通過撰寫心得體會(huì)，我們可以將自己的經(jīng)驗(yàn)分享給他人，起到互相學(xué)習(xí)和借鑒的作用。寫心得體會(huì)時(shí)，可以充分表達(dá)自己的情感和思考，做到真實(shí)、客觀、理性。下面是一些關(guān)于寫心得體會(huì)的技巧和方法，供大家參考和學(xué)習(xí)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇一
商場銷售技巧只要用心讓顧客充滿有趣的體驗(yàn)充滿濃濃的真情就一定可以贏得顧客贏得未來參觀商場是可以學(xué)到很多的知識(shí)的。下面是本站小編為大家收集整理的參觀商場學(xué)習(xí)心得體會(huì)歡迎大家閱讀。
很有幸能成為20xx屆大學(xué)生代表的一員參加年度培訓(xùn)，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在這一年半的時(shí)間里對(duì)我們工作的支持和幫助，感謝公司給了我們畢業(yè)后的第一份工作，讓我們?cè)诩t星的大家庭里快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，茁壯地成長。在這次年度培訓(xùn)中，我們參觀了紅星美凱龍真北店及其2050館、2500館。真北店是公司單體營業(yè)面積最大的商場之一，也是公司的總部所在。我來到商場，最吸引人的是圓弧形的鳥巢，錯(cuò)綜復(fù)雜的鋼結(jié)構(gòu)讓人眼花繚亂，贊嘆不已;進(jìn)入商場，第一眼看到的就是從一樓至五樓的超級(jí)扶梯，配上圓弧形的液晶顯示屏，站在云梯上感覺就像坐上的時(shí)光快車。
由于商場比較大，所以我們?nèi)ソ淌遗嘤?xùn)的時(shí)候必須有人帶著，不然就像進(jìn)入迷宮一樣，不辨南北。身為建設(shè)事業(yè)中心的一員，商場的主體構(gòu)造和施工質(zhì)量早已看不出來了，相對(duì)于商場工作的同事們來說只能來“看熱鬧”了。在我們培訓(xùn)中，主持人提到商場公共區(qū)域的通風(fēng)系統(tǒng)不好，讓我們建設(shè)的同事參觀的時(shí)候看怎樣解決，我想這應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的問題吧!在參觀中我特意查看了安全通道，發(fā)現(xiàn)很多安全通道的門被小商鋪裝修的找不到了，打開防火門發(fā)現(xiàn)很多閉門器都?jí)牧耍Ｍ虉龅耐聜兗皶r(shí)修復(fù)。在這次參觀中令我印象最深的是進(jìn)入2050館及2500館，早就聽說真北店有個(gè)外星人也來買家具的地方，這次進(jìn)去參觀真是大飽眼福，館內(nèi)利用目前世界上一流的電子技術(shù)，以及結(jié)合聲、光、影像技術(shù)將公元2050年和公元2520xx年的人類生活逼真的展現(xiàn)在人們面前，讓我興奮不已，嘆為觀止。
這次參觀結(jié)束后讓我認(rèn)識(shí)到了紅星美凱龍為什么是全國家居第一品牌，當(dāng)它已經(jīng)走在其他前面的時(shí)候，它不是滿足于目前自我取得的成就，而是解放思想、不斷創(chuàng)新，揚(yáng)帆起航，向更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。
“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句。
名言。
吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們參觀了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場。通過這幾天的參觀，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在成都商場占了大多數(shù)。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場實(shí)現(xiàn)多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。來吸引顧客到超市購物。例如：其中一個(gè)商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí)。
5、面對(duì)現(xiàn)代的購物人群，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，有的商場做的很到位。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力.清新的感覺。
6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。
7、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。
通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。
參觀大商場心得體會(huì)好篇二
商場銷售技巧，只要用心，讓顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，就一定可以贏得顧客，贏得未來，參觀商場是可以學(xué)到很多的知識(shí)的，下面是本站帶來的參觀商場的。
范文，歡迎欣賞。
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們參觀了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場。通過這幾天的參觀，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在成都商場占了大多數(shù)。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場實(shí)現(xiàn)多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。來吸引顧客到超市購物。例如：其中一個(gè)商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí)。
5、面對(duì)現(xiàn)代的購物人群，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，有的商場做的很到位。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力.清新的感覺。
6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。
7、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。
通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。
