2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)(通用18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-08 04:02:13
2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)(通用18篇)
時(shí)間:2023-11-08 04:02:13     小編:溫柔雨

總結(jié)是我們在學(xué)習(xí)和成長過程中必不可少的一環(huán)??偨Y(jié)心得體會(huì)時(shí)應(yīng)注意結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出,避免過于瑣碎和廢話。在這里,我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些實(shí)用的心得體會(huì),希望能給大家?guī)硪恍┧伎嫉膯⑹尽?/p>

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇一

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的重要組成部分,承擔(dān)著向游客介紹旅游景點(diǎn)、解說歷史文化、提供專業(yè)服務(wù)等多項(xiàng)任務(wù)。從事導(dǎo)游工作多年來,我深刻體會(huì)到導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重要性和獨(dú)特性。在這篇文章中,我將分享我在導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的心得體會(huì),并描述導(dǎo)游工作給我?guī)淼某删秃吞魬?zhàn)。

第一段:導(dǎo)游工作的重要性。

導(dǎo)游工作是旅游行業(yè)的重要支柱,是連接游客和旅游景點(diǎn)的橋梁。首先,導(dǎo)游可以向游客傳達(dá)旅游景點(diǎn)的價(jià)值和意義,使游客對景點(diǎn)有更深入的了解和體驗(yàn)。其次,導(dǎo)游還能為游客提供專業(yè)的服務(wù)和建議,以確保游客在旅途中的安全和舒適。最后,導(dǎo)游還是旅游活動(dòng)中互動(dòng)和交流的重要環(huán)節(jié),可以增進(jìn)游客之間的相互了解和友誼。

第二段:導(dǎo)游工作中的挑戰(zhàn)。

雖然導(dǎo)游工作有很多優(yōu)勢和成就,但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和深入的研究,以便能對游客提供準(zhǔn)確和全面的解說和介紹。此外,導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力和人際交往能力,以便與不同背景的游客進(jìn)行有效的溝通和交流。最后,導(dǎo)游還需要具備應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力,以便在旅途中應(yīng)對各種緊急情況。

第三段:導(dǎo)游工作的收獲。

盡管導(dǎo)游工作面臨各種挑戰(zhàn),但它也給我?guī)砹嗽S多收獲和成就感。首先,通過導(dǎo)游工作,我有機(jī)會(huì)了解和學(xué)習(xí)不同的文化和歷史知識(shí),擴(kuò)展了自己的眼界和知識(shí)面。其次,我通過與不同國家和地區(qū)的游客互動(dòng)和交流,提高了自己的跨文化溝通能力和語言水平。最后,幫助游客解決問題和提供專業(yè)服務(wù)的過程中,我也培養(yǎng)和提升了自己的應(yīng)變和危機(jī)處理能力。

在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)不斷提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)的水平和能力非常重要。首先,導(dǎo)游應(yīng)該加強(qiáng)對旅游景點(diǎn)的學(xué)習(xí)和研究,提高自己的專業(yè)知識(shí)和解說能力。其次,導(dǎo)游應(yīng)該不斷拓寬自己的眼界和知識(shí)面,學(xué)習(xí)世界各地的文化和歷史。最后,導(dǎo)游還應(yīng)該加強(qiáng)自身的語言能力和溝通能力,以便與不同國家和地區(qū)的游客進(jìn)行順暢的交流。

第五段:總結(jié)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中一項(xiàng)重要而獨(dú)特的工作。作為導(dǎo)游,需要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力。盡管導(dǎo)游工作面臨許多挑戰(zhàn),但通過不斷學(xué)習(xí)和提升,我們可以讓導(dǎo)游工作變得更加充實(shí)和有意義。希望通過分享我的心得體會(huì),能夠?qū)氖聦?dǎo)游工作的同行們有所啟發(fā),共同進(jìn)步和發(fā)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇二

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用,其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

1、角色定位。

導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字,是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國古代的會(huì)意文字,可以對成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位:“道”,古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?!暗馈?,又指道德,“寸”,指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為:熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能,具備高尚道德情操,并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。

“遊”,游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?!凹埳系脕斫K覺淺”,導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ),多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí),積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野,豐富歷史文化積累。

2、服務(wù)定位。

“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為:

s-smile微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切,促進(jìn)與游客的交流。

e-excellent卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游,以此作為自己奮斗的目標(biāo)。

r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。

v-viewing看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁,平等相待。

i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素,創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。

c-creating創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素,導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。

e-eye眼光。要著眼大局,從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā),以長遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好,形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。

成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系。

成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。

1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí),考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度,可見態(tài)度的重要性。

態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素:

計(jì)劃性。無論是對于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解,都應(yīng)作好事先計(jì)劃,以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。

成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論,成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一,能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游,一定要有金牌想法,要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。

自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力,并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。

自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認(rèn)識(shí),以便發(fā)揮長處,克服短處。在游客面前不賣弄,講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。

自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo),將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵(lì)。對于來自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果,作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。

冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度,既敢于負(fù)責(zé),不逃避,又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的負(fù)面影響。

挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣,這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能,容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折,提高自己的挫折忍受力。

2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng),有良好而廣泛的人際關(guān)系。

高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì),它包括以下五個(gè)要素:

認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài),并了解情緒產(chǎn)生的原因。

管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因,及時(shí)中止消極情緒帶來的負(fù)面影響,善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。

認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),幫助游客維持積極情緒,發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí),應(yīng)努力給游客以良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí),要擺正自身的位置,尊重、關(guān)心對方,平等協(xié)商。

為了長遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力,能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。

3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力,也就是平時(shí)所講的效率。

導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多,對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素:

生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律,在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作,提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律,合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng),減輕游客旅游疲勞感。

節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。

節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法:即先干完最重要的a類工作,再干次重要的b類工作,依此類推;工具利用法:如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系,能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法:涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作,可以請旅行社外部的專家代勞。

權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工,各盡其責(zé),協(xié)調(diào)配合,以提高工作效率。

善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí),而這些知識(shí)的掌握,都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí),向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。

立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定,立即行動(dòng),行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去,這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇三

第一段:引言(100字)。

在工作中,每個(gè)人都會(huì)積累一些業(yè)務(wù)心得體會(huì),這些經(jīng)驗(yàn)不僅有助于提升個(gè)人的職業(yè)能力,也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。本文將總結(jié)我個(gè)人工作中的一些心得體會(huì),包括如何處理工作中的難題、如何與同事合作、如何提高效率等等。

