歷史總結(jié)是了解過去經(jīng)驗(yàn)的重要途徑,可以讓我們更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。寫總結(jié)時(shí),我們需要提煉出最核心的內(nèi)容和觀點(diǎn),突出重點(diǎn),避免泛泛而談。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文,希望能給大家提供一些寫作上的靈感和參考。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇一
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作??偟陽|樓的裝修是今年最大的工程,涉及的設(shè)施較多,工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個(gè)專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個(gè)月基本每一天都要加班,可我沒有被累、工作量所嚇倒,發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神,工作用心主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作,為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下,又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足,又臨近中秋節(jié)各個(gè)門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼,嚴(yán)格按照公司的要求及時(shí)準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項(xiàng)設(shè)備。對需要用電的設(shè)施,從總的燈帶照明到每個(gè)需要用的一個(gè)插座,ups的安裝、租賃戶的用電施工,都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力,順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
4、9月份以后的主要工作,除去日常的巡店工作,門店需要的部分維修工作,就是提前對各個(gè)門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并對各個(gè)店需要保暖的全部進(jìn)行了處理,為水管的過冬做好了準(zhǔn)備,另一項(xiàng)主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫,對每一件都進(jìn)行了分類整理,以便以后的使用。
在新的一年里,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇二
時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實(shí)有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶帶給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,用心向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰。可見,微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友們:本人至自今年4月30日調(diào)到xxxx工作的六個(gè)月里,堅(jiān)持做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,虛心向主官領(lǐng)導(dǎo)及部隊(duì)?wèi)?zhàn)友學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及努力提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力。在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷引導(dǎo)下,在履行本職工作前提下,能較好的完成上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將本人在中隊(duì)一年來的工作,學(xué)習(xí)等各方面的表現(xiàn)向中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。大體可以歸納以下幾點(diǎn):
一、能服從命令,聽從指揮。積極配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,自覺遵守條令條例及各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)“當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀”重要思想,模范執(zhí)行黨的路線、方針政策和上級(jí)指示命令,很好地在自身要求貫徹落實(shí)。
二、自覺牢固樹立“扎根部隊(duì)、獻(xiàn)身警營”的思想,安心部隊(duì)服役,做到“干一行、愛一行”。在本職崗位上熱愛工作,盡職盡責(zé)、鉆研業(yè)務(wù)、為支隊(duì)作項(xiàng)獻(xiàn)。
三、
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持原則,堅(jiān)決同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。沒有因?yàn)樽约菏且幻囼?yàn)人員而放松自己。反是更加嚴(yán)格要求自己,決不放松的原則。
四、自覺遵守,積極努力學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)及部隊(duì)的條令條例,各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)做做黨和人民的忠誠衛(wèi)士。
在做到以上的同時(shí),也有不足之處,主要存在以下幾個(gè)方面的問題:
一、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)不夠?qū)P囊恢?,對科學(xué)文化知識(shí)掌握太少,不能利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)。
二、對專業(yè)知識(shí)掌握不夠徹底。
三、自身要求不夠嚴(yán)格。在這段時(shí)間以來好的方面和不足之處同樣存在,在以上的工作中,好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足的方面制定措施,堅(jiān)決改正,針對以上不足在下步的工作中決心做到:
一、發(fā)揚(yáng)好的方面,改正不足之處,吸取經(jīng)驗(yàn)、聽取意見提高自身修養(yǎng)。
指正,多提出意見給予批評(píng),同時(shí)開展自我批評(píng)自我監(jiān)督,存在的問題一定改正。以上是我這段時(shí)間以來的工作情況部結(jié),不足之處還請中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指正,大家多給意見。
鑒定人:xxx。
部隊(duì)自我鑒定二:
給這五十三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)作一個(gè)自我鑒定,主要有以下四點(diǎn)體會(huì)。
