通過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而制定更明確的學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃。總結(jié)應(yīng)該客觀公正，不夸大、不夸張，實(shí)事求是地反映自己的情況。盡管以下范文可能無法套用于每個人的情況，但我們可以從中汲取靈感。
客服工作回顧總結(jié)篇一
回顧本月工作，我牢牢地掌控“理論聯(lián)系實(shí)踐”這一主線，努力把知識應(yīng)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會議中，黃主任照舊提到了工作紀(jì)律題目，嚴(yán)格遵守各項制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的唆使和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工；嚴(yán)厲辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，平常工作要記錄并及時上報。我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。
小結(jié)會上，黃主任把玄月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個實(shí)踐的學(xué)習(xí)機(jī)會，我能夠按時完成天天的大事記工作，強(qiáng)化了理論知識，而且養(yǎng)成天天看報讀報的好習(xí)慣，除可以促進(jìn)語文能力以外，讓我更了解社會，更了解佛山。我國古代思想家、教育家荀子在《勸學(xué)》中說道：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海?！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c(diǎn)一滴中做起，才可能有所成績，讀書看報是一個積累知識的進(jìn)程，佛山的經(jīng)濟(jì)、政治、文化各方面的知識都需要我學(xué)習(xí)，要求有一定的熟悉，通過量看、多問、多練來不斷進(jìn)步自己的能力，為更好完本錢職工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
《佛山陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校訂工作相對文筆遜色的我，還是有相當(dāng)?shù)碾y度，突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語法修辭上遺留的過失和毛病，只能通過反復(fù)瀏覽語句的方法學(xué)習(xí)修改，力求精益求精。對消滅錯字，補(bǔ)齊遺漏，糾正版式錯誤這方面的修改我還是做得相對較好，抱著認(rèn)真細(xì)致，建立嚴(yán)謹(jǐn)周到，一絲不茍的作風(fēng)來對待校訂工作。
對工作存在的題目，我還未能很好地掌控某些件事件應(yīng)否回劃為大事記，通過不斷的實(shí)踐總結(jié)，會不斷強(qiáng)化熟練。因而可知，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗尚淺，還有很多差距。
客服工作回顧總結(jié)篇二
又到年尾了，在xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。
如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
客服工作回顧總結(jié)篇三
今年以來，我鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力下，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，立足實(shí)際、銳意進(jìn)取、真抓實(shí)干，各項工作取得了顯著成績。預(yù)計到12月底（該部分?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)測到10月底），全鎮(zhèn)可實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值4.25億元，比上年同期（下同）增長8.1%，一產(chǎn)業(yè)增加值1.65億元，增長2.5%；二產(chǎn)業(yè)增加值1.2億元，增長15.8%；三產(chǎn)業(yè)增加值1.4億元，增長8.2%；農(nóng)民人均純收入9356元、城鎮(zhèn)居民可支配收入20645元，分別增長11.5、11.3%；完成工商稅收312萬元；固定資產(chǎn)投資7.2億元，增長55%；社會消費(fèi)品零售額1.4億元，增長4.7%。
