車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)(匯總16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-07 22:52:00
車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)(匯總16篇)
時(shí)間:2023-11-07 22:52:00     小編:紫薇兒

通過(guò)總結(jié),我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,進(jìn)而制定更明確的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃。要注意總結(jié)的長(zhǎng)度適中,不要過(guò)長(zhǎng)過(guò)短,保持信息的完整和簡(jiǎn)潔。這些總結(jié)范文涉及到各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)都有很大的借鑒意義。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、缺失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回缺失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在缺失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的缺失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)職員的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,關(guān)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員專門是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、外表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),表達(dá)人保理賠職員的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情形來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位差不多支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范疇的爭(zhēng)議。

2、定期愛護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部職員進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的職員已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)治理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的治理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的`清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)動(dòng)身,管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的治理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切能夠利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開展工作。專門是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了專門好的和諧,在自己工作職責(zé)范疇內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和制造性,提高預(yù)見性、超前性和打算性,在治理成本相同的前提下,為公司制造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

回憶一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要連續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案治理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍舊是工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直截了當(dāng)關(guān)系到公司形象,阻礙到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體職員將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同進(jìn)展。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下:

一、基礎(chǔ)性工作。

由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項(xiàng)指標(biāo)情況。

1、共立案:xx件。

2、已決案xx件:xx件,已決進(jìn)額:xx萬(wàn)元。

3、未決案xx件:xx件,未決金額:xx萬(wàn)元。

4、賠付率:xx%。

5、結(jié)案率:xx%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案xx件,挽回賠償金額:xx萬(wàn)元。

8、拒賠案xx件,拒賠金額:xx萬(wàn)元。

9、核價(jià)剔除金額:xx萬(wàn)元。

10、人傷剔除金額:萬(wàn)元(其中車險(xiǎn)萬(wàn))。

上述合計(jì)為公司減少賠付:xx萬(wàn)元。

三、幾項(xiàng)主要工作。

1、抓管理??头墓芾砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ?,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的`服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案xx件,慎重處理拒賠案xx件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案xx件、拒賠案xx件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付xx萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)xx萬(wàn)元。

四、存在的問(wèn)題和不足。

1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!20xx年即將過(guò)去,回首過(guò)去的1年,我和部門同事一起為了非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,一起努力拼搏。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足,更好的做好20xx年的工作,現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下,希望大家批評(píng)指正。

在非車險(xiǎn)部工作期間我真正體會(huì)到了時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕,用“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好核保工作,認(rèn)真履行好核保崗位職責(zé)。本人在核保崗意識(shí)到:核保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié),通過(guò)核保接觸了各類型的業(yè)務(wù)員及客戶,讓我覺(jué)得保險(xiǎn)公司在承保時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核,公平、公正。核保決定應(yīng)該是建立在公司可能盈利的基礎(chǔ)上,保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

本人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)17年了,之前認(rèn)為自己已經(jīng)很懂保險(xiǎn)了,從事核保工作以后,發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有很多。通過(guò)交流學(xué)習(xí),在公司前輩們的熱心幫助下,我學(xué)到了不少新的知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。提高工作效率的關(guān)鍵,就應(yīng)熟悉各險(xiǎn)種產(chǎn)品的核保管理規(guī)定。在日常工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了由總公司制定的《各險(xiǎn)種核保細(xì)則》,對(duì)于非車險(xiǎn)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容有了更深的理解,我還充分利用休息時(shí)間自主完成了其他有關(guān)工作內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了總公司的核保考試。

為了提高作業(yè)效率,財(cái)富u保y08功能上線后,保證了系統(tǒng)錄單的平穩(wěn)過(guò)渡,覆蓋率達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),目前指標(biāo)位列全省第一。

除了核保工作以外,積極為業(yè)務(wù)員提供各種咨詢及業(yè)務(wù)支持,費(fèi)率測(cè)算,費(fèi)用申請(qǐng),處理完成個(gè)案業(yè)務(wù)上報(bào)近百件,跟單規(guī)則的設(shè)置,手續(xù)費(fèi)的結(jié)算,業(yè)務(wù)費(fèi)的下發(fā),和績(jī)效的'制作等工作,以及維護(hù)浙江衢州水業(yè)集團(tuán)的車險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí),我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,對(duì)于自身的問(wèn)題和不足,需要從以下幾個(gè)方面改進(jìn):

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)降低承保風(fēng)險(xiǎn),明確承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理能力,同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、熟練掌握新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作,以提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能水平。

我雖然在總公司組織的核??荚囍腥〉幂^優(yōu)異成績(jī),但是還要進(jìn)一步提升個(gè)人綜合能力,以便將來(lái)能夠更好的做好運(yùn)營(yíng)支持工作。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持和幫助,因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè),我會(huì)大家一起共同沖刺至年底最后一刻!20xx年戰(zhàn)斗的號(hào)角即將吹響,我會(huì)更好的做好核保工作,同部門一起奮戰(zhàn)開門紅。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇四

上半年共計(jì)承保車輛225622輛,同比增長(zhǎng)2.35%;保費(fèi)收入9億元,同比下降2.9%。其中商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)收入6.5億,交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.5億。

車險(xiǎn)整體虧損1109萬(wàn),利潤(rùn)率為-1.6%,同比下降2.44個(gè)百分點(diǎn),環(huán)比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)。其中商業(yè)險(xiǎn)虧損3861萬(wàn),交強(qiáng)險(xiǎn)盈利2752萬(wàn),商業(yè)險(xiǎn)利潤(rùn)率下降是整體利潤(rùn)下降的主要原因。

