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街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一
20xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開(kāi)展行政審批5件,沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。20xx年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面,公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前,沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度,增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi),并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào),沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息,注意公開(kāi)質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開(kāi)義務(wù),沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí),沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門(mén)戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序,加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神,堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升行政效能?,F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工。因班子成員變動(dòng),我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),書(shū)記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
(二)壓縮辦結(jié)時(shí)限,提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率,使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的,今年我局行政審批事項(xiàng)在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上,重新進(jìn)行壓縮,對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件,平均提速達(dá)60%以上。
(三)落實(shí)制度,接受監(jiān)督。為了提高辦事效率,我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
(四)積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年,我局主動(dòng)在政府門(mén)戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)公開(kāi)信息約500條,一中心兩館公開(kāi)信息125條。
(五)“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目,做到了“四個(gè)統(tǒng)一”:
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息,招標(biāo)人(代理機(jī)構(gòu))按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告,經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)審核備案后,在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目,從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地,由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過(guò)程的監(jiān)控,監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份,確保重要數(shù)據(jù)的保存,為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取,在監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督下,統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來(lái),我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn),取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足,主要有:一是政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化;二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí);三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo),不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項(xiàng)基本制度,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
(一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾,效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,對(duì)窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
(二)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合,公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度,規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度,確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
(三)提高行政審批效率,方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程,確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施,即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制,以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí),實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室,由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布,確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
(五)嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求,配合開(kāi)展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作,確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開(kāi)”,即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》,并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,成立審批辦公室,并篆刻了行政審批專用章,真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門(mén)監(jiān)督
為了提高辦事效率,工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速,高效便民
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問(wèn)以及電話咨詢。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作;
3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二
xxxx年,x政務(wù)服務(wù)中心在x黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,按照《xxxx年x區(qū)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》和《x鎮(zhèn)(街道)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改造升級(jí)工作方案》要求,全面提升便民服務(wù)水平?,F(xiàn)將xxxx年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
x-xx月,咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時(shí)服務(wù)xxx件、上門(mén)服務(wù)xxx件。公眾評(píng)價(jià)率xxx%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%,辦件提速率xx%以上。
(一)今年,街道黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念,高度重視,全面提升政務(wù)服務(wù)工作效率和為民服務(wù)水平,積極推行行政審批項(xiàng)目“兩集中、兩到位”。xx月x日,行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心,各部門(mén)向首席代表xxx%授權(quán),確保xxx項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)和各部門(mén)梳理的xx項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)都在政務(wù)中心運(yùn)行,現(xiàn)場(chǎng)按時(shí)辦結(jié)率xxx%。
(二)按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念,積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備,配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備,方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街,更加方便群眾辦事。
(三)政務(wù)中心嚴(yán)抓“x+x+x”規(guī)范管理,即“一抓、二建、三加強(qiáng)”。針對(duì)存在的問(wèn)題制定可操作性強(qiáng)的管理制度,即:上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請(qǐng)(休)假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎(jiǎng)懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾,樹(shù)立宗旨意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)觀念。通過(guò)完善各項(xiàng)制度和務(wù)實(shí)執(zhí)行,促進(jìn)了政務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。
(四)積極主動(dòng)開(kāi)展光纖、天燃?xì)獗憬莸拇召M(fèi)服務(wù),x-xx月,代收光纖xxxx戶,xx月開(kāi)通天燃?xì)獯諛I(yè)務(wù)。今年x月,根據(jù)區(qū)政務(wù)中心和正興工商所相關(guān)要求,落實(shí)專人負(fù)責(zé)工商代辦業(yè)務(wù)。x-xx月,已為xx家業(yè)主新辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報(bào)x份。
(五)扎實(shí)推進(jìn)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一窗通辦”工作,合理設(shè)置社保、綜合兩大類服務(wù)窗口,再造審批流程,實(shí)現(xiàn)行政審批業(yè)務(wù)從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級(jí)。x-xx月,共辦理咨詢件:xxxxx件、即辦件:xxxxx件、承諾件:xxx件,提速率達(dá)xx%以上。
(六)做實(shí)做優(yōu)延時(shí)、代辦、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)。充分利用公開(kāi)電話、微信群、qq群等各種信息化應(yīng)用平臺(tái)和街道辦人員、村組干部、議事會(huì)成員特約信息收集員通過(guò)定期、不定期會(huì)議或走訪等收集群眾服務(wù)需求xxxx條。x-xx月,上門(mén)為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxxx余人次、辦理業(yè)務(wù)xxxx件;“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)xxx件。切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
(七)合理使用二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)、宣傳專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。政務(wù)中心多次舉辦二、三級(jí)平臺(tái)窗口工作人員參加的政務(wù)禮儀及政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)等,制作二、三級(jí)服務(wù)平臺(tái)辦事流程宣傳折頁(yè)xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南x(chóng)xxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊(cè)xxxx余冊(cè)發(fā)放到每戶群眾手中,讓群眾知曉辦理業(yè)務(wù)流程。
(八)嚴(yán)抓二、三級(jí)平臺(tái)管理。今年x月,正式成立由人大代表、黨員代表、議事會(huì)成員、普通群眾代表等x人組成的義務(wù)監(jiān)督小組,主要對(duì)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,并收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議共xx件,已落實(shí)xx件,正在落實(shí)x件(水電收費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)點(diǎn))。x-xx月,共督查xx次,查處窗口工作人員x名。
(九)規(guī)范便民中心軟硬件建設(shè),認(rèn)真做到七統(tǒng)一:統(tǒng)一中心內(nèi)部設(shè)置、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一告知清單、統(tǒng)一首問(wèn)責(zé)任崗、統(tǒng)一資料擺放等。進(jìn)一步強(qiáng)化村便民中心業(yè)務(wù)指導(dǎo),每月政務(wù)中心和社會(huì)事務(wù)辦到村上現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)、建議,x-xx月,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)xxx余次,共xxxx余人次。各村服務(wù)方式得到進(jìn)一步提升,用心用情服務(wù)群眾得到進(jìn)一步升化。
為進(jìn)一步加強(qiáng)x行政效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),促進(jìn)依法行政,x街道以效能建設(shè)為契機(jī),完善行政效能保障體系,強(qiáng)化效能監(jiān)督,提高行政管理水平,設(shè)置投訴舉報(bào)電話(xxxxxxxxxxx)接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
(一)根據(jù)x區(qū)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、外出公式制,確保有“規(guī)”可依。同時(shí),建立健全相關(guān)配套管理制度,制定切合實(shí)際的政務(wù)公開(kāi)具體規(guī)定,規(guī)范政務(wù)公開(kāi)的對(duì)象、內(nèi)容和形式。實(shí)行工程項(xiàng)目、采購(gòu)物品招投標(biāo)制度,建立財(cái)務(wù)公開(kāi)報(bào)審制,增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。認(rèn)真貫徹《信訪條例》,做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,全面推進(jìn)效能投訴體系,并加大對(duì)投訴問(wèn)題的查處力度。建立健全便民服務(wù)制度,完善各類便民服務(wù)措施,簡(jiǎn)化辦事程序,縮短辦事周期,提高辦事效率。
(二)強(qiáng)化政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)的錄入,加大各窗口審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況事前、事中和事后的日常管理,通過(guò)對(duì)辦件的回訪,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)、超期辦件現(xiàn)象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》(天成政領(lǐng)辦【xxxx】x號(hào))考評(píng)辦法折算計(jì)分要求,結(jié)合區(qū)政務(wù)中心效能督查通報(bào)情況,x政務(wù)中心全年效能建設(shè)工作得分分。
xxxx年,雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽?jī),但與x區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有一定差距,我們將在xxxx工作中,更加努力,把各項(xiàng)工作做得更好。
(一)按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作要點(diǎn),深入推進(jìn)兩集中兩到位”,由街道主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌,各分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任密切配合,xx月x日,行政審批辦公室正式入駐政務(wù)中心,做到“人、事、權(quán)”兩集中、兩到位。
