方案的效果評估是我們評判方案成功與否的重要標準。方案的制定需要對各種可能的影響和變化進行預估，以做好應對準備。參考以下范文，你可以了解到一些值得注意的方案設計要點。
應急服務方案篇一
為貫徹落實《國家氣象災害應急預案》，切實履行氣象防災減災職責，確保氣象災害應急工作科學、有力、有序和有效進行，最大限度預防和減輕氣象災害造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，制定本預案。
二、編制依據(jù)。
依照《_突發(fā)事件應對法》、《_氣象法》、《氣象災害防御條例》、《_關(guān)于加快氣象事業(yè)發(fā)展的若干意見》、《_辦公廳關(guān)于進一步加強氣象災害防御工作的意見》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家氣象災害應急預案》、《氣象災害預警信號發(fā)布與傳播辦法》、《中國氣象局重大突發(fā)事件信息報送標準和處理辦法實施細則》及國家相關(guān)專項預案等編制。
三、適用范圍。
本預案適用于中國氣象局組織全國范圍內(nèi)臺風、暴雨(雪)、寒潮、大風(沙塵暴)、低溫、高溫、干旱、雷電、冰雹、霜凍、冰凍、大霧、霾等氣象災害的防范和應對。
因氣象因素引發(fā)水旱災害、地質(zhì)災害、海洋災害、森林草原火災等的應急處置，參照本預案執(zhí)行。地震、礦難、疫病等突發(fā)事件處置過程中需要提供應急氣象服務保障，可參照本預案組織。
四、組織機構(gòu)及職責。
中國氣象局氣象服務工作領(lǐng)導小組(以下簡稱領(lǐng)導小組)統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮氣象災害的防范與應急處置，中國氣象局應急管理辦公室(以下簡稱局應急辦)負責應急響應的綜合協(xié)調(diào)，有關(guān)內(nèi)設機構(gòu)和直屬單位依據(jù)職責分工組織做好應急響應工作。
領(lǐng)導小組：
1.貫徹落實_、_有關(guān)氣象災害應急工作指示精神，部署應急響應氣象服務工作;。
2.審核、簽發(fā)向_、_及有關(guān)部門提供的氣象決策服務材料;。
3.檢查、指導進入應急響應狀態(tài)單位的工作,決定是否派出現(xiàn)場工作組;。
4.指揮調(diào)度應急處置所需的人員、物資、資金及技術(shù)裝備等資源;。
5.指揮處置氣象災害應急過程中其它重大突發(fā)事件;。
6.領(lǐng)導小組成員按要求參加天氣會商和應急工作例會。
局應急辦：
1.組織應急會商和綜合研判，向領(lǐng)導小組提出啟動應急響應建議;。
3.向_辦公廳及有關(guān)部門報送應急響應期間的決策服務信息;。
應急服務方案篇二
2015年2月3日。
為進一步提高我公司反恐防控應對能力，及時有效地預防和控制各種恐怖襲擊突發(fā)事件的發(fā)生，進一步強化各項反恐防控和責任的落實，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)、職工生命財產(chǎn)安全，切實做好我公司安全反恐防控工作，有效防控各類恐怖事件的發(fā)生，建設平安交通，根據(jù)縣道路運輸局制定的反恐防控工作方案安排，結(jié)合公司實際，制訂如下反恐防控工作方案。
一、指導思想。
以“科學發(fā)展觀”和黨的十八大精神為指導，以“反恐怖求穩(wěn)定”為宗旨，著眼當前恐怖襲擊手段不斷變化的實際情況，認真做好反恐怖防范工作，促進我公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序發(fā)展。
二、提高認識，加強領(lǐng)導。
反恐怖防范工作是當前乃至今后一項長期而艱巨的政治任務?？植阑顒佑绊懼鐣€(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)秩序以及職工群眾的生活秩序，危害企業(yè)和職工生命財產(chǎn)安全，我們要站在講政治、講穩(wěn)定，保安全的高度，深刻認識反恐怖防范工作對維護公司穩(wěn)定和安全生產(chǎn)的重要性。為加強反恐怖防范工作，特成立公司防恐工作領(lǐng)導組：
組長：王淑娟副組長：劉。
成員：鞏云廣。
李云濤。
張善彤。
于義清領(lǐng)導小組下設辦公室，由劉汀同志任辦公室主任。辦公室電話：0411-。
三、明確責任，強化管理。
各部門負責人是反恐怖防范工作的第一責任人，一定要提高認識，加強反恐怖防范工作的組織領(lǐng)導，建立反恐怖防范工作的長效機制，確保反恐怖防范工作的順利開展。各工作人員要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確自己的職責。各駕駛員和外檢員要強化對檢測車輛的安全檢查，要加強公司辦公場所的安全反恐防控工作，做到防患于未然，要對院內(nèi)人員注意觀察，嚴防檢測車輛攜帶“三品”進院，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告，保證公司及周邊的安全。
四、督促檢查，嚴格考核。
為確保反恐怖防范工作的順利開展，公司反恐防控安全領(lǐng)導小組將對公司的反恐怖防范工作落實情況進行檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，提出整改意見。對未按要求整改隱患或問題的，要進行嚴格考核。凡因工作不負責任，造成重大影響和損失的，要追究有關(guān)人員的責任。
五、制定預案、強化安全反恐防控能力。
公司要制定安全反恐防控工作預案，將所制定的預案傳達到每位工作人員，使各崗位工作人員都明確自己的職責，做到心中有數(shù)；要向上級部門上報公司制定的工作預案，及時接收上級部門通報的有可能發(fā)生或正在發(fā)生的恐怖襲擊事件等。
2015年2月3日。
應急服務方案篇三
xxxxx反恐安保工作方案。
為進一步加強安保及反恐怖防范工作，強化各項防范措施和責任的落實，確保客運站正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和干部職工生命財產(chǎn)安全，營造穩(wěn)定的政治和治安環(huán)境。根據(jù)地區(qū)交通運輸局反恐怖安保工作專項會議精神，結(jié)合我站的安全保衛(wèi)工作，制訂反恐安保工作實施方案，具體如下：
一、指導思想與工作目標。
全站要立即行動起來，提高認識，強化責任，上下聯(lián)動，狠抓落實，認真落實國家、自治區(qū)、地區(qū)反恐怖工作要求，以科學發(fā)展觀和“十八大”精神為指導，從維護國家安全和社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，進一步增強大局意識、政治意識和憂患意識，充分發(fā)揮職能作用，督促重點目標、要害部位各項防范工作的落實，嚴防發(fā)生暴力恐怖襲擊事件，嚴防發(fā)生敵對勢力搗亂破壞，嚴防發(fā)生群死群傷安全生產(chǎn)事故，以及新疆三股勢力的破壞活動。確保xxxxx及我站的安全與穩(wěn)定。
二、組織機構(gòu)。
成立加強反恐怖安保工作領(lǐng)導小組，由站黨支部書記擔任組長，各職能部門主要負責人為領(lǐng)導小組成員。
組長：xxxxxx買合木提........（安檢員）。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任xxxx同志兼任。
三、重點部位。
客運站綜合大樓、售票廳、候車廳、停車場、進出站口、值班室。
四、主要措施。
1、強化客運站的反恐安保和安全生產(chǎn)工作。一是嚴格落實_關(guān)于“三不進站、六不發(fā)車”要求，安排專人在進站口對進站人員、車輛進行檢查，嚴禁可疑人員、閑散人員、社會車輛進入車站。客運站安檢儀必須保持工作狀態(tài)。進站、上車旅客攜帶物品必須通過安全檢查，對拒檢旅客可拒絕其乘車。進站乘車的旅客，要嚴格按_門的要求，憑身份證購票，檢票時要查驗有效身份證件，必要時還要做開包檢查，未攜帶有效身份證件的不準購票和乘車，嚴防_出入于交流，避免發(fā)生極端事件。要加強對售票員、安檢員的安全教育，增強其安全防范意識和責任意識；選派具有事業(yè)心、責任感強的人員從事安檢工作，每班不少于2人。從源頭上防止危險物品和_進站上車。