“勝利實(shí)踐”改革試點(diǎn)初見成效。按照公開、公平、公正原則，完成勝利村692戶群眾1002套安居房分配入住工作，到位并發(fā)放補(bǔ)償款1.89億元。完成1781人參保入保。拆舊區(qū)拆遷復(fù)墾工作通過省市區(qū)三級驗收?！皠倮覉@”便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、配套服務(wù)等“4+n”配套基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善。以居民自治為主，志愿服務(wù)組織和社會組織互為補(bǔ)充的新型社區(qū)治理機(jī)制初步建成，解決各類矛盾糾紛和民生問題400余個；舉辦應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)10余期，培訓(xùn)1500余人次；組建文藝隊伍4支，舉辦惠民演出6場。組織現(xiàn)場招聘會4次，勞動力就業(yè)達(dá)97.5%。完成興業(yè)鋪面招租，移民群眾每股增收1916元，集體經(jīng)濟(jì)從年收入不足1萬元增加到70余萬元。
“前鋒·白果民主·石經(jīng)照壁”項目適時推進(jìn)。加強(qiáng)與投資商定期溝通、協(xié)調(diào)配合，完成前鋒村拆舊區(qū)房屋及其建構(gòu)筑物丈量工作。成立工程質(zhì)量監(jiān)督小組，定期督查安居房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，并及時向群眾報告監(jiān)督情況，保障群眾的知情權(quán)，提高了群眾的參與度，促進(jìn)了項目的順利推進(jìn)。
農(nóng)業(yè)富民惠民項目深入實(shí)施。以改造傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，提質(zhì)增效為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施綠色防控措施2000畝，續(xù)建前鋒有機(jī)油棗基地800畝。引導(dǎo)前鋒村移民群眾在同安麗陽新建蔬菜基地440畝，組織專業(yè)合作社和種植大戶到湖北赤壁現(xiàn)場考察，探索異地農(nóng)業(yè)發(fā)展新途徑。落實(shí)助農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)3900人次，林下養(yǎng)雞2萬只，動物免疫8.2萬余只，兌付農(nóng)業(yè)政策保險25萬余元，發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼214.77萬元。
旅游基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)。保護(hù)國土資源，規(guī)范農(nóng)房審批，嚴(yán)格土地執(zhí)法監(jiān)察，制止違建8起，拆除違建1500平方米。依托石經(jīng)寺、龍泉湖景區(qū)，春節(jié)、桃花節(jié)、國慶等重要節(jié)點(diǎn)發(fā)展生態(tài)旅游促農(nóng)增收。深化xx市特色示范鎮(zhèn)建設(shè)，投資85萬元，建設(shè)場鎮(zhèn)入口牌坊、改建道路0.5公里、整修石經(jīng)寺水果市場圍墻；統(tǒng)一規(guī)范店招43戶，旅游形象進(jìn)一步提升。
客服工作回顧總結(jié)篇四
開學(xué)已經(jīng)到了第七周，忙碌而充實(shí)，我們數(shù)學(xué)組堅持以學(xué)校和級部工作計劃為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級教育部門的要求，以課程改革為核心，以學(xué)生的發(fā)展為本，以高效課堂教學(xué)研究為重點(diǎn)，致力于學(xué)生的全面發(fā)展和教師的專業(yè)成長，凝心聚力完成各項工作?，F(xiàn)將本階段的工作進(jìn)行總結(jié)：
1.用心參加遠(yuǎn)程研修。
教師們充分利用山東省遠(yuǎn)程研修的機(jī)會，認(rèn)真完成網(wǎng)上必修課和選修課的學(xué)習(xí)任務(wù)，用心觀看視頻，努力向?qū)＜摇⒚麕煂W(xué)習(xí)，按計劃積完成視頻的任務(wù)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)，促進(jìn)專業(yè)成長。
2.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
組織全組教師鼓勵積極自學(xué)，不斷加強(qiáng)理論，提升理論修養(yǎng)，豐厚自己的底蘊(yùn)，提高自身素質(zhì)，提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平，努力做到“品德高尚、學(xué)識淵博、業(yè)務(wù)精湛”。因老師們教學(xué)工作比較重，家長放學(xué)之后對學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)，所以集中理論學(xué)習(xí)次數(shù)不多，以后還要加強(qiáng)。
3.用心做好常規(guī)工作。
