最新工作快捷心得體會（專業(yè)17篇）

心得體會是一種思考和總結(jié)的過程，可以幫助我們更加深入地思考和理解所學和所做的事情。在寫心得體會之前，要對所體驗的事物進行充分的觀察和思考。閱讀他人的心得體會，可以讓我們不斷進行反思和審視，找到自己的定位和發(fā)展方向。

工作快捷心得體會篇一

高效快捷工作作風是現(xiàn)代社會所追求的一種工作方式，它可以最大限度地利用時間和資源，提高工作效率，以此達成事半功倍的效果。在職場中，我們需要不斷提升自己的工作作風，從而更好地適應競爭激烈的環(huán)境。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，談一談如何在工作中保持高效快捷的工作作風。

第二段：提高工作效率。

如何提高工作效率？首先需要梳理好自己的工作流程和具體工作任務，合理地安排時間和資源。另外，也需要盡可能地避免一些繁瑣的工作，可以通過技術手段或委托他人來解決。同時，也需要有清晰的目標和計劃，能夠有效地分配自己的精力和時間，以取得最大的效率。

第三段：增強協(xié)作能力。

在職場中，協(xié)作能力是十分重要的，它可以充分調(diào)動團隊中每個人的能力和智慧，實現(xiàn)更好地工作效果。在協(xié)作中，我們需要尊重他人，承擔自己的責任，并且及時溝通和解決問題。只有牢記團隊合作精神，才能更好的實現(xiàn)高效快捷的工作作風。

第四段：自我提高。

在工作中，不斷自我提高也是十分重要的?？赏ㄟ^參加學習班、跟蹤行業(yè)動態(tài)、自我評價提高自己的知識和技能水平。同時，也需要按照自己的能力和興趣愛好有目標地成長。這不僅有助于個人職業(yè)發(fā)展，更有助于團隊和企業(yè)的發(fā)展。

第五段：總結(jié)。

高效快捷的工作作風的實現(xiàn)，需要我們樹立正確的工作態(tài)度，不斷提高工作效率，增強協(xié)作能力，自我提升等。在日常的工作中，我們也應該注意細節(jié)，不斷優(yōu)化自己的工作方式，從而更好地實現(xiàn)高效和快捷的工作效果。在未來的工作生涯中，我們也應該持續(xù)不斷地提高自己的能力和素質(zhì)，達到職業(yè)發(fā)展新的高度。

工作快捷心得體會篇二

近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，聯(lián)通快捷服務成為了現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。作為一個長期使用聯(lián)通快捷服務的用戶，我對其服務品質(zhì)和便利性略有體會。在這里，我想就自己使用聯(lián)通快捷服務的體驗，分享一些心得和感受。

首先，聯(lián)通快捷服務給我?guī)砹藰O大的便利。以前為了辦理一些手機業(yè)務，我不得不親自去營業(yè)廳排隊等候。有時候，由于客流量大，我不得不等上很長時間才能辦理完業(yè)務。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務，我可以在家中輕松辦理各種業(yè)務，省去了排隊和等候的時間。不論是辦理手機套餐變更、查詢手機賬單還是購買流量，只需要使用手機即可一鍵完成，極大地節(jié)省了我的時間和精力。

其次，聯(lián)通快捷服務讓我對通信運營商有了更深入的了解。通過使用聯(lián)通快捷服務，我可以時刻了解到通信運營商的最新優(yōu)惠活動和信息。以前，我往往錯過了許多優(yōu)惠和活動，無法及時享受到更多福利。而現(xiàn)在，只要使用聯(lián)通快捷服務，我可以隨時隨地查詢到最新的活動和信息，并及時參與其中。這樣一來，我不僅節(jié)省了更多的花費，還能夠更好地了解通信運營商的服務和政策，選擇更加合適的套餐和業(yè)務。

另外，聯(lián)通快捷服務還提供了便捷的在線客服。以前，如果我遇到了問題或有疑問，要么是打電話咨詢客服，要么是去營業(yè)廳尋求幫助。但有時候，電話和營業(yè)廳的客服并不能給我滿意的解答，或者需要花費較長的時間等待。然而，現(xiàn)在我只需登錄聯(lián)通快捷服務平臺，就能即時與在線客服溝通，咨詢問題。無論是辦理套餐問題、查詢流量使用情況還是解決賬單糾紛，客服都能及時給予解答和幫助，極大地提高了我的滿意度。

此外，聯(lián)通快捷服務還提供了許多實用的功能，極大地豐富了我的手機使用體驗。比如，它提供了手機定位功能，可以幫助我隨時了解自己的手機位置和安全情況。當我遺失手機或手機被盜時，我可以迅速找回手機或采取相應的措施保護個人信息。另外，它還提供了數(shù)據(jù)備份和恢復功能，我可以將手機中重要的數(shù)據(jù)進行備份，防止丟失后無法找回。這些功能的存在使得我對聯(lián)通快捷服務產(chǎn)生了更多的信賴和依賴。

總之，聯(lián)通快捷服務給我?guī)砹藰O大的便利，并且提供了許多實用的功能和服務。通過使用聯(lián)通快捷服務，我不僅可以隨時隨地輕松辦理各類業(yè)務，還能及時了解到通信運營商的最新動態(tài)，享受到更多的優(yōu)惠和福利。而且，聯(lián)通快捷服務還提供了方便的在線客服和實用的手機功能，大大提高了我的滿意度和用戶體驗。因此，我愿意繼續(xù)使用聯(lián)通快捷服務，并將其推薦給更多的人使用。

工作快捷心得體會篇三

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的飛速發(fā)展，工作壓力越來越大，工作效率和速度成為了各行各業(yè)的追求目標。作為一名職業(yè)人士，如何才能擁有高效快捷的工作作風呢？在這篇文章中，我將從五個方面分享我的體會和心得。

第一，合理規(guī)劃時間。有效地規(guī)劃時間非常重要，我們應該合理制定時間表，充分利用時間，提高工作效率。首先，我們可以根據(jù)工作的性質(zhì)和重要程度，將任務分為不同的分類，優(yōu)先完成重要的任務，其次是緊急的任務，不重要緊急的任務，最后是不緊急不重要的任務。其次，我們可以在日程表上標出每項任務的截止時間，明確自己需要在何時完成任務。此外，我們可以將一些重要的任務拆分成小的模塊，每天完成一定數(shù)量的模塊，長時間的拆分可以避免任務壓力太大。

第二，保持專注。在工作中，我們難免會感到疲勞和壓力，可能會分心甚至偏離重點。若想提高工作效率，我們就必須集中注意力，保持專注。對于一個任務，最好采取跨越式的處理方式，即在專注任務的時候，專心且全力以赴，避免在完成任務的過程中被微信、短信、電話等事情干擾，這樣才能提高效率，確保任務在最短的時間內(nèi)完成。

第三，學會拆分復雜任務。拆分復雜任務是一個非常有效的方法，可以幫助我們逐步完成任務，防止出現(xiàn)錯漏。具體來說，我們可以將大的任務拆分成相對獨立的部分，屬性函數(shù)的數(shù)量，最后再把這些部分組合起來，完成全局任務。通常拆分任務的時間應在任務開始之前，這樣可最大程度降低走彎路的可能性。

第四，避免過多猶豫。我們在處理一些具有挑戰(zhàn)性的任務時，往往會遇到一些爭論，特別是在遇到瓶頸時。為了避免花費過多的時間來考慮可能性的鉆牛角尖，我們必須相信我們自己的直覺和決定，快速做出正確的決策。此時，我們可以采用“2分鐘原則”，也就是在兩分鐘內(nèi)做出決策。如果很難拿捏，可以征求一些同事或領導的意見，最后做出正確的決策，推進工作的進展。

第五，多與同事協(xié)作。協(xié)作是提高工作效率的重要途徑。我們可以和同事一起討論工作中的問題，共同分析工作的難點和重點，相互啟發(fā)、相互鼓勵。合理的協(xié)作可以充分利用各自的優(yōu)勢，包括經(jīng)驗、才能以及資源優(yōu)勢。我們可以通過舉辦團隊討論會或溝通會議等方法來增強合作的效果，確保任務以最快、最有效的方式完成。

總之，擁有高效快捷的工作作風，體現(xiàn)著強大的工作能力和領導素質(zhì)。五個方面的技巧與心得，能夠起到提高工作效率，加強工作學習能力等作用，幫助我們實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，讓我們在工作中更加自信和順利。

工作快捷心得體會篇四

對于大多數(shù)人來說，工作的快捷和高效是十分重要的。在今日的競爭中，只有快速地完成工作任務才能在職場中獲得成功。因此，積累提高工作效率的技巧和方法，對于每個人都是非常必要的。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得快捷的方法，希望能對廣大的職場人士們提供一些參考意見和啟示。

