有時(shí)候，我們需要做一些決策，來應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時(shí)可以采用比較、分析和歸納等方法，讓內(nèi)容更具說服力和可讀性。在這里，為大家提供了一些經(jīng)典總結(jié)的選集，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴鶐椭?/p>
找客戶心得篇一
第一段：引言（150字）。
客戶說，是指客戶們對某一產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評價(jià)。每個(gè)人在購買某一產(chǎn)品或享受某一服務(wù)之后，都會有不同的心得體會?？蛻粽f是非常重要的，因?yàn)樗梢詭椭渌M(fèi)者做出更好的決策，同時(shí)也為企業(yè)提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的方向。本文將探討客戶說的重要性以及其對企業(yè)和消費(fèi)者的影響。
第二段：客戶說的重要性（250字）。
客戶說對企業(yè)來說是非常重要的。首先，客戶說可以提高企業(yè)的聲譽(yù)和知名度。如果客戶對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，他們很可能會向其他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)。這種口口相傳的推薦對于企業(yè)來說是最寶貴的廣告，可以幫助企業(yè)獲得更多的新客戶。其次，客戶說也可以幫助企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh可以讓企業(yè)了解到他們的優(yōu)勢和不足之處，從而進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。最后，客戶說還可以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。當(dāng)企業(yè)重視客戶的意見并積極采取行動(dòng)時(shí)，客戶會感到被重視和關(guān)心，從而進(jìn)一步增強(qiáng)他們與企業(yè)之間的忠誠度。
第三段：客戶說對消費(fèi)者的影響（250字）。
客戶說對消費(fèi)者也有很大的影響。首先，客戶說可以幫助消費(fèi)者作出更好的購買決策。通過了解其他人的購買體驗(yàn)和評價(jià)，消費(fèi)者可以更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣，并做出符合自己需求的選擇。其次，客戶說也可以幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間和金錢。如果消費(fèi)者能夠避免購買質(zhì)量不好的產(chǎn)品或服務(wù)，他們就可以避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢。最后，客戶說還可以幫助消費(fèi)者更好地與企業(yè)進(jìn)行溝通。消費(fèi)者可以通過客戶說向企業(yè)提出問題或提出建議，從而得到更好的服務(wù)和支持。
第四段：如何有效利用客戶說（300字）。
要有效利用客戶說，企業(yè)可以采取以下幾個(gè)步驟。首先，企業(yè)需要積極收集客戶說的信息。這可以通過建立反饋機(jī)制，如在線調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等來實(shí)現(xiàn)。其次，企業(yè)需要認(rèn)真分析客戶說的內(nèi)容。只有了解客戶的需求和意見，企業(yè)才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。第三，企業(yè)需要及時(shí)做出回應(yīng)并采取行動(dòng)。當(dāng)客戶提出問題或提出建議時(shí)，企業(yè)應(yīng)該迅速回應(yīng)，并采取行動(dòng)解決問題，以顯示他們對客戶的關(guān)心和重視。最后，企業(yè)需要將客戶說作為宣傳的一部分。通過在企業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體等平臺上發(fā)布客戶的好評和推薦，可以增強(qiáng)企業(yè)的公信力和吸引更多的潛在客戶。
第五段：結(jié)論（250字）。
客戶說是客戶對某一產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評價(jià)，對企業(yè)和消費(fèi)者都有重要的影響。對于企業(yè)來說，客戶說可以提高企業(yè)的聲譽(yù)和知名度，幫助企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)，并增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信任和溝通。對于消費(fèi)者來說，客戶說可以幫助他們作出更好的購買決策，節(jié)省時(shí)間和金錢，并更好地與企業(yè)進(jìn)行溝通。要有效利用客戶說，企業(yè)需要積極收集和分析客戶說的信息，并及時(shí)回應(yīng)和采取行動(dòng)。同時(shí)，將客戶說納入宣傳的一部分也是非常重要的?？蛻粽f不僅可以幫助企業(yè)吸引更多的潛在客戶，還可以為其他消費(fèi)者提供參考，以做出更好的決策。通過共同努力，客戶說可以幫助企業(yè)和消費(fèi)者建立更加良好的合作關(guān)系，并促進(jìn)市場的健康發(fā)展。
找客戶心得篇二
在商業(yè)行為中，跑客戶既是一種常見的推廣方式，也是一種有效的銷售手段。而且，可以說是在商業(yè)運(yùn)作過程中不可或缺的一環(huán)。因?yàn)榭蛻羰巧碳易顚氋F的資源之一，而跑客戶也就是想要通過了解客戶需求，以更好地為客戶提供服務(wù)。在我四年的跑客戶的經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些體會，來分享給大家。
第二段：選定目標(biāo)客戶。
跑客戶首先要選定目標(biāo)客戶。這包括了找到感興趣的潛在客戶，為其制定服務(wù)方案，從而爭取獲得客戶的信任。總的來說，要想關(guān)注到目標(biāo)客戶，我們需要注重需求匹配，本行業(yè)所屬，是否已經(jīng)有合作對象等。在定位目標(biāo)客戶時(shí)，還要了解其目標(biāo)、行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)以及其它方面的面試，有效指導(dǎo)客戶的后續(xù)行動(dòng)。
第三段：營造良好的關(guān)系。
在跑客戶的過程中，經(jīng)常會面臨分歧和困難。因此，解決問題的能力也是一個(gè)跑客戶的重要素質(zhì)。如分析客戶問題的根本原因，增加溝通等技巧，同樣也能提升跑客戶過程中的工作效率。同時(shí)，如果能在情感上和客戶建立起良好的互信關(guān)系，可能會更容易得到客戶的贊同和信任。因此，建立健康人際關(guān)系也是跑客戶時(shí)應(yīng)該重視的方面之一。
第四段：注重實(shí)效。
跑客戶并不是占用時(shí)間，做無意義的會談，而要為客戶提供實(shí)用的服務(wù)，即實(shí)效性。這包括提供有效的咨詢和解決方案，針對客戶的需求和問題，給予最佳的建議和回復(fù)。一個(gè)不好的客戶服務(wù)可能會極大地影響整個(gè)公司或個(gè)人的形象和聲譽(yù)。因此，要想幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要注重資源整合，提高銷售的效率和成功率。
第五段：關(guān)注客戶的反饋。
客戶的反饋是改善客戶服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力，也是評估自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。反饋包括客戶的意見和建議，對我們服務(wù)的評價(jià)和滿意度。跑完客戶后，要及時(shí)詢問客戶，了解他們對服務(wù)的意見和建議。不管是正向的還是負(fù)向的，都需要及時(shí)反饋給相應(yīng)的部門，及時(shí)解決問題，不斷改善服務(wù)。
