總結(jié)是一種自我激勵的方式，能夠鞭策我們不斷進(jìn)步，不斷超越自我。寫總結(jié)時，要注重結(jié)構(gòu)的合理性和文本的連貫性，確保讀者能夠清晰地理解你的意思。領(lǐng)導(dǎo)、老師和企業(yè)會根據(jù)總結(jié)來評估個人或組織的績效和發(fā)展方向。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇一
創(chuàng)新的原則實施工作，使學(xué)校教學(xué)管理不斷進(jìn)步、不斷提高。
１、全面計劃、組織、指揮、調(diào)控、檢查和總結(jié)學(xué)校的教學(xué)工作。每學(xué)年都從學(xué)校實際出發(fā)，確定學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)思想，組織制定學(xué)校教學(xué)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施，并組織實施。每學(xué)年都根據(jù)全市教學(xué)會議精神，結(jié)合學(xué)校實際情況，制定學(xué)年度教學(xué)工作計劃，安排學(xué)校日常教學(xué)工作，并做好指導(dǎo)、檢查和總結(jié)。
２、結(jié)合新課程理念學(xué)校全面修改了學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理制度，對教師備課、上課、作業(yè)布置與批改、輔導(dǎo)、檢測等工作提出明確的行為指標(biāo)和量化要求。完善了學(xué)校備、講、批、輔、考各項制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。使學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理更人性化、規(guī)范化，更好地為教學(xué)服務(wù)。３、常規(guī)教學(xué)管理的一些規(guī)定：
（１）備課：學(xué)校要求開學(xué)初教師根據(jù)本人所任教的學(xué)科按年級、分學(xué)科寫好教學(xué)工作計劃，新課標(biāo)，通讀全冊教材，明確指導(dǎo)思想，分析學(xué)生現(xiàn)狀，把握知識系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，明確教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)重難點(diǎn)，通盤考慮解決重難點(diǎn)的策略，安排好學(xué)期教學(xué)進(jìn)度，為上課做好各項準(zhǔn)備。學(xué)校在備課活動中組織教師開展了集體備課活動，分年組分學(xué)科組織教師集體備課，制定了集體備課制度，要求教案共享。每次集體備課時，由年部組長先對教材進(jìn)行分析，談自已的教學(xué)設(shè)計思路，并由其他教師提出建設(shè)性意見，確定后備出詳案，并從中選出一節(jié)課做年級研究課，聽后集中評議，就這樣反復(fù)地說，聽、評，大家博采眾長，教研能力、業(yè)務(wù)水平都有了很大提高。
（２）上課：學(xué)校要求上課前教師要復(fù)讀一遍教案，以進(jìn)一步熟悉教案并做教前修改。教師在上課預(yù)備鈴響時，離開辦公室到達(dá)教室門口，檢查學(xué)生準(zhǔn)備和課前準(zhǔn)備情況。教師上課要衣著整潔，儀表端莊，教態(tài)自然、舉止大方，態(tài)度和藹，精神飽滿，講普通話，語速要適當(dāng)，語言不帶個人情緒，要站立講課，緊扣內(nèi)容，學(xué)生自學(xué)或做作業(yè)時，教師應(yīng)巡回指導(dǎo)，不做與教學(xué)無關(guān)的事，不說與教學(xué)無關(guān)的話。要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通、交流、營造和諧、歡快、民主的教學(xué)氣氛。教師教學(xué)思想要端正，尊重學(xué)生的人格，嚴(yán)禁諷刺學(xué)生，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。要保證上課時間，不遲到，不早退，不拖堂，不得接待客人，中途不得隨便出入教室。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意串課，教室上課一律關(guān)掉手機(jī)，嚴(yán)禁接打電話。每課時完成后，要針對教學(xué)效果、個人體會以及存在的問題，進(jìn)行簡要總結(jié)并形成教學(xué)后記，教學(xué)后記要在授課當(dāng)日完成。學(xué)校不定期經(jīng)常性的組織查課、查教案，并做好記錄。
（３）作業(yè)：學(xué)生作業(yè)要針對各年級、各學(xué)科教學(xué)的實際科學(xué)設(shè)置。課內(nèi)作業(yè)要在任課教師指導(dǎo)下當(dāng)堂完成，家庭作業(yè)要適量，課堂作業(yè)要全收全改，課后作業(yè)原則上堅持全批全改，對完成作業(yè)有困難的學(xué)生要堅持面批面改，并寫清批改日期，適當(dāng)做好批改記錄。
（４）輔導(dǎo)：按照因材施教的原則，抓好培優(yōu)補(bǔ)弱工作，對優(yōu)等生要正確引導(dǎo)，發(fā)展特長，對學(xué)困生要滿腔熱情，耐心輔導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)法，使每個學(xué)生都得到發(fā)展。以利于大面積提高教學(xué)質(zhì)量，但不得占用活動時間和休息時間上課。堅持課堂輔導(dǎo)為主，課堂教學(xué)既要面向全體，又要關(guān)注差異，利用差異，采取小組指導(dǎo)或個別指導(dǎo)的.方式進(jìn)行輔導(dǎo)，把困難解決在課堂上。
４、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，開齊學(xué)科，開足課時，配齊教師，按排好課表，制定好計劃，每學(xué)期教師工作安排合理。教師個人不得私自調(diào)課，特殊情況要由學(xué)校教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，教師因事因病影響正常授課的，學(xué)校要責(zé)成有關(guān)人員及時代（補(bǔ)）課，確保了學(xué)校教學(xué)任務(wù)的順利完成。
５、每學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都深入課堂大面積聽課，摸底聽課，全面客觀地掌握教師教與學(xué)生學(xué)的情況。及時給以指導(dǎo)，促使教師的授課正常化、正規(guī)化。隨時抽查和每月集中檢查教師教案、學(xué)生作業(yè)、發(fā)現(xiàn)問題及時指正，馬上整改。
６、學(xué)校嚴(yán)抓勞動紀(jì)律和教師考核，嚴(yán)格請假制度，領(lǐng)導(dǎo)值周，帶頭檢查。堅持公正、公平、公開的原則對教師進(jìn)行月考核，考核結(jié)果與評優(yōu)、晉級掛鉤。
１、我校校本培訓(xùn)是立足于學(xué)校崗位實際需要，把教師培訓(xùn)和學(xué)校課堂教學(xué)、科研實踐緊密結(jié)合起來，確立了“提高教學(xué)能力，適應(yīng)課改需求，立足本職崗位，力求不斷發(fā)展”的校本培訓(xùn)思想。結(jié)合學(xué)校實際每學(xué)年都制定培訓(xùn)方案和具體培訓(xùn)內(nèi)容，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織實施。教師培訓(xùn)以師德建設(shè)、新課程理念、現(xiàn)代化教學(xué)手段等培訓(xùn)內(nèi)容為中心，利用每周三下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，分層次對教師進(jìn)行全面培訓(xùn)。教師培訓(xùn)時間專人負(fù)責(zé)，按計劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，培訓(xùn)活動納入教師月考核范圍，確保了培訓(xùn)計劃和內(nèi)容順利完成。
２、加強(qiáng)師德建設(shè)，樹立教師良好的職業(yè)道德。在師資隊伍建設(shè)上，師德是教師整體素質(zhì)的核心。它不僅關(guān)系到教師整體素質(zhì)的提高，也關(guān)系到學(xué)校教書育人的水平，因此加強(qiáng)師德建設(shè)是校本培訓(xùn)的永恒主題。在師德建設(shè)方面，我校要求全體教師以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，積極開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”活動。學(xué)校每學(xué)期都召開家長會、學(xué)生座談會，開展家長、學(xué)生問卷調(diào)查、學(xué)生評教、評學(xué)等活動，旨在及時了解、把握教師教學(xué)現(xiàn)狀，調(diào)動教師工作的規(guī)范性，辦讓家長放心、讓學(xué)生滿意的教學(xué)環(huán)境。學(xué)校每年末都開展一次“師德先進(jìn)教師”評選活動，激勵教師不斷提高。學(xué)校還組織教師觀摩《師表風(fēng)范》、《師德啟示錄》等錄像片，要求教師寫出觀后感。另外學(xué)校每學(xué)期末都開展“優(yōu)秀師德論文評選活動”，每年我校都有教師的師德論文獲獎。通過這些活動促進(jìn)了我校師德建設(shè)，學(xué)校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀班主任和師德先進(jìn)教師，為學(xué)校的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
３、我們鼓勵教師參加各級各類培訓(xùn)和進(jìn)修，參加各種高學(xué)歷課程的學(xué)習(xí)。積極支持教師開展不同形式的繼續(xù)教育活動，積極組織教師開展讀書活動，給教師購買書籍，讓教師自主地選擇所要學(xué)習(xí)的書籍，每學(xué)期要求教師看一本新課程理論書籍、讀一本名著，堅持寫讀書筆記，讀書筆記每年不少于二萬字。還組織教師開展了“教育部中小學(xué)教師新課程國家級遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目”的校本研修，按時、按要求組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，要求教師及時發(fā)表學(xué)習(xí)日志。
４、加強(qiáng)新課程培訓(xùn)，我們充分抓住新一輪課程改革實驗的機(jī)遇，堅持“培訓(xùn)先行、全員參與”和“邊研究、邊提高”的原則，開展了行之有效的培訓(xùn)活動。首先，對廣大教師進(jìn)行了《走進(jìn)新課程》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使教師了解新課程的意義，把握新課程的理念，了解新課程標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。以年部組為單位，有年部組長牽頭，分別組織各學(xué)科教師學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，針對新課程理念中難以理解的問題和實踐中遇到的具體問題，以研討、講座、觀看錄像、典型案例分析等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)。每學(xué)期都開展“新課程課堂教學(xué)研討”、“撰寫教育敘事、教學(xué)案例”等活動，通過典型案例的撰寫和剖析，研討實際教學(xué)中存在的問題，每位教師每月都撰寫一篇教學(xué)案例和一篇教育敘事，積極開展教學(xué)反思活動，促進(jìn)了教師專業(yè)化發(fā)展，從而為新課程理念和學(xué)校實際教學(xué)之間架起了一座橋梁。
５、加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)。學(xué)校每學(xué)年都制定《年青教師培訓(xùn)方案》、《骨干教師培訓(xùn)方案》。要求年青教師每周聽一節(jié)課，寫一篇鋼筆（毛筆）字，畫一幅簡筆畫，寫一篇教學(xué)隨筆。骨干教師要注重理論學(xué)習(xí)和教學(xué)基本功的提高，要求骨干教師承擔(dān)公開課，帶頭參與教研活動。每學(xué)期都開展“骨干教師示范課活動”。另外學(xué)校調(diào)動一切力量，創(chuàng)造條件，給骨干教師下達(dá)任務(wù)，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗，展示他們的課堂教學(xué)特色，派他們到外地學(xué)習(xí)、考察。組織他們積極參加評選和競賽活動，促使他們成為地區(qū)名師。６、學(xué)校積極開展計算機(jī)全員培訓(xùn)和多媒體教學(xué)專項培訓(xùn)活動。為了更好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)和各學(xué)科教學(xué)之間的整合，幾年來我校對全體教師進(jìn)行了課件制作和課件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，由學(xué)校教導(dǎo)處主任秦思興主講，對教師進(jìn)行了幻燈片制作和flash動畫制作，培訓(xùn)針對教師上課需要，制作快捷、有效、實用的課件為課堂服務(wù)。學(xué)校每學(xué)年都舉辦一次“教師課件制作評比”活動，促進(jìn)教師制作課件的積極性。為激勵教師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，學(xué)校開放微機(jī)室，為教師實踐操作提供方便，指定信息技術(shù)教師做指導(dǎo)，促進(jìn)教師盡快掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并激勵教師在教學(xué)實際中應(yīng)用。此外學(xué)校還開展了教師博客創(chuàng)建活動，目前所有任課教師都有個人的博客，教務(wù)處還開設(shè)了講座，講解了“如何使用博客”“如何使用博客發(fā)表文章”等專題，教師博客交流頻繁，共發(fā)表日志３00多篇。
1、學(xué)校組建校本研究機(jī)構(gòu)，建立并完善了以校為本的教研制度。針對學(xué)校教學(xué)實際問題，確立研究課題，充分發(fā)揮教師個人自我反思、集體同伴互助、領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)在教學(xué)研究中的作用，組織全校教師開展新課程理論指導(dǎo)下的教學(xué)研究。每位教師每月至少參加一次年部組教研活動，每學(xué)期至少參加一次全校性教學(xué)研究、交流、展示或研討活動。
２、以課題為引領(lǐng)，全面開展校本研究活動。學(xué)校把“十一五”科研課題作為總課題，每個年部組依據(jù)總課題確定子課題，開展教學(xué)研究活動，做到了人人有課題，人人參與教研活動，要求各年部組每學(xué)期都要制定具體的教學(xué)研究活動計劃，做到課題、任務(wù)、時間落實到位，并以年部為單位定期開展“年部教研”活動，集中備課、定人講課、共同研討。每學(xué)期要求教師撰寫一篇教學(xué)研究方面的論文，學(xué)校定期開展“教學(xué)經(jīng)驗交流會”活動，從而提高教師的研究能力和撰寫論文的水平。
3、注重實效，校本研究常抓不懈。學(xué)校年部組利用每周三下午組織召開了新教材、新教法研討活動，集中備課、講課、評課，每一次教研都有專題，抓住重點(diǎn)問題，研究問題，探索教法，總結(jié)經(jīng)驗，完善過程。年部組還堅持開展新課程“年部教研”活動，由年部組長負(fù)責(zé)，針對教學(xué)、教材、教法、學(xué)生活動等情況，提出教學(xué)實際存在的問題，分散研究，集中研討，以“提出問題集體備課公開研討教后反思”為主要形式。不搞花架子，真正探究教學(xué)實際問題，全員參與，立足課堂，互聽、互評、互教、互學(xué)，共同提高。學(xué)校還舉辦了“關(guān)注教學(xué)過程，提高課堂實效”學(xué)科系列教研活動，活動以“新課程課堂教學(xué)”為中心，以實施新課程教學(xué)理念為目的，全面提高教師、學(xué)生的素質(zhì)，初步形成了適合我校新課程課堂教學(xué)的教學(xué)模式，全面提高了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量。4、學(xué)校每學(xué)期末都召開“新課程論文交流會”，每學(xué)期初都召開“班主任工作經(jīng)驗交流會”。學(xué)校積極開展評選活動，評選出優(yōu)秀論文上報發(fā)表，目前學(xué)校任課教師都獲得過省級和市級論文獎項，大大地促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。
總之，教學(xué)管理，雖是常規(guī)，但貴在常中有新；教學(xué)管理，雖是管理，但貴在自主。在新課程改革的熱潮中，我們河南小學(xué)的教學(xué)管理工作也會走向改革之路、走向創(chuàng)新之路、走向發(fā)展之路。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇二
老師講課時眼光跟隨老師，同學(xué)發(fā)言時仔細(xì)傾聽，發(fā)現(xiàn)問題時舉手提問，小組討論時輕聲細(xì)語，作業(yè)時獨(dú)立完成，該開口時開口、該安靜時絕對保持安靜等。只有學(xué)生嚴(yán)格遵守常規(guī)，你的精彩教學(xué)才會有效！
每學(xué)期開學(xué)初，我都會請學(xué)生準(zhǔn)備好紅筆。為了讓每位學(xué)生在課堂訓(xùn)練時能全心投入，我們每次訓(xùn)練完都會在小小組中實行開火車交換，而且要求交換時動作輕、速度快，集體校對后請有錯的同學(xué)說說是怎么錯的，其他同學(xué)幫助糾錯。習(xí)慣一旦養(yǎng)成，每次訓(xùn)練時學(xué)生都會全神貫注。只有讓學(xué)生帶著任務(wù)學(xué)習(xí)，掌握知識才能落到實處！
學(xué)生的每一份作業(yè)、每一張試卷我都會細(xì)心批閱，訂正后進(jìn)行第二次批閱，絕不放過任何一個錯題，孩子們也習(xí)慣了我的做法，因此也養(yǎng)成了及時訂正的習(xí)慣。這樣，進(jìn)行作業(yè)和試題講評的時候，他們都能認(rèn)真聽講，特別是講評到自己的錯題時會更用心。注重評價詞語的使用，結(jié)合詞語大全，只有讓學(xué)生感受到你的嚴(yán)格要求，他才會嚴(yán)格要求自己！
為了提高學(xué)生認(rèn)真作業(yè)的積極性，我采用了免做制度。我為學(xué)生準(zhǔn)備了一張計算卷，計算卷收集了200道本學(xué)期的計算，貼在學(xué)生的書上，規(guī)定每天練習(xí)5道計算題。但如果補(bǔ)充習(xí)題或課作本上得到“優(yōu)加星”一次，或平時做的練習(xí)卷全對都可以得到一次免做計算題的權(quán)利，為此，我還特意設(shè)計了“免做權(quán)登記表”貼在學(xué)生數(shù)學(xué)書的第一頁。這種變懲罰為獎勵的方法，大大激發(fā)了學(xué)生的作業(yè)興趣，看著學(xué)生得到每一次免做權(quán)的興奮激動的樣子，我覺得我的功夫沒有白花。只有讓學(xué)生感受到成功的喜悅，他才會感受到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的樂趣！
