通過報告,我們可以清晰地傳達觀點,提供數據和證據支持,以及得出結論。在編寫報告時,我們要注重事實的準確性和結果的真實性。歡迎大家觀看下面這些精選的報告范例,以便對報告寫作有更深入的了解。
商品學超市調查報告篇一
北京華聯(貴山店)、家樂福(文昌店)
20xx-12-5
隨著市場經濟的發(fā)展及人民生活水平的提高,人們的消費水平也大大地提高了。中國零售業(yè)的飛速發(fā)展,使得人們的購物心理也發(fā)生了變化。了解消費最新趨勢,掌握消費者購物心理,更好地滿足消費者需求,是零售企業(yè)在瞬息萬變的市場競爭中立于不敗之地的根本。超市作為零售業(yè)的典型代表,它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業(yè)形象。那么在競爭激烈的今天怎么才能抓住消費者的心,成為了超市戰(zhàn)略發(fā)展的重要目標之一。
屬于超市行業(yè)領頭羊的北京華聯和家樂福又是如何抓住消費者的呢?
我們小組首先去的是位于小十字的北京華聯。它分為上下兩層,從入口進去就來到了第一層,從第一層到達第二層是通過電梯連接的。這個電梯是一個斜坡式的電梯,在電梯的扶手邊上還放滿了許多貨物。在超市的入口處的地方有許多用于裝貨物的小車為顧客使用和用于存放物品的地方。在每一層都安裝得有滅火器及消防管道,安全疏散圖。在出口處還放置得有個火災預防和逃生提示。在每個物品區(qū)都有導購人員。在超市的出口處,收銀臺處有很多人排隊結賬,但是還是有些收銀臺沒有開始使用。超市的廁所是位于出口處的。
在我們去了北京華聯之后我們接著又去了位于文昌北路的家樂福,這家超市位于文昌北路的繁華地帶里面的裝潢比較華麗。文昌店的家樂福只有一層它是位于這座樓的負一層。在超市的許多地方都有疏散平面圖和滅火器、消防管道,在墻上貼有一張消費設施的檢查報告和使用情況,負責人等信息而且還是每天檢查一次。在每個物品區(qū)都有導購人員。在入口處也提供的有小車給消費者使用和存放物品的地方。在出口處收銀臺的排隊結賬的顧客少,也有部分收銀臺未投入使用。在出口處還提供雨傘的使用,家樂福超市的廁所距離超市很遠。 下面是關于兩家超市的一些圖片展示:
1、北京華聯:
優(yōu)點:北京華聯將超市的入口放在了第二層出口放在了第一層,這樣使得去購物的顧客在購物的過程中能瀏覽更多的貨物,可以勾起顧客的購買欲望達到銷售貨物的效果。從第一層到第二層的電梯扶手內放入了貨物使得顧客在上電梯的時候也能瀏覽物品,達到銷售的效果。入口處的小車子更是為了哪些購買大量物品的顧客提供了人性化的服務,放在入口處用于存放物品的柜子也為顧客提供了人性化的服務,并且用于購物的小車還非常的結實可以讓帶小孩的顧客將小孩放入車中。提供的安全疏散圖都為顧客提供了方便。
不足之處:北京華聯的廁所是為于超市的出口處,如果在購物過程中要上廁所的話就的來到超市的出口處這樣給顧客帶來了不便。它在超市內提供的滅火器沒有提供使用有關使用的方法或使用圖片,沒有對這些設備的檢查和管理人員的信息提供給消費者觀看,說明了北京華聯對安全措施不夠重視。在收銀臺處有大量的顧客站在那里排隊等待結賬,有時需要拍很長時間在能把接完自己的賬單,給消費者帶來了時間和體力上的大量浪費。
2、家樂福
的墻上還提供的有對滅火設施的相關檢查和負責人的情況給顧客提供了安全感。家樂福在超市的出口處為顧客提供了免費使用的雨傘更是為顧客提供了人性化的服務。
結論:
在調查中我們了解到這兩家超市在人性化服務上都做出了一些措施如給顧客提供小車子、物品存放處、疏散平面圖滅火設施,家樂福的免費提供雨傘等。但是在收銀臺排隊、導購員介紹不詳細和廁所位置設置上都存在著許多問題。
建議:
1、希望這兩家超市在收銀臺的問題上能夠像銀行一樣提供取票排隊的方式,在收銀臺處能提供椅子給消費者。
2、能夠在超市的內部設置廁所為消費者提供便利的服務。
3、在超市內的逃生路線能夠標的更明顯和詳細使得消費者能夠方便使用。
4、加強導購員的培訓增強導購員為顧客服務的意識。
5、家樂福在墻上粘貼消防設備的檢查及負責人的情況和提供免費雨傘等措施是值得所有超市學習的。
商品學超市調查報告篇二
營銷調研是一位營銷人員所應該具備的技能,也是我們了解市場和把握企業(yè)決策的重要工具,其主要功能是收集正確的市場信息,并傳遞給企業(yè)的營銷決策者。
這次我們主要是為了校內超市做一個消費者信息調查,從而為超市的決策者來提供必要的、有效的信息,以此來幫助超市的管理者進行銷售行為與方式改進和完善。
20xx年4月10日12:00~18.35
成都理工大學后勤集團超市(芙蓉餐廳)
在該時間段內進入超市的,產生了購買行為的消費者。
神秘跟蹤觀察,人員訪問,填寫調查表。
一共調查得到了70份調查問卷
1.購買形態(tài)。
單一一個消費者:59人。其中43位調查者皆屬于直接購買者,有明確的購買目的并且很快的完成購買付款過程;另外16位調查者對所購商品進行挑選后再進行購買。
與同伴一起的消費者:11人。其中7位調查者是有目的的直接購買,4位調查者是挑選比較后購買。
2.購買商品。
70份資料中,有63份屬于飲食方面,有5位調查者買紙巾,有2位調查者買煙。在該超市中消費多以飲食為主。并且63位調查者購買飲食方面的調查者中,購買飲料與水的調查者有36位,占了七分之四的比重,其他剩下的飲食商品還包括豆沙餅、貓耳朵、雪糕等。
另外,70份調查者中有23位調查者是偶爾路過才來該超市購買的,而經常光顧的調查者則有47位,而且購買商品類型不止一類。其中37位調查者經常來買飲料與水,10位調查者經常來購買零食,10位調查者經常來買紙,只有1位調查者經常來買雪糕。
3.超市價格感覺
在被調查的70位調查者中,有6人認為該超市的價格相對于周邊超市的價格過高,有61人認為價格商品基本一致,有3人認為該超市的價格便宜。
而當校內超市與校外周邊超市價格差大于1元時,會有42人放棄在校內購買。有26人會選擇去校外購買日用品(洗發(fā)水、牙膏、沐浴露等),有6人會選擇去校外購買零食,有8人選擇去校外購買面包牛奶。另外當開水瓶價格差大于5元時有1人選擇去校外購買,女生衛(wèi)生用品價格大于2元時會有一人去校外購買。
4.購買體驗
65人表示很滿意或者基本滿意,5人表示不滿意。原因有面包種類少,奶茶種類少,環(huán)境擁擠等。值得注意的是有9人表示最初想買的東西沒買到,但是這些基本都是因為超市缺貨而沒買到的。
對于員工的服務態(tài)度,51人表示滿意或者較滿意。另外19人因為與員工吳過多交流或趕時間而對其無評價。
5.對超市的意見
有27人對超市有提出意見。其中面積小而感覺擁擠11人,商品種類較少10人,東西雜亂不整齊5人,正常營業(yè)時間來超市遇到關門狀態(tài)1人。
6.顧客身份
以上70份資料皆為理工大學學生
(一)顧客體驗。
1.擴大超市面積或改變布局。超市本身的占地面積較小,而過道基本只容得下一人,空間略顯狹小,如果遇上購買的高峰期超市很擁擠。所以建議擴大超市面積,或者改變超市內部布局。
2.貨物擺放整齊。一些調查者表示貨物商品擺放凌亂不便于購買比較,所以建議店員在貨物上架時能分類擺放并定期整理貨柜。
(二)貨物商品
增加商品種類,保證貨物庫存。來該超市消費的購買者大多以飲料為主,食品次之,建議保證好飲食商品這些熱銷貨品的庫存,并且多購進同類商品以供消費者選擇。
(三)價格
由于將近九成的客戶認為該超市價格基本與校外超市價格一致,如果能適當降價促銷可以吸引更多去校外購買的客戶。
(四)服務
絕大多數消費者表示對超市的服務還是基本滿意的,建議繼續(xù)保持良好優(yōu)質的服務。
商品學超市調查報告篇三
根據我們的調查我們學校的超市和小賣部一共有八家這樣,而我們調查的響當當是一家競爭實力很強的超市,地理位置是在學院正中間,占地面積有28平方米(差不多一個教室這么大這樣),優(yōu)越的地理位置不但方便上課的學生買零食和早餐,而且還方便東西校區(qū)的學生買日用品。其中響當當的商品價格和其他超市商店價格比較起來較為廉價、產品多樣化,來這里消費的主要在早上的早餐和下午的運動后購買水和晚上購買的生活用品和夜宵。還有刷飯卡也是成為了我們提升客源增加銷量的原因之一,他們都是圖帶卡方便,和一種較為新奇的付款方式。
1、需求量的分析。
通過了我們的調查可知響當當超市主要購買情況為:購買“零食飲料”占52%,而“生活用品”占42%,說明了消費者購買的商品主要是零食、飲料和生活日用品,而少部分的香煙和其他的商品。從分析中得到消費者對響當當超市的需求量還蠻大的,其原因為本店的商品的價格較適合學生的消費水平,商品齊全多樣性頗為受到部分學生的歡迎。
2、需求要求分析。
從購物時要考慮的因素同學主要考慮的是商品的價格合理還有距離近便捷其他因素影響不大,他們也建議搞些促銷活動還有圣誕進些賀卡和抱抱熊禮物的貨。
4、需求原因。
期待會收到禮物的驚喜。
“偶爾購買”的占54%,而“頻繁少購”占38%,說明了地理位置占了主要的原因大多數都是上課下課時間購買商品的多,而且是飲食類的多。響當當還有一個刷飯卡購物業(yè)務可以拉攏更多的顧客群,同學們一般刷卡的比例是60%,更加說明這項業(yè)務是有業(yè)績的。我們想弄個網上購物幫送貨上門,而贊同的只有24%,76%是“不贊同”和“無所謂”,所以業(yè)務也就不肯能成立。
學校共有八個這樣的小賣部和超市,跟我們競爭的超市有優(yōu)勢的原因是他們的地理位置好接近宿舍樓,有些同學就是為了方便。而最主要的原因還是同學們的月消費承受能力了,所以我們的商品價格平價得到了部分的顧客群就是這樣。
1、s優(yōu)勢。
擁有良好的市場定位,在校園中間,距離近便捷,環(huán)境舒適,方便上課同學購買零食和早餐,商品的價格廉價適合學生消費,且超市毗鄰運動場,消費者可以迅速的買到飲料解渴。還有刷飯卡的付款方式方便了一些沒帶錢和零消費不足的同學。
2、w劣勢。
間限制和影響,場競爭力大,地租金貴,還有受到地理位置的影響,里各個宿舍過于偏遠,物品的種類有待增加。
3、o機會。
擁有特殊的市場需求,還擁用自己的消費特色(刷飯卡)。
4、t威脅。
市場競爭力激烈,市場占有率少,地理位置有些缺陷等。
從以上分析得知,根據學生的消費水平響當當可以多辦一些促銷活動提高知名度,還可以贊助一些學校的活動樹立品牌形象。響當當的飲食和生活用品銷售得很好,所以可以利用這一優(yōu)點來揚長補短。除此之外,響當當還可以在合適的節(jié)日進些禮物、賀卡或者抱抱熊之類的,面向更好的有利的市場,還有。最后,希望響當當可以采納我們同學們好的意見,越辦越好!
