演講稿的撰寫需要針對(duì)特定觀眾群體的需求和興趣進(jìn)行激發(fā)，以使演講更加有效。在演講稿的內(nèi)容安排上，要遵循邏輯性和連貫性原則。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀演講稿范文，希望可以給大家提供一些參考和啟發(fā)。這些范文涵蓋了不同主題和風(fēng)格的演講，有勵(lì)志演講、科普演講、社會(huì)熱點(diǎn)演講等，具備一定的寫作技巧和表達(dá)技巧，相信對(duì)大家的演講提升會(huì)有所幫助。讓我們一起來看看吧，為自己的演講稿增添一份靈感和力量。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇一
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。
我競(jìng)聘的xx男女賓的領(lǐng)班，雖然我對(duì)男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班，我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平，使大家熟悉每道作業(yè)流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠(chéng)、微笑、禮貌、周到，使同事們達(dá)到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠(chéng)和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個(gè)部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者，做上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關(guān)心同事愛護(hù)同事，使大家成為一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：
大家好！
我是xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來！”人不能沒有夢(mèng)想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇四
時(shí)光流失，我聽到花開的聲音。猛然內(nèi)心一怔，原來這個(gè)季節(jié)是花的季節(jié)。十六、七歲的我們向往著走向職業(yè)，走向社會(huì)，走向成功的夢(mèng)想。因?yàn)橛辛诉@樣的夢(mèng)想，所以我們選擇了這所職業(yè)學(xué)?！獂x職教中心。
懷著對(duì)職業(yè)的追求，對(duì)生活的向往，在眾多的專業(yè)中，我選擇了服務(wù)業(yè)—旅游。也許這個(gè)花季的我們就是想實(shí)現(xiàn)自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅游專業(yè)卻并非我們所想的那樣，學(xué)了旅游專業(yè)你就可以到處去玩，愿意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅游服務(wù)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)性。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中，我們從書本上“見”到了祖國(guó)的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們?cè)跁旧稀坝觥钡搅烁鞣N在職業(yè)中可能碰到的問題，我們學(xué)會(huì)了該怎樣去面對(duì)，我們學(xué)會(huì)了該怎樣處理人與人之間的關(guān)系，我們也學(xué)會(huì)了怎樣才能為別人服務(wù)好；我們也在書本上感受到了為別人服務(wù)也是一種幸福，感受到了旅游給我們帶來的影響。所以，我們并不后悔，我們還是深深地?zé)釔壑@個(gè)專業(yè)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤盀槿嗣穹?wù)”是職業(yè)道德的核心。我們將要從事職業(yè)，當(dāng)然職業(yè)道德不能少。如果人人都不為人民服務(wù)，那我們以后從事職業(yè)還有什么用，還有什么意義。所以，我們并不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會(huì)。
雖然是服務(wù)業(yè)，雖然是為別人服務(wù)，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個(gè)專業(yè)。因?yàn)椤叭倭校行谐鰻钤?，只要播下辛勤的汗水，就?huì)有豐厚的收獲；只要我們用心去為別人服務(wù)，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人，相信自己會(huì)有好的回報(bào)。所以，我們并不氣餒，我們懷著對(duì)職業(yè)的向往，更加努力的搞好專業(yè)學(xué)習(xí)。
正因?yàn)檫@些，我們深深地?zé)釔壑覀兊膶I(yè)。也許，三年后的我們很有可能去就業(yè)，但我們畢竟有了一技之長(zhǎng)。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅(jiān)強(qiáng)地走下去，雖然有時(shí)也有暴風(fēng)雨，但暴風(fēng)雨過后，陽光依然還會(huì)重現(xiàn)。
既然，我選擇了旅游業(yè)，我就會(huì)好好去學(xué)，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有著追求美好生活的心境的我們；向往著走向職業(yè)走向社會(huì)，走向成功的夢(mèng)想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢(mèng)。
追夢(mèng)的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢(mèng)船，向光明的地方駛?cè)??；ㄩ_的季節(jié)，夢(mèng)開始的時(shí)候，未來的路就在我們腳下。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
七年前，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，端端盤子洗洗碗，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時(shí)就應(yīng)付工作，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò)。記得有一次，我在為就餐人員上菜時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生氣，我也非常尷尬。通過這件事，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細(xì)節(jié)很小，很容易被人們所忽視，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，使人終生難忘；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身、讀書、休閑、娛樂的場(chǎng)所，為了把“保障生產(chǎn)，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她們特別善于觀察。平時(shí)，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上，當(dāng)她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照。
古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深?！币虼?，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài)，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作，把大事做實(shí)，把小事做細(xì)，在細(xì)節(jié)上下功夫，從小處著手，往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是制勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生?！盃?zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo)，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng)，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變。“工作是美麗的，工作是快樂的，工作是幸福的”，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶，從簡(jiǎn)單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中，我也會(huì)遇到挫折和失敗，經(jīng)歷迷惘和失落，一位長(zhǎng)者語重心長(zhǎng)地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……。”一語驚醒夢(mèng)中人，是啊，是我停滯了前行的腳步，是我，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí)！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心，左顧右盼、顧影自憐，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜崗位，努力工作才有可能好戲連臺(tái)。讓我們以澎湃的激情，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長(zhǎng)！來吧，讓我們一起攜起手來，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神，愛崗敬業(yè)，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇六
各位同事：
大家好！在20xx年的年初我們開個(gè)小范圍會(huì)議，目的是將已經(jīng)過去的2010年的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)，并為開展20xx年的各項(xiàng)具體任務(wù)作一個(gè)良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財(cái)富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會(huì)，所以希望大家在會(huì)上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對(duì)公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實(shí)現(xiàn)，使xx有限責(zé)任公司20xx年的發(fā)展能邁上一個(gè)新臺(tái)階。
首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，營(yíng)業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長(zhǎng)和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對(duì)大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實(shí)踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：
4．最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因?yàn)闆]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個(gè)簡(jiǎn)單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時(shí)，這個(gè)守則也要靠大家的努力來日益完善。
以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個(gè)人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個(gè)人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！
下面進(jìn)行自由討論階段。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位會(huì)員、各位來賓、同志們：
剛才，通過選舉有21位同志當(dāng)選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第二屆常務(wù)理事，有11位同志當(dāng)選為副會(huì)長(zhǎng)，我本人也非常榮幸地當(dāng)選為市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)第二屆會(huì)長(zhǎng)，在此我對(duì)大家的認(rèn)可和支持表示衷心的感謝!
