方案的有效性應(yīng)該通過實(shí)際的實(shí)施和結(jié)果來驗(yàn)證。較為完美的方案應(yīng)該考慮到長期發(fā)展，具備可持續(xù)性和適應(yīng)性。方案范文是學(xué)習(xí)的資源和參考，我們應(yīng)該善于借鑒和吸收優(yōu)秀的實(shí)踐。
內(nèi)容服務(wù)方案篇一
為了全面貫徹執(zhí)行兩辦的“雙減”政策，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間和時(shí)間，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和教育服務(wù)社會(huì)的能力。我校根據(jù)上級統(tǒng)一部署開展全校性的課后服務(wù)工作。以《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》（xx縣政辦函[20xx]114號）等文件精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持家長高度自愿的原則，堅(jiān)持注重素質(zhì)提升的原則，堅(jiān)持確保學(xué)生安全的原則，開展學(xué)生課后服務(wù)。此項(xiàng)工作是促進(jìn)學(xué)生健康成長、幫助家長解決實(shí)際困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。立足工作實(shí)際，積極創(chuàng)造條件做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
二、實(shí)施原則。
學(xué)校利用管理、人員、場地、資源等方面的積極優(yōu)勢，對監(jiān)護(hù)人確有困難放學(xué)后無法按時(shí)接走的學(xué)生，在下午放學(xué)后主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。課后服務(wù)堅(jiān)持“立足需求、積極服務(wù)、家長自愿、學(xué)校管理”的原則，由學(xué)生家長自愿選擇、書面申請，建立家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施、校級家委會(huì)配合宣傳管理的工作機(jī)制。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：xxx。
副組長：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx校級家委會(huì)主任。
成員：學(xué)校行政人員及各班班主任、班級家委會(huì)主任。
四、實(shí)施程序。
1、成立工作機(jī)構(gòu)。我校成立學(xué)生課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組，同時(shí)邀請家長委員會(huì)代表參加，參與具體組織實(shí)施。
2、確定服務(wù)項(xiàng)目。學(xué)校根據(jù)現(xiàn)有的場地、設(shè)施和師資等情況，確定能夠提供的課后服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)上級文件精神，服務(wù)內(nèi)容為：輔導(dǎo)學(xué)生完成課后作業(yè)；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主閱讀；開展豐富多彩的文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等。
3、家長自愿申請。有需求的家長簽訂好《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》，提交班主任審核，由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)。
4、落實(shí)人員、場地安排。學(xué)校是課后服務(wù)的主渠道，學(xué)校全體教職員工全部參與到課后服務(wù)中來，語文數(shù)學(xué)老師無特殊情況必須參加服務(wù)，其他科目老師參加任教的本班級、年級的服務(wù)。結(jié)合規(guī)劃教學(xué)場地、設(shè)施，統(tǒng)籌安排師資，參與課后服務(wù)。
5、經(jīng)費(fèi)情況：
（1）收費(fèi)：根據(jù)省市文件按照10元/天收?。唤?jīng)學(xué)校行政會(huì)議商議通過，免收建檔立卡、殘疾兒童、社會(huì)供養(yǎng)等特殊困難學(xué)生的課后服務(wù)費(fèi)用。
（2）服務(wù)者補(bǔ)助發(fā)放：基本參照市教育局對于學(xué)生托管服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：90%給付每位服務(wù)者課時(shí)勞務(wù)費(fèi)，10%經(jīng)非稅轉(zhuǎn)入行政賬戶；每班根據(jù)參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)配備不少于2個(gè)老師。
（3）服務(wù)時(shí)間夏秋季16：00-18：00，春冬季15：30-17：30。做到專款專用，絕不挪用，收支賬目明細(xì)及時(shí)公示，接受全體教職工、校級家委會(huì)的監(jiān)督及各級督查。
（4）凡不參與課后服務(wù)的老師，不能發(fā)放補(bǔ)助。
五、保障機(jī)制。
1、完善安全管理制度。教學(xué)部門要安排好人員，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對師生安全、衛(wèi)生教育。學(xué)校每日由巡查人員做好學(xué)生的考勤統(tǒng)計(jì)。
后勤部門強(qiáng)化活動(dòng)場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度。
德育部門加強(qiáng)對家長、學(xué)生課后服務(wù)期間的安全和守紀(jì)教育，納入五項(xiàng)評比。
2、完善工作管理制度。積極創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，規(guī)范課后服務(wù)行為，納入學(xué)校教學(xué)管理，完善各種管理制度，服務(wù)期間教師如有課程調(diào)整必須在在線文檔上填寫好調(diào)課通知單，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，開發(fā)學(xué)校課后服務(wù)課程，積極探索形成各具特色的課后服務(wù)工作模式。
3、完善工作考評機(jī)制。我校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績效考核、師德考核范圍。如發(fā)生安全責(zé)任事故，要依法依規(guī)追究責(zé)任人責(zé)任。
六、工作流程安排。
1、經(jīng)校委會(huì)研究決定，根據(jù)xx縣人民政府文件《xx縣小學(xué)生課后服務(wù)工作方案》與我校實(shí)際，與家委會(huì)成員討論有關(guān)學(xué)生課后服務(wù)工作的內(nèi)容與時(shí)間及具體實(shí)施措施。
2、開學(xué)報(bào)到時(shí)班主任向?qū)W生、家長宣傳《xx小學(xué)課后服務(wù)工作方案》，做到人人知曉，絕不強(qiáng)求，在家長自愿的前提下，填寫《xx小學(xué)課后服務(wù)協(xié)議》。
3、學(xué)校教導(dǎo)部門根據(jù)自愿報(bào)名學(xué)生人數(shù)做好課后服務(wù)工作的場地、人員、內(nèi)容的相關(guān)工作安排，并正式實(shí)施。
七、附xx小學(xué)課后服務(wù)工作小組名單及職責(zé)。
組長：xxx。
組員：全體任課老師。
1、根據(jù)輔導(dǎo)教師具體操作要求進(jìn)行課后輔導(dǎo)，做到高效服務(wù)，讓家長學(xué)生滿意。
2、做好學(xué)生考勤記錄。及時(shí)清點(diǎn)學(xué)生到位人數(shù)，如有情況及時(shí)與家長、班主任聯(lián)系，確保清楚每一位學(xué)生的去向，不讓學(xué)生走失。
3、確保學(xué)生安全。明確課后服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對學(xué)生安全、衛(wèi)生、紀(jì)律教育，并履行好交接班職責(zé)、確保與家長交接安全。
督查組長：xxx。
中心校督查人員：xxx、xxx。
督查成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。
課后服務(wù)督查小組職責(zé)：
1、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保課后服務(wù)工作符合上級文件要求，并監(jiān)督課后各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)巡視和抽查，督促帶班老師的課后服務(wù)工作的及時(shí)、到位，并做好輔導(dǎo)教師的考勤記錄，確保托管學(xué)生安全，服務(wù)質(zhì)量高。表彰推介優(yōu)秀的人和事。
3、巡視中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告訴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、指導(dǎo)解決問題。
4、加強(qiáng)課后服務(wù)工作的安全指導(dǎo)、督促。及時(shí)與工作小組溝通，做好課后服務(wù)的安全工作。
5、發(fā)現(xiàn)課后服務(wù)過程中教師仍辦班補(bǔ)課、向校外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)推介學(xué)生、經(jīng)費(fèi)收支違規(guī)等違紀(jì)違規(guī)行為嚴(yán)厲追責(zé)，提交紀(jì)檢組處分，依法依規(guī)予以打擊。
內(nèi)容服務(wù)方案篇二