商品學超市調查報告篇四
調查目的:了解打折銷售的含義以及對銷售商品的作用。
制作人員:***。
隨著科技的日新月異,世界上的新東西已經比舊東西更多了,那么舊東西怎么才賣出去呢?商家怎樣才能盈利呢?看來,只能用“打折”來回答了。于是,我們就這個話題進行了一次社會調查。經過我們兩天的調查行動,拍下了不少商鋪打折銷售的現象。在拍攝過程中,我們訪問了某店的一位售貨員小姐,打折的目的在于什么?這位售貨員也許想哄我們買東西,竟說起一句慷慨之言——為大眾著想!接著,我們陸續(xù)采訪了另外一些售貨員,從他們的口中得到了一些銷售術語的解釋:售價:一件物品實際賣出的價錢。標價:指某件物品所標出的價格,不是實際賣出的價格。打折:買賣貨物時,照標價減去一個數目,也就是降低商品的定價,減到原標價的十分之幾叫做幾折幾扣。例如:標價一元的減到九角,叫做九折或九扣;減到七角五分,叫做七五折或七五扣。利潤:經營貨品所賺的錢。成本:生產一種產品所需的全部費用。進貨價:商店為銷售而購進貨物時的價錢。
在這次行動中,我們還進行了一次問卷調查,訪問了安踏、佑威、真維斯等十家服裝商店,得到了一些可靠的數據,并制成統計圖:一年內商店商品打折銷售次數圖(略)商品打折銷售商品持續(xù)時間圖(略)商品折扣統計圖(略)打折,在商家與顧客之中,究竟是誰更合算呢?人們的疑心很重,已經到了一折了,還是琢磨不定:是商家的圈套?還是真的很便宜?會不會被橫起一刀,“斬你沒商量”?但廠家是否能夠薄利多銷,消費者能否得益于“追漲殺跌”?“新裝上市,九折起售”,“換季優(yōu)惠,低至一折”,“跳樓出血,全面清貨”,常喜歡用黃紙紅字標在商店門口。有的人認為商家更合算,有的人則認為顧客更優(yōu)惠。這個答案并不一定。打折,其實是廠家、商家的事情,首先,這是他們的一種策略,服裝的價格總是以高向低的價位趨勢表現的,也是為對時尚有不同層次認同心理的顧客分別準備的打折當然能迎合某一部分的消費者,這已經被證明是一個國際常用也是挺管用的促銷方式。其次,打折也是他們的無奈,有誰不想讓自己的利潤盡量地高呢?一般來說,打折利潤總是低的,而且如果市場形勢相當嚴峻的話,打折說不定真的無利可圖,這就更是他們不得已而為之的辦法了。在相當少量的情況下,有不合理的打折現象存在,那就有點“惡性競爭”的意思了。
經過這次活動后,我們總結出了產品打折銷售的原因(目的):1.為了占有消費市場,排擠競爭對手,達到薄利多銷的目的。2.回籠資金,加快資金周轉,有利于再投資,防止產品積壓。3.產品的銷售淡季,打折銷售,降低價格吸引消費者,4.企業(yè)轉型時,為了盡可能減少損失,打折銷售原有產品。5.商品本身有問題,例如斷碼、裁剪或面料有問題。
商品學超市調查報告篇五
新大興愛家超市(學府店)在馬鞍開業(yè)以來,吸引了很多的顧客前去消費,為了了解顧客群里的學生顧客群體的消費需求、以及對該超市的滿意度,特此進行了問卷調查。
:20xx年11月20日。
調查范圍:長江師范學院在校學生調查方法:采取發(fā)放問卷的隨機抽樣方法。
我們小組在調查問卷中一共設了十一個問題,除了最后一題是開放題外,其余都為選擇題。這些問題對超市的商品種類、價格、工作人員態(tài)度等進行了調查。下面我將從幾個重要的方面對此次調查做個總結。
(一)大學生顧客月收入與其在該超市的消費傾向。從問卷調查的數據統計來看,此次調查對象中每月可支配收入(包括生活費和除生活費之外的收入)在500元以下的有10人,占總人數的20%;每月可支配收入在500~800元共21人,占總人數的42%;每月可支配收入在800~1500的有13人,占總人數的26%;每月可支配收入在1500以上的共有6人,占總人數的12%。從這些統計結果可以看出現在的學生可支配收入總體不算高,一般都在800元左右,在1500元以上的只占少數,由此可以得出學生顧客的消費水平和消費能力比較低。根據月收入我們又把50人分成了四組,這四組的消費傾向又有不同:
根據這些數據可以看出學生顧客低收入者的大多去愛家超市是為了購買副食品,而中等收入的則傾向于購買副食品和生活用品,高等收入者則側重于買生活用品。從這些可以看出愛家超市要大的消費額可以側重于賣生活用品和副食品類。
(二)商品。商品方面包括調查大學生顧客對超市的產品價格、質量和種類的看法。
1、商品的價格方面:20%的調查對象認為愛家超市的價格相對于其他超市價格較高;18%的調查對象認為超市的價格較其他超市低;而剩下的62%的人則認為愛家超市的價格相對于周邊的其他超市差不多。從這些結果可以看出,愛家超市的商品價格設置還是比較合理的,可以不用有很大的改進。
2、商品的質量:0人對愛家超市提供的商品很滿意;20%的人對愛家超市的商品持比較滿意的態(tài)度,58%的人對商品的質量感覺一般;12%的同學對愛家超市商品的質量較不滿意;剩下10%的人對該超市提供的商品質量很不滿意。從這些數據可以看出,大多數人對愛家超市的商品質量沒有什么感覺,少數人覺得愛家超市的質量很好或很不好。由此可以得出愛家超市可以在商品的質量上進行適當的改進,多提供優(yōu)質的產品。
3、商品種類:12%的被調查者認為愛家超市的商品種類很齊全,16%的人認為愛家超市的種類較齊全,18%的人認為該超市提供的商品種類一般般,14%的人認為愛家超市提供的商品較不齊全,剩下的44%的人認為愛家超市的商品種類很不齊全。從這些結果可以看出大多數人對于愛家超市的商品種類都不是很滿意,認為種類太少。由此可以看出愛家超市可以增加商品種類,擴大商品種類規(guī)模。
(三)、超市工作人員服務態(tài)度與超市環(huán)境。
1、超市工作人員態(tài)度方面:0人認為超市工作人員服務態(tài)度很熱情,20%的人認為愛家超市的工作人員服務態(tài)度較熱情,48%的人認為愛家超市工作人員服務態(tài)度一般,20%的人認為愛家超市工作人員的服務態(tài)度較差,24%的人認為愛家超市工作人員的服務態(tài)度很差。從這些數據可以很容易的看出大多數的人對愛家超市的服務態(tài)度都不是很滿意,由此可知愛家超市應該加強工作人員的素質,提高工作人員的熱情。2、超市購物環(huán)境方面:14%的人認為愛家超市的購物環(huán)境很舒適,28%的人認為愛家超市的購物環(huán)境比較舒適,40%的人認為愛家超市的購物環(huán)境一般,16%的人認為愛家超市的購物環(huán)境較差,剩下2%的人認為愛家超市的購物環(huán)境很差。由此可得愛家超市的整體購物環(huán)境還是比較舒適的,但是也可以在一些明顯的不合理處改進。
(四)、商品促銷對大學生顧客購物的影響。問卷調查統計數據為:22%的人經常關注,有促銷就會去買,30%的調查對象不關注,需要時才會去超市購物,17%的人不刻意關注,但遇到了就會去,28%的人反感,并認為促銷的大多不是好商品。從這些數據可以看出一半的人會由于促銷而盲目購物,而另一半的人則不會受促銷影響。這從一方面來說當代的大學生消費觀已經發(fā)生了變化,不再像以前一向盲目購物,而從另一方面來說,愛家超市的促銷手段還沒能達到預期的效果,因為它的促銷并未吸引大多數人前來購物。
(五)、其他。包括學生顧客到愛家超市購物的時間點、愛家超市吸引學生顧客的地方以及最后學生顧客對愛家超市(學府店)所提的意見。從收集上來的調查問卷統計數據可以看出大多數的大學生顧客由于空閑時間比較多對于什么時候去愛家超市沒有特別的喜好,早中晚都可以去超市逛逛。而吸引大學生顧客去愛家超市購物的原因大多是由于種類比周圍的小超市豐富,規(guī)模比較大這兩個原因。當然還有少部分人是由于愛家超市的品牌效應和價格低廉。大多數被調查者對愛家超市的意見是降低價格、多搞促銷活動、擴大規(guī)模,改善銷售環(huán)境。
(1)針對大學生顧客群體購買力普遍不高的問題,愛家超市可以增加中低檔商品的儲備,特別是副食品和日常生活用品。
(2)針對商品:
1、商品的價格:在可接受的范圍內可以適當下調,以此吸引顧客,薄利多銷。
2、商品的質量:愛家超市應該對超市內的商品進行一次全面的調查統計分析,下架質量不好的商品,銷售質量好的商品。
3、商品的種類:愛家超市應該增加商品種類,使超市內的商品更加豐富、多樣化,特別是水果、熟食等。
(3)針對超市工作人員服務態(tài)度與購物環(huán)境:
1、超市工作人員服務態(tài)度:愛家超市應該對在崗職工進行專業(yè)技能培訓,提高員工的素質,改善員工的服務態(tài)度。
2、購物環(huán)境:貨架的之間的距離盡量拉開,貨物擺放不要過密、過亂,商品分類擺放。
(4)針對商品促銷:多搞促銷活動。利用宣傳海報、發(fā)傳單、網絡電視廣告進行促銷宣傳。
(5)針對其他方面:在資金足夠的條件下可以擴大超市的規(guī)模,適當進行一些抽獎活動,背景音樂放大學生比較喜歡的歌曲等等。
總而言之,愛家超市要根據自身情況結合外部環(huán)境,從消費者的角度出發(fā)提供更加優(yōu)質的產品與服務。
商品學超市調查報告篇六
據新華社信息合肥5月19日電(記者王正忠代群)2002年9月,在農業(yè)大省安徽,出現了一種新的農資經銷形式。以農資經營、農技服務和農產品收購為主要內容的“農家?!鞭r資連鎖超市,首先進入巢湖市農資市場,開創(chuàng)了全國農資連鎖經營的先河。
短短兩年時間,安徽農家福超市已覆蓋全?。保競€縣(區(qū)),開辦572家鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店,占有全省的一半農資市場,銷售收入達5.8億元;經營范圍已涵蓋化肥、農藥、種子等6大類600多個品種,其中肥料25個,種子138個,農藥401個,農民進了超市基本上能買回自己想買有農資,不用再跑第二趟。今年,農家福的目標是把農家福網絡發(fā)展到全省各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),實現銷售收入30億元,為全省農民節(jié)約開支近10億元。
向農民提供帶有“技術附件”的新農資是“農家?!钡淖畲筇厣?。與別的農資經銷商不同的是,“農家?!背袌猿忠悦赓M技術服務帶動農資營銷的理念,把農技服務作為農資產品的“技術附件”?!稗r家?!痹诿總€連鎖店里均設有專家坐診,開設咨詢服務熱線,免費向前來咨詢的農民提供技術咨詢和田間技術服務,切實做到“圍繞經營搞服務,搞好服務促經營”。經過兩年多的探索,“農家?!背械囊殉醪浇⑵鹂偛?、縣公司、連鎖店、示范戶四級農技服務體系,以“農家福報”和“農技簡報”為依托,以農技代表為紐帶,重點落實農民田間課堂、科技趕集、農事處方、示范戶和農技110等農技服務活動,把農技服務與產品銷售、新產品推廣、新技術開發(fā)有機的結合起來,為農戶提供最專業(yè)、最周到、最及時的農技服務。
無為鳳凰橋鄉(xiāng)雙魯村農家福的科技示范戶蔣少平說:“有了技術人員指點,種田就是不一樣!”在農家福技術代表幫助下,他知道了什么是科學種田,并與其他5戶農民種起11個品種的優(yōu)質油菜。他說,以往沒人指導,新出來的好品種往往自家不放心種,只能種些老品種、大路貨,賣不上好價錢。