整體賠付率為59.8%,同比下降9.33%,各渠道中除銀保及直銷渠道同比上升外,其他渠道賠付率均同比下降。

1、制定發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展目標(biāo)

在認(rèn)真研究和深刻總結(jié)的基礎(chǔ)上,開始確立分公司三年期計(jì)劃。即三年“三步走”戰(zhàn)略:

20xx年夯實(shí)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的止跌回升;實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)并對(duì)標(biāo)市場(chǎng);三年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額在10%以上的目標(biāo)。

20xx年實(shí)現(xiàn)在新興渠道反制趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;保費(fèi)突破12億目標(biāo)。

20xx年車險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)30億目標(biāo);綜合費(fèi)用率控制在30%以內(nèi);綜合成本率控制在99%以內(nèi)。

2、探索與車商合作的新模式

為了提高客戶真實(shí)性、提高車商渠道續(xù)保率水平,積極探索與車商合作的新模式,建立信息共享機(jī)制、分工合作機(jī)制。主要內(nèi)容為:與車商商談,將上年我公司承保信息交給我公司,由我公司安排續(xù)保,并綁定送修碼;結(jié)合上年店內(nèi)續(xù)保率,雙方商談約定今年續(xù)保率水平,無(wú)論我公司是否達(dá)到約定續(xù)保率水平,我公司都按約定續(xù)保率測(cè)算的業(yè)務(wù)規(guī)模支付費(fèi)用;同時(shí)約定,續(xù)保率每提升一個(gè)百分點(diǎn),我公司送修資源同比例提升。

3、加快直銷渠道轉(zhuǎn)型,戰(zhàn)略性發(fā)展電、網(wǎng)銷新興渠道

結(jié)合電子商務(wù)部開展電銷落地培訓(xùn),成立郊縣電商落地團(tuán)隊(duì),細(xì)化電網(wǎng)銷承保管控。大力發(fā)展新興渠道業(yè)務(wù)。加大宣傳力度,公司上下形成聯(lián)動(dòng),擴(kuò)大影響力。

4、積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)員工積極性

二季度,為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,在開展“直銷業(yè)務(wù)四提升勞動(dòng)競(jìng)賽“及”二季度業(yè)務(wù)推動(dòng)方案“的基礎(chǔ)上,車險(xiǎn)部結(jié)合系統(tǒng)工會(huì),在全系統(tǒng)員工中開展“直銷大比武勞動(dòng)競(jìng)賽”及“三者險(xiǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)。

5、繼續(xù)開展對(duì)基層公司“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)分析”

根據(jù)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,對(duì)每家公司分別分析,分析內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)發(fā)展、盈利能力、管理水平、政策宣導(dǎo)、問(wèn)題反饋等多個(gè)方面。到支公司進(jìn)行“一對(duì)一”的講解分析,對(duì)于基層公司存在的問(wèn)題以及需要協(xié)調(diào)解決的工作進(jìn)行了“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)辦公,該項(xiàng)工作受到了基層公司一致認(rèn)可歡迎,收到了良好的效果。

6、銀聯(lián)商務(wù)pos上線,實(shí)現(xiàn)與工行pos刷卡系統(tǒng)并行

為減少工行pos刷卡系統(tǒng)故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響,車險(xiǎn)部會(huì)同信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)中心與銀聯(lián)商務(wù)溝通、測(cè)試、機(jī)具布放、試運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了銀聯(lián)、工行兩大pos刷卡系統(tǒng)并行。

7、實(shí)施銷售費(fèi)用差異化配置

堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多配資源,劣質(zhì)業(yè)務(wù)少配資源,將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)按照風(fēng)險(xiǎn)大小歸集為abcde五大類,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量由“人為控制”向“系統(tǒng)控制”轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮費(fèi)用的杠桿作用。下一步公司將增加對(duì)a、b類業(yè)務(wù)的承保費(fèi)用配置。

8、設(shè)立車險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員

為及時(shí)了解車險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì),提升公司市場(chǎng)駕馭能力,提高各經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)分析能力和自我發(fā)展能力,在基層公司設(shè)立車險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析員及市場(chǎng)信息員,負(fù)責(zé)本單位車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)情況分析及了解、收集、反饋車險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手態(tài)勢(shì)。

9、建立車險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度

為了提升車險(xiǎn)的定價(jià)能力,分析能力、風(fēng)險(xiǎn)選擇能力、發(fā)展能力、盈利能力,公司將建立車險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)制度,由副總?cè)谓M長(zhǎng),車險(xiǎn)部、車商部、電子商務(wù)部、精算部、理賠部、財(cái)務(wù)部、銷管部、客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人任成員,由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)召集,每月召開一次。各支公司有相關(guān)跨部門需求,可以報(bào)車險(xiǎn)部,由車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

10、實(shí)施費(fèi)用差異化配置落地試點(diǎn)工作,推動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展

(1)由被授權(quán)公司結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)等因素自行配置各渠道銷售費(fèi)用比例,但應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)高配、劣質(zhì)業(yè)務(wù)低配或不配的原則。

(2)被授權(quán)公司應(yīng)將車險(xiǎn)銷售費(fèi)用差異化配置落實(shí)到各渠道,加快車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)保費(fèi)增速應(yīng)高于其他縣域增速、高于分公司系統(tǒng)平均增速,高于車險(xiǎn)市場(chǎng)增速,年底前車險(xiǎn)市場(chǎng)份額應(yīng)反超主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