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長,幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題,根據(jù)上級關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見要求,結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制定第一小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案。
針對我校下午放學(xué)后存在接送難問題開展課后延時(shí)服務(wù)，是利用學(xué)校在管理、人員、場地和資源等方面的優(yōu)勢，在學(xué)校規(guī)定的課程教學(xué)之外開展的便民性服務(wù)措施，是堅(jiān)持以生為本育人理念、促進(jìn)學(xué)生健康成長，更好地辦人民滿意教育的重要改革舉措，更是主動(dòng)回應(yīng)家庭需求，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。
我校在課后服務(wù)工作中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
1.堅(jiān)持學(xué)生自愿原則。在家長學(xué)生自愿的前提下，由家長根據(jù)家庭所需向?qū)W校提出書面申請。
2.堅(jiān)持公益服務(wù)原則。學(xué)生延時(shí)服務(wù)應(yīng)充分遵循公益性、服務(wù)性原則，不以營利為目的。
3.堅(jiān)持安全至上原則。各班、小組加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安保工作，做到有人監(jiān)管、有安全措施、有統(tǒng)一組織，確保師生安全。
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)。
組長：
副組長：
成員：各班主任
(一)課后服務(wù)對象
課后服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長接送困難、在家無人照料的學(xué)生。
（二）課后服務(wù)時(shí)間
課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)校工作日早上上課前、午間休息和下午放學(xué)后（周四教師學(xué)習(xí)除外）,一般情況下冬季到17:00,夏季到17:30。
(三)服務(wù)形式
早間以巡視看護(hù)為主，組織早到校學(xué)生開展晨間誦讀；午間以午間配餐和午休為主；下午放學(xué)后以有組織的社團(tuán)活動(dòng)及其他學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。
(四)課后服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容有輔導(dǎo)學(xué)生有效完成作業(yè)，并進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的指導(dǎo)和輔導(dǎo)；帶領(lǐng)學(xué)生觀看具有教育意義的優(yōu)秀影片和學(xué)習(xí)資源；在各個(gè)開放書架、班級圖書角或是圖書館進(jìn)行自主閱讀；帶領(lǐng)學(xué)生參與各類科普、體育和娛樂游戲、社團(tuán)等活動(dòng),也可以安排其它適合學(xué)生身心發(fā)展的活動(dòng)育人課程。
（五）課后服務(wù)程序
我校充分利用在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，堅(jiān)持學(xué)生家長自愿的原則，學(xué)校事先向家長告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立服務(wù)內(nèi)容公示、學(xué)生選擇、家長申請、班級審核、校長審定、學(xué)校組織實(shí)施的工作機(jī)制。由家長向?qū)W校提出托管申請，學(xué)校審核申請并與家長簽訂相關(guān)協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任分工。
內(nèi)容服務(wù)方案篇三
一、活動(dòng)目的一般來說，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
一、活動(dòng)目的
一般來說，美發(fā)店年終答謝會(huì)有以下目的：
2、制造美發(fā)店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
3、帶動(dòng)銷售，提高美發(fā)店業(yè)績。
4、通過終端會(huì)的交流，引導(dǎo)、教育顧客消費(fèi)及健康美發(fā)的觀念。
5、以各種促銷活動(dòng)留住老顧客，開發(fā)新客源。
6、通過督導(dǎo)老師的影響，加強(qiáng)美發(fā)師的銷售意識，提高銷售能力。
7、新品、新項(xiàng)目的推廣，給顧客新鮮感。
8、在愉快的氣氛中培養(yǎng)顧客與美發(fā)店的感情，促使顧客和員工成為朋友。
二、活動(dòng)形式：聯(lián)歡+娛樂+答謝+優(yōu)惠政策
在活動(dòng)形式上，可以將整個(gè)會(huì)議由各種娛樂節(jié)目串聯(lián)在一起，將優(yōu)惠、促銷、新品、項(xiàng)目、等銷售內(nèi)容融入游戲環(huán)節(jié)，增加趣味同時(shí)又輕松的達(dá)成銷售目的。
三、活動(dòng)主題：s專業(yè)女子美發(fā)店s年暨s周年感恩答謝會(huì)
在活動(dòng)主題的確定上，可以和喜迎s新年結(jié)合起來，給顧客留下更加深刻的印象。
四、舉行時(shí)間：s年s月s日，地點(diǎn)：
五、宣傳方式：
1、橫幅懸掛于店外做宣傳，目的吸引顧客；
2、宣傳單張及邀請函制作。
六、活動(dòng)創(chuàng)意
終端答謝會(huì)的創(chuàng)意點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：
1、邀請函文案要設(shè)計(jì)巧妙，創(chuàng)意銷售，環(huán)環(huán)相扣，為現(xiàn)場促單埋伏筆。
2、不一樣的開場節(jié)目，知性、品味與員工展示甚至促單相結(jié)合，而不是毫無意義的各種舞蹈。
3、可以用各種原創(chuàng)小品、產(chǎn)品情景劇代替課程，精心創(chuàng)作展現(xiàn)美麗主題及產(chǎn)品賣點(diǎn)，美發(fā)師主演增添表現(xiàn)力和親和力。
4、設(shè)計(jì)全新背景音樂，烘托現(xiàn)場氣氛。
5、永遠(yuǎn)記住：用心比創(chuàng)新更重要。
七、前期準(zhǔn)備細(xì)則：將前期需要準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)問題都列出來，如會(huì)場的確定、節(jié)目的安排、獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備等。
八、會(huì)前培訓(xùn)：在終端答謝會(huì)舉行之前，要將美發(fā)店全體人員組織起來，針對方案做一個(gè)細(xì)致的培訓(xùn)，保證人盡其責(zé)，共同促進(jìn)答謝會(huì)的成功舉行。
九、會(huì)前銷售政策
十、終端會(huì)現(xiàn)場優(yōu)惠政策
十一、會(huì)后促銷政策
內(nèi)容服務(wù)方案篇四
通過深入社區(qū)，與社區(qū)居民進(jìn)行深入的接觸，幫助解決生活中的一些疑難，宣傳最新的政策和社工的知識，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃方案。使社區(qū)干部和社工的形象深入居民的心中，以便社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展，以及社區(qū)歸屬感的培養(yǎng)。
目的：首先，解決居民遇到的困惑，提供相關(guān)的政策和信息支持，提供意見和心理支持；其次，宣傳最新的政策和社工的知識和理念；再次，了解社區(qū)最新的情況，深入居民，了解居民的困難及需求；最后，征集和收集居民關(guān)于社區(qū)發(fā)展的意見和建議。
方式：在社區(qū)人多的地方，擺一個(gè)咨詢臺(tái)，拉一個(gè)橫幅，解決居民的問題或提供意見及解決方案；通過發(fā)放宣傳冊，告知最新的政策和社工的知識；通過問卷的形式，調(diào)查社區(qū)的情況和居民對社區(qū)的歸宿感；通過聊天等征集居民對于社區(qū)發(fā)展的意見。
所需資源：橫幅，社工知識宣傳單，臺(tái)子，問卷，記錄本，筆，了解相關(guān)政策的人員。
二、社區(qū)板報(bào)的制作。
板報(bào)內(nèi)容：最新辦理事項(xiàng)及其注意事項(xiàng)；社工知識；便民服務(wù)等。
目的：通過板報(bào)，讓居民最快地了解到最新的政策和知識，和最新的服務(wù)等，宣傳社工的知識。
所需資源：粉筆，專欄，工作人員。
三、社區(qū)行動(dòng)(結(jié)合社區(qū)志愿者建設(shè))。
名稱：共創(chuàng)象湖美家園，萬眾一心齊參與。
主題：履行社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，愛護(hù)社區(qū)環(huán)衛(wèi)，和諧社區(qū)氛圍，創(chuàng)建品牌社區(qū)。
前期宣傳：社區(qū)居民代表，社區(qū)(老)黨員等座談會(huì)；橫幅宣傳；傳單宣傳。
實(shí)施：“愛護(hù)社區(qū)環(huán)衛(wèi)，共創(chuàng)美好家園”環(huán)衛(wèi)整頓和衛(wèi)生評比；“共建和諧社區(qū)，品牌社區(qū)齊參與”簽名；“我愛我的社區(qū)，我們共同愛護(hù)它”責(zé)任書簽名等系列活動(dòng)。
四、社區(qū)“五一”文藝匯演。
目的：歡度五一，和諧社區(qū)氛圍，強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與。
形式：個(gè)人或家庭參與，單位參與，居委會(huì)，社工等共同參與。
內(nèi)容：個(gè)唱，合唱，舞蹈，器樂，小品，相聲等。
前期宣傳：
拉橫幅：社區(qū)板報(bào)，學(xué)校宣傳，爭取更多的主動(dòng)報(bào)名。
