2023年電話邀約工作總結(jié)（熱門17篇）

總結(jié)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)的記錄和見證，它能夠幫助我們成為更好的自己。在寫總結(jié)時(shí)，要注意客觀事實(shí)的描述，避免主觀色彩過(guò)重。接下來(lái)，讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，相信會(huì)給大家?guī)?lái)很多啟發(fā)和思考。

電話邀約工作總結(jié)篇一

為了更好的推進(jìn)社區(qū)工作和社團(tuán)活動(dòng)，提高社區(qū)成員的社會(huì)服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，開展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動(dòng)。現(xiàn)將開展活動(dòng)的具體工作總結(jié)如下。

一、成立了以社區(qū)為組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、社區(qū)任組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員任成員，全面負(fù)責(zé)本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。

2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員為成員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展與落實(shí)。

二、開展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。

3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動(dòng)，我們將會(huì)在各項(xiàng)活動(dòng)中認(rèn)真開展。

4、在社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。

5、社區(qū)工作人員在每周的例會(huì)上進(jìn)行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。

6、社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度的各階段工作中認(rèn)真開展，取得了明顯的效果。

三、積極參與，廣泛參與。

我社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，開展社區(qū)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的作用。

四、積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)、市婦聯(lián)的文藝作品活動(dòng)，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。

8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，充分的調(diào)動(dòng)了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強(qiáng)了我社區(qū)的凝聚力和向心力。

9、我社區(qū)“社會(huì)文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展，不僅促進(jìn)了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文明的進(jìn)步。

電話邀約工作總結(jié)篇二

注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：

一、時(shí)間計(jì)劃：1人1天1縣，從邀約到會(huì)議召開在10天內(nèi)完成。

二、邀約目標(biāo)：保證每個(gè)縣城到位人數(shù)2人以上。

三、邀約類別：文具、數(shù)碼、圖書、手機(jī)、家電、電腦、私營(yíng)超市、電教、玩具。

(九個(gè)行業(yè)的前二名客戶)。

四、邀約技巧：

(1)摸底：到達(dá)縣城后，對(duì)縣城進(jìn)行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對(duì)于上述九個(gè)行業(yè)門店進(jìn)行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取摸到第一和第二的資料。

(2)進(jìn)店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機(jī)會(huì)能坐下來(lái)與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個(gè)縣城走了一圈，感覺您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多行業(yè)利潤(rùn)都很薄，賺錢很難，我們這個(gè)行業(yè)還好吧???

如果老板說(shuō)現(xiàn)在生意越來(lái)越難做了：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會(huì)坐下來(lái)。)。

如果老板說(shuō)我們生意做的挺好的：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實(shí)力的老板。(這時(shí)候遞上招商書，找機(jī)會(huì)坐下來(lái))。

這時(shí)候老板接過(guò)招商書準(zhǔn)備看。

老板：您先別忙著看招商書，給我?guī)追昼姇r(shí)間為您介紹一下我們的項(xiàng)目。

1，品牌好。

我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。

2.產(chǎn)品好。

小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3年成功研發(fā)出來(lái)的集學(xué)習(xí)，娛樂，運(yùn)動(dòng)為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。

3，利潤(rùn)高。

我們產(chǎn)品的利潤(rùn)高，賣一臺(tái)平均就有200元的利潤(rùn)，批發(fā)一臺(tái)平均就有80元的利潤(rùn)。

4.模式好。

我們產(chǎn)品價(jià)格低，零售價(jià)從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且保證每個(gè)縣城只找一家總經(jīng)銷。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢，年盈利30——100萬(wàn)不成問題。

當(dāng)我們介紹完以后，老板會(huì)提出很多問題，比如：

1：老板問：你們對(duì)縣代有要求嗎。

答：有，必須有首批10萬(wàn)的進(jìn)貨款，就可以成為全縣獨(dú)家代理商。

2：老板問：為什么要10萬(wàn)，能不能少點(diǎn)。

答：老板您投10萬(wàn)去賺30—100萬(wàn)，投資多嗎，您想賺大錢還是小錢，任何一個(gè)賺錢的項(xiàng)目，都有它一定的要求，我們的門檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。

3：老板問：售后怎么樣。

答：售后也是按國(guó)家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請(qǐng)放心。

如老板問其他任何問題，邀約人員只能一種解答：您提的問題非常好，可能你還有很多的問題，所有問題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢的商機(jī)，所以特意邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)，在會(huì)上我們的營(yíng)銷老總會(huì)很詳細(xì)給您解答，一定會(huì)讓您滿意。這時(shí)候就要站起來(lái)發(fā)邀請(qǐng)函和名片。

您好我代表小霸王公司鄭重邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)這是我們的邀請(qǐng)函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!

