工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇一
作為一名，對每一個(gè)員工都就應(yīng)做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過:每一個(gè)行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場需求，崗位競爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感，要有潛力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競爭力，社會(huì)競爭力要靠我們用心的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，透過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，期望你們都能有獨(dú)擋一面的潛力，如果你們此刻都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎樣能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心
讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我用心主張這樣一個(gè)理念:用心的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十*一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)透過各種途徑樹立一個(gè)用心的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我用心主張“先專政后”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先*律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)?/p>
倒多數(shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，透過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自己每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇二
很對時(shí)候很多事情不是說過了就過了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場悟性;
對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個(gè)市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)透過努力會(huì)有效改觀。
二、對市場部的工作推薦：
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個(gè)人共同的夢想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵(lì)措施;
此刻市場部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，透過召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作，把握了市場的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù)，對市場操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20xx肯定會(huì)取得新的成績。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇三
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級(jí)稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對不貼合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收狀況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。
為掌握資源狀況，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報(bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改善績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級(jí)市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇四
市場部的職能和建設(shè)對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用，市場的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)的職能部門，既要深入市場，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對企業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
市場部由組建到迅速開展工作，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績。
一、取得的成績
20__年，市場部根椐市場發(fā)展態(tài)勢和市場需求，重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手，一是外圍宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通，并宣傳相應(yīng)政策;二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作，改進(jìn)市場回訪工作，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。
1.挖掘潛力，開拓市場
1)校院聯(lián)系，建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)
自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識(shí)。20__年，我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長期合作關(guān)系，20__年10月22日-11月2日，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測工作。
2)夢圓大學(xué)，改善升學(xué)、就業(yè)機(jī)率
3月，市場部制定“夢圓大學(xué)”促學(xué)方案，重點(diǎn)推介高考市場開發(fā)。前期對參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳，對全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20__0份，接受咨詢9000人，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次，咨詢電話1次，。6月，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳dm單15000張，網(wǎng)吧廣告營銷1次，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳。共3輪的宣傳，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成。
3)民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促就“白內(nèi)障無障礙市”活動(dòng)方案略見成效
4月起，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無障礙市活動(dòng)。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。
4)扶貧助殘，關(guān)愛孤寡老人
9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心，成為扶貧助殘固定態(tài)勢，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人，共享光明”的慈善活動(dòng)，對300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們詳細(xì)地檢查了眼晴。
5)全國愛眼，呼吁全民動(dòng)員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協(xié)會(huì)通過廣播，宣傳欄和咨詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識(shí)，接受義診20__余人。
6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會(huì)，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長。
