅力所在?!傲辍钡慕?jīng)營很快成了過去,但是卻給我們帶來學(xué)習(xí)的機(jī)會。在這六年的經(jīng)營過程中,我們碰到了一個(gè)又一個(gè)困難,然而大家齊心協(xié)力,一起堅(jiān)持了過來。
第一,進(jìn)入沙盤之前,一定要充分地了解沙盤規(guī)則,深刻地理解了每一條規(guī)則,只有了解了規(guī)則,在實(shí)際操作中才不會手忙腳亂,才不會不知所措。在遇到難題的時(shí)候,碰到困境的時(shí)候,才能冷靜的處理各種情況,使企業(yè)不至于走向破產(chǎn)。我們前幾次就是因?yàn)閷σ?guī)則的不大了解,導(dǎo)致出現(xiàn)決策上的失誤,使我們經(jīng)常破產(chǎn)。
第二,沙盤開始之前,團(tuán)隊(duì)要分工好各自的職責(zé),我們團(tuán)隊(duì)分為了ceo、營銷部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部,每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的角色,不管職務(wù)是什么,當(dāng)沙盤開始的時(shí)候,都當(dāng)自己就是在真正的公司中經(jīng)營。只有讓自己融入角色之中,才能從公司經(jīng)營的角度去思考問題,解決問題。也只有每個(gè)人都各盡自己職位的職責(zé),才能使整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營有序地執(zhí)行。
第三,對外部市場要有一個(gè)清晰,全面地的預(yù)測和估計(jì),只有掌握了市場需求情況,才能決策公司未來幾年的經(jīng)營方向,才能制定出公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
第四,根據(jù)外部市場的需求狀況,適時(shí)地調(diào)整生產(chǎn)線,在資金允許的情況下提高生產(chǎn)能力,以滿足供貨需求。在這個(gè)過程中,一定要準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)好市場,生產(chǎn)和資金之間的相互關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這三者,才能使公司很好的經(jīng)營下去,不管哪一個(gè)方面出現(xiàn)小差錯(cuò),都有可能使公司面臨破產(chǎn)的危機(jī)。而且一定要保證公司有足夠的現(xiàn)金可以周轉(zhuǎn)經(jīng)營。
第五,要根據(jù)未來可能的市場情況,對公司的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行定位,做好總的規(guī)劃和每一年開始之前的經(jīng)營計(jì)劃,通過正確的決策和規(guī)劃可以使公司能盡快的占領(lǐng)市場,最大限度的贏取利潤。
1、根據(jù)市場的分析,提交廣告費(fèi)用,搶訂單,這是整個(gè)沙盤模擬操作中至關(guān)重要的一步。根據(jù)沙盤規(guī)則,廣告是分市場、分產(chǎn)品投放的。我們所可以拿到的訂單是與我們在某個(gè)市場中所投放的廣告費(fèi)用是成正比的。首先,我根據(jù)生產(chǎn)總監(jiān)提供的數(shù)據(jù)及市場的情況,還有企業(yè)的生產(chǎn)力和對競爭對手的預(yù)測分析,以及經(jīng)過與財(cái)務(wù)總監(jiān)的協(xié)商,上報(bào)ceo,確定廣告費(fèi)用,搶訂單。
2、生產(chǎn)規(guī)模決策的數(shù)據(jù)提供,首先我根據(jù)市場趨勢分析預(yù)測出今后的市場需求,給其他部門提供數(shù)據(jù),以便其修改生產(chǎn)線的數(shù)量和生產(chǎn)線的種類。具體我們企業(yè)經(jīng)過各個(gè)部門的協(xié)商,由生產(chǎn)總監(jiān)執(zhí)行,將甲產(chǎn)房中的一條手工生產(chǎn)線改為半自動生產(chǎn)線。
3、市場的開拓,產(chǎn)品的研發(fā),身為營銷總監(jiān),我必須分析市場,預(yù)測未來幾年內(nèi),市場的走向和產(chǎn)品的趨勢,依據(jù)財(cái)務(wù)總監(jiān)提供的財(cái)務(wù)狀況,進(jìn)行市場的開發(fā)以及產(chǎn)品的研發(fā)。經(jīng)過分析后,覺得企業(yè)要生存下去,必須開發(fā)更大更遠(yuǎn)的市場,我們打算開發(fā)新的市場——區(qū)域(1年)及全國市場(2年,每年5000m),但是由財(cái)務(wù)總監(jiān)那里獲得的數(shù)據(jù),經(jīng)過所有人的協(xié)商,我們只經(jīng)營單一a產(chǎn)品,在本地、區(qū)域、全國市場銷售。
短短幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)時(shí)間只能讓我們了解了沙盤的模擬規(guī)則,但是對于經(jīng)營的方法我們只有一般的了解而已,假如要利用好erp還需要我們自己課外多加的去練習(xí)和實(shí)踐。我們除了學(xué)好專業(yè)知識之外,還要提高自身的素質(zhì),這就要求我們要不斷的補(bǔ)充新知識和新技能,erp沙盤模擬的實(shí)驗(yàn)就是學(xué)校與老師給我們提供的一個(gè)很好的機(jī)會。在此次沙盤的實(shí)驗(yàn)中,雖然我擔(dān)當(dāng)?shù)氖菭I銷總監(jiān),但是與ceo、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)一起工作、努力、學(xué)習(xí),我在分析市場,制定戰(zhàn)略,營銷策劃,組織生產(chǎn),財(cái)務(wù)管理等一系列的操作中,學(xué)到了許多書本中沒有的知識,開闊了視野,也讓我明白了要經(jīng)營一個(gè)企業(yè)是多么不容易,市場遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜的多困難的多。
營銷的工作總結(jié)篇十四
不知不覺中,20xx已接近尾聲,加入_房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。_是房地產(chǎn)不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,這半年的時(shí)間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
學(xué)習(xí),永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。