抓住老板起身送行的機(jī)會(huì)，這時(shí)候說(shuō)：老板，說(shuō)心里話，您抽1點(diǎn)時(shí)間參加我們的招商會(huì)，一定會(huì)讓您了解到一個(gè)一遇的財(cái)富商機(jī)。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來(lái)哦。(如果老板說(shuō)一定來(lái)，就邀請(qǐng)老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時(shí)一起去參加這個(gè)會(huì)議，分享這個(gè)年賺30-100萬(wàn)的商機(jī)，謝謝!握手告別。

電話邀約工作總結(jié)篇三

第一促成前期的準(zhǔn)備:心態(tài),工具,證據(jù).

第二促成順利的前提:首先確保學(xué)生對(duì)網(wǎng)校感興趣;其次是確保學(xué)生喜歡你;三是顧慮提前溶解;四是危機(jī)需求塑造成功,抓住家長(zhǎng)的期望值.

第三電話邀約不是一個(gè)邀約的過(guò)程，而是與一些需要幫助的家長(zhǎng)和學(xué)生交心，交朋友，給予幫助的過(guò)程。

2、在實(shí)際工作中，有哪些是你要改進(jìn)的?

要改進(jìn)的地方有兩點(diǎn)：(1)要提升自己的專業(yè)素質(zhì)(2)在家長(zhǎng)離開前最大限度的淡化我們的銷售痕跡(3)在電話中要做第一件事就是建立信任感，通過(guò)孩子日常表現(xiàn)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性，把問題擴(kuò)大，之后發(fā)出邀約,并且在電話中要有所保留。(4)再次邀約中要注意對(duì)邀約對(duì)象的了解,之前沒來(lái)貨沒成單問題發(fā)生和存在的原因,我們的成功例子和解決方案.

3、你馬上會(huì)去用的是哪些?

第一是針對(duì)初中的孩子在講解資源的時(shí)候,要有針對(duì)性,內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,最好把天天單詞和動(dòng)感課堂和相關(guān)的積分制度講解進(jìn)去,最大吸納度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.

第二是在接待過(guò)程中不僅給孩子學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo)更要幫助孩子建立一個(gè)良好的心態(tài).

4、這節(jié)課的經(jīng)典話術(shù)?

第一促成是銷售過(guò)程的最高和最后階段,促成的策略與技巧,促成時(shí)機(jī)的把握是銷售過(guò)程的重要環(huán)節(jié).

第二你給家長(zhǎng)的印象比你說(shuō)的話更重要.

第三要想把一件事情做好,就要先學(xué)會(huì)享受.

第四真誠(chéng)最重要,用心是根本.

電話邀約工作總結(jié)篇四

在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門面。

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、提高服務(wù)水平。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

電話邀約工作總結(jié)篇五

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)。

人與人見面時(shí)都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)。

從對(duì)方的.語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四表明不會(huì)占用太多時(shí)間。

為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。

實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!

技巧五語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致。

在電話中，開場(chǎng)白通常是國(guó)語(yǔ)發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以臺(tái)語(yǔ)回答，我會(huì)馬上轉(zhuǎn)成臺(tái)語(yǔ)和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)國(guó)、臺(tái)語(yǔ)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對(duì)方站在同一個(gè)磁場(chǎng)」。

技巧六善用電話開場(chǎng)白。

好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多暸解對(duì)方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。

技巧七善用暫停與保留的技巧。

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。

比如，當(dāng)你問對(duì)方：「您喜歡上午還是下午?」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說(shuō)明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說(shuō)明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