所需準(zhǔn)備：舞臺(tái)布置(__廣場)，主持人，組織者，服裝，音箱等。
注意事項(xiàng)：安全(保證演出者和觀看者的安全。
宣傳：注意社區(qū)宣傳，達(dá)到目的。
質(zhì)量：保證節(jié)目的高質(zhì)量。
內(nèi)容服務(wù)方案篇五
關(guān)鍵是我們需要研究什么問題導(dǎo)致售后問題。
先從根本上解決我們能提前預(yù)防的所有問題。
這樣剩下的就是一些不可避免的問題。
對于不可避免的問題，我們都準(zhǔn)備好了應(yīng)急演講。
常常能迅速解決售后問題。
首先，我們需要定位好產(chǎn)品。
首先要考慮的是，我們做的產(chǎn)品是賣給誰的，
然后從客戶的角度去思考。
他需要什么樣的產(chǎn)品(質(zhì)量要求高，款式要求高，還是其他)。
例如，我們是做小女孩的，
小女孩對產(chǎn)品質(zhì)量要求不高。
而是對款式要求更高，
因此，我們可以在精選款式的基礎(chǔ)上，
適當(dāng)降低成本(這主要是因?yàn)槌杀締栴}，如果單價(jià)高，其他的就沒有這個(gè)問題了，看定位受眾后的產(chǎn)品情況)。
以上要表達(dá)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，
第二我們在銷售的時(shí)候，
最好可以控制一個(gè)穩(wěn)定的價(jià)格，
清倉期除外，我們需要在產(chǎn)品的植入期，
成長期，成熟期都穩(wěn)定好一個(gè)價(jià)格，
這樣可以減少因?yàn)閮r(jià)格問題導(dǎo)致的銷售后問題。
盡量在頁面上作為好引導(dǎo)。
比如服裝，我們經(jīng)常會(huì)以一些靚麗的模特進(jìn)行拍照。
這樣的好處是看起來產(chǎn)品漂亮，吸引。
但是有可能買家沒有相應(yīng)的身材作為支援，
導(dǎo)致上身效果不好。
就會(huì)引起售后問題，
所以我們最好有一個(gè)引導(dǎo)，就是大概什么身材合適。
內(nèi)容服務(wù)方案篇六
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患;
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20__)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。
1、施工人員進(jìn)場要求。
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求。
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求。
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4、現(xiàn)場消防安全。
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財(cái)不受損失。
6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7、雨季施工安全措施。
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期(保修期)后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修)，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。
內(nèi)容服務(wù)方案篇七
善于與人交往，在其中懂得他人和社會(huì)群體在個(gè)人生存和社會(huì)發(fā)展的重要性，向來就是我們中學(xué)生必修的一門功課。作為高中生的我們，應(yīng)該提前培養(yǎng)起適應(yīng)社會(huì)的能力和積極健康的生活態(tài)度。通過服務(wù)社會(huì)，與他人交談溝通，我們可以從不同年齡段的人當(dāng)中體驗(yàn)到融入社會(huì)的辛苦與快樂，獲取經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橥挲g段的人對社會(huì)的認(rèn)識和感悟是不同的。而從此次活動(dòng)中，我們也可以通過與人交往合作，形成團(tuán)結(jié)合作的精神，而這些，對于如今的高中生來說，已是一項(xiàng)不可或缺的技能。
二、選題內(nèi)容。
我們小組將采取分類走訪，分別從“老人、中年、兒童”三個(gè)方面，采取不同的方式進(jìn)行深入了解。
對于老人，我們采取到敬老院體驗(yàn)的方式。有兒有女的老人們至少有個(gè)盼望，可是無兒無女的老人卻無法享受這天倫之樂。一年元宵佳節(jié)將要到來，在這個(gè)家人團(tuán)年的節(jié)日里，我們一起走到敬老院去看望那些孤獨(dú)的老人們。我們一同去敬老院，關(guān)心關(guān)懷老年人，陪老人家聊天，幫老人按摩，修剪指甲，給老人表演節(jié)目，并和老人一起唱適合老年人的歌曲，和他們一起包湯圓。通過這個(gè)活動(dòng)，我們可以幫助老人在元宵佳節(jié)擺脫孤單，讓他們可以有家的溫暖，我們也可以從中獲益匪淺。
對于兒童，我們采取到__盲校的方式。在那里，我們可以和孩子們一起做游戲，聊天，為他們描述這個(gè)美好多彩的世界，希望在他們的腦海里，能留下一幅美麗的畫卷，讓他們有勇氣，有信心去擁抱這個(gè)世界，在這個(gè)世界上幸福地活著。對于我們，我們可以從中感受到那些孩子天真的本性，他們的快樂，也會(huì)讓我們更加珍惜眼前的生活。
對于中年，我們采取走訪調(diào)查的方式。我們準(zhǔn)備采訪幾位不同職業(yè)的工作者，談?wù)勊麄儗ψ约郝殬I(yè)的理解和他們希望能帶給社會(huì)的貢獻(xiàn)以及他們所承擔(dān)的家庭方面的責(zé)任。我們相信，不管是什么樣的工作，有了家庭的支撐，就會(huì)有無窮的力量。通過對他們的采訪，我們可以感受到走進(jìn)社會(huì)后我們需要承擔(dān)的責(zé)任，從而為將來可以更好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境做準(zhǔn)備。
與此同時(shí)，我們加入了重慶綠葉義工組織，可以從中求得一些幫助。并且為的不僅僅是這一次的活動(dòng)，在以后我們也想盡自己所能，為他們服務(wù)，做些自己力所能及的事情。
三、事前準(zhǔn)備。
(一)人員分工。
小組成員分成了三個(gè)小隊(duì)，第一小隊(duì)成員負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)單位，申請加入活動(dòng)。第二小隊(duì)的同學(xué)負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜集素材，做一些相關(guān)了解，活動(dòng)中所要注意的一些事項(xiàng)。第三小隊(duì)則積極投身于活動(dòng)的策劃中。
(二)環(huán)節(jié)安排。
加入重慶綠葉義工組織-擬寫方案-敬老院為老人服務(wù)-實(shí)地采訪不同職業(yè)工作者-盲校之行-總結(jié)、體會(huì)、感悟、收獲。
(三)詳細(xì)安排。
__月—__月：成立小組，商討方案。
__月：敬老院義賣活動(dòng)，敬老院為老人服務(wù)。
內(nèi)容服務(wù)方案篇八
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長，幫助家長解決無法按時(shí)接送孩子的難題，根據(jù)市教育局、市人社局、市發(fā)改委《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（x教發(fā)〔2021〕x號）文件和《xx縣中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定以下方案.
內(nèi)容服務(wù)方案篇九
我公司在注重質(zhì)量的同時(shí)，更注重在售后服務(wù)工作中用戶的滿意度，公司設(shè)立了專門的售后服務(wù)及質(zhì)量投訴部門，更有高素質(zhì)的服務(wù)人員專職處理用戶的各種服務(wù)要求，使用戶沒有后顧之憂，得到優(yōu)秀的全方位服務(wù)與指導(dǎo)。我公司特對以下幾方面服務(wù)內(nèi)容承諾如下：
免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試。
在需方對我公司產(chǎn)品進(jìn)行件安裝的過程中，公司將派出人員免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)助用戶解決有關(guān)的技術(shù)問題，與用戶一起對出廠設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，對于由我公司產(chǎn)品質(zhì)量引起的技術(shù)問題，我公司將及時(shí)快速地解決，對于用戶本身技術(shù)條件或設(shè)計(jì)疏忽引起的問題，我公司技術(shù)服務(wù)人員也會(huì)盡力協(xié)助用戶予以解決。
免費(fèi)提供完善的設(shè)備技術(shù)資料。
我公司將在設(shè)備出廠同時(shí)，免費(fèi)為用戶提供出廠設(shè)備的詳細(xì)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并協(xié)助用戶對相關(guān)資料進(jìn)行分析和消化，從而完全掌握設(shè)備的特點(diǎn)和性能。
6小時(shí)服務(wù)到位。
在全國各省市，我公司設(shè)立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，人員均為中級職稱以上、受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)人士。當(dāng)投標(biāo)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，投標(biāo)人售后服務(wù)人員應(yīng)在招標(biāo)人要求的時(shí)間（上海本地2小時(shí)，外省市8小時(shí)）內(nèi)到達(dá)供貨設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場，24小時(shí)維修到位。此外，還建立了每年一次訪用戶的巡檢制度，充分了解用戶的需求，使產(chǎn)品性能更加完善。