第二段：建立自己的工作流程。

建立一個清晰的工作流程是提高工作速度的關鍵。首先，我會將所有的工作任務寫進清單里，并根據(jù)優(yōu)先級依次排序，使得每日的工作任務可以更為清晰和明確。其次，我會為每個任務設定一個時間節(jié)點，從而盡可能地提高工作效率。最后，思考如何在每個環(huán)節(jié)中節(jié)省時間，如何簡化操作方法，以此為基礎不斷優(yōu)化工作流程以提高效率。

第三段：使用專業(yè)化的工具。

隨著科技的不斷進步，很多高效的專業(yè)化工具已經(jīng)在工作中被廣泛使用。例如，我習慣使用一些更為高效的軟件來協(xié)助我完成我的工作，如Trello、Asana等。這些工具可以幫助我管理日常任務、創(chuàng)建主題、分配工作，還可以輕松地與同事進行溝通和協(xié)作。此外，使用一些語音識別軟件也是提高工作效率的好方法，將言語快速轉(zhuǎn)化成文本可以讓我們節(jié)省不少時間。

第四段：適度組織工作空間。

一個干凈整潔的工作環(huán)境可以極大地幫助我們提高工作效率。因此，我經(jīng)?；ㄙM一些時間來整理我的桌子、文件柜、電腦桌面等等，使得辦公環(huán)境更為舒適和清新。當然，這并不是說要刻意追求完美的工作環(huán)境，否則會降低口頭反應、注意力等能力。在適度整潔的環(huán)境中，我們獲得工作效率的同時，還會更容易專注于工作任務本身。

第五段：不斷學習和反思。

不斷學習和反思是能夠提高我們工作效率的基礎。學習新技能和適合自己的方法可以在工作中提升我們的能力和效率。而反思則更多體現(xiàn)在提高工作的價值和質(zhì)量上，不斷總結(jié)、分析和回顧自己的工作表現(xiàn)，能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決策略，提高我們自己的工作表現(xiàn)和價值。

結(jié)束語：

總之，提高工作效率的過程并不容易，也不是獨立完成的一項任務。只有通過不斷的實踐和思考，積累有關技巧方法，并融合到我們自己的工作流程和行為中，才能真正實現(xiàn)提高工作效率和價值的目標。希望這篇文章能為大家提供一些靈感和啟示，也歡迎讀者們分享自己的心得體會。

工作快捷心得體會篇五

作為現(xiàn)代人，我們的生活離不開通訊服務。而中國聯(lián)通作為我國三大通信運營商之一，提供了許多便捷的服務，其中就包括聯(lián)通快捷服務。近期，我親身體驗了聯(lián)通快捷服務，并對此有了一些體會和感悟。

聯(lián)通快捷服務是一項為用戶提供便利的增值服務，主要包括兩個方面：辦理業(yè)務快捷服務和開通手機信用快捷服務。通過辦理業(yè)務快捷服務，用戶可以通過短信進行自助辦理話費充值、套餐變更、流量查詢等業(yè)務，極大地節(jié)省了用戶的時間和精力。而開通手機信用快捷服務，則可以幫助用戶進行消費信用評估，提高個人信用等級，享受更多優(yōu)惠和特權(quán)。

聯(lián)通快捷服務的一個顯著優(yōu)點就是方便快捷。辦理業(yè)務快捷服務不再需要繁瑣的登陸網(wǎng)站或是前往營業(yè)廳，只需發(fā)送簡單的短信，即可完成辦理業(yè)務。這對于現(xiàn)代人來說，真是一種貼心的服務體驗。而開通手機信用快捷服務，不僅可以簡化辦理流程，還能夠提高個人在社會中的信用等級，獲得更多的信用福利。這無疑是激勵用戶提高信用的有效手段。

在使用聯(lián)通快捷服務的過程中，我深深感受到了其帶來的便利和效率。以辦理業(yè)務快捷服務為例，我只需通過手機發(fā)送一條短信，就能快速查詢到我的流量余額以及套餐使用情況，無需打電話等待客服人員的回復。而開通手機信用快捷服務后，我在購買機票、酒店等服務時，通過信用快捷服務就可以享受更多的折扣和特權(quán)，讓我在消費中感受到了實實在在的實惠?？傊?，聯(lián)通快捷服務的使用給我?guī)砹烁颖憬?、高效和愉悅的用戶體驗。

雖然聯(lián)通快捷服務具有很多優(yōu)勢和良好的用戶體驗，但也存在一些局限性。首先，一些老年人或是技術不太熟練的用戶可能無法熟練使用短信等功能，限制了他們享受到該項服務的便利。其次，聯(lián)通快捷服務在推行過程中還存在一些問題，如短信時效不穩(wěn)定、業(yè)務范圍有限等。然而，這些問題不足以掩蓋聯(lián)通快捷服務為用戶帶來的便捷和效率。相信隨著技術的進步和用戶需求的不斷變化，聯(lián)通快捷服務將會持續(xù)改進和完善。

總結(jié)。

聯(lián)通快捷服務作為一項方便快捷的增值服務，給用戶的生活帶來了極大的便利和效率。通過辦理業(yè)務快捷服務和開通手機信用快捷服務，用戶不僅可以節(jié)省時間和精力，還能夠提高個人信用等級并享受更多優(yōu)惠。盡管存在一些局限性，但隨著技術的發(fā)展和用戶需求的變化，我們對聯(lián)通快捷服務的未來充滿期待。相信通過聯(lián)通快捷服務的不斷完善和推動，我們的生活將變得更加便利和舒適。

工作快捷心得體會篇六

CAD（Computer-AidedDesign，計算機輔助設計）是現(xiàn)代工程和設計領域中不可或缺的工具?？旖菝钍荂AD系統(tǒng)中一個重要的功能模塊，通過熟練掌握和應用快捷命令，可以大大提高工作效率和減少操作時間。在我長期的CAD設計實踐中，我深刻體會到快捷命令的重要性和價值，并且總結(jié)出一些心得體會。本文將圍繞CAD快捷命令心得展開討論，以期為更多的CAD設計師提供一些實用的經(jīng)驗和建議。

熟練掌握快捷命令是CAD設計師必備的技能之一。通過使用快捷命令，可以減少鼠標操作，提高工作效率。比如，在平面草圖設計中，可以利用快捷命令直接繪制線段、圓弧等基本幾何圖形，而不需要通過鼠標點擊工具欄中的按鈕。另外，快捷命令還可以幫助CAD設計師快速切換工具，例如從繪圖模式切換到編輯模式，從2D設計轉(zhuǎn)換到3D建模等。因此，熟練掌握和應用快捷命令，對于CAD設計師來說是非常重要的。

第三段：學習快捷命令的方法和技巧。

學習快捷命令需要一定的時間和耐心，但通過一些方法和技巧，可以事半功倍。首先，可以閱讀CAD軟件的用戶手冊，其中通常會有詳細的快捷命令列表和操作說明。其次，可以通過觀看教學視頻或參加培訓課程來學習快捷命令。這種方式可以通過動態(tài)演示和實際操作來加深理解和記憶。此外，自己動手實踐也是學習快捷命令的有效方法。在日常工作中，嘗試使用快捷命令完成任務，并隨時記錄下新學到的快捷鍵和命令。通過反復練習和使用，快捷命令會逐漸變成習慣，提高工作效率。

第四段：合理設置和定制快捷命令。

CAD軟件通常允許用戶自定義和設置快捷命令。針對自己常用的命令和操作，可以通過設置快捷鍵和創(chuàng)建快捷工具欄來節(jié)省時間和提高效率。例如，將常用的繪圖命令分配給F鍵，將編輯命令分配給Ctrl鍵等。此外，還可以定制命令別名，通過輸入簡短的字母組合來調(diào)用特定的命令。有了個性化的快捷命令設置，不僅能夠更好地適應個人的工作習慣，還能夠更快地完成任務。

第五段：總結(jié)和展望。

通過學習和應用快捷命令，我深刻認識到其在CAD設計中的重要性。熟練掌握和隨時運用快捷命令，不僅提高了工作效率，還增強了自己在工作中的自信和競爭力。未來，隨著CAD技術的不斷發(fā)展和更新，快捷命令也會隨之不斷更新和完善。因此，作為CAD設計師，我們應該保持學習的狀態(tài)，始終關注、學習和掌握最新的快捷命令，以適應這個不斷變化的工作環(huán)境，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

在CAD設計中，快捷命令是提高工作效率和減少操作時間的利器。通過學習和應用快捷命令，我們可以更快地完成任務，提高自己的工作效率和競爭力。因此，作為CAD設計師，我們應該認識到快捷命令的重要性，并通過合理設置和定制快捷命令來適應個人工作習慣。同時，我們也需要不斷學習和關注最新的快捷命令，以適應不斷變化和發(fā)展的CAD技術。相信通過持續(xù)的努力和學習，我們能夠在CAD設計領域取得更大的成就。

