計劃能夠幫助我們預(yù)測和解決潛在的問題，減少風(fēng)險和不確定性。計劃的可操作性和實際性是制定計劃時需要考慮的重要因素。通過以下范文的學(xué)習(xí)，可以對計劃制定有更深入的理解。
客服的工作計劃和展望篇一
本文是一篇，文章從明確指導(dǎo)思想、制定工作計劃目標(biāo)、具體操作手法三方面進行闡述，展現(xiàn)了呼叫中心客戶人員積極向上的工作態(tài)度。下面讓我們一起來看看吧！
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1. 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的'62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
三、具體操作手法
1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
2. “走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3. 適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
客服的工作計劃和展望篇二
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自2015年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負責(zé)制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)times;號times;人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2015年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的準(zhǔn)備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
忙碌的2015年即將過去。回首客服部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自2015年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,2016年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管-理-員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
客服的工作計劃和展望篇三
2015年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
2015年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。
2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。
的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。
（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的`每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，我客服部也面臨全新的環(huán)境考驗。根據(jù)自身情況，作出以下計劃：
5、
7、 檔案工作，對業(yè)主檔案更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性；
10、 客服部各種工作按照公司規(guī)定，要做好記錄，完善客服部制度和流程，實現(xiàn)制度化管理。
11、 執(zhí)行上級所指派的工作，完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
回顧2015年，物業(yè)客服工作中充滿了艱辛和坎坷。展望2016年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在工作中團結(jié)一致、齊心協(xié)力，在行動中不斷改進服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，做好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽取、認真反省。讓駿景花園更溫馨、更美滿。用細膩的心思打造最貼切的服務(wù)。
駿景花園物業(yè)客服中心
二零一六年二月二十一日
客服的工作計劃和展望篇四
秋風(fēng)送爽，轉(zhuǎn)眼兩年已經(jīng)過去，孩子們無論行為習(xí)慣還是學(xué)習(xí)方法上都有了明顯的提高，也正是有了兩年的嚴(yán)格訓(xùn)練才讓孩子們有了進入三年級學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和信心，在新的學(xué)期里準(zhǔn)備從以下方面展開工作：
本班學(xué)生在這學(xué)期是 人，男生 人，女 人，其中新生人。通過兩學(xué)年的學(xué)習(xí)，每一位學(xué)生都有很大的進步。班里大多數(shù)孩子已養(yǎng)成良好的習(xí)慣，還有一些學(xué)生需要更加努力，加強新轉(zhuǎn)來的學(xué)生的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓新生生熱愛學(xué)習(xí)，團結(jié)友愛，做個文明的孩子。
1、學(xué)會找自己的優(yōu)點與不足，虛心接受別人的建議或意見，在今后的成長中學(xué)會發(fā)揚優(yōu)點，克服不足。
2、學(xué)會體諒父母的辛勞，做好自己的事，努力分擔(dān)力所能及的家務(wù)事。
3、做好自己承包的班級自治工作，在集體活動中學(xué)會與同學(xué)合作，共同爭取班級榮譽。
4、向成績好的學(xué)生請教學(xué)習(xí)方法，找找自己的差距，改正自己的缺點。
5、學(xué)會合理安排學(xué)習(xí)時間，課前自覺預(yù)習(xí)，課堂專心聽講，動手動腦，積極發(fā)言，按時獨立完成作業(yè)。
6 尊重學(xué)校所有的教職工。
7、簡單了解老年人需求和各類殘疾人的生活不便，為身邊的老年人和殘疾人提供一些力所能及的幫助。
8、說說校園里要注意哪些安全事項。
1、常規(guī)教育方面
充分利用班隊會及夕會的時間學(xué)習(xí)《石林育才教育集團的學(xué)生五會二年級目標(biāo)》,《育才一日常規(guī)》,新《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,并在日常學(xué)習(xí)的過程中抓住身邊的典型事例，讓學(xué)生在夕會上討論什么行為是對的,什么是不對的,應(yīng)該怎樣做。用放大鏡的眼睛發(fā)現(xiàn)學(xué)生的點滴進步，及時表揚，及時鼓勵，樹立學(xué)習(xí)的榜樣，比如學(xué)習(xí)標(biāo)兵、書寫標(biāo)兵、守紀(jì)標(biāo)兵、勞動標(biāo)兵、發(fā)言積極標(biāo)兵等，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣 在班上結(jié)合每周與孩子們的溝通談話、隊班會加強班級管理，樹立班干部的威性，在班級中樹立榜樣。
2、培養(yǎng)小組內(nèi)合作學(xué)習(xí)，小組之間擂臺賽，學(xué)會兵教兵，一對紅，制定獎勵制度，(如：教室的五會評比欄),讓家長、學(xué)生、老師都能看見學(xué)生的進步，提高他們的學(xué)習(xí)積極性，增進學(xué)習(xí)的效果。
3、本學(xué)期配合學(xué)校組織豐富多彩的班隊活動，在活動中對學(xué)生進行思想教育。通過豐富多彩的活動，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、實踐能力、創(chuàng)新能力，以及心中有他人的意識。
4、制訂小干部培訓(xùn)計劃，繼續(xù)培養(yǎng)得力助手，協(xié)助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養(yǎng)小干部的工作能力，讓他們各自發(fā)揮自己的特長。
5、加強學(xué)校與學(xué)生家長之間的多方聯(lián)系，通過互校通、面訪、電訪、家長會等形式，和家長及時取得聯(lián)系，使班級工作得到家長的支持配合，并及時告知家長學(xué)生在校情況和應(yīng)注意的事項，溝通學(xué)校、家庭、社會三者之間的關(guān)系，形成教育合力，共同促進學(xué)生的全面發(fā)展。
6、積極評價學(xué)生，講究批評的藝術(shù)，多與學(xué)生進行心與心的溝通。
九月份：
1、 組建班委。
2、 班級事務(wù)承包。
3、 迎三節(jié)---教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)的黑板報。
4、慶祝教師節(jié)“ ”的活動。
5、慶祝中秋節(jié)的活動。
6、國慶節(jié)長假安全教育。
十月份
1、 慶祝國慶節(jié)
2、月考及月考分析。
3、班級月電訪。
4、九九重陽節(jié)尊老活動。
5、內(nèi)務(wù)比賽。
6、科任教師協(xié)調(diào)會。
十一月份
1、 期中考試及考試分析。
2、學(xué)生書法比賽。
3、校園安全教育主題班隊會
十二月份
1、 好方法好經(jīng)驗學(xué)習(xí)交流會
2、 集團聯(lián)考及分析。
3、家長會。
4、收預(yù)交費。
一月份
1、學(xué)校是我的家
2、班級鞏固。
3、財產(chǎn)清理。
4、期末考試、主題隊會。
客服的工作計劃和展望篇五
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)和總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
客服的工作計劃和展望篇六
以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和2016年度總體實施細則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進工作存在的問題，積極進取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團隊的服務(wù)水平。
二、年度工作計劃和目標(biāo)
（一）客服接待
1、加強售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；
（二）日常工作
1、加強人員規(guī)范化管理，增強員工的責(zé)任意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的'幫助和困難；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理糾正；
（三）培訓(xùn)計劃
上傳人：孟廣福
1.熟悉公司需要推廣的產(chǎn)品。包括各個產(chǎn)品的規(guī)格，工藝，特征，以及同行業(yè)其他公司產(chǎn)品之間的替代或競爭關(guān)系。
2.對于競爭對手的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)積極盡快整理出來，以此將市場進行細分
3.通過客服部反饋，了解所銷售產(chǎn)品在市場上的反饋，更深入地掌握客戶所關(guān)心的產(chǎn)品的關(guān)鍵參數(shù)和客戶的需求。
4.安排好時間表，對需要咨詢的商戶拜訪，幫助客戶了解并認可公司，協(xié)助完成銷售任務(wù)
5.對市場需求大的產(chǎn)品，做庫存?zhèn)湄涱A(yù)估