結(jié)尾段：
總之，在跑客戶的過程中，我們要把精力集中在選定目標(biāo)客戶、建立良好人際關(guān)系、提供實(shí)效性的服務(wù)以及關(guān)注客戶反饋等方面。這些都是重要的，對于幫助我們確立信譽(yù)、提高銷售成功率和增強(qiáng)客戶滿意度都具有重要的意義。希望我的經(jīng)驗(yàn)與大家分享，也希望大家能夠在實(shí)踐中加以應(yīng)用。
找客戶心得篇三
在商業(yè)活動(dòng)中，與客戶見面是非常重要的一環(huán)。與客戶見面不僅能夠促進(jìn)商業(yè)合作，還能夠增進(jìn)相互的了解和信任。最近我有幸作為銷售代表參與了與一家潛在客戶的見面，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象和寶貴的體會。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性。
見客戶前，我們團(tuán)隊(duì)做了充分的準(zhǔn)備工作。我們首先進(jìn)行了市場調(diào)研，了解了潛在客戶的需求和競爭對手的情況。然后我們制定了詳細(xì)的演示計(jì)劃，確保能夠清晰地向客戶展示我們的產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢。此外，我們還準(zhǔn)備了一些相關(guān)的案例和參考資料，以便能夠更好地回答客戶的問題。
第三段：與客戶的溝通與交流。
與客戶見面時(shí)，我深刻體會到了溝通和交流的重要性。在會議開始之前，我主動(dòng)詢問了客戶的背景和需求，以便能夠更好地適應(yīng)他們的要求。在演示過程中，我注重與客戶互動(dòng)，語速和措辭上也采取了親和力更強(qiáng)的方式，以便能夠更好地拉近與客戶的距離。此外，我還時(shí)刻保持關(guān)注客戶的反饋和表情，以便能夠及時(shí)調(diào)整我的演示內(nèi)容和方式。
第四段：關(guān)注客戶的需求和期望。
在見客戶的過程中，我還深刻體會到了關(guān)注客戶的需求和期望的重要性。在演示過程中，我不僅會介紹我們產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，還會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何滿足客戶的需求和期望。我會針對客戶提出的具體問題給出詳細(xì)的解答，并且根據(jù)客戶的實(shí)際情況提出一些建議和建議，以便能夠更好地幫助客戶解決問題。
第五段：建立信任和合作關(guān)系。
在見客戶的過程中，我意識到建立信任和合作關(guān)系的重要性。通過與客戶的深入交流和溝通，我能夠更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并且給出相應(yīng)的解決方案。我會認(rèn)真傾聽客戶的意見和反饋，并及時(shí)采取行動(dòng)。通過與客戶建立良好的合作關(guān)系，我們公司不僅能夠挖掘更多的商機(jī)，還能夠建立良好的口碑和品牌形象。
總結(jié)：
見客戶是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的任務(wù)。通過充分的準(zhǔn)備工作和良好的溝通交流，我們能夠更好地滿足客戶的需求和期望，并與客戶建立起信任和合作的關(guān)系。與客戶見面不僅僅是商業(yè)活動(dòng)，更是一個(gè)為客戶提供價(jià)值和服務(wù)的過程。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我能夠更好地與客戶見面，并為客戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。
找客戶心得篇四
在深圳目前的情況下，洗車循環(huán)水設(shè)備已經(jīng)被其它技術(shù)不達(dá)標(biāo)的設(shè)備搞的臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，銷售已經(jīng)處于相當(dāng)困難的狀況，直接自己銷售，客戶有防備心理，因?yàn)樗麄兩袭?dāng)受騙多了，也怕了，總以為我們后來的也是騙子，所以極度的不信任，抵觸情緒非常嚴(yán)重，有意向的客戶大概在百分之一左右，怎么樣爭取這1%的客戶是我們銷售最主要的后續(xù)問題。我們公司目前的畫冊比較精致好看，但是，畫冊上面有圖片的客戶使用狀況不盡理想，如果那些1%的意向客戶按圖索驥自己去看設(shè)備的使用情況，結(jié)果是可想而知的，只要意向客戶問到水臭，我們的任何解釋都是蒼白無力的。這1%的意向可能會變?yōu)榍Х种涣恕?/p>
如果我們的售后做的比較到位，服務(wù)客戶也比較滿意，安裝我們設(shè)備的洗車場使用不錯(cuò)，他們會主動(dòng)幫我們推銷和推薦設(shè)備的(適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì))，那么這1%的客戶成了實(shí)實(shí)在在的安裝客戶，他再幫我們推薦客戶一臺，這樣客戶成功的概率就成了2%，在成一個(gè)客戶，我們銷售的成功比例就成了4%了，在努力可能成功的概率成了8%、16%.....甚至更高。
客戶反映最多的問題就是水臭的問題，這個(gè)問題最主要還是我們售后服務(wù)不主動(dòng)、不認(rèn)真、不仔細(xì)、不及時(shí)等因素造成的!還有就是我們售后服務(wù)人員態(tài)度和心態(tài)以及認(rèn)真程度，一定不要過多的強(qiáng)調(diào)客觀理由，虛心、耐心、真誠地服務(wù)、還要積極、主動(dòng)、及時(shí)、熱忱。這樣必然達(dá)到事半功倍的結(jié)果。
找客戶心得篇五
與客戶交流是每個(gè)業(yè)務(wù)人員每天都要面對的一項(xiàng)重要任務(wù)。作為與客戶溝通的紐帶，我們需要通過有效的溝通和交流，建立起客戶對我們的信任和認(rèn)可。在與客戶初次接觸的時(shí)候，我常常會選擇一種親近而又尊重的方式，通過積極的姿態(tài)和真誠的表達(dá)，與客戶進(jìn)行交流。有時(shí)，在碰撞的一瞬間，我會感受到一種共鳴和默契，仿佛我們就是為對方而生的那個(gè)人。
第二段：傾聽，讓心靈相通。
與客戶溝通的關(guān)鍵在于傾聽。在與客戶交流的過程中，我會全神貫注地傾聽客戶的需求和問題，通過積極的語言和肢體語言，傳達(dá)出我對客戶的重視和關(guān)心。通過傾聽，我能夠了解客戶的真正需求，更好地為其提供解決方案。更重要的是，在傾聽的過程中，我們能夠真正體會到客戶的心聲和情感，讓彼此的心靈相通。
第三段：從需求到解決方案的轉(zhuǎn)變。
與客戶溝通不僅僅是傾聽，更需要我們找到解決方案來滿足客戶的需求。在與客戶溝通的過程中，我會通過積極的思考和分析，結(jié)合自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供符合其需求的解決方案。有時(shí)，解決方案并不是一蹴而就的，需要我們與客戶共同探討和完善。通過與客戶的互動(dòng)和合作，我們能夠?yàn)榭蛻粽业阶钸m合的解決方案，并引導(dǎo)客戶實(shí)施。這個(gè)過程中，我能夠不斷地學(xué)習(xí)和成長，提高自己的專業(yè)水平。
第四段：建立信任和長期合作的基礎(chǔ)。
與客戶的溝通和交流不僅僅是一次性的，更需要長期的合作和信任。在與客戶的交流過程中，我會盡可能地保持溝通的連續(xù)性和頻率，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和問題，并給客戶提供及時(shí)的反饋。通過與客戶的多次交流，我們能夠逐漸建立起一種信任和長期合作的關(guān)系，讓客戶愿意繼續(xù)與我們合作和交流。這種信任和長期合作的基礎(chǔ)，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)和解決方案，也能夠?yàn)槲覀儙砀嗟纳虣C(jī)和機(jī)會。
