報(bào)告應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)膱D表、圖像和說明文字展示數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。寫報(bào)告時要注意語法和拼寫的準(zhǔn)確性,避免出現(xiàn)錯誤和歧義,以保證報(bào)告的質(zhì)量和可讀性。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,希望能給大家提供一些寫作思路。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇一
實(shí)習(xí)的商業(yè)銀行在國內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上,與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行??傂幸话銠C(jī)構(gòu)齊全,大致有個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營銷部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構(gòu)則相對簡單,大體由個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構(gòu)成。我所在的個人業(yè)務(wù)部,也即personalbankingdepartment,行業(yè)內(nèi)叫法為“個金”,與公司業(yè)務(wù)部“對公”的簡稱相對。
一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)。
開始工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境,發(fā)現(xiàn)的第一個顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行,柜臺、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語脂粉香,以個金為例,20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣,成為企業(yè)形象的微型展臺,也成為企業(yè)文化的載體。
發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間,金融街各大銀行都粉飾一新,尤其是流光溢彩的圣誕樹,配上高聳入云的總行大樓作為外景,著實(shí)令我這初來乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望,與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì),軟磨硬纏之后也就開聊起來,他自豪的告訴我,“任何一個人只要一踏進(jìn)銀行大門,他的一舉一動全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權(quán)的監(jiān)控措施時,大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度,認(rèn)為只有這樣才能及時防范不軌之徒,而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是,也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽光之下。
發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高,北京的冬天本就干燥,為彌補(bǔ)過低的濕度,銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報(bào),或者上級人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物,但又規(guī)定上班時間不得看報(bào),所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動進(jìn)了保潔員手中的黑口袋;如打印復(fù)印,經(jīng)常因?yàn)橐粋€word小失誤打出一堆廢紙,經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設(shè)。
發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無處不在,內(nèi)部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競爭隨著實(shí)習(xí)時間的推移而逐漸明晰,惟其如此,才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活,也許,這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過,具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的,女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣,經(jīng)常兩兩交流某某商場的最新促銷信息,休息時地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場面,工作中也經(jīng)常相互戲稱對方“×總”……對此,領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見充耳不聞,采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術(shù)而言,軟中帶硬、硬中帶軟,既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言,茲舉一例,在給我寫實(shí)習(xí)鑒定時,老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月,當(dāng)我提出全部重寫的“不合理要求”時,大筆一揮,20xx改成20xx倒也不足為奇,12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸,材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評估價值不滿足銀行按揭要求,只好千方百計(jì)找到親朋好友再來一次授權(quán)委托,證明手續(xù)也就倍增了。
發(fā)現(xiàn)之二是個貸壞賬率極低,而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前,各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng),個人信用記錄均已備案,個貸經(jīng)理樂觀的談到,“除非這人以后不想與銀行打交道了,否則,想方設(shè)法他也會把錢補(bǔ)上”。偶現(xiàn)的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損,實(shí)在走投無路,否則,一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位,大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是,最令個貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款,一方面迫于人行限額一方面基于社會責(zé)任,銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款。反觀對公業(yè)務(wù),由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額巨大,一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現(xiàn)之三是個人住房貸款蒸蒸日上,從銀行方看,各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù),如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款,隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能,汽車幾與消費(fèi)類電子產(chǎn)品相近,一日一價,保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高,試想,當(dāng)貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時,自然車主失去了還貸動力,于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制,一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級部門討論、研究、審批、下放,且不說如何,單論市場機(jī)會稍縱即逝,往往銀行拿到一紙批文時已經(jīng)時移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足,無緣與研發(fā)部的人聊過,但我視野所及,銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請的外部培訓(xùn)在員工看來無疑是走過場,人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般,學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不過是一句空洞的。
口號。
末因是銀行市場培育不足,引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)化證券,但國內(nèi)市場主體仍然是不具投資常識的投機(jī)者,要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專業(yè)知識空白,而培育市場這項(xiàng)創(chuàng)造性營銷舉措又具有極強(qiáng)的正外部性,導(dǎo)致各銀行無不裹足不前。
發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經(jīng)理座談過一次,得知做個貸的也做公司客戶,做對公的也做個人,不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透,而且業(yè)績考核也是多元化的。照理說,部門分割、業(yè)務(wù)分工、考核細(xì)分才是,未及細(xì)究,納悶至今。
三、實(shí)習(xí)收獲。
一是注重細(xì)節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺支持的總行,各類瑣碎的工作很多,所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細(xì)節(jié),例如每天都將近100個的電話,一個通知發(fā)給北京33個支行按三次撥通計(jì)算,需要的可是異乎尋常的耐心。
二是熟練掌握辦公室必備技能。竊以為,坐辦公室的至少必須熟悉word、復(fù)印、傳真三項(xiàng)基本技能,尤其是計(jì)算機(jī)操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。
三是學(xué)會電話交流中的禮節(jié)。打電話雖然簡單,卻也暗藏學(xué)問,打給分行經(jīng)理和支行行長,默認(rèn)的是先稱呼職務(wù)。一旦遵守這個潛規(guī)則,對方一般便會和藹的問道,“你怎么稱呼?”,客氣之余似乎還含延攬之意。
四是嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)命令。領(lǐng)導(dǎo)的話有時是問詢,有時是交代,有時是命令,一旦命令下達(dá),一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中,05年最后一個工作周的周一,早上發(fā)通知讓各分支行上報(bào)本周放貸的估計(jì)數(shù)以便匯總,中午發(fā)通知說總行本年度的放貸任務(wù)已完成,全部業(yè)務(wù)卡死,下班前發(fā)通知說行員自主貸款仍可發(fā)放而對外禁止放款,可以說總行的朝令夕改導(dǎo)致各分支行的進(jìn)退惟艱,更導(dǎo)致客戶的怨聲載道。但是,銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會的硬性規(guī)定,而員工也必須接受一日三令的通知工作,并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責(zé)難聲中及時下達(dá)各分支行及各部門。
五是主動要求工作。個人歸納,實(shí)習(xí)生大致接觸十大基本業(yè)務(wù),按科學(xué)含量的由低到高排序——換純凈水、打印復(fù)印、收發(fā)傳真、接打電話、報(bào)批材料、登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報(bào)告。當(dāng)然,出現(xiàn)個別領(lǐng)導(dǎo)特別賞識這種可遇而不可求的機(jī)緣時,領(lǐng)導(dǎo)可能在其外出時讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù)。我曾代部門老總代簽過,其實(shí)就是代按“同意、批準(zhǔn)、提交”三個按鈕,代點(diǎn)三次鼠標(biāo)而已。不過,商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)基本上還是循序漸進(jìn)的,前幾天多是打印復(fù)印、收發(fā)傳真、接打電話,極其瑣碎枯燥,考驗(yàn)?zāi)土?逐漸開始登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息,感覺自己似乎有用武之地了,考量效率;再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析報(bào)告形成周報(bào)這樣的“高級工作”,就看自身的悟性和造化了。個人認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的賞識和正式員工的喜好,而領(lǐng)導(dǎo)的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態(tài)度,既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這新來的執(zhí)行能力強(qiáng)而不是眼高手低,又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗,這其間關(guān)鍵在于度的把握。個人以為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對你產(chǎn)生依賴,同事對你產(chǎn)生信賴的效果,此為。
六是積極鋪建個人關(guān)系網(wǎng)。投身社會,人脈一詞可謂耳熟能詳,作為總行的實(shí)習(xí)生無疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對按揭行處于相對弱勢,當(dāng)老板來總行個貸的小會議室談判時,分支行相對總行處于相對弱勢,當(dāng)各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺帳或是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時,又當(dāng)我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領(lǐng)導(dǎo)頭銜時,房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片。當(dāng)然,我也主動嘗試積累人脈,抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對比,順?biāo)浦哿牡絻?nèi)招,在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二,倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。
四、問題發(fā)現(xiàn)。
三是普通客戶與vip客戶一視同仁,放貸前審批和放貸后服務(wù)千人一律,實(shí)在有悖20/80法則和差異。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇二
按照總部要求,為加強(qiáng)支行內(nèi)控制度建設(shè),全面排查業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中存在的風(fēng)險點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié),增強(qiáng)識別、防范和控制風(fēng)險的能力,依據(jù)《自查方案》等有關(guān)規(guī)定,我支行進(jìn)行了全面的自查自糾,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、成立自查組織。
組長:xx。
成員:xxxxxx。
二、自查情況。
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
(五)代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
