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工作總結(jié)服務大廳工作篇一
2022年，是中國_建黨90周年，實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務大廳本著服務經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。
一、2022年工作總結(jié)。
行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：
（1）、建章立制，提高服務質(zhì)量。
今年以來，繼續(xù)完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設機構(gòu)工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。
（2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務活動，使政務工作再上新臺階。
從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務質(zhì)量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。
（3）推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。
進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。
工作總結(jié)服務大廳工作篇二
一是部門進駐率、事項進駐率不斷提升。新中心運行以來，公安局出入境管理大隊和環(huán)保局環(huán)保開發(fā)科成建制進駐中心，全區(qū)33個有審批職能的部門中26個已經(jīng)進駐區(qū)行政服務中心，部門進駐率達到，位居全省縣區(qū)前列。從事項進駐來看，全區(qū)323個行政審批事項，除五類43項可不進中心事項，還有280個事項需要進駐中心，中心目前已進事項251項，事項應進盡進率;在進駐部門中，15個部門成立了行政服務科，6個部門行政服務科成建制進駐中心，21個部門的審批事項應進盡進率達到100%。針對群眾需求，中心引進了消防、印章刻制、安檢等9個相關中介窗口，形成一條龍服務。讓辦事群眾感受“一站式”服務的便捷。
二是增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子。根據(jù)《市編委關于同意xx區(qū)行政服務中心增掛xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子的批復》(常編〔20xx〕37號)精神，xx區(qū)行政服務中心增掛xx市xx區(qū)重點項目審批服務中心牌子。為加快推進重點項目審批代辦服務工作，各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)設立重點項目審批代辦服務中心。中心主要負責組織、協(xié)調(diào)重點項目審批服務工作，研究制定相關工作制度和規(guī)范;對各鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)開展的項目代辦服務進行業(yè)務指導和效能監(jiān)督，幫助協(xié)調(diào)解決項目報批過程中的困難和問題。按照“主動對接、自愿委托、無償代辦、高效便捷、上下聯(lián)動”的原則，將原來由項目建設單位分別向不同職能部門申報審批，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓞^(qū)級代辦機構(gòu)牽頭組織、鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))級代辦機構(gòu)全程跟蹤服務、各相關部門協(xié)同配合，實行“一條龍”全程無償代辦的服務方式，切實減輕投資人的負擔，同時提升重點項目代辦服務效能。
一是審改工作做好充分準備。按照區(qū)政府的安排，中心配合編辦、監(jiān)察局認真做好審改準備工作。學習省市審改相關文件，做到思路清晰;起草審改相關文件，做到條理清楚;梳理全審批事項，做到摸清家底。進一步簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限、提高工作效率。
二是工業(yè)項目聯(lián)合驗收工作進一步完善。在20xx年聯(lián)。
合竣工驗收的基礎上，推動“半程式”用地聯(lián)合驗收向“全稱式”竣工聯(lián)合驗收延伸，推進各部門集中現(xiàn)場開展實質(zhì)性專項驗收，進一步減少驗收環(huán)節(jié)，精簡驗收材料，既快又好地幫助企業(yè)完成驗收。同時幫助企業(yè)順利換發(fā)到了正式土地使用證，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，進一步服務好我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局。
三是優(yōu)化服務月工作有序推進開展。中心按照區(qū)委區(qū)政府關于行政審批優(yōu)化服務月的相關要求，迅速行動，堅決貫徹落實，制定《行政審批優(yōu)化服務月活動方案》，并嚴格執(zhí)行，將行政服務工作推向新的高度。
四是創(chuàng)新服務載體提升服務效率。為進一步加大創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平,行政服務中心將利用微信平臺推出xx區(qū)行政服務中心公眾微信賬號，將行政服務渠道延伸至移動終端，為辦事群眾提供服務指南、辦件查詢、在線咨詢等服務。切實提高中心的服務水平和服務質(zhì)量。
工作總結(jié)服務大廳工作篇三
面對疫情，東莞市普惠社會工作服務中心駐梅塘社區(qū)綜合服務中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務局和社區(qū)領導的指導下積極響應疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項工作。
一、通過網(wǎng)絡平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點擊量約10138次。
二、開展“疫情防控，人人有責”梅塘社區(qū)安全勸導活動。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會工作服務中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責”梅塘社區(qū)安全勸導活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導了20多名居民出門帶口罩等。
三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務約96人，約500多人次。
四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進行了電話隨訪及集中走訪排查服務，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務對象進行重點跟進，累積服務42人，約180人次。
五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來莞人員進行排查，累積服務約1000人次。微信跟進居家隔離人員以及對居家隔離人員進行情緒疏導等，累積服務約800人，約9000人次。
六、開展愛心義剪暖人心活動。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強了其戰(zhàn)勝疫情的信心。
七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護家園活動。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品?；顒又荚谕ㄟ^雙工聯(lián)動的模式，關心關愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
八、開展線上健康打卡活動。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。
九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導及心理支持電話及網(wǎng)絡熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導情緒。累積服務約150人，約200人次。
工作總結(jié)服務大廳工作篇四