一是態(tài)度端正,學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦。我深知知識(shí)的“折舊”讓學(xué)歷只能代表過去,軍轉(zhuǎn)干部要從抓部隊(duì)建設(shè)和管理,轉(zhuǎn)變到參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),成為服務(wù)型政府中的一名合格公務(wù)員,參加此類以適應(yīng)性訓(xùn)練、公共行政能力、電子政務(wù)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)非常必要,同時(shí)也是為自己的素質(zhì)訓(xùn)練經(jīng)歷又添上了濃墨重彩的一筆。因而,自己在學(xué)習(xí)過程中,始終做到認(rèn)真對待每一門課程,仔細(xì)聽講,做好筆記,積極消化吸收。牢記記憶最好的方法是專心和重復(fù)這一法則,定期回顧、復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容,下載講課課件進(jìn)行整理歸類,加深印象,尋找新的體會(huì)和感悟。
二是仔細(xì)揣摩,學(xué)習(xí)卓有成效。五十多天的培訓(xùn),既有講語言藝術(shù)和心理調(diào)試,又有講政策法規(guī)和電子政務(wù),還有講宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀管理,使我收獲頗豐。從機(jī)關(guān)工作語言一課中我體會(huì)到了中國特色的競爭上崗藝術(shù)-說我行!不說別人不行,盡可能利用一切機(jī)會(huì)展示自己;從社會(huì)角色轉(zhuǎn)換中的心理調(diào)試一課中,我明白了如何保持一顆自信心、上進(jìn)心和平常心,正確面對角色、崗位、職務(wù)和地位的轉(zhuǎn)換;《公共行政》、《依法行政》和《公共政策》等課程的學(xué)習(xí),讓我掌握了政府職能、法治政府、行政程序和政策執(zhí)行等公務(wù)員應(yīng)具備的基本知識(shí),提高了依法依規(guī)履行職責(zé)的能力,為日后做一名合格公務(wù)員奠定了扎實(shí)的基矗。
三是學(xué)以致用,提升行政能力,此次培訓(xùn),結(jié)合實(shí)際案例,對一次性告知、相同行為平等對待、一事不再罰等一系列公務(wù)員基本工作要求有了更深刻的認(rèn)識(shí);但這只是一個(gè)開始,要想在工作中提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和做出出色的業(yè)績,必須在不斷更新知識(shí)水平和結(jié)構(gòu)的同時(shí),以“博學(xué)之,審問之,慎思之,明辨之,篤行之”的做人做事態(tài)度,博覽群書,審慎考問,縝密思考,正確分辨,忠實(shí)執(zhí)行,不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備,修身養(yǎng)性,在學(xué)以致用和提升能力上下功夫,做文章。
四是樹立信心,明確努力方向。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),既看到了自己有機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)的優(yōu)勢,不必妄自菲薄,但同時(shí)也認(rèn)清了自己在經(jīng)濟(jì)管理、政策法規(guī)等方面與地方同志存在的差距,不能妄自尊大。要想成為一名合格的公務(wù)員,必須正視差距,樹立信心,以能力培養(yǎng)為抓手,抓學(xué)習(xí),勤工作,強(qiáng)素質(zhì),嚴(yán)要求,樹形象,踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人。
我有信心以這次培訓(xùn)作為一個(gè)良好開端,努力掌握學(xué)習(xí)進(jìn)步的方法,提升學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力和素質(zhì),創(chuàng)造良好的個(gè)人條件,力求出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),接受組織的培養(yǎng)和考驗(yàn)。
鑒定人:xxx。
個(gè)人鑒定格式:
1.標(biāo)題??蓪懗勺晕诣b定。2.政治表現(xiàn)。3.學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
4.工作和道德表現(xiàn)。
5.缺點(diǎn)及今后努力的方向。
資料來源:http://ba/data/grcl/。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友們:本人至自今年4月30日調(diào)到xxxx工作的六個(gè)月里,堅(jiān)持做到尊。
敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,虛心向主官領(lǐng)導(dǎo)及部隊(duì)?wèi)?zhàn)友學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及努力提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力。在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷引導(dǎo)下,在履行本職工作前提下,能較好的完成上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)借此機(jī)會(huì)將本人在中隊(duì)一年來的工作,學(xué)習(xí)等各方面的表現(xiàn)向中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。大體可。
以歸納以下幾點(diǎn):
一、能服從命令,聽從指揮。積極配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,自覺遵守條令條例及各。
項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)“當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀”重要思想,模范執(zhí)行黨的路線、方針政策和上級(jí)指示命令,很好地在自身要求貫徹落實(shí)。
二、自覺牢固樹立“扎根部隊(duì)、獻(xiàn)身警營”的思想,安心部隊(duì)服役,做到“干一行、愛。
一行”。在本職崗位上熱愛工作,盡職盡責(zé)、鉆研業(yè)務(wù)、為支隊(duì)作項(xiàng)獻(xiàn)。
三、平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持原則,堅(jiān)決同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。沒有因?yàn)樽约骸?/p>
是一名試驗(yàn)人員而放松自己。反是更加嚴(yán)格要求自己,決不放松的原則。
四、自覺遵守,積極努力學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)及部隊(duì)的條令條例,各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真。
學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)做做黨和人民的忠誠衛(wèi)士。在做到以上的同時(shí),也有不足之處,主要存在以下幾個(gè)方面的問題:
一、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)不夠?qū)P囊恢?,對科學(xué)文化知識(shí)掌握太少,不能利用業(yè)余時(shí)間刻。
苦學(xué)習(xí)。
二、對專業(yè)知識(shí)掌握不夠徹底。