工作快捷心得體會篇七

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學習型銀行除了建立一種有利于員工學習的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在學習動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設計和工作需要努力進行自我培訓外，當然離不開銀行根據(jù)業(yè)務改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓。作為基層行如何合理、有效的進行培訓管理工作呢？！在通過對2007年上半年培訓工作分析和總結(jié)的基礎上，我們對我行下半年培訓的需求、目標及方式等進行了重新定位，扎實有效開展培訓工作。第一步：充分考慮，合理確定培訓需求。我們對年初制定的培訓計劃，進行了全面整合、篩選；對各部門的培訓需求做了全面的了解，特別對時間安排的合理性、培訓內(nèi)容實際操作性兩方面進行重點調(diào)查后，從而進一步確定下半年的培訓需求。從組織、工作、個體等三個方面進行分析，尋找我行培訓工作的最佳切入點。通過分析我行現(xiàn)有崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓的內(nèi)容和范圍，通過分析找到在崗員工現(xiàn)有的工作水平與期望的標準之間的差距，進而確定哪些是需要我們進行培訓的，確定培訓需求。

第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標。

我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓目標。對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務條線和綜合后勤部為分割點了來確定每一個培訓計劃所要達到的目標。以個金部為例（個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務人員，負責拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務）。銀行作為一種特殊的服務性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務以求在競爭中取勝，所以更加強調(diào)“以客戶為中心^v^的服務理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務”培訓放在重點位置上，目的是提高業(yè)務人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關能力。第三步：以培訓內(nèi)容實際操作性為基礎，選擇更有效培訓方式培訓方式有：培訓教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓方式的要求，在把培訓教材和案例分析有機結(jié)合基礎上，要求培訓授課人制作適用性強的培訓課件，提高其培訓效果，同時也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓的形式我們根據(jù)我行的實際情況主要選擇了集中培訓、在職培訓、自我學習三種形式：

1、集中培訓。

2、在職培訓：在職培訓特點是針對性較強。

（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓者可以深入了解各部門人員的特點和相互關系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

3、自我學習：引導員工自學，這是對集中培訓和在職培訓進行的有效補充形式。員工可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學習，比較靈活。

工作快捷心得體會篇八

我國城鄉(xiāng)地區(qū)普惠金融發(fā)展不平衡，廣大欠發(fā)達縣域地區(qū)普遍存在金融服務基礎設施不到位，金融產(chǎn)品無法滿足居民需求，結(jié)算難、融資難等問題突出。中國銀監(jiān)會在《中國銀監(jiān)會辦公廳關于2016年推進普惠金融發(fā)展工作的指導意見》中要求，農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行）要強化立足縣域、服務“三農(nóng)”定位，深入實施“三大工程”，更好發(fā)揮支農(nóng)服務主力軍作用。

一、發(fā)展普惠金融主體。

傳統(tǒng)普惠金融主要針對小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入群體等，覆蓋面不足。隨著世情國情深刻變化，普惠金融內(nèi)涵正朝著更具普惠性、公平性的方向拓展。（一）更加注重精準發(fā)力。大普惠金融不是“撒胡椒面”，需結(jié)合各地經(jīng)濟社會需求和人文地理特征精準發(fā)力。一是精準定位服務對象，分塊、分類集中力量解決好服務對象問題；二是精準明確服務策略，堅持“量體裁衣”，確保服務有效到位；三是精準落實服務舉措，做到“有的放矢”，提升服務水平和質(zhì)量。（二）更加注重可持續(xù)性。大普惠金融更加注重“市場主導、政府引導”，強調(diào)在惠及服務群體的同時惠及金融機構(gòu)自身，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的帕累托優(yōu)化。每個細分金融制度和機制設計都要實現(xiàn)多方共贏和可持續(xù)發(fā)展，維護好金融機構(gòu)合法權(quán)益，使之能夠主動有效地長期服務相關群體。

（三）更加注重提供“造血式服務”。大普惠金融包含扶貧等內(nèi)容，但其本質(zhì)不是“輸血型金融”?！拜斞徒鹑凇蓖侠劢鹑跈C構(gòu)，弱化服務群體，注定不能長久。大普惠金融發(fā)展應發(fā)揮金融機構(gòu)的信息、渠道、細分專業(yè)優(yōu)勢，提供多元化金融服務，增強服務群體的造血能力。

工作快捷心得體會篇九

在當下日常生活中，高效快捷的能力對于個人的發(fā)展和工作的提高有著至關重要的作用。然而，如何樹立高效快捷的心得體會成為了一個值得深思的問題。在我個人的經(jīng)驗中，我認為，要想在工作和生活中提高效率和速度，需要注重規(guī)劃與管理、優(yōu)化工作流程、全情投入、保持良好的心態(tài)和鍛煉自己的時間管理能力等方面。下面，我將結(jié)合自己的體會和經(jīng)驗來詳細論述這些觀點。

二段：注重規(guī)劃與管理，提升工作效率。

要想樹立高效快捷的心得體會，首先需要注重規(guī)劃與管理。規(guī)劃是高效工作的前提和基礎，只有合理地安排和規(guī)劃工作，才能避免工作中的重復和冗余。管理則是對規(guī)劃的執(zhí)行和落實，通過制定明確的目標和任務，進行有效的時間管理和資源分配，提升工作效率。同時，良好的規(guī)劃與管理，還能幫助我們更好地應對突發(fā)事件和緊急任務，保持工作流程的連貫性，減少時間的浪費。

三段：優(yōu)化工作流程，提高工作速度。

除了注重規(guī)劃與管理，還要優(yōu)化工作流程，以提高工作速度。分析和查找工作流程中的瓶頸和問題，并通過改進和創(chuàng)新，找到更加高效的方式和方法進行工作。例如，利用科技手段來提高工作效率，使用電子郵件、辦公軟件等工具進行溝通和協(xié)作；借助項目管理工具來跟蹤、監(jiān)控和管理任務進度等。通過不斷地優(yōu)化工作流程，我們能夠在更短的時間內(nèi)完成更多的工作，提高整體工作速度。

四段：全情投入，提升工作質(zhì)量和效果。

高效快捷的工作不僅僅是完成任務的速度，更要注重工作的質(zhì)量和效果。要樹立高效快捷的心得體會，除了關注時間管理和效率提升，還要全情投入工作。通過全身心地投入到工作中，我們能夠更加專注和細致地完成任務，提高工作和處理問題的準確性和辨別力。只有保持高度的專注和敬業(yè)精神，我們才能夠在工作中追求卓越和高效，實現(xiàn)個人的價值和成就。

五段：保持良好的心態(tài)和鍛煉時間管理能力。

樹立高效快捷的心得體會，還需要保持良好的心態(tài)和鍛煉時間管理能力。工作中經(jīng)常會面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，只有保持積極的心態(tài)和樂觀的情緒，才能夠應對各種困難和挑戰(zhàn)，克服工作中的疲憊和壓力，保持高效工作的狀態(tài)。同時，時間管理能力也是根本，只有合理安排和利用時間，才能高效完成工作并保證生活的平衡。

結(jié)尾：總結(jié)觀點，呼吁實踐。

綜上所述，樹立高效快捷的心得體會需要注重規(guī)劃與管理、優(yōu)化工作流程、全情投入、保持良好的心態(tài)和鍛煉時間管理能力等方面。這些觀點不僅適用于工作，對于生活中的安排和計劃同樣有效。希望大家能夠結(jié)合自己的實際情況，努力將這些觀點運用到實踐中，提升個人的工作效率和提高生活質(zhì)量。只有通過實際行動，我們才能真正樹立起高效快捷的心得體會，走向成功和成就。

工作快捷心得體會篇十

億元。占比近17%。為服務本地小微企業(yè)和促進“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展盡了綿薄之力，讓現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果能夠更好地惠及“三農(nóng)”和小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體，在實現(xiàn)全民共同富裕、復興偉大的中華民族這一“中國夢”上躬身踐行?，F(xiàn)將宿州農(nóng)商行在發(fā)展普惠金融工作中的些許做法總結(jié)報告如下：

三、大力加強宣傳，普惠金融潤物無聲隨風潛入夜，潤物細無聲。宣傳對于普惠金融工作來說，從表面看不出多少實際效果，但在廣大城鄉(xiāng)居民的心中卻增加了他們對現(xiàn)代金融產(chǎn)品的更多認識與了解。我行自開業(yè)以來的2年多時間里，為了更好地做好普惠金融工作，先后召開了6次銀企對接會，組織14次集中宣傳活動（其中進學校宣傳活動2次，進社區(qū)宣傳活動6次，進村組宣傳活動3次，進街道宣傳活動3次），組織出動員工80多人次，散發(fā)宣傳單15000多張。在散發(fā)宣傳單的同時，我們還廣泛利用現(xiàn)代宣傳媒體，先后投放近30萬元的廣告宣傳費用，在廣告車上、廣告墻上、過街條幅上、led宣傳屏幕上等進行宣傳，擴大我行社會影響的同時，更把現(xiàn)代金融產(chǎn)品宣傳深入到千家萬戶，使廣大人民充分享受到現(xiàn)代金融改革發(fā)展的成果。

