總結(jié)是我們反思過去經(jīng)歷的一種方式，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己的成長和變化。制定明確的目標(biāo)和計劃，可以幫助我們更好地管理時間。喜歡總結(jié)的朋友們不要錯過這些精彩的總結(jié)范例！
高速收費(fèi)員心得筆記篇一
高速路收費(fèi)員是我們出行時經(jīng)常會遇到的職業(yè)，他們身穿鮮亮的工作服，手持收費(fèi)設(shè)備，工作在收費(fèi)站這個繁忙的崗位上。他們默默無聞，卻是確保我們能順利通過高速公路的重要一環(huán)。而作為高速路收費(fèi)員，他們所面臨的不僅僅是簡單的收費(fèi)工作，更有許多特殊的考驗和經(jīng)歷。下面就讓我們一起來聆聽他們的心得體會。
二、第二段。
首先，作為高速路收費(fèi)員，他們每天都要面對高速公路的車流量。車流如潮，人來人往，這給收費(fèi)員增加了很大的工作壓力。收費(fèi)員不僅要維持良好的工作效率，還要保持對快速駛來的車輛保持高度警惕的狀態(tài)，確保收費(fèi)過程的順利進(jìn)行。而在排隊等待繳費(fèi)時，收費(fèi)員還要與司機(jī)進(jìn)行簡單的交流，例如詢問是否有電子不停車?yán)U費(fèi)卡等，使整個繳費(fèi)過程更加順暢高效。
三、第三段。
其次，高速路收費(fèi)員每天的工作時間相對較長，面對的是連續(xù)的工作壓力和疲勞。收費(fèi)員的工作時間一般都是輪班制，且往往需要長時間坐在一個位置上。長時間站立和收費(fèi)的動作反復(fù)使得他們的身體感到疲勞和酸痛。然而，為了確保交通的順利、安全，他們依然堅守在自己的崗位上。他們不僅需要經(jīng)?；顒?，放松自己的身體，還需要保持良好的精神狀態(tài)。因此，高速路收費(fèi)員的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)都需要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。
四、第四段。
再次，高速路收費(fèi)員的工作是需要具備較強(qiáng)的溝通能力的。有時，他們會遇到一些不禮貌、不守規(guī)則的司機(jī)，這時需要他們耐心、禮貌地進(jìn)行溝通，盡量避免發(fā)生沖突。另外，車輛中也會有一些老年人、外地人等不熟悉情況的乘客，收費(fèi)員需要對他們進(jìn)行必要的幫助和解答。他們要保證職業(yè)素養(yǎng)，不僅要用自己的服務(wù)，更要用溫暖和耐心來贏得司機(jī)和乘客的滿意。通過良好的溝通，不僅能提高工作效率，還能為他們贏得更多的尊重和認(rèn)可。
五、結(jié)尾段。
高速路收費(fèi)員是一個默默無聞但又非常重要的職業(yè)群體。他們每天為了我們的出行保駕護(hù)航，為了交通的順利而付出辛勤的努力。他們默默地堅守在自己的崗位上，用自己的微笑和耐心來幫助每一位司機(jī)和乘客，他們的工作往往被我們所忽視。因此，我們應(yīng)該要更加尊重和理解他們的工作，對于他們付出的努力要有一份由衷的敬佩。讓我們感激高速路收費(fèi)員，讓我們共同建設(shè)美好的行駛環(huán)境。
高速收費(fèi)員心得筆記篇二
我是一個高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。
作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來，收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
收費(fèi)站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。
一個收費(fèi)亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費(fèi)站”作不懈的努力。
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高速收費(fèi)員心得筆記篇三
x月xx日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
高速收費(fèi)員心得筆記篇四
轉(zhuǎn)眼實習(xí)已經(jīng)過半，在過去的一周里，我熟悉了收費(fèi)員的操作，對高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步，同時更為融入收費(fèi)站這個大集體而感到充實和幸福?；仡櫼恢艿膶嵙?xí)，覺得十分充實。大家都在所里統(tǒng)一住宿，一起學(xué)習(xí)、一起吃飯，讓所更有家的感覺。
雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程，還有打印機(jī)不能使用時的注意事項等等一類的，要牢記流程，規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績可以過關(guān)，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識，同班的記得比我快；剛講過的知識我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線。這種感覺讓我懊惱不已。我認(rèn)識到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永，給殘酷社會的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個你喜歡的人約你去游泳，你只好說‘我不會耶’。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個很棒但要會英文的工作，你只好說‘我不會耶’。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來就越可能錯過讓你動心的人和事，錯過新風(fēng)景?！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因為害怕風(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會后悔。不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己。對自己負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負(fù)擔(dān)，更重要的是再回首往事的時候不會后悔。
在收費(fèi)站工作，良好的心態(tài)十分重要。剛開始上大夜班的時候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時間。白天睡覺，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負(fù)罪感，感覺自己在浪費(fèi)時間、浪費(fèi)生命。生物鐘失去規(guī)律后，心情總是會時起時落。特別是晚上睡到正香時，要從暖暖的被窩里爬出來，特別還是在冬天，正常人都會對工作有怨言，但是必須還是要起來。漸漸覺得抱怨也沒有用，不妨看開，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。有時想工作對于一個人的意義，是工作時帶給人的充實感，是拿到錢時的興奮感，是對即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要、被社會需要的一種自我存在感和認(rèn)同感。想著這些，其他的一切就樂觀對待，順其自然了。
高速收費(fèi)員心得筆記篇五
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的'看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的.人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?
讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。可能正在閱讀的你覺得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們在很小的年紀(jì)就會學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。
每一個認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對待。
高速收費(fèi)員心得筆記篇六
我是一個高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。
作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來，收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
收費(fèi)站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。
一個收費(fèi)亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費(fèi)站”作不懈的努力。
高速收費(fèi)員心得筆記篇七
為全面提高收費(fèi)管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊意識，根據(jù)公司《20xx年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實施方案》安排，xx高速收費(fèi)人員第二期軍訓(xùn)按照活動計劃順利開展。
第二期軍訓(xùn)時間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚(yáng)人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓(xùn)計劃高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以飽滿的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用頑強(qiáng)的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，xx名參訓(xùn)學(xué)員，xx人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達(dá)到xx%，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時也達(dá)到了開展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓(xùn)活動作以下總結(jié)：
對于第二期的軍訓(xùn)活動，股份公司依舊高度重視，在軍訓(xùn)動員大會上，股份公司xx對第二期軍訓(xùn)工作提出具體要求，在寄予大家殷切希望的同時，更給予廣大參訓(xùn)人員的士氣以鼓舞。通行費(fèi)管理部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)各項工作的具體實施和安排。根據(jù)實際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備，相繼制定出臺的《20xx年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障。同時安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認(rèn)真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。
為確保軍訓(xùn)不流于形式，切實取得成效，根據(jù)《20xx年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實施方案》計劃，在整個軍訓(xùn)期間，各級管理人員切實履行職責(zé)，嚴(yán)格按照《20xx年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》的要求，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。一是嚴(yán)肅紀(jì)律、培養(yǎng)作風(fēng)。通過軍事訓(xùn)練，加強(qiáng)了參訓(xùn)人員的隊列作風(fēng)，增強(qiáng)了大家一切行動聽指揮的組織紀(jì)律觀念，達(dá)到了訓(xùn)教結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是各負(fù)其責(zé)，管理到位。根據(jù)人員情況，在各分公司、區(qū)隊以及宿舍任命負(fù)責(zé)人，各負(fù)責(zé)人不僅能夠以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在管理工作中更是盡職盡責(zé)。三是加強(qiáng)安全工作和人員管理。由于參訓(xùn)人員中部分同志年齡較大，身體素質(zhì)參差不齊，公司在確保人員訓(xùn)練質(zhì)量的同時，保證他們身體健康。同時嚴(yán)格要求所有參訓(xùn)人員未經(jīng)允許，不得擅自離開訓(xùn)練區(qū)，確保了第二期軍訓(xùn)期間的人員管理得以規(guī)范。四是嚴(yán)格訓(xùn)練紀(jì)律，做到準(zhǔn)時出操、準(zhǔn)時訓(xùn)練，準(zhǔn)時就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。五是對照《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評分細(xì)則》，認(rèn)真考核。每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日常考核，各分公司進(jìn)行評比，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。
為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團(tuán)隊協(xié)作意識，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達(dá)到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。
高速收費(fèi)員心得筆記篇八
實行半軍事化是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴(yán)謹(jǐn)求實的作風(fēng)。