第二段:處理工作難題(300字)。

在工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種難題,如需求不明確、時(shí)間緊迫等。我在處理這些難題時(shí),首先會(huì)進(jìn)行分析和思考,找出問題的根源,并制定解決方案。其次,我會(huì)主動(dòng)與相關(guān)人員溝通,了解他們的觀點(diǎn)和建議,以便獲得更全面的信息。最后,我會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做出決策,并采取行動(dòng)。通過這樣的方式,我能夠在短時(shí)間內(nèi)有效解決問題,保證工作的順利進(jìn)行。

第三段:與同事合作(300字)。

在團(tuán)隊(duì)合作中,我認(rèn)為良好的溝通和合作能力是非常重要的。我通常會(huì)積極主動(dòng)地與同事交流,并尊重他們的意見和建議。對于團(tuán)隊(duì)中的分工和任務(wù)分配,我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任,并與其他人保持密切的溝通。此外,我也會(huì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)氛圍,通過組織一些小活動(dòng)或團(tuán)隊(duì)建設(shè)讓大家更好地相互了解和信任。通過與同事的良好合作,我成功地完成了許多任務(wù),也獲得了同事和上級的認(rèn)可。

第四段:提高工作效率(300字)。

在工作中,高效率是一個(gè)重要的指標(biāo)。為了提高自己的工作效率,我通常會(huì)合理安排時(shí)間,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。我也會(huì)學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用一些時(shí)間管理和工作方法,如番茄工作法、批量處理等,以提高自己的效率和專注力。同時(shí),我也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和技能,并不斷提升自己的能力。通過這些努力,我在繁忙的工作中保持了高效率,提高了工作質(zhì)量。

第五段:總結(jié)(200字)。

通過總結(jié)這些業(yè)務(wù)心得體會(huì),我認(rèn)識(shí)到在工作中,處理難題、與同事合作和提高工作效率都是非常重要的。我會(huì)繼續(xù)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和提升自己,在不同的工作情況下靈活應(yīng)對。我相信,只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn),才能在職業(yè)生涯中不斷取得進(jìn)步。同時(shí),我也希望通過與同事的合作,共同成長,為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總結(jié):

通過這篇文章,我總結(jié)了個(gè)人工作中的一些心得體會(huì),包括如何處理工作中的難題、如何與同事合作、如何提高效率等等。這些經(jīng)驗(yàn)不僅有助于提升個(gè)人的職業(yè)能力,也能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我會(huì)將這些心得應(yīng)用在實(shí)際工作中,并不斷總結(jié)和改進(jìn),以不斷提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇四

在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻煩就不少,旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個(gè)意思。

質(zhì)量是旅行社的法寶,質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛,注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值,質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。

提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn):

1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問。

2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題。

4勤動(dòng)眼—要多看多觀察,解游客所需。

5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí),講解達(dá)到一定效果。

作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足,要不斷的更新學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游,而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游,是沒有發(fā)展的導(dǎo)游,也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的,選擇合適的。

作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是:

營銷人員要有自己的銷售技巧,在談判過程中要與客戶保持目光接觸,且要充滿自信,特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對方的神色,也可以觀察對方的腳,如果他對你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受,他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng),如果他對你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起,這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹,并說服客人你的安排合理,而且我們旅行社會(huì)對你更負(fù)責(zé)。

信息是營銷人員的命根,當(dāng)你遇到對手是,你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略,要做到知己知彼,方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌,戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先,要做到人無我有、人有我先。

在導(dǎo)游講解中,如何向客人介紹中國餐?

中餐是文化,中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個(gè)字:“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類:宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇五

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán),他們不僅要具備豐富的相關(guān)知識(shí),還需要擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名導(dǎo)游,我有幸從事這個(gè)行業(yè)多年,在工作中積累了一些心得體會(huì),以下是我對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的一些思考和感悟。

首先,作為導(dǎo)游,要始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,各地的旅游資源和景點(diǎn)也在不斷更新和改造。作為一個(gè)導(dǎo)游,要時(shí)刻關(guān)注業(yè)界的最新動(dòng)態(tài),不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以便為游客提供更專業(yè)的服務(wù)。此外,了解旅游目的地的歷史文化、特色美食和當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣也是必不可少的,這樣才能給游客提供更全面的旅行體驗(yàn)。

其次,導(dǎo)游要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游與游客之間的溝通是非常重要的,它直接影響著游客對旅行的體驗(yàn)感受。作為導(dǎo)游,要善于傾聽游客的需求和問題,并能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。此外,導(dǎo)游還需要具備一定的外語能力,以便與來自不同國家和地區(qū)的游客進(jìn)行交流。在溝通中,導(dǎo)游還要注意語言表達(dá)和肢體語言的運(yùn)用,以使得信息傳遞更加準(zhǔn)確、生動(dòng)。

再次,導(dǎo)游要具備良好的服務(wù)意識(shí)。旅行對于大多數(shù)游客來說是一種享受,而導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到游客整個(gè)旅行體驗(yàn)的好壞。因此,導(dǎo)游要真誠、熱情地對待每一位游客,提供貼心、細(xì)致的服務(wù)。比如,在游覽過程中,導(dǎo)游可以為游客提供富有個(gè)性的推薦,組織一些特色活動(dòng),使得游客的旅行更加豐富多彩。同時(shí),在工作中,導(dǎo)游還應(yīng)該注重細(xì)節(jié),比如提前了解游客的一些特殊需求,為他們提供更專業(yè)、人性化的服務(wù)。

此外,導(dǎo)游要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。在旅行中,常常會(huì)遇到一些突發(fā)狀況,比如天氣突變、交通延誤等,這時(shí)候?qū)в涡枰軌蚶潇o、從容地處理。他們需要隨時(shí)了解最新的情況,及時(shí)向游客通報(bào),并找到解決問題的最佳方案。在這種情況下,導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)變能力顯得尤為關(guān)鍵,他們需要有能力應(yīng)對各種突發(fā)情況,保證游客的安全和舒適。

最后,導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。旅行時(shí)涉及到游客的安全、旅游資源的保護(hù)和文化的傳承等方面。導(dǎo)游作為旅行的引導(dǎo)者,要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心,確保游客的安全和旅行的順利進(jìn)行。他們要積極宣傳文明旅游的理念,引導(dǎo)游客文明出行,保護(hù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境和文化遺產(chǎn)。導(dǎo)游應(yīng)該承擔(dān)起自己的角色,將責(zé)任轉(zhuǎn)化為行動(dòng),為旅游行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之,導(dǎo)游業(yè)務(wù)是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但又非常有意義的工作。作為一名導(dǎo)游,要不斷提高自身的素質(zhì),保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),同時(shí)還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和強(qiáng)烈的責(zé)任心。只有這樣才能給游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn),推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯帶來更大的成就感。希望我的心得能對新入行的導(dǎo)游朋友們有所幫助,讓每一次旅行都充滿美好的回憶。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇六