二是指定專人負責旅客食品及飲用水安全工作，防止人為投毒。
三是充分利用可視監(jiān)控設備對停車場地、進出站口等重點部位實施全天候監(jiān)控，沒有監(jiān)控設施的，加密巡查次數(shù)，加強值班值宿。
四是進一步加強消防工作，保障消防器材完好、有效，確保消防通道暢通。
五是落實車輛發(fā)車前安全例檢制度，確保車輛技術(shù)狀況良好，對安全例檢不合格或不能提供有效安全例檢合格證的車輛，堅決不予排班售票。
2、加強進站客運車輛管理。
一是發(fā)車前及收車后，對車輛進行全面檢視，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或物品要立即報告和處理。
二是利用gps等手段監(jiān)控車輛運營狀態(tài)，出現(xiàn)車輛未按時歸站或長時間無法聯(lián)系等情況要立即報告，立即查明情況。
三是對司乘人員要進行安全防范教育和思想教育，司乘人員要負責站外上車旅客的“三品”檢查工作，上車前要對上車旅客所攜帶的物品進行開包檢查，不服從檢查的可拒絕其乘車。
3、加強安全隱患的排查治理。
每月至少進行兩次反恐安全檢查，全面排查和掌握本單位涉恐隱患，及時整改隱患。進站營運車輛逃生錘、滅火器等應急設備必須配備到位，并確保完整好用，嚴格禁止車輛“帶病”上路。各營運公司要組織人員經(jīng)常性前往營運車輛、首末站等開展易燃易爆危險品的查堵工作，并制止暴力、反動、淫穢等非法出版物和印刷品在首末站、車廂內(nèi)的傳播。要加強與公安等單位的配合，及時報告反恐安保工作信息。
4、加強重要目標和重點部位的防范，著力加強“人防、物防、技防”建設。
加大車輛進出停車場的檢查力度，查堵易燃易爆物品和可疑人員。各運輸單位要教育駕駛員配合保安員進行車輛進出例行檢查及指揮停放工作?；貓鲕囕v要做到規(guī)范停車，勿堵塞消防通道。夜間停放車輛必須切斷電源，駕駛員檢查車輛，確保安全后方可離場。要明確內(nèi)部重點防范目標，加強防范、人員管理、隱患治理、應急管理等工作。
四、工作要求。
1、提高認識，精心組織。
方案的要求，緊密結(jié)合單位實際，迅速成立反恐安保工作機構(gòu)，制訂具體的工作方案和反恐預案。
2、明確責任，狠抓落實。
各部門要明確責任分工，層層部署，立即行動，全力以赴，扎扎實實抓好各項工作的落實。
3、強化監(jiān)管，加強協(xié)調(diào)。
各部門要加大檢查監(jiān)督工作力度，對反恐怖防范工作不落實、不符合要求的要責令整改；同時各部門要加強內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動，齊心齊力，形成反恐怖安保工作強大合力。
4、收集信息，及時反饋。
各部門落實專人負責信息報送，確保能夠全天候?qū)崿F(xiàn)應急聯(lián)絡，并接受指揮調(diào)度。遇有重大緊急情況或獲得暴力恐怖活動線索要迅速上報，堅決杜絕遲報、漏報甚至瞞報重大信息等情況發(fā)生。
xxxxxxxxxx。
2015年3月28日。
應急服務方案篇四
為有效預防、控制與處置可能發(fā)生在我校校園內(nèi)的恐怖暴力事件，積極營造平安和諧的教育教學管理環(huán)境，最大限度地保護全體在校學生和教職員工的人身與財產(chǎn)安全，保證教育教學正常的工作秩序，根據(jù)《定海區(qū)教育系統(tǒng)暴力恐怖襲擊事件應急預案》的文件精神，結(jié)合我校實際，特制定本預案。
本預案中的恐怖活動，是指發(fā)生在校園內(nèi)、人為制造的一切危害學校穩(wěn)定、社會穩(wěn)定和人的生命與財產(chǎn)安全的一切形式活動，通常包括爆炸、襲擊、綁架、投毒、縱火等活動。
（一）指揮部組織機構(gòu)。
組長：朱彩娟。
副組長：鮑艷艷徐兆國蔣海芬。
成員：楊敏李方波朱瑤娜林海婭張芬波兩名學校輔警。
（二）具體分工。
組長：全面負責應急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策,適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進行總體調(diào)撥。
副組長：在總指揮領(lǐng)導下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織我校對突發(fā)恐怖襲擊的應急處理工作。
組員：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作：組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴防死守；對現(xiàn)場情況進行拍照等取證工作；通知公安、消防、交通、防爆等部門支援處理事件。
（三）具體工作職責。
5.調(diào)動一切積極因素，迅速恢復教育教學秩序，全面保證和促進社會安全穩(wěn)定；
6.及時向上級相關(guān)職能部門報告應急處置工作進展情況；
7.研究處理重大事項的后續(xù)問題。
(一)統(tǒng)一指揮，快速反應原則。一旦發(fā)生恐怖事件，學校要及時向上級有關(guān)部門和當?shù)豞門報告。
(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進行有效救援。
(三)生命第一原則。事件發(fā)生后，要把救護師生生命作為首要任務，最大限度減少人員傷亡。
(四)科學施救，控制危險源，防止事態(tài)擴大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現(xiàn)場狀況，采取有效措施控制危險源，避免應急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡。
(五)保護現(xiàn)場，收集證據(jù)原則。在實施救援過程中，要盡可能對現(xiàn)場進行有效保護，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門查找原因，為正確處理提供依據(jù)。
（一）校園爆炸事件處理程序。
1.學校發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人員進行救援，并立即向公安等部門和領(lǐng)導小組報告。
2.及時設置隔離帶，封鎖和保護現(xiàn)場，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險，防止次生事故發(fā)生。
3.要認真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。
（二）火災事故處理程序。
1.學校發(fā)生火災事故，要在第一時間按照學校火災疏散預案全力組織師生疏散和自救工作，同時立即向119指揮中心和領(lǐng)導小組報告。
2.安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶險工作。
3.配合醫(yī)療機構(gòu)妥善安置受傷人員。
（三）校園內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應急程序。
本應急程序的要點是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。
1.獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向值班干部和學校領(lǐng)導報告，并同時撥打110報警。
2.值班干部或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態(tài)擴大。
3.應急領(lǐng)導小組宣布學校進入全面應急狀態(tài)，立即實施應急救援行動。