為了迎接20xx年xx省高速公路星級收費(fèi)員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采?！傲⒄韵?，向右看齊……”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號，一個個精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。自開站以來，始終堅持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時把軍隊的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個角落，樹立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動員大會上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個動作，把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來、運(yùn)用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊意識，塑造出我們嶄新的精神面貌。”
半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因為我們?nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！
高速收費(fèi)員心得筆記篇九
每一份工作都有它存在的價值，如果能愛上這一份工作那是一件多么幸福的事情。之前很羨慕可以在銀行里面上班的女孩，因為她們都光鮮亮麗，而且能夠在寬敞明亮的大堂里面上班，著實讓人羨慕不已。
也許是緣分，又或許是我自己的選擇。時至此刻，我成為了一名高速公路收費(fèi)員。是的，我一樣穿著漂亮的制服還有帽子，在鏡子面前瞧著自己，是那么干練和專業(yè)?；叵胫@十幾天的培訓(xùn)，我為自己能夠成為一名合格的收費(fèi)員而感到驕傲。
收費(fèi)員的工作并不是苦力活，所以需要培訓(xùn)的主要是理論知識以及收費(fèi)系統(tǒng)的操作。跟我一起的大多是80、90后，所以我們有著很多的共同話題，在培訓(xùn)期間也感到了團(tuán)隊的友好氛圍。
其實無論是學(xué)習(xí)還是工作，關(guān)鍵還是要靠自己。再好的老師再好的軟件，如果沒有通過自己的轉(zhuǎn)化，還是不可能成為自己的東西。只能說是借助科技或軟件，我們可以更好更快地去掌握某種技能或技巧。
當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。而作為服務(wù)行業(yè)的收費(fèi)員更應(yīng)該跟上時代的步伐，走在前端。為廣大司機(jī)朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)便是我們的宗旨。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，就有關(guān)收費(fèi)員培訓(xùn)體會有以下幾點(diǎn)：
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是目前的一個趨勢，作為年輕一代我們必須學(xué)會。不管我們是來自大城市還是小山村，從現(xiàn)在開始，我們必須時刻學(xué)習(xí)。通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行培訓(xùn)適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。讓學(xué)員可以在很多碎片化的時間進(jìn)行隨時隨地地學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是學(xué)員能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
通過培訓(xùn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)還有一個特點(diǎn)是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。
培訓(xùn)的時間過得非常愉快也很充實，雖然在此過程中有人選擇了離開，但我想每一份工作都等著一個對的人來跟它在一起。在教材、課件和實操練習(xí)中，我們不但完全掌握了技能，更重要的是我們學(xué)會了自我學(xué)習(xí)，自我發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥。系統(tǒng)還為我們置入了很多特殊事件，這樣就確保我們在正式上崗前，我們已經(jīng)是經(jīng)過千錘百煉的兵了。
過程當(dāng)然還是有點(diǎn)辛苦的，因為我們必須努力去記住那些概念以及法律法規(guī)，而且我們還必須非常細(xì)心以及抱著一顆熱誠的心，用微笑開啟著我們的每一天！
高速收費(fèi)員心得筆記篇十
我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教育下，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以嫻熟操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑效勞是高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口效勞的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的敬重，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依舊要保持平和的心態(tài)甜蜜的`微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞向司機(jī)急躁解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。固然也有讓我感動的瞬間有些素養(yǎng)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么快樂的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑擔(dān)心，腦海始終在想，那一刻我熟悉到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和削減錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，嫻熟點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，打算了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨便離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時；再者，收費(fèi)站是效勞窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞，我們心甘情愿！
