心得體會是一種對自己學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的總結(jié)，有利于進(jìn)一步理清思路和提升自己的能力。寫心得體會時要注意語言的精煉和邏輯的清晰，避免廢話和啰嗦。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費站服務(wù)心得體會篇一
收費站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗。我作為一名收費站班組成員，通過日常工作的實踐，深刻體會到了服務(wù)的重要性。以下是我對收費站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費站的工作涉及到收費操作、信息查詢、糾錯和應(yīng)對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費情況了如指掌，能夠迅速地完成收費工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們才能更好地勝任收費站班組成員的角色。
再次，團(tuán)隊協(xié)作是關(guān)鍵。收費站的運作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅實的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費站的服務(wù)品牌價值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅持。收費站的服務(wù)工作是一個不斷改進(jìn)和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進(jìn)。我們要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過程中，我們才能實現(xiàn)收費站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費站班組成員，服務(wù)意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關(guān)注的要點。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費站的整體形象和口碑。
收費站服務(wù)心得體會篇二
第一段：引言及背景介紹（200字）。
收費站是交通運輸行業(yè)中非常重要的一個組成部分，其主要職責(zé)是為過往車輛收取費用并提供相關(guān)服務(wù)。然而，在收費站背后，實際上是一個龐大的后勤系統(tǒng)在默默運轉(zhuǎn)。作為收費站的一名員工，我有幸親身體驗到后勤工作的各個方面，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：后勤運維工作對收費站的重要性（200字）。
后勤運維工作是保證收費站正常運營的關(guān)鍵。它包括道路清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修等方面。作為后勤人員，我們需要時刻保持良好的職業(yè)操守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項工作，確保收費站環(huán)境整潔、設(shè)施良好。只有這樣，才能為過往車輛和司乘人員提供一個安全、舒適的服務(wù)環(huán)境。
第三段：后勤保障工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施（300字）。
后勤保障工作面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員安排、資源調(diào)配等問題。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力是解決這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。要做好后勤保障工作，需要制定明確的工作計劃，科學(xué)合理地安排員工的工作任務(wù)，確保各項工作高效有序地進(jìn)行。此外，加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，共同協(xié)作解決問題，也是提高后勤保障工作質(zhì)量的重要途徑。
第四段：后勤工作的意義與價值（300字）。
后勤工作雖然常常被忽視，但它的意義與價值不可忽視。作為一個大型收費站，如同一個小型的社會單位，后勤工作的優(yōu)質(zhì)與否直接影響著整個收費站的形象和服務(wù)質(zhì)量。一個干凈整潔、設(shè)施良好的收費站能夠給人以舒適感，提升司乘人員的滿意度，同時也能提高收費站的工作效率，使收費工作更加順利進(jìn)行。因此，后勤工作不僅僅是一種輔助工作，它承擔(dān)著為收費站提供整體保障的重要責(zé)任。
第五段：對于后勤工作的展望與總結(jié)（200字）。
在未來的工作中，后勤工作將繼續(xù)扮演著重要的角色。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，后勤工作也將緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，為收費站的后勤工作做出更大的貢獻(xiàn)。與此同時，我也期待著整個行業(yè)對后勤工作的更多關(guān)注和支持，共同營造一個更加美好的收費站環(huán)境。通過我們的共同努力，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：收費站后勤工作是確保收費站正常運營的重要保障，其意義與價值不可低估。在面臨各種挑戰(zhàn)時，組織協(xié)調(diào)能力是關(guān)鍵。通過不斷努力和創(chuàng)新，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，也期待整個行業(yè)對后勤工作給予足夠的重視和支持，共同建設(shè)更加美好的收費站環(huán)境。
收費站服務(wù)心得體會篇三
收費站是道路上必不可少的一部分，也是交通運輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習(xí)慣。
我來到這個收費站之前，我的生活習(xí)慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習(xí)慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習(xí)慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習(xí)慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務(wù)的重要性。
作為一名收費站的員工，服務(wù)顧客是我們的首要任務(wù)。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務(wù)顧客的過程中，我也學(xué)習(xí)到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項工作任務(wù)和檢查。在日常工作中，我們必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學(xué)到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認(rèn)為自己需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)這個職位，也更好地為顧客服務(wù)。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費站服務(wù)心得體會篇四
收費站是公路上不可避免的一部分，每個人都需要通過收費站來支付路費。但是，當(dāng)冬季嚴(yán)寒來臨時，收費站變得異常困難，因為隨著天氣變冷，收費站的道路和車輛也可能會受到冰雪的影響。對于收費站工作人員來說，清理冰雪是必不可少的任務(wù)，他們要全力以赴，保證安全順暢地完成收費站的工作。在這個過程中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。
第二段：為什么是困難的
