在工作和學習中，報告是一種常見的溝通和交流方式。報告應該圍繞主題展開，突出核心的觀點和結(jié)論。在撰寫報告的過程中，我們參考了大量的研究文獻和專家意見，力求達到客觀、公正的表達。
文明服務工作報告篇一
來自xx醫(yī)學院的下鄉(xiāng)隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。
黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續(xù)有家長領著小孩前來領取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發(fā)放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活安全常識的宣傳單。活動一開展便引起了廣泛關注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢?？蓯鄣暮⒆?，淳樸的鄉(xiāng)民構成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。
我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。
輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對于醫(yī)療方面的知識了解甚少。由于當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫(yī)。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。
下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。
烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。
下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。
文明服務工作報告篇二
尊敬的中隊領導:。
在本月4日的××××隊“愛崗敬業(yè)，文明服務”動員大會后，使我認識到開展此次活動的重要性和必要性，認識到行業(yè)模式管理與服務之間相存與轉(zhuǎn)型。
強化服務意識，明確服務對象是當前行業(yè)模式的必行之路。
大勢之趨，勢在必行，使自己在今后的工件中多幾分緊迫感。
文明、和已成為當今社會、企業(yè)的口號，作為這其中的一分子，確保此次“愛崗敬業(yè)，文明服務”活動順利推進。
我決心做到以下幾點:。
一、對××文明大方，不做有損害隊伍形象的事情;。
二、努力控制自我情緒，不與××發(fā)生打斗行為;。
三、想他人之所想，急他人之所急，耐心回答旅客提問，幫助特殊旅客;。
五、正確對待突發(fā)情況，冷靜處置，不將事態(tài)擴大化。
以上是我所表決心，望各位領導、同志監(jiān)督指正。
此致
敬禮
xxx。
文明服務工作報告篇三
服務業(yè)又稱第三產(chǎn)業(yè)，主要包括商貿(mào)餐飲、交通運輸、郵電通訊、金融保險證券、旅游、房地產(chǎn)、教育、文化、衛(wèi)生等在內(nèi)的提供服務的行業(yè)。發(fā)展服務業(yè)是促進市場經(jīng)濟發(fā)育、優(yōu)化社會資源配置、提高國民經(jīng)濟效率的重要途徑，認真分析我市服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題，理性思考，合理定位，全面營造良好的服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，對加快經(jīng)濟社會的發(fā)展具有非常重要的意義。
近年來，雖然我市服務業(yè)呈現(xiàn)快速健康發(fā)展的好勢頭，在國民經(jīng)濟中的地位也不斷提高，但仍存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
（一）服務業(yè)發(fā)展迅速，但總體發(fā)展水平相對滯后。衡量服務業(yè)發(fā)展程度的主要指標有兩個，一個是動態(tài)指標即服務業(yè)增加值的增長速度，反映的是服務業(yè)發(fā)展的快慢；一個是靜態(tài)指標即服務業(yè)占gdp的比重，反映的是服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位。從發(fā)展速度來看，20xx年我市服務業(yè)增加值為31.16億元，到20xx年服務業(yè)增加值達到80.91億元，是20xx年的2.6倍。從增長規(guī)模來看，“十五”期間的大多數(shù)年份服務業(yè)增加值的增長速度高于gdp和一、二產(chǎn)業(yè)增長速度，但服務業(yè)占gdp的比重仍然偏低，這與我市工業(yè)化和城市化進程不相適應。根據(jù)國際通行慣例，人均gdp突破1000美元時，服務業(yè)的比重應達到37.8%以上。20xx年我市人均gdp為1825美元，城市化率達49%，服務業(yè)的水平應在37%以上，但是20xx年我市服務業(yè)占gdp比重僅為30.5％，低于全省平均水平2.3個百分點，低于全國平均水平9個百分點。
（二）服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻加大，但拉動作用不明顯。服務業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻率是反映服務業(yè)發(fā)展水平的一個標志。20xx年，我市服務業(yè)實現(xiàn)稅收6.49億元，占全市稅收的27。4%，其中服務業(yè)提供營業(yè)稅4。15億元，比上年增長23.8%。服務業(yè)已成為新的增長亮點，對全市經(jīng)濟發(fā)展貢獻在增大。但從我市三次產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值的貢獻和對經(jīng)濟增長的貢獻率來看，第二產(chǎn)業(yè)的貢獻率長期以來處于60％左右，而第三產(chǎn)業(yè)即服務業(yè)的貢獻率在30％左右，我市服務業(yè)對經(jīng)濟增長的拉動遠遠落后于第二產(chǎn)業(yè)，還未與工業(yè)化和城市化形成良性互動，從“工業(yè)經(jīng)濟型”社會向“服務經(jīng)濟型”社會轉(zhuǎn)變還任重道遠。
（三）服務業(yè)成為吸納勞動就業(yè)的重要渠道，但其潛力仍沒有發(fā)揮出來?！笆濉币詠恚沂械木蜆I(yè)結(jié)構發(fā)生了不小的變化：第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重不斷下降，第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)基本穩(wěn)定，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重稍有上升。國際經(jīng)驗表明，隨著人均國內(nèi)生產(chǎn)總值的提高和城鎮(zhèn)化進程的加快，服務業(yè)（第三產(chǎn)業(yè)）將成為吸納勞動就業(yè)的主渠道。20xx年全市服務業(yè)從業(yè)人員達24.98萬人，比20xx年增加6.78萬人，服務業(yè)從業(yè)人員占從業(yè)人數(shù)的比重由20xx年20.6%提高到20xx年的25.4%，上升了近4.8個百分點。盡管我市第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)在持續(xù)下降，但就業(yè)比重仍高達33.9%，與第一產(chǎn)業(yè)占gdp的比重9.9%不相稱，這表明我市服務業(yè)在吸納農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移方面的潛力遠未發(fā)揮出來。
（四）傳統(tǒng)服務業(yè)較為發(fā)達，但現(xiàn)代服務業(yè)和新興服務業(yè)發(fā)展不平衡。近年來，我市服務業(yè)在保持較快發(fā)展速度的同時，其內(nèi)部結(jié)構明顯改善，服務業(yè)結(jié)構轉(zhuǎn)換與升級速度加快。從我市服務業(yè)內(nèi)部各行業(yè)增加值來看，批發(fā)和零售貿(mào)易業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務業(yè)所占比重最高，在全部服務業(yè)增加值中的比重高達49.4%；房地產(chǎn)業(yè)達到10.6%，成為全市新興服務業(yè)的骨干支撐力量；公共管理和社會組織、教育、衛(wèi)生和社會保障社會福利業(yè)、金融保險業(yè)、居民服務和其他服務業(yè)實現(xiàn)的增加值占服務業(yè)的比重為29.2%；而信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)、租賃和商務服務業(yè)、文化、體育和娛樂業(yè)等一批新興行業(yè)比重僅占9.8%。可見，服務業(yè)內(nèi)部各行業(yè)發(fā)展極不平衡，部分新興行業(yè)還處于起步階段，服務業(yè)內(nèi)部結(jié)構亟待調(diào)整優(yōu)化。