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細(xì)甄別,合理又能實(shí)現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。

其次,“清楚”守鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會(huì)是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。

20__年是不平凡的一年,20__年我從學(xué)校走了出來,把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,時(shí)間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇七

在工作中,不同職業(yè)有不同的業(yè)務(wù)要求,而每個(gè)人在處理業(yè)務(wù)過程中都會(huì)有一些體會(huì)和心得。本文旨在總結(jié)并分享本人在業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)與心得,以期幫助讀者更好地應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)工作。

二、技術(shù)能力與業(yè)務(wù)熟悉度是關(guān)鍵。

無論是處方藥銷售員還是市場營銷經(jīng)理,業(yè)務(wù)能力的提升與業(yè)務(wù)熟悉度的增加都是非常重要的。技術(shù)能力可以通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升,比如參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍等。而業(yè)務(wù)熟悉度則需要不斷地了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、市場情況和競爭對手信息。只有掌握了足夠的技術(shù)知識(shí)和了解了業(yè)務(wù)情況,才能更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

三、溝通和人際關(guān)系非常重要。

業(yè)務(wù)工作中,溝通和人際關(guān)系是非常重要的一環(huán)。與同事、客戶和合作伙伴的良好溝通能力可以促進(jìn)工作的順利進(jìn)行,解決問題和沖突。在溝通過程中,要盡量保持冷靜和客觀,不要情緒化或過于主觀地去解讀對方的意圖。此外,要注重維護(hù)良好的人際關(guān)系,在與他人相處中要保持友善、尊重和合作,這樣可以有效地增進(jìn)自己在工作中的影響力和能力。

四、團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵。

無論是大型企業(yè)的跨部門合作還是中小企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作,團(tuán)隊(duì)合作都是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)合作中,要注重發(fā)揮自己的優(yōu)勢,同時(shí)也要尊重和接納他人的意見和觀點(diǎn)。要學(xué)會(huì)傾聽,學(xué)會(huì)合理地分配任務(wù)和資源,避免出現(xiàn)過分倚重個(gè)別成員或資源不均衡的情況。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率,還能增加工作樂趣和凝聚力。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。

業(yè)務(wù)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。隨著科技的發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境的變化,人們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能來適應(yīng)新的工作要求。在快節(jié)奏的工作中,我們常常會(huì)感到時(shí)間不夠用,但我們不能忽視學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提升,才能保持自己的競爭力和不斷適應(yīng)工作變革。

結(jié)語。

通過總結(jié)與分享以上的業(yè)務(wù)心得與體會(huì),我希望能夠幫助到讀者更好地應(yīng)對自己的業(yè)務(wù)工作。無論是技術(shù)能力還是溝通能力,團(tuán)隊(duì)合作還是自我提升,業(yè)務(wù)工作都需要不斷地努力和積累。只有不斷地提升自己,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,取得更好的成就。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇八

導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),它直接關(guān)系到旅客的旅游體驗(yàn)和旅行的順利進(jìn)行。在實(shí)踐中,我從事了一段時(shí)間的導(dǎo)游工作,并逐漸積累了一些心得體會(huì)。在此,我將從準(zhǔn)備工作、導(dǎo)游過程、解答疑惑、應(yīng)對突發(fā)狀況以及客戶滿意度等五個(gè)方面總結(jié)我的體會(huì),并希望能夠幫助其他導(dǎo)游同行更好地開展自己的工作。

首先,準(zhǔn)備工作對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在旅行開始之前,導(dǎo)游需要提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這包括熟悉旅游景點(diǎn)的歷史、文化和風(fēng)景特色,以及掌握必要的語言和溝通技巧。此外,導(dǎo)游還需要了解旅客的需求和背景信息,以便根據(jù)他們的興趣和特點(diǎn)來安排旅行日程和活動(dòng)。在準(zhǔn)備工作中,我體會(huì)到了信息的重要性和積累知識(shí)的必要性,這使我能夠更好地為旅客提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。

其次,導(dǎo)游過程是導(dǎo)游工作的核心環(huán)節(jié)。在旅行期間,導(dǎo)游需要在旅客中間起到引導(dǎo)和解釋的作用。導(dǎo)游應(yīng)該向旅客介紹旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和特色,并且要采用生動(dòng)有趣的語言和方式,讓旅客能夠深入吸收和理解。同時(shí),導(dǎo)游還要及時(shí)幫助旅客解決問題,回答他們的疑問,并在需要時(shí)提供必要的幫助和指導(dǎo)。在導(dǎo)游過程中,我通過不斷的實(shí)踐和改進(jìn),逐漸提高了自己的口才和溝通能力,使得我的導(dǎo)游工作更加流利和有效。

解答疑惑是導(dǎo)游工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在旅行過程中,導(dǎo)游往往會(huì)遇到旅客的各種疑問和問題。作為導(dǎo)游,我們應(yīng)該客觀、準(zhǔn)確地解答旅客的疑惑,同時(shí)還要給予他們有意義的建議和推薦。對于一些比較專業(yè)的問題,我們可以要求旅客稍后再詢問,以便自己有足夠的時(shí)間做出準(zhǔn)確的答復(fù)。在解答疑惑中,我學(xué)會(huì)了傾聽和理解旅客的問題,并注重從旅客的角度去思考和解決問題。這樣,我能夠更好地滿足旅客的需求,提升他們的旅行體驗(yàn)。

當(dāng)然,作為導(dǎo)游,我們還需要面對和應(yīng)對各種突發(fā)狀況。有時(shí),旅行過程中會(huì)發(fā)生一些意外事件或突發(fā)狀況,如交通延誤、天氣變化或客戶突發(fā)疾病等。面對這些情況,我們需要保持鎮(zhèn)靜和靈活應(yīng)變的能力,同時(shí)要及時(shí)向旅客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。對于一些較復(fù)雜的情況,我們應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)系,以便得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。在應(yīng)對突發(fā)狀況中,我深刻體會(huì)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性,這使我能夠更好地處理類似的問題并保證旅行的順利進(jìn)行。

最后,客戶滿意度是導(dǎo)游工作的最終目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程中,我們要始終關(guān)注旅客的體驗(yàn)和需求,并努力提供服務(wù)和解決問題。我們可以通過收集客戶的反饋和評價(jià),了解他們的感受和意見,并據(jù)此不斷改進(jìn)和完善自己的工作。在客戶滿意度方面,我認(rèn)識(shí)到了自我提升和學(xué)習(xí)的重要性,只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,才能真正獲得客戶的認(rèn)可和滿意。