四、加大信貸支持，普惠金融踐行“中國夢”201x年諾貝爾和平獎得主、孟加拉鄉(xiāng)村銀行總裁尤納斯教授說：

信貸權(quán)是人權(quán)。我們只有每個人擁有金融服務的機會，才能讓每個人有機會參與經(jīng)濟的發(fā)展，才能實現(xiàn)社會的共同富裕，建立和諧社會與和諧世界。讓每個人獲得金融服務機會，就要在我們金融體系內(nèi)部進行創(chuàng)新，包括制度創(chuàng)新、機構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。由于大企業(yè)和富人已經(jīng)擁有了金融服務的機會，建立普惠金融體系的主要任務就是為傳統(tǒng)金融機構(gòu)服務不到的小微企業(yè)和“三農(nóng)”客戶提供服務。因此，我們?yōu)榱烁玫刈龊闷栈萁鹑诠ぷ?，在金融顧問職能轉(zhuǎn)變、貸款業(yè)務品種及貸款業(yè)務流程上進行了創(chuàng)新。首先是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰??？蛻艚?jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陬檰柌⒉粌H僅是一個名稱的改變，我們要求金融顧問要懂得更多的金融知識，了解更全面的金融業(yè)務，為客戶量身打造各類金融服務。現(xiàn)代金融產(chǎn)品與金融需求層出不窮，不同的客戶需要不同的金融服務，金融顧問要以自身素質(zhì)的不斷提高來適應客戶的需要、市場的需要和現(xiàn)代金融發(fā)展的需要。其次是在貸款業(yè)務品種上，我們結(jié)合本地本行實際情況，多方參考與借鑒他行成功經(jīng)驗，創(chuàng)辦新的業(yè)務貸款品種。

億元，有效地解決了部份小微企業(yè)貸款難題；

三是推出了農(nóng)戶房產(chǎn)按揭貸款業(yè)務，制定了相關業(yè)務管理辦法。目前，我行農(nóng)戶住房按揭貸款余額4000多萬元，占我行住房按揭貸款比例65%左右，為廣大農(nóng)戶進城購房解決了實際問題；再次是對貸款流程進行了革新。廣大“三農(nóng)”、小微企業(yè)、個體工商戶等弱勢群體客戶與銀行信貸部門交往少，對銀行的一些要求很陌生，總是對銀行的相關要求感到很麻煩。為此我們對信貸流程進行了改革，減少了一些不必要的中間程序，細化貸款流程圖，對貸前調(diào)查、貸中審查、審批、貸后等各環(huán)節(jié)設定限時服務。要求每名客戶經(jīng)理在收到客戶申請后，要在1個工作日內(nèi)完成初審，對能貸或不能貸要及時給予客戶回復；對能貸的貸款要給予客戶1張貸款材料清單，讓客戶一次性準備齊全材料，減少客戶來回周折；不能貸的貸款要給予客戶明確回絕，不讓客戶產(chǎn)生其他想法，減少與客戶之間的誤會；客戶貸款材料送齊后，要求客戶經(jīng)理5個工作日內(nèi)完成調(diào)查并報送貸審會，不給客戶經(jīng)理拖、懶、散的機會；貸款審查、審批完成后，要求客戶經(jīng)理加快投放貸款速度，早投放、早收益。以上各種革新完成后，我行貸款速度大大加快，目前在廣大貸戶中，我行貸款辦理速度最快已經(jīng)成為共識，我行最快的單筆貸款速度在3日內(nèi)完成，其中還包含了周日的一個休息日。貸款流程的革新，貸款速度的加快，極大提高了我行開展普惠金融工作的效率，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了積極的努力。篇2：

助農(nóng)金融匯報材料匯報材料第一、“助農(nóng)金融服務點“布設情況：

為了深入推進黨的十八屆三中全會關于發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實，鞏固農(nóng)牧區(qū)金融陣地，實現(xiàn)嘎查村“助農(nóng)金融服務點”全覆蓋。達茂旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社積極響應，充分發(fā)揮我旗農(nóng)信社點多、面廣、貼近農(nóng)牧民的優(yōu)勢，以均衡城鄉(xiāng)支付服務資源配置為重點，消除鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務空白點為目標，力爭走好金融服務最后一公里。根據(jù)中國人民銀行呼和浩特中心支行關于嘎查村“助農(nóng)金融服務點”全覆蓋工程實施細則以及《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金融便民服務“春雷行動”的計劃》，為了進一步改善農(nóng)牧區(qū)金融支付服務環(huán)境，切實解決農(nóng)牧民小額取款、轉(zhuǎn)賬、繳費、查詢賬戶不便等方面的問題。我旗農(nóng)信社積極響應呼中支的工作部署，原則上要求201x年助農(nóng)金融服務點設立數(shù)量必須超過轄內(nèi)金融服務空白嘎查村50%以上，201x年轄內(nèi)嘎查村全覆蓋。我旗農(nóng)信社領導高度重視統(tǒng)一部署，結(jié)合我旗地域遼闊，嘎查村的分散的現(xiàn)狀，農(nóng)信社主要領導決定今年實現(xiàn)我旗77個行政自然村“助農(nóng)金融服務點”全覆蓋。按照工作計劃我旗農(nóng)信社于201x年7月份已將第一批30個“助農(nóng)金融服務點”布設完畢，完成了全年計劃的43%，剩余的47個自助點計劃將于9月中旬全部布設完畢，提前一年完成“助農(nóng)金融服務點”的全覆蓋，并及時將我旗助農(nóng)金融服務點建設情況向當?shù)厝嗣胥y行報送。可以說“助農(nóng)金融服務點“覆蓋是我旗農(nóng)信社今年的一項重要工作，同時為了更好的落實工作，加快工作進度，我旗農(nóng)信社組建以主任為組長的領導小組，充分體現(xiàn)了我旗農(nóng)信社領導對這項工作的重視。布設的助農(nóng)服務點是以行政自然村為基準點，按文件要求每個行政自然村必須布置一臺終端機，并給每個服務點配備1個助農(nóng)ps機、1個保險箱、1臺點鈔機，合計成本4000元左右。當然我們在工作中也遇到了困難，由于業(yè)務人員少，助農(nóng)服務點分散，有時候一天走下來，頂多布設2-3臺，所以我們將有限的資源充分利用，已將工作人員分成了3個工作組，確保在九月中旬前將剩余的47個服務點布設完畢！第二、atm機及自助銀行的布設情況：

工作快捷心得體會篇十一

3. 東城快捷酒店人員編制圖

4. 東城快捷酒店招聘要求

一、東城快捷酒店開業(yè)籌備的任務與要求

開業(yè)前的準備工作，主要是建立快捷運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，為以后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。

(一)酒店管理人員熟悉酒店區(qū)域并為其確定責任范圍

酒店管理人員到崗后，首先要熟悉整個酒店的平面布局，并實查看。然后根據(jù)實際情況，確定其自己的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報給上級有關人員。上級公司召集有關人員進行討論并做出決定。

(二)設計這個酒店的組織結(jié)構(gòu)

酒店管理人員要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

酒店開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅僅依靠指定的采購人員，去完成此項工作，難度很大，賓館管理人員應協(xié)助其共同完成。

制作采購清單時，應考慮到以下一些問題：

1、本酒店的建筑特點。根據(jù)每層樓的房間數(shù)量，管理人員就要考慮某些清潔設備是一套還是兩套。還要考慮到樓層服務人員的相關業(yè)務量。

2、本酒店的裝修標準以及目標定位。管理人員應從本賓館的實際出發(fā)，考慮國家的行業(yè)標準，參照市場同等級別的.賓館酒店，根據(jù)本賓館目標市場定位情況，對客房用品進行配備。

4、行業(yè)的發(fā)展趨勢。管理人員應關注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品的配備上應有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如：目前可增加非賣品，象避-孕-套等。在運行一段時期后，可根據(jù)客人需要，適當減少不必要的客用物品。

5、

其他

(四)協(xié)助采購

酒店管理人員不直接擔任采購任務，但此項工作對今后的運營工作影響較大，因此，管理人員應關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕指定采購人員的負擔，而且還能在很大程度上確保所采購的物品符合要求。

酒店管理人員，要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率應隨開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與制服的設計與制作

酒店管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫快捷酒店運轉(zhuǎn)手冊

運轉(zhuǎn)手冊，是本酒店的工作指南，也是員工培訓和考核依據(jù)。一般來說，運轉(zhuǎn)手冊可包括崗位職責、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部門。

(七)參與員工的招聘與培訓

酒店管理人員和有關的招聘人事部門共同負責。在員工的招聘過程中，人事部門根據(jù)飯店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而賓館管理人員則負責把好錄取關。

培訓是酒店開業(yè)前的一項主要任務。酒店管理人員從本店的實際出發(fā)，制定切實可行的培訓計劃，選擇和培訓培訓員，督導培訓計劃的實施，并確保培訓工作達到預期的效果。