技巧八身體挺直、站著說(shuō)話或閉上眼睛。

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動(dòng)吧!試著將身體挺直或站著說(shuō)話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會(huì)因此變得有活力，效果也會(huì)變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九使用開放式問句，不斷問問題。

問客戶問題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。

不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，為何會(huì)有如此的想法?」等問題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。

技巧十即時(shí)逆轉(zhuǎn)。

即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：「我買了很多保險(xiǎn)」時(shí)，不妨就順著他的話說(shuō)：「我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話。

技巧十一一再?gòu)?qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定。

為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會(huì)死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。

技巧十二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性。

「這個(gè)產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解……」在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去見面的興趣。

技巧十三給予二選一的問題及機(jī)會(huì)。

二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備。

當(dāng)我們?cè)谧鋈魏蔚慕Y(jié)束時(shí)，別忘了和對(duì)方說(shuō)：「感謝您撥出時(shí)間」，或者告訴對(duì)方：「非常榮幸認(rèn)識(shí)您」。

好的結(jié)束，有助于為下一次開場(chǎng)做準(zhǔn)備。

電話邀約工作總結(jié)篇六

xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。

安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對(duì)我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無(wú)任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。

1、日常工作管理：

一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對(duì)自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。

二）、加大和督察力度。對(duì)保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對(duì)保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會(huì)給公司帶來(lái)形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。

三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對(duì)保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。

四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識(shí)，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。

五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。

2、保潔人員的保潔意識(shí)不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問題的時(shí)候，有些人員對(duì)保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。

3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時(shí)完成；工作時(shí)間長(zhǎng)了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。

以上這些問題不僅給保潔部帶來(lái)了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會(huì)更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把保潔工作做的更好。

電話邀約工作總結(jié)篇七

一、禮貌和語(yǔ)氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。

上來(lái)一定要先表示歉意!語(yǔ)速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。

想象一下，一個(gè)滿口方言，語(yǔ)氣大大咧咧的，上來(lái)就是：“你是___的家長(zhǎng)嗎，有空來(lái)一下我們學(xué)習(xí)唄”。

這誰(shuí)想去啊!

99%的家長(zhǎng)接到校區(qū)的推銷電話會(huì)首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語(yǔ)氣能很大程度地降低家長(zhǎng)的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長(zhǎng)心中的形象。

這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單，但是會(huì)很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。

務(wù)必重視禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語(yǔ)培訓(xùn)!

二、區(qū)分對(duì)象，不同對(duì)象采用不同側(cè)重點(diǎn)。

不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長(zhǎng)所重視的。

晚托班/幼小輔導(dǎo)班：

1.免去家長(zhǎng)提早接孩子放學(xué)。

2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。

3.有專業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。

低年級(jí)：

1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過(guò)反問的方式，讓家長(zhǎng)回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。

2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢(shì)在哪)。

3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍?duì)性的補(bǔ)漏。

高年級(jí)：

成績(jī)!!!

針對(duì)高年級(jí)就是要說(shuō)能如何提高他們的成績(jī)!!!

三、適當(dāng)給家長(zhǎng)營(yíng)造焦慮氛圍。

建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。

常見能引起焦慮的語(yǔ)句：

1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績(jī)提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。

2.目前我們國(guó)家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國(guó)家普通階級(jí)鯉躍龍門的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。

3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會(huì)事倍功半。

4.適當(dāng)提供贈(zèng)品。

不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會(huì)很在意贈(zèng)品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有效提高上門率。

5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。

同一地區(qū)的校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)很激烈，主動(dòng)了解附近有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!

這樣不僅能讓家長(zhǎng)留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。

6。約定明確的上門時(shí)間。

務(wù)必要在電話中嘗試和家長(zhǎng)約定明確的上門時(shí)間!相較于直接問“有空嗎”，會(huì)給家長(zhǎng)留下了更小的拒絕空間。

電話邀約工作總結(jié)篇八

作為一個(gè)專業(yè)的hr，在通知求職者面試的電話里，都應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，首先要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速。無(wú)論是投進(jìn)和還是我們主動(dòng)找上的，言詞都應(yīng)誠(chéng)肯，因?yàn)槟愦藭r(shí)代表的是公司，而電話那一端的人是你邀請(qǐng)加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰(shuí)欠誰(shuí)似的。除了言辭要誠(chéng)懇，如有必要可對(duì)公司做簡(jiǎn)單的介紹。