綜上所述,導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程是一項(xiàng)需要良好準(zhǔn)備、較強(qiáng)溝通和應(yīng)變能力的工作。通過我的實(shí)踐和體會(huì),我深刻認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游工作的重要性和挑戰(zhàn)性,同時(shí)也收獲了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信,只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,就能夠更好地滿足旅客的需求,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇九

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)樣本能讓你事半功倍,下面分享【導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)精品5篇】,供你選擇借鑒。

20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。

我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會(huì)隨時(shí)幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會(huì)幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷,苦差事更深有體會(huì)。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時(shí)刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。

用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí),也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。

當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個(gè)禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實(shí),如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。

從機(jī)場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購?qiáng)?,玲玲、軍哥,翠翠??他們交替地說著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點(diǎn)里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?,你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點(diǎn)為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。

很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺,覺得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財(cái)必定需要,二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對量的積累,閱歷豐富與否看個(gè)人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí),對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認(rèn)認(rèn)真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時(shí)候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

作為一個(gè)導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個(gè)冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí)。

在參加這次培訓(xùn)之前,我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山,食遍祖國的各種美食??墒墙?jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了,讓我了解到導(dǎo)游員的職責(zé),了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中,我覺得它帶給我的是一種深遠(yuǎn)的、有影響的力量,并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進(jìn)。

其實(shí)導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單,那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道,時(shí)時(shí)刻刻精神都要繃得緊緊的,要平衡與他們每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系,還要時(shí)刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù),但碰到心情不太好的游客時(shí),可能還會(huì)受到委屈。同樣的景點(diǎn)來來回回經(jīng)常去,同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述,所以我們的工作是枯燥的。面對這些,我想,最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準(zhǔn)備,善于調(diào)整自己心態(tài),用學(xué)過的技能知識(shí)保駕護(hù)航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會(huì)變簡單。

在培訓(xùn)之前總認(rèn)為背一些景點(diǎn)知識(shí),和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了,可是現(xiàn)在我知道這種理解錯(cuò)的有多么離譜。導(dǎo)游號稱是‘雜家’,不光要知道景點(diǎn)知識(shí),更要知道景點(diǎn)的背景知識(shí)和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當(dāng)?shù)牧私?,例如了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好,是工作能夠順利進(jìn)行。導(dǎo)游講解不是單純的背,而是是一種講話,就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容,其次就是要喜歡這些景點(diǎn),如果你不喜歡這些景點(diǎn),不愛這些景點(diǎn),就不會(huì)把它講的出彩。

雖然我還是一個(gè)沒有帶過團(tuán)的新導(dǎo)游,但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí),我會(huì)努力用自己的實(shí)際行動(dòng)告訴大家,我將會(huì)是未來的一名好導(dǎo)游。

20__年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。

客人一笑,想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目,要學(xué)會(huì)幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.

一輩子記住愉快的旅游,還有你這個(gè)好導(dǎo)游。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷,苦差事更深有體會(huì)。它需要激情,結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,要時(shí)刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。

用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識(shí),也不要為了博。對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂,踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)欣賞你說。

當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化知識(shí)面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進(jìn)行講解中,非常自然運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅游,其實(shí)需要的,這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。

當(dāng)然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實(shí)更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。

在寫淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開心,畢竟作為北漂,在北京認(rèn)識(shí)的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里,我可以傾訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí)。

另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí),曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠(yuǎn)了”,于是,這也就讓我對哪天見識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì)。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達(dá)方式,大的詞匯量的積累,以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。

當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒時(shí)間相聚的大家而言,就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!

對于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。

第一、注意細(xì)節(jié)。

首先,平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面,這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外,我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,以前自己雖然查過,但并沒有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二、注意框架。

說到細(xì)節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,就是自己一個(gè)人不斷的說的過程,孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,因?yàn)槲覀冊趲F(tuán)的過程中由于面對的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,想到哪里說到哪里,經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī)、醫(yī)療、結(jié)婚、房價(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題,進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時(shí)候,就馬上可以拿出來說,重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>

第三、注意知識(shí)的積累。

我不得不說,張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時(shí)看書的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當(dāng)你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問題都不會(huì)難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛吸收這些知識(shí),讓自己熱愛看書,從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來不抱怨,而是真正的從客人的角度來考慮問題,及時(shí)的為客人解決問題,以及如何讓客人對你信任,把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。

另外,我自己也來做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充,那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺(tái)的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟(jì)、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí),我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺(tái)的新聞(cri),提到了很多中國目前的情況,一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,我想在過年后的帶團(tuán)過程中,我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團(tuán),唯一錯(cuò)過了馮春秀主講的培訓(xùn),我認(rèn)真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢看得很重,不要以掙錢為中心,服務(wù)好了,自然就有回報(bào)了。

這句話看上去很簡單,但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團(tuán)過程中所遵守的一個(gè)原則。我想說,一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié),導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和旅客的滿意度。我曾有幸參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn)班,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游這一職業(yè)的重要性和艱巨性。以下就是我在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中的心得體會(huì)。

第一段:導(dǎo)游是一個(gè)復(fù)雜而綜合的職業(yè)。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)儲(chǔ)備,僅僅了解旅游景點(diǎn)的基本信息是不夠的。為了能夠全方位的服務(wù)旅客,導(dǎo)游還需掌握地理、歷史、文化等相關(guān)知識(shí),以便能夠?yàn)槁每吞峁└娴慕庹f和指導(dǎo)。此外,導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力,因?yàn)閷?dǎo)游和旅客的互動(dòng)是導(dǎo)游工作的核心。一個(gè)好的導(dǎo)游不僅能夠?yàn)槁每吞峁┴S富的知識(shí),還能夠通過與旅客的交流來解決問題,增加旅行的愉悅感。

第二段:導(dǎo)游需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。一次成功的旅行背后往往有著導(dǎo)游的精心策劃和準(zhǔn)備。在旅行開始之前,導(dǎo)游需要對旅游景點(diǎn)的歷史背景、特色以及相關(guān)的傳說故事進(jìn)行全面了解,以便向旅客進(jìn)行解說。與此同時(shí),導(dǎo)游還需要對旅游行程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃,包括交通安排、餐飲安排等方方面面。只有充分的準(zhǔn)備工作,才能夠?yàn)槁每吞峁└玫姆?wù),讓他們在旅途中感受到導(dǎo)游的用心和專業(yè)。