4.集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子_勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。
5.盡快把所有學生和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6.救護受傷學生和其他傷員。
7.實施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進入學校，維護現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現(xiàn)場。
8.事件發(fā)生后，學校應即向教育主管部門報告。
（四）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應急程序。
本應急程序的要點是：迅速采取措施控制可疑人物。
1.在校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑人物，在場人員都應當立即向值班干部和校領(lǐng)導報告。
2.學校保安人員和領(lǐng)導指派人員要立即對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。
3.若此人自述進入校園的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，保安人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。
4.若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應立即打110報警，由警方帶走作進一步調(diào)查。
5.若可疑人物在盤問時奪路逃跑，單位人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告，同時，學校應當做好此人再一次闖入校園作案的思想準備和預案準備。
6.在整個過程中，學校應采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。
7.學校應把事件情況及時向教育行政主管部門報告。
（五）校園內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急程序。
可疑物品是指：物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會擺放在學校某處。
本應急程序的要點是：防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故。
1.收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班干部和領(lǐng)導報告。
2.發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機，對講機或發(fā)動機動車輛等。
3.學校應當指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。
4.若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，學校應立即在其周圍設置警戒線，無關(guān)人員應立即撤離，并采取嚴密的防范措施。
5.學校應當配合警方組織人員在校園其它區(qū)域搜尋檢查，確定在校園內(nèi)是否還有其它可疑物品。
6.學校配合警方開展各項處理工作，并及時向教育行政主管部門報告。
學校要經(jīng)常性開展有關(guān)反恐防暴宣傳教育工作，增強師生預防恐怖、暴力襲擊的常識，鼓勵師生舉報恐怖、暴力犯罪線索，廣泛調(diào)動師生參與反恐防暴斗爭的積極性，增強師生的防范意識，提高師生的防范能力。
應急服務方案篇五
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹^v^安全第一，預防為主^v^的方針牢固樹立^v^安全責任重于泰山^v^的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)^v^五無^v^（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立^v^安全第一、預防為主^v^的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。
1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹^v^安全至上、預防為主^v^的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求。
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到^v^無違規(guī)、無隱患、無事故^v^的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求。
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求。
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全。
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施。
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導落實整改方案，實施檢查。
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。
應急服務方案篇六
為深入貫徹落實_關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和_、_決策部署，切實做好新冠疫情常態(tài)化防控與寄遞服務保障工作，堅決筑牢“外防輸入、內(nèi)防反彈”堅實屏障，建立健全__市__快遞業(yè)突發(fā)新冠肺炎疫情應急工作機制和應急預案體系，提高應對各類突發(fā)事件能力，保障寄遞服務暢通，確保本市__快遞業(yè)平穩(wěn)運行。
1、2編制目的。
根據(jù)《__快遞業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作指南(試行)》、《疫情防控期間__快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議(第七版)》、《__市新型冠狀病毒肺炎防控方案(加強版)》等規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市行業(yè)實際編制本預案。
1、3適用范圍。
本預案適用于__市__快遞業(yè)突發(fā)疫情事件的預防預警和應急處置工作。
1、4工作原則。
1、4。1實事求是。
根據(jù)本市各轄區(qū)疫情發(fā)展需要和管控實際，有針對性地開展__快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作，防止“一刀切”和簡單化。
1、4。2科學精準。
科學研判疫情發(fā)展形勢，遵循客觀規(guī)律，精準制定行業(yè)疫情防控和寄遞服務保障工作措施，著力優(yōu)化流程，全面提升工作效率，精準做好行業(yè)疫情防控各項工作。
1、4。3統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
統(tǒng)籌謀劃行業(yè)疫情防控與寄遞服務保障工作，既要防止疫情通過寄遞渠道傳播擴散，又要保障重點物資和人民群眾基本生活物資運遞。
1、4。4協(xié)調(diào)聯(lián)動。