剛才聽了協(xié)會(huì)第。
一屆的工作報(bào)告，我感慨萬分，深感協(xié)會(huì)事業(yè)來之不易。市汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)是在深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境下成立的，他順應(yīng)了時(shí)代的潮流，反映了同行們的心聲。協(xié)會(huì)成立兩年來，在市政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局、信息產(chǎn)業(yè)局以及市相關(guān)部門的大力指導(dǎo)和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績(jī)。特別是在第一屆會(huì)長(zhǎng)班子的帶領(lǐng)下，解放思想，不斷探索，勇于實(shí)踐，創(chuàng)造性的開辟了行業(yè)自律，服務(wù)會(huì)員，對(duì)外交流等工作，建立了“三位一體”(會(huì)展、汽車頻道、車與生活雜志)的宣傳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提升了協(xié)會(huì)的影響力和凝聚力，得到市政府有關(guān)部門的充分肯定和社會(huì)各界的一致好評(píng)?？梢哉f，第一屆理事會(huì)走過的兩年歷程，是艱苦創(chuàng)業(yè)的兩年，是開拓進(jìn)取的兩年，是創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的兩年，給我們理事會(huì)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，向主持協(xié)會(huì)日常工作的秘書長(zhǎng)郝永軍同志表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意。
此時(shí)此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔(dān)子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務(wù)工作，但從事協(xié)會(huì)工作我還是一名新兵。目前，對(duì)協(xié)會(huì)各方面的認(rèn)識(shí)仍有待提高，協(xié)會(huì)工作任重而道遠(yuǎn)，前進(jìn)路上仍有不少曲折和困難。但是，面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的希望和重托，面對(duì)廣大會(huì)員的信任，我將從頭學(xué)起，在政府主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各方面的支持幫助下，緊緊依靠會(huì)員，緊緊團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子，積極把工作做好，努力把協(xié)會(huì)事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
今年是我國(guó)歷史上極不平凡的一年，是世界金融危機(jī)突顯的一年，它給我們汽車行業(yè)帶來了較大影響。年初國(guó)家出臺(tái)了振興經(jīng)濟(jì)的十大行業(yè)，汽車行業(yè)被列入其中，這給我們汽車銷售服務(wù)行業(yè)帶來了機(jī)遇。協(xié)會(huì)將緊緊圍繞行業(yè)的發(fā)展，找準(zhǔn)“政府所想、會(huì)員所需、協(xié)會(huì)所能”的結(jié)合點(diǎn)，盡最大努力為政府、為行業(yè)、為會(huì)員搞好服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好會(huì)員單位的利益，抓好行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)，發(fā)揮起政府與企業(yè)之間的橋梁作用，實(shí)現(xiàn)我們行業(yè)的又好又快的發(fā)展。
首先，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。協(xié)會(huì)的宗旨就是為政府，為行業(yè)，為企業(yè)提供服務(wù)。我們只有踏踏實(shí)實(shí)的搞好各項(xiàng)服務(wù)，協(xié)會(huì)才會(huì)有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務(wù)方面，我們將堅(jiān)持圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作的中心，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提出改革性建議;將針對(duì)汽車銷售服務(wù)行業(yè)在特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，存在的種.種現(xiàn)象和問題，有選擇性的開展調(diào)查研究，為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。在為行業(yè)服務(wù)方面，我們將充分發(fā)揮行業(yè)代言人的作用，向政府和有關(guān)方面反映行業(yè)合理意見和建議;將加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行檢測(cè)和分析，加快信息平臺(tái)的建設(shè)，為行業(yè)間的信息交流提供服務(wù);將開展職業(yè)培訓(xùn)，努力提高全行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員素質(zhì);將組織行業(yè)發(fā)展公益文化事業(yè)，積極參與和組織有利于提高本行業(yè)社會(huì)地位的各種有益的社會(huì)活動(dòng)。在為企業(yè)服務(wù)方面，我們將積極為企業(yè)提供法律咨詢服務(wù)，幫助化解矛盾，調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛;全力維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益;積極為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，全力支持企業(yè)做大做強(qiáng)。
第二，我們將加強(qiáng)行業(yè)信用體系建設(shè)，全力構(gòu)建和-諧行業(yè)。行業(yè)信用體系建設(shè)是構(gòu)建和-諧行業(yè)，和-諧社會(huì)的基礎(chǔ)和重要組成部分。今后，我們抓緊制定行業(yè)信用等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，大力宣傳行業(yè)的信用形象，引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)誠(chéng)信自律意識(shí)，自覺成為誠(chéng)信建設(shè)的主體。我們將與政府相關(guān)部門配合，開展“誠(chéng)信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對(duì)商業(yè)欺詐等活動(dòng)，從而引領(lǐng)和推動(dòng)整個(gè)汽車銷售服務(wù)行業(yè)的信用建設(shè)進(jìn)程，為建設(shè)和-諧行業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。
各方面資源，把會(huì)展、會(huì)刊(車與生活雜志)、網(wǎng)站(汽車頻道)辦好，辦出特色，充分發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，構(gòu)筑協(xié)會(huì)對(duì)外宣傳平臺(tái)，提高協(xié)會(huì)知名度和影響力，體現(xiàn)協(xié)會(huì)工作的權(quán)威性、代表性、引領(lǐng)行業(yè)內(nèi)廣大企業(yè)攜手共進(jìn)，有效發(fā)揮行業(yè)的集體團(tuán)隊(duì)和作用，把協(xié)會(huì)辦成真正的政企之橋，會(huì)員之家。