第三段:導(dǎo)游需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游不僅要了解旅游景點(diǎn)的特色和歷史,還要對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有深入的了解。掌握導(dǎo)游的基本知識(shí)是充分保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。例如,導(dǎo)游需要了解四川導(dǎo)游管理辦法、導(dǎo)游守則等相關(guān)法規(guī),以便在實(shí)際工作中遵守規(guī)范,保證自身的行為符合職業(yè)道德。另外,導(dǎo)游還要掌握地區(qū)文化傳統(tǒng),比如當(dāng)?shù)氐亩Y儀習(xí)俗和信仰文化等,以便在與旅客的互動(dòng)中能夠尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗,不給當(dāng)?shù)厝嗣駧聿贿m和困擾。

第四段:導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和形象要良好。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的重要標(biāo)志。導(dǎo)游應(yīng)該以自己的熱情和微笑為旅客提供舒適愉悅的旅行環(huán)境,耐心解答問題和解決矛盾,讓旅客在旅途中感到溫暖和被尊重。此外,導(dǎo)游的形象也是重要的。一個(gè)整潔、著裝得體的導(dǎo)游會(huì)給人留下良好的印象,讓旅客對導(dǎo)游的專業(yè)度更加信任。良好的服務(wù)態(tài)度和形象是一個(gè)好導(dǎo)游必備的品質(zhì)。

第五段:導(dǎo)游要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。導(dǎo)游是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的職業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展是快速變化的,導(dǎo)游需要隨時(shí)了解行業(yè)最新消息和發(fā)展趨勢,以便能夠適應(yīng)市場的變化,為旅客提供更好的服務(wù)。此外,導(dǎo)游還可以通過參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)交流等方式來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升,才能夠在激烈的競爭中脫穎而出,成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

總結(jié):通過《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游這一職業(yè)的艱巨性和重要性。導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)、良好的溝通能力和人際交往能力,同時(shí)需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和形象要良好,而且要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有在這些方面全面發(fā)展,才能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,為旅客提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十一

關(guān)于“導(dǎo)游業(yè)務(wù)聽課心得體會(huì)”的五段式文章:

第一段:引言導(dǎo)入

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán),它不僅要求導(dǎo)游具備廣博的知識(shí)和優(yōu)秀的組織能力,還需要他們具備良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。近日,我參加了一節(jié)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的聽課,深感受益匪淺,以下是我對此的一些體會(huì)。

第二段:認(rèn)識(shí)導(dǎo)游的職責(zé)和要求

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中的守護(hù)者,他們不僅要為游客提供詳細(xì)的旅游信息,還要確保游客的安全和舒適。在聽課中,我明白了導(dǎo)游的職責(zé)是多樣的,包括解讀景點(diǎn)歷史背景、傳授文化知識(shí)、提供旅游指導(dǎo)等等。同時(shí),導(dǎo)游還要具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧,以便與游客順暢交流。這要求導(dǎo)游不僅擁有專業(yè)知識(shí),更要具備廣博的學(xué)問和良好的人際關(guān)系能力。

第三段:提高服務(wù)水平的重要性

聽課中,我還了解了導(dǎo)游提高服務(wù)水平的重要性。在旅游行業(yè)競爭激烈的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠吸引更多的游客,提升旅游業(yè)的發(fā)展。為了提高自己的服務(wù)水平,導(dǎo)游們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì),包括了解各類旅游信息、學(xué)習(xí)外語、學(xué)習(xí)溝通技巧等。只有不斷提升自己的實(shí)力,導(dǎo)游才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第四段:培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)的途徑

在聽課中,我還了解到了一些培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)的途徑。首先,要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),包括地理、歷史、文化等方面的知識(shí)。其次,要積極參與實(shí)踐活動(dòng),通過實(shí)地考察和實(shí)習(xí)來加深對旅游資源的了解和體驗(yàn)。此外,還要注重學(xué)習(xí)外語,提高自身的語言表達(dá)能力,在與外國游客的交流中更加流利和順暢。最重要的是,要保持學(xué)習(xí)的熱情和求知欲,不斷更新旅游資訊,緊跟旅游業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

第五段:總結(jié)回顧

通過這節(jié)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的聽課,我深感導(dǎo)游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán),他們不僅要具備廣博的知識(shí)和出色的組織能力,還需要良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。提高服務(wù)水平是導(dǎo)游們要努力追求的目標(biāo),通過不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì),導(dǎo)游們可以在旅游市場中脫穎而出。作為想要從事導(dǎo)游工作的人,我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提高自己的素質(zhì),將知識(shí)付諸于實(shí)踐,以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十二

20__年即將結(jié)束,只有在回首,才能感覺時(shí)間的飛逝。

算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))。

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。

二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)。

旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因,未召開行前說明會(huì),導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果我平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬。

20__年,對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年對我來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十三

導(dǎo)游業(yè)務(wù)是當(dāng)今旅游業(yè)中一項(xiàng)重要的職業(yè),作為導(dǎo)游,我有幸參與了一次導(dǎo)游工作,通過這次經(jīng)歷,我對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了更深入的了解。在這次活動(dòng)中,我學(xué)到了很多技巧和知識(shí),也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面,我將分享我對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的心得體會(huì)。

首先,作為一名導(dǎo)游,我們要注重提高自身素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的組織者和解說員,因此我們必須具備廣泛的知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)背景。在這次導(dǎo)游工作中,我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。為了更好地服務(wù)游客,我提前做了大量的準(zhǔn)備工作,包括了解景點(diǎn)的歷史和文化,熟悉當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)俗等。這些準(zhǔn)備工作使我能夠提供具有深度和廣度的解說和服務(wù),也增強(qiáng)了游客對我的信任和滿意度。

其次,導(dǎo)游需要具備良好的溝通和引導(dǎo)能力。導(dǎo)游工作是與人打交道的工作,我們需要不斷與游客進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。這次導(dǎo)游工作中,我發(fā)現(xiàn)與游客建立良好的關(guān)系對于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。我注意傾聽游客的需求和意見,并及時(shí)解答他們的問題和疑惑。同時(shí),在導(dǎo)游過程中,我能夠根據(jù)游客的興趣和需求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和建議,使他們能夠更好地理解和感受景點(diǎn)的魅力。