加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，協(xié)同各派出機構(gòu)，統(tǒng)一部署調(diào)度，做好信息共享，充分發(fā)揮工作合力，切實保障寄遞服務需求。
2組織指揮體系。
__市__管理局(以下簡稱市局)成立__市__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導小組，由局主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)業(yè)務處室及各派出機構(gòu)主要負責人任組員，負責統(tǒng)籌指揮寄遞渠道安全服務保障工作。
__快遞業(yè)疫情防控領(lǐng)導小組辦公室設在市場監(jiān)管處，負責日常協(xié)調(diào)、組織調(diào)度和應急管理等工作。
各寄遞企業(yè)成立新冠肺炎疫情防控工作專班，由__公司負責人任疫情防控專班負責人，由疫情防控工作專項負責人任疫情防控專班聯(lián)絡人，具體負責疫情防控綜合協(xié)調(diào)工作，確保緊急情況下能夠快速響應、準確應對、規(guī)范處置。
3預防預警。
3、1預防。
各派出機構(gòu)要按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，加強對寄遞企業(yè)的安全監(jiān)管，維護寄遞渠道安全暢通，保障__業(yè)安全穩(wěn)定運行。
各寄遞企業(yè)應當采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，具備個人防護意識，熟悉應急處置流程，主動配合疫情防控工作。
3、2預警。
應急服務方案篇七
為有效做好幼兒園新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,落實^v^教育部黨組發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知)，有效預防、及時防控和消除新型冠狀病毒肺炎疫情危害，保障師生的身體健康與生命安全,特制定本應急預案。
一、成立疫情防控領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、工作目標。
1.保障全園師生的生命安全和身體健康，提高廣大師生對新型冠狀病毒肺炎的防控意識和防控應對能力。
3.建立快速反應機制，及時采取有效防控措施預防和控制新型冠狀病毒肺炎疫情在學校的發(fā)生和蔓延。
三、職責分工。
(一)組長職責。
作為幼兒園疫情防控第一責任人，全面指揮幼兒園新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
1.定時召開防控專項會議，傳達落實上級教育、衛(wèi)生主管部門會議精神。
2.完善幼兒園相關(guān)疫情防控相關(guān)制度和預案，有計劃、有步驟地推動幼兒各部門員工熟悉、掌握疫情防控流程和技能。
3.根據(jù)具體情況宣布啟動幼兒突發(fā)疫情防控應急預案。
(二)副組長職責。
1.負責落實傳染病預防與應急工作，完善幼兒園臨時隔離場所設置，最好達到遠離、通風、有獨立洗手池、獨立衛(wèi)生間等硬件條件。
2.為臨時隔離場所配備兒童口罩、體溫計、消毒液、洗手液以及專用清潔用具。
3.接幼兒園疫情防控領(lǐng)導小組組長通知后，迅速將發(fā)熱教職工或者幼兒班級、姓名、發(fā)熱程度等基本情況傳達到疫情防控專班全體成員。
4.負責與發(fā)熱醫(yī)療機構(gòu)的接洽工作。
5.做好所有工作記錄，做好輿情防控。
(三)保健醫(yī)生職責。
1.做好個人防護(戴口罩、一次性手套，穿防護服)。
2.將發(fā)熱教職工或者幼兒帶到臨時隔離場所，并為其戴上口罩，安撫情緒，等待家屬或家長。
3.待家屬或者家長到園后，配合副組長將患者送上私家車或者救護車，至定點醫(yī)院發(fā)熱門診就診。
4.待診療結(jié)果出來，第一時間向疫情防控專班組長、副組長匯報。
5.指導防疫班保育員使用含有效氯濃度為500mg/l的消毒液對班級內(nèi)所有物品、桌椅、玩具、衛(wèi)生間、床鋪、門把手、地面進行消毒，對發(fā)熱幼兒使用的水杯、毛巾等個人物品單獨高溫消毒。
6.有確診病例向上級主管單位、教委、疾病預防控制部門報告。
四、應急措施。
幼兒園如有教職工、幼兒出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等疑似新冠肺炎癥狀，我園立即啟動新冠應急預案應急響應。
(一)班級老師發(fā)現(xiàn)幼兒有發(fā)熱、干咳、乏力、嘔吐等疑似新冠肺炎癥狀，及時給患兒佩戴口罩報告保健醫(yī)生，保健醫(yī)將患兒帶到新冠肺炎臨時隔離室留觀，及時通知家長或者聯(lián)系屬地衛(wèi)生院初步排查后，聯(lián)系120車輛送定點醫(yī)院發(fā)熱門診就診。保健醫(yī)做好晨午檢及全日健康觀察登記，做好留觀登記本的填寫。
(二)如教職工出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、腹瀉等疑似新冠肺炎癥狀，及時報告保健醫(yī)，保健醫(yī)及時聯(lián)系家屬，并讓患者佩戴好口罩盡量不做交通工具，到指定醫(yī)院的發(fā)熱門診就診。保健醫(yī)做好全園教職工檢查表的登記。
(三)積極配合疾控機構(gòu)流行病學調(diào)查，對所有接觸過病例或無癥狀感染者的人員進行調(diào)查，確定密切接觸者。根據(jù)屬地管理原則，按照《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第六版)》或有關(guān)最新文件要求落實密切接觸者集中(居家)醫(yī)學觀察工作。
除密切接觸者外，與病例曾接觸過但不符合密切接觸者判定原則的人員，判定為一般接觸者。對一般接觸者要做好登記，并進行健康風險告知，囑其一旦出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀以及腹瀉、結(jié)膜充血等癥狀時要及時就醫(yī)，并主動告知近期活動史，做好體溫檢測，佩戴口罩。
保健醫(yī)應做好個人防護，佩戴醫(yī)用外科口罩、著一次性醫(yī)用手套。
(四)各應急小組(疫情防控領(lǐng)導組、信息聯(lián)絡組、安全后勤保障組、醫(yī)療保障組、消毒組、宣傳和心理疏導組)各司其職，采取相關(guān)防控措施。啟動封閉式校園管理，嚴格控制外來人員進入校園。
1.信息聯(lián)絡組。
組長：馬義紅，負責信息的收集、上報、處理和傳遞等工作。
組員：付旭梅，掌握病例的活動史、人員接觸史，掌握醫(yī)學觀察人員每日健康情況等信息。
2.安全后勤保障組。
組長：裴紀紅，負責提供所需要應急處置的設施、設備和物資，確保應急工作順利開展。負責保障園內(nèi)餐飲、生活飲用水。
組員：安保人員，負責現(xiàn)場警戒、秩序維護、人員疏散等嚴格控制外來人員、車輛進入校園。
3.醫(yī)療保障組。
組長：馬義紅，負責組織緊急救護，配合專業(yè)救護人員救護工作;協(xié)助當?shù)丶部貦C構(gòu)開展的流行病學調(diào)查、采樣、密切接觸者篩查等工作。
組員：付旭梅，做好師生的健康監(jiān)測工作，做好每天的晨午檢和因病缺勤追蹤登記，配合衛(wèi)健部門做好集中醫(yī)學觀察人員的健康監(jiān)測工作。
4.消毒組。
組長：馬義紅，負責做好疫情發(fā)生后衛(wèi)生消毒的專業(yè)指導，如班級物品、公共場所的清潔消毒、隨時消毒和終末消毒。指導和督促師生做好手衛(wèi)生。
組員：各班保育老師、保潔，加強班級、校園人群聚集場所的通風換氣和公共設施及公共用具的消毒，每日對教室、宿舍、功能室、會議室、廁所等公共場所及垃圾桶消毒一次。
5.宣傳和心理疏導組。
組長：張薇，密切家校溝通合作，有針對性的開展心理支持和危機干預工作;穩(wěn)定家長和師生的情緒，避免過度恐慌。