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務(wù)，而且還需要考慮安全因素，因為收費站是連接高速公路和城市公路的樞紐，一旦發(fā)生事故會給車輛通行帶來嚴(yán)重的影響。此外，從破冰清理到通行，過程非常長，因為在破冰當(dāng)天，車輛的流量會增加，特別是在高峰期，車輛會更加擁擠，車輛速度也會減低。在這種情況下，如果有任何違規(guī)行為，都會給交通造成巨大影響，這是非常讓人擔(dān)憂的。
第三段：如何應(yīng)對困難
在此過程中，為了應(yīng)對這種冰雪天氣和交通擁堵，團(tuán)隊的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先，需要組建清理雪路的專業(yè)隊伍，在一定時間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次，廣泛宣傳各項管理措施，讓每個人都明確自己的職責(zé)和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設(shè)機(jī)構(gòu)通信，加強(qiáng)與各個部門的信息共享，及時向司機(jī)發(fā)布道路狀況，告知他們何時可以進(jìn)行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個過程變得更加順暢和安全，減輕了團(tuán)隊壓力，確保了同期間的工作順利進(jìn)行。
第四段：體會
我從這個過程中得到了很多體會，感受到了問題的嚴(yán)重性和作為團(tuán)隊成員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也意識到了每個人的工作對整個團(tuán)隊的價值。同時，我也明白了一個團(tuán)隊可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題，加強(qiáng)團(tuán)隊和維護(hù)整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲，不僅改變了我的思想，也讓我更加熱愛這份工作。
第五段：結(jié)尾
總體來說，收費站破冰是一個非常棘手的事情，需要團(tuán)隊中每個成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能來處理和解決各個問題。它需要嚴(yán)格的實踐，強(qiáng)大的緊張性和創(chuàng)造性，以確保整個收費站維持正常的運營，讓汽車行駛更加愉快。這個破冰的經(jīng)驗不僅僅可以幫助工作人員提高能力，也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團(tuán)隊來增強(qiáng)效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費站服務(wù)心得體會篇五
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴(yán)重，收費站的建設(shè)和設(shè)置也越來越多。而保安作為收費站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會到了保安職責(zé)的重要性和自己的責(zé)任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識。在收費站工作期間，我深刻體會到了服務(wù)對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細(xì)致入微的服務(wù)，能夠為用戶提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機(jī)因為等待時間過長情緒失控，在收費站內(nèi)大聲抱怨。當(dāng)時，我立即上前安撫，并通過細(xì)心的解釋，使司機(jī)了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護(hù)交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費站工作期間，我積極學(xué)習(xí)交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關(guān)知識，以便更好地指導(dǎo)用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機(jī)在行駛過程中，不按照標(biāo)線行駛，造成道路混亂。我當(dāng)即制止司機(jī)，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導(dǎo)，司機(jī)意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地履行自己的職責(zé)。
再次，團(tuán)隊協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費站工作期間，我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團(tuán)隊協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費站保安服務(wù)是一項艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團(tuán)隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責(zé)，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費站保安服務(wù)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
收費站服務(wù)心得體會篇六
近年來，隨著交通工具和公路建設(shè)的迅速發(fā)展，收費站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費站的第一道門面，他們的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個社會的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費站的保安服務(wù)員，親自體會到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗，談?wù)剬τ谑召M站保安服務(wù)的心得體會。
首先，作為一名收費站的保安服務(wù)員，最重要的是要具備一定的維護(hù)交通秩序的能力。每天成千上萬的車輛從收費站通過，保安需要協(xié)助交警引導(dǎo)車輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認(rèn)識到了交通秩序維護(hù)的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車輛有序通過收費站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務(wù)員，我始終提醒自己要耐心、細(xì)致、有條不紊地引導(dǎo)車輛，確保每一輛車輛的安全通行。
其次，收費站是車輛出入的重要門戶，保安服務(wù)員需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴(yán)防死守，才能確保社會治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時刻關(guān)注著收費站周圍的環(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時為人民群眾提供幫助。每當(dāng)看到一輛車輛平安通過收費站時，我就深感自己的職責(zé)和價值。
此外，作為一名保安服務(wù)員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時候，人們在車行到某個崗位時可能會因為各種原因而心情不好，不耐煩。這時候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學(xué)會了尊重每個人的權(quán)益，在交談時要注意自己的語言和態(tài)度，以確保每個人都能感受到我的友善和真誠。只有通過有效的溝通和互動，才能提高服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認(rèn)為保持學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步是作為收費站保安服務(wù)員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，各種新型的交通工具和設(shè)備不斷出現(xiàn)，這也對我們的工作提出了新的要求。要想適應(yīng)和勝任這些變化，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。在我自己的工作中，我堅持閱讀相關(guān)的書籍和學(xué)習(xí)交通法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在維護(hù)交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進(jìn)步。