（五）農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展落后。我市農(nóng)村服務業(yè)總體上看處于萌芽、分散狀態(tài)，仍是傳統(tǒng)服務業(yè)多，現(xiàn)代服務業(yè)少，農(nóng)村服務業(yè)供給不足、比重偏低、結(jié)構落后、質(zhì)量不高、競爭力差，已成為推進我市城市化進程和新農(nóng)村建設的瓶頸。我市服務業(yè)單位主要在城市，面向農(nóng)村的較少，且農(nóng)村服務業(yè)主要以農(nóng)村交通運輸、批發(fā)零售貿(mào)易與餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)為主，而與“三農(nóng)”工作關系較大的科技、信息、農(nóng)村金融、商品流通、法律咨詢等行業(yè)相當缺乏。相對于農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求而言，我市農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展明顯滯后，不能滿足農(nóng)民、農(nóng)村的客觀需要。
（一）城鎮(zhèn)化進程滯后。服務業(yè)的發(fā)展要求人口須達到一定規(guī)模，服務企業(yè)才能盈利，才能作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營。這就是服務業(yè)往往主要集中在城市特別是大城市的根本原因。專家認為，一個城市最低的規(guī)模經(jīng)濟人口是50萬，而我市不把湘東10萬人口統(tǒng)計在內(nèi)，中心城區(qū)的常住人口約46萬。城鎮(zhèn)化水平不高，制約了服務業(yè)發(fā)展所需的集聚效應，影響了服務業(yè)的發(fā)展壯大。
比重雖然高達55%以上，但主要是批發(fā)零售貿(mào)易、住宿餐飲業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)中非公有經(jīng)濟占比分別達96.2%、94%的貢獻，而在其他行業(yè)如郵政，水利、公共設施管理、文教衛(wèi)體和社會福利等行業(yè)國有經(jīng)濟投資繼續(xù)占絕對比例，同時，文化、商業(yè)系統(tǒng)、物資流通業(yè)、旅游、廣電等體制機制不活，改革步伐緩慢，技術市場、資本市場、產(chǎn)權交易市場、物資市場、人才市場、勞務市場等服務體系培育還不完善。
（三）制造業(yè)粗放式擴張，導致生產(chǎn)型服務需求不足。服務業(yè)，特別是現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，有賴于物流與營銷、研發(fā)與人力資源開發(fā)、軟件與信息服務、金融與金融保險服務、財務法律中介等生產(chǎn)型服務需求的拉動，它們又在很大程度上取決于制造業(yè)鏈條上研發(fā)、設計、生產(chǎn)、營銷及售后服務等環(huán)節(jié)的分工、分離與專業(yè)化，但我市制造業(yè)的技術創(chuàng)新能力較弱，科技含量低，對第三產(chǎn)業(yè)需求不旺，制約了服務業(yè)的快速發(fā)展。
（四）現(xiàn)代服務業(yè)投入不足。20xx年，服務業(yè)內(nèi)部各行業(yè)投資的比重分別是，交通運輸業(yè)占12.4%，批發(fā)零售餐飲業(yè)占24.9%，房地產(chǎn)業(yè)占25.7%，而文化藝術和娛樂業(yè)占4.1%，衛(wèi)生和社會福利業(yè)占2.7%，租賃商務服務業(yè)占1.5%，信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)占1.2%，科學研究和技術服務業(yè)占0.2%。從投資的行業(yè)分布情況看，傳統(tǒng)服務業(yè)投資比較集中，現(xiàn)代服務業(yè)投資相對不足，一定程度上反映了服務業(yè)發(fā)展或結(jié)構優(yōu)化的困難，對服務業(yè)的加快發(fā)展形成制約。
（一）制定出臺促進服務業(yè)發(fā)展的指導性文件，為推進服務業(yè)又好又快發(fā)展提供科學指導。根據(jù)《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》（國發(fā)〔20xx〕7號文件）的規(guī)定，結(jié)合實際，盡快制定我市加快發(fā)展服務業(yè)的政策措施，明確加快發(fā)展服務業(yè)的重大意義、總體要求、主要目標和相關措施，對我市的服務業(yè)發(fā)展進行科學規(guī)劃，合理布局，并與工業(yè)規(guī)劃和城市發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來、與點線面結(jié)合起來、與近中期和中遠期發(fā)展目標結(jié)合起來，使我市服務業(yè)健康有序發(fā)展。同時，成立相關機構，負責指導和協(xié)調(diào)服務業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題，提出促進加快服務業(yè)發(fā)展的方針政策，部署涉及全局的重大任務。
（二）突出重點，發(fā)展本市特色服務業(yè)。通過抓重點、抓特色帶動全市服務業(yè)的發(fā)展。一是要鞏固和提升傳統(tǒng)服務業(yè)。對批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)、交通運輸郵電等傳統(tǒng)服務行業(yè)進行技術改造，以改造增壓力，求動力，強活力，提升傳統(tǒng)服務業(yè)的競爭力。二是促進新興服務業(yè)發(fā)展。進一步依法放開各類市場，放寬經(jīng)營范圍，鼓勵社會資本辦教育、醫(yī)院、研究所、體育、旅游、中介服務等新興行業(yè)，培育和壯大新興服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，建立和完善以民間投資為主體的社會投資及法律保障體系。三是推動為農(nóng)服務的服務業(yè)發(fā)展。圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務，建立以生產(chǎn)銷售服務、科技服務、信息服務和金融服務為主體的農(nóng)村社會化服務體系，推進農(nóng)村水利、交通、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和教育等基礎設施建設，通過發(fā)展園藝業(yè)、特種養(yǎng)殖業(yè)、鄉(xiāng)村旅游業(yè)等，發(fā)展農(nóng)村生活服務業(yè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量。四是發(fā)展特色服務業(yè)。我市要著力從旅游業(yè)、物流業(yè)、社區(qū)服務業(yè)中創(chuàng)造特色，增加服務業(yè)的競爭力。旅游業(yè)要著力建設生態(tài)武功、紅色安源、楊岐名寺、義龍洞等四大旅游區(qū)以及中國儺文化園主題公園，突出“工業(yè)搖籃、綠色家園”主題特色。物流業(yè)要按照“城市大商場、城中特色街、城郊大市場、城外大物流”的思路，構建安全、便捷、暢通、高效的現(xiàn)代商貿(mào)物流體系。社區(qū)服務業(yè)要結(jié)合各地的實際，挖掘特色，發(fā)揮優(yōu)勢，有條件的地方還可以創(chuàng)辦養(yǎng)老、托幼、健身等各種便民服務業(yè)。
（三）加快工業(yè)化和城市化進程，擴大服務業(yè)發(fā)展空間。要依托雄厚的工業(yè)基礎，重點發(fā)展生產(chǎn)服務業(yè)，盡快把研發(fā)、信息、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產(chǎn)性服務環(huán)節(jié)的利潤更多地留在萍鄉(xiāng)，走出一條制造性與服務業(yè)互相促進、良性發(fā)展的富有競爭力的新型工業(yè)化道路。同時，通過加快工業(yè)化進程，不斷做大經(jīng)濟總量，在提高城鄉(xiāng)居民收入的同時，提高城鄉(xiāng)居民的消費水平，促進傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展。還要把發(fā)展服務業(yè)與實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略結(jié)合起來，鼓勵引導農(nóng)村居民進入城鎮(zhèn)社區(qū)居住，提高中心城鎮(zhèn)人口聚集程度，增加消費需求，促進服務產(chǎn)業(yè)向中心城鎮(zhèn)集聚，擴大中心城鎮(zhèn)服務業(yè)的經(jīng)營領域，使中心城鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展成為城鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的新增長極，帶動周邊小城鎮(zhèn)及農(nóng)村的經(jīng)濟社會發(fā)展。