第五段：與客戶心靈相通，共創(chuàng)美好未來。
與客戶的交流和溝通，不僅僅是為了完成一次交易，更重要的是為了達(dá)到共贏的目標(biāo)。通過與客戶的心靈相通和合作，我們能夠共同創(chuàng)造出更好的未來。通過不斷的學(xué)習(xí)和成長，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，提升自己的專業(yè)能力和業(yè)績。與客戶心靈相通的同時(shí)，我們也能夠以客戶的需求為導(dǎo)向，調(diào)整和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為客戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。這樣，我們就能夠與客戶共同追求美好的未來，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。
通過與客戶的交流和溝通，我深刻地體會到了傳遞情感和傳遞信任的重要性。只有通過真誠的態(tài)度和積極的交流，我們才能夠與客戶建立起真正的連接，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。與客戶心靈相通的過程中，我也學(xué)會了更好地傾聽和理解客戶的需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。通過與客戶的長期合作，我不僅提升了自己的專業(yè)能力和業(yè)績，也建立起了一種信任和長期合作的關(guān)系。與客戶心靈相通，共創(chuàng)美好未來，是我與客戶交流的目標(biāo)和動(dòng)力。
找客戶心得篇六
第一段：引言（150字）。
在商業(yè)領(lǐng)域中，客戶的聲音至關(guān)重要。客戶的心得體會不僅僅是對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，更是對企業(yè)經(jīng)營所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的反饋?？蛻舻姆答伳軌驇椭髽I(yè)了解自身的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。因此，積極傾聽客戶的心得體會對企業(yè)來說至關(guān)重要。本文將探討客戶心得體會的意義和價(jià)值，并結(jié)合實(shí)際案例，深入分析客戶心得體會對企業(yè)的影響。
客戶心得體會是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的親身體驗(yàn)和感受的總結(jié)，具有很高的參考價(jià)值。首先，客戶心得體會可以為企業(yè)提供寶貴的改進(jìn)意見?？蛻舻姆答伈粌H可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，還可以促使企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。其次，客戶心得體會能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的形象。如果客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，他們很可能向他人推薦，并在社交媒體等渠道上積極宣傳。這種口碑傳播可以極大地增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。最后，客戶心得體會還可以為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。通過傾聽客戶的聲音并根據(jù)其需求進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)能夠更好地滿足客戶的期望，留住老客戶并吸引新客戶。
客戶心得體會對企業(yè)的影響是多方面的。首先，客戶的積極反饋可以增強(qiáng)企業(yè)的自信心。當(dāng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)給予肯定和贊揚(yáng)時(shí)，企業(yè)的員工會更加有動(dòng)力，更加堅(jiān)定地做到最好。其次，客戶心得體會可以提供準(zhǔn)確的市場信息?？蛻舻姆答伩梢詭椭髽I(yè)了解市場需求和趨勢，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和經(jīng)營模式，以順應(yīng)市場的發(fā)展。另外，客戶的心得體會還可以提升企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。通過聽取客戶的意見和建議，企業(yè)能夠快速調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，提高其性能和質(zhì)量，增加競爭力。最后，客戶心得體會還可以帶來更多的商機(jī)和合作機(jī)會。有了滿意的客戶和積極的口碑，企業(yè)很可能獲得更多的合作機(jī)會，拓展業(yè)務(wù)。
舉個(gè)例子來說明客戶心得體會對企業(yè)的影響。某公司推出了一款新型電動(dòng)汽車，并積極收集用戶心得體會。其中一位客戶在心得體會中提到，車輛續(xù)航里程不如預(yù)期，充電速度較慢，希望能夠提高充電效率。這個(gè)反饋引起了企業(yè)的重視，他們立即進(jìn)行了調(diào)查和改進(jìn)。最終，企業(yè)推出了新一代電動(dòng)汽車，續(xù)航里程提升了50%，充電速度也顯著提高。這些改進(jìn)得益于客戶的心得體會，使得該企業(yè)在競爭激烈的市場中獲得了巨大的優(yōu)勢。
第五段：總結(jié)（200字）。
客戶心得體會不僅為企業(yè)提供改進(jìn)的方向和機(jī)會，而且還對企業(yè)的形象、競爭力和商業(yè)機(jī)會有著積極的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該積極傾聽客戶的聲音，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足客戶的需求和期望。建立和客戶的良好關(guān)系，傾聽他們的心得體會，無疑是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。只有不斷改進(jìn)和超越客戶的期望，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
找客戶心得篇七
第一段：引言（約200字）。
愛客戶是商業(yè)運(yùn)作中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。作為一名銷售人員，我從事零售行業(yè)多年，深切體會到了“愛客戶”的重要性。客戶是我們的資本和衡量企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，在競爭激烈的市場中，如何建立和保持良好的客戶關(guān)系成為了銷售工作的核心之一。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，展示何以“愛客戶”對銷售工作的意義和影響。
第二段：深入了解客戶需求（約250字）。
愛客戶的第一步是深入了解客戶的需求和期望。只有了解客戶的真正需求，才能為其提供個(gè)性化的服務(wù)。我喜歡與客戶進(jìn)行親近的交流，通過傾聽和觀察，了解他們的喜好、問題和需求。這樣一來，我能夠幫助客戶找到最適合他們的產(chǎn)品和解決方案，提高客戶滿意度，同時(shí)也增加了銷售的機(jī)會和效果。盡量保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解客戶的變化和需求的變化，并作出相應(yīng)的調(diào)整，這是愛客戶的重要體現(xiàn)。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)（約350字）。