6)推介眼視光科技，開展眼鏡節(jié)日
7月，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié)，通過電視，報(bào)紙廣告宣傳對眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣傳，發(fā)放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯?？蒲劭漆t(yī)院的優(yōu)勢，打造品牌戰(zhàn)略體系，增加配鏡消費(fèi)群體。
7)城鄉(xiāng)結(jié)合
繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生，關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動(dòng)”的服務(wù)模式，讓病人通過醫(yī)院簡介、醫(yī)生、護(hù)士簡介等宣傳資料了解醫(yī)院，從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜訪420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次。
同時(shí)，7月-10月期間，開發(fā)社區(qū)義診模式，對全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診，接受3000余人咨詢。
城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng)。此期間通過上述方式來院的患者120余人。
(8)軍民合作，開拓征兵市場
10月，針對武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策，市場部制定與往年不同方式的宣傳手段，做足前期準(zhǔn)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。20__年入伍青年800余人，來院通過手術(shù)矯正視力28人，通過調(diào)查，接近10人選擇武漢手術(shù)?；顒?dòng)至今，至11月止，門診量達(dá)16370人次，20__年(1-12月)14559人，增長22%，配鏡人數(shù)3693例，耳鼻喉住院35人，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次，20__年(1-12月)1029人次，增長105%，轉(zhuǎn)診病人638人，其中住院338人。
二、存在不足
1.市場部整體工作效率不高，個(gè)別員工工作無主動(dòng)、無積極性，自由散漫。
2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化
3.未充分利用現(xiàn)有客資料，未建立完整的客服體系
4.市場部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制。5.宣傳方式
宣傳媒介無非是報(bào)紙、電視等。20__年我們也采用了相應(yīng)的方式對醫(yī)院人才、技術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，但是收獲不大。我們采取了其它宣傳方法，比如報(bào)紙夾頁、街頭義診等，也均未取得好的宣傳效果。
(一)電視廣告
一直以來，電視廣告雖然影響力比較大，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高，導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看，而游動(dòng)字幕存在流動(dòng)速度太快，播放次數(shù)少的弊端。我們只能采取語音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出，宣傳效果也不是很理想。
(二)報(bào)紙夾頁
報(bào)紙中間夾宣傳廣告，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差，每天上萬份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到。市場部對上述問題及時(shí)調(diào)整，采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制，保障每份夾頁99%能上報(bào)紙。
(三)網(wǎng)絡(luò)廣告
網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性，更是能開闊視野，獲取各種最新的知識(shí)和信息。也正這，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高，市場宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。
總的來說，上述表達(dá)只是不足之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動(dòng)，并淡出人們的視野，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問，所以我個(gè)人認(rèn)為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式后，用少部分資金來維持這類廣告的暴光。
(四)城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身
線路車車內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣傳方式，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率，需要每期相應(yīng)的跟蹤，隨時(shí)補(bǔ)貼。
(五)二次開發(fā)
二次開發(fā)能夠通過患者需求，盡量使患者要求得到基本滿足，開發(fā)更大的潛在市場。
三、建議和計(jì)劃
市場部20__年工作計(jì)劃和建議
1.通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。
2.加大跟蹤回訪服務(wù)。
醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪，由于時(shí)間過長，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見，仔細(xì)詢問后記錄。定期交與市場部備案。并對意見進(jìn)行分析并解決。這樣一來節(jié)省了回訪時(shí)間，二來給患者也是一個(gè)無形的宣傳。
3。各科室每月將工作量交與市場部備檔。市場部將對上報(bào)的工作量與同期對比后，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳。
4.制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場部工作正常有序地進(jìn)行。
5.建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí)。
6.加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開拓大客戶發(fā)展方式。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇五
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶，提供特別服務(wù);對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。
這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一) 多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二) 提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇六
20__年三季度，__村鎮(zhèn)銀行繼續(xù)本著“立足某地，服務(wù)三農(nóng)及小微企業(yè)”的經(jīng)營理念，踐行村鎮(zhèn)銀行的社會(huì)責(zé)任，以豐富的金融產(chǎn)品普惠三農(nóng)，以積極探索的態(tài)度創(chuàng)新?lián)７绞街π∥⑵髽I(yè)發(fā)展，以深化內(nèi)部改革優(yōu)化流程的勤勉之心提升服務(wù)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮，為“誠信社會(huì)，誠信經(jīng)濟(jì)”金融生態(tài)環(huán)境的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
一、基本情況
(一)機(jī)構(gòu)人員、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)情況
截止20__年三季度末，我行人員總數(shù)41人，其中高管3人。一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下設(shè)六個(gè)部室：營業(yè)部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、綜合辦公室、綜合業(yè)務(wù)部、審計(jì)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部，機(jī)構(gòu)所在地為某地尼爾基鎮(zhèn)納文東大街16號(hào)。