（四）完善服務業(yè)市場體系和競爭機制，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。一是要繼續(xù)放寬市場準入，加快壟斷行業(yè)管理體制改革。降低服務業(yè)市場準入門檻，放開競爭性服務業(yè)的市場準入條件，逐步放松對非自然壟斷服務的市場限制，通過引入市場機制防止非自然壟斷服務業(yè)壟斷經(jīng)營。二是按政企分開、政事分開、企業(yè)與事業(yè)分開原則，進一步推進服務領域的產(chǎn)業(yè)化、社會化進程。加大教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、科技、體育與事業(yè)單位中的營利性服務和非營利性機構改革工作，營利性服務機構要向企業(yè)化轉(zhuǎn)變，平等參與市場競爭。對非營利性服務機構，政府要保障投入，加強監(jiān)督，提高服務效率和質(zhì)量。推進機關事業(yè)單位的會議服務、公共交通、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)保潔、食堂等內(nèi)部服務工作社會化，以及內(nèi)部服務機構向獨立法人企業(yè)改制工作。三是加快“引進來，走出去”步伐，增強服務業(yè)發(fā)展活力。加大服務業(yè)對外招商引資力度，建立起多層次、全方位、有序化的招商網(wǎng)絡、渠道和格局，廣泛吸納社會資本，本著誰投資、誰管理、誰受益的原則，積極吸引一批有規(guī)模、有實力、有優(yōu)勢的省內(nèi)外民營企業(yè)來我市投資服務業(yè)發(fā)展。
（五）培養(yǎng)造就一批服務業(yè)管理、專業(yè)技術人才隊伍。一是加強服務業(yè)崗位技能培訓，加強對下崗失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移人員從事服務業(yè)的再就業(yè)培訓工作，全面推行服務業(yè)資格證書制度。二是大力引進物流、旅游、教育培訓、商貿(mào)流通、文化傳媒、休閑娛樂、體育健身等領域急需的高層次策劃、管理、經(jīng)紀人才，依托高等院校和職業(yè)學校，增設服務業(yè)緊缺專業(yè)，為服務業(yè)發(fā)展提供智力支撐。三是財政設立服務業(yè)發(fā)展基金，用于扶持具有發(fā)展前景的服務業(yè)企業(yè)，在全社會營造重視服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。
文明服務工作報告篇四
近年來，由于金融服務方面的發(fā)展，支付清算服務成為了金融服務的重要組成部分。隨著支付清算服務深度加深和廣度擴展，加強了與各個行業(yè)、百姓日常生活的聯(lián)系，支付清算服務行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。
央行行長曾指出：支付清算是金融行業(yè)新的發(fā)展方向，它對經(jīng)濟金融活動的安全和效率有至關重要的作用。作為金融市場的核心設施，現(xiàn)代化的支付清算系統(tǒng)負責處理清算機構之間的支付業(yè)務、市場的交易資金清算。建立健全高效快捷、安全穩(wěn)定的現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)，對促進經(jīng)濟發(fā)展、維護市場經(jīng)濟穩(wěn)定、提升清算服務水平、有十分重要的意義。在新的形勢下，一方面農(nóng)村商業(yè)銀行要以服務經(jīng)濟發(fā)展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業(yè)的支付力度，活躍零售消費市場，為消費者提供更加方便、快捷的支付方式，從促進消費、擴大內(nèi)需，帶動經(jīng)濟發(fā)展；另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行要大力推廣電子支付業(yè)務，普及網(wǎng)絡銀行、手機銀行等電子支付工具，將現(xiàn)代支付方式所帶來的便利惠及到每一個人，也要為中小型企業(yè)提供相應的支付清算服務，推動金融服務經(jīng)濟的發(fā)展。在經(jīng)濟發(fā)展迅速，科技不斷進步，市場競爭激烈的今天，農(nóng)村商業(yè)銀行要在清算服務行業(yè)的競爭中取得獨到的優(yōu)勢，就必須在大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的前提下，繼續(xù)堅持與民合作、共同發(fā)展的先進理念，農(nóng)村商業(yè)銀行要充分發(fā)揮其在農(nóng)村中小型企業(yè)支付清算渠道作用優(yōu)勢，建立靈活的支付機制，利用靈敏的市場觸覺開展業(yè)務，進一步的加深相互合作，為社會經(jīng)濟提供高效、安全、便利的支付清算服務。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算服務能更好地滿足百姓的日常生活的支付需求，最主要體現(xiàn)為小額支付。小額支付采取小額批量處理，定時將支付信息進行轉(zhuǎn)發(fā)，使資金在規(guī)定時間軋差清算。目前小額支付的主要業(yè)務在收繳水電氣費用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機構的不斷創(chuàng)新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業(yè)務得到了發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合自身優(yōu)勢，利用分行的數(shù)量優(yōu)勢，定位與城鎮(zhèn)居民的水電氣費支付方面，為廣大群眾提供了便捷、安全的繳費方式，也減少了相關單位的工作量。
我國支付清算行業(yè)出去剛剛起步的階段，農(nóng)村商業(yè)銀行應加大在支付方面的創(chuàng)新，發(fā)展多渠道的支付方式，積極推廣和宣傳支付清算的的優(yōu)勢，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展，方便人民群眾的生活做貢獻！
文明服務工作報告篇五
中心領導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結(jié)束后有56項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結(jié)束后有35項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電?！表椖坑写M一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。”項未進行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內(nèi)容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內(nèi)答復客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請了服務質(zhì)量和行風監(jiān)督員，但未建立相關資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結(jié)合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
文明服務工作報告篇六
各位領導，各位同仁：
大家好！首先，我代表縣疾控中心對各位領導和同志們的光臨指導表示熱烈歡迎！縣位于省會東南，距市25公里?？h轄7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個行政村，人口32萬，共有縣級醫(yī)療機構2個，公共衛(wèi)生機構5個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領導和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導下，按照全縣總體部署，強化領導，完善舉措，突出重點，強力推進，公共衛(wèi)生項目全面啟動。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務目標的402%和189%。下面，我就推進公共衛(wèi)生服務工作情況向各位領導做一匯報：
一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設，并通過省首批示范縣驗收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務方面設備。6月，縣政府召開動員大會，開展標準化村集體衛(wèi)生室建設工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達到標準化建設要求，為全面實施鄉(xiāng)村一體化管理，促進基本公共衛(wèi)生服務均等化打下了堅實基礎。
