心得體會(huì)是在我們感悟和思考之后,對(duì)于學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種文筆,它可以讓我們對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步有更加清晰的認(rèn)識(shí)。我們的心得體會(huì)記錄下的是我們的所見所聞、所感所悟,是我們思考和思維的結(jié)果,也是我們對(duì)于未來的改進(jìn)和發(fā)展的思路。心得體會(huì)的寫作是一種思考和提升的過程,它能夠幫助我們更好地思考、回顧并總結(jié)我們的成長(zhǎng)歷程和收獲。在寫心得體會(huì)之前,可以先做些準(zhǔn)備工作,比如整理思路、收集資料等。推薦大家閱讀以下心得體會(huì)范文,或許能夠給你帶來一些啟發(fā)。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇一
首先,作為一個(gè)收費(fèi)室工作人員,我們需要時(shí)刻保持一種耐心和友善的態(tài)度。我們所服務(wù)的對(duì)象可能會(huì)涉及到各個(gè)年齡段的人群,包括老人、孩子或是體弱多病的人,因此我們需要不斷地積累處理不同情況的經(jīng)驗(yàn),端正自己的態(tài)度和語(yǔ)氣,對(duì)待每一個(gè)人都要以平等、和善、有耐心的態(tài)度面對(duì)。在工作中,我們要做到有限度內(nèi)地迎合顧客要求,而不是盲目地聽從他們的要求,只有這樣才能夠讓顧客更加滿意。
其次,在收費(fèi)室的工作中,我們需要時(shí)刻保持關(guān)注度。這是因?yàn)樵诠ぷ髦腥魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)都可能會(huì)影響到顧客的感受,所以我們需要在每一次工作中時(shí)刻保持警惕。除了關(guān)注顧客之外,我們還要時(shí)刻關(guān)注自己的儀表和語(yǔ)言。如表情自然、謙和、細(xì)致等,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。出現(xiàn)誤差時(shí)及時(shí)調(diào)整,拿出專業(yè)態(tài)度迎接前來服務(wù)的顧客,在工作中體現(xiàn)收費(fèi)室團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
第三,作為一個(gè)收費(fèi)室工作人員,我們需要適應(yīng)企業(yè)文化和接受公司安排的工作。良好的企業(yè)文化對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要,對(duì)于我們來說同樣如此。我們需要充分理解公司的價(jià)值觀,從而在工作中積極傳遞、推廣企業(yè)文化。同時(shí),我們也需要做好自己的分內(nèi)工作。無(wú)論工作量大小都應(yīng)該以積極、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待,不斷提高自身綜合素質(zhì),保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四,我們還需要與其他部門的工作人員協(xié)調(diào)配合,帶著整合資源的目的與其他部門進(jìn)行交流,協(xié)調(diào)各個(gè)部門間的人力、物力、品質(zhì)等資源能夠協(xié)同,更好地為顧客提供服務(wù)。更好地拓寬思路,不斷學(xué)習(xí)與交流,使服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)。
最后,作為一個(gè)銀行收費(fèi)室工作人員,我們更應(yīng)該將企業(yè)貫徹落實(shí)好,做一名有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工,踐行企業(yè)文化,成為企業(yè)合格公民,不斷完善工作技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取業(yè)績(jī),為客戶提供專業(yè)的服務(wù),更是為銀行整體的形象向好的方向做貢獻(xiàn)。如此,銀行才能夠更好的發(fā)展,更好的為顧客們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇二
第一段:收費(fèi)員的工作特點(diǎn)和重要性(200字)。
停車場(chǎng)收費(fèi)員作為停車場(chǎng)的重要工作崗位,承擔(dān)著車輛停放和交通秩序的管理工作。他們需要在繁忙的場(chǎng)合下,迅速完成收費(fèi)工作,并保證停車場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)。因此,停車場(chǎng)收費(fèi)員是整個(gè)停車場(chǎng)系統(tǒng)中不可或缺的重要一環(huán)。
第二段:收費(fèi)員面臨的挑戰(zhàn)和困惑(200字)。
停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作并不輕松,他們面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先,他們需要面對(duì)廣大車主的不滿情緒和抱怨,如何妥善處理矛盾成為了他們的難題。其次,長(zhǎng)時(shí)間站立和面對(duì)車輛的噪音,給收費(fèi)員的身體和心理帶來了一定的壓力。另外,一些不良車主的違規(guī)行為也給他們的工作帶來了困擾。
經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的工作,停車場(chǎng)收費(fèi)員們逐漸積累了一些心得體會(huì)和應(yīng)對(duì)之策。首先,他們?cè)谔幚硗对V時(shí),學(xué)會(huì)了耐心傾聽,站在對(duì)方的角度思考問題,并盡量給予合理的解釋和解決方案,以緩解車主的不滿情緒。其次,他們學(xué)會(huì)了面對(duì)困境時(shí)保持冷靜,通過放松自己的心態(tài)來應(yīng)對(duì)壓力。同時(shí),他們也掌握了一些技巧,如合理分流車流、快速清點(diǎn)車輛、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等,以提高工作效率。
第四段:收費(fèi)員的成就感和責(zé)任感(200字)。
盡管收費(fèi)員面臨諸多挑戰(zhàn),但他們的工作也給予了他們一定的成就感和責(zé)任感。通過他們的努力,停車場(chǎng)的秩序得以維持,車輛停放和繳費(fèi)工作得以有序完成,使得廣大車主能夠輕松停車和安心購(gòu)物。同時(shí),他們還承擔(dān)著保障車輛安全、維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施的責(zé)任,為提供一個(gè)良好的停車環(huán)境而不懈努力。