同志們，我堅(jiān)信有、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有市民政局。
信息產(chǎn)業(yè)局等有關(guān)單位和廣大會(huì)員的大力支持有我們協(xié)會(huì)上下團(tuán)結(jié)一致同心同德不懈努力我們一定能夠開創(chuàng)協(xié)會(huì)工作的新局面一定能夠迎來汽車銷售服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)興旺發(fā)達(dá)的美好明天!
謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我?guī)硌葜v的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把客戶滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。
和怨氣，我都會(huì)心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。
記得去年我們剛開始使用ic卡收費(fèi)時(shí)，有一位老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只7。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，甚至揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳的大門。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間，繳費(fèi)的人很少），一句一個(gè)“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費(fèi)用。
國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
誠(chéng)信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。
多謝大家！
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：
大家早~上~（或下午、晚上）好?。ň瞎?。
我叫xxx,xx年xx月入職，現(xiàn)擔(dān)任xx（職位）一職，自從進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的信任和幫助下，不斷學(xué)習(xí)，從一個(gè)對(duì)美容行業(yè)一無所知的外行，變身成為這一服務(wù)行業(yè)的新興力量，更讓我的綜合素質(zhì)有了很大的提高。一直以來，我待人正直，一直嚴(yán)格要求自己，在公司學(xué)習(xí)到了不少東西。在這里，我對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和工作的同事們表示衷心的感謝?。ň瞎?/p>
近一年以來，我如饑似渴的吸收新的知識(shí)，在xx老師的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、顧問式銷售等基礎(chǔ)知識(shí)，力圖盡快融入xx公司大家庭當(dāng)中去。對(duì)于我的這個(gè)工作環(huán)境，我無怨無悔，有很快的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，我每天和員工一起工作、一起學(xué)習(xí)，并認(rèn)真思考各項(xiàng)服務(wù)，并積極向領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)可行的建議。
大家都知道，對(duì)于這美容服務(wù)業(yè)來說，只要做得好，就會(huì)吸引顧客。我們每一個(gè)員工都有自己的工作計(jì)劃，對(duì)每一個(gè)顧客都做到想顧客所想、想顧客所未想，分析所用產(chǎn)品會(huì)給顧客帶來一個(gè)什么樣的好轉(zhuǎn)或反應(yīng)，以及效果，絕對(duì)執(zhí)行和完成公司下達(dá)的任務(wù)。我在工作和學(xué)習(xí)中，做到謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，對(duì)員工和顧客都有良好的溝通，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與服務(wù)氣氛。但對(duì)于突發(fā)事件，還是做不到處事不驚，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中更加努力改進(jìn)。
通過這次演講，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足，與此同時(shí)，也是對(duì)前期工作做了一個(gè)總結(jié)。在今后工作中，我要做到經(jīng)常反思和審視自己，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)和需要，因?yàn)橹挥刑岣呙廊輲煹淖陨硭刭|(zhì)，才能在美容界里立足。我真心希望我們的美容院明天更加美好！我的演講到此完畢。謝謝大家！（鞠躬）。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我的演講主題是：《積極服務(wù)創(chuàng)造滿意100》。我們xx家電以“積極服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，并且把“積極服務(wù)”放在首位?！胺e極服務(wù)”是營(yíng)業(yè)員的基本要求。任何時(shí)候“積極服務(wù)”都是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)。積極服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意100”。
當(dāng)然我們是普通的營(yíng)業(yè)員，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客贊揚(yáng)，也挨過顧客的批評(píng)，把嗓子說啞是常事，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客的，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“積極服務(wù)，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個(gè)真誠(chéng)的微笑就像是一把開啟我們與顧客積極溝通的`鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細(xì)致，周到，對(duì)顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導(dǎo)購(gòu)，“積極服務(wù)”就應(yīng)該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購(gòu)買到適合自己的商品。
企業(yè)之道在于誠(chéng)信，服務(wù)之道在于積極。現(xiàn)在的顧客到商場(chǎng)來，已經(jīng)不再只是想購(gòu)買到滿意的商品，而且還需要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極為顧客提供專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任。我們關(guān)注“積極”是因?yàn)樵诜?wù)工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對(duì)顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會(huì)這樣都是因?yàn)槲覀儧]有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時(shí)刻提醒自己要牢記“積極服務(wù)”。努力成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會(huì)以他們?yōu)榘駱?，努力工作，努力積極為顧客創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造我們自己的“100滿意服務(wù)”。最后，我慶幸自己來到xx家電這個(gè)講誠(chéng)信、重服務(wù)的專業(yè)化家電賣場(chǎng)。是xx家電給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，是xx家電教會(huì)我如何積極服務(wù)顧客，在這里我得到自我價(jià)值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠(chéng)的心為每一位顧客創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為“誠(chéng)信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十一