保質(zhì)期18個(gè)月，終身維修。
從最后一批設(shè)備交付使用后算起，質(zhì)保期為18個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費(fèi)為用戶維修或更換相應(yīng)部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設(shè)備進(jìn)行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。
免費(fèi)對用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
在設(shè)備生產(chǎn)過程中或設(shè)備交付使用后，我公司可在我公司或用戶現(xiàn)場工地對用戶的操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，一般培訓(xùn)時(shí)間為7個(gè)工作日，培訓(xùn)人數(shù)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容為專為用戶設(shè)立的設(shè)備檢修、維護(hù)操作及更換保養(yǎng)等課程。
1、質(zhì)保期外承諾。
在質(zhì)保期內(nèi)有質(zhì)量問題，本公司免費(fèi)為用戶維修或更換相應(yīng)部件。質(zhì)保期滿后，用戶若需要對設(shè)備進(jìn)行維修和更改，我公司亦可安排人員前往，只收取成本費(fèi)用。
我公司就工程產(chǎn)品（貨物）提供質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期：18個(gè)月質(zhì)量保證內(nèi)容如下：
1）、我方保證提供的產(chǎn)品是全新的、未使用過的、是用一流的工藝和最佳材料并根據(jù)貴方要求制造的、完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證所提供的產(chǎn)品（貨物）經(jīng)正確的安裝、運(yùn)行、操作和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在產(chǎn)品（貨物）質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料等方面的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
2）、根據(jù)貴方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果，或在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果產(chǎn)品（貨物）的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實(shí)產(chǎn)品（貨物）是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，貴方盡快以書面通知我方，提出處意見及索賠。
3）、投標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)，經(jīng)查實(shí)屬我方責(zé)任，產(chǎn)品包修、包換、包退。
4）、我方在收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般24小時(shí)）免費(fèi)維修或更換有缺陷的產(chǎn)品（貨物）或部件。
5）、如果我方在收到貴方通知后沒有在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般24小時(shí)）以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，并做出完全響應(yīng)。貴方可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用由我方承擔(dān)。
文檔內(nèi)容僅供參考。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十
我公司xxx對xxx（項(xiàng)目名稱）招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表（簽字）：
****年**月**日。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十一
_會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排;。
_前臺(tái)及會(huì)議室環(huán)境管理;。
_公司信件、報(bào)刊等的收發(fā);。
_辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請、核對事項(xiàng);。
_辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等;。
_協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;。
_完成上級交辦的其他工作。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十二
隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速壯大，我國的服務(wù)業(yè)越來越趨于成熟，越來越多的人選擇投身服務(wù)業(yè)，導(dǎo)致服務(wù)人員的工作素質(zhì)呈現(xiàn)出多層次化，服務(wù)禮儀內(nèi)容是作為服務(wù)員最基本的禮儀，如果連這個(gè)基本禮儀都不了解，那么，你就無法在服務(wù)業(yè)擁有上升的空間，現(xiàn)在就跟小編一起來了解一下服務(wù)禮儀內(nèi)容吧。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大內(nèi)容。
政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，它是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。
政務(wù)禮儀屬于社會(huì)禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。
政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。
政務(wù)禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。
其根本目的是提高整個(gè)國家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。
每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。
高水平的奧運(yùn)會(huì)不僅需要建設(shè)高質(zhì)量的體育設(shè)施，營造整潔宜人的城市環(huán)境，更需要提供高水平的公共服務(wù)。
北京在贏得2008年奧運(yùn)會(huì)承辦權(quán)時(shí)就向世界莊嚴(yán)承諾：將辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)，努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。
商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中代表國家和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”。
舉辦奧運(yùn)會(huì)，是對這些“窗口”單位服務(wù)水平和保障能力的重大考驗(yàn)。
能否交出一份讓中外來賓滿意的答卷，直接關(guān)系到我們能否把對國際社會(huì)的承諾落到實(shí)處。
“窗口”行業(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會(huì)的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“人文奧運(yùn)”的獨(dú)特風(fēng)采，為成功舉辦奧運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的.基本要求：
——愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。
對本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。
——誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)堅(jiān)持信譽(yù)第一、保質(zhì)保量、公平交易。
想服務(wù)對象所想、急服務(wù)對象所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。
遇有客戶投訴或發(fā)生糾紛，服務(wù)人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責(zé)任。
——儀容端莊、著裝整潔。
服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
有行業(yè)服裝的應(yīng)著行業(yè)服裝，做到整潔、美觀、協(xié)調(diào)。
——語言文明、態(tài)度溫馨。
服務(wù)時(shí)多說“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，多以溫馨的微笑、親切的目光與客人進(jìn)行溝通，努力縮短與服務(wù)對象之間的距離。
所謂社交禮儀是指在人際交往、社會(huì)交往和國際交往活動(dòng)中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。
這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。
規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。