作為正直、服務(wù)態(tài)度良好的停車場(chǎng)收費(fèi)員,他們是城市服務(wù)行業(yè)中的先鋒,值得我們的贊賞和尊重。我們應(yīng)該理解和支持他們的工作,每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)他們友善和禮貌,切勿對(duì)他們發(fā)泄不滿。同時(shí),我們也希望相關(guān)部門能夠?qū)κ召M(fèi)員加強(qiáng)培訓(xùn)和保障,提高他們的工作技能和福利待遇,為他們提供更好的工作環(huán)境和前景。
總結(jié):作為停車場(chǎng)收費(fèi)員并非易事,他們面對(duì)著車主的各種情緒,同時(shí)還需要保持身心的平和。但正是他們的努力和付出,使得停車場(chǎng)能夠順利運(yùn)行,為人們提供便捷的停車服務(wù)。因此,我們應(yīng)該對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)員心懷感激,并為提高他們的工作環(huán)境和福利待遇而不懈努力。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇三
作為一名停車場(chǎng)收費(fèi)員,我在這個(gè)崗位上度過了很長(zhǎng)的時(shí)間。剛進(jìn)入職場(chǎng)之初,我對(duì)這項(xiàng)工作并沒有太多的期待,認(rèn)為它只是一份普通的工作,沒有太多技術(shù)含量和發(fā)展前景。然而,隨著時(shí)間的推移,我逐漸意識(shí)到停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處,以及它對(duì)我的人生產(chǎn)生的影響。通過這份工作,我收獲了許多寶貴的人生閱歷,感悟到了人情世故和社會(huì)心態(tài)的復(fù)雜性。
第二段:面對(duì)各種人類行為,培養(yǎng)溝通技巧。
作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我每天都面對(duì)各種各樣的人類行為,有些是友好的,有些是自私的,有些是粗魯?shù)摹T谂c波普爾的理論相吻合,人們的行為非常多樣化。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,用良好的溝通技巧與顧客進(jìn)行交流,解決問題和糾紛。這樣的經(jīng)歷讓我意識(shí)到,在與他人交往中,溝通和理解是非常重要的。
第三段:提升責(zé)任意識(shí)及組織能力。
作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我必須確保停車場(chǎng)的秩序和安全。這就需要我有高度的責(zé)任意識(shí)和組織能力。我學(xué)會(huì)了合理安排車輛停放,確保車輛具體的數(shù)量無(wú)誤,以及有效處理堵塞和交通違法行為。在處理復(fù)雜情況的過程中,我培養(yǎng)了辨別、分析和解決問題的能力。這種責(zé)任感和組織能力不僅在工作中得到體現(xiàn),也在日常生活中幫助了我更好地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)。
第四段:感知工作的社會(huì)價(jià)值。
盡管停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)常常被人們所忽視,但它對(duì)于社會(huì)的運(yùn)行卻有著重要的作用。停車場(chǎng)的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于城市交通的暢通、商業(yè)的發(fā)展和市民的生活都有著巨大的影響。作為一名收費(fèi)員,我的工作直接關(guān)系到市民和顧客的利益。我的努力直接或間接地影響著每個(gè)人的日常出行和停車體驗(yàn)。在意識(shí)到這一點(diǎn)后,我對(duì)我的工作有了更深的理解和熱情。
第五段:不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)雖然簡(jiǎn)單,但它要求我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。隨著科技的發(fā)展,停車場(chǎng)管理系統(tǒng)也在不斷更新和改進(jìn)。為了更好地適應(yīng)這個(gè)快速變化的環(huán)境,我主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,以提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新技術(shù),我不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,擴(kuò)大自己的職業(yè)發(fā)展空間。
總結(jié):在過去的經(jīng)歷中,我看到了停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處和其給我的成長(zhǎng)。通過與各類人們交往,我學(xué)會(huì)了良好的溝通技巧。通過處理各種復(fù)雜情況,我提升了責(zé)任心和組織能力。我也意識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的社會(huì)價(jià)值,并愿意為此付出努力。在未來,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提升自己在這個(gè)職業(yè)中的技能和素養(yǎng)。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇四
第一天來到這個(gè)小小的崗?fù)?,有點(diǎn)緊張,有點(diǎn)激動(dòng),更多的是對(duì)這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實(shí)操工作中,我漸漸地熟悉了各種車型,收費(fèi)過程中的點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。