(2).重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫,重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范》第六十二條“各種會計(jì)資料按制度要求收集整理,立卷歸檔,專人入庫保管”的規(guī)定。
(3).檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖,堅(jiān)持2天一移交,最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度(暫行)》第八條“營業(yè)終了,將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務(wù)印章、編壓機(jī)等入庫保管……”的規(guī)定。
(4).存放監(jiān)控設(shè)備的柜機(jī)未上鎖。因支行監(jiān)控機(jī)柜的鎖具已損壞,無法上鎖。需要更換機(jī)柜。
(5).營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅(jiān)持每天下班前清理打掃,柜面整潔,大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面。
(1)我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅(jiān)持日終核對,庫存超限,次日及時繳款。
(2)我支行嚴(yán)格遵守總部設(shè)定的庫存限額管理制度,庫存超限額時,能夠做到及時繳款。
(3)柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對,執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定,但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務(wù)繁忙,未能執(zhí)行此規(guī)定。
(4)每月三次查庫能夠堅(jiān)持并認(rèn)真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定,并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要按照查庫制度的規(guī)定,定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金,并登記查庫情況”的規(guī)定。
(5)查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄,并由主管和被查綜合柜員簽字。
(6)查庫認(rèn)真全面,查庫時對有價物品、抵押品進(jìn)行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。
(8)現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領(lǐng)用時,嚴(yán)格按規(guī)定辦理;柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進(jìn)行;綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項(xiàng)調(diào)撥現(xiàn)象;賬務(wù)柜員之間辦理交接合規(guī),能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認(rèn)真核對;交接時由主管柜員監(jiān)交。
(9)查庫管理。查庫人員能履行職責(zé),無代查代登現(xiàn)象,查庫次數(shù)為每月三次復(fù)核要求,查庫時全部盤查有價單證;營業(yè)終了,支行負(fù)責(zé)人能認(rèn)真復(fù)點(diǎn)核查柜員款箱,并做到復(fù)點(diǎn)“三核對”(系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿),不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
(10)有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實(shí)、賬賬、帳表相符,全部入庫保管,并納入表外核算;建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
3、檔案管理方面。
支行所有重要資料均放進(jìn)保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管,傳票及時送交后督中心。各種會計(jì)資料按制度能夠按照要求收集整理,立卷歸檔,專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面。
(1).重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實(shí)、賬表、賬簿相符,納入表外核算;執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則;入庫保管;按順序使用,不存在跳號使用現(xiàn)象;作廢的`重要空白憑證能隨當(dāng)日傳票裝訂,金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理,領(lǐng)用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
(2).柜員(卡)管理方面。
(3)柜員密碼管理。柜員密碼能堅(jiān)持定期、不定期更換;柜員輸入密碼時其他人員實(shí)行回避制度。
(4)印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設(shè)置、編號控制;柜員臨時離崗,印章入箱加鎖,營業(yè)終了入庫保管;柜員離崗時印章進(jìn)行交接和登記,交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交;印、押、證分管分用,執(zhí)行人離章鎖;已停用、作廢的印章封存上繳。
5、存款業(yè)務(wù)方面。
(2).存取款方面。不存在將單位或個人存款轉(zhuǎn)入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象;存款賬戶無透支、空收、空付,虛存虛支現(xiàn)象;無虛存實(shí)取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象,無為完成任務(wù)而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預(yù)約登記簿》;對客戶風(fēng)險等評定及時、準(zhǔn)確、規(guī)范;大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權(quán)制度、按照規(guī)定登記審批,不存在分筆辦理業(yè)務(wù)逃避授權(quán)現(xiàn)象,大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報(bào);發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報(bào);按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進(jìn)行填報(bào)??蛻艮k理修改支控條,修改通兌標(biāo)識,修改客戶賬戶信息,重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務(wù)時,填寫特殊業(yè)務(wù)申請書,認(rèn)真審核并經(jīng)主管授權(quán)后辦理。通過檢查非賬務(wù)流水和傳票,打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息,盜取客戶資金現(xiàn)象;不存在通過儲蓄單折換新,當(dāng)日沖正、一記雙訖,單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
(3).掛失處理方面。掛失資料完整,委托掛失時被委托人提供其身份證明;掛失業(yè)務(wù)有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù),代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù);掛失補(bǔ)發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴(yán)格要求本人辦理;無冒用客戶名義辦理存單、折掛失,盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
(4)支票業(yè)務(wù)方面。對印鑒卡片的管理合規(guī);無違規(guī)受理、使用支票,受理超期、遠(yuǎn)期等作廢無效支票,現(xiàn)金支票做轉(zhuǎn)賬交易現(xiàn)象;無盜竊、借用他人空白支票,利用偽造的印章進(jìn)行詐騙現(xiàn)象;無對支票要素審核不嚴(yán),出現(xiàn)差錯,未對支票進(jìn)行折角驗(yàn)印,導(dǎo)致客戶資金被盜現(xiàn)象。
(5)賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶,長期不發(fā)生業(yè)務(wù),一時難以聯(lián)系到開戶單位,下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅(jiān)持必須持存單和存款人的身份證明辦理;代儲戶支取的,代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。
我支行對掛失處理登記薄進(jìn)行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
我支行業(yè)務(wù)辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。
6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面。
支行負(fù)責(zé)人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標(biāo)責(zé)任書》,明確了工作中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體責(zé)任和目標(biāo)。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學(xué)習(xí),有相關(guān)記錄,并結(jié)合支行年初制定的安全學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓(xùn),與總部共同開展了各項(xiàng)演練。從而讓員工掌握了相關(guān)的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序,以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用,并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足。
我行雖然取得了一定的成績,但離總行要求和自己的目標(biāo)計(jì)劃還有相當(dāng)差距,也還或多或少地存在以下不足:
以上為我支行的自查情況,如有不妥請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇三
本部分報(bào)告從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度分析討論20xx年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報(bào)告所提全國性商業(yè)銀行包括:由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為工行、農(nóng)行、中行、建行和交行,統(tǒng)稱簡稱為“大型銀行”),以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的中型及小型的全國性商業(yè)銀行(以下分別簡稱為招商、中信、浦發(fā)、民生、光大、興業(yè)、華夏、廣發(fā)、深發(fā)、恒豐、浙商、渤海,統(tǒng)稱簡稱為“中小銀行”)。
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20xx年12月31日,全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計(jì)占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的64.84%,負(fù)債合計(jì)占到銀行業(yè)總負(fù)債的64.96%,稅后利潤合計(jì)占到銀行業(yè)總稅后利潤的72.4%;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的60%。
圖1、圖2和圖3分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤列示了至20xx年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況??傮w而言,五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢,而中小銀行的市場份額呈上升趨勢。
20xx年,國際金融危機(jī)導(dǎo)致的急劇動蕩逐步緩解,世界經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇,但不確定因素仍然較多,復(fù)蘇進(jìn)程艱難曲折。我國果斷加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良好勢頭進(jìn)一步鞏固,國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動力進(jìn)一步增強(qiáng),進(jìn)入平穩(wěn)較快增長通道。以全國性商業(yè)銀行為代表的銀行業(yè)積極應(yīng)對嚴(yán)峻挑戰(zhàn),整體發(fā)展良好。
截至20xx年底,全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額61.8萬億元,比上年增長17.45%;負(fù)債總額58.12萬億元,比上年增長16.57%。所有者權(quán)益36.78萬億元,比上年增長33.26%;存款、貸款分別同比增長19.8%和19.7%,資本充足率全部達(dá)標(biāo),資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善,盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20xx年度財(cái)務(wù)狀況予以分析。各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外,均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期報(bào)告、新聞稿件等公開披露的信息,其中部分銀行因無法獲取足夠的資料,在個別項(xiàng)目的分析中只好加以省略。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇四
貸款集中度是考察商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo),在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的大環(huán)境下,貸款集中度問題尤其值得關(guān)注。監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)要求最大單一客戶貸款不得超過銀行凈資產(chǎn)的xx%,前十大客戶貸款總額不得超過凈資產(chǎn)的50%。20xx年底各全國性商業(yè)銀行的這兩項(xiàng)指標(biāo)均符合監(jiān)管要求。
圖12和圖13分別列示對比全國性商業(yè)銀行20xx年及20xx年單一最大客戶貸款比例及最大十家客戶貸款比例情況。
在單一最大客戶貸款比例方面,全國性商業(yè)銀行20xx年大部分比20xx年有所下降。其中浙商、建行和中行均相對較低,低于3%;渤海、廣發(fā)相對較高,分別為8.01%和7.95%。同20xx年相比,交行的單一最大客戶貸款比例由2.75%上升到4.6%,恒豐由4.39%提升到5.56%,上升幅度相對較大;作為20xx年唯一在此項(xiàng)上未達(dá)標(biāo)的.全國性商業(yè)銀行,廣發(fā)20xx年下降2.26個百分點(diǎn),同深發(fā)(下降2.55個百分點(diǎn))都是下降幅度相對較大的銀行。
在最大十家客戶貸款比例方面,除工行、交行和華夏略有上升外,其余全國性商業(yè)銀行均有所下降。主要出于規(guī)模因素,大型銀行前十大客戶的貸款比例比中小銀行相對分散,其中,建行、農(nóng)行不足20%,是這一比例最低的銀行;在中小銀行中,浙商、招商、浦發(fā)相對較低,均不足25%。同20xx年相比,渤海、浙商、廣發(fā)和深發(fā)下降幅度較大。在20xx年未達(dá)標(biāo)的兩家銀行中,廣發(fā)20xx年前十大客戶貸款比例大幅下降了14.72個百分點(diǎn)至41.71%,跨入達(dá)標(biāo)銀行行列;渤海下降18.83個百分點(diǎn)至53.45%,雖幅度最大,但仍為20xx年在此指標(biāo)上唯一未達(dá)標(biāo)的銀行。
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銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇五