剛進(jìn)公司的時(shí)候,我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀铮獙W(xué)會控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,由于初次接觸這類知識,如建筑知識,所以覺的非常乏味,每天都會不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,雖然當(dāng)時(shí)苦累,我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時(shí)俱進(jìn),才不會被時(shí)代所淘汰。
從接客戶的第一個(gè)電話起,所有的稱呼,電話禮儀都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細(xì)節(jié)??此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵?shí)更需要細(xì)心和耐心,在整個(gè)工作當(dāng)中,不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,從一切的措手不及到得心應(yīng)手,都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí),對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯??傊?,在這短短半年工作時(shí)間里,我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
(六)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(七)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長,揚(yáng)長補(bǔ)短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營銷的工作總結(jié)篇十五
1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià):綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收:當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
1、認(rèn)真開展安全活動,加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動,從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時(shí)對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,及時(shí)對工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對工作不認(rèn)真者,嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對車輛的管理,補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格了出車紀(jì)律,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運(yùn)行。
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,并定期對這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
1、采用合理的管理模式,有效降低線損。
通過采用組包線,人包變的`管理模式,把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,有獎有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。
2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計(jì)。
從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶,及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案,保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進(jìn)行了核對、維護(hù),并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場對這部分用戶進(jìn)行了逐一核對,保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、采用摸底排查法,有效降低線損。
過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度,對問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對客戶進(jìn)行摸底排查,同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標(biāo),從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。
營銷的工作總結(jié)篇十六
20xx年我跨入了中國聯(lián)通營銷行業(yè)的大門,但迎接我的是一條充滿希望與機(jī)遇,同時(shí)充滿著無數(shù)荊棘的坎坷之路,然而功夫不負(fù)有心人,辛勤的付出給我?guī)砹吮姸嗟某删透校瑫r(shí)獲得“勞動狀元”稱號。
在這個(gè)營銷市場高速發(fā)展,通訊營銷揚(yáng)帆啟航的時(shí)代,在競爭激烈的市場機(jī)制下要贏得客戶的青睞,不僅自身要勤奮、堅(jiān)持、專業(yè)、誠信,還要時(shí)刻謹(jǐn)記“客戶至上”的服務(wù)理念。正是這個(gè)理念,使跨入中國聯(lián)通營銷行業(yè)的大門不久的我從每月只有微薄客戶來源發(fā)展到現(xiàn)在比較客觀的業(yè)務(wù)量,這其中的營銷辛酸可能只有我自己才能品位到。剛開始,面對客戶一次次的不認(rèn)同和拒絕,這是我從未有過的挫折與打擊,令我一度心灰意冷,但我不甘心就這么認(rèn)輸,堅(jiān)持一遍又一遍的拜訪客戶,慢慢地,我的付出有了回報(bào),業(yè)務(wù)量日益擴(kuò)大。