(二)資產(chǎn)負(fù)債情況
截止20__年三季度末，我行各項(xiàng)資產(chǎn)余額50320.46 萬元，較年初增加7185.71 萬元，增幅16.66 %，其中各項(xiàng)貸款余額41814.23萬元，較年初增加13837.36 萬元，增幅49.46 %。存放同業(yè)3550.86 萬元，存放央行準(zhǔn)備金3079.33 萬元，固定資產(chǎn)794.31萬元;各項(xiàng)負(fù)債余額43902.92 萬元，較年初增加6189.94 萬元，增幅 16.41 %。各項(xiàng)存款
余額10318.14 萬元，較年初增加473.01 萬元，增幅4.80 %，其中對公存款3022.75 萬元，儲(chǔ)蓄存款7295.39萬元，向中央銀行借款15000.00 萬元，較年初增加2500.00 萬元，同業(yè)存放18000.00 萬元，較年初增加3000.00萬元;所有者權(quán)益6417.53萬元，較年初增加995.77萬元，增幅18.37%。
(三)經(jīng)營效益情況
20__年三季度末，各項(xiàng)收入3846.47萬元，較去年同期增加 947.77萬元，其中利息收入3831.02萬元，占總收入的99.60%，比去年同期增加收入934.16萬元，各項(xiàng)支出 2685.07 萬元，較去年同期增加814.91萬元，其中各項(xiàng)利息支出 1011.49 萬元，較去年同期增加 262.02 萬元，增幅34.96 %，占比 37.67 %，營業(yè)費(fèi)用931.25萬元，較去年同期增加 241.60萬元，增幅35.03 %，占比34.68 %。提取貸款損失560萬元，較去年增加281.26萬元。預(yù)提營業(yè)稅金及附加121.19萬元，預(yù)提所得稅165.64 萬元。三季度我行實(shí)現(xiàn)凈利潤 995.77 萬元。
(四)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止20__年三季度末，我行資本利潤率21.16 %，人均凈利潤24.29 萬元。資產(chǎn)利潤率2.84 %，杠桿率12.75 %，資本充足率18.08%，剔除支農(nóng)再貸款及同業(yè)存放所發(fā)放的農(nóng)戶貸款及小微企業(yè)貸款后，我行存貸比為85.42 %，流動(dòng)性比例56.33 %。不良貸款余額671.85萬元，貸款不良率1.61 %。
貸款損失準(zhǔn)備余額1,700.00 萬元，貸款撥備率4.07 %，撥備覆蓋率253.03 %。
(五)利潤實(shí)現(xiàn)即分配和稅金繳納情況
截止20__年三季度末，我行實(shí)現(xiàn)凈利潤995.77 萬元，預(yù)計(jì)繳納所得稅165.64萬元。
(六)費(fèi)用支出情況
截止20__年三季度末，我行營業(yè)費(fèi)用931.25 萬元，較去年同期增加241.60萬元，增幅35.03%，占比34.68%。其中，職工薪酬占比較高，為64.33 %，較去年增加 159.37萬元，增幅36.25%。
二、三季度主要工作措施
(一)擇優(yōu)支持和加強(qiáng)維護(hù)并舉，大力支持小微企業(yè)，活躍地方經(jīng)濟(jì)。
__村鎮(zhèn)銀行始終以客戶為中心，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，努力探索小企業(yè)商業(yè)運(yùn)營模式，強(qiáng)化核心競爭力，為小微企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的金融服務(wù)模式。對于某地地區(qū)小微企業(yè)，我行堅(jiān)持區(qū)別對待、有保有壓、擇優(yōu)扶持、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的原則，實(shí)施差異化的信貸策略，審慎發(fā)展新客戶，堅(jiān)決退出劣質(zhì)客戶，積極維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更換貸款品種、合理增加貸款額度，促使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營業(yè)務(wù)理性發(fā)展。
1.完善機(jī)制建設(shè)
我行按銀監(jiān)會(huì)“六項(xiàng)機(jī)制”“四單原則”要求，采取公開、公正、公平的方式，對小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行激勵(lì)管理，將客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、資產(chǎn)質(zhì)量、授信收益等作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績的主要指標(biāo)，按營銷貢獻(xiàn)大小兌現(xiàn)客戶經(jīng)理薪酬，并以此作為小微企業(yè)金融服務(wù)從業(yè)人員評(píng)級(jí)、評(píng)先、晉級(jí)、晉職的首選標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，完善盡職貸前調(diào)查、貸后檢查和問責(zé)、免責(zé)制度，最大限度調(diào)動(dòng)小微企業(yè)金融服務(wù)從業(yè)人員的工作積極性，對不當(dāng)操守和失職行為給予必要約束，有效制止獎(jiǎng)懲不對稱現(xiàn)象。
2.實(shí)施外向牽動(dòng)
一是細(xì)分小微企業(yè)行業(yè)，建立“一業(yè)一策”的營銷模式，解決小微企業(yè)融資難題;二是整合外部資源，借助包括政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、各類商會(huì)及其它市場有效資源在內(nèi)的力量構(gòu)筑小微企業(yè)貸款營銷的社會(huì)聯(lián)網(wǎng)體系，彌補(bǔ)營銷渠道單一、銀企信息不對稱的缺陷。
3.創(chuàng)新管理技術(shù)
一是注重小微企業(yè)信譽(yù)程度、產(chǎn)品壽命、市場前景等非財(cái)務(wù)信息的收集和分析，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化硬信息”與“社會(huì)化軟信息”的有機(jī)結(jié)合;二是注重從非財(cái)務(wù)因素出發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不拘泥于傳統(tǒng)的擔(dān)保方式，遵循“安全性、流動(dòng)性、效益性”相結(jié)合的原則，準(zhǔn)確測算小微企業(yè)貸款需求額;三
是簡化服務(wù)程序，逐步實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)向流程化、標(biāo)準(zhǔn)化方向運(yùn)作。
4.創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
針對行業(yè)特點(diǎn)發(fā)掘有利于小微企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的新型潛力服務(wù)項(xiàng)目。一是對涉農(nóng)小微企業(yè)采取“企業(yè)+基地+合作社+農(nóng)戶”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效、農(nóng)民增收、銀企雙贏新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程加快等多重社會(huì)效益;二是繼續(xù)與擔(dān)保公司開展業(yè)務(wù)合作，切實(shí)解決小微企業(yè)貸款擔(dān)保難的實(shí)際問題;三是深挖傳統(tǒng)的保證、抵押、質(zhì)押等擔(dān)保方式潛能，推出新的貸款擔(dān)保品種，有效解決小微企業(yè)融資難的困境。
5.搞好信息協(xié)調(diào)
充分發(fā)揮“上傳下達(dá)”作用，多方獲取各種政策信息，確保信貸政策落實(shí)到位;積極與地方政府及相關(guān)部門溝通，共同構(gòu)筑小微企業(yè)金融服務(wù)的社會(huì)聯(lián)網(wǎng)體系，盡可能爭取到有利于小微企業(yè)金融服務(wù)工作創(chuàng)新的相關(guān)政策;深入開展調(diào)查研究，了解小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及融資需求情況，收集并反饋客戶的意見建議，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，確保小微企業(yè)金融服務(wù)工作有的放矢的開展。
6.靈活高效在審批流程上，我行簡化小微企業(yè)貸款流程，大大縮短了小微企業(yè)貸款審批時(shí)間。同時(shí)，盡量簡化小微企業(yè)貸款的資料收集，不要求小微企業(yè)提供審計(jì)報(bào)告，而是側(cè)重于非財(cái)務(wù)
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇七