三、自身要求不夠嚴(yán)格。在這段時(shí)間以來好的方面和不足之處同樣存在,在以上的工。
作中,好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足的方面制定措施,堅(jiān)決改正,針對以上不足在下步的工作中。
決心做到:
一、發(fā)揚(yáng)好的方面,改正不足之處,吸取經(jīng)驗(yàn)、聽取意見提高自身修養(yǎng)。
二、做到學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真,努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),提高自身專業(yè)文化知識(shí),工作埋頭苦。
干。在本職崗位上安心盡責(zé),生活要樸素節(jié)儉,工作上高標(biāo)準(zhǔn),生活上低要求。
是我這段時(shí)間以來的工作情況部結(jié),不足之處還請中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指正,大家多給意見。鑒定人:xxx年月日部隊(duì)自我鑒定二:
自己的素質(zhì)訓(xùn)練經(jīng)歷又添上了濃墨重彩的一筆。因而,自己在學(xué)習(xí)過程中,始終做到認(rèn)真對。
待每一門課程,仔細(xì)聽講,做好筆記,積極消化吸收。牢記記憶最好的方法是專心和重復(fù)這。
一法則,定期回顧、復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容,下載講課課件進(jìn)行整理歸類,加深印象,尋找新的體會(huì)。
和感悟。
二是仔細(xì)揣摩,學(xué)習(xí)卓有成效。五十多天的培訓(xùn),既有講語言藝術(shù)和心理調(diào)試,又有講。
政策法規(guī)和電子政務(wù),還有講宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀管理,使我收獲頗豐。從機(jī)關(guān)工作語言一課中。
從社會(huì)角色轉(zhuǎn)換中的心理調(diào)試一課中,我明白了如何保持一顆自信心、上進(jìn)心和平常心,正。
理專業(yè)的優(yōu)勢,不必妄自菲薄,但同時(shí)也認(rèn)清了自己在經(jīng)濟(jì)管理、政策法規(guī)等方面與地方同。
人。
我有信心以這次培訓(xùn)作為一個(gè)良好開端,努力掌握學(xué)習(xí)進(jìn)步的方法,提升學(xué)習(xí)進(jìn)步的能。
年月日個(gè)人鑒定格式:
1.標(biāo)題??蓪懗勺晕诣b定。2.政治表現(xiàn)。3.學(xué)習(xí)表現(xiàn)。
4.工作和道德表現(xiàn)。
5.缺點(diǎn)及今后努力的方向。自我鑒定尊敬的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)友們:
本人至自今年4月30日調(diào)到xxxx工作的六個(gè)月里,堅(jiān)持做到尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,虛。
一年來的工作,學(xué)習(xí)等各方面的表現(xiàn)向中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。大體可以歸納以下幾點(diǎn):
一、能服從命令,聽從指揮。積極配合中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,自覺遵守條令條例及各。
項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)“當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀”重要思想,模范執(zhí)行黨的路線、方針政。
策和上級(jí)指示命令,很好地在自身要求貫徹落實(shí)。
二、自覺牢固樹立“扎根部隊(duì)、獻(xiàn)身警營”的思想,安心部隊(duì)服役,做到“干一行、愛。
一行”。在本職崗位上熱愛工作,盡職盡責(zé)、鉆研業(yè)務(wù)、為支隊(duì)作項(xiàng)獻(xiàn)。
三、平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持原則,堅(jiān)決同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭。沒有因?yàn)樽约骸?/p>
學(xué)習(xí),永遠(yuǎn)做做黨和人民的忠誠衛(wèi)士。在做到以上的同時(shí),也有不足之處,主要存在以下幾個(gè)方面的問題:
一、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)不夠?qū)P囊恢?,對科學(xué)文化知識(shí)掌握太少,不能利用業(yè)余時(shí)間刻。
苦學(xué)習(xí)。
二、對專業(yè)知識(shí)掌握不夠徹底。
三、自身要求不夠嚴(yán)格。在這段時(shí)間以來好的方面和不足之處同樣存在,在以上的工作中,好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足的方面制定措施,堅(jiān)決改正,針對以上不足在下步的工作中決心做到:
一、發(fā)揚(yáng)好的方面,改正不足之處,吸取經(jīng)驗(yàn)、聽取意見提高自身修養(yǎng)。
二、做到學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真,努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),提高自身專業(yè)文化知識(shí),工作埋頭苦。
干。在本職崗位上安心盡責(zé),生活要樸素節(jié)儉,工作上高標(biāo)準(zhǔn),生活上低要求。
三、嚴(yán)格按照“優(yōu)秀士兵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己用條令條例規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則。
在以后的工作中,生活中一定更加嚴(yán)格的要求自己,請領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友監(jiān)督指正,多提出意。
【十五期間軍隊(duì)衛(wèi)生工作】十五期間,軍隊(duì)衛(wèi)生工作認(rèn)真貫徹軍委、總部指示精神,積極。
防止非典疫情反復(fù)和防控高致病性禽流感等突發(fā)疫情的任務(wù).二是疾病預(yù)防控制體系建設(shè)初。
【十五期間軍隊(duì)衛(wèi)生工作】十五期間,軍隊(duì)衛(wèi)生工作認(rèn)真貫徹軍委、總部指示精神,積極。
分離休干部提高醫(yī)療待遇問題,調(diào)劑專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為承擔(dān)醫(yī)療保健任務(wù)較重的部分單位補(bǔ)充更新。
用藥宣傳指導(dǎo),及時(shí)查處了部分單位制售假冒偽劣藥品等案例.組織遴選了部分特需藥品制。
防止非典疫情反復(fù)和防控高致病性禽流感等突發(fā)疫情的任務(wù).二是疾病預(yù)防控制體系建設(shè)初。
高。我熱愛祖國,熱愛人民,熱愛部隊(duì),堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。我覺得一。
個(gè)人的價(jià)值是由他對社會(huì)對別人所做的貢獻(xiàn)來衡量的,我參軍的原因也是要努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)。
值。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種理論,并努力把他們付之于實(shí)踐。雖然我沒有入黨,但是我會(huì)努力。