6對客戶部收到的投訴及時做出反應(yīng)，協(xié)助客戶部解決難題。遇到疑難或重大問題，積極與基地溝通，共同解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
7. 和各個基地建立暢通的溝通渠道和良好的關(guān)系。充分利用基地可利用的各種資源，并爭取價格和周期優(yōu)勢。
8. 整理并挖掘出市場可能需要的產(chǎn)品，與拜訪這類產(chǎn)品基地來擴大產(chǎn)品范圍。
客服部工作計劃
1、前期訂單客服工作暫由桐廬站負責(zé)，南充站客服部負責(zé)交接每日訂單，做訂單臺賬表，臺賬表暫交由運營部審核。
2、成立的訂單每日與倉儲部聯(lián)系審核，落實物流情況，前期與桐廬站及時發(fā)送物流情況。
3、派送完成的訂單中，抽取部分或重要客戶，做回訪，建立客戶資料庫，及時收集客戶的反饋意見及建議。
4、前期配合各個部門做相關(guān)人事招聘工作及辦公室內(nèi)的行政工作。
5、了解熟悉公司的推出上架產(chǎn)品
轉(zhuǎn)眼間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒做上去，有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。當(dāng)然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
客服的工作計劃和展望篇七
出來工作上班也半年了，時間太快太快。上班的感受也太多了半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應(yīng)該有新的理想目標(biāo)和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)。
招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學(xué)習(xí)，彌補自身不足，做到笨鳥先飛。我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻以更高的標(biāo)準(zhǔn)衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，盡職盡責(zé)的完成自己的工作任務(wù)。具體計劃如下：
堅決按照領(lǐng)導(dǎo)思路前進，在做好領(lǐng)導(dǎo)安排工作的同時，發(fā)揮自己能量為更好做好工作獻策獻力。
并以此樹立公司良好企業(yè)形象。
。經(jīng)驗是工作中寶藏，是取之不盡用之不竭的，在工作中指導(dǎo)我工作方向，避免我做出錯誤判斷。因此我會積極總結(jié)經(jīng)驗和實物的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人所長補足自己短處。
爭取能夠早日做到獨當(dāng)一面。
工作中自己時刻明白，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給予我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
客服的工作計劃和展望篇八
反思20xx年，在過去的一年里，自己作為一名店長，但是在快餐店的經(jīng)營上并沒有起到太多的積極作用。當(dāng)然，這也是因為在工作中我個人作為店長的經(jīng)驗不足，導(dǎo)致在經(jīng)營上出現(xiàn)了不少的問題。盡管如此，在過去這一年還算是平穩(wěn)的過來了。在吸收了這次的經(jīng)驗后，給了我很多的教訓(xùn)和經(jīng)驗，也算是有收獲的一年吧。
目光向前看，20xx年已經(jīng)即將到達，作為店長，現(xiàn)在已經(jīng)沒有多少的時間讓我慢慢的前進了，我必須好好的利用過去的經(jīng)驗，在這一年里積極的推動餐廳的經(jīng)營。以下是我個人的工作計劃：
作為一家快餐店，相比起一般的餐館，我們要顯然是不能照搬經(jīng)驗的。在過去一年的經(jīng)驗累積中，我已經(jīng)收集到了一些必要的經(jīng)驗。
首先，我們要搞清楚自己面對的消費群體。我們的xx快餐店位處街口，人流量大，周圍有不少的居民區(qū)和辦公樓。經(jīng)過統(tǒng)計，在過去我們主要面對的顧客群體是居民中中的小孩，以及不少的青年工作者。所以在經(jīng)營上，我們應(yīng)該針對這樣個群體做出優(yōu)化！
第一，針對群體特點推出優(yōu)惠套餐組合。青年群體主要的消費方向是漢堡以及油炸食品，而小孩，更加偏向于甜點和炸雞。在菜單和活動的推出中，我們要針對這兩個群體以及節(jié)假日情況制定活動。
第二，抓緊網(wǎng)絡(luò)銷售的重點，現(xiàn)在，由于社會節(jié)奏的加快，能在店內(nèi)等待的'人已經(jīng)越來越少，所以我們應(yīng)該順應(yīng)潮流，積極的在各大外賣平臺做好推廣，善于利用一些節(jié)日做些活動，并在店內(nèi)做好互動，吸引周邊的人氣。
第三，加強員工的培訓(xùn)和鍛煉，盡管是快餐，但是也不能隨隨便便制作了事。群眾的舌頭是明銳的，作為餐廳，我們還是要追求在味覺上的提升！將基礎(chǔ)打牢固！
在工作中，我對網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營是一大弱點，在周邊商店都在積極的運用網(wǎng)絡(luò)的力量的時候，我卻因為對自己的不自信而導(dǎo)致猶豫不前，這導(dǎo)致自己錯過了多少的機會。為了要改正自己，我要在這一年里，積極的提升自己，加強自己的對于網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，提升個人的能力，并對店內(nèi)也加強管理要求。
一年的結(jié)束意味著新一年的開始，在全新的20xx年，我要更嚴(yán)格的要求自己，努力的提升！在xx這片區(qū)域打響我們xx快餐店的名號！
客服的工作計劃和展望篇九
在這xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2016年的總體經(jīng)營管理目標(biāo)，廠部特制訂2016年工作計劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展2016年度的工作：
1、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置：
（1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。
（2）車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使2016年新的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強市場調(diào)研，以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進展情況，將以專人（兼職）對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場占有率，2016年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。
3、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。
緊緊圍繞“著力六個突破、實現(xiàn)兩個率先”和區(qū)委“三大發(fā)展戰(zhàn)略” 部署，不斷的解放思想，求真務(wù)實，積極有效的開展各項工作，為推動龍馬潭區(qū)發(fā)展盡職盡責(zé)，現(xiàn)將2015年工作情況和2016年工作計劃如下。
1.強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我區(qū)于2015年11月制定印發(fā)了《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府關(guān)于開展龍馬潭區(qū)“十三五”規(guī)劃編制的通知》，成立了以區(qū)長為組長，常務(wù)副區(qū)長和長開區(qū)管委會副主任為副組長，各相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的“十三五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在區(qū)發(fā)改局，黃峰局長任辦公室主任親自抓，吳箐文副局長負責(zé)抓，發(fā)展規(guī)劃股具體承辦。各部門各街鎮(zhèn)也分別成立了相應(yīng)的機構(gòu)。明確了指導(dǎo)方針、原則、進度安排和工作要求，細化責(zé)任分工，建立工作臺賬，確保各項任務(wù)順利完成。
2.開展課題研究。確定了21項前期重大研究課題，各課題牽頭單位已于2015年2月底前完成課題研究工作，并上交區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組進行整理匯總。
3.完成《基本思路》。區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組于2015年2月啟動“十三五”基本思路的編制，在認真研究國家、省、市相關(guān)文件，聯(lián)系我區(qū)區(qū)情，結(jié)合前期課題研究成果，廣泛征求各街鎮(zhèn)、區(qū)級部門意見的基礎(chǔ)上，六易其稿，現(xiàn)已將《基本思路》(征求意見稿)送到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)手中，作進一步的修改。
4.加強規(guī)劃編制培訓(xùn)。先后三次組織“十三五”規(guī)劃編制人員參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織“十三五”編制組考察學(xué)習(xí)了江浙地區(qū)義烏、慈溪、張家港和昆山市的經(jīng)開區(qū)、新型城鎮(zhèn)化、服務(wù)業(yè)和新村建設(shè);組織參加省發(fā)改委“十三五”規(guī)劃編制培訓(xùn)班;組織各部門、街鎮(zhèn)負責(zé)專項規(guī)劃人員參加“十三五”專項規(guī)劃編制方法培訓(xùn)班，通過考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高規(guī)劃編制人員對“十三五”規(guī)劃的認識，有力的推動我區(qū)“十三五”規(guī)劃工作的順利開展。
5.啟動專項規(guī)劃編制。按照“十三五”規(guī)劃工作要求，區(qū)專項規(guī)劃編制單位已于6月底上交28項專項規(guī)劃，區(qū)“十三五”規(guī)劃編制組將開展規(guī)劃《綱要》相關(guān)工作，力爭8月底前形成《綱要》草案。
6.召開“十三五”專題黨政聯(lián)系會。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視“十三五”規(guī)劃編制工作。于7月2日召開黨政聯(lián)系會，并有分管副區(qū)長發(fā)言，由我股室確定領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言內(nèi)容以及整個會議的組織。并聘請了市發(fā)改委和四川大學(xué)的專家進行評審。會上進一步明確“十三五”規(guī)劃的重要性，要求各街鎮(zhèn)和區(qū)級部門加強重視，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成相關(guān)規(guī)劃。
7.組織指導(dǎo)街鎮(zhèn)、區(qū)級部門開展“十三五”編制工作。認真為街鎮(zhèn)和區(qū)級部門答疑解惑，為其開展專項規(guī)劃提供建議，督促其提高重視，按照要求時限完成規(guī)劃內(nèi)容，為其“十三五”期間工作開展，打下堅實基礎(chǔ)。
8.完成十三五基本思路。我區(qū)十三五基本思路已經(jīng)通過常務(wù)會通過。當(dāng)前已開展規(guī)劃綱要的編制工作。