20xx年馬上就要過去了，回顧這一年的工作，有成績，也有不足，我們在肯定工作成績的同時(shí)針對問題提出改進(jìn)措施，在明年加大市場開拓力度，加強(qiáng)工作作風(fēng)，提高工作效率和管理質(zhì)量，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標(biāo)作出市場部應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個(gè)簡要的總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們審核。
一、數(shù)據(jù)回顧
截止20xx年12月20日簽訂合同 138份，合同總額 677.6萬元，完成全年任務(wù)2500萬元的 93%，其中：
1.環(huán)評(píng)項(xiàng)目 113個(gè)，合同額 415萬元，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評(píng)項(xiàng)目中報(bào)告書 18 個(gè)，合同額 196.8 萬元，報(bào)告表(登記表) 95個(gè)，合同額 218.2 萬元，與去年同期相比分別 報(bào)告書減少4個(gè)。
2.職評(píng)項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，職評(píng)項(xiàng)目中預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)， 合同額 84.4萬元，控制效果評(píng)價(jià)項(xiàng)目 3個(gè)，合同額 54萬元，現(xiàn)狀評(píng)價(jià)預(yù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目 6 個(gè)，合同額 98.2 萬元，與去年同期相比分別 增加 181.55萬。
3.職業(yè)衛(wèi)生檢測項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境監(jiān)測項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境驗(yàn)收代辦項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，可行性研究報(bào)告編制項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，環(huán)境應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元。
4.安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元，安全隱患排查項(xiàng)目 15 個(gè)，合同額 236.6萬元。
5.能評(píng)項(xiàng)目 1個(gè)，合同額 8萬元，與去年同期相比 -13.1 。
6.房估測繪項(xiàng)目 9 個(gè)，合同額 41.8萬元，與去年同期相比 -6.8萬 。
20xx年合作項(xiàng)目 14 個(gè)，合同額 115 萬元，占公司合同總額的 16.9% 。
20xx年參加投標(biāo)項(xiàng)目 15 個(gè)，其中中標(biāo) 個(gè)，中標(biāo)率 %，中標(biāo)合同額 236.6萬元。
20xx年獲取項(xiàng)目信息 149個(gè)，有效跟蹤 141 個(gè)，簽訂合同 138 個(gè)，簽約率為 92% 。
截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項(xiàng)目逾期率為 18%，與去年同期相比 降低了30個(gè)百分點(diǎn) 。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，因項(xiàng)目資料不全或其他客戶方面原因收到項(xiàng)目暫?；貜?fù)函(延期回復(fù)函) 8 份。
二、突出成績
作為市場部，立足本職工作，把市場開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大、在更替，我們有凝聚力，我們腳踏實(shí)地積極開拓新市場、維護(hù)老市場。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成，但是市場部的努力大家是看得見的。
1、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導(dǎo)的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離，有利于分公司地區(qū)市場開拓。
2、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目，法國液化空氣集團(tuán)在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置，此次合作成為推動(dòng)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑，該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我公司承擔(dān)完成，總合同額76.8萬元，是我公司職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目。
3、完成了阿克蘇地區(qū)、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū)、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位。
4、完成了塔石化、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍，延續(xù)辦理了hse準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入。
5、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程 164個(gè)，同時(shí)完善項(xiàng)目預(yù)警制度，提高工作效率和項(xiàng)目履約率，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度，(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目，因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜?fù)函，為劉總和客戶申辯時(shí)提供有力依據(jù))加強(qiáng)了與客戶的溝通，提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對責(zé)任的認(rèn)知度，在項(xiàng)目逾期問題得到改善的同時(shí)也提升公司在市場中的信譽(yù)，為尾款回收打好基礎(chǔ)。
6、在和田分公司和市場部的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目，在公司環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破。
7、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo)。在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo)，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目優(yōu)先權(quán)。
8、市場部是公司的龍頭部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下，市場部的人員在成長、在壯大，市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績，我們采取記工作日志、自定市場開拓計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高。
三、突出問題和解決辦法
市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題，有客觀的，也有主觀的。
1、半年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有完成，這是市場部的責(zé)任。在20xx年要制定切實(shí)可行的市場開拓計(jì)劃，增加市場開發(fā)投入，加大市場開拓力度，腳踏實(shí)地積極維護(hù)老市場、開拓新市場。
2、環(huán)評(píng)項(xiàng)目減少，在公司總合同額里份額降低，同時(shí)環(huán)評(píng)報(bào)告書項(xiàng)目減少，大部分環(huán)評(píng)項(xiàng)目為低額的報(bào)告表項(xiàng)目，缺少高額的報(bào)告書項(xiàng)目，缺乏標(biāo)志性項(xiàng)目。職評(píng)行業(yè)現(xiàn)處于啟動(dòng)階段，在公司總合同
額里的份額上升，這是個(gè)好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時(shí)要注意細(xì)分環(huán)評(píng)市場，進(jìn)軍高端環(huán)評(píng)市場，做市場的深度，尤其是中石油、兵團(tuán)等大客戶市場。而針對職評(píng)市場特點(diǎn)，我們下階段應(yīng)做市場的廣度，擴(kuò)大職評(píng)市場覆蓋面，抓緊時(shí)間到未進(jìn)入的地區(qū)安監(jiān)局做備案，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查、項(xiàng)目跟蹤，同時(shí)還要兼顧能評(píng)和房估測繪市場。