(二)按照“功能集成、服務(wù)多元”的理念,積極完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內(nèi)設(shè)施齊備,配套彩色led顯示屏、空調(diào)、飲水機(jī)、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設(shè)施設(shè)備,方便群眾辦事和休息。同時(shí)積極打造以政務(wù)中心、群眾接待中心、城管中隊(duì)、治安聯(lián)防隊(duì)、文化站、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、農(nóng)資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等與群眾息息相關(guān)的便民服務(wù)一條街,更加方便群眾辦事。
(三)積極推行村便民中心實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。一是細(xì)化“一窗通辦”考核細(xì)則,與xx個(gè)村便民服務(wù)中心簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),定人定崗定責(zé)。二是業(yè)務(wù)訓(xùn)練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”,幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務(wù)辦理流程。三是“三個(gè)堅(jiān)持”見(jiàn)成效。堅(jiān)持每月目標(biāo)過(guò)程考核、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考核人人過(guò)關(guān)、堅(jiān)持工作人員用心解決問(wèn)題不放松。
(四)率先推行工商業(yè)務(wù)代辦。x月x日x政務(wù)中心規(guī)范設(shè)置工商業(yè)務(wù)代辦窗口,工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),細(xì)心預(yù)審相關(guān)資料,規(guī)范填寫(xiě)委托代辦書(shū)。截止目前,x政務(wù)中心代辦工商各類業(yè)務(wù)xx件,其中,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照新辦xx件,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更x件,工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)xx件,此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展,深受當(dāng)?shù)乩习傩蘸透飨嚓P(guān)部門(mén)好評(píng)。
(三)拓展代辦功能,加大上門(mén)力度,積極開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”和“非工作日預(yù)約服務(wù)”,切實(shí)方便企業(yè)和群眾辦事。
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街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;
3、考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢(qián)物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四
xx年,應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出,經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速,災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門(mén),如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn),營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,是部門(mén)尤其是窗口部門(mén)首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》(廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào))文精神,在政務(wù)服務(wù)工作方面,做了大量切實(shí)有效的工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署,圍繞“政企互動(dòng),共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題,以服務(wù)企業(yè)為宗旨,以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn),以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn),切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力創(chuàng)新服務(wù)方式,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施,進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性,為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》,要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度,牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力,效能就是生產(chǎn)力”的理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高對(duì)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性,把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體,做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,不回避矛盾,不繞開(kāi)困難,一件一件抓落實(shí),一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí),積極做好宣傳工作,充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”,廣播、電視、報(bào)刊專欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式,大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中,緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”,大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為,堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為;進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”,積極推行行政并聯(lián)審批,簡(jiǎn)化審批手續(xù),為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn):
(一)及時(shí)辦理企業(yè)咨詢、索要資料,接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同,協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
(二)切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況,及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi),或注銷許可證。
(三)針對(duì)投資環(huán)境改善,小企業(yè)入駐快的特點(diǎn),加大巡查力度,及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
(四)服務(wù)工作,要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間,同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦,馬上就辦、辦就辦好;嘴勤、腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”,努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣,少生氣,多理解,少埋怨,切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中,兩到位”改革以來(lái),我局行政效率明顯提高的同時(shí),行政審批權(quán)力相對(duì)集中,審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離,窗口的服務(wù)意識(shí),服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化,行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng),加大行政審批改革力度,創(chuàng)新行政許可舉措,并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理,人人做到自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé),在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事,堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定,自覺(jué)執(zhí)行電腦使用管理辦法,窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象;
三是熱情接待來(lái)訪群眾,做到了禮貌待人、文明服務(wù),群眾非常滿意。
20xx年,我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo),行政審批負(fù)責(zé)人,窗口聯(lián)絡(luò)人,首問(wèn)責(zé)任人,頂崗責(zé)任人,水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好,努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類審批項(xiàng)目88件,按時(shí)辦結(jié)88件。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五
xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
(三)健全制度,加強(qiáng)工作的開(kāi)展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
(四)規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開(kāi)展行政審批5件,沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。2014年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
(五)規(guī)范做好政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面,公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前,沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度,增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi),并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào),沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息,注意公開(kāi)質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開(kāi)義務(wù),沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí),沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門(mén)戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序,加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六
上年來(lái),x政務(wù)服務(wù)中心在新區(qū)黨工委、管委會(huì)、區(qū)政務(wù)中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,按照《x區(qū)x黨工委管委會(huì)xxxx年重點(diǎn)工作的通知》文件精神,“優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)”的具體要求,加快“高效、便捷、公開(kāi)、透明、可投訴、可追責(zé)”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè),現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
x-x月完成即辦件xxxx件;承諾件xxx件;咨詢件xxxx件;延時(shí)服務(wù)xxx件;上門(mén)服務(wù)xxx件;錄入電子監(jiān)察系統(tǒng)xxxx件;完成各類審批事項(xiàng)xxx件,提速率達(dá)xx.x%;完成xxxxx熱線回復(fù)xx件。
進(jìn)一步統(tǒng)一思想,做好深化、提升文章,實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提高、三個(gè)打造”,爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流的辦事窗口。
(一)在提高審批效率,打造高效型窗口上下功夫。本著“快捷、便民、高效”的服務(wù)宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè),全面提升服務(wù)質(zhì)量,上半年,綜合窗口接待辦事群眾xxxx人次,收到咨詢電話xxx個(gè),受理行政許可和其它事項(xiàng)xx個(gè),辦結(jié)率xxx%,提速率達(dá)xx%。現(xiàn)場(chǎng)踏勘xx余次,共計(jì)xxx件,審批時(shí)間由法定的xxxx個(gè)工作日縮短至xxxx個(gè)工作日。
(二)在提高服務(wù)質(zhì)量,打造親和型窗口上下功夫。以辦事群眾滿意為標(biāo)尺,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心軟硬環(huán)境,讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。傾力打造親和型窗口服務(wù)平臺(tái),為促進(jìn)x經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。上半年,共辦件xxxx件,即辦件xxxx件,承諾件xxx件,即辦率達(dá)xxx%。
(三)在提高工作效率,打造創(chuàng)新型服務(wù)窗口上下功夫。通過(guò)并聯(lián)審批、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收“三聯(lián)合”,打破原來(lái)部門(mén)逐個(gè)審批、圖審、驗(yàn)收方式,解決項(xiàng)目審批時(shí)間長(zhǎng)、速度慢等問(wèn)題。同時(shí),每季度評(píng)選一次“黨員紅旗窗口”“黨員服務(wù)示范崗”,讓窗口黨員身份亮出來(lái)、責(zé)任扛起來(lái)、窗口形象樹(shù)起來(lái),努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)窗口。
(一)政務(wù)中心新增查詢機(jī)x臺(tái),提供自助填單電腦x臺(tái),排號(hào)機(jī)x臺(tái)。既方便群眾查詢、閱讀、休憩,又能引導(dǎo)群眾養(yǎng)成按秩序辦事的文明習(xí)慣.
(二)以“全生命主題服務(wù)”為依托,建立健全大數(shù)據(jù)庫(kù)。各村便民服務(wù)中心每月xx日、xx日按時(shí)上報(bào)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù),全鎮(zhèn)低保xxx戶、五保xxx戶、重點(diǎn)優(yōu)撫xxx人、xx歲退役士兵xx人等相關(guān)數(shù)據(jù),認(rèn)真做到不漏項(xiàng)、不漏事、不漏人。
(三)以“流動(dòng)服務(wù)車”、“移動(dòng)服務(wù)隊(duì)”、“流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)”等方式為依托,深入村、組、小區(qū)、院落、農(nóng)戶,為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)。上半年,上門(mén)為貧困戶、空巢老人、殘疾人等特殊人員提供上門(mén)服務(wù)和全程代辦服務(wù)xxx余次,共辦件xxx件;提供電話告之不可辦理或可以辦理業(yè)務(wù)的群眾xxx余人次。
(四)以主動(dòng)宣傳為基礎(chǔ),以滿足群眾需求為目標(biāo);x街道、村(社區(qū))聯(lián)動(dòng)服務(wù)。通過(guò)新區(qū)服務(wù)熱線“xxxxx”、微信群、qq群、微博群等方式了解群眾需求,有針對(duì)性上門(mén)服務(wù),做到個(gè)性服務(wù)、邊緣化服務(wù)。上半年,共辦理xxx件。
為進(jìn)一步加強(qiáng)新區(qū)行政效能建設(shè),改進(jìn)工作作風(fēng),促進(jìn)依法行政,x街道以效能建設(shè)為契機(jī),完善行政效能保障體系,強(qiáng)化效能監(jiān)督,提高行政管理水平,設(shè)置投訴舉報(bào)電話(xxxxxxxxxxx)接受社會(huì)監(jiān)督。確保街道行政效能建設(shè)的整體推進(jìn),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等。
(一)進(jìn)一步清理政務(wù)中心和業(yè)務(wù)辦公室的業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限,權(quán)責(zé)分明,分工合作,減少扯皮,提高辦事效率。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)審批人員和窗口人員工作紀(jì)律,加強(qiáng)督查,促使事項(xiàng)提前和按時(shí)辦結(jié)。上半年辦件xxxx件,提速率xx.x%。
(三)紀(jì)工委加強(qiáng)巡查力度,加強(qiáng)問(wèn)責(zé)力度,以壓力轉(zhuǎn)動(dòng)力,提升工作人員緊迫感和積極性,促進(jìn)工作效率。上半年共督查xx余次,無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。街道辦事處、各辦公室、各村(社區(qū))確定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作,加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),工作人員熟練掌握政務(wù)公開(kāi)相關(guān)事務(wù),及時(shí)收集、整理、發(fā)布公開(kāi)信息。