措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請(qǐng)面試盡量簡(jiǎn)潔，不要過(guò)于啰嗦，一旦表現(xiàn)出急切和懷疑的態(tài)度，就是對(duì)求職者不自信的表現(xiàn)。電話預(yù)約不比直接面試，因?yàn)楫?dāng)你邀約求職者的同時(shí)，高明的求職者也同時(shí)在面試你，而這一切不是從舉止上表現(xiàn)的，只能通過(guò)言語(yǔ)，因此你說(shuō)話的語(yǔ)氣、飽滿程度、語(yǔ)速快慢都在影響著求職者的判斷。

細(xì)節(jié)決定成敗，在電話中hr最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對(duì)方溝通，要問到對(duì)方什么時(shí)候方便面試，在哪個(gè)地方過(guò)來(lái)。再約定面談時(shí)間，告知詳細(xì)的地點(diǎn)，并詢問對(duì)方是否知道路線?？梢园l(fā)一份詳細(xì)的路線到求職者的郵箱或者是手機(jī)。

電話溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內(nèi)容，如果被問及，不能確定的情況下可回答：“我這里只是前臺(tái)，詳細(xì)情況可以在初試時(shí)問面試主管，會(huì)有詳盡的解答?！?/p>

如果面試者在公司規(guī)定的面試日期無(wú)法到達(dá)，請(qǐng)告知：“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請(qǐng)電話聯(lián)系人力資源部，詢問面試的職位是否還有空缺，預(yù)約面試的時(shí)間”。

企業(yè)hr打電話要注意的問題基本就是這些，不宜在電話說(shuō)得過(guò)多，要有誠(chéng)懇的態(tài)度邀請(qǐng)求職者，注重電話的溝通可以大大提高初試面試人員的到達(dá)率。

在簡(jiǎn)歷篩選后要進(jìn)行的一個(gè)環(huán)節(jié)就是電話邀約面試，而越來(lái)越多的hr?報(bào)怨電話邀約時(shí)對(duì)方的反應(yīng)很正常，也答應(yīng)要來(lái)面試，但到達(dá)率卻很低，還有的直接答復(fù)說(shuō)再了解一下公司，之后也再無(wú)音信。

從某種程度上來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者對(duì)hr?的認(rèn)可是企業(yè)成功招聘的第一步，一個(gè)優(yōu)秀的hr?也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷者，他首先要成功的把自己銷售給應(yīng)聘者，無(wú)論招聘的結(jié)果怎樣，這種影響將是長(zhǎng)期且積極的。

河南凱若管理培訓(xùn)中心華盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校劉海燕認(rèn)為，電話邀約面試大致分為二種情況：主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者和被動(dòng)者。我們首先分析電話邀約的目的.?目的不同邀約的內(nèi)容也有所區(qū)別.?不管是哪一種情況，在電話邀約的前、中、后期都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

一、打電話前的準(zhǔn)備工作：

1?、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。

2?、在電話面試(?溝通)?之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的'準(zhǔn)備。

3?、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。

4?、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。

5?、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

6?、電話通知時(shí)間的技巧：

a?、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11?點(diǎn)時(shí)段或下午17?點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

b?、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18?點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來(lái)你公司面試。

二、打電話時(shí)應(yīng)注意：

1?、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。

2?、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。

3?、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷,?如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。

4?、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。

5?、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。

6?、溝通中注意傾聽，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。

7?、邀約，提供1-2?個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。

8?、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。

三、電話結(jié)束后要做的工作：

1?、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺受到重視。

電話邀約工作總結(jié)篇九

電話邀約是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過(guò)電話邀約朋友們參加各種活動(dòng)，有時(shí)成功了，有時(shí)失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)。

第二段。

首先，要在電話中傳遞出自己對(duì)朋友的真誠(chéng)關(guān)懷。唯有真誠(chéng)的感情才能打動(dòng)人心，讓人愿意花時(shí)間去聽你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時(shí)間，你要表現(xiàn)出你對(duì)他們的關(guān)心和問候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。