教師們繼續(xù)發(fā)揮教學(xué)博客的作用，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)上傳備課和教學(xué)反思。在認(rèn)真研究教材、學(xué)情、教法和學(xué)法的基礎(chǔ)上用心備課，精心設(shè)計，同時每周寫出一篇有質(zhì)量的教學(xué)反思，從深層次思考自己的教學(xué)。集中精力上好常態(tài)課，多進(jìn)行課堂的打磨和切磋。嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，努力做到“即練即批，有錯必糾，有糾必改，及時反饋”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生書寫認(rèn)真規(guī)范。
4.組織教師們外出學(xué)習(xí)。
我們及時關(guān)注曲阜教育網(wǎng)的教研通知，組織教師們外出學(xué)習(xí)，開闊眼界，提升教育水平。10月12-14日，宋海香、張忠華和孔艷華老師去鄒城觀摩濟(jì)寧市優(yōu)質(zhì)課教學(xué)。
1.完成遠(yuǎn)程研修作業(yè)。
下一階段督促老師們重點(diǎn)認(rèn)真完成觀課評課的工作，認(rèn)真觀看4節(jié)展示交流課，寫出高質(zhì)量的觀課報告，并且提交一篇精彩的.教學(xué)設(shè)計。
2.做好教學(xué)常規(guī)的督導(dǎo)工作。
教研組繼續(xù)配合級部承擔(dān)對教學(xué)的指導(dǎo)和管理，認(rèn)真按照“八個精心”的各項要求，切實(shí)落實(shí)好備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量檢測、課外輔導(dǎo)、考試等各個環(huán)節(jié)工作，期中、期末對常規(guī)工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，帶領(lǐng)老師們扎實(shí)常規(guī)，做好做精。
3.召開教學(xué)經(jīng)驗交流會。
每一位老師在自己的教學(xué)實(shí)踐中積累豐富的經(jīng)驗，為了展示、交流和學(xué)習(xí)身邊的經(jīng)驗，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范和榜樣作用，我們期中和期末召開教學(xué)工作經(jīng)驗交流會，鼓勵教師們共同分享經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)。
4.開展數(shù)學(xué)競賽。
堅持抓學(xué)生的口算、計算、分析與應(yīng)用等基本技能訓(xùn)練，做到天天訓(xùn)練，持之以恒。為激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)能力，開展形式多樣的學(xué)習(xí)競賽活動，既能提高學(xué)習(xí)樂趣，也能使雙基得到落實(shí)，增強(qiáng)數(shù)學(xué)在生活中的體驗，促進(jìn)學(xué)生個性和諧發(fā)展。
1.“三課評選”活動沒有落實(shí)。
學(xué)校開展以備課、上課和評課評選為主要內(nèi)容的“三課評選”活動，因我們組絕大多數(shù)老師均是利用教學(xué)博客每天準(zhǔn)時發(fā)布教案，只有1位老師是手寫備課，所以這項工作無法實(shí)施。
2.集體備課活動沒有落實(shí)。
開展集體備課活動能促進(jìn)集體間的合作研討，交流教學(xué)經(jīng)驗，討論教學(xué)問題，能夠相互學(xué)習(xí)共同提高。但是我們每一位老師執(zhí)教一個年級的數(shù)學(xué)課，所以集體備課難以實(shí)行。
2.集體理論學(xué)習(xí)和教學(xué)研討還需加強(qiáng)。
在今后教研室的工作中，我們將不斷總結(jié)，督促全組進(jìn)步。
客服工作回顧總結(jié)篇五
一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的`、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、
按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
客服工作回顧總結(jié)篇六
我加入蘭州聚東地產(chǎn)這個團(tuán)隊，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快5個月了。我也從剛開始的惴惴不安到現(xiàn)在的坦然面對完成了轉(zhuǎn)變。我確定我和公司雙方的選擇都沒有錯。在這段時間的成長，有很多人給過我?guī)椭刮页砷L，衷心感謝給予我各種幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友們。
因為種.種原因，我從原來的單位辭職，經(jīng)過短暫的休整，我開始了尋找一個新雇主的過程。在母校的招聘網(wǎng)站上，我看到了酒鋼集團(tuán)的招聘信息，讓我眼前一亮，以前一直對酒鋼存有好感，因為它是一個在本省具有很強(qiáng)影響力的特大型企業(yè)。于是我在網(wǎng)站上通知的時間準(zhǔn)時的參加了招聘會，經(jīng)過當(dāng)時集團(tuán)人資部的領(lǐng)導(dǎo)初試，我被直接推薦給了聚東公司主管招聘的何主任。之后我直接到公司和何主任取得了聯(lián)系，在主任的介紹下，我對公司有了一個初步的了解，心中對公司的各方面都很滿意，當(dāng)時就表達(dá)了想進(jìn)入公司工作的迫切希望。在接下來的日子，我耐心等候公司的面試通知。