向黨靠攏。學(xué)習(xí)方面,我覺得軍校學(xué)員首先就是一名大學(xué)生,所以首要的任務(wù)還是學(xué)好文化。
知識(shí),為更能適應(yīng)部隊(duì)的第一任職需要。因此,在學(xué)習(xí)上我踏踏實(shí)實(shí),一點(diǎn)也不放松。我認(rèn)。
耕耘一分收獲,這三年雖不是每門都是優(yōu)秀,但我也做到了不掛科的可喜成績。感嘆只要努。
力了,就沒有什么事是不可能的。對于我門后勤管理專業(yè)的學(xué)員來說,光學(xué)好書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我利用課余時(shí)間經(jīng)常閱讀后勤管理類的書籍,并參加了一些野外的實(shí)踐訓(xùn)練。
我認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)生的職業(yè),這份職業(yè)同樣需要有智慧、毅力和恒心。在當(dāng)今這個(gè)快速發(fā)展的信息時(shí)代,我們只有不斷汲取新知識(shí),才不會(huì)被部隊(duì)、被社會(huì)淘汰。學(xué)習(xí)固然重要,一個(gè)人的能力培養(yǎng)也不容忽視。三年的軍校生活給了我很多挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì),如隊(duì)里的乒乓球比賽、籃球比賽、學(xué)?;@球裁判、系里的演講比賽、外校軍訓(xùn)等活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)、任課教員是我們老大哥、良師益友,我對他們尊敬有加。戰(zhàn)友就像親兄弟,我們一起。
學(xué)習(xí),一起摸爬滾打,一起娛樂,互相幫助,和睦的相處,并建立了深厚的感情。集體生活。
使我懂得了要主動(dòng)去體諒和關(guān)心別人,也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。我覺得自己的事情就要。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,對上級(jí)交給的每項(xiàng)任務(wù)都盡自己最大的努力完成。同時(shí)在工作中我還注重。
方式方法的積累,對不懂的問題虛心向他人請教,提高了自己的工作質(zhì)量和工作效率。具體。
表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
極參與隊(duì)里的各項(xiàng)工作,盡心盡力的去做好每項(xiàng)工作。
2、我在工作中能嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守學(xué)校及隊(duì)里的規(guī)章制度,無論是參加學(xué)習(xí)還是。
部隊(duì)工作自我鑒定范文。
一是醫(yī)療保障制度改革全面推開.在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,正式出臺(tái)《軍隊(duì)醫(yī)療保障制度改革方案》,于xx年在全軍順利推開了以分類保障、合理醫(yī)療、統(tǒng)定結(jié)合、持卡就醫(yī)為主要內(nèi)容的醫(yī)療保障新模式.加強(qiáng)政策宣傳和檢查指導(dǎo),組織醫(yī)改工作效果評(píng)估,及時(shí)研究解決了醫(yī)改實(shí)施中出現(xiàn)的問題.總體上看,醫(yī)改在全軍運(yùn)行順暢,軍人免費(fèi)醫(yī)療、家屬優(yōu)惠醫(yī)療、職工保險(xiǎn)醫(yī)療相結(jié)合的新型醫(yī)療保障制度已經(jīng)基本確立.二是衛(wèi)生物資采購制度改革取得明顯成效.不斷推進(jìn)藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)采購改革,逐步建立起藥材訂購計(jì)劃、采購和經(jīng)費(fèi)結(jié)算三者分離、相互制約的管理機(jī)制,取得了顯著的軍事和經(jīng)濟(jì)效益.5年來,全軍實(shí)行招標(biāo)采購的藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療設(shè)備總價(jià)值70余億元,節(jié)約經(jīng)費(fèi)6億余元.
二、衛(wèi)生服務(wù)水平穩(wěn)步提高。
一是及時(shí)防控了非典等重大疫情.積極開展重點(diǎn)傳染病的預(yù)防控制,對部分部隊(duì)發(fā)生的食物中毒和肝炎、傷寒等暴發(fā)疫情進(jìn)行了及時(shí)調(diào)查處理.在xx年抗擊傳染性非典型肺炎的實(shí)踐中,迅速啟動(dòng)了應(yīng)急機(jī)制,及時(shí)有效地控制了疫情,并在一周內(nèi)從全軍抽調(diào)1200名醫(yī)務(wù)人員組建了小湯山醫(yī)院,出色完成了支援北京市收治非典病人的任務(wù).之后,衛(wèi)生系統(tǒng)又圓滿完成了防止非典疫情反復(fù)和防控高致病性禽流感等突發(fā)疫情的任務(wù).二是疾病預(yù)防控制體系建設(shè)初見成效.以軍隊(duì)體制編制調(diào)整為契機(jī),初步建成由全軍、戰(zhàn)區(qū)疾病預(yù)防控制中心和軍以下部隊(duì)防疫機(jī)構(gòu)組成的三級(jí)疾病預(yù)防控制體系.建立了軍隊(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制,完善了疫情信息溝通渠道.積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,將軍隊(duì)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)納入國家公共衛(wèi)生體系建設(shè).三是愛國衛(wèi)生工作深入開展.全面推進(jìn)以加強(qiáng)綜合治理,共創(chuàng)文明衛(wèi)生軍營為主題的愛國衛(wèi)生工作,全軍有xx多個(gè)團(tuán)以上單位達(dá)到文明衛(wèi)生軍營建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),極大地改善了部隊(duì)環(huán)境與生活衛(wèi)生質(zhì)量,促進(jìn)了官兵健康生活方式和文明衛(wèi)生行為的養(yǎng)成.四是心理衛(wèi)生等工作扎實(shí)推進(jìn).全軍團(tuán)以上單位都建立了心理衛(wèi)生服務(wù)站(室),開展了部隊(duì)心理應(yīng)急干預(yù)試點(diǎn)和征兵、軍隊(duì)院校招生心理檢測試點(diǎn).組織了部隊(duì)相對集中辦伙衛(wèi)生監(jiān)督試點(diǎn),建立了全軍牙病防治網(wǎng)絡(luò).加強(qiáng)了軍事訓(xùn)練和軍事作業(yè)健康保護(hù),全軍因訓(xùn)練傷住院人次比九五期間下降19%。
資料來源:http://ba/data/xdth/。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇四
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多,有較高的知識(shí)水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識(shí)熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識(shí)。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號(hào),何時(shí)使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
1、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,到何種程度?