市國稅局辦稅服務廳現(xiàn)有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的，同比增長2184萬元，為全市的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質(zhì)量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質(zhì)量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質(zhì)量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯(lián)絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結(jié)運行中出現(xiàn)的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質(zhì)量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質(zhì)量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質(zhì)量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質(zhì)量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農(nóng)增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質(zhì)量。
省國稅局將稅收質(zhì)量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質(zhì)量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現(xiàn)的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質(zhì)。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總?cè)藬?shù)的65%，為了充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展_員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質(zhì)有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
工作總結(jié)服務大廳工作篇五
光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業(yè)務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認真地輔導納稅戶填寫稅務登記資料和準備哪些相關材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務”的思想，不僅要增強自己的業(yè)務學習內(nèi)容，同時認真深入學習貫徹落實中共××大精神，在市政府的正確領導下，進一步解放思想，明確任務，我就以下三個方面談談我的個人總結(jié)：
××年是深入學習貫徹落實中共××大精神，加快推進全面建設重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務院的正確領導下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了等災害和困難，又成功地舉辦了，讓世界更清楚地認識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會××大報告的深遠意義，報告高瞻遠矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
結(jié)合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質(zhì)，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務品質(zhì)，來達到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認真輔導需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準備哪些相關材料，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務該報送的材料和相關手續(xù)。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同時積累經(jīng)驗爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。
工作總結(jié)服務大廳工作篇六
2006年在中心領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，我完成了各項工作。下面我向大家簡單報告2006年工作完成情況。
一、加強政治理論學習，提高思想道德素質(zhì)。
作為一名國家干部，要想作好本職工作，首先必須在思想上與黨中央保持高度一致。我始終認為，樹立崇高的理想，可以培養(yǎng)堅強的意志和高尚的品格，可以幫助一個人排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難。為此我認真學習了江澤民同志“三個代表”的重要思想，努力學習黨的十六大文件精神，堅持科學發(fā)展觀，進一步解放思想，事實求實，與時俱進，開拓創(chuàng)新。
二、推進工作全面進步。
我到中心工作接近兩個月，前后經(jīng)歷兩個部門，由于工作一直在更換，所以感覺兩個月在做的，就是不斷地了解工作、適應工作，雖然充滿了挑戰(zhàn)，但感覺壓力較大。因為我知道，了解、適應不是目的，最重要的，是在此基礎上如何開展、創(chuàng)新工作。
(一)服務三局工作。
在三局大概一個月時間，除了全面協(xié)助徐強同志外，我主要分管項目保障科工作。完成情況如下：
1、利用兩周時間，和兩位科長到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行調(diào)研，回來后針對服務三局現(xiàn)狀及面臨的客觀情況，尋找工作突破口，研究方案，制定了對各職能局的.測評辦法及參加區(qū)長協(xié)調(diào)會的建議，得到了中心領導的支持與幫助。
2、由于中心成立時間短，對各職能局業(yè)務不了解，與各職能局領導、工作人員不熟悉，這嚴重制約著三局開展工作。針對此種情況，我安排兩位科長到各職能局具體負責科室拜訪，找直接辦理人了解業(yè)務，必要時請到中心現(xiàn)場講解。這不僅拉近與各局的距離，同時也提高了業(yè)務水平。
3、為了更好的開展工作，把工作落到實處，針對局里內(nèi)部負責機制不健全問題，提出了局長、科長、科員層層負責制，具體針對區(qū)長協(xié)調(diào)會建設項目、我區(qū)規(guī)模以上項目，進行全程跟蹤服務。這樣打破了，項目大家跑責任大家擔的散亂局面，把責任落實由“面”到“點”的轉(zhuǎn)變。不僅增強了每個人的責任感，而且也使工作更具體、明確。
11月末，我調(diào)到大廳辦擔任副主任，除了全面配合祝軍主任外，我主要負責行政效能。具體工作如下：
1、利用一個星期的時間，向大廳辦及入廳同志了解目前工作情況，包括審批項目、權(quán)限入廳情況，入廳人員個人基本情況，入廳人員目前思想情況。上網(wǎng)查詢我市各縣區(qū)及其他省市大廳運作情況。
2、面對大廳工作現(xiàn)狀，我發(fā)現(xiàn)有些基本信息統(tǒng)計還不夠詳細，工作無法落到實處。因此，我和業(yè)務科共同針對有關問題作了認真的了解和統(tǒng)計，如簽字環(huán)節(jié)具體由哪些人簽，程序如何；入廳審批項目在原單位由哪個科室、幾個人負責等情況。在統(tǒng)計的基礎上，撰寫了關于入廳項目、權(quán)限的整改報告。
3、在祝主任的領導及指導下，主抓大廳辦“學山東，找差距”整改活動。入廳人員的自查階段（第一階段）已經(jīng)結(jié)束，組織大家召開了座談會，針對個別窗口進行單獨談話，效果比較理想。
4、在祝主任的要求下，主抓建立便民收費大廳工作。目前，方案已通過。
三、服從大局，團結(jié)協(xié)作。
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。我常想，在工作內(nèi)部，只要不是原則問題或無礙大局的事情，對同志就要寬容一點，諒解一點，豁達一點；要聽得進，容得下，想得開。要經(jīng)常與入廳人員交談傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了入廳人員的思想脈絡，也取得了同志們的理解和信任，便于開展工作。
四、根植實際，創(chuàng)新發(fā)展。
大廳管理辦公室是比較特殊的部門，與其他單位不具有可比性，要在現(xiàn)有的體制下求得發(fā)展，關鍵在于能否突破舊有的框框，打破舊有的觀念、舊有思想的束縛和影響。即以十六大精神為指針，全面貫徹“三個代表”的重要思想，加強服務意識，即一切措施服務于大廳工作，一切行動有利于大廳工作，尋求在觀念、管理和思路上有所創(chuàng)新。
以上是我對去年工作的簡要回顧。通過努力，我在工作上取得了一點成績，但身上還存在著缺點和不足。如：對招商工作抓得少，工作不夠大膽創(chuàng)新，與同志們交流、溝通特別是入廳人員還不夠。我會在今后的工作中努力加以改正，希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
工作總結(jié)服務大廳工作篇七
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領導下，按照區(qū)委、區(qū)工作部署，認真貫徹區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標，認真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務大局，促進中心”的工作思路，以“抓機遇、促進發(fā)展、提質(zhì)增效”三項工作為主線，以創(chuàng)建“服務型”、“示范窗口”為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，強化服務，狠抓落實。