由于我對這份工作的重視，在面試之前，我準(zhǔn)備的很充分，不論是著裝還是心態(tài)，我都信心滿滿。然而，在面試過程中，公司組織的面試所具有的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓我訝異。因為在我經(jīng)歷的多次面試當(dāng)中，面試官只是簡單的將簡歷翻看一下，然后問一些意向型問題，專業(yè)性質(zhì)的問題基本不會涉及。這次的面試涉及到方方面面，不僅僅有意向型，專業(yè)性，甚至連人性層面的問題都有涉及。對我的觸動特別深，我感到了公司對每一位應(yīng)聘者的認(rèn)真態(tài)度和一視同仁的立場。
在這種情況下，我在面試中準(zhǔn)確的展示了自己，但不知道是否會被錄取。接下來的日子，我在家中等待結(jié)果。沒過幾天，主任用電話告知了我被錄取的消息，我心中充滿了喜悅。我表示可以立即投入到工作中去。一天后，我到公司報到，然后辦理了各種必需的手續(xù)，開始安安心心的上班了。
正式參加工作以后，公司對我進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，在這個過程中，我也對公司從剛開始那種模糊的印象，變得清晰起來。對公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事也漸漸的熟悉了。也在此期間，我初步了解了公司正在實(shí)施的幾個項目的大概情況，包括酒鋼大廈項目的項目性質(zhì)，還有圖紙等的熟悉;聚東望景項目的各項工作我都有接觸;榆中鋼鐵職工單身公寓項目也有所了解。等培訓(xùn)結(jié)束以后，我被部里暫時安排到酒鋼大廈前期拆遷工作當(dāng)中，由于拆除公司的原因，拆遷工作遇到了一些阻礙，我們工程部的成員，甚至別的部門的同志也都在這個過程中盡自己最大的努力去推進(jìn)拆遷工作的進(jìn)行，因為事關(guān)大廈能否按期順利開工，開工典禮能否成功舉辦。
了，對公司產(chǎn)生了一種歸屬感。
在此之后，我就和另一位新來的同事高磊共同去集團(tuán)公司本部，將我們?nèi)耸路矫娴囊恍┦掷m(xù)辦理妥當(dāng)了。回來后，我被安排到聚東望景項目，開始正式的參與到項目建設(shè)的各項工作當(dāng)中去了。
在望景項目開工典禮結(jié)束的次日，現(xiàn)場施工也即開始。項目負(fù)責(zé)人高克強(qiáng)和我作為甲方代表，開始履行自己的職責(zé)。
作為甲方代表，在整個項目的建設(shè)過程中，我們的作用決定著項目的成敗。所以我非常小心行事。在土方開挖之前，我作為甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人，和監(jiān)理，施工方共同確認(rèn)了正負(fù)零的標(biāo)高。這是一項非常重要的確認(rèn)工作，它關(guān)系到了以后主體的最終高度，以及以后通過政府部門驗收時的順利程度，總之是關(guān)系重大。在這之后，土方開挖有序展開，但是好的開頭不一定就意味著過程順利。在之前的設(shè)計及合同簽訂階段，我方忽略了現(xiàn)場地勢的復(fù)雜性，導(dǎo)致邊坡支護(hù)并未在圖紙上或者合同中顯示，而土方開挖到一定程度，靠近大沙坪小學(xué)的邊坡開始顯露不安全因素，急需進(jìn)行邊坡支護(hù)，我們積極組織施工單位和監(jiān)理單位展開了邊坡支護(hù)的施工設(shè)計方案的確定以及針對支護(hù)方案的專家論證。在此期間，雖然土方開挖仍在進(jìn)行，但是卻是很慢的推進(jìn)，大好的施工黃金時間在流逝。
邊坡支護(hù)施工跟進(jìn)以后，土方開挖也很快結(jié)束。樁基成孔也推進(jìn)的很快，樁基礎(chǔ)的澆筑完成的比較順利。包括防水工程，基礎(chǔ)工程都有序的完成了。
但是，不管是高層地下室還是多層地下室都沒有按期完成，這里面很大的原因在于：施工單位的項目經(jīng)理管理不善，組織不力。施工一線的工人嚴(yán)重不足，包括鋼筋工，木工，混凝土工等工種都缺少人手。我們和監(jiān)理多次進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，可是效果并不明顯。施工單位更多的是處于成本方面的考慮，不愿意多增加人員，當(dāng)然也有其他的原因，但是都不是最重要的。在這種情況下，施工單位和下面的隊伍已經(jīng)顯現(xiàn)了失控的跡象，我們果斷采取了嚴(yán)厲的措施，加大考核力度，組織專題會，對進(jìn)度問題進(jìn)行了針對性討論，制訂了一系列措施，包括增加人員，延長工作時間，保證安全質(zhì)量，保證工期進(jìn)度，加強(qiáng)管理，積極組織等等。我們又專門組織會議和監(jiān)理方進(jìn)行了積極溝通，統(tǒng)一了認(rèn)識，一切為了項目的質(zhì)量與進(jìn)度。