第三段。

其次，在電話邀約時(shí)，也需要注意自己的禮貌和語(yǔ)氣。在使用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉快的氛圍，使聽眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽眾感到主動(dòng)和自由，這樣對(duì)方才會(huì)有參與感，從而會(huì)更容易答應(yīng)你的邀約。

第四段。

另外，清晰和簡(jiǎn)潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當(dāng)你致電給朋友時(shí)，首先要明確你的邀請(qǐng)目的和時(shí)間地點(diǎn)，千萬(wàn)不要說(shuō)一些含混的話語(yǔ)，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，讓他們考慮和回復(fù)你的邀約。

第五段。

綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠(chéng)、禮貌、簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情等等。盡管每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)不同，但只要你對(duì)朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機(jī)會(huì)大大增加。希望這些點(diǎn)滴的心得體會(huì)能對(duì)各位在電話中常常進(jìn)行邀約的朋友帶來(lái)一些幫助。

電話邀約工作總結(jié)篇十

?????? 首先我們邀約面試要先考慮以下幾個(gè)點(diǎn)：

1、什么時(shí)間打電話效果最好?

2、如何推薦職位?

3、怎樣通過(guò)求職者的聲音初步判斷并甄選?

4、面試邀約要注意什么?

hr們選擇什么時(shí)點(diǎn)和候選人進(jìn)行電話溝通比較合適呢?

對(duì)待業(yè)人員而言，這個(gè)時(shí)間就比較寬泛，但要在企業(yè)上班時(shí)內(nèi)進(jìn)行溝通，除非你和候選人是有約定的。

對(duì)在職人員，周一上午比較忙，周五下午心思早已不在工作上，狀態(tài)也不佳，這些時(shí)點(diǎn)建議避開。 每天9:00前，不少人尚在“喚醒”狀態(tài)，有了狀態(tài)就是開會(huì)、趕任務(wù)，因而有效的溝通時(shí)間建議一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00為好。

當(dāng)然在正式談話前，詢問一句：“請(qǐng)問現(xiàn)在你講話是否方便?是否需要另約時(shí)間?”這是對(duì)候選人的尊重，也能提高溝通效果。

電話溝通是目標(biāo)性很強(qiáng)的活動(dòng)，針對(duì)不同的目標(biāo)，其場(chǎng)景和話術(shù)有較大的差別。

在hr打出冷電話(cc)或候選人對(duì)企業(yè)、崗位并不熟悉時(shí)，推介企業(yè)、崗位內(nèi)容是第一步。

拿著聽筒，照紙宣科顯然沒有什么生動(dòng)性，況且在一分鐘前彼此還是陌生人。此時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣柔和而堅(jiān)定，柔和是為了融洽關(guān)系，消除陌生;堅(jiān)定是體現(xiàn)招聘人員專業(yè)性和可信度。

介紹過(guò)程中，留意候選人的反應(yīng)，將內(nèi)容和候選人熟知的、有感觸的因素銜接起來(lái)。推介的目的，了解崗位內(nèi)容是基礎(chǔ)，產(chǎn)生興趣和決定面試才是根本。

影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。

hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ?，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。

1、無(wú)精打采型

電話接通：

“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒

hr介紹來(lái)意后：

“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。

類似的情形，總會(huì)讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。

hr可以說(shuō)：“請(qǐng)問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間?！?/p>

稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的'反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽著。”或是說(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。

如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。

2、閃爍其詞型

電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問一個(gè)問題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說(shuō)：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開心扉。

對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。

3、傲慢偏激型

電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來(lái)?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。

曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。

電話邀約工作總結(jié)篇十一

一、案例引薦法：

4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶這個(gè)大難題哦，您公司在有沒有新客戶開發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!

二、激起興趣法：

三、第三者介紹法：

2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說(shuō)效果好了就幫我介紹客戶，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。

四、請(qǐng)求幫忙法：

1._老板，您好!我是__。??

(客戶回答：不需要)。

一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問題呢?

所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?

五、激將法：

六、單刀直入法：

2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來(lái)大量客戶的機(jī)會(huì)，你要不要?

4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.