你掌握的`問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?
解決問題時(shí),抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,開分店幫助等要求。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。
a:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?
b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?
c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
d:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?
e:公司方面有無過失?過失程度多大?
作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:“no”
與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。
4、處理及落實(shí)處理方案
協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?,將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少,如停車費(fèi),停機(jī)費(fèi)等等,一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并很快離去。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇五
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件、會(huì)議精神,在思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性。
作為醫(yī)生,我必須牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想,一切以病人為中心,一切為病人服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。
嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度和護(hù)理操作規(guī)程,落實(shí)制度,減少差錯(cuò)和事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,確保孕產(chǎn)婦和新生兒的.安全。
貫徹“以病人為中心、以質(zhì)量為中心”的服務(wù)理念,文明禮貌的服務(wù),堅(jiān)持文明用語,落實(shí)到工作中的每一個(gè)崗位,以端莊的工作形象、整潔的著裝、禮貌的對待病人。
學(xué)習(xí)刻苦,虛心請教,認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,適應(yīng)能力強(qiáng),敢于接受新的挑戰(zhàn)。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇六
性格開朗大方,善于與上下級(jí)、不同國籍及文化背景的人溝通,樂于助人,具有吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;穩(wěn)重且具備工作熱情,有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心;希望利用自己的本科信息管理背景以及國外一手的旅游管理知識(shí)和人脈在相關(guān)旅游或教育咨詢行業(yè)的國際化環(huán)境中成為一名有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。
性格開朗大方,認(rèn)真、踏實(shí)、善于溝通、富于想象力,有創(chuàng)新精神。
從事過導(dǎo)游工作多年,做過旅游銷售,有豐富的.經(jīng)驗(yàn),有導(dǎo)游員資格證書,有助理電子商務(wù)師證書。
畢業(yè)后一直從事事酒店管理和行政管理工作,善于與人溝通,有著較強(qiáng)的分析、決策、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),講求實(shí)效。
對大型企業(yè)經(jīng)營管理和連鎖品牌運(yùn)營管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。
工作態(tài)度認(rèn)真,#url#追求完美,多次獲得教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)。
溝通能力較強(qiáng),能出色的與他人合作完成任務(wù)。
待人真誠寬容,教養(yǎng)良好,整體氣質(zhì)斯文,耐性好。
本人性格開朗,嚴(yán)以律己,以誠待人,工作積極主動(dòng)。
善于與上下級(jí)、不同文化背景的人溝通,樂于助人,具有吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;穩(wěn)重且具備工作熱情,有很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心;希望能通過努力成為一名有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。
本人有多年的旅游-行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),我對旅游-行業(yè)有著比較深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)在旅游-行業(yè)有較好的人際關(guān)系。
性格開朗,交際廣泛,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,對各種突發(fā)事件能做到妥善處理,能很快適應(yīng)工作環(huán)境。
為人細(xì)心謹(jǐn)慎,能與同事及客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同伴做好各項(xiàng)工作,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
具有豐富的旅游-行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的溝通交際能力和市場開發(fā)能力,能開拓并管理好銷售渠道和客戶資源善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神。
性格開朗、穩(wěn)重、有活力,待人熱情、真誠,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),能吃苦耐勞,勇于承受壓力,敢于創(chuàng)新。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇七
【我鑒定】。
保險(xiǎn)公司內(nèi)勤自我鑒定。
我叫**,是**保險(xiǎn)公司**分公司的一名內(nèi)勤。一晃在公司已經(jīng)度過了兩年的時(shí)間,兩年有付出也有收獲,以下是本人最近一年來的工作鑒定。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,內(nèi)勤位輕責(zé)重,既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,積極發(fā)揮參謀助手作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。
以下是我在公司的基本的工作任務(wù):
1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。
2負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作,同時(shí)開據(jù)出庫單。
3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作,按進(jìn)做好日報(bào)、月報(bào)、年報(bào),報(bào)銷售經(jīng)理。4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。
6完成本部門的行政事務(wù)性工作,為本部人員提供后勤服務(wù)。
在工作期間,較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博、購買六合彩等不良行為。
動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
回顧一年來的工作,公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步,但工作中仍然存在著一些問題,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小,沒有形成規(guī)模效益。但是我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,一定能夠完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。我有信心在今后的工作中,我會(huì)表現(xiàn)得更出色!