二是強化隊伍建設。我們意識到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設立公共衛(wèi)生科，負責全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務考試、個人考察，競選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長。縣政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個百分點。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關、村級推薦方式，共確定了219名村級公共衛(wèi)生服務人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級公共衛(wèi)生服務固定的網(wǎng)絡體系。
一是健全組織。成立了由政府縣長親任組長，分管縣長任副組長，財政、人勞保、發(fā)改等相關部門為成員的醫(yī)改領導小組。建立了聯(lián)席會議制度，及時研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項目辦公室，具體負責公共衛(wèi)生項目的推進工作?？h疾控中心設立慢病、健教等公衛(wèi)項目技術指導組織。
二是完善方案。結(jié)合實際，縣政府及時研究出臺了《關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施方案》及7個配套文件?？h衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務考核方案及評估標準》、《慢性病管理實施方案》《重性精神病管理實施方案》等，明確了目標和任務。
三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項目基礎建設、設備更新、藥品零差率補助，今年，縣財政累計投入資金達到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項目資金數(shù)額較大，下達較晚，部分工作啟動較晚，如何使用資金是個難題。為此，縣衛(wèi)生局和財政局聯(lián)合下發(fā)了《關于基本公共衛(wèi)生服務資金使用等有關問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用方案》。其使用方案為：
一是縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構的資金發(fā)放，依據(jù)37號文件規(guī)定，項目資金總額的10%部分，用于承擔基本公共衛(wèi)生服務的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機構。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務完成情況和相關支出憑證，報縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級公共衛(wèi)生機構按對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務開展情況進行績效考核，以得分情況評定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金的70%，年終項目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目資金，考核為合格后給予發(fā)放。
三是村級公共衛(wèi)生服務人員補助發(fā)放，按照縣政府《關于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔公共衛(wèi)生服務補助辦法》，補助村級公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。
四是用于基本公共衛(wèi)生基礎設施及宣傳培訓投入，如：統(tǒng)一標準制作宣傳欄、制度牌，購置電視機、dvd，印制健康檔案及各種表格等。
五是其余資金對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心給予補助。
文明服務工作報告篇七
新疆生產(chǎn)建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨著xx師電網(wǎng)建設(改造)工程的順利完工并投入運營，農(nóng)電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負著與農(nóng)牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農(nóng)電服務的“主力軍”。經(jīng)過幾年的行風農(nóng)建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數(shù)團場和老百姓的肯定和贊揚，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風建設工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)
由于xx師電源建設規(guī)模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“?！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪?，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團大力倡導的節(jié)水灌溉工程的實施以及四師新型工業(yè)化進程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團場工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當?shù)貓F場領導和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業(yè)的行風建設工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
(二)社會環(huán)境帶來的負面影響
開展供電優(yōu)質(zhì)服務以來，有的用戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務在認識上存在“誤區(qū)”，認為“優(yōu)質(zhì)服務就是無償服務”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團場和邊遠牧區(qū)點多、線長、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€又一個牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數(shù)、增大了費用，同時，也影響著電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。
(三)法律滯后地域特殊造成保護缺位
隨著電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經(jīng)濟條件下制定出臺了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建筑、構筑物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊性質(zhì)的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進入訴訟程序時，電力公司也要背負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業(yè)是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補償，于是電力公司就背負著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動
“兩改一同價”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團場職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農(nóng)電網(wǎng)的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區(qū))五、六百來戶所產(chǎn)生的費用，遠大于相對集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們在對用電戶的服務上有一定影響。個別電工甚至在經(jīng)濟利益驅(qū)動下，不惜違規(guī)違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對公司的行風建設工作產(chǎn)生不良影響，使行風建設出現(xiàn)波動。