如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。
社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。
第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
尊重是社交禮儀的本質(zhì)。
人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。
第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會(huì)正常的生活秩序。
沒有它，社會(huì)正常的生活秩序就會(huì)遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會(huì)還是社會(huì)主義社會(huì)都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。
第四，社交禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。
上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。
衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。
穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。
穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長褲褲筒也不允許卷起。
兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。
均應(yīng)扣全。
男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。
女同志夏天可光腳穿涼鞋，穿襪子時(shí)，襪口不要露在衣、裙之外。
參加各種涉外活動(dòng)，進(jìn)入室內(nèi)場所均應(yīng)摘去帽子和手套，脫掉大衣、風(fēng)雨衣等送入存衣處。
西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分允許在室內(nèi)穿戴。
在室內(nèi)外，一般不要戴黑色眼鏡。
有限疾須戴有色眼鏡時(shí)，應(yīng)向客人或主人說明，并在握手、交談時(shí)將跟鏡摘下，離別時(shí)再戴上。
在家中或旅館房間內(nèi)接待臨時(shí)來訪的外國客人時(shí)，如來不及更衣，應(yīng)請客人稍坐，立即換上服裝、穿上鞋襪，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲、拖鞋接待客人。
在交際場合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時(shí)間握在一起;在一般情況下，握一下即可，不必用力。
但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。
男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。
多人同時(shí)擂手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。
男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統(tǒng)的拱手行禮。
這些禮節(jié)在一些場合也可使用。
公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點(diǎn)頭致意，也可脫帽致意。
與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可;對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
涉外交往中，在與外商談話時(shí)表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。
談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。
談話時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。
參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽;有事需與某人談話，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說話，應(yīng)樂于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問;第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?/p>
談話時(shí)若超過三人，應(yīng)不時(shí)與在場所有人攀談幾句，不要同個(gè)別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。
如果所談的問題不便讓其他人知道，可另約機(jī)會(huì)。
交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，另一方面、在別人講話時(shí)，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人的看法。
對于對方談到的不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。
要善于聆聽對方的講話，不要輕易打斷，不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。
在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。
別人講話不要左顧右盼、心不在焉、或注視別處、老看手表等做出不耐煩的樣子，或做伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。
在交際場合結(jié)識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。
為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事。
無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要做到自然。
例如，正在交談的人中，有你所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將你介紹給其他客人。
自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會(huì)隨后自我介紹。
為他人介紹時(shí)還應(yīng)說明與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解與信任。
介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。
介紹也有先后之別。
應(yīng)先將身份低的、年紀(jì)輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。
介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長者外，一般應(yīng)起立。
但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
交換名片也是相互介紹的一種形式。
在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時(shí)、也應(yīng)雙手接回，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收存好。
涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽聞、淫穢的話題。
不應(yīng)徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問題。
對方不愿回答的問題不應(yīng)究根尋底，對方反感約問題應(yīng)表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十三
??1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質(zhì)等標(biāo)示應(yīng)清晰齊全。
??3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續(xù)平整、色澤統(tǒng)一、不起泡、無小孔刮痕、統(tǒng)一為噴塑。
??4、每臺(tái)產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產(chǎn)品。
??發(fā)貨日起的十二個(gè)月內(nèi)，在產(chǎn)品說明書規(guī)定的正常操作下我公司將負(fù)責(zé)質(zhì)保期限質(zhì)量完好。
內(nèi)容服務(wù)方案篇十四
一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配舲和價(jià)格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配舲，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。
四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。 ?2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：
1). 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨
自您購買產(chǎn)品之日( 以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ?，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購買價(jià)格( 以正式購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同) ?一次性退清貨款。