我們?cè)谛⌒〉氖召M(fèi)亭里,面臨的不單單是枯燥的工作,還不能帶手機(jī),這對(duì)于平時(shí)一刻也離不開手機(jī)的我來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥,我們還要面臨金錢的誘惑,這就要求我們必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,時(shí)刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),不僅要做到文明禮貌,實(shí)行微笑服務(wù),還要有耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心,真誠(chéng)地對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎”,臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對(duì)每一輛來車,我都認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費(fèi),雖然我的效率不是很高,速度不是很快,但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差錯(cuò)。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位,即使它很平凡,相信只要通過努力,同樣能做出一番成績(jī),干一行,愛一行,專一行,精一行。
只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作,對(duì)待生活,對(duì)待社會(huì),對(duì)待人生,我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)!
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇五
作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我選擇這個(gè)職業(yè)是因?yàn)樗o了我一個(gè)機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人和事物。當(dāng)初,我面對(duì)職業(yè)選擇時(shí),我并沒有盲目地追求高薪,而是想要通過這個(gè)工作來提高自己的溝通能力和人際交往能力。我曾經(jīng)擔(dān)心這個(gè)工作可能會(huì)單調(diào)無(wú)聊,但實(shí)際上,它讓我更加熱愛生活,懂得更多人情世故。
第二段:工作中的挑戰(zhàn)與困難。
停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作并不輕松,每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先,繁忙的工作量常常讓人頭昏腦脹。特別是在高峰時(shí)段,車流量多、停的車多,我需要同時(shí)處理多個(gè)車輛,確保他們有序進(jìn)出停車場(chǎng)。其次,辦理交費(fèi)時(shí),有時(shí)會(huì)遇到一些不配合的車主,不理解為什么要付費(fèi)停車。他們違規(guī)停車、拒絕支付停車費(fèi)或威脅要投訴,這時(shí)候我就需要保持冷靜、耐心解釋并解決問題。此外,惡劣的天氣條件也是一個(gè)挑戰(zhàn),我必須經(jīng)受住酷暑或嚴(yán)寒,在各種環(huán)境下工作。
第三段:人與人之間的相互影響。
停車場(chǎng)是一個(gè)獨(dú)特的社交場(chǎng)所,在工作中我結(jié)識(shí)了許多車主和同事。有的車主是一家餐廳老板,通過與他聊天,我了解了他的生意和他對(duì)生活的態(tài)度,我也多次光顧他的餐廳,從而增進(jìn)了彼此的友誼。有的車主則是留學(xué)生,他們來自不同的國(guó)家,通過與他們交談,我了解了他們的文化和習(xí)俗。同事們之間也會(huì)互相幫助,分享工作經(jīng)驗(yàn),這種相互影響使我們?cè)诠ぷ髦懈尤菀啄ズ?,減少摩擦。
第四段:冷靜與堅(jiān)持的重要性。
在與不配合支付停車費(fèi)的車主交涉時(shí),我曾經(jīng)感到很氣憤,但我懂得了冷靜與堅(jiān)持的重要性。首先,冷靜可以保持雙方的溝通暢通,使問題能夠更好地得到解決。如果我動(dòng)怒或情緒失控,很可能無(wú)法妥善處理問題,甚至?xí)斐刹槐匾臓?zhēng)吵和紛爭(zhēng)。其次,堅(jiān)持自己的原則是作為停車場(chǎng)收費(fèi)員必備的品質(zhì)。堅(jiān)持原則可以讓車主知道停車收費(fèi)是合理合法的,也可以樹立自己的權(quán)威和形象。
第五段:工作帶來的成就感和啟示。
盡管停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作看似單調(diào)與辛苦,但我從中收獲了很多成就感和啟示。第一,工作使我學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考和解決問題。在面對(duì)各種瑣碎的事務(wù)上,我必須用自己的智慧去解決,這培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和解決問題的能力。第二,工作使我學(xué)會(huì)了感恩。在與同事合作過程中,我得到了他們的幫助和支持,這讓我領(lǐng)悟到,一個(gè)人的成功離不開他人的支持和幫助,要時(shí)刻記得感恩。第三,工作使我更加懂得了珍惜時(shí)間,學(xué)會(huì)了高效工作。每天的繁忙工作讓我明白,時(shí)間是最寶貴的財(cái)富,要善于利用時(shí)間,在工作中做到高效。
總結(jié):作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我雖然需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn),但工作給我?guī)砹顺砷L(zhǎng)與進(jìn)步。通過工作中的相互影響和不斷的磨合,我變得更加成熟和懂事,有時(shí)候也可以從車主的故事中獲得一些人生的啟示。在工作中,我學(xué)會(huì)了冷靜與堅(jiān)持,學(xué)會(huì)了感恩與珍惜時(shí)間。我相信,每一份工作都有其獨(dú)特的意義和價(jià)值,只要我們用心去做,努力去追求,都能夠取得進(jìn)步和收獲滿足感。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇六
天波易謝, 寸暑難留, 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì):