過去,農資生產與銷售脫節(jié),農資供應和農技服務是“兩張皮”,無法給農民提供一條龍服務。一些農民對良莠不齊的農資產品辨別力差,即使買到好東西,也不會用,影響到一些優(yōu)質農資產品的使用和推廣。農家福農資連鎖超市不但貨真價實,還以專業(yè)技術為農民提供售前、售中、售后全程服務,通過各種方式讓農民增產增收。在產前,開展多種形式的技術培訓,總部有農技服務中心,特聘省內知名的栽培、植保、土肥等20多名專業(yè)人員當技術顧問,編制有關技術資料,組織技術咨詢和技術培訓,指導連鎖店店主和農民選擇優(yōu)良品種、合理施肥、科學用藥等。僅2004年就舉辦技術課堂500多場次,開展科技趕集活動近600場次,新建科技示范戶2000多戶,編發(fā)農技資料60多萬份,接受農民咨詢近70萬人次。在產中,實行專家“坐堂咨詢”和技術代表下鄉(xiāng)服務和回訪制度。各縣都聘請1-2名農技專家坐堂當“莊稼醫(yī)生”和一支10多人組成的農技服務隊,每人配備手機和摩托車,農民遇到技術難題,只需一個電話,技術專家就會直奔田間,現場解決問題。
去年8月中旬的一天,巢湖巨興鄉(xiāng)農民劉傳仁到“農家福”設在當地的專家咨詢臺,向專家求援,說他家的棉田葉子大面積變黃,用藥治不下去。正在坐診的專家二話不說,騎上摩托車,帶著劉傳仁直奔他家的棉田。專家到地里一看,原來不是蟲害,而是棉花發(fā)生了枯黃萎病,當即開出了抗枯靈,并指導用藥方法。過了三天,棉花的病情就有了好轉,劉傳仁十分高興。
幫富服務,讓農民省心?!稗r家福,富農家”,這是徽商“農家福”在發(fā)展農資連鎖經營時推出的響亮口號,意在讓農民不僅能獲得周到的服務,同時能得到更多的實惠,讓農資流通方式的創(chuàng)新與農民的切身利益息息相關,為解決安徽“三農”問題發(fā)揮應有的作用。這幫助農民盡快致富,他們在產后著重解決農民的賣難問題,如實行棉花訂單生產。巢湖是我國重要的產棉基地,但過去棉花質量差,銷路不好?!稗r家福”超市開辦以后,確定每年主推1-2個優(yōu)質棉種,實行訂單生產,僅去年就收購、加工籽棉200多萬公斤,收購皮棉2000噸?,F在,在連鎖區(qū)域內引進棉花無土育苗栽培技術,經過示范和推廣,已得到農民的普遍認同。這項技術的大面積推廣,不僅為農民節(jié)省了大量的勞動時間,降低勞動強度,還為農民節(jié)約生產成本30%以上。2年多的實踐證明,這種模式不僅使農民得到了實惠,而且也為地方政府解決了不少難題,超市本身也取得了較好的經濟效益。
安徽省為探索新型農村農資市場而創(chuàng)辦的徽商“農家?!鞭r資連鎖超市,以價廉、質好、技術服務周到的經營理念,贏得了農民的普遍歡迎,被農民稱之為“三心”(放心、稱心、省心)店。
商品學超市調查報告篇七
隨著我國經濟的發(fā)展及人民生活水平的提高,學生的消費水平也大大的提高。江西財經各大校園超市間的競爭日趨強烈。超市滿意度也成為各商家關注的焦點。超市的顧客滿意度是關于企業(yè)過去、現在和未來業(yè)績的一個基礎性評價指標。累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯系為焦點,驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段,并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法,也被作為度量商業(yè)經濟運行健康狀況的晴雨表。發(fā)現企業(yè)存在的經營和管理上的問題,使超市管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場競爭力。
而校園超市針對的對象是大學學生,由于其消費者有一定的特殊性。所以在服務上和其他的超市是有不同的。我們不可以照搬一般超市的經營模式。但也有一定的共性。所以我們要借鑒一般超市的優(yōu)秀模式,但也要針對性,總而言之,適合就可。因此,我們通過研究校園超市顧客滿意度及其影響因素,把服務做到更到位。為了讓大學生消費更加快捷方便,挖掘校園消費的潛在消費人群,進行商品的正確定位,基于此,我們對校園超市的消費進行調查。
為了加強校園超市與其主要顧客群體學生的溝通,本次調查首先通過市場調查了解超市各因素如商品價格,商品種類,超市環(huán)境,服務態(tài)度等在學生消費者心里的重要性程度,以便于了解在校大學生的消費觀念和消費習慣。再者,通過市場調查了解當前客戶(學生)對目前高校超市的主要映像,包括對商品質量價格,工作人員服務態(tài)度等的看法。以及學生對高校超市在經營上和管理上的一些問題的看法。收集學生消費者對超市的建議,便于廣大的高校超市針對消費者的反饋及時對自己的經營進行改善,爭取獲得買賣雙方的互利共贏。
我們主要通過調查問卷的方式進行此次調研,調查主要涉及到各項指標的重要性調查和滿意度調查。根據消費心理學原理,結合市場調研特點和實踐,顧客滿意度調研指標體系一般應包括以下幾個變量:
(1)商品特征。對商品特征的印象是超市滿意度的核心,顧客對商品的感知度,對顧客滿意度起決定性的作用。商品特征主要包括商品質量、商品價格、商品種類這幾個方面。
(2)服務狀況。顧客對超市服務的感知應來自兩個方面:一是超市員工的服務狀況,主要表現在員工服務態(tài)度。二是超市服務狀況。包括服務環(huán)境以及便利項目等。
(3)購物環(huán)境。超市購物環(huán)境直接影響到消費者的購物情緒。調研指標一般應包括:環(huán)境衛(wèi)生、購物氛圍(空氣、燈光、音樂)、進出線路、購物安全等。
(4)信譽情況。超市處理意外退貨事件的態(tài)度和方法,以及促銷活動承諾的禮品等的發(fā)放情況?;蛘邔π麄鲀热莸呢撠煶潭?,都屬于超市的信譽情況。
(5)貨源情況。校園超市對學生消費種類的滿足情況,是否能及時補充貨源,充分滿足消費者購買需求。
我們小組采用的方法主要為觀察法、問卷法、交談法和模型法。在調查過程中,通過與被調查對象進行交談,運用自己的感官或錄音錄像等輔助手段,分析調查對象的語言行為以及心理活動規(guī)律,從而得出相應的變量關系,進行控制變量實驗,構建模型。在問卷結束后,從收回的問卷調查中整理信息并導出已經建好的excel表格,剔除回答不完整、不符合或者相互矛盾的無效問卷的數據,重新建立有效數據的excel表格,將數據導入spss統計數據分析軟件進行處理,構建簡單胡模型。最終得出可靠結論。
調研對象以江西財經大學本科在校生為主要調研對象。大學生調研合作意向和配合度會比較高;他們是我高校超市的消費主體。高校超市也是我校學生主要獲取生活用品的場所。在購物中會有比較細致的觀察和獨特的購物體驗,可能會提出比較有用的建議,反饋給各個超市,便于他們改進和改善。在提供超市管理的改進意見的同時,提高學生自身購物體驗的美好度以及商品質量。因此本次調研是十分有價值的。
并且本次調研對象設定為江財高校學生,所以主要調查蛟橋校區(qū)三個大家熟悉的校園超市,南區(qū)為民超市,北區(qū)21棟新舸超市,以及財大購物廣場。
為了嚴格控制我們的調研進度,保證調研計劃的順利完成,我們制定了我們小組的調研進度表,遵照調研進度表展開我們的調研。
調研計劃進度表。
調研階段具體日期工作內容
計劃階段10.24查找調研計劃資料。
10.25—10.27撰寫調研方案。
10.28—10.29設計調研問卷。
實施階段10.30—10.31打印問卷。
11.2采購禮品。
11.8—11.9發(fā)放問卷采集信息。
報告階段11.10—11.11錄入數據。
11.13—11.14查找資料分析數據。
11.15—11.18構建模型。
本次調研人員為小組成員:諶麗萍,李倩,宋燕存,劉志偉,蘭欣,由諶麗萍為本次調研負責人。小組成員分為三組,分別在三個超市地區(qū)向在校學生發(fā)放問卷。其中蘭欣,劉志偉一組在為民超市發(fā)放;李倩,宋燕存在財大購物廣場發(fā)放問卷;諶麗萍在21棟超市進行問卷發(fā)放。各小組人員在被調研人員配合填寫問卷后發(fā)放相應的禮品(陶瓷飾品)。在問卷調查過程中,小組成員應著裝得體,態(tài)度謙和,親切,把握好談話氛圍,舉止有度,打造一個良好的調研小組形象。
本次調研主要在三校園超市擺點,所以初步預計發(fā)放問卷400份,其中財大購物廣場200份,21棟超市100份,南區(qū)衛(wèi)民超市100份,為期兩天。預計有效回收問卷為一百份,所以主要預算如下:
調研預算如下:
一、禮品費:1元/例x100例=100元。
二、問卷印刷費:消費者問卷:0.5元/份x400份=200元。
三、問卷編碼、錄入費:0.1元/份x500份=100元。
共計:100+200+100=400元。
根據我們的調研計劃,設計出如下調查問卷:
親愛的同學:
您好!我們是來自工商管理學院的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見,目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要,從而進一步地服務于在校學生,對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與,調查要耽誤您一些時間,請您諒解。謝謝您的支持與合作!
1.您所在的校區(qū):
2.您所在的年級。
a.大一b.大二c.大三d.大四。
3.您的性別。
a.男b.女。
4.您每月的生活費為。
a.600—1000b.1000—1500。
b.1500—20xxd.20xx以上。
5.您經常去的超市。
a.南區(qū)為民超市。
b.21棟新舸超市。
c.財大購物廣場。
d其他超市。
6.您每月用于超市的消費為。
a.50以下b.50—100。
c.100—150d.150—200。
e.200以上。
7.您一般每周光顧校園超市幾次。
a.基本不去b.5—10次。
c.10—15次d.15次以上。
8.您選擇校內超市的主要原因(多選題)。
a.出行方便b.價格便宜。
c.服務態(tài)度好d.品種齊全e.其他。
9.對校園超市的總體滿意程度怎樣。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
10.您對校園超市產品種類的滿意度怎樣。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
11.您對學校超市產品價格的滿意度。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
12.您對校園超市產品質量的滿意度。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
13.您對校園超市購物環(huán)境的滿意度。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
14.是否在校園超市遇到退貨的問題,若遇到,當時服務員的態(tài)度是怎樣的。
a.熱情主動地為您解決b.問題沒有解決。
c.沒有遇到過退貨問題d.雖然問題解決,但冷冰冰的愛理不理。
15.您認為校園超市應該考慮改進哪些服務變化(多選題)。
a.商品陳列b.購物環(huán)境。
c.商品價格d.人員服務。
e.促銷活動。
16.您對校園超市促銷活動的滿意度。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
17.您對學校超市貨到通暢情況的滿意度。
a.非常滿意b.滿意。
c.說不清d.不滿意。
e.非常不滿意。
18.請您對以下選項,在您心目中,影響您選擇在某超市購買的重要程度進行排序(寫字母即可)。
a.商品質量b.商品價格c.商品種類d.服務態(tài)度e.購物環(huán)境。
f.貨源充足情況。
排序:
19.您認為校園超市在哪些方面需要改進。
非常感謝您的參與!