3、有些老市場丟失，例如廣匯市場，因?yàn)楣ぷ髯龅貌患?xì)致導(dǎo)致大客戶丟失，在招標(biāo)工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真對待每一次大客戶的招標(biāo)工作，認(rèn)真研究招標(biāo)文件、編制投標(biāo)書，分析競標(biāo)同業(yè)的情況。對丟失的市場尋找時(shí)機(jī)和資源，承認(rèn)錯(cuò)誤，作出補(bǔ)救措施。
4、市場部人員還存在責(zé)任心不強(qiáng)、沒有把精力撲在工作上的問題，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)行的不及時(shí)，匯報(bào)的不及時(shí)不到位，自己解決不了的困難擱置下來，沒有完全依靠團(tuán)隊(duì)的力量，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負(fù)責(zé)人，引進(jìn)市場開發(fā)人才、引入市場獎(jiǎng)勵(lì)和競爭機(jī)制，完善責(zé)權(quán)利的分配，加快分公司的建立，樹立“找項(xiàng)目是職責(zé)”的職業(yè)操守。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得市場部人員工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)。“居安思?！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇?dòng)性和工作實(shí)效的提升。
根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導(dǎo)向，結(jié)合半年來對市場的觀察及分析，我認(rèn)為新疆環(huán)評(píng)市場潛力巨大，前景依然可觀，但市場競爭日趨激烈，以價(jià)格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評(píng)企業(yè)實(shí)行地方保護(hù)主義，需要我們細(xì)分市場，開拓進(jìn)軍環(huán)評(píng)高端市場。 職評(píng)項(xiàng)目正在發(fā)展初期有很大市場空間，需要我們占領(lǐng)市場，為后期職評(píng)市場快速上升打下良好基礎(chǔ)。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在過去的半年當(dāng)中，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績還不理想，作為市場部經(jīng)理，我深感到市場部的責(zé)任，在明年的工作中力爭做好以下三點(diǎn)：第一點(diǎn)，在市場開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料，加大市場開拓力度;第二點(diǎn)，在項(xiàng)目管理方面，做好oa下發(fā)、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、合同歸檔，遇到問題及時(shí)解決，第三點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，做個(gè)“全能型”人才。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇八
時(shí)間一晃而過，彈指間，20--年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、市場工作回顧及分析
1、工作回顧
1)地推工作：市場部的地推宣傳。
2)廣告宣傳：本年度主要在報(bào)媒、短信等等做階段性宣傳。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息，提升我公司的知名度，增加市民認(rèn)知度。
3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣傳陣勢。
4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：
①確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站。
②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。
5)協(xié)同工作：積極配合各部門做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題。
6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化、咨詢流程、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2、工作分析：
1)20--年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。
2)20--年度工作不足點(diǎn)：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣傳、營銷策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20--年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，如不及時(shí)的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特別是人事部、咨詢部的溝通，使宣傳活動(dòng)有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部需要改進(jìn)的方面。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇九
一、工作重點(diǎn)闡述
在過去的一年中，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果，市場占有率、新品利潤貢獻(xiàn)率等業(yè)績指標(biāo)全線飄紅。但是在具體的市場推廣過程中，也存在著一定的問題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善。
市場部根據(jù)上一年度市場拓展取得的成績，綜合競爭對手的銷售情況，擬定本年度工作目標(biāo)如下：
①市場占有率達(dá)到×%，進(jìn)入行業(yè)前三甲;
②新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%;
③重點(diǎn)商品利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到×%。
二、支持與輔助工作
為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo)，近期應(yīng)做好如下工作。
(一)統(tǒng)一思想、明確責(zé)任
市場部計(jì)劃于1月10日~15日組織崗位技能培訓(xùn)，主要目的如下：
①使市場部工作人員明確企業(yè)總體市場策略，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí);
②讓市場人員從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能;
③樹立以消費(fèi)者需求為中心的市場開發(fā)意識(shí)，減少不必要的市場開發(fā)費(fèi)用。
(二)駐點(diǎn)營銷、貼近市場
從本年度開始市場人員將分批、分階段到個(gè)營銷點(diǎn)駐點(diǎn)，以便于貼近市場，更好地完成市場拓展工作。市場部駐點(diǎn)人員需要完成以下幾方面的工作：
(1)通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，并有針對性地拿出市場提升方案;
(2)搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;
(3)指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場健康穩(wěn)定發(fā)展;
(4)有針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案，對市場促銷、費(fèi)用及政策的使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。
(5)及時(shí)、全面宣傳貫徹公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;
(6)在市場實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推薦給市場復(fù)制等，工作計(jì)劃《[工作總結(jié)]市場部工作計(jì)劃》。
3.充實(shí)成員，完善組織
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，市場部人員明顯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在上一年度后期工作效率下降就是明證，因此，本年度市場部計(jì)劃增強(qiáng)如下崗位的人員配備(見下表)。