實(shí)習(xí)單位簡介:**市商業(yè)銀行成立于11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行??傂形挥?*市**北路**號。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。
在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。
實(shí)習(xí)收獲與體會:
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的.一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇六
本報(bào)告從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度分析討論201*年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報(bào)告所提全國性商業(yè)銀行包括:由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”,統(tǒng)稱為“大型銀行”),以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日,深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并,深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?!保y(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇七
本報(bào)告從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報(bào)告所提全國性商業(yè)銀行包括:由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”,統(tǒng)稱為“大型銀行”),以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日,深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并,深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤海”,統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日,全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計(jì)占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%,負(fù)債合計(jì)占到銀行業(yè)總負(fù)債的61.27%,分別較上年下降了1.40和1.39個百分點(diǎn);稅后利潤合計(jì)占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%,較上年下降1.7個百分點(diǎn);從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%,較上年降低0.22個百分點(diǎn)。
分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況??傮w而言,五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢,而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年,大型銀行的總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤的市場份額與20相比較,分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點(diǎn);與20相比較,分別累計(jì)下降了12.72、12.66和13.57個百分點(diǎn);股份制銀行與2012年相比,分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點(diǎn);與年相比較,分別累計(jì)增加了5.88、5.58和5.47個百分點(diǎn)。
2013年,全球經(jīng)濟(jì)尚未擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,全球經(jīng)濟(jì)延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢,主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇跡象,但基礎(chǔ)未穩(wěn)固,新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢減弱,經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布,正式開始削減qe擴(kuò)張步伐,后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策,重心轉(zhuǎn)移至低利率政策上。國內(nèi)方面,首先,2013年中國經(jīng)濟(jì)增速有所回落,但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢,決策層發(fā)展理念有了轉(zhuǎn)折性變化,不再推出大規(guī)模刺激計(jì)劃,而是更加依靠市場自身的潛力實(shí)現(xiàn)增長,同時對金融部門的杠桿水平加強(qiáng)監(jiān)管,避免以高杠桿、高風(fēng)險換取高增長,金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次,央行基本維持了偏松的貨幣投放力度,但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流,加之人民幣國際化推進(jìn)迅速,致使人民幣資金需求日益增加,利率趨于上升,供需矛盾更加突出。此外,2013年7月20日,中國人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制。一是取消金融機(jī)構(gòu)貸款利率0.7倍的下限,由金融機(jī)構(gòu)根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制,改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加點(diǎn)確定的方式,由金融機(jī)構(gòu)自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設(shè)立上限。四是為繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行差別化的住房信貸政策,促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展,個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始,貸款基礎(chǔ)利率集中報(bào)價和發(fā)布機(jī)制正式運(yùn)行,貸款基礎(chǔ)利率機(jī)制是市場基準(zhǔn)利率報(bào)價從貨幣市場向信貸市場的進(jìn)一步拓展,為金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進(jìn)一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機(jī)構(gòu)深化體制機(jī)制的一系列改革影響下,資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩,存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長,資本監(jiān)管要求趨嚴(yán),資本充足水平保持穩(wěn)定,資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定,風(fēng)險抵補(bǔ)能力充足,利潤增速穩(wěn)中趨緩,流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn),公司治理體系持續(xù)完善,業(yè)務(wù)治理體系得到優(yōu)化,風(fēng)險管理能力全面提升,戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型加快,廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理,強(qiáng)化董事、監(jiān)事履職能力建設(shè),完善績效考評機(jī)制,改進(jìn)績效考評辦法。推進(jìn)集團(tuán)并表全面風(fēng)險管理,逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風(fēng)險管控機(jī)制,強(qiáng)化跨境跨業(yè)風(fēng)險傳染管控和隔離機(jī)制。提高資本管理高級方法實(shí)施質(zhì)量,完善資本規(guī)劃,開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結(jié)合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實(shí)際情況,動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極穩(wěn)妥推進(jìn)綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機(jī)管理機(jī)制的建設(shè)及恢復(fù)處置計(jì)劃的制訂工作持續(xù)推進(jìn)。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略,充分結(jié)合自身?xiàng)l件和優(yōu)勢,推進(jìn)管理流程和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,強(qiáng)化特色服務(wù)和品牌建設(shè),整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務(wù)水平,不斷下沉業(yè)務(wù)重心,深耕基層市場,規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行,完善專營機(jī)構(gòu)管理體制。同時,持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核,規(guī)范股東行為和履職評價,強(qiáng)化資本管理和重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控,筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
截至2013年年底,全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元,比上年增長10.73%;負(fù)債總額86.50億元,比上年增長10.48%;所有者權(quán)益6.03萬億元,比上年增長14.53%。資本充足率全部達(dá)標(biāo),資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善,盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財(cái)務(wù)狀況予以分析。各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外,均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財(cái)務(wù)報(bào)告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
2013年,我國銀行體系流動性依然整體偏緊,盡管準(zhǔn)備金率維持不變。大型金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率依然保持20.5%的相對高位,信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
2013年1月1日起,商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實(shí)施,該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則,對銀行資本提出了更為嚴(yán)格的要求。按照新辦法的規(guī)定,商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債,必須滿足“含有減記或轉(zhuǎn)股的條款”等11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),否則將被視為不合格資本工具,無法被計(jì)入監(jiān)管資本,從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%,直到年底徹底退出。相對于老辦法,新辦法的資本充足率要求更高,資本定義更為嚴(yán)格,風(fēng)險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外,中國人民銀行繼續(xù)施行差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機(jī)制,將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤,資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此,隨著資本監(jiān)管要求的提升,各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而,發(fā)行轉(zhuǎn)股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通,轉(zhuǎn)股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào),且不同市場間的轉(zhuǎn)換也較為復(fù)雜。因此,銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至2013年年底,多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計(jì)劃,但均尚未具體實(shí)施。其中,1月,工行發(fā)布公告稱,公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月,平安發(fā)布公告稱,未來三年,該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債),用于補(bǔ)充二級資本,并于5月股東大會審議通過。7月,中行發(fā)布公告稱,為補(bǔ)充該行二級資本,該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月,中信發(fā)布公告,擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具,債券不少于5年期。9月,光大也發(fā)布公告,稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外,民生3月發(fā)行了200億元可轉(zhuǎn)換公司債券。
除了發(fā)債之外,增資擴(kuò)股也成為銀行補(bǔ)充資本的渠道。