商品學超市調查報告篇八
神秘顧客調查采用受過專門培訓的調查員對窗口性行業(yè)的營業(yè)環(huán)境、商品品質、服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務素質和技能等進行匿名的客觀評估。從而使企業(yè)達到改進內部管理,提高顧客滿意度的目的。由于神秘顧客來無影、去無蹤,而且沒有時間規(guī)律,這就使連鎖營業(yè)點的經理、雇員時時感受到某種壓力,不敢有絲毫懈怠,從而時刻保持飽滿的工作狀態(tài),提高了員工的責任心和服務質量。作為競爭對手調查,可以了解競爭對手的同類情況與自己進行對比,從而提高企業(yè)競爭力。目前它被廣泛應用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫(yī)院、旅游、運輸等服務性行業(yè)。
對超市進行全方位的細致觀察,了解超市存在的各個方面的隱藏弊端和服務缺陷,用消費者視覺考察出超市服務的問題。
神秘顧客調查的內容超市的購物環(huán)境是否整潔;
通過觀察超市的店面外觀、衛(wèi)生間和店面內觀等區(qū)域,例如,貨架、商品、地面、購物籃、墻壁等觀察這些地方的衛(wèi)生狀況,商品的包裝是否完好,無破包等。超市中的垃圾桶是否有多個,旁邊是否是垃圾沒有投放進去,超市中的地面是否干凈。
由于超市競爭激烈,很多超市將注意力放在價格的競爭和貨物的管理上,造成超市一些工作人員的管理比較松散,一些工作人員是沒有經過培訓的,沒有任何的超市工作經驗。超市對員工的管理只停留在簡單的出勤和規(guī)章制度上,缺乏對企業(yè)文化的灌輸,顧客服務理念的培養(yǎng),沒有意識到顧客滿意度的重要性。
超市中的水果,蔬菜,乳貨等都要保證新鮮,不能當天沒有沒有賣出去,隔天只是換下標簽繼續(xù)賣給顧客。如果顧客買回家發(fā)現其不新鮮,就會影響下次的購買。例如熟食之類的食品,到晚上還沒有賣出去的時候,超市可以通過打折這樣的`方法吸引顧客們的消費。
超市內的安全措施是否做的達標,超市里面有沒有滅火器。對于貨架比較陳舊的是否有沒有及時的更換成新的,因為舊的貨架不牢固,貨物過沉的時候容易發(fā)生坍塌事故,以防造成人員的傷害。
超市通過對神秘顧客的調查,最終的目的并不是說要對超市做的不足的地方進行批評,更多的是希望通過第三方的專業(yè)市場調查公司,例如就是一家專門做調研的公司,在神秘顧客調研方面有著豐富的經驗,可以詳細、全面的了解消費者對于企業(yè)所提供的最新要求,提升滿意度,為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的生命力。
商品學超市調查報告篇九
調查結果表明,88.75%的調查對象都去過xx超級市場。表明去過xx超市的71個對象中,會員僅占了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次,90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。
(二)消費者的購買力與購買水平。
在被調查的對象中,有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費額以及消費結構表明,大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
(三)消費者購物行為情況。
1、影響消費者選擇超市的因素。
在眾多的因素中,地理位置占67.1%,價格占50.7%,而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候,更注重的是地理位置和價格因素,交通方便,價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中,45.2%認為影響他們選擇在xx購物最重要的因素是地理位置,而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如xx相對與調查的對象而言,交通十分方便(xx的一間分店在城南市場附近,附近有學校2間,老師宿舍,住宅小區(qū),還有好幾個村莊),價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。
2、資料顯示,促銷活動對于調查對象是比較有效的手段,13.7%的消費者會因促銷而去xx,有47.9%的消費者認為他們有時候會去,32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。
3、有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識xx的,而廣告對xx的推廣作用只是占很少的一部分。
4、46.6%的對象去xx主要購買的是糧油雜貨,購買個人護理類的占26.8%,說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的,近70%的人認為xx的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題(*注:我就曾經買到過變味的食物)。
(四)購物狀況評價。
根據調查結果顯示,有63.0%的對象認為xx能滿足他們的主要購物要求,他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。
1、有57.5%的對象最偏好的.超市是xx,而有39%的對象偏好的是信和,所以xx最大的競爭對手是信和,因為信和有著更先進的管理、悠久的企業(yè)文化,以及優(yōu)秀的服務,而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢。
2、在我們的抽查總體中,12.8%的人是xx的會員,而有39.7%的人不知道有會員制,30.3%的人對會員制度是不滿的,他們認為會員制度帶有歧視性,對大眾不公平。
3、對于xx的內部布局,有61.6%消費者是不滿意的,首先,比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔,是給他們帶來極大的不方便;而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題,只有5.5%的消費者認為商品擺放合理;而有30%的人覺得擺放不合理,不方便他們的選購;更有一部分消費者提出超市內部象迷宮,沒有明顯的導向指示牌,給他們帶來不便。
4、對于服務的評價,65.8%的人對于xx的評價是一般,他們覺得xx的服務員的總體素質較低,尚存在缺陷;有23.3%的人對xx的服務是滿意的;其余人對服務很不滿意。(見表)他們不滿的方面有收銀員的服務態(tài)度差和速度慢,甚至結帳時候算錯;以及保安的服務態(tài)度差,對顧客不甚友好。對于售后服務,有54.8%的消費者不知道售后服務;而對售后服務好評的只有1.3%;34.2%的人認為售后服務一般;8.2%的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為,有42.8%的人認為它是麻煩的,耽誤顧客的時間,同時有18.2%的人對檢查單據是反感的,認為超市不信任顧客(注:曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視),其余的人表示可以原諒,這樣方便超市的管理。
5、對于xx的環(huán)境方面,有41.1%的人認為xx的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。表明xx在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時,對于商場內播放的音樂,有56.4%的人認為xx應該播放一些悠揚動聽的音樂,讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。
6、有72.6%的對象希望定期地得到xx的無償的商品的特價信息,這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為xx的特價商品較少,且很大部分只是給予會員,而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。
從上述情況我們可以看到,xx有許多有利的條件和機遇,因此也面臨很多風險和挑戰(zhàn)。
1、超市的有利條件。
對于我的調查對象,xx相對于這附近的其他超市來說,地理位置優(yōu)越;商品在價格上有一定的優(yōu)勢;在環(huán)境方面,xx也有很大的優(yōu)勢;而就城南的xx分店而言,這一帶的人口密度較大。
2、企業(yè)的風險。
在城南一帶,除了xx以外還有新一佳、各種小商品市場,巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店;而且,xx是新生的企業(yè),在經營管理上還存在一定的劣勢。
(一)在服務方面上,首先,應該開設培訓課程,對服務員形象以及服務操作方面進行培訓,提高服務員的素質,要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。
(二)在商場的內部結構方面,賣場之間的連結是十分重要的,所以在顯眼的位置應多設置指示牌,方便人民選購物品;科學合理地擺放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
(三)在xx的宣傳方面,采用了公共汽車的接送服務,這樣可以考慮再添加廣告宣傳車,在各大學校,小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。
(四)對部分必需品的價格做一些適當的調整,薄利多銷以吸引更多的消費者。
(五)設立消費者服務投訴點,以及投訴電話,在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當;投訴處理要迅速;投訴案例要詳細記錄。
(六)要保證超市內的食品(包括熟食和水果)的新鮮,增加熟食的種類和改善熟食的口感。
(七)場內部分的商品只有捆綁式的銷售,令有些顧客本想購買,但最終還是放棄購買,所以建議把捆綁的商品拆散零售,提高超市的銷售額。
(八)很多顧客對會員制度不滿意,應考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策。
總之,作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進的物流水平,還應有良好的服務設施,優(yōu)秀的服務質量,很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。從過去商品的供不應求到現在的琳瑯滿目,從供銷社的購物模式到超級市場的購物形式,其中經歷了多少的變革我們不再去追究,我們也沒有必要去考察。我們只要知道在現在這個競爭日趨激烈的環(huán)境中,超市如何可以吸引更多的消費者,為消費者提供更多的需求滿足,使自己達到最大的利益。
商品學超市調查報告篇十
最近,我們在錦州市高新區(qū)渤海大學附近采用隨機抽樣、問卷調查方式,對以學生為主要對象,也包括少數附近居民、公司職員、個體戶等不同年齡、職業(yè)和收入的百名消費者進行了調查,并在此調查基礎上進行了匯總分析,因為選址在大學校園,所以學生群體是本次調查和分析的主要對象,目前在大城市,水果消費的比例連年攀升,已本接近整個市民餐桌膳食搭配比例的0.5,水果消費人群也從過去的以孩子、老人為主演變成全民皆“吃”的新興消費潮流。隨著量的上升,人們開始追求消費的質量和品味。水果專賣業(yè)逐步得到市場認可。比大超市便宜,比地攤誠信,價格有競爭力,這是水果專賣店成功的3大因素。然而,在激烈的市場競爭中,商家還想高人一等,還需要一些技巧,這樣水果連鎖店就產生了,其中,專業(yè)與服務就十分重要了。為此,走訪貨源市場及對店鋪周邊居民消費情況的了解十分重要。此項市場可調查結果顯示如下:
(一)對被調查者性別的分析。
調查人員對出入水果店的一百名人員進行了詢問,其中女性79名占79%,男性21名,占21%。從此數據可以看出,購買水果的大多數為女性消費者,因此水果超市可以針對女性,比如多購進女性喜歡的水果,水果超市搞活動可以針對女性人群。
(二)對被調查者賣水果頻率的分析。
從表中我們可以看出,人們賣水果的頻率還是很頻繁的,這對于商家來說是個好消息。
(三)對被調查者每次購買水果價錢的分析:
從表中我們可以看出,可能由于消費群體主要是學生,所以消費水平不是很高,當然和符合學生身份,所以水果店的價格要適中,不宜偏高。
(四)你對目前水果價格的看法。
從表中可以看出,很多人還是任務水果價格偏高,這一方面可能個季節(jié)有關,另一方面可能也說明了學生的消費能力有限。水果是易壞一爛物品,所以要調整適當的價格,薄利多銷,以爭取最大利潤。
(一)總結。
并開創(chuàng)新的服務模式,在這樣的基礎上打造行業(yè)代表性的品牌,這對于提高市場占有率具有很好的推動作用。隨著人們生活水平的提高,人們不再滿足于吃飽穿暖,水果在市場上具有堅實的客戶基礎。目前該行業(yè)尚未規(guī)范,處于低迷狀態(tài),對于這種情況我們的媒體宣傳應該對受眾提出實實在在的利益點且對競爭對手施加壓力,同時讓競爭對手和想開水果超市的人加盟進來,加強市場競爭力,擴大市場空間。
1、在大學城附近的選址很正確,是不會虧損的,因為他的消費群體比較固定,適合長期發(fā)展,水果店的消費群體大多數是附近學生,學生沒有什么生活壓力,很容易拉動水果店生意。
2、水果店的價格定位也是比較準確的,水果店的主要顧客是學生,雖然沒有什么生活壓力,但是經濟來源依然靠家庭,只有固定的生活費,他們一般不會選擇話太多的錢賣水果,所以適中或偏低的價格比較合適。
3、調查表明,超過一半的同學經常買水果,但是有人反映很多水果點環(huán)境不好,所以我們可以在水果店環(huán)境方面做點文章,以吸引顧客。
(二)建議。
1、水果店在進貨時最好種類多一點,數量少一點。對于顧客常買的多進,不常買的少進。
2、加強宣傳力度,提高服務質量,增強顧客凝聚力。我們應該利用宣傳、設攤和流動銷售等方式,讓顧客放心食用、再次食用。
3、找到便宜合適的貨源,減少成本,是最直接的獲利方式。