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開始, 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中) ,帶我熟悉生活環(huán)境, 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑 語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們?cè)趺催@么開 心???馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開心 啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情系如此之濃, “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬(wàn)事開頭難” 剛開始幼師工作時(shí),面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單, 真正接手時(shí), 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安, 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型, 仔細(xì)打票, 仔細(xì)驗(yàn)票, 仔細(xì)驗(yàn)鈔, 小心放竿抬竿, 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí),面對(duì)幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象, 我們也需要四心: 文明用語(yǔ)要熱心, 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心, 細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無(wú) 私理念。以前面對(duì)的是孩子,現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員,只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會(huì)到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能, 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確,絲毫不 能馬虎; 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑, 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí), 我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí), 按規(guī)定交付過路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按 章收費(fèi),不放過一輛人情車。
五、身為表率,收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們, 在公開活動(dòng)時(shí), 更是面對(duì)廣大的群 眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范” ,時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道,面對(duì)大千世界” ,收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象, 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中, 想車主所想, 幫車主所需, 按章收費(fèi), “應(yīng) 做到 征不漏,應(yīng)免不征” ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)。實(shí)際工作中,我們接 觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從 而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世 界上還有這樣一群人,在為我們的社會(huì),為我們的安全便捷出行做出無(wú)私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無(wú)聞辛勤工作,而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。 我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿 意,愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇七
軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。
在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來都沒被人這么罵過,但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。
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10月
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇八
我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員,堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載,我一直在努力的做一件事情,那就是點(diǎn)亮自己,照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè),我愛高速。
每一次的提箱上崗,都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝,無(wú)褶皺、無(wú)污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?,只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗,都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)以及崗?fù)ばl(wèi)生,努力營(yíng)造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境,希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情,行走在石安邢臺(tái)南站,也會(huì)從這帶上美好的`心情出發(fā)!