以上是我在保險(xiǎn)公司的自我鑒定,請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
資料來源:http://ba/data/xdth/。
多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我較為熟悉行政總務(wù)管理、人力資源管理理論,具有招聘和內(nèi)訓(xùn)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),豐富的市場策劃和經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn),并能夠從公司及行業(yè)的宏觀角度考慮本部門的工作。本人具有高度的敬業(yè)精神與團(tuán)隊(duì)精神,踏實(shí)肯干,與同事相處融洽,服從命令,尊重領(lǐng)導(dǎo),喜歡有創(chuàng)意的完成工作。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇八
1、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
2、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
3、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇九
在普通的崗位做好普通的本職工作,在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點(diǎn);在行業(yè)各業(yè)里,對不同的行業(yè)我們每個(gè)人都持有不同的看法,我的工作就是對所銷售產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。
售后人員是最為辛苦的,這一點(diǎn)我深有體會(huì),我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場,有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé);還有經(jīng)常性的四處奔波,路途當(dāng)中帶來的勞累,這時(shí)候是特別會(huì)考驗(yàn)我個(gè)人的意志,這時(shí)我自己學(xué)會(huì)端正態(tài)度,堅(jiān)定立場,拿出自己的真本事來做出漂亮的活來,讓用戶滿意地認(rèn)可我。每次處理完售后,在歸途當(dāng)中就是我心情最好的時(shí)刻。
售后,就是先有了銷售才有了后來的售后,我都是壓在之后的,但是我喜歡這份工作,往后在工作上我將會(huì)不斷的努力,繼續(xù)完善自己!
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十
我從事超市收銀作業(yè)的時(shí)刻不是太長,僅有寒假短短一月時(shí)刻,本身的本質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離作業(yè)的實(shí)踐要求還有有必要的距離,但我可以戰(zhàn)勝困難,盡力學(xué)習(xí),規(guī)矩作業(yè)態(tài)度,進(jìn)步的向其他同志討教和學(xué)習(xí),能結(jié)壯、仔細(xì)地做好本職作業(yè),為超市的開展作出了自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)?,F(xiàn)針對自我在作業(yè)中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤皖I(lǐng)會(huì),也算是對自我作業(yè)的一個(gè)自評(píng)吧。
作為一名收銀員來說,每一天的作業(yè)首要包含:
1、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交代的各項(xiàng)留意事宜。
2、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持臺(tái)面整齊。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全,然后據(jù)守自我的作業(yè)崗位。
4、招待客人時(shí),要淺笑服務(wù),熱心自動(dòng)問候,問詢客人需求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)。答復(fù)客人問題時(shí),也要堅(jiān)持淺笑,口齒要明晰,材料清楚精確。應(yīng)對客人投訴時(shí),要自動(dòng)致歉,耐性向客人解說緣由,尋求客人的體諒。
5、客人結(jié)賬時(shí),自動(dòng)仇恨向出示賬單,簡略闡明消費(fèi)明細(xì)。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,要正確收取現(xiàn)金,區(qū)分真?zhèn)我约罢_找零,請客人清點(diǎn)清楚,請客人慢走,歡迎下次蒞臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,要清晰是否可以轉(zhuǎn)賬,不行以轉(zhuǎn)賬時(shí),向客人闡明原因,要求客人付現(xiàn),堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與擔(dān)任人聯(lián)絡(luò),擔(dān)任人告訴收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬。可以轉(zhuǎn)賬的的,要求客人簽字承認(rèn)消費(fèi),寫明單位名稱,房間號(hào)。在此應(yīng)留意一點(diǎn)便是前臺(tái)押金情形,押金缺乏時(shí)應(yīng)提示客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,必需求仔細(xì)仔細(xì),避免客人,公司以及自我不必要的丟失。要與各個(gè)點(diǎn)的搭檔堅(jiān)持交流,以便更好的作業(yè)。
6、必需求恪守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)留意事項(xiàng)。
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,有必要恪守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在經(jīng)營時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,避免引起不必要的誤解和或許發(fā)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不行擅離收銀臺(tái),避免形成錢幣丟失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與訴苦。
2、收銀員不行恣意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會(huì)有目共睹并引發(fā)不安全要素,也會(huì)使人發(fā)生對收銀員假公濟(jì)私的置疑。
3、收銀員暫時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其他現(xiàn)金別的分隔鎖好?;貚彆r(shí),核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。
4、嚴(yán)厲依照公司規(guī)則的收款程序進(jìn)行收款,有必要做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付、唱找,避免引來不必要的費(fèi)事。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,查看打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否共同。