11、加強(qiáng)黑灰名單管理

將連續(xù)2-3年賠付率超100%的客戶維護(hù)進(jìn)黑灰名單,把住業(yè)務(wù)入口,提升承保質(zhì)量。

12、系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡

落實(shí)總公司車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展策略,提升客戶服務(wù)品質(zhì),有效促進(jìn)公司個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,在系統(tǒng)內(nèi)推廣工銀信用卡。

1、受車輛限購(gòu)影響,車商新車業(yè)務(wù)大幅下降,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力,車險(xiǎn)仍未擺脫同比負(fù)增長(zhǎng)的局面。

2、我司車險(xiǎn)市場(chǎng)份額同比仍呈下降趨勢(shì)。

3、車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,降低承保政策要求、提高銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甚至暗中貼費(fèi)已成為同業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)的首要手段,我司結(jié)合業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)需要,也相應(yīng)調(diào)整了銷售費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),由于保費(fèi)充足性的下降,會(huì)導(dǎo)致銷售費(fèi)用成本的提升,也會(huì)對(duì)車險(xiǎn)盈利能力產(chǎn)生影響。

由于車輛限購(gòu)的影響,業(yè)務(wù)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),且增速大幅落后市場(chǎng)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,市場(chǎng)份額同比下降,增量份額被主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反超。為了扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面,力爭(zhēng)年末實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)正增長(zhǎng),公司將采取積極進(jìn)取的市場(chǎng)策略,全力打響車險(xiǎn)市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

1、抓源頭,促新保

各家車商合作公司可結(jié)合店內(nèi)新車份額及其他主體政策,采用一店一策的原則,有針對(duì)性的搞好提升新車份額促銷活動(dòng)。

2、提續(xù)保,強(qiáng)轉(zhuǎn)保

搞好階段性促銷活動(dòng),全力提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,重點(diǎn)是0次及1次出險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù),在保持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率提升的'前提下,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)未出險(xiǎn)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)占比。

加大宣傳及促銷力度,大幅提升電商業(yè)務(wù)產(chǎn)能

1、電商部:

定向出擊,重點(diǎn)提高呼入業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)成單率。

2、落地公司:

(2)各公司要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況,利用各種渠道,廣泛收集客戶信息,有針對(duì)性地制定電銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案,全面提升營(yíng)銷力度,提高電銷呼出業(yè)務(wù)成單率。

1、非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)

對(duì)優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),特別是轉(zhuǎn)入非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù),采用市場(chǎng)化的費(fèi)用政策,提升非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

2、非營(yíng)業(yè)散單業(yè)務(wù)

研究非營(yíng)業(yè)散單轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)折扣辦法,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)貨車的管控力度

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的管控力度,重點(diǎn)是10噸以上營(yíng)業(yè)性貨車,加大差異化費(fèi)用配置力度,對(duì)新車業(yè)務(wù),在費(fèi)用政策上給予支持,對(duì)已批復(fù)及今后上報(bào)的車隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,對(duì)賠付率高的業(yè)務(wù),要降低優(yōu)惠力度及手續(xù)費(fèi)比例。對(duì)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù),要逐單查詢賠款情況,對(duì)高賠付率業(yè)務(wù),要嚴(yán)格限制承保。

2、提升費(fèi)用差異化、精細(xì)化配置水平,提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獲取能力

1、為了鼓勵(lì)各公司大力發(fā)展私車團(tuán)單業(yè)務(wù),提高分散性業(yè)務(wù)銷售能力,減少對(duì)代理業(yè)務(wù)的依賴,實(shí)行業(yè)務(wù)發(fā)展盡快轉(zhuǎn)型,提高對(duì)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)支持力度。

2、推動(dòng)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展,突破車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),拓展更多有規(guī)模、有效益、長(zhǎng)期穩(wěn)定的大項(xiàng)目、大單位、大客戶職工私家車團(tuán)單業(yè)務(wù),分公司車險(xiǎn)部決定在下半年開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽,調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位、業(yè)務(wù)人員積極性,在提高私車團(tuán)單業(yè)務(wù)費(fèi)用考核的基礎(chǔ)上,增加設(shè)置排名獎(jiǎng),對(duì)私車團(tuán)單業(yè)務(wù)做的較好的經(jīng)營(yíng)單位給予費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

1、繼續(xù)建設(shè)完善車險(xiǎn)續(xù)保平臺(tái),為一線續(xù)保人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、準(zhǔn)確的明細(xì)。對(duì)未出險(xiǎn)客戶明細(xì)定期發(fā)各經(jīng)營(yíng)單位,確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)不丟失。

2、強(qiáng)化新車首年續(xù)保工作,次新車?yán)m(xù)保是續(xù)保工作中的重中之重,充分調(diào)動(dòng)4s的積極性,強(qiáng)化一線工作人員的重視性,采取續(xù)保轉(zhuǎn)直銷方式大幅提升新車首年續(xù)保率。

3、完善續(xù)保業(yè)務(wù)的考核力度,結(jié)合階段性勞動(dòng)競(jìng)賽對(duì)優(yōu)質(zhì)續(xù)保業(yè)務(wù)加大銷售費(fèi)用的配置力度,對(duì)于續(xù)保率提升采取薪酬、費(fèi)用聯(lián)合獎(jiǎng)勵(lì)辦法,與公司一把手和主管車險(xiǎn)副總薪酬直接掛鉤,獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,形成全員抓續(xù)保的良好局面。