總之，作為一名收費站的保安服務(wù)員，我深知自己的崗位責(zé)任重大，必須時刻保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我在工作中不斷完善自己的服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。只有通過持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，為人民群眾提供更好的服務(wù)，為社會的和諧與安定貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費站服務(wù)心得體會篇七
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機(jī)會和不同背景的人們進(jìn)行交流，并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認(rèn)真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認(rèn)真的工作態(tài)度。每當(dāng)車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準(zhǔn)備，微笑著向司機(jī)打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)才能讓司機(jī)們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標(biāo)。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機(jī)溝通交流的過程中，我學(xué)會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當(dāng)面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細(xì)節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認(rèn)為，一個良好的環(huán)境和一個細(xì)致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進(jìn)一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認(rèn)可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學(xué)會了與人為善和關(guān)注細(xì)節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費站服務(wù)心得體會篇八
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費站收費員工作心得體會范文2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站服務(wù)心得體會篇九
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習(xí)，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當(dāng)起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務(wù)的過程中，有很多不必要的動作，嚴(yán)重的影響了大家的收費速度。
三、每一個一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
收費站服務(wù)心得體會篇十
一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機(jī)械與單調(diào)，說什么除非機(jī)器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因為我不是機(jī)器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因為，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂。
誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是??！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機(jī)會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達(dá)到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復(fù)的，既然現(xiàn)在真真實實地?fù)碛辛诉@份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費站服務(wù)心得體會篇十一
收費站長是公路管理部門的一項重要職務(wù)，他們負(fù)責(zé)公路收費的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊疏導(dǎo)、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護(hù)交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施，很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻(xiàn)，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當(dāng)看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結(jié)束語。
作為收費站長，他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負(fù)。
收費站服務(wù)心得體會篇十二
收費站是高速公路的一個重要組成部分，也是連結(jié)城市與城市之間的必經(jīng)之路。作為一個收費站長多年來的經(jīng)驗，我深深體會到了收費站的重要性和影響力。在這篇文章中，我將通過五個方面來分享我對收費站的心得體會。
首先，收費站是保障社會交通秩序的重要一環(huán)。作為一個收費站長，我們要時刻保持警覺，防止車輛超速行駛、逃費和交通事故的發(fā)生。只有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，才能保障交通的安全和順暢。在工作中，我們要耐心地對待每一位行車人員，盡力解答他們的疑問和困擾。通過我們的努力，不僅可以有效維護(hù)交通秩序，還可以提高大家的交通安全意識。
其次，收費站需要具備良好的服務(wù)意識。作為一個服務(wù)人員，我們要時刻以積極向上的態(tài)度面對每一位行車人員。無論是大雨還是酷暑，我們都要保持微笑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們還要利用現(xiàn)代科技手段，如電子收費系統(tǒng)、智能識別設(shè)備等，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次，收費站需要高效的管理和協(xié)調(diào)能力。在高速公路收費站工作中，有時我們面對的是上千輛車同時涌入，還要注意每一位行車人員的問題和需求，這需要我們具備良好的管理和協(xié)調(diào)能力。我們要根據(jù)預(yù)測的車流量，在相應(yīng)的時間段做好充足的人員調(diào)配，確保交通的快速流暢。