1、要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務，增強主動服務意識，嚴格規(guī)章制度，狠剎不正之風。
2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設計和供電預測預警，積極采用先進的技術和設備，建設一個堅強的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務。
4、要在實用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓，要提高自學能力。
6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務視同為用戶提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出臺部分服務收費明細表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脫離當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的實際，違背電力發(fā)展的農(nóng)電市場規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業(yè)的形象建設和行風建設的內(nèi)容，而應該著重于建設有計劃、有內(nèi)容、有成果的服務體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。
文明服務工作報告篇八
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務。
二是推行星級理念，服務態(tài)度再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質(zhì)量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質(zhì)量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎上提高面對面服務水準。
三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經(jīng)營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒?！猎隆寥眨袀€體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營活動中應注意的一些登記事項和相關法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經(jīng)營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領導決策提供參考或建議，從而服務區(qū)域經(jīng)濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內(nèi)容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農(nóng)產(chǎn)品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展領導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關于扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經(jīng)紀人、茶葉經(jīng)紀人、生豬經(jīng)紀人和有特色的經(jīng)紀人，以實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農(nóng)村經(jīng)紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎上，組織農(nóng)村經(jīng)紀人進行座談，引導他們樹立誠實經(jīng)紀，規(guī)范經(jīng)紀的意識，促使農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀人基礎知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農(nóng)村市場信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調(diào)解，切實注重保護廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時要求當?shù)卣虼寮壗M織必須簽署意見。最后強化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評。
文明服務工作報告篇九
各位領導、各位專家：
大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。
我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次?，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節(jié)鏡，中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套，資產(chǎn)過億元。
1、提高認識，強化領導。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫(yī)患關系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領導小組，院長為組長，分管院領導為副組長，相關科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。
2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規(guī)范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務到家的院后服務理念”。護理部把優(yōu)質(zhì)服務作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。
3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中?？埔陨蠈W歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為?？埔陨蠈W歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”會議后，領導非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領導批準，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議，進一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學化管理提供了組織保障。
1、加強對護理工作的領導，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。
2、加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為。《中華人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益。
3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標準的基礎上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。
4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務理念，提高護理服務質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養(yǎng)，將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。
謝謝大家！
文明服務工作報告篇十
我們從抓星級服務做起，從抓精品服務臺做起，從抓零距離便民做起，以建立學習型,服務型,創(chuàng)新型政府服務窗口為目標,認真抓好窗口人員的自身建設,始終堅持“以人為本”的管理理念，堅定不移地實施“管理人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的目標管理方針，以提高中心人員的綜合素質(zhì)，樹立“中心”的良好形象。在服務臺，我和各位同事一起樹立“我因群眾而生存，群眾因我而滿意”的服務理念，深刻理解“服務樹形象，服務出規(guī)模，服務增效益，服務促發(fā)展”的內(nèi)涵，進一步更新觀念，變被動服務為主動服務，變“要我服務”為“我要服務”，樹立起“服務第一、群眾第一、信譽第一”，“沒有最好，只有更好”的服務觀念，真正把“群眾滿意程度”作為考核評價工作好壞的標尺。