七、事由介入法：

那幾天比較忙，叫我過(guò)幾天給你電話的啊，上次跟你說(shuō)過(guò)的推廣的事還嗎說(shuō)清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說(shuō)說(shuō)我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶的。你不會(huì)忘記了吧!

電話邀約工作總結(jié)篇十二

1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。

2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。

3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。

4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。

5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。

6、電話通知時(shí)間的技巧：

a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。

b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來(lái)你公司面試。

二、打電話時(shí)應(yīng)注意：

電話邀約工作總結(jié)篇十三

影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。

hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ?，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。

1、無(wú)精打采型。

電話接通：

“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒。

hr介紹來(lái)意后：

“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。

類似的情形，總會(huì)讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。

hr可以說(shuō)：“請(qǐng)問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間?！?/p>

稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽著?！被蚴钦f(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。

如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。

2、閃爍其詞型。

電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問一個(gè)問題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說(shuō)：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開心扉。

對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。

3、傲慢偏激型。

電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來(lái)?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。

曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。

對(duì)于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過(guò)段時(shí)間聯(lián)系。

4、激動(dòng)過(guò)度型。

電話接通，對(duì)方一聽公司名字或意識(shí)到你來(lái)意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無(wú)論你說(shuō)什么，都會(huì)說(shuō)：“好的好的”，或者說(shuō)：“沒問題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。

這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過(guò)于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說(shuō)的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：

“某某先生，請(qǐng)問我剛才所說(shuō)的時(shí)間和乘車路線，你能復(fù)述下嗎?”

“請(qǐng)問，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”

讓候選人冷靜下來(lái)，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見招吧。

5、訓(xùn)練有素型。

電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為hr，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。

面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。

四、初步甄選。

電話邀約工作總結(jié)篇十四

4、您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺得從您的簡(jiǎn)歷內(nèi)容上來(lái) 看，和我們目前這崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公 司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通， 同時(shí)您也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的 了解，您看明天上午10點(diǎn)（具體情況您定面試時(shí)間）可以嗎？ 5、 我們公司的地址是在東莞市厚街鎮(zhèn)厚街大道西22號(hào) b 后棟合益大 廈4f（厚街竹溪中學(xué)旁）（了解求職者目前所在的地方，最好告訴她 ， 怎么乘車）你可以乘坐 xx 路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為****（您們定 好的時(shí)間） ，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情，請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和 我們溝通，或者撥打我的手機(jī)號(hào)碼（手機(jī)號(hào)您可以記一下） ，如果我 不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信 息轉(zhuǎn)達(dá)給我。(注意：面試時(shí)間 公司地址以及乘車路線最好可以郵件 或者短信的方式發(fā)給求職者，不僅表示公司的正規(guī)和重視，而且增強(qiáng) 求職者面試的意識(shí)）

6、請(qǐng)問您還有什么疑問或者想了解的嗎？ 7、最近天氣比較冷，出門請(qǐng)注意保暖（或者說(shuō)路上注意安全） ，我們 明天上午*點(diǎn)見，祝您面試成功！

備注：如果求職者比較不錯(cuò)，但是在規(guī)定的時(shí)間沒有過(guò)來(lái)面試， 備注：如果求職者比較不錯(cuò)，但是在規(guī)定的時(shí)間沒有過(guò)來(lái)面試，公司 應(yīng)及時(shí)做個(gè)回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時(shí)間面試， 應(yīng)及時(shí)做個(gè)回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時(shí)間面試，爭(zhēng) 取到合適的人才。 取到合適的人才。

二、 招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等， 導(dǎo)致雙方溝通的不順暢， 如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個(gè)問題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問 題，最終導(dǎo)購(gòu)招聘的失效。

1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時(shí) 候聽起來(lái)的區(qū)別不大， 但是高素質(zhì)的求職者聽起來(lái)的感受會(huì)有很大的 區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身 份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們 在細(xì)節(jié)問題上的處理方式。

方的尊重。

3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司， 我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示， 提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、 使用渠道、 和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工 作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投 遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。

4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù) 約的時(shí)候， 大方的表示我們的認(rèn)可和尊重， 讓求職者感到我們的重視， 而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝 通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能 要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。 招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不 對(duì)等造成。