此外，收費站長還需要具備應(yīng)急處理能力。在高速公路上，可能會發(fā)生交通事故、車輛故障等突發(fā)事件，這時就需要我們快速反應(yīng)和處理。我們要迅速調(diào)度相關(guān)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，同時要注意保持現(xiàn)場交通秩序和疏導(dǎo)車輛。這需要我們有豐富的經(jīng)驗和應(yīng)變能力，以保障行車人員的安全和順暢。
最后，收費站長還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力。隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，交通管理的方法和手段也在不斷地更新和改進(jìn)。我們要緊跟時代的步伐，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地適應(yīng)工作的需求，為行車人員提供更好的服務(wù)。
總之，作為一名收費站長，需要具備多方面的能力和素質(zhì)。只有通過自己的努力和不懈的追求，才能更好地完成工作使命，為人民群眾提供更好的服務(wù)。希望通過我的分享，能夠讓更多的人了解和關(guān)注收費站工作，為交通安全和順暢貢獻(xiàn)自己的一份力量。
收費站服務(wù)心得體會篇十三
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進(jìn)你的窗。
8、小窗口有大學(xué)問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的'語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
收費站服務(wù)心得體會篇十四
20xx年12月16日，是我到八角寨收費站報道的日子，算算時間離現(xiàn)在也有一個多月了。與站部同事相處的日子里，我學(xué)習(xí)到了征費工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，懂得了收費操作流程。雖然進(jìn)站的時間很短，但我感覺受益匪淺，因為這些是我在其他地方學(xué)不到的，在這里的點點滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長。
收費工作其實就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費員要始終保持微笑，既是對司乘人員的尊重，也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道，個別司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)不滿時，會抱怨會故意刁難，甚至?xí)R人，我的`心情確實會不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機(jī)也會讓我內(nèi)心感到無比溫暖，每次到崗?fù)ご翱跁r，都會面帶微笑地說："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛這份工作。
生活就是這樣，無論遇到什么事情，用真誠對待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對待工作，充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費工作中始終堅持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的送語，讓過往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機(jī)滿意，樹立邵陽高速一流形象。
收費站服務(wù)心得體會篇十五
收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔(dān)任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進(jìn)行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實踐，我逐漸學(xué)會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費站服務(wù)心得體會篇十六
“紙上得來總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因為理論很多時候?qū)τ谖覀儊碚f，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費，緊張的手在抖，然后收費站的班長溫柔地笑著說：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做。”很多時候，我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的，對他微笑的時候，看著他對我也回了一個微笑，這個時候是最開心的，微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候，有這么一句話，愛笑的人運氣都不會太差，所以，我碰到了一群可愛的收費員，一群可愛的班長，當(dāng)然還有我們可愛的站長。
當(dāng)然我們也有犯錯的時候，犯錯的時候心里擔(dān)心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒關(guān)系，下次你會更好的?！泵總€人都有犯錯的權(quán)利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機(jī)會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格。看到自己一步一步從零開始成長，我為自己感到開心，當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始，我越來越知道要做的事不管是什么樣，都要認(rèn)真踏實地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個認(rèn)真專業(yè)的收費員。
收費站服務(wù)心得體會篇十七
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠(yuǎn)。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費站服務(wù)心得體會篇十八
3月份，作為高速公路收費站，春訓(xùn)依然是近期工作的'主題。與往年不同的是，此時正進(jìn)入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。
列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。
通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費站服務(wù)心得體會篇十九
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分。但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費站收費員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運營管理部還特地開展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動，在由內(nèi)訓(xùn)師通過內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際，在一個多月的培訓(xùn)和實際應(yīng)用中，參與的一線收費人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工熱愛崗位和職責(zé)時意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一個員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會，許多司乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會灑滿我們xx每一個角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛的一個高速公路品牌。
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