很有幸能成為20xx屆大學(xué)生代表的一員參加年度培訓(xùn)，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在這一年半的時(shí)間里對(duì)我們工作的支持和幫助，感謝公司給了我們畢業(yè)后的第一份工作，讓我們?cè)诩t星的大家庭里快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，茁壯地成長。在這次年度培訓(xùn)中，我們參觀了紅星美凱龍真北店及其2050館、2500館。真北店是公司單體營業(yè)面積最大的商場之一，也是公司的總部所在。我來到商場，最吸引人的是圓弧形的鳥巢，錯(cuò)綜復(fù)雜的鋼結(jié)構(gòu)讓人眼花繚亂，贊嘆不已;進(jìn)入商場，第一眼看到的就是從一樓至五樓的超級(jí)扶梯，配上圓弧形的液晶顯示屏，站在云梯上感覺就像坐上的時(shí)光快車。
由于商場比較大，所以我們?nèi)ソ淌遗嘤?xùn)的時(shí)候必須有人帶著，不然就像進(jìn)入迷宮一樣，不辨南北。身為建設(shè)事業(yè)中心的一員，商場的主體構(gòu)造和施工質(zhì)量早已看不出來了，相對(duì)于商場工作的同事們來說只能來“看熱鬧”了。在我們培訓(xùn)中，主持人提到商場公共區(qū)域的通風(fēng)系統(tǒng)不好，讓我們建設(shè)的同事參觀的時(shí)候看怎樣解決，我想這應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的問題吧!在參觀中我特意查看了安全通道，發(fā)現(xiàn)很多安全通道的門被小商鋪裝修的找不到了，打開防火門發(fā)現(xiàn)很多閉門器都?jí)牧?，希望商場的同事們及時(shí)修復(fù)。在這次參觀中令我印象最深的是進(jìn)入2050館及2500館，早就聽說真北店有個(gè)外星人也來買家具的地方，這次進(jìn)去參觀真是大飽眼福，館內(nèi)利用目前世界上一流的電子技術(shù)，以及結(jié)合聲、光、影像技術(shù)將公元2050年和公元2520xx年的人類生活逼真的展現(xiàn)在人們面前，讓我興奮不已，嘆為觀止。
這次參觀結(jié)束后讓我認(rèn)識(shí)到了紅星美凱龍為什么是全國家居第一品牌，當(dāng)它已經(jīng)走在其他前面的時(shí)候，它不是滿足于目前自我取得的成就，而是解放思想、不斷創(chuàng)新，揚(yáng)帆起航，向更遠(yuǎn)的方向前進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。
“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句。
名言。
吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
參觀大商場心得體會(huì)好篇三
下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：
一、導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進(jìn)商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。
二、環(huán)境衛(wèi)生這幾個(gè)商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。
三、試衣間商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。
四、柜臺(tái)顏色的搭配在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的.消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。
五、化妝品試用裝的使用每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
六、服務(wù)方面我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場這一點(diǎn)做得不夠好。
集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。
參觀大商場心得體會(huì)好篇四
一、引言（120字）。
近年來，商場作為現(xiàn)代都市生活的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。上周末，我有幸參觀了一家新建的大型商場，并且獲得了很多新的感悟和體會(huì)。通過這次參觀，我感受到了商場的便利與舒適，也深刻體會(huì)到了商場在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴?/p>
二、商場的便利性（240字）。
商場的出現(xiàn)確實(shí)帶來了巨大的便利。當(dāng)我走進(jìn)商場大門時(shí)，首先映入眼簾的是精致的照明和藝術(shù)裝飾，給人一種舒適的感覺。一樓的一些商鋪提供各種日用品，使我們能夠一站式地購買衣物、家居用品、食品等。而在商場的其他樓層，各色服裝、電子產(chǎn)品、餐飲店紛紛亮相，給我們提供了更多的選擇。此外，商場內(nèi)還有充足的停車位和無障礙通道，方便老年人和殘障人士。商場的便利性使我們能夠更加高效地購買所需物品，節(jié)省了我們的時(shí)間和精力。
三、商場的舒適性（240字）。
參觀商場后，我深刻體會(huì)到商場的舒適性。商場的室內(nèi)溫度和空氣品質(zhì)都非常舒適，即使夏季酷熱，商場內(nèi)也能保持涼爽，讓人感到宜人。此外，商場里的通風(fēng)設(shè)備和燈光設(shè)計(jì)也相當(dāng)人性化，提供了良好的視聽環(huán)境，無論在購物還是休閑的時(shí)候，都能讓人感到放松和愉悅。商場內(nèi)還設(shè)有休息區(qū)和觀景臺(tái)，讓人們可以在購物中適當(dāng)?shù)匦菹⑵?，欣賞城市美景。商場的舒適性使人們更愿意在這里停留并享受購物的樂趣。
四、商場的社交功能（240字）。
商場不僅僅是為了購物而存在，它還具備重要的社交功能。在商場里，人們可以與朋友、家人一起購物，一邊欣賞商品，一邊交談。商場內(nèi)的餐廳、咖啡館、書店等休閑場所，為人們提供了與其他人交流的機(jī)會(huì)。商場還定期舉辦各種文化活動(dòng)，如音樂會(huì)、時(shí)尚發(fā)布會(huì)等，吸引了大量的人群。人們可以在商場里結(jié)識(shí)新朋友，擴(kuò)展社交圈，并交流彼此的購物心得。商場的社交功能在活躍城市的社交氛圍上起到了積極的推動(dòng)作用。
五、商場對(duì)日常生活的意義（360字）。