9.聘請專家編制編制“十三五”綱要。擬聘請川大教授編寫高起點、高標(biāo)準(zhǔn)編制我區(qū)“十三五”綱要，9月底即將開始相關(guān)工作。
1.加強向上對接溝通。認真研究國家、省市文件，加強向上對接，解讀《四川省新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2015-2020年)》文件并在網(wǎng)站發(fā)表，撰寫并報送市城鎮(zhèn)化辦《瀘州市龍馬潭區(qū)新型城鎮(zhèn)化工作匯報》和《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府新型城鎮(zhèn)化試點工作推進情況》，收集并及時向市上反映我區(qū)新型城鎮(zhèn)化推進情況，爭取市上支持。
2.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。代區(qū)政府草擬《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府辦公室關(guān)于成立瀘州市龍馬潭區(qū)加快推進新型城鎮(zhèn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》，成立以區(qū)長為組長，常務(wù)副區(qū)長和分管副區(qū)長為副組長，相關(guān)部門為成員單位的領(lǐng)導(dǎo)小組，并將新型城鎮(zhèn)化工作進行分解，成立五個工作推進組，進一步明確工作分工。
3.不斷分解落實工作任務(wù)。當(dāng)前，《瀘州市龍馬潭區(qū)新型城鎮(zhèn)化綜合試點行政管理創(chuàng)新和行政成本降低的新型管理模式工作方案(2015—2017年)》已發(fā)到各街鎮(zhèn)和區(qū)級部門，進一步分解各項目標(biāo)任務(wù)，推動我區(qū)新型城鎮(zhèn)化工作的順利開展。
4.新型城鎮(zhèn)化行政管理創(chuàng)新和行政成本降低方面2015年開展工作：已完成工作方案、成立工作領(lǐng)導(dǎo)組;積極調(diào)研，逐步推進行政權(quán)力下放工作;加強社會組織培育，細化工作流程;正在調(diào)整優(yōu)化行政管理層級和行政區(qū)劃，理清雙加鎮(zhèn)事權(quán)關(guān)系，探索符合雙加鎮(zhèn)實際的城鎮(zhèn)管理模式;加強調(diào)研，指導(dǎo)區(qū)級各部門將第一批部分行政管理權(quán)限和公共服務(wù)職權(quán)授權(quán)或下放到雙加鎮(zhèn)政府;積極推進石洞鎮(zhèn)撤鎮(zhèn)設(shè)街道辦事處有關(guān)工作;培育社會組織，簡化登記程序;形成社會購買服務(wù)相關(guān)方案，以確定10個項目進行嘗試;已下放各類行政權(quán)力17項，根據(jù)試點鎮(zhèn)的請求，逐步推進行政權(quán)力下放工作。
1.組織長開區(qū)及時向市發(fā)改委報送《2015年四川瀘州長江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況》、《四川瀘州長江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會關(guān)于2012-2015年重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目發(fā)展引導(dǎo)資金使用情況自查報告》。
2.輔助長開區(qū)做好各項規(guī)劃工作。包括《瀘州長江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)“十三五”規(guī)劃綱要》、《瀘州江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2015-2020)》和《四川瀘州長江經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》等。
3.關(guān)注配合長開區(qū)升級為國家級開發(fā)區(qū)工作。
1.研究提出全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展指導(dǎo)性計劃。根據(jù)“十二五”規(guī)劃和我區(qū)經(jīng)濟實際運行情況，客觀分析新常態(tài)下我區(qū)經(jīng)濟運行狀況和經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn)，充分考慮經(jīng)濟發(fā)展、增加財政收入、擴大社會就業(yè)、解決改革的深層次問題等方面要求的基礎(chǔ)上，提出了2015年計劃工作報告。確保gdp、全社會固定資產(chǎn)投資超額完成市上下達的目標(biāo)任務(wù)。
2.搞好經(jīng)濟運行監(jiān)測預(yù)警分析。加強同區(qū)統(tǒng)計、農(nóng)工辦、經(jīng)信、招商、財政等部門之間的銜接，注重調(diào)查研究，分析階段性經(jīng)濟運行走勢，針對經(jīng)濟運行中存在的困難和問題及時提出對策與建議。
3.加強重大問題研究。撰寫了《關(guān)于龍馬潭區(qū)做好“十三五”規(guī)劃工作的思考》、《關(guān)于瀘州融入長江經(jīng)濟帶發(fā)展的思考》和《龍馬潭區(qū)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展思路及對策研究》。其中《關(guān)于龍馬潭區(qū)做好“十三五”規(guī)劃工作的思考》已被《江陽論壇》采用，《關(guān)于瀘州融入長江經(jīng)濟帶發(fā)展的思考》已被《江陽論壇》和《當(dāng)代縣域經(jīng)濟》采用。認真開展政策研究，梳理國家、省、市近期有關(guān)規(guī)劃和文件，爭取省上在相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政策上給予支持，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破，推進區(qū)域經(jīng)濟更好更快發(fā)展。
4.輔助區(qū)委區(qū)政府完成相關(guān)文件。代區(qū)委區(qū)政府完成《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府辦公室關(guān)于抓好2015年經(jīng)濟社會發(fā)展“雙過半”工作的通知》、《2015年瀘州市資源枯竭城市轉(zhuǎn)型工作計劃》、《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府關(guān)于資源枯竭城市轉(zhuǎn)型發(fā)展2015年工作總結(jié)和2015年工作思路的報告》等文件。
1.認真研究市區(qū)各項規(guī)劃和和意見方案，提出建議。參與配合完成《瀘州市關(guān)于加快新型城鎮(zhèn)化建設(shè)綜合改革的實施意見(征求意見稿)》、《關(guān)于瀘州市2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況及2015年計劃草案的報告(書面)(送審稿)》、《瀘州市龍馬潭區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)總體方案》、《瀘州市推進文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展專項行動計劃(2015-2020)(征求意見稿)》、《瀘州市城市規(guī)劃區(qū)地下管線建設(shè)管理工作方案(征求意見稿)》、《瀘州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十三五”規(guī)劃基本思路(征求意見稿)》、《征求依托長江經(jīng)濟帶打造瀘州經(jīng)濟升級版規(guī)劃意見的函》、《關(guān)于加強縣域經(jīng)濟工作意見建議的函》、《瀘州市“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃》等工作。
2.認真參加各項規(guī)劃評審。參與國土分局舉辦的瀘州市中心城區(qū)土地利用總體規(guī)劃(2015-2020)局部調(diào)整聽證會、g8515線榮昌至瀘州段(四川境)高速公路工程項目用地規(guī)劃調(diào)整及基本農(nóng)田計劃方案聽證會。
3.加強對我區(qū)經(jīng)濟分析工作。積極加強調(diào)查研究，向市發(fā)改委上交《龍馬潭區(qū)一季度經(jīng)濟運行分析》、《龍馬潭區(qū)2015年上半年經(jīng)濟運行分析》。為市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策思考。
4.加強對我區(qū)穩(wěn)增長情況的調(diào)查研究。積極向市目督辦上報一、二季度《瀘州市龍馬潭區(qū)人民政府關(guān)于貫徹落實省政府穩(wěn)增長16條措施情況的自查報告》。清理全市、區(qū)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生相關(guān)文件，形成書面材料上報區(qū)委、區(qū)政府。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。及時收集瀘州市七建司有關(guān)資料，形成《瀘州市龍馬潭區(qū)發(fā)展和改革局關(guān)于瀘州市第七建筑工程公司是否國有企業(yè)有關(guān)資料收集情況的報告》上報區(qū)法制辦。完成《關(guān)于瀘州祥瑞化工廠土地補償分配等事項研究處理情況的報告》，已上交區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。
(一)加強重大問題研究。一是圍繞龍馬潭經(jīng)濟社會發(fā)展中的重點、熱點、難點問題，積極開展調(diào)查研究。二是重點加強對經(jīng)濟新增長點的調(diào)查跟蹤工作，及時分析區(qū)域經(jīng)濟運行狀況，把握經(jīng)濟發(fā)展動向和趨勢。三是強化預(yù)警監(jiān)測分析。加強對全區(qū)經(jīng)濟運行情況的預(yù)警、監(jiān)測、分析工作。定期匯總分析全區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況。
(二)推進“十三五”規(guī)劃工作。在2015年完成《綱要》草案的基礎(chǔ)上，組織專家對規(guī)劃《綱要》草案進行論證，做好規(guī)劃《綱要》草案與上、下級規(guī)劃的銜接工作，廣泛聽取各鎮(zhèn)(街道)、各部門、人民團體、社會各界代表、人大代表、政協(xié)委員等各方面意見，修改完善并經(jīng)論證后，報區(qū)委、區(qū)政府審定，最后提請區(qū)人代會審議批準(zhǔn)。
(三)做好新型城鎮(zhèn)化試點工作。在2015年工作的基礎(chǔ)上，一是運行有利于二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制，針對性解決發(fā)展瓶頸，促進產(chǎn)業(yè)高效快速發(fā)展，增強承載聚集能力。二是實踐有利于規(guī)劃、建設(shè)、管理和多規(guī)融合新機制，高水平、高質(zhì)量推進試點鎮(zhèn)建設(shè)和管理。三是利用2015年工作經(jīng)驗，綜合利用土地、財政、債券、ppp等多種手段，籌集建設(shè)資金機制。四是創(chuàng)新社會治理模式，有效整合、優(yōu)化配置黨政組織資源，充分發(fā)揮社會組織、自治組織作用，規(guī)范有序推進社會治理。
我們又不約而同的邁向新的一年，當(dāng)然也就有了新的起點和計劃，在這布滿藍圖的圖紙上又有新的一頁去填寫去描繪，承蒙智越教育，給予本人一個美好的開始，一個美好的未來和前景，在這新的一年里要給自己做很多人生規(guī)劃和工作計劃，也給自己和公司滿意的答復(fù)!