使高速更高速,作為一名一線收費(fèi)員,我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”,從使用文明用語(yǔ)、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問候,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。
個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上,也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上,這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng),并努力取得各種榮譽(yù),例如朗誦,演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí),責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí),我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài),積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理,歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移,日升日落,我的青春,無(wú)悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上,但是學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境,只有把自己點(diǎn)的更亮,才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇九
收費(fèi)室是每個(gè)醫(yī)院不可或缺的一個(gè)部門,主要負(fù)責(zé)繳納醫(yī)療費(fèi)用的收取及相關(guān)事宜的處理。收費(fèi)室工作內(nèi)容主要包括:核對(duì)病人的醫(yī)療費(fèi)用信息、收取醫(yī)療費(fèi)用、處理病人的醫(yī)保報(bào)銷、發(fā)放醫(yī)療收費(fèi)憑證等方面的工作。
在收費(fèi)室工作,我們經(jīng)常會(huì)接觸到不同的病人,同時(shí)也會(huì)遇到各種各樣的問題。有些病人會(huì)因?yàn)橹委熧M(fèi)用較高而產(chǎn)生不滿,有些醫(yī)保報(bào)銷的材料不全,需要我們協(xié)助病人解決問題。在工作中,必須時(shí)刻保持耐心和友好,處理好各種意外情況。
第三段:一個(gè)成功案例的講述(以病人滿意度為切入點(diǎn))。
在一次工作中,有一位老年病人需要繳納大約1萬(wàn)元的費(fèi)用,由于他的醫(yī)保賬戶有些問題,無(wú)法及時(shí)報(bào)銷,病人因此很生氣。我們找到相關(guān)部門的工作人員幫助解決問題。同時(shí),我們主動(dòng)幫助他完善相關(guān)材料,最終病人滿意地離開了收費(fèi)室。
在收費(fèi)室工作,需要我們具備多方面的能力:良好的溝通能力、嚴(yán)密的邏輯思維、細(xì)致的注意力、敏銳的洞察力和溫暖的服務(wù)意識(shí)。另外,收費(fèi)室工作必須要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行操作,以防出現(xiàn)差錯(cuò)。
第五段:對(duì)未來的展望。
隨著醫(yī)療體制的改革和人們的生活水平的提高,病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高,所以我們收費(fèi)室工作人員也必須要不斷學(xué)習(xí),不斷完善自己的能力,更好地為廣大病人提供服務(wù),展現(xiàn)醫(yī)院良好的形象。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十
“紙上得來總覺淺,覺知此事要恭行?!痹谏现艿膶I(yè)課上,我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費(fèi)的基本操作,但是還是覺得心里很懸,因?yàn)槔碚摵芏鄷r(shí)候?qū)τ谖覀儊碚f,往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機(jī)收費(fèi),緊張的手在抖,然后收費(fèi)站的班長(zhǎng)溫柔地笑著說:“第一次都這樣,沒什么大不了的,放開做?!焙芏鄷r(shí)候,我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物,上手之后,我反而覺得很容易。很多司機(jī)都是友好的,對(duì)他微笑的時(shí)候,看著他對(duì)我也回了一個(gè)微笑,這個(gè)時(shí)候是最開心的,微笑也許是這個(gè)世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時(shí)候,有這么一句話,愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差,所以,我碰到了一群可愛的收費(fèi)員,一群可愛的班長(zhǎng),當(dāng)然還有我們可愛的站長(zhǎng)。
當(dāng)然我們也有犯錯(cuò)的時(shí)候,犯錯(cuò)的時(shí)候心里擔(dān)心的.要死,然后他們總是告訴我:“沒關(guān)系,下次你會(huì)更好的?!泵總€(gè)人都有犯錯(cuò)的權(quán)利,但比犯錯(cuò)重要的是,我們要記住錯(cuò)誤,不給自己再犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。
從一開始緊張失措的笨手笨腳,到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補(bǔ)錢、填寫表格??吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長(zhǎng),我為自己感到開心,當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生開始,我越來越知道要做的事不管是什么樣,都要認(rèn)真踏實(shí)地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快,一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲,希望以后我也可以和你們一樣,做一個(gè)認(rèn)真專業(yè)的收費(fèi)員。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十一
20xx年上半年工作回顧:
(1)健全組織,完善制度,狠抓管理。
(a)、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。
停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初,距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間,而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重,面對(duì)種種困難,公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上,根據(jù)國(guó)內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀,結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),在停車收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo),分工明確,各司其職。
在制度建設(shè)方面,始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心,用制度來保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié),逐步建立起比較完善,針對(duì)性強(qiáng),可操作性強(qiáng)的制度體系,用制度來管人管事,突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度、績(jī)效考核管理體系、督查工作手冊(cè)、晨會(huì)、周會(huì)制度等,逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制,將員工日常行為納入管理體系,做到事事可依,管理有據(jù)。
(b)、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。