同志們：
剛才會(huì)議通報(bào)表彰了過去一年商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝單位、__-__年度政府特別獎(jiǎng)、__-__年度小型巨人企業(yè)、__-__年度東陽市十佳商貿(mào)服務(wù)業(yè)企業(yè)和十佳優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，在這里我向受到表彰的單位和個(gè)人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因?yàn)橛辛艘运麄優(yōu)榇淼钠笫聵I(yè)單位和社會(huì)各界的積極參與、努力創(chuàng)業(yè)，我市的商貿(mào)服務(wù)業(yè)才在過去的一年取得了顯著的成效和長(zhǎng)足的發(fā)展。
下面，根據(jù)會(huì)議安排，我講兩個(gè)方面意見。
一、__-__年我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的簡(jiǎn)要回顧。
過去的一年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作在、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“商貿(mào)新市”戰(zhàn)略，大力發(fā)展商貿(mào)流通、影視文化、旅游休閑、市場(chǎng)集群為核心的特色服務(wù)業(yè)，堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)，政策扶持引領(lǐng)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌推進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化了商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)加快推進(jìn)穩(wěn)步向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)服務(wù)業(yè)總量不斷擴(kuò)大。__-__年，全市第三產(chǎn)業(yè)增加值187.23億元，同比增長(zhǎng)9.1%，gdp占比達(dá)到46.35%，比上年提高了1.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為46.85%，第三產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資82.33億元，同比增長(zhǎng)25%，第三產(chǎn)業(yè)地稅稅收完成16.82億元，占地方財(cái)政收入的58.38%。
(二)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)運(yùn)行平穩(wěn)。__-__年，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到182.49億元，同比增長(zhǎng)15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個(gè)縣市區(qū)中列第31位，批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額447.09億元，同比增長(zhǎng)21.4%。完成個(gè)轉(zhuǎn)企1009戶，“下升上”49家。成功舉辦第五屆休閑購(gòu)物節(jié)，金華一百順利開業(yè)。
(三)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加快推進(jìn)?？偼顿Y265億的53個(gè)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場(chǎng)、三陽銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項(xiàng)目簽約落地。
(四)專業(yè)市場(chǎng)加速發(fā)展。全市85個(gè)商品交易市場(chǎng)，市場(chǎng)總成交額195.6億元，同比增長(zhǎng)5%;白云專業(yè)市場(chǎng)群年交易額超140億元。完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造提升4個(gè)，西門菜場(chǎng)異地安置工程主體結(jié)頂。第八屆中國(guó)(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)成功召開。
(五)影視旅游業(yè)發(fā)展迅速。__-__年，全市接待國(guó)內(nèi)外游客1356萬人次，同比增長(zhǎng)10.95%，旅游收入95.7億元，同比增長(zhǎng)15.42%。盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期已完成拆遷;東白山生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。影視文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，新增入?yún)^(qū)企業(yè)52家，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92.7億元，同比增長(zhǎng)18.7%;上繳稅費(fèi)10.8億元，同比增長(zhǎng)12.1%;調(diào)整理順了橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)體制機(jī)制，實(shí)驗(yàn)區(qū)成為國(guó)家級(jí)文化和科技融合示范基地;基地化建設(shè)取得新發(fā)展，__-__年持續(xù)推進(jìn)了影視基地、高科技攝影棚、影視后期制作中心等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，“萬花園”、“上海灘”、橫店通用機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目進(jìn)展順利;電視劇審查中心11月份進(jìn)入了試運(yùn)行。
(六)市場(chǎng)運(yùn)行安全有序。啟動(dòng)食品藥品監(jiān)管體制調(diào)整，持續(xù)開展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項(xiàng)整治，全市未發(fā)生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民群眾消費(fèi)安全。糧食、食鹽、石油等商品供應(yīng)保障安全有序。
上述成績(jī)的取得，是、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市商貿(mào)服務(wù)戰(zhàn)線廣大干部職工開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取和辛勤工作的結(jié)果，更離不開各有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道、部門單位以及社會(huì)各界的關(guān)心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作及關(guān)心支持商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的社會(huì)各界表示衷心的感謝!