商場作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為我們?nèi)粘Ｉ钐峁┝撕芏嗟谋憷c舒適，同時(shí)也對(duì)我們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。商場的出現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了動(dòng)力，為消費(fèi)者提供了更多的選擇。商場的日益繁榮也為城市帶來了更多的工作機(jī)會(huì)。此外，商場也成為城市人文化娛樂生活的重要場所，豐富了城市的文化內(nèi)涵。商場不僅提供了滿足人們基本需求的商品和服務(wù)，還為人們提供了結(jié)交朋友、放松身心的場所。商場的引入也推動(dòng)了城市的現(xiàn)代化進(jìn)程，塑造了新的城市形象?？傊虉鲈诂F(xiàn)代都市生活中扮演著不可或缺的角色。
綜上所述，參觀商場后，我對(duì)商場的便利性、舒適性、社交功能和對(duì)日常生活的意義有了更深刻的體會(huì)。商場在現(xiàn)代都市生活中的地位不可低估，它們給我們的生活帶來了很多的改變和便利。無論是購物、交往還是休閑，商場都成為了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ＯＭ虉瞿苓M(jìn)一步完善，為人們提供更好的購物和休閑體驗(yàn)，并為城市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇五
9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城(太平洋百貨)、邁凱樂、新世界、百盛等商場進(jìn)行了考察，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。
一、門前廣場銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色，可成為商場的標(biāo)志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯(cuò)落有致，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶如公園一般。
二、停車服務(wù)友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進(jìn)行服務(wù)。
三、電梯間的布置友誼、百年城、邁凱樂的電梯間(直梯)都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計(jì)，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。
四、營業(yè)大廳最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”，因?yàn)轭櫩驮谏虉龆嗤Ａ艟陀卸噘徺I的可能。實(shí)際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店，但可惜的是商品品牌比較弱。另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。問詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。
五、衛(wèi)生間每個(gè)商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱(個(gè)別的里邊沒有紙了)。“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個(gè)人照顧不過來，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去);衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了。總之，要想做到以人為本、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。
六、試衣間各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇六
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高。作為一種重要的商業(yè)形式，商場在城市中扮演著不可忽視的角色。近日，我有幸參觀了西安的一家大型購物商場，這次參觀給我留下了深刻的印象和寶貴的體會(huì)。
首先，西安商場提供了多種選擇的購物場所，滿足了人們的不同需求。商場內(nèi)部設(shè)有各種各樣的商店，從高端奢侈品牌到普通的日用品店，應(yīng)有盡有。無論是衣服、鞋子、化妝品、還是廚房用具、書籍、家居飾品，都能在這里找到。而且，商場還有專門為兒童和老年人設(shè)計(jì)的區(qū)域，讓他們能夠安心地購物和玩耍。我曾經(jīng)在其他城市的商場逛過，但西安商場給我的最大感受是多元化。
其次，西安商場注重顧客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商場內(nèi)的員工禮貌熱情，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供幫助。他們會(huì)根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。此外，商場還設(shè)有舒適寬敞的休息區(qū)，為顧客提供休息和品茗的場所。在商場的各個(gè)角落，都可以看到標(biāo)志性的咖啡館和餐廳，供顧客休息和用餐。這種注重細(xì)節(jié)和顧客需求的服務(wù)，讓我感到賓至如歸。
再次，西安商場是一個(gè)信息豐富和娛樂多樣的場所。商場內(nèi)設(shè)有大屏幕和廣告牌，不斷播放著各種商品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，方便顧客獲取所需信息。此外，商場還定期舉辦各種促銷活動(dòng)，吸引顧客前來購物。這些活動(dòng)形式多樣，既有限時(shí)搶購，又有打折優(yōu)惠，讓人們感到購物的樂趣。而且，商場還設(shè)有兒童娛樂區(qū)和電影院，提供豐富多彩的娛樂項(xiàng)目，滿足人們的不同興趣愛好。參觀西安商場，不僅可以買到心儀的商品，還能享受愉快的購物過程。
最后，西安商場展示了當(dāng)代城市的繁榮和活力。商場內(nèi)部的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)和裝修，給人一種時(shí)尚和舒適的感覺。各種國際品牌的入駐，展示了城市對(duì)外開放和融入全球經(jīng)濟(jì)的態(tài)度。商場周圍的景觀和繁忙的人群，讓人感受到城市的熱鬧和忙碌。盡管商場是一個(gè)購物的場所，但它也體現(xiàn)了城市的文化與精神，讓人們感受到時(shí)代的變遷和發(fā)展。
通過參觀西安商場，我對(duì)商場這種商業(yè)形式有了更加全面和深入的了解。商場不僅僅是購物的地方，更是城市的縮影?，F(xiàn)代商場以其多元化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的娛樂項(xiàng)目，給人們帶來了便利和愉悅。而且，商場還展示了城市的繁榮和活力，體現(xiàn)了城市發(fā)展的方向和目標(biāo)。參觀西安商場，我不僅滿足了購物的需求，更加了解了當(dāng)代城市的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。我深信，商場會(huì)繼續(xù)發(fā)展壯大，成為城市不可或缺的一部分。