20xx年8月經(jīng)過個(gè)人的努力和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持我成功營銷大客戶累計(jì)開戶量達(dá)到300余戶,為公司創(chuàng)收23400元,截止到現(xiàn)在用戶的在網(wǎng)率達(dá)到90%,年收入達(dá)28萬余元。電信和移動不停止的營銷攻擊讓我不能停息,兩年來我和我的電動車跑遍了保定市,路途的遙遠(yuǎn)沒有阻擋我前進(jìn)的車輪,從市區(qū)到東二環(huán),從東二環(huán)到南二環(huán),走過的路讓我熟悉了用戶群體的所在,給我今后營銷之路帶來了很大的方便。
俗話說開發(fā)用戶難,保有用戶更難,由于公司后期支撐服務(wù)畢竟有限,為了不讓自己的勞動成果就這樣讓異網(wǎng)攻下,我從公司獎勵(lì)的費(fèi)用里面拿出一部分作為高端用戶的維系。在維系期間我發(fā)現(xiàn)用戶的要求其實(shí)并不苛刻,一雙手套換來用戶對我服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可,換來營銷的持有就是我營銷之路的成就感。
營銷本是一件乏味的工作,但由于在校期間學(xué)的是營銷專業(yè)加上自己對營銷工作的投其所好,讓我把乏味的工作變得精彩起來,20xx年5月我公司3g業(yè)務(wù)開始發(fā)展,它的優(yōu)勢讓我看到了前景,因?yàn)?gwcdma技術(shù)優(yōu)勢的存在讓移動和電信無法比擬,截止到20xx年11月我累計(jì)發(fā)展3g用戶260余戶為公司創(chuàng)月收入達(dá)到4萬余元。
豐碩的營銷業(yè)績讓我對營銷工作的熱愛一發(fā)不能收拾,但碰到難題也會讓我打退堂鼓。從事營銷工作兩年讓我碰上了兩次校園營銷和聯(lián)通信息化村的常態(tài)化。校園活動的煎熬讓我無法形容,我只知道完成上級交給我們的任務(wù)是第一位,面對移動和電信在校園和我們的廝殺,我有些招架不住,首先學(xué)生對移動的認(rèn)知度要大于聯(lián)通,電信的優(yōu)惠贈機(jī)活動又阻礙了聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展,但這并沒有打消我的營銷積極性,在組長的分配和領(lǐng)導(dǎo)精細(xì)的分工下,我和同事一個(gè)一個(gè)宿舍的拜訪,面對學(xué)生我們毫無縮減優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量,做到對學(xué)生百問不厭,對工作一絲不茍。由于長時(shí)間的爬樓梯,爬的腿酸了但我和同事們絲毫沒有懈怠工作,因?yàn)槲覀冎栏偁庪S時(shí)存在,在這個(gè)時(shí)候只能快人一步,避免讓異網(wǎng)侵襲過來,給公司造成損失。
去年聯(lián)通村業(yè)務(wù)的發(fā)展,讓我的工作量加大,不僅要維系新老用戶還要經(jīng)常深入到郊區(qū)的鄉(xiāng)村里宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),有的時(shí)候因?yàn)橛脩舨环奖愕绞欣飦?,為了做好服?wù)到家我把用戶要開的卡送了過去,但在回來的路上卻把車胎扎了,這樣的營銷生活點(diǎn)滴無時(shí)無刻的發(fā)生在我和同事身邊,但這并沒有阻礙我們對聯(lián)通村營銷活動的開展,正式這種艱辛加強(qiáng)了我能做好營銷工作的信念。
代理商的地位不亞于我發(fā)展的用戶,自己在做營銷工作之前一直負(fù)責(zé)代理業(yè)務(wù)管理,由于代理商是靠通訊業(yè)務(wù)賺取資金,所以聯(lián)通、移動、電信在這里開始了沒有硝煙的競爭,在做好自己的營銷工作同時(shí)我給自己定制了代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)的任務(wù),做好勤問、勤訪、勤聯(lián)系,成績往往是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的,在負(fù)責(zé)代理商業(yè)務(wù)期間,我轄區(qū)代理商發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)量排名前茅,為公司做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。
在營銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場,營銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡,擁有一支強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提的和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍,企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場競爭中肯定是不堪一擊的。作為一名普通的營銷人員,應(yīng)該具備營銷的內(nèi)在動力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。這樣才可以在融洽、和睦的環(huán)境中激發(fā)出自己的主動性和創(chuàng)造性。有困難的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)做到兢兢業(yè)業(yè)。只有高尚的品德,才能有強(qiáng)大的人格魅力,才能在自己有營銷工作中做的更出色。
成為優(yōu)秀的營銷人員是我一直追求的目標(biāo),我一直在努力,并讓努力持續(xù)下去……。
營銷的工作總結(jié)篇十七
網(wǎng)銷部:
1、網(wǎng)上宣傳的力度還不是很大,網(wǎng)銷部現(xiàn)在存在的問題:各大網(wǎng)站和新疆網(wǎng)站的宣傳力度不大,也需要和新疆的網(wǎng)絡(luò)媒體的合作!1月份網(wǎng)銷部簽單為0,2月份網(wǎng)銷部簽單15萬,3月份網(wǎng)銷部簽單13萬,目前有效定金是3個(gè)!第一季度總業(yè)績是29萬。
2、在裝修幫上傳設(shè)計(jì)師的案例。
3、第一季度主要工作是收定金,落單。
電話營銷組工作總結(jié):電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀態(tài),約的客戶量不多,第一是組員剛開始打電話,對于客戶的心里需求還不是很了解,第二是電話邀約的方式還是沒找對方法!電話營銷組在第一季度簽單2萬,目前累計(jì)的定金5個(gè),目前累計(jì)的客戶13個(gè)。
1、加大網(wǎng)上的宣傳力度。
2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),得了解客戶的需求,這樣客戶的數(shù)量會有所增加!