關(guān)于學(xué)困生，我覺得除了上課時多加關(guān)注，作業(yè)時細(xì)心指導(dǎo)、耐心糾錯，有進(jìn)步時及時鼓勵外，有時適當(dāng)放低一些對他們的要求，也就是我們平時所說的分層施教，會讓這些學(xué)生的厭學(xué)情緒得到抑制。只有讓他們感到自己能行，他們才能奮起直追！
這些招，算不上妙，卻很有用哦！不信，您試試！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇三
保險業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務(wù)水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，保險公司服務(wù)運(yùn)營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強(qiáng)弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務(wù)運(yùn)營管理理論為指導(dǎo)，探索企業(yè)柜面服務(wù)運(yùn)營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務(wù)運(yùn)營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點(diǎn)，從柜面環(huán)境及設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當(dāng)前柜面中存在的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務(wù)管理的措施。
石家莊分公司客服中心整體服務(wù)水平有了長足進(jìn)步，柜面服務(wù)管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務(wù)的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務(wù)人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機(jī)構(gòu)從無到有，服務(wù)隊伍從小到大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從建立到規(guī)范，服務(wù)的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務(wù)人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟(jì)背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。
（一）各柜面?zhèn)€性問題。
個性問題如有些柜面因當(dāng)?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設(shè)施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：
1、人員準(zhǔn)入機(jī)制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴(yán)。
2、獎懲機(jī)制不健全，優(yōu)秀人才流失。
3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學(xué)歷素質(zhì)人力。
4、未形成有效的培訓(xùn)機(jī)制。
（二）業(yè)務(wù)流程共性問題。
經(jīng)過對多個柜面業(yè)務(wù)處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：
1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務(wù)手續(xù)的復(fù)雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。
2、柜面不能很好找到業(yè)務(wù)規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。
3、服務(wù)方式和服務(wù)效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務(wù)，付費(fèi)銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務(wù)方式比較落后，影響客戶服務(wù)感知和投保意愿。
4、流程自身存在繁復(fù)弊端，更多考慮風(fēng)險管控，護(hù)士客戶感受。
以上問題究其形成原因：
1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務(wù)管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。
2、是以客戶為中心的服務(wù)意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導(dǎo)致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。
3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進(jìn)行風(fēng)險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。
4、沒有建立持續(xù)改進(jìn)流程的改善制度。
（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析。
柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風(fēng)險在日益增大，造成柜員歸屬感不強(qiáng)。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。
柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務(wù)熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。
柜面服務(wù)運(yùn)營管理必須以提高客戶滿意度、服務(wù)便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻(xiàn)為目標(biāo)，以柜面設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：
（一）確立“為客戶服務(wù)”目標(biāo)。
保險公司客戶應(yīng)該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務(wù)的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻(xiàn)，在服務(wù)中區(qū)別對待，例如設(shè)置vip綠色通道等特殊服務(wù)制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細(xì)致的服務(wù)。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務(wù)的原則”。柜面應(yīng)該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務(wù)，便于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務(wù)氛圍，打造良好的服務(wù)文化。樹立五種服務(wù)意識：領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后援為一線服務(wù)。全員為客戶服務(wù)，這三類客戶的滿意度都能得到提升。
（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案。
1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進(jìn)行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責(zé)和日常運(yùn)營。
2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓(xùn)機(jī)制，建立適合員工特點(diǎn)的教學(xué)方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓(xùn)方式，開展提高員工素質(zhì)的學(xué)習(xí)活動，創(chuàng)建學(xué)無止境，追求奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務(wù)流程。
打破慣性思維和習(xí)慣做法的約束，從客戶需求、風(fēng)險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進(jìn)技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。
（四）建立合理的績效激勵考核制度。
柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標(biāo)和效率指標(biāo)，也要講客戶滿意度指標(biāo)包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標(biāo)可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務(wù)考核指標(biāo)，并將其與收入進(jìn)行掛鉤。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇四
x月初，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)正式開始了。我所帶的兩個班班主任都給學(xué)生們推薦了相應(yīng)的學(xué)習(xí)軟件，從“xx”到“xx”再到“xx”，為了了解網(wǎng)課上課的內(nèi)容，方便指導(dǎo)學(xué)生，我也一一下載了。通過幾款軟件的對比我發(fā)現(xiàn)，“xx”中七年級上冊的內(nèi)容比較多，并不適合。“xx”和“xx”都是適合學(xué)生觀看學(xué)習(xí)的視頻軟件。剛開始部分學(xué)生家長網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，遇到特別多的問題，比如說平臺登不上去，或者登錄上去了，不知道如何操作，這時候家長的微信群里特別的熱鬧，大家提出了一個一個的問題。班主任都是耐心地去指導(dǎo)。我也默默看著班主任的回答，學(xué)習(xí)著怎么操作這些軟件，有家長私信問我時，我也會耐心為他們解答，讓他們順利完成操作，讓學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻課程的學(xué)習(xí)。
為了便于學(xué)生學(xué)習(xí)，我把電子課本鏈接傳到家長群里，傳給學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最艱難的莫過于學(xué)習(xí)的堅持性！
語文學(xué)科對背誦默寫古詩文的要求很高，基本每一份卷子上都有古詩默寫、文言文字句翻譯，七年級下冊也必定有必備古詩文，所以我開始安排學(xué)生每天語文的早讀打卡任務(wù)。
最開始實施早讀打卡任務(wù)，是我包班的22個學(xué)生的小群。七下語文第一個要背誦的課文就是《孫權(quán)勸學(xué)》，我考慮到文言文晦澀難懂，背誦起來比較吃力，而且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上這一課還沒學(xué)，如果直接讓學(xué)生背，是很難背誦默寫的。“萬事開頭難”我不能一開始就讓學(xué)生對“打卡”這件事情不“感冒”，于是我從課本上的古詩開始讓他們背誦?？紤]到很多學(xué)生沒有課本，于是我把要背誦的內(nèi)容截圖到群里，把背誦默寫要求說清楚，學(xué)生發(fā)送背誦古詩和默寫古詩的視頻完成發(fā)卡任務(wù)，晚上我定時整理，把情況及時反饋給家長。
第一天還是很忐忑的，害怕家長不配合，學(xué)生不背誦，無人回應(yīng)會很尷尬。但事實證明我想多了，第一天22名同學(xué)中，有10名同學(xué)交作業(yè)了，對于沒交作業(yè)的同學(xué)，我都一一詢問家長，有的用微信聯(lián)系，有的用電話聯(lián)系，對于家長反饋的問題，我也及時回答。比如有位家長說孩子害羞，不愿意拍視頻，不肯背誦古詩。我開始開導(dǎo)家長，可以拍攝他默寫的視頻，露個側(cè)臉就可以，現(xiàn)在害羞，開學(xué)后便每節(jié)課都點(diǎn)他起來回答問題。最后家長妥協(xié)說會單獨(dú)發(fā)給我，此后這名學(xué)生也都一直按時的完成早讀任務(wù)，私發(fā)給我。
及時反饋真的很重要，我每天會在群里發(fā)今天有多少人交作業(yè)，有多少人沒交，有哪些學(xué)生沒交。對交過來的作業(yè)，我都會認(rèn)真聽，有哪些讀音不正確也會及時反饋給學(xué)生和家長，并時常督促他們完成任務(wù)。
對于家長們的問題也要及時反饋，有的家長說孩子鬧脾氣，不背誦我也會跟家長溝通，也有的家長說學(xué)生只聽老師的，我就跟學(xué)生溝通。
學(xué)生的考勤，我手動統(tǒng)計。不背誦的學(xué)生，我開始微信通知。在群里添加沒有交作業(yè)同學(xué)的家長，每天詢問。有的學(xué)生說每天要聽網(wǎng)課，每天還有早讀任務(wù)，語文作業(yè)有點(diǎn)多。我也聽取學(xué)生的意見，一個星期休息一天或兩天。聽取多方的反饋，并改正。
漸漸的語文早讀成為了學(xué)生和家長們的一種習(xí)慣，偶有一兩次沒有準(zhǔn)時發(fā)布任務(wù)，家長和學(xué)生便會私信我“老師，今天沒有早讀任務(wù)嗎？”
家長適應(yīng)了早讀任務(wù)，有些學(xué)生有些疲累，我開始鼓勵在晚上的總結(jié)中鼓勵學(xué)生，周末加一些語文作業(yè)，給作業(yè)評級，來增加學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣和自信心。
事實證明這個方法還是很好的，大大提高了語文背誦默寫的效率。現(xiàn)在焦作的的學(xué)生，百分之八十左右都有背誦和默寫的視頻，或者默寫改正的圖片。
每天我都會總結(jié)一天學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，跟一些學(xué)生聊一聊交作業(yè)的情況，談?wù)剢栴}，也會跟其他老師交流。雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中有些不滿和失落。但不管怎樣，這樣讓我們對前段時間的班級里進(jìn)行的線上教學(xué)有了新的認(rèn)識，也促進(jìn)了我在后段網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上不斷改進(jìn)，取得更好地成績。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，我也像一個學(xué)生，每天要適應(yīng)新的食物。但我爭取最大限度地喚取學(xué)生的熱情，在這個大環(huán)境下，我們耕耘著，學(xué)習(xí)著，與學(xué)生一起成長，一起成為學(xué)習(xí)的共同體！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇五
綜觀xx年高三教學(xué)工作，我們最大的一點(diǎn)感受就是：方方面面的工作自始至終都有著統(tǒng)一的、明確的思想指導(dǎo)。而這種思想指導(dǎo)，就來自于我們學(xué)校以呂校長為代表的領(lǐng)導(dǎo)集體。一年來，我們時時刻刻能夠聆聽到來自于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對高三工作的精辟指示，感受到來自于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對高三工作的關(guān)心，體會到來自于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對高三工作的溫暖。校領(lǐng)導(dǎo)一旦發(fā)現(xiàn)問題，總是在第一時間內(nèi)找到班主任商討，加以解決。領(lǐng)導(dǎo)的率先行為，使我們身上干勁十足，真抓實干，銳意進(jìn)取，以昂揚(yáng)的斗志、嶄新的精神風(fēng)貌、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感去努力做好高三班級各項工作。今天，當(dāng)我們在慶祝勝利并深刻總結(jié)之時，我想，今年我們學(xué)校高考輝煌成績的取得，這一因素就是我們班級開展工作，包括高三6班工作的強(qiáng)有力支柱。
當(dāng)我講到這里的時候，我的心中不僅油然而生敬意。高三6班驕人成績的取得，不但凝聚著各位任課老師的汗水和心血，更是我們各位老師密切協(xié)調(diào)的結(jié)果。一年來，他們?yōu)榱艘话嗟膶W(xué)生，為了一個共同的心愿，付出了太多太多。協(xié)調(diào)會上，我們六人暢所欲言，毫無避諱，話題所及，不拉下一個學(xué)生。我們六個，誰也不只為自己的一科著想，有時甚至主動讓出作業(yè)時間給某一學(xué)科，只是為了班級的學(xué)習(xí)成績各科均衡發(fā)展。我們都有著一個共同的心愿：讓6班的學(xué)生更好。作為班主任，我深深的懂得：和任課老師搞好關(guān)系，密切協(xié)作，對班級的好處是無法估量的。人的因素相當(dāng)重要。我經(jīng)常和任課老師展開多種形式的交流，同時，我也教育我的學(xué)生要好好尊敬自己的老師。我經(jīng)常說：同學(xué)們，一定要好好聽老師的話，要學(xué)著討老師的歡心。為什么呢？人都是感情動物，老師喜歡你，喜歡咱們班，他就會多給咱講個題，他也愿意往咱們班跑，而最終受益的就是你們。在這種樸素理念的影響下，我們班的學(xué)生確實讓老師喜歡了，而每一位老師也都竭盡所能的為學(xué)生付出了自己的最大努力。
回想我的班級工作，三年來，尤其是高三一年中，我付出心血最多的、收效最大的、最富有特色的工作是什么呢？我想，那就是我充分開展了成效卓著的談心工作，并有效利用了家長會和班會這一特殊教育陣地。
做班主任，我始終認(rèn)為，天下很難有教育不好的學(xué)生，而教育學(xué)生，需要班主任動腦筋，真正抓住學(xué)生的薄弱點(diǎn)，脆弱點(diǎn)，動之以情，曉之以理，真正突破他的心理防線。只要班主任出發(fā)點(diǎn)是好的，學(xué)生的嘴上即使不說，甚至還和你頂嘴，但他的心里還是感激你的。