4、團(tuán)單業(yè)務(wù)能夠有效提升團(tuán)體客戶其他險(xiǎn)種的投保,大大增強(qiáng)公司整體業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力,加強(qiáng)團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保能力尤為重要,特別是優(yōu)質(zhì)非營(yíng)業(yè)團(tuán)單業(yè)務(wù)。各公司非營(yíng)業(yè)單位客戶丟失情況嚴(yán)重。分公司將協(xié)調(diào)信息部,在續(xù)保平臺(tái)中增加團(tuán)單業(yè)務(wù)續(xù)保提醒功能,將團(tuán)單業(yè)務(wù)明細(xì)定期發(fā)送給各承保公司。各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以高度關(guān)注,專人負(fù)責(zé)團(tuán)單業(yè)務(wù)的續(xù)保工作,按時(shí)進(jìn)行梳理,做好續(xù)保前期準(zhǔn)備工作。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇五

我于20xx年2月到20xx年12月在北戴河支公司任見習(xí)經(jīng)理,20xx年12月至今在北戴河支公司任經(jīng)理助理。北戴河工作近兩年的時(shí)間,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格按照市分公司黨委和總經(jīng)理室、北戴河支公司李陽(yáng)經(jīng)理的部署和要求做好分管工作,我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做如下總結(jié),不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

20xx年本人分管車險(xiǎn)產(chǎn)品線,分管直銷一部團(tuán)隊(duì)。20xx年1月-20xx年10月,產(chǎn)品線保費(fèi)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的;同比增長(zhǎng);利潤(rùn)萬(wàn)元,同比增長(zhǎng);續(xù)保率,同比增長(zhǎng);分管直銷一部團(tuán)隊(duì)全險(xiǎn)種保費(fèi)收入萬(wàn)元,其中:車險(xiǎn)萬(wàn)元,非車險(xiǎn)萬(wàn)元,團(tuán)隊(duì)人數(shù)3人,全險(xiǎn)種人均保費(fèi)萬(wàn)元,其中車險(xiǎn)人均保費(fèi)萬(wàn)元,非車險(xiǎn)人均保費(fèi)萬(wàn)元。

在工作中全力配合一把手工作,當(dāng)好一把手的參謀,努力做好分管工作,認(rèn)真履行自己的職責(zé),堅(jiān)決執(zhí)行班子和一把手的決策,維護(hù)班子團(tuán)結(jié),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對(duì)于分管的車險(xiǎn)工作,加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,做到底數(shù)清,數(shù)據(jù)準(zhǔn),用數(shù)據(jù)說(shuō)話,通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析找癥結(jié),積極與一把手商討車險(xiǎn)發(fā)展思路,及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)市場(chǎng)策略,促進(jìn)車險(xiǎn)有效益、有規(guī)模的健康良性發(fā)展。時(shí)刻關(guān)注各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),及時(shí)查找問(wèn)題和不足。積極擁護(hù)推進(jìn)公司增員計(jì)劃,發(fā)揮管理職責(zé),今年已經(jīng)增員3人。

在工作中維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),堅(jiān)持原則,踏實(shí)工作,勤勉敬業(yè),在員工中發(fā)揮表率作用,工作認(rèn)真務(wù)實(shí),踐行上級(jí)公司要求的各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范,對(duì)各項(xiàng)工作堅(jiān)決“無(wú)條件執(zhí)行,千方百計(jì)完成”,不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和緊迫意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理水平,對(duì)各階段的考核辦法、競(jìng)賽方案、激勵(lì)政策、新產(chǎn)品推廣等,能夠及時(shí)傳達(dá)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對(duì)市分公司下達(dá)的年度、季度、月度等目標(biāo)任務(wù)能夠及時(shí)分解落地,目標(biāo)明確,責(zé)任清晰。

嚴(yán)格按照上級(jí)公司要求,以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格遵守八項(xiàng)規(guī)定和反對(duì)“四風(fēng)”的規(guī)定要求,自覺(jué)遵守廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,清正廉潔,以身作則,堅(jiān)持嚴(yán)格自律,工作中嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,切實(shí)轉(zhuǎn)變自身的工作作風(fēng)。自身開展業(yè)務(wù)都作為經(jīng)理室業(yè)務(wù),不存在提取手續(xù)費(fèi)情況,按照公司要求完成業(yè)務(wù)清分。

存在主要問(wèn)題:

1、車險(xiǎn)產(chǎn)品線渠道單一,導(dǎo)致業(yè)務(wù)來(lái)源少。

2、業(yè)務(wù)人員結(jié)構(gòu)老化,新生力量少,急需加大人員儲(chǔ)備。

3、集團(tuán)客戶少,目前主要是政府車輛,沒(méi)有全面鋪開。

4、工作管理經(jīng)驗(yàn)還不足,工作思路還有局限性,空有做好本職工作的想法,缺少有實(shí)效、真管用的辦法。

工作目標(biāo):

1、增加業(yè)務(wù)渠道,目前已經(jīng)增加兩個(gè),年底前在增加一個(gè)渠道,擴(kuò)大業(yè)務(wù)來(lái)源。

2、完成千人增員計(jì)劃,做好人員儲(chǔ)備,加大新生力量培養(yǎng),為老化人員業(yè)務(wù)續(xù)轉(zhuǎn)做好準(zhǔn)備。

3、開拓集團(tuán)客戶、法人客戶,目前已經(jīng)增加一個(gè),年底前在發(fā)展一個(gè)并深挖,利用集團(tuán)客戶產(chǎn)生影響力。