(二)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。確定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站、微博、微信和公開(kāi)欄適時(shí)更換工作,及時(shí)向群眾公開(kāi)各項(xiàng)法律法規(guī)、新區(qū)的發(fā)展變化等信息。
(三)加強(qiáng)管理考核制度建設(shè)。以制度和考核促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)及時(shí)規(guī)范,政務(wù)公開(kāi)監(jiān)管到位。通過(guò)三項(xiàng)加強(qiáng),增強(qiáng)政務(wù)運(yùn)行透明度和公開(kāi)度,大力提升群眾知曉度。
(一)認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求,讓公開(kāi)電話xxxxx成為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的鞭策,及時(shí)化解矛盾xx個(gè)。
(二)進(jìn)一步完善投訴制度,明確責(zé)任,專人管理,提高投訴處置效率,上半年收集xx條投訴,新區(qū)轉(zhuǎn)辦xx條,辦結(jié)率達(dá)xxx%。
(三)進(jìn)一步完善公眾訴求交辦事項(xiàng)的處置機(jī)制和接辦流程,有效督促相關(guān)職能部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)訴求。上半年投訴件xx件,涉及x個(gè)辦公室,無(wú)推諉和延時(shí)現(xiàn)象。
(四)強(qiáng)化“政務(wù)小蜜蜂”功能,以科學(xué)的制度和考核促使各辦公室、各村(社區(qū))、各單位明確專人及時(shí)傳送“政務(wù)小蜜蜂”信息。積極配合新區(qū)打造網(wǎng)格化政務(wù)服務(wù)體系。上半年完成信息xxx條。
(一)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。管理部門(mén)要有計(jì)劃地針對(duì)各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)壓縮審批時(shí)限。取消無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的審批環(huán)節(jié),通過(guò)行政審批智能化管理系統(tǒng),嚴(yán)控“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生,減少不必要的把關(guān)和簽批,確保審批事項(xiàng)辦理承諾時(shí)限在原承諾期限提速辦結(jié)。
我們將對(duì)行政審批、上門(mén)服務(wù)工作,抓深化、抓完善、抓落實(shí),更好地服從和服務(wù)x街道的中心大局。
(一)提升服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高工作人員的服務(wù)水平,增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。在科學(xué)推進(jìn)“一窗通辦”的同時(shí),總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真思考和探索“一區(qū)通辦”相關(guān)業(yè)務(wù)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)流程。探索企業(yè)和公眾“全生命周期服務(wù)”模式,整合各類政務(wù)服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)和惠及民生政策歸入主題服務(wù)包,促進(jìn)服務(wù)流程從以部門(mén)為中心向以企業(yè)和公眾為中心轉(zhuǎn)變。
(三)創(chuàng)新服務(wù)手段。探索實(shí)施模擬審批,進(jìn)一步擴(kuò)大“容缺受理”、“容缺審查”的范圍,最大限度提速增效;著力強(qiáng)化現(xiàn)代化信息技術(shù)在政務(wù)中心運(yùn)用,加快構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái),讓“信息多跑路、群眾少跑腿”。
(四)創(chuàng)新服務(wù)品牌。堅(jiān)持以“提升能力、提升質(zhì)量、提升效率”為中心,廣泛開(kāi)展“三亮三比”活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”,展示服務(wù)新形象。
一是亮職責(zé)、亮身份、亮承諾。最大限度地方便群眾、服務(wù)群眾。二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。立足實(shí)際開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽、績(jī)效競(jìng)賽,努力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
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街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七
20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)的部署要求,圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),以依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則,加強(qiáng)規(guī)范化管理程序,“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工
我局重視政務(wù)公開(kāi)工作,將政務(wù)公開(kāi)納入全局工作之中,同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的部署,成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在委局辦公室,主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布工作。
(二)建立健全信息公開(kāi)工作制度
我局根據(jù)信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開(kāi)制度,堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式,創(chuàng)新信息公開(kāi)的新載體、新途徑,使信息公開(kāi)的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開(kāi)制度的要求,堅(jiān)持和完善民主集中制,集體研究解決重大問(wèn)題,進(jìn)一步健全議事規(guī)則,完善決策程序;對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善,以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
(三)抓好政務(wù)公開(kāi)目錄公開(kāi)指南的編制和更新
我局開(kāi)設(shè)政務(wù)信息公開(kāi)欄,公開(kāi)目錄內(nèi)容包括:機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開(kāi)指南和目錄、依申請(qǐng)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告等,公開(kāi)監(jiān)督電話、舉報(bào)電話,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
(四)完善各種載體,促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)
我局除了應(yīng)用宣傳專欄進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)以外,還通過(guò)其他渠道和途徑,促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi);我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度,繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng),組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展警示教育活動(dòng)。
(一)加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問(wèn)題,農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問(wèn)題,各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過(guò)程中容易發(fā)生的問(wèn)題。
(二)開(kāi)展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)巡查,抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查,同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查,加大查辦損害群眾利益等案件,確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
(一)及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則,從資料采集到信息公開(kāi),做到專人負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批,確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年,我局的政務(wù)信息公開(kāi)沒(méi)有接到任何的舉報(bào)意見(jiàn)或建議,沒(méi)有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
(二)我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息情況。20xx年全年公開(kāi)信息120余條,除了宣傳專欄外,還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布,能夠做到積極主動(dòng)公開(kāi),接受群眾監(jiān)督。
(三)我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度,對(duì)重大工作等內(nèi)容,均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開(kāi)和不予公開(kāi)的政務(wù)信息進(jìn)行受理,20xx來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)公開(kāi)政府信息件。
公開(kāi)的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開(kāi)的工作制度有待進(jìn)一步完善,信息公開(kāi)側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確,信息公開(kāi)的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度,及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)和工作成果,做到上情下達(dá)和下情上達(dá);不斷完善政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu),繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專職人員專司其責(zé)的工作格局,不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)制度,不斷建立健全工作機(jī)制,維護(hù)政務(wù)信息公開(kāi)工作的正常秩序。加大工作力度,及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息,確保政務(wù)信息及時(shí)公開(kāi),并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開(kāi)方式,本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則,加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開(kāi)。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路,做到“四結(jié)合”:一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合,二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合,三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合,四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)深化“四結(jié)合”,有力地推進(jìn)和完善政府信息公開(kāi)工作。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八
20xx年,我局切實(shí)做好政務(wù)工作,政務(wù)服務(wù)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。目前,區(qū)檔案局承接兩項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目:
一、銷毀國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動(dòng)檔案?jìng)浒福?/p>
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開(kāi)”,即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》,并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,成立審批辦公室,并篆刻了行政審批專用章,真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意。
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的'各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門(mén)監(jiān)督。
為了提高辦事效率,工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速,高效便民。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問(wèn)以及電話咨詢。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作;
3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開(kāi)是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下,仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障,國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi),政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付,確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20xx年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十
xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署。
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強(qiáng)書(shū)記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
(二)主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況。
我委全面公開(kāi)共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài),政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容涉及:?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息158條。
(三)豐富公開(kāi)內(nèi)容,服務(wù)青年群眾。
我委根據(jù)青少年需求,及時(shí)上傳各類服務(wù)信息,及時(shí)公開(kāi)共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài),團(tuán)區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開(kāi),接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開(kāi)。
20xx年,團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開(kāi)存在的主要問(wèn)題:
1、信息公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
2、更新公開(kāi)內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施:
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息,方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門(mén)學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實(shí)際情況,不斷提高工作水平。
20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開(kāi)規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開(kāi)內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開(kāi)意識(shí),提高信息公開(kāi)工作水平,使政府信息公開(kāi)制度更好地發(fā)揮作用。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》(岳政辦函[xx]25號(hào))文件精神,按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程,不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