到了高三，我的談心工作基本上就是圍繞學(xué)習(xí)而展開。每一次考試，我都分期分批分類找學(xué)生談心，或者鼓勵他們，或者幫他們分析原因，每次在結(jié)束的時候，我總是充滿信心的對他們說：你沒問題，高考你一定會勝利的，朱老師我教過8屆高考學(xué)生教學(xué)，難道你不相信我嗎？開玩笑！也真怪，我的學(xué)生也確實相信我，每次談完話，他們總是充滿信心的走進(jìn)教室。所以，每一次考試結(jié)束后，我們班能夠迅速穩(wěn)定情緒，學(xué)生按部就班復(fù)習(xí)，班級紀(jì)律嚴(yán)明一如既往。久而久之，每一次考試一結(jié)束，我班的學(xué)生就說，朱老師又要開始談心了。他們都在熱切的等待著我與他們的交流。談心的工作是全方位的，一個學(xué)生也不拉。關(guān)于這一點(diǎn)，從教師角度而言，我覺得教師一定要以博大的胸懷和真摯的熱情去呵護(hù)每一個學(xué)生。不可否認(rèn)，有的學(xué)生不聽話，影響了班級的聲譽(yù)，甚至和你頂過嘴，傷了你的心。但作為教師，你能因為這些事而對學(xué)生耿耿于懷，心存芥蒂嗎？你不能！不可否認(rèn)，有些學(xué)生成績不好，不屬于所謂的升學(xué)“砝碼”，但你能因為追求單純的“質(zhì)優(yōu)”而忽視他們嗎？你也不能！再換個角度想想，假如你是個家長，你萬一有這么樣一個孩子，你難道希望老師就像上面所說，不管不問嗎？你打破頭都不愿意，你甚至?xí)罅R這樣的老師！所以，當(dāng)我們以一顆真心去對待學(xué)生，真正把他當(dāng)作自己的孩子一樣去關(guān)心要求呵護(hù)他，也許有很多工作就很好做了。愛心的匯報不必強(qiáng)求一時，有時它可能延續(xù)一生。談心工作，一個都不能少。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，xx年年高考已勝利結(jié)束，而高三6班伴隨著他的輝煌也將成為永恒的記憶。但它留給我們的經(jīng)驗和反思有很多很多。最后，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，能讓我把高三6班的一些情況向各位老師匯報，再次感謝xx年年高考為高三6班直接作出貢獻(xiàn)的栗妍老師、邢艷萌老師、秦昌老師、張學(xué)娟老師、任正雷老師，尤其是秦昌老師、張學(xué)娟老師，并衷心祝愿我校2010年高考再接再厲，再創(chuàng)輝煌！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇六
在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車商業(yè)務(wù)，這需要與各個4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那么優(yōu)勢，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師大家好：
教學(xué)管理是學(xué)校教育管理的一項核心內(nèi)容，是維持正常教學(xué)秩序，實施基本教學(xué)運(yùn)行，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的根本保證。隨著我院辦學(xué)規(guī)模的不斷壯大，教學(xué)改革的逐步深入，時代的不斷變化，教學(xué)管理內(nèi)涵不斷加深，要求日益提高，教學(xué)管理如何達(dá)到“科學(xué)、輕松、高效”，是我們教學(xué)管理者面臨的巨大挑戰(zhàn)。自20xx年以來本人先后在一技校東校區(qū)、衛(wèi)輝分校和新校區(qū)系部從事管理工作，回首來時路，艱辛中伴著收獲，喜悅中不敢懈怠。非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處對我工作的支持與肯定，給我這次交流的機(jī)會。其實我們每位領(lǐng)導(dǎo)、老師都一樣，每天都在用心做著自己的本職工作，都在用心體驗著自己的獨(dú)得之樂。所以今天說不上經(jīng)驗介紹，只是與大家分享在教學(xué)管理實踐中的一點(diǎn)感受，向大家匯報一下我的一些做法和感悟，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事更多的寶貴意見和建議!
一、抓實質(zhì)盡心盡責(zé)。
教學(xué)的管理可以分為對教師的管理和對學(xué)生的管理，前者的管理是要培養(yǎng)出一批勤于學(xué)習(xí)、勇于實踐、善于合作、有愛心、有事業(yè)心、有較高的教育教學(xué)能力的教師，后者的管理是要培養(yǎng)出有愛心、有進(jìn)取心、有一定學(xué)習(xí)能力的德智體全面發(fā)展的學(xué)生。
帶頭，以身作則。
要順利地開展工作，實現(xiàn)目標(biāo)，就必須樹立威信，贏得老師的信賴，具有凝聚力和號召力。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要以身作則，做教師、學(xué)生的榜樣。
(1)要有積極的工作熱情和態(tài)度，讓自己的樂觀、向上的工作態(tài)度感染每一位教師和每一名學(xué)生。
(2)在教學(xué)業(yè)務(wù)上，應(yīng)該是教學(xué)的能手。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做一個植根于課堂的主任，在自己的領(lǐng)域成為比較在行的專家。善于研究，有積極探索的精神，并帶動、影響每一位教師，這樣教師才能信服你，才能得到他們的認(rèn)可。
(3)做一個終身學(xué)習(xí)的楷模。經(jīng)常學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，并經(jīng)常把自己的感受與教師交流，引領(lǐng)教師多學(xué)習(xí)，不斷提高，讓教師養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。熱愛學(xué)習(xí)的教師不一定是最優(yōu)秀的教師，但一定是觀念最新的教師。
二、抓細(xì)節(jié)勤于落實各項制度的制定只是給教師指明了工作的方向，而工作做的好與差，工作中還存在什么問題，需要我們在工作中不斷地總結(jié)和改進(jìn)，這就需要我們對各項工作有布置、有落實、有總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時改進(jìn)，以便使工作做的更好。
在教學(xué)管理中，抓而不細(xì)，漏洞百出;抓而不實，等于不抓。因此只有措施到位，責(zé)任到人，才能抓細(xì)抓實，抓出成效。
每周二教研例會，分解一周任務(wù)，責(zé)任到人;看板管理，將日常管理和突發(fā)任務(wù)明確，標(biāo)明任務(wù)責(zé)任人，預(yù)完成時間，實際完成情況和完成時間等;東校區(qū)晨會，日清日結(jié)。
三、抓常規(guī)常管常新。
管理就是不斷的改進(jìn)工作。一切事物都是在發(fā)展變化的，昨天的先進(jìn)教學(xué)方法到了今天可能就是落后的教學(xué)方法，今天人人都在學(xué)習(xí)的管理方法到了明天可能就是落后的管理方法。時代在變，人在變，所以，作為管理者要跟上時代的腳步，管理方法要因時、因事、因人而變，要常管常新。
1.教學(xué)觀念的改進(jìn)。
思想是先導(dǎo),思想指導(dǎo)行動。先進(jìn)的教學(xué)思想,能保證取得高質(zhì)量的教學(xué)效果。因此,要提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,最根本的在于教師教學(xué)思想的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前,仍有一部分教師的教學(xué)思想落后,教學(xué)觀念陳舊,不重視學(xué)生活動和能力培養(yǎng),課堂封閉,教師一本教材,一本教參,一本教案,一只粉筆,一張嘴就上講臺,較為普遍的是一講到底,滿堂灌。所以,管理者要把教師教學(xué)思想觀念的轉(zhuǎn)變作為加強(qiáng)教學(xué)管理,全面實施素質(zhì)教育,推進(jìn)現(xiàn)代課堂教學(xué)的研究和實踐的突破口。要經(jīng)常督促和組織教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、研究課程標(biāo)準(zhǔn)，了解先進(jìn)的教育教學(xué)思想，及時更新教育教學(xué)觀念。
1)教學(xué)觀念由教師傳統(tǒng)的知識傳授轉(zhuǎn)向以學(xué)生的發(fā)展為中心的教育設(shè)計。
2)教學(xué)模式由封閉型轉(zhuǎn)向開放。
3)教學(xué)順序由“教后學(xué)”轉(zhuǎn)向“學(xué)后教”。
4)教學(xué)活動由以教師活動為主轉(zhuǎn)向以學(xué)生活動為主。
5)教學(xué)手段由傳統(tǒng)型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。
6)教學(xué)評價由單純以分?jǐn)?shù)為評價標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘囵B(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力為重點(diǎn)。
教學(xué)管理者是一所學(xué)校的中流砥柱，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種關(guān)系的重要樞紐。主任是在校長的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作的，主任是參謀和助手，在學(xué)校工作中，肩負(fù)著貫徹實施校長的決策、具體組織與指導(dǎo)全校教育教學(xué)工作的重任。因此，主任首先必須明確自己的職責(zé)：
1)新理念的倡導(dǎo)者與實施者。
2)教學(xué)工作的組織者與活動的策劃者。
3)教學(xué)工作的指導(dǎo)者與服務(wù)者。
5)教學(xué)工作的奉獻(xiàn)者與創(chuàng)新者。
其次，主任工作必須講究時效性，善于從繁雜的事務(wù)性工作中理出頭緒，抓住重點(diǎn)，把握時機(jī)，優(yōu)質(zhì)高效的開展工作。
1)要做到經(jīng)濟(jì)地、科學(xué)地支配時間，提高工作效率。
規(guī)定的時間內(nèi)完成，做到“日清月結(jié)”。
2)要“管”、“理”并重，建立優(yōu)質(zhì)高效地運(yùn)行機(jī)制。
3)要增強(qiáng)管理工作的計劃性，減少盲目性，緊張而有秩序的工作。
教學(xué)管理工作基本上由四個階段或四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：計劃、實行、檢查、總結(jié)。每學(xué)期開學(xué)前須把工作重點(diǎn)向全體教師講明，各項工作任務(wù)落實到人。管理工作要有目標(biāo)，目標(biāo)與過程是相互相成的，目標(biāo)是過程的導(dǎo)向，過程是目標(biāo)的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理的關(guān)鍵是過程的點(diǎn)點(diǎn)落實。
4)要努力提高常規(guī)工作管理科學(xué)化、規(guī)范化的水平，把為教學(xué)工作服務(wù)落到實處。
對教學(xué)管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的工作數(shù)據(jù)、程序和方法盡可能設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，使管理過程簡捷、清晰。充分發(fā)揮管理為教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，為教師服務(wù)的作用。
四、抓創(chuàng)新勇于探索。
古人云：學(xué)習(xí)有法、教無定法。每一所學(xué)校的教學(xué)模式都是根據(jù)自己的實際情況制定的，而每一種模式都不是萬能的。前面提到的每所學(xué)校的教學(xué)模式在不少人學(xué)習(xí)后也進(jìn)行了嘗試，有失敗者，也有成功者，失敗者是因為邯鄲學(xué)步，成功者的前提是他們進(jìn)行了深入的研究、探索，最后形成了自己的教學(xué)模式。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇八
教學(xué)管理工作是學(xué)校的生命線。做好學(xué)校教學(xué)管理工作其本質(zhì)就是為師生服務(wù)。為校長做好教學(xué)管理的參謀。
一、樹立一個宗旨意識：“學(xué)校有特色、教師有信念、學(xué)生有進(jìn)步”
張集小學(xué)位于非鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，學(xué)校的發(fā)展面臨師資匱乏、名師外流、生源減少和優(yōu)質(zhì)生源下降多重不利因素的深度制約。張小人在思考如何為張集百姓教育民生謀利，做大做強(qiáng)教育這塊蛋糕，讓張集人民不出家門就能享受優(yōu)質(zhì)教育。這就是我們的責(zé)任和壓力，也是我們所有張集小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和教師深知的教育倫理。經(jīng)過多年的探索和實踐，張集小學(xué)逐漸尋找到一條“以質(zhì)量提升為支撐點(diǎn)，以內(nèi)涵發(fā)展為著力點(diǎn)，以特色提煉為生長點(diǎn)”發(fā)展路徑。
二、服務(wù)兩個主體：教師和學(xué)生。
教師和學(xué)生是學(xué)校的兩大生命主體。兩者的成長和進(jìn)步是學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展的載體、是實現(xiàn)學(xué)校特色形成的促進(jìn)者、是學(xué)校質(zhì)量提升的關(guān)鍵，更是實現(xiàn)張集教育民生“最大公約數(shù)”的造就者。因此，學(xué)校的教學(xué)管理工作緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)教師和學(xué)生兩大主體，做好常規(guī)工作。
1.以制度管理為基礎(chǔ)，以逐步形成團(tuán)隊文化為終極目標(biāo)。
三流的管理人管人，二流的管理靠制度，一流的管理靠團(tuán)隊文化熏陶人、激勵人、指引人。張集小學(xué)的教學(xué)管理工作正是在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上，突破人治的制約，以各項教學(xué)規(guī)章制度規(guī)范指導(dǎo)全體教師的教學(xué)行為。根據(jù)上級的文件精神結(jié)合本校實際，我們制定了《張集小學(xué)教師教學(xué)管理制度匯編》，制度匯編中不僅收集了省市關(guān)于規(guī)范辦學(xué)的要求，而且還提出了校本化的有效課堂教學(xué)的方案。人手一冊，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，檢查落實，收到了較好的效果。
2.以課堂教學(xué)為主陣地，打好校本研修的組合拳。
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，課堂是教學(xué)的主陣地。我校的校本研修扎根于課堂教學(xué)的研究。圍繞課堂教學(xué)校本研修，我校正常開展“四課”活動：骨干教師上示范課，新教師上匯報課，青年教師上課題研究課，優(yōu)秀老師上精品課。聽課、評課、上課是最有效的校本研修，最生動的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除了上述常規(guī)教研課外，我們還制定了一些措施隨時了解課堂教學(xué)的質(zhì)態(tài)。如開展每兩周一次的推門聽課或抽簽聽課活動，由學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師組成聽課指導(dǎo)小組深入課堂一線。虛心向老師學(xué)習(xí)，真誠與老師深入交流，在一次次交流碰撞中提升了教師的教學(xué)實踐智慧，加強(qiáng)了教學(xué)管理人員與老師的情感，促進(jìn)了學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量的提升。本學(xué)期校長和教導(dǎo)主任聽課都在30節(jié)以上，牢牢把握學(xué)校的課堂教學(xué)的制高點(diǎn)和話語權(quán)。另外本學(xué)期除了注重聽課，更加注重了評課工作，每次評課采取點(diǎn)面結(jié)合的方法。抽取2-3個老師重點(diǎn)評，其他老師交評課稿，由上課的老師負(fù)責(zé)將有價值的評課整理成文，供組內(nèi)成員分享。將評課活動時間和空間都進(jìn)行了拉長，放大了評課的效益。本學(xué)期還開展了一次全校性的精品課評課，根據(jù)我校慣例，每學(xué)期開展一次校級精品課展示。語文、數(shù)學(xué)、英語各推薦一節(jié)，全校教師不分學(xué)科進(jìn)行觀摩。然后再開展說課、評課活動。老師們從聽課、評課中活動了理論與實踐都有了提高，形成了較好的教學(xué)研討氛圍。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇九