(八)建立客房檔案

開業(yè)前，即開始建立客房檔案，對日后的管理具有特別重要的意義，收集大量的第一手資料。

(九)參與快捷酒店驗收

酒店的管理人員要參與驗收，根據(jù)本店實際情況，設計一份驗收檢查表。并對參與人員進行相關的培訓。驗收后，保留一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責本店的基建清潔工作

酒店管理人員在基建清潔中，扮演著極其重要的角色。組織服務人員參加基建清潔工作。開業(yè)前的基建清潔工作成功與否，直接影響著對酒店成品的保護。

酒店管理人員與所有相關人員以及負責人，在開業(yè)前，共同確定基建清潔計劃，然后由客房服務人員，對各參加清潔的人員進行清潔知識和技能培訓，為其配備所需器皿和清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。

工作快捷心得體會篇十二

隨著我國金融體制改革的日益深入，商業(yè)銀行面臨的風險和競爭日益多樣化和復雜化，基層行所暴露出的服務缺陷逐漸顯現(xiàn)出來，分析了銀行基層窗口服務的特點。在實際工作中應該如何做好銀行基層窗口服務工作。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，優(yōu)質(zhì)服務這是一個永恒的歷史話題。曾幾何時，“優(yōu)質(zhì)服務”這個概念讓我們激動萬分，卻也讓我們感到過虛無縹渺。當我們滿懷喜悅地憧憬著服務帶給我們金融業(yè)的美好未來時，我們又不得不關注外資金融機構(gòu)有過之而無不及的推陳出新，服務再也不是簡單的幾句詞，幾多客氣，再也不需要我們所做的表面文章。優(yōu)質(zhì)服務，它需要我們無私奉獻的日積月累，它需要我們持之以恒的不懈磨礪，它需要中國銀行業(yè)深厚文化底蘊所賦予的企業(yè)內(nèi)涵。

基層柜臺儲蓄窗口服務中，服務的質(zhì)量直接關系著這個銀行的商譽和今后的生存和發(fā)展，柜臺服務的好壞，顯得尤為重要。為此，我們窗口人員柜臺服務時是否更應該注意??。柜臺窗口服務最能體現(xiàn)一個銀行的整體形象，反映一名柜員的綜合能力素質(zhì)。

2、目前銀行基層窗口服務工作的現(xiàn)狀及原因。

在實際工作中，我們往往把個人的情感摻雜進柜臺服務當中，個人的陰晴變化充分地暴露在對儲戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對存取款的態(tài)度有異，對存款多少的冷暖不一，對零錢換整錢、沒有存折的用戶異地存款的怠慢有加，事實上這是不應該的，也是不允許的，更是與我們提倡的優(yōu)質(zhì)服務大相徑庭的。儲戶沒有高低貴賤之分，在服務面前一律平等，我們不應該把個人的情緒波動及世俗的世態(tài)炎涼帶到工作中來。對待儲戶，我們應該尊重他們，善待他們。[2]儲戶存款也好，取錢也罷，可就不是來要錢的。他們不是乞丐，我們更沒必要給人臉色，給人態(tài)度。當今社會，客戶就是上帝，我們都要以誠相待，尊重對方，甚至對不需要存款的儲戶，而希望得到某些幫助的儲戶我們都應該平等對待、尊重對方、善待他們。

在當前激烈的金融同業(yè)競爭中，我們提倡金融服務要走出去，也請進來不少，但請進來后，不是因為我們售后服務跟不上，或是因為柜臺服務出了問題，費了大量的人力、物力乃至財力請進來的客戶不是被同業(yè)挖走了，再就是被氣走了，弄巧成拙，得不償失。說句到家的話，銀行不是某家某個人的銀行，而是我們?nèi)w員工的銀行，需要的是上下聯(lián)動，整體配合，需要我們每個人去愛業(yè)敬業(yè)，發(fā)揮團隊精神。對內(nèi)我們雖各有分工，工作有別，但對外卻是一個整體。我們每個人的言談舉止，服務客戶都代表著這個銀行的整體形象。我們提倡走出去，請進來，但后發(fā)生的痛心的事情，也的確應該反思。

銀行基層窗口服務工作中存在這些問題的原因。

根據(jù)我的柜臺服務的經(jīng)歷和感受，我認為，之所以存在這些問題，因為我們過去在整頓服務行少，提高服務質(zhì)量的工作中往往只注重對臨柜人員的思想教育、行為管理和技能培訓等，卻忽視影響服務質(zhì)量的幾個因素，這些因素從臨柜人員角度、銀行內(nèi)部管理角度進行剖析，確實能對銀行服務產(chǎn)生舉足輕重的作用。

銀行基層窗口服務工作的原則。

銀行素有“三鐵”的美譽，提倡弘揚“三鐵”精神，追求原則性。wto下，外資銀行與國內(nèi)金融同業(yè)服務競爭大戰(zhàn)序幕已悄然拉開，存款之爭也愈演愈烈。為了吸收存款，有的行想盡一切手段和辦法，甚至放棄了銀行的基本原則，這一點實不足齲但在實際競爭中，服務是手段，存款則是目的，原則也必須要有，但應該學會去變通，執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作流程及辦法，千萬不能太死搬硬套，過于教條，如果真的這樣，我們則犯了教條主義。特別在柜臺窗口服務當中，有悖原則的事情經(jīng)常遇到，如果只是單純地用不能做，辦不了去打發(fā)客戶的話，真有失該銀行柜臺服務水準，客戶也不易接受。我們是否應該學會變通，學會理解，學會換位思考。原則要有，但要靈活掌握，盡量去變通，應盡可能幫助客戶，即使真的有辦不了的業(yè)務，也得做到讓客戶覺得我們盡力了，力爭讓客戶理解，讓客戶心存感激之情。

3、銀行基層窗口服務的特點。

服務具有異質(zhì)性。銀行服務是一個行為鏈條組成的，從接觸服務人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價。做好柜面服務，要注重每一句話。一句話，可能會引起客戶的不滿;一句話，可能引發(fā)一場無謂的爭吵;一句話，可能會拓展一位客戶，為銀行帶來新的收益。

服務具有無形性。在服務之前難以通過感官感受到。服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務，成為服務營銷管理考慮的重要內(nèi)容，用心去做，做好柜面服務并不難。

工作快捷心得體會篇十三

通過我行近期開展的“服務專項整治月”活動，使我對服務工作的重要性，有了更加進一步的認識，如何做好銀行服務工作?？此破椒驳摹胺铡眱蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：

1、強化自己的服務禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務的禮儀范圍。

2、樹立快樂上班在工行，微笑服務在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務文化，努力解決好自然微笑的問題。

3、把服務作為一種追求，使服務工作推向高層次，根據(jù)服務具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務，工作總結(jié)《如何做好銀行服務工作》。

4、服務是一門藝術，除了自己要對業(yè)務知識、業(yè)務技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務作為一種動力。進一步提高自己對服務工作重要性的認識，把我行服務標兵、服務明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務樣板，讓自己覺得比有不足、學有榜樣、趕有目標、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。我們的服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

()。

工作快捷心得體會篇十四

如今的社會快節(jié)奏、緊張有度，每個人都渴望在有限的時間內(nèi)完成更多的事情。然而，很多時候我們發(fā)現(xiàn)自己行動遲緩，處理事務效率低下。為了改進這種情況，我們需要樹立高效快捷的工作、生活態(tài)度。在探索中，我獲得了以下的心得體會。

首先，在工作和生活中樹立目標是提高效率的基礎。明確的目標能夠幫助我們明白該做什么以及如何做，避免了盲目行動和無效花費時間。因此，為每個重要的任務設定一個具體的目標，有助于我們更加集中注意力并有條不紊地執(zhí)行工作計劃。而且，在達到一個目標后，我們應該給自己適當?shù)莫剟?，以鼓勵自己再接再厲?/p>

其次，合理安排時間也非常重要。高效快捷的工作需要我們精確地掌握時間的運用。在抓緊時間的同時，可以利用好規(guī)律和整合時間。例如，每天早上設定每個任務的時間限制，制定優(yōu)先級順序，保持高度集中；另外，合理安排一些固定的空閑時間，避免長時間工作帶來的疲勞和無聊，保持精力充沛。

此外，專注也是高效快捷工作的關鍵。在面對瑣碎的任務和來自周圍的干擾時，我們需要保持專注和沉浸在當下?？梢試L試采用番茄鐘工作法或干擾時間最少的工作環(huán)境，以幫助我們集中注意力。在工作時，可以關閉手機或?qū)⑵湔{(diào)至靜音狀態(tài)，避免被突如其來的消息或電話打斷。同時，也要學會放松心情和搞笑以保持積極心態(tài)，提高工作效率。

另外，合理的工作安排是高效快捷的重要保障。我們可以嘗試批處理相似的任務，將它們組合在一起進行處理，以節(jié)省時間和精力。同時，在工作時也要學會分配和委托任務，充分發(fā)揮團隊的力量。多與同事溝通交流，了解別人的優(yōu)點，充分發(fā)揮他們的潛力，形成高效合作的局面。