四月末,局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后,我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng),辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號(hào)文件精神,參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn),結(jié)合我局實(shí)際,通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究,制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,按照上級(jí)有關(guān)文件要求,明確專人負(fù)責(zé),抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi),并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi),并及時(shí)更新,打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(zhǎng)廊。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神,堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升行政效能。現(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工。因班子成員變動(dòng),我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),書(shū)記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
(二)壓縮辦結(jié)時(shí)限,提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率,使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的,今年我局行政審批事項(xiàng)在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上,重新進(jìn)行壓縮,對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件,平均提速達(dá)60%以上。
(三)落實(shí)制度,接受監(jiān)督。為了提高辦事效率,我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
(四)積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年,我局主動(dòng)在政府門(mén)戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)公開(kāi)信息約500條,一中心兩館公開(kāi)信息125條。
(五)“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理。
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目,做到了“四個(gè)統(tǒng)一”:
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息,招標(biāo)人(代理機(jī)構(gòu))按自治區(qū)規(guī)范的'招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告,經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)審核備案后,在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目,從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地,由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過(guò)程的監(jiān)控,監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份,確保重要數(shù)據(jù)的保存,為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取,在監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督下,統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來(lái),我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn),取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足,主要有:一是政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化;二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí);三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo),不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項(xiàng)基本制度,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
(一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾,效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,對(duì)窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
(二)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合,公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度,規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度,確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
(三)提高行政審批效率,方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程,確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施,即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制,以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí),實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室,由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布,確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
(五)嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求,配合開(kāi)展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作,確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
20xx年,xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工委管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和省政務(wù)中心的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神,圍繞開(kāi)發(fā)區(qū)中心工作,進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),積極推進(jìn)行政審批制度改革,提高行政效能,優(yōu)化投資環(huán)境,取得了一定的成效?,F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)如下:
中心采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
一是政務(wù)服務(wù)中心面積6000㎡,大廳寬敞、明亮、整潔,服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,齊備,中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,使群眾到中心辦事一目了然,方便辦事。
二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)“一照一碼”改革和不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建要求,設(shè)立相關(guān)的聯(lián)辦窗口,便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),促進(jìn)服務(wù)效率提高。
三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi),統(tǒng)一由政務(wù)中心收費(fèi)處收取,向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為,避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
2、努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)配套制度建設(shè)。
政務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái),堅(jiān)持一個(gè)窗口對(duì)外,實(shí)行一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)。目前,審批項(xiàng)目較為集中的職能部門(mén)都派出了工作人員進(jìn)駐中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,保障了中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高了中心的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。全年,中心為企業(yè)和群眾提供各類服務(wù)56873件,辦結(jié)件數(shù)中即辦件數(shù)47045件,承諾件數(shù)9641件,總辦結(jié)件數(shù)56809件,無(wú)超期辦結(jié)件,提前辦結(jié)率為99.8%。群眾滿意度不斷提高。
3、積極創(chuàng)新服務(wù)方式,服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)化。
中心領(lǐng)導(dǎo)求真務(wù)實(shí),主動(dòng)作為,認(rèn)真開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、公開(kāi)舉報(bào)投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話回訪等方式,廣泛征求辦事群眾、企業(yè)、相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和建議,全部及時(shí)進(jìn)行了整改和完善。
4、高效推進(jìn)“一照一碼”改革工作。
根據(jù)我省工作部署,我開(kāi)發(fā)區(qū)要在10月1日后全面實(shí)施開(kāi)展“一照一碼”登記制度改革工作,初步實(shí)現(xiàn)一次申請(qǐng)、同步辦理。取消了“一照一碼”辦理中一切收費(fèi),“缺口”
部分由管委會(huì)統(tǒng)籌解決,極大地降低了企業(yè)的準(zhǔn)入成本。
20xx年,共發(fā)放“一照一碼”執(zhí)照679張,其中開(kāi)業(yè)登記203戶,變更登記220戶,換照246戶。
5、全力推進(jìn)“信箱地址改革”
政務(wù)中心會(huì)同工商局等業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,主動(dòng)作為、真抓實(shí)干,借鑒香港、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合x(chóng)x實(shí)際,出臺(tái)了《xx省xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)主體住所登記管理辦法》及政策解讀,管委會(huì)增加投入二十多萬(wàn)元資金,添置了相應(yīng)的辦公設(shè)備實(shí)施,于20xx年10月15日在政務(wù)中心成立了住所管理辦公室,招聘并培訓(xùn)了兩名管理人員,來(lái)具體負(fù)責(zé)“信箱地址”的服務(wù)和管理。
自20xx年10月15日實(shí)施信箱地址改革以來(lái),設(shè)立的企業(yè)戶數(shù)共143戶,其中使用信箱地址36家,占25%。
6、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作。
按照《xx省20xx年推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合轉(zhuǎn)變政府職能工作方案》要求,全省推行“一張網(wǎng)”實(shí)行陽(yáng)光審批。我中心組織窗口人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批系統(tǒng)培訓(xùn),取得了良好效果。除了有專用網(wǎng)的單位,已經(jīng)全部使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。
7、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。
積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,諸如:審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。二是實(shí)施青年文明服務(wù)示范崗評(píng)選,樹(shù)立典型,充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是中心設(shè)立了投訴電話、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施,暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年,沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。
啟用了政務(wù)中心新官網(wǎng),打造了政務(wù)信息公開(kāi)平臺(tái),實(shí)時(shí)顯示業(yè)務(wù)辦理情況,方便辦事群眾。新官網(wǎng)的啟用為公共資源交易平臺(tái)信息公開(kāi)提供公示平臺(tái)。新官網(wǎng)的啟用便于開(kāi)展網(wǎng)上咨詢、查詢服務(wù)、及時(shí)接收群眾反饋,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞審批信息,提高審批效率。
10、人才隊(duì)伍建設(shè)。
今年,政務(wù)中心招聘人員4人,其中,雇員一人,參照公益性崗位3人,崗位安排為:信息技術(shù)崗一人,住所管理辦公室兩人,總咨詢臺(tái)一人,實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位都有專人負(fù)責(zé)。
11、公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,政務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)公共資源交易平臺(tái)建設(shè),制定了公共資源交易平臺(tái)建設(shè)方案,了解了所需設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)等相關(guān)情況,準(zhǔn)備進(jìn)一步采購(gòu)設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng),建設(shè)公共交易平臺(tái)。
2、個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口人員,人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。
3、網(wǎng)上審批系統(tǒng)功能還不夠完善,個(gè)別業(yè)務(wù)還不能使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)。公安局刻章業(yè)務(wù)使用網(wǎng)上審批系統(tǒng),需要對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),目前還難以實(shí)現(xiàn)。
4、公共資源交易平臺(tái)沒(méi)有完全建立。如今,工程項(xiàng)目、政府采購(gòu)招投標(biāo)活動(dòng)雖然在中心開(kāi)標(biāo)室進(jìn)行,但其他流程均不在中心進(jìn)行,離公共資源交易平臺(tái)建設(shè)的要求還有一定距離。
20xx年,政務(wù)中心將緊緊圍繞工委管委會(huì)的'中心工作,按照省政務(wù)中心的工作部署,把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、推進(jìn)行政審批制度改革工作作為重點(diǎn),確實(shí)把工作做細(xì)、做深、做透、做好,讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”,為打造“陽(yáng)光政府”和我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
2、編制責(zé)任清單。根據(jù)《xx省人民政府辦公廳關(guān)于在全省各市縣人民政府開(kāi)展職權(quán)清理推行權(quán)力清單制度的通知》要求,梳理政務(wù)中心相關(guān)職能,編制責(zé)任清單,包括部門(mén)職責(zé)、與相關(guān)部門(mén)職責(zé)邊界、事中事后監(jiān)管制度、公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、建立綜合便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
開(kāi)通全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線電話,實(shí)行全區(qū)政務(wù)服務(wù)一個(gè)號(hào)碼對(duì)外,為群眾提供集行政審批、政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)的便民服務(wù)信息。條件成熟時(shí)延伸提供交通出行、房產(chǎn)交易、法律服務(wù)等特色便民信息服務(wù)。
4、拓展便民服務(wù)內(nèi)容。
因地制宜拓展便民服務(wù)內(nèi)容,將社會(huì)保障、住房公積金、民政、人口與計(jì)劃生育、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)、財(cái)政惠農(nóng)政策服務(wù)、法律咨詢與援助服務(wù)、水電氣有線電視服務(wù)等涉及人民群眾切身利益的公共便民服務(wù)事項(xiàng),納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。
5、推進(jìn)公共資源“陽(yáng)光交易”
設(shè)立公共資源交易中心,規(guī)范政府采購(gòu)、工程建設(shè)等公共資源交易活動(dòng),推進(jìn)公共資源交易統(tǒng)一集中管理,逐步拓展公共資源市場(chǎng)化配置的實(shí)施范圍。將公共資源交易中心納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理,確保公共資源交易公開(kāi)、公平、公正。
6、建設(shè)公共資源交易平臺(tái)。
按照《xx省公共資源交易市縣平臺(tái)建設(shè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,結(jié)合x(chóng)x實(shí)際情況,建立公共資源交易聯(lián)網(wǎng)子平臺(tái)、,建立遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)系統(tǒng)。