4、學會儲存,水果是異變質物品,科學的儲存方式,能給我們減少很多不必要的浪費?!八虚_的多,黃的也多,有人認為,水果超市開成連鎖就一定賺錢,但事實上,由于選址及同行競爭的原因,連鎖水果超市也同樣不能逃離賠錢的命運。很多連鎖店之所以挺著不黃,不過是為了維持這個品牌的形象而已?!?/p>
莫清風:”隨著我國人民生活水平的提高,水果已經和蔬菜一樣,成為家庭的必需品。但并不意味著,開水果超市是唯一的創(chuàng)業(yè)途徑?!薄澳贻p人是水果的主要消費群,又容易接受網絡購物,而且許多人因工作和身體的原因無法親自去挑選水果,如果在小區(qū)里成立一個水果店,通過網上預訂送水果上門的方式應該很有市場?!蹦屣L認為,隨著城市化進程的推進及網絡的普及,他對網上水果店這種經營模式非常看好。
商品學超市調查報告篇十一
2、對某品牌在當地市場的可持續(xù)發(fā)展提出合理化建議;。
實地訪問。
20xx.x.9—4.15。
(一)超市情況:(略)。
本品與竟品情況比較分析。
1、各品牌銷售產品結構分析(僅限低溫產品)。
1)各品牌暢銷的低溫奶基本類似,其中蒙牛的大果粒、伊利的戀戀風。
得益袋酸、杯酸、實惠包、棒酸、桶裝酸、大果粒、常溫奶、巴氏純奶等超市。
投遞袋酸、杯酸、實惠包。
蒙牛袋酸、杯酸、實惠包、大果粒、桶裝酸、超市袋酸、杯酸、實惠包、大果粒。
注:以上竟品的低溫奶和常溫奶都是分開運作,據觀察,竟品的主要精力也是放在常溫奶以及乳飲料的銷售上,所以竟品常溫奶的銷量應該遠大于低溫奶的銷量,因本公司在此市場以低溫奶為主,故對竟品的常溫奶部分不做分析;2)本公司產品結構分析:。
本公司常溫奶在上述占有較大比例,原因在于:占有地利優(yōu)勢,本公司在超市的常溫奶銷售位于低溫奶區(qū),而低溫奶區(qū)沒有其它品牌的純牛奶銷售,消費者在此區(qū)域需要純牛奶時,沒有別的選擇。
2、各品牌超市布貨率分析:
品牌三鹿得益蒙牛伊利佳寶鋪貨數量7101091。
鋪貨率63.6%91%91%82%9%。
佳寶只運作五星購物廣場一家店,三鹿則選擇了幾個較大的店進行運作;本公司產品在超市的布貨率高于竟品。
3、各品牌陳列及排面情況。
4、產品價格分析。
高端產品的價格,得益較竟品低;暢銷品的價格與竟品持平或略低(竟品促銷除外);。
5、促銷比較分析。
根據所了解情況,竟品與我公司的促銷方式與所促銷產品基本雷同,沒有較為特殊之處;。
(二)消費者分析。
1、根據現場觀察情況,購買低溫奶的消費者約有90%以上為18—40歲的女性;。
3、一次購買量:80%為1-2袋;。
(三)本公司swot分析優(yōu)勢:
1、專業(yè)的巴氏奶制造商;。
2、當天可送達本地,能保持產品的新鮮度;。
3、產品種類較多,與竟品有一定的差異化;。
4、有一定的品牌知名度;劣勢:
1、雖有知名度,但與竟品相比,缺乏指名度和忠誠度;。
2、銷售渠道單薄,只有超市和投遞,不能發(fā)揮協同整合效用;。
機會:
1、隨著消費者對健康的重視和對奶產品的認知越來越高的情況下,利于巴氏奶的成長;。
3、社區(qū)已經培養(yǎng)了一部分消費群,有助于超市渠道的銷售;。
威脅:
1、如果竟品在我之前進入超市,本公司優(yōu)勢將受到限制;。
3、消費者對巴氏奶的認知會有一個較長的過程,需要擔負消費者的前期教育工作;。
產品策略:
1、產品多樣化與差異化策略:
將巴氏純奶引進超市銷售的理由如下:
a、本公司社區(qū)投遞有45%為巴氏純奶,加上竟品的投遞量,應該有一定的消費基礎;。
b、佳寶在五星購物廣場中銷售巴氏純奶,勢頭良好;。
d、發(fā)揮本公司的優(yōu)勢;。
2、尋求單品突破:
3、產品結構框架。
分類產品定位代表產品。
4、促銷差異化:
5、促銷資源集中化:
9、服務周到:竟品著重運作幾個大店,對小店(如昆侖二、三和四店)疏于管理,經常發(fā)生斷貨或無貨現象,本公司應保持這些被竟品忽略的店不斷貨,做好服務,不遺漏任何一個市場;同時注意銷售的細節(jié),如消費者在購買杯酸產品時,消費者能否很容易的獲取吸管等。
商品學超市調查報告篇十二
1基本掌握顧客滿意度的調查方法。
3培養(yǎng)團隊精神。
xx市福田區(qū)上梅林家樂福。
現在很多企業(yè)都將“實現顧客滿意”作為工作的重心,并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式,但是不論通過什么樣的工作,最后企業(yè)都普遍感覺到,這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項目。
(14項)。
商品價格。
商品質量。
商品陳列。
服務標識。
服務態(tài)度。
售后服務。
交通條件。
商場信譽。
商品宣傳。
營業(yè)環(huán)境。
服務員儀表。
營業(yè)員結算速率。
安全設施和服務。
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高,從商品的角度考察得到很高指數,但仍村早一些不足之處,例如售后服務的不完善,很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題,如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,達到了輕松購物,輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強,特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度,增加宣傳的方式,有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表。
步行。
公交車。
私家車。
自行車。
出租車。
35%。
28%。
17%。
8%。
12%。
家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同?!疤峁└咂焚|的商品,同時又降低成本,從而實現合理的利潤目標”,這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位,促進它成長,更找到了自身不足之處,及時得以改正,不斷完善內部體制,使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。
商品學超市調查報告篇十三
通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的。商品的布局與陳列的優(yōu)勢決定著顧客對超市的第一印象,使賣場的整體看上去整齊、美觀是賣場陳列的基本思想。陳列還需要富于變化,不同陳列布局方式相互對照效果的好與壞,在一定程度上左右著商品的銷售數量。超級市場在國外的先期產生與發(fā)展,使得國外超市在商品陳列與布局這一課題上研究和應用水平較為先進,特別是以歐美為代表的商品陳列技術走在了國際陳列研究的前列,像沃爾瑪、家樂福、佳世客等國外商品陳列管理與國內相比較為規(guī)范,監(jiān)督力度強,而且能靈活應用商品的關聯性陳列,生動陳列。本文將結合來自香港的化妝品自選超市——屈臣氏為例,著重研究其商品陳列風格和特點,并指出以其為代表的化妝品超市賣場布局的不足以及改善商品布局和實現陳列設計科學化的合理建議。
超市是指采取自選銷售方式,以銷售大眾化實用品為主,并結合超級市場和折扣店的經營優(yōu)勢,滿足顧客一次性購物需求的零售業(yè)態(tài)。合理布局和科學的商品陳列對于吸引顧客非常重要。研究超市的賣場布局和陳列設計可以更好的指導門店的管理工作,把握銷售實績,在提高銷售業(yè)績的同時,通過合理的布局陳列賦予商品生命力,塑造超市整體魅力,體現企業(yè)的經營思想和目標。
合理的超市布局和商品陳列應該迎合消費者的心理,為消費者提供舒適方便的購物環(huán)境,以達到吸引消費者的目的。一般來說,超市的賣場布局和商品陳列應遵循以下原則。
2.1賣場布局。
首先,要讓顧客容易進入,并盡可能久留。到超市購物的顧客中,大部分屬于隨機購買和沖動購買,因此商品種類要豐富、展示方法要新穎、貨物拿取要方便快捷,還要讓顧客進賣場盡可能看得到、看得多至關重要,可以在賣場中放置顯著的促銷區(qū)、展示區(qū),創(chuàng)造性地發(fā)揮商品展示特色,并盡可能排除顧客在賣場中購物所遇到的障礙。
其次,特色鮮明,環(huán)境舒適,光線明亮。購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情和對商品及賣場的印象,合理利用賣場內的空間,并通過燈、光、色、音響等設施的配合,營造舒適的購物環(huán)境,能有效促進銷售額。
2.2商品陳列。
超市在進行商品陳列設計時,應遵循陳列的安全性,陳列的易觀看性、易選擇性,陳列的易取性、易放回性,令人感覺良好(清潔感、鮮度感、新鮮感),提供信息、具有說服力,陳列成本問題等原則。商品排列簡單明了,能夠使顧客迅速找到所需商品,對于一些季節(jié)性、節(jié)假日和新商品的陳列要注意一定的藝術性。做好貨架和商品的整理、清潔。注意將商品名和價格正面朝向顧客,價目牌應和商品相對應,位置正確。
3.1賣場布局的規(guī)劃。
賣場商品布局要實現三個目的:一是讓顧客在店內自然地行走并且其行走的路線正是店方所期望的路線,即所謂顧客流動路線的控制;二是讓顧客了解店內商品位置,便于選購;三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧,實現上述三個目的要取決于以下幾項技術應用:
(1)顧客流動路線的設計,要開放暢通,能使顧客輕松出入;明亮清潔,使顧客心曠神;主副通道寬度適宜;賣場與后場銜接合理。
(2)通路的設計、特別是主通路的設計應遵循以下基本原則:足夠的寬、筆直、平坦、少拐角、通道上的照度比賣場明亮、沒有障礙物。
(3)賣場內磁石點的設置。
(4)商品的分類,反復購買商品,沖動購買商品,連帶購買商品在店內的位置。
3.2磁石理論的運用。
所謂磁石,是指超級市場的賣場中最能吸引顧客注意力的地方,磁石點就是顧客的注意點,要創(chuàng)造這種吸引力必須依靠商品的配置技巧來完成。商品配置中磁石理論運用的意義在于,在賣場中最能吸引顧客注意的地方配置合適的商品以促進銷售,并且這種配置能引導顧客逛完整個賣場,達到增加顧客沖動性購買率比重的目的。超市磁場點分為五個,應按不同的磁石點來配置相應的商品。
第一磁石點:位于賣場中主通道的兩面?zhèn)龋穷櫩捅亟浿?,也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是:a.主力商品;b.購買頻率高的商品;c.采購力強的商品。
第四磁石點:第四磁石點通常指的是賣場中副通道的兩側,是充實賣場各個有效空間的。
擺設。這是個要讓顧客在長長的陳列線中引起注意的位置,因此在商品的配置上必須以單項商品來規(guī)劃,即以商品的單個類別來配置。為了使這些單項商品能引起顧客的注意,應在商品的陳列方法的促銷方法上對顧客作刻意表達訴求。主要有:a.熱門商品;b.有意大量陳列的商品;c.廣告宣傳的商品等。
第五磁石點:購物廣場內部處理的商品。
3.3商品陳列的方法。
超市商品品類繁多,尤其是顧客經常消費的罐裝、袋裝的食品及日常百貨,顧客購買率高,因此,超市可以通過一定的陳列技術增加商品銷售量。
3.3.1集中陳列法。
集中陳列法就是把同一種商品集中擺放在一個地方的方法。這是超市商品陳列中最常用的一種方法。
在運用集中陳列時應注意:
(1)這種方法最適合周轉快的商品。
(2)安排好的陳列位置。在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”,即與顧客的視線高度相平的地方,其高度一般為130~145厘米。其次是“中段”,即與腰的高度齊平的地方,一般為80~90厘米。最不利的位置是處于接近地面的地方,即“下段”。
3.3.2端頭陳列法。
所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭。在超級市場中,中央陳列架的兩端是顧客流量最大、往返頻率最高的地方,從視角上說,顧客可以從三個方向看見陳列在這一位置的商品。因此,端頭是商品陳列極佳的黃金位置,是賣場內最能引起顧客注意力的重要場所。同時端架還能起到接力棒的作用,吸引和引導顧客按店鋪設計安排不停地向前走。引導、提示、訴求可以說是其主要功能。
所以端頭一般用來陳列特價品,或要推薦給顧客的新商品,以及利潤高的商品。
端頭陳列法可以是進行單一商品的大量陳列,也可以是幾種商品的組合陳列。由于中央陳列架的端頭是非常引人注目的主要場所,所以,將幾種商品組合陳列是能夠將更多的顧客注意力引到更多的商品上。
3.3.3島式陳列法。
在超級市場的進口處,中部或者底部不設置中央陳列架,而配置特殊陳列用的展臺,這樣的陳列方法叫做島式陳列法。如果說端頭陳列架使顧客可以從三個方向觀看的話,那么島式陳列則可以從四個方向觀看到,這就意味著,島式陳列的效果在超市內也是相當好的。島式陳列的用具一般有冰柜、平臺或大型的貨柜和網狀貨筐。要注意的是,用于島式陳列的用具不能過分高,如太高的話,就會影響整個超市賣場的視野,也會影響顧客從四個方向對島式陳列商品的透視度。為了使顧客能夠環(huán)繞島式陳列臺(架、柜、筐)選購商品,應給予島式陳列以較大的空間。
相對于島式陳列要求的較大空間來說,在空間不大的通道中間也可以進行隨機的、活動式的島式陳列。這種島式陳列的用具是投入臺、配上輪子的散裝筐等。這種活動式的貨架可以在商店內自由活動,以便根據需要而調整,所以能簡單方便地配置在各種通道里的任何地方,只要是需要的均可。這種島式陳列的商品量雖然有限,但可被廣泛利用來促進銷售。采用活動式的貨架做隨機型的島式陳列,其促銷效果是相當明顯的,尤其是在賣場缺乏有競爭力商品的時候,效果就更顯著,它會帶動超市整體的銷售額上揚,即使撤下了活動貨架,其促銷的效果還會有一個滯后的效應。
3.3.4窄縫陳列法。
在中央陳列架上撤去幾層隔板,只留下底部的隔板形成一個窄長的空間進行特殊陳列,這種陳列就叫窄縫陳列。窄縫陳列的商品只能是一個或兩個單品項商品,它所要表現的是商品的量感,陳列量是平常的4~5倍。窄縫陳列能打破中央陳列架定位陳列的單調感,以吸引顧客的注意力。窄縫陳列的商品最好是要介紹給顧客的新商品或利潤高的商品,這樣就能起到較好的促銷效果。窄縫陳列可使超市賣場的陳列活性化,但不宜在整個賣場出現太多的窄縫陳列,這樣的話,推薦給顧客的新商品和高利潤商品太多,反而會影響該類商品的銷售。
3.2.5堆頭陳列法。
所謂堆頭是指在客流量經過較多的地點向顧客推薦商品,提高銷售的一種商品落地陳列。一般來說,堆頭打在主副通道兩側、出入口、樓梯口、電梯口、手扶梯旁、收銀臺前、環(huán)樣四周等地方.