參觀大商場心得體會(huì)好篇七
最近，我有幸參觀了一家運(yùn)動(dòng)商場，深感運(yùn)動(dòng)為人們帶來的樂趣和健康。本文將要分享我在參觀中的所見所聞以及對(duì)運(yùn)動(dòng)的思考和體會(huì)。
第二段：商場設(shè)施的概述。
首先，商場設(shè)施的設(shè)定讓我感到非常驚喜。商場中擁有寬敞的場地供人們盡情參與各類運(yùn)動(dòng)。跑道、籃球場、乒乓球桌、攀巖墻，一應(yīng)俱全。而且，商場還采用了最新的技術(shù)，通過VR設(shè)備將人們帶入虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)中，使人們感受到了更多種類的運(yùn)動(dòng)樂趣。
第三段：運(yùn)動(dòng)帶來的身心健康。
在商場的參觀中，我深刻地領(lǐng)悟到了運(yùn)動(dòng)對(duì)身心的積極影響。無論是跑步、打籃球還是攀巖，通過運(yùn)動(dòng)，我的身體得到了鍛煉，肌肉得到了拉伸，感覺煥然一新。更重要的是，我在運(yùn)動(dòng)中找到了心靈的寧靜和平衡。運(yùn)動(dòng)不僅可以釋放壓力，還可以提高我對(duì)自己和周圍環(huán)境的認(rèn)識(shí)，讓我更加積極向上地面對(duì)生活。
第四段：奮發(fā)向前的動(dòng)力。
參觀這家運(yùn)動(dòng)商場給了我很大的動(dòng)力，讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的決心。商場中充滿了各類運(yùn)動(dòng)的項(xiàng)目和器材，這讓我充滿了無限的探索和挑戰(zhàn)的欲望。商場中還有專業(yè)的教練和指導(dǎo)員，他們的熱情和專業(yè)知識(shí)使我深受鼓舞。我相信只要我持之以恒地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠取得進(jìn)步，成為一個(gè)更加強(qiáng)壯和積極的人。
第五段：運(yùn)動(dòng)的重要性。
通過參觀這家運(yùn)動(dòng)商場，我深刻地認(rèn)識(shí)到運(yùn)動(dòng)對(duì)個(gè)人和社會(huì)的重要性。運(yùn)動(dòng)不僅可以提供人們健康的身體條件，還可以培養(yǎng)人們的堅(jiān)持和毅力。在商場中，我看到了很多不同年紀(jì)和背景的人都在一起進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，彼此激勵(lì)和支持。這讓我明白，運(yùn)動(dòng)不僅可以給個(gè)人帶來快樂和成就感，還可以在集體中創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和友愛。
總結(jié)：
參觀這家運(yùn)動(dòng)商場，讓我對(duì)運(yùn)動(dòng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。通過運(yùn)動(dòng)，我不僅可以為自己的身心健康做貢獻(xiàn)，還可以為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展盡一份力量。我相信運(yùn)動(dòng)的力量是無窮的，只要我們堅(jiān)持并且樂于助人，我們一定能夠成為一個(gè)更加美好的社會(huì)。讓我們一起發(fā)揚(yáng)運(yùn)動(dòng)的精神，為健康和快樂而努力！
參觀大商場心得體會(huì)好篇八
第一段：引言（100字）。
最近我有幸參觀了惠州的萬達(dá)商場，這是一家大型綜合商場，集購物、美食、娛樂等一體，一直以來備受關(guān)注。在這次參觀中，我對(duì)惠州萬達(dá)商場的規(guī)模、品質(zhì)以及服務(wù)都有了深刻的體會(huì)。下面我將分享一下我的參觀心得體會(huì)。
第二段：商場規(guī)模與設(shè)施（250字）。
惠州萬達(dá)商場的規(guī)模之大令人驚嘆。商場擁有數(shù)十層樓面，涵蓋了各類商戶，包括服裝、化妝品、家電、餐飲等各行各業(yè)。每個(gè)樓層都設(shè)有特定的行業(yè)定位，方便顧客準(zhǔn)確找到自己需要的商品。商場的布局合理，走廊寬敞，休閑座椅齊全，既符合購物者的需求，又給人一種舒適的環(huán)境感受。
在惠州萬達(dá)商場參觀的過程中，我得以見識(shí)了許多令人矚目的設(shè)施。比如，商場配備了現(xiàn)代化的空調(diào)系統(tǒng)，讓顧客可以在炎熱的夏天也能感受到清新宜人的氛圍。另外，商場還設(shè)有先進(jìn)的安保系統(tǒng)，保證顧客的人身安全。各個(gè)商戶都擁有漂亮的櫥窗展示自己的產(chǎn)品，吸引了來往顧客的目光。商場還設(shè)有大型購物車供顧客使用，解決了購物過程中的方便問題?？傊?，惠州萬達(dá)商場的設(shè)施完善，符合現(xiàn)代化的要求，讓顧客在舒適的環(huán)境中盡情購物。
第三段：品質(zhì)與服務(wù)（300字）。
惠州萬達(dá)商場以其高品質(zhì)和周到的服務(wù)而聞名，這次參觀的過程也讓我深有體會(huì)。
首先，商場內(nèi)的商品品質(zhì)保證了顧客的購物體驗(yàn)。我看到商場內(nèi)琳瑯滿目的商品都是一些品牌有保障的產(chǎn)品，無論是時(shí)裝還是化妝品，都經(jīng)得起顧客的細(xì)細(xì)品味。商場內(nèi)的食品也收到嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，讓顧客可以放心購買。
其次，商場的服務(wù)也令人印象深刻。工作人員都穿著專業(yè)的制服，禮貌、熱情地為顧客提供幫助，回答他們的疑問。在商場內(nèi)有許多導(dǎo)購小姐姐，他們耐心地向顧客介紹各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)顧客的需求給予專業(yè)的建議。商場還設(shè)有兒童游樂區(qū)，為家庭顧客提供了方便與娛樂。總之，商場的品質(zhì)和服務(wù)都體現(xiàn)了顧客至上的理念，讓人感到親切和舒適。
第四段：購物體驗(yàn)（300字）。
首先，商場的商品種類繁多，涵蓋了時(shí)尚潮流的服裝鞋包、人氣爆棚的美妝產(chǎn)品、高科技的家電數(shù)碼等，滿足了各類顧客的需求。在商場內(nèi)逛街，我感覺就像是進(jìn)入了一個(gè)時(shí)尚的天堂，每個(gè)商戶都有著自己獨(dú)特的特色，讓我感到眼花繚亂。
其次，商場內(nèi)如此多的餐廳選擇，讓我一次又一次地享受到美食的誘惑。無論是中餐還是西餐，各種美食應(yīng)有盡有，讓人應(yīng)接不暇。我品嘗了各式各樣的美食，口感鮮美，讓我胃口大開。