在取得上述成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的問題仍比較突出，主要表現(xiàn)在：
一是發(fā)展水平有待進(jìn)一步提升?？傮w還處于初級(jí)發(fā)展和功能提升階段，商貿(mào)、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)檔次不高，金融、科技、物流、貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)仍處于散、小、弱狀態(tài)，休閑娛樂、住宿餐飲等生活性服務(wù)業(yè)還沒有形成特色和品牌。
二是企業(yè)主體有待進(jìn)一步做強(qiáng)。從整體上看，服務(wù)業(yè)規(guī)模型、品牌型企業(yè)不多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng);服務(wù)功能不健全，區(qū)域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒有形成完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。
三是電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。我市電子商務(wù)發(fā)展雖已具備一定基礎(chǔ)，但還存在總量不大、龍頭企業(yè)不多、園區(qū)建設(shè)滯后、人才儲(chǔ)備不足等薄弱環(huán)節(jié)和問題。從各地橫向比較情況看，經(jīng)濟(jì)總量、發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務(wù)作為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來培育，紛紛出臺(tái)政策，力度一個(gè)比一個(gè)大、條件一個(gè)比一個(gè)優(yōu)惠、保障機(jī)制一個(gè)比一個(gè)完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發(fā)展環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。服務(wù)業(yè)領(lǐng)域在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門服務(wù)還不到位，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境有待進(jìn)一步完善、改進(jìn)、提升，推進(jìn)服務(wù)業(yè)缺乏有效載體和有力抓手;服務(wù)業(yè)高端人才引不來、留不住。這些問題必須引起高度重視，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以研究和解決。
二、__-__年奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體要求是：堅(jiān)持以發(fā)展提速、比重提高、水平提升為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)集聚、項(xiàng)目建設(shè)為載體，繼續(xù)大力推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)集群、影視旅游、影視文化等三大特色服務(wù)業(yè)，著力打造影視旅游集聚區(qū)、現(xiàn)代物流園區(qū)、總部經(jīng)濟(jì)區(qū)、精品商業(yè)區(qū)和會(huì)展集聚區(qū)，全面推進(jìn)“電商換市”，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、高效發(fā)展。
今年，我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)是：完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)15%以上，達(dá)到210億元;服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資(不含房地產(chǎn))40億元以上，gdp占比力爭(zhēng)達(dá)到47%，提前一年完成“十二五”目標(biāo)，對(duì)gdp增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到48%以上。圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，要重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面：
(一)提升發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。
一是以連鎖經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，促進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。努力形成本地省內(nèi)連鎖企業(yè)、外省連鎖企業(yè)、國(guó)外連鎖企業(yè)相互促進(jìn)的流通格局;繼續(xù)深化“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，積極創(chuàng)建城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)和農(nóng)村現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范村，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化進(jìn)程，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng);要在總結(jié)前五屆東陽市休閑購(gòu)物節(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舉辦好第六屆休閑購(gòu)物節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)。
二是以規(guī)劃引導(dǎo)為重點(diǎn)，推進(jìn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)化發(fā)展。充分發(fā)揮規(guī)劃對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的宏觀調(diào)控作用，對(duì)資源合理開發(fā)利用的指導(dǎo)作用，對(duì)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局的引導(dǎo)作用，引導(dǎo)全市商貿(mào)服務(wù)業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。今年，橫店鎮(zhèn)、巍山鎮(zhèn)、南馬鎮(zhèn)要編制完成商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，商務(wù)、財(cái)政、國(guó)土、規(guī)劃、工商、商檢等有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，按照控制總量、提高質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模、集聚發(fā)展的原則，加快城市商業(yè)中心和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)區(qū)域商業(yè)中心的建設(shè)，推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大。要積極推進(jìn)市區(qū)四個(gè)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型提升，發(fā)展集生產(chǎn)資料和生活資料為一體的綜合性市場(chǎng)，積極爭(zhēng)取進(jìn)口原木轉(zhuǎn)關(guān)轉(zhuǎn)檢于東陽，提升市場(chǎng)承載服務(wù)功能。積極引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)實(shí)行主輔分離，積極培育和發(fā)展研發(fā)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、現(xiàn)代金融等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設(shè)，啟動(dòng)孵化中心、檢測(cè)中心、物流中心、電子商務(wù)中心、養(yǎng)老中心等新五大中心建設(shè)。