一、主要工作回顧。
一）抓機遇，促發(fā)展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領導和街道黨工委的具體指導下，認真貫徹區(qū)委區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標，在服務大局、服務社會、服務群眾上下功夫，努力開創(chuàng)工作新局面。一是加強基層基礎建設。根據(jù)我街道經(jīng)濟發(fā)展形勢，按照“抓機遇、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的工作思路，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“示范窗口”、爭創(chuàng)“文明窗口”、“先進窗口”、“窗口”為抓手，以創(chuàng)建“三型”為目標，不斷加大基層基礎建設力度，不斷加強窗口的、業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務群眾滿意的服務型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學習會50次，專題14次，組織各類業(yè)務培訓26次，辦事處、副、各科室負責人和基層參加培訓22次、培訓122人次。二是抓窗口建設。為更好地為街、辦事處工作服務，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創(chuàng)新，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)秀示范窗口”、“三項工作”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”為標準，不斷加大對基層的服務力度，提高服務質(zhì)量，使窗口服務質(zhì)量進一步提高，全年來我街道共組織各類學習培訓32次、集中學習51次、參加培訓21次。三是抓窗口建設。為更加有序地開展服務，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓力度，通過培訓使窗口工作人員樹立服務意識和質(zhì)量意識，提高服務工作的水平和能力。在“窗口”建設中，著力提高窗口人員的服務水平。
二）抓示范，促發(fā)展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務工作的同時，重視抓好文明創(chuàng)建工作。一是認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發(fā)揮文明單位、文明單位、優(yōu)質(zhì)服務窗口的示范帶動作用；三是加大的培養(yǎng)工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學習和培訓活動，不斷提升、的綜合素質(zhì)。同時，我們還認真抓好“一個窗口”的建設。一是建立“三會一課”制度，按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風黨紀教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學習日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務于基層，服務于群眾”的思想，增強了服務意識和服務意識。
三）抓創(chuàng)新，促發(fā)展。
我們在抓文化建設的同時，注重培育和發(fā)展廣大的文化素質(zhì)，通過各種形式，積極發(fā)展，不斷拓寬文化載體，創(chuàng)新了服務的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區(qū)、街文化站舉辦的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作。
一）抓機遇，促發(fā)展。
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工作總結(jié)服務大廳工作篇八
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
三、及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
四、及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
工作總結(jié)服務大廳工作篇九
(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務廳標準化建設做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業(yè)務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識，及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務能力強和計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務設施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區(qū)有個綜合服務窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務廳結(jié)合工作實際和標準化建設要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦稅服務廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務培訓，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業(yè)所得稅業(yè)務、出口退稅業(yè)務、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在干中學、學中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務。
為進一步服務納稅人，確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務制定了每項業(yè)務的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業(yè)務股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務好納稅人，大力提高辦稅服務的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務手段，構(gòu)建人性化服務。
(一)以人為本，完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設，積極構(gòu)建和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務，提升服務水平。建立健全了納稅服務制度，實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當天涉稅業(yè)務當天辦結(jié)。二是提醒服務，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務，制作了預約服務卡發(fā)放給納稅人，告知預約服務電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預約服務，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務服務的延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務質(zhì)效。在辦稅服務廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責任化服務。
我們建立和完善了納稅服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執(zhí)法責任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務考核。
一是工作作風考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責任制和稅收執(zhí)法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責任。各項辦稅業(yè)務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務考核側(cè)重服務水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務新的理念，做到了“辦稅服務零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學發(fā)展觀，積極推進辦稅服務廳標準化建設，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務，加強隊伍建設，使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!