為狠抓制度的貫徹落實(shí),嚴(yán)格按制度辦事,糾正員工不規(guī)范行為,制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系,以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查,并形成《每日督查通告》,分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí),出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣,相互制約,強(qiáng)化了管理的效果,規(guī)范了員工的行為,各項(xiàng)工作的開展與推進(jìn)有條不紊。
(c)、權(quán)責(zé)分明,激勵(lì)與約束相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。
為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性,最大限度地提升泊車位收費(fèi)率,盡快使企業(yè)扭虧為盈,20xx年7月實(shí)行了績(jī)效考核,對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高,11月份,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績(jī)效考核管理方案,將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化,對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款,將員工的工作情況與工資直接掛鉤,該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性,崗位與崗位之間也開展了競(jìng)爭(zhēng),形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。
(2)注重素質(zhì),武裝頭腦,狠抓培訓(xùn)。
(a)、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。
凡新入職員工必須經(jīng)過為期4天的崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄,提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解,有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的.滿意感和歸屬感,激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。
(b)、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。
公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育知識(shí)型員工,堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法,不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn),旨在用理論知識(shí)武裝員工,用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。
崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用,使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民,從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng),讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù),徹底改變車主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念,得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十二
**月24、25日,我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng),雖然兩天的時(shí)間很快過去,但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),使我受益匪淺?,F(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討,我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范,交流的不僅是業(yè)務(wù),更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分,同樣是工作,但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn),想到我們工作中存在的不足和短板,讓我意識(shí)到原來在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間,甚至可以做得更完美。
通過這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,拓展了思路,收獲了知識(shí),也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用,有所改善,我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組成員雖不多,但是組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要,在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想,勁兒往一處使,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮,一損俱損,只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,合作能力,產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí),并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?,才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。
同時(shí),在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想,增強(qiáng)班組凝聚力因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后,思維活躍,注重自我、個(gè)性張揚(yáng),可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響,在工作中存在惰性思想,缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感,責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。
針對(duì)這方面問題,還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格,多了解他們的想法和訴求,空閑時(shí)間多談心交流,組織班組集體活動(dòng),做到有的放矢,使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中,根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化執(zhí)行力,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次,扎實(shí)工作作風(fēng),在自己的崗位上盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不拖沓,不敷衍了事,不討價(jià)還價(jià),積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩,以度天下之方圓”,我作為收費(fèi)班長(zhǎng),要做好表率,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí),也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求,在工作中必須指出不足,督促其認(rèn)真改正,不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),苦練基本功俗話說,打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng),必須以身作則,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法,提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件,及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性,針對(duì)出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時(shí)分析、總結(jié),減少不必要的錯(cuò)誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立新形象為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù),也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以,端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間,當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌,讓我很受感染。提拔的身姿,洪亮的聲音,甜美的微笑,特別有精氣神。在與他們交流過程中,了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn),才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。