關(guān)于生活，一定要積極向上，要超前看向遠看，其實說到底我畢竟也是畢業(yè)不久的社會新成員，在步入社會是要學(xué)的要做的還有好多，要從生活的每個細節(jié)中去摸索去收獲去領(lǐng)悟。這也算給簡單而樸實的生活點綴了人生的藍圖，同時還可以從收獲的小細節(jié)體驗幸福感!
關(guān)于工作上，首先感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事給予我的肯定，可以讓我在這里發(fā)揮并效力于公司。在這新的一年里，我要嚴(yán)格要求自己將手頭的工作做好，并與同事間多溝通多交流多挖掘自己在工作上的不足點，并積極改進，竟可能的將業(yè)績做到最好，當(dāng)然首先自己要多努力多學(xué)習(xí)，用心做好每一件事，就當(dāng)對自己的認可和公司的回報!
加強人際關(guān)系聯(lián)系，不能太封閉，不和別人交往真的減少了犯錯誤的機會，可沒有錯誤也沒有了經(jīng)驗的積累，因循守舊，固步自封，最后也沒了成功!!找時間找機會多方面發(fā)展自己。
加強心理素質(zhì)鍛煉，提高生活情趣?？鞓芬彩且惶?，痛苦也是一天，何不選擇快樂生活。要鍛煉自己把輕松愉快寫在臉上，讓進取活力留在心中，造就成功人生，陽光人生。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年2016年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始，也是我非常重要的一年。出來工作快2個年頭，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
以全面落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一為最高宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，積極融入企業(yè)和諧發(fā)展的歷史進程中;以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質(zhì)。以嶄新的戰(zhàn)斗姿態(tài)，嶄新的精神風(fēng)貌、嶄新的工作作風(fēng)促進企業(yè)實現(xiàn)建設(shè)精品污水處理廠的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。
藍圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下工作：
(一)加強認識，轉(zhuǎn)變工作角色。
面對當(dāng)今世界嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢，今年當(dāng)務(wù)之急必須做到“一個轉(zhuǎn)變，一個認清”，即轉(zhuǎn)變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發(fā)，站在可持續(xù)發(fā)展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良后果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入企業(yè)發(fā)展的大潮中。
(二)實事求是，建設(shè)職業(yè)規(guī)劃。
目標(biāo)就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標(biāo)。因此，一方面要本著實事求是、適當(dāng)超前的原則，建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標(biāo)，然后將三年發(fā)展目標(biāo)逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標(biāo)，隨著目標(biāo)的攀升與實現(xiàn)，努力促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標(biāo)植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標(biāo)明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標(biāo)不流于形式，促進各項目標(biāo)順利進行。
崗位技能是公司員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，首先要進一步明確工作職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，明確工作要求;其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟集團公司的發(fā)展規(guī)劃，明確工作任務(wù)，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”和通過“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作中處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一，同時要采取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團技能培訓(xùn)，積極參加檢測評估，完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量;同時還要充分利用業(yè)余時間自學(xué)充電，真正做到干中學(xué)，學(xué)中干，活到老，學(xué)到老，逐步培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。
立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責(zé)任意識的重要體現(xiàn)。**是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。**是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的平臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。
平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標(biāo)開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有**各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),有廣大熱心同事的教育和幫助和自己的.不懈努力，我一定會成為一名優(yōu)秀的蘭環(huán)員工，##公司也一定會在建設(shè)精品污水處理廠的偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx，xx年7月畢業(yè)于xx，****年*月*日擔(dān)任xx公司辦公室文秘職務(wù)。為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好，效率更高，同時進一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。無論在任何時候、做任何事，我都會認認真真地對待。我還是個善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值。我一定牢記這句話，在xx集團實現(xiàn)自己的人生夢想。
辦公室文秘一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個公司的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。
2.領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。
3.執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。
但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。
在日常事物工作中，我將做到以下幾點
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。
(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，
(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點
(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。
(2)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(4)協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。
(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點
(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為xx集團就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。
(2)協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。
(3)協(xié)助各子公司做好各項工作。
(4)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
“工欲善其事，必先利其器”。意思是說無論做什么事，都要事先做好準(zhǔn)備。復(fù)習(xí)是考試取得好成績的有力保證，應(yīng)在思想上高度重視，不能馬虎應(yīng)付，你在制定復(fù)習(xí)階段計劃時必須弄清以下幾個問題：復(fù)習(xí)時間、考試內(nèi)容、考試時間，然后制定自己的復(fù)習(xí)計劃和每天學(xué)習(xí)時間安排，以便在有限的時間內(nèi)復(fù)習(xí)完全部復(fù)習(xí)內(nèi)容，增強復(fù)習(xí)的計劃性，每天對計劃完成情況進行簡單的檢查分析，落實復(fù)習(xí)計劃，確保復(fù)習(xí)的質(zhì)量。
1、扎實基礎(chǔ)知識，落實基本技能。在自己主動復(fù)習(xí)時，要注意回歸教材，精讀課本，扎實掌握基礎(chǔ)知識和基本技能。安排各科基礎(chǔ)知識進行主動復(fù)習(xí)，內(nèi)容一項一項地整理、歸納，真正搞清楚，弄明白。在復(fù)習(xí)過程中，要充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)主動性，自己找規(guī)律、抓特點，對所學(xué)知識進行歸納和總結(jié)，使之條理化和系統(tǒng)化，內(nèi)化成自己的知識;對于自己不會的知識點要主動向老師或戰(zhàn)友請教，不要放過每一個疑點，不遺漏每一個重點，不忽視每一個考點。
2、強化能力訓(xùn)練，主動查漏補缺。在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識和落實基本技能的基礎(chǔ)上，再加強能力測試題型的解題思路和解題技巧的訓(xùn)練，對能力測試題型存在的缺漏進行補強，弄清“會了什么?”、“還有什么不會?”，發(fā)現(xiàn)疑難薄弱，采取同題練習(xí)，重點突破，提高綜合解題能力，以求盡善盡美。查漏補缺可以看錯題集，溫故知新，避免一錯再錯。期末復(fù)習(xí)時將自己平時歸納整理的錯題集和以往的考試卷拿出來看一看，研究曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，了解出錯的癥結(jié)，以免重蹈覆轍。實踐證明，考前看錯題集，是一種非常便捷有效的復(fù)習(xí)方法。