市場部人員需求計(jì)劃表
崗位名稱需求人員主要工作內(nèi)容需求時(shí)間
市場開發(fā)人員3主要負(fù)責(zé)東北區(qū)、西南區(qū)及華東區(qū)的市場開發(fā)工作×月~×月
市場信息人員2負(fù)責(zé)市場信息的整理于分析工作×月~×月
廣告策劃人員1腐惡企業(yè)廣告及宣傳的策劃工作×月~×月
三、重點(diǎn)工作安排
1.品牌推廣
公司品牌經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，已具備了一定競爭優(yōu)勢，為了能夠迅速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額，并使產(chǎn)品品牌獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的.發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產(chǎn)品的品牌形象、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。
(1)品牌形象
為了樹立"×"品牌在消費(fèi)者心目中的"品位、內(nèi)涵"形象，建議公司采用母子品牌戰(zhàn)略，通過子品牌不同的戰(zhàn)略定位，完成細(xì)分市場的目標(biāo)。
(2)產(chǎn)品定位
通過細(xì)分若干子品牌，可以根據(jù)每個(gè)品牌市場定位的不同，分別進(jìn)行產(chǎn)品定位，進(jìn)而確定有競爭力的價(jià)格策略。例如，我們的"×"品牌產(chǎn)品的定位是高端消費(fèi)者，那么在價(jià)格上就必須能夠體現(xiàn)其與眾不同的"身份";而"×"品牌產(chǎn)品的定位是工薪階層，在價(jià)格上要做到比同類產(chǎn)品更具價(jià)格優(yōu)勢。
2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
銷售渠道是我公司的無形資產(chǎn)，也是我們相比與其他競爭對手最大的競爭優(yōu)勢，多年的市場運(yùn)作，我公司已經(jīng)建立了從一線城市到二線城市的密集銷售網(wǎng)絡(luò)渠道，但是隨著廣大農(nóng)村市場的不斷開發(fā)，我公司的銷售終端已日益不能滿足需要，因而強(qiáng)化從三級(jí)城市到農(nóng)村聚集區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將作為市場部今年的主要工作目標(biāo)。
3.市場推廣
(1)積極利用公司內(nèi)部宣傳網(wǎng)站及各種招聘網(wǎng)站宣傳企業(yè)及品牌。
(2)在全國性的專業(yè)報(bào)刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和軟文，擴(kuò)大品牌知名度。
(3)積極參加全國性大型行業(yè)會(huì)議、行業(yè)展覽會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的講座、產(chǎn)品推廣等會(huì)議，宣傳展示公司與產(chǎn)品。
(4)利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷量。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇十
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神嗎，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，(完成情況)
二、主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)對有價(jià)值客戶的重點(diǎn)分析，開拓營銷策略
通過仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對本行有價(jià)值的大客戶進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶的個(gè)人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶，提供特別服務(wù);對低端客戶，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。
(三)客戶維護(hù)活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶為目的，結(jié)合不同客戶的特征，采取不同的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報(bào)提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營銷機(jī)會(huì)。
(四)善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會(huì)貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系。 這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標(biāo)和措施
在下一年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺(tái)，
提高服務(wù)水平，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
有針對地開展各類營銷計(jì)劃。結(jié)合本地市場情況，制定實(shí)施細(xì)則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
(三)加大創(chuàng)新力度
堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì)知名度。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇十一
1、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
我認(rèn)為這是當(dāng)務(wù)之急，我們急需要一位市場部經(jīng)理來統(tǒng)籌策劃整個(gè)的市場活動(dòng)，09年下半年雖然一直是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們做市場，但還是沒有完全發(fā)揮市場部的作用，市場部應(yīng)該是主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)一些活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，而現(xiàn)在僅僅是側(cè)重于總部活動(dòng)的執(zhí)行，在很大程度上忽略了自身的創(chuàng)意能力。一個(gè)部門必須有一位與各個(gè)組員保持密切聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)者，并且需要有敏銳的市場眼光，敢于直述自己的意見(這點(diǎn)很重要)并且善于總結(jié)分析各個(gè)員工的意見。這一點(diǎn)也是各個(gè)組對于市場部提出的意見之一。
2、分工明確。
這一點(diǎn)是各個(gè)組認(rèn)為市場部存在的最大問題，由此也造成市場部在大家眼里是綜合部是打雜的這樣的印象。分工明確是提高效率的最有效辦法，幾乎很多同事都認(rèn)為市場部除了搞搞活動(dòng)沒有什么事情可做，這也直接導(dǎo)致了我們組形象地位的低下。同事中有建議我們改名設(shè)計(jì)部的有建議我們改名綜合部的有建議改名后勤部的，唯獨(dú)不承認(rèn)我們是市場部。所以我也在我們組的成員中提出：20--年我們除了做好市場活動(dòng)外，所有的工作都要圍繞提升市場部的形象為附加目的。這個(gè)非常重要!
3、非常有必要對市場部同事進(jìn)行營銷培訓(xùn)。
20--年年會(huì)短片拍完之后到今天我一直都在思考，當(dāng)時(shí)王老師對我說：這個(gè)片子剪輯之后我們也能看到你自己內(nèi)心的想法。的確，我一直都想借助這個(gè)片子表達(dá)我自己真正所想的、同事真正想說的一些話，事實(shí)上，這個(gè)片子里的每一句話我都是經(jīng)過很多的思考才放到里面的，有的代表某些人、有的代表大部分人、有的代表一種危機(jī)、有的代表我自己、也有的代表很現(xiàn)實(shí)的利益。
其實(shí)在完全并入啟德之后大家也都在隨著外部的變化調(diào)整著自己的心態(tài)，為什么王老師說：十年來，從09年之前一直都是很心甘情愿為這個(gè)公司工作的...為什么鄭麗說公司唯一讓她舍不得的是那些學(xué)生...領(lǐng)導(dǎo)可以靜下心來好好的去想一想她們平時(shí)說的話，很多她們的想法在平時(shí)已經(jīng)以不經(jīng)意的形式告訴了大家，只是大家沒有去認(rèn)真的關(guān)注。幾乎所有的同事都一致認(rèn)為人心永遠(yuǎn)是大于體制大于管理排在第一位的。
我很高興領(lǐng)導(dǎo)能將員工的個(gè)人發(fā)展關(guān)注到年終總結(jié)里來，在采訪同事的時(shí)候我也不約而同的問了所有同事這個(gè)問題：你現(xiàn)在的生活狀態(tài)是你原來夢中(理想)的那個(gè)樣子嗎?