4、備戰(zhàn)2018首季開門紅,確保2018年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

5、固土拓疆,緊盯續(xù)保存量業(yè)務(wù),拓寬優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)面,拓寬業(yè)務(wù)來(lái)源渠道,利用好新工具,新渠道積極推廣風(fēng)箏團(tuán)隊(duì)、人保v盟,巨鹿模式,拓展集團(tuán)客戶、法人客戶等。

6、面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨,市場(chǎng)不等人,2018更要加倍努力,更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),同事學(xué),學(xué)工作方法,學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),牢固樹立開拓創(chuàng)新,勇爭(zhēng)第一的頑強(qiáng)拼搏的精神和意識(shí)。

工作舉措:

1、思想意識(shí)緊跟市公司步伐。要有緊迫意識(shí)和責(zé)任意識(shí),北戴河目前市場(chǎng)份額雖然靠前,可是對(duì)手在后邊咄咄逼人,作為本土市場(chǎng)的產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人要守土有責(zé),守土盡責(zé),全力以赴,不能有絲毫松懈。

2、嚴(yán)格落實(shí)張總提出的五個(gè)堅(jiān)決和五個(gè)全面。不看任務(wù),看市場(chǎng),不給公司形成倒拉力;對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加快發(fā)展步伐,不給對(duì)手絲毫機(jī)會(huì),確保市場(chǎng)份額保持第一不變。

3、制定車險(xiǎn)多方面考核辦法,把市公司配置的政策完全下放給業(yè)務(wù)員,激勵(lì)大家多上業(yè)務(wù),及時(shí)向全員傳導(dǎo)市公司政策方向,有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù),不盲目,把市公司的營(yíng)銷政策傳導(dǎo)出去,形成市場(chǎng)反響。

4、分析一季度數(shù)據(jù),做好業(yè)務(wù)牽引。針對(duì)一季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做好分析,充分利用市公司政策拉動(dòng)業(yè)務(wù)前移,備戰(zhàn)好2018年首季開門紅。

5、守好自有業(yè)務(wù)不丟失。針對(duì)純電業(yè)務(wù)較多的情況和電商部每月召開一次業(yè)務(wù)會(huì),目前已經(jīng)召開過(guò)兩次,在會(huì)議中現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題,日常緊急業(yè)務(wù)處理在微信群中及時(shí)處理。

6、大力開拓新市場(chǎng)。目前已經(jīng)把聯(lián)通北戴河公司納入集團(tuán)客戶并生成項(xiàng)目代碼,第二個(gè)集團(tuán)客戶正在商談中,對(duì)于集團(tuán)客戶并不限于任務(wù)目標(biāo),要充分利用好集團(tuán)客戶使之產(chǎn)生市場(chǎng)影響力才是最終目的。對(duì)于本地的檢測(cè)線已經(jīng)合作一家并建立客戶體驗(yàn)中心,目前已經(jīng)收取15萬(wàn)余元保費(fèi),第二家在洽談中。對(duì)于產(chǎn)壽共建積極和壽險(xiǎn)方面接觸,建立微信群對(duì)于車險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)在群內(nèi)宣導(dǎo),擴(kuò)大市場(chǎng)宣導(dǎo)面。

7、充分利用新模式和新工具。通過(guò)風(fēng)箏模式和人保v盟增加營(yíng)銷人員,解決營(yíng)銷人員不足的問(wèn)題,并發(fā)展其他人員,利用分散人員占領(lǐng)市場(chǎng),不僅能有產(chǎn)能還能宣導(dǎo)人保政策。

8、樹立市場(chǎng)不等,不靠的意識(shí),積極主動(dòng)跑市場(chǎng),多方收集信息,建立新渠道,針對(duì)市場(chǎng)隨時(shí)調(diào)整策略,強(qiáng)化考核,注重過(guò)程管理,確保車險(xiǎn)規(guī)模、效益兩手抓。

作為一名基層公司副職,感謝多年來(lái)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與教導(dǎo),感謝全體同仁的幫助。我在管理水平和能力方面還需要進(jìn)一步提高,在今后的工作中我將繼續(xù)配合好一把手工作,努力做好分管工作,我有信心做好各項(xiàng)工作,努力為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力!

以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇六

1、加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題,組織了詢報(bào)價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

2、加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。

3、完成了“1000元以下車險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

4、組織學(xué)習(xí)、探討了xx省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。

各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。

件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣?!澳Ц咭怀撸栏咭徽伞?。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。

2、執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度?!伴_好頭,起好步”有必要提到公司重要的'議事日程。

分散了管理精力,導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,從而影響了車險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。

按照車險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶滿意度為目標(biāo),制定和完善車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。

3、密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。

4、研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年,公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定20xx年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇七

截止20xx年9月底,車商部完成保費(fèi)收入元,其中續(xù)保保費(fèi)元,新增及轉(zhuǎn)入保費(fèi)元。

在1-9月中車商部嚴(yán)格貫徹上級(jí)公司及經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)政策,努力完成經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),在工作中積極與經(jīng)銷商溝通,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。

積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。

提高服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)車商業(yè)務(wù)加快發(fā)展。

一、車商工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

1、車商續(xù)保率相對(duì)較低。

1-9月車商續(xù)保收入為,與去年相比有所下降,這首先是由于盤縣營(yíng)業(yè)性貨車市場(chǎng)銷售疲軟,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境所致。