2013年,有不少銀行推出了股權(quán)融資的方案。除了2012年12月31日,興業(yè)實(shí)施非公開發(fā)行,所募集資金235.32億元。2013年9月,招商a+h配股方案獲批,在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月,光大h股上市,募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達(dá)標(biāo)情況。圖中可見,近年來我國銀行業(yè)的資本實(shí)力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實(shí)施的新辦法稱,商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求:(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至2013年年底,我國銀行業(yè)整體加權(quán)平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%,較年初上升了0.14個百分點(diǎn),加權(quán)平均資本充足率為12.19%,較年初下降了0.29百分點(diǎn)。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%),全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達(dá)標(biāo)。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標(biāo)準(zhǔn)中處于安全區(qū)間。2013年,除交行外,4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率,整體較上年都有提高,4家銀行平均水平為5.67%,比上年提高了0.56個百分點(diǎn),高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求,其中,最高為建行(6.01%),農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至2013年年底,按照“新辦法”統(tǒng)計(jì)的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況,許多銀行無前期比較數(shù)據(jù),因此我們只顯示了2013年的三項(xiàng)指標(biāo)。圖中可見,對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達(dá)標(biāo),核心一級資本充足率均超過5%,一級資本充足率均超過6%,資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認(rèn)的系統(tǒng)重要性銀行,銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%,一級資本充足率不得低于9.5%,資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行,核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項(xiàng)指標(biāo)均最高,核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%,資本充足率為13.34%,工行三項(xiàng)指標(biāo)均列第二,交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三,中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項(xiàng)指標(biāo)均最低,且只有農(nóng)行的一級資本率這一項(xiàng)沒有達(dá)到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達(dá)標(biāo),但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達(dá)到11.53%,從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行,均沒有超過10%,其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中,招商以9.27%排名第一,主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資,及時有效補(bǔ)充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認(rèn)購率,h股超額認(rèn)購部分達(dá)到457.81%,募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外,光大以9.11%也名列前茅,主要是由于12月光大成功實(shí)現(xiàn)h股上市,募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元,含201月行使超額配股權(quán)),也達(dá)到了提升資本實(shí)力的效果。
縱觀各行年報(bào),各家銀行應(yīng)對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為:進(jìn)行資本儲備,完善制度建設(shè),關(guān)注資本充足及資本回報(bào)的平衡關(guān)系,改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細(xì)化計(jì)量模型,加強(qiáng)資本管理監(jiān)督評估,積極拓展資金籌集渠道。
資產(chǎn)質(zhì)量
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇八
本報(bào)告從財(cái)務(wù)指標(biāo)角度分析討論20**年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報(bào)告所提全國性商業(yè)銀行包括:由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”,統(tǒng)稱為“大型銀行”),以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(20**年1月20日,深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并,深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?!?,統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20**年12月31日,全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計(jì)占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%,負(fù)債合計(jì)占到銀行業(yè)總負(fù)債的61.27%,分別較上年下降了1.40和1.39個百分點(diǎn);稅后利潤合計(jì)占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%,較上年下降1.7個百分點(diǎn);從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%,較上年降低0.22個百分點(diǎn)。
分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤顯示了2005年至20**年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況??傮w而言,五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢,而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。20**年,大型銀行的總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤的市場份額與20**年相比較,分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點(diǎn);與2005年相比較,分別累計(jì)下降了12.72、12.66和13.57個百分點(diǎn);股份制銀行與20**年相比,分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點(diǎn);與2005年相比較,分別累計(jì)增加了5.88、5.58和5.47個百分點(diǎn)。
20**年,全球經(jīng)濟(jì)尚未擺脫20**年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,全球經(jīng)濟(jì)延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢,主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇跡象,但基礎(chǔ)未穩(wěn)固,新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢減弱,經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險上升。美聯(lián)儲在20**年12月份宣布,正式開始削減qe擴(kuò)張步伐,后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策,重心轉(zhuǎn)移至低利率政策上。
國內(nèi)方面,首先,20**年中國經(jīng)濟(jì)增速有所回落,但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢,決策層發(fā)展理念有了轉(zhuǎn)折性變化,不再推出大規(guī)模刺激計(jì)劃,而是更加依靠市場自身的潛力實(shí)現(xiàn)增長,同時對金融部門的杠桿水平加強(qiáng)監(jiān)管,避免以高杠桿、高風(fēng)險換取高增長,金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次,央行基本維持了偏松的貨幣投放力度,但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流,加之人民幣國際化推進(jìn)迅速,致使人民幣資金需求日益增加,利率趨于上升,供需矛盾更加突出。此外,20**年7月20日,中國人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制。
一是取消金融機(jī)構(gòu)貸款利率0.7倍的下限,由金融機(jī)構(gòu)根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。
二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制,改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加點(diǎn)確定的方式,由金融機(jī)構(gòu)自主確定。
三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設(shè)立上限。四是為繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行差別化的住房信貸政策,促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展,個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始,貸款基礎(chǔ)利率集中報(bào)價和發(fā)布機(jī)制正式運(yùn)行,貸款基礎(chǔ)利率機(jī)制是市場基準(zhǔn)利率報(bào)價從貨幣市場向信貸市場的進(jìn)一步拓展,為金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進(jìn)一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機(jī)構(gòu)深化體制機(jī)制的一系列改革影響下,資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩,存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長,資本監(jiān)管要求趨嚴(yán),資本充足水平保持穩(wěn)定,資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定,風(fēng)險抵補(bǔ)能力充足,利潤增速穩(wěn)中趨緩,流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn),公司治理體系持續(xù)完善,業(yè)務(wù)治理體系得到優(yōu)化,風(fēng)險管理能力全面提升,戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型加快,廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理,強(qiáng)化董事、監(jiān)事履職能力建設(shè),完善績效考評機(jī)制,改進(jìn)績效考評辦法。推進(jìn)集團(tuán)并表全面風(fēng)險管理,逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風(fēng)險管控機(jī)制,強(qiáng)化跨境跨業(yè)風(fēng)險傳染管控和隔離機(jī)制。提高資本管理高級方法實(shí)施質(zhì)量,完善資本規(guī)劃,開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結(jié)合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實(shí)際情況,動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積極穩(wěn)妥推進(jìn)綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機(jī)管理機(jī)制的建設(shè)及恢復(fù)處置計(jì)劃的制訂工作持續(xù)推進(jìn)。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略,充分結(jié)合自身?xiàng)l件和優(yōu)勢,推進(jìn)管理流程和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新,強(qiáng)化特色服務(wù)和品牌建設(shè),整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務(wù)水平,不斷下沉業(yè)務(wù)重心,深耕基層市場,規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行,完善專營機(jī)構(gòu)管理體制。同時,持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核,規(guī)范股東行為和履職評價,強(qiáng)化資本管理和重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控,筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
截至20**年年底,全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元,比上年增長10.73%;負(fù)債總額86.50億元,比上年增長10.48%;所有者權(quán)益6.03萬億元,比上年增長14.53%。資本充足率全部達(dá)標(biāo),資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善,盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20**年度財(cái)務(wù)狀況予以分析。各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外,均取自監(jiān)管部門及各銀行的'定期財(cái)務(wù)報(bào)告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
20**年,我國銀行體系流動性依然整體偏緊,盡管準(zhǔn)備金率維持不變。大型金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率依然保持20.5%的相對高位,信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
20**年1月1日起,商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實(shí)施,該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則,對銀行資本提出了更為嚴(yán)格的要求。按照新辦法的規(guī)定,商業(yè)銀行從20**年起發(fā)行的次級債,必須滿足“含有減記或轉(zhuǎn)股的條款”等11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),否則將被視為不合格資本工具,無法被計(jì)入監(jiān)管資本,從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從20**年1月1日起按年遞減10%,直到底徹底退出。相對于老辦法,新辦法的資本充足率要求更高,資本定義更為嚴(yán)格,風(fēng)險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外,中國人民銀行繼續(xù)施行差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機(jī)制,將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤,資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此,隨著資本監(jiān)管要求的提升,各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而,發(fā)行轉(zhuǎn)股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通,轉(zhuǎn)股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào),且不同市場間的轉(zhuǎn)換也較為復(fù)雜。因此,銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至20**年年底,多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計(jì)劃,但均尚未具體實(shí)施。其中,1月,工行發(fā)布公告稱,公司董事會同意工行在年年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月,平安發(fā)布公告稱,未來三年,該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債),用于補(bǔ)充二級資本,并于5月股東大會審議通過。