最后，記住堅持并不斷總結(jié)提升也是關鍵所在。高效快捷不是一日之功，需要我們持之以恒。在工作生活中積累經(jīng)驗，總結(jié)不足，及時進行反思和改進。發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足和不足時，需要勇敢面對并積極轉(zhuǎn)變。只有不斷地學習和進步，我們才能提高工作效率，贏得更多的時間和機會。

總而言之，樹立高效快捷的工作、生活態(tài)度有助于提高工作效率和提升自我價值。通過設定目標、合理安排時間、保持專注、合理安排工作和堅持學習，我們可以不斷進步，為自己創(chuàng)造更多的機會和空間。讓我們樹立這種態(tài)度，不斷追求高效快捷，成就更加美好的未來。

工作快捷心得體會篇十五

國內(nèi)經(jīng)濟近幾年來的飛速發(fā)展帶來了酒店業(yè)的蓬勃，其中以中小企業(yè)商務人士和自助旅游者為主要服務對象的快捷酒店迅速崛起。下面是本站小編整理的一些關于快捷酒店。

供您參考。

新世紀的鐘聲業(yè)已敲響，歷史雙雙翻開了新的一面，如家酒店管理有限公司也正以嶄新的面貌譜寫更輝煌的篇章?；仡櫲缂揖频甑某砷L歷程，我思緒萬千。

為了能讓自己跟上時代的潮流，為了避免與外賓交流產(chǎn)生尷尬，我們又開始不斷地學習。因為我們知道，只有不斷地充實自己，完善自己，才能從根本上提高自身的文化修養(yǎng)。因為我們正年輕，我們有著年輕人特有的朝氣與活力，我們有著共同的理想和追求。

此時此刻，我不想用華麗的詞藻來形容每一個酒店人，我只想告訴大家：“這，就是我們——在競爭的浪潮中奮起拼搏的新世紀酒店人!”

并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我們始終在努力，向著更高遠的目標奮飛。我們會用我們的翅膀，在藍天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹!在不同的時期，每個酒店都有其管理方法和經(jīng)營模式，但無論在哪個時期人，每個酒店的最終目標就是以最小的投入，贏得最大的經(jīng)濟效益，這也是每個酒店經(jīng)營者所期望的。但是一個企業(yè)，光靠管理，所追求的目標卻不一定能夠?qū)崿F(xiàn)。如果能用企業(yè)文化作保證，企業(yè)目標的實現(xiàn)就容易一些，由此看來，企業(yè)文化的建設致關重要。

企業(yè)文內(nèi)涵豐富、覆蓋面廣，但著重點在以下幾個方面：

一、企業(yè)精神的建議。企業(yè)可根據(jù)自身的特點，提出簡單扼要、高度濃縮的。

口號。

作為全體員工共同遵守和追求的目標。我們酒店的精神是：艱苦創(chuàng)業(yè)，走向輝煌。正是本著這樣的企業(yè)精神，酒店才走過了這么多年的風風雨雨。

二、企業(yè)形象的樹立。能否樹立良好的企業(yè)形象，是能否增加企業(yè)知名度的關健所在，企業(yè)有了知名度，企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展才能有保障，這也是一種少花錢的廣告效應。企業(yè)形象的樹立包括很多方面，如我們的象征了“旭日東升”的店標，寓意深刻，象征了酒店事業(yè)將醫(yī)勃發(fā)展。另外，統(tǒng)一的服飾、良好的辦公條件和優(yōu)雅整潔的環(huán)境也是樹立酒店良好形象的重要內(nèi)容。

三、企業(yè)道德的確立。講企業(yè)道德雖然很抽象，但它是企業(yè)文化中不可或缺的一部分。企業(yè)道德規(guī)范的確立，是企業(yè)道德建設的基礎，而職業(yè)道德是企業(yè)道德規(guī)范的補充。嚴格遵守企業(yè)道德規(guī)范，企業(yè)才能取信于員工，企業(yè)內(nèi)部關系才能達到和協(xié)一致。企業(yè)道德還包括了承諾的有效性、服務的超前性、誠信的可靠性、表里的一致性等許多方面。

四、企業(yè)文化的陶冶。企業(yè)文化建設不可能一蹴而就，它必須經(jīng)過精心的陶冶才能實現(xiàn)。除經(jīng)過精心策劃而形成的深厚的企業(yè)文化氛圍外，還要通過各種途徑大力加以宣傳，通過對企業(yè)文化主體的建設來豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵。

當然，酒店文化的建設比從廣義上講的企業(yè)文化建設要更細致、更復雜一些。作為酒店的管理最高層，我更應該用酒店精神激勵自己，以嚴格的標準要求自己，力求做到最好。這才是酒店賴以生存的關鍵所在。

20xx年過去的一年，是我們堅持優(yōu)質(zhì)服務、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務。

一、營業(yè)情況。

20xx年計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計收入包含早餐費用;20xx年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計同期對比)。

二、20xx年工作完成情況。

1、公寓配套設施完善，增加公司營業(yè)項目，擴大經(jīng)營范圍，增效增收。

2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務。

大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場led大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設備維修，前臺有線poss機等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。

3、按行政機關和公安機關要求，辦理相關公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。

8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號官網(wǎng)的ipc備案工作，經(jīng)過報備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊確認并完成相關的備案事項;9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓，經(jīng)過近三個月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。

4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。

加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。

三、存在問題。

1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經(jīng)驗不足，靈活性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動性不夠。

3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低營業(yè)費用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關閉水管，從而加強營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。

上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業(yè)務知識和業(yè)務技能的持續(xù)培訓，加強對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導，不斷提升酒店的服務質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。

四、201x年。

工作計劃。

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。

2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務的質(zhì)量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現(xiàn)場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓，使員工及時認清自身的優(yōu)、缺點，調(diào)整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理的好習慣。

3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規(guī)范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業(yè)務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。

4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現(xiàn)讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。

5、轉(zhuǎn)變觀念，加強前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業(yè)項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。

6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準確、真實、及時、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領導制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。

7、注意加強對設施設備的維護保養(yǎng)。及時對有問題故障的實施設備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

20xx年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。

20xx年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色，擔起這個重任，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領導對我的信任，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家。

下面對自己不足之處給予總結(jié)：

一、首先，從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習。

二、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作，都會帶來負面影響，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。

三、工作經(jīng)驗不足、欠缺，對領導所布置的工作，不能夠第一時間領悟，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。在此方面加強自身學習力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗。

四、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀人性化管理的起點。

針對以上不足之處，在新的一年里用最快的時間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打，在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓，不斷創(chuàng)新，不斷充實和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

20xx年是洗浴競爭激烈的一年度，處在山和處在山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我20xx年的工作計劃，我的目標沒有最好，只有更好。

一、注重團隊建設，分工明確、目標一致。這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事，在雁群的飛行過程中，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時，便會自動退到隊伍之中，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團隊建設中的幾點要素，這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例。高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

二、重視客戶價值，做到人性化服務。要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務知識的培訓，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強服務人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務質(zhì)量。具體做好以下四點：

1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。

2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠客戶。

3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質(zhì)量。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。

4、培養(yǎng)員工的記憶力，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享。

三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會，探討不同管理的模式，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓，工作上給予指導和鼓勵。

四、做好各部門月銷售計劃，定期給予檢查和指導。

五、做好各部門月節(jié)能計劃，不定時的給予抽查，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵。

六、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

總之，在未來的20xx年里，在董事會和程總的正確指示和領導下，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰，將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準備揚帆起航，無懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心，請大家對我要有信心。

工作快捷心得體會篇十六

^v^同志在^v^中央和中紀委二次全體會議上的重要講話，從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略的高度，精辟分析了當前黨風廉政建設和反腐敗斗爭面臨的形勢，深刻闡述了新形勢下加強反腐倡廉建設的重要性和緊迫性，明確了當前和今后一個時期加強反腐倡廉建設的指導思想、基本要求、工作原則和主要任務。^v^同志的重要講話，是加強反腐倡廉建設的綱領性文獻，對于深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭，全面推進黨的建設新的偉大工程，不斷開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，具有十分重大的意義。個人認為，對于農(nóng)村合作銀行來說，搞好反腐倡廉工作必須抓好以下幾點：