3.3.6隨機陳列法。
隨機陳列法是將商品隨機堆積的方法。與整齊陳列法不同,該陳列法只要在確定的貨架上隨意地將商品堆積上去即可。隨機陳列法所占的陳列作業(yè)時間很少,這種方法主要用來陳列“特價商品”,它的表現手法是為了給顧客一種“特賣品就是便宜品”的印象。
采用隨機陳列法所使用的陳列用具,一般是一種圓形或四角形的網狀筐(也有的下面有輪子),另外還要帶有表示降價銷售的牌子。隨機陳列的網筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣,也可以根據需要配置在其他需要吸引顧客的地方,其目的是帶動這些地方陳列商品的銷售。
3.3.7懸掛式陳列法。
將無立體感扁平或細長型的商品懸掛在固定的或可以轉動的裝有掛鉤的陳列架上,就叫懸掛式陳列。懸掛式陳列能使這些無立體感的商品產生很好的立體感效果,并且能增添其他特殊陳列方法所沒有的變化。目前工廠生產的許多商品都采用懸掛式陳列的有孔型包裝,如糖果、剃須刀、鉛筆、玩具、小五金工具、頭飾、襪子、電池等。
pop指的是促進商品銷售所使用的廣告宣傳品。pop作為商品陳列的輔助促銷工具不僅可以傳遞商品信息,提示購買,并且可以活躍促銷現場氛圍,進而達到刺激購買的作用。pop廣告是商品促銷和提醒消費者購買的最后絕招,素有第二促銷員的美譽宣傳品的成功與否直接影響到促銷活動整體的成敗。
4.1pop廣告宣傳品主要有六大類:
1.影響消費者做出消費選擇的海報、店頭看板等。
2.幫助產品促銷的標示牌、立牌廣告;
3.吸引消費者對高品質、高價位等商品的注意力的說明書、座式促銷牌等:
4.加強全產品系列印象的吊旗、牌架展示卡等:
5.方便存貨控制與清點工作的貨架庫存標識牌、貨架插卡等;
6.改善店面外觀的海報、橫幅、旗幟等。
4.2pop的投放要求:
1.確認在視線高度最顯眼的位置;
2.尋找焦點廣告位置保留盡可能長的時間;
3.避開競品廣告過于集中的地方;
4.爭取賣場許可,將過時焦點廣告清除,定時對本產品pop進行清潔和更新;
5.確保每個終端都有有本產品的pop;
6.pop的投放要注意與產品及環(huán)境的諧調。
4.3pop廣告設置的操作要點:
1.小型價格促銷海報可以直接貼到墻壁或玻璃櫥窗上;
2.既寬又橫的pop在粘貼時要貼直或者稍微向右傾高一點貼;
4.從天花板往下垂吊的話.輕一點的pop(比如吊旗)可以用線吊,但同時要注意,垂吊的pop不要離商品太遠:
5.立式或座pop廣告放置在櫥窗或貨架上時一定要放在和顧客的視線成直角的地方;
6.在賣場充許的情況下都要盡量放置pop以展示商品的有關信息;
7.pop要堅持由廠家自己的業(yè)務員張貼以保證最佳效果。
屈臣氏,全稱是屈臣氏個人護理用品商店,是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團之保健及美容品牌,也是現階段亞洲最大的個人護理用品連鎖店,是全球最大的保健及美容產品零售商和香水及化妝品零售商之一。
商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性,她們注重個性,有較強的消費能力,但時間緊張不太愛去大超市購物,追求的是舒適的購物環(huán)境。因此屈臣氏憑借其獨特的門面設計形象以及店面布局,使其店面捕捉率平均在15%左右,即走過它的每100位目標消費者大概有15人走進他的店鋪買東西,這不僅得益于屈臣氏品牌的影響,更重要的是其獨具特色的店面設計規(guī)劃和合理的商品搭配與陳列,以及發(fā)現式的店鋪布局。
2.1店面整體布局和設計。
屈臣氏的連鎖商店均采用統一的門面裝修,醒目的門面設計使消費者一眼便能辨認出,同時寬闊的大門使顧客在大門外便能將整個店鋪盡收眼底。在大門門口還設有雜志架,將最新一期的產品促銷宣傳冊擺放在上面方便顧客及時獲取促銷信息。
屈臣氏通過顏色劃分店鋪區(qū)域,告訴顧客各類商品的位置,最常用的顏色是藍色、粉紅色、以及黑色。
藍域多表示個人健康護理品,比如頭發(fā)護理、身體護理還有健康食品等;粉紅域則是女性用品,多為美發(fā)工具,美容用品;黑域是男士專用品區(qū)域。在不同區(qū)域,屈臣氏還會在墻壁上懸掛小型燈箱,方便顧客更加快捷迅速的查找商品位置。
同時,屈臣氏對于顏色的運用還表現在價格標識。對于當期降價銷售的促銷品,屈臣氏不僅設有專門的促銷區(qū)域,同時還在該產品原來的擺放位置上修改商品的物價牌。通常非促銷品的物價牌是白、綠底黑字,而降價促銷品的物價牌則將綠色改為紅色,以此來提醒顧客該產品現正有優(yōu)惠促銷活動。
屈臣氏店面主體色調給人以輕松,愉悅,舒適的感覺,使顧客在購買過程中感覺不到迫于購買的壓力,或者緊張、快速的購買節(jié)奏。
這些顏色也體現了目標群體的特點:富有挑戰(zhàn)精神,愿意嘗試,喜歡用最好的產品,尋求新奇的體驗,追求時尚漂亮,愿意展示自己。
縱觀整個賣場,貨架大體分為三類:靠墻貨架為一類,專柜的展示臺為一類,剩下一類是促銷商品貨架或者貨臺。貨架種類少可以節(jié)省成本,但是會顯得賣場單調,冷淡。
所以就要通過不同貨架的排列組合。靠墻貨架是賣場里面貨架高度最高的,通過燈光來突出商品。促銷品區(qū)域設置在賣場的中軸線上,分別從兩個入口延伸,使用不同的貨架擺放促銷品或將促銷品擺放成不同的形狀,這樣既使促銷品集中,也將賣場劃分為四個區(qū)域,減少賣場單調感。
貨架陳列的商品種類與促銷商品形成呼應。具體說,就是固定貨架陳列的商品與促銷商品具有相關性聯系。比如在擺放美容化妝工具的貨架附近會有化妝棉促銷品;沐浴產品的貨架前有香氛香體類產品,也配有面膜,眼膜等。這樣的相關性商品搭配為顧客的購買提供了很大的方便性。
為了方便顧客,以女性為目標客戶的屈臣氏將貨架的高度從1.65米降低到1.40米,并且主銷產品在貨架的陳列高度一般為1.3米-1.5米,同時貨架設計也足夠人性化。通過觀察發(fā)現,擺放有外包裝盒的化妝品的貨架一般比無包裝盒的貨架要略高且多一層,為四層貨架。分析原因,有外包裝盒的商品比無包裝盒的方便拿取,且將沒有包裝盒的商品放置在較低位置可以盡量防止物品的損耗。
屈臣氏的貨位布局,以及貨架的選擇體現了其人性化的設計理念,成為眾多顧客選擇該店的原因之一。
屈臣氏把店鋪劃分為四個大的區(qū)域,即“想要區(qū)域”、“服務區(qū)域”、“必要區(qū)域”和“沖動與推動”區(qū)域。屈臣氏店鋪是敞開式設計,沒有門和櫥窗,這樣能把有限的店鋪空間利用至最大。最靠近入口的地方是“想要區(qū)域”,陳列的是顧客最想要的商品,當然什么是顧客最想要的商品也是屈臣氏根據科學調查、綜合各種因素得出的,并且會不斷變化。通過顧客最想要的商品把他們吸引進店,接下來往里走是“沖動和推動”區(qū)域,主要通過花樣翻新的各式促銷活動,如“sale周年慶”、“加1元多一件”、“全線八折”、“買一送一”、“免費加量33%不加價”等,調動顧客的消費情緒。再往里走就是必要區(qū)域了,即一些生活必需品,如洗護用品等,也就是只要顧客需要就會有高購買率的商品??赡芎芏嗟曛髡J為,必要的商品應當放在櫥窗,吸引顧客入店。而屈臣氏反其道而行之,取得了很好的戰(zhàn)績。
屈臣氏在對店鋪的商品陳列有非常嚴格的要求,每個固定貨架上的商品陳列都是按總部的要求來執(zhí)行的。如可供陳列的正常貨架、促銷貨架、收銀臺、網架、掛鏈、堆頭、膠箱等,各類陳列都會受到不同標準的指導,有著專門的陳列圖。獨特的貨架設計與作用還包括屈臣氏自創(chuàng)了九格圖、四方格等陳列道具。用于陳列當期促銷貨品或租給供應商作促銷的,屈臣氏一般選定正常貨架的頂層,當然這也是由總部安排位置,規(guī)定要插上顯示當期促銷主題的色帶長條。靠墻的貨架,離地面起1540毫米起,規(guī)定頂上的一層必須統一從上面第6孔開始放第一層貨架層板,同樣用于陳列促銷商品,但必須是體積較大,顧客容易看見,有吸引力的商品。
收銀臺是顧客付款交易的地方,也是顧客在商店最后停留的地方,這里給顧客留下的印象好壞,決定顧客是否會第二次光臨,對于任何一家零售賣場來說,收銀臺的重要性都是不言而喻的。很多專賣店習慣于把收銀臺設置在店鋪門口或是店鋪的入口靠墻的地方,事實證明,把收銀臺設置在店鋪門口會給顧客造成壓力,不愿意進入店鋪;設置在店鋪的入口靠墻的地方,方便顧客付款,但對客流會造成阻礙。屈臣氏的選擇是把收銀臺放在店鋪的中間,這樣就避免了以上兩種做法的弊端。
屈臣氏的收銀臺的貨架陳列也頗有學問。在收銀臺前面擺放有三類商品,一是當顧客在付款的時候,收銀員會在適當的時候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品,讓顧客充分感受到實惠;此外,在屈臣氏經常舉行商品的銷售比賽活動,這是一種非常成功的促銷方式,這些商品也會在收銀臺進行銷售;第三,在付款處范圍內,我們還可以發(fā)現一些輕便貨品如糖果、口香糖、電池等一些可以刺激顧客即時購買意欲的商品;最后,在收銀臺的背后靠墻位置,主要陳列一些貴重、高價值的商品,或者是銷售排名前10名的商品。
屈臣氏在門店的設計上對于pop廣告的運用是十分頻繁的,首先在入口處,會定期更換門口的宣傳懸掛牌;在陳列的自制產品陳列架和九宮格上除原有的物價牌外,還會特地粘貼一張較為醒目的產品促銷牌,上面通過產品圖片展示與簡易的促銷信息,如“**元兩件”、“加一元多一件”等字眼個,刺激顧客購買欲望;同時,在部分化妝品專柜上還擺有品牌介紹。在收銀臺的背景墻上,還有當期促銷品的標識牌,方便顧客了解促銷活動,同時輔助收銀員做好最后的促銷活動。
1門店布局缺乏技巧。除去像屈臣氏、喜愛等有整體規(guī)劃的化妝品連鎖超市外,其他的化妝品超市在門店的布局上總是有各種各樣的問題??臻g布局的不合理、各個分區(qū)的銜接性與連貫性、購物通道的寬窄等問題都有可能影響顧客影響購物情緒,而且若是店面的整體設計有問題,甚至都會嚴重影響顧客是否進店的決定。
2超市陳列雜亂無章。有相當一部分化妝品專營超市的陳列沒有章法,貨品擺放后,大多顯得雜亂無章,就像堆滿貨的倉庫一樣。有時貨物還會堆積在通道內,妨礙顧客購物,這種現象的出現不僅會影響店面的整體形象,還會造成顧客妨礙,影響其決定是否再次進店購物的沖動。
心對超市的滿意度和認同感。
4貨品陳列方式單一,只是將商品見單的堆列,沒有創(chuàng)新性的貨架調整,暢銷品、促銷品的分區(qū)不明顯,陳列方式太過呆板、單調不能引起顧客的購買欲望。