組員：何玉婷，負責疫情期間通過各種渠道宣傳新冠防控知識，告知師生一定要正確佩戴口罩，勤用流動水洗手，咳嗽、打噴嚏時使用紙巾并妥當處理廢棄紙巾;促進全體家長、師生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。
五、預案終止。
當病例已得到隔離治療，密切接觸者觀察14天期滿，后續(xù)無新發(fā)病例，環(huán)境得到有效消毒，經(jīng)^v^門評估，由疫情防控領(lǐng)導小組決定終止響應。
應急服務方案篇八
恐怖襲擊事件往往具有突發(fā)、隱蔽、_可能攜帶武器、爆炸物等特點。
根據(jù)加油站的基本情況及其周邊基本情況，_可能會對如下目標進行襲擊下：儲油區(qū)、加油區(qū)、卸油區(qū)、配電間等易造成火災、爆炸等次生災害部位。
可能發(fā)生的事件：加油站內(nèi)停放安有爆炸裝置的車輛;在油罐井內(nèi)放置爆炸裝置;在垃圾桶內(nèi)放置爆炸裝置;搶奪正在進行加油操作的加油槍實施縱火;在罐車卸油時襲擊罐車。
指揮:由加油站經(jīng)理擔任，站經(jīng)理不在站時，由當班帶班長任指揮。
發(fā)生恐怖襲擊時，立即向_門報警，并組織力量，采取有效措施，盡可能制止恐怖事件發(fā)生，保護員工生命安全;一旦_破壞得手，應主動采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失;協(xié)助_門偵查、處理恐怖案件。
報警：收銀員或便利店人員組成。
現(xiàn)場警戒：由當班加油員組成。
發(fā)生恐怖襲擊時，負責切斷電源、疏散車輛，正確地采取合法有效的措施，控制事態(tài)發(fā)展負責保護恐怖襲擊現(xiàn)場的完整，防止閑雜人員進入現(xiàn)場和移動現(xiàn)場的任何物品，以便于公安人員進行現(xiàn)場勘查、救護受傷員工。
應急服務方案篇九
在生活中，我們經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件和緊急情況，例如自然災害、意外傷害等，這時候，我們需要及時采取應急服務來保護自己和他人的安全。應急服務的專業(yè)性和高效性是關(guān)鍵，但更重要的是服務過程中的溝通技巧和人性化服務。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深刻認識到了應急服務的重要性，并結(jié)合自己的心得體會總結(jié)了以下幾點：
第二段：情境應對經(jīng)驗。
在應對緊急情況時，我們需要保持冷靜，并以專業(yè)的態(tài)度快速做出應對方案。這需要我們具備豐富的應急知識和實踐經(jīng)驗，并能夠根據(jù)情況做出靈活的應對決策。例如，在山區(qū)遇到突然冰雪坍塌，我們需要迅速組織人員進行救援和疏散，避免事態(tài)擴大。同時，我們需要及時聯(lián)系相關(guān)部門和媒體，以便獲得外部的支援和援助。
第三段：溝通技巧與人性化服務。
在應急服務中，與人溝通是至關(guān)重要的。我們需要了解被服務者的心理和需求，并通過合適的方式與他們進行溝通，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。同時，我們也需要積極聽取他們的意見和建議，并及時做出反應。例如，在處理一起火災中，我們需要及時安撫被困者和家屬，并為他們提供必要的飲食和住宿安排。同時，我們還需要認真聽取他們的問題和反饋，并及時向上級匯報，以便改進我們的服務質(zhì)量。
第四段：團隊協(xié)作與職業(yè)規(guī)范。
應急服務是一個涉及多個部門和人員合作的過程，因此，團隊協(xié)作和職業(yè)規(guī)范也是至關(guān)重要的。我們需要建立良好的工作機制和流程，確保各個部門和人員能夠協(xié)調(diào)一致地進行工作，并按照規(guī)定和標準執(zhí)行任務。例如，在處理一起重大交通事故時，我們需要與警察、醫(yī)院、交通管理等多個部門緊密協(xié)作，確?，F(xiàn)場救援和后續(xù)工作的順利進行。
第五段：社會責任與專業(yè)發(fā)展。
作為應急服務人員，我們不僅需要履行好自己的職責，還需要承擔起社會責任和推進專業(yè)發(fā)展。我們需要積極參與應急知識培訓和演練，不斷提升自己的應急綜合能力和專業(yè)素質(zhì)。同時，我們還需要向社會傳遞正能量和服務理念，積極參與公益活動和志愿服務。例如，在疫情期間，我們需要承擔起防控工作，并向社會廣泛宣傳防控知識和健康理念，為疫情防控做出應有貢獻。
結(jié)論：
總之，應急服務是我們應對緊急情況和保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障。我們需要提高應對能力，改進管理體制，加強團隊協(xié)作和創(chuàng)新應急技術(shù)，為社會和人民提供更好的服務。
應急服務方案篇十
xxxx年x月x日至x月x日，總隊在xx培訓基地舉辦了全省滅火救援攻堅組培訓班，來自全省xx個支隊的xx余名官兵參加了集中強化訓練。
此次培訓在組織部署、科學組訓、訓練內(nèi)容等方面都做到了貼近實戰(zhàn)、完美無缺。我支隊的xx名隊員參加了此次培訓，在培訓過程中，參訓隊員克服老傷復發(fā)、皮膚過敏等帶來的傷痛，不拋棄，不放棄，頑強拼搏;也因有各級領(lǐng)導的鼓舞和訓練中的互相鼓勵讓我們信心百倍。總之，此次培訓滋味是酸甜苦辣。此次培訓活動給我們上了一堂生動的課，就培訓過程中的一些體會或是感想與各位官兵共勉。
攻堅組培訓中，xx名隊員累計跑步xx余公里、共計掉肉xx公斤，參訓隊員充分發(fā)揚了不怕苦、不怕累的精神，勇敢頑強，充分樹立了水城消防官兵的良好形象。
一、基本情況。
此次集訓工作主題突出，組織嚴謹，打破常規(guī)，成果顯著。主要呈現(xiàn)四個特點：一是師資力量強。為確保培訓效果，總隊先后邀請各領(lǐng)域?qū)＜?、講師教授水域、交通事故救援以及石油化工事故處置專業(yè)技能。聘請國家優(yōu)秀教練員教授cfw熱身搏擊操、pilates核心訓練、nfr放松操等國際前沿訓練方法，讓大家了解了戰(zhàn)訓工作一些新的觀點、新的理念。二是培訓內(nèi)容實。此次培訓的思路非常明確，內(nèi)容涵蓋體能熱身放松操、攻堅技能操，緊急避險、繩索救援、車輛事故救援、水域救援、石油化工滅火救援技術(shù)等7大模塊。將單杠卷身上、100米負重跑等傳統(tǒng)科目與15公里團隊越野、四人130公斤負重攜行、圓木組合練習等現(xiàn)代競技科目相結(jié)合，增強了攻堅組隊員的團隊意識，提升了實戰(zhàn)打贏能力。三是組訓形式多。集訓隊員全部為基層中隊指揮員和隊長助理，訓練采取“一對一”教學示范、中隊交叉教學等方式，為各個支隊培養(yǎng)一批優(yōu)秀戰(zhàn)訓教練員。
二、收獲與見解。
(一)思想認知上再提升，切實提升石油化工處置、車輛事故(水域)救援水平。
通過參加培訓，使我們進一步提高了石油化工火災處置、車輛事故(水域)救援新裝備，新理念、新技術(shù)的認識。一方面培訓開拓了我們當前對石油化工處置、車輛事故(水域)救援的視野，使我們認識到要將培訓內(nèi)容及時消化吸收，及時傳授，用于指導實戰(zhàn)。一是將新理念、新知識及時的傳授給戰(zhàn)友們，將所學內(nèi)容力爭得到更加廣泛的傳授普及;二是將掌握的先進的理論知識和救援操法跟單位的轄區(qū)實際結(jié)合起來，因地制宜，開展訓練。同時，我們也認識到，當前我們總隊的不少基層執(zhí)勤中隊配備了石油化工火災處置、車輛事故(水域)救援新裝備，但是我們對這些方面的系統(tǒng)訓練少，實戰(zhàn)化水平低。我們應當進一步提高對石油化工火災處置、車輛事故(水域)救援新裝備提升的迫切性、重要性的認識，強化專業(yè)培訓，開展系統(tǒng)訓練，切實提升滅火救援水平。
(二)開闊了視野，增長了見識。
培訓期間，參訓部分學員實地到xx安邦煉化有限公司進行實地踐學。在廠區(qū)技術(shù)人員的帶領(lǐng)下，學員先后參觀了常減壓裝置、加氫精制裝置、連續(xù)重整裝置、dcs生產(chǎn)指揮控制中心、液化烴儲罐區(qū)、油品儲罐區(qū)等。在參觀過程中，廠區(qū)技術(shù)員向?qū)W員詳細講解了每個裝置的名稱、用途、工藝流程以及發(fā)生緊急情況時的應急處置措施等知識。