最后，商場還提供了各類娛樂設(shè)施，例如電影院、KTV等，讓顧客在購物之余可以盡情地放松娛樂。我此次觀看了一場電影，影院設(shè)備先進(jìn)，讓我享受到了極佳的觀影體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與建議（250字）。
參觀惠州萬達(dá)商場的經(jīng)歷讓我受益匪淺。這次參觀不僅讓我深刻了解了商場的規(guī)模、品質(zhì)與服務(wù)，也讓我體會(huì)到了購物的樂趣和便利。
對(duì)于商場而言，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)提升商品的品質(zhì)，招攬更多有品牌有影響力的商戶，讓顧客能夠獲得更好的購物體驗(yàn)。另外，商場也可以增加一些互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，例如舉辦主題活動(dòng)、引進(jìn)創(chuàng)意展覽等，吸引更多的人流。
對(duì)于顧客而言，我建議大家到商場購物時(shí)要理性消費(fèi)，不要盲目追求品牌而忽略商品的實(shí)際價(jià)值。此外，購物時(shí)也要留意商場內(nèi)可能存在的優(yōu)惠活動(dòng)，合理安排時(shí)間和購物清單，以充分利用商場提供的優(yōu)惠。
總之，參觀惠州萬達(dá)商場是一次愉快的經(jīng)歷，不僅滿足了我對(duì)購物的需求，也給我提供了娛樂和放松的機(jī)會(huì)。我相信，隨著惠州萬達(dá)商場的不斷發(fā)展壯大，它將會(huì)進(jìn)一步成為惠州乃至整個(gè)廣東省乃至全國最受歡迎的購物場所之一。
參觀大商場心得體會(huì)好篇九
作為一個(gè)熱愛運(yùn)動(dòng)的人，我一直對(duì)運(yùn)動(dòng)商場充滿了好奇。最近，我終于有機(jī)會(huì)參觀了一家大型運(yùn)動(dòng)商場，這次參觀使我受益匪淺，讓我對(duì)運(yùn)動(dòng)商場有了更深入的了解。
第一段：對(duì)運(yùn)動(dòng)商場的第一印象。
當(dāng)我踏入運(yùn)動(dòng)商場的大門時(shí)，我立刻被眼前的景象所震撼。商場內(nèi)寬敞明亮的環(huán)境和干凈整潔的陳列讓人心情愉悅。我看到了各種各樣的運(yùn)動(dòng)裝備以及最新的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)服飾，無論是專業(yè)的運(yùn)動(dòng)員還是普通的運(yùn)動(dòng)愛好者，都能在這里找到適合自己的運(yùn)動(dòng)裝備。
第二段：多樣化的產(chǎn)品選擇。
運(yùn)動(dòng)商場不僅提供了多種多樣的運(yùn)動(dòng)裝備，還有各種運(yùn)動(dòng)器材供人體驗(yàn)。我看到了跑步機(jī)、動(dòng)感單車、拳擊沙袋等等。商場內(nèi)還有一個(gè)專門的運(yùn)動(dòng)試驗(yàn)區(qū)，顧客可以親自試驗(yàn)各種器材的性能，以便做出更明智的購買決策。這種多樣化的選擇讓人感到興奮和滿足，也為喜歡嘗試新鮮事物的顧客提供了更多的選擇空間。
第三段：專業(yè)的顧問服務(wù)。
運(yùn)動(dòng)商場不僅僅是一個(gè)銷售產(chǎn)品的場所，更是一個(gè)提供專業(yè)咨詢和指導(dǎo)的地方。商場內(nèi)有許多熱情的顧問，他們不僅對(duì)產(chǎn)品了如指掌，還能根據(jù)顧客的需求和身體狀況，為他們提供個(gè)性化的專業(yè)建議。在商場內(nèi)，我遇到了一個(gè)非常熱情的顧問，他詳細(xì)介紹了不同品牌的運(yùn)動(dòng)鞋的特點(diǎn)和適用于不同運(yùn)動(dòng)的功能，讓我對(duì)購買運(yùn)動(dòng)鞋有了更清晰的了解。這種個(gè)性化的顧問服務(wù)，使我對(duì)運(yùn)動(dòng)商場的形象有了更正面的評(píng)價(jià)。
第四段：壓力消釋的活動(dòng)。
運(yùn)動(dòng)商場不僅僅是一個(gè)購物場所，還提供各種活動(dòng)來滿足顧客的需求。我注意到商場內(nèi)有一個(gè)專門的健身區(qū)，里面有各種健身課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。商場還定期舉辦一些推廣活動(dòng)，比如免費(fèi)體驗(yàn)課和運(yùn)動(dòng)比賽，這些活動(dòng)不僅為顧客提供了鍛煉的機(jī)會(huì)，也提供了一個(gè)與他人交流和互動(dòng)的場所。在這里，運(yùn)動(dòng)不再是一項(xiàng)單調(diào)的任務(wù)，而是一個(gè)能夠消除壓力和增進(jìn)社交的活動(dòng)。
參觀運(yùn)動(dòng)商場的經(jīng)歷讓我對(duì)未來的運(yùn)動(dòng)商場又更多的期待和想象。我希望未來的運(yùn)動(dòng)商場能夠更加人性化，提供更多針對(duì)特定群體的商品和服務(wù)。我也希望未來的運(yùn)動(dòng)商場能夠更注重環(huán)保，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響?？傊覍?duì)運(yùn)動(dòng)商場充滿了期待，相信它將會(huì)成為我未來運(yùn)動(dòng)生活的重要一環(huán)。
通過這次運(yùn)動(dòng)商場參觀的心得體會(huì)，我對(duì)運(yùn)動(dòng)商場的重要性和多樣化的產(chǎn)品選擇有了更深入的認(rèn)識(shí)。我相信，在未來的日子里，我會(huì)頻繁地來到這樣的運(yùn)動(dòng)商場，為我的運(yùn)動(dòng)生活增添更多的樂趣和體驗(yàn)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇十
上周末，我有幸參觀了本市最大的商場物業(yè)。這個(gè)商場擁有各式各樣的商店、餐廳和娛樂場所，人流不息。通過參觀，我對(duì)商場物業(yè)的經(jīng)營管理有了更深入的了解。下面我將分享我的觀察和心得體會(huì)。
第二段：商場規(guī)劃與布局。
商場物業(yè)的規(guī)劃與布局是保證商場正常運(yùn)營的重要基礎(chǔ)。首先，商場的布局合理，流線清晰。購物區(qū)、餐飲區(qū)和娛樂區(qū)都被巧妙地劃分開來，每個(gè)區(qū)域都有明確的入口和出口，避免了人流混亂。其次，商場的各類店鋪互相配合，形成了良好的搭配效果。高端品牌集中在主樓層，讓顧客一進(jìn)門就能感受到大氣與奢華；而平價(jià)品牌多集中在地下一層，滿足不同消費(fèi)群體的需求。這種規(guī)劃與布局的合理性，使商場在激烈競爭的市場中脫穎而出。
第三段：服務(wù)與管理。