工作總結(jié)服務大廳工作篇十
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來,在院領導的支持和關心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學習培訓了相關資料，規(guī)范了臨床基礎護理服務質(zhì)量標準，按照衛(wèi)生部《基礎護理服務工作規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》方案和分級護理標準，全面落實和指導基礎護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎護理服務；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務標準，將基礎護理服務工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，病人比過去有所增多，護理人員服務態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務理念和護理記錄的簡化、護理服務收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強基礎培訓和專科護理知識的學習，規(guī)范基礎護理服務流程。深化能力訓練，提升整體業(yè)務水平，尤其是年輕護士、新護士的服務能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十一
20xx年我區(qū)就業(yè)服務工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關心支持下，在上級業(yè)務部門的指導下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標任務的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標任務的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標任務的160%；再就業(yè)培訓325人，創(chuàng)業(yè)培訓84人，農(nóng)村進城務工者就業(yè)培訓498人，分別完成目標任務的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務機構(gòu)組織勞務輸出581人，完成目標任務的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務院出臺了《國務院關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標任務細化，分解到相關股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應的管理辦法和獎懲措施，增加了責任感，提高了積極性。基層保障所都開展了針對下崗失業(yè)人員、失地無業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務工者的技能技術(shù)培訓和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓各2期，計算機操作、縫紉技術(shù)培訓各2期，鋼筋工、范本工培訓各1期，創(chuàng)業(yè)培訓2期，共培訓各類人員907人。在培訓中，我們還組織稅務、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務骨干，給培訓人員講解相關經(jīng)濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地無業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓，保證登記失業(yè)人員享受免費服務的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務代理等“一站式”服務。更換了勞動力市場的`部分辦公設施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務，活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務輸出上，加強了境外勞務輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標，先后往蘇丹輸送52名務工人員。務工人員的年勞務純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認識。發(fā)放上，我們提高了服務質(zhì)量，換位思考，在嚴格執(zhí)行政策的基礎上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當滿意。
1、領導重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關單位配合，并明確了各單位的責任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎臺帳，并定期不定期走訪服務對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地無業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關規(guī)定對黨政機關、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地無業(yè)農(nóng)民12人，達成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地無業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓，參加免費職業(yè)培訓“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民60人，享受免費職業(yè)指導和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地無業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎。
5、開展“一走五送”上門服務活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關心“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地無業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導、送培訓信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導人數(shù)80人。
1、小額擔保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十二
今年，在區(qū)主管部門的指導下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領導下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領導重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務保障工作領導小組，及時召開農(nóng)民工服務保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務保障工作。
(二)落實責任。為將農(nóng)民工服務保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務保障工作會，對農(nóng)民工服務保障工作進行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓;開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細“三留人員”群眾關愛服務工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認真學習，為老人和孩子們普及當前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點區(qū)域人員務工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識不強，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進行正當維權(quán)，農(nóng)民工自覺增加服務保障難度大。
加強技能培訓，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓協(xié)議，解決兩難問題;加強《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識。
(一)加強農(nóng)民工基礎工作，進一步加強統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強化農(nóng)民工服務工作。完成農(nóng)民工服務體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務功能，加強臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十三