5貨品陳列沒有特點,不能很好的把握產品特色,陳列位置不適當,達不成促銷的目的。
1首先,門店布局與規(guī)劃,是商品陳列好壞與否的基石。
按照標準的門店布局的指導性手冊中所說的,門店的彩妝區(qū)、收銀區(qū)、洗滌區(qū)、護膚區(qū)、兒童區(qū)等分區(qū)要一目了然。在保持整個門店通透、明亮的前提下,不同的區(qū)域,結合產品品類的特點,設置不同的陳列道具,將背柜、超市柜、立柱、斗柜等不同的陳列道具進行搭配使用,最大限度的合理利用空間,搭建出整齊的陳列框架。
2品類陳列,規(guī)劃成形。
把不同的產品品類、包裝風格、顏色搭配、形狀、規(guī)格綜合考慮,固定陳列標準,不同品牌的產品渾然一體。這樣形成開放選購的形式,不僅能陳列更多的商品,貨架顯得更加美觀、整潔,而且節(jié)省空間。
3貨品陳列遵循關聯性原則,形成顧客流動路線。
貨品陳列遵循關聯性原則,它能讓顧客在進店之后迅速找到自己想要購買產品的區(qū)域,通過品類之間的聯想原則,輕松引導顧客按照既定的方向行走,方便顧客的同時,還能節(jié)省店內的人力資源。很多熟悉同名化妝品連鎖超市的顧客,就算去到了不同地點的門店,依舊很快找到自己想要的商品,靠的就是陳列引導,在滿足消費者購買需求的基礎上,用陳列來提供隱形的“服務”。統一規(guī)范的陳列在方便顧客尋找產品之余,能起到增強產品對顧客的吸引力、加深顧客對產品了解的作用。
4最后,重視貨架上單品陳列,陳列創(chuàng)新,需要激勵。
要重視貨架上對單品的陳列,讓商品在貨架上就能吸引消費者并能夠促成其購買。一方面是貨品本身會說話——包裝,另一方面就是規(guī)模陳列。陳列說起來容易,但做起來很講究細節(jié)。為了避免審美疲勞,門店的陳列需要經常更新。要做到有計劃的更新,最重要的就是陳列方面的人員配備和管理,責任到店,分工到人。每一個化妝品超市都需要經過幾次調整,每一次陳列的完善,都能為門店做出一定量的銷量貢獻。
陳列并不是將商品擺放在貨架上這么簡單,好的陳列,能打通日銷量提升的通道。產品陳列不僅是一門藝術,更是一門科學。
商品學超市調查報告篇十四
這是福州職業(yè)技術學院的惟一一家是超市。它的商品的價格普遍比校外貴,而且生活用品的質量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機。在校外有兩家其競爭對手,且在學校對面是閩江學院。閩江學院里有四、五家的超市,其超市里的商品的質量和價格比學校的要好的多,所以大多數學生都會到閩江學院那去消費。
超市位于福州大學城福州職業(yè)技術學院,主營:食品、飲料、水果、雜貨等等。其超市服務態(tài)度惡劣,收銀狀況混亂。商品價格偏高,造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調商品價格的打算,店老板認為學校就只有這一家的超市,生意總不會虧本。
本調查項目目的在于了解本區(qū)大學生的消費習慣和消費觀念。
(一)抽樣范圍對一到三號宿舍樓全體同學進行調查。
(二)抽樣方式消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。
(三)調查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。
了解福州職業(yè)技術學院的學生的消費習慣和消費觀念,了解消費者對福州職業(yè)技術學院的超市的建議和評價。
第二部分福州職業(yè)技術學院的超市的運營環(huán)境。
(一)消費者基本情況。
(二)消費者的購買力與購買水平。
在被調查的對象中,有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,消費額以及消費結構表明,大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品,而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
(三)消費者購物行為情況。
二、經營的有力條件和風險。
有利的條件。
(一)地理位置優(yōu)越;環(huán)境比較干凈;在學校里獨家經營無人競爭;顧客來源多且穩(wěn)定;
風險。
(二)在校外還有一些競爭對手且,學校對面的閩江學院的超市競爭力度更加強大,不僅價格比學校超市低且商品的質量也比較好。
由上圖可反映有以得知:福州職業(yè)技術學院的學生對校超市的食物處于一種極度不滿意的情況中,在調查中有學生反映說在校超市買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對學校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學生在校內購買雜貨,多數同學表示這是因為距離較近和學校只有這一家超市的緣故。還有一部分同學表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學不再校超市內購買電器,據了解是由于校超市的電器用四五天就要換一個,多數聽那個雪白哦是這個錢花不起,還不如去校外買個既便宜質量又好的。
第三部分校超市的幾點建議。
一、在服務上。
首先,應該開設培訓課程,對服務員形象以及服務操作方面進行培訓,提高服務員的素質,要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內部結構上。
科學合理地擺放商品,更加方便顧客選購不同的商品。
三、對部分商品進行降價處理,薄利多銷;
總之,作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進的物流水平,還應有良好的服務設施,優(yōu)秀的服務質量,很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
因此建議超市可以像校外的一些超市取取經,比如擴大超市面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學生對超市的滿意度和認同感。以后想買東西的后就會在第一時間想到回超市去買東西這樣無形中就相當于給超市做廣告。
在這些日子中我明白了,許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學校之后就不會因為類是的事情感到不知沖何處入手。
我個人認為我們學校超市應該加強超市的管理,簡化超市的收費模式,可以采用類是學校餐卡的模式進行運營。
經營超市的幾個關鍵如何去經營好一家超市。
要做好超市的生意,關鍵是要了解超市的經營特點,并能找出相應的對策。本文總結了超市的八大特點和超市經營管理的二十四條對策。
特點1:價格是超市渠道的敏感話題,消費者來這里期望能低價購物,超市之間的競爭焦點也是價格。
超市經營管理對策:
(1)產品盡可能多、盡可能醒目的明碼標價;
(2)特價促銷;
(4)合理降低經營費用,強化成本優(yōu)勢。
特點2:自選式購物,場地大、陳列面大。
對策:
(1)許多消費者是沖動性消費,因此生動化(陳列、店頭廣宣)是業(yè)務要點;
(2)盡可能大、盡可能多、盡可能美觀而且風格一致做堆頭、端架、貨架陳列;
(3)陳列模范店;
(4)生動化比賽(業(yè)務員之間、超市之間)。
特點3:超市管理正規(guī),倉儲、財務、店面營運、產品定價均為分部門、分權執(zhí)行。且絕大多數超市對供應商實行月結政策,大賣場霸氣十足,隨時可找個理由(如節(jié)日、店慶等)要求供應商贊助。
對策:
(2)多與超市搞聯合sp,增進雙方合作關系(促銷應注意考慮雙方利益);
(3)在連鎖超市評選銷量最大或銷量超額率最高的冠軍店,給予該店經理及員工獎勵;
(5)消費者在該超市購物滿′′元送本公司禮品一份;
(6)超市慶典(如店慶)提供特價、免費產品等;
(7)盡供應商本分,做好售后服務;
(8)合同簽訂要專業(yè)、嚴謹;
(9)吸納超市運作的專業(yè)人才,進行現有業(yè)務人員專題培訓;
(10)教育并要求超市業(yè)務人員(包括理貨員、促銷員、業(yè)代)工作過程中須考慮超市的利益,避免給店方制造麻煩,如:a、促銷、理貨人員須統一著裝、注意儀表、規(guī)范行為舉止;b、產品、促銷品碼放整齊有序、手繪pop整潔美觀;c、較大量的生動化任務(如打堆頭)避免在超市高峰期進行,如有需要可執(zhí)行夜間生動化工作。
(11)在不影響本職工作的前提下,盡可能幫店方員工做力所能及的事。
特點4:超市多有相對較大的庫存面積,存貨品種多、數量大,容易混亂,超市送貨接貨的時效性很強,入庫手續(xù)較正規(guī)、較復雜。
對策:
(4)了解、掌握超市的收貨習慣,如有需要,提供夜間送貨服務。
特點5:到超市購物時消費者90%以上是準備買回去作家庭消費(或店外;未來消費),多為定期采購生活用品。
對策:
(1)既然是家庭消費——我們就要力推大包裝,方便消費者全家共享;
(3)制訂多包裝的促銷價——鼓勵消費者一次性購買多一點。
特點6:采購者多以女性、主婦、家屬為主。
對策:
pop、告知牌的宣傳風格應和這一部分消費者的心理特點相符(如卡通式pop、生動有趣的搖搖牌、醒目搶眼的促銷價與原價的對比等)。
特點7:超市對產品期望的不僅是利潤,更重要的是對店內客流量的帶動,以及本超市低價形象的樹立。超市周末人流量是平時的1.7—2.5倍,周五—周日是超市的“促銷期”。
對策:
與超市談判的利器——本廠在貴店的促銷活動排期表。
促銷主題與促銷費用控制。
(2)、成熟品牌推廣——依據預估銷量列支促銷費用(以5%—15%為界)。
(3)、例:預估在′′超市作促銷期間可銷售1000箱飲料(每箱45元)。
特點8:每個超市都有他自己或多或少的特點。
對策:
對重點超市投入更多關注,設立具體的營銷策略,包括內容如下:
(1)配送體制:根據該超市的倉儲、流速、收貨習慣等決定該超市的個案配送方式,如:一周三次、夜間送貨;讓經銷商送貨(經銷商與該超市采購經里有良好關系,無帳款風險)。
(2)設備計劃:根據該超市具體情況決定設備投入計劃。如:某超市地處大學區(qū),且店內快餐區(qū)較大,則應重點投入立式展柜、現調機等設備。
(3)產品與包裝計劃:如:某超市地處鬧市,60%以上的購買者是步行的,我們供的包裝就應該方便他們步行攜帶。