三是以培育限上企業(yè)為重點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模商貿(mào)服務(wù)業(yè)主體。根據(jù)今年“下升上”工作實(shí)際，要重新核實(shí)我市原有商貿(mào)企業(yè)數(shù)，重新調(diào)整培育企業(yè)名單，進(jìn)一步明確培育任務(wù)。要進(jìn)一步明確鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道抓好商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作的共識(shí)，明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)把“下升上”工作抓實(shí)抓細(xì)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)推進(jìn)我市商貿(mào)企業(yè)“下升上”工作，完成金華市下達(dá)的任務(wù)。
(二)加快發(fā)展白云專業(yè)市場(chǎng)集群。
一是不斷壯大白云市場(chǎng)集群主體。切實(shí)加大白云專業(yè)市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的力度，在組織協(xié)調(diào)、要素保障及環(huán)境優(yōu)化等各個(gè)方面形成合力。力爭(zhēng)4月份中國(guó)服裝服飾品牌折扣交易中心項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)，年底一期主體工程結(jié)頂;9月底之前完成中國(guó)木雕博物館、展覽館內(nèi)裝修并投入使用，3月底之前完成b地塊清表開工建設(shè);國(guó)際采購(gòu)服務(wù)中心、萬家投資年底之前建成開業(yè);遠(yuǎn)疆o天域項(xiàng)目商業(yè)中心年底結(jié)頂，世貿(mào)廣場(chǎng)商業(yè)綜合體、汽配城二期、大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)等項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)。
二是加強(qiáng)市場(chǎng)集群公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。白云商貿(mào)園區(qū)要加快公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。加快編制新的白云商貿(mào)園區(qū)市場(chǎng)集群發(fā)展詳細(xì)規(guī)劃，在總體布局，市場(chǎng)定位、業(yè)態(tài)定位、電子商務(wù)及市場(chǎng)配套設(shè)施等方面，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。加快東陽市綜合物流園項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建物流配送平臺(tái)。啟用城西客運(yùn)站。
三是主動(dòng)接軌義烏大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)。主動(dòng)接軌義烏，爭(zhēng)取將各專業(yè)市場(chǎng)納入義烏文博會(huì)、旅交會(huì)等展會(huì)，進(jìn)一步推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)會(huì)展經(jīng)濟(jì)更上一個(gè)臺(tái)階。做好園區(qū)宣傳專題片、畫冊(cè)制作，對(duì)接相關(guān)媒體平臺(tái)，進(jìn)一步加大商貿(mào)園區(qū)整體宣傳推廣力度，提升市場(chǎng)集群的核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持常態(tài)化辦展會(huì)，每個(gè)市場(chǎng)每年必須有一個(gè)以上的大型展會(huì)。全力籌備好__-__世界手工藝大會(huì)暨第九屆中國(guó)(東陽)木雕竹編工藝美術(shù)博覽會(huì)、中國(guó)(金華.東陽)國(guó)際商貿(mào)發(fā)展大會(huì)等重點(diǎn)展會(huì)。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來，隨著我市“商貿(mào)新市”發(fā)展戰(zhàn)略不斷實(shí)施和推進(jìn)，市場(chǎng)集群建設(shè)已成為推動(dòng)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要平臺(tái)，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發(fā)展渠道，我市去年出臺(tái)了《關(guān)于充分利用義烏橫店客流資源促進(jìn)商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》和《實(shí)施意見》，從吸引義烏客商流、吸引橫店游客流、培育商貿(mào)服務(wù)業(yè)旅游目的地和優(yōu)化利用雙流資源的發(fā)展環(huán)境等四方面，提出了25條具體的政策措施，并將任務(wù)分解為25項(xiàng)具體的工作，分別落實(shí)了責(zé)任單位和配合單位，各相關(guān)部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，真抓實(shí)干，大力推進(jìn)，使政策意見落到實(shí)處，讓我們東陽的商貿(mào)旅游業(yè)在吸引橫客的游客，吸引義烏的客商上取得一些實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，真正對(duì)我市的商貿(mào)旅游業(yè)和白云市場(chǎng)集群的發(fā)展起到促進(jìn)作用。
(三)重點(diǎn)發(fā)展影視旅游文化產(chǎn)業(yè)。
一是深入推進(jìn)旅游強(qiáng)市建設(shè)。以影視娛樂為先導(dǎo)，以“東陽木雕”、盧宅及非物質(zhì)文化體驗(yàn)為重點(diǎn)發(fā)展方向，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，完善城市功能布局，以會(huì)展商貿(mào)、購(gòu)物美食、教育旅游、宗教旅游為重要補(bǔ)充，構(gòu)建全市結(jié)構(gòu)優(yōu)化、完善穩(wěn)定、靈活多樣的旅游產(chǎn)品體系，提升東陽城市旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而建成為華東地區(qū)主要文化旅游勝地和全國(guó)著名的影視旅游名城。繼續(xù)做大做強(qiáng)橫店影視旅游，以影視旅游為核心產(chǎn)品，努力把橫店打造成集影視娛樂體驗(yàn)、觀光游覽、休閑度假、節(jié)慶會(huì)展、影視制作、科普教育于一體的綜合性影視文化體驗(yàn)旅游目的地。提速旅游項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)橫店萬花園、夢(mèng)上海等旅游景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)工作，積極推動(dòng)盧宅保護(hù)利用項(xiàng)目一期、東陽江山水生態(tài)文化旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)。提升旅游景區(qū)品質(zhì)，加快橫店影視城旅游演藝發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整，推出上檔次的旅游演藝新產(chǎn)品，推進(jìn)“中國(guó)拉斯維加斯”建設(shè)速度。加強(qiáng)以東陽為目的地的旅游宣傳營(yíng)銷工作，利用好各類宣傳平臺(tái)，提升城市形象。完善旅游配套設(shè)施建設(shè)，提高旅游信息化水平，建設(shè)“智慧旅游”。整合旅游資源，大力推介精品組合游。__-__年力爭(zhēng)接待游客1400萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發(fā)展。進(jìn)一步探索影視文化產(chǎn)業(yè)基地化、社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)功能，努力把實(shí)驗(yàn)區(qū)打造成為浙江省文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要示范區(qū)和深化文化體制改革創(chuàng)新的重要試驗(yàn)區(qū)、中國(guó)影視產(chǎn)業(yè)中心和全省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要引擎，為建設(shè)物質(zhì)富裕精神富有的現(xiàn)代化東陽作出積極貢獻(xiàn)。加快重大文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，萬花園春園一期建成開放，通用機(jī)場(chǎng)一期基本建成，“夢(mèng)上?！本皡^(qū)一期完成土建，文影cbd主體完工，開工建設(shè)東陽江美漫城。實(shí)施《東陽文化產(chǎn)業(yè)全域化發(fā)展規(guī)劃》，以實(shí)驗(yàn)區(qū)為龍頭，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)全領(lǐng)域布局、全域化發(fā)展。加快構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，成立中國(guó)影視文化產(chǎn)業(yè)研究院，舉辦__-__中國(guó)(東陽橫店)影視節(jié)。大力培育影視企業(yè)上市，加速知名企業(yè)本地化進(jìn)程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。加大招商引資力度，__-__年?duì)幦⌒略鋈雲(yún)^(qū)企業(yè)40家以上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入100億元以上。
