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4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇一
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。
2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。
6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。
7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;
3、良好的分析與解決問題能力;
4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇二
1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3. 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。
4. 執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。
5. 收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。
8. 負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9. 負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10. 負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇三
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;
iv) 負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠家反饋;
vi) 維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;
viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇四
1、業(yè)務(wù)管理支持
- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施
2. 服務(wù)接待
- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策
- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理
- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關(guān)鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車
- 確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務(wù)顧問管理
- 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會
- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況
- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)
- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同
6. 服務(wù)活動
- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動的實(shí)施
7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展
- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力
- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議
- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平
8. 客戶關(guān)系管理
- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒
- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃
9. 報(bào)表匯編
- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)
- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動
- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全
4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇五
1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);
3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;
4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;
5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;
6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的kpi指標(biāo);
8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6s;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
4s店售后服務(wù)前臺崗位職責(zé)篇六
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;
8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;
9、檢查前臺日常6s管理;
10、完成上級交代臨時(shí)工作或其他工作。
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