2). 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨
自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( ?含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3). 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換
自購機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ?，如果您所購買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負(fù)責(zé)對采購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見“培訓(xùn)計(jì)劃”。
4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。
7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。
8、7天*8小時(shí)工作制
授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時(shí)對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
12、用戶回訪計(jì)劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場實(shí)際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xx-x，聯(lián)系人：xx-x
16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)
致：_________(招標(biāo)人)
我公司**********對*********(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：
一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。
二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。
三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。
全權(quán)代表(簽字)：
****年**月**日
尊敬的客戶：
您好！
我是藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師劉德華，很高興為您為服務(wù)。
家裝是一個(gè)復(fù)雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。
感謝您對我們公司和我個(gè)人的信任，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝修旅程，我謹(jǐn)做出如下承諾：
1、在您時(shí)間允許的情況下，我將為您做詳細(xì)的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識。
2、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對您的詳細(xì)要求我會(huì)一一記錄，確保準(zhǔn)確無誤。量房完成以后，我承諾在24小時(shí)內(nèi)為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預(yù)算和設(shè)計(jì)方案初稿（簡易手繪稿）。
3、在您與我們簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，我承諾：72小時(shí)內(nèi)出全套設(shè)計(jì)效果圖。
4、如果您對設(shè)計(jì)方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無限次調(diào)整，直到您對設(shè)計(jì)方案認(rèn)可并全部滿意為止。
5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細(xì)解說《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協(xié)議做到公正、公平、合理。
6、簽訂合同后，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算（建議版）等，讓您一冊在手，輕松打理家庭裝修。
7、開工當(dāng)日，我將去您新居現(xiàn)場與您及施工工人進(jìn)行現(xiàn)場交底，我承諾做到準(zhǔn)時(shí)到場、交底詳細(xì)全面，以使我們的工程能夠順利開工。
8、施工過程中，我承諾做到：全程陪同您進(jìn)行工程驗(yàn)收、解決設(shè)計(jì)疑義和施工難題。
9、如果你需要我陪同采購相關(guān)主材，我愿意全力配合，并提前做好時(shí)間安排，為您當(dāng)好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓您購物時(shí)更省心更放心。
10、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會(huì)盡力而為，為您提供周到、滿意的服務(wù)。
服務(wù)是無限的`，以上承諾的內(nèi)容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業(yè)的知識、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，我會(huì)全力以付，請您相信我！
祝您身體健康，合家快樂！
讓我們共同打造一個(gè)輕松快樂的裝修旅程吧！
藍(lán)天裝飾公司設(shè)計(jì)師：劉德華
二00一二年八月二十八日
感謝您購買華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠信為本、客戶第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
5、公司推出客戶俱樂部服務(wù)，凡俱樂部會(huì)員均將得到貼心關(guān)懷，如“災(zāi)害天氣提醒、保單自助服務(wù)、網(wǎng)上優(yōu)惠折扣、聯(lián)合會(huì)員”等多種特色服務(wù)。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：
發(fā)送電子郵件至：#url#
我公司保證對供應(yīng)的各項(xiàng)產(chǎn)品在交付使用期間，免費(fèi)對使用單位進(jìn)行操作培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)回復(fù)用戶提出的咨詢和疑問，妥善處理質(zhì)量問題，鄭重承諾如下：
1、負(fù)責(zé)部門：銷售公司。聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
用戶發(fā)生需解決的產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋到我公司市場營銷部后，該部門立即將問題會(huì)同各相關(guān)部門在2小時(shí)內(nèi)做出處理意見，如需現(xiàn)場解決24小時(shí)內(nèi)派出售后服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員和維修人員趕到現(xiàn)場，解決問題，并分析原因，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)，對因設(shè)計(jì)、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問題由我公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，保證免費(fèi)修理或更換不合格件，以保證車輛正常運(yùn)行。
北京瑞斯福高新科技股份有限公司
內(nèi)容服務(wù)方案篇十五
客戶經(jīng)理制是電力企業(yè)通過選聘客戶經(jīng)理，對客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，與客戶建立全面、明確、穩(wěn)定的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系，推銷電力產(chǎn)品、滿足客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力一體化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化增強(qiáng)電力企業(yè)競爭實(shí)力的經(jīng)營管理模式?？蛻艚?jīng)理制是電力企業(yè)服務(wù)理念和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理機(jī)制的創(chuàng)新，是穩(wěn)定和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體的有效手段。客戶經(jīng)理既是電力企業(yè)產(chǎn)品的“推銷員”，又是收集市場信息、反饋客戶需求的“采購員”，同時(shí)也是為客戶提供電力服務(wù)的“服務(wù)員”。作為電力企業(yè)業(yè)務(wù)代表，客戶經(jīng)理可以調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的電力服務(wù)，在與客戶建立長期、密切的關(guān)系中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)作用，是電力企業(yè)經(jīng)營體系中一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)群體。