第三,做好時(shí)間管理和危機(jī)處理是導(dǎo)游工作中的重要任務(wù)。在旅游活動(dòng)中,時(shí)間是非常寶貴的資源。作為導(dǎo)游,我們要合理安排行程,確保游客能夠充分利用時(shí)間來參觀和了解景點(diǎn)。同時(shí),我們也要具備應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)的能力。在這次導(dǎo)游工作中,我遇到了一次車輛故障的緊急情況。在這個(gè)時(shí)候,我要冷靜應(yīng)對,及時(shí)與旅行社聯(lián)系,為游客提供解決方案,并確保他們的安全與舒適。這次經(jīng)歷使我意識(shí)到在導(dǎo)游工作中,冷靜和應(yīng)變能力非常重要。

第四,導(dǎo)游要具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和管理能力。導(dǎo)游工作往往是團(tuán)隊(duì)合作的過程,我們需要與其他導(dǎo)游、司機(jī)、旅行社等人員進(jìn)行有效的協(xié)作。在這次導(dǎo)游工作中,我與司機(jī)密切配合,確保順利完成行程。與其他導(dǎo)游的交流和合作,讓我學(xué)到了很多與他人相處的技巧和方法。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提升工作效率,還能夠給游客留下良好的印象和體驗(yàn)。

最后,身為一名導(dǎo)游,我們需要保持積極向上的心態(tài)和良好的服務(wù)意識(shí)。導(dǎo)游的工作往往是辛苦而累人的,我們需要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和積極的態(tài)度。這樣才能更好地面對各種挑戰(zhàn)和困難,給游客帶來滿意的旅行體驗(yàn)。在這次導(dǎo)游工作中,我時(shí)刻提醒自己要笑容待人,用心為游客提供服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只要我們真心實(shí)意地為游客著想,游客們也會(huì)對我們的付出給予認(rèn)可和感激。

總之,作為一名導(dǎo)游,我們需要不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己,注重溝通和引導(dǎo)能力,合理安排時(shí)間和應(yīng)對危機(jī),注重團(tuán)隊(duì)合作和管理能力,同時(shí)保持積極的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)。通過這次導(dǎo)游經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性,也明白了只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己,才能夠?yàn)橛慰吞峁└酶鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我可以在未來的導(dǎo)游工作中不斷進(jìn)步,成為一名更出色的導(dǎo)游。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十四

導(dǎo)游業(yè)務(wù)作為旅游行業(yè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),對于旅游體驗(yàn)的質(zhì)量和旅游者的滿意度有著重要影響。為了提升自己的導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平,我參加了一次關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課程,并從中獲得了許多寶貴的心得和體會(huì)。

首先,在課程中,我了解到導(dǎo)游的角色不僅僅是提供旅游信息和解說景點(diǎn),更重要的是要成為旅游者的朋友和導(dǎo)游者之間的橋梁。導(dǎo)游要具備良好的溝通能力和與人相處的技巧,能夠用簡潔明了的語言與旅游者進(jìn)行交流,使其對旅游線路和景點(diǎn)有更深入的了解。在課程中,我通過模擬導(dǎo)游的實(shí)戰(zhàn)操作,學(xué)會(huì)了如何與旅游者進(jìn)行有效的互動(dòng),如何回答他們的問題,并幫助他們解決旅行中的疑慮和問題。

其次,在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程中,我還學(xué)到了如何提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度的方法。一方面,導(dǎo)游在旅行過程中要不斷學(xué)習(xí)和更新旅游知識(shí),了解最新的旅游動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢,提高自己的專業(yè)水平。另一方面,導(dǎo)游要注重細(xì)節(jié),關(guān)注旅游者的體驗(yàn)感受,提供個(gè)性化的服務(wù),滿足旅游者的個(gè)性需求。在課堂上,我學(xué)到了一種方法叫做“三問三答”,即在旅行過程中,導(dǎo)游要不斷詢問旅游者的需求和意見,及時(shí)解答他們的問題,使旅游者感受到個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。

再次,導(dǎo)游要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中,導(dǎo)游不僅需要與旅游者合作,還需要與相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)和景點(diǎn)合作,進(jìn)行行程安排和協(xié)調(diào)工作。在課程中,我學(xué)到了如何與相關(guān)機(jī)構(gòu)和景點(diǎn)建立良好的合作關(guān)系,并在行程安排中進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)整,以保證旅游者的體驗(yàn)和安全。同時(shí),我還學(xué)到了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)對緊急情況,保證旅游過程的順利進(jìn)行。

最后,導(dǎo)游要具備良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德。導(dǎo)游的工作不僅僅是提供旅游信息和解說景點(diǎn),更是向旅游者傳遞著一種文化和精神,導(dǎo)游的言行舉止直接影響著旅游者對目的地的印象和評價(jià)。在課程中,我學(xué)到了如何保持良好的形象和儀態(tài),如何在工作中遵守職業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則,并且要時(shí)刻保持專業(yè)的素養(yǎng)和優(yōu)雅的態(tài)度,以贏得旅游者的信任和尊重。

通過參加導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,我對導(dǎo)游的職責(zé)和要求有了更深入的了解,同時(shí)也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。作為一名導(dǎo)游,我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己,以提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),為旅游者帶來更好的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)需要不斷地學(xué)習(xí)和提高,只有不斷追求卓越和創(chuàng)新,才能贏得旅游者的贊賞和認(rèn)可。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十五

作為一名餐飲導(dǎo)游,我有幸能夠結(jié)合我的兩個(gè)興趣,即旅游和美食,為游客帶來愉悅的旅行體驗(yàn)。在這個(gè)職業(yè)中,我不僅要負(fù)責(zé)引導(dǎo)游客參觀各大景點(diǎn),還要確保他們在旅途中獲得美味的飲食享受。通過長時(shí)間的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)出一些心得體會(huì),希望它們能對即將從事餐飲導(dǎo)游工作的朋友們有所幫助。

第一段:了解游客的需求。

在餐飲導(dǎo)游工作中,了解游客的需求是最重要的一步。每個(gè)人的口味和飲食習(xí)慣都不同,有些游客可能對本地特色菜更感興趣,而有些人則對具有國際風(fēng)味的菜肴更有興趣。因此,在與游客溝通時(shí),我總會(huì)詢問他們對飲食有哪些特別的要求或喜好。這并不僅僅是為了提供一份滿意的餐單,更是為了能夠了解他們的口味和文化背景,以便更好地為他們介紹合適的餐廳和菜肴。

第二段:選擇合適的餐廳。

選擇合適的餐廳對于提供滿意的餐飲體驗(yàn)至關(guān)重要。我會(huì)盡力尋找那些能夠提供地道風(fēng)味、優(yōu)質(zhì)食材和舒適就餐環(huán)境的餐廳。我會(huì)提前與餐廳協(xié)商,確保他們能夠根據(jù)游客的需求提供適合的菜單和服務(wù)。此外,我還會(huì)留意游客的飲食禁忌和過敏史,以確保他們在用餐過程中的安全和舒適。