(四)突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
要堅(jiān)持大項(xiàng)目帶動(dòng)的原則，以項(xiàng)目促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，在建立完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫、深化細(xì)化項(xiàng)目前期的同時(shí)，加快一批重大項(xiàng)目建設(shè)步伐，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)支撐，進(jìn)一步完善我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)。我市已明確__-__年度前期、續(xù)建、新建重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目53個(gè)，年度計(jì)劃總投資94.37億元，力爭(zhēng)實(shí)際完成投資40億元以上。
對(duì)26個(gè)新建和24個(gè)續(xù)建項(xiàng)目，各相關(guān)部門要認(rèn)真組織開展競(jìng)賽，圍繞年度建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤力度，加快推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，促使項(xiàng)目早竣工、早運(yùn)營(yíng)。對(duì)前期項(xiàng)目，要做好溝通、銜接和協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，幫助解決在立項(xiàng)、報(bào)批過程中的問題和困難，爭(zhēng)取盡早開工建設(shè)。對(duì)列入我市服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目和影響我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一些事項(xiàng)，在年初排出計(jì)劃，實(shí)行“一事一議”，給予重點(diǎn)扶持。爭(zhēng)取將更多的項(xiàng)目列入省重點(diǎn)，以獲得更多的土地指標(biāo)和資金支持。
今天會(huì)上下發(fā)了商貿(mào)服務(wù)業(yè)競(jìng)賽的有關(guān)文件，會(huì)后各相關(guān)部門單位要進(jìn)一步細(xì)化分解任務(wù)，加大督導(dǎo)力度，切實(shí)加強(qiáng)日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務(wù)落實(shí)。對(duì)工作成績(jī)突出的，要予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作不力、沒有完成目標(biāo)任務(wù)的，市督考辦要加強(qiáng)督查、問責(zé)。
(五)全面推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動(dòng)力最強(qiáng)、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，特別是電子商務(wù)，這是我市今年商貿(mào)服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)，我們務(wù)必要早認(rèn)識(shí)、早部署、早行動(dòng)、早見效。根據(jù)阿里巴巴的一個(gè)電子商務(wù)指數(shù)的研究排名，__-__年我市列全國(guó)電子商務(wù)百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在我們前面。今后3-5年是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局的黃金時(shí)期。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，到__-__年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破6億，其中通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占80%;手機(jī)用戶超過12億;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶超3億元，信息消費(fèi)達(dá)2.2萬億元;電子商務(wù)交易額突破10萬億元(浙江省1.6萬億，占全國(guó)份額的16%;金華市1816億元，占全省份額的11.4%)，接下來，我們必須準(zhǔn)確把握當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展絡(luò)面臨的形勢(shì)和機(jī)遇，引導(dǎo)和推動(dòng)我市電子商務(wù)集聚趕超發(fā)展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門出臺(tái)了我市《關(guān)于深入推進(jìn)“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，結(jié)合我市實(shí)際，明確了我市電子商務(wù)建設(shè)的目標(biāo)，下一步，我市將從完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系、完善電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策體系、積極營(yíng)造良好的電商發(fā)展環(huán)境等方面著手，做大做強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不斷提升我市電子商務(wù)發(fā)展水平。
二是建立商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，實(shí)施“電子商務(wù)拓市場(chǎng)工程”和“電子商務(wù)進(jìn)萬村工程”，進(jìn)一步擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi);重點(diǎn)支持白云商貿(mào)園區(qū)專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)，投資建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上網(wǎng)下市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展;鼓勵(lì)年銷售額億元以上專業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)立網(wǎng)上交易平臺(tái)，大力培育網(wǎng)商群體，讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)擁有網(wǎng)上店鋪，實(shí)現(xiàn)“一商兩店”、“一市兩場(chǎng)”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。大力盤活存量資源發(fā)展電子商務(wù)，加快“騰籠換鳥”、“電商換市”、“退二進(jìn)三”步伐，大力拓展電子商務(wù)發(fā)展空間;各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要結(jié)合“四破”專項(xiàng)整治活動(dòng)、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來的閑置工業(yè)廠房、倉儲(chǔ)用房、商務(wù)樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發(fā)展電子商務(wù);加快推進(jìn)白云商貿(mào)園區(qū)電子商務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)，促使項(xiàng)目早日落地。
