計劃是成功的第一步，紙上談兵是不夠的，必須付諸行動。在制定計劃之前，我們需要明確我們的目標(biāo)和期望。無論是生活計劃還是工作計劃，合理的規(guī)劃都是成功的關(guān)鍵。以下是一些計劃范文，希望對你有所啟發(fā)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇一
堅持以^v^理論和“三個代表”的重要思想為指針，(教師繼續(xù)教育總結(jié))認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神，注重思想政治修養(yǎng)，透過不斷學(xué)習(xí)和實踐，樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀，時刻牢記并努力實踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終持續(xù)忠于黨、忠于祖國、忠于人民的政治本色，并不斷提高政治、理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟，不斷改造自我的主觀世界，努力爭做一名政治思想過硬，業(yè)務(wù)潛力強(qiáng)的新世紀(jì)、新階段的公安民警。
不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中，時刻約束自我。在實際工作中，時刻嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、盡職盡則，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，在大隊中隊領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫忙下，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財產(chǎn)損失數(shù)萬元。同時在自我上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在一年上班期間無惡性案件發(fā)生，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會風(fēng)氣。
今年以來，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識貫穿到工作生活中。不僅僅是從小事做起，點滴做起，嚴(yán)格要求自我。更在日常生活中注意遵守各項規(guī)則制度，每一天上下班，每一次接處警，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬。
在廉政建設(shè)中，我堅持做到廉潔自律，嚴(yán)格按照上級的要求約束自我的一言一行。在工作學(xué)習(xí)生活中，牢記自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定參加社交圈、生活圈、娛樂圈，自覺維護(hù)人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀(jì)行為。
回顧一年的工作學(xué)習(xí)，檢查自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自我政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，務(wù)必要透過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、理解問題、解決問題的實際潛力，二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實地的工作。時刻用周部長四句話為行動指南，以新世紀(jì)、新階段的三大歷史使命為己任，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去。切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名使人安居樂業(yè)的合格警察。
服務(wù)禮儀工作計劃篇二
按照集團(tuán)公司黨委要求，現(xiàn)將本人本年度抓基層黨建工作情況報告如下，請予評議。
一是把落實全面從嚴(yán)管黨治黨作為第一責(zé)任來抓。作為黨委書記，我時刻把管黨治黨責(zé)任擔(dān)在肩上，努力做到明責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)，促使黨委政治核心作用得到充分發(fā)揮。年初制定了***《關(guān)于聚焦雙效強(qiáng)化2017年度黨建工作的意見》，把黨建工作和中心工作同謀劃、同部署、同落實。每月主持召開政工暨黨支部書記例會，每季度開展黨建市場化考核，推動基層黨支部黨建工作落實。成功召開***第二次黨代會，選舉產(chǎn)生了新一屆“兩委”領(lǐng)導(dǎo)班子。大力支持礦紀(jì)委落實監(jiān)督責(zé)任，高舉問責(zé)戒尺，嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，全年因安全、生產(chǎn)、作風(fēng)、廉政等問責(zé)班隊長以上后進(jìn)個人145人次，其中誡勉談話21人次，待崗2人次；同時，著力構(gòu)建“135”紀(jì)檢工作格局，持續(xù)加大黨員干部的教育監(jiān)督管理力度，與27家基層單位簽署黨風(fēng)廉政目標(biāo)責(zé)任書，開展“酒桌辦公”等新的“四個專項整治”，黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作扎實推進(jìn)，風(fēng)清氣正的政治生態(tài)正在逐步形成。2018年，礦黨委將認(rèn)真貫徹黨的十九大精神，按照集團(tuán)公司黨委總體安排部署，充分發(fā)揮黨組織“把方向、管大局、保落實”的重要作用，落實“兩個責(zé)任”，突出“五個重點”，強(qiáng)化“兩個保障”，全力把黨建工作質(zhì)量推向更高層次，為此，作為黨委書記，我將重點推進(jìn)以下幾項工作。
（一）堅持思想建黨，深入推進(jìn)思想政治建設(shè)始終把學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務(wù)。
一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。公司黨委以兩級中心組學(xué)習(xí)為龍頭，運用領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)、專家解讀、集體研討等多種方式，組織集中學(xué)習(xí)xxx次。兩級領(lǐng)導(dǎo)班子到聯(lián)系點宣講專題黨課xxx次，參加人員xxx人次。二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。針對公司基層單位、黨員分散的實際，舉辦3期十九大精神培訓(xùn)班，公司科級以上干部全部輪訓(xùn)，我進(jìn)行了開班動員，講授了專題黨課。開通掌上微課堂，編制《黨員學(xué)習(xí)掌中書》，發(fā)放《^v^新時代中國特色社會主義思想三十講》等學(xué)習(xí)書籍xxx余冊，滿足了黨員學(xué)習(xí)需求。三是加大檢查督導(dǎo)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，把黨的最新理論作為黨員學(xué)習(xí)必修課，每月制定學(xué)習(xí)計劃，規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，豐富學(xué)習(xí)載體，撰寫心得體會，組織學(xué)習(xí)交流，月末考核評價；充分利用集團(tuán)黨建信息化綜合管理平臺，使黨員月月學(xué)有任務(wù)、學(xué)有考核，全年黨員在線學(xué)習(xí)xxx萬小時，撰寫學(xué)習(xí)體會xxx篇。2四是注重學(xué)用結(jié)合。大力開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，通過“大學(xué)習(xí)大建功大奉獻(xiàn)”“建功我先行”“五星”員工評比等主題實踐活動，激發(fā)了黨員職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。
（二）堅持全面從嚴(yán)治黨，認(rèn)真履行黨建工作職責(zé)牢固樹立“抓好黨建是最大的政績”的理念，始終把“第一責(zé)任人”職責(zé)記在心上，抓在手上，落實到行動上。全年主持召開黨委會xxx次，政工例會xxx次，深入基層現(xiàn)場調(diào)研xxx次，到聯(lián)系點檢查指導(dǎo)工作、講黨課xxx次。堅持書記抓、抓書記，組織公司各直屬黨委書記述職評議考核，簽訂黨建工作責(zé)任書，層層傳導(dǎo)壓力、夯實責(zé)任。開展專項自查自糾，召開專題民主生活會，深刻吸取王曉林嚴(yán)重違紀(jì)違法案件教訓(xùn)，夯實政治根基，提升公司治理效能。修訂完善“三重一大”決策實施辦法，嚴(yán)格落實了黨委會前置議事程序。開展基層黨建工作考核，推動了全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。
（三）堅持完善組織體系，夯實黨建工作基礎(chǔ)堅持以“636”黨建工作要求為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。結(jié)合公司實際，打造“行走在鐵路線上的黨支部”+“特色作業(yè)隊”黨建品牌，基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用更加突顯。按照“四同步”“四對接”要求，設(shè)立公司機(jī)關(guān)黨委辦公室，優(yōu)化機(jī)關(guān)黨支部設(shè)置，在基層單位設(shè)立政工室。落實“兩個1%”要求，選優(yōu)配強(qiáng)專職黨務(wù)工作人員xxx名，占公司職工總數(shù)的xxx%。按工資總額的xxx%提取黨建工作經(jīng)費，為基層黨委下?lián)苜M用xxx余萬元，為生產(chǎn)一線黨支部配備黨建專用電腦，發(fā)放支部書記崗位津貼，強(qiáng)化了基本工作保障。3督導(dǎo)落實“三會一課”、組織生活會等基本制度，全年各黨支部召開會議xxx次、講黨課xxx次，開展主題黨日活動xxx次，基層黨建工作更加扎實，組織力得到進(jìn)一步提升。
（四）堅持黨管干部，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)隊伍嚴(yán)格選人用人標(biāo)準(zhǔn)，把“20字”好干部標(biāo)準(zhǔn)貫穿于干部選拔、任用、考核的始終。按照“自愿申報、雙向選擇”的原則，完成公司機(jī)關(guān)部室、直屬機(jī)構(gòu)xxx名管理人員的雙向選擇。啟動不同層級管理人員的跨單位、跨部門、跨專業(yè)崗位交流，調(diào)整交流干部xxx人。重視從生產(chǎn)一線和年輕人中選拔和培養(yǎng)人才，公開選聘xxx名年輕干部到基層工作，選拔青苗人才xxx人，聘任操作人才xxx人，干部職工謀事干事成事的精氣神大大提振。
（六）堅持正風(fēng)肅紀(jì)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)以建設(shè)“陽光*”“法治*”為目標(biāo)，公司兩級黨委、紀(jì)委簽訂“一崗雙責(zé)”責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書xxx份。堅持問題導(dǎo)向，組建巡察工作組，對xxx個直屬黨委進(jìn)行全覆蓋巡4察。加強(qiáng)黨員廉政教育，整治“慵懶散漫”等“四風(fēng)”突出問題，公司兩級機(jī)關(guān)工作作風(fēng)大為改觀。舉辦專兼職紀(jì)檢監(jiān)察人員、新提拔中層領(lǐng)導(dǎo)干部專項培訓(xùn)，梳理印發(fā)xxx項紀(jì)檢監(jiān)察制度，夯實了監(jiān)督執(zhí)紀(jì)基礎(chǔ)。成立公司法治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織法律知識培訓(xùn)xxx期，培訓(xùn)人員xxx人次，增強(qiáng)了干部職工遵規(guī)守紀(jì)意識。