5、對待顧客要用禮貌用語,說話口氣要敬重、親熱,不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,咱們能做的便是服務(wù)顧客,讓顧客滿足而歸。這就要求咱們本身具有杰出的個(gè)人本質(zhì),做到熱心耐性的招待好每一個(gè)顧客,不要在作業(yè)中將自我的小心情帶進(jìn)來,這樣會(huì)讓你在作業(yè)中呈現(xiàn)許多不必要的費(fèi)事,為了避免自我與顧客之間發(fā)生對立,咱們必需求堅(jiān)持好自我的心態(tài)。
以上是個(gè)人在作業(yè)中的領(lǐng)會(huì)與總結(jié),希望各位上司和搭檔提出寶貴意見,我會(huì)盡力做到更好。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十一
五年以上國內(nèi)外通信行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn),深刻了解國內(nèi)外電信市場。勇于挑戰(zhàn)自我,能夠承受在壓力下工作,更善于團(tuán)隊(duì)合作。在競爭情報(bào)、市場分析、營銷管理方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
多年的人事工作經(jīng)驗(yàn)使我對人力資源工作的程序、管理方法等相關(guān)工作有了深入的了解;熟悉招聘、檔案管理、社保辦理等人力資源管理工作;熟悉國家的各項(xiàng)勞動(dòng)政策法規(guī),能在人事上設(shè)計(jì)很好的管理流程;成功處理過幾個(gè)工傷事件,能自如應(yīng)對諸多突發(fā)事件的處理;通過自身的努力,各方面均取得了不錯(cuò)的成績,普遍受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與重視。
本人對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng);思維嚴(yán)謹(jǐn),并具有較高的組織能力和溝通能力;日常工作中能夠很好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,善于調(diào)動(dòng)周圍同事的積極性,具有不屈不撓克服困難的精神。多年的行政實(shí)踐使我積累了一些經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)到行政的定位應(yīng)該是“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的事務(wù),聯(lián)絡(luò)外部部門,為員工提供舒適的工作環(huán)境,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,為公司的穩(wěn)步、持續(xù)、高速發(fā)展提供保障。
工作職責(zé)和業(yè)績:
人事方面:
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十二
具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)。曾經(jīng)在電子、塑料五金行業(yè)工作了9年.在it行業(yè)工作了5年,熟悉相關(guān)大型erp系統(tǒng)的運(yùn)作及使用。熟悉工廠的業(yè)務(wù)流程,對企業(yè)的物流、資金流、信息流具有一定的了解。
本人對一卡-通系統(tǒng)有著深刻的認(rèn)識(shí),并成功實(shí)施了多間大型企業(yè)的一卡-通系統(tǒng)項(xiàng)目。
軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
本人從事軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理已有5年。我經(jīng)常聽到其它同行說他們客戶的需求又要變啦。而且當(dāng)時(shí)在做需求分析的時(shí)候,客戶沒有提出,等差不多做好時(shí)提出。如果要修改,而當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的時(shí)候沒有考慮這個(gè)問題,修改數(shù)據(jù)庫又要耗掉大量時(shí)間,增加開發(fā)成本。如果不修改,項(xiàng)目又完成不了,無法收錢。
又或者軟件在使用了一段時(shí)間,在使用一些查詢功能的時(shí),反應(yīng)好慢。隨著數(shù)據(jù)越錄越多,這些查詢功能就會(huì)越慢,如果要解決這個(gè)問題,一定需要修改數(shù)據(jù)庫。而要修改數(shù)據(jù)庫,對于軟件開發(fā)來說,是十分痛苦的。
由此可見,數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)十分重要。一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫,可以應(yīng)變客戶不斷出現(xiàn)的需求,而本人對數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)有著深刻的認(rèn)識(shí)......
對于軟件界面,我認(rèn)為,由于很多操作員的使用水平不高,軟件界面過于復(fù)雜,會(huì)使操作員難于入手,不知是從那里開始。增加了實(shí)施的難度。我認(rèn)為,一個(gè)成功的軟件,應(yīng)該就是不需要進(jìn)行培訓(xùn),一打開操作界面就會(huì)操作。
具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)。曾經(jīng)在電子、塑料五金行業(yè)工作了9年.在it行業(yè)工作了5年,熟悉相關(guān)大型erp系統(tǒng)的運(yùn)作及使用。熟悉工廠的.業(yè)務(wù)流程,對企業(yè)的物流、資金流、信息流具有一定的了解。
本人對一卡-通系統(tǒng)有著深刻的認(rèn)識(shí),并成功實(shí)施了多間大型企業(yè)的一卡-通系統(tǒng)項(xiàng)目。
軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)
本人從事軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理已有5年。我經(jīng)常聽到其它同行說他們客戶的需求又要變啦。而且當(dāng)時(shí)在做需求分析的時(shí)候,客戶沒有提出,等差不多做好時(shí)提出。如果要修改,而當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的時(shí)候沒有考慮這個(gè)問題,修改數(shù)據(jù)庫又要耗掉大量時(shí)間,增加開發(fā)成本。如果不修改,項(xiàng)目又完成不了,無法收錢。
又或者軟件在使用了一段時(shí)間,在使用一些查詢功能的時(shí),反應(yīng)好慢。隨著數(shù)據(jù)越錄越多,這些查詢功能就會(huì)越慢,如果要解決這個(gè)問題,一定需要修改數(shù)據(jù)庫。而要修改數(shù)據(jù)庫,對于軟件開發(fā)來說,是十分痛苦的。
由此可見,數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)十分重要。一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫,可以應(yīng)變客戶不斷出現(xiàn)的需求,而本人對數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)有著深刻的認(rèn)識(shí)......