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負(fù)責(zé)銀保團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團(tuán)隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習(xí)慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費(fèi)苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運(yùn)作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細(xì)致的準(zhǔn)備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認(rèn)為：天下之大事做于細(xì)，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團(tuán)隊伙伴們的認(rèn)可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細(xì)節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認(rèn)可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團(tuán)隊中深化，使大家的職責(zé)感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當(dāng)中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習(xí)慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準(zhǔn)備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進(jìn)行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運(yùn)作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當(dāng)一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當(dāng)?shù)募顚F(tuán)隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運(yùn)的，有機(jī)會在中介部工作，學(xué)習(xí)了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機(jī)會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機(jī)，同時也給大家?guī)砹藝?yán)峻的銷售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當(dāng)中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達(dá)，更重要的是透過理念的傳達(dá)，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認(rèn)可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點(diǎn)不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責(zé)感沒有更深刻的認(rèn)識，這樣，我就定期與大家分享一些團(tuán)隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學(xué)習(xí)，大家的群眾榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團(tuán)隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當(dāng)大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團(tuán)隊所取得的成績感動，為團(tuán)隊的成長感動，因為我時刻感受到了團(tuán)隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強(qiáng)的群眾榮譽(yù)感。目標(biāo)就是職責(zé)，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機(jī)會，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當(dāng)每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達(dá)四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責(zé)，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，提高銷售技能，帶動保費(fèi)增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當(dāng)時市公司對理財沒有準(zhǔn)確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進(jìn)行工作，我超多運(yùn)用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團(tuán)隊的發(fā)展與成長。當(dāng)初只有兩人的團(tuán)隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨(dú)對一些績優(yōu)、意見人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達(dá)成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強(qiáng)。目前銀保團(tuán)隊也在不斷的增加人力，所以還要多補(bǔ)充一些團(tuán)隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責(zé)更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠(yuǎn)。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強(qiáng)！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十
1、嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)財務(wù)管理。嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不擅自增加收費(fèi)項目，不隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到全公開。在經(jīng)費(fèi)使用上，根據(jù)從緊節(jié)儉、量入為出的原則，堅持按預(yù)算行事，堅持按照教育局有關(guān)公用經(jīng)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定合理安排經(jīng)費(fèi)支出。
2、規(guī)范固定資產(chǎn)管理。我們制定了完善的管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產(chǎn)都有帳冊，且有專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。各負(fù)責(zé)人都能嚴(yán)格把關(guān)，遵守規(guī)定，保證了學(xué)校各種設(shè)備完好，發(fā)揮最大的效益，杜絕了學(xué)校資產(chǎn)的流失和浪費(fèi)。
3、做好后勤管理，服務(wù)于全體師生。我校設(shè)立了學(xué)校后勤管理小組，建立了公物管理責(zé)任制，責(zé)任到人。其次，加強(qiáng)食堂管理，嚴(yán)格按照學(xué)校食堂食品衛(wèi)生條例進(jìn)行采購、制作，保證了食品的安全和衛(wèi)生。不斷改善伙食種類和配備，既講究營養(yǎng)，也講究口味，認(rèn)真做好學(xué)生營養(yǎng)餐的供給。今年的伙食比以往有所改善。
4、完成了樓房土建工程和市政項目配套工程，并已投入使用。添置了幾百套新的課桌椅、部分教師手提電腦、幾臺多媒體教學(xué)設(shè)備和多臺空調(diào)，極大地改善了學(xué)校的教學(xué)和辦公條件，提升了我校的現(xiàn)代化辦學(xué)水平。
5、存在不足：
（1）對學(xué)生的簿籍資料分發(fā)管理工作做得不到位，給學(xué)校造成不必要的經(jīng)費(fèi)支出。
（2）節(jié)約水電做得不好。
（3）多媒體的使用管理未能全部按照規(guī)章做好。
（4）班級財產(chǎn)管理欠佳，浪費(fèi)嚴(yán)重。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十一
談到工程項目管理，我們談得最多的就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，“三控”就是質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制，“三管”就是安全管理、合同管理、信息管理，“一協(xié)調(diào)”就是關(guān)系協(xié)調(diào)。任何項目管理，都是圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”在開展工作。我從事項目管理多年，特別是在xx集團(tuán)，在董事長的關(guān)心愛護(hù)下，在廣大同仁的幫助、支持下，通過城a1組團(tuán)的成功交房，積累了一些這方面的心得體會，特向董事長匯報如下：
一、工程投資控制。
住宅作為一種特殊的商品，對一個家庭來說是絕對舉足輕重的投資，對個人來說，也許是一生中最重要的消費(fèi)之一。在這極度發(fā)酵了的房價中，一次性70年的土地轉(zhuǎn)讓費(fèi)、建安費(fèi)、市政設(shè)施及各種稅費(fèi)占了很大一部分，但對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說，稅費(fèi)是他們所無法控制的，要想降低建房成本，從而房價更有競爭力，就只能從自身的可控因素上想辦法了。
從設(shè)計階段降低房價。
房地產(chǎn)開發(fā)過程主要可分為規(guī)劃設(shè)計、工程施工和竣工結(jié)算三個分階段，過去往往將控制工程成本的重點(diǎn)放在后兩個階段上，將降低商品房成本局限在降低工程的實物成本(即工程造價)上，而忽略了商品房設(shè)計階段在控制工程成本，降低商品房造價上所起的重要作用。
項目的決策及設(shè)計階段，是工程投資控制的關(guān)鍵階段，在項目決策之后，控制投資的關(guān)鍵在于科學(xué)的設(shè)計。設(shè)計圖紙一旦完成，項目的結(jié)構(gòu)形式、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、材料設(shè)備選型等就確定了，項目投資額也基本確定了，因此，在確定中標(biāo)方案后，開發(fā)企業(yè)仍有必要匯集開發(fā)、預(yù)算、工程管理和營銷部門的專業(yè)人員，共同對中標(biāo)方案再次提出優(yōu)化意見，進(jìn)一步提高設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性和合理性。
同時還需要在保證工程功能要求的前提下，挖掘設(shè)計人員的最大潛力。在有限的資金條件下做出最優(yōu)秀的設(shè)計。限額設(shè)計并不是一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省開支，而是務(wù)求在最省的投資條件下使項目獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益，少花錢，辦好事。
搞好招標(biāo)投標(biāo)。
招標(biāo)是控制重要手段，實行工程建設(shè)從設(shè)計、施工、設(shè)備、供應(yīng)、監(jiān)理等全方位、全過程的招標(biāo)、擇優(yōu)選擇，切實杜絕工程招標(biāo)過程中的不正當(dāng)競爭行為，從而進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)市場。
招標(biāo)投標(biāo)是一種復(fù)雜的競爭性貿(mào)易方式，是一個嚴(yán)肅的法律行為，它要求招標(biāo)業(yè)務(wù)人員對招標(biāo)程序、招標(biāo)技巧特別精通，還要了解法律、金融、經(jīng)濟(jì)、外貿(mào)等知識，因此必須由專門的人員來執(zhí)行，否則容易產(chǎn)生法律糾紛，在具體招標(biāo)投標(biāo)中應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：
1、招標(biāo)文件的正確編寫。
程綜合說明，招標(biāo)方式及對分包單位的要求，鋼材、木材、水泥等主要材料設(shè)備的供應(yīng)方式，材料價差的處理辦法，工程款項支付方式及預(yù)付款的百分比，對現(xiàn)行合同文本、內(nèi)容需修改和增加的款項，投標(biāo)須知，業(yè)主認(rèn)為必須向承包商明確的問題等。
2、標(biāo)底的合理性。
標(biāo)底反映的是建筑工程產(chǎn)品的價格，而不是市場行情價。它主要根據(jù)現(xiàn)行的國家定額、費(fèi)用、材料價格、設(shè)計工程量等規(guī)定計算出來的。以施工能力作為標(biāo)底，應(yīng)該說是體現(xiàn)公平競爭原則，符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則。但是我們的實際招標(biāo)投標(biāo)工程中，標(biāo)底與建筑產(chǎn)品的價值背離程度太大。究其原因，主要是由于編制標(biāo)底時間緊，工作粗糙或編制人員素質(zhì)低，工程量計算不準(zhǔn)確，定額與材料價格選用不合理等。因此編制標(biāo)底必須給予足夠的時間，同時必須由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位編制。
3、投標(biāo)報價的規(guī)范性。
投標(biāo)報價是施工企業(yè)對工程項目的自主定價，體現(xiàn)了企業(yè)的自主定價權(quán)。企業(yè)自主定價必須建立在企業(yè)的自我成本的測算基礎(chǔ)上，反映的是企業(yè)的"個別勞動時間"和"社會勞動時間"的有機(jī)結(jié)合，投標(biāo)報價應(yīng)建立在此基礎(chǔ)上。同時，工程招標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)"統(tǒng)一量、指導(dǎo)價、競爭費(fèi)"這一基本指導(dǎo)原則，不能任意壓低工程直接費(fèi)和背離定額計價依據(jù)，否則一旦中標(biāo)，受損的不僅是承包商，業(yè)主的損失更大。
4、評標(biāo)規(guī)則的公正性。
評標(biāo)定標(biāo)是招標(biāo)工程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要體現(xiàn)招標(biāo)的公平合理，必須要有一個公正合理、科學(xué)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)的評標(biāo)辦法。由于部分地區(qū)建筑市場的無序競爭，使得招、投標(biāo)在評標(biāo)過程中表現(xiàn)出的明顯不規(guī)范性及不公正性能應(yīng)加以杜絕。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十二
開學(xué)之初，因?qū)W生有兩部分組成他們在學(xué)習(xí)和班級日常活動中明顯表現(xiàn)出各自的團(tuán)體性，而且合作性不強(qiáng)。為了穩(wěn)定班級，讓同學(xué)們成為一個融洽團(tuán)結(jié)的班集體，在參考部分學(xué)生的意見后，我較快的組建了班委會，并注意到人員的組成比例，兩部分人員都有代表學(xué)生。在這之后多次召開班委會，讓他們意識到這就是一個全新的高三四班班委會，大家只有共同努力心往一處使，才能創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定的氛圍，才能使大家全身心地投入到學(xué)習(xí)中去。并且通過召開“我們是一家人”的主題班會，打破學(xué)生的原班級意識，形成高三四這一集體意識。經(jīng)過多次的強(qiáng)調(diào)學(xué)生較快的形成了班級集體意識，班級氛圍和諧融洽，同學(xué)們較快的將主要精力投入到學(xué)習(xí)中去。
在班級穩(wěn)定之后，我便召開了班級高三學(xué)習(xí)動員大會。在大會上通過引導(dǎo)學(xué)生分析自己的兩年來的學(xué)習(xí)情況以及自己的學(xué)習(xí)水平，正確認(rèn)識自己的現(xiàn)狀。大家在分析討論過程中較好的分析了自己的不足以及今后努力的方向。并且通過介紹使他們認(rèn)識到高三學(xué)習(xí)的緊迫性。雖然時間緊任務(wù)重，但并不是不能取得輝煌的成績，通過給學(xué)生提供一些程度不是太好的學(xué)生經(jīng)過艱苦拼搏努力學(xué)習(xí)考上不錯的`大學(xué)的例子鼓舞了學(xué)生的士氣，學(xué)生產(chǎn)生了高昂的斗志。
通過這一次的動員會學(xué)生明白了“尺有所短，寸有所長”每個人都有自己的優(yōu)勢和長處?！疤焐也谋赜杏谩睂W(xué)會了欣賞自己，學(xué)會了暗示自己：我可以，我能行。更明白了不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。明白了擁有自信們就能逐步擺脫“事事不如人”陰影的困擾，產(chǎn)生了奮發(fā)向上的勁頭。班級較早的形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
高三年級學(xué)生面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢η巴臼バ判?。在這個學(xué)期里，我的班級管理工作從三方面入手：一方面，我結(jié)合學(xué)校德育處的管理要求加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，宿舍管理、衛(wèi)生方面，我都放手讓學(xué)生管理，并加強(qiáng)指導(dǎo)和要求。一個學(xué)期下來，形管、宿舍總分、衛(wèi)生，取得較好的成績；還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是包袱。
另一方面，我有效地利用好每一周的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。而我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得較好的成績，這又進(jìn)一步鼓舞了同學(xué)們的士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。
四、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，同時又把他們當(dāng)作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
通過邀請教師到班級對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，也使學(xué)生較好的掌握了高三各學(xué)科的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，為這一學(xué)期的學(xué)習(xí)開了一個好頭。
五、積極配合學(xué)校各項工作，完滿的組織了各項活動，豐富了學(xué)生的生活。
新學(xué)校新氣象，本學(xué)期開學(xué)以來為豐富學(xué)生的生活，學(xué)校組織了各種活動，例如：拔河比賽、普通話推廣、“愛我翰林”征文比賽、硬筆書法比賽等。在組織活動中，通過對學(xué)生進(jìn)行動員和技術(shù)指導(dǎo)加強(qiáng)了班級凝聚力，增強(qiáng)了學(xué)生的班級榮譽(yù)感，學(xué)生也取得不錯的成績也為深入的學(xué)習(xí)減輕了心理負(fù)擔(dān)。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十三
你知道合同管理這個崗位是干什么的嗎?合同管理這個崗位有什么經(jīng)驗總結(jié)呢?以下是關(guān)于合同管理經(jīng)驗總結(jié)，歡迎閱讀!