3、重視模擬訓(xùn)練，提高解題能力。
在考場上要有暗自鼓勵的習(xí)慣，相信自己能行，以良好的心理狀態(tài)投入考試，先瀏覽全卷，弄清題量，遵循由易到難，合理安排解題速度，每分志在必得，會做一定做全對，不會做亂亂作;別人會做的我要做對，別人不會做的我能做些。
語文：多念書看書+多練習(xí)閱讀題+多看、寫作文
數(shù)學(xué)：理解概念+平時習(xí)題積累(數(shù)學(xué)最簡單，只要動腦筋)
英語：熟讀、背全書(了解句式特點)+背單詞
政治:理解書上知識+書上的概念應(yīng)用到實際中+多練習(xí)題
回顧xx年在工作方面存在一下問題
1、一日生活制度不落實。(主要表現(xiàn)在不按時起床)
2、 工作熱情不高。(主要表現(xiàn)在不主動參加訓(xùn)練)
3、目標(biāo)明確，落實不到位。(工作不是急的往往會推到最后一起)
為此在今年的工作中，我首先堅持一訓(xùn)練為主，把自己體能方面存在的不足趕上去，同時堅持一日生活制度，在戰(zhàn)友監(jiān)督下實施，改掉自己不好的習(xí)慣、時時提醒自己提高自己工作熱。明確目標(biāo)鼓足干勁、堅持今天的事情今天完成不給組織拖后腿。
客服的工作計劃和展望篇十
轉(zhuǎn)眼間已跨入20xx年，為了認真貫徹落實學(xué)校的工作計劃，使本學(xué)期的各方面工作能夠更好的開展，本人結(jié)合自身的實際情況，特制定以下工作計劃。
1.加強政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關(guān)心國家大事，經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會，提高自己的思想政治覺悟。熱愛自己的事業(yè)，關(guān)心愛護每一個學(xué)生，讓學(xué)生把學(xué)?？闯梢粋€溫暖的大家庭，把老師看成媽媽一樣。對學(xué)生一視同仁，一切從學(xué)生的實際出發(fā)，讓每一個學(xué)生在學(xué)校中都能健康快樂的成長。
2.加強學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)
本學(xué)期，我將通過網(wǎng)絡(luò)、刊物等渠道，搜集名師的事跡材料，認真學(xué)習(xí)體會他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在名師的引領(lǐng)下，進一步用愛心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。在班級工作中如有不懂的地方，及時虛心的向周圍的老師請教。時刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格要求自己，做到言傳身教、為人師表。
1.認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論
二十一世紀(jì)是信息時代，科技知識不斷更新，新的理念不斷涌現(xiàn)，學(xué)習(xí)成為我們現(xiàn)代社會生活的重要方式之一。教師從事著教書育人的重要工作，更需要不斷學(xué)習(xí)。在工作中，我會繼續(xù)認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，認真研究課程標(biāo)準(zhǔn)，研究學(xué)法和教法，研究教材重點與難點，做到理論指導(dǎo)實踐，實踐充實理論，把一些好的教育教學(xué)理論方法運用到具體實踐中。認真貫徹國家基礎(chǔ)教育工作會議的精神，以基礎(chǔ)教育課程改革為契機，全面推進素質(zhì)教育，深化教育改革。以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，深化課堂教學(xué)改革。
2.努力提高學(xué)生成績
要提高學(xué)習(xí)成績，學(xué)困生是關(guān)鍵，我準(zhǔn)備根據(jù)具體情況，有針對性地采取多種方式幫助、提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績。
3.充分發(fā)揮家長的作用
多與家長溝通，與家長建立良好的關(guān)系，認真聽取家長的意見或建議，滿足家長的合理需求，努力縮短家長和老師之間的距離。充分調(diào)動家長的積極性，使他們成為學(xué)校教育的堅實后盾。建立“家校聯(lián)系冊”，使家、校雙方隨時了解孩子的表現(xiàn)，以利于對學(xué)生進行及時教育。
4.常規(guī)業(yè)務(wù)方面
力爭按時完成各項任務(wù)，堅持出滿勤。認真?zhèn)湔n，為40分鐘的課堂教學(xué)做充分準(zhǔn)備。認真上好每一堂課，課后及時認真反思教學(xué)中的得與失，以便在今后的教學(xué)中揚長避短。
5.自主學(xué)習(xí)，開闊視野。
積極參加學(xué)校組織的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。課余時間多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對自身工作、學(xué)習(xí)等有益處的篇章段落，積極參加學(xué)校組織的教育教研活動。平時多讀書，多看報，不斷充實自我，提高自身素質(zhì)和水平。利用網(wǎng)絡(luò)媒體、報刊雜志、業(yè)務(wù)專著等，加強學(xué)習(xí)、研究，及時掌握所教學(xué)科教學(xué)發(fā)展的動態(tài)和趨勢。
6.專業(yè)發(fā)展，提高自我練習(xí)“三筆一話”基本功，學(xué)習(xí)駕馭課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，進一步提高掌握、運用現(xiàn)代教育信息技術(shù)的能力。堅持每天寫教師工作日記，及時的記錄自己在教育教學(xué)方面的點滴收獲與想法，借以促進提高。
班集體是學(xué)校工作最基本、最重要的組織，是培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的主陣地。要加強班集體建設(shè)，因此一定要提高班級的凝聚力和榮譽感。
1.養(yǎng)成教育
要求并引導(dǎo)學(xué)生時刻以《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生行為規(guī)范》的內(nèi)容為行動準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束自己的言行;經(jīng)常提醒學(xué)生不要在教室里、走廊內(nèi)大聲喧嘩、跑跳、打鬧;自制力較強的同學(xué)負責(zé)監(jiān)管、帶動;規(guī)范學(xué)生的書寫、作業(yè)等，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
2.思想教育
積極帶領(lǐng)學(xué)生參加學(xué)校組織的各項比賽和活動，堅持和學(xué)生一起參加大課間活動。同時，充分利用升旗、重大節(jié)日、班隊會等活動，對學(xué)生進行愛國、感恩等多方面思想教育。
3.安全教育警鐘長鳴，安全第一。
每周至少對學(xué)生進行一次交通、游戲、勞動、飲食等方面的安全教育。
4.衛(wèi)生教育
值日認真徹底，不留死角。本學(xué)期，我依然幫、帶、指導(dǎo)學(xué)生打掃衛(wèi)生，使他們掌握勞動的技能與方法，還教室一片潔凈，給學(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)空間。作為一名經(jīng)驗尚淺的老師，我在教育經(jīng)驗，組織管理等各方面，還有太多的欠缺和不足，需要進一步的完善自己，以更快的速融入到集體當(dāng)中?？傊乙幪巼?yán)格要求自己，努力提高自己，為學(xué)校的發(fā)展盡自己的一份力量，愿我們的學(xué)校會越來越好!
客服的工作計劃和展望篇十一
圍繞素質(zhì)教育大目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)潔凈美的環(huán)境，進一步增強學(xué)生的保健意識，不斷提高學(xué)生的自
我管理和自我保護能力。努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)。
健全學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，做到分工明確，責(zé)任到人。
2、組織全體教師認真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標(biāo)。
3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習(xí)慣。
1、強化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。
2、建立衛(wèi)生包管責(zé)任制，由衛(wèi)生老師以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每天分三次進行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。
3、每周進行一次個人衛(wèi)生檢查，確保學(xué)生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、建立晨檢制度，檢查學(xué)生健康狀況，并把檢查的情況認真記載，出現(xiàn)問題及時上報。
5、每天進行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結(jié)果納入優(yōu)秀班級評比考核中。
6、重視學(xué)生的心理健康教育，對班內(nèi)性格特殊的學(xué)生，班主任要多關(guān)心、多輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學(xué)生的各種檢查接種工作，建立學(xué)生健康檔案。
（一）、作好常見病的防治：
防近：繼續(xù)重點抓好預(yù)防工作，充分利用防近月、“六六愛眼日”以及健康教育課進行宣傳，防近工作很重要，落實也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，保證學(xué)生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學(xué)生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習(xí)慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作，教育學(xué)生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習(xí)慣。
防治沙眼：教育學(xué)生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾?。合?qū)W生宣傳疾病特征，教育學(xué)生減少到人多的地方的次數(shù)，鍛煉身體，適當(dāng)增減衣服。確保學(xué)生健康的學(xué)習(xí)生活。
（二）、加強學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督：
教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)，檢查教室采光、黑板反光情況，調(diào)查學(xué)生睡眠時間是否充足，保證學(xué)生休息時間和室內(nèi)空氣新鮮，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風(fēng)，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學(xué)生讀寫姿勢正確。