愛客戶不僅僅是關(guān)注他們的需求，還要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻魧τ谫|(zhì)量和服務(wù)的要求越來越高，我們必須不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。當(dāng)客戶購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，他們會對我們產(chǎn)生信任和滿意感，從而增強(qiáng)他們與我們的合作意愿。因此，我們要不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，將客戶的利益放在第一位，并及時(shí)解決客戶的問題和反饋，使其感受到我們的關(guān)懷和關(guān)注。
第四段：建立長久的合作關(guān)系（約300字）。
愛客戶意味著要建立長久的合作關(guān)系。我們每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，如果每次都要重新尋找新的客戶，將會浪費(fèi)很多的時(shí)間和資源。因此，我們要注重與客戶建立長期的商業(yè)伙伴關(guān)系，通過持續(xù)的跟進(jìn)和關(guān)心，使客戶再次選擇我們并愿意持續(xù)合作。良好的合作關(guān)系不僅可以保證客戶的忠誠度，還有助于我們獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和信息資源。通過與客戶建立信任和友好的合作，我們可以共同成長和發(fā)展。
第五段：結(jié)語（約200字）。
愛客戶需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自我，適應(yīng)市場的變化，并與客戶保持良好的溝通和合作。作為銷售人員，我們要以顧客為中心，以真誠和真情實(shí)意的態(tài)度去愛客戶。通過深入了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，建立長久的合作關(guān)系，我們可以實(shí)現(xiàn)銷售工作的最終目標(biāo)：滿足客戶的需求，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，并獲得個(gè)人的成就和成長。在日常的銷售工作中，一定要記住愛客戶的重要性，并堅(jiān)持付諸行動(dòng)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。只有這樣，我們才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地。
找客戶心得篇八
客戶心得體會是指客戶在購買商品或享受服務(wù)之后，對于所獲得的體驗(yàn)、滿意度和感受進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)的過程。這一過程對于企業(yè)來說具有重要的意義。一方面，客戶心得體會的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和口碑，影響著潛在客戶的購買決策；另一方面，客戶心得體會有助于企業(yè)了解客戶需求和把握市場動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的持續(xù)優(yōu)化和進(jìn)步提供有力支持。因此，客戶心得體會的重要性不容忽視。
二、核心內(nèi)容：客戶心得體會的影響和形成原因（400字）。
客戶心得體會對企業(yè)的影響具有多方面的特點(diǎn)。首先，客戶心得體會直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。滿意度較高的客戶往往會積極宣傳和推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，增加其它潛在客戶的購買意愿；而不滿意的客戶則可能成為企業(yè)的負(fù)面口碑，給企業(yè)帶來損失。其次，客戶心得體會有助于企業(yè)了解和把握市場需求，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供寶貴的參考意見。不論是滿意度高還是低，客戶的心得體會都可以幫助企業(yè)更好地洞察市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略。最后，客戶心得體會還能提升企業(yè)與客戶之間的關(guān)系和溝通。通過關(guān)注和回應(yīng)客戶的心得體會，企業(yè)展示了高度重視客戶意見的態(tài)度，提升了客戶滿意度和忠誠度。
客戶心得體會的形成原因主要有客戶期望、滿意度以及體驗(yàn)感受等方面的因素?？蛻羝谕强蛻粜牡皿w會的基礎(chǔ)，客戶在購買之前對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值會對其后的體驗(yàn)和評價(jià)產(chǎn)生重要影響。滿意度則是客戶心得體會的核心，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度直接關(guān)系到其對企業(yè)的評價(jià)和口碑。而體驗(yàn)感受則是客戶心得體會的凝結(jié)，客戶通過和企業(yè)的交互和使用過程中所產(chǎn)生的情感、感受和意見，最終形成對企業(yè)的心得體會。
對于企業(yè)來說，滿意度較高的客戶心得體會當(dāng)然是最理想的情況。例如某電商平臺的用戶A，在購買商品后得到了快速的物流配送和良好的售后服務(wù)，對該平臺的評價(jià)非常高。她在社交媒體上積極向朋友圈推薦，并成為該平臺的忠實(shí)客戶。而與此相反，用戶B在購買同樣的商品后，出現(xiàn)了物流延遲和售后問題，對該平臺的評價(jià)非常差。他在社交媒體上發(fā)表了負(fù)面評論，并明確表達(dá)了不再購買該平臺商品的決定。兩個(gè)用戶的體驗(yàn)差異直接影響了他們的心得體會和后續(xù)的消費(fèi)行為，也對該電商平臺的聲譽(yù)和發(fā)展產(chǎn)生了明顯的影響。
四、方法論總結(jié)：提升客戶心得體會的策略與措施（200字）。
為了提升客戶心得體會，企業(yè)可以采取一些策略和措施。首先，傾聽客戶的聲音，積極收集和關(guān)注客戶的反饋和意見。只有真正了解客戶的需求和期望，才能更好地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。員工是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們的態(tài)度和能力直接關(guān)系到客戶的心得體會。再次，建立有效的溝通渠道和回饋機(jī)制。及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和反饋，向客戶傳遞企業(yè)的關(guān)懷和尊重，有效維護(hù)良好的客戶關(guān)系。最后，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與體驗(yàn)。只有通過不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，才能真正滿足客戶的需求，獲得更好的客戶心得體會。
五、結(jié)語：客戶心得體會的重要性與未來展望（100字）。
客戶心得體會對企業(yè)的重要性不容忽視，它關(guān)系到企業(yè)聲譽(yù)、市場競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展。如何積極引導(dǎo)和提升客戶的心得體會，成為企業(yè)關(guān)注和研究的重要課題。未來，隨著科技的進(jìn)步和社交媒體的普及，客戶心得體會的影響和傳播會愈加廣泛和迅速。企業(yè)應(yīng)該始終將客戶的滿意度和體驗(yàn)放在首位，傾聽客戶的聲音，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以贏得客戶的好評和口碑。
找客戶心得篇九