20xx年,在省政務(wù)中心的指導(dǎo)下,xx政務(wù)中心取得了比較好的成績(jī),我們希望省政務(wù)中心繼續(xù)給予指導(dǎo),特別是對(duì)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)、“審批一張網(wǎng)”、編制權(quán)力清單、責(zé)任清單等工作給予幫助、指導(dǎo)。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五
一是健全志愿服務(wù)活動(dòng)制度。建立健全了志愿者的招募、培訓(xùn)、評(píng)比、表彰等機(jī)制,引導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)從婦女兒童需求出發(fā),選擇社會(huì)關(guān)注、群眾所需的項(xiàng)目納入服務(wù)對(duì)象。指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)制定符合實(shí)際的志愿服務(wù)活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃,使用統(tǒng)一的隊(duì)服和隊(duì)帽,使志愿者服務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有標(biāo)識(shí)、有記錄、有宣傳、有成果的開(kāi)展。各服務(wù)隊(duì)每月底將活動(dòng)開(kāi)展情況上報(bào)街道婦聯(lián),在多方面、多途徑考察志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果的基礎(chǔ)上,及時(shí)總結(jié)工作,交流經(jīng)驗(yàn),不斷探索發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍的有效途徑,以保證志愿者隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制可持續(xù)發(fā)展。
二是開(kāi)展豐富多樣志愿活動(dòng)。牢牢把握巾幗志愿服務(wù)工作的切入點(diǎn)和立足點(diǎn),指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“立足基層、面向家庭、見(jiàn)諸日常、細(xì)致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務(wù)原則,組織開(kāi)展社會(huì)公益、綠化美化、巾幗維權(quán)、科技文化宣傳等多種多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),深入到群眾、學(xué)校、企業(yè)中面對(duì)面溝通交流、提供服務(wù)。累計(jì)開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)200余次,幫助貧困婦女兒童、孤寡老人等弱勢(shì)群體50余人次,解決生活實(shí)際困難。
三是加強(qiáng)優(yōu)秀婦女模范引領(lǐng)。通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等載體,廣泛深入宣傳“優(yōu)秀巾幗志愿者”、“最美家庭”、“陽(yáng)光社會(huì)媽媽”等先進(jìn)典型的感人事跡和崇高精神,讓先進(jìn)典型廣為知曉、深入人心,引起共鳴,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大婦女群眾的思想引領(lǐng),吸引轄區(qū)內(nèi)各領(lǐng)域更多優(yōu)秀婦女人才加入志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六
街道婦聯(lián)為鼓勵(lì)廣大巾幗志愿者發(fā)揮女性特有優(yōu)勢(shì),為婦女兒童和其他弱勢(shì)群體服務(wù)。通過(guò)全面動(dòng)員與重點(diǎn)發(fā)動(dòng)相結(jié)合的方式,整合社會(huì)各方資源,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)組建工作隊(duì)伍,以社區(qū)為支點(diǎn),建立了街道巾幗志愿者服務(wù)組織體系,組建了各類巾幗志愿者隊(duì)伍28支。把轄區(qū)熱心社會(huì)公益事業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的女黨員、女干部、女知識(shí)分子、女私營(yíng)業(yè)主等吸收到巾幗志愿者隊(duì)伍中。截止目前,社區(qū)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已發(fā)展到1000余名,包含扶老助殘、家庭教育、衛(wèi)生保健、文化宣傳等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,內(nèi)容涵蓋全面,覆蓋范圍廣泛。
一是健全志愿服務(wù)活動(dòng)制度。建立健全了志愿者的招募、培訓(xùn)、評(píng)比、表彰等機(jī)制,引導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)從婦女兒童需求出發(fā),選擇社會(huì)關(guān)注、群眾所需的項(xiàng)目納入服務(wù)對(duì)象。指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)制定符合實(shí)際的志愿服務(wù)活動(dòng)方案和活動(dòng)計(jì)劃,使用統(tǒng)一的隊(duì)服和隊(duì)帽,使志愿者服務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有標(biāo)識(shí)、有記錄、有宣傳、有成果的開(kāi)展。各服務(wù)隊(duì)每月底將活動(dòng)開(kāi)展情況上報(bào)街道婦聯(lián),在多方面、多途徑考察志愿者的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效果的基礎(chǔ)上,及時(shí)總結(jié)工作,交流經(jīng)驗(yàn),不斷探索發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍的有效途徑,以保證志愿者隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制可持續(xù)發(fā)展。
二是開(kāi)展豐富多樣志愿活動(dòng)。牢牢把握巾幗志愿服務(wù)工作的切入點(diǎn)和立足點(diǎn),指導(dǎo)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)堅(jiān)持“立足基層、面向家庭、見(jiàn)諸日常、細(xì)致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務(wù)原則,組織開(kāi)展社會(huì)公益、綠化美化、巾幗維權(quán)、科技文化宣傳等多種多樣的志愿服務(wù)活動(dòng),深入到群眾、學(xué)校、企業(yè)中面對(duì)面溝通交流、提供服務(wù)。累計(jì)開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)200余次,幫助貧困婦女兒童、孤寡老人等弱勢(shì)群體50余人次,解決生活實(shí)際困難。
三是加強(qiáng)優(yōu)秀婦女模范引領(lǐng)。通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)、微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄等載體,廣泛深入宣傳“優(yōu)秀巾幗志愿者”、“最美家庭”、“陽(yáng)光社會(huì)媽媽”等先進(jìn)典型的感人事跡和崇高精神,讓先進(jìn)典型廣為知曉、深入人心,引起共鳴,實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大婦女群眾的思想引領(lǐng),吸引轄區(qū)內(nèi)各領(lǐng)域更多優(yōu)秀婦女人才加入志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)。
一是參與意識(shí)不強(qiáng)。目前,街道巾幗志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)主要是依托上級(jí)婦聯(lián)組織的專題活動(dòng)進(jìn)行,各志愿隊(duì)志愿者主動(dòng)參與服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng),大部分都是被動(dòng)接受安排多,很少自己搞創(chuàng)新、出思路,缺乏服務(wù)活動(dòng)的主動(dòng)性,隊(duì)伍凝聚力不強(qiáng)。
二是服務(wù)領(lǐng)域不寬。目前,巾幗志愿者活動(dòng)的服務(wù)領(lǐng)域基本局限在敬老、綠化、獻(xiàn)愛(ài)心等方面,對(duì)家庭暴力維權(quán)、醫(yī)療服務(wù)等民生領(lǐng)域服務(wù)不到位,有待拓寬。
三是培訓(xùn)力度不夠。街道巾幗志愿者培訓(xùn)機(jī)制不健全,缺少經(jīng)常化、定期性培訓(xùn),部分志愿者僅憑愛(ài)心和熱情參加服務(wù),缺乏一定的專業(yè)技術(shù)水平,降低服務(wù)效果。
一是完善管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍組建的規(guī)范管理,加強(qiáng)制度建設(shè),不斷完善服務(wù)機(jī)制、活動(dòng)機(jī)制、聯(lián)系機(jī)制、反饋機(jī)制,建立健全活動(dòng)計(jì)劃,保持隊(duì)伍持久生命力,不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量效益。
二是強(qiáng)化宣傳,增強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)影響力。注重社會(huì)品牌項(xiàng)目的建設(shè),利用志愿服務(wù)活動(dòng)的品牌,擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)影響,利用好各種微博、微信、社區(qū)論壇等新興媒體,深化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng),使志愿服務(wù)理念深入人心。抓住重大節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)展優(yōu)秀巾幗志愿服務(wù)品牌和優(yōu)秀志愿者、志愿隊(duì)伍的評(píng)選表彰及宣傳,傳播巾幗志愿服務(wù)理念,提升志愿服務(wù)活動(dòng)的帶動(dòng)性和影響力。
三是注重教育培訓(xùn),全面提升志愿服務(wù)隊(duì)伍能力水平。注重發(fā)揮團(tuán)體會(huì)員、行業(yè)骨干的作用,把熱心社會(huì)公益、具有專業(yè)技能的三八紅旗手、巾幗建功標(biāo)兵、女性專家學(xué)者、和諧家庭等吸納到巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái),不斷發(fā)展壯大類型多樣、各具特色、內(nèi)容豐富的巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí),加大志愿者培訓(xùn)力度,努力提升志愿者素質(zhì),推進(jìn)志愿服務(wù)上檔次,上水平。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七
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近年來(lái),××街道緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署,把開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)作為密切黨群干群關(guān)系、加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重要突破口和載體,不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范運(yùn)作,強(qiáng)化監(jiān)督,政務(wù)公開(kāi)的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制基本確立,增進(jìn)了干群相互了解,樹(shù)立了基層政府部門(mén)在群眾中的`威信,促進(jìn)了街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。在工作中我們重點(diǎn)抓好“四個(gè)加強(qiáng)”,確保“四個(gè)到位”:
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),確保認(rèn)識(shí)到位。街道黨工委高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,辦事處成立并不斷調(diào)整充實(shí)由辦事處主任任組長(zhǎng)、各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了辦公室,具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)組織、協(xié)調(diào)、督促檢查工作。不定期召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)工作會(huì)議,研究工作中存在的問(wèn)題,安排部署下步工作。各社區(qū)居委會(huì)也按照要求建立了政務(wù)公開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)體制。政務(wù)公開(kāi)工作在街道、社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)逐步得到加強(qiáng),工作機(jī)制不斷完善,工作氛圍日益濃厚,確保了這項(xiàng)工作的有序開(kāi)展和深入推進(jìn)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè),確保責(zé)任到位。在工作中堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)工作與機(jī)關(guān)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái),制定完善了相關(guān)工作制度。制定了《機(jī)關(guān)干部工作規(guī)范》,明確了機(jī)關(guān)干部的有關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定;實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制,來(lái)人來(lái)電來(lái)訪均由首問(wèn)第一人負(fù)責(zé)接待,將所辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員辦理;完善了ab角代理制、服務(wù)承諾制等,確保定崗定責(zé),分工明確,責(zé)任到人,避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生;同時(shí),注重拓寬信息公開(kāi)渠道,深化公開(kāi)內(nèi)容,設(shè)立政策公示欄、咨詢卡,將需要對(duì)外公開(kāi)的政策法規(guī)、工作范圍對(duì)象、辦理程序和工作時(shí)限等予以公示,以最簡(jiǎn)潔的方式讓群眾了解政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容,更好地服務(wù)群眾、方便群眾,接受群眾監(jiān)督。
三是加強(qiáng)載體建設(shè),確保服務(wù)到位。在政務(wù)公開(kāi)工作中始終堅(jiān)持以人為本,注意設(shè)計(jì)載體,圍繞維護(hù)群眾切身利益深化政務(wù)公開(kāi)。辦事處實(shí)行“主任接待日”,辦事處主任每周利用一天時(shí)間接待居民群眾,請(qǐng)居民走進(jìn)街道,一方面向他們宣傳政策和相關(guān)信息,另一方面聽(tīng)取意見(jiàn)建議,相關(guān)媒體對(duì)此專門(mén)進(jìn)行了報(bào)道。通過(guò)“人大代表接待選民窗口”來(lái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作,將人大工作與政務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),人大代表定期接待選民,代表輪流值班,每半月一次,一次一人,每次半天,聽(tīng)取選民的相關(guān)訴求和意見(jiàn)建議,通過(guò)這種形式來(lái)深化政務(wù)公開(kāi)工作在街道的安全社區(qū)建設(shè)、轄區(qū)地塊動(dòng)遷和息訪維穩(wěn)等工作中都發(fā)揮了重要的作用。
四是加強(qiáng)監(jiān)督,確保落實(shí)到位。街道成立工作督查小組,定期不定期地對(duì)機(jī)關(guān)、社區(qū)的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行明查暗訪。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)熱線電話,及時(shí)受理和糾正存在的問(wèn)題。強(qiáng)化工作測(cè)評(píng)和考核,將政務(wù)公開(kāi)工作作為評(píng)先選優(yōu)的重要條件,對(duì)于違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定的,嚴(yán)格追究。結(jié)合機(jī)關(guān)“行政效能年”建設(shè)和“社區(qū)服務(wù)效能年”建設(shè),進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作。通過(guò)開(kāi)展“和諧桂林大家談”活動(dòng),充分聽(tīng)取機(jī)關(guān)和社區(qū)干部對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn),不斷完善和深化政務(wù)公開(kāi)工作。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八
(一)行政審批工作。
一是審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對(duì)新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)》進(jìn)行全面梳理,結(jié)合街道實(shí)際,將“應(yīng)進(jìn)能進(jìn)”事項(xiàng)入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計(jì)辦理xxxxx項(xiàng)事項(xiàng),其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng),綜合窗口xxxx項(xiàng)事項(xiàng)。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù),推動(dòng)網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊(cè)登記實(shí)現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊(cè)登記申請(qǐng)后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。
(二)大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。