實(shí)施客戶經(jīng)理制的實(shí)質(zhì)和根本目的，就是一切從客戶和市場的有效需求出發(fā)，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以增強(qiáng)營銷能力為動(dòng)力的全行聯(lián)動(dòng)的市場營銷服務(wù)機(jī)制，通過培植一個(gè)龐大、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化?？蛻艚?jīng)理制必須包含以下幾種核心理念：
1、以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。電力企業(yè)必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營效率提高，從而提高客戶對電力企業(yè)的信賴度、依賴度和忠誠度。
2、營銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場營銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場調(diào)研、營銷戰(zhàn)略、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。電力企業(yè)實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把電力產(chǎn)品的營銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營銷的專業(yè)化。
3、核心客戶綜合開發(fā)理念。對為電力企業(yè)創(chuàng)造８０％的業(yè)務(wù)和利潤，且占客戶總量２０％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，電力企業(yè)須高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的電力需求。只有核心客戶的電力需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的電力服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。
1、建立客戶經(jīng)理的三層內(nèi)涵：
（1）建立一種“客戶—客戶經(jīng)理—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的新模式來代替“客戶—企業(yè)各業(yè)務(wù)部門—企業(yè)”的舊模式，改由客戶經(jīng)理為客戶提供綜合服務(wù)。
（2）電力企業(yè)客戶經(jīng)理與特定客戶之間是一種明確，穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。
（3）是客戶經(jīng)理對客戶提供的是全方位的服務(wù)。
2、推行客戶經(jīng)理制的必要性。
（1）電能信息采集與管理系統(tǒng)上線的需要。
（2）客戶服務(wù)意識的需要。
（3）提高電力企業(yè)效益和防范風(fēng)險(xiǎn)的需要?？蛻艚?jīng)理在工作過程中直接面對客戶，能準(zhǔn)確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理就能綜合分析，靈敏反應(yīng)，及時(shí)采取必要措施，既可以有效地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，又可以及時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。
（一）客戶經(jīng)理招聘或選拔。
電力企業(yè)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶推薦、提供電力綜合服務(wù)，其自身綜合型的經(jīng)濟(jì)、電力系統(tǒng)知識，專業(yè)型的業(yè)務(wù)交易技巧，開拓型的營銷公關(guān)素質(zhì)，直接決定其業(yè)務(wù)績效的優(yōu)劣。
優(yōu)良的客戶經(jīng)理人才是客戶經(jīng)理的第一要素，嚴(yán)密的選拔任用制度是電力企業(yè)成功實(shí)施客戶經(jīng)理制的前提。
1、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
a良好品德，客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛行，廉潔自律，有進(jìn)取精神和事業(yè)心。
b強(qiáng)烈的競爭意識和拼搏精神。
c具有效益意識，客戶經(jīng)理要明確自己的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶，拓展業(yè)務(wù)，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)量和利潤。
d具有法律意識，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)法、懂法、守法、用法。
e具有風(fēng)險(xiǎn)意識。
f熟悉電力系統(tǒng)知識和業(yè)務(wù)知識，具有一定寫作能力。
g獨(dú)立思考，反應(yīng)敏捷，有自己的工作思路，方法較多。
h善于處理與客戶的關(guān)系，有能力協(xié)調(diào)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門的高效運(yùn)作。
i有良好的外在形象。客戶經(jīng)理直接面對客戶，代表著電力企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，著裝，名片等均應(yīng)符合規(guī)范，其言行舉止和身份相符。
2、客戶經(jīng)理審查測評。
選拔客戶經(jīng)理時(shí)，可以從學(xué)歷、資歷、業(yè)績、筆試及面試五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和測評。
a學(xué)歷主要是測評基本理論與專業(yè)知識。
b資歷測評專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
c業(yè)績考核責(zé)任感、勤奮程度、進(jìn)取心。
d筆試考核理論知識、業(yè)務(wù)技能、文字表達(dá)。
e面試考核儀表、談吐、反映、思維、自信等。
通過以上項(xiàng)目的加權(quán)計(jì)算，來初步測評客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。
客戶經(jīng)理的任職條件為：良好的職業(yè)道德；無不良業(yè)務(wù)記錄；身體健康；大專以上學(xué)歷；一年以上電力業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷。
客戶經(jīng)理序列對電力企業(yè)所有人員是開放的，只要滿足基本條件，經(jīng)資格審查和認(rèn)證后均可擔(dān)任客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理內(nèi)部應(yīng)劃分為不同的等級，劃分的依據(jù)是個(gè)人的工作能力，專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績，所負(fù)責(zé)客戶類別和所營銷產(chǎn)品等。為便于客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和加強(qiáng)對客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理名稱及其營銷行為，客戶經(jīng)理分為高級客戶經(jīng)理，一級客戶經(jīng)理，二級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理四級。不同等級客戶經(jīng)理對應(yīng)不同類別的客戶，營銷不同的產(chǎn)品，同時(shí)在營銷費(fèi)用和收入上也體現(xiàn)差別。
1、高級客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備豐富的電力企業(yè)管理，政策和法律等知識，有較強(qiáng)的市場分析能力。
（2）具備電力企業(yè)對客戶管理的組織協(xié)調(diào)能力，在市場開拓，風(fēng)險(xiǎn)控制方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能與技巧。
（3）具備市場開拓，大型客戶開發(fā)的規(guī)劃，策劃和組織管理能力。
（4）具備管理和協(xié)調(diào)一級和一級以下的客戶經(jīng)理的工作。
2、一級客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）具備較為豐富的管理，政策和法律等知識；較強(qiáng)的市場分析能力。
（2）具備較強(qiáng)的市場開拓和市場開發(fā)能力；具有較高的公關(guān)與談判能力和一定的組織能力；具有豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)大型客戶開發(fā)的實(shí)施和具體運(yùn)作，基本客戶的管理和維護(hù)，在大型客戶開發(fā)與管理過程中充當(dāng)主要角色，對風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶的調(diào)查和管理。
（3）能夠協(xié)助高級客戶經(jīng)理處理復(fù)雜的客戶開發(fā)與管理事務(wù)；能夠管理和協(xié)調(diào)二級及二級以下客戶經(jīng)理的工作。
3、見習(xí)客戶經(jīng)理的任職條件。
（1）符合客戶經(jīng)理任職的基本條件。
（2）具有一定的市場分析能力。
（3）熟悉電力企業(yè)基本的產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)和操作流程。
（4）具備一定的公關(guān)，交際和營銷能力。