關(guān)于我，我希望我能在自己規(guī)劃的路上越走越遠(yuǎn)。說沒有野心是不可能的，一直以來我都在追求兩樣?xùn)|西金錢和成就感(說的很直白啊)，金錢是我與我所愛的人賴以生活的基礎(chǔ)，成就感是自己與外界對自己的肯定。我在自己的博客上有這樣一句話：我在結(jié)婚之前一切都可以為了工作，為了將生活的基礎(chǔ)構(gòu)筑的足夠雄厚，我明白先苦后甜的道理，但結(jié)婚之后我會(huì)理智的加以傾斜，因?yàn)槲液芮宄?，我所做的一切都是為了兩個(gè)字：家庭。
我對我的頭腦有足夠的認(rèn)識(shí)，我不善于跑外聯(lián)，因此陳斌哥在這要比我勝一籌，但我善于分析，我能準(zhǔn)確的找出一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值并且加以推廣，還有一點(diǎn)是我不會(huì)猶豫不定，我認(rèn)為以及跟大家溝通后都認(rèn)為正確的事我會(huì)果斷的去做，所以我感覺我可能適合做一些公司活動(dòng)層面的工作，我覺得我是從呂穎走后才真正一步步成熟起來，我開始試著去做一些原來屬于呂穎的工作，并且開始一步步喜歡上那些事情。我也相信我會(huì)在以后的工作中越來越出色，我近期的目標(biāo)就是每周一可以召集市場部同事開會(huì)，我希望能夠帶領(lǐng)大家做出一個(gè)全新的不一樣的市場部，對外對內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的變化。
著重提出：
按勞分配問題，這個(gè)事情我不止一次提過，并且我也將一直提下去。之所以把這個(gè)問題單獨(dú)列出來，是因?yàn)椴稍L的時(shí)候，很多同事不約而同的提到了這個(gè)事，我們也明白這不僅僅是濟(jì)南公司的問題，整個(gè)集團(tuán)都這樣。其實(shí)說的低俗一點(diǎn)，這只是一份工作，大家還沒有忘我到不要錢的地步。事實(shí)上，咱們公司除了顧問還算合理，其他都存在不合理問題。年底聚會(huì)跟同學(xué)聊天說到一年賺多少錢的問題，最少的一個(gè)同學(xué)是除掉日常吃住行年底剩三萬，讓我非常非常受打擊，在學(xué)校這些人都是成績很不如我的...說多了。
我只是希望我們的付出能與收獲成正比，我們沒有任何過分的要求。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不再是山大學(xué)府，把每月三十塊的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)都扣掉，為了上市從員工嘴里摳錢，讓我們怎么能不稱呼李總為資本家。
20--年假如分配問題還是沒有得到好的解決的話，極有可能形成惡性循環(huán)，大家只能是照著工資做同比例的工作。(我知道我在做一件很愚蠢的事，但這確實(shí)是很多員工對我說的心里話，我覺得我不能昧著良心不向領(lǐng)導(dǎo)反映，有這樣意見的同事不僅僅是文案同事，還有很多是工作了10多年的老員工)
人心永遠(yuǎn)是大于一切的。
有言辭過激的地方請領(lǐng)導(dǎo)見諒，不過我說的每句話都是肺腑之言，不吐不快。
市場部年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇十二
20xx年，xx市場部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī)，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺性，提高主動(dòng)性，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng)新，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程，市場控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功。
20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況:20xx年1—11月份，xx市場部完成卷煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務(wù)的92。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514。市場部年度工作總結(jié)。12萬元，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標(biāo)的94。49%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預(yù)測準(zhǔn)確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。市場部年度工作總結(jié)。
20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，xx市場部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平;加強(qiáng)品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同;加強(qiáng)服務(wù)營銷，提升客戶滿意度;加強(qiáng)市場控制和市場分析，提升需求預(yù)測準(zhǔn)確率;加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè)，建設(shè)品牌營銷團(tuán)隊(duì)。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、完善需求預(yù)測體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢、特點(diǎn)、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場分析報(bào)告;二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，卷煙庫存和銷售結(jié)構(gòu)等情況;三是重點(diǎn)關(guān)注市場情況的變化，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對卷煙市場的影響;還有，我們在做客戶預(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味、層次等因素。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測的基礎(chǔ)上，市場經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整，把握預(yù)測總量。立體化的預(yù)測角度和多角度的預(yù)測方法使得平均預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上。
2、加強(qiáng)零售客戶庫存監(jiān)測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規(guī)模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識(shí)，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶進(jìn)行庫存管理的意識(shí)，通過服務(wù)記事本的利用，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫存狀況，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區(qū)、根據(jù)不同經(jīng)營環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測客戶，月末對客戶庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區(qū)域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現(xiàn)。隨著對“大市場、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上，省外卷煙在我區(qū)市場占有率穩(wěn)步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計(jì)銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。
4、加強(qiáng)終端信息的搜集、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對終端客戶數(shù)據(jù)的搜集，努力完善營銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整，對客戶業(yè)態(tài)、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營地址和住址、經(jīng)營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性，以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。
5、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系。每月市場部二級(jí)考核小組對各營銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預(yù)測準(zhǔn)確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場部二級(jí)考核，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對管理要求的精細(xì)化，對在市場經(jīng)營指導(dǎo)、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關(guān)系維護(hù)、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績效相掛鉤。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。
標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè)，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場，提高零售客戶經(jīng)營能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果，形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。xx市場部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺(tái)布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明，擴(kuò)大品牌銷售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī)，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià)、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升。
1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升。在六條營銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通，對轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營水平、經(jīng)營面積等因素，對卷煙柜臺(tái)的設(shè)置、定位作出參考性指導(dǎo)意見，增強(qiáng)經(jīng)營環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營業(yè)績。
2、做好明碼標(biāo)價(jià)。全面展開“一煙一標(biāo)，煙標(biāo)對應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變。對卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同，對明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長期的、穩(wěn)定的、最佳的效果，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場部各客戶經(jīng)理對示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù)，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩(wěn)定了零售卷煙市場價(jià)格。
3、提升零售客戶素質(zhì)。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育、店面維護(hù)、自我分析的能力，市場部對各類客戶分時(shí)段、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn)，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解，對零售客戶具體在經(jīng)營中應(yīng)該注意的問題，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo)，這些措施是提升零售客戶素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