采取了這些措施后，項目施工活動正在慢慢的進(jìn)行調(diào)整，在后續(xù)的施工中，我們會繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，從各個方面對項目進(jìn)行監(jiān)督與促進(jìn)，力爭項目保證質(zhì)量安全的前提下在計劃的時間內(nèi)完成。
在每個人的成長過程中，所從事的工作才能從根本上體現(xiàn)他的自身價值，而實(shí)現(xiàn)在自身價值的過程中，就要有所付出，不能光說不做或者是光想不做。而我以前養(yǎng)成的習(xí)慣恰恰就有這些缺點(diǎn)，通過在工作當(dāng)中我努力地改變自己，盡可能的多想多動，改變自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，積極主動地去工作，我相信我會很快會徹底改掉自己的壞毛病。并且，公司不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度，以及在開展業(yè)務(wù)時所展現(xiàn)的游刃有余，這些都是我學(xué)習(xí)的好榜樣。有了他們做榜樣，我會進(jìn)步。
進(jìn)入公司的這段時間內(nèi)，我在工作和生活當(dāng)中得到了好多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。領(lǐng)導(dǎo)會時常的詢問我們是否適應(yīng)，是否有困難需要幫助，真的很感動，領(lǐng)導(dǎo)會在百忙當(dāng)中對我們這些年輕的職員關(guān)切。而同事之間，也相處的非常融洽，工作的外部環(huán)境給我非常舒服的感覺，很多同事和我已經(jīng)不是簡單的同事關(guān)系，我們在工作當(dāng)中，和工作之余的生活當(dāng)中，已經(jīng)建立起來了友誼，他們是我的朋友。領(lǐng)導(dǎo)呢，也很和藹可卿，又不失威嚴(yán)。我不是很怕他們，但是對于他們的指令，我會完全聽從，就像對待長輩一樣的對待，畢竟是我們長輩一樣的人，我很尊重且仰慕。
作為公司的一員，我在開展工作時，始終會把公司的利益放在首位，不做出損害公司利益的事，也不會說會有損公司形象的話，因為在我的腦海里，我已經(jīng)悄悄進(jìn)行了對比，發(fā)現(xiàn)公司的每個地方都趨于完美與合理。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，通過公司全體成員的勞動，公司一定會蒸蒸日上，越來越壯大，只有公司壯大了，我們作為公司的一員也會分享到公司壯大后帶給我們的好處。
在以后工作生活當(dāng)中，我將會努力地完善自己，繼續(xù)學(xué)習(xí)，為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇七
進(jìn)一步發(fā)揮微信營銷作用，樂齡人微信公眾訂閱號定期發(fā)布俱樂部的各項活動情況，最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊都建立相應(yīng)的微信群，得到廣大會員的歡迎，一方面俱樂部會在出發(fā)前，通過微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項，另一方面參加團(tuán)隊的'客人也可以先在群里交流熟悉，旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂齡人微信群的基礎(chǔ)上，先后建立了樂齡人合唱團(tuán)、無錫知青文化研究會等微信群，方便大家的溝通和交流。
樂齡人qq群會員隊伍不斷壯大，成員人數(shù)已經(jīng)接近90人，俱樂部會及時發(fā)布各項活動的信息，會員之間的交流也越來越活躍，尤其是攝影分會的會員們，經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品，大家相互點(diǎn)評，分享心得體會，有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定，每天的訪問量保持在一百以上，博客有很多忠實(shí)的粉絲，每天都會來博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看是否有新的內(nèi)容。每次活動結(jié)束，俱樂部都會向參加的會員約稿，一些會員也會主動向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問世，大家都十分踴躍地評論留言，充分發(fā)揮了博客的良好互動功能。
客服工作回顧總結(jié)篇八
出納工作總結(jié)
經(jīng)過總結(jié)我覺得出納的日常工作包括以下內(nèi)容：
1、收費(fèi)
2、依據(jù)現(xiàn)金收支單據(jù)編制收支日報、收入日報、收入月報及出納帳，由會計員審核簽名
3、清點(diǎn)庫存現(xiàn)金(其中包括賬面?zhèn)溆媒?、公寓備用金及按金，墻磚費(fèi)、內(nèi)部賣廢品費(fèi))
4、查詢銀行余額與帳面余額核對清楚，并查詢已開發(fā)票的金額是否到帳。
5、收入存行(將日常的收入及公寓的收入分別存入農(nóng)業(yè)銀行及農(nóng)村信用社)