其次,一些車輛未能找到貨源,至今仍在停放中。

再其次,盤縣與云南省相隔較近,云南保險(xiǎn)費(fèi)率相比我省保險(xiǎn)費(fèi)率較低,一些車輛轉(zhuǎn)入云南購(gòu)買保險(xiǎn)。

2、跟理賠人員溝通不足。

由于車商部承保車輛基本上都是營(yíng)業(yè)性貨車,車輛在出險(xiǎn)時(shí),車主都希望盡快的理賠完成,下一步車商部將派專門的人員及時(shí)的跟蹤車商業(yè)務(wù)的理賠工作,及時(shí)的為出險(xiǎn)客戶排憂解難,為下一年續(xù)保工作打下良好基礎(chǔ)。

3、疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有。

所放松。

加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更好的為經(jīng)銷商服務(wù)。

作為一名展業(yè)人員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

同時(shí)做到尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、下一步的措施。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通,及時(shí)的走訪經(jīng)銷商,鞏固好與經(jīng)銷商良好的關(guān)系。

2、積極開拓新的保源,努力拼搏接下來(lái)的60天,力爭(zhēng)完成車商部的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競(jìng)爭(zhēng),鞏固公司營(yíng)業(yè)性貨車在市場(chǎng)上的份額。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇八

在回顧這半年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自xx年7月8日,我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門,下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到xx支公司。

在xx支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí):承保,保單錄入,理賠,填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作的處理好壞,直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過(guò)去了,xx年10月1日后,我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,定損,理賠,承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉的.機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持----因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更專業(yè)。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇九

過(guò)去的2020年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作,不知不覺(jué),已有半年?;貞涍@一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。

一、工作業(yè)績(jī)完成情況

1.完成銷售業(yè)績(jī);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);

7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長(zhǎng)感悟

這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長(zhǎng)。回首自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷,感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會(huì)不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì)越要笨鳥先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常銷售工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬(wàn)家財(cái),服務(wù)于客戶,使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶,我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買得開心,日后還想再買。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好銷售工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿?,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),才能獲得價(jià)值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,過(guò)程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會(huì)良多,為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,這個(gè)行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅(jiān)持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅(jiān)韌,也就找到了自信。

(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本。這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷策劃部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,首先,我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,對(duì)待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、20_年工作計(jì)劃

20_年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:

一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營(yíng)銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略服務(wù)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在銷售過(guò)程中,才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十

到2xxx年底,國(guó)際金融危機(jī)對(duì)保險(xiǎn)公司的工作總結(jié),中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)遭受了巨大的影響。

現(xiàn)在,在過(guò)去的一年,世界經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)不僅走出谷底,但也彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。今天的保險(xiǎn)業(yè)是中國(guó)金融業(yè)產(chǎn)生自身獨(dú)特的貢獻(xiàn),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要組成部分。

目前,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的道路上,兩個(gè)巨大的潛力和廣闊的前景。我們堅(jiān)定地相信,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)將逐步成為中國(guó)資本市場(chǎng)的力量的骨干力量,中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)的自身發(fā)展和開放速度的速度已經(jīng)加快了明顯增加的競(jìng)爭(zhēng),提高整體水平的服務(wù)和營(yíng)銷能力,并提升企業(yè)形象,增強(qiáng)信譽(yù),已成為業(yè)界的共識(shí)。

xx保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模,增長(zhǎng)速度和水平,同行業(yè)的前列。xx保險(xiǎn)企業(yè),積極回答,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的公眾諮詢,以更好地展示我們良好的公司的員工和公司的營(yíng)銷方法和能力,形象的1和從而建立多數(shù)被保險(xiǎn)人一個(gè)良好的公眾形象和信譽(yù),選擇保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)代理人提供了參考。xx保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)取得了廣泛的進(jìn)展,提前兩個(gè)月的年度營(yíng)銷任務(wù)分配由省級(jí)公司,順利發(fā)展。結(jié)合實(shí)際工作,該公司的年度總結(jié)為如下:

一,指導(dǎo)思想在國(guó)際金融危機(jī)的陰霾,經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇已不完全消退,公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)拓展發(fā)展思路和發(fā)展空間,防范風(fēng)險(xiǎn)完善的管理,積極實(shí)施和開發(fā)公司,辛勤工作的時(shí)代,務(wù)實(shí),高效,一流的勇氣,領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,各省,直轄市,注意力不集中的重要指示“改革的基礎(chǔ)上,加快發(fā)展和真誠(chéng)的服務(wù),這個(gè)中心,以提高效率,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)的改革和創(chuàng)新的概念,該公司加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力,多元化業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,通過(guò)努力和辛勤工作,公司將繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,xx*的持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,性能和做法(1)加強(qiáng)公司的管理xx保險(xiǎn)企業(yè)已發(fā)展穩(wěn)定,在公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)1“xx員工保險(xiǎn)公司規(guī)范條例“,并采取有效措施,加強(qiáng)工作人員的管理,不斷完善管理制度和方法,使熱情的運(yùn)作真正落實(shí)的,完整的產(chǎn)品發(fā)行工作人員的結(jié)果,工作人員,有效的企業(yè)管理,我們主要采取了以下措施:1,根據(jù)今年發(fā)行的省級(jí)公司年度營(yíng)銷計(jì)劃和任務(wù),到一個(gè)星期,各部門,各月度,季度,年度銷售計(jì)劃,以務(wù)實(shí)的計(jì)劃發(fā)展的原則,根據(jù)保險(xiǎn),客戶特點(diǎn),部室,合理和可行的目標(biāo),實(shí)施后的“所有”的各項(xiàng)目標(biāo),以確定各部門的特點(diǎn)。