7月,中行發(fā)布公告稱,為補(bǔ)充該行二級資本,該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月,中信發(fā)布公告,擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具,債券不少于5年期。9月,光大也發(fā)布公告,稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外,民生3月發(fā)行了200億元可轉(zhuǎn)換公司債券。
除了發(fā)債之外,增資擴(kuò)股也成為銀行補(bǔ)充資本的渠道。
20**年,有不少銀行推出了股權(quán)融資的方案。除了20**年12月31日,興業(yè)實(shí)施非公開發(fā)行,所募集資金235.32億元。20**年9月,招商a+h配股方案獲批,在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月,光大h股上市,募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了2003?20**年我國銀行業(yè)資本充足率達(dá)標(biāo)情況。圖中可見,近年來我國銀行業(yè)的資本實(shí)力和資本充足水平顯著提升。20**年1月1日起正式實(shí)施的新辦法稱,商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求:(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至20**年年底,我國銀行業(yè)整體加權(quán)平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%,較年初上升了0.14個百分點(diǎn),加權(quán)平均資本充足率為12.19%,較年初下降了0.29百分點(diǎn)。按照20**年資本充足率過渡期最低要求(8.5%),全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達(dá)標(biāo)。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標(biāo)準(zhǔn)中處于安全區(qū)間。20**年,除交行外,4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率,整體較上年都有提高,4家銀行平均水平為5.67%,比上年提高了0.56個百分點(diǎn),高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求,其中,最高為建行(6.01%),農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至20**年年底,按照“新辦法”統(tǒng)計(jì)的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況,許多銀行無前期比較數(shù)據(jù),因此我們只顯示了20**年的三項(xiàng)指標(biāo)。圖中可見,對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達(dá)標(biāo),核心一級資本充足率均超過5%,一級資本充足率均超過6%,資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認(rèn)的系統(tǒng)重要性銀行,銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%,一級資本充足率不得低于9.5%,資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行,核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項(xiàng)指標(biāo)均最高,核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%,資本充足率為13.34%,工行三項(xiàng)指標(biāo)均列第二,交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三,中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項(xiàng)指標(biāo)均最低,且只有農(nóng)行的一級資本率這一項(xiàng)沒有達(dá)到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達(dá)標(biāo),但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達(dá)到11.53%,從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行,均沒有超過10%,其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中,招商以9.27%排名第一,主要是由于招商在歷時兩年后終于在20**年順利完成a+h配股融資,及時有效補(bǔ)充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認(rèn)購率,h股超額認(rèn)購部分達(dá)到457.81%,募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外,光大以9.11%也名列前茅,主要是由于12月光大成功實(shí)現(xiàn)h股上市,募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元,含2014年1月行使超額配股權(quán)),也達(dá)到了提升資本實(shí)力的效果。
縱觀各行年報(bào),各家銀行應(yīng)對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為:進(jìn)行資本儲備,完善制度建設(shè),關(guān)注資本充足及資本回報(bào)的平衡關(guān)系,改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細(xì)化計(jì)量模型,加強(qiáng)資本管理監(jiān)督評估,積極拓展資金籌集渠道。
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銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇九
工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳,辦理對公、對私業(yè)務(wù);一層西側(cè)是理財(cái)咨詢處;二層是市場部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
到銀行實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑,對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬。看到客戶進(jìn)來時,他們會主動問好,禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),隨后幫助客戶從機(jī)器上領(lǐng)取號碼。客戶辦完業(yè)務(wù)出門時,他們會說“您慢走,歡迎再來!”遇到行動不便的老人,他們還會主動上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好!您辦什么業(yè)務(wù)?”時,夏日的炎熱和心中的煩躁,甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會一掃而空。
在銀行大堂工作,就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息,才能正確解答客戶提出的各種問題,提供有效地服務(wù)。
有時這些基本信息需要我們有意識地背下來,包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到,用來與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對,或者用來幫助客戶決策選擇多長時間的定期存款。實(shí)習(xí)過程中,客戶經(jīng)常會詢問到我不了解的信息,我會查詢利率表或者詢問其他工作人員,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,客戶也對我都表示理解。除此之外,還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些,各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心,從而被客戶問到的時候能脫口而出。xxxx銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好,比較受大眾關(guān)注,了解如何介紹它尤其重要。
作為銀行服務(wù)人員,不僅要為客戶提供快速而有效的幫助,還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的內(nèi)容,這時我們要親自幫他們填寫。有時老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,我們就要耐心地重復(fù)一遍。
客戶口渴了,可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水,幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了,也會主動地到里面去拿。如果有顧客因?yàn)榈却龝r間較長產(chǎn)生了抱怨,我們也會遞上一杯水,這不僅能讓客戶的心情平靜下來,也能讓他們體會到銀行周到的服務(wù)。
銀行講求的就是服務(wù),客戶滿意了,我們的工作也就做好了。交流?結(jié)友。
在銀行實(shí)習(xí)的過程中,我認(rèn)識了一個picc(中國人保財(cái)險)的員工,大家都叫她小崔,她比我大6歲,為人熱情,心地善良,我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員,屬于第三方(銀行工作人員和客戶之外的工作人員),但是她會像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務(wù)。
一走進(jìn)銀行,就能看到一塊提示牌,上面列出了三四種理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇。當(dāng)客戶關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品時,小崔就會主動走上前去為客戶作介紹,無論是否是關(guān)于本公司的理財(cái)產(chǎn)品的問題,她都會耐心而生動地予以解答。
從某種程度上說,小崔是我的師傅,我是跟著她學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)客戶填寫各種表單,如何介紹理財(cái)產(chǎn)品的。她更是我的朋友,我對銀行所在的三xxxx地區(qū)不熟悉,不知道怎么走到地鐵站,她推著自行車陪我走了1.5公里。
到銀行實(shí)習(xí)的第三天,二號對公窗口的工作人員把放回單的任務(wù)交給了我?;貑问倾y行出具給收款方表示此款項(xiàng)存入相應(yīng)賬戶的憑據(jù)。因?yàn)橹皼]有接觸過這個系統(tǒng),我非常擔(dān)心自己會遇到困難??粗ぷ魅藛T捧著一疊厚厚的單子出來,心里不免有些緊張和擔(dān)心。工作人員說,回單之所以這么多,是因?yàn)橐呀?jīng)有兩個星期的單子沒有放回了。
之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程:輸入回單號碼,按下按鈕,與屏幕上出現(xiàn)的回單號進(jìn)行認(rèn)真核對后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細(xì)致的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過程都比較生疏,隨著放入的回單越來越多,動作也越來越熟練了。
在銀行實(shí)習(xí)的這些天里,從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)半,除了中午休息之外,我們很少能坐下來喝口水,好好休息一會兒,吃飯的時候也要和其他工作人員輪班,保證大廳有足夠的工作人員。
戴著實(shí)習(xí)生的胸牌,我就是銀行員工中的一份子,代表著xxxx銀行的形象。我們一天要站上7個小時左右,有時堅(jiān)持到中午或者快下班的時候會感覺又累又餓,但是感覺再累也要堅(jiān)持住。對客戶的服務(wù)要熱情周到,耐心細(xì)致。專業(yè)實(shí)習(xí)是一個非常能鍛煉意志品質(zhì)的過程。相比于正式工作人員的工作量,實(shí)習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天,客戶多的時候還要不間斷地接待客戶(尤其是柜臺、理財(cái)咨詢和大堂接待人員)。大部分員工離開銀行時比正常下班時間(下午五點(diǎn)半)還要晚一些??吹剿麄兡敲葱量嗟毓ぷ?,作為實(shí)習(xí)生更沒有理由不認(rèn)真了。
通過七天的實(shí)習(xí),我了解到了銀行工作人員的辛苦,也親身體驗(yàn)到了實(shí)習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡單的工作做起。銀行實(shí)習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識,更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實(shí)習(xí)確實(shí)是一個增長知識,培養(yǎng)技能,鍛煉意志品質(zhì)的過程。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十
剛剛結(jié)束了大一的學(xué)習(xí)生活,進(jìn)入了這個炎熱的七月,在這個火熱的季節(jié)、我們懷著滿腔的熱血,帶著青年人的熱情,走進(jìn)這個社會,融入這個社會、了解這個社會。通過這次的實(shí)踐活動,讓我們開始正確認(rèn)識自己、對自身成長產(chǎn)生緊迫感。讓我們看到自己和社會需要之間的差距、讓我們開始潛心思考自身的發(fā)展、不斷提高自身的素質(zhì),來更好的融入這個社會。說實(shí)話、現(xiàn)在能找個工作真是不容易、期間也需要承受許多挫折。暑假剛剛開始的時候,我本來打算留在廣州找暑假的兼職工作。結(jié)果是,招聘信息是看了不少,但很多都是一些所謂的招聘中介,還沒有面試就要交什么手續(xù)費(fèi)報(bào)名費(fèi),最后卻沒有幫忙找到合適的工作。而有些招聘信息雖然真實(shí),但一聽是暑假工,也都拒絕了。被逼無奈,最后在父母的幫助下在銀行找了份實(shí)習(xí)的工作,這就是我2010年暑假社會實(shí)踐的開始啦。
在學(xué)校,理論學(xué)習(xí)的很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到的,而實(shí)際工作中,可能會遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但我又一直記著老師的那句話:“雖然大學(xué)不像在社會,但總算是社會的一部分。我們有了在課堂上對知識的認(rèn)真消化,有平時作業(yè)的補(bǔ)充,我們比別人具有了更高的起點(diǎn),有了更多知識去應(yīng)付各種工作上的問題”。所以,即使到了一個全新是學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域,我仍對自己充滿自信。
對于我們暑假實(shí)習(xí)生來說,首先需要改變的是個人的態(tài)度,態(tài)度端正的快,進(jìn)入角色的時間就越少,收獲也就越多。但態(tài)度的改變不時嘴上說變就能變的,要從心里上、行動上表現(xiàn)出來:積極主動地學(xué)習(xí)與工作!或許平時我們作為學(xué)生,我們只需要在象牙塔里面學(xué)好所需的知識,但出到社會,哪怕只是短暫的融入社會工作,我們都要改變自己原先的態(tài)度,盡快進(jìn)入工作的角色,才能在社會實(shí)踐中有所收獲。
在實(shí)習(xí)的第一天,銀行為我們幾個實(shí)習(xí)生開辦了一場小型的實(shí)習(xí)輔導(dǎo)培訓(xùn)班。上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細(xì)介紹.因?yàn)閺拿魈炱?我們暫時會被分配到大堂作大堂服務(wù)經(jīng)理助理.這個崗位要面對很多客戶,禮儀是非常重要的.禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人,是銀行的形象大使,老師要求我們從以下四個方面注意自己的形象:干練、穩(wěn)重、自信、親和。而營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。
下午我們上的課是“銀行是個金產(chǎn)品介紹”,由一位資深的老師主講,從理財(cái)?shù)礁黜?xiàng)基金,老師都詳細(xì)介紹了銀行的具體業(yè)務(wù)。
以前,我在銀行存過錢,取過錢,沒想到自己會銀行實(shí)習(xí),雖然才自己才念大二,但這是一個很好的鍛煉機(jī)會,自己學(xué)的是市場營銷,屬于經(jīng)貿(mào)管理類,希望能學(xué)以致用,為社會的發(fā)展盡自己的一份力!