（八）堅持服務(wù)基層，群團(tuán)工作活力不斷迸發(fā)全心全意依靠職工辦企業(yè)，深入推進(jìn)“家文化”建設(shè)，累計為xxx名職工辦理天津落戶手續(xù)，慰問困難黨員職工xxx人次，發(fā)放慰問金xxx萬元。推動家屬反探親、先進(jìn)勞模療養(yǎng)、作業(yè)現(xiàn)場免費班中餐等多項惠及員工的措施落地，提升了職工的獲得感幸福感。召開青年座談會、組建青年突擊隊等特色活動，引導(dǎo)青工立足崗位創(chuàng)新創(chuàng)效，為公司發(fā)展注入了青春力量。
一是學(xué)用結(jié)合不夠緊密。部分黨員干部的學(xué)習(xí)僅停留在理論層面，沒有與實際工作結(jié)合起來，學(xué)習(xí)的效果不高，學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用不明顯。二是從嚴(yán)管黨治黨的壓力傳導(dǎo)還不夠。有的干部抓黨建意識不強(qiáng)，還存在責(zé)任意識層層遞減的現(xiàn)象。三是基層黨建工作特別是支部建設(shè)發(fā)展不均衡，有的基礎(chǔ)工作仍不規(guī)范，公司兩級機(jī)關(guān)黨支部的建設(shè)和作用發(fā)揮還有較大提升空間。四是公司上下交流還不夠經(jīng)常。對基層黨建工作的檢查督導(dǎo)力度不夠，對基層黨建工作的考核也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。5出現(xiàn)上述問題的原因盡管很多，但主因還在我這個“第一責(zé)任人”。深入查找起來，主要是在抓黨建工作上，深入思考還不足、投入精力還不夠，對進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核、規(guī)范日常管理、建立長效機(jī)制、提升黨建質(zhì)量，還有待于在工作實踐中探索和創(chuàng)新。
（一）聚焦學(xué)懂弄通做實，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想一是帶頭抓學(xué)習(xí)。堅持讀原著、學(xué)原文、悟原理，深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握^v^新時代中國特色社會主義思想的精神實質(zhì)，用新思想指導(dǎo)公司各項工作。二是帶頭抓宣講。全年組織中心組學(xué)習(xí)不少于xxx次，為所在黨支部或聯(lián)系點講黨課不少于xxx次，利用現(xiàn)場檢查、調(diào)研等有利時機(jī)，帶領(lǐng)黨員干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流研討，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和實效。三是帶頭抓落實。繼續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展“社會主義是干出來的”崗位建功行動，引導(dǎo)廣大黨員學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動公司改革發(fā)展的強(qiáng)大動力。
（二）聚焦堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展一是提升公司黨委“把方向、管大局、保落實”能力。堅持兩個“一以貫之”，把加強(qiáng)公司黨委領(lǐng)導(dǎo)和完善公司治理統(tǒng)一起來，進(jìn)一步規(guī)范黨委會、總經(jīng)理辦公會議事規(guī)則和“三重6一大”決策內(nèi)容和程序，保證公司黨委政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。緊緊圍繞公司重大決策、重要部署和重點工作開展督查督辦，進(jìn)一步提升各級黨組織和黨員干部的執(zhí)行力，確保公司各項工作有效落實。
服務(wù)禮儀工作計劃篇三
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的`最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。當(dāng)今時代，是個全面開放的社會。對我們當(dāng)代大學(xué)生而言，禮儀在人際關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用也就顯得更加必要，更加活躍，更加不可缺。
我院的禮儀隊主要負(fù)責(zé)學(xué)院對內(nèi)對外各種大小型活動的禮儀接待和頒獎工作。好的禮儀隊，體現(xiàn)了學(xué)院學(xué)生的良好形象，提高了學(xué)院的知名度。通過做禮儀工作，禮儀生也可以提升精神面貌，規(guī)范坐姿，站姿，走姿，更好地展現(xiàn)個人魅力，鍛煉在社交禮儀中的應(yīng)變能力和表達(dá)能力，以而提高自己的綜合水平。
為了使我院的禮儀工作開展順利，為今后一年的工作做了如下計劃：
（一）本學(xué)期初配合學(xué)生會進(jìn)行禮儀對隊員的招聘工作，要求儀表端莊，舉止大方，言談得體，充滿朝氣和活力，積極熱情，并有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，其中女生8名，男生6名。
（二）經(jīng)公開面試、復(fù)試，正式成為禮儀隊隊員。
（三）并對新生進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉有關(guān)接待和頒獎禮節(jié)。
（四）認(rèn)真完成日常校內(nèi)各類禮儀工作，善于總結(jié)工作經(jīng)驗，并做好對禮儀隊隊員工作情況的檢查及評定。
（五）組織內(nèi)部交流活動，每周開一次例會，加強(qiáng)隊員與隊員之間的交流與團(tuán)結(jié)合作精神，并做好上下級的溝通工作。
（六）督導(dǎo)隊員認(rèn)真落實各崗位職責(zé)，確保禮儀隊在各場合保持良好形象。
（七）及時發(fā)現(xiàn)隊員在工作中的問題，并要求改進(jìn)。
（八）禮儀生接到禮儀任務(wù)通知后，如有特殊情況不能準(zhǔn)時參加者，需在前一天向院學(xué)生會禮儀部負(fù)責(zé)禮儀事宜的負(fù)責(zé)人報告。無故不接受任務(wù)者，超過3次當(dāng)自動退出院禮儀隊。
（九）在禮儀工作期間，禮儀生應(yīng)提前20分鐘到位，不能隨便請假，遲到或早退，不得擅自離開工作崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配安排。
（十）必須愛惜禮儀服裝，不得擅自裁剪損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意裁剪損壞衣物者，照價賠償，并且定期清洗禮儀服裝。
（十一）代表隊員向?qū)W生會負(fù)責(zé)人提出建議。
通過上屆學(xué)生會的工作總結(jié)大會，我感受頗為深刻，也從導(dǎo)員和學(xué)長們身上學(xué)到了很多，在今后的工作中，我要善于學(xué)習(xí)他人的長處、善于總結(jié)工作經(jīng)驗、善于與他人合作共事；工作中要多動手、多動腦，腳踏實地從細(xì)微處入手，并多思考工作方法；還要不斷培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，增強(qiáng)時間觀念和全局意識，提高寫作、電腦操作、組織管理、口頭表達(dá)和分配協(xié)調(diào)工作的能力；處理好工作與學(xué)習(xí)、公事與私事、上級與下級、榮譽與得失等各種關(guān)系。
我相信通過我們禮儀隊一起努力配合，一定會把禮儀隊的工作做得更好！
服務(wù)禮儀工作計劃篇四
2020以來，在市院和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨組和全體干警的監(jiān)督支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實中央和省委、市委、縣委決策部署，全面落實“一二三四八”總體思路，持之以恒“抓管理、促提升”，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作開展情況及廉潔自律情況報告如下：
（一）時刻對標(biāo)對表，切實加強(qiáng)理論武裝。2020年以來，堅持把深入學(xué)習(xí)貫徹^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神作為首要政治任務(wù)，聯(lián)系實際學(xué)、持續(xù)跟進(jìn)學(xué)、融會貫通學(xué)，不斷筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，落實“兩個維護(hù)”，始終在政治立場、政治方向、政治原則、政治道路上同以^v^同志為核心的^v^保持高度一致。全面落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，定期召開意識形態(tài)工作聯(lián)席會議，及時分析研判重大輿情、重大問題，有針對性提出應(yīng)對措施，作出工作安排，確保牢牢掌握檢察機(jī)關(guān)意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語權(quán)。
（二）強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，扎實開展各項活動。積極組織“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討活動，堅持將理論學(xué)習(xí)貫穿始終，通過讀原著、學(xué)原文、悟原理，通過對黨史、國史、形勢政策等的學(xué)習(xí)，對^v^人的初心和使命有了更深刻的理解。組織開展“話擔(dān)當(dāng)、比作為”四查四看大討論主題黨日活動、整治發(fā)展黨員不規(guī)范自查自糾等8個專項整治活動和“查漏洞、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項”排查整治工作，對照黨章要求，對照身邊典型，對照群眾需要，對照工作實際，深入查擺自身和工作上的問題、深刻剖析問題原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，逐條制定整改措施，確保各項活動取得實效。
（三）提升政治站位，切實做好督查整改。今年以來，市院聯(lián)合督查組對我院開展了3次聯(lián)合督查，既是對我院各項工作的一次集中把脈問診，也是對我院全面從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治檢成效的一次綜合檢查考核。我們站在講政治、講黨性的高度，高度重視市院督查工作，把落實市院聯(lián)合督查組的工作作為政治責(zé)任，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到市院督查的要求和部署上來，堅決服從督查安排。市院督查反饋后，針對市院聯(lián)合督查組反饋的問題，逐一制定整改措施，建立“清單”和“臺賬”，通過一個個問題的實際解決，帶動整個隊伍建設(shè)水平和整體工作的提高。
（一）堅持黨建引領(lǐng)發(fā)展方向。堅持不懈推進(jìn)黨的政治建設(shè)，切實加強(qiáng)黨組自身建設(shè)，修改完善了黨組會議事規(guī)則，確保充分發(fā)揮黨組把方向、管大局、保落實的重要作用。認(rèn)真履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé)，與黨組成員和黨總支簽訂黨建工作責(zé)任書。全面落實省院黨建工作“一個要點”“三個清單”“五項制度”“六項措施”，健全完善了“談心談話制度”、黨員固定主題黨日等黨建工作七項制度。堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)全面融合，把黨建工作深度融入到中心工作、重點任務(wù)、業(yè)務(wù)工作、日常工作和特色工作，充分發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用，不斷提升我院黨的政治建設(shè)科學(xué)化水平，為檢察工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了堅強(qiáng)的政治保證。