1、做好每季度客戶分類工作。進(jìn)一步挖掘客戶潛力，按照經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、守法情況四個(gè)維度，對客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對客戶類別調(diào)整上，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶了解新類別的來之不易，從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調(diào)的客戶，告之下調(diào)的原因、客戶在當(dāng)前經(jīng)營中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果。
2、合理定量。根據(jù)客戶分類，對各類別采取不同的供量，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場需求狀況正確把握投放節(jié)奏，針對存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ)，最大限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo)，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。
3、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理對市場中出現(xiàn)的小戶代訂、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào)，對在市場走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙、假煙，例如本年度在、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營環(huán)境;每月對零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，對銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場了解，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表，全面掌握市場規(guī)范經(jīng)營情況，增強(qiáng)市場控制力。
1、多種形式的客戶經(jīng)營指導(dǎo)和溝通途徑。除市場走訪當(dāng)面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以<客戶服務(wù)記事本>為痕跡管理重點(diǎn)，以營銷工具箱為分析總結(jié)工具，以<客戶直通車>為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營指導(dǎo)實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。煙草努力開展終端信息渠道建設(shè)，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議，每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經(jīng)營業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎(chǔ)上，11月初，煙草在xx市場部召開片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流，對于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶、客戶經(jīng)理、市場部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場分析體系。
3、建立市場經(jīng)理隨訪機(jī)制。結(jié)合市場部二級(jí)考核，市場經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據(jù)各營銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強(qiáng)化管理過程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊(duì)伍素質(zhì)，保持各營銷線路工作的整體推進(jìn)。
1、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度。每周二確定為市場部周工作例會(huì)日，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí)，通告階段性工作要求，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行。
2、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。根據(jù)省市公司對應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求，市場部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí)，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績，六位客戶經(jīng)理考核成績?nèi)窟_(dá)到良好以上。
3、加強(qiáng)信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場信息收集，對每月庫存監(jiān)測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績。
客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度最大的影響因素，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn)，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據(jù)客戶滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合;以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高;以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家局李克明副局長<20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話>，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生;二是卷煙送貨過程中，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜，對于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳，并要求有客戶簽字痕跡。
2、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全。做到放火、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設(shè)備、營業(yè)大廳辦公設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查。
3、車輛安全。根據(jù)公司<車輛管理制度修訂稿>文件要求，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔、車況良好，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程，提高自我保護(hù)意識(shí)，對客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī)，確保車輛和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全門衛(wèi)值班，對進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記;夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器、設(shè)備的安全使用。
1、終端布局方面。農(nóng)村無證客戶分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無證戶存在較多，同時(shí)已對部分有證客戶的經(jīng)營造成了一定負(fù)面影響，在客戶座談會(huì)上這一問題已成為客戶反應(yīng)的焦點(diǎn)問題;
2、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶對終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高，特別是農(nóng)村市場客戶日常維護(hù)工作自覺性不高，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái)，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損)，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等)，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用;明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的，主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機(jī)信息平臺(tái))進(jìn)行工作效率的提升;需求預(yù)測準(zhǔn)確率方面，由于對年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足，造成需求預(yù)測準(zhǔn)確率不高?？蛻魸M意度方面，當(dāng)前最大影響因素就是貨源供應(yīng)，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。
1、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村。
具體工作方向:農(nóng)村無證戶的疏理工作;明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí);明碼實(shí)價(jià)市場監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生;示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸;農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向:市場經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率、走訪面的加強(qiáng)加大;信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。
3、示范街方面，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。
4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系，穩(wěn)定卷煙價(jià)格。
5、客戶滿意度方面，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷，對客戶生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程。
6、經(jīng)營指導(dǎo)方面，市場部可以推出“客戶經(jīng)營診斷書”制度。針對不同客戶在經(jīng)營過程存在的優(yōu)劣、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營發(fā)展方案的設(shè)計(jì)，從而通過個(gè)性的經(jīng)營指導(dǎo)最終提升客戶贏利。
1、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升。
2、繼續(xù)重視安全問題，確保全年無責(zé)任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬。
3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果，對當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng)。
1、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營為前提，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對公司下達(dá)的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行。
2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測目標(biāo)
卷煙銷量:10500—11150箱
上半年低檔煙銷量:620—650箱
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