司的欲望。

6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的 地方，所以多問一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。

7、最后不是匆匆的說(shuō)句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè) 溫馨的提示，會(huì)讓求職者很溫馨，很感動(dòng)，不管后期雙方能否合作， 那么從這一刻開始，就已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)很高的認(rèn)可。

8、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行 一次電話溝通，了解一下沒來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自 己的工作。

電話邀約工作總結(jié)篇十五

***總您好！我是咱們市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心的，我姓**，本月26日是國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)日，在**號(hào)我們和國(guó)家商務(wù)部工信部一起辦了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)分析會(huì)，咱們**行業(yè)有8家企業(yè)參加，抽到您公司有2個(gè)學(xué)習(xí)名額，您看抽時(shí)間參加下吧。

客戶：會(huì)議什么內(nèi)容？

主要是看今年咱們**行業(yè)怎么借助國(guó)家扶持政策，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更好的完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)效益的。您作為老總過(guò)來(lái)參會(huì)后，還可以領(lǐng)取一份政府支持的2000元消費(fèi)券。具體的.我發(fā)邀請(qǐng)函您看下吧。

客戶：都有誰(shuí)參加

咱們行業(yè)/咱們區(qū)的***企業(yè)都參加，嘉賓有商務(wù)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心副主任，還有業(yè)內(nèi)專家***和**企業(yè)老總等。對(duì)您應(yīng)該挺有幫助的。

客戶：這與我有什么關(guān)系嗎/對(duì)我公司有什么好處嗎？

咱們是主要做**行業(yè)，對(duì)嗎？這次交流會(huì)，也主要是針對(duì)**行業(yè)的；您多帶幾張名片，咱們同行間可以進(jìn)行交流，還有相關(guān)專家做指導(dǎo)，而且還有機(jī)會(huì)拿到咱們政府扶持基金資助的禮品。

您傳真號(hào)多少？我現(xiàn)在把邀請(qǐng)函發(fā)給您看下再定好吧？

客戶：沒有傳真/在外面

客戶：等回復(fù)

好的，您大概幾點(diǎn)能回公司查收啊？

客戶：**點(diǎn)

好的，那我**點(diǎn)10分給您去個(gè)電話好吧。

客戶：沒時(shí)間/很忙/不參加

沒關(guān)系，您再忙也是為了企業(yè)發(fā)展對(duì)吧（就是考慮到咱們企業(yè)老總都很忙，才提前這么長(zhǎng)時(shí)間通知您的），也許您參加了這2小時(shí)的會(huì)，今年就不用這么辛苦這么忙了呢，對(duì)吧？我先把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)來(lái)，您看后再?zèng)Q定是否參加好嗎？您傳真號(hào)多少？（您qq多少，我給您傳過(guò)來(lái)，您看后如果參加，請(qǐng)打印下蓋章后傳過(guò)來(lái)就可以了）

客戶：時(shí)間還早定不下來(lái)？

1

沒關(guān)系，現(xiàn)在時(shí)間還早，我先幫您預(yù)訂一下，會(huì)前我再和您確認(rèn)下時(shí)間好吧。

背景知識(shí)：

邀請(qǐng)函里的移動(dòng)中國(guó)網(wǎng)是什么公司？

這次會(huì)議是研究中心辦的，我們主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)。移動(dòng)中國(guó)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)做移動(dòng)信息化做得很好的公司。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心是什么機(jī)構(gòu)？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心是在國(guó)家商務(wù)部指導(dǎo)下成立的，主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題研究、分析和規(guī)范指導(dǎo)，本次的全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工程也是研究中心發(fā)起的。

這個(gè)2000元消費(fèi)券可以做什么？

憑這個(gè)消費(fèi)券可以免費(fèi)得到一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)通用實(shí)名，而且您企業(yè)的手機(jī)網(wǎng)站可以排在百度手機(jī)搜索首頁(yè)。

我派其它人去可以領(lǐng)這個(gè)消費(fèi)券么？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括專利、版權(quán)和商標(biāo)品牌，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是國(guó)家政策重點(diǎn)扶持的內(nèi)容，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展尤其重要。