6、報銷及借支(由經(jīng)辦人、部門主管、會計員簽字后方可支付現(xiàn)金。
7、登手工銀行日記賬及現(xiàn)金日記賬。
8、支票.法人章及網(wǎng)上銀行u盾的保管。
9、停車場月?？ǖ?設(shè)置與發(fā)放(業(yè)主來收車位需發(fā)月?？?，按業(yè)主交的管理費(fèi)來設(shè)置使用日期)
10、工資的發(fā)放，制工資發(fā)放表(轉(zhuǎn)賬工資及現(xiàn)金工資)，核對員工的帳號與金額，開支票在銀行轉(zhuǎn)帳。
11、每個星期五準(zhǔn)備備用金退裝修按金
12、會計每三個月會打交款通知單,將其裝訂好，以便查閱和統(tǒng)計繳費(fèi)戶數(shù)。
工程資料員工作總結(jié)
以下是我的簡單工作總結(jié)：
一、流程中個別環(huán)節(jié)執(zhí)行不力，造成上下環(huán)節(jié)脫節(jié)。如混凝土拆模報告有時不能及時從試驗室取回，影響了拆模申請，繼而又延誤了現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀尺寸檢驗批驗收。
二、工程資料的編制填寫不夠嚴(yán)謹(jǐn)。如試驗報告中個別代表數(shù)量缺失;檢驗批中個別檢查項目數(shù)據(jù)過于虛偽，一看即假;個別資料附圖不夠詳細(xì)、清晰。
針對如上問題，工程過程中采取以下四個措施應(yīng)對：
一、明確責(zé)任分工，督促流程執(zhí)行。
二、及時收集整理，及時問題反饋。
三、定期資料整改，再次資料核查。
四、目錄及時跟進(jìn)，完美資料歸檔。
通過以上措施，及時發(fā)現(xiàn)了問題，并在第一時間進(jìn)行了整改，坎坷而又圓滿地通過了一次次檢查。
現(xiàn)僅通過本工程地探索歸納，對各類資料需要重點(diǎn)注意的幾個方面概述如下。
一、施工技術(shù)資料嚴(yán)格受控。
二、施工測量記錄要圖示詳盡。
三、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。
四、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體。
五、施工試驗記錄要及時、齊全。
六、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。
編制資料：
一、編制動態(tài)資料總目錄，便于資料檢索。
二、分項目錄采用excel編制。
一般人都用word編制目錄，但與excel相比其效率及功用就望塵莫及了，excel編制目錄的優(yōu)勢主要如下。
1、操作簡便快捷。
2、協(xié)助統(tǒng)計匯總。
林科所工作總結(jié)
自xx年至今,本人始終能堅持黨的方針政策,緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點(diǎn)，較好的完成了各項工作任務(wù)。以下為近年來的簡單工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，思想到位，全面提高自身素質(zhì)。
二、加強(qiáng)修養(yǎng),時刻注意自我約束。
三、勤奮工作,回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛。
四、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角。
從xx年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務(wù)，對此有幾點(diǎn)工作打算：
一、面對新情況、新任務(wù)、新要求，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十七大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情況、解決新問題。
二、貫徹落實(shí)以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務(wù)就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實(shí)際的空洞事，全力協(xié)助主任，團(tuán)結(jié)同事，營造出一種團(tuán)結(jié)向上，積極工作的良好氛圍。
客服工作回顧總結(jié)篇九
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
客服工作回顧總結(jié)篇十
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法?！霸撜f時就說，該聽時就聽，該寫時就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會聽課，學(xué)會做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
客服工作回顧總結(jié)篇十一
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識的實(shí)際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