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極協(xié)作班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)力量提高素養(yǎng)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足合格型的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十一
在xx年我站文明效勞培訓(xùn)又上一個新臺階，細(xì)化了文明效勞的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地效勞社會這個大家庭！讓廣闊司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天！
怎么樣才能做好文明效勞呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信，對工作；對生活的態(tài)度，更能表達(dá)我站為了提高效勞質(zhì)量所做的努力！
一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了良好的效勞形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為效勞行業(yè)對司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員效勞態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員效勞態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是效勞好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的.感覺！
我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員效勞態(tài)度的評價！“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑！
其實微笑效勞正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！
由于我們的工作性質(zhì)為社會效勞行業(yè)，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責(zé)任感！表達(dá)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來，對于文明效勞，微笑效勞我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣！！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！
這就是我對于文明效勞，微笑效勞的感受！
高速收費(fèi)員心得筆記篇十二
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗票，細(xì)致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費(fèi)工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十三
在實習(xí)期間帶給我不僅僅是一種工作經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說:“紙上得來終覺淺”。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會實習(xí)，對我來說是受益不淺的。感謝在這實習(xí)期間所有幫助過我的人。在這短暫而又充實的實習(xí)中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。經(jīng)過這次實習(xí)，我對自己崗位的知識有了更為深刻的理解，也是對這幾年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固和運(yùn)用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步再學(xué)習(xí)。通過這次實習(xí)也改變了我以前的許多偏見，使我的思想轉(zhuǎn)移到正軌上來。與此同時我也明白了很多的道理，這些東西將會使我受益終身。這次實習(xí)更是我明白了與人誠實交往的重要性，將心比心才能贏得別人對你的尊重，以前在學(xué)校老想著外邊的人是多么的狡猾，但現(xiàn)在明白，只要你和別人用心相處就一定能夠贏得回報的。
通過這次實習(xí)我還明白了，無論你將來做什么都要明白從來都是人在找工作而不是工作在等人，干任何的事情都要積極主動，不能坐著等機(jī)會;和領(lǐng)導(dǎo)在一起，無論在任何情況下都要突出領(lǐng)導(dǎo)的地位;無論將來在哪兒工作都要明白現(xiàn)在做事不只是要多干，更重要的是要多說，多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這現(xiàn)在變得已經(jīng)越來越重要了。
隨著時間的推移，讓我明白基礎(chǔ)知識要扎實，知識面要寬廣，平時要做有心人，多多細(xì)心觀察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運(yùn)用，滲透于工作之中。并且經(jīng)過這段時間的實習(xí)，覺得自己過的也充實了，我在實習(xí)的道路上不斷成長，思想上成熟了，知識上實踐了，經(jīng)驗上也豐富了。實習(xí)工作就要結(jié)束了，我還真有點(diǎn)舍不得。但我相信這不是終點(diǎn)，而是另一個新的起點(diǎn)。在實習(xí)中獲得的經(jīng)驗和體會，對于我今后走上工作崗位，會有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平，工作水平。知識是永無止境的，我會時刻不忘超越自己，面對事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。相信今后無論什么時候回想起這段經(jīng)歷，都會覺得是快樂的，而且永遠(yuǎn)銘記于心。
我相信這次實習(xí)一定會使我更加成熟起來，以更積極的心態(tài)去投入到今后的學(xué)習(xí)和工作中，同時面對社會激烈的競爭中也會變得更加的自信和有方向感，能夠在激烈的社會競爭中找準(zhǔn)自己的位置，實現(xiàn)自己的人生價值。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十四
作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來，收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
收費(fèi)站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的.車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