維護(hù)了企業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)利益，促進(jìn)了企業(yè)成本效益年活動的全面、壓濾機(jī)濾布 深入開展。
一、今年以來的主要工作
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，提高合同管理人員的整體素質(zhì)
為維護(hù)企業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)秩序和企業(yè)利益奠定了基矗
(二)細(xì)化合同管理，保證了成本效益年活動的全面、 深入開展
行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，并依法監(jiān)督合同承辦人員的工作職責(zé)履行情況，依法執(zhí)行合同審查制度，有效地保證了企業(yè)成本效益的全面、濾布 深入開展，切實維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。
總的來看，今年我廠合同管理工作以依法治廠為方針，基本達(dá)到了集團(tuán)公司法律事務(wù)處的要求。
但客觀地講，也存在一些問題。
一是合同管理人員的素質(zhì)和工作水平相對來說還有待提高。
二是組織機(jī)構(gòu)還有待完善。
三是合同管理還需進(jìn)一步細(xì)化。
這些問題需要在來年的工作中加以解決。
二、二00六年的工作設(shè)想
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高合同管理人員的素質(zhì)
按照集團(tuán)公司法律事務(wù)處的會議精神和工作部署的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)習(xí)。
重點(diǎn)學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和合同管理辦法、實施細(xì)則與相應(yīng)的法律法規(guī)，提高合同管理人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化合同管理人員的職業(yè)道德教育和遵紀(jì)守法意識，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益不受損失，維護(hù)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
(二)完善組織機(jī)構(gòu)，依法履行職責(zé)
完善我廠合同管理二級負(fù)責(zé)制，明確合同審查員和合同承辦人員的工作職責(zé)，對其職責(zé)范圍內(nèi)工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)不符合法律行政法規(guī)規(guī)定的合同行為，及時制止，并嚴(yán)厲追究其承辦人員責(zé)任。
對造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的違法合同，實行責(zé)任追究制度，對涉案人員移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行法律制裁，督促合同管理人員依法履行職責(zé)。
(三)細(xì)化合同管理，提高工作質(zhì)量和效率
以合同管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化合同管理。
制定落實合同二級內(nèi)頁管理制度，作好第一手資料的記載、保存和歸類，做到檔案管理的科學(xué)化。
制定落實合同二級管理的月匯報制度，及時掌握各單位合同簽訂、履行情況，為廠決策提供可靠依據(jù)。
制定落實合同規(guī)范化管理制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，妥善管理原始合同資料，提高工作質(zhì)量和效率。
堅持監(jiān)管與發(fā)展、服務(wù)、維權(quán)、執(zhí)法的統(tǒng)一，樹立“以人為本，爭優(yōu)創(chuàng)新”的管理理念，緊緊圍繞強(qiáng)化職能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、信用建設(shè)、行政監(jiān)管四個主題抓落實，合同監(jiān)管工作取得了新成效。
現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:
一、扎實開展《四川省合同監(jiān)督條例》立法調(diào)研，深入貫徹《合同法》，全面落實合同監(jiān)管職能。
“公用企業(yè)合同格式條款使用現(xiàn)狀和問題”等一系列調(diào)研工作。
召開了合同專管員、企業(yè)代表、法律工作者、消費(fèi)者代表參加的座談會，聽取了多方面的意見和建議，并及時向省局報告了調(diào)研成果。
通過廣播、電視臺、報刊、宣傳欄、標(biāo)語等多種形式宣傳《合同法》，出動宣傳車8臺次巡回各縣(區(qū))宣傳，印發(fā)宣傳資料8400余份。
形式多樣的宣傳活動，擴(kuò)大普法面，提高社會、企業(yè)和民眾的認(rèn)知度，提高合同意識。
二、加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)，開展“合同監(jiān)管六深入”活動，夯實合同管理工作基礎(chǔ)。
加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)，是全面加強(qiáng)合同監(jiān)管的基礎(chǔ)，是進(jìn)一步完善市場經(jīng)營秩序，制止各類合同違法行為，完成合同監(jiān)管任務(wù)的需要。
市局專門組織了“合同專管員”培訓(xùn)學(xué)習(xí)班三期，全局共有151人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)從合同監(jiān)管職能著眼，分別講解了合同欺詐、虛構(gòu)主體及拍賣活動中串標(biāo)等違法行為的主要表現(xiàn)形式，結(jié)合日常合同監(jiān)管工作，理論聯(lián)系實際，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期目的和效果，為全面完成全年工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
調(diào)解一起涉農(nóng)合同糾紛、幫扶一戶涉農(nóng)企業(yè)、到鄉(xiāng)村宣講一次法律知識、撰寫一篇涉農(nóng)調(diào)研文章)開展“合同監(jiān)管六深入”活動，(合同監(jiān)管要深入:企業(yè)、商場、市場、現(xiàn)場、社區(qū)、鄉(xiāng)村)。
各縣(區(qū))工商局制定了具體的工作方案，創(chuàng)建1個合同監(jiān)管強(qiáng)基示范所，全面加強(qiáng)工商所合同監(jiān)管職能，力爭在3至5年內(nèi)夯實合同管理基礎(chǔ)。
三、充分發(fā)揮監(jiān)管職能，打擊合同欺詐違法行為，營造公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序。
今年來，我局以營造誠實信用的經(jīng)營環(huán)境，安全健康的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，開展了打擊合同欺詐違法行為、促信用發(fā)展專項執(zhí)法行動。
并利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺的優(yōu)勢，及時發(fā)布近期所查辦的典型合同案件。
“一達(dá)到”就是爭取達(dá)到在本年末錘煉出一支辦大要案件、敢打大仗硬仗的、有素質(zhì)、高水平的工商合同監(jiān)管隊伍。
加大合同辦案指導(dǎo)力度，在具體工作中，我們把日常監(jiān)管與重點(diǎn)打擊有效結(jié)合起來，以點(diǎn)帶面，取得了較好的效果。
全市共立案查處各類違法合同案件13件，違法金額22.6萬元，罰沒入庫4.3萬元，為企業(yè)和當(dāng)事人挽回?fù)p失53萬元。
四、推廣涉農(nóng)合同示范文本，實施訂單農(nóng)業(yè)工程，促進(jìn)合同幫農(nóng)工作縱深發(fā)展。
幫扶一批涉農(nóng)企業(yè)，制訂規(guī)范一批訂單合同文本，培育一批“守合同重信用”企業(yè)和農(nóng)戶，逐步使我市主要農(nóng)產(chǎn)品購銷基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)訂單模式。
一是加強(qiáng)合同法律法規(guī)知識培訓(xùn)，組織涉農(nóng)龍頭企業(yè)和鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)《合同法》等法律法規(guī)，提高合同當(dāng)事人依法簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”的意識。
二是培育涉農(nóng)龍頭企業(yè)，把全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)作為培育的重點(diǎn)，指導(dǎo)農(nóng)戶通過組建專業(yè)合作組織和興辦農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，改變農(nóng)民一家一戶面對市場的狀況。
三是加強(qiáng)“訂單農(nóng)業(yè)”合同訂立、履行中發(fā)現(xiàn)的法律問題及時提供咨詢服務(wù)，及時調(diào)解合同糾紛，保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。
四是制定推廣訂單合同示范文本。
減少合同糾紛，幫助農(nóng)民實現(xiàn)增產(chǎn)、增收和企業(yè)增效。
培訓(xùn)訂單示范戶186戶，指導(dǎo)簽訂農(nóng)業(yè)訂單合同2.3萬份，培育“重合同守信用”涉農(nóng)企業(yè)7家，培育“誠信”農(nóng)戶21戶。
五、進(jìn)一步規(guī)范抵押登記、拍賣備案等工作，為地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強(qiáng)對《物權(quán)法》等法律、法規(guī)和國家工商總局《動產(chǎn)抵押登記辦法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握《物權(quán)法》和抵押登記工作的基本知識以及工作技能。
強(qiáng)化對拍賣企業(yè)的監(jiān)管，加大對拍賣違法行為的查處力度，有效地維護(hù)拍賣市場秩序。
1、深入宣傳《物權(quán)法》基本內(nèi)容和法律知識，使企業(yè)、個體戶以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者學(xué)會運(yùn)用抵押形式進(jìn)行融資，認(rèn)真做好抵押登記檔案管理工作，確保存檔的登記資料完整和規(guī)范。
目前，全市共辦理抵押物登記71件，主債權(quán)金額23676.2萬元。
2、嚴(yán)格按照國家工商總局、省局的有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對委托拍賣合同和拍賣師資格的審查和監(jiān)管，對比較重要的物品拍賣、較大規(guī)模的拍賣活動堅持到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)拍。
全市共舉辦各種拍賣會56場(次)，成交額7751.7萬元。
基本做到拍前審查備案、拍賣現(xiàn)場監(jiān)拍、拍后及時備案，備案率達(dá)100%，現(xiàn)場監(jiān)拍率達(dá)90%。
3、全市合同監(jiān)管部門審查合同1332份，依法指導(dǎo)和規(guī)范合同當(dāng)事人簽約行為，大力推行合同示范文本，幫助調(diào)解合同糾紛98個次，化解了合同爭議矛盾，提高合同履約率。
六、注重培育和引導(dǎo)，積極開展“守合同、重信用”評選活動，促進(jìn)企業(yè)信用制度的建設(shè)。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十四
自從踏進(jìn)xx一小的大門，我就深深地被這兒的硬件設(shè)施與超群魅力所吸引。這里的每一寸地方，每一個空間，都散射著現(xiàn)代化教育的魅力與光輝。也許是太美麗的東西往往容易激發(fā)人的呵護(hù)之心，加上一直形成的責(zé)任意識，自從學(xué)校將六年級（1）班教室交給了我，激情和喜悅中，我把這小小的空間視為自己心中的最愛。
開學(xué)最初，老師是新的，學(xué)生是新的，教室里的一切都是新的，所以這份嶄新的美麗和新鮮在大家自發(fā)的保護(hù)下竟也安然無恙。但令人遺憾的是，這樣的狀態(tài)沒持續(xù)幾日，我便失望地發(fā)現(xiàn)：電腦桌椅上躺滿了厚厚的灰塵卻無人問津；每天的窗戶非得我動嘴指揮一下才有人去打開；保護(hù)凳子腿的黑色塑料可憐地丟棄在桌子旁邊卻沒人理睬?？吹竭@些，我心疼極了，深深自責(zé)著自己的失職。
輾轉(zhuǎn)幾日，思來想去，我最終決定：再也不能這樣看之任之。想起放在自己床頭上最心愛的教育書籍《魏書生教學(xué)工作漫談》中的許多思想和做法，我為自己未能做到“讀以致用”而慚愧不已。
說干就干。當(dāng)晚，我將教室內(nèi)外涉及的所有區(qū)域和公物進(jìn)行了盤點(diǎn)，一共羅列出20種需要管理的公物，它們分別是清潔柜、暖氣玻璃、教室內(nèi)墻壁、教室外墻壁、飲水機(jī)、粉筆盒、電腦桌椅、前后黑板、講桌、教室前后門、紅領(lǐng)巾、窗戶窗簾、考勤冊、課桌、凳子、教室外過道、垃圾桶等16種公物，隨后又專門列舉了需要固定到人的作業(yè)本，如資源與學(xué)案、練習(xí)冊、樂學(xué)本、日記本等幾種常用作業(yè)。隨后，我又拿出學(xué)生花名冊，排除所有的班委會成員、科代表、學(xué)習(xí)組長，在剩余的學(xué)生里面，選責(zé)任心強(qiáng)熱愛班級的20名學(xué)生，分別給他們找準(zhǔn)了自己的管理崗位，并且從中選擇了既細(xì)心又有愛心的兩名學(xué)生分別擔(dān)任各種公物管理員的總監(jiān)，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理員的工作情況。
給每一類公物找準(zhǔn)了主人，緊接著又給他們明確了自己的崗位職責(zé)。所有公物實行每日“一查二擦三清理”的三步管理法。一查公物是否完好無損，二看衛(wèi)生狀況是否良好，三看擺放是否整齊有序、美麗雅觀。兩位總監(jiān)實行隨時隨地監(jiān)督，定時適時檢查督促，提醒遺忘的同學(xué)及時工作到位。
經(jīng)過這樣的責(zé)任承包，具體分工，實踐一周后，班級教室內(nèi)外顯得盡然有序。下課鈴一響，你總會發(fā)現(xiàn)有人以飛快的速度拿著考勤冊提醒上課老師及時簽名；而講桌上的粉筆末總有人及時將它擦得干干凈凈；三盒粉筆盒里的粉筆，每隔幾節(jié)課就會有同學(xué)細(xì)心地將長短不一、顏色不一的粉筆按種類分裝盒子；每天早晨教室門一開，總有一位同學(xué)會默默無聞徑直走向窗戶，拉開窗簾，打開窗戶，放學(xué)時又去關(guān)上窗戶，拉上窗簾，直到將不斷重復(fù)的動作演繹成一種習(xí)慣；還有以前黑板下沿上厚厚的粉筆末再也見不到了，因為每天下午放學(xué)都有固定的人員將它清理干凈；還有曾經(jīng)沒有水了但依然開著電源的飲水機(jī)也因為擁有了自己的主人而可以每天安全衛(wèi)生地為同學(xué)們及時地服務(wù)，前來接水的同學(xué)還會得到來自管理員的溫馨提示：小心燙手，不要讓水灑到上。
自從李xx老師將開放書屋的管理任務(wù)交給六年級，許多同學(xué)自告奮勇要義務(wù)做書屋的管理員，在臨時指定管理兩周后，我根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)，又為開放書屋做了具體的責(zé)任分工。一共選出三大組，每組四名同學(xué)，二樓和三樓分別指定兩名同學(xué)管理，每周都會有一名組長對本周的管理情況，比如課間是否到崗、書籍是否擺放有序、書屋衛(wèi)生是否潔凈作具體監(jiān)督并進(jìn)行全面總結(jié)和評價。同時，按照大隊部給全校下發(fā)的書屋使用要求，給他們規(guī)定了具體的管理時間和管理方式。在周五時，上一周的管理員組長要及時提醒下一周管理的同學(xué)，進(jìn)行面對面的責(zé)任交接。