在實(shí)習(xí)的第二個星期,我們在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下開始學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等。因?yàn)橹皇鞘罴賹?shí)習(xí)生的緣故,所以只要求掌握最基本的點(diǎn)鈔和捆鈔技能就好。經(jīng)過一段時間的練習(xí),我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧。
剛開始操作的時候總是很緊張,手一直在抖。指導(dǎo)老師站在旁邊一起捆鈔,她經(jīng)常停下來看我們操作,結(jié)果我們怎么都扎不好,然后她就往后退了退,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看著我們。她肯定在想,她離我們太近,讓我們緊張了。其實(shí)讓我緊張的并不是某個人,而是我剛剛開始練基本功,每次扎錢都會緊張出一身汗。俗話說熟能生巧,慢慢的練習(xí)慢慢熟練,我們捆鈔的技術(shù)也有了很大的進(jìn)步。
兩個月的暑期就這樣匆匆結(jié)束了,還有我這第一次的社會實(shí)踐也結(jié)束了。整日呆在象牙塔中的我,第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?;蛟S,這種真切的體會,才是我最寶貴的收獲。實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,社會真的是很殘酷,很現(xiàn)實(shí)。我唯一慶幸的是我還是一名在校學(xué)生,我只有真正的把本領(lǐng)學(xué)好,才能在未來真正進(jìn)入社會時不至于這樣不知所措。第一次參加社會實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;一個月的社會實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會,讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。這些天來,雖然付出了不少汗水,也感覺有些辛苦,但從中我意志力得到了不少的磨練。我開始明白;大學(xué)生只有通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)臓顟B(tài),不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。在今后的學(xué)習(xí)生活中,我將擺正心態(tài),正確定位,發(fā)奮學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì),適應(yīng)時代的需要,做一個對社會,對人民與用的人。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十一
**年*月*日,我來到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營業(yè)部實(shí)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算,先后到銀行會計(jì)結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部,主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識,在工作實(shí)踐中,我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會不到的東西,一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識,以下是我在會計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會。
銀行會計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程,也就是銀行會計(jì)的運(yùn)作、核算過程,都要通過會計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說,銀行會計(jì)的核算過程,就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。
在支付結(jié)算方面,我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序,具體包括銀行匯票,商業(yè)匯票,銀行本票和支票,雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算,我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會計(jì)》等課程中也學(xué)到過,并且掌握的非常熟練,但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識確實(shí)還是有很大的區(qū)別?,F(xiàn)實(shí)操作中,銀行的會計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng),還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏:票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人;出票金額大小寫是否一致,銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作,有幫助銀行會計(jì)驗(yàn)印,主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章,每個會計(jì)工作人員,手頭上都有很多顆不同種類的章,有收訖章,作廢章,銀行章等,要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等,這些都是在學(xué)校的課堂上,學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識技能。
國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個銀行業(yè)來說,風(fēng)險小、成本低、利潤高含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十二
1、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實(shí)習(xí),并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論,依靠理論聯(lián)系實(shí)際,以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
2、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作。
3、通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行的實(shí)習(xí),了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng),主要包括以下方面:利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理,如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入,客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù),如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
(三)實(shí)際操作,單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(四)完成實(shí)習(xí),準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。
具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí),得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu),平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員,而后臺的工作卻了解得很少,進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部",是對應(yīng)"公司業(yè)務(wù)部"而言的,另外還有國際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個部門。
我所在的部門業(yè)務(wù)包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務(wù)的辦理,而在我的實(shí)習(xí)過程中,主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。
在中國農(nóng)業(yè)銀行xxxx支行實(shí)習(xí),首先先學(xué)會的是打印機(jī)的使用,這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功,因?yàn)樵谒械膫€人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中,都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等,因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審查,雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事,客戶的資料必須授權(quán)才可以使用,同時不得透露客戶個人隱私。
在學(xué)會查詢客戶信用查詢后,我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記,同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù),需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程,而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。
在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中,需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料,同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
雖然這只是短短的一個實(shí)習(xí),但對我來說,是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮很重要的作用,特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助,細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好,告訴我追求卓越的重要性。同時,這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性,以后當(dāng)我碰到相類似的事情時,我就都會更加的努力而細(xì)心地做到更好,有這樣一種積累是財(cái)富。
雖然大多時候我都認(rèn)為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人,但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。
有些時候自己也會為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個人的能力,關(guān)鍵是你是誰,而不是你來自哪里,只有把自己的位置放低,才能夠非得更高,正如某著名散文家所說,天使為什么會飛,是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會放低自己,補(bǔ)充自己所缺,努力積攢知識與能力,了解自己能做什么,善于做什么,和別人分享,積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn),給自己積累資本。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十三
7月9日我來到中國xxxx銀行xxxx支行,開始了為期7天的實(shí)習(xí)。
初來乍到。
工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳,辦理對公、對私業(yè)務(wù);一層西側(cè)是理財(cái)咨詢處;二層是市場部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實(shí)習(xí)。
到銀行實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程,所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑,對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬??吹娇蛻暨M(jìn)來時,他們會主動問好,禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),隨后幫助客戶從機(jī)器上領(lǐng)取號碼??蛻艮k完業(yè)務(wù)出門時,他們會說“您慢走,歡迎再來!”遇到行動不便的老人,他們還會主動上前攙扶。
相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好!您辦什么業(yè)務(wù)?”時,夏日的炎熱和心中的煩躁,甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會一掃而空。
銀行大廳的工作主要是為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的,和客戶溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識,另一方面需要溝通技巧,這些都是我接下來要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
了解業(yè)務(wù)知識。
在銀行大堂工作,就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息,才能正確解答客戶提出的各種問題,提供有效地服務(wù)。
有時這些基本信息需要我們有意識地背下來,包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到,用來與相應(yīng)期限的理財(cái)產(chǎn)品作比對,或者用來幫助客戶決策選擇多長時間的定期存款。實(shí)習(xí)過程中,客戶經(jīng)常會詢問到我不了解的信息,我會查詢利率表或者詢問其他工作人員,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,客戶也對我都表示理解。
除此之外,還需要了解銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品有哪些,各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心,從而被客戶問到的時候能脫口而出。xxxx銀行的理財(cái)產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好,比較受大眾關(guān)注,了解如何介紹它尤其重要。
另外,還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子,單子中哪些內(nèi)容必須填。在實(shí)習(xí)過程中,我經(jīng)常不知道客戶要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子,這時我就要詢問旁邊其他工作人員。隨著實(shí)習(xí)的推進(jìn),我也很快進(jìn)入了角色,同時了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時也會更有頭緒。
講求服務(wù)質(zhì)量。
作為銀行服務(wù)人員,不僅要為客戶提供快速而有效的幫助,還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度,讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的內(nèi)容,這時我們要親自幫他們填寫。有時老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹,我們就要耐心地重復(fù)一遍。
客戶口渴了,可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水,幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了,也會主動地到里面去拿。如果有顧客因?yàn)榈却龝r間較長產(chǎn)生了抱怨,我們也會遞上一杯水,這不僅能讓客戶的心情平靜下來,也能讓他們體會到銀行周到的服務(wù)。
銀行講求的就是服務(wù),客戶滿意了,我們的工作也就做好了。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十四
學(xué)號:xxxxxxxxx。
中國農(nóng)業(yè)銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行,中國四大銀行之一。最初。
成立于1951年(辛卯年),是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,也是中國金融。
體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。數(shù)年來,中國農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企。
完成“a+h”兩地上市,總市值位列全球上市銀行第五位。
業(yè),競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對于像我這樣從來沒有真正走出校門接。
觸社會的學(xué)生來說,這次的實(shí)習(xí)給了我一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我可以親身體驗(yàn)。
工作的滋味,為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
知識的問題,力求在掌握操作流程的同時,搞清楚自己在做什么,在整個系統(tǒng)中。
是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作,我對會計(jì)處的主要工作有了更加。