商場物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做得非常出色。首先，商場內(nèi)設(shè)有多個(gè)便利設(shè)施，如嬰兒換尿布區(qū)、休息區(qū)、充電區(qū)等，確保顧客在購物休息時(shí)間的舒適度。其次，商場提供電梯、扶梯等設(shè)施方便顧客店鋪之間的移動(dòng)。另外，商場還設(shè)置了豐富多樣的停車位，為顧客提供方便的停車體驗(yàn)。最重要的是，商場物業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。無論是退貨、維修還是咨詢，顧客都能得到及時(shí)的幫助和解決方案。這些服務(wù)舉措讓我深深感受到商場物業(yè)對(duì)顧客至上的服務(wù)理念。
第四段：環(huán)境與氛圍。
商場物業(yè)在營造良好的環(huán)境與氛圍方面也下了不少功夫。首先，商場的整體裝修風(fēng)格簡潔、大氣，給人一種寬敞、明亮的感受。其次，商場內(nèi)通風(fēng)良好，有足夠的光線照射，給人一種舒適、宜人的環(huán)境感。特別值得一提的是商場內(nèi)的音樂布置，輕柔的音樂不僅可以為顧客營造舒緩的氛圍，還能促進(jìn)購物者的精神放松，增添購物的樂趣。
第五段：商場的創(chuàng)新與發(fā)展。
商場物業(yè)要不斷創(chuàng)新才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我注意到這家商場不僅會(huì)舉辦促銷活動(dòng)，還會(huì)舉辦一些全新的活動(dòng)，如音樂會(huì)、時(shí)裝秀等，吸引更多的人流量和關(guān)注度。此外，商場還利用電子商務(wù)平臺(tái)，提供線上線下一體化消費(fèi)服務(wù)，滿足不同類型的消費(fèi)需求。商場物業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，可謂是給其他商業(yè)企業(yè)樹立了榜樣。
結(jié)論：
通過這次參觀，我對(duì)商場物業(yè)的運(yùn)營和管理有了更加全面的認(rèn)識(shí)。商場物業(yè)合理的規(guī)劃與布局、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理、良好的環(huán)境與氛圍以及創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，都是商場能夠成功吸引顧客并保持競爭力的重要原因。我深深地認(rèn)識(shí)到，只有以顧客為中心，不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新能力，商場物業(yè)才能在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出。
參觀大商場心得體會(huì)好篇十一
前不久，我有幸參觀了位于惠州市的萬達(dá)商場。作為一家大型綜合性商場，萬達(dá)商場以其高品質(zhì)的服務(wù)和豐富的購物娛樂體驗(yàn)而聞名。這次參觀讓我對(duì)萬達(dá)商場有了更深入的了解，也讓我深刻感受到了商場建設(shè)和運(yùn)營的艱辛和辛勤付出。
第二段：自由購物區(qū)的魅力。
萬達(dá)商場自由購物區(qū)的設(shè)計(jì)非常吸引人。首先，整個(gè)區(qū)域的布局十分合理，各種商品的擺放井然有序，給人一種舒適和自由的感覺。無論是奢侈品牌還是大眾品牌，都能在這里找到自己鐘愛的產(chǎn)品。其次，商場提供了多樣化的購物選擇，無論是服飾、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品還是食品，都提供了非常豐富的選擇。我特別喜歡商場內(nèi)的專柜，店員們熱情而專業(yè)，給我提供了很多幫助和建議。在這里購物的體驗(yàn)不僅僅是滿足需求，更是一種享受。
第三段：主題活動(dòng)區(qū)的精彩表演。
在商場的主題活動(dòng)區(qū)，我看到了一場精彩的表演。這場表演融合了舞蹈、音樂、魔術(shù)等多種元素，給我留下了深刻的印象。整個(gè)表演過程充滿了活力和創(chuàng)意，不僅讓人眼前一亮，更讓人充滿了對(duì)生活的期待和激情。通過這場表演，我感受到了商場不僅僅是購物的地方，更是一個(gè)為人們帶來樂趣和歡笑的場所。這種活動(dòng)不僅豐富了商場的文化內(nèi)涵，也提升了顧客的購物體驗(yàn)。
第四段：休閑娛樂區(qū)的關(guān)愛服務(wù)。
萬達(dá)商場的休閑娛樂區(qū)給我留下了深刻的印象。首先，商場內(nèi)設(shè)有舒適的休息區(qū)，供顧客放松休息。這里的環(huán)境優(yōu)雅，座位舒適，讓人可以休息片刻，緩解購物疲勞。其次，商場還設(shè)有兒童游樂區(qū)和電影院等娛樂設(shè)施，為陪同顧客的家庭提供了更多選擇。商場的關(guān)愛服務(wù)讓我感受到了家的溫暖，給我?guī)砹艘环N賓至如歸的感覺。
第五段：總結(jié)全文，提出個(gè)人體會(huì)。
總體來說，參觀惠州萬達(dá)商場給我留下了非常深刻的印象。商場以其高品質(zhì)的服務(wù)、豐富多樣的購物選擇、精彩紛呈的活動(dòng)和關(guān)愛體貼的服務(wù)而受到廣大顧客的喜愛。通過這次參觀，我深刻感受到商場建設(shè)和運(yùn)營的艱辛，也意識(shí)到了商場背后付出的努力和心血。希望惠州萬達(dá)商場能夠繼續(xù)保持自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為更多的顧客帶來愉悅和滿意的購物體驗(yàn)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇十二
近日，我有幸參觀了一家知名商場的物業(yè)，親身感受到了它精心設(shè)計(jì)和管理的魅力。在參觀過程中，我深入了解了商場物業(yè)的運(yùn)營理念、服務(wù)流程和管理模式，收獲頗豐。下面，我將就此分享我的心得體會(huì)。
首先，商場物業(yè)在設(shè)計(jì)上注重人性化。商場作為一個(gè)公共空間，設(shè)計(jì)者在思考時(shí)充分考慮到顧客的需求。比如，商場內(nèi)設(shè)有手扶梯、電梯等設(shè)施，方便老年人和行動(dòng)不便的人前往各樓層。同時(shí)，商場還設(shè)有無障礙通行設(shè)施，保證殘疾人顧客的便利。此外，商場大廳寬敞明亮，足夠的自然光線讓人感到舒適，休閑區(qū)的設(shè)立更是為顧客提供了休息、交流的場所。這些人性化的設(shè)計(jì)無不體現(xiàn)著商場物業(yè)對(duì)顧客的關(guān)心和關(guān)愛。
其次，商場物業(yè)在服務(wù)上呈現(xiàn)出高效和周到。在商場物業(yè)參觀中，我了解到商場為顧客提供了一系列的便利服務(wù)，如信息咨詢、行李保管、停車服務(wù)等。商場內(nèi)的員工熱情周到，時(shí)刻為顧客著想，讓顧客感到賓至如歸。在商場的購物過程中，每個(gè)樓層都設(shè)有信息臺(tái)，即使你對(duì)商場布局不熟悉，也能隨時(shí)找到工作人員求助，提高了顧客的購物體驗(yàn)。商場的停車服務(wù)更是讓人印象深刻。商場物業(yè)設(shè)置了寬敞的停車場，并引入了現(xiàn)代化的停車系統(tǒng)，大大提高了停車的效率和便利性，充分體現(xiàn)了商場物業(yè)的細(xì)致與貼心。