對于軟件界面,我認(rèn)為,由于很多操作員的使用水平不高,軟件界面過于復(fù)雜,會(huì)使操作員難于入手,不知是從那里開始。增加了實(shí)施的難度。我認(rèn)為,一個(gè)成功的軟件,應(yīng)該就是不需要進(jìn)行培訓(xùn),一打開操作界面就會(huì)操作。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十三
xx年即將到來,回顧過去的xx年,感概萬千。期間認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,愛廠如愛家,而且在工作中不斷嚴(yán)格要求自己,配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇,拼搏進(jìn)取,勇于創(chuàng)新,持續(xù)地提高自身的工作效率,發(fā)現(xiàn)工作上的問題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法。以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
叉車是生產(chǎn)不可缺少的服務(wù)工具,作為一名叉車司機(jī),必須堅(jiān)守崗位,服務(wù)于生產(chǎn)各項(xiàng)工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領(lǐng)用包裝袋、產(chǎn)成品包裝入庫擺放;配合雜工領(lǐng)用添加劑、領(lǐng)用油脂原料、空油桶的整理等。
1、 為配合包裝班領(lǐng)用包裝袋工作,每班提前二十分鐘上班協(xié)助于包裝領(lǐng)用工作。
2、 生產(chǎn)旺季時(shí),七條包裝線同時(shí)開機(jī),叉車任務(wù)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),兩位叉車司機(jī)必須分工合作,期間需要一個(gè)多小時(shí)才能回到包裝口協(xié)助包裝產(chǎn)成品的入庫工作。而在這期間另一位叉車司機(jī)需要配合七條生產(chǎn)線的入庫工作,因此必須具備較熟練的專業(yè)技能與靈活的思維能力才能有條無紊的完成任務(wù)。在這么緊張的工作環(huán)境下,我能處之不亂,嚴(yán)格按倉庫入庫要求做好產(chǎn)成品的擺放工作。
3、 在領(lǐng)用添加劑時(shí),與雜工配合好,清晰添加劑的擺放倉位,協(xié)助好雜工正確領(lǐng)用,包括品種、數(shù)量,嚴(yán)格按照雜工的領(lǐng)用單配合相關(guān)領(lǐng)用流程。
4、 叉油脂必須清楚磷脂油與魚油使用的情況,嚴(yán)格按倉管員的標(biāo)識(shí)叉用,如果倉管員沒能及時(shí)做好標(biāo)識(shí),必須先與倉管員溝通要求做好標(biāo)識(shí),杜絕使用錯(cuò)誤或不能按先進(jìn)先出原則使用。而叉到車間使用前必須按品種、區(qū)域要求擺放好,并在抽油過程嚴(yán)格按雜工要求配合叉放到相應(yīng)的油池,沒有因個(gè)人原因影響生產(chǎn),能保證生產(chǎn)順利開展。下班前協(xié)助雜工把空油桶叉到油桶區(qū)存放好,保持生產(chǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十四
本人在一年的試用期中,熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度,勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我。
思想上加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),牢固樹立全心的公務(wù)員入職培訓(xùn),使我對公務(wù)員的工作性質(zhì)有了大致的了解,對公務(wù)員必須遵守的規(guī)章制度以及辦事準(zhǔn)則有了明確認(rèn)識(shí)。全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,使自己思想認(rèn)識(shí)和自身素質(zhì)都有了新的提高。
20xx年x月,這一年來,陸續(xù)參加了“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”深化作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、守紀(jì)律、強(qiáng)素質(zhì)”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)及“回頭看”等活動(dòng)的學(xué)習(xí)。通過這一系列學(xué)習(xí),使我在政治上更加清醒,始終堅(jiān)持與黨的組織保持高度一致;紀(jì)律上不斷加強(qiáng)自身約束,始終把作風(fēng)建設(shè)放在首位。做到了政治紀(jì)律嚴(yán)明,自覺維護(hù)xx部門在人民群眾中的整體形象。
重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中,我堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素質(zhì)。作為機(jī)關(guān)工作人員,應(yīng)具備開口能講、下筆能寫、有事能做、無事能思的基本能力。我通過近一年的學(xué)習(xí),日常事務(wù)處理能力得到了提高,公文擬定、情況收集、報(bào)表統(tǒng)計(jì)逐漸規(guī)范,已能自如地完成本職工作。另外,通過環(huán)保法律、法規(guī)及環(huán)境相關(guān)書籍的學(xué)習(xí),從理論上武裝了自己,為開展好各項(xiàng)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
回顧這一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的成績,但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,還需要在實(shí)踐中不斷的完善自我、充實(shí)自我。今后,我一定會(huì)勤奮工作,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷的提高自身綜合素質(zhì),為xx工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)篇十五
部門員工管理:根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定本部門人員編制計(jì)劃和人員發(fā)展計(jì)劃,負(fù)責(zé)選拔及培訓(xùn)新員工,合理分配下屬的工作職責(zé)、工作任務(wù)并督促其執(zhí)行,組織部門技能培訓(xùn),定期考核下屬的工作業(yè)績并指導(dǎo)其業(yè)績改善,以建立并培養(yǎng)高效能的行政干部梯隊(duì),支持部門業(yè)務(wù)完成。
行政方面:
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