所以,文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說,迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確,但是這些不是說給監(jiān)控聽,做給監(jiān)控看的,而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通,真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做,堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣,在工作中才常態(tài)化,做起來才不會(huì)感到別扭不好意思,長(zhǎng)期以往,過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù),而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的,是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī),將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用,并不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變管理理念,以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo),擼起袖子加油干,撲下身子用心做。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十三
自2014年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,到2014年4月中旬結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)階段真正入職xx物業(yè)公司財(cái)務(wù)部,再到2014年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)匯報(bào)一下如今的工作崗位,會(huì)計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入、會(huì)計(jì)憑證的保管及整理、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買及驗(yàn)銷、填xxx、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會(huì)計(jì)憑證、監(jiān)督對(duì)賬、蓋章、核數(shù)、記臺(tái)賬等重要任務(wù)。
其實(shí),財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上,簡(jiǎn)單的幾個(gè)字下面卻包含了一蘿筐的工作,在這里請(qǐng)充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程:
各類原始單據(jù)的錄入:分類各小區(qū)的原始單據(jù),按規(guī)定排序、敲數(shù),對(duì)整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單、銀行單、報(bào)銷單,及發(fā)票等)填寫會(huì)計(jì)分錄輸入電腦(每月約350張憑證),檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范,隨后打印憑證,原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會(huì)計(jì)憑證的保管及管理:對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后,記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。
各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管:整理各小區(qū)票據(jù),整理xx飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),將空白收據(jù)、飯票,排號(hào),蓋章,驗(yàn)銷,領(lǐng)用。每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,排序,保存放好。登記入本準(zhǔn)確,隨時(shí)檢查有沒簽漏,簽錯(cuò),保管好。
各項(xiàng)發(fā)票的購(gòu)買及驗(yàn)銷:整理xx廣場(chǎng)xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場(chǎng)發(fā)票,管理費(fèi)發(fā)票,填寫驗(yàn)銷及購(gòu)買單,每月二十號(hào)左右到福田地稅局購(gòu)xxx。整理青春家園停車場(chǎng)發(fā)票,管理費(fèi)發(fā)票,填寫驗(yàn)銷及購(gòu)買單,每月二十五號(hào)左右到南山地稅購(gòu)xxx。整理水電費(fèi)發(fā)票,打數(shù),到福田國(guó)稅局購(gòu)買水電費(fèi)發(fā)票,蓋章,登記。填寫驗(yàn)銷單準(zhǔn)確無(wú)誤,及時(shí)購(gòu)買。整理各小區(qū)購(gòu)買回的發(fā)票,排號(hào),登記入購(gòu)領(lǐng)本,每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,排序,放好。登記入本準(zhǔn)確,隨時(shí)檢查有沒簽漏,簽錯(cuò),保管好。
查賬:這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序,如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,每人每天都打一通電話來要求查數(shù),那么,我想,這個(gè)會(huì)比較繁雜。所以,我們并不輕松。
記賬:登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場(chǎng)地費(fèi)、停車費(fèi)臺(tái)賬,將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺(tái)賬,臺(tái)賬是一個(gè)重大工程,馬虎不得。記完臺(tái)賬無(wú)誤后方可作下一步操作。
復(fù)核憑證:復(fù)核會(huì)計(jì)憑證,復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對(duì);以至核對(duì)相符;如有不符,及時(shí)查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對(duì)其銀行是否串戶,金額是否一致等。
以上簡(jiǎn)單的概括了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,理論很難和實(shí)踐相結(jié)合,這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難,但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下,我知道了如何管理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù),保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,還了解了如何申報(bào)稅務(wù),以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,通過在實(shí)踐中指導(dǎo),業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