第一，要加強學習，樹立正確的人生觀。古人講“活到老，學到老，還有不少沒學到”。目前，我們國家倡導建設學習型社會，提倡“終身學習”，這個要求是正確的。所謂學習型企業(yè)，是指具有較強的學習能力，進而具有較強的創(chuàng)新能力和競爭能力的企業(yè)。大家知道，金融企業(yè)的競爭，首先是金融產(chǎn)品和金融服務的競爭，其競爭背后是人才的競爭。一個企業(yè)要想自己不落后，永遠站在時代的前列，就必須學習，不斷用新理論、新知識、新技能武裝自己，提高自己，否則就要被淘汰，這是自然法則，也是經(jīng)濟規(guī)律。因此，學習是金融企業(yè)發(fā)展的不竭動力。一個優(yōu)秀的黨員干部不是與生俱來的，而是在不斷學習和不斷實踐過程中，通過不斷地總結(jié)提高自己的思想境界才形成的。在這一過程中，認真系統(tǒng)地學習，特別是學習政治理論，起著重要的作用。作為一名^v^員，作為農(nóng)合行的一名高管人員，他必須加強政治理論學習，用馬列主義、^v^思想、^v^理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，堅持科學發(fā)展觀，做到政治上清醒，立場上堅定，具有一定的政治鑒別力和政治敏感性，這樣才能防止和排除各種錯誤思想與傾向的侵襲干擾。加強學習的另一個方面是加強業(yè)務學習。我們的黨員干部只有通過努力學習文化，學習業(yè)務，學習科學技術，才能具備建設社會主義的本領。要勤于學習，善于學習，理論聯(lián)系實際創(chuàng)造性地學習，要結(jié)合實際工作，把對工作最要緊、最有用的東西，以最快時間，最有限的精力學到手，獲取最有價值的信息，以自己足夠的知識儲備來保質(zhì)保量地完成每一項工作任務。目前，在我們金融系統(tǒng)中仍不同程度地存在著不屑于學習的現(xiàn)象，個別人整日昏昏然，當一天和尚撞一天鐘，這種現(xiàn)象必須轉(zhuǎn)變。我們要創(chuàng)造良好的學習氛圍和環(huán)境，經(jīng)常給那些“安享太平盛世，沒有憂患意識”的人敲敲警鐘，使他們警醒起來，養(yǎng)成良好的學習習慣，把學習作為社會主義市場條件下提高農(nóng)村合作金融企業(yè)生存與發(fā)展的有效手段和途徑。

第二，要服務基層，服務群眾，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。目前，全省各行各業(yè)都在進行機關效能建設，而效能建設的核心是要提高服務質(zhì)量和水平。做到這些，我們農(nóng)合行的同志，尤其是黨員，一要淡泊名利，強化奉獻意識，講奉獻。全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，是我們每一個^v^員必備的品質(zhì)。不管你在哪個崗位，都必須是“過得硬”，而不僅僅是“過得去”。二是要隨時隨地成為群眾的榜樣，成為基層的榜樣，站得正，行得正，立得住，敢于喊出“向我看齊的”口號，切實把干部作風體現(xiàn)到日常的工作和生活之中去。只有具備了這種品德，才能全身心地投入工作，才能踏踏實實地為群眾辦事，才能認認真真地為基層服務，也才能有希望把工作干得出色。三是我們的黨員干部，要學會關愛群眾，強化群眾意識，強化社會責任。作為黨員，我們要經(jīng)常重溫入黨誓詞，想想向黨承諾過什么？向黨保證過什么？時常反思和檢查自己在個人利益和國家利益、集體利益、群眾利益發(fā)生沖突時，是否能夠高風亮節(jié)，是否把群眾高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為準繩，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，帶著對群眾深厚的感情去完成每一項工作。把群眾的意愿變成自己的目標，求真務實，真抓實干，不消極，不武斷，不推諉，不扯皮，不搞形式主義，不教條，不搞唯經(jīng)驗主義和本本主義，腳踏實地做好本職工作，履行好自己職責。

吸、共命運、心連心，利益共享，風險共擔。

第五，要堅決懲治和預防腐敗。腐敗問題在我們黨員干部隊伍里雖是極少數(shù)，但它玷污黨的形象，侵蝕黨的肌體，破壞黨群、干群關系，危害社會主義事業(yè)發(fā)展，損害金融隊伍，事關國家興衰，事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局，任何有作為的政黨和政府，都不會容忍腐敗。懲治和預防腐敗，必須在從嚴查處的前提下，加大預防教育力度。首先要弘揚正氣，在現(xiàn)實情況下，我們要滿腔熱情、理直氣壯地宣傳廉潔奉公精神，支持廉潔奉公行為，保護廉潔奉公的黨員干部。要樹立“人民公仆”形象，以^v^、^v^等老一輩無產(chǎn)階級革命家為楷模，以焦裕祿、孔繁森等優(yōu)秀^v^員為榜樣，以四川抗震救災精神鼓舞人們，大力弘揚勤勞奉獻精神，決不讓廉政勤政的黨員干部吃虧、受氣、受排擠。作為黨員干部也要吃苦在前，享受在后，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義等腐巧思想的侵蝕和影響，做到廉潔勤政不當貪官，秉公辦事不當昏官，真抓實干不當懶官，團結(jié)共事不當散官，積極進取不當庸官，在其位謀好其政，掌其權(quán)管好其事，加強自身理論修養(yǎng)、思想修養(yǎng)、紀律修養(yǎng)、品格修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)等，努力把真理的力量同人格的力量統(tǒng)一起來，發(fā)揮表率作用，就一定能夠贏得廣大人民群眾的信任、支持和擁戴。我們要在腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)重要領域和關鍵環(huán)節(jié)的制度建設取得實質(zhì)性進展，要把黨的反腐倡廉建設的方針、政策、任務和要求在各部門、各單位得到有效落實，就要認真地查一查在管權(quán)、管人、管財、管物、管事等腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)有沒有問題；看一看黨員領導干部在廉潔、從政、作風建設方面有沒有問題，特別要圍繞群眾反映突出的熱點問題和難點問題，哪個地方有問題，哪個地方問題突出，就抓哪個地方，直至解決為止，以此努力形成具有我行特色的、切實可行的、嚴密有效的反腐倡廉制度體系。此外，紀檢、監(jiān)察、稽核等職能部門要高度重視，精心組織，真抓實干，積極實施，認真把這些管權(quán)、管人、管財、管物、管事的部門和崗位的人和事抓好，抓出效果，切忌搞形式、走過場。

工作快捷心得體會篇十七

自1993年起，我國陸續(xù)出臺《消費者權(quán)益保護法》、《商業(yè)銀行法》、《儲蓄管理條例》等，其中可以看到我國消費者權(quán)益保護工作的蹤影和雛形。2008年金融危機后，我國受歐美國家影響，金融消費者的理念被進一步引入我國金融監(jiān)管領域，監(jiān)管機構(gòu)比以往更加重視金融消費者權(quán)益保護問題。在借鑒西方國家經(jīng)驗教訓的基礎上，我國金融監(jiān)管機構(gòu)出臺了若干與消費者權(quán)益保護相關的監(jiān)管政策與辦法，我國消費者權(quán)益保護工作具有了較為完善的法律體系及制度框架，消費者權(quán)益保護工作取得了顯著的成績。但我國在銀行消費者權(quán)益保護方面仍存在不少問題。

法規(guī)體系、金融環(huán)境不夠完善。目前尚無針對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的法律制度，《消費者權(quán)益保護法》雖然能對銀行業(yè)消費者權(quán)益起一定的保護作用，但無法兼顧銀行消費的特殊性，故很多規(guī)范都難以適用，針對性不強;銀監(jiān)會系統(tǒng)出臺的相關規(guī)章和規(guī)范性文件雖有銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，但較為分散，系統(tǒng)性不強;新出臺的《銀行業(yè)消費者保護工作指引》立法層級較低，缺乏消費者維權(quán)的具體途徑和明確的處罰條款，操作性不強;新引進的金融消費者公益訴訟制度目前尚未真正發(fā)揮效能權(quán)益保護外部監(jiān)督評價體系欠缺。

外部監(jiān)督評價體系尚未成熟。為有效落實《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，2014年，銀監(jiān)會發(fā)布《關于印發(fā)銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）的通知》，從制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障等五大方面，評估銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作開展情況和實際效果，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)堅持依法合規(guī)經(jīng)營。但上述考核評價辦法中制訂的金融服務行業(yè)評判標準制度、事后評估及糾正機制等尚處于探索階段。其中各項監(jiān)管檢查仍以傳統(tǒng)現(xiàn)場、非現(xiàn)場的聽取報告、舉行會談等“運動戰(zhàn)”方式進行。上述方式費時、費力，且受人為主觀影響較大，一定程度上影響監(jiān)管的效率及客觀性。

缺乏解決消費者投訴、糾紛的第三方權(quán)威機構(gòu)。處理消費者投訴和解決糾紛的機制相對缺失。目前消費者糾紛解決主要途徑是向銀行投訴以及訴訟。而銀行在處理投訴時，其“運動員”及“裁判員”雙重身份難以確保糾紛處理客觀公正。司法救濟耗時長，成本高。因此我國在銀行投訴與訴訟之間尚缺乏第三方調(diào)解解決機制。雖然人民銀行、銀監(jiān)會分別確立了投訴受理機制，但其處理方式仍是轉(zhuǎn)辦、督導和發(fā)揮監(jiān)管職能，不直接做出定性和裁量，并不是嚴格意義上的處理投訴、調(diào)查和糾紛的應對機制，不利于糾紛的快捷、便利解決，使得消費者權(quán)益難以得到有效保障。