（三）、加強食品衛(wèi)生監(jiān)督：
食堂：每年工作人員按時進行身體檢查，及時辦理衛(wèi)生許可證，組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格把好“病從口入”關(guān)。
飲用水：全部飲用白開水，嚴(yán)格做到不喝生水，盡力減少污染機會，教育學(xué)生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：
室內(nèi)：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅持一日三掃三查，嚴(yán)格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無味。
（五）作好資料建設(shè)工作：完善規(guī)范，實事求是，嚴(yán)格管理。
環(huán)境衛(wèi)生：
教室內(nèi)外衛(wèi)生
1、教室及相應(yīng)走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。
2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。
3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。
4、課桌椅排放整齊，學(xué)生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內(nèi)學(xué)習(xí)用品擺放有序。
5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。
6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內(nèi)無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側(cè)。
客服的工作計劃和展望篇十二
要實現(xiàn)和推進現(xiàn)代化教育目標(biāo)，要實施二期課改，提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在于教師，教師的基本師德和素養(yǎng)，教師的思想境界上記錄；力爭改變以教材內(nèi)容為主題的備課方式，把課改的新觀念也納入到備課活動中去；各備課組繼續(xù)加強同教材同課異構(gòu)的實踐和研究，以達到探討研究、形成優(yōu)化的學(xué)術(shù)氛圍；充分利用上海市“862”資源庫的相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)；高三地理、歷史高考學(xué)科要研究教學(xué)策略，研究增效減負，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。
（3）、在教師個人層面上：由于史地學(xué)科在中學(xué)整個教學(xué)中不占重要地位，學(xué)生不重視，再是現(xiàn)在我校學(xué)生生源又較差，大大增加了教學(xué)的難度。因此我們組室每位教師都認識到，要怎樣尋求新的教學(xué)策略，采用最適合學(xué)生的又適合自己的教學(xué)手段，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，并且經(jīng)常反思自己的教學(xué)行為，尋找差距，分析是否堅持以學(xué)生發(fā)展為本。老、中、青所有教師在業(yè)務(wù)上還要尋求自己發(fā)展的方向，力爭上一個層次。
（4）、正視現(xiàn)實、嚴(yán)格教學(xué)，為使教學(xué)的正常行使，我們每位任課老師應(yīng)認真負責(zé)做到對學(xué)生、對教師本人在教學(xué)過程中應(yīng)做到的所有規(guī)范要求。面對學(xué)生厭學(xué)，不重視史地小學(xué)科，教學(xué)困難，怎樣尋找突破口，提高管理水平，強化課堂紀(jì)律，群策群力深化教學(xué)。
做好常規(guī)工作：
1、重視組室文明建設(shè)，注重自身師德修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)。
2、遵守校教工工作守則和各項規(guī)章制度，經(jīng)常用崗位責(zé)任制對照，互相督促，做到全組無任何責(zé)任事故。
3、按時完成每星期課堂教學(xué)網(wǎng)上記錄，完成備課組活動網(wǎng)上記錄。
3、全組教師互相關(guān)心，互幫互學(xué)，團結(jié)協(xié)作，形成良好的組室氛圍。
總之，在新學(xué)期中，我組將繼續(xù)以積極姿態(tài)投入到教育和教學(xué)工作中去。
客服的工作計劃和展望篇十三
個人思想：通過在學(xué)社聯(lián)一學(xué)年的鍛煉，我對學(xué)社聯(lián)有了很深刻的了解，我被這個團結(jié)而富有親和力的集體深深感動。我愛這個集體，所以我愿意付出我接下來一年的精力，為她的成長，為她的蛻變而努力。為此，我會努力提高自我素質(zhì)與修養(yǎng)，端正自己的態(tài)度，做一名合格的部長。
工作實踐：對于工作方面，首先要有計劃性的與副部進行分工，新聞方面，做到發(fā)新聞紀(jì)實，寫內(nèi)容具體，在后期對新聞及時保存截圖。海報方面，做到形式新穎，內(nèi)容簡介大方。
社交方面：多喝干事進行交流，多多培養(yǎng)和干事的做事能力，和干事打好關(guān)系，做一名親和的領(lǐng)導(dǎo)者。同時，加大和校、院各媒體的交流，在交流過程中，多多實踐上學(xué)期校選課社交禮儀與技巧的內(nèi)容，保持樂觀，戒驕戒躁。
招干：軍訓(xùn)期間，多發(fā)掘繪畫與寫作人才，和11級同學(xué)打好關(guān)系，讓學(xué)弟學(xué)妹了解學(xué)社聯(lián)的性質(zhì)與內(nèi)容。對協(xié)會做好宣傳，展現(xiàn)五大協(xié)會魅力（宣傳期間利用海報、新聞的形式對軍訓(xùn)過程進行小結(jié)）。招收的干事一女生為主，人數(shù)在5人以內(nèi)，原則上男生不超過兩名。
培訓(xùn)：三會宣傳部積極合作，做好散會宣傳干事培訓(xùn)，增強三會宣傳實力，自己也需親自對干事的海報、新聞進行指導(dǎo)。
活動宣傳：活動分為社聯(lián)活動與社團活動。社聯(lián)活動宣傳由宣傳部干事負責(zé)，利用海報、新聞形式做宣傳。在活動開展最遲一天前出好海報，并張貼公布。社團宣傳以社團內(nèi)負責(zé)宣傳的理事為主，必要時宣傳部干事可提供宣傳幫助。宣傳分為前期宣傳、中期宣傳與后期宣傳。在活動前期，要對所辦活動進行通告（海報），活動開展期間及時對活動過程進行那個記錄（拍照、攝像、會議記錄），活動開展完后，還需及時對活動進行總結(jié)（新聞）。 宣傳經(jīng)費：每月及時將宣傳開支進行報賬，要做到每花出去的一分錢都要有詳細記錄，以避免不必要的損失，對此，我認為可在發(fā)票后寫上活動名稱，以減少財務(wù)部的工作量。
工作時間：干事的工作時間為除晚11點-早8點的課余時間，部長工作時間可隨工作性質(zhì)自定。
活動記錄：要對每一個宣傳部干事經(jīng)手的活動做到有記錄可循，包括照片、新聞截圖、海報截圖。
無論計劃寫的再好，對未來憧憬的再美，也抵不過一個真情實意的行動。所以，我能做的就是盡量將我所寫到的計劃都一一實現(xiàn)，用100%的信心做好社聯(lián)與社團的宣傳工作，為我們資環(huán)院學(xué)社聯(lián)的燦爛明天奉獻一絲微薄之力。也希望我們第八屆學(xué)社聯(lián)能在我們各位舍聯(lián)同仁的努力下蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。
客服的工作計劃和展望篇十四
20xx年新的一年，對剛成立二年多的xxxx電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，現(xiàn)將個人年度工作計劃制訂如下：
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的.立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）。
以上，是我20xx年個人工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服的工作計劃和展望篇十五
為了全面貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針,全面提高辦學(xué)質(zhì)量,使我校的教育、教學(xué)工作有明確的方向和目標(biāo),有具體的方法與措施,便于各項工作及教職工的教育、教學(xué)檢查指導(dǎo),利于對每個教職工學(xué)期及本年度的教育工作進行考核、評估,及時糾正偏差.現(xiàn)根據(jù)上學(xué)年計劃的實施情況和本學(xué)年的實際,特制訂我校2015年春學(xué)期工作計劃。
工作目標(biāo):
1、高度重視學(xué)校的安全和衛(wèi)生工作,確保師生安全。
2、做好教師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)工作，在2015年春學(xué)期開學(xué)前扎實開展農(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程項目 的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。將現(xiàn)代化教學(xué)進入課堂，面向?qū)W生，用于教學(xué)，55歲以下教師要全部會用多媒體教學(xué)。
3、力爭2015年中考成績再上一個新臺階。
4、開展共產(chǎn)黨先進性教育活動，抓好師生的思想工作,抓好學(xué)校管理,控制學(xué)生輟學(xué),把輟學(xué) 率降低到普九要求，做好私立學(xué)校的學(xué)生回流接納安置工作。
為了實現(xiàn)本學(xué)年工作目標(biāo),特制訂如下計劃:
一、學(xué)校安全及德育工作
德育工作的主要目標(biāo):要求全體教師具有良好的職業(yè)道德,有敬業(yè)愛崗、樂于奉獻精神,為教育事業(yè)盡職盡責(zé)地工作,愛校如家,愛生如子,樹立高尚的人民教師形象;同時要使全體學(xué)生樹立熱愛祖國、熱愛人民、熱愛集體的思想,培養(yǎng)他們?yōu)檎衽d中華而刻苦學(xué)習(xí)的思想,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,把他們培養(yǎng)成為有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律、有創(chuàng)新精神的二十一世紀(jì)的建設(shè)者和接班人。
具體措施
1、學(xué)校安全及德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:各班的德育工作及安全第一責(zé)任人是班主任。按照《班主任崗位職責(zé)》開展班 主任工作。開學(xué)第一周必須對本班學(xué)生上好安全課。
2、在教師中認真開展師德教育，共產(chǎn)黨先進性教育活動，要求每個教師遵紀(jì)守法，以《中 小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》來嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行。樹立自己的言行。塑造教師自身的良好形象，并以自己的良好形象去影響、教育自己的學(xué)生。
3、實行校領(lǐng)導(dǎo)、教師值日制度。執(zhí)行《考勤制度》、《安全防范制度》。堅
1
持升國旗制度，在國旗下講話，對學(xué)生進行思想感情教育。