耐心接待，真誠服務。在行政服務中心的服務臺前，常常能見到一些老人，工作人員人員耐心地講解，但是有時候和老人家溝通的時候卻顯得很麻煩，有的老人家聽力不好，又沒有帶助聽器，常常弄的我們不知道他的意思。但是每次服務臺的工作人員總是很耐心很細心的慢慢講解，直到老人家心領意會，呵呵地笑起來···誠然，這些都只是工作中實實在在的小事，員工也只是在力所能及、工作職責之外，幫了一位普通群眾。但這對群眾是件大事，對于每一雙伸出來幫助他的援手，群眾都會由衷地感謝。所以有一句話：“服務源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“一次服務，一生為友”。當群眾頂著烈日來到窗口前辦理業(yè)務時，總有人遞上一杯涼開水；當群眾對業(yè)務存在疑問時，工作人員用心去解釋清楚；當群眾因為沒有得到他滿意的答案時，工作人員報以歉意的微笑；當年長的群眾看不清單據(jù)時，工作人員及時遞上老花鏡……這些都是細節(jié)服務的一個個小片斷。我們把群眾當成親人，把細節(jié)服務當成了一種習慣。
在工作中，行政服務中心服務臺安排專人，負責在公務繁忙的時候引導和分流來訪群眾，及時安排群眾通過不同窗口辦理相關業(yè)務，積極引導群眾使用自助設備，為群眾提供業(yè)務咨詢和聽取群眾意見，確保服務臺衛(wèi)生整潔，樹立行政服務中心良好的外觀形象等，在廣大群眾心中樹立行政服務中心勤政為民的良好口碑。
服務臺在今年特別新增幾個任務，即開通2個綠色通道，一個咨詢點。主要針對對社會貢獻程度較高的高層次人才和重點產(chǎn)業(yè)項目、街道社區(qū)黨員為民服務等進行特別服務，凡是涉及到他們來我服務臺辦事，只要出示綠卡，我們就優(yōu)先為他們辦理或者直接帶他們給負責這項工作的領導去辦理。截止到現(xiàn)在為止，凡是涉及到綠色通道相關業(yè)務辦理的群眾都是對我服務臺非常滿意，這也給我們做好這項工作增添了更多的信心與動力！
服務臺實行規(guī)范化管理，以求促進窗口優(yōu)化服務環(huán)境。中心服務臺全面執(zhí)行了首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，不存在辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦。認真解決群眾反映的實際問題，為群眾辦實事、辦好事。進駐行政服務中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務股，人員到位良好。一是完善制度。制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，根據(jù)《**行政服務中心窗口單位和工作人員年度崗位考核辦法》，服務臺制定了服務指南，出臺了內(nèi)部管理制度，制定了五件回執(zhí)制，不定期對中心各窗口工作人員辦事情況、效率及服務態(tài)度進行監(jiān)督。二是建全監(jiān)督制約機制。第一每天上下午，對窗口分別進行一次規(guī)范服務、衛(wèi)生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班記錄，每月匯總一次并排出名次進行通報，每月的考核結(jié)果作為各窗口爭優(yōu)創(chuàng)先和各項評比的主要考核依據(jù)。并通過政務軟件對窗口辦件進行監(jiān)督，加強了對窗口人員辦事的監(jiān)管，從根本上保證了中心的公正、公平、高效、廉潔。中心不存在門難進、臉難看、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權、徇私舞弊和以權謀私、索拿卡要現(xiàn)象。
文明服務工作報告篇十一
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強化服務意識，積極主動為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實際困難和問題，在優(yōu)化服務中推動各項安全監(jiān)管工作措施落實?，F(xiàn)將我局服務企業(yè)工作情況作匯報如下：
一是規(guī)范審批服務。將安全生產(chǎn)行政審批項目全部納入縣行政服務中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務、限時辦結(jié)。對重點服務企業(yè)開辟“綠色通道”，落實專人跟蹤服務；二是簡化辦事程序。進一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務效能，減少安全生產(chǎn)項目審批環(huán)節(jié)，簡化程序，最大限度地縮短時限；三是工作人員對待企業(yè)來局辦事人員服務熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務公開和方便辦事群眾的原則，公開項目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請表格和安監(jiān)局機關各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實行許可提醒制度。對企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個月進行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實行許可零收費。對許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費用。
我局進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會診”，變事故查處為安全服務，變事后執(zhí)法為事前指導，變計劃培訓為計劃、現(xiàn)場培訓相結(jié)合。在服務方式方法上，變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，為企業(yè)排憂解難。如局領導帶領相關股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導隱患排查整改，為企業(yè)提供技術服務指導；主動送安全培訓服務上門，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強交流學習實現(xiàn)共同提高，實現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務企業(yè)有效結(jié)合。
我局根據(jù)自身職責，強化安全監(jiān)管執(zhí)法，對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟的角度出發(fā)，堅持教育與處罰并重的原則，首先進行教育，對企業(yè)主要負責人進行誡勉談話，督促企業(yè)進行整改，對拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對存在重大安全隱患的，責令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達到安全條件后準予恢復生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟處罰手段，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
文明服務工作報告篇十二
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務?，F(xiàn)將20xx年服務民生工作的情況報告如下：
20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現(xiàn)自然村通電話38個,實現(xiàn)行政村通寬帶25個。
截止11月底，實現(xiàn)村通電話50個村，完成全年目標數(shù)的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數(shù)的140%。
（一）加強領導，提高認識。
一是局領導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領導。局成立了民生工作領導小組，領導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營造聲勢。
實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務，落實責任。
我局按照縣委、縣政府關于民生工作的有關要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強協(xié)調(diào)，力爭基站建設、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?/p>