這樣的目標(biāo)管理實行以來，班級風(fēng)貌大大改觀，班級三分之二以上的同學(xué)都走上了管理崗位，真正做到了“人人有事干，事事有人干”的和諧局面。這樣做既喚醒了學(xué)生的主人翁意識，又增強(qiáng)了班集體凝聚力，使每一個學(xué)生都找到了被老師重視的自信和激情。
當(dāng)然，在實際操作過程當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了不少細(xì)節(jié)上的問題，比如對經(jīng)常堅持管理并非常到位的同學(xué)缺乏嘉獎；個別公物管理任務(wù)輕重差異過大；圖書管理員創(chuàng)造性的管理方法貧乏等等。盡管問題存在，但它一點(diǎn)都覆蓋不了這種“承包責(zé)任制”的管理方式所帶來的良性效應(yīng)。在以后的日子里，我會逐漸完善管理制度，細(xì)化操作步驟，想辦法使更多的學(xué)生可以加盟進(jìn)來，真正讓他們成為班級的小主人。我相信，只要我們和這些可愛聰明的孩子們一起努力，一起動腦筋，積極創(chuàng)造，我們的班級體一定會發(fā)展的更加和諧、更加美麗！
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十五
1.結(jié)合實際，我校于2月10日上午召開班子視頻會議，討論制定出了線上教學(xué)實施方案，成立了線上教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校長尹愛旭任組長。
2.根據(jù)方案，教導(dǎo)主任張軍平通過再三思考及時制定出了線上教學(xué)計劃、課程和作息時間表。全體教職工積極行動在隴政釘?shù)绕脚_組建班級群，并制定合理可行的教學(xué)計劃。老師們想辦法準(zhǔn)備直播用具，學(xué)習(xí)直播技巧，副校長陳安民自制線上教學(xué)專用手機(jī)支架，并將實物照片分享至學(xué)校工作群，供同事們參考仿造。
3.為了快速掌握線上教學(xué)技巧，在尹校長的帶領(lǐng)下，老師們擰成一股繩，互相討論互相學(xué)習(xí)，請教朋友和其他計算機(jī)高手，研究教學(xué)方法，積極摸索掌握教學(xué)技巧和釘釘平臺操作技巧。胡香云老師是我們學(xué)校年齡最大的女教師，在此次線上教學(xué)中她特別認(rèn)真，她沒有倚老賣老，而是虛心請教，耐心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗奉獻(xiàn)了自己的力量與擔(dān)當(dāng)。
4.2月15日線上教學(xué)各平臺調(diào)試全面完成，2月16日線上教學(xué)正式推出，班子成員全部上線督導(dǎo)。本日中心學(xué)校10個班級全部上線，參與線上教學(xué)師生近300人，基本做到了全覆蓋。各教師教學(xué)和互動方式多樣，有直播教學(xué)、視頻會議，有使用短視頻教學(xué)，有加工教學(xué)短視頻，有分享網(wǎng)絡(luò)鏈接觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，有使用群聊進(jìn)行教學(xué)，有使用釘釘平臺打卡完成教學(xué)任務(wù)，有使用群聊布置學(xué)習(xí)任務(wù)，有群內(nèi)提交作業(yè)照片，有群內(nèi)提交視頻、音頻作業(yè)，教師也及時進(jìn)行了評價互動，做到在線作業(yè)批改一個不漏。
5.線上研討，傳經(jīng)送寶。疫情橫行卻阻擋不住憨班鎮(zhèn)中心小學(xué)的老師們求學(xué)、進(jìn)步、提升的腳步。2月26日下午，學(xué)校教導(dǎo)處組織了各學(xué)科線上教學(xué)經(jīng)驗交流視頻會。會上各年級各學(xué)科教師代表們講述了他們線上教學(xué)的方法與經(jīng)驗，全體教師認(rèn)真聽、認(rèn)真記，不斷汲取力量，不斷探究更高效更精細(xì)的直播課內(nèi)容，不斷鞏固補(bǔ)充教學(xué)的能力，致力于在線上教學(xué)實踐中增強(qiáng)課堂活力。4月23日下午，我校全體教師與江蘇鞍山道小學(xué)教師一起進(jìn)行了線上教研活動，活動中兩校教師互相交流做法、經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)分享好的做法。
6.不斷探索，不斷改進(jìn)。在線上教學(xué)經(jīng)驗交流會后，老師們積極反思改進(jìn)教學(xué)方法，教導(dǎo)處對線上教學(xué)課程表也做了適當(dāng)調(diào)整。
7.開學(xué)工作一延再延，開學(xué)時間仍為待定，疫情對學(xué)生是機(jī)遇，還是挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)學(xué)生管理成為當(dāng)前最重要的工作。在尹校長的安排下，各班主任嘗試用釘釘平臺召開了線上家長會。會前班主任們從疫情防控、學(xué)生及家長心理、人生安全、自線上教學(xué)來取得的成果和遇到的問題等各個方面做了充分準(zhǔn)備。會上，家長們對這次線上教學(xué)表示肯定，也給我們提出了一些意見和建議，并表示學(xué)生在家期間，體會到了教師的不易。
8.為了進(jìn)一步提升六年級教育教學(xué)質(zhì)量，我校六年級代課教師盡職盡責(zé)，不惜犧牲自己的寶貴時間，在除學(xué)校安排的線上教學(xué)課程外又自行抽出時間進(jìn)行線上輔導(dǎo)，甚至利用晚飯后的時間給學(xué)生講題答疑。
9.為進(jìn)一步增強(qiáng)全體學(xué)生的國家安全意識，維護(hù)社會穩(wěn)定，形成尊崇憲法、學(xué)習(xí)憲法、遵守憲法、維護(hù)憲法的良好風(fēng)尚，4月15日下午，各班以“國家安全日”為契機(jī)，由各班主任主持召開了主題班會。結(jié)合學(xué)校“安全、禮貌、法紀(jì)”主要從何為國家安全;當(dāng)前國際國內(nèi)形式;危害國家安全的行為;如何維護(hù)國家安全;誰來保衛(wèi)國家安全等方面對學(xué)生進(jìn)行教育，會后師生深受體會，本次主題班會也為同學(xué)之間互幫互助和班級的團(tuán)結(jié)等方面起到了促進(jìn)作用。使同學(xué)們明白思想上時時講安全，事事重安全。在工作學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，不能麻痹大意，要警鐘長鳴，長抓不懈，確保安全。
近2個多月來我校線上教學(xué)之所以能夠順利推進(jìn)，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和真確引導(dǎo)，離不開各位一線教師的辛勤付出，更離不開家長們的鼎力配合，但我們也遇到了一些問題與困惑。
1.在前期準(zhǔn)備階段部分年齡稍大點(diǎn)的教師不會操作釘釘平臺;還有一部分教師在老家，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;學(xué)生家長不會操作釘釘平臺;家長手機(jī)上網(wǎng)流量不足，信號不穩(wěn)定等。
2.一部分學(xué)生對線上學(xué)習(xí)拘泥于形式，對知識理解不透徹，學(xué)習(xí)效率不高。
3.有部分學(xué)生因種種原因不能按時提交作業(yè)，更有甚者找種種借口不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)自覺性不高。
4.直播授課時有部分學(xué)生未能按時進(jìn)入直播聽課，大部分學(xué)生沉迷于玩手機(jī)而不是認(rèn)真聽講。直播情況反饋，每個班都有十幾人甚至更多學(xué)生不能及時看直播聽課，這一現(xiàn)象自我縣全面解除管控后表現(xiàn)的更加嚴(yán)重。老師們苦口婆心，通過班級群和一個一個打電話給家長作動員工作，讓家長認(rèn)識此次線上教學(xué)工作的必要性，但一部分家長和學(xué)生還是無動于衷，表現(xiàn)出事不關(guān)己。
5.由于網(wǎng)絡(luò)上師生互動不如線下方便，同時欠缺一些網(wǎng)絡(luò)資源的補(bǔ)充，導(dǎo)致作業(yè)中出現(xiàn)的問題不能及時進(jìn)行講解，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也受到影響。同時，家長的監(jiān)管不到位問題，也讓老師們很無奈。
1.進(jìn)一步熟練各種網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用。讓老師和學(xué)生以及家長們認(rèn)識到，從2月16日開始，實質(zhì)上已經(jīng)開學(xué)了，只不過是工作方式由辦公室和教室挪到了網(wǎng)上，思想上要轉(zhuǎn)變，迅速進(jìn)入和適應(yīng)當(dāng)前這種工作狀態(tài)。
2.科學(xué)細(xì)致安排一日常規(guī)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，提升學(xué)生管理效率。
3.加強(qiáng)作業(yè)監(jiān)控，教師作業(yè)分層進(jìn)行布置。
4.加強(qiáng)與學(xué)生點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的交流。課后作業(yè)中出現(xiàn)的問題，利用線上答疑與學(xué)生溝通，組織學(xué)生線上檢測學(xué)習(xí)效果。
5.加強(qiáng)學(xué)生感恩、自律等思想引領(lǐng)。
6.各班將評選優(yōu)秀小組、優(yōu)秀個人和優(yōu)秀備課組。開學(xué)即組織入學(xué)考試，成績納入教師考核和班級評估。
線上教學(xué)對于我們農(nóng)村小學(xué)的師生來說，是個新鮮事物，今日我們的表現(xiàn)雖然不能說非常出色，但是我們在摸著石頭過河的過程中積累經(jīng)驗，同時也得到了家長們的支持和好評，相信我們會把這項工作越做越好，定能共度風(fēng)雨，迎接明媚的春天。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十六
在xx從事行政工作已近七個年頭了，經(jīng)過這幾年在行政崗位上的磨練，以及在管理工作當(dāng)中不斷總結(jié)并進(jìn)行優(yōu)化，使自己有了較豐富的管理經(jīng)驗，當(dāng)然也感謝公司提供較多的學(xué)習(xí)機(jī)會。
下文主要針對行政管理模塊中后勤管理工作經(jīng)驗，總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一、在工作中要做好計劃
后勤管理工作，本身就是非常繁瑣、又比較辛苦，所以前提必須做好計劃，“兵馬未動，糧草先行”，特別是在辦公用品采購、公司車輛管理工作中更能體現(xiàn)出后勤計劃的重要性。
1、辦公用品采購
在未做計劃之前，辦公用品時常會出現(xiàn)員工需要領(lǐng)用時發(fā)現(xiàn)庫存不足，從而影響員工工作效率，之后通過制定辦公用品管理制度，加強(qiáng)日常辦公用品領(lǐng)用登記，從每個月物品領(lǐng)用登記表中分析出常用辦公用品耗用數(shù)量，做好相關(guān)采購計劃，時時做到保持比較合理的庫存量，后勤辦公用品保障工作得以很好地改善。
2、公司車輛管理
每年對公司車進(jìn)行年檢、保養(yǎng)做計劃，通過做計劃，定期執(zhí)行，不會出現(xiàn)漏年檢、漏保養(yǎng)現(xiàn)象，保障了公司用車正常。如若不做好車輛管理計劃，不僅是影響工作效率，更可能會給公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失，因此做好車輛的管理計劃尤為重要。
二、在工作中執(zhí)行力要更強(qiáng)
做每個工作崗位都要求有執(zhí)行力，我為什么要說后勤管理中執(zhí)行力要更強(qiáng)呢?因為行政管理工作雖然分六大模塊，但是每個體系模塊管理工作都較零碎，加之每天有各種突發(fā)的行政事務(wù)工作出現(xiàn)，必須要有很強(qiáng)執(zhí)行力，才能保證手頭工作能及時完成，如果工作稍微有點(diǎn)拖延，會導(dǎo)致工作積壓，從而手忙腳亂，降低工作效率。
三、在工作中要有責(zé)任心
托爾斯泰說：“一個人若沒有執(zhí)情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。”責(zé)任心就是做好自己的份內(nèi)之事，要勇于擔(dān)當(dāng)。我認(rèn)為在管理當(dāng)中，特別是后勤管理，要自覺把崗位職責(zé)、份內(nèi)之事銘記于心，應(yīng)該做什么?如何做?及時做好未雨綢繆。在工作中要求自己盡心盡職，有沒有人看到都一樣，做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為。
四、在工作中要運(yùn)用信息化軟件
經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，未來將是一個信息化、智能化時代。因此，我也在后勤工作繁瑣情況下，不斷學(xué)習(xí)提高工作效率的相關(guān)信息化軟件，并且能夠加以運(yùn)用。目前在公司企業(yè)微信系統(tǒng)運(yùn)用中，已將部分后勤管理工作上了系統(tǒng)，大大提高了工作效率。
以上是我在公司行政崗位幾年來的后勤管理工作經(jīng)驗總結(jié)，當(dāng)然，后勤工作會依然面臨很多問題，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化制度流程，力爭做好后勤管理工作，提高后勤保障能力。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十七
又到一年期末時，在即將過去的一年中，我作為學(xué)生公寓的一名理員，在學(xué)校后勤管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取，時刻為能做一名優(yōu)秀的學(xué)生公寓管-理-員而努力著。
首先，我認(rèn)為，要做一名合格的宿管就要從基礎(chǔ)工作抓起。所以在過去的一年中，我認(rèn)真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產(chǎn)管理等宿舍管理與服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為學(xué)生提供了良好的住宿生活條件。學(xué)期初，我認(rèn)真做好學(xué)生的登記入住工作，詳細(xì)了解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學(xué)都有了深入的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，通過平時和同學(xué)們之間的關(guān)愛式聊天，及時搜集學(xué)生們對宿舍管理的意見和建議并予以反饋，我與很多同學(xué)都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今后的工作得到了同學(xué)們的大力支持，工作起來也比較得心應(yīng)手。
其次，我協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)公寓維修的工作人員開展日常的維修服務(wù)工作，做好日常維修情況的跟進(jìn)、統(tǒng)計記錄工作，保障公寓水電設(shè)施使用、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，滿足了同學(xué)們的住宿生活需要。本學(xué)期中，我在認(rèn)真做好公寓學(xué)生的報修統(tǒng)計記錄工作的基礎(chǔ)上，及時與后勤維修組的工作人員聯(lián)系，并親自參與、監(jiān)督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活提供了保障。
再次，我協(xié)助保衛(wèi)處做好學(xué)生宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作。通過對同
