通過(guò)計(jì)劃，我們可以更好地衡量自己的進(jìn)步和成就，提高自我評(píng)價(jià)能力。計(jì)劃應(yīng)該具有可行性和可執(zhí)行性，避免虛無(wú)縹緲和理想主義的陷阱。這是一份經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的有效計(jì)劃，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門(mén)或者市(地、州)工商行政管理部門(mén)及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，應(yīng)當(dāng)對(duì)收到的消費(fèi)者投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)處理，同時(shí)告知消費(fèi)者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?/p>
有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。
第九條上級(jí)工商行政管理部門(mén)認(rèn)為有必要的，可以處理下級(jí)工商行政管理部門(mén)管轄的消費(fèi)者投訴。
下級(jí)工商行政管理部門(mén)管轄的消費(fèi)者投訴，認(rèn)為需要由上級(jí)工商行政管理部門(mén)處理的，可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)工商行政管理部門(mén)決定。
兩地以上工商行政管理部門(mén)因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報(bào)請(qǐng)其共同的上一級(jí)工商行政管理部門(mén)指定管轄。
第十條工商行政管理部門(mén)及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門(mén)投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：
本人向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢(xún)帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國(guó)際長(zhǎng)途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹](méi)有長(zhǎng)時(shí)間的通話(huà)，怎么會(huì)發(fā)生這么多的話(huà)費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢(xún)結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話(huà)費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國(guó)前，本人向聯(lián)通公司提出開(kāi)通短期國(guó)際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國(guó)際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國(guó)后再開(kāi)通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國(guó)外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話(huà)及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國(guó)際長(zhǎng)途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號(hào)”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話(huà)資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話(huà)，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對(duì)這種對(duì)消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話(huà)費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈(zèng)送通話(huà)時(shí)間的方式，來(lái)補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過(guò)公眾傳媒的方式來(lái)溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類(lèi)高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過(guò)兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對(duì)此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話(huà)費(fèi)，并表示不會(huì)以任何方式向社會(huì)公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對(duì)此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國(guó)脈公司至今，一直是其大客戶(hù)，在與其長(zhǎng)達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會(huì)中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號(hào)”豪華游輪赴韓國(guó)濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢(shì)必又將會(huì)有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類(lèi)經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會(huì)消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過(guò)有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類(lèi)不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱(chēng)、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話(huà)、上門(mén)等形式投訴的，工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的`;。
(二)購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門(mén)工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門(mén)可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專(zhuān)業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門(mén)的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門(mén)實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門(mén)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門(mén)印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門(mén)可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。
第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。
第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。
第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話(huà)并保證24小時(shí)值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類(lèi)代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理?xiàng)l件：
(二)有明確的被投訴對(duì)象;。
(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);。
(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;。
(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱(chēng)和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);。
(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);。
(四)投訴請(qǐng)求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;。
(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。
第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。
第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢。
止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
*****管理中心：
我是一名來(lái)貴公司的消費(fèi)者，寫(xiě)此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車(chē)時(shí)，與貴公司停車(chē)管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號(hào)”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì)，商定最后一步并軌計(jì)劃。來(lái)到貴公司智能化停車(chē)場(chǎng)停車(chē)時(shí)，貴公司停車(chē)管理員讓我們把車(chē)放到傳送帶上，然后讓我們下車(chē)。但是在下車(chē)時(shí)，他沒(méi)有告知我們車(chē)立刻送到車(chē)庫(kù)里，也沒(méi)有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不知道停車(chē)程序，導(dǎo)致我們下車(chē)后，連外套都沒(méi)有穿，要帶下車(chē)的手提電腦也沒(méi)拿，車(chē)已經(jīng)被傳送走了。我們開(kāi)始和他交涉，懇求他把車(chē)提出來(lái)，因?yàn)檫@次會(huì)議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車(chē)傳回來(lái)，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時(shí)為什么不下車(chē)同時(shí)把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時(shí)，他終于同意把車(chē)傳回來(lái)，條件是我們付一次取車(chē)費(fèi)。我們?yōu)榱思皶r(shí)拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會(huì)議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費(fèi)已經(jīng)高達(dá)800元。