（二）在城區(qū)積極開展駐點營銷，提高小區(qū)裝機率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實惠。
文明服務工作報告篇十三
一是高度重視，統(tǒng)一熟識。年初，房管中心成立民生12345工作領導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結(jié)率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣布傳達報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，主動協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達，講解群眾最關懷的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ龋抗苤行拿吭鹿纬修k量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務繁重。
二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復率和辦結(jié)率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。
三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的'應由相關部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。
四是業(yè)務力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。
五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，準時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質(zhì)量，削減不滿意工單。對于不滿意工單，準時回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣布傳達工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學問宣布傳達和落實工作，對接相關部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣布傳達效果，讓“花錢買服務”的意識深入到到人心。
三是強化績效考核，準時總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，準時與民生辦溝通，查明緣由，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。
文明服務工作報告篇十四
近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導意見和信息化建設規(guī)劃》精神，堅持“以應用為核心，實現(xiàn)審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
我們將審計信息化建設提到關系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領導小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領導計算機攻關小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協(xié)調(diào)人員、技術、設備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業(yè)務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了與市委、市政府和上級審計機關以及其他審計機關的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實現(xiàn)了機關公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務管理的無紙化、信息化，實現(xiàn)了oa與ao的交互和對審計現(xiàn)場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素質(zhì)。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業(yè)務水平高的審計人員參加上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業(yè)務理論水平，而且要吃透培訓內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核辦法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必須采集相關被審計單位的電子財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，每名審計人員必須應用現(xiàn)場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應用實例”。還積極鼓勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。
我們堅持將信息化建設作為推動審計轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計數(shù)據(jù)庫的建設和應用。我們設置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經(jīng)驗庫”等6個數(shù)據(jù)庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調(diào)查階段，審計組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現(xiàn)場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫軟件結(jié)合運用，充分運用數(shù)據(jù)庫分析技術，開展計算機審計。
一是抓應用，加強審計業(yè)務與計算機技術的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探索，總結(jié)計算機審計專家經(jīng)驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務基礎數(shù)據(jù)庫建設。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經(jīng)驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結(jié)構。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計實務結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統(tǒng)的應用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應用實例和專家經(jīng)驗的個人予以適當鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。
文明服務工作報告篇十五
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關要求，準確把握和針對性解決服務中產(chǎn)生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質(zhì)量專項工作，推進我公司各網(wǎng)點整體服務質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質(zhì)穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網(wǎng)點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質(zhì)進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結(jié)合親身檢查體驗結(jié)果進行了評比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網(wǎng)點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網(wǎng)點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網(wǎng)點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網(wǎng)點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質(zhì)量的關鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