一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)電子政務(wù)建設(shè)工作,加強(qiáng)與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區(qū)要求,對(duì)所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運(yùn)行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無(wú)不符合安全要求的檢查項(xiàng)。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負(fù)責(zé)與電信工作人員對(duì)接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)員負(fù)責(zé)街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項(xiàng)目管理辦法》嚴(yán)格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機(jī)制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開(kāi)放工作。
(三)網(wǎng)絡(luò)理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實(shí)施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)上的群眾滿意度,構(gòu)建責(zé)任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時(shí)、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機(jī)制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴(yán)控辦理時(shí)限,堅(jiān)決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時(shí)嚴(yán)把回復(fù)質(zhì)量,細(xì)化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機(jī)制。各承辦科室在訴求處置完畢后對(duì)訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過(guò)程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共受理公眾訴求xxxx件,辦結(jié)xxxx件,退回xxx件。其中,市長(zhǎng)公開(kāi)電話xxxxx和市長(zhǎng)信箱(以下簡(jiǎn)稱“市級(jí)平臺(tái)”)受理xxxx件,退回xxx件,辦結(jié)xxxx件;新區(qū)公開(kāi)電話xxxxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。
(四)政務(wù)公開(kāi)工作。
一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的日常維護(hù)及監(jiān)督工作。
二是加強(qiáng)網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi),及時(shí)更新xxx區(qū)政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息,每季度按規(guī)定格式按時(shí)填報(bào)季度公開(kāi)報(bào)表,20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報(bào)告的錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共計(jì)完成xxxxx條信息錄入,其中政府信息公開(kāi)目錄平臺(tái)錄入xxx條信息,基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)錄入xxxxx條信息。
三是嚴(yán)格把握信息公開(kāi)流程。嚴(yán)格按照“誰(shuí)公開(kāi),誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做好信息公開(kāi)前的簽批工作,特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。
四是積極維護(hù)政府信息公開(kāi)查詢點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成政府信息查詢點(diǎn)區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機(jī),統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對(duì)一的精準(zhǔn)培訓(xùn),制作標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項(xiàng)工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會(huì)辦能辦。
五是加強(qiáng)公開(kāi)欄等載體建設(shè),暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)兩個(gè)平臺(tái)各個(gè)項(xiàng)目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規(guī)范辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)。截至目前,xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。
(五)一體化平臺(tái)工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺(tái)工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負(fù)責(zé)一體化服務(wù)平臺(tái)工作,按照新區(qū)要求推進(jìn)相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準(zhǔn)”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區(qū)x管委會(huì)關(guān)于印發(fā)xxxx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革實(shí)施方案的通知》(天成委發(fā)〔xxxx〕x號(hào))文件要求,制定《xxxx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實(shí)施方案》,按照比例和頻次開(kāi)展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問(wèn)題臺(tái)賬、整改情況臺(tái)賬。
(六)注冊(cè)登記工作。
一是積極參加企業(yè)注冊(cè)登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊(cè)登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習(xí)企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。
二是嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)體工商戶登記工作制度。注冊(cè)登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內(nèi)完成登記工作、及時(shí)報(bào)送相關(guān)資料。
三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負(fù)責(zé)登記檔案的編號(hào)整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個(gè)體戶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照共計(jì)辦理xxx件,其中xxx項(xiàng)即辦件,xxx項(xiàng)承諾件。
(七)公共文化服務(wù)情況。
xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績(jī)效管理平臺(tái))是xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái),分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進(jìn)度xx%,季度考核中一、二、三季度已達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中,20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng),其中大型活動(dòng)x場(chǎng),較大型活動(dòng)xx場(chǎng),小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng),協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場(chǎng),開(kāi)展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng),開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng),開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次,服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室,成功獲評(píng)全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠(yuǎn)跟黨走”暨x市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎(jiǎng)。
(八)開(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點(diǎn)位xx處,一處市級(jí)文保單位,其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計(jì)xx余次,出動(dòng)人員達(dá)xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點(diǎn)位存在嚴(yán)重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴(yán)重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級(jí)文保單位:廻江橋),廻江橋建成時(shí)間久遠(yuǎn),受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護(hù)修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會(huì)展局發(fā)出請(qǐng)示,爭(zhēng)取修繕資金支持。
3、應(yīng)急廣播?!按宕屙?、戶戶通”廣播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個(gè)鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái),xx個(gè)村級(jí)平臺(tái),xxx個(gè)廣播點(diǎn)位,每月開(kāi)展廣播巡查和維護(hù)工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處,xxx個(gè)健身設(shè)施;每月對(duì)健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標(biāo)志及保護(hù)措施。
積極開(kāi)展xxxx區(qū)xx街道第八屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì),完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng);參加三級(jí)體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級(jí)指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng),榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會(huì)展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂(lè)xx家(星級(jí)農(nóng)家樂(lè)x家),aa級(jí)景區(qū)x個(gè),酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂(lè)xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問(wèn)題共計(jì)xx處,均責(zé)令立即整改或限時(shí)整改,并對(duì)整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”a級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”任務(wù),加強(qiáng)景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
(一)政務(wù)公開(kāi)工作。加強(qiáng)日常監(jiān)督,及時(shí)通報(bào)問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)。強(qiáng)化政府信息公開(kāi)目錄,基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息錄入工作,及時(shí)對(duì)錄入信息進(jìn)行審核,梳理信息錄入存在的問(wèn)題,公開(kāi)通報(bào)各辦公室、村(社區(qū))的突出問(wèn)題,提高相關(guān)工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)的重視程度,從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對(duì)依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新,提高對(duì)政府信息公開(kāi)的重視程度,形成主動(dòng)公開(kāi)的意識(shí),增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對(duì)涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度,切實(shí)維護(hù)群眾的知情權(quán)。
三是強(qiáng)化督查,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴(yán)格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》要求,從字體,字號(hào),圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標(biāo)。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
(二)網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。
一是嚴(yán)控回復(fù)時(shí)限。統(tǒng)計(jì)梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時(shí)限,要求各科室積極配合,在時(shí)限內(nèi)完成訴求件的`回復(fù)處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問(wèn)題,要及時(shí)向來(lái)話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。
三是完善回復(fù)內(nèi)容。計(jì)劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對(duì)各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行完善修改,重點(diǎn)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語(yǔ)氣及用詞不當(dāng)引起來(lái)話人的不滿意。
(三)窗口業(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng),加強(qiáng)溝通。
一是積極溝通,解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問(wèn)題原因及決定方法,力求在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人,及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對(duì)各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn),積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干,隨機(jī)到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對(duì)于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào),并給出正確的示范,督促三級(jí)平臺(tái)積極做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(四)文化、旅游、體育工作。
(1)組織開(kāi)展好各類群眾文體活動(dòng)。
(2)完善陣地建設(shè),做好免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)。
(3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績(jī)效平臺(tái)。
(4)扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
(5)持續(xù)推進(jìn)“翠湖梨鄉(xiāng)”aa級(jí)景區(qū)“保二爭(zhēng)三”相關(guān)工作。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九
根據(jù)《條例》以及省、市、區(qū)政府信息公開(kāi)相關(guān)規(guī)定,本街道于20xx年6月成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由街道主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),街道黨工委(辦事處)辦公室牽頭負(fù)責(zé)具體工作,按照上級(jí)要求,結(jié)合街道實(shí)際,堅(jiān)持依法、便民、高效、權(quán)責(zé)一致原則和統(tǒng)一規(guī)劃,協(xié)同建設(shè),資源共享工作思路,加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)、制度、機(jī)制、隊(duì)伍等建設(shè),多渠道、多形式及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)政府信息,保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