外,我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些體會和心得:
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,尤其。
數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時,每一筆交易錄入電腦后都。
要有專人復(fù)核,確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比。
果資料出現(xiàn)錯誤,就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整。
體結(jié)果,必須大家一起分工合作,才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來。
負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流,盡。
快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實(shí)習(xí)期間,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,各位老師都非。
常耐心地教導(dǎo)我,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公。
室里的老師們,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導(dǎo),向我解說業(yè)。
而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。
業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基。
礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十五
在剛剛過去的一個月中,我有幸來到中國工商銀行xx縣支行國際部和會計(jì)處實(shí)習(xí)。
作為報(bào)告開頭,我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一,擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個,是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù),這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后,還到國際部進(jìn)行了短時間的實(shí)習(xí),以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。
在會計(jì)處實(shí)習(xí)的時間里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計(jì)科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作,我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實(shí)習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實(shí)習(xí)的時間里,我邊干邊學(xué),發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,我所要做的就是熟悉各種票據(jù),掌握它們在國際貿(mào)易中的作用,同時幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,自感收益不小。
這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進(jìn)入崗位,我就意識到,該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧,沒有老套的束縛,但它畢竟是一個跟錢打交道的機(jī)構(gòu),需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,對我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí)一個多月來的體會:
首先,來工行xx縣支行實(shí)習(xí)的短短一個月的時間里,使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識太貧乏了,銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時間學(xué)習(xí),這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識,才會使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛。同時這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會,讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來,轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,這些方法的提高是終身受益的,我認(rèn)為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。
其次,在本次實(shí)習(xí)的一個月里,我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時我在工行已獨(dú)立上崗二個星期了,已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,系統(tǒng)太忙,計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,其中有一筆900元的取款已發(fā)生,但發(fā)票打印不出,查了流水也成功了,主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)??傻搅税碥垘r,發(fā)現(xiàn)少了900元,再次查流水時,發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時主管也確認(rèn)過了,并確認(rèn)也成功了,大概是系統(tǒng)不好,電腦自動充值,所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式,主管幫我追回了900元,當(dāng)時我真好感激行里的每位同事,我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。總之,這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識,為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,工行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意,為我走向社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,銀行的員工待人誠懇,雖然他們年齡和我一般大,有的還要小幾歲,我感覺他們很成熟,有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,這一個多月是我用金錢買不到的機(jī)會,無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上,我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來,如果有時間,希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個人,今后我不會辜負(fù)你們的期望,把工作做得更好。
實(shí)習(xí)單位:中國建設(shè)銀行。
實(shí)習(xí)部門:xxxx信用卡中心。
實(shí)習(xí)時間:xxxx年7月21日xxxx年8月21日。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十六
系別:
班級:
假期來臨,我懷著無比興奮的心情回到徐州,進(jìn)行我大學(xué)二年級的暑期社會實(shí)踐,我之因此十分的興奮是由于我所參加的社會實(shí)踐將是我從沒有涉及的領(lǐng)域,或者者說,就是與我的專業(yè)沒有任何關(guān)系的。我進(jìn)入了中國農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行,此工作是我在學(xué)校時家里就聯(lián)系好的。因此一放假我就報(bào)到開始了我的社會實(shí)踐。
來到這里,銀行主任對我十分的照顧,給我安排的是大堂經(jīng)理的工作,工作量不大,要緊負(fù)責(zé)指導(dǎo)辦理各類業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)解答各類疑問。在工作了半個月的時間中,我學(xué)到了很多知識,也對農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)流程有了一定的熟悉。
1、開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申。
請表,可根據(jù)客戶的資金量選擇一卡通普通卡或者一卡通金卡或者金葵花卡,亦可按照客戶的要求辦理存折本,但同一個賬戶不能夠一齊使用儲蓄卡與存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的,需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。
2、辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開戶的都能夠在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、一卡通親自到柜臺辦理,專業(yè)版功能強(qiáng)大,既能查詢各類賬戶記錄,也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版能夠申請文件數(shù)字證書,也能夠申請移動數(shù)字證書(優(yōu)key),客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。
3、現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?,F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來分,可劃分為對本行與對他行的轉(zhuǎn)匯;按收款方來分,可劃分為對私與對公的轉(zhuǎn)匯。
4、存取現(xiàn)金。沒有帶銀行卡或者存折前來存款的客戶,能夠帶著本人身份證,填寫臨時取款單,交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則務(wù)必?cái)y帶銀行卡或者存折到柜臺辦理,使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。
5、卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或者現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù),可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,同時即時到帳??▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳,同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行,也是即時到帳的。
此外,我還偶爾做銷卡,上報(bào)貸記卡等等的工作,都要在網(wǎng)上進(jìn)行的,還要編制excel等,因此對電腦的知識也要有所要求。通過了半個月的實(shí)習(xí),我有下列幾點(diǎn)感想與啟發(fā)。
第一、關(guān)于為人處事這一方面,我們一定要學(xué)會真誠待人。在銀行里,各位領(lǐng)導(dǎo)與其他工作人員,作為我的老師,一直很重視我平常做事做人的方法,一個人的人文素養(yǎng)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識的'重要性。折射到具體生活中來,其中一方面就是要求我要禮貌待人,真誠待人。
第二、要勤學(xué)好問,進(jìn)入單位實(shí)習(xí)是一個很好的接觸社會、充實(shí)自我的機(jī)會。在平常工作中,我們一定遇到這樣那樣的問題,因此這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問的好習(xí)慣,這樣不僅能懂的更多,而且會終身受益。
第三、在具體辦事中要講究原則性,條理性,原則的東西絕對不能改,做事要有一定的條理,這樣才能是別人聽的更懂,更清晰明白。
有工作人員,感謝你們這么多天的照顧與幫助。假如將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行,始于足下,我會通過這次實(shí)習(xí),更加懂得知識與實(shí)踐的積存,不斷充實(shí)自己。這才是學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
通過這次暑期社會實(shí)踐活動,不僅充實(shí)了我的暑期生活,更讓我在實(shí)踐中熟悉了國情,受到了教育、服務(wù)了社會、增長了才干。同時,社會實(shí)踐還讓我意識到了自己身上肩負(fù)的責(zé)任,也讓我認(rèn)識到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距。要想成為一名高素養(yǎng)的大學(xué)生,要想盡快地成為現(xiàn)代化建設(shè)的有用人才,就絕不能只埋頭于書本之中,務(wù)必把學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實(shí)踐統(tǒng)一起來,積極地投身于社會實(shí)踐之中,開拓視野,認(rèn)識社會,對自己有個清醒的定位,明確自己的歷史使命,激發(fā)自己的學(xué)習(xí)熱情,調(diào)整與完善自己的知識結(jié)構(gòu),學(xué)會正確地做人做事,學(xué)會戰(zhàn)勝各類困難與挫折,鍛煉意志與毅力,使自己全面進(jìn)展以習(xí)慣社會的需要。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十七
實(shí)習(xí)內(nèi)容及體會:
一企業(yè)概況:
交通銀行始建于1920xx年(光緒三十四年),是中國早期四大銀行之。
一,也是中國早期的發(fā)鈔行之一。
年7月24日,作為金融改革的試點(diǎn),國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交。
通銀行。1987年4月1日,重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè),成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行,現(xiàn)為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。交通銀行已躋身全球銀行百強(qiáng)行列。
年由全球領(lǐng)先的財(cái)經(jīng)雜志《巴菲特雜志》、《世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》。
業(yè)務(wù)介紹:
交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,在金融產(chǎn)品、金融工具和金融制度領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新,形成了產(chǎn)品覆蓋全面,科技手段先進(jìn)的業(yè)務(wù)體系,通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)一對一服務(wù)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道相結(jié)合,為客戶在公司金融、私人金融、國際金融和中間業(yè)務(wù)等領(lǐng)域提供全面周到的專業(yè)化服務(wù)。
交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以沃德財(cái)富和交銀理財(cái)品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。
擁有以外匯寶沃德財(cái)富賬戶交銀理財(cái)賬戶蘊(yùn)通財(cái)富太平洋卡全國通展業(yè)通基金超市為代表的一批品牌產(chǎn)品,在市場享有盛譽(yù),市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。
與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的中國人的環(huán)球卡――太平洋雙幣信用卡,累計(jì)發(fā)卡量已突破1500萬張。
公司名稱:中國交通銀行##支行。
二實(shí)習(xí)概況:
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了交通銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了他們的一致認(rèn)可。
實(shí)習(xí)的目的。
)通過在交通銀行實(shí)習(xí)了解和熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
)通過在交通銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何成功將一項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳出去。
)通過在交通銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)過程。
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段:
一)向?qū)W生推廣手機(jī)銀行。
二)向一些小商戶推廣家易通。
)在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求;。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。
)做一些打雜的小工作;。
如打word文檔和excel表格,使用excel公式計(jì)算,客戶身份證核實(shí)等等。雖然是些小工作,但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。
三實(shí)習(xí)收獲:
雖然這只是兩周的認(rèn)識實(shí)習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實(shí),對我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認(rèn)識實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過程中,讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流,盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學(xué)習(xí)有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過程中,我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)這兩周的實(shí)習(xí)結(jié)束時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識,還有就是做人做事的道理。
四實(shí)習(xí)建議:
對交通銀行工作。
增強(qiáng)法令律。好比保密法等相關(guān)機(jī)制的健全。
增強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安等部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,嚴(yán)酷功令,嚴(yán)酷保密。
柜員處事立場有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個多禮拜,經(jīng)??梢钥吹焦駟T想許聊天,這都降低了交行的社會影響力,以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天,只有以酬報(bào)本,以客戶為天主才能立于不敗之地。
對學(xué)校組織學(xué)生實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)前要對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
多讓同學(xué)們參加一些與實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐活動。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十八
入局9個多月的時間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以及到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。
回顧這九個多月的實(shí)習(xí),說心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容及感受做了簡單概述:
營業(yè)前臺實(shí)習(xí)。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又激動又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。
郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)。
在建設(shè)路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí),剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,由于我是新來的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問題,有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕小5@都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動感地帶和全球通,外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了能夠流利地解答客戶提出的問題,營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作,對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。
儲蓄前臺實(shí)習(xí)。
在儲蓄前臺實(shí)習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。
在這五個多月里,我大多數(shù)時間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過,所以對財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。
在見習(xí)期我就對郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,在我實(shí)習(xí)時間不久師傅就休假了,把報(bào)刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,對新人的我來說是一個考驗(yàn),但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的,考驗(yàn)的同時也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我對郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決,不能系統(tǒng)地考慮問題,對問題的理解和看法站的高度不夠等,這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。
函件局實(shí)習(xí)。
函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成:一名局長,一個經(jīng)理,兩個電腦制作,兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天,函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí),讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗(yàn),所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡單的工作其實(shí)也并不簡單,我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢。
在函件局,大家為了共同的事業(yè)紛紛出力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,有這樣的精神就不怕函件業(yè)務(wù)發(fā)展不起來,這也正是經(jīng)濟(jì)學(xué)表述的:1+1》2模式。這就是我在函件局的感受,它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充滿了信心,也讓我知道了我們應(yīng)該怎么去發(fā)展,同時更讓我知道了團(tuán)隊(duì)的重要性。
報(bào)刊局實(shí)習(xí)。
報(bào)刊局,我的第一站是業(yè)務(wù)部,但是由于報(bào)刊大收訂已經(jīng)結(jié)束,也沒有什么工作要我干,在了解了報(bào)刊收訂的流程后,我就主動申請到報(bào)刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點(diǎn)就是都分進(jìn)口和出口,只是工作的內(nèi)容不一樣。我此次實(shí)習(xí)的目的就是要了解郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),實(shí)習(xí)第一天就進(jìn)入了工作狀態(tài),也能為各位前輩們分擔(dān)點(diǎn)工作。在這的上班時間和其他部門不一樣,三點(diǎn)鐘上班來了在門口等郵車,等郵車一到我們就把金昌的郵包卸下來,卸的時候報(bào)刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部,卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號錄入電腦,然后在檢索屏幕上錄入報(bào)紙和雜志的代號和期發(fā)號,屏幕上就顯示出要封發(fā)的報(bào)刊和雜志的名稱和份數(shù),同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應(yīng)該封發(fā)幾份報(bào)紙和雜志。說起來很容易但實(shí)際操作起來可真是個經(jīng)驗(yàn)活,當(dāng)一個段要幾百份報(bào)紙時數(shù)報(bào)紙就不是那么容易了,數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的,但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就決定著你工作的效率,我跟著師傅學(xué)數(shù)數(shù)和墩報(bào)紙。報(bào)紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù),要不然數(shù)的數(shù)字就不準(zhǔn)確,而且也不好數(shù),就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學(xué)了三天,只能說是知道了工作的流程,還沒有熟練的掌握。在分發(fā)部也是一樣,我了解了基本的工作流程以外還學(xué)會了扎郵包,打小就看父親扎郵報(bào)是那么的熟練,自己扎起來還是學(xué)了好長一段時間才熟練的。
在報(bào)刊局,我認(rèn)真學(xué)習(xí)著每樣工作,每樣工作都帶給我不一樣的感受,平時覺得再簡單的工作,到了這兒若想做到不出錯似乎都不是那么簡單,就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包,這些看似很簡單的工作真正干起來都是那么的不容易,在師傅們的身上我學(xué)習(xí)到了無論做什么事,態(tài)度是第一位的,認(rèn)真細(xì)致是做好事情的基礎(chǔ),同時我也深刻體會到了報(bào)刊局工作人員的辛苦:他們往往一站就是五六個小時,送報(bào)紙騎自行車不知不覺就是四五個小時,他們的工作力度是一般人所不能接受的,但是每個人、每一名職工都在認(rèn)認(rèn)真真的干著自己的工作并力爭把它做好,報(bào)著不分錯一份報(bào)刊和郵件的態(tài)度,用積極心態(tài)的面對每天的工作。
集郵公司實(shí)習(xí)。
在集郵公司,經(jīng)理讓我在集郵門市部實(shí)習(xí),集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實(shí)習(xí)期,發(fā)行了一套石濤作品集,由于金昌只發(fā)行八十套,所以郵票銷售的很緊俏,有些集郵用戶買不到,就會產(chǎn)生不滿的情緒。在這種情況下,工作人員都會耐心的給用戶解釋。在這我了解到每個集郵用戶收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣,有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜歡帶有過橋郵票的;有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標(biāo)的,每次取票工作人員都教我按照集郵用戶的要求給他們領(lǐng)取,滿足他們的需求。票取好后打印取票清單,并幫助用戶核對郵票。在工作中,我發(fā)現(xiàn)用戶在領(lǐng)取郵票時,有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票,但是有的用戶就將郵票隨便卷在報(bào)紙里,且不說新印刷的報(bào)紙容易出現(xiàn)掉墨的情況,不小心會讓油墨污染了郵票,就是眼看著也不安全,郵票很容易從報(bào)紙里面掉出來,有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的,取完郵票后,直接用手拿著就離開了郵局,更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。為此,集郵的工作人員專門為客戶準(zhǔn)備了免費(fèi)的集郵袋,充分體現(xiàn)了為客戶服務(wù)的遵旨。
在我集郵公司我知道了什么是郵票、郵品、小型張、四方聯(lián)和不粘貼等基本的集郵常識,學(xué)會了給客戶取票,也知道了集郵公司充分為客戶服務(wù)的遵旨,僅僅一個星期的實(shí)習(xí)也讓我受益匪淺。
速遞物流公司實(shí)習(xí)。
在速遞局實(shí)習(xí)的時間是7-8月,這也正是高考錄取通知書下來,送遞通知書最繁忙的時候。這一時期是莘莘學(xué)子們十二年苦讀期盼結(jié)果的時期,速遞局充分考慮到各位家長和學(xué)生的心情特推出了高考通知書鮮花禮儀服務(wù)。通知書一到,我們先做逐一的登記,然后依據(jù)每位學(xué)生的聯(lián)系電話,給他們打電話征求學(xué)生的意見如要我們專車送到,我們速遞公司就會在當(dāng)天把通知書送達(dá),如若不需要我們送我們會在通知書到達(dá)的第二天送到學(xué)校,讓學(xué)生自己去取。送達(dá)每個學(xué)校的通知書也要逐一的做好登記工作。很多時侯通知書需送達(dá)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),例如永昌六壩、龍首村等,路途遙遠(yuǎn),需四五個小時才能送到。我和司機(jī)還有其他工作人員一大早就出發(fā),大概中午才到,在村民家或者自己帶午飯,簡單的吃完后,再繼續(xù)送通知書,到了晚上很晚才能到家。這兩個月的時間,大概每天的工作時間都在十小時以上,我們本著不說苦不叫累的精神,認(rèn)真的把這一階段的工作完成了。從工作開始直到結(jié)束,我們做到了不誤丟和誤送一份通知書,保證及時送達(dá)每一個通知書的工作宗旨。
在物流局實(shí)習(xí)已經(jīng)是農(nóng)資配送的收尾階段了,我有幸能跟著馬師傅去配送化肥。早晨十點(diǎn)多我們就開車出發(fā),從雙灣拉了五噸的金大地復(fù)合肥,又到永昌水源把化肥卸了,回到市局已經(jīng)是下午四點(diǎn)多了。一路上馬師傅一言不發(fā)認(rèn)真的開車,我只能看著沿途的戈壁渡過漫長的時間。有時候,馬師傅也說他路途中遇到的事,有有趣的,但大多時候,他去配送的途中都是一個人開車走很長的路,沒人說話,只有寂寞和漫天飛舞的沙塵相隨。聽他這么說,我心里一陣難受,原來在我心里,當(dāng)郵局的司機(jī)很風(fēng)光,但自從在物流局實(shí)習(xí)完后,我覺得自己原來的想法是多么幼稚:每個崗位都有每個崗位的職責(zé),有它的特殊性。郵局司機(jī)的工作量比其他司機(jī)要大很多,因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪情_車配送,上班時間就是開著車跑來跑去,既費(fèi)神又勞心。但據(jù)我所知,在如此大的工作量的情況下,我們局里的司機(jī)沒有出過一次重大交通事故,在此,我向他們表示深深的崇敬之情。
作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點(diǎn):
要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。要努力做到最好。
工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
除了工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計(jì)劃和總結(jié)錯誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到最好。
善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)也是一次展示自己工作能力的機(jī)會。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計(jì)有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因?yàn)橐粋€企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把教育改成了知識,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法寶。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時,認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。
總之,對于新加入郵政隊(duì)伍的我來講,一切都是新的開始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇十九
隨著一陣軍號聲響起,還在睡夢中的我被吵醒了。
吃完早飯,我們開展了社會實(shí)踐的活動-----火場緊急逃生。聞教官先教我們?nèi)绾问褂眉t外線滅火器。接著,我們分成二隊(duì),進(jìn)入各自的組隊(duì)。
一進(jìn)門,就看見消防燈一直亮著,屋子里頭黑漆漆的,還伴著幾聲鬼哭狼嚎的叫聲,格外恐怖。一開始,我們被那幾聲嚎叫給嚇呆了,每個人都貓著腰,緊緊地拽著別人的褲腳,不肯輕易放手。我們首先要用紅外線滅火器對準(zhǔn)火盆中的紅點(diǎn),按把手,我們?nèi)挛宄馗愣?。接著趴下過紅外線網(wǎng),我們依然順利地過了這一關(guān)。最后順著安全出口到了大門,一推開,?。∥覀冞^關(guān)了!
接下來應(yīng)該輪到男生們了,男生們一擁而上沖進(jìn)大門,不到一秒鐘,就落荒而逃地跑出來了,我們女生異口同聲“誰說女子不如男?!?/p>
銀行的社會實(shí)踐報(bào)告篇二十
這次社會實(shí)踐的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財(cái)渠道,提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
社會實(shí)踐的感想:作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去社會實(shí)踐。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了:在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期社會實(shí)踐。雖然社會實(shí)踐只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺得社會實(shí)踐對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過社會實(shí)踐能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
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