監(jiān)督,各部門和辦事處的目標(biāo)計(jì)劃,通過(guò)加強(qiáng)管理和過(guò)程監(jiān)控,以確保順利完成,各部門,該公司一直十分重視,部門經(jīng)理和部門成員隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),在思想和專業(yè)素質(zhì)教育。在過(guò)去的一年,該公司已組織動(dòng)員會(huì)議,商務(wù)研討會(huì),業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織工作人員的知識(shí),經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)和對(duì)保險(xiǎn)理論,市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能為重點(diǎn)的工作人員的培訓(xùn)提高整體素質(zhì),并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。以促進(jìn)團(tuán)隊(duì),以不斷提高他們的素質(zhì),并奠定了1堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展今年來(lái)幫助經(jīng)理室,以充分促進(jìn)的薪酬制度創(chuàng)新,在不斷加強(qiáng)公司的工作和表現(xiàn)的基本管理今年,該公司的薪酬制度改革,緊緊圍繞一個(gè)明確的立場(chǎng),社會(huì)的工資,獎(jiǎng)金,績(jī)效和福利的廣泛的“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)改革薪酬制度。a組晉升或降職,并可以聘請(qǐng),以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的就業(yè)機(jī)制初步建立。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

20xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過(guò)自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面,我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢,成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí),在這一年里,我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處,為了能更好的完成本職工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新進(jìn)取,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神,力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度,以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān),責(zé)任重大,同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通,力保客戶滿意。在案件處理過(guò)程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對(duì)客戶咨詢,我做到每問(wèn)必答,耐心細(xì)致,在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,方便客戶,盡己所能提高客戶滿意度。

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2、在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲,新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨,可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重,客戶服務(wù)要求也將更高,需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、 “關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo),以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

經(jīng)過(guò)將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作,本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員,從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人,中間付出了多少的汗水與努力,恐怕只有自己才了解整個(gè)過(guò)程,個(gè)中的辛苦與困難,也才有自己才最明了,一切的付出與努力,雖然沒(méi)有與收獲成正比,但是,自己覺(jué)得,努力過(guò)了,也爭(zhēng)取過(guò)了,一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào),沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可,也是在所難免的,任何事物的發(fā)展,總得有個(gè)過(guò)程,也正應(yīng)了一句話:不是不報(bào),只是時(shí)機(jī)未到!

從9月23號(hào)開始,本人就已經(jīng)獨(dú)立查勘了,還記得當(dāng)時(shí)剛好遇上臺(tái)風(fēng),案子特別多,而且跑迎賓1,南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠,個(gè)中的滋味,此“艱苦”兩字了得!接著,便是幫蘇楊龍老師頂班了一個(gè)多星期,接著,個(gè)人的工號(hào)也下來(lái)了,開始跟著項(xiàng)棟老師跑南沙,跑夜班,最后獨(dú)立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克,都是一個(gè)人獨(dú)立查勘,一個(gè)人獨(dú)立回來(lái)完成相關(guān)的工作,一個(gè)小時(shí)內(nèi)看5個(gè)現(xiàn)場(chǎng),自己也接過(guò);一天看將近40個(gè)案子的日子,自己也經(jīng)歷過(guò);損失將近8000元的案子,自己也定損過(guò);該拒賠的案子,也拒賠過(guò)10萬(wàn)以上的。

回想一路過(guò)來(lái),真的很辛苦!但是,自己還是堅(jiān)持了下來(lái),或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?,也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了,所以苦中作樂(lè)!吃得苦中苦,方為人上人嘛!況且,番禺這個(gè)市場(chǎng)就是這樣,這么多年都沒(méi)人埋怨過(guò),為什么別人能完成,自己就沒(méi)這個(gè)能力呢?就是憑借著這樣的想法,一路堅(jiān)持了下來(lái),得與失,自己心里才最清楚。

在番禺太保工作,自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,工作態(tài)度,完全對(duì)得起天地,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的工號(hào),自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可,我是否是一個(gè)工作負(fù)責(zé)的人,是否是一個(gè)熱心的人,是否是一個(gè)善溝通容易與人相處的人,完全可以從他們那里核實(shí)。

沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo),就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì),也沒(méi)有今天的成績(jī),人不學(xué)不成器,刀不磨不鋒利,如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持,再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹,最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì),他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,誰(shuí)輕誰(shuí)重,缺一不可!因此,我在這里,再次表示我對(duì)他們的感謝,希望他們工作順利,身體健康!

我只能說(shuō):讓時(shí)間證明一切,真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的,一旦獲得正理的生機(jī),它便能還我清白!況且,當(dāng)事人也在,只要有機(jī)會(huì),他們就不得不向真理低頭了。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

1、完成情況:從正式成立至今,調(diào)查部共處理公司案件4起,其中一起已經(jīng)確定客戶放棄理賠,剩余三起正在及時(shí)跟進(jìn)和溝通中,現(xiàn)在已經(jīng)有較大的把握完成拒賠。

2、現(xiàn)階段的不足:由于公司的調(diào)查部成立不久,因此在人員的安排和案件的配備上面還有調(diào)整和改善的空間;在部門成員的工作能力方面仍需要相應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行考核;距離組建一支高效、擁有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的調(diào)查團(tuán)隊(duì)還有不少的進(jìn)步空間。