四是完善電子商務(wù)支撐和服務(wù)體系。重點(diǎn)抓好四個(gè)配套：一是物流配套。電子商務(wù)發(fā)展最需要的是物流配套。加快建設(shè)完善電子商務(wù)物流配送體系，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務(wù)體系。發(fā)展快遞物流，培育和引進(jìn)一批信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)作高效的快遞物流企業(yè)。二是信息基礎(chǔ)設(shè)施配套。加快基礎(chǔ)通信設(shè)施、光纖寬帶網(wǎng)和移運(yùn)通信網(wǎng)、廣電有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，全面推進(jìn)光纖進(jìn)村、到樓、入戶。三是金融服務(wù)配套。金融服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵。對(duì)高成長(zhǎng)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中小企業(yè)，要量身定制做好貸款服務(wù)，積極幫助企業(yè)進(jìn)行直接融資，借力資本市場(chǎng)做大做強(qiáng);鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)面向消費(fèi)者的電子錢包、手機(jī)支付等新型在線支付產(chǎn)品。四是人才配套。大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名院校來我市設(shè)立電子商務(wù)學(xué)院及研究機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)浙江廣廈職業(yè)技術(shù)學(xué)院和職業(yè)學(xué)校開辦電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，建設(shè)電子商務(wù)虛擬大學(xué)。
(六)積極營(yíng)造加快發(fā)展的良好環(huán)境。
一是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市各有關(guān)部門和各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道一定要把服務(wù)業(yè)發(fā)展擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，切實(shí)加大領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)力度。要著力構(gòu)建推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的部門聯(lián)席會(huì)議制度和統(tǒng)分結(jié)合工作機(jī)制、部門職能分工機(jī)制、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制等工作新機(jī)制，強(qiáng)化績(jī)效考核，形成一級(jí)抓一級(jí)、齊心抓落實(shí)的工作格局。各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道要根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的改革任務(wù)，建立工作班子，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職人員，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作推進(jìn)機(jī)制。建立科學(xué)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)制度，切實(shí)抓好服務(wù)業(yè)普查統(tǒng)計(jì)工作，建立服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)庫和服務(wù)業(yè)預(yù)測(cè)、預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目考核，并按照條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展在各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道年度考核目標(biāo)管理體系中的比重，建立與目標(biāo)考核結(jié)果相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和有關(guān)部門加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)的積極性。
三是健全完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策扶持機(jī)制。市財(cái)政要逐年加大服務(wù)業(yè)發(fā)展扶持力度，充分發(fā)揮政策的杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。國(guó)家、省在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也出臺(tái)了一系列政策，希望各部門要宣傳政策、落實(shí)政策、用好政策，增強(qiáng)政策的透明度，為服務(wù)業(yè)企業(yè)投資和經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要引導(dǎo)服務(wù)業(yè)企業(yè)深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)有條件的工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，不斷做大做強(qiáng)。要深化行業(yè)協(xié)會(huì)管理，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)加快轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、信息溝通和加強(qiáng)合作等方面的作用，促進(jìn)各類服務(wù)業(yè)的規(guī)范、健康發(fā)展。
服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念演講稿篇十二
一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇？做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的'顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。
每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。
是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。
流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員"！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。
我深信，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑"輝煌的西單商場(chǎng)"。
在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來了。
但以他們的私交來說，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛砭褪鞘忠玫呐笥眩?)這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤，并不影響兩人的友情。
類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的。在辦公室里，若同事間的私交甚篤，做起事來既輕松愉快又順順利利。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人，他的工作態(tài)度又是如何等等。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響。
此時(shí)你若能以和緩的語氣說出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé)，便很容易使對(duì)方接受。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧。”
雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度，但對(duì)方聽來似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn)；或是說“你做事太過于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真，事事哪里都能完美。這些話即便是對(duì)交情未深的人說，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí)，但對(duì)我的觀察真是入微”，自然而然就拉近了人與人之間的距離。
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