作為一名銷售人員，我經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，有時(shí)候成功地與他們建立了良好的關(guān)系，也有時(shí)候因?yàn)槟承┰驘o法順利合作。這些經(jīng)歷讓我深知對客戶心得體會的重要性，因?yàn)樗梢詭椭覀兏玫亓私饪蛻舻男枨蠛推谕?，從而提供更貼切的解決方案。在我的工作中，有一次特別讓我深感觸動(dòng)的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識到對客戶心得體會的重要性。
段二：通過客戶心得體會提升銷售技巧和關(guān)系建立（200字）。
在與客戶互動(dòng)的過程中，我們需要時(shí)刻保持敏銳的觀察力和良好的溝通技巧，以獲取對客戶的心得體會。這些心得體會不僅幫助我們理解客戶的需求，還可以提供寶貴的反饋和對話機(jī)會，從而提升銷售技巧和建立更緊密的關(guān)系。通過獲取對客戶的心得體會，我們可以更好地預(yù)測和解答客戶的疑慮，提供更具針對性的解決方案，從而增加銷售成功的機(jī)會。
段三：客戶心得體會對于產(chǎn)品改進(jìn)的重要性及案例分享（300字）。
除了提升銷售技巧和關(guān)系建立，客戶心得體會對產(chǎn)品改進(jìn)也起到了至關(guān)重要的作用。通過傾聽客戶的需求和反饋，我們可以更好地洞察產(chǎn)品的不足之處，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)。舉例來說，過去我們公司的一款軟件在剛上市時(shí)因?yàn)榻缑嬖O(shè)計(jì)不夠友好而收到了很多用戶投訴。我們的團(tuán)隊(duì)通過收集這些心得體會，重新設(shè)計(jì)了界面，改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，從而大大提升了產(chǎn)品的競爭力。
為了更好地獲取客戶的心得體會，我們可以采取一系列措施。首先，我們需要主動(dòng)與客戶建立深入的溝通，傾聽他們的需求，包括細(xì)節(jié)和隱含的期望。其次，我們可以通過面對面的交流和客戶調(diào)研，獲取更準(zhǔn)確和全面的客戶心得體會。還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，比如在線調(diào)查和社交媒體等，來擴(kuò)大客戶心得體會的覆蓋范圍。最重要的是，我們要對客戶心得體會進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間，并及時(shí)采取行動(dòng)。
總結(jié)一下，對客戶心得體會的重要性無法被低估。它不僅幫助我們提升銷售技巧和關(guān)系建立，還為產(chǎn)品改進(jìn)提供了寶貴的反饋。通過主動(dòng)與客戶溝通，我們可以更好地了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還可以利用多種方法獲取客戶的心得體會，包括面對面交流、調(diào)研和社交媒體等。最重要的是，我們要認(rèn)真分析和總結(jié)客戶心得體會，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和銷售策略，以滿足客戶的需求。只有通過不斷傾聽和改進(jìn)，我們才能真正贏得客戶的信任和忠誠。
找客戶心得篇十
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平時(shí)很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會，了解10000號平臺的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>
找客戶心得篇十一
以下是維護(hù)客戶心得體會一篇。
作為一個(gè)人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護(hù)客戶心得體會，以供參考。
在維護(hù)客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關(guān)系是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。與客戶建立良好的關(guān)系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
2.關(guān)注客戶需求是維護(hù)客戶的核心。了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并為其提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時(shí)解決問題是維護(hù)客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時(shí)，及時(shí)有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護(hù)客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時(shí)了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而提供更好的服務(wù)和解決方案。
總之，維護(hù)客戶需要從多個(gè)方面入手，包括建立良好的客戶關(guān)系、關(guān)注客戶需求、及時(shí)解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護(hù)客戶。
找客戶心得篇十二
在過去的一段時(shí)間里，我一直感到榮幸和興奮能夠作為一名專業(yè)的客戶服務(wù)人員。我投入了大量的時(shí)間和精力來學(xué)習(xí)、理解和應(yīng)用客戶服務(wù)的原則和技巧。而今，我想分享一些我在這個(gè)過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，我認(rèn)識到，良好的客戶服務(wù)并非僅僅是一種職業(yè)責(zé)任，而是一種商業(yè)本能。每一次與客戶的交流，無論是在電話、電子郵件、還是社交媒體上，都應(yīng)當(dāng)被視為一次寶貴的機(jī)會，能夠讓客戶感受到我們的專業(yè)和關(guān)懷。我們的目標(biāo)不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是要預(yù)防問題的發(fā)生，通過我們的服務(wù)，讓客戶感到滿意。
其次，我了解到，良好的溝通技巧是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。無論是傾聽還是解釋，都需要做到位。有時(shí)候，僅僅是讓客戶感受到他們的意見被認(rèn)真聽取和理解，就能消減他們的不滿，解決問題的過程也會變得更加順利。
此外，我也明白了情緒管理的重要性。在處理客戶關(guān)系時(shí)，無論是開心還是沮喪，都可能會對客戶產(chǎn)生影響。因此，保持良好的心態(tài)，控制自己的情緒，對于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。
最后，我領(lǐng)悟到，每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的。他們有自己的需求、期待和感受。因此，我們需要對每一個(gè)客戶都保持敬意，根據(jù)他們的具體情況提供個(gè)性化的服務(wù)。
總的來說，維護(hù)客戶是一個(gè)需要持續(xù)努力的過程，但我相信，只要我們真誠地對待客戶，尊重他們的需求，我們就能贏得他們的信任和滿意。我期待在未來的工作中，繼續(xù)提高我的客戶服務(wù)技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
找客戶心得篇十三
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。