再次，商場物業(yè)在管理上展示出專業(yè)與創(chuàng)新。商場物業(yè)非常注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)和激勵(lì)制度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。商場物業(yè)在管理過程中注重創(chuàng)新，善于借鑒國內(nèi)外的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合商場的實(shí)際情況，制定了一系列切實(shí)可行的管理措施。例如，商場引入了智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，提高了管理的效率和精度。商場的商戶管理也十分嚴(yán)格，對(duì)商戶進(jìn)行資質(zhì)審查和經(jīng)營指導(dǎo)，確保商戶的質(zhì)量和信譽(yù)。商場物業(yè)還注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，引入了節(jié)能環(huán)保設(shè)備和綠色建筑材料，推動(dòng)綠色發(fā)展。這些創(chuàng)新和專業(yè)的管理措施為商場物業(yè)的成功運(yùn)營提供了有力的支持。
最后，商場物業(yè)通過文化建設(shè)傳遞出品牌價(jià)值觀。商場物業(yè)注重文化建設(shè)，通過塑造獨(dú)特的文化氛圍和品牌形象，為顧客提供有價(jià)值的購物體驗(yàn)。商場物業(yè)通過舉辦各種活動(dòng)和展覽，豐富了顧客的文化生活，提高了顧客對(duì)商場的滿意度。商場還注重品牌建設(shè)，通過形象、服務(wù)質(zhì)量和顧客口碑的傳播，樹立了良好的品牌形象。商場物業(yè)不僅僅提供商品和服務(wù)，更是為顧客提供一種價(jià)值觀和生活方式的體現(xiàn)。
通過這次參觀，我對(duì)商場物業(yè)的運(yùn)營理念和管理模式有了更深入的了解。商場物業(yè)通過人性化的設(shè)計(jì)和高效周到的服務(wù)，滿足了顧客的需求；通過專業(yè)創(chuàng)新的管理，確保了商場的順利運(yùn)營；通過文化建設(shè)，傳遞了品牌的價(jià)值觀。商場物業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中能脫穎而出，穩(wěn)定發(fā)展，離不開這些運(yùn)營理念和管理模式的支持。我相信，商場物業(yè)將繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇十三
參觀商場物業(yè)是為了對(duì)商場物業(yè)管理、服務(wù)等方面有更深入的了解。商場作為日常生活不可或缺的一部分，精心的物業(yè)管理對(duì)于商場的運(yùn)營至關(guān)重要。參觀商場物業(yè)是了解商場物業(yè)管理的最好途徑，可以從中領(lǐng)悟商業(yè)管理的智慧，提升自身的相關(guān)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：對(duì)商場物業(yè)管理的深入了解。
參觀商場物業(yè)，我對(duì)商場物業(yè)管理的專業(yè)性有了更深入的了解。商場物業(yè)管理涉及到人力資源、運(yùn)營管理、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，而且對(duì)于提高商場的競爭力和顧客滿意度有著重要作用。在參觀過程中，我了解到商場物業(yè)管理需要具備一定的技能和能力，如團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、財(cái)務(wù)管理等，這讓我對(duì)商管專業(yè)更有興趣和認(rèn)識(shí)。
第三段：感受商場物業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷和用心服務(wù)。
商場物業(yè)參觀的過程中，我深切感受到商場物業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)懷和用心服務(wù)。從商場的整體布局到每個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，無不考慮到消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)感。例如，商場充分利用空間，設(shè)立了休閑區(qū)、兒童游樂區(qū)，滿足顧客的不同需求。另外，商場物業(yè)還提供快捷的服務(wù)，如停車位導(dǎo)航、無障礙通道等，讓顧客的購物體驗(yàn)更加便利和舒適。
第四段：商場物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。
參觀商場物業(yè)，我也了解到商場物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。商場作為一個(gè)復(fù)雜的場所，管理起來會(huì)面臨一系列的問題，如安全管理、秩序維護(hù)、環(huán)境保護(hù)等。解決這些問題需要物業(yè)管理者具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還需要與商場業(yè)主、商家等各方合作共同努力。發(fā)展方向上，商場物業(yè)管理需要不斷提升服務(wù)品質(zhì)、引入新技術(shù)，以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。
通過參觀商場物業(yè)，我對(duì)商場物業(yè)管理有了更深入的了解，并了解到商場物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。商場物業(yè)管理要求物業(yè)管理者具備一定的技能和能力，并關(guān)注顧客需求，提供用心服務(wù)。參觀過程中，我感受到商場物業(yè)對(duì)顧客的關(guān)懷和用心，學(xué)習(xí)到了商業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我相信，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，商場物業(yè)管理會(huì)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升商場的競爭力和顧客滿意度。