街道成立了政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并結(jié)合實(shí)際,制定《坂田街道政務(wù)信息公開(kāi)及網(wǎng)站建設(shè)工作實(shí)施方案》(坂街辦〔20xx〕55號(hào)),下設(shè)工作機(jī)構(gòu),明確責(zé)任分工,確定分管責(zé)任人、直接責(zé)任人、業(yè)務(wù)主管人和公開(kāi)員、網(wǎng)站管理員,把政府信息公開(kāi)責(zé)任分解落實(shí)到每一個(gè)部門(mén),要求分派專人具體負(fù)責(zé)本部門(mén)政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施;指導(dǎo)轄區(qū)全部社區(qū)各自成立政務(wù)站務(wù)公開(kāi)小組,指定人員負(fù)責(zé)站務(wù)公開(kāi)具體工作,前移信息公開(kāi)端口;加強(qiáng)全體信息員隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化街道紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)督查督辦職能,為做到街道信息公開(kāi)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性和完整性提供組織保障。
根據(jù)市、區(qū)要求,對(duì)照街道信息公開(kāi)及政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作分工表,結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和政府信息公開(kāi)工作實(shí)際,于20xx年4月對(duì)《深圳市龍崗區(qū)坂田街道信息公開(kāi)指南》(以下簡(jiǎn)稱《指南》)和《深圳市龍崗區(qū)坂田街道政府信息公開(kāi)目錄》(以下簡(jiǎn)稱《目錄》)進(jìn)行更新,在街道政務(wù)網(wǎng)站予以公開(kāi)。公民、法人和其他組織可在“龍崗政府在線或坂田街道辦事處網(wǎng)站上在線查閱或下載相關(guān)公開(kāi)信息。
為進(jìn)一步推進(jìn)街道信息公開(kāi)工作,街道在20xx年期間,召開(kāi)多次政府信息公開(kāi)工作會(huì)議,提高認(rèn)識(shí),部署工作,明確主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,由相關(guān)部門(mén)分別負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)統(tǒng)籌、督辦和監(jiān)測(cè)工作,確保做到“五個(gè)到位”,即領(lǐng)導(dǎo)到位、認(rèn)識(shí)到位、人員到位、工作到位和計(jì)劃到位。結(jié)合區(qū)開(kāi)展權(quán)責(zé)清單清理工作,深入全面梳理街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容和辦事流程,整合各部門(mén)現(xiàn)有資源,明確責(zé)任主體,完善街道政務(wù)公開(kāi)目錄和流程,進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi),促使信息公開(kāi)更具體、全面和透明化,提升政府信息公開(kāi)為民、便民、惠民的服務(wù)能力和水平。
突出工作機(jī)制建設(shè)對(duì)做好政府信息公開(kāi)工作的重要性,遵循“先審查,后公開(kāi)”和“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)公開(kāi),誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際,健全規(guī)范政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作機(jī)制。
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)責(zé)任制。根據(jù)區(qū)政府信息公開(kāi)及網(wǎng)站建設(shè)績(jī)效考核要求,把政務(wù)公開(kāi)納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制,制定政務(wù)信息公開(kāi)工作分工責(zé)任表,將任務(wù)分解到位,責(zé)任落實(shí)到人。
2.嚴(yán)格要求各責(zé)任單位落實(shí)工作。明確由街道主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,其他領(lǐng)導(dǎo)分工抓,街道的黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)等工作分別由街道組織部、黨工委(辦事處)辦公室牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施,要求各部門(mén)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)站信息內(nèi)容更新等工作,由黨工委辦公室每月組織力量對(duì)各部門(mén)(單位)的政務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行檢查,督促各部門(mén)(單位)落實(shí)。
3.大力加強(qiáng)街道政務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)。街道指定專門(mén)部門(mén)與區(qū)相關(guān)單位溝通聯(lián)系,做好街道政務(wù)網(wǎng)站與龍崗政府在線等網(wǎng)站的銜接工作,負(fù)責(zé)做好政務(wù)網(wǎng)站硬件及系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、安全管理、日常維護(hù)和運(yùn)行中的技術(shù)支持,為網(wǎng)站安全高效運(yùn)行提供技術(shù)保障。
4.嚴(yán)格做好在媒體報(bào)刊上公開(kāi)政務(wù)信息工作。由街道宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙、雜志等媒體報(bào)刊平臺(tái)溝通聯(lián)系,圍繞街道中心工作,積極在各類媒體報(bào)刊公開(kāi)有關(guān)政務(wù)信息。
5.嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。各部門(mén)間加強(qiáng)配合,增強(qiáng)信息的交流與互通,共同推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作,實(shí)現(xiàn)全街道政府信息公開(kāi)規(guī)范化、制度化。
20xx年,我街道通過(guò)召開(kāi)政府信息公開(kāi)工作會(huì)議集體學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》,要求部門(mén)結(jié)合工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行《政府信息公開(kāi)條例》;4月開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),各社區(qū)工作站、各部門(mén)具體負(fù)責(zé)本單位政務(wù)信息公開(kāi)工作的人員參加了培訓(xùn);11月,邀請(qǐng)區(qū)政務(wù)辦針對(duì)網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù),對(duì)我街道相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),有效提高各單位對(duì)信息公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)了具體工作人員的業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。
為貫徹落實(shí)深化政府信息公開(kāi)工作,保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息的權(quán)利,本街道在20xx年1月至20xx年12月期間,通過(guò)街道政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)公開(kāi)宣傳欄以及各大報(bào)刊等載體主動(dòng)公開(kāi)政府信息統(tǒng)計(jì)如下:
1.坂田街道政務(wù)網(wǎng)站20xx年共發(fā)布有關(guān)黨的政策、街道動(dòng)態(tài)、辦事流程等信息20xx多條。
2.坂田街道黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄20xx年共制作公布12期,共發(fā)布各類政務(wù)信息200多條。
3.媒體報(bào)刊20xx在各類報(bào)刊刊登專題、發(fā)表新聞近1400篇、在各級(jí)電視臺(tái)制作播出新聞230多條,更新各類戶外公益廣告7585幅,應(yīng)對(duì)及處置各類輿情92條。政務(wù)微博運(yùn)行良好,發(fā)表微博信息2400多條。
根據(jù)《條例》規(guī)定,本街道主要公開(kāi)政府信息包括:領(lǐng)導(dǎo)成員、機(jī)構(gòu)設(shè)置、政策法規(guī)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)工作、資金信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、政府采購(gòu)、人事信息、民生實(shí)事、應(yīng)急管理、公開(kāi)指南、信息公開(kāi)年報(bào)等14項(xiàng)內(nèi)容。
依照國(guó)家、省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定,遵循“先審查,后公開(kāi)”和“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)公開(kāi),誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,制定信息公開(kāi)申請(qǐng)受理機(jī)制,落實(shí)保密審查機(jī)制,按程序做好公開(kāi)內(nèi)容的上傳、受理、審核、發(fā)布、更新和完善,保證發(fā)布的信息真實(shí)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。
本街道20xx年政府信息梳理及公開(kāi)情況:20xx年度共公開(kāi)政策法規(guī)35條,年度(含半年)。
工作計(jì)劃。
及總結(jié)4份,公共白皮書(shū)1份,工作動(dòng)態(tài)70條,社區(qū)動(dòng)態(tài)834條,社會(huì)事務(wù)信息35條,房屋租賃信息1條,勞動(dòng)社保及其他信息14條,政府采購(gòu)招標(biāo)、中標(biāo)以及采購(gòu)法規(guī)信息7條,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)13條,文體快訊、重要會(huì)議信息共12條,人事信息28條,民生實(shí)事信息31條,應(yīng)急管理信息6條等。
本街道突出行政服務(wù)導(dǎo)向,結(jié)合群眾需求,將群眾關(guān)注度高、辦理量大的業(yè)務(wù)列為重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),主動(dòng)借鑒兄弟街道和其他單位的經(jīng)驗(yàn)做法,拓展政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)和載體,多渠道、多形式落實(shí)政府信息公開(kāi)工作。
1.街道政務(wù)網(wǎng)站公開(kāi)政務(wù)信息。規(guī)范網(wǎng)站管理,健全網(wǎng)站運(yùn)行、內(nèi)容審核、安全保障、監(jiān)督落實(shí)等機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)街道信息公開(kāi)及政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作責(zé)任,主動(dòng)督促各責(zé)任單位按規(guī)定及時(shí)公布、公開(kāi)有關(guān)信息。
2.黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄公開(kāi)黨務(wù)政務(wù)信息。根據(jù)市區(qū)要求,結(jié)合街道發(fā)展實(shí)際,每月定期制發(fā)1期坂田街道黨務(wù)政務(wù)信息公開(kāi)宣傳欄,內(nèi)容涵蓋“學(xué)習(xí)貫徹xx大三中、四中全會(huì)精神”、“工作要聞”、“重點(diǎn)工作”、“坂田動(dòng)態(tài)”、“民生實(shí)事”、“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”等多個(gè)欄目,并在各社區(qū)建立起社區(qū)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)宣傳欄,每月1期,及時(shí)宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和街道各項(xiàng)政務(wù)要事等。
3.媒體報(bào)刊公開(kāi)政務(wù)信息。借助媒體報(bào)刊覆蓋面廣、信息傳播快、貼近群眾生活的功能,主動(dòng)通過(guò)龍崗政府在線、龍崗有線電視臺(tái)、中國(guó)新聞周刊、南方日?qǐng)?bào)、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)、深圳晚報(bào)、晶報(bào)、深圳僑報(bào)等媒體報(bào)刊公布、宣傳街道有關(guān)政務(wù)活動(dòng)、重大決定、主要措施和相關(guān)政策等政務(wù)信息。
4.依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息。按上級(jí)規(guī)定,建立工作機(jī)制,健全網(wǎng)上、當(dāng)面、信函、傳真等政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)渠道,指派專人負(fù)責(zé)具體工作,規(guī)范政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)工作。
(一)20xx年期間,我街道辦理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)件2宗,均為網(wǎng)上渠道申請(qǐng),涉及建筑工程施工招投標(biāo)。
合同。
備案,征地補(bǔ)償。
(二)受理辦理情況:以上2宗政府信息公開(kāi)申請(qǐng)均已辦理答復(fù),已答復(fù)中“非政府信息、政府信息不存在、非本機(jī)關(guān)政府信息”的件數(shù)是2宗,均不在我單位信息公開(kāi)范圍,因此,不予受理。
20xx年期間,我街道無(wú)發(fā)生政府信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免情況。
20xx年期間,我街道嚴(yán)格按照《條例》有關(guān)規(guī)定公開(kāi)信息,無(wú)發(fā)生因政府信息公開(kāi)申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟情況。
20xx年,我街道高度重視政府信息公開(kāi),制發(fā)方案,明確分工,加強(qiáng)制度、機(jī)制、隊(duì)伍、載體、監(jiān)督等建設(shè),積極采取措施改進(jìn)工作并取得明顯成效,一是主動(dòng)公開(kāi)和及時(shí)公開(kāi)依申請(qǐng)的政府信息,較好保障群眾、企業(yè)和其他組織對(duì)政府信息的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán);二是促使街道政府信息公開(kāi)工作規(guī)范化、常態(tài)化;三是提高我街道機(jī)關(guān)工作人員依法行政和依程序辦事的認(rèn)識(shí),逐漸形成運(yùn)用法律思維辦事的習(xí)慣和能力,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和提高辦事效率。
同時(shí),我們也清醒地認(rèn)識(shí)到街道的政府信息公開(kāi)工作仍存在不足。一是個(gè)別部門(mén)對(duì)政府信息公開(kāi)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,影響政府信息公開(kāi)工作的時(shí)效和質(zhì)量。二是個(gè)別部門(mén)信息公開(kāi)工作人員業(yè)務(wù)掌握不足,影響政府信息公開(kāi)的進(jìn)度。結(jié)合工作中存在的問(wèn)題和不足,我們將在今后的工作中加以改進(jìn),進(jìn)一步做好政府信息公開(kāi)工作。一是加強(qiáng)依法行政、政府信息公開(kāi)的培訓(xùn)教育和宣導(dǎo),提高各部門(mén)對(duì)政府信息公開(kāi)的認(rèn)識(shí)和重視。二是加強(qiáng)政府信息公開(kāi)管理,完善相關(guān)制度及考核措施,推進(jìn)政府信息公開(kāi)全面、及時(shí)、有效。
今年,東城街道按照區(qū)政府政務(wù)公開(kāi)工作的統(tǒng)一部署,認(rèn)真組織,狠抓落實(shí),建立健全了相關(guān)。
規(guī)章制度。
開(kāi)展政府信息公開(kāi)打造陽(yáng)光政務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧政務(wù)信息公開(kāi)工作取得了較好的成績(jī)?,F(xiàn)就今年來(lái)我街道政務(wù)公開(kāi)。
如下:
街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,設(shè)立了街道政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各科室負(fù)責(zé)人抓落實(shí),經(jīng)辦人員具體承辦的四級(jí)責(zé)任體系,為全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)提供了有力的組織保證。
一是積極推進(jìn)信息公開(kāi)制度建設(shè)。一方面,建立預(yù)先審查制度。把政府信息能否公開(kāi)、怎樣公開(kāi)、在什么范圍公開(kāi)、公開(kāi)時(shí)限等,作為審查內(nèi)容。通過(guò)預(yù)先審查,準(zhǔn)確把握政府信息公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式和時(shí)限等,避免出現(xiàn)信息公開(kāi)“失控”現(xiàn)象。另一方面,制定了政務(wù)公開(kāi)信息保密審查制度,依申請(qǐng)公開(kāi)制度和主動(dòng)公開(kāi)制度。明確審查程序和責(zé)任人,對(duì)應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng),及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi),對(duì)不能公開(kāi)的,及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。二是力促政務(wù)公開(kāi)工作日?;?。我們把政務(wù)公開(kāi)與各項(xiàng)日常工作結(jié)合起來(lái):把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合;把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合;把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合;把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。建立完善政務(wù)公開(kāi)長(zhǎng)效機(jī)制,保障工作順利開(kāi)展。