客服工作回顧總結(jié)篇十二
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作回顧總結(jié)篇十三
根據(jù)教學(xué)大綱的要求，以及本冊教材的編寫特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)生的實(shí)際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計劃。教學(xué)計劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時間安排，合理設(shè)定了教學(xué)進(jìn)度；根據(jù)本冊教材的訓(xùn)練重點(diǎn)，規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力，形成較高的語言表達(dá)能力。學(xué)會從內(nèi)容提要中體會思想，分清文章主次。會聽、會說、會寫、會閱讀。
對不同的課文明確了重難點(diǎn)。教學(xué)計劃使整個學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下，有目的、有計劃、有針對性地開展工作。
客服工作回顧總結(jié)篇十四
過去一年，我依舊在繼續(xù)學(xué)習(xí)財務(wù)的知識，學(xué)習(xí)會計，從各方面去增加對財務(wù)的認(rèn)識和了解，以此去幫助自己完善財務(wù)工作。我買了一些會計書籍放在辦公桌上，空閑或者有需要的時候，都會去閱覽，一點(diǎn)點(diǎn)的把理論知識補(bǔ)充完整。在這樣的學(xué)習(xí)下，我對管理財務(wù)逐漸形成了自己的一套方法，管理財務(wù)也變得簡單的多，讓我對這工作了解更深入，也就提高了我的能力，面對各類的財務(wù)問題，我也都可以去找到方法進(jìn)行解決處理。不斷的學(xué)習(xí)致使我可以勝任好財務(wù)工作，做好一個財務(wù)人員，幫助公司管理龐大的財務(wù)系統(tǒng)。
我知道新的一年到來，我要付出的也更多，我想過去自己所做的工作，讓我積累足夠的經(jīng)驗，在以后，我也一定可以做的比過去工作還好。我也會更加注重自身能力方面的提高，讓自己有能力去處理更多財務(wù)的事情，為公司的建設(shè)更好的財務(wù)系統(tǒng)，以此去管理公司資金。
客服工作回顧總結(jié)篇十五
1、將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩詞，名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容，進(jìn)行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對古文化的感悟能力，并進(jìn)行記憶積累。
客服工作回顧總結(jié)篇十六
1、漢語拼音。
利用早讀，教學(xué)生字時等一切可得用的一切時間，進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起，堅持對課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時間，對學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時上課到考試，刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn)，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
客服工作回顧總結(jié)篇十七
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服工作回顧總結(jié)篇十八
日常的財務(wù)是很雜碎的，所以我格外的重視這一方面的工作，所有的財務(wù)工作，我都會記錄在冊，不憑空出現(xiàn)不合規(guī)矩的賬單。在日常中，不管是采購辦公用品，還是維修設(shè)備產(chǎn)生的費(fèi)用，我都會詳細(xì)的進(jìn)行登記，嚴(yán)格的去管理每一處的費(fèi)用，做到所有的收支都有依據(jù)，不造成資金的浪費(fèi)。我每周都會整理一遍財務(wù)報表，找出工作中的漏洞，及時補(bǔ)救，讓財務(wù)工作得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
客服工作回顧總結(jié)篇十九
在財務(wù)工作中，我特別的敬業(yè)，努力的把公司的財務(wù)收支管理好，盡其力量攻克財務(wù)難關(guān)，做好公司所有的財務(wù)報表，認(rèn)真核對每次的財務(wù)收支。我也努力去想新的方法做財務(wù)工作，尊重法律，嚴(yán)格管理公司的財務(wù)，把資金給管理好。每次采購后的票據(jù)，我都會收集好并做好登記，在集中整理財務(wù)資料的時候，也就方便了我進(jìn)行賬單的核對，也能理順很多的思路，不至于在做財務(wù)的時候出現(xiàn)不必要的錯誤。
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