對(duì)于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報(bào)告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，他作為一名停車(chē)管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，但是他沒(méi)有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒(méi)有積極協(xié)助解決。反而他來(lái)責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時(shí)間并損傷了我們的健康身體。同時(shí)也損壞了貴公司在消費(fèi)者中的良好形象。
這件事情對(duì)于我來(lái)說(shuō)是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個(gè)來(lái)停車(chē)人身上，就是大事，奧運(yùn)會(huì)將即，這樣的事情再發(fā)生，會(huì)影響我國(guó)在國(guó)際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對(duì)此人進(jìn)行深刻的批評(píng)教育，并賠償我們的醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)3000元整。
一位還在生病的消費(fèi)者。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門(mén)管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車(chē)票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：(略)。
我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求xx商場(chǎng)賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴(kuò)展資料。
投訴信基本特征是反映問(wèn)題，訴說(shuō)原由，目的是解決問(wèn)題。寫(xiě)投訴信形式可以不拘一格，但反映問(wèn)題時(shí)一定要把真實(shí)情況說(shuō)出來(lái)，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假?；疽刂饕〞r(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒(méi)有解決，哪些問(wèn)題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話(huà)、微信等。
第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長(zhǎng)。投訴的內(nèi)容要突出重點(diǎn)，盡量簡(jiǎn)明扼要，最好是在一至兩頁(yè)紙的篇幅內(nèi)，把最想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，讓人一目了然?！痢潦幸晃恢袑W(xué)生投訴學(xué)校亂收費(fèi)問(wèn)題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費(fèi)單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺(jué)得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺(jué)得你投訴的內(nèi)容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問(wèn)題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書(shū)、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書(shū)等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過(guò)規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時(shí)效），再行投訴有關(guān)部門(mén)依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門(mén)申訴。
這些部門(mén)包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門(mén)。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門(mén)提出申訴。
行政部門(mén)接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
今年3月15日是第__個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。為從小培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，東風(fēng)小學(xué)定于在3月15日前后，在全校開(kāi)展“”消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目的。
此次開(kāi)展“”消費(fèi)者權(quán)益日，要讓學(xué)生對(duì)“”的來(lái)歷有初步的了解。在此基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品安全教育，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到有害食品對(duì)自身健康的危害，做到堅(jiān)決抵制有害食品。
二、活動(dòng)宣傳。
學(xué)校將在校園升旗臺(tái)處懸掛一期以“關(guān)注食品安全，構(gòu)建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報(bào)、文化墻等載體，大力宣傳“”消費(fèi)者權(quán)益日的相關(guān)內(nèi)容，積極營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)開(kāi)展一堂主題知識(shí)講座。3月11日早上的國(guó)旗下的講話(huà)，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開(kāi)展一堂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)講座。
(二)開(kāi)展一堂主題班隊(duì)會(huì)。各班要結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的班隊(duì)會(huì)，一是要了解“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)歷;二是要結(jié)合生活實(shí)際，談?wù)勎覀兊南M(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益。
(三)結(jié)合實(shí)際，圍繞食品安全，在各班開(kāi)展整治活動(dòng)。當(dāng)前，在本校學(xué)生中流行購(gòu)買(mǎi)校門(mén)口小商販出售的“三無(wú)”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風(fēng)，這些食品對(duì)小學(xué)生的健康影響很大，同時(shí)也是對(duì)我們消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。各班要借此契機(jī)，在學(xué)生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學(xué)生形成人人抵制有害食品的良好風(fēng)氣。
(四)開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，擴(kuò)大主題活動(dòng)宣傳面。為進(jìn)一步擴(kuò)大“”消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳面，各班在做好對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育的基礎(chǔ)之上，要發(fā)動(dòng)學(xué)生回家向家長(zhǎng)宣傳“”的相關(guān)內(nèi)容或者請(qǐng)家長(zhǎng)做好對(duì)孩子的相關(guān)教育，為在全社會(huì)營(yíng)造良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍作出積極貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
第一條為了規(guī)范保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，包括保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴和保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)保監(jiān)會(huì)”)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。
保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員發(fā)生爭(zhēng)議，向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)反映情況，要求解決爭(zhēng)議的行為。
保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，是指保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中，因保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，申請(qǐng)其履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為。
第三條保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四條中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局是全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)，對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。