（二）堅持“四大檢察”均衡發(fā)展。一是持續(xù)做優(yōu)刑事檢察?？v深推進(jìn)掃黑除惡專項斗爭，不斷強(qiáng)化“兩項監(jiān)督”，堅持“四到位”（措施實施到位、學(xué)習(xí)提高到位、釋法說理到位、溝通協(xié)調(diào)到位），全面落實認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度。二是扎實做強(qiáng)民事檢察。健全完善了民事檢察與其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門的信息共享、線索移送、協(xié)作配合等機(jī)制，依法辦理生效裁判監(jiān)督案件21件，程序違法案件3件，執(zhí)行監(jiān)督案件7件。三是努力做實行政檢察。與縣法院會簽《關(guān)于做好行政非訴執(zhí)行工作的實施意見》，從理念原則、辦案程序和協(xié)作配合三個方面進(jìn)一步規(guī)范了行政非訴執(zhí)行工作，被省院全文轉(zhuǎn)發(fā)。我院辦理的2起行政檢察監(jiān)督案件被省院評為典型案例。11月初，我院被省院確定為全省基層院行政檢察工作聯(lián)系點。四是積極做好公益訴訟檢察。持續(xù)鞏固“攜手清四亂，保護(hù)母親河”專項行動成果，深入實踐“河長+檢察長+警長”依法治河新模式，全力保障黃河流域生態(tài)安全，我院工作成效被檢察日報頭版報道，高檢院、省院官方微信予以轉(zhuǎn)發(fā)。
（三）堅持重點工作落實落細(xì)。2020年以來，堅持對上級安排部署的各項重點工作領(lǐng)會精神、認(rèn)清意義、靠前指揮，確保落實落細(xì)。著力做好“雙提升”工作，以“四官”服務(wù)進(jìn)村、加強(qiáng)辦案中的釋法說理工作等為載體和抓手，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性和實效性。對于高檢院部署重點工作，多次主持召開黨組會研究貫徹落實意見。特別是對于掃黑除惡專項斗爭、認(rèn)罪認(rèn)罰從寬工作、群眾來信件件有回復(fù)工作、做好“一號檢察建議”落實工作等，高度重視，帶頭辦案，較好地完成了各項工作任務(wù)，均取得了明顯的成效。
帶隊伍堅決不能帶錯方向，帶隊伍堅決不能帶壞風(fēng)氣，帶隊伍堅決不能謀取任何私利，這是我對自身抓班子、帶隊伍的要求。一年來，堅持全面從嚴(yán)治檢，正風(fēng)肅紀(jì)，隊伍建設(shè)取得了新進(jìn)步。
（一）堅持政治建檢。以開展“強(qiáng)使命、找差距、明舉措、勇?lián)?dāng)”集中學(xué)習(xí)研討為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神、^v^法治思想，堅持“四個注重”與“四個到位”相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)走深走實。認(rèn)真落實《孟津縣人民檢察院政治理論學(xué)習(xí)制度》，進(jìn)一步完善周五學(xué)習(xí)制度和政治理論學(xué)習(xí)簽到制度，組織干警開展學(xué)習(xí)研討會、專題輔導(dǎo)、集中討論等活動，全年共組織黨組中心組集中學(xué)習(xí)24次，黨員集體學(xué)習(xí)30余次，上專題黨課4次，黨員撰寫理論調(diào)研、心得體會120余篇，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)，努力掌握理論精髓，力求“學(xué)懂、弄通、做實”。
服務(wù)禮儀工作計劃篇五
文明禮儀一直都是我國自古以來的傳統(tǒng)美德，如何對幼兒進(jìn)行正確的文明禮儀教育是身為老師的我們一直思考的課題。所以，在教育教學(xué)中，我們應(yīng)該作為重點對幼兒的禮儀進(jìn)行良好的教育。針對我班的實際情況將本學(xué)期的“文明禮儀教育”教育教學(xué)計劃制定如下：
班級小朋友的禮儀經(jīng)過一年半在幼兒園的培養(yǎng)已經(jīng)初步見效，只是在幼兒的今后交際方面需要教師的引導(dǎo)，更進(jìn)一步提高他們的禮儀良好習(xí)慣。
通過良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，和朗朗上口的三字經(jīng)，幫助幼兒理解以上禮儀行為的規(guī)范要求同時把示范、明理和訓(xùn)練結(jié)合起來使之生活化、具體化、趣味化、形象化。從而促進(jìn)幼兒禮儀行為的有效養(yǎng)成。
些做法是不對的，為什么不對，從小事入手，從成人做起。同時，我們運用豐富多樣的賞識方法給予肯定和鼓勵，稱贊一聲“你真棒”或撫摩一下幼兒的頭、或給幼兒一個微笑、無聲地伸出大拇指幼兒就在不斷的賞識中，鞏固著良好的行為習(xí)慣。
家庭環(huán)境是幼兒良好心理素質(zhì)和健康成長的土壤。父母高尚的情操，文明的舉止，會深深感染幼兒。父母在家庭生活中的表現(xiàn)一般是最坦率而無掩飾的，幼兒模仿性強(qiáng)，辨別力差，家長的一些不良的、錯誤的言行對幼兒的發(fā)展有很大的消極影響。因此，我們通過家長會、家園小報、家園聯(lián)系窗等多種途徑，向家長宣傳幼兒禮儀教育的重要性，讓家長從思想上重視禮儀教育，實現(xiàn)幼兒園教育和家庭教育的協(xié)調(diào)同步。
1.幼兒來園離園等一日活動中禮儀行為的培養(yǎng)。
2.語言區(qū)域中幼兒不爭搶圖書，學(xué)會一頁一頁的看書。
3.良好閱讀行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
1、正確用剪刀，有謙讓意識。
2、美工，建構(gòu)活動中謙讓意識的培養(yǎng)。
3、進(jìn)餐時學(xué)會細(xì)嚼慢咽，不浪費飯菜。
1.愛科學(xué)，有探究愿望。
2.盥洗時不玩水，不嬉鬧。
3.勞動節(jié)日教育。
1、睡眠時安靜入睡，起床時不吵鬧，學(xué)會自己穿脫衣。
2、學(xué)習(xí)時認(rèn)真傾聽他人講話，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、暑期安全教育。
服務(wù)禮儀工作計劃篇六
按照黨建工作述職大會安排，下面由我報告一年來抓基層黨建工作情況：
（二）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆系列全會精神。一是學(xué)習(xí)方式靈活多樣，通過多種形式的學(xué)習(xí)討論，在全院掀起了比學(xué)趕幫超的熱潮，在辦公室要學(xué)，外出辦案也要學(xué)，到扶貧點的同志，不但自己要學(xué)好，還要帶領(lǐng)群眾學(xué)，做到學(xué)深學(xué)透。二是引導(dǎo)全體干警以學(xué)習(xí)貫徹十九屆系列全會精神為契機(jī)，全面推動x工作的深入開展，努力將十九大精神體現(xiàn)在執(zhí)法辦案中，使人民日益增長的對民主、法治、公平正義等美好生活需要得到真真切切的滿足。三是爭做宣傳十九屆系列全會精神的表率，政治處、黨總支制作了黨的十九屆系列全會精神學(xué)習(xí)宣傳計劃和授課表，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭宣講十九屆系列全會精神，班子成員和各科室負(fù)責(zé)人深學(xué)深悟十九屆系列全會精神,充分展示我院學(xué)習(xí)貫徹十九屆系列全會精神的強(qiáng)大聲勢。
（三）加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，提高黨員整體素質(zhì)。為深入推進(jìn)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果工作開展，推動我區(qū)預(yù)防職務(wù)犯罪和反腐敗工作開展，我院與x區(qū)委組織部建立黨員開放式組織生活基地。為積極推進(jìn)鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果常態(tài)化制度化，以“三會一課”為基本制度，以黨支部為基本單位，把“不忘初心、牢記使命”作為黨員教育的基本內(nèi)容，形成常態(tài)化、制度化。2020年以來，我院被市委黨建工作小組評為黨建工作示范點，被x區(qū)委推薦為社會主義核心價值觀建設(shè)示范點；市委組織部將我院確定為干部教育基地、開放式組織生活基地；在全區(qū)歷次鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果檢查評比中我院均處于前列，得到了上級院和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
（四）加強(qiáng)黨組織建設(shè)，落實黨建工作責(zé)任。一是完善責(zé)任機(jī)制，形成黨組（書記）負(fù)總責(zé)、班子成員具體抓、業(yè)務(wù)部門“一崗雙責(zé)”的工作體系。二是制定年度黨建工作計劃，把黨建工作納入全院工作整體規(guī)劃，與全院的業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，將黨建工作內(nèi)容進(jìn)行層層分解、明確各自職責(zé)要求，落實黨建工作責(zé)任制，切實履行好黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，讓各支部書記肩上有擔(dān)子、讓各位黨員心里有底數(shù)。
（六）重視黨建工作考核，嚴(yán)肅追責(zé)跟蹤問效。我院建立健全黨建工作考核評價體系，完善黨建工作承諾、踐諾、述職、評議、考核激勵制度。一是簽訂履行基層黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé)承諾書。由黨總支書記對如何抓好本單位、本部門黨的思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉和制度建設(shè)等方面工作作出具體承諾。二是提出履職盡責(zé)的措施，不斷強(qiáng)化“抓好黨建是本職、不抓黨建是失職、抓不好黨建是不稱職”的責(zé)任意識。
（一）黨建工作責(zé)任落實不力。在引領(lǐng)和示范其他班子成員履行抓黨建工作責(zé)任上，存有顧慮。認(rèn)為x機(jī)關(guān)是業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)，其他班子成員的主要工作是x業(yè)務(wù)，而本人是第一責(zé)任人，只要自己認(rèn)識到位，思路清晰就可以了，對其他班子成員抓黨建工作要求多，檢查督辦少，日常管理有待加強(qiáng)；我院于2019年、2020年先后對部分中層和干警的崗位進(jìn)行了調(diào)整，但黨總支對各支部黨員的調(diào)整沒有及時跟上，支部黨員所屬科室混亂，不利于支部工作的開展。
（二）與黨員干警交心談心的時間不多，對黨員干警的思想狀態(tài)掌握不夠全面、不透徹。由于我院黨員人數(shù)較多，平時對黨員干警的政治進(jìn)步、思想動向、情緒波動、夫妻關(guān)系、家庭困難等關(guān)心不夠，黨內(nèi)關(guān)懷和談心制度不夠完善，重業(yè)務(wù)輕思想。
（三）對黨建工作投入精力還不夠充足。雖然我多次在集體大會上強(qiáng)調(diào)黨建工作的重要性，做到了逢會必講廉政，但個別黨員思想上還存在著“業(yè)務(wù)工作是務(wù)實，黨建工作是務(wù)虛”的問題，片面認(rèn)為黨建工作就是研究表彰獎勵、黨員發(fā)展、困難幫扶等事項，將精力集中在業(yè)務(wù)工作上，對黨建工作只是被動地去做，未能將黨建工作與貫徹上級重大決策、階段性重大工作緊密結(jié)合。
（四）黨員干部隊伍建設(shè)有待加強(qiáng)。目前部分黨員、干部的思想觀念與新形勢、新任務(wù)的要求尚不完全適應(yīng)，滿足于現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)基層自然條件和實際困難多，對自身的優(yōu)勢和發(fā)展的潛力看的不深、研究的不夠透徹，工作信心不足，對機(jī)關(guān)黨建工作的新要求、新規(guī)定不夠明確，工作缺乏新意。部分黨員干部強(qiáng)調(diào)客觀工作原因較多，忽視日常學(xué)習(xí)，面對新形勢、新問題、新情況工作方法簡單，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力和素質(zhì)尚有待進(jìn)一步提高。
（五）黨員和干部培訓(xùn)形勢較單一、不夠靈活。黨員教育方法缺乏靈活性，仍然停留在“填鴨式”“簡單灌輸”“以會代教”“以會代管”的做法上，學(xué)習(xí)內(nèi)容多為讀報紙、念文件，我說你聽，側(cè)重于思想的單向灌輸，在互動提高上做的還不夠，忽視了教育對象的多樣性、層次性等特點，使黨員教育管理缺少針對性，滯后于新形勢的發(fā)展，存在上級布置什么學(xué)什么的現(xiàn)象，系統(tǒng)性、統(tǒng)籌性、前瞻性不足。
服務(wù)禮儀工作計劃篇七
現(xiàn)在，大部分學(xué)生家長忙于自己的工作需要，對孩子的'學(xué)習(xí)和生活關(guān)心不夠，養(yǎng)成了孩子自由散漫的生活作風(fēng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，致使學(xué)生的學(xué)習(xí)水平、生活習(xí)慣等方面差異很大。但經(jīng)過一段時間的相處，我發(fā)現(xiàn)一部分學(xué)生對禮儀文化有了初步的了解。在上個學(xué)期的學(xué)習(xí)中，學(xué)生對感恩教育、文明禮儀等的內(nèi)容有了一定的學(xué)習(xí)積累，大多數(shù)學(xué)生對文明禮儀表現(xiàn)出較濃郁的興趣。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》其核心是做人的“道”和“德”，就是“道德”。
2.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，不僅僅要背誦，而且還要深入理解，實施到生活中的一言一行里。
3.通過學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。
4.教育學(xué)生認(rèn)識社會公德的重要性，立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大。
5.開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動，調(diào)動學(xué)生參與文明禮儀活動的積極性，利用實踐活動促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
5.通過評選每班“文明禮儀之星”活動，在班內(nèi)學(xué)生中樹立榜樣，發(fā)揮帶頭作用，帶動全班學(xué)生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范，爭做模范班級。
1.學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》理解和背誦。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)文明禮儀，充分利用文明禮儀。
3.讓文明禮儀豐富校園，使校園風(fēng)氣積極和諧。
1.創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)工作重點布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語或警示語；在語言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片，時刻提醒學(xué)生注意自己的語言行為。
2.將規(guī)范訓(xùn)練落實到學(xué)生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學(xué)工作中，堅持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位，關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時儀表、語言為切入點，通過強(qiáng)化訓(xùn)練，把《文明禮儀行為規(guī)范》的教育落實到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去，讓他們從中受到影響，得到鍛煉，養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。
3.開展文明禮儀教育主題活動。使學(xué)生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
4.開展文明禮儀評比競賽活動。評選每班“文明禮儀之星”評比活動，通過學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育，保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。
5.與學(xué)科教育相結(jié)合，密切聯(lián)系其他任課教師，共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。
6.倡導(dǎo)文明的社會禮儀。結(jié)合社會公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。
7.進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地，通過幫組他人、拾撿垃圾等，制止不文明現(xiàn)象。
8.針對當(dāng)前公共生活突出的問題，教會學(xué)生文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀，著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為，引導(dǎo)學(xué)生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學(xué)生，努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍，營造和諧的生活環(huán)境。
9.讓我們師生共行動，學(xué)習(xí)禮儀知識，促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成，從我做起，從身邊小事做起，著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象，樹立講文明懂禮儀的社會風(fēng)尚！
10.加強(qiáng)學(xué)科的交叉和滲透，拓展學(xué)科知識，改善知識結(jié)構(gòu)。
11.開發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學(xué)生開展豐富多彩的活動。
服務(wù)禮儀工作計劃篇八
近年來，南崗區(qū)按照市教育局和市教育研究院的要求，以“構(gòu)建有效課堂，提高實踐潛力”為主題，以提高教師專業(yè)潛力為重點，以校本研修為主陣地，在全面啟動、整體提高的基礎(chǔ)上，十二五期間又進(jìn)一步深化了崗位練兵。
一、打造專業(yè)團(tuán)隊，引領(lǐng)練兵方向。
教師崗位練兵是一項專業(yè)性較強(qiáng)的工作，我區(qū)始終將打造專業(yè)引領(lǐng)團(tuán)隊作為開展全員崗位練兵的前提，著重抓了教研員、名師、校長這三支隊伍的建設(shè)。
1．教研引領(lǐng)，專業(yè)指導(dǎo)。
教研員是全體教師的專業(yè)引領(lǐng)者。幾年來，我校教研員透過思想境界練兵，構(gòu)成了嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、誨人不倦的優(yōu)良教風(fēng)；透過教研論壇練兵，提高了理論水平，拓寬了教育視野；透過跨學(xué)科、跨學(xué)段的聽課評課練兵，提高了教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)評價潛力；透過重返教學(xué)一線的引領(lǐng)課練兵，鍛煉了執(zhí)教潛力，掌握了師情學(xué)情。在練兵中，新教研員重在實踐鍛煉，提高指導(dǎo)潛力；老教研員重在理論提升，總結(jié)教研風(fēng)格。他們帶著新思路、新方法回到教學(xué)一線，身體力行地組織學(xué)科練兵活動，開展學(xué)科專業(yè)知識和潛力測試、教學(xué)技能展示、課堂教學(xué)研討，為崗位練兵搭設(shè)訓(xùn)練與展示的平臺，為全體教師指明了專業(yè)發(fā)展的方向。
2。名師引領(lǐng)，示范輻射。
名師是學(xué)科教師的練兵帶頭人。在推進(jìn)崗位練兵過程中，我區(qū)集聚各校名師資源，組建了以小學(xué)語文學(xué)科為代表的區(qū)域名師工作室。區(qū)域名師工作室主要開展了三項活動:一是深入學(xué)習(xí)教育理論，交流教學(xué)經(jīng)驗，論證教學(xué)風(fēng)格，提升教育思想，努力做教育家式的名師，實現(xiàn)自身專業(yè)水平的再提升；二是確立練兵專題，開展深度研究，透過崗位練兵解決教學(xué)實際問題；三是幫帶青年教師，培養(yǎng)教學(xué)新秀，在送教下鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村教師進(jìn)名校等活動中發(fā)揮重要作用。短短幾年來，名師工作室對本學(xué)科的全員崗位練兵成功地起到了示范輻射作用，如南崗區(qū)小學(xué)語文名師工作室多次在各級會議上展示練兵成果，還出版了《名師在那里煉成》一書。
3。校長引領(lǐng)，全員推進(jìn)。
中小校園長是教師崗位練兵的第一職責(zé)人。校長不僅僅是校園的管理者，同時也是教師的培訓(xùn)者。我區(qū)教育局多年倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)共同體校園，強(qiáng)調(diào)校長對教師的思想引領(lǐng)；進(jìn)修校園定期開展校長觀課議課活動，對校長進(jìn)行聽、評課方面的培訓(xùn)，為他們帶給了學(xué)科專業(yè)支持，提高了校長們的練兵執(zhí)行潛力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)潛力。在校長們的推進(jìn)下，各中小學(xué)的崗位練兵都做到了校校有方案，人人有計劃，實施有人抓，過程有人管、效果有人評。
這三個引領(lǐng)團(tuán)隊的建設(shè)，既為全區(qū)教師崗位練兵帶了頭、打了樣、引了路，也使崗位練兵活動具有了較高的專業(yè)水準(zhǔn)。
二、加強(qiáng)研修管理，落實練兵任務(wù)。
崗位練兵是教師研修的主要資料，校本研修是崗位練兵的重要載體。要開展好崗位練兵，務(wù)必立足教師崗位，堅持以校為本，深化對校本研修的管理，才能將練兵工作落到實處。
1。練兵計劃管理——分類指導(dǎo)，分層實施。
我區(qū)要求中小校園每學(xué)期都要制訂校本練兵方案，教研組和個人要有練兵計劃，計劃要做到資料具體、時間明確、任務(wù)到人，保證校本練兵的切實性。區(qū)里對名優(yōu)校園，要求進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)，帶動區(qū)域領(lǐng)跑；對一般校園，要求把握重點問題，發(fā)揮教師優(yōu)勢，提升隊伍層次；對相對薄弱校園，要求抓住隊伍癥結(jié)，樹立主動意識，敢于創(chuàng)新突破。各校園對不同層次教師的練兵要求也有所不同，如青年教師以訓(xùn)練學(xué)科技能、精研課標(biāo)、熟悉教材為主；骨干教師以探索教學(xué)方法、發(fā)展專業(yè)特長、培育教育智慧為主；班主任教師以了解和分析班級學(xué)情為重。從計劃環(huán)節(jié)把握這些問題，就保證了崗位練兵的針對性和可行性。
2。練兵過程管理——記錄過程，積累資源。
對教師個人，我區(qū)明確規(guī)定《教師崗位練兵記實手冊》是本輪教師參加崗位培訓(xùn)的學(xué)時學(xué)分記錄工具，“個人專業(yè)成長記錄袋”是教師參加校本研修的過程性依據(jù)；對中小校園，我們要求校園運用多媒體記錄練兵過程，每學(xué)期上交原生態(tài)的教師研修現(xiàn)場的錄像光盤，這樣就避免了以文件落實文件、以會議落實會議的弊病。在此基礎(chǔ)上，我們倡導(dǎo)各校園逐步積累各學(xué)科、各模塊的“崗位練兵資源包”，如練兵問題歸納包、練兵資料擴(kuò)展包、練兵過程視頻包、練兵成果展示包等，積累一個階段后，匯編成冊或刻錄光盤，采取多種形式進(jìn)行校際評比交流，共享練兵成果。
3。練兵評價管理——展示評估，以評促建。
進(jìn)修校園按照《南崗區(qū)中小學(xué)教師校本研修暨崗位練兵指導(dǎo)意見》，制訂了《校本研修暨崗位練兵檢查評估細(xì)則》，每年以分片交流展示的形式，對全區(qū)中小校園的校本研修和崗位練兵工作進(jìn)行檢查評估。具體操作程序是:(1)校園提交自評報告；(2)進(jìn)行練兵匯報展示；(3)查看練兵檔案；(4)評估小組根據(jù)《細(xì)則》量化打分、構(gòu)成評價意見；(5)向校園反饋評價意見，提出期望或推薦。透過展示和評估，交流了練兵做法和經(jīng)驗，規(guī)范了校本研修制度建設(shè)，發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀練兵典型，到達(dá)了以評促建的目的。年底，區(qū)教育局根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的校園和個人進(jìn)行表彰獎勵。
這些措施規(guī)范了校本研修制度，落實了練兵任務(wù)，使我區(qū)各層次校園的崗位練兵都在原有基礎(chǔ)上取得了實效，構(gòu)成了特色。
三、培育練兵文化，深化練兵內(nèi)涵。
作為專業(yè)人員，教師的不就應(yīng)只是制度管理層面下的“教書匠”，而就應(yīng)成為文化創(chuàng)造層面上的“教育家”。因此，如何使教師從“要我練”發(fā)展成“我要練”，如何將崗位練兵從“任務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)化為“文化驅(qū)動”，如何將教師的教學(xué)潛力訓(xùn)練提升到教育實踐智慧，是我們深入思考的一系列課題。為此，我們在三個方面做出了努力:。
1。建設(shè)草根社團(tuán)，實現(xiàn)主動發(fā)展。
在練兵組織層面上，我區(qū)提倡建立教師“草根學(xué)習(xí)社團(tuán)”。比較典型的教師學(xué)習(xí)社團(tuán)，如繼紅小學(xué)的“紅杉樹團(tuán)隊”、花園小學(xué)的“青年教師沙龍”、復(fù)華小學(xué)的“教學(xué)專業(yè)委員會”、育紅小學(xué)“多贏教師團(tuán)隊”、69中學(xué)語文組等，都是在校園鼓勵和支持下成立的“草根式”的教師社團(tuán)。這些社團(tuán)既是教師開展崗位練兵的團(tuán)隊，也是教師健康同樂的群體，具有志同道合、自愿參加、主動參與等親和性，容易使青年教師獲得學(xué)習(xí)的成就感和職業(yè)的幸福感，具有一種傳統(tǒng)教研組所不具備的文化內(nèi)涵。我們欣喜地看到，這些青年教師社團(tuán)向我們展現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)氛圍。
2。弘揚百花教研，鼓勵多元發(fā)展。
服務(wù)禮儀工作計劃篇九
禮儀隊作為直屬于學(xué)生會的一個服務(wù)型部門，主要負(fù)責(zé)各種晚會的迎賓，引導(dǎo)，頒獎等工作。這學(xué)期禮儀隊將繼續(xù)本著為學(xué)生會認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度，在學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)下下積極有序的進(jìn)行各方面的工作，執(zhí)著的履行一個合格的服務(wù)型部門的職責(zé)，全心全意為大家服務(wù)。禮儀隊本學(xué)期的工作計劃如下：
由于禮儀隊現(xiàn)有26名成員，其中14名是20xx年畢業(yè)，因此，剩余成員有12名。我們會將在軍訓(xùn)結(jié)束后的2星期內(nèi)進(jìn)行招新，大約會招入實習(xí)生15名，依照具體情況而定。
（一）理論方面的訓(xùn)練：
1、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐、外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。
2、日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3、專項禮儀訓(xùn)練：主要包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練。
（二）實踐方面的訓(xùn)練：
1、在具針對性的場地由禮儀隊長進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2、按如上理論方面的知識依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實踐訓(xùn)練。
新學(xué)期關(guān)于禮儀服的管理，禮儀隊將分組進(jìn)行禮儀服的清洗工作，并及時清點禮儀服。本學(xué)期將制定禮儀服出納登記制度，學(xué)生會內(nèi)部任何部門借用禮儀服必須登記，以此來規(guī)范禮儀服的管理。
為了加強(qiáng)成員管理，增強(qiáng)隊員團(tuán)隊意識，禮儀隊將于10月份制作禮儀隊成員個人信息表并發(fā)放給每位成員，然后將所有成員信息個人信息表收集完畢后永久性存檔。
本著將禮儀隊領(lǐng)向更加規(guī)范化，制度化道路的目標(biāo)，禮儀隊將于10月份商討完善更新禮儀隊規(guī)章管理制度。
“致福曰禮，成義曰儀?！倍Y儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。為了加強(qiáng)我校學(xué)生的禮儀意識，豐富其禮儀知識，我校禮儀隊將進(jìn)行一次禮儀宣傳活動。
禮儀隊將出席學(xué)校的各種學(xué)術(shù)活動及大型晚會，負(fù)責(zé)禮儀工作。并將堅持做到“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”，認(rèn)真配合各部門工作，履行一個合格服務(wù)部門的義務(wù)。
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服務(wù)禮儀工作計劃篇十
2、增值稅納稅申報表填報和審核。
3、消費稅條例、細(xì)則政策要點及20以來新文件。
4、消費稅納稅申報表填報和審核。
5、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
三季度：企業(yè)所得稅政策要點及納稅申報。
1、企業(yè)所得稅收入確認(rèn)政策要點。
2、企業(yè)所得稅稅前扣除政策要點。
3、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策要點。
4、總分機(jī)構(gòu)企業(yè)所得稅征管政策要點。
5、企業(yè)所得稅納稅申報表填報和審核。
四季度：其他稅種政策要點及納稅申報、應(yīng)用系統(tǒng)操作、納稅服務(wù)規(guī)范與技巧。
1、車輛購置稅政策要點和納稅申報。
2、儲蓄利息稅政策要點和納稅申報。
3、辦稅服務(wù)廳各類應(yīng)用系統(tǒng)操作。
4、納稅服務(wù)工作規(guī)范。
二季度征收類考試計劃。
考試內(nèi)容：
1、貨物勞務(wù)稅政策要點和納稅申報。
2、發(fā)票管理有關(guān)規(guī)定。
考試題型：
一、單選題：20分。
二、多選題：20分。
三、判斷題：10分。
四、納稅咨詢題：20分。
說明：你作為一名辦稅服務(wù)廳工作人員，為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。請針對納稅人提出的辦稅問題，當(dāng)場給予具體、準(zhǔn)確地解答。
五、納稅申報題：30分。
說明：1、根據(jù)給出的納稅人某月全部涉稅經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，填報當(dāng)月增值稅、消費稅納稅申報表。
2、審核納稅人填報的某月增值稅、消費稅納稅申報表，指出存在的錯誤或疑點。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十一
通過制定具體而實在的禮儀目標(biāo)，開展豐富的訓(xùn)練活動，提升我校師生的'文明禮儀形象，創(chuàng)建和諧校園。
一、校園禮儀大演練。
學(xué)生。
周次。
國旗下大練兵。
隊長學(xué)校演練。
第二周。
“校園禮儀訓(xùn)練營”啟動儀式，升旗禮儀訓(xùn)練。
第二周。
頒獎禮儀、尊師禮儀。
各中隊旗手、護(hù)旗手禮儀訓(xùn)練。
第三周。
集會禮儀，課間活動禮儀。
主持人禮儀訓(xùn)練，
體育委員禮儀訓(xùn)練。
第八周。
校外活動禮儀。
祭掃烈士墓禮儀訓(xùn)練。
二、禮儀大過關(guān)（第14、15周）。
低年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課堂禮儀。
中年級：校內(nèi)尊師禮儀、校內(nèi)課間活動禮儀。
高年級：校內(nèi)集會禮儀、校內(nèi)穿著禮儀。
1、開展“校園文明禮儀大搜索”活動（第4~11周）。
組織學(xué)生尋找發(fā)現(xiàn)校園生活中的禮儀（或不文明）細(xì)節(jié)，各班每周匯總一份“身邊的禮儀細(xì)節(jié)（不文明）行為”，每周評出“文明之星”，進(jìn)行表彰，通過紅領(lǐng)巾廣播進(jìn)行宣傳。
2、課間文明游戲大pk。（第9~14周）。
各班動員學(xué)生尋找或設(shè)計課間文明游戲，運動會期間，組織課間文明游戲大pk。值日教師重點加強(qiáng)課間文明游戲的評比。
1、各中隊召開文明禮儀主題隊會，出一期文明禮儀隊報，校園電視開播一期文明禮儀專輯。
2、第二屆孝雅文化節(jié)，評選出“紅領(lǐng)巾禮儀示范崗”、“文明禮儀之星”、“文明禮儀中隊”，并頒獎。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十二
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。那么在商務(wù)禮儀上如何服務(wù)?下面就由本站小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識的越趨強(qiáng)烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。
從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是:"誰為你發(fā)工資?"這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務(wù)的作用。
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十三
問候禮節(jié)一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時，應(yīng)主動使用規(guī)范的問候用語。如：“您好!歡迎您!”路上辛苦了?！啊蹦惺裁词滦枰獛兔?“請多保重”等。在使用問候用語時應(yīng)注意時間、場合與對象。
1、可根據(jù)不同的時間主動問候，如“您好!”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時，就主動說“晚安”、“再見”、“明天見”、“希望您再次光臨!”
3、當(dāng)節(jié)日到來時，要向賓客表示節(jié)日的祝賀，如“春節(jié)快樂”、“新年好”、“祝您圣誕快樂!”
4、客人過生日或舉辦結(jié)婚喜慶活動，應(yīng)向客人表示祝賀，如說“祝您生日快樂”、“祝你們新婚愉快、白頭偕老”。
5、見到客人生病時，應(yīng)表示關(guān)心，可以說：“請您多加保重，早日康復(fù)?！?/p>
在餐飲服務(wù)工作中，有時可能見到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對其指指點點或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
稱呼禮節(jié)是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱謂來稱呼賓客，如稱客人為：“同志”、“經(jīng)理”、“部長”、“夫人”、“先生”、“小姐”等。
1、對男性客人可稱“先生”，在知道客人的姓名時，最好稱“xx先生”。
2、對年輕的女性客人可稱“小姐”。
3、對已婚的女性客人可稱“夫人”。
4、對不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱“女士”。
5、對有學(xué)位或職稱的客人可稱“博士行先生”或“教授先生”。
6、對有軍銜的客人可稱“xx先生”，如“上尉先生”。
7、對相當(dāng)于部長以上的官員，特別是國外賓客，可在稱呼后面加上“閣下”兩字以示尊重。如“部長先生閣下”或“大使先生閣下”。
8、對國內(nèi)的客人，在一般情況下可以稱呼“同志”，如“吳同志”。
在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動與客人握手。但在許多情況下，客人主動與服務(wù)人員握手時，服務(wù)員則不應(yīng)回避，這時回避是不禮貌的。
在行握手禮時，服務(wù)員應(yīng)走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開與對方握手，并輕輕上下?lián)u動兩三下，禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)注意，對男子握手可適當(dāng)重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對婦女握手可適當(dāng)輕些，但又不宜太輕。男子握手時，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時，可向?qū)Ψ铰暶鳎f“請原諒”。如遇多人握手時，應(yīng)按順序進(jìn)行，搶著握或?qū)⑹謴纳砼匀松斐龅氖直凵戏交蛳路酱┻^去與客人握手都是不合適的。
談話禮節(jié)是在與賓客談話時應(yīng)具有的禮節(jié)。一般來說，與客人談話時，必須站立，證據(jù)溫和、耐心，集中精力，雙目注視對方。常用語有“是”，“好的”，“明白了”，“麻煩您了”，“不客氣”，“請別在意”，“不，一點都不麻煩”，“對不起”，“謝謝”，等等。
當(dāng)賓客抵達(dá)飯店時，要笑臉相迎，按“先主賓、后隨員，先女賓、后男賓”的順序，拉開車門，接過行李，陪同客人至服務(wù)臺或電(樓)梯口。對老、弱、病、殘賓客，要主動攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開房門時應(yīng)伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
賓客離店時，應(yīng)注意主動相送，幫其提行李，送其上車，并說“再見”、“歡迎下次再來”、“祝一路順風(fēng)”等。
對重要會議和友好團(tuán)體，應(yīng)組織人員歡迎或歡送，營造友好、熱烈的氣氛，以增進(jìn)與賓客之間的感情。
客人討厭的服務(wù)。
1.餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。
2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。
3.客人用的桌椅是不干凈的。
4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。
5.飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。
6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7.餐具是破損的'、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8.向客人詢問，這是誰的食品。
9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。
中餐的上菜程序目前中餐宴會上菜的順序一般為:第一道涼菜，第二道主菜(較高貴的名菜)，第三道熱菜(菜數(shù)較多),第四道湯菜，第五道甜菜(隨上點心)，最后上水果。
由于中國的地方菜系很多，又有多種宴會種類，如著名的燕菜席、燕翅席、魚翅席、魚唇席、海參席、全羊席、全鴨席、全鱗席、全素席、滿漢全席等?？梢?，地方菜系不同，宴會席面不同，其菜肴設(shè)計安排也就不同。在上菜程序上，也不會完全相同。例如，全鴨席的主菜，北京烤鴨，就不作為頭菜上，而是作為最后一道大菜上的，人們稱其為"千呼萬喚始出來"。而譚家菜燕翅席，因為席上根本無炒菜，所以在主菜之后上的是燒、扒、蒸、燴一類的菜看。又如上點心的時間，各地習(xí)慣亦有不同，有的是在宴會進(jìn)行中上，有的是在宴會將結(jié)束時上;有的甜、咸點心一起上，有的則分別上。這都是根據(jù)宴席的類型、特點和需要，因人因事因時而定?；驹瓌t是既不可千篇一律，又要按照中餐宴會相對穩(wěn)定的上菜程序進(jìn)行。
中餐宴會上菜掌握的原則是:先冷后熱，先菜后點，先咸后甜，先炒后燒，先清淡后肥厚，先優(yōu)質(zhì)后一般。
(1)上拔絲菜，如拔絲魚條、拔絲蘋果、拔絲山芋、拔絲荔枝肉等，要托熱水上，即用湯碗盛裝熱水，將裝有拔絲菜的盤子擱在湯碗上用托盤端送上席，并跟涼開水?dāng)?shù)碗。托熱水上拔絲菜，可防止糖汁凝固，保持拔絲菜的風(fēng)味。
(2)如果有的熱菜跟佐料、小料等，應(yīng)同熱菜一起上齊。如清蒸魚配有姜醋汁，北京烤鴨配有蔥、醬、餅等，在上菜時可略作說明。
(3)上易變形的炸爆炒菜看，如高麗蝦仁、炸蝦球、油爆肚仁等，一出鍋即須立即端上餐桌。上菜時要輕穩(wěn)，以保持菜看的形狀和風(fēng)味。
(4)上有聲響的菜，如鍋巴海參、鍋巴肉片、鍋巴什錦，這些菜一出鍋就要以最快速度端上臺，隨即把湯汁澆在鍋巴上，使之發(fā)出響聲。做這一系列動作要連貫，不能耽擱，否則此菜將失去應(yīng)有效果。
(5)上原盅燭品菜，如冬瓜盅，上臺后要當(dāng)著客人的面啟蓋，以保持燭品的原味，并使香氣在席上散發(fā)。揭蓋時要翻轉(zhuǎn)移開，以免湯水滴落在客人身上。
(6)上泥包、緬甸、荷葉包的菜，如叫花雞、緬甸雞、荷香雞，要先上臺讓客人觀賞后，再拿到操作臺上當(dāng)著客人的面打破或啟封，以保持菜看的香味和特色。
(7)生煽火鍋上席方法:。
四生火鍋、六生火鍋、八生火鍋、菊花火鍋、毛肚火鍋，均屬生煽火鍋一類。此類火鍋現(xiàn)在一般燃固體酒精，其上席的操作方法和要求基本相同。
四生火鍋上席的操作方法和要求是:將火鍋拿到工作臺后，在上席前掀開火鍋蓋，再檢查一下菜看質(zhì)量和衛(wèi)生，然后用大湯瓢舀出適量的湯，盛于大湯碗內(nèi)，以防止上席后加主、配料肘湯汁濺出。
在四生碟中，稍許放一點料酒，輕輕晃動一下，使酒浸潤碟底，以避免原料因干燥而粘在碟子上。這樣做，上席后可順利將原料撥進(jìn)火鍋。將火鍋蓋好上桌。上桌時，火鍋下要放一個盛水的盤子，以防止烤焦臺布。上桌擺穩(wěn)后，先點燃鍋底的酒精爐，后將鍋蓋揭起來。揭蓋時要輕輕掀起，在火鍋上面將鍋蓋翻轉(zhuǎn)，以防止鍋蓋的水珠滴到桌面上，并用另一只手接在鍋蓋下面拿出桌外。
上四生碟。如果四生碟子是花色拼盤，須在上火鍋前擺在桌上展出。如果是一般的拼碟，在上桌時擺在火鍋四周即可。
加入四生原料。待火鍋里的湯燒開后，先把配料放迸火鍋。如白菜、粉絲，再按備主料烹熟所需時間長短，依次用筷撥進(jìn)火鍋。難熟的先撥入，易熟的后撥入，隨即用筷子攪散煮熟。
擺菜即是將上臺的菜按一定的格局?jǐn)[放好，擺菜的基本要求是:要講究造型藝術(shù)，要注意禮貌，尊重主賓，要方便食用。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十四
1.課程改革是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的迫切要求。禮儀課程是一門應(yīng)用性和實踐性較強(qiáng)的課程，該課程具有易學(xué)、易懂、難養(yǎng)成的特點，不僅要學(xué)生了解禮儀知識，更重要的是要學(xué)生具有良好的禮儀意識，掌握禮儀服務(wù)技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。而受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，該課程教學(xué)內(nèi)容缺乏與行業(yè)對接、教學(xué)手段較為單一，這些都不利于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。鑒于此，為適應(yīng)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，課程改革勢在必行。
2.禮儀教育是服務(wù)類專業(yè)教育的基礎(chǔ)。對于服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生，需要與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的溝通與交流，良好的禮儀素養(yǎng)在職場中顯得尤為重要。從外在職業(yè)形象的塑造，到內(nèi)在禮儀修養(yǎng)的展示，無不體現(xiàn)著對客人的尊重。專業(yè)課程的理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練，從基層到管理者，職業(yè)形象、待人接物、溝通交流等諸多能力都能體現(xiàn)于良好的禮儀素養(yǎng)。因此，禮儀教育是服務(wù)類專業(yè)的基礎(chǔ)。
3.禮儀教育是職業(yè)禮儀素養(yǎng)提高的重要途徑。對于在校大學(xué)生而言，缺乏真實的職場環(huán)境，在禮儀課程學(xué)習(xí)中，如果單獨按照傳統(tǒng)模式教學(xué)，學(xué)生無法體會職業(yè)情景，僅僅掌握一些基本理論知識，不能很好地將理論知識運用于行業(yè)中去，也很難靈活地解決職場禮儀中的實際問題。通過此次課程改革，從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)手段再到考核方式，理論知識與實踐項目緊密結(jié)合，禮儀知識與行業(yè)緊密結(jié)合，以達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和情感服務(wù)能力的目的。
1.以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為重點，以工作任務(wù)為基礎(chǔ)，以項目任務(wù)為載體，重構(gòu)課程教學(xué)內(nèi)容體系。對本學(xué)院的三個本科專業(yè)(酒店管理、旅游管理、會展經(jīng)濟(jì)與管理)的禮儀課程進(jìn)行教學(xué)改革，以“五大教學(xué)改革”為指導(dǎo)思想，按照“從出口往回找”的思路進(jìn)行調(diào)研，充分考慮行業(yè)的要求與職業(yè)素養(yǎng)與技能要求，借鑒國內(nèi)外旅游、酒店、會展專業(yè)人才培養(yǎng)的經(jīng)驗和禮儀類課程群教學(xué)改革經(jīng)驗，秉承“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作任務(wù)，以完成工作任務(wù)深化學(xué)習(xí)內(nèi)容”的原則，編制課程教學(xué)大綱，面向行業(yè)崗位設(shè)計和構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容體系。以“1+4+1”六大課程教學(xué)模塊為項目依托(其中，第一個“1”為禮儀意識喚醒，“4”為職業(yè)形象塑造、待人接物處理、溝通交流應(yīng)對、禮賓次序安排，第二個“1”為行業(yè)崗位禮儀)，以“典型工作任務(wù)”為引領(lǐng)，以模擬仿真實訓(xùn)來組織教學(xué)，使職業(yè)和崗位要求與仿真情境相符，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與實際工作任務(wù)的緊密結(jié)合。課程以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計了七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)和四個實訓(xùn)項目，這七大學(xué)習(xí)性典型任務(wù)為認(rèn)知禮儀、職業(yè)妝容與職業(yè)著裝、優(yōu)雅姿態(tài)與服務(wù)手勢、社會交往常用禮儀、如何有效溝通、學(xué)會次序安排、行業(yè)服務(wù)禮儀;四大實現(xiàn)項目為儀容儀表訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練、服務(wù)用語訓(xùn)練、崗位禮儀訓(xùn)練。
2.“教、學(xué)、練、做”有機(jī)融合，注重教學(xué)過程實踐性，建立基于提高學(xué)生情感服務(wù)能力的理論實踐一體化教學(xué)方法體系。以提高學(xué)生的情感服務(wù)能力為核心，從禮儀課程特點和本科生的認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，不斷創(chuàng)新和豐富教學(xué)方式方法，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，全面推廣項目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動、仿真情境實訓(xùn)、案例教學(xué)法、角色扮演法、技能項目實訓(xùn)等，讓學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的工作情境中積極主動地完成項目教學(xué)的具體任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生勤于思考，樂于實踐，在儀容儀表禮儀訓(xùn)練項目中，要求學(xué)生掌握正確的職業(yè)著裝要求，會打領(lǐng)帶、化淡妝;在儀態(tài)禮儀訓(xùn)練項目中，要求學(xué)生掌握正確的站、坐、行、蹲姿態(tài)，規(guī)范服務(wù)手勢;在服務(wù)用語訓(xùn)練項目中，要求學(xué)生掌握禮貌用語與行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范、表情訓(xùn)練;在行業(yè)崗位禮儀訓(xùn)練項目中，要求學(xué)生掌握酒店、導(dǎo)游及會展服務(wù)禮儀。通過采用項目主體、任務(wù)驅(qū)動、仿真情境實訓(xùn)、案例教學(xué)、情景模擬等多元化的教學(xué)方式，建立理論實踐一體化的教學(xué)方法體系。
3.考核評價主體多元化，考核評價嵌入教學(xué)過程，建立適用、實用、一體化的“兩分法”教學(xué)考核體系。本課程考核以促進(jìn)提高學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)和培養(yǎng)情感服務(wù)能力為主線，推行課程嵌入式評估，突出知識、技能和素質(zhì)的全面考核，注重過程考核，評價主體由學(xué)校的單一主體轉(zhuǎn)向?qū)W校、行業(yè)、社會的多元主體。教學(xué)考核將以前知識本位的傳統(tǒng)終結(jié)式考核改革為能力本位的過程性考核，兼顧理論與實踐，參照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)科競賽相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)學(xué)生“學(xué)、做、練”相結(jié)合，不斷培養(yǎng)學(xué)生運用理論知識解決行業(yè)實際問題、不斷完善自身技術(shù)技能的意識，從而培養(yǎng)一批適應(yīng)國際旅游消費市場的需求趨勢、具有較強(qiáng)情感服務(wù)能力的高端專業(yè)人才?！皟煞址ā笨己藱C(jī)制具體是指實訓(xùn)技能模塊百分制與理論模塊百分制考核，同時，把平時成績與實訓(xùn)技能考核作為課程過程性考核，理論考核作為期末考核。課程總評成績(100%)=平時成績(20%)+實訓(xùn)技能考核成績(40%)+期末理論考核成績(40%)。其中，過程性考核成績(60%)=平時成績(20%)+實訓(xùn)技能考核成績(40%)，終結(jié)性考核成績(40%)=期末理論考核成績(40%)，平時成績主要由課堂考勤、課堂模擬實踐、課堂案例討論、課后準(zhǔn)備、課后作業(yè)等構(gòu)成，實訓(xùn)技能考核主要圍繞四大實訓(xùn)項目展開，以小組為單位，重點考核職業(yè)形象塑造和行業(yè)情景模擬，一方面讓學(xué)生了解到外在職業(yè)形象塑造的必要性，另一方面通過情景劇的形式，讓學(xué)生把禮儀知識充分運用于行業(yè)中，并充分運用理論知識解決行業(yè)中的實際問題。期末的理論考核主要是禮儀的基本知識點、行業(yè)案例分析等。
1.多樣化的教學(xué)方式，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。改變了傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方式，理論知識采取案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方式，實踐項目讓學(xué)生真正把理論知識運用于實踐，在實訓(xùn)中對禮儀規(guī)范有了更加真實的體會，很大程度上調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。學(xué)生普遍反映多樣化的教學(xué)方式不僅激發(fā)了他們對學(xué)習(xí)禮儀的熱情，更讓他們意識到禮儀的重要性，通過外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，將會在大學(xué)生活乃至以后的工作生活中受益匪淺。
2.實訓(xùn)項目的實施與技能考核，真正提高了學(xué)生的實踐能力。對實現(xiàn)項目的訓(xùn)練和考核，學(xué)生普遍反映良好。一方面，學(xué)生在禮儀實訓(xùn)室真正的練習(xí)到具體的'技能，切實學(xué)到實用的技能，提高了自己的實踐能力;另一方面，把禮儀知識綜合運用于行業(yè)情景模擬中，充分提高了學(xué)生運用理論知識并解決行業(yè)實際問題的能力，不僅僅局限于知識的死記硬背。
3.培養(yǎng)了學(xué)生良好的禮儀意識和職業(yè)禮儀素養(yǎng)。在課程學(xué)習(xí)中，通過理論知識、實訓(xùn)項目和課外實踐，多方位地讓學(xué)生意識到禮儀的重要性，尤其是小組的實訓(xùn)項目，學(xué)生在團(tuán)隊中的個人禮儀得到系統(tǒng)提升。同時，通過行業(yè)情景模擬的編排與展示，職業(yè)禮儀得到進(jìn)一步的規(guī)范。在校內(nèi)外的各種活動中，能將學(xué)到的禮儀充分運用，同時在校外實習(xí)中，也能展示我院學(xué)生的禮儀風(fēng)采。
1.職業(yè)禮儀素質(zhì)養(yǎng)成非一日之功。本課程具有易懂、易會、難養(yǎng)成的特點，在課程學(xué)習(xí)期間，學(xué)生們還可以保持較好的學(xué)習(xí)禮儀的熱情和狀態(tài)，但把這種職業(yè)禮儀素養(yǎng)內(nèi)化并形成自己的品質(zhì)還需要平時的積累和沉淀?？己顺煽兏哒?，也不能保證學(xué)生能夠真正養(yǎng)成了良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣。在課程改革中，需注意多提供學(xué)生禮儀社會實踐和行業(yè)實踐的機(jī)會，讓學(xué)生接觸到崗位中禮儀的重要性。同時，在學(xué)期教學(xué)進(jìn)程中可不定期地開展形式多樣的第二課堂活動，以課堂所學(xué)理論知識和實訓(xùn)技能方面的設(shè)計或競賽活動為主要內(nèi)容，如開展以禮儀為主題的職場禮儀風(fēng)采大賽，豐富學(xué)生的第二課堂;我院有自己專門的禮儀隊，通過禮儀隊成員的選拔，一方面激發(fā)學(xué)生的禮儀熱情，另一方面，讓禮儀隊成員成為禮儀規(guī)范的代表，尤其在學(xué)校的各種活動中，禮儀隊成員的風(fēng)采無疑是一道亮麗的風(fēng)景線，引導(dǎo)禮儀規(guī)范貫穿于學(xué)生整個大學(xué)階段，逐漸將禮儀規(guī)范內(nèi)化，成為禮儀習(xí)慣，以便更好地提升禮儀素養(yǎng)。
2.技能實訓(xùn)項目訓(xùn)練人數(shù)較多、時間較少。鑒于課時有限，學(xué)生人數(shù)較多，在過程技能實訓(xùn)中，難以保證每位學(xué)生在實訓(xùn)課上掌握應(yīng)有的課程技能，以致在技能考核中，不能取得較滿意的實訓(xùn)成績。在技能實訓(xùn)中，以小組為單位，加強(qiáng)小組成員之間、小組與小組的交流和溝通，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相帶動的目的;學(xué)院配有相應(yīng)的課程分散實訓(xùn)，鼓勵學(xué)生多利用課余時間進(jìn)行技能訓(xùn)練，以獲得較好的禮儀課程技術(shù)技能，為以后的工作學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
3.注重禮儀知識在行業(yè)中的實際運用。在課程學(xué)習(xí)完畢后，仍要注重禮儀知識在行業(yè)中的實際運用問題，尤其是通過頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等實踐機(jī)會，在與人溝通交流和待人接物方面，能夠有意識地充分運用禮儀知識解決行業(yè)中的實際問題的能力。
充分實現(xiàn)理論教學(xué)與實踐教學(xué)互補(bǔ)、校內(nèi)實訓(xùn)與校外實訓(xùn)互補(bǔ)、第一課堂與第二課堂互補(bǔ)，把禮儀知識真正的運用到實際中去，通過學(xué)校、教師和學(xué)生的聯(lián)動、整合，培養(yǎng)出具有不可替代性的優(yōu)秀的服務(wù)管理人才，提高他們的實踐能力。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十五
服務(wù)禮儀是企業(yè)和員工的天職。電力行業(yè)的員工要屏除“大爺作風(fēng)”和“官派作風(fēng)”，樹立“服務(wù)并不是做給別人看的，而是自己的需要”的意識。因為我們在為他人服務(wù)的同時，也在接受別人的服務(wù)。高尚的職業(yè)道德要求我們時時刻刻把服務(wù)做好，提供良好的服務(wù)實際上就是肯定自己的工作價值，樹立良好的電力公司的形象與品牌。
1、物品準(zhǔn)備。
在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。
2、左手拿話筒。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的'達(dá)到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間。
在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態(tài)。
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
5、重復(fù)電話內(nèi)容。
電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6、道謝。
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十六
作為事業(yè)單位和行政機(jī)關(guān)來說。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識的越趨強(qiáng)烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，"為人民服務(wù)"又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務(wù)好服務(wù)對象。作為公務(wù)人員，服務(wù)對象也就成了他們的"顧客"。
作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。
從1998年開始，從國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著微妙的變化，企業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫，才好迎接服務(wù)競爭時代的挑戰(zhàn)。
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是:"誰為你發(fā)工資?" 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后，只有一人被錄取了，他的回答是:"單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力"。
1.微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益。
2.微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”;笑要甜美，因為客人是“財富”;笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團(tuán)前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預(yù)訂好返程車、船、機(jī)票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十七
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時的'微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動地”，如果是在公眾場合，也是不合時宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點：
微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。
微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝”；笑要甜美，因為客人是“財富”；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十八
餐具通常在大家入座前就已經(jīng)放在每個就餐者的前面，這些餐具包括：底盤，刀叉，餐勺、面包碟，杯子和餐巾。
2、底盤。
底盤不直接盛放食物，其功能是裝飾品和托盤的結(jié)合。
底盤放在就餐者的正前方，侍者上菜時把飯菜及盛菜的盤子放在底盤上;有時，侍者在上第一道飯菜時會把底盤拿走。
3、餐叉、餐刀。
餐叉放在底盤的左邊，餐刀放在底盤的右邊，刀刃朝向底盤，在餐刀的右邊放餐勺。
4、餐巾。
既可放在底盤上，也可放在餐叉的左邊。
5、杯子。
杯子的位置在餐刀的前方，杯子中最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯。
6、面包碟及黃油刀。
這一組放在餐盤的前方或左邊。其中，黃油刀跨放在面包碟上。
7、刀叉擺放順序。
刀叉在底盤兩邊的放置有一定的次序，前菜、湯、料理、魚料理、肉料理、視你所需而由外側(cè)至內(nèi)使用。
所以，吃餐前小吃用的刀叉在最外邊。
8、吃甜食用的餐具。
甜食用的餐具有時要等到后來才送上。這是因為餐具放置還有另一個規(guī)則，就是就餐者面前任何一種餐具的數(shù)量不能超過3個(杯子例外)。
如果飯菜較多，任何一種餐具需要3個以上時，侍者會在需要時把所需要的餐具臨時送上。
9、餐勺把手。
在美國，餐勺的把手朝右方，餐叉的把手朝左方;在歐洲，兩個把手均朝右方。
10、咖啡和茶所用餐具。
多數(shù)情況下，喝咖啡和茶所用的餐具最后才擺上。
這時，咖啡杯或茶杯放在一個小碟子上，攪拌咖啡或茶所用的餐勺也放在這個小碟子上。
11、保持位置不變。
因為餐具的擺放位置是有講究的，所以吃飯過程中各種餐具應(yīng)保持在原來的位置。例如，喝一口酒后應(yīng)將酒杯放回原處，不過，一旦已使用了餐叉、餐勺或餐刀，不能再將這些餐具直接放在桌上。
服務(wù)禮儀工作計劃篇十九
1.善于觀察分清誰是主人。
2.對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
3.當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。”
4.服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“__先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)。
要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食。
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)。
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有__果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！?/p>
注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的.姿勢。
b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一p(一盎司)。
d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注：上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“__先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“__先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
服務(wù)禮儀工作計劃篇二十
餐廳服務(wù)員工作在餐廳的第一步，用禮貌語言接待賓客介紹飯菜，解答詢問，不僅有助于提高服務(wù)質(zhì)量，而且有助于擴(kuò)大語言的交際功能。所以服務(wù)員必須講究禮貌語言，做到態(tài)度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：
凡對就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。對來賓的要求，無法滿足.應(yīng)加“對不起”等抱歉話。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。
文雅就是彬彬有禮;簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。
尤其是解釋話，態(tài)度更要熱情。
有時，服務(wù)員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改，說：“我再給您添點米飯吧”，客人聽了會覺得舒服。
(5)與賓客講話要注意舉止表情。
服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。
服務(wù)禮儀工作計劃篇二十一
工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。
(2)儀容。
男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。
(3)儀態(tài)。
餐廳服務(wù)人員的.站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應(yīng)正確采用"直臂式"，請客人進(jìn)入時應(yīng)用"橫擺式"等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。
(4)服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。
領(lǐng)臺服務(wù)人員包括：門衛(wèi)禮儀服務(wù)人員和引領(lǐng)服務(wù)人員。領(lǐng)臺服務(wù)人員營業(yè)前一定要了解本店的概況和當(dāng)天預(yù)約的客人情況，做好儀容、儀表和精神準(zhǔn)備，營業(yè)前站在餐廳門口兩側(cè)或里面，便于環(huán)顧四周位置，等待迎接客人。
客人到來時要熱情相迎，主動問候。在引領(lǐng)客人時，應(yīng)問清是否預(yù)約、幾位，然后把客人引到合適的座位。這主要根據(jù)客人的身份、年齡等來判定。賓客就餐完畢離開時，要有禮貌地歡送，并致告別語，目送賓客離開。
值臺人員服務(wù)禮儀主要包括開菜、點菜、斟酒、派菜、分菜時的服務(wù)禮儀。
客人被引到餐桌前，要主動問好，并給客人拉椅讓座，遞香巾。遞香巾時，可雙手捏住香巾并解遞到客人面前，也可用不銹鋼夾夾起香巾送給客人的。
客人如點飲料，飲料應(yīng)放在客人的右側(cè)，然后打開飲料瓶蓋的。同時需注意要用右手握瓶，露出商標(biāo)，左手托瓶子上端，將飲料徐徐倒入飲料杯中，不宜倒得太滿的，也不可倒太快。拉開易拉罐時，不要將罐口沖向客人，如客人沒點飲料，則一定要上茶，茶杯放在墊盤上，輕輕放于桌上，把茶杯把手轉(zhuǎn)向客人右手方向。
客人如預(yù)先沒有定菜，值臺服務(wù)人員要站在主賓的左側(cè)，躬身雙手將菜單遞上，請客人點菜。點菜時可適當(dāng)?shù)叵蚝每腿送扑]本店名菜。菜單一般先遞給主賓的、女賓或者長者。點好的菜名應(yīng)準(zhǔn)確迅速地記在菜單上，一式兩份，一分送給廚臺值班，一份送給帳臺買單的。
快開席時，值臺服務(wù)人員應(yīng)將主賓、主人的口布從水標(biāo)內(nèi)取出遞給他們圍上，從第一道菜開始，值臺服務(wù)員應(yīng)為客人斟上第一杯酒。斟酒、分類的須序是：男主賓、女主賓，從正主位左側(cè)開始，按順時針方向逐位斟酒，最后再斟主位。當(dāng)主人、主賓祝酒、講話時，服務(wù)員應(yīng)停止一切活動，站一適當(dāng)位置。斟酒時，應(yīng)先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水飲料。
服務(wù)人員在斟酒、上菜、分菜時，左臂應(yīng)搭一塊干凈餐巾，以備擦酒滴、飲料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒時，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特別是啤酒，開始倒要把瓶口放到杯的正中內(nèi)快點倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯邊，而且倒得速度也由快變慢，以防啤灑的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液體，2分泡沫為好。
服務(wù)禮儀工作計劃篇二十二
1：具有共通性的高質(zhì)量服務(wù)：
服務(wù)業(yè)依不同的職業(yè)類型，有各種不同的服務(wù)方法。例如ktv的采取接待方式與銀行的接待方式在表面上是不一樣的，盡管和客人說話的內(nèi)容與行動上不一樣，但是與客人溝通的基本精神是相同的，盡管種族、風(fēng)俗不同，對服務(wù)認(rèn)識及要求任何國家與企業(yè)都是一樣的。
2：主動取悅顧客，歡樂自然洋溢：
如果服務(wù)人員進(jìn)行的各種服務(wù)能給客人帶來喜悅自己也會因為看到客人喜悅的面孔而感到欣慰，那么這樣的員工一定能脫穎而出成為行業(yè)的佼佼者。若從事服務(wù)工作的人員給人悶悶不樂的印象，客人自然會受此氣氛影響留下不好的印象，所以具有開朗氣質(zhì)的人，才不會將不悅的氣氛影響周圍的人。在高質(zhì)量的服務(wù)中服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，必須培養(yǎng)能主動為客人服務(wù)，并因此看見客人高興，自己也能快樂的自我實現(xiàn)。
3：自我約束，持之以恒：
從事服務(wù)業(yè)的工作人員難免在服務(wù)的過程中會受到情緒的波動而影響到服務(wù)質(zhì)量，這一點不可以不提防。作為一名服務(wù)高手應(yīng)該在最短的時間內(nèi)調(diào)整自己的情緒，因此對于維護(hù)自己健康的方法因從事行業(yè)不同重點也就不同。從事ktv的人員基本晚班工作的時間比較多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論在哪個行業(yè)都是必備的條件，應(yīng)保持自我緞煉的能力，每天不間斷的持之以恒去實踐才能成功。
4：經(jīng)常保持服裝整潔：
整潔的外表、清爽的感覺是一名服務(wù)高手必備的條件，班前的儀容儀表檢查是一天工作的開始。穿著整潔的衣服工作，心情也會自然變的愉快。
1：抓住顧客的心態(tài)：
服務(wù)人員在為客人做服務(wù)的同時，要適時的抓住客人的心態(tài)達(dá)到讓客人滿意的境界。顧客在消費的過程中享受到不同的待遇多少及質(zhì)量的好壞，都要注意避免給顧客留下不好的印象。事實上很多微不足道的小事情正是顧客最愛挑剔的地方。顧客都希望自己能比其它顧客得到更多的服務(wù)，卻不希望自己受到不平等的服務(wù)。
2：培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力：
隨著社會的發(fā)展，人們對于等待的耐性越來越不夠，據(jù)調(diào)查，在ktv等候10分鐘，還沒有安排包廂，60%的顧客便會心煩，若顧客在柜臺等候結(jié)帳超過2分鐘，40%的顧客就會不耐煩。這就要求服務(wù)人員能根據(jù)現(xiàn)場的實際需要隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)付客人的需求。講禮貌是服務(wù)人員必備的準(zhǔn)則，但是方式不是不變的，顧客不多，彬彬有禮能博得顧客的歡喜。如果在高峰時間排隊等候結(jié)帳，收銀員還慢條斯理地為客人結(jié)帳必定讓客人不滿，最好的服務(wù)就是盡快地給客人買完單不耽誤顧客的時間。
3：視若無睹緩解顧客的窘態(tài)：
在行業(yè)中假裝看不見是最大的禁忌，但是有時裝不知道反而是最好的服務(wù)，例如：在大廳一位女性滑倒且皮包散落在地，如果上前幫忙揀的話，也許會遭到抱怨，因為女性總有不愿讓別人看見的私人物品，這時一流的服務(wù)人員就會觀察是否需要幫助，再做服務(wù)。
提高員工基本素質(zhì)的培訓(xùn)：忌講解枯燥。
提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、視頻案例播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。
提高員工工作效率的培訓(xùn)：忌口無遮欄。
提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的.方法，不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，拿他們的工作事實說話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型，可舉其他公司的案例，這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。
提高員工禮儀常識的培訓(xùn)：忌空洞無邊。
提高員工禮儀常識的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有，有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對員工在禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗。
提高員工團(tuán)隊精神的培訓(xùn)：忌大話連篇。
提高員工團(tuán)隊精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等，團(tuán)隊精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號轉(zhuǎn)化在工作的小事中，讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面，讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚。
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)：忌無實戰(zhàn)操作。
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實際工作中具體應(yīng)用的，要有實際銷售的干部來講解是最好的，要求人力資源干部要有豐富銷售的經(jīng)驗是必要的，不知道銷售怎樣運作是不行的，沒有和實際工作結(jié)合的理論是無任何意義的，要親自體會與成功的案例等資歷，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)：忌總講創(chuàng)業(yè)史。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過去輝煌。要著重講企業(yè)會給受訓(xùn)者帶來什么利益，什么好處、什么發(fā)展。要著重講將來企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實現(xiàn)性。不要在過去的獎狀上“睡覺”，留戀企業(yè)過去的輝煌，因為過去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展;壯大企業(yè)。
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：忌外行講內(nèi)行。
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的，培訓(xùn)部管理干部對專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工、設(shè)計好課題，也可以內(nèi)請行業(yè)專家、也可以外聘專家來進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要和實際操作相結(jié)合，做到受訓(xùn)者可以隨時隨地探討專業(yè)技能方面的問題，共同解決問題，忌外行講內(nèi)行。
時間就是金錢，時間就是效率。員工的時間就是企業(yè)的效益，企業(yè)的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行，要在準(zhǔn)備過程中下功夫，做好各種準(zhǔn)備工作，“臺上一分鐘，臺下十年功”，讓員工有真正的實效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。
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