在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的'內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。
實(shí)訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
找客戶心得篇十四
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
找客戶心得篇十五
核心提示：隨著科技的進(jìn)步和人們生活水平的提高,人們對產(chǎn)品的期望不再是停留在那個(gè)只有質(zhì)量第一的年代，而今消費(fèi)者對產(chǎn)品除了質(zhì)量需求之外，更加注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)或者是商家在整個(gè)交易過程中的服務(wù)態(tài)度,用現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)中的一個(gè)流行詞語來說就用戶體驗(yàn)，在市場競爭中,原來那些只靠品質(zhì)為生的企業(yè),現(xiàn)在也在發(fā)展自己的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自己對客戶為尊的理解和詮釋,達(dá)到在現(xiàn)在這個(gè)追求用戶體驗(yàn)的競爭環(huán)境中能夠爭取到一定的市場份額，不至于被市場淘汰的目的。
不同的企業(yè),對客戶為尊，服務(wù)至上這句話的解釋不同,各有內(nèi)涵，在長安汽車?yán)?他們將客戶為尊，服務(wù)至上定義在三個(gè)方面，一是能準(zhǔn)確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長安汽車公司通過超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的信賴，感動(dòng)和驚喜.隨著市場競爭的日趨白熱化,客戶為尊，服務(wù)至上的長安價(jià)值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實(shí)踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會感覺很迷茫,實(shí)踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學(xué)到老有什么關(guān)系？其實(shí)，并不是希望真的讓你活到老，學(xué)到老，只需要你在知識更新速度越來越快的現(xiàn)在，能夠保持知識的進(jìn)步同步，在如今這個(gè)物質(zhì)，精神思想都變化莫測的年代，唯有學(xué)習(xí)是永恒不變的，只有通過學(xué)習(xí),才能感受社會的進(jìn)步，才能了解市場的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會出現(xiàn)商品交換的時(shí)代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關(guān)系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現(xiàn)之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產(chǎn)生了利益，利潤的因子;后面商品交易市場化，區(qū)域化，國際化之后，競爭越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競爭—服務(wù)。這一變化的由來，都是伴隨著知識的產(chǎn)生,知識的更新?lián)Q代,要是沒有知識，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價(jià)比的東西，要是沒有知識的更新，也許市場的需求一直只會停留在物質(zhì)表面的交易,而不能像現(xiàn)在這樣深入的交易之后的用戶體驗(yàn),商家也不會知道在越來越激烈的競爭環(huán)境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長安公司對客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識，科技不斷更新的情況下的時(shí)代產(chǎn)物。
要做到客戶為尊，我們應(yīng)該做到對客戶積極響應(yīng).什么是積極響應(yīng)，就是對來自客戶的。
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)或者是解決，自己不能解決時(shí),要及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)人員.要做到積極響應(yīng)，我們就應(yīng)該做到知行合一。
所謂的知,就是要認(rèn)真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動(dòng)了解客戶需求.市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，不能主動(dòng)去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務(wù).要學(xué)會通過在與客戶交流和接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經(jīng)濟(jì)狀況,了解客戶需求處于哪個(gè)水準(zhǔn)，在產(chǎn)品營銷的過程中,可以有針對性的為客戶進(jìn)行服務(wù);通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對產(chǎn)品應(yīng)該具有的風(fēng)格，功能，設(shè)備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務(wù)。
行就是通過知后，立即行動(dòng),采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)或解決，對商家而言，時(shí)間是金錢這個(gè)真理一直都是正確的,市場的競爭是激烈的，有時(shí)候會因?yàn)橐幻腌姷男傅《ヮ櫩?因此迅速采取有效方式對顧客作出回應(yīng)是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)和解決顧客的問題，是增強(qiáng)顧客用戶體驗(yàn)的最為有效的方式，沒有哪個(gè)顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時(shí)間才來解決自己的事情,那樣會顯得商家對顧客的態(tài)度是無所謂。
合,就是和諧合作，執(zhí)行的過程中應(yīng)該采取和諧有效的共同方式，不能因?yàn)榭蛻舻那榫w的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創(chuàng)造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚(yáng)的有效方式，顧客往往會在處理問題的過程中，表現(xiàn)出對廠家的不信任,不友好,常常會因?yàn)閷Ψ降哪尘湓捇蛘呤悄硞€(gè)字，而產(chǎn)生極端感情波動(dòng)，要是這個(gè)時(shí)候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對解決問題毫無幫助，顧客在這時(shí)也會覺得廠家沒有做到之前的承諾,認(rèn)為廠家是一種極其不負(fù)責(zé)任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達(dá)到對客戶的積極響應(yīng)。