銀行內(nèi)部消費者權(quán)益保護存在的問題。

消費者權(quán)益保護的文化基因不足。

企業(yè)經(jīng)營理念。目前各商業(yè)銀行均將贏利和追求一定的利潤增長作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標，并將之作為主要績效考核指標。在這樣的經(jīng)營理念指導下，追求片面利潤、短期效益而忽視消費者利益的情況則難以避免。

企業(yè)文化當中消費者權(quán)益保護理念有待提高。我國銀行業(yè)長期以來處于優(yōu)勢地位，尤其是大型國有商業(yè)銀行經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟的國有銀行壟斷階段，雖然銀行股改歷經(jīng)多年，但傳統(tǒng)的銀行優(yōu)越感、強勢感根深蒂固，關注及防范風險在銀行企業(yè)文化中長期占據(jù)主導地位，而消費者權(quán)益保護概念對于銀行而言尚屬新生事物，并未滲透至其企業(yè)文化基因當中，以至于銀行格式合同中“銀行不承擔任何責任”、“客戶必須遵守”等不當免除銀行自身義務、增加消費者義務的表述屢見不鮮。且不論其規(guī)定的合理性，僅從其表述的強勢而言，實難以體驗消費者平等、公正之權(quán)益。究其根源在于銀行仍以防范風險為主，從企業(yè)至員工以強勢者自居，消費者權(quán)益保護文化基因并未牢固，消費者權(quán)益保護理念有待增強。

注重合法合規(guī)，忽視合情合理。

消費者權(quán)益保護工作除做到合法合規(guī)，還應合情合理，這是消費者權(quán)益保護工作的兩個層面，同時應遵循公平、誠信、人本三個原則。而從目前國內(nèi)商業(yè)銀行消費者保護工作現(xiàn)狀來看，應當說商業(yè)銀行相關工作還普遍處于“合法合規(guī)”層面，仍是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保自身訴訟中免于敗訴的防御性“保護”，對如何合情合理、誠信、人文保護消費者權(quán)益仍欠缺一定的思考，更缺乏有效的機制確保落實。主要表現(xiàn)在：銀行在設計產(chǎn)品時往往注重是否符合法律規(guī)定，至于是否真正體現(xiàn)和保障客戶知情權(quán)、選擇權(quán)、便利客戶使用等并未有明確的考量和測試機制;在銷售環(huán)節(jié)，雖然各類銷售文件有相關風險提示，但銀行營銷人員欺詐宣傳、不當推銷時常發(fā)生，而消費者往往基于口頭所獲知產(chǎn)品信息簽訂合約，一旦出現(xiàn)糾紛訴至法院面臨無法舉證，而簽約文件中則載有客戶抄錄的“知曉相關風險、已閱讀相關文件”等表述，“白紙黑字”致使客戶往往敗訴。上述銀行做法看似落實消費者權(quán)益保護，而實則難免有鉆法律規(guī)定之漏洞、“保護”銀行自身免于敗訴之嫌。上述做法雖然“合法”，但難合其“理”，其結(jié)果表面上銀行“贏了官司”，實際卻是“輸了客戶”。

銀行權(quán)益保護內(nèi)部機制建設有待改進。

須建立更為有效管理架構(gòu)。銀行消費者權(quán)益保護工作很大程度上依賴于營銷職能部門，在獨立性、中立性和適當與業(yè)務部門分離性方面缺乏明確的要求，以盈利和各項指標完成為根本目標的營銷職能部門難以有效代言消費者權(quán)益。

管理方式較為粗放。消費者權(quán)益保護仍以單純發(fā)文、提要求為主，主要依靠人為因素確保各項制度落實，而未能從系統(tǒng)、機制、流程、機構(gòu)設置等各方面設計、細化來確保制度實行。

管理鏈條有待完善。未形成“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――糾偏”的完整管理循環(huán)。銀行機構(gòu)權(quán)益保護工作僅止于調(diào)查處理環(huán)節(jié)，部分機構(gòu)雖然能對一些重要的投訴事項臨時研究工作措施，但未能形成制度化的糾偏措施。多數(shù)銀行機構(gòu)對于消費者權(quán)益保護的認識僅停留在平息投訴、維護銀行形象這一層面上，對于通過投訴事項的處理與反饋進而改善服務、完善產(chǎn)品、保證客戶的權(quán)益，并以此獲得客戶的信任、最終贏得客戶還未成為共識;預防性保護工作未得到有效重視，只是普遍重視消費者投訴問題的處理與監(jiān)督，忽視了消費者權(quán)益保護的源頭領域。

須進一步理順管理機制。未實現(xiàn)嚴格的扎口管理，客戶投訴處理按照客服投訴、來電來訪投訴、輿論媒體曝光等投訴渠道分別由不同的部門承擔;系統(tǒng)內(nèi)縱向管理機制不順，部分銀行機構(gòu)的省分行、市分行、支行權(quán)益保護部門分屬不同部門，導致上下溝通不暢，協(xié)調(diào)不力;片面的業(yè)務量考核機制（未將銷售合規(guī)情況、投訴情況等納入考核機制）加劇了違規(guī)銷售的沖動。

社會配套征信系統(tǒng)的缺位。

雖然消費者權(quán)益保護是在銀行與消費者之間對消費者給予傾斜性保護，但保護的目的是使銀行與消費者之間達至平等。如果消費者本身存在道德風險，攫取不當之利益，則對這類不當行為，應通過一定的制度設計，如征信系統(tǒng)，將該不良行為予以記錄，使個人為不良行為承擔后果。征信系統(tǒng)和機制的建立有利于防范和約束消費者道德風險，有利于增進銀行與消費者互信，有利于減少銀行糾紛處理成本，并最終有利于推動消費者糾紛得以快速、便捷地得到解決。目前我國尚未建立健全成熟有效社會征信系統(tǒng)和機制，社會配套系統(tǒng)的缺位，不利于銀行投訴的快速解決和成本的降低。

關于銀行如何改進消費者權(quán)益保護的思考。

加強消費者權(quán)益保護理念和文化基因的培養(yǎng)。銀行應加強對消費者權(quán)益保護理念、企業(yè)文化基因的培養(yǎng)，從經(jīng)營理念、企業(yè)文化、考核導向以及員工培訓方面體現(xiàn)消費者權(quán)益保護要求。如美國富國銀行以“客戶是否滿意”作為經(jīng)營理念并貫穿至員工業(yè)績考核。又如，摩根大通銀行在適用于全集團的行為準則和道德準則中對消費者權(quán)益保護進行突出強調(diào)，要求全體員工嚴格遵照執(zhí)行。因此，國內(nèi)銀行應當積極在銀行內(nèi)部培育保護消費者合法權(quán)益的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。只有將“客戶滿意”作為企業(yè)經(jīng)營的首要目標時，消費者權(quán)益保護才能真正落實和得以保障，也才能獲得“細水長流”的利潤收益。同時，銀行還應當通過持續(xù)不斷的宣傳教育，促使各部門、各層級樹立牢固深入的消費者權(quán)益保護理念，為銀行贏得客戶口碑和市場美譽度，提高客戶忠誠度，保障銀行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

高度關注客戶投訴，完善內(nèi)部體制機制架構(gòu)，建立自我糾錯機制。國外銀行先進管理理念認為：客戶投訴是最能真實有效反映銀行管理是否運行有效、產(chǎn)品服務是否科學合理的途徑，并將投訴作為銀行的一面鏡子，對照自身管理、產(chǎn)品各方面予以改進。如，摩根大通堅持將客戶投訴管理作為銀行文化的一個組成部分，而不是單純作為一項制度來遵守和執(zhí)行。摩根大通認為，大多數(shù)客戶投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會，銀行應當積極應對投訴問題，避免銀行錯誤的再次出現(xiàn)。對比國外銀行先進做法，筆者認為國內(nèi)銀行在處理投訴方面還有如下四個方面有待改進：

一是進一步發(fā)揮處理客戶投訴的作用。以客戶投訴為源頭，建立“收集投訴――調(diào)查處理――分析反饋――采取糾偏措施”完整的管理閉環(huán)。目前銀行雖然設立了投訴的受理、處理及反饋，但其反饋仍重在向客戶的反饋，其處理仍重于投訴事件本身的處理。為達到“舉一反三”、“防范未然”的良好效果，對于投訴事件所反映的產(chǎn)品服務當中的缺陷及不足應當深入分析產(chǎn)生原因，根據(jù)原因制訂不同的調(diào)整及改進策略，并向相關部門予以反饋，最終督導落實。

二是改進內(nèi)部機構(gòu)設置。國內(nèi)銀行投訴管理部門通常設于某一職能部門之下，且還可能根據(jù)投訴性質(zhì)分由不同機構(gòu)處理。上述機構(gòu)設置難以確保投訴處理的獨立性和權(quán)威性。設立專門的部門負責投訴處理，在地位及權(quán)能上可以高于其他部門，以確保各項改進建議和方案的貫徹落實。

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