3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績能突破15萬,保15沖20!本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。
1、張瑞:爭取多約客戶,爭取收定金和簽單。
2、郭靜:本月抓緊時(shí)間打電話約客戶,對之前有意向的客戶繼續(xù)跟。
進(jìn),積累客戶,在工作中找出自己要更改的地方,加強(qiáng)專業(yè)知識,爭取在本月取得更好的成績。
3、楊燕:本月計(jì)劃收2個(gè)定金,簽單保7萬沖10萬。
4、雷靜:本月抓緊時(shí)間打電話約客戶,對房子即將交鑰匙或有意向提前了解房子的業(yè)主要一直維護(hù)、跟進(jìn),爭取本月做出業(yè)績,超過計(jì)劃目標(biāo)。
營銷的工作總結(jié)篇十八
我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略,在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營銷計(jì)劃,將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對比客戶銷售周期變化,在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施,以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)完成任務(wù)。
1、抓落實(shí),花大力氣做好品牌培育工作
(1)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐,我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的,要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中,見縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1—10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。
(2)隨著工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出,我深刻認(rèn)識到要解決這一癥結(jié),必須做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。根據(jù)局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,帶領(lǐng)部門員工抓住目標(biāo)品牌宣傳不放松,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行,并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作,將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶,使他們轉(zhuǎn)變觀念,互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極的工作,使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場壓力,提高了客戶滿意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上,其它目標(biāo)品牌上攤率也達(dá)到分公司及局(中心)要求。
2、腳踏實(shí)地,確保目標(biāo)任務(wù)的完成
隨著網(wǎng)建工作的不斷深入,訪銷員向客戶經(jīng)理過渡,如何在這種職能的轉(zhuǎn)變中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù),是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變觀念,學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神,嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略,在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地制定營銷計(jì)劃,將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上,提高了客戶經(jīng)理工作積極性;并利用早會總結(jié)安排、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對比客戶銷售周期變化,在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機(jī)會加大宣傳力度、及時(shí)補(bǔ)貨等措施,以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),既保證了訪銷員的職能轉(zhuǎn)變,又沒有影響銷量:今年1—10月完成總銷量30519。21箱,占計(jì)劃的99.41%,比去年同期上升2857。07箱,約9.39%。
1、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,大力發(fā)展電子結(jié)算,距今發(fā)展在線代扣604戶,圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題,加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系,做好客戶思想工作,努力提高結(jié)算成功率。
2、嚴(yán)格要求,提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量
我深刻地意識到,上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營銷報(bào)告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
3、竭力追求“三滿意”,大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心,營銷部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系,倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,真心為客戶:一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動,并及時(shí)反饋銷售信息,使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?,F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面,對我人員無不滿現(xiàn)象。
營銷的工作總結(jié)篇十九
20xx年公司業(yè)績突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,與部門的進(jìn)步同步,我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在新的工作階段就要開始的時(shí)候,有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神,對于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),了解生產(chǎn)過程,便于自己工作更好的開展。
學(xué)會做人,處理好關(guān)系,做好事情。沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20xx年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系。
營銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
接待團(tuán)體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營銷方案。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造效益。
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,希望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),讓客人喜出望外。
有句話說的非常好!淘汰,實(shí)在不是你沒有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好,實(shí)在每個(gè)人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡單,那就是對工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),我們一定要保持笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興,只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。
在這些日子里,我成長了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識和體會到:
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,腳踏實(shí)地,認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
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