第三段:提供有趣的餐飲文化解說。

作為一名餐飲導(dǎo)游,我不僅要將游客帶到美食的世界,還要通過文化解說增加他們對當(dāng)?shù)仫嬍澄幕牧私?。我?huì)在用餐過程中介紹各道菜肴的起源、傳統(tǒng)做法和烹飪技巧,讓游客對這些菜肴有更深入的了解。此外,我還會(huì)介紹當(dāng)?shù)厥巢牡姆N類和特點(diǎn),以及飲食與當(dāng)?shù)厝嗣竦纳盍?xí)慣和節(jié)日傳統(tǒng)的關(guān)系。通過這樣的文化解說,我希望能夠增加游客對當(dāng)?shù)仫嬍澄幕呐d趣和理解。

第四段:推薦特色菜肴和經(jīng)典美食。

每個(gè)地方都有其獨(dú)特的特色菜肴和經(jīng)典美食,作為一名餐飲導(dǎo)游,我會(huì)盡量將這些特色菜肴和經(jīng)典美食介紹給游客。我會(huì)推薦他們嘗試當(dāng)?shù)氐恼信撇?,例如四川的麻辣火鍋、廣東的燒臘、意大利的披薩等。在推薦菜肴時(shí),我會(huì)解釋菜肴的特點(diǎn)和制作過程,并告訴游客如何正確品嘗和欣賞這些美食。通過推薦特色菜肴和經(jīng)典美食,我希望能夠?yàn)橛慰蛶黼y忘的飲食體驗(yàn)。

第五段:反饋和改進(jìn)。

作為一名餐飲導(dǎo)游,我非常重視游客的反饋和意見。我會(huì)定期與游客進(jìn)行交流,聽取他們對用餐體驗(yàn)的評價(jià)和建議。如果有游客對餐廳或菜肴表示不滿意,我會(huì)盡力溝通解決,以確保他們獲得滿意的解決方案。同時(shí),我也會(huì)將這些反饋和意見反饋給餐廳,幫助他們改進(jìn)服務(wù)和菜肴品質(zhì)。通過持續(xù)的反饋和改進(jìn),我相信我能夠越來越好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲導(dǎo)游服務(wù)。

總結(jié):

餐飲導(dǎo)游工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。通過了解游客的需求、選擇合適的餐廳、提供有趣的餐飲文化解說、推薦特色菜肴和經(jīng)典美食,以及積極進(jìn)行反饋和改進(jìn),我們能夠?yàn)橛慰蛣?chuàng)造愉悅的旅行體驗(yàn)。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)磳氖虏惋媽?dǎo)游工作的朋友們有所幫助,讓我們一起為游客帶來美食和快樂吧!

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十六

導(dǎo)游是旅游過程中的重要角色之一,他們負(fù)責(zé)解說、介紹、引導(dǎo)旅游者參觀各種景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目。導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程包括接待游客、導(dǎo)游介紹、旅游路線安排、景點(diǎn)介紹、文化交流等方面,是一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作。經(jīng)過一段時(shí)間的從事導(dǎo)游工作,我深刻地認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)游在旅游業(yè)中的重要性,并形成了一些心得體會(huì)。

第二段:正確理解導(dǎo)游職責(zé)

導(dǎo)游應(yīng)該要具備諸多方面的能力,諸如旅游知識(shí)、語言能力、溝通能力等等。除此之外,導(dǎo)游還是景點(diǎn)和旅游項(xiàng)目的向?qū)?,要為游客提供?zhǔn)確的信息和服務(wù),讓他們暢行無阻,安心愉悅地游覽。所以,導(dǎo)游在工作中要嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī),遵紀(jì)守法、廉潔奉公、盡職盡責(zé)。

第三段:迅速適應(yīng)多場景要求

在實(shí)際的工作中,導(dǎo)游會(huì)遇到各種突發(fā)情況,比如氣候突然變化、客觀條件限制、游客的個(gè)性化要求等等,這時(shí)候?qū)в涡枰杆龠m應(yīng)環(huán)境,有應(yīng)變能力。如果在這些情況下導(dǎo)游不能及時(shí)地調(diào)整行程和服務(wù)內(nèi)容,那么游客可能會(huì)對服務(wù)感到失望,導(dǎo)致旅游公司無法滿足游客需求,影響業(yè)績。

第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

導(dǎo)游需要加強(qiáng)與旅游公司、酒店、餐飲、交通等各方面的溝通,協(xié)調(diào)好旅游項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié),做好整體規(guī)劃和組織工作。在現(xiàn)實(shí)生活中,為了高效有序地完成旅游任務(wù),導(dǎo)游還需要與同事密切合作,用心協(xié)作,相互幫助,達(dá)成共識(shí)。

第五段:放飛專業(yè)熱情

在導(dǎo)游工作中,要注意到游客的個(gè)性化需求和要求,根據(jù)不同的需求提供專業(yè)性和差異性的導(dǎo)游服務(wù),最大限度地滿足客戶的需求和要求。在服務(wù)游客的過程中,導(dǎo)游要用熱情的、專業(yè)的服務(wù)方式,讓游客很好地體驗(yàn)旅游的魅力,感動(dòng)游客的內(nèi)心,建立良好的客戶口碑,增強(qiáng)品牌影響力。

總結(jié):在導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程中,導(dǎo)游的職責(zé)不僅僅是提供信息和安排行程,還要注意到個(gè)性化需求、迅速適應(yīng)多場景要求、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、放飛專業(yè)熱情等方面。通過這些工作,導(dǎo)游們才能最大限度地滿足客戶的需求和要求,創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十七

作為一名導(dǎo)游,業(yè)務(wù)流程的流暢和有效是我的職業(yè)核心。雖然每次旅游都可能會(huì)遇到各種各樣的意外和挑戰(zhàn),但只有精益求精和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,才能讓我的導(dǎo)游服務(wù)更加完美。在過去幾年的導(dǎo)游工作中,我深刻感受到,良好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和細(xì)致周到的服務(wù)是相輔相成的,下面我將分享一下我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