客戶經(jīng)理的初次資格認(rèn)證，根據(jù)任職條件對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，通過資格審查后，經(jīng)嚴(yán)格的考評認(rèn)證上崗。
（一）考核原則。
客戶經(jīng)理的考核應(yīng)體現(xiàn)客觀化、合理化、公開化、制度化、全方位、重實(shí)績的原則，做到權(quán)責(zé)對等，兼顧合作與競爭，兼顧短期目標(biāo)與電力企業(yè)長期利益，兼顧激勵(lì)與約束，考核結(jié)果要與獎(jiǎng)懲掛鉤。
（二）考核內(nèi)容。
對客戶經(jīng)理的考核包括績效指標(biāo)、行為指標(biāo)和能力指標(biāo)三個(gè)方面，并按照工作側(cè)重對三個(gè)方面的要素指標(biāo)分別確定權(quán)重。首先，績效方面的考核應(yīng)占較大權(quán)重?？己藨?yīng)包括：工作任務(wù)指標(biāo)完成情況，完成的質(zhì)量，工作的數(shù)量和工作效率?？己说膬?nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)的效益、質(zhì)量、信息反饋和業(yè)務(wù)辦理速度等。其次，行為方面應(yīng)包括工作態(tài)度和客戶滿意程度。具體內(nèi)容可設(shè)立客戶評價(jià)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、積極性等指標(biāo)。第三，能力方面可設(shè)立市場競爭和營銷能力，新產(chǎn)品開發(fā)，推廣能力，客戶分析能力等考核科和指標(biāo)。
1、常規(guī)考核與非常規(guī)考核。
（1）常規(guī)考核。常規(guī)考核是考核部門定期的有規(guī)律性的對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行考核考察。
（2）非常規(guī)考核。非常規(guī)考核是指沒有規(guī)律性，因某一事項(xiàng)或某一原因隨時(shí)對被考核客戶經(jīng)理進(jìn)行的考核考察方式。
2、現(xiàn)場考察與非現(xiàn)場考察相結(jié)合。
（1）現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)派員到被考察的`客戶經(jīng)理去進(jìn)行實(shí)地考察審核?，F(xiàn)場考察又分為定期和不定期兩種方式，受考察者必須提供相關(guān)的資料及其他配合，考察內(nèi)容一是對電力企業(yè)全面業(yè)務(wù)的一般考察，二是對特定項(xiàng)目的專項(xiàng)考察?？疾旆绞娇捎煽己藱C(jī)構(gòu)派員持考察證直接考察，還可委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)或組織代行考察?？疾旆椒ㄒ话阌斜P點(diǎn)，核對，查詢，分析，確認(rèn)，觀察，函證，答卷和調(diào)查等。
（2）非現(xiàn)場考察是指考核機(jī)構(gòu)對被考核人提交來的各種統(tǒng)計(jì)資料，報(bào)表，文件記錄等按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核分析。
3、定期考察與隨機(jī)抽查相結(jié)合。
由電力企業(yè)按指定日期呈送報(bào)表資料所進(jìn)行的非實(shí)地考察多屬定期考察，實(shí)地考察也分為定期與非定期兩種。
（1）定期考察是指在既定的時(shí)間進(jìn)行例行考察。
（2）隨機(jī)抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受檢部門，隨時(shí)派員或委托指定人員進(jìn)行抽查。這種xxx無預(yù)警的考察xxx帶有不確定性，所以能較好的保證考察結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
4、全面考核和重點(diǎn)考核相結(jié)合。
5、外部考核與內(nèi)部自律相結(jié)合。
客戶經(jīng)理的內(nèi)部自律是指按照考核標(biāo)準(zhǔn)和要求自我約束，自我管理。這種自律一方面是行業(yè)自律，另一方面是電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（1）通過管理制度進(jìn)行的行業(yè)自律。
電力企業(yè)在制定客戶經(jīng)理管理制度時(shí)，還發(fā)揮著考核的作用。在考核活動(dòng)中執(zhí)行制度部分的規(guī)定。
（2）電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督考察。
（三）考核的程序。
對客戶經(jīng)理考核的程序如下幾個(gè)步驟。
1、制定計(jì)劃。每年制定考核計(jì)劃，包括目的、原則、內(nèi)容和時(shí)間。
2、技術(shù)準(zhǔn)備。包括：確定考核方法、制定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核人員。
3、收集信息資料?？蛻艚?jīng)理的考核信息必須注意隨時(shí)收集，并形成制度。
4、分析評價(jià)。在對評價(jià)項(xiàng)目量化評分的基礎(chǔ)上，對同一項(xiàng)目及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。
5、考評結(jié)果的使用?？己私Y(jié)果的使用有兩個(gè)途徑：一是作為客戶經(jīng)理等級升降、獎(jiǎng)懲等人事決策的重要依據(jù)。二是反饋客戶經(jīng)理作為改進(jìn)績效的依據(jù)；在這兩個(gè)結(jié)果中，客戶反饋的意見應(yīng)該是評價(jià)客戶經(jīng)理工作的重要依據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該對客戶的評價(jià)意見做出公正性判斷，并結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部的考核結(jié)果決定對客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)懲與懲罰。
6、依據(jù)考核情況每年應(yīng)對考核計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)、方法等進(jìn)行適當(dāng)修訂。
（四）對客戶經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)。
對客戶經(jīng)理的考核有定性和定量兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、定性考核的標(biāo)準(zhǔn)：
內(nèi)容服務(wù)方案篇十六
服務(wù)禮儀，是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：
1、顧客永遠(yuǎn)是對的。
這句話是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的日益高漲，由西方企業(yè)界提出來的，是“顧客就是上帝”這句口號的具體體現(xiàn)。
這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。
2、視顧客為親友。
只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客，才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持，單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。
在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。在為顧客服務(wù)中，應(yīng)該想顧客之所想，體察顧客心理，解決好顧客的各種難題。
3、把顧客視為單位的主宰。
單位把顧客作為單位的主宰，既是由單位的經(jīng)濟(jì)屬性，即謀求更高盈利的原始經(jīng)營動(dòng)機(jī)決定的，也是社會(huì)屬性決定的奉獻(xiàn)和獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
4、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位。
理念支配人的行為，服務(wù)理念決定著企業(yè)的服務(wù)面貌。市場經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展，帶來企業(yè)服務(wù)競爭的升級，迫切要求企業(yè)迅速更新理念,在現(xiàn)代服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問題提高到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色。
服務(wù)禮儀著裝的六戒。
2、亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺。
3、奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
5、緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1)和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2)和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護(hù)上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3)和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時(shí)，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4)和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。
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