xx年來我們認真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領導下發(fā)的各種會議，我們及時準確地做好通知，保證大廳的有效運轉(zhuǎn)，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務，在服務過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點在今年的工作中有了很大的改善。
xx年來我們認真做好各級領導和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網(wǎng)吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉(zhuǎn)，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領導匯報工作，及時向大廳主管領導匯報工作，使領導對大廳的'整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質(zhì)保量完成任務，我們加班加點，按時保質(zhì)地完成了領導安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，為進一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十四
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務水平，優(yōu)化服務流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。學先進，轉(zhuǎn)變服務理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。
堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫(yī)療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。
我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十五
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領導和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間，在客戶服務的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務。期間，我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔責任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務期間，與客戶溝通時，有時無法準確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學習。
2.加強專業(yè)知識的學習，了解產(chǎn)品知識，學習醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學習，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領導和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學習，工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的禮貌學習，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學習，禮貌要求。
當然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學習和關愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準確。時間總是循環(huán)往復，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
工作總結(jié)服務大廳工作篇十六
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：
工作總結(jié)服務大廳工作篇十七
根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關文件精神，我局結(jié)合實際情況，認真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心部署。
我局高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了進一步增強廣大職工對活動的認識，提高的參與意識，我局制訂并下發(fā)了《關于認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》，并成立了由局長任組長，各股室負責人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責活動的日常工作。
二、加強宣傳教育，營造良好氛圍。
我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織各股室學習有關文件精神，并認真做好學習筆記。通過學習，進一步增強全局的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識。我們通過組織學習，深刻領會，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實際工作中，做到學習與活動結(jié)合起來，以學習促進工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作的深入開展。一是加強學習，提高的理論素養(yǎng)。在學習中我們堅持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個人學習心得體會，使廣大領導更加系統(tǒng)地學習理論、“”重要思想以及等重要知識。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學習《關于黨的會議精神的通知》、《關于黨風廉政建設責任制實施辦法》和《關于全面從嚴治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動，加大對的教育和管理。在學習活動中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領導結(jié)合起來。我們堅持把理論學習與加強思想教育有機結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識得到了進一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學習活動中，我們堅持做好“三會一課”學習記錄和個人自學筆記。通過學習，進一步強化了廣大職工的意識、大局意識和責任意識。三是與領導結(jié)合起來。我們堅持把領導的素質(zhì)、大局意識和奉獻意識有機結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以提高的整體素質(zhì)、增強職工的工作能力和實際工作能力為重點，進一步提高服務水平，推動各項工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學習活動中，我們堅持做好學習筆記，撰寫心得體會，組織觀看了《在全省工作座談會上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動，使廣大職工的思想認識得到進一步提高。
三、突出重點，抓好落實。
我們始終把落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)“兩個一百年”目標和“科學發(fā)展上水平”活動的重要內(nèi)容，切實加強組織領導，精心部署，周密部署，確保各項工作落到實處。一是做好各項學習資料的收集整理，做到學習有筆記，有總結(jié)。二是做好學習記錄，做好學習筆記。三是做好學習記錄，做好學習筆記，及時發(fā)放，并把學習的內(nèi)容及時向和黨務工作室報送，保證學習質(zhì)量。
四、創(chuàng)新方法，狠抓落實。
1、創(chuàng)新學習方法，創(chuàng)新學習效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學習方法為重點，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務能力為主線，創(chuàng)新學習方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會議，向全局職工進行理論和業(yè)務技能學習，提高職工的理論水平。二是加強制度建設，規(guī)范言行，加強的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學習形式，創(chuàng)新學習方法。通過學習，使職工牢固樹立全心全意為服務的宗旨和“為服務”的理念，增強了全局職工的責任感和工作緊迫感。
2、創(chuàng)新學習形式，
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