第一段:策劃前期的多方溝通

作為一名導(dǎo)游,旅游策劃和準(zhǔn)備是非常重要的一項(xiàng)工作,也是業(yè)務(wù)流程中的重要一步。在策劃旅游前,與旅行社、酒店、交通公司、景區(qū)等多方進(jìn)行深入溝通,是非常必要的。首先需要了解客戶的需求和意愿,對于他們想要的旅游方案有清晰的思路,然后根據(jù)行程和天氣等因素,與相關(guān)方面協(xié)商并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。同時(shí)也要與各方面細(xì)致溝通,了解行程規(guī)劃中導(dǎo)游需要關(guān)注的事項(xiàng),以及了解景區(qū)的開放時(shí)間和關(guān)門時(shí)間等重要信息。通過多方面的溝通,可以避免行程中出現(xiàn)一些意外情況,讓旅游更加順暢。

第二段:各方面工作的充分準(zhǔn)備

在旅游策劃完成后,做好各方面的充分準(zhǔn)備是業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵之一。導(dǎo)游需要對行程中的景點(diǎn)、飲食、住宿、交通等方面做好詳細(xì)的了解和準(zhǔn)備。例如,在進(jìn)入景區(qū)之前,導(dǎo)游需要詳細(xì)掌握景點(diǎn)的相關(guān)背景知識(shí)和歷史文化,以便能給游客講解,增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感。在住宿和餐飲方面,導(dǎo)游需提前了解酒店和餐廳的質(zhì)量和服務(wù)情況,確保游客可以得到良好的住宿和飲食。在交通方面,導(dǎo)游要在行程前對交通方式、時(shí)間、路線等進(jìn)行詳細(xì)了解,以便避免行程中出現(xiàn)交通延誤或其他問題。只有做好各方面的充分準(zhǔn)備,才能為游客提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。

第三段:注重游客體驗(yàn)和反饋

導(dǎo)游的服務(wù)對象是游客,游客的體驗(yàn)和反饋對于導(dǎo)游的業(yè)務(wù)流程是至關(guān)重要的。導(dǎo)游應(yīng)注重游客的體驗(yàn),體驗(yàn)好的游客會(huì)給予導(dǎo)游更多的好評和推薦。通過游客的反饋,導(dǎo)游可以了解自己的不足之處,及時(shí)糾正錯(cuò)誤。同時(shí),在導(dǎo)游服務(wù)的過程中,導(dǎo)游應(yīng)注重游客情緒和安全,對于一些特殊客群(老人、小孩等)要給予更好的關(guān)照,讓游客感受到導(dǎo)游的貼心服務(wù)。

第四段:處理意外和問題

旅游過程中,難免會(huì)出現(xiàn)意外和問題,如天氣突然變化、交通延誤等。對于這些情況,導(dǎo)游需要有預(yù)案,及時(shí)處理和解決問題。在解決問題的過程中,導(dǎo)游應(yīng)表現(xiàn)出專業(yè)和鎮(zhèn)定的態(tài)度,了解游客的需求,想方設(shè)法為游客解決問題。當(dāng)然,預(yù)防出現(xiàn)問題也是業(yè)務(wù)流程的重要步驟之一,導(dǎo)游應(yīng)提前了解天氣情況、交通狀況和游客身體狀況等,加以掌握和規(guī)避。

第五段:不斷完善自己

作為一名導(dǎo)游,不斷完善自己是業(yè)務(wù)流程的重要一步。學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,可以提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),不斷提高自我素質(zhì),增強(qiáng)自信心,可以更好地應(yīng)對行程中出現(xiàn)的各種問題。導(dǎo)游應(yīng)密切關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展,學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)進(jìn)行借鑒和學(xué)習(xí)。

總結(jié):

做好導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量,需要導(dǎo)游精神上面一系列的努力。每一步都不能馬虎,要使用每一個(gè)思考力量,做好每一次旅游服務(wù)。只有如此,才能真正的吸引著游客,使得他們對于旅游服務(wù)產(chǎn)生滿意感,同時(shí)也使得我自己得到不斷的增長。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)總結(jié)與心得體會(huì)篇十八

在這個(gè)世界上,窮游是浪漫的,游學(xué)是知性的,參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán),就是一個(gè)小社會(huì)。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合,大家唯一的相同社會(huì)背景,就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢的能力。

但這個(gè)共同點(diǎn),又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán),實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個(gè)時(shí)候,要搞好大巴里的外交,就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會(huì)人格。

1.炫富型。

每到一地必盡情購物,只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是,一旦遇到另一個(gè)炫富型,十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?/p>

2.八卦型。

她們是大巴里信息傳遞的橋梁,是炫富型的最佳搭檔。

3.好學(xué)型。

他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人,當(dāng)然他們的老師不是世界,而是導(dǎo)游。

4.怨婦型。

他們因?yàn)樯窠?jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始,我們會(huì)認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人,但最后你不得不說,他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。

5.自賞型。

6.閨蜜型。

兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng),他們一旦搭上就形成同盟,從此形成獨(dú)立行動(dòng)小分隊(duì)。

7.拍照黨型。

他們旅行的目的就是為了拍照,以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。

8.好好先生型。

好好先生是大巴里少有的明白人:都是過客,不怕得罪人,但沒必要得罪人。讓別人心情不好,就是讓自己心情不好。

9.討厭型。

也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等,也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保,也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要,他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。

10.丟臉型。

他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者,他們是把地球村當(dāng)自己村的人,也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。

11.非誠勿擾型。

他們參團(tuán)的原因疑是失戀,想來這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的,他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。

12.肉麻型。

戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是,如果留下qq號,你總是會(huì)在不久后得知他們分手的消息。

13.節(jié)約型。

他們隨身帶著小水壺,警惕地看待一切大巴??康纳痰?。旅行團(tuán)對他們的意義就是節(jié)約錢,當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。

14.社交型。

你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片,但你的確收到了。

15.偶像型。

或者是美少女,或者是高富帥。他們箱子有男生提,吃飯有女生占好位,他們是團(tuán)里的偶像型,也是團(tuán)里的主人型。

16.粉絲型。

他們的特征是欣賞你的一切,但你不欣賞他;他迫切地要與你交談,但你根本不想和他交談。

17.潤土型。

他們見識(shí)最短,但身上有一種鈍感力,樸實(shí)、真誠、恭謹(jǐn),他們才是最可愛的人。

18.懷舊型。

如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌,你應(yīng)該懂得過去的時(shí)代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺(tái)充滿代溝的大巴。

19.領(lǐng)袖型。

他們是天生的領(lǐng)袖,擅長利用人性弱點(diǎn),頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說,旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。

20.二型。

正如麥兜的故事里所說,他不是蠢,只是太善良而已。

21.小清新型。

我可以負(fù)責(zé)任地告訴你,所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。

22.零存在感型。

最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人,畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類型,就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行。

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/9135754.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點(diǎn)擊

下載此文檔