會(huì)計(jì)主管這個(gè)工作崗位,經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),知道了要做好會(huì)計(jì)工作絕不可以用“輕松”來形容,會(huì)計(jì)工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十四
隨著時(shí)間的消逝,十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間,軍事化的生活,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣,在此期間學(xué)會(huì)了很多,自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?,緊張又興奮,緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò),就給老員工姐姐們添亂,但姐姐們?nèi)硕己芎?,我們有什么不懂的都?huì)很細(xì)心的教我們;興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí),現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐,我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員,必須要注重細(xì)節(jié),熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作,塑造良好的形象,文明服務(wù),文明用語(yǔ),讓微笑始終貫穿于工作之中,嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間,本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十五
我于20xx年xx月26日進(jìn)入公司至今已有五個(gè)月了。
五個(gè)月來,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助下有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在將這五個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
工作精神方面:能做到工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,極富工作熱情;
工作能力方面:能夠獨(dú)立完成停車場(chǎng)的實(shí)地踏查、標(biāo)的測(cè)算及停車場(chǎng)拍賣的相關(guān)工作,已基本熟悉貨站鋼材的入庫(kù)、出庫(kù)管理和物業(yè)公司的相關(guān)管理工作。
工作紀(jì)律:能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不遲到早退。
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十六
在這上半年中,我踏實(shí)實(shí)做事。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,我認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持原則,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)?,F(xiàn)從幾個(gè)方面作如下總結(jié):
思想上上半年來,我一直將學(xué)習(xí)作為任務(wù),勤學(xué)多想,提高思想素養(yǎng),牢固樹立為人民服務(wù)的觀念,保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前,顧全大局,從不爭(zhēng)名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,牢記“八榮八恥”的教導(dǎo),全心全意為人民服務(wù),在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己。
工作上熱愛本職工作,愛崗敬業(yè),求真務(wù)實(shí)。工作中任勞任怨,在工作條件艱苦、環(huán)境差的情況下,能夠堅(jiān)持不懈地每天正常工作,春夏秋冬,嚴(yán)寒酷暑,我都能堅(jiān)持守候在崗位第一線,工作中我嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)里和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到對(duì)我的工作不理解不支持的人員,并且辱罵的現(xiàn)象,我都能高姿態(tài),不回應(yīng),不對(duì)峙,忍辱負(fù)重,及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),以良好的工作心態(tài)面對(duì)工作中的一切困難。
本年度西門崗,共接待一萬(wàn)七千人次的外來車輛,和護(hù)衛(wèi)人員西門崗的兩位工作人員齊心協(xié)力,全年保障了道路暢通順利,完成了數(shù)次xx中心的.大型活動(dòng)的車輛進(jìn)入活動(dòng),一切按照領(lǐng)導(dǎo)的安排工作,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。在這里我也感謝同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和大力支持。
工作效率,上半年來沒有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象,始終默默堅(jiān)守在工作崗位上,我始終認(rèn)為,一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有關(guān)系,人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我應(yīng)以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,為xxxx事業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)一分綿薄之力。
當(dāng)然,我工作中也有一些不足和問題。有時(shí)對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高,要求不夠嚴(yán),工作中缺乏敢做敢為的開拓意識(shí)等。這些問題和不足,我決心在今后的`工作中認(rèn)真克服,努力改進(jìn)。扎實(shí)工作,為xx事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量。
停車管理匯報(bào):
自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來,我區(qū)停車秩序有所好轉(zhuǎn),但近期由于停車管理工作有所松懈,導(dǎo)致停車管理回潮現(xiàn)象有所抬頭,特別是非機(jī)動(dòng)車和支路街巷的停車管理回潮現(xiàn)象較為嚴(yán)重。針對(duì)這一情況,我們已要求主城區(qū)中隊(duì)以及街道(園區(qū))中隊(duì)加大非機(jī)動(dòng)車停放秩序的`管理,督促執(zhí)法分隊(duì)加強(qiáng)支路街巷違停車輛的執(zhí)法貼單。
一直以來,我區(qū)在停車秩序管理的督查工作中都是常抓不懈,特別是自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來,我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊(duì)巡查督查制度,制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對(duì)全區(qū)停車秩序管理工作進(jìn)行巡查督查,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。
近段時(shí)間,我們?cè)谘膊槎讲橹邪l(fā)現(xiàn)我區(qū)停車秩序日常管理中,存在兩點(diǎn)問題:一是,在“環(huán)境大掃除,大干一百天”專項(xiàng)整治行動(dòng)期間,劃設(shè)的停車泊位的停放秩序較亂,緊靠貼單仍然未能解決支街巷泊位外停放的情況。二是,非機(jī)動(dòng)車的停放普遍存在亂停亂放的情況。
針對(duì)這兩點(diǎn)問題,我們今后將注重:
2、加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車停放秩序管理,我們將要求主城區(qū)中隊(duì)加派人員,特別是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。
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