總結(jié)：商場物業(yè)參觀給我?guī)砹素S富的收獲和體會(huì)，讓我對(duì)商場物業(yè)管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性是我之前所不曾了解到的，我相信通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在未來的工作中更好地應(yīng)對(duì)商場物業(yè)管理的挑戰(zhàn)，為商場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參觀大商場心得體會(huì)好篇十四
商場銷售技巧，只要用心，讓顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，就一定可以贏得顧客，贏得未來，參觀商場是可以學(xué)到很多的知識(shí)的，下面小編帶來的參觀商場的。
范文，歡迎欣賞。
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們參觀了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場。通過這幾天的參觀，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在成都商場占了大多數(shù)。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場實(shí)現(xiàn)多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。來吸引顧客到超市購物。例如：其中一個(gè)商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí)。
5、面對(duì)現(xiàn)代的購物人群，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn)，有的商場做的很到位。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力.清新的感覺。
6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。
7、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。
通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。
商場考察心得商場考察心得---濰坊青島商場考察心得3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進(jìn)行了參觀考察。
下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：
一、導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進(jìn)商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的尷尬。
二、環(huán)境衛(wèi)生這幾個(gè)商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。
三、試衣間商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。
四、柜臺(tái)顏色的搭配在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。
五、化妝品試用裝的使用每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
六、服務(wù)方面我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場這一點(diǎn)做得不夠好。
集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。
利津店百貨商場李秀蘭篇二：大連百貨商場考察心得大連百貨商場考察心得9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城(太平洋百貨)、邁凱樂、新世界、百盛等商場進(jìn)行了考察，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。
一、門前廣場銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色，可成為商場的標(biāo)志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯(cuò)落有致，石頭刻有“百年城”三個(gè)字，猶如公園一般。
二、停車服務(wù)友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進(jìn)行服務(wù)。
三、電梯間的布置友誼、百年城、邁凱樂的電梯間(直梯)都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計(jì)，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。
四、營業(yè)大廳最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”，因?yàn)轭櫩驮谏虉龆嗤Ａ艟陀卸噘徺I的可能。實(shí)際上，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店，但可惜的是商品品牌比較弱。另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。問詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。
五、衛(wèi)生間每個(gè)商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱(個(gè)別的里邊沒有紙了)。“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個(gè)人照顧不過來，可以兩個(gè)人一起進(jìn)去);衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場都能做到，但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了?？傊?，要想做到以人為本、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。
“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言。
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說：沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句。
名言。
吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
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