一就是要一次到位，提供一站式服務(wù),市場的發(fā)展規(guī)律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對還在售后服務(wù)期內(nèi)就出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的產(chǎn)品和品牌不喜歡，二是對同一問題經(jīng)過多次處理還是沒有得到滿意解決的產(chǎn)品和品牌不喜歡，三是對為了處理一個(gè)問題，要這里申請，那里預(yù)約，另一個(gè)地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場競爭中，應(yīng)該避免出現(xiàn)這種情況，讓顧客覺得簡單，才能使顧客產(chǎn)生滿意，做一次到位,一站式服務(wù)，才能夠更快的響應(yīng)客戶.
要做到客戶為尊，服務(wù)至上,不管是對內(nèi)部客戶,還是外部客戶,我們都應(yīng)該讓客戶達(dá)到滿。
意.讓客戶達(dá)到滿意，就是要從客戶的角度出發(fā)，主動(dòng)溝通，理解客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)，并且在交易過程中主動(dòng)收集掌握客戶需求信息，分析并預(yù)估客戶的潛在需求，采取行動(dòng)，達(dá)到客戶的滿意目標(biāo)，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時(shí)候,就一線的技術(shù)工人而言，很容易有這么一個(gè)誤解-我只管生產(chǎn)，客戶與我無關(guān)，我只管技術(shù)，客戶為尊，服務(wù)至上的經(jīng)營理念與我無關(guān),我只管產(chǎn)量,客戶需求與我無關(guān)。因?yàn)檫@些誤解，所以在很多技術(shù)工人心里，除了工作,任務(wù)之外，他們對客戶為尊,服務(wù)至上的價(jià)值觀“無能為力”.其實(shí)客戶為尊，服務(wù)至上這句話存在于每個(gè)地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發(fā)現(xiàn)而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個(gè)客戶，一個(gè)是內(nèi)部客戶，一個(gè)是外部客戶，我們的內(nèi)部客戶是我們的上級單位，說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們的外部客戶是直接使用關(guān)心我們產(chǎn)品的顧客.為了體現(xiàn)我們對客戶為尊,服務(wù)至上這句話的理解，我們就應(yīng)該主動(dòng)去了解客戶的需求，然后去實(shí)踐它們。其實(shí)在生產(chǎn)車間，也有一些技術(shù)人員用實(shí)際行動(dòng)在證明自己對這句話的理解,它們用“媽媽心"關(guān)注每一輛來車的質(zhì)量，大到整車的質(zhì)量,小到每一個(gè)焊點(diǎn)，每一個(gè)毛刺；在車間，因?yàn)樗麄冇小袄销椦邸?，所以能發(fā)現(xiàn)車子的質(zhì)量問題;在車間,會發(fā)現(xiàn)這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個(gè)班組奔走處理質(zhì)量問題的班長或質(zhì)量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗(yàn)工人，他們用最快的速度在解決出現(xiàn)問題的根源，在處理出現(xiàn)缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發(fā)現(xiàn)者，那么他們就是缺陷的修復(fù)者，從而在車子沒有流入市場,沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質(zhì)量需求。車間,也是一個(gè)存在、實(shí)踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動(dòng)或是正在詮釋這一長安價(jià)值觀.我們不能決定交易過程中的對用戶的服務(wù)體驗(yàn)，但是我們能滿足客戶的質(zhì)量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時(shí)上來為他服務(wù)的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價(jià)位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細(xì)的介紹各種細(xì)節(jié);第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關(guān)于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時(shí)候，根據(jù)和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動(dòng)為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個(gè)人的不同銷售技巧，其實(shí)，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實(shí)，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關(guān)懷的環(huán)境。
做差異化,超期望的營銷。其實(shí)在與同類產(chǎn)品相互競爭的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產(chǎn)品中，因?yàn)槟骋环N優(yōu)勢最終勝利的產(chǎn)品，而這種優(yōu)勢，可以是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，外觀設(shè)計(jì),也可以是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，但他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)是在眾多產(chǎn)品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個(gè)很簡單的例子來看，目前,汽車市場競爭十分激烈，國產(chǎn)汽車面臨很大的競爭壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價(jià)位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進(jìn)行對比,實(shí)際上因?yàn)槎际且粯拥臓I銷策略，所以都不會體現(xiàn)出什么優(yōu)勢,但是當(dāng)其中一個(gè)汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個(gè)就不保修的保修政策而言要好許多，對駕車比較少的，和驅(qū)車很頻繁的人都有間接延長保修期好處。這時(shí)因?yàn)榍笸娈惖奶攸c(diǎn)更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對他們客戶為尊,服務(wù)至上的承諾.在原來承諾的基礎(chǔ)上做出超出顧客預(yù)期的服務(wù)，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當(dāng)一件產(chǎn)品本來在與同類產(chǎn)品的競爭中就有很大優(yōu)勢時(shí),我們可以采取保留的營銷方式,什么是保留？就是假如本身產(chǎn)品在與同類產(chǎn)品的競爭中，存在五個(gè)方面的優(yōu)勢，而在營銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個(gè)，或者四個(gè)方面的優(yōu)勢，而當(dāng)顧客在使用的過程中,會發(fā)現(xiàn)另外的優(yōu)勢,這樣顧客就會增添對這件產(chǎn)品,這個(gè)品牌的情懷,就會對這個(gè)品牌產(chǎn)生信賴和支持.