(三)儲罐事故處置操訓練。
集訓大隊依托xx安邦煉化有限公司，開展了利用半固定接口注入泡沫操、外浮頂罐垂直干線鋪設操、液化烴球罐液相泄漏事故處置操等8個綜合性實戰(zhàn)操法訓練。
(四)緊急避險能力訓練。
在深化部局緊急避險培訓內(nèi)容的基礎(chǔ)上，為使參訓學員熟練掌握在黑暗、高溫、濃煙等復雜環(huán)境下，面對突發(fā)狀況，安全、高效完成救援任務和實施緊急避險，集訓大隊參照美國《消防員救援與自救技術(shù)》，結(jié)合多種救援工具和不同環(huán)境，進行穿越障礙技術(shù)、消防員移動救援法、狹小空間救援法、消防員緊急逃生自救法、搜索技術(shù)、上下臺階救援法等緊急避險操法的系統(tǒng)訓練。此次系統(tǒng)的緊急避險訓練，必將有效地提高參訓隊員滅火救援現(xiàn)場識險、處險、避險能力，進一步提高部隊科學、安全處置災害事故的能力。
(五)攻堅技能訓練。
在攻擊技巧訓練中，為加強班組的攻堅打贏能力，集訓大隊結(jié)合當前基層部隊滅火救援實際，組織開展了五帶三槍操、百米梯次進攻操、樓層快速控火操、三人架設15米金屬拉梯操、槍炮協(xié)同進攻操、200米供水操、巷道滅火救人操等10余種攻堅技能操法訓練。
集訓大隊創(chuàng)編了三人架設15米金屬拉梯操、200米供水操、樓層快速控火操等八類操法，使人員編配更加合理，更符合實戰(zhàn)要求，作戰(zhàn)效能顯著提高。
(六)繩索救援技術(shù)訓練。
為提升全省消防部隊高空山岳救援能力，集訓大隊聘請美國cmc培訓學校講師戴鑫為教官，結(jié)合美式繩索救援技術(shù)特點，為參訓學員進行樓層繩索救人操、高空索降操、攀爬橫渡、復雜環(huán)境繩索救助操等科目的教學，傳授了新的救援理念和救援技巧，切實提高了參訓隊員的繩索救援技術(shù)水平和基層中隊的高空山岳救援能力。
三、幾點體會。
(一)看到了差距，明確了方向。經(jīng)過培訓，使我們感到隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各類搶險救援及建筑火災撲救的理論點在不斷更新，自己不了解、不熟悉的知識不斷涌現(xiàn)，專家講解的一些新思維，新理論、新觀點讓人耳目一新，一些兄弟單位交流的經(jīng)驗方法和舉措，使我們深刻體會到自身知識面的掌握尚顯不足。我們將在今后工作中，以實戰(zhàn)化訓練需求為準則，以職責任務為牽引，多學習、多研究、多總結(jié)，努力提高自己，爭取在戰(zhàn)訓工作崗位上發(fā)揮自己更大的作用。
(二)堅持到最后就是成功，“不言棄”才能“不言敗。“只要功夫深，鐵杵磨成針”，這是中國流傳已久的至理名言，它無刻不提醒著我們：無論做什么事情，只要有決心，有毅力，肯下工夫，勇于吃苦，堅持到最后一定會取得成功的。在此次培訓攻堅組集訓過程中，令我印象較深的是我們戰(zhàn)友之間的深厚友誼，在訓練出現(xiàn)疲勞及身體厭倦的時候，總是相互鼓勵相互加油，尤其是在四人園木協(xié)同訓練中，這個科目訓練的目的就是鍛煉我們的團結(jié)意識，告訴我們一個很直觀的道理，一個人的能力在強大，沒有團隊的合作也是無濟于事，團結(jié)就是力量，團結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出新的生產(chǎn)力。
(三)要帶頭謀訓練、講實干。通過此次培訓不僅是我們學會了救援的新理念，還使我們學會了基層干部要以強烈的事業(yè)心和責任感，把人民群眾的救援工作當成首要任務，救援工作想在前、訓練工作干在先。要緊盯社會形勢的發(fā)展，積極開拓思路，主動接受先進救援理念、切實組織好救援訓練工作，把搶險救援工作做實，做好，在急難險重任務面前要身先士卒，用表率作用拉近與戰(zhàn)士心靈上的距離?；鶎痈刹恐挥性趯嵏芍刑岣咦约?，在實干中樹立威信，才能帶領(lǐng)官兵完成上級領(lǐng)導和人民群眾交付的各項工作任務。
應急服務方案篇十一
為了保障格力項目部四標壓縮機裝配、沖壓壓鑄工程項目施工中公共財產(chǎn)和生命安全，保證雨季期間一旦施工現(xiàn)場出現(xiàn)暴雨、大風等險情時，能夠及時地進行“應急救援”，從而最大限度地降低生產(chǎn)安全事故，特制訂本預案。
二、指導思想。
堅決執(zhí)行國家有關(guān)防洪搶險的法令法規(guī)，堅持“以防為主、防搶結(jié)合”的防汛方針，確保整個施工期安全渡汛。搶險時實行統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)動，實施責任區(qū)段劃分，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，形成項目全員防洪防汛的局面。
三、工作目標。
強化汛期防護，消除或降低洪汛災害事故，確保汛期安全施工。
四、應急組織機構(gòu)及職責。
（一）公司防汛應急救援領(lǐng)導小組。
1、組織機構(gòu)：
總指揮：
副總指揮：
成員：
2、職責：
（1）總指揮職責：
1）與公司應急求援指揮中心保持聯(lián)絡、協(xié)調(diào)應急反應行動；
2）與相關(guān)的外部應急部門、組織和機構(gòu)進行聯(lián)絡；
3）協(xié)調(diào)后勤方面以支援應急反應組織；
4）在應急終止后，負責組織事故現(xiàn)場的恢復工作；
5）負責人員、資源配置、應急隊伍的調(diào)動；
6）保護事故發(fā)生后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
（2）副總指揮職責。
1）協(xié)助總指揮組織和指揮場內(nèi)應急操作任務；
2）事故現(xiàn)場應急操作的直接指揮和協(xié)調(diào)；
3）事故現(xiàn)場評估；
4）及進向場外反應操作指揮通報應急信息；
5）對場外的應急求援行動提出建議；
6）控制現(xiàn)場出現(xiàn)的緊急情況；
7）現(xiàn)場應急行動與場外反應操作指揮的協(xié)調(diào)；
8）負責事故求援后的現(xiàn)場清除工作。
（二）項目部防汛應急救援領(lǐng)導小組。
1、組織機構(gòu)：
組長：
副組長：
組員：
2、職責：
（1）組長：負責事故的決策和全面指揮，調(diào)動各工區(qū)的救援人員、設備、物資等資源。
（2）副組長：協(xié)助組長工作，負責事故現(xiàn)場的具體指揮，組織相關(guān)人員及時趕到事故現(xiàn)，組織指揮救援工作。
（三）安環(huán)部部防汛應急救援各組成員及職責。
1、應急行動組：
負責人：
成員：
職責：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向應急救援小組組長匯報事故概況，并通知各組負責人做好應急出發(fā)準備工作。
2、疏散引導組：
負責人：
成員：
職責：負責現(xiàn)場警戒、維護秩序、疏散救援現(xiàn)場閑雜人員及疏導交通，引導救援人員、物資、車輛、設備進入救援現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場。
3、資金物資設備保障組：
負責人：
成員：
4、現(xiàn)場技術(shù)組：
負責人：
成員：
職責：制定搶險方案并進行論證，組織現(xiàn)場救援人員落實施救措施。
5、后勤車輛保障外部協(xié)調(diào)組：
負責人：
成員：
職責：對搶險現(xiàn)場進行組織、協(xié)調(diào)、指導，并與事故相關(guān)方進行協(xié)調(diào)溝通，并負責救援人員的食品和用水以及救護用品的保障。
6、救護組：
負責人：
成員：
職責：負責現(xiàn)場受傷人員的緊急護理，撥打120急救電話，協(xié)助急救中心把受傷人員及時送往醫(yī)院搶救。
五、培訓和演練。