4、加強對學(xué)生進行良好的道德品質(zhì)培養(yǎng)，良好行為習(xí)慣的引導(dǎo)，使之成為理想遠大、品質(zhì) 優(yōu)良、尊師愛友、文明守紀(jì)、熱愛集體、誠實活潑、刻苦拼搏、奮發(fā)向上的好學(xué)生。每學(xué)期開學(xué)，各班首先組織學(xué)生認真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生的言行。
5、上好每一節(jié)思想品德課、班會課，并把這些課作為培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)的主渠道，認真 研究，備好、上好，注重效果。
6、用每周一第七節(jié)時間加強教師的政治學(xué)習(xí)，提高教師的思想素質(zhì)。
7、加強師生的法紀(jì)教育。每學(xué)期對師生上一次以上法紀(jì)教育課，增強師生的法制觀念，做 到人人遵紀(jì)守法，力保無違法違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、教學(xué)方面
學(xué)校努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍，在此基礎(chǔ)上，大膽優(yōu)化教育過程，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，面向全體學(xué)生。以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)。重視學(xué)生潛在的能力，尊重個性，發(fā)揮特長，培養(yǎng)綜合能力。教師在教會學(xué)生會學(xué)習(xí)、會做人的同時，要嚴(yán)格按照各科大綱的要求備好課、上好課。抓重點、抓難點，精講多練，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之樂學(xué)、愛學(xué)，并且要重視尖子生、后進生一起抓，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、備課方面，要先備課后上課。備課內(nèi)容包括：教學(xué)目的、重點、難點、教學(xué)過程、板書 設(shè)計、教具準(zhǔn)備、補充練習(xí)、課堂練習(xí)、課堂小結(jié)、布置作業(yè)、教學(xué)反思等。每個單元或章節(jié)上完后，要寫上教學(xué)自評。教師每一節(jié)課都要有教案。每期期中和期末由教導(dǎo)處安排檢查教師備課本。
2、上課方面，要求每個教師采用較先進的教學(xué)方法上好用每一節(jié)課，比如：嘗試教學(xué)法、 目標(biāo)教學(xué)法、愉快教學(xué)法、情境教學(xué)法等等，優(yōu)化教學(xué)手段，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)。努力通過課堂45分鐘要質(zhì)量，并要求全部使用普通話上課。
3、教研活動。充分發(fā)揮各學(xué)科組長的作用，每期開學(xué)，以學(xué)科為單位組織教師學(xué)習(xí)教學(xué)大 綱，學(xué)習(xí)《教參》前言部分內(nèi)容，分析教材，并訂出學(xué)科教研活動計劃。每期每個教師承擔(dān)一節(jié)以上的研究課任務(wù)，并把教案上繳教導(dǎo)處存檔。認真撰寫教學(xué)論文或?qū)ｎ}。
4、聽課評課。教師每人每學(xué)期聽課10節(jié)以上（初級職稱的教師每學(xué)期聽課15節(jié)以上），每 節(jié)課必須注明聽課日期、節(jié)次、執(zhí)教者、課題，有較詳細的聽課評課記錄。
5、教務(wù)處認真貫徹《藤縣中小學(xué)教學(xué)教研業(yè)務(wù)建設(shè)常規(guī)管理檢查要求》。
重表揚，重個性，挖特長，言簡意明，語句通順，字跡清楚，讓家長滿意。
7、教學(xué)工作的主要措施：每個教師必須做到潛心教學(xué)、刻苦鉆研、大膽改革教學(xué)方法，勇 于創(chuàng)新，抓好質(zhì)量，提高成績。質(zhì)量是學(xué)校的生命。學(xué)校實行課時量化及教學(xué)質(zhì)量獎勵制度（詳見每期的《教學(xué)質(zhì)量獎實施辦法》、《班主任工作量、工作效果獎勵辦法》）。
8、 開展使用多媒體教學(xué)課評比活動，將評比結(jié)果作為考核教師職稱評聘的要求。
9、加強教研組建設(shè)，在教師集中時間組織教師按學(xué)科集體備課，學(xué)習(xí)新課程理論。
三、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作
1、文體藝、衛(wèi)生、科技及勞技工作由副校長主管。
3、積極開展體育活動，按照大綱要求，遵循學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律上好每一節(jié)體育課，認真 組織好做早操。
3、搞好教室、宿舍衛(wèi)生，校園綠化、美化、凈化工作。劃分出清潔區(qū)，堅持天天掃。
4、食堂、小賣部的食品一定要嚴(yán)把關(guān)，定點采購，要求做好記錄。食堂工作人員每年要定 期進行一次體檢。
5、堅持面向全體學(xué)生，堅持育人為本，寓教于樂，積極開展文體、科技活動，豐富學(xué)生的` 課余生活，努力全面提高學(xué)生素質(zhì)。
6、勞動安排由副校長負責(zé)。宿舍衛(wèi)生由政教副主任負責(zé)。
四、學(xué)校建設(shè)及后勤工作
1、做好校產(chǎn)的保管和維修，所有校產(chǎn)均列冊登記。具體由政教處李德長主任負責(zé)。
2、加強后勤管理，確保后勤為教學(xué)服務(wù)。具體由后勤主任黃炎初負責(zé)。
3、要做好學(xué)校功能教室（多媒體教室、實驗室等）建設(shè)。安鐵門鐵窗、安排專人（韋 老師）管理。制訂防盜防雷措施并認真落實。
4、做好校園綠化硬化工作，增置課桌200套（其中多媒體教室用80套），學(xué)生架床300套， 在寒假安排好學(xué)生宿舍。增加學(xué)生浴室15個，改造學(xué)生大小便處2個。
5、學(xué)校報賬員必須按上級要求認真做好學(xué)校的財務(wù)、各種報表填送、教師職稱評聘等工作。 學(xué)校電工由老師兼任。
6、學(xué)校公款一律不準(zhǔn)外借，如特殊情況急需借出，必須通過校領(lǐng)導(dǎo)集體研究，校長批準(zhǔn)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，履行節(jié)約、禁止各種浪費或不必要開支。
8、安裝學(xué)生宿舍防盜網(wǎng)56個，約需資金1.2萬元。修建校門小室1個，男生宿舍外圍墻50 米，北側(cè)圍墻30米，石墻護攔40米，約需資金2萬元。
9、辦好圖書室、閱覽室。學(xué)校圖書管理員由老師兼任。
五、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工及其他
校長：主持學(xué)校全面工作。主管安全工作，分管德育、人事、后勤、財務(wù)。處理教職 工違紀(jì)行為。
黨支書兼副校長：主管德育。教職員工政治思想教育。分管安全、后勤、勞技、教職 工住房安排。
副校長兼教導(dǎo)主任：主管文、體、衛(wèi)、藝、勞、校園“三化”。分管學(xué)生思想教育、 各功能室管理、電教儀器。計生工作。
副校長：主管教學(xué)。分管招生、學(xué)生升學(xué)、畢業(yè)、教學(xué)征訂、教學(xué)研究。
政教主任：主管班主任工作、學(xué)生紀(jì)律、學(xué)生獎懲，分管校產(chǎn)、門衛(wèi)。
政教處副主任：主管學(xué)生宿舍安排、宿舍衛(wèi)生，協(xié)管學(xué)生紀(jì)律及處理學(xué)生違紀(jì)行為、 “兩免一補”工作。
后勤主任：主管后勤工作。
教導(dǎo)處副主任：主管教導(dǎo)處工作，學(xué)籍管理、課程調(diào)配、教學(xué)教研。
團委書記：主管學(xué)校團隊工作，分管科技。
工會主席：執(zhí)行本職職能，做好學(xué)校的工會工作。
女生輔導(dǎo)員：管理女生工作。教導(dǎo)干事由韋祚良老師兼任。
各學(xué)科組組長負責(zé)組織開展各學(xué)科的教學(xué)教研活動，檢查教師教學(xué)情況：
語文組： 圖音體組： 生物地理組： 理化組：
后勤組要做好后勤工作。
財務(wù)處：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁：
您們好！
首先，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
2015年是對房地產(chǎn)同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的房地產(chǎn)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了定西城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的壓力，高溫的市場環(huán)境對五龍地產(chǎn)（馬鈴薯綜合交易中心）的項目面世是一次嚴(yán)峻的考驗，在公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的感恩故鄉(xiāng)的情懷和全體五龍公司員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難，并取得了良好的口碑和反響，相信在新的一年里，五龍公司定會帶領(lǐng)大家一共拼搏，共取明天，再次創(chuàng)造定西商業(yè)傳奇。
2015年第四季度的接待中心各項工作順利開展、有序進行，一年來，在陳總的關(guān)懷指導(dǎo)和各位同仁的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由零開始走向了正規(guī)，由正規(guī)走向了穩(wěn)定，在工作籌備到項目問世再到有質(zhì)蓄客、開始日常工作，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了一定的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告總結(jié)2015年度的工作情況，全面地總結(jié)去年第四季度的工作成績，以及檢討去年的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。
一、 在團隊組建及工作方面總結(jié)：
營銷部籌備：誠招西安九城地產(chǎn)機構(gòu)作為項目營銷策劃推廣工作，完成正式簽約，從九城加入我們這個大家庭以來，協(xié)助九城完成各項工作籌備、工作開展、人員實施，使工作能有序進行。
銷部日常工作開展順利，招聘工作同時也在進行。
二、 新年工作展望：
新的一年，營銷部將延續(xù)2015年的良好面世勢頭，在保障接待中心日常工作下，本人將全力配合九城做好各項工作協(xié)助，力求在2016開盤前，部門全員奮起，努力追求，以推廣策略執(zhí)行方案扎實工作，提高蓄客，全方位推廣項目的各項工作，打造良好的社會口碑效益及影響，為2016年六月開盤大賣打下一個良好的開端。
領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經(jīng)營目標(biāo)而攜手共進，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營銷部所有的兄弟姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、項目大賣、共創(chuàng)輝煌！
謝謝！
營銷部：張巧蓮
2016年2月17日
在xx年剛接觸這個行業(yè)時,在選擇客戶的問題上走過不少彎路,那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格,對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。
xx年的計劃.