文明服務工作報告篇十六
活動開展以來，縣總工會5名干部組成的蹲點服務工作組，先后4次深入到鄉(xiāng)、村認真開展蹲點服務工作，深入包扶企業(yè)為企業(yè)解決困難?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下。
一、聯(lián)系村基本情況。
1、行政村共有291戶，822人，其中五保戶6人，低保戶104人，特困家庭5戶。全村勞力483人，其中外出務工人員285人，共有黨員53人、耕地2507畝、林地2450畝、草地2571畝。水澆地966畝，機井13眼，全部為管灌，以蔬菜、甜菜種植為主。20xx年人均收入2200元。
2、行政村轄、兩個自然村，全村總戶數(shù)197戶，總?cè)丝?62人，其中在家96戶117人，黨員28人，在村黨員13人。全村耕地面積3162畝，林地1100畝，草地1520畝。養(yǎng)殖戶11戶，養(yǎng)羊600多只，奶牛8頭。農(nóng)村低保戶72人，農(nóng)村五保戶7戶，7人，患大病致貧戶3戶，特困戶3戶。20xx年全村農(nóng)民人均純收入2800元。
2、鄉(xiāng)村：全村總?cè)丝?13人，在村人口104人，共有黨員32人，在村黨員6人。耕地3685畝，均為旱地。
以上兩村土地均為旱地，種植經(jīng)濟作物以亞麻為主，畜牧業(yè)以羊為主，人畜飲水比較困難。
1、召開座談會。
組織村兩委成員、村民代表、黨員代表召開了座談會，對包聯(lián)鄉(xiāng)村的基本情況進行了了解，現(xiàn)場征求了意見建議，并進行梳理匯總，共同商定致富計劃，初步商定村可依靠有利條件，開發(fā)農(nóng)家樂，提高群眾收入，早日走上致富道路。另外兩村，根據(jù)實際情況，可加大養(yǎng)殖業(yè)規(guī)模，大力發(fā)展農(nóng)家游，增加農(nóng)戶收入。
深入機械有限公司，了解企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃等問題。
2、進行幫扶服務。
包企干部多次深入機械有限公司幫助協(xié)調(diào)解決擴模征用土地工作，現(xiàn)已得到縣領導批示，正在協(xié)調(diào)相關部門解決。
包村干部分別深入村委會、村中五保戶、老黨員、困難戶家中進行實地走訪，了解每戶的生產(chǎn)生活狀況、收入情況及存在的困難等。
村委會辦公條件簡陋，辦公設施破舊，我單位為其配置辦公座椅2套，辦公沙發(fā)一套，解決辦公設施破舊問題。
為行政村15戶困難群眾送去了白面、大米等慰問品，價值3000余元。協(xié)調(diào)市總工會資金3萬元，幫助解決3眼機井的洗井費用。
為村共20戶困難群眾送去白面、大米慰問品，價值4000余元。村中五保戶劉振江家中房屋年久失修，存在不安全因素，如遇雨季很可能有坍塌的`危險。現(xiàn)已協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府盡快解決五保戶住房問題，我單位將拿出部分資金用于修繕房屋，解決五保戶危房問題。
截止目前，單位的蹲點幫扶活動已投入資金近一萬元，下一步，還將繼續(xù)加大對幫扶對象的服務工作，幫助規(guī)劃生產(chǎn)項目、制定致富計劃等。
文明服務工作報告篇十七
主任、各位副主任、秘書長、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務體系建設情況報告如下，請予審議。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務事業(yè)也得到相應的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務設施建設步伐不斷加快。近幾年，我市文化設施建設投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進社區(qū)”。
2。公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區(qū)及“電影進社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達到了先進文化走進社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務質(zhì)量進一步提高。圖書館積極改進服務，增加服務內(nèi)容，延伸服務領域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費開放。市群眾藝術館建立社區(qū)聯(lián)系點，為社區(qū)群眾文化活動提供服務指導。
一詩共文化服務體系還不夠完善。四級文化服務網(wǎng)絡還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機構無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達到國家規(guī)定標準，村級文化活動室建設顯薄弱。二詩共文化建設任務繁重。由于歷史欠帳較多，建設水平不高，我市公共文化建設面臨較為繁重的任務，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎設施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設施建設落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會審議通過，下一步重點是組織實施，抓好落實?？傮w目標使建結(jié)構合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡健全、服務優(yōu)質(zhì)的公共文化服務體系。當前及今后一個時期，將重點抓好以下幾個方面：
（一）建立健全四級文化服務網(wǎng)絡。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設的達標問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務網(wǎng)絡體系，健全機構，理順職能，整合資源。
（二）組織實施文化“四大工程”。
一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設，推進基層特別是農(nóng)村文化站建設，充分發(fā)揮工程點在我市農(nóng)村文化建設中傳播先進文化、服務廣大農(nóng)民的功能。
二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行重點保護。
（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區(qū)）、機關企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術團體下基層、進農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。
（四）建成一批標志性的文化基礎設施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設。開展市群眾藝術館（文化館）新館的前期方案設計及招標工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設施建設的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼制度。
著重加強文化隊伍建設，將業(yè)務熟練、負責敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機構中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼，保證基層文化工作正常運轉(zhuǎn)。
（六）制定有關文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經(jīng)濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務體系建設，推進帆有資本和外資合法進入文化領域，形成合力，完善公共文化服務。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設資金，為文化設施建設和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設立市級農(nóng)村文化設施建設專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應配套經(jīng)費，列入財政預算，做到專款專用。
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