(4)其他:包括定價、促銷品、廣宣品投入計劃。
還可以常招商投標方式引進更多更實會的商品,為利潤與實惠民眾創(chuàng)造更好的平臺。
商品學超市調查報告篇十五
走訪調查__家超市、__家食品店,_家食品批發(fā)市場,座談了解消費者___人。超市規(guī)模大的`,消費者放心消費的信任度也好,從市區(qū)消費者消費看,食品的購買主要集中在xx、xx、xxx、xx四大超市,xx、xx、xx、xx等小型超市,人流量相對要少,通過調查了解,規(guī)模大也好,小也好,誰的商品好,誰的價格低,消費者就購買誰的。
調查發(fā)現,我市食品安全的環(huán)境還不是十分樂觀的,但與其他各種食品銷售通道尤其與農貿市場相比,連鎖超市還是食品零售環(huán)節(jié)最安全的通道。
超市公司(店)一般都建立了自己的食品質量管理制度。調查各公司(店)的食品安全管理制度有__個。在食品安全保障方面,注重基礎建設的企業(yè)占__%,建立加工安全制度的企業(yè)占__%,強調環(huán)境因素的企業(yè)占__%。食品衛(wèi)生安全崗位責任健全的企業(yè)有__%。生產銷售食品安全責任制度比較規(guī)范的企業(yè)占總數的__%。
連鎖超市(店)一般都有專職的或兼職的食品質量控制管理部門,獨立設置食品安全管理職能部門的占_%,由其他部門兼管的占__%。其中隸屬于采購部的占__%,隸屬于營運部的占__%,大多數的企業(yè)向連鎖公司(店)派出質量專員巡查。如xx超市、xx超市等就屬于此類狀況。
連鎖超市大多都有專職的食品安全管理人員。
許多企業(yè)都能將食品安全管理放在重要地位之中。調查結果顯示,在食品安全決策上有規(guī)劃,在管理體制上有責任、有制度,絕大多數企業(yè)把安全指標具體量化,并把這些量化指標作為考核的依據。
連鎖超市普遍推行食品安全的國家標準。在食品安全管理的關鍵要素上,大型超市遵循了國家標準,小型超市參照大型超市的標準,個別小型超市的貨源來于大型超市。
在調查的超市企業(yè)中,大多數超市(店)都有指定的檢測部門,農貿市場設立了食用農產品檢測室,工商局對農貿市場殘留農藥問題設立流動檢測車。從大型超市(店)、農貿市場超市不斷加大對檢測設備的投入看,這一趨勢反映了_個特點:一是超市對食品安全檢測高度重視,開始全面設防;二是食品安全的形勢不容樂觀,超市在為政府把最后一道關;三是超市增設食品檢測設備已與促銷業(yè)績直接相關。
消費者目前購買生鮮食品的主要渠道仍然是農貿市場,購買包裝食品的主要渠道是超市。
消費者去超市購買食品主要原因是安全衛(wèi)生,其次是價格便宜和品種豐富。
消費者對農貿市場的食品的安全并不認同。消費者從農貿市場購買食品主要看重食品的新鮮和價格便宜,但消費者對農貿市場的食品安全并不認同。
消費者的食品安全意識正在增強,這也是許多消費者在購買食品時選擇超市的原因。
組織結構尚需合理優(yōu)化。
食品安全相關設施投入不足。超市公司對食品安全設施投入的意識相對要差,在門店食品安全設備的投入上嚴重不足,尤其是冷鏈設施和衛(wèi)生用具及消毒洗液投入的不足。
加盟店的食品安全管理力度不夠。
聯營和招商部分的食品安全管理存在漏洞。
供應商向門店直送食品的質量監(jiān)控存在缺陷。
食品安全質量控制的效果不夠穩(wěn)定。
現場加工的食品原料質量控制存在隱患。
超市價格競爭導致采購部門片面壓低進價,導致食品質量下降。
超市對商品的保質期控制管理存在缺陷。
設立獨立的食品安全管理部門。
加大食品安全相關設施的投入,大力推動零售商的第三方檢測。
加強對加盟店自采食品、超市聯營、招商部分及供應商向小超市(店)直送食品的安全控制,加大食品品質控制中的管理執(zhí)行力度。
加強超市自制食品的安全管理,自制食品的安全管理主要抓原材料控制、溫度鏈控制、防交叉污染控制和保質期的控制。
加強超市食品保質期的控制。超市食品保質期的控制主要從收貨環(huán)節(jié)、食品儲存環(huán)節(jié)、商品陳列等環(huán)節(jié)強化管理,但建立食品的電子信息檔案更為重要。
超市公司應該建立自己農副產品的基地,推出自有品牌,提高自身對農產品安全的直接控制能力。超市公司應該積極參與農村經濟組織規(guī)?;土魍ㄖ刃蚧ㄔO。
建立一整套食品安全明示制度,主動承擔起引導消費者安全消費、健康消費的社會責任。超市不僅有義務明示商品中與消費者密切相關的信息,還應該努力向消費者推薦衛(wèi)生安全食品。
行政監(jiān)管部門應該分工明確,內部協調一致,努力消除存在的部門壁壘現象,杜絕食品安全管理存在政出多門的現象。
加強食用農產品異地管理的協調。政府要引導農民自發(fā)組織鮮活水產品,糧油、;
(_)連鎖超市公司通過建設農產品基地,以開發(fā)自有品牌農產品形式的零售終端型組織;
(_)大型批發(fā)市場通過建設農產品基地,開發(fā)自有品牌農產品形式的批發(fā)配銷型組織,等等。
政府應該進一步提高執(zhí)政能力,解決超市承擔的過多的不應該由他們承擔的社會責任。
建議政府直接投資建設中央級批發(fā)市場,或在中央級批發(fā)市場派出法定檢測機構,以改變目前批發(fā)市場的檢測機構出具的檢驗報告不具法律效力的尷尬現象。目前各地對批發(fā)市場采取“誰投資誰受益”的政策,在市場利益的驅使下,誰嚴格了農產品的檢驗標準,誰就將流失客戶影響到收益,農產品批發(fā)市場的檢驗標準是會被市場利益沖淡的。進入批發(fā)市場的農產品大多沒有標示和只進行散裝性的大包裝,因此在出現農產品安全的問題時無法進行追源性的控制。同時在大型超市的配送中心設立法定檢測機構,切實支持超市公司把好食品衛(wèi)生安全的最后關卡。
連鎖超市的行業(yè)組織應對食品安全負有責任,應推行建立行業(yè)會員的食品安全保證公約制度、食品供應商檢測公示制度,建立食品安全委員會,促進超市企業(yè)的食品安全管理工作。
作為消費者購買食品的主渠道,超市所銷售食品的安全程度不僅關系到超市的經營管理和今后的發(fā)展方向,更直接關系到廣大消費者的身體健康和生命安全。我們,超市食品的經營者在此發(fā)表《超市食品安全宣言》,希望通過自身的努力,不斷改善經營管理水平,樹立消費者對超市食品安全的信心,營造健康生活環(huán)境。
二、嚴格食品市場準入制度。從源頭抓起,認真執(zhí)行《消費者權益保護法》、《食品衛(wèi)生法》及相關的國家標準、行業(yè)標準,嚴格遵守食品市場準入制度,加強超市食品衛(wèi)生管理,保證超市食品衛(wèi)生安全,不銷售不合格的產品。
三、倡導公平誠信。做好食品安全信息記錄,按規(guī)定向消費者提供真實的超市食品消費信息,不用違規(guī)和虛假的手段向消費者推銷腐爛變質或過期食品。文明經商,公平交易,不誤導消費者,把誠信化為企業(yè)的自覺行動。
四、開展公平競爭。各連鎖超市公司之間開展公平、合理的競爭,以優(yōu)質的產品和優(yōu)良的服務取信于消費者。維護有序的競爭,抵制并反對以犧牲食品安全為代價進行的任何不正當的惡性競爭,促進超市食品安全的發(fā)展。
五、歡迎社會監(jiān)督。自覺遵守國家法律和行業(yè)法規(guī),接受社會、政府、協會的監(jiān)督,做到誠信、自律為本,為消費者提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的放心食品。虛心接受消費者的意見和建議,依法及時解決與消費者發(fā)生的爭議和糾紛,自覺接受消費者的監(jiān)督。
六、積極參與食品安全知識普及活動。積極參與并熱心支持食品衛(wèi)生科普宣傳,增強員工的社會責任感,提高員工的食品衛(wèi)生知識水平。向消費者普及食品選購、儲藏和使用知識,為提高全民族的科學文化素質做出自己的努力。
七、開展食品安全論壇。食品行業(yè)協會,要組織食品企業(yè)定期開展食品安全論壇,邀請社會各界人士共商大計,為從根本上解決“餐桌污染”問題獻計獻策。
商品學超市調查報告篇十六
菜場的部分食品和路邊臨時攤點上的食品不安全。
活動之一菜場調查
前幾個星期,我們小組在菜場連續(xù)調查了好幾天,可還是沒有發(fā)現什么不對的地方。功夫不負有心人,就在我們打算回去的時候,我意外地發(fā)現旁邊攤子上的蔬菜的顏色十分鮮艷:青菜、扁豆、黃瓜一樣樣蔬菜都令人眼前一亮。于是,我們就問攤販,可他卻怎么也不理我們。我又問媽媽,媽媽想了想,對我說:可能是他們加了什么化學物質吧。
那些蔬菜之所以這么鮮艷,可能是因為添加了建筑顏料、工業(yè)礦物油、吊白塊等化工添加劑。但這些都是對人體有極大的傷害性的。
活動之二路邊臨時攤點調查
在我們學校附近,有許多臨時攤點無證經營,雖然之前曾受過城管等部門多次制止,可屢禁不止,仍然亂買食品,比如炸雞肉、燒蛋卷、炒面這些食品都是由油炸而成。大家知道,油炸食品是最不安全了。在連續(xù)幾個早晨的調查中,我們發(fā)現,這些攤點上的油炸品所使用的油都是同一鍋的,而且馬路邊,特別是現在的季節(jié),揚起的灰塵不時飄落在食品上,哪有安全、衛(wèi)生可言。我們還發(fā)現,這些臨時攤點上的工作人員,自身也不講究衛(wèi)生,他們不穿工作服,不戴工作帽,更不戴衛(wèi)生手套。在我們的同學去買食品時,他們往往一手接錢,一手拿食品,錢上的細菌就連帶到了食品中,這樣的食品吃下去,安全嗎?在調查過程中,我們還采訪了幾個正在買這些食品的同學,為什么常吃這兒的食品?答案大致有:
1、離校近,購買方便。
2、特別香、味道好。
3、喜歡吃。
4、比一些正宗的商家便宜。
5、看同學津津有味地吃,禁不起誘惑。
建議政府加強監(jiān)管。
建議經營者持著合法經營、誠信經營的思想。
建議小學生要注意自己的食品衛(wèi)生問題。不要在路邊臨時攤點上買食品,特別是油炸食品。
建議有關部門加強罰力度。
對有關人員的處罰力度不夠,是食品安全問題的一個主要問題。因此,一旦發(fā)現假冒、有毒食品,要嚴懲,讓他們沒辦法,也沒有膽量再從事假冒偽劣或制作有毒食品活動。
只有這樣,我們的食本站會變得健康衛(wèi)生,再也不用擔驚受怕會吃到有害健康的食物了,生活也會變得多一分開心,少一分煩惱!
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