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電話邀約工作總結(jié)篇十六

電話邀約是人們常用的一種邀約方式，既方便又快捷，可以省去很多不必要的麻煩。但是，有些人可能會(huì)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而不懂得如何進(jìn)行電話邀約，導(dǎo)致邀請(qǐng)效果不理想或者甚至因此而影響人際關(guān)系。在我?guī)啄甑墓ぷ骱蜕钪?，我積累了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)，今天我想和大家分享一下。

二段：選擇合適的時(shí)間

電話邀約開始之前，我們首先要考慮的是要在什么時(shí)間打電話邀約。如果邀約的對(duì)象比較忙，例如在工作崗位上忙碌，我們盡量要在合適的時(shí)機(jī)打電話，以免干擾他們的工作。另外，如果那個(gè)時(shí)間比較緊急，而你想邀請(qǐng)的人也很難有閑暇時(shí)間，那么，你需要更好地掌握時(shí)間，事先詢問對(duì)方的時(shí)間，從而避免那些并不方便的時(shí)間。

三段：規(guī)劃邀約內(nèi)容

電話邀約打通之后，尤其是邀請(qǐng)商務(wù)方面的人物，我們需要提前構(gòu)思好談話內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，避免文不對(duì)題。這可以使我們?cè)诖螂娫捬s時(shí)更加自信和流暢，也可以充分表現(xiàn)出我們的開放性和專業(yè)性。另外，我們還可以通過(guò)一些趣味的非正式共通來(lái)打破沉默或改善交流氛圍，比如預(yù)計(jì)天氣變化，節(jié)日快樂等。

四段：表達(dá)誠(chéng)摯邀請(qǐng)

在電話邀約過(guò)程中，我們的語(yǔ)言和語(yǔ)氣也是至關(guān)重要的。我們必須用真誠(chéng)友善的語(yǔ)言，表達(dá)我們的邀請(qǐng)意愿和誠(chéng)意，讓對(duì)方感受到我們的尊重和關(guān)注，這樣才會(huì)更容易取得對(duì)方的好感和答應(yīng)。無(wú)論對(duì)方是同意還是拒絕，我們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)上都要做到親切和禮貌的，不要讓彼此的尷尬砍斷自身往來(lái)關(guān)系。

五段：做好后續(xù)跟進(jìn)

最后，我們?cè)谘s成功之后，也不能掉以輕心。我們一定要認(rèn)真做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，尤其是對(duì)一些重要的商務(wù)邀約?？梢酝ㄟ^(guò)郵件，微信等渠道，主動(dòng)詢問對(duì)方的意見，表示感激和感謝，相信這樣不僅可以加深自身和對(duì)方的聯(lián)系，還可以為今后發(fā)展留下很多的機(jī)會(huì)。

結(jié)論

通過(guò)上述的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，電話邀約并不是一件難事?？傊x擇正確的時(shí)間，規(guī)劃好邀請(qǐng)內(nèi)容，表達(dá)真摯的邀約和關(guān)注，以及做好后續(xù)跟進(jìn)等措施，都可以成為我們成功進(jìn)行電話邀約的重要保障。相信在今后，通過(guò)不斷的練習(xí)和努力，大家都可以將電話邀約的技巧和心得體會(huì)運(yùn)用到更多的實(shí)際生活和工作當(dāng)中。

電話邀約工作總結(jié)篇十七

用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開始電話邀約其面試一開始，就要力圖俘獲求職者的“芳心”。

雖然在就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的當(dāng)下，用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開始電話邀約其面試一開始，就要力圖俘獲求職者的"芳心"。

1.選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。

2.電話接通，禮貌問候

hr：您好，請(qǐng)問是某某嗎?

得到確認(rèn)后，hr：請(qǐng)問現(xiàn)在通話方便嗎?

如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間

3.自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步

求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)

hr：請(qǐng)問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)?不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎?我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。

4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。

如果應(yīng)聘者ok，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。

如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通

hr：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間?

如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那hr就得辛苦下了。

hr：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便?

有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)offer很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，hr只能犧牲下下了。(這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用hr個(gè)人的'情況，不建議廣泛使用)

5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。

郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。

發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況(如找不到路，有事來(lái)不了)都可以聯(lián)系到hr。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。

以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。

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