充分利用“東城街道門(mén)戶網(wǎng)站”、“農(nóng)民信箱”、東城街道黨員之家博客等,使其作為街道和轄區(qū)內(nèi)社區(qū)政府信息公開(kāi)的主要平臺(tái)。為進(jìn)一步推動(dòng)辦事處信息公開(kāi)工作,辦事處、社區(qū)還統(tǒng)一安裝了社區(qū)宣傳櫥窗,及時(shí)更新政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容。
政務(wù)公開(kāi)是一項(xiàng)政治性、政策性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作。為確保政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處,我街道加大工作力度,采取有效措施,積極開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是組織各科室、各社區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)、研討等,提高工作人員開(kāi)展信息公開(kāi)工作的能力和水平,加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)重要意義的認(rèn)識(shí)。二是信息公開(kāi)程序嚴(yán)格把關(guān)。嚴(yán)格遵照信息發(fā)布程序,建立健全我街道政府信息公開(kāi)保密審查機(jī)制,依法對(duì)擬公開(kāi)的政府信息實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、信息員三級(jí)審查復(fù)核制度,至今未發(fā)生虛假信息、不完整信息、涉密信息以及危及社會(huì)安全信息的錯(cuò)誤公開(kāi)事故。
為了增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的深度和廣度,確保政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效,街道在實(shí)踐中不斷探索,形成了一些政務(wù)公開(kāi)的有效形式。
崗位職責(zé)。
等內(nèi)容匯編成冊(cè),分發(fā)到各辦公室,便于群眾監(jiān)督、咨詢、辦事。
我街道在擴(kuò)寬政務(wù)信息公開(kāi)渠道、深化政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容等方面進(jìn)行了積極地探索,政務(wù)公開(kāi)工作取得了新進(jìn)展,但也存在著某些不足,如公開(kāi)信息量不大;上報(bào)信息不及時(shí);政務(wù)公開(kāi)手段落后,不能滿足人民群眾獲取信息的要求;主動(dòng)公開(kāi)、依法申請(qǐng)公開(kāi)工作流程不夠規(guī)范,措施和方法單一等。
今后,我街道將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《條例》的各項(xiàng)要求,從以下幾方面著手改進(jìn),繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)工作:一是轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)新觀念,把人民視為服務(wù)對(duì)象,向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù),保障公民知情權(quán)和決策參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)。二是繼續(xù)抓好政務(wù)公開(kāi)的深化提高。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督檢查,堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)與行政審批、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作緊密結(jié)合起來(lái),促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)經(jīng)?;?、制度化。
三是繼續(xù)抓好政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范完善。對(duì)公開(kāi)的形式、內(nèi)容、時(shí)限、程序、監(jiān)督和運(yùn)行機(jī)制等都要進(jìn)一步規(guī)范,完善政務(wù)公開(kāi)工作制度,全面提升政務(wù)公開(kāi)的檔次和水平。四是繼續(xù)抓好政務(wù)公開(kāi)的探索創(chuàng)新。積極適應(yīng)新形勢(shì)和政府工作的新要求,在政務(wù)公開(kāi)的各個(gè)環(huán)節(jié)大膽試驗(yàn),總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),提出新辦法,加快發(fā)展電子政務(wù),進(jìn)一步探索和完善政務(wù)公開(kāi)運(yùn)行機(jī)制,堅(jiān)持在發(fā)展中深化,在深化中提高,不斷把我辦事處政務(wù)公開(kāi)推向深入,不斷提高辦事處的政務(wù)公開(kāi)工作水平,為建設(shè)和諧東城作出更大的貢獻(xiàn)。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開(kāi)是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
(一)健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任。
公司始終堅(jiān)持把組織干部職工積極參與各項(xiàng)工作管理,發(fā)揮廣大干部職工的集體凝聚力,促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展作為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)工作的出發(fā)點(diǎn),通過(guò)落實(shí)“三個(gè)健全”,有力地促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。在公司內(nèi)成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和政務(wù)公開(kāi)工作督查小組,定期召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)、民主管理、民主督查專題會(huì)議,落實(shí)檢查監(jiān)督責(zé)任,保證政務(wù)公開(kāi)工作的正確方向。為進(jìn)一步落實(shí)考核措施,建立了嚴(yán)格的考核制度,公司將政務(wù)公開(kāi)工作作為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容,并納入全年目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,考核結(jié)果直接與等級(jí)單位考核掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,大大調(diào)動(dòng)了全體干部員工參與政務(wù)公開(kāi)工作的積極性和主動(dòng)性。
(二)務(wù)求實(shí)效,彰顯民主。
公司在政務(wù)公開(kāi)民主管理工作中,堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)原則,按照政務(wù)公開(kāi)的總體要求,落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容,嚴(yán)格政務(wù)公開(kāi)的工作和程序,保障政務(wù)公開(kāi)的實(shí)現(xiàn)形式,切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo),推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)民主管理的進(jìn)一步深化,認(rèn)真開(kāi)好每年職工代表大會(huì),全面落實(shí)職工的知情權(quán)及監(jiān)督權(quán)、參與權(quán),堅(jiān)持克服形式主義,保證政務(wù)公開(kāi)的真實(shí)性,務(wù)求工作實(shí)效。
1、政務(wù)公開(kāi)與加強(qiáng)基層民主政治建設(shè),完善職代會(huì)制度和集體制度相結(jié)合,公司各站、所分會(huì)都有職工民主選舉的職工代表,他們進(jìn)入了站、所務(wù)分會(huì),直接代表職工參與站所務(wù)重大決策。
2、堅(jiān)持以職工代表大會(huì)制度為政務(wù)公開(kāi)民主管理的基本形式,認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)“四項(xiàng)要求”。企業(yè)重大決策通過(guò)政務(wù)公開(kāi)聽(tīng)取職工意見(jiàn),由職代會(huì)審議通過(guò)后才實(shí)施,如投資新建城北110kv變電站,修建電力調(diào)度中心,租賃江坳口變電站等。涉及職工切身利益的重大事項(xiàng),先向職工公布,再由職代會(huì)按法定程序進(jìn)行表決后實(shí)施,如在公司第三屆四次職代會(huì)上審議《公司內(nèi)部職工用水(氣)管理方案》、《關(guān)于對(duì)職工生活用電進(jìn)行清理理順的方案》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《員工獎(jiǎng)懲制度》;20xx年3月召開(kāi)第四屆工會(huì)職代會(huì),換屆選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)委員會(huì)和職工代表,討論通過(guò)了新的《集體合同》;20xx年7月在四屆二次職代會(huì)上審議通過(guò)了《20xx年員工增資方案》等。堅(jiān)持職代會(huì)民主評(píng)議和測(cè)評(píng)公司中層及以上領(lǐng)導(dǎo)干部,同時(shí),對(duì)民主評(píng)議不滿意率達(dá)30%以上的中干實(shí)行降級(jí)降職或免職的處理。公司按照有關(guān)規(guī)定為職工按時(shí)繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),并將情況每年向職代會(huì)報(bào)告一次,如實(shí)公開(kāi)。
3、按規(guī)定堅(jiān)持職代會(huì)民主評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)情況向職代會(huì)作述職報(bào)告,廣泛收集聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議,擴(kuò)大了職工的知情權(quán)、參與權(quán),加大了群眾的監(jiān)督力度。同時(shí),公司內(nèi)部強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察力度,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部任期和離任審計(jì)制度,從源頭上抓好反****工作。
層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的工作和廉政行為,此舉有力地促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。為了暢通舉報(bào)渠道,發(fā)揮監(jiān)督效果,公司在管轄的各片區(qū)設(shè)置了舉報(bào)箱,公布了舉報(bào)電話,將整個(gè)工作和干部職工的行為置于全社會(huì)的有效監(jiān)督之下。
二、主要成效。
通過(guò)以上措施的落實(shí),
一是進(jìn)一步融洽了干群關(guān)系。實(shí)行政務(wù)公開(kāi),把職工最關(guān)心的熱點(diǎn)的問(wèn)題都在“公開(kāi)、公平、公正”的環(huán)境下有效地得到解決,解除了職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的神秘感和猜疑心理。如在干部競(jìng)爭(zhēng)上崗問(wèn)題上,確保監(jiān)督工作落到實(shí)處,對(duì)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)等各項(xiàng)考察內(nèi)容全面實(shí)行公開(kāi)化,把每個(gè)人的考核得分在公司內(nèi)進(jìn)行公示,擇優(yōu)錄用,這樣,不但杜絕了用人上的不正之風(fēng),而且使公司領(lǐng)導(dǎo)清白,干部職工明白,當(dāng)事人服氣。
二是進(jìn)一步緩解了用電矛盾。以前,由于政務(wù)公開(kāi)工作不到位,用戶對(duì)電力行業(yè)收費(fèi)政策缺乏了解,對(duì)用電問(wèn)題心存疑慮,實(shí)行政務(wù)公開(kāi)后,用戶對(duì)電力工作心中有數(shù),積極配合公司搞好工作的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
三是進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性。盡管今年各項(xiàng)工作的壓力很大,但由于工作責(zé)任到人,考核公開(kāi),干部職工主動(dòng)加班加點(diǎn),工作熱情十分高漲,公司各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成較好。
四是進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的廉政意識(shí)。通過(guò)政務(wù)公開(kāi),健全了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)了干部職工的自我約束力,“吃、拿、卡、要、報(bào)”以及“人情電、關(guān)系電”等各種不廉現(xiàn)象明顯減少,員工服務(wù)水平明顯增強(qiáng)。
通過(guò)實(shí)行政務(wù)公開(kāi),從機(jī)關(guān)到基層逐步走上了工作程序化、管理制度化、行為規(guī)范化、職責(zé)具體化的良性循環(huán)軌道。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十二
xxxx年,xx社區(qū)以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路,不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,本著上為黨和政府分憂,下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨,大力發(fā)展社區(qū)服務(wù),面向居民、服務(wù)居民,立足居民所需,突出服務(wù)亮點(diǎn),打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施,使xxxx年社區(qū)服務(wù)工作取得了明顯成效。一、開(kāi)展心貼心服務(wù)。
(一)充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)。社區(qū)通過(guò)黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹(shù)綠化等活動(dòng),使居民在自家門(mén)口就能得到服務(wù),xxxx年參與社區(qū)便民服務(wù)的社會(huì)單位多達(dá)30多家,其中包括xx等大型單位。
(二)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,社區(qū)于5月8日特請(qǐng)了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開(kāi)了交心座談會(huì),并根據(jù)他們提出的`要求,在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整,特別是征對(duì)空巢老人,社區(qū)更作出“一對(duì)一”幫扶,經(jīng)常上門(mén)看望,了解和關(guān)心他們的近況。
二、開(kāi)展面對(duì)面服務(wù)。
義務(wù)理發(fā)等,受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)為豐富居民的業(yè)余文化生活,社區(qū)在今年5月開(kāi)展了“讀書(shū)月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書(shū)籍上千冊(cè),得到群眾好評(píng)。5月29日,社區(qū)還舉辦了“我們一起讀書(shū)吧”活動(dòng),為轄區(qū)來(lái)京務(wù)工人員、流動(dòng)兒童送去圖書(shū),并開(kāi)展一對(duì)一的贈(zèng)書(shū)活動(dòng)。
(三)在學(xué)生暑假期間,社區(qū)開(kāi)展了豐富多彩的假期活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有:安全知識(shí)講座;手工活動(dòng);學(xué)生書(shū)法、繪畫(huà)展覽、未成年人法律知識(shí)講座等,受到學(xué)生及家長(zhǎng)的好評(píng)。
社區(qū)服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬(wàn)緒,涉及方方面面,一年來(lái)我們雖然做了一些工作,但工作中還存在著很多的問(wèn)題,今后我們將開(kāi)展新的服務(wù)項(xiàng)目,加大服務(wù)力度,將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
xx社區(qū)。
xxxx年12月2日。
街道政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二十三
一是完善管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍組建的規(guī)范管理,加強(qiáng)制度建設(shè),不斷完善服務(wù)機(jī)制、活動(dòng)機(jī)制、聯(lián)系機(jī)制、反饋機(jī)制,建立健全活動(dòng)計(jì)劃,保持隊(duì)伍持久生命力,不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量效益。
二是強(qiáng)化宣傳,增強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)影響力。注重社會(huì)品牌項(xiàng)目的建設(shè),利用志愿服務(wù)活動(dòng)的品牌,擴(kuò)大志愿服務(wù)的社會(huì)影響,利用好各種微博、微信、社區(qū)論壇等新興媒體,深化網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿活動(dòng),使志愿服務(wù)理念深入人心。抓住重大節(jié)日等時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)展優(yōu)秀巾幗志愿服務(wù)品牌和優(yōu)秀志愿者、志愿隊(duì)伍的評(píng)選表彰及宣傳,傳播巾幗志愿服務(wù)理念,提升志愿服務(wù)活動(dòng)的帶動(dòng)性和影響力。
三是注重教育培訓(xùn),全面提升志愿服務(wù)隊(duì)伍能力水平。注重發(fā)揮團(tuán)體會(huì)員、行業(yè)骨干的作用,把熱心社會(huì)公益、具有專業(yè)技能的三八紅旗手、巾幗建功標(biāo)兵、女性專家學(xué)者、和諧家庭等吸納到巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái),不斷發(fā)展壯大類型多樣、各具特色、內(nèi)容豐富的巾幗志愿服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí),加大志愿者培訓(xùn)力度,努力提升志愿者素質(zhì),推進(jìn)志愿服務(wù)上檔次,上水平。
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