微笑效勞是表達(dá)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口效勞質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T成心刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情效勞，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。
一個收費(fèi)亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費(fèi)站”作不懈的努力。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十五
時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼間我們來xx收費(fèi)站學(xué)習(xí)的半個月已結(jié)束，在xx站的半月時間里，從站領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)員都熱情的接待幫助我們，在這里我感受了家的溫暖，這期間我學(xué)到了很多，主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：
一、熱情的服務(wù)，來到xx處xx收費(fèi)站，我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人，不管是對待陌生的司乘還是前來學(xué)習(xí)的我們，他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費(fèi)二班，從班長到班組成員每一個人都熱心的幫助我，毫無保留地將各種工作經(jīng)驗與我分享，讓我學(xué)到了很多。
二、精細(xì)化管理，xx高速的精細(xì)化管理一直是全行業(yè)的佼佼者，xx收費(fèi)站實行品牌定位，包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位，實行服務(wù)品牌行為規(guī)范，收費(fèi)工作中的四個堅持，還有延伸服務(wù)的三項承諾，都做的非常好。
四、服務(wù)司乘，“把每一位司乘視作你的親人，讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛?！睂W(xué)習(xí)期間收費(fèi)班長經(jīng)常這樣說，除了收費(fèi)發(fā)卡的正常作業(yè)，他們還主動為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù)，為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助，獲得了社會各界的好評。
很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動，雖然短暫的學(xué)習(xí)時光匆匆而過，但是我在學(xué)習(xí)中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進(jìn)的經(jīng)驗，更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中，我要以xx高速的優(yōu)秀收費(fèi)員們?yōu)榘駱?，不斷加?qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和收費(fèi)技能的鍛煉，努力爭當(dāng)一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十六
時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費(fèi)站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份驚慌；第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個第一次。有湯站無時無刻的.激勵，有班長具體的教育，有同事們熱心的關(guān)心，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每閱歷過后，定會收獲寶貴的閱歷，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡潔單的事情。但自己從事這個工作后，才覺察這收費(fèi)真的不簡潔。面對整齊排列的長長車陣，要冷靜自若，細(xì)致核對車牌、車種、車軸等信息；無論是早晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對司機(jī)的訴求要盡力去關(guān)心他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的服務(wù)呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素養(yǎng)的一種考驗。越是看似簡潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完備。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，多積累閱歷，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十七
無論是軍訓(xùn)之前或是軍訓(xùn)已經(jīng)開始的前幾天，我的內(nèi)心都是極不愿意的。因為初一、高一的兩次軍訓(xùn)已經(jīng)是絕對的刻骨銘心，刻骨銘心的艱辛疲憊，而大一的軍訓(xùn)早就耳聞其無聊至極。因此，我是不抱有任何期待開始本次軍訓(xùn)的，態(tài)度也并非百分百的認(rèn)真。
站軍姿是最基本的，是其它一切動作的基礎(chǔ)。教官說道。但是這最基本的站軍姿，對我來說，卻是最難的。由此我清楚自己必須糾正自己的態(tài)度，用端正的認(rèn)真的態(tài)度來面對軍訓(xùn)，并從軍訓(xùn)中提升自己，無論是站軍姿、隊列訓(xùn)練還是鍛煉耐心、意志、堅忍、團(tuán)隊精神等，用學(xué)習(xí)的積極的態(tài)度認(rèn)真參與軍訓(xùn)的每一項訓(xùn)練。
盡管有點(diǎn)辛苦有點(diǎn)枯燥有點(diǎn)累有點(diǎn)煩，但每天還是過得挺開心的。在訓(xùn)練過程中，總有同學(xué)鬧笑話，大家笑成一團(tuán)。一到休息時間，同學(xué)們一起聊天、開玩笑、唱歌，或者教官跟我們談起他的軍營生活，這些都是我們的快樂時光。其實，我們的教官人很幽默，他不僅講笑話給我們聽，玩腦筋急轉(zhuǎn)彎，而且還教我們唱歌，這使軍訓(xùn)生活變得豐富精彩。教官不會那他的身份壓我們，感覺還是挺可親可愛可敬的!教官身上的好奇心、好學(xué)心也是值得我們學(xué)習(xí)的，總會好奇的擺弄單反相機(jī)，這些時候總會覺得他離我們很近，感覺不到一點(diǎn)架子。很慶幸也很感謝，譚教官挑了我們這個連并帶領(lǐng)我們一起渡過15天的軍訓(xùn)，謝謝!