（1）各部門負責組織實施汛期水害事故的應急救援模擬演練。各隊組員應按其職責分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長組織對演練的有效性進行評價，必要時對“應急預案”的要求進行調(diào)整或更新。
（2）各部門負責對相關(guān)人員進行適當?shù)膽迸嘤枴?/p>
六、應急物資的準備、維護、保養(yǎng)。
（1）應急物資的準備：現(xiàn)有的施工機械如挖掘機、起重機、抽水機、發(fā)電機、運輸車以及木板、鋼管、槽鋼、方木、鐵絲、麻袋、碎石、黃砂等急救物資。
（2）儲備物資及救護用品：救生衣、安全繩、救生圈，簡易擔架、跌打損傷藥品、包扎紗布。
（4）各種應急物資要配備齊全并加強日常管理。
七、潛在危險性與危險目標的確定及預防。
在工程施工中，洪澇災害引發(fā)的事故具有一定的潛在危險性，必須準確的將潛在危險性的危險目標確定出來，加以有效的預防，才能減少洪澇災害事故發(fā)生時的損失。下面將洪澇災害事故的預防措施簡單的介紹一下：
1、施工現(xiàn)場排水。
（1）施工現(xiàn)場應按標準實現(xiàn)現(xiàn)場硬化處理。
（2）根據(jù)現(xiàn)場地形確定排水方向，按規(guī)定坡度挖好排水溝。
（3）設置連續(xù)、通暢的排水設施和其他應急設施，防止泥漿、污水、廢水外流或堵塞排水溝。
（4）雨期指定專人負責，及時疏浚排水系統(tǒng)，確保施工現(xiàn)場排水暢通。
2、施工現(xiàn)場運輸?shù)缆贰?/p>
（1）臨時道路起拱5%，兩側(cè)做寬300mm、深200mm的排水溝。
（2）對路基易受沖刷部分，鋪石塊、焦渣、礫石等滲水防滑材料，或設涵管排泄，保證路基的穩(wěn)固。
（3）雨期指定專人負責維修路面，對路面不平或積水現(xiàn)象及時修復。
3、基坑邊坡。
（1）汛期前應清除溝邊堆物，減輕坡頂壓力。
（2）雨后應及時對基坑邊坡進行檢查，并派專人對深基坑進行測量，觀察邊坡情況，如發(fā)現(xiàn)邊坡有裂縫、疏松、走動等危險征兆，立即采取措施解決。
（3）加強對基坑周邊的監(jiān)控，配備足夠的潛水泵等排水設施，確保排水及時，防止基坑坍塌。
4、腳手架工程。
（1）遇大雨、高溫、雷擊和六級以上大風等惡劣天氣，停止腳手架搭設和拆除作業(yè)。
應急服務方案篇十二
在日常生活中，我們難免會遇到突發(fā)情況，如地震、火災、交通事故等。如何在這些緊急情況下正確地采取措施，保護自己和他人的安全，是我們每個人都應該掌握的基本技能。本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，分享關(guān)于應急服務的心得體會。
第二段：優(yōu)先考慮安全。
在遇到緊急情況時，確保自身安全是最重要的。通過預防和應對能夠最大限度地減少意外傷害。首先，應該多加關(guān)注周圍環(huán)境，了解可能遇到的危險。其次，我們應該掌握基本的自救方法和逃生技能。例如，當突然遇到火災時，迅速找到逃生通道并用濕毛巾遮住口鼻，降低煙氣對身體的傷害。無論什么情況，我們都要保持冷靜，理性分析情況，采取正確的行動。
第三段：靈活運用知識技巧。
在應對緊急情況時，通過靈活運用知識技巧可以更有效地解決問題。例如，在設備故障時，一定要先查看設備是否接通電源，是否有其他異常情況。另外，我們也可以結(jié)合網(wǎng)絡和應用程序等工具，獲取有關(guān)急救、逃生等知識。當發(fā)生疑難情況時，我們可以通過搜索和咨詢相關(guān)人員獲取更多信息和建議。同時，我們也應該制定一套應急預案，并定期更新和演練。
第四段：關(guān)注他人安全。
除了個人安全之外，我們還需要關(guān)注他人的安全。如果我們發(fā)現(xiàn)他人遇到危險，我們應該盡力幫助他們。例如，在交通事故現(xiàn)場，如果有人受傷，我們應該及時撥打急救電話并采取適當?shù)木o急處理方法。此外，在火災等情況下，我們也應該提醒周圍的人注意逃生，并幫助需要幫助的人員。為了能夠更好地幫助他人，我們也應該參加相關(guān)的急救、逃生等培訓，提升技能水平。
第五段：總結(jié)與建議。
緊急情況時刻都可能出現(xiàn)，我們在日常生活中應該時刻保持警惕，提前做好準備。通過靈活的行動方式、多方面的知識技能、人性化的關(guān)注和幫助他人，我們可以更好地保護自己和他人的安全。最后，我希望每個人都能夠認真思考應急服務的重要性，積極參加培訓等活動，不斷提高應急自救能力，為自己和社會做出貢獻。
應急服務方案篇十三
為了提高本科職工消防應急能力，全力、及時、迅速、高效地控制火災事故，保障醫(yī)院財產(chǎn)和病人的生命安全，加強消防意識；掌握消防技術(shù)，使員工在遇到突發(fā)火災的情況時，能夠及時有序的撤離到安全區(qū)域，保證生命安全，最大限度的減少火災事故損失和事故造成的負面影響。
模擬火災場景：門診綜合樓一層兒科住院病區(qū)，在8月5日下午10：30左右，突然發(fā)生火災。一層101病室火災的煙霧已經(jīng)通過門縫蔓延到走廊。病房火災發(fā)生初期，值班醫(yī)生沐麗瓊用身邊滅火器進行撲救，未能達到撲救效果，火災繼續(xù)蔓延?？浦魅谓拥綀蟾婧?，立即啟動兒科火災應急預案。
火災影響范圍基本處于場內(nèi)范圍，第一時間組織醫(yī)護人員對起火點進行撲救，同時緊急疏散住院區(qū)域人員。
二、演練程序：
1.應急救援指揮部設在醫(yī)師辦公室。
2.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始。
3.應急救援現(xiàn)場指揮王梅，負責指揮協(xié)調(diào)各醫(yī)護人員相關(guān)工作。
4.全科醫(yī)生護士組成人員。護理責任班負責疏散病人，護理主班負責打電話報警，打開逃生通道，完成后再負責疏散病人，護理總務班負責打開逃生通道，醫(yī)生負責評估火勢及滅火。
5.應急救援總指揮葛玉菊，宣布演練開始后，由值班護士楊梅發(fā)現(xiàn)101病房有濃煙冒出立即匯報值班醫(yī)師王進剛。王進剛手持滅火器立即到101病房評估火勢及滅火，同時，向總指揮葛玉菊報告發(fā)生火災的情況（根據(jù)起火點現(xiàn)場情況，隨時報告）。起火現(xiàn)場火勢未得到控制或無法控制，此時，向119報警求助（報警時要簡述火災情況，說清楚火災發(fā)生單位所在區(qū)域、地址、附近明顯標志物、聯(lián)系電話，必要時派員引導救火車至火災現(xiàn)場）。在119未到達之前，各職能組展開救援、疏散工作。
6.經(jīng)過全體醫(yī)護人員共同努力，火災被撲滅?，F(xiàn)場指揮王梅向總指揮葛玉菊報告火災撲滅情況?？傊笓]宣布演練結(jié)束。
7.．參加預案演練的全體醫(yī)生、護士，在醫(yī)師辦公室集中，總指揮總結(jié)預案演練結(jié)果，同時，提出冬季防火要求。分析火災應急預案的適宜性，對完善火災應急預案提出意見。
三、現(xiàn)場布置及所需材料；
門診綜合樓一層疏散平面圖。
各職能組及各有關(guān)位部門通訊錄。
應急服務方案篇十四
在會議中會遇到各種各樣的情況發(fā)生，應對突發(fā)事件的方法就是在會前最大化的設想好所有可能發(fā)生的事情，做好及時的措施及防護，讓突發(fā)事件縮小。以下是針對一些突發(fā)事件的預防和措施：
一、食物中毒事件
無論在什么地方對于食物的衛(wèi)生和質(zhì)量都要嚴格的把關(guān)。
1.對食品、茶水、杯具等做嚴格的.衛(wèi)生檢查。
2.在會前要了解參會人員是否對某種食物或水果有過敏現(xiàn)象。
3.會中是否有病人不能食用某種食物。
4. 和醫(yī)療部門事先做好溝通，同時要熟悉會議場地附近醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)的情況。
二、房屋安全突發(fā)事件
會前嚴格的檢查可以避免很多不必要的麻煩。
1.對會場內(nèi)桌椅檢查是否有螺絲松動。
2.吊掛物品是否牢固。