學(xué)們的安全教育和宣傳并加強(qiáng)自己的值班管理和巡查，做好宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理，我全心全意地維護(hù)著宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當(dāng)我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學(xué)，我都會按照學(xué)校規(guī)定讓她們在記錄表上登記，并適當(dāng)詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導(dǎo)他們下次按時回宿舍。
此外，在過去的工作中，我也存在著一些需要改進(jìn)的方面，例如對學(xué)生的衛(wèi)生教育、安全教育應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中一定會著重注意，爭取做一名更加優(yōu)秀的宿舍管-理-員。
最后，隨著學(xué)校制度的不斷完善和我們宿舍管-理-員自身的不斷進(jìn)步，相信以后我們的學(xué)生公寓管理工作會邁上一個更高的層次。
為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的精神文明建設(shè)，加深對學(xué)生的思想品德教育，豐富學(xué)生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校學(xué)生住宿的總目標(biāo)，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進(jìn)行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活。
擬定了一份計劃，具體如下：
2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認(rèn)識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
學(xué)生公寓安全防火工作十分重要，在逐步完善各種安全防火規(guī)章制度的同時摸索出規(guī)律性時間，重點(diǎn)關(guān)注。如從11月后天氣變冷，在這些重點(diǎn)時間段經(jīng)常深入到學(xué)生寢室并積極進(jìn)行防火、安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時糾正。
三、嚴(yán)抓衛(wèi)生與紀(jì)律：
為了培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，保證寢室干凈整潔，做到經(jīng)常檢查，檢查過程中，對表現(xiàn)較差的寢室，通報批評，并對該寢室進(jìn)行思想教育工作直到該寢室的學(xué)生認(rèn)識錯誤改過自新。
1、堅持每天檢查寢室衛(wèi)生，確保學(xué)生寢室干凈衛(wèi)生；
2、堅持每天檢查寢室紀(jì)律，確保學(xué)生就寢紀(jì)律；
6、充分發(fā)揮寢室長的作用，做到每月跟寢室長進(jìn)行一次交流，共同抓好學(xué)生寢室工作。
四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
2、召開學(xué)生座談會，認(rèn)真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù)；
4、與班主任及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝
酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知班主任。
六、工作中存在的.主要問題與不足。
1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈；
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高；
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。 總結(jié)和回顧過去的一個學(xué)期，感到工作很充實。今后我將本著“與時俱進(jìn)”的精神，繼續(xù)保持高昂的精神狀態(tài)和飽滿的熱情，努力為學(xué)生做好服務(wù)工作，認(rèn)真研究學(xué)生公寓管理工作。使學(xué)生公寓管理工作不斷趨向科學(xué)化、規(guī)范化、人文化。
這一年來的主要工作是上半年搞學(xué)校財產(chǎn)管理，下半年搞學(xué)生宿舍管理。
一、自上而下，深化認(rèn)識，提高認(rèn)識水平
辦好一所學(xué)校，提高辦學(xué)水準(zhǔn)，離不開財產(chǎn)設(shè)備的有力保障。尤其在全面實施素質(zhì)教育的今天，多媒體設(shè)備在提高教學(xué)質(zhì)量，作用是顯而易見，無可替代的?？梢赃@樣認(rèn)為，一個單位的財產(chǎn)管理，取決于領(lǐng)導(dǎo)對財產(chǎn)管理工作的認(rèn)識程度和重視程度。我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視財產(chǎn)管理工作，不僅重視財產(chǎn)設(shè)備的添置，更注重財產(chǎn)設(shè)備管理和使用，提高設(shè)備的使用效率，更好的為教育教學(xué)服務(wù)，為我校的財產(chǎn)管理工作提供了強(qiáng)有力的保障。
二、規(guī)范管理程序，明確管理責(zé)任
財產(chǎn)管理工作是一項專業(yè)性服務(wù)性極強(qiáng)，既忙又繁雜的工作，但不管多忙多繁多雜，作為財產(chǎn)設(shè)備的管-理-員，必須明確自己所承擔(dān)的責(zé)任，這是做好財產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)，如果任務(wù)不清，責(zé)任不明，就很難把工作做好。面對種類繁多的財產(chǎn)設(shè)備，在進(jìn)一步明確各部門管-理-員職責(zé)的同時，從財產(chǎn)設(shè)備的實際出發(fā)，本著誰主管誰負(fù)責(zé)誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，制定了我校財產(chǎn)管理制度，構(gòu)成物物有人管。
財產(chǎn)管理工作的成效，關(guān)鍵在于要有一個熱心工作的管-理-員。一年來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)注重對管理人員的思想教育，嚴(yán)格要求管理人員愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要求管理人員堅持原則，嚴(yán)格財產(chǎn)的采購 驗收借用損壞賠償?shù)仁掷m(xù)，認(rèn)真做好財產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)維修等多方在財產(chǎn)管理方面做到以下幾點(diǎn)：
面的工作，提高財產(chǎn)設(shè)備的使用效率。，有力地推動我校財產(chǎn)管理水平的提升。
三、轉(zhuǎn)變管理方式，提高師生愛護(hù)公物的積極性。
一、治標(biāo)治本，要從思想根源上引起學(xué)生的重視。
一個人有什么樣的思想，就決定會付出什么樣的行動。所以一些學(xué)生的不良習(xí)慣，就要治標(biāo)治本，先從思想入手，刨根尋源，對癥下藥。
中學(xué)生，正處于思想的成型期。考慮問題不成熟，容易形成懶散、拖拉、不為別人著想的的壞習(xí)慣。而這些壞習(xí)慣正是制約著我們學(xué)生管理和宿舍管理的癥結(jié)所在。但每一個學(xué)生的內(nèi)心深處，更渴望自己的被承認(rèn)和自我價值的體現(xiàn)，他們也想做得好些，獲得別人的表揚(yáng)。于是，結(jié)合學(xué)生的實際，我適時開展以下教育：
1. 做人教育，常抓不懈
對于學(xué)生的思想疑問，如衛(wèi)生和成績的關(guān)系上，我細(xì)心的給予了解釋，這是互補(bǔ)的兩個方面。通過衛(wèi)生活動，培養(yǎng)了自己的細(xì)心和認(rèn)真的態(tài)度，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，不也可以獲益嗎？由于打掃得好，就不怕各種檢查，甚至不用再花時間去應(yīng)付各種檢查，學(xué)習(xí)的時間不也節(jié)省出來了嗎。對學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)了，把對學(xué)習(xí)的態(tài)度拿出來，衛(wèi)生的打掃和保持也會做得更好，最起碼不會拖拉，能少用時間做好，獲得效率的提高不更好嗎。
所以，抓一抓做人教育，我們可能會有意想不到的收獲。
2.盡可能熟悉每一個學(xué)生的生活習(xí)慣，及時有針對性地提出改進(jìn)意見。
可能無論我們怎樣要求，總有學(xué)生不能按時完成任務(wù)，或做得不盡如人意。這時，我們不能只顧劈頭蓋臉的批評，要和他仔細(xì)分析產(chǎn)生這種情況的原因，如因貪玩，應(yīng)付心理還是特殊原因。然后抽絲剝繭，分清利害關(guān)系，讓他們自己覺得做好每一件事情尤其是宿舍衛(wèi)生工作的重要性。
3.開展“你就是別人的環(huán)境”主題活動。
對于學(xué)生生活環(huán)境的重要組成部分，宿舍環(huán)境的建設(shè)，也是非常重要的。可能學(xué)生無意識的一些動作，就影響了整個宿舍的大環(huán)境的衛(wèi)生。我和學(xué)生說：換位思考吧，你，就是別人的環(huán)境。你要打掃衛(wèi)生，為別人服務(wù)，需要別人的珍惜與維護(hù)；別人也要打掃衛(wèi)生，為你服務(wù)，你也要學(xué)會維護(hù)和珍惜。這樣，就可以節(jié)省很多的“第二遍打掃”的時間。環(huán)境好了，心情愉悅，又保證了正常的休息，進(jìn)一步就會在學(xué)習(xí)上產(chǎn)生良好的效率?；顒娱_展以來，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境發(fā)生了很大的變化。
二、多進(jìn)行縱橫的比較，激發(fā)學(xué)生爭強(qiáng)好勝的意識。
學(xué)生的這個年齡階段，完全可以通過和本班宿舍或其他班級的對比，確定長處，指出不足，提出期望，激發(fā)他們爭強(qiáng)好勝的意識。有時，個別宿舍整理的不盡人意，我就讓舍長領(lǐng)著其他同學(xué)參觀整理的很好的宿舍，并告訴他們，一樣是學(xué)生，一樣的集體宿舍，為什么別人可以做好我們就不行呢？我們應(yīng)該做得更好！參觀回來，不用我再多說什么，學(xué)生自己的要求與進(jìn)步就十分明顯了。
三、對學(xué)生作好的一方面，要及時給予肯定和表揚(yáng)。
“好學(xué)生是夸出來的”，對于做得好的學(xué)生、宿舍要及時給予充分的表揚(yáng)和肯定，最好還要適當(dāng)?shù)闹赋霾蛔?，也就是今后努力的方向。讓學(xué)生即受到鼓勵，樂于付出努力，又不會輕易產(chǎn)生驕傲的情緒。幾個適合表揚(yáng)的時間：早操結(jié)束，課間操集合，準(zhǔn)自習(xí)之前，班會，查午晚休的時候具體到個別宿舍，個別床鋪等等。
真的，你可以看出，被表揚(yáng)過的學(xué)生數(shù)天之內(nèi)無論學(xué)習(xí)、精神、自我要求都會上一個層次；被表揚(yáng)過的宿舍能達(dá)到整個月都做得十分好。
四、我和學(xué)生所做的一些具體工作。
1.明確打掃順序，防止短時間的重復(fù)打掃。
由上到下，由陽臺到門口，先床鋪后地面的順序。
2.安排值日，分工明確
舍長全權(quán)負(fù)責(zé)，我指導(dǎo)詳細(xì)公平的進(jìn)行分工，值日生對當(dāng)天的宿舍工作要盡職盡責(zé)。
3.加強(qiáng)相互監(jiān)督、相互協(xié)助
結(jié)合：你就是別人的環(huán)境 主題教育，形成良好的輿-論環(huán)境，做好相互監(jiān)督工作，及時提醒；或針對一些特殊的情況，讓其他同學(xué)及時對值日生給予幫助。樹立良好的整體意識，加強(qiáng)了集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。
4.從嚴(yán)要求，重在落實
5.不定期抽查
如 早飯后 下午第一節(jié)課時間 抽查結(jié)果要及時分情況面向全體或單獨(dú)對個人通知，讓學(xué)生知道你很負(fù)責(zé)。并責(zé)令他們限期整改。
6.加大精神和物質(zhì)投入
讓學(xué)生感到你實實在在的是為了他們好如舉例：早飯空，你去了，和他們一起整理，就是很簡單的整整床鋪，也會給他們動力的。
另外，做的工作要讓他們知道，如 被鎖在學(xué)生宿舍，我開玩笑似的說過以后，學(xué)生就記住了，“以后不能再讓老師被鎖在里面了?！奔皶r打掃做得越來越好。再如用壞的物品，自備了維修包，以便及時維修等。
此次打掃，為學(xué)生準(zhǔn)備好刷廁所的必需品等，學(xué)生自己就刷的十分干凈了。要讓學(xué)生感覺：“我們確實十分重視”他們自然也就十分重視了，一重視，就會出效果。
五、十分重要的繼續(xù)保持活動
在此次學(xué)校治理的大環(huán)境下，我們的宿舍衛(wèi)生工作上了一個新臺階，可以說，煥然一新。那么，如何把這種局面維持下去呢？需要我們每一個人，尤其是班主任來思考、計劃、付諸實施。最重要的，仍然是重視。
六、宿舍管理工作的幾點(diǎn)建議
1.繼續(xù)倡導(dǎo)生活環(huán)境對于學(xué)習(xí)的重要性。
2.及時維修宿舍損壞部位，上報了，維修的不及時，學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)會對班主任產(chǎn)生誤會。
3.解決宿舍晾曬衣服的難題。
17日
年1月2011
為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學(xué)年以服務(wù)學(xué)生和保障學(xué)生“學(xué)習(xí)時有精力、生活上能安心”作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo)，完成了各項常規(guī)管理工作。下面分項進(jìn)行總結(jié)：
一、文明的居室，情趣的生活
擬定了一份計劃，具體如下： 1、每日早晚兩次不定時以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對各寢室予以檢查、評比，每月份公布1次最佳宿舍與后進(jìn)宿舍名單，這些評比成績與學(xué)生積分密切掛勾。 2、對住宿區(qū)的公共衛(wèi)生予以分工負(fù)責(zé)，落實到人。
二、嚴(yán)格管理，提高對寢室安全管理重要性的認(rèn)識，明確安全是宿舍管理的頭等大事，提出了防火、防盜、防惡性事故的具體辦法、措施。
2、在宿舍內(nèi)張貼標(biāo)語，誘導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，張貼文明用語，為學(xué)生創(chuàng)造文明的環(huán)境。
3、 自開展創(chuàng)建文明寢室活動以來，學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象明顯減少，講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序在公寓內(nèi)外蔚然成風(fēng)。
四、日常工作中重點(diǎn)突出抓財產(chǎn)管理，實行財產(chǎn)損壞的責(zé)任追究制度。
五、對學(xué)生違紀(jì)方面的管理：
1、課余時間走進(jìn)學(xué)生宿舍，在平等、友善的基礎(chǔ)上，誠懇與學(xué)生交流、溝通，耐心聽取學(xué)生反映的問題，及時向?qū)W校有關(guān)方面反映解決。
2、召開學(xué)生座談會，認(rèn)真聽取學(xué)生反映的問題，及時答復(fù)；
3、寢室設(shè)學(xué)生聯(lián)絡(luò)員，由學(xué)生會干部成員和寢室長擔(dān)任。在宿舍發(fā)現(xiàn)問題隨時與家長、班主任聯(lián)系，防止事件發(fā)生、事態(tài)擴(kuò)大。
4、與政教處及時聯(lián)系。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如學(xué)生抽煙、喝酒、點(diǎn)蠟燭、鬧矛盾、丟失錢物、潑污水、隨地大小便等，除制止、勸說、糾正以外，及時告知政教處人員。
六、工作中存在的主要問題與不足
1、對學(xué)生的衛(wèi)生教育教育、安全意識教育應(yīng)常抓不懈。