高速收費(fèi)員心得筆記篇十八
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了南寧高速公路收費(fèi)站微笑服務(wù)。
在南寧收費(fèi)站我留意到收費(fèi)亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮；其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。
通過參觀南寧收費(fèi)站的微笑服務(wù)，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑服務(wù)談以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的`“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
高速收費(fèi)員心得筆記篇十九
__年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高度重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
三、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
四、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
五、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，__年我們共建和諧水溝，__年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
六、__年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意。
七、外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我給__年制定的，我會說到做到。
高速收費(fèi)員心得筆記篇二十
時光如梭，為期十五天的交流學(xué)習(xí)就這么過去了。在這十五天的學(xué)習(xí)時間里，我看到了xx人努力工作的熱情，體會了xx人服務(wù)司乘的激情，也感受到xx人團(tuán)結(jié)互助的友情。
這里各項規(guī)章制度完善，做到精細(xì)化管理；他們收費(fèi)發(fā)卡保證無差錯，對工作一絲不茍；他們遵循“三個表觀”原則，堅持說“你好，謝謝”文明用語，用心服務(wù)司乘人員，追求零投訴。交接班程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，上班前班長提前到票據(jù)室準(zhǔn)備好票箱，收費(fèi)員排隊進(jìn)入票據(jù)室，崗前的準(zhǔn)備工作認(rèn)真仔細(xì)，然后由班長帶領(lǐng)整隊，進(jìn)行宣誓，值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊，充分體現(xiàn)了xx高速精細(xì)化管理的理念，這是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒的地方。
在各自的工作崗位上分工明確，他們各司其職，收發(fā)卡人員認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)與發(fā)卡作業(yè)。班長負(fù)責(zé)查驗綠色通道貨物，對出現(xiàn)的`各種特殊情況及時處理，確定收費(fèi)發(fā)卡道口的暢通，為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。
xx高速人行動一致，以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人。遇到高速封路時，他們會為過往司乘人員提供免費(fèi)桶裝方便面和熱水，讓司乘感受到溫暖；遇到司乘人員有疑問時，他們耐心細(xì)致解答司乘人員的問題，直到所有疑問得到解除；每逢司乘人員車輛故障時，他們會主動幫忙推車、修車或聯(lián)系維修人員，熱心幫司乘人員解決困難，直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后，他們及時開啟車道，認(rèn)真疏導(dǎo)分離，確保車輛快速安全通過。
熱情的xx人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會大眾安全快捷出行，我要以他們?yōu)榘駱优^斗，為xx高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。
高速收費(fèi)員心得筆記篇二十一
十月十二號我們懷著無比感動的心情前往黃石收費(fèi)站，開頭了我們武黃高速新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對高速大路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的理解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了許多東西，從中也得到了許多樂趣。
曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費(fèi)站的我，以為收費(fèi)只不過是簡簡潔單的重復(fù)性操作，現(xiàn)在的我最終明白收費(fèi)工作雖存在著肯定的重復(fù)性，但就是這看似平凡的工作，要做好并不簡單，要做的精彩，更要付出辛勤的努力。
在這次培訓(xùn)中，每天的課程都是滿滿的，讓我覺得特殊的充實。由于收費(fèi)站的治理都是半軍事化的，所以培訓(xùn)過程中，我們每天都要進(jìn)展軍訓(xùn)，雖然每天都特殊累，但是，軍事化的熬煉讓我明白了紀(jì)律的重要性，規(guī)章制度在一個收費(fèi)站所起的作用。所謂無法規(guī)不成方圓，而作為高速大路上的工作人員，更應(yīng)當(dāng)在有限的空間里遵守法規(guī)，由于只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的進(jìn)展。而這法規(guī)就是工作紀(jì)律，它作為全體職工執(zhí)行力的牢靠保障，也表達(dá)出工的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)當(dāng)熟悉和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
培訓(xùn)過程中，各個所里優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師還給我們講了課，讓我印象最為深刻的就是《效勞禮儀在收費(fèi)窗口當(dāng)中的應(yīng)用》。之前沒有進(jìn)入收費(fèi)站工作的時候，每次經(jīng)過收費(fèi)站看到收費(fèi)員整齊的服裝，和氣的笑容，標(biāo)準(zhǔn)化的手勢都會覺得像一道靚麗的風(fēng)景線，給人輕松自然的感覺。如今，我也是他們當(dāng)中的一員了，深知效勞禮儀在效勞行業(yè)的重要性。
通過這次課程，讓我明白了，看似簡潔的手勢效勞，要保持八個小時的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件簡單的事情，但是也并非不能做到。內(nèi)訓(xùn)師給我們舉了武東所萬志嬋的例子，她在收費(fèi)一線工作十幾年，始終能保持飽滿的精神狀態(tài)，和氣、熱忱的效勞于司乘人員，并得到了治理處、治理所和同事們的全都好評。聽完后，我感受良多。收費(fèi)站的.工作，雖然簡潔枯燥，卻不乏這些愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的工。我們應(yīng)當(dāng)向他們學(xué)習(xí)，在工作中本著以人為本的效勞理念，注意細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時刻做好微笑效勞。把微笑效勞貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作的環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱忱投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象，也能贏得廣闊司乘對我們工作的理解和支持。
只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持專心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費(fèi)效勞工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿足。
最終，要感謝單位給我們供應(yīng)這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，讓我們更好的揚(yáng)帆起航。
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