3.會場內(nèi)墻壁是否出現(xiàn)裂痕。
三、斷電突發(fā)事件
斷電影響會議正常進行，如何處理和預防。
1.會前要和供電相關(guān)部門提前做好溝通及準備工作。
2.檢查會場內(nèi)電路是否正常。
3.是否有另外的供電設備或供電方法。
四、火災突發(fā)事件
火災來勢迅速而且兇猛，如何應對。
1. 在會前首先要檢查會場內(nèi)是否有引發(fā)火災的安全隱患。
2. 定時檢查更新滅火器及相應工具。
3. 查看安全通道是否暢通。
4. 火災降臨時，工作人員要及時的穩(wěn)定現(xiàn)場持續(xù)，引導大家從安全出口逃生。
五、醫(yī)療突發(fā)事件
醫(yī)療突發(fā)事件在任何地點都會發(fā)生，而且常常出乎我們的預料。一個人心臟病發(fā)作時可能沒有任何預兆。有些人吃了過敏的食物后，身上會突然出現(xiàn)皮疹并且呼吸道發(fā)生阻塞。糖尿病人有可能會陷入昏迷。這些醫(yī)療突發(fā)事件的時間、地點以及情形總是不斷變化的。
會議中應該考慮到這些情形。
1. 和醫(yī)療部門事先做好溝通。
2. 要熟悉會議場地附近醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)的情況。
3. 讓工作人員學會人工呼吸或心肺救助復蘇方法。
1、 配置專業(yè)的多媒體操作人員，防備多媒體出現(xiàn)故障；
2、 對會議文件等材料進行逐一檢查，看看是否有遺漏或損壞等；
3、 預備電源，以防會議期間出現(xiàn)停電現(xiàn)象；
4、 設置安全入口，疏通通道，檢查消防等安全設備是否可用，排除安全隱患；
5、 配置醫(yī)療人員、藥品，以防與會人員的身體出現(xiàn)問題時可以得到及時的救助；
6、 與交通、安全部門進行協(xié)商，保證交通的暢通等；
7、 對會場周邊進行采點，確定醫(yī)院、酒店、打印場所等；
8、 設置停車場，便于與會期間的車輛安排；
9、 提前配置好車輛，用于與會人員的接送等；
10、會前一個鐘對會場進行全方面的檢查，查看各方面是否都已落實到位，以求做到萬無一失。
應急服務方案篇十五
按照_《關(guān)于設立“防災減災日”的批復》（國函1號），自起每年5月12日為全國“防災減災日”。根據(jù)國家減災委《關(guān)于做好“防災減災日”有關(guān)工作的通知》和趙樹叢副省長批示精神以及省政府生產(chǎn)救災指揮部辦公室、省民政廳要求，為做好我市首個“防災減災日”各項工作，營造濃厚活動氛圍，動員全社會廣泛參與，達到良好的防災減災宣傳教育效果，促進全社會防災減災意識和能力的提高，結(jié)合我市實際，特制訂本方案。
我國是世界上自然災害最為嚴重的國家之一，災害種類多、分布地域廣、發(fā)生頻率高、造成損失重。近年來，隨著全球氣候變化加劇和經(jīng)濟社會快速發(fā)展，災害形勢愈加嚴峻。我市地處江淮分水嶺，地理條件復雜，多發(fā)干旱、洪澇并常伴有風雹等自然災害,又多次受到從江浙沿海登陸的臺風影響，引發(fā)暴雨而導致洪澇災害。開展“防災減災日”活動，有利于喚起社會各界對防災減災工作的高度關(guān)注，有利于進一步增強全社會災害風險防范意識，有利于廣泛普及災害自救互救意識，有利于深入推進各級綜合減災能力建設。必須站在堅持以人為本、實現(xiàn)科學發(fā)展的高度，把做好“防災減災日”有關(guān)工作作為維護群眾利益、保障人民生命安全、促進社會和諧的重要舉措，高度重視，加強領(lǐng)導，精心組織，確保各項活動順利舉辦、取得實效。
（一）、省暨市開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動。
5月12日上午9：00－11：30在市府廣場舉行“防災減災日”現(xiàn)場咨詢宣傳活動。省、市民政、水利、國土資源、農(nóng)委、林業(yè)、教育、科技、氣象、地震、人防、紅十字會等部門聯(lián)合開展“防災減災日”現(xiàn)場宣傳，進行街頭咨詢、散發(fā)“防災減災”宣傳材料。屆時，省、市領(lǐng)導親臨活動現(xiàn)場巡視指導。由省民政廳、市民政局牽頭。
三縣參照省、市方式相應開展“防災減災日”宣傳活動，在政府辦公樓及轄區(qū)主干道懸掛宣傳橫幅。由各縣政府統(tǒng)一安排。
（二）、新聞媒體開展防災減災宣傳活動。
5月7日至13日宣傳周內(nèi)，地區(qū)兩臺一報要配合省新聞媒體加強宣傳。電視臺滾動播出“防災減災日宣傳標語”，市電臺、《晚報》刊播“防災減災日宣傳標語”和防災減災知識。由市委宣傳部牽頭。
（三）、開展防災減災志愿者服務周活動。
5月7日至13日，由團市委牽頭，組織志愿者開展防災減災志愿者服務周活動。
（四）、開展社區(qū)防災減災宣傳活動。
全市城市社區(qū)、農(nóng)村村委會利用村務公開欄開辟專版專欄，宣傳“防災減災日”和防災減災知識。由各縣區(qū)民政部門牽頭。
1、市民政局配合省民政廳負責組織開展“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”。租用廣場、氣球標語等宣傳費用約3萬元左右，由市民政局先行承擔，市財政下半年予以追加預算。
2、市民政局、市水務局、市國土資源局、市農(nóng)委、市林業(yè)局、市教育局、市科技局、市氣象局、市地震局、市人防辦、市紅十字會等部門和單位派員參加“省暨市現(xiàn)場咨詢宣傳活動”，提前20分鐘入場，散發(fā)防災減災宣傳材料，接受群眾咨詢。咨詢臺、席卡由市民政局統(tǒng)一安排。防災減災宣傳材料各家自備。
應急服務方案篇十六
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調(diào)試服務
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓；
（4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡服務
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關(guān)于我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（3）服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
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應急服務方案篇十七
為在災情發(fā)生后能迅速、有高效地開展災民的生活救助工作，特制定本方案如下：
一、工作任務。
二、時間。
災情發(fā)生后__小時到達現(xiàn)場，力爭__小時內(nèi)將救災物資運送到災區(qū)。
三、領(lǐng)導機構(gòu)。
救災救助領(lǐng)導組組長：______。
副組長：__________________。
成員：________________________。
四、責任分工。
1、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長：______。
成員：________________________。
負責掌握上報災情，協(xié)調(diào)指揮調(diào)動人員和救助物資。
2、物資運送組組長：______。
成員：
負責運送救災物資。
3、后勤保障組組長：
成員：
負責準備、提供各類救災物資。
4、應急救助小分隊隊長：
成員：
負責根據(jù)救災指揮部的命令，趕赴受災點實施救助。
五、資金。
省、市撥付救災資金和區(qū)后備轉(zhuǎn)項救災資金。
六、車輛。
救災搶險車輛由區(qū)民政局車輛組成，車牌號為。
這些車輛隨時聽候調(diào)度協(xié)調(diào)組調(diào)遣。
七、重大災民的安置。
災情發(fā)生后，設災民的緊急安置地點：
值班人：______。
電話：______________________。
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