第五條保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或者指定本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門(mén)和工作崗位，配備工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)本單位保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的辦理、統(tǒng)計(jì)、分析、管理工作。
保險(xiǎn)公司及其省級(jí)分公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定本單位分管保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的高級(jí)管理人員為保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人。
第六條保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類(lèi)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。
第七條保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理機(jī)制，積極協(xié)調(diào)、督促會(huì)員保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及時(shí)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴。
第八條中國(guó)保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，并監(jiān)督其規(guī)范運(yùn)行。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會(huì)員保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，做好保險(xiǎn)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理工作，促進(jìn)保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制正常運(yùn)行。
保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并支持分支機(jī)構(gòu)參加當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，與保險(xiǎn)消費(fèi)者協(xié)商解決保險(xiǎn)消費(fèi)爭(zhēng)議。
保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制具體辦法由中國(guó)保監(jiān)會(huì)另行制定。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。
因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見(jiàn)的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼等；
（2）被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話(huà)號(hào)碼等；
（3）所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問(wèn)題的處理帶來(lái)麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說(shuō)明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
1、組織開(kāi)展宣傳新《消法》活動(dòng)。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費(fèi)的一面旗幟;大力宣傳中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆一次理事會(huì)議精神，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第五屆理事會(huì)換屆對(duì)探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門(mén)、社會(huì)組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動(dòng)社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費(fèi)維權(quán)取得的成果，推動(dòng)社會(huì)各界積極參與共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
2、組織開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。咨詢(xún)服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開(kāi)展家用汽車(chē)、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù);在農(nóng)村可開(kāi)展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識(shí)、家電消費(fèi)知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。
3、組織召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會(huì)。
各地要積極聯(lián)合工商局召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會(huì)、發(fā)布會(huì)、人物專(zhuān)訪、專(zhuān)板專(zhuān)欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體等社會(huì)各界參與到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會(huì)影響力。
4、組織開(kāi)展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。
“”前后，各地要積極開(kāi)展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者按照新《消法》的要求，自覺(jué)履行法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。
5、組織開(kāi)展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，自覺(jué)抵制不良消費(fèi)風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開(kāi)展送知識(shí)、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，并將活動(dòng)貫穿全年工作中。
6、組織開(kāi)展公開(kāi)評(píng)議消費(fèi)熱點(diǎn)活動(dòng)。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱點(diǎn)或消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問(wèn)題，挑選1–2行業(yè)組織開(kāi)展消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議，并上報(bào)省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評(píng)議結(jié)果組織開(kāi)展全省消費(fèi)熱點(diǎn)公開(kāi)評(píng)議，批駁不合理的消費(fèi)論調(diào)、觀點(diǎn)和輿論，遏制以錯(cuò)誤理論為指導(dǎo)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會(huì)公平與正義。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
1、貫徹_大精神，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
3、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
7、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
10、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。
11、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
20、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
23、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
27、營(yíng)造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十六
申訴人對(duì)人民法院年月日（）字第號(hào)，提出申訴。
請(qǐng)求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書(shū)抄件一份。
申請(qǐng)人。
注：1、本申訴書(shū)供各類(lèi)案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書(shū)寫(xiě)或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫(xiě)明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫(xiě)明其名稱(chēng)、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁(yè)。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫(xiě)明全稱(chēng)，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱(chēng)：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號(hào)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十七
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：
1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
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