總結(jié):客戶為尊，對外是產(chǎn)品競爭之外的服務(wù)之爭,感受之爭，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營銷，對內(nèi)是提供團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心里基礎(chǔ)，是建立部門合作的良性循環(huán)。而服務(wù)至上是然顧客達(dá)到滿意收獲感動(dòng)的最要途徑,是對產(chǎn)品營銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務(wù)至上，是公司在激烈的競爭環(huán)境中激流前進(jìn)必不可少的價(jià)值觀。
找客戶心得篇十六
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說今年才剛剛走進(jìn)營銷隊(duì)伍，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務(wù)才會是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開始。
那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打開心扉接受，服務(wù)工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。
其次是提升說服力，取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對客戶經(jīng)理來說非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來說服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會找到能說服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說服了，他就會信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當(dāng)場必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪?zhàn)由先タ纯矗?guī)范其經(jīng)營行為；對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚(yáng)，多多表揚(yáng)他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點(diǎn)知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進(jìn)行計(jì)劃，千萬不要認(rèn)為這些都是小事，不去認(rèn)真的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意，并會抱怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標(biāo)價(jià)簽要一貨一簽，標(biāo)示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴(yán)格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會積極配合你嚴(yán)格按要求把標(biāo)簽標(biāo)示好。
對零售客戶的經(jīng)營情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對沒達(dá)到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶推薦了一個(gè)新品，可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶會覺得很重視這件事，他也就會引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會起到事半功倍的效果。
最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門會及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會換位思考。
站在客戶的角度思考問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營當(dāng)作自己在經(jīng)營。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過實(shí)踐走訪客戶和平時(shí)工作培訓(xùn)，我對自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
找客戶心得篇十七
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總的來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
找客戶心得篇十八
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的`技巧和方法，如果事先沒有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術(shù)性。
及時(shí)為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時(shí)不能滿足客戶的需求時(shí)，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時(shí)的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話、每個(gè)承諾，都必須誠實(shí)守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
找客戶心得篇十九
20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xxxx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。
找客戶心得篇二十
以下是一份維護(hù)客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認(rèn)真聆聽，并及時(shí)提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務(wù)有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關(guān)系：要不斷跟進(jìn)客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時(shí)，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學(xué)習(xí)和提高：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。
7.尊重客戶隱私：要保護(hù)客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?/p>
8.及時(shí)解決問題：要及時(shí)解決問題，不拖延，不推卸責(zé)任，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
總之，維護(hù)客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認(rèn)真聆聽和解決，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能，建立良好的關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護(hù)客戶隱私，及時(shí)解決問題，讓客戶滿意。
找客戶心得篇二十一
以下是一篇關(guān)于維護(hù)客戶的心得：
在我身為一名客戶服務(wù)代表的職業(yè)生涯中，我所學(xué)到的最重要的一點(diǎn)，也是最具有挑戰(zhàn)性的一點(diǎn)，是如何有效地維護(hù)我們的客戶。這是一個(gè)既需要技巧又需要耐心的領(lǐng)域，但它所帶來的滿足感是無可比擬的。
首先，我了解到維護(hù)客戶并非僅僅意味著滿足他們的需求。當(dāng)我們在處理客戶請求或問題時(shí)，我們不僅要提供解決方案，還要傾聽他們的聲音，理解他們的需求和期望。這需要我們以一種富有同理心和尊重的方式與他們溝通。只有這樣，我們才能真正了解他們的需求，為他們提供個(gè)性化的解決方案。
其次，維護(hù)客戶也意味著我們要時(shí)刻保持專業(yè)和高效。無論是在電話交談，電子郵件往來，還是面對面的會議中，我們都必須始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這需要我們建立良好的溝通渠道，以便在必要時(shí)迅速響應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，我們還需要不斷地提升我們的業(yè)務(wù)知識，以更好地回答客戶的問題，解決他們的疑慮。
最后，維護(hù)客戶需要我們不斷地改進(jìn)和提升。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整和改進(jìn)我們的工作方式，我們才能適應(yīng)變化，滿足客戶的需求。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)反思和反饋是非常重要的。我會定期評估自己的表現(xiàn)，并尋求改進(jìn)的空間。同時(shí)，我也歡迎客戶提出他們的建議和意見，以便我們更好地為他們服務(wù)。
在這個(gè)競爭激烈的職業(yè)領(lǐng)域，我認(rèn)識到維護(hù)客戶不僅是一種責(zé)任，更是一種專業(yè)精神。它需要我們始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并積極尋求改進(jìn)。我相信，只有通過不斷的努力和付出，我們才能真正贏得客戶的信任和滿意。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)以這種心態(tài)來維護(hù)我們的客戶，并幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
找客戶心得篇二十二
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理就是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)管理就是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負(fù)責(zé)人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)就是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都就是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也就是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外就是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不就是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，就是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的就是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)就是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺階。
（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但就是管理的內(nèi)容就是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)就是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非就是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
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