3、以人為本的管理、服務(wù)理念還沒有深入人心，服務(wù)意識、服務(wù)水平尚待進(jìn)一步提高。
4、宿舍的室貌整頓及美化行動遲緩；
5、宿舍的文化建設(shè)、學(xué)生自我管理組織建設(shè)還沒有完全落實。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十八
教師方面：
1、加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，提高了每個教師的德育素質(zhì)，教師形成了高尚的職業(yè)道德和良好的師表風(fēng)范。表現(xiàn)在所有班主任老師能夠做到以校為家，早來晚走，工作上兢兢業(yè)業(yè)，不求回報。所有科任教師能夠和班主任老師密切配合，協(xié)助管好班級。這種無私奉獻(xiàn)的精神，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛，保障了學(xué)校各項工作的順利開展。本學(xué)期班主任老師像劉靈芝老師、李秀香老師、姚曉華老師、吳永劍老師每天來得都比較早，來到后就能夠深入班級，組織學(xué)生上自習(xí)，從而保障了早自習(xí)秩序。尤其是三年級李老師，我們都知道高主任有病在家休養(yǎng)，可是李老師除了陪高主任上長春做手術(shù)耽誤幾天外，其余沒說耽誤一天，并且每天來得都非常早，我想這種精神我們?nèi)魏我粋€人都會由衷的感到敬佩。一年級劉老師，有許多時候早上都不吃飯就來到學(xué)校。五年級姚老師不光早上來得早，而且中午吃完飯就過來，有時候我們在食堂剛吃完，她已經(jīng)來了，非常早。另外，期末這段時間放得晚，輔導(dǎo)學(xué)生都到下班時間了才放。二年級侯鶴群老師家在新開，做賈主任的車，但學(xué)生紀(jì)律也非常好，班級管理的井井有條。四年級皮老師，因為要帶孩子上學(xué)，雖然來得不是那樣早，但四年級的紀(jì)律我們看到是全校的，每天早上到這后都是靜悄悄的，無論老師在與不在，始終一樣，從這可以看出皮老師在班級管理上確實費(fèi)了不少功夫。王宇慧老師，為了迎接市藝術(shù)節(jié)，那段時間組織學(xué)生訓(xùn)練花費(fèi)了許多功夫，同時也付出了許多辛苦，在十一值班的時間還在組織學(xué)生訓(xùn)練，雖然最后沒有能夠去參加演出，但是，所組織訓(xùn)練的節(jié)目卻得到了市檢查組的一致好評。褚景余老師，在開學(xué)初就組織體育特長生進(jìn)行集訓(xùn)，每天風(fēng)雨不誤，并且沒有一個領(lǐng)導(dǎo)對他進(jìn)行布置，別的不說，就單說這種精神。正是由于我們老師們有這種奉獻(xiàn)精神，我們的班級管理才能夠井然有序，我們學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成才會有明顯的效果?，F(xiàn)在，我們學(xué)生早上到校后，大部分分都能夠自覺值日，課間活動文明，能夠模范遵守各項紀(jì)律，這些，可以說都是我們老師辛勤努力的結(jié)果。
2、加強(qiáng)了自身學(xué)習(xí)，提升了自身素質(zhì)。本學(xué)期，全體教師能夠提高認(rèn)識，以提升自身素質(zhì)、打造高品質(zhì)教師為目的，自學(xué)相關(guān)的教育教學(xué)理論及相關(guān)德育文件，模范遵守各項法律法規(guī)，真正做到了學(xué)高為師、身正為范。全體教師能夠增強(qiáng)愛生意識，關(guān)心學(xué)生品行健康發(fā)展。例如皮亞輝老師、侯鶴群老師平時就能夠注意和學(xué)生融為一片，注意及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題，給予教育，甚至和家長取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，獲得家長的幫助，這些，都有益于我們班主任各項工作的順利開展。
3、班級管理日漸完善，形成特色。本學(xué)期，各班能夠立足實際，努力營造和諧的育人環(huán)境，班級管理井然有序。像各班進(jìn)行的“雙十”之星評選，不僅促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，而且激勵了學(xué)生向更好的方向發(fā)展。四年級皮老師的班級管理尤為出眾，不僅是紀(jì)律好，而且一進(jìn)到班級就是讓人感到管理的非常規(guī)范，哪樣?xùn)|西該放在什么地方，衣服掛在哪里合適等等都非常有規(guī)律。下學(xué)期，咱們老師不信的話你可以到四年級去看一看。
學(xué)生方面：
本學(xué)期，我校仍然是以“雙十”活動為載體，開展了各項活動，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過具體的強(qiáng)化訓(xùn)練，逐步使學(xué)生“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙@樣做”，突出了實效。具體開展的活動有：
1、踐行“雙十”，爭做文明學(xué)生簽字儀式。
2、召開了“青松小學(xué)第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)暨“露一手”活動綜合展示。
3、召開了兩次主題班隊會。
4、舉行了新生入隊儀式。
5、冬季“跳繩、踢鍵子”比賽活動。
6、安全知識競賽。
這些活動的開展，既促進(jìn)了學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，又激發(fā)了學(xué)生興趣，培養(yǎng)了學(xué)生能力，使學(xué)生能夠認(rèn)真遵守“十講”和“十個道德好習(xí)慣”，促進(jìn)了全面發(fā)展。
二、抓好常規(guī)管理工作，努力提升教學(xué)質(zhì)量
我們知道，質(zhì)量是學(xué)校的生命線和落腳點(diǎn)。本學(xué)期，我校繼續(xù)貫徹、落實了《吉林市教學(xué)管理規(guī)范》，落實管理機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作的檢查，不斷提升管理水平。
1、廣大教師質(zhì)量意識不斷提升
我們知道，“兩抓一確保”中其中有“一抓”就是抓教育教學(xué)質(zhì)量，這仍然是我們本學(xué)期教學(xué)工作的重點(diǎn)。現(xiàn)在，應(yīng)該說我們教師的質(zhì)量意識也轉(zhuǎn)變的非常快，舉個例子：有些時候有個什么活動占用了咱們老師的課節(jié)，咱們老師都不愿意，認(rèn)為耽誤了教學(xué)時間。其實這是個好現(xiàn)象，說明我們老師的質(zhì)量意識提升了。的確，你什么做得都很好，就是質(zhì)量這塊上不來，那你在領(lǐng)導(dǎo)、在教師、在學(xué)生家長中的威信也會大打折扣。只有我們教師的質(zhì)量意識上來了，我們教師才會投入更強(qiáng)的責(zé)任心，這樣學(xué)校的整體質(zhì)量才能得到更快的發(fā)展。
2、強(qiáng)化了常規(guī)管理，健全了“備課、上課、批改、輔導(dǎo)”制度，努力做到了工作“常態(tài)化”。
3、建立了校本教研制度，積極開展了各項教研活動。本學(xué)期，我們召開了兩次教研會，開展了一次匯報課活動。在第一次教研會上，皮亞輝老師為全體教師講課，受到了所有聽課教師的好評。在匯報課活動中，我們?nèi)w教師能夠認(rèn)真?zhèn)湔n，積極參加研討，深化反思，互相能夠加強(qiáng)教學(xué)研究，取得了良好的效果。
4、提高了教學(xué)質(zhì)量。由于我們老師的不懈努力，積極的改進(jìn)教學(xué)方法，注重優(yōu)化教學(xué)過程。期末檢測我校的成績較以往有了很大的進(jìn)步。
三、加強(qiáng)了安全工作管理，積極創(chuàng)建“和諧平安校園”
本學(xué)期我們各班能夠牢固樹立安全意識，狠抓學(xué)生安全管理工作，貫徹好“安全第一”思想，重點(diǎn)抓好以下一些事情：(1)各班主任教師能夠時刻把安全工作放在心頭，對學(xué)生時時講、處處講，宣傳工作做的細(xì)，做的實。(2)在裴老師、胡老師的直接管理下，課間學(xué)生都能做有益身心健康的活動，不做危險性的游戲，保證了學(xué)生課間活動安全。(3)各班能夠召開以安全教育為主題的班隊會，增強(qiáng)了學(xué)生安全意識。正是由于我們老師在安全問題上能夠“警鐘長鳴”，才使我校在本學(xué)期無一例安全責(zé)任事故發(fā)生，確保了校園安全穩(wěn)定。
服務(wù)管理經(jīng)驗總結(jié)篇十九
管理分為實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。優(yōu)秀的管理者是可以通過努力達(dá)到的。下面是本站小編整理個人管理經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經(jīng)理等，因為我覺得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團(tuán)隊。
二、營造良好的團(tuán)隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個團(tuán)隊必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎勵;該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在整個團(tuán)隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團(tuán)隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、
崗位職責(zé)。
工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
20xx檔案管理年。
歲月如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間來到公司已有一年多的時間了，在這一年多的時間里，收獲很多，在自己從事的多項工作中取得了很好的成績，但由于經(jīng)驗的不足，或多或少有所遺漏，我相信在今后的工作中我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，彌補(bǔ)自己的不足，爭取各項工作做到最好!現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一學(xué)習(xí)方面。
對于剛離開大學(xué)校門的我來說，社會經(jīng)驗甚少，尤其對我所從事的化工這一行業(yè)，欠缺太多，公司領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們能夠盡快的掌握各項操作技能，及早的投入生產(chǎn)中，確保開車的順利進(jìn)行，首先安排我們在伊犁師范學(xué)院進(jìn)行了為期三個月的理論學(xué)習(xí)。在這學(xué)習(xí)的三個月時間里，對我來說是意義非凡的三個月，通過專工的指導(dǎo)和同事們的幫助，無論是工作能力還是為人處事上我都有了很大的進(jìn)步，尤其是在以前從未涉及過的專業(yè)上讓我有了一個整體的認(rèn)識和理解，三個月理論知識學(xué)習(xí)結(jié)束之際同時是我文檔管理工作開始的時候，通過一段時間實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，尤其是對于我們初步社會的年輕人來說在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己能夠更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢是何等的重要。在工作之余通過閱讀有關(guān)工作方面的書和大量道德修養(yǎng)的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，來提高自身素質(zhì)?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1、加強(qiáng)對文件的收發(fā)與管理。例如加強(qiáng)對來文的登記與管理。加強(qiáng)對到場圖紙的清點(diǎn)、登記、發(fā)放、入庫工作，分門別類，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準(zhǔn)備。
到了積極的促進(jìn)作用。
3、積極配合辦公室主任抓好全行日常事務(wù)性工作，積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)籌辦各類會議和來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系工作，做到了各類事項安排合理有序，為保持正常工作，盡到了自己的責(zé)任。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了資料管理工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力的方向。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，希望在今后的工作中能夠加大參加檔案管理的培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)，使自己的工作技能能夠上一個新臺階，在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完做善，每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
資料員工作總結(jié)xx年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟悉和提高。一年的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我xx年6月份來到長沙鐵建城庫公司第三項目部工作，擔(dān)任項目部資料管理工作。資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)收集整理齊全工程前期的各種資料。
(2)按照文明工地的要求,及時整理齊全文明工地資料。
(4)做好各類文件、圖紙,下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進(jìn)行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進(jìn)行簽字確認(rèn)，并將文件原件存檔,做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。
(5)做好本工程的工程資料與工程進(jìn)度同步,工作質(zhì)檢員要配合資料員的工作，每次質(zhì)量檢查時資料員應(yīng)參加，并由資料員記錄原始數(shù)據(jù)，填入驗收記錄表中。
(6)負(fù)責(zé)工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進(jìn)行整補(bǔ)、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內(nèi)容特征對文件資料進(jìn)行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進(jìn)行核查，對遺缺文件進(jìn)行追查，查明原因。
(7)工程資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來方便。
(8)登記保管好項目部各種書籍、資料表格。
(9)及時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我今后會再接再厲把工作做的更好。為了項目部工作的順利進(jìn)行，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好。
個人工作計劃。
有主次的先后及時的完成各項工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步開創(chuàng)了工作的新局面為公司及項目部作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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