3、目前的優(yōu)勢(shì):第一,雖然調(diào)查部門正式成立時(shí)間很短,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,公司已于10月份正式和姑蘇區(qū)交警大隊(duì)建立良好的關(guān)系,這讓我們?cè)谕袠I(yè)內(nèi)擁有非常大的優(yōu)勢(shì)!對(duì)于公司案件的調(diào)查,調(diào)查組成員工作的開展,公司案件拒賠率等等都有著極大的幫助!第二,公司調(diào)查部門成立不久,較之那些在這個(gè)行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的公司來(lái)說(shuō),會(huì)有或多或少的不足。但正因?yàn)槲覀兡贻p,所以無(wú)論是公司的領(lǐng)導(dǎo)管理層,還是員工,都有著一股沖勁,將公司做大做強(qiáng),成為行業(yè)里的翹楚!只要維系好這股沖勁,加上部門里的不斷改善和建設(shè),我們公司一定會(huì)得到快速的發(fā)展!

4、為加強(qiáng)公司車險(xiǎn)理賠的影響力和員工的業(yè)務(wù)能力,最大化維護(hù)公司利益,建議采取以下措施:

(1)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,公司可以統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(2)抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、加強(qiáng)部門員工的業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面必須取得很好的協(xié)調(diào),在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,在管理成本相同的前提下,為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、20_年計(jì)劃通過(guò)幾年來(lái)的努力,公司得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足,處理車險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn),在工作中,我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì),不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此,我們需要做到:

1、控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量,確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率,擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分,切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損,加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

2、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細(xì)心接報(bào)案,及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)確報(bào)價(jià),熱情服務(wù),合理理算賠付,加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,要求調(diào)查人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶。

3、20_年,我們?cè)诒WC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下,進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率,加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度,以減少假騙賠案的發(fā)生。重點(diǎn)加強(qiáng)重大疑難案件的調(diào)查工作。

5、加強(qiáng)酒駕、傷人等特殊案件賠償?shù)恼{(diào)查和審核。

6、積極防范保險(xiǎn)欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

8、擴(kuò)大公司現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),在確保和現(xiàn)有的姑蘇交警大隊(duì)保持良好關(guān)系的前提下,合理的拓展人脈關(guān)系,進(jìn)一步發(fā)展其他分區(qū)交警大隊(duì)的良好關(guān)系。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量、保證公司最大利益,仍然是20_年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短調(diào)查周期,節(jié)約調(diào)查成本,擠干理賠水分一直是我部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)車險(xiǎn)調(diào)查部門全體員工將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下:

由于以前有工作經(jīng)驗(yàn),一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片,由于工作量大、工作節(jié)奏快,電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng),經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè),要求自己按時(shí)完成作業(yè),不拖拉,名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的`工作,承受工作高壓下如何緩解自己,如何和同事交流學(xué)習(xí)。

這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn),認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作,無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上,還是結(jié)案率上,除了要求自己工作效率,還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境,自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼間,xx年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥xx萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的'問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。

“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的化。

車險(xiǎn)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

本文目錄。

轉(zhuǎn)眼間,*年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥xx萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如客戶的球閥,客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如、等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,、等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的。

“管理出效益”,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。

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時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。在加入中銀保險(xiǎn)江西分公司的半年時(shí)間內(nèi),得到大家的幫助實(shí)在是太多,現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報(bào)一下:

理賠理算崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽,方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份,已結(jié)xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門的努力,將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋€(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只有及時(shí)安撫客戶情緒,告知保險(xiǎn)公司條款,如不計(jì)免賠,300元絕對(duì)免賠等等。

在一個(gè)案件賠款完畢后,需要將車險(xiǎn)理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序,填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類,然后按賠案號(hào)排序,分別裝入檔案盒,在檔案號(hào)標(biāo)注清楚,然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之,理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對(duì)外服務(wù)窗口,所以無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往,我時(shí)刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自己的最好,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng),增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?!叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對(duì)中銀保險(xiǎn)公司的激情和熱情,為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

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xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的。

年度工作計(jì)劃。

這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè),較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:

一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)。

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。

(一)查勘定損崗:

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展,中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二)、理算崗。

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三)、報(bào)價(jià)崗。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況。

(一)為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

三、工作計(jì)劃。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。具體采取以下措施:加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作,車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

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經(jīng)過(guò)將近一年在天津大地的工作,本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開展查勘工作的查勘員,從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人,中間也付出了一些汗水與努力,整個(gè)過(guò)程中的困難,也只有自己最明了,一切的付出與努力,雖然沒(méi)有與收獲成正比,但是,自己覺(jué)得,努力過(guò),也爭(zhēng)取過(guò),一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào),也是在所難免的,任何事物的發(fā)展,總得有個(gè)過(guò)程,也正應(yīng)了一句話:不是不報(bào),只是時(shí)機(jī)未到。

我從年初工作至今,回溯這六個(gè)月的查勘工作,在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了,需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?!扒Ю镏?,始于足下”,這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同事,還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來(lái)。

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。

這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

二、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。

很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較,無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損速度,還是在結(jié)案率上,努力為公司爭(zhēng)取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境,需要我們?nèi)I(yíng)造出其中的活力氛圍。

四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù),近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個(gè)人的不足,保持學(xué)無(wú)止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

五、在工作當(dāng)中,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉,對(duì)查勘造成一些不便,影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn),造成定損的效率不是很高,需盡快熟悉起來(lái)。

以上總結(jié),是我在這六個(gè)月工作的一些總結(jié),再次,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來(lái)的悉心幫助與指導(dǎo)。

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