一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。
1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
客服的工作計劃和展望篇十六
1.負責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會各部舉辦活動以及所有的其它學(xué)生工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知。
2.重大節(jié)日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳
3.在網(wǎng)上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網(wǎng)絡(luò)信息部合作，及時，完整地把歷史系各重要活動粘貼到網(wǎng)上，使同學(xué)們能了解活動的具體內(nèi)容和進展過程。
4.配合主席做好對外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動。
5.對本學(xué)期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
6.做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7.提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。
8.配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我院每項學(xué)生活動的順利開展。由于我院本學(xué)期的工作多難免會有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設(shè)計，創(chuàng)作。
9.適時開展書法.板報.繪畫等形式靈活的比賽，充分挖掘同學(xué)們的宣傳才華，加強校園文化氛圍，開發(fā)出一片新的宣傳陣地。如：
金秋書畫展。金秋收畫展是由院團委主辦，院宣傳部承，全校學(xué)生均可參與的文化活動。它以發(fā)掘藝術(shù)人才，豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學(xué)們參加活動的積極性。
征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識，還可以調(diào)起同學(xué)們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
10.保護我院宣傳陣地，監(jiān)督其它一些廣告和其它海報的張貼
客服的工作計劃和展望篇十七
1. 負責(zé)學(xué)生會各部舉辦活動以及所有的其它學(xué)生工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知。
2. 重大節(jié)日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)的對外宣傳
3.在網(wǎng)上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網(wǎng)絡(luò)信息部合作，及時，完整地把歷史系各重要活動粘貼到網(wǎng)上，使同學(xué)們能了解活動的具體內(nèi)容和進展過程。
4. 配合主席做好對外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動。
5. 對本學(xué)期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
6. 做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7. 提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。
8. 配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我院每項學(xué)生活動的順利開展。由于我院本學(xué)期的工作多難免會有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設(shè)計，創(chuàng)作。
9. 適時開展書法.板報.繪畫等形式靈活的比賽，充分挖掘同學(xué)們的宣傳才華，加強校園文化氛圍，開發(fā)出一片新的宣傳陣地。如：
金秋書畫展。金秋收畫展是由院團委主辦，院宣傳部承，全校學(xué)生均可參與的文化活動。它以發(fā)掘藝術(shù)人才，豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學(xué)們參加活動的積極性。
信息中心前櫥窗文化建設(shè)。為充分利用信息中心前的櫥窗，搜集一些有用的課外知識，在櫥窗中展出，這對豐富同學(xué)們的知識具有重大意義。
節(jié)日賀卡設(shè)計比賽。為表達對父母和老師的尊敬和感謝，在父親節(jié)、母親節(jié)和教師節(jié)前，在全校征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識，還可以調(diào)起同學(xué)們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
客服的工作計劃和展望篇十八
1、天才就是最強有力的牛，他們一刻不停地，一天要工作小時。
2、耐力，是一種不顯山石露水的執(zhí)著；是一種不懼風(fēng)不畏雨的堅忍；是一種不圖名不圖利的忠誠。
3、為國家增創(chuàng)更多財富，為人民增加更多福祉，為民族增添更多榮耀。
4、轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。
5、20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。
6、一流的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的方法、嚴(yán)實的作風(fēng)、恒久的韌勁、強烈的責(zé)任。
7、信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進的船帆；信念的魅力在于即使遇到險運，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遇到不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。
8、多謀安全之策，多干安全之事，多求安全之效。
9、一個人無法改變外界的環(huán)境，但是可以改變自己。
10、責(zé)任勝于能力，責(zé)任早就魅力。
11、有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、失職要問責(zé)、違法必追究。
12、善于學(xué)習(xí)、敏于思考、勇于探索、勤于實踐。
13、總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
14、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
15、知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。
16、時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
17、力戒形式主義，做到不虛；結(jié)合正在做的事情，做到不空；緊緊圍繞的總要求，做到不偏；壓實各級責(zé)任、做好整改，做到不飄。
18、走出荊棘，前面就是鋪滿鮮花的康莊大道。
19、時光荏苒，轉(zhuǎn)眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的'培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。
20、科普作家高士其在科學(xué)實驗中得了甲型腦炎，全身癱瘓，舌頭僵硬，講話困難，但長期以頑強的毅力。
21、在學(xué)深吃透上下功夫，在以知促行上用氣力，在常抓不懈上出真招，在服務(wù)群眾上見實效。
22、春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年將是xx公司在建筑業(yè)的改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造昆明公司美好的明天。
23、平常之心、平淡之欲、平實之風(fēng)。
24、年度總結(jié):懶惰指數(shù)有所下降，勤奮呈上升趨勢，傷心指數(shù)回落的很快，反之快樂占據(jù)了主導(dǎo)優(yōu)勢。，拒絕人生熊市，爭創(chuàng)牛市一片！
25、有些課目訓(xùn)了，不代表訓(xùn)精了；有些內(nèi)容練了，不代表練實了；有的訓(xùn)練時間夠了，不代表訓(xùn)強了。
26、用權(quán)出于公心，用人體現(xiàn)公道，辦事力求公正。
27、風(fēng)雨過后，眼前會是鷗翔魚游的天水一色。
28、常思落實之責(zé)，勤想落實之事，大興落實之風(fēng)。
29、自信不是孤芳自賞，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，毫無根據(jù)的自以為是和盲目樂觀；而是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質(zhì)，是以高昂的斗志、充沛的干勁、迎接生活挑戰(zhàn)的一種樂觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、擺脫煩惱的一種靈丹妙藥。
30、放棄了對社會的責(zé)任，就背棄了對自己所負使命的忠誠和信守。
31、有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。
32、世界上沒有快樂的地方，只有快樂的人。
33、只要向著陽光，陰影就在背后。
34、繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工務(wù)。
35、想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所憂。
36、如果你曾經(jīng)經(jīng)歷過冬天，那么你就會有春色。
37、人有所畏，其家必和；國有所畏，其政必興；行有所畏，其業(yè)必成。
38、很多時候，累與不累，不取決于事件本身，而最終取決于我們對事件的心態(tài)。
39、一竿子插到底，直奔實踐最前沿。
40、信仰之基一時一刻也不能松動，精神之鈣一絲一毫也不能缺少。
41、體現(xiàn)了教育為先和實踐為要的一貫要求，體現(xiàn)了使命引領(lǐng)和問題導(dǎo)向的有機統(tǒng)一。
42、對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，境界高的人會說是領(lǐng)導(dǎo)的愛護，而境界不太高的人說，是領(lǐng)導(dǎo)的尖刻：對待下級的直言，前者會說，年輕的人的方法慢慢會提高的，后者則說，不懂事，不尊重老同志。
43、擰緊“總開關(guān)”，找準(zhǔn)“切入點”，杜絕“空對空”。
44、這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲。
45、立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之私。
46、找出問題癥結(jié)，查清人為原因，逐一核實落地，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
47、事關(guān)宗旨本色、事關(guān)人心士氣、事關(guān)發(fā)展大局。
48、面對厄運，植物尚能毫不氣餒，等待生機。
49、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勇于直面矛盾，善于解決問題。
50、融入新體制、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、適應(yīng)新要求。
51、目標(biāo)不一定是需要達到的，目標(biāo)往往只是用來幫助你瞄準(zhǔn)方向。
52、思想的穿透力、審美的洞察力、形式的創(chuàng)造力。
53、強者或弱者不是用單一的外表來衡量的。
54、不去羨慕別人，你才會找到自己的生活，完成你自己的事業(yè)，達到自己的目標(biāo)，